Evidencia 5 “Informe para el plan de comunicación digital”
John Fredy Rodríguez González Junio 2019 Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Bogotá D. C. 2019 Marketing y Modelos de Negocio Online (1881759)
Identificación de las variables del Macro y Microentorno que se deben considerar para el plan de comunicación digital del modelo de negocio online elegido para el área de mercadeo. Macroentorno: Variable Política
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Avances en los actuales procesos de paz y culminación en buen termino en alguno de ellos, ha beneficiado la actividad económica, el transporte y la seguridad dentro del territorio Nacional.
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Programas específicos del gobierno nacional por medio del Min Tic para el impulso de la creación de nuevas empresas basadas en el uso de tecnología o la creación de nuevas tecnologías.
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Beneficios en la excepción en el pago de Impuestos por la entidad recaudadora nacional, bajo los criterios de la nueva ley de financiamiento de 2019, reduciendo la carga tributaria del 33% al 30%, se permite la deducción de impuestos de renta en gastos de IVA de la inversión de capital y de los pagos del impuesto de Industria y Comercio y eventualmente se eliminará la renta presuntiva, de tal manera se incentivará el emprendimiento. Innpulsacolombia. Enero 28 de 2019. ¿Cómo se Reactiva la Economía? Recuperado de https://innpulsacolombia.com/es/entrada/emprendedoresaprovechar-el-nuevo-regimen-tributario
Variable
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Tecnológica
Aprovechar la necesidad de inclusión en la web 2.0 de todo negocio con el fin de captar nuevos clientes y permanecer visible en el mercado.
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Las plataformas digitales para la creación de negocios online actualmente son variadas y fáciles de utilizar por usuarios con poca experticia en desarrollo o Ingeniería en sistemas, además existen multiplicidad de herramientas que hacen el trabajo más dinámico.
Variable
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Ecológica
El uso de empaques reutilizables es importante, como aporte al cuidado del medio ambiente, cajas de madera, envases de cristal, entre otros.
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En un negocio online el uso de impresiones es casi inexistente u opcional para uso de archivo, tanto de la empresa como de los clientes, pero la facturación, presupuestos y notificaciones se realizan de manera digital.
Variable Legal
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Establecimiento del negocio Online con registro o formación a través de las figuras legales establecidas.
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Registro debido ante la cámara de comercio.
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Registro de transacciones, disponibles para auditoría de la DIAN.
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Resguardar debidamente el uso de los datos de transacciones y datos personales de los clientes.
Microentorno: Variable
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Proveedores
Se ha definido tener por lo menos tres proveedores como mínimo para la elaboración del producto, especialmente para productos alimenticios ya que son los más susceptibles a variación de precio, escases y calidad.
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Los estándares de calidad para la conservación y manipulación de alimentos deberán ser exigidos y cumplidos para garantizar la calidad del producto hacia el cliente.
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Debe existir acuerdos que obliguen a los clientes y proveedores a compartir información, con el fin de que los procesos, conlleven a garantizar un producto de óptima calidad al consumidor final.
Variable
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Clientes
Mujeres entre 25 y 55 años, con ingresos superiores a un millón quinientos mil pesos.
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Con deseos de superación personal para ellas mismas y para sus hijos.
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Con alto sentido de compañerismo y arraigo muy fuerte hacia la familia y compañeros de trabajo.
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Gusto por el uso de las redes sociales, en especial Instagram y Facebook porque son las redes que permiten más recordatorio de fechas especiales.
Variables
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competidores
Como competidores directos tenemos: “Regalos que hablan”, “Desayunos y Sorpresas”; “Juan Regala”, “Breakfast4you”, “Happy Sunday” desayunos”; “Fernanda Panda”, “Desayunos Sorpresa VIP”, “Sorpresas a Tiempo”, “Desayunos sorpresa Bogotá”, “Tus sorpresas”, “Toni y Tana”, “Uhaudeli”. Sin embargo, basados en las búsquedas que se hacen en internet sobre el tema desayunos sorpresa en Bogotá, la demanda es muy grande con respecto a la oferta de empresas en Internet.
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Competidores indirectos que ofrecen regalos sorpresa: “Detalles al Instante”, “Regalos que Hablan” “Sorpresas Colombia” “Misión Sorpresa” “Adoomicilio”, “Magentaflores”. Las búsquedas en Internet basados en “Google trends” muestran que la tendencia en Bogotá que, los términos “desayunos sorpresa”, superan por mucho a la búsqueda de regalos sorpresa, sin embargo se considera la competencia y de hecho se puede establecer entrar en este tipo de productos no alimenticios como alternativa para entrar en el mercado de otras ciudades.
Variable Intermediarios.
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Existen posibilidades de intermediación con empresas de mensajería como Rappi, sin embargo, se debe garantizar la integridad del producto y que el cliente lo reciba en perfecto estado y a tiempo. Por lo que se ha incluido dentro del presupuesto dos mensajeros a
tiempo completo contratados por la compañía, podría salir más costoso si este tema no se gestiona directamente, puesto que los reclamos de parte de los clientes por incumplimiento o productos defectuosos dañarían la imagen de la empresa.
Factores diferenciadores del modelo de negocio Online -
Productos naturales con amor de hogar
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Envases ecológicos y reutilizables, son recuerdo de gran valor, porque se decoran con diseños personalizados.
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Entrega eficaz puntual y dedicada, con un detalle adicional que te alegrará el día.
Exposición de la legislación aplicable a este modelo de negocio online y sus comunicaciones. Cumplimiento con la Legislación Comercial ✓ Pago de derecho de constitución de una empresa ✓ Registro Invima para preparación y manipulación de alimentos. ✓ Diligenciar Formularios ✓ Expedición de firma digital aprobada por la CCB ✓ Inscripción al registro mercantil. ✓ Establecer archivos seguros para recopilar las transacciones con el fin de hacerlas evidentes ante la autoridad competente (DIAN) en caso de que sean requeridas. Protección de Datos ✓ Políticas de protección de datos redactadas y aprobadas, publicadas en la página web a disposición de los usuarios (ley 1581 de 2012) ✓ Políticas y condiciones de compraventa, devoluciones y garantías; aprobadas y publicadas en la página web a disposición de los usuarios. ✓ Derechos y Obligaciones de la tienda Online ✓ Derechos y obligaciones de los consumidores. Cumplimiento Ley de Consumidores y Comercio Electrónico (Ley 1480 de 2011) ✓ Cada producto en la tienda virtual debe establecer el precio base, mas el costo del IVA y costo por envío, desglosado de manera que el usuario final identifique estos valores fácilmente. ✓ De forma debe estar explicado que el vendedor responderá por daños y perjuicios del producto durante el proceso de entrega. Derechos de autor ✓ Las imágenes, videos y otro tipo de material multimedia deben ser realizado por el taller contratado, solamente presentado productos elaborados y comercializados por la tienda virtual.
✓ Solamente se utilizará material multimedia (fotos o videos) de bancos de material de este tipo, con licencia gratuita y de uso libre, para uso publicitario con fines de contextualizar las actividades o productos promocionados.
Mercado Meta Mujeres en edades entre 25 y 55 años que tenga trabajo estable o su propio negocio, con estudios técnicos o tecnológicos que les permitan tener un ingreso de más de 1’500.000 pesos al mes, con hijos, que estén en busca continua de superación personal, en su trabajo y estudios, y un mejor futuro para sus hijos, pagarles estudios superiores, mejor casa, viajes etc. Mujeres con alto espíritu de compañerismo y arraigo hacia la familia y amigos, tal vez pueden ser exitosas en equipos de ventas o trabajos que requieren de alto grado de motivación, a estas mujeres les gustan las reuniones sociales, salir con amigos, pero sin descuidar la familia, ir a cine, paseos, reuniones familiares. A estas mujeres les gusta interactuar en redes sociales, Facebook, Instagram, especialmente porque son las más populares para exhibir logros y tener en contacto a amigos y familiares, en especial Facebook que recuerda momentos especiales como cumpleaños, fechas de grado, entre otras, que ameritan obsequiar algo especial y como son emprendedoras pertenecen a grupo de venta y compra de artículos, consejos de manualidades, etc. Tendencias del Mercado Para analizar las tendencias del mercado la herramienta más utilizada es “Google Trends” y para las búsquedas de desayunos sorpresa tenemos que:
La tendencia en la búsqueda para Colombia a través de Google Chrome, es muy alta cubriendo la mayor parte de la zona central, obviando zonas como los llanos orientales, la amazonia y gran parte del pacífico Colombiano, aun así el flujo de búsquedas para el término desayunos sorpresa el muy alto, podemos concluir que la demanda es buena. Para el departamento de Cundinamarca específicamente, existe una pequeña porción de personas que buscan regalos sorpresa en la comparativa.
Para el término desayunos sorpresa Bogotá, existe una tendencia muy alta de +120%, lo que indica gran número de personas con acceso a internet buscando este producto en los últimos 12 meses, lo que indica una tendencia estable y posibilidades enormes de este nicho de mercado.
Tamaño del Mercado Se estima que para el año 2020 en Bogotá habrá uno ocho millones trecientos ochenta mil personas viviendo en la capital, personas entre los 20 y 30 años han migrado a municipios cercanos buscando oportunidades de trabajo y estudio y personas en edades maduras, han migrado a municipios de la periferia buscando mejores condiciones de vida. Las mujeres que habitan Bogotá entre 2015 y 2020, en edades entre 25 y 55 años, se estiman en dieciocho mil setecientas. Y los hombres que habitan Bogotá entre 2015 y 2020, en edades entre 25 y 55 años, se estiman en doce mil novecientos. Datos tomados de: Alcaldía de Bogotá (Mayo 2018) Análisis demográfico y proyecciones poblacionales de Bogotá
Un publico por edad de 18700 mujeres y 12900 hombres como mercado alternativo, si tomamos el 10% de estas personas, tenemos alrededor de tres mil doscientos clientes potenciales sobre los cuales tenemos un gran mercado por influir para comprar nuestros productos.
Segmentos del mercado a atender Por fechas especiales, los días especiales generan más ventas de desayunos sorpresa especialmente días de la madre y día del padre. Por otro lado, están los cumpleaños y días especiales por profesiones como día del maestro, secretaria y otras profesiones que generan menos resultados positivos, por lo cual la estrategia de marketing será importante para definir mejores ventas.
Por clientes leales que han referenciado la empresa, son clientes que han sido fieles desde la etapa artesanal y que seguramente referenciarán la tienda online, esperando la misma atención y calidad que han recibido siempre. Por tipo de cliente final es decir a quien va dirigido el desayuno sorpresa, niños, adultos mayores, adolescentes, Hombres, mujeres. A cada uno se le entregará un producto personalizado basado en las características que indiquen el o los que envían el desayuno.
Proyecciones de ventas total y por línea
Análisis de Riesgos Riesgo del Mercado: ✓ Competidores que bajen excesivamente sus precios, por suso de mercancías de dudosa calidad. ✓ Crecimiento de la inseguridad por el incremento de la delincuencia común, adicionada por inmigrantes venezolanos. ✓ Escases de productos que formen parte del menú con el que se preparan los desayunos, debido a problemas de transporte o daños en las carreteras, es necesario tener varios proveedores que tengan reservas y suplan por un tiempo con la provisión de la materia prima.
Recursos de logística necesarios. ✓ Personal en sitio respondiendo inquietudes de los clientes al realizar la comprar a través de la plataforma. ✓ Personal definido por tiempos de contratación en el presupuesto, para entrega de pedidos contratado directamente por la empresa. ✓ Persona encargada de administrar la plataforma. ✓ Personas encargadas de comprar gestionar y armar los pedidos. ✓ Persona Encargada del diseño y configuración de la personalización de cada pedido ✓ Computadores ✓ Servidor ✓ Sitio de trabajo
Canales de Venta ✓ Redes sociales Facebook e Instagram principalmente, donde se ha verificado la generación de resultados positivos para el modelo de negocio propuesto. ✓ Tienda Online Principal gestor de ventas, deben estar especificados los precios reales y promociones aplicadas por compras mayores, adicionalmente es donde el cliente final puede encontrar respuestas a sus interrogantes, términos de compra y venta y detalles de la empresa. ✓ Marketplace Utilizar tiendas virtuales ya posicionadas, logrará captar más clientes, dirigiéndolos hacia la tienda online principal del negocio.
Referencias: Dinero.com (2016 25 de mayo) ÂżQuĂŠ productos reinan en el desayuno de los colombianos? Recuperado de https://www.dinero.com/pais/articulo/estudio-sobre-las-tendencias-en-el-desayuno-de-los-hogaresen-colombia/223982 Equipo editorial buenos negocios (2016 23 de marzo) Estimar el tamaĂąo del mercado en 4 pasos Recuperado de https://www.buenosnegocios.com/estimar-el-tamano-del-mercado-4-pasos-n338 100plan de negocio Mayo de 2014 Como elaborar un plan de negocio recuperado de http://www.100plandenegocios.com/como-elaborar-un-analisis-de-riesgos