Rijnstreek Business, nummer 5 – augustus 202

RIJNSTREEK/KENNEMERLAND REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 29 | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022 Luuk Rensen van Sparkz Networking Kennemerland: ‘Netwerken vraagt om een proactieve houding’ THEMANUMMER KlantgerichtheidKLANTGERICHTHEIDvoorDummies...waar moet ik aan denken? Cybersecurity: geen luxe, maar noodzaak!

e ect ICT solutionsTel. 071 711 46 41 – www.effect-ict.nl OMDAT WE SAMEN METREALISERENVOORUITGANGCONCRETE OPLOSSINGEN. Waarom Effect ICT? NÉT EVEN ANDERS EN SLIMMER

En het is uiteindelijk dezelfde Klant die hiervoor de rekening gepresenteerd krijgt. Je zou toch zeggen, dat dit invloed heeft op onze economie? Niets is minder waar. Het consumentenvertrouwen heeft weliswaar een historisch dieptepunt bereikt, maar dat betekent niet dat er minder wordt uitgegeven. Ook zijn de ondernemers positief over de toekomst. Er is daarom voorlopig ook geen sprake van een recessie. Vreemd, want ondanks dat ik het R woord bijna dagelijks om mij heen hoor, draait de economie als een tierelier. Het is alsof iedereen in je omgeving zegt, dat je er ‘ziekjes’ uitziet, maar zelf voel je je prima. Zo lang klanten blijven kopen hoeven we ons dus (nog) niet ongerust te maken.

Mocht de economie echter in die lang verwachte dip belanden en u wordt als ondernemer straks gedwongen alle zeilen bij te zetten om uw klanten te behouden. Dan kan dit zomer nummer van Rijnstreek Business waarin speciaal een serie artikelen over klantgerichtheid is opgenomen, u enorm van pas komen.

Veel leesplezier! Harry de Reus, uitgever

3RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

De Klant betaalt jouw salaris. Ik hoor het veel ondernemers tegen hun medewerkers zeggen. Dit is natuurlijk waar. Maar mede omdat de salarissen zo fors stijgen, rijzen ook veel prijzen op dit moment de pan uit.

Het R woord grijpt om ons heen

Vreemd, bijnaikondankswantdathetRwoorddagelijksommijheenhoor,draaitdeeconomiealseentierelier.

Weten hoe jij ook kunt bijdragen aan een inclusievere arbeidsmarkt? Neem contact op met onze sales- en accountmanagers via sales@provalu.nl.

Wij zijn Provalu; hét nieuwe verbindingscentrum voor partners en werkgevers in de Kust-, Duin- en Bollenstreek, voortgekomen uit het samengaan van MareGroep en ServicePunt Werk. We verkleinen de afstand tussen geweldige, gemotiveerde mensen en de werkgevers waarvoor ze een waardevolle aanwinst zullen zijn. Dat doen we door mensen professioneel te begeleiden naar een duurzame arbeidsrelatie. Zo maken we samen de meerwaarde van werk mogelijk.

Werk; het vormt je. Biedt je ervaring, inspiratie en een plek in de gemeenschap. Maar wat als je geen werk hebt en verder van de arbeidsmarkt staat? Dan wordt voelbaar, hoe waardevol werk is. Financieel én sociaal.

doorMeerwaardewerk

7 Column Menno Smitsloo: Juist woke polariseert 9 De Sterkste Schakel, de meest prestigieuze ondernemersprijs van Rijnland en Kennemerland 11 Wijn van ons is uw partner in wijn 12 COVERSTORY: Netwerken vraagt om een proactieve houding 14 Van Duyn Van der Geer aangesloten bij Moore MTH 17 Is uw klant koning? 19 Transparantie in de arbeidsvoorwaarden, hoe doe je dit als werkgever? 21 De 3 P’s 23 Vreemde ogen 24 Klantgerichtheid voor Dummies...waar moet ik aan denken? 28 Touwtrekken om de klant... 31 Cybersecurity: geen luxe, maar noodzaak! 32 ‘Klantgerichte marketingcommunicatie’ bestaat dat? 34 Business op Wielen: de nieuwe Renault Megane E-Tech Electric INHOUDLuukRIJNSTREEK/KENNEMERLANDRensenvanSparkzNetworking Kennemerland: ‘Netwerken vraagt om een proactieve houding’ THEMANUMMER KlantgerichtheidKLANTGERICHTHEIDvoorDummies...waar moet ik aan denken? Cybersecurity: geen luxe, maar noodzaak! Zakenmagazine voor ondernemers en managers in de regio Rijnstreek en Kennemerland JAARGANG 29, AUGUSTUS 2022 Een uitgave van: De Reus media Burgemeester Koomansplein 1 2231 DA E-mail:Telefoon:2230PostbusRijnsburg74ABRijnsburg071-4080557info@rijnstreekbusiness.nlwww.rijnstreekbusiness.nl Uitgever Harry de Reus Bladmanager Paul Schelvis Redactiemedewerkers Henk Hogewoning, Hans van Dalen, Henk Bremer, John Vroom Redactie bijdragen Menno Smitsloo, Peter de Boer, Dennis van der Voort, Christine de Vos, John van Doorn Fotografie Martine Goulmy Ruurt van der Zwart FAY Photography Vormgeving Studio De Reus media Druk Okay Color Graphics B.V. Advertentie-exploitatie Paul Schelvis Telefoon: 071Advertentietarievenpaul@rijnstreekbusiness.nl4080557www.rijnstreekbusiness.nlopaanvraag Copyright Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden

De Basic box • € 15,95 Een selectie van 20 stuks seizoensgebonden fruitsoorten. Deluxe De Deluxe box • € 19,95 Een selectie van 30 stuks seizoensgebonden fruitsoorten. Speciaal De Speciaal box • € 24,95 Een selectie van 40 stuks seizoensgebonden fruitsoorten. Fruit voor

dagverse producten. Neem onze gevarieerde fruitsalade: vers gesneden en dus extra smakelijk! Wij leveren elke dag tijdens kantooruren! Fiscaal aftrekbaar,Geen bezorgkosten,Geen vaste contracten,U bepaalt wanneer entot wanneer u ons fruitwilt ontvangen 3 3 3 3

de productiviteit binnen uw bedrijf.

zijn

Basic op kantoor aan Werknemers blij met werken uitsluitend met

stimuleert een bewuste en gezonde lifestyle en draagt positief bij

dit gezonde extraatje! Wij

Fruit op Kantoor THEO OPDAM De Ruyterstraat 8, 2161 TB Lisse T 0252 - 414 529 E info@theoopdam.nl I www.theoopdam.nl

Het is zoals voormalig PvdA-leider Lodewijk Asscher ons destijds als minister trachtte op te leggen: De meerderheid moet zich bij de minderheid neerleggen. En zo worden we tegen elkaar uitgespeeld en wordt ons land grote schade toegebracht.

Onze regering, gevormd door poppetjes die er geen idee van hebben hoe je een onderneming draaiende houdt, honoreert al dit soort onnozele vooringenomenheden. Dit alles onder het motto: draai die geldkraan maar open, het is toch hun eigen geld niet. Onder de titel verduurzaming verkwanselen we onze letter lijk broodnodige boeren. Ook weten we niet meer precies hoeveel economische migranten we uit de veilige landen hier binnenhalen en direct rentenier maken. Onze minister-presi dent staat ons nota bene op televisie te ver wijten dat we te weinig plaats voor hen maken en laat het gebeuren dat onze kinderen, na 12 jaar op een woning te hebben gewacht, ge woon achter hen in de rij komen te staan. Hierdoor zijn er ook geen plekken meer voor vluchtelingen uit de echte oorlogsgebieden, zoals Oekraïne. En dan stijgt ook de rente nog eens stevig en worden we geconfronteerd met een stevige inflatie. Hierdoor, maar ook door onze belachelijke regeltjes op het gebied van CO2 en PAC, kan de beloofde woningbouw nagenoeg niet op gang komen. Dit ook doordat we, overigens ook een onhaal baar doel, van het gas af moeten, waarbij Liander jaren achter ligt met het faciliteren van een lichtnet van voldoende capaci teit. Wel laten we toe dat stroom van de op zee te bouwen windmolens aan Belgische multinationals wordt verkocht. Staan ons los van het fenomeen woke nog leuke belevingen te wachten? Wat dacht je ervan om jezelf onsterfelijk te laten worden door een digitale versie, een Avatar, van jou te laten maken. ABBA deed dat ook en is nu in de theaters driedimen sionaal aan te gluren en te beluisteren, terwijl zijzelf lekker thuis zitten. Het concert is net echt, daarbij ondersteuning van 160 camera’s, 500 lampjes en vijfenzestigmiljoen pixels. Dat is even vreemd voor ons als de NFT’s die plots verhandeld wor den. Deze NFT’s staan voor non functionable tokens. Je koopt bijvoorbeeld de digitale afbeelding van een olifant, of wat dan ook, en hebt dan het alleenrecht op die afbeelding. Pas bij het zoeken van vertier wel op dat je niet het slachtoffer wordt van needle spiking. Je wordt dan ongemerkt geïnjec teerd en kunt daardoor onder meer geheugenverlies krijgen.

MENNO SMITSLOO REACTIES VIA MENNOSMITSLOO@GMAIL.COM OP TWITTER TE VOLGEN VIA @MENNOSMITSLOO 7RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

COLUMN

Woke is volgens degenen die het begrip verzonnen, na misschien het nodige gedron ken, geslikt of gesnoven te hebben, een titel waaronder je iedereen over van alles verwijten kunt maken. Het zou staan voor bewustzijn van vooral sociaal onrecht voor minderheden in de samenleving. Als voorbeeld wordt nu stevig ingezet op ons kwalijke slavernijverleden van honderden jaren geleden. Maar we heb ben het er niet over dat we niet ingrepen toen Nederland tijdens WOII van Europa relatief gezien de meeste Joden naar concentratie kampen zag vertrekken. Laat staan hoe slecht Hebben jullie ook het beklemmende gevoel dat je al heel gauw vanuit bepaalde hoeken een etiketje krijgt opgeplakt bij wat je doet of zegt? Dat je je steeds vaker afvraagt: Zijn zij nou gek, of ben ik het? We moeten ineens woke zijn, alsof de meesten van ons niet wakker en zich niet bewust van de wereld om ons heen zijn.

Juist woke polariseert de enkelen die terugkwamen toen behandeld werden en bijvoorbeeld erfpacht moesten betalen over de huizen die van hen waren gestolen. Nee, velen, onder wie De Nederlandsche Bank, de provincie Noord-Holland, de gemeente Utrecht, etc. weten niet hoe snel ze de eersten moeten zijn om hun excuses voor de slavernij aan te bieden. Hoezo? Hebben deze huidige instanties dat leed of erger veroorzaakt? En wat voor acties, zoals bijvoorbeeld schade claims, week je daar mogelijk mee los? Het is toch de idioterie ten top dat op titel van dat slavernijverleden de sinds 1988 geliefde kinderattractie Monsieur Cannibale uit de Efteling moet verdwijnen. Alles wordt tegen het licht gehouden. Los van Zwarte Piet, mag er geloof ik ook niet meer over zwartrijden met de trein worden gesproken. Geld witwassen, of vloeren die blank staan, die kreten kunnen meen ik nog wel worden gebezigd. Wanneer in Amsterdam homo’s in elkaar worden getrapt of iemand wordt beroofd van zijn horloge, mag de pers niet vermelden of de dader een wit of getint kleurtje heeft. Nu we het toch over de trein hadden: op de perrons mogen reizigers niet meer als dames of heren worden omgeroepen. Hoe vind je het dan dat je niet meer mag zeggen dat een vrouw menstrueert? Ik denk toch echt dat ik niet zwanger kan raken.

Dat is niet zo vervelend, als je daarna weer in een normale wereld terugkomt, die niet woke, maar nuchter is. n

KAARTEN BESTELLEN Tot vrijdag 25 november 2022 om 19.00 uur is het mogelijk om extra kaarten te bestellen. Speciaal voor genomineerde bedrijven zijn er bedrijfsvouchers vanaf 2 personen verkrijg baar inclusief onbeperkt hapjes en drankjes vanaf 19:30 uur tot 00.30 www.ticketkantoor.nl/shop/SterksteSchakeluur. GRANDE FINALE 2022 SC TELSTAR/BUKO STADION VELZEN-ZUID VRIJDAG 25 NOVEMBER 2022 19.00 - 00.30 UUR

9RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

De Sterkste Schakel Verkiezing van Kennemerland Wat maakt de Sterkste Schakel zo bijzonder?

DE STERKSTE SCHAKEL VAN KENNEMERLAND 2022

De Sterkste Schakel is de meest prestigieuze ondernemersprijs van de regio Rijnland en Kennemerland, waarin klantgerichtheid centraal staat. Sinds 2004 wordt de onderscheiding jaarlijks uitgereikt aan de meest klantgerichte ondernemingen in de beide regio’s. Juryprijzen Voordrachten voor de Sterkste Schakel komen voort uit de Publieksprijs, maar ook door tips van andere ondernemers. Zo mogen alle genomineerde onderne mers zelf ook weer één of meerdere voor drachten doen, die weer meetellen voor de verkiezing van het volgende jaar. De sectoren waarin de bedrijven worden in gedeeld zijn: automotive, Internationaal zakendoen, detail-en groothandel, bouw, installatie & techniek, dienstverlening en transport & logistiek. De jury wordt elk jaar samengesteld door oud winnaars van de vorige verkiezingen. De Sterkste Schakel jury bestaat uit zo’n 50 tot 60 ondernemers. Zij ontvangen alle genomineerden op een mooie locatie in de streek en maken op deze manier persoonlijk kennis met de ondernemer achter de onderneming. Op basis van dit gesprek, een vragenformulier en veel re search bepalen de juryteams uiteindelijk een nummer 1, 2 en 3 per sector. De nummers 1 ontvangen de Sector Pen ning, de nummers 2 en 3 een Oorkonde. De overall winnaar mag met het fraaie bronzen beeldje naar huis. Andere prijzen Naast de sectorprijzen zijn er ook nog een aantal extra prijzen, waaronder de Grant Thornton Groeiversneller, de That’s Lease Penning voor Internationaal Zakendoen, de Sterkste Website en de Publieksprijs. De organisatie De organisatie is alle jaren in handen van Harry de Reus, uitgever van het zaken blad Rijnstreek/Kennemerland BUSI NESS met ondersteuning van leden van de Kring (oud winnaars). De juryvoorzit ter is Robin Peereboom van Patisserie Chocolaterie Vermeer, die zelf in 2010 sectorwinnaar is geworden. n WWW.STERKSTESCHAKEL.NL

Sterkste Schakel van Kennemerland 2022 Genomineerden Dienstverlening (groot) Verstraten & Bergkamp Hoofddorp Clean Trend Hoofddorp Rob Peetoom Hair & Beauty Haarlem UCC-Services Vijfhuizen Drukkerij Groen Hoofddorp Endeavour Heroes Haarlem Hutten Verhuur IJmuiden Innomax Velsen-Noord Detailhandel LaminaatOutlet Haarlem Bedtime Haarlem Oléron Heemstede Heemstede Fietsen Overveen Overveen Boulangerie Oscar IJmuiden Slagerij Traiteur Ton de Wit Heemstede Slijterij & Wijnhuis ‘Zeewijck’ IJmuiden Bakkerij Gorthuis Hoofddorp Bouw, Installatie & Techniek (groot) Patina Dakdenkers Beverwijk Glaszetterij De Haan Haarlem Heringa & Wutrich Installatietechniek Haarlem Den Breejen Cruquius Gebr. Grapendaal Haarlem Groothandel Handelsonderneming J. Visscher Zwaanshoek Wijn van ons Beverwijk Bouhof Horeca Beverwijk Postma Vleeswaren Haarlem RS Components Haarlem Bouw, Installatie & Techniek (klein) De Brie Elektrotechniek Heemskerk Bouwbedrijf Groen Beverwijk Cypher Security Haarlem Heyst Schilderwerken Hoofddorp Boelé Bouw Haarlem Internationaal zakendoen Maxibel Haarlem Van Moer Nederland Haarlem Van Haaster BV Vijfhuizen Automotive Zonneveld Trucks Beverwijk Van Driel Automotive Hoofddorp Vakgarage Van Laar Haarlem Mazda Hartgerink & Klomp Hoofddorp Dienstverlening (klein) BSS Slotenservice en deuren Haarlem Multicopy Hoofddorp/Haarlem Hoofddorp Omnyacc Goesdeen Heemstede STN Kassasystemen Haarlem Lighthouse Property Services Haarlem Overname-Experts Noord-Holland Haarlem Archifact IT Haarlem L&N Kantoor- & Projectinrichting Heemskerk RIJNSTREEK BUSINESS NUMMER 5 | AUGUSTUS 202210

DE STERKSTE SCHAKEL VAN KENNEMERLAND 2022 11RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022 Wijn van ons Gooiland 53 1948 RD Beverwijk T 0251 296 803 E ronald @wijnvanons.nl I www.@wijnvanons.nl

Naast huiswijnen bestaat het assortiment grotendeels uit wijnen van kleinschalige wijnhuizen met ieder haar eigen karakter. Door de juiste contacten in binnen- en buitenland kan Wijn van ons een zeer di vers aanbod verzorgen en is maatwerk voor elke onderneming altijd mogelijk. Het ontstaan Als leerling van de Hotelschool liep eige naar Ronald de Vries als 18 jarige stage bij hotel, brasserie en restaurant Valuas te Venlo. Hier maakte hij kennis met de toenmalige eigenaar Marcel Swaghoven. De passie van Swaghoven sloeg over naar Ronald en na een periode van 8 jaar buiten de horeca besloot hij zichzelf weer te begeven op de plekken waar zijn hart sneller van ging kloppen, de horeca. Eerlijke, leverancierbetrouwbare

Wijnadvies op maat Wijn van ons is uw partner in wijn

Wijn van ons is een servicegerichte, persoonlijke en meedenkende wijnhandel voor horeca. Deze wijnhandel onderscheidt zich door wijnen te selecteren op een goede ‘doordrinkbaarheid’.

STERKSTEGENOMINEERDSCHAKEL2022

Wat kunt u als klant verwachten? Wijn van ons streeft er naar om de beste kwali teit tegen een concurrerend tarief in de markt te zetten. Met een persoonlijke en meedenkende manier van werken is Wijn van ons op zoek naar partners voor de lange termijn en wil een eerlijke en betrouwbare leverancier zijn. Mocht men groot in willen kopen om kosten te drukken maar de ruimte niet be schikbaar hebben, dan biedt Wijn van ons uitkomst. In de opslagruimte van Wijn van ons kan de voorraad worden geplaatst en beheerd. Bent u op zoek naar een ex clusieve wijn of wilt u worden geholpen bij het samenstellen van uw wijnkaart? Geen enkel probleem, Wijn van ons advi seert u graag op maat. n

Netwerken vraagt om een proactieve houding

COVERSTORY

“Ja, door corona is mijn spaarpotje aardig geslonken.” Netwerken, mensen ontmoeten en met elkaar verbinden, Luuk Rensen heeft er zijn werk van gemaakt. Vanuit Sparkz Networking Kennemerland organiseert hij evenementen voor ondernemers en beleidsmakers. Door corona heeft Luuk noodgedwongen twee jaar stilgezeten. “Je wist niet hoelang het zou duren, dat maakte het lastig. Nu is mijn agenda gelukkig weer goed gevuld. Vanmiddag met een sloepentocht door de Haarlemse grachten en het Spaarne, voor ruim veertig leden van Sparkz.”

Sparkz Networking Kennemerland

TEKST JAN GLAS FOTOGRAFIE MARTINE GOULMY RIJNSTREEK BUSINESS NUMMER 5 | AUGUSTUS 202212

“Dat past bij me. Als ik leiding kreeg dan moest ik echt respect hebben voor mijn leidinggevende. Anders werkte het niet. Nu kan ik mijn eigen koers bepalen. Met vallen en weer opstaan, ook dat is onder nemen. Klantgericht? Jazeker, maar niet tot in het oneindige. Alles begint met een waardevol aanbod en plezier in je werk. Vanuit die gedachte ben ik in 2014 gestart met Sparkz Networking. Leden betalen een jaarlijks bedrag en Sparkz organi seert. Het is financieel gezien geen bril jant businessmodel, maar het geeft mij veel voldoening als ik de leden van Sparkz met een lach op hun gezicht zie. Omdat ze een leuke avond hebben en omdat het lidmaatschap hen zakelijk iets heeft gebracht. Dat moeten ze overigens zelf verdienen, netwerken vraagt om een proactieve houding.” n

Een aangeboren talent

Netwerken is voor Luuk een tweede na tuur. “Een aangeboren talent, mijn vader had dat ook. Contact maken, verbinding zoeken, het is voor mij vanzelfsprekend. Maar het is zeker te leren, daarom bied ik ook salessupport aan voor ondernemers en hun verkoopmedewerkers. Contact maken, verbinding zoeken en denken in mogelijkheden. Meanderen, noem ik dat. Zo is ook het idee voor de zeepkist ont staan. Tijdens een netwerkdiner mogen leden van Sparkz op de zeepkist stappen en hun verhaal vertellen.”

‘Alles begint met een goed verhaal’ “Leuk én inspirerend. Alles begint met een goed verhaal. Daarom heb ik ook meteen ja gezegd toen ik werd uitgeno digd als jurylid van de Sterkste Schakel Kennemerland. Mijn toekomstplannen? Ondernemen, doorgaan met Sparkz Net working én met salessupport. Ik heb in mijn leven van alles gedaan. Onderzoek naar het opzetten van een Pools filiaal voor het Nederlands Omroep Bedrijf (eerst NOS, daarna NOB, nu NEP), directeur van een Fortis bankfiliaal in Heemstede, directeur van een inkooporganisatie voor de verzekeringsbranche en sinds 2008 zelfstandig ondernemer.”

“Varen en even aanmeren voor een korte kennismaking bij Olliver’s Soul Kitchen, een nieuw restaurant aan het Spaarne. Leuk, ik kijk ernaar uit. Met Sparkz orga niseer ik iedere maand gemiddeld twee evenementen. Iedere laatste dinsdag van de maand een netwerkdiner en regelmatig op de tweede dinsdag van de maand een netwerkborrel. Allebei op wisselende lo caties. Daarnaast organiseer ik evene menten zoals de sloepentocht, voor leden van Sparkz én op maat voor opdrachtgevers.”

‘Het geeft mij veel voldoening als ik de leden van Sparkz met een lach op hun gezicht zie’

13RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

Sparkz Networking Kennemerland Luuk PostbusRensen2151, 2022 CD Haarlem T 06 11085859 E LuukRensen@SparkzNetworking.nl

COVERSTORY

‘We blijven een regionaal met de voordelen van een internationaal netwerk’

Op 2 januari dit jaar liep Jaap Aartman met een vreemd gevoel het kantoor aan de Jonckerweg binnen. Aan het kantoor zelf lag dat gevoel van de 62-jarige ac countant niet, alles zag er nog hetzelfde uit en alle mensen waren nog hetzelfde. Maar voor hem was er van de ene op de andere dag toch veel veranderd. Ook al was die verandering zeker niet over één nacht ijs gegaan. Maar de realiteit was dat Jaap Aartman zich ineens geen eigenaar meer kon noemen, ‘alleen nog’ accountant en adviseur. Dat was even wennen. Het is toch 22 jaar zijn bedrijf geweest. Als jij maar blijft, zeiden klanten tegen hem. En hij kon ze Aldwingeruststellen.Heijns begon ‘helemaal niet’ met een ander gevoel aan de eerste werkdag van het nieuwe jaar. Hij was nog steeds aandeelhouder, nu alleen met nog achttien andere mensen, maar verder zou er in zijn dagelijkse werk niets verande ren: hij blijft zich richten op ‘de inhoud’ en ‘het commerciële deel’. Heijns (53) was sowieso al geen managing director, zoals Jaap, die dat stokje heeft overgege ven aan Adri Ouwehand, die op zijn beurt al leidinggaf aan de grootste afde ling op kantoor. ‘In de aansturing is dus niet veel veranderd’, duidt Heijns. ‘Maar het is natuurlijk niet zo dat alles nog hetzelfde is.’ Enkele maanden later is de ‘branding’ van Moore MTH meteen zichtbaar bij het betreden van de eerste verdieping van het pand. Op de balie – met daarachter het bekende gezicht van Angela, die hier al 21 jaar werkt – staan en liggen allerlei items in de nieuwe ‘clubkleuren’, blauw (twee tinten) en wit; van een bakje met rolletjes snoep en een beker met pennen tot stapeltjes memoblokken. De driehoe ken in de vormgeving symboliseren de manier van denken bij Moore MTH, waarover straks meer. Ook de glazen tussendeur is door witte stickers in driehoeken verdeeld.

BEDRIJFSPROFIEL

FOTOGRAFIE IVO VELDHUIZEN - GDANDP.COM

Van Duyn Van der Geer aangesloten bij Moore MTH

RIJNSTREEK BUSINESS NUMMER 5 | AUGUSTUS 202214

Vanaf 1 januari dit jaar is Van Duyn Van der Geer uit Noordwijk aangesloten bij het landelijke accountants kantoor Moore MTH. Een strategische keuze, gericht op een groter marktgebied, een kwalitatief hogere dienstverlening, een beter perspectief voor onze medewerkers én op de toekomst van het eigen kantoor. Jaap Aartman (l) en Aldwin Heijns.

‘We draaiden als nooit tevoren’ Op een donderdagmiddag, begin april, zitten twee van de oud-eigenaren van Van Duyn Van der Geer samen in een kleine vergaderzaal, die uitkijkt op de kruising van de Jonckerweg met de Keyserswey, pal aan de N206, via de rotonde grenzend aan Katwijk en Rijnsburg.

Aartman wijst naar het gebouw aan de overkant, waar Van der Geer en Partners begin 2009 zijn intrek nam om te fuseren met Van Duyn Accountants. Dat ‘huwe lijk’, zoals Aartman het noemt, duurde tot een jaar of vier geleden. De founders van Van Duyn vertrokken als aandeelhouders, de naam Van Duyn Van der Geer bleef zoals die was en er bleven vier aandeel houders over. Twee daarvan zijn als aan deelhouder ‘meegegaan’ naar Moore MTH: Aldwin Heijns en Rob Thijssen. De andere twee, Jaap Aartman en Peter Bedijn, hebben geen aandelen terugge kocht, maar blijven wel werkzaam onder de nieuwe vlag. ‘We draaiden de laatste jaren als nooit te voren’, vertelt Aartman. ‘Aan deze aan sluiting met Moore MTH liggen dus echt strategische keuzes ten grondslag.’ Heijns legt uit dat Van Duyn Van der Geer graag wilde groeien, in eerste instantie door de audit-praktijk verder uit te breiden. ‘Die schaalvergroting vonden wij nodig om in de toekomst succesvol te blijven. Niet al leen op financieel gebied, maar ook om als werkgever voldoende schaalgrootte te hebben om aantrekkelijk te blijven voor bestaande en nieuwe collega’s.

accountantskantoor, maar landelijke organisatie én inspirerend dat ik ineens tien corporate fi nance-collega’s erbij heb. Dat segment bediende ik hier nagenoeg alleen. Nu kan ik van gedachten wisselen en sparren met mensen die hetzelfde werk doen en kun nen we grotere en complexere opdrachten aan.’ ‘What you see, is what you get’ De landelijke queeste naar een strategi sche partner begon anderhalf jaar gele den, via een gespecialiseerd bureau, nadat oriënterende gesprekken met collegakan toren uit de streek – voor een samenwer king op onder andere auditgebied – niet het gewenste resultaat opleverden.

15RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

‘Aan de aansluiting met Moore MTH liggen strategische keuzes ten grondslag’

En autonoom groeien, is heel moeilijk in dit tijdperk van arbeidskrapte, die in de accountancy al jaren duurt. ‘Dat is na tuurlijk niet alleen voor ons een uitda ging’, vertelt Heijns, ‘maar voor alle ac countantskantoren, dus ook voor Moore MTH. Dankzij deze aansluiting vergroten we onze capaciteit en aantrekkingskracht. Bovendien garanderen we hiermee de continuïteit van ons kantoor op de lange termijn, qua eigenaarschap. Deze aanslui ting geeft onze klanten dus zekerheid over de continuïteit van onze dienstverle ning in de toekomst.’ Dit nieuwe tijdperk biedt volgens Heijns ook kansen voor bestaande en nieuwe collega’s met ambities, voor mensen die hun vleugels willen uitslaan of zich graag specialiseren. ‘Wie het bijvoorbeeld leuk vindt om een dag in Amsterdam te wer ken, kan terecht in een prachtig kantoor bij het IJ. Deze aansluiting maakt ons daarmee ook een aantrekkelijke werkge ver voor mensen die hun horizon willen verbreden, naar bijvoorbeeld internatio nale dienstverlening of naar ons snel groeiende label ‘Moni’ (financiële dienst verlening op afstand). Zelf vind ik heel

BEDRIJFSPROFIEL

De enige keerzijde van deze aansluiting is de overstap naar deels andere software. Aartman: ‘Wennen aan nieuwe systemen hoort bij de minst leuke dingen van zo’n aansluiting. Maar dat integratieproces wordt heel zorgvuldig aangepakt en bege leid, stap voor stap, in samenspraak met elkaar. Het hoeft niet allemaal morgen geregeld te zijn. En Moore MTH denkt niet problemen, maar in oplossingen. Als hier iets niet lukt, sturen ze iemand om te helpen. Geen gemor, gewoon doen.’ Het mag duidelijk zijn, zowel de aandeel houder als niet-aandeelhouder hier aan ta fel zijn bijzonder enthousiast over de aan sluiting. Jaap Aartman: ‘Ik vind het vooral een prachtige uitdaging om aangesloten te zijn bij zo’n grote club, waar alle expertises aanwezig zijn die onze klanten nodig heb ben. En voor de rest ben ik gewoon aan de bak zoals ik al deed, hier in Noordwijk, in de Bollenstreek, in Katwijk, in Rijnsburg. Ja, dat voelt voor mij echt prima!’ ‘Het gevoel is heel goed’, bevestigt Heijns.

Het grootste verschil sinds de aansluiting is dat de klanten en collega’s van het Noordwijkse kantoor nu ook de voorde len kúnnen benutten van een grote orga nisatie, van alle beschikbare expertises. Aartman: ‘Zoals btw-specialisten. In de bouw, bijvoorbeeld, is btw een van de lastigste fiscaliteitonderdelen. Dat lijkt soms hogere wiskunde. En MTH heeft wel tien btw-specialisten in huis! Twee daarvan zijn hier vandaag aan het werk.’

‘Ze denken oplossingen’in

RIJNSTREEK BUSINESS NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022‘Geen16

Op het moment dat de aansluiting was beklonken, heette Moore MTH nog al leen MTH. ‘Voordat we ons aansloten, wisten we dat MTH zich in 2022 zou ‘rebranden’, waarbij Moore, een wereldwij de netwerkorganisatie waarmee MTH al een lange historie had, in de naam zicht baar zou worden. Dit betekent dat we voor onze klanten die bijvoorbeeld in het buitenland zaken willen doen of onderne mingen willen oprichten, contact kunnen opnemen met Moore-partners in die lan den. Partners die dezelfde kwaliteitsstan daard en kernwaarden hanteren. Gericht op een optimale ondersteuning van onze Dezeklanten.’‘re-branding’

BEDRIJFSPROFIEL Moore MTH Jonckerweg 20 2201 DZ Noordwijk T 071 409 0 409 E infonoordwijk@moore-mth.nl I www.moore-mth.nl

Bij het eerste gesprek voelden Heijns, Aartman en hun collega-aandeelhouders meteen ‘een klik’ met het bestuur van MTH. ‘Het moest wel een kantoor zijn dat bij onze bedrijfscultuur past,’ zegt Heijns. ‘Laagdrempelig, no-nonsense, niet heel hiërarchisch.’ Aartman typeert de mensen van MTH als ‘what you see, is what you get.’ En hij merkte dat collega’s na de eerste ontmoeting met de drie be stuursleden ook positief gestemd waren. ‘Die bestuursleden hebben vooral iets over zichzelf verteld. Hele persoonlijke verhalen, die bij onze mensen tot de ver beelding spraken. Een collega die ’s mor gens nog tegen mij zijn zorgen had uitge sproken, zei na die middag tegen mij: Ik denk dat ik mijn mening van vanochtend moet bijstellen. De mensen beseften ook al snel dat het geen fusie is, maar echt een aansluiting, met alle voordelen van dien.’

Al snel diende MTH (Meeuwsen en Ten Hoopen) Accountants en Adviseurs uit Emmeloord zich aan. Een kantoor met in Nederland op dat moment twaalf vestin gen en ruim 450 medewerkers. Aartman: ‘MTH denkt qua marktgebieden in drie hoeken. Dankzij ons kantoor, langs de kust en in de Duin- en Bollenstreek, ontstaat een perfecte driehoek met de vestigingen in Amsterdam en Bussum.’

maakt van Moore MTH niet alleen een kantoor dat zich richt op het midden- en kleinbedrijf, maar ook een kantoor met een internationale uitstraling. Heijns haast zich wel te zeg gen dat de vestiging in Noordwijk een regionaal kantoor is én blijft. ‘De mensen die hier op 31 december zaten als Van Duyn Van der Geer, zitten hier vanaf 1 januari als Moore MTH, maar we zijn en doen nog hetzelfde.’ ‘Er zijn als gevolg van de aansluiting ook geen mensen vertrokken’, vult Aartman aan. ‘Dat zou overigens ook een niet-gewenste ontwik keling zijn.’

‘We zijn aangesloten bij een hele toegan kelijke club mensen, die nog net de omvang heeft om met elkaar betrokken te kunnen zijn bij allerlei strategische vraagstukken. Deze stap biedt ons ge woon heel veel mogelijkheden om onze klanten nog beter van dienst te zijn, nu en in de verre toekomst!’ n fusie, maar een aansluiting, met alle voordelen van dien’

Los verwachtingen in Schellekens geeft een simpel voorbeeld van een klant die je belooft over vier dagen terug te bellen. “Als je dit niet doet, voldoe je dus niet aan zijn verwach tingen en heb je een ontevreden klant. Een ongewenste situatie. Als je wél terug belt maar al na drie dagen, zal de klant zeer tevreden zijn omdat je zijn verwach tingen overtroffen hebt. Maar, geloof het of niet, ook deze situatie is niet gewenst. In beide gevallen lever je niet de door de klant verwachtte kwaliteit.”

Lever continue kwaliteit “Iedereen weet dat de kwaliteit van een keten zo sterk is als de zwakste schakel. Je kunt alles tot in de puntjes verzorgen, maar als de klant niet wordt teruggebeld op het afgesproken moment, heb je een probleem. Simpelweg omdat je niet vol doet aan zijn verwachtingen. Met een kwaliteitsbeleid dat in alle aspecten van je dienstverlening is doorgevoerd, ben je in staat om de zwakste schakels in je pro cessen te elimineren om een constante kwaliteit van dienstverlening te realise ren. En die vertelt zich voort!” n

Let op elk detail “En hier ontmoeten kwaliteit en klantge richtheid elkaar”, vervolgt Schellekens.

Is uw klant koning?

17RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

“Daaronder versta ik dat in alle aspecten van de bedrijfsvoering actief rekening gehouden wordt met het managen van de verwachtingen die klanten hebben. Dit begint bij het allereerste klantcontact en loopt door de hele bedrijfsvoering heen tot aan de aflevering van het product of de dienst. Overal stellen we de vraag: welk effect heeft dit voor de klant, voor de verwachtingen die hij heeft, en voor de kwaliteit die hij verwacht!”

klant’! Want als je dat doet, oefen je di recte invloed uit op de wijze waarop een klant jouw product of dienst ervaart. Waar eisen en wensen eenzijdig worden opgelegd, kun je als leverancier de verwachtingen van klanten beïnvloeden.

“Ongelooflijk ja, maar niet helemaal onverwacht” zegt oprichter en eigenaar Wim Schellekens van het Wassenaarse bureau Faculty of Skills, dat trainingen en coaching verzorgt op het gebied van kwaliteit en klantgerichtheid. “Als ik ondernemers, adviseurs en verkopers vraag wat klantgerichtheid is, krijg ik vaak standaardantwoorden; ‘de klant is koning’, ‘kwaliteit leveren’, ‘goede ser vice bieden’ en meer van die clichés. Be grijp me goed, vanuit die gedachte wordt ook veelal oprecht gehandeld. Maar daar mee lever je niet noodzakelijkerwijs de kwaliteit die jou moet onderscheiden van je Enconcurrenten.”hierzitdecrux, zegt Schellekens: “Klantgerichtheid is erop gericht bestaande klanten te laten terugkomen, in de hoop dat die ook als ambassadeur jouw product of dienst zullen aanbevelen bij anderen. Daarom is klantgerichtheid essentieel, ze ker in deze crisistijd. En klantgerichtheid is meer dan vriendelijk zijn en kwaliteit en service bieden. Elke training over kwaliteit en klantgerichtheid die wij voor organisaties verzorgen, start dan ook stee vast met een discussie over het begrip kwaliteit. Vaak wordt kwaliteit dan gelijk gesteld met de wensen en eisen die kanten hebben ten aanzien van een product of dienst.”

En je daarmee in heel positieve zin onderscheiden van andere aanbieders!”

Los verwachtingen in maar wek reële verwachtingen...

Wek reële verwachtingen “En natuurlijk wil je proberen aan die eisen en wensen te voldoen. Maar minstens zo belangrijk en eigenlijk het allerbelang rijkste, is dat kwaliteit wordt uitgelegd als ‘voldoen aan de verwachtingen van de Klantgericht ondernemen is de laatste jaren een hot item. Niet alleen de crisis dwingt bedrijven er alles aan te doen hun klanten te behouden. Ook de boeken ‘Kloteklanten’ uit 2007 en ‘Kloteklanten 2.0’ uit 2010 van marketingauteur en -adviseur Egbert Jan van Bel zetten het thema klantgerichtheid bovenaan de agenda. Ondernemers en managers vielen de schellen van de ogen bij lezing van deze bestsellers over de relatie tussen bedrijven en hun klanten. Uit grootschalig onderzoek naar klantervaringen bleek dat ruim een derde van de respondenten geen enkele positieve klantervaring kon noemen.

THEMA KLANTGERICHTHEID

Abswoude Autopromenade ‘s-Gravendijckseweg 61-91 2201 DH www.abswoude.nl071-3643600Noordwijk Vanaf € 17.975,of € 213,- p.m. Nissan ARIYA 100% elektrische crossover EEN WONDERBAARLIJKE KRACHT Ontdek de nieuwe elektrische crossover van Nissan. Met meer design, meer vermogen en meer comfort.

CHRISTINE DE VOS JOHN VAN DOORN ABIN Accountants & Adviseurs www.abin.nl Transparantie in de arbeidsvoorwaarden

FINANCE

wet of de cao een bepaalde opleiding moet volgen. U moet als werkgever deze opleiding betalen. Uw werknemer moet de opleiding onder werktijd kunnen volgen. Onvoorspelbaar werkpatroon: Met name bij werkgevers met oproep krachten zal er een zo voorspelbaar mogelijk werkpatroon aan de werknemers gegarandeerd moeten worden zodat deze flexwerkers weten wanneer ze kunnen worden verplicht om te komen werken.

Dit laatste lijkt voor kleinere bedrijven/ organisaties de makkelijkste oplossing maar er verandert nog wel eens wat in Nederland op arbeidsvoorwaardengebied en dan is een personeelshandboek wat makkelijker te wijzigen. In zo’n personeelshandboek vermeldt je alle regels die gelden ten aanzien van bijvoorbeeld ziektever zuim, internetgebruik, bedrijfskledin etc.

Hoe doe je dit als werkgever?

In de arbeidsovereenkomst verwijs je dan naar het personeelshandboek. Wat moet u mededelen aan uw werknemers? De duur van de arbeidsovereenkomst, welke arbeidsvoorwaarden er gelden en de Allewerktijden;vakantie- en verlofregelingen die gelden (hoeveel dagen, welke vergoeding; De plek waar het werk wordt gegaan; Een mogelijk recht op opleiding en wanneer kosten verbonden aan de oplei ding terugbetaald moeten worden; Hoe kan de arbeidsovereenkomst eindigen;Deafzonderlijke onderdelen van het loon, zoals een bonus, winstregeling, 13e maand. Opleidingen met ingang van 1 augustus: Het kan zijn dat de werknemer door de

19RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

LEGAL &

Nevenwerkzaamheden: Het algeheel verbod op nevenwerkzaam heden is vanaf 1 augustus 2022 nietig, tenzij de werkgever een objectieve reden heeft om nevenwerkzaamheden te verbieden. Daarbij moet je denken aan veiligheid, gezondheid, concurrerend werk etc.

Ouderschapsverlof: Werkende ouders (vaders en moeders) hebben vanaf 2 augustus recht op negen weken betaald ouderschapsverlof. Pensioenen op de schop Op 1 januari 2023 treedt de Wet toekomst pensioenen (Wtp) in werking. Deze wet verandert het pensioenstelsel ingrijpend.

Daarnaast mag een werknemer na 26 weken in dienst te zijn vragen om een vorm van werk met meer voorspelbare arbeidsvoorwaarden. De werknemer mag hier maximaal 1x per jaar om vragen. De werkgever moet snel antwoorden, want als de werkgever te laat antwoordt wordt het verzoek van de werknemer geachte te zijn toegekend.

Tja, en dan is de verwachting dat er in het najaar van 2022 nieuwe wetgeving komt die:oproepovereenkomsten gaat afschaffen (behalve voor studenten en scholieren), de werkzekerheid voor uitzendkrachten vergroot,deeltijd-WW wordt ingevoerd, werk gevers krijgen her recht werknemers tijdelijk minder te laten werken, nieuwe regels voor zzp-ers en strengere Kortom,handhaving.ukrijgt als werkgever voorlopig niet de gelegenheid om achterover te leunen! n

In de rubriek Legal & Finance informeert en adviseert een vast panel van gerenommeerde regionale specialisten u als ondernemer over de laatste trends, ontwikkelingen en actualiteiten op financieel/juridisch gebied.

Per 1 augustus 2022 dien je als werkgever meer transparantie en voorspelbaarheid in de arbeidsvoorwaarden te vermelden. Dit kan door te verwijzen naar een cao, personeelshandboek (informatiegids) of door een tekst op te nemen in de arbeidsovereenkomst.

FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN

FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN

FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN

FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES maken!makkelijkerkeuzesMoeilijke + 31 (0)252 255 555 kienadvies.nl Je wilt de juiste keuzen maken voor alles waar je hart naar uitgaat. Verstandig regelen wat belangrijk is of wordt. Met Verhees Notarissen weet je zeker dat je niets over het hoofd ziet. Wij kijken naar jou, je wensen én het hele plaatje om je heen. Zodat het samen goed geregeld is. Bel voor een afspraak: (071) 20 77 300 verheesnotarissen.nl

FUSIES EN OVERNAMES

OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES ONDERNEMERSADVIES

T 071 402 16 www.driebergenaccountants.nlalgemeen@driebergenaccountants.nl21 VOORDATMOEILIJK ALLESWORDTMAKKELIJKHETIS FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN OVERNAMES FAMILIEBEDRIJVEN ONDERNEMERSADVIES FUSIES EN

ONDERNEMERSADVIES ONDERNEMERSADVIES

Iedereen die ooit iets over marketing geleerd heeft, kent vast nog wel de 4 P’s van de marketingmix: product, prijs, plaats en promotie. Daar gaat deze column niet over. Ook niet over de 3 P’s van maatschappelijk verantwoord ondernemen: people, planet en profit.

Bij het lezen van de column moest ik terug denken aan de drie P’s die wij ooit aan een medewerker meegaven: Pit, Passie, Peper. Bij hem ontbrak de spirit in zijn werk. Met peper hebben we die proberen op te wekken, maar helaas is dat niet gelukt. Het is dan ook niet zo gek dat hij een andere carrière pad geko zen Werkenheeft.vanuit pit, passie en plezier, hoe mooi is dat! Dan is werken geen moeten meer maar invulling van een hobby. n PETER DE BOER Accountant, Partner Driebergen www.driebergenaccountants.nlAccountants en oog te hebben voor de luisterenmedewerkers,naarwatzedrijft

LEGAL & FINANCE

Hoe je dat kan doen? Wat mij betreft door oor en oog te hebben voor de medewer kers, te luisteren naar wat ze drijft. Welke ontwikkeling ze door willen maken en dat aan te moedigen en faciliteren. Daarmee is er ruimte om invulling te geven aan de Pit en Passie. Bij ons is een belangrijke aanname-factor: past deze persoon in de groep. Dat maakt namelijk dat het plezier een grote kans van slagen heeft. Nee, deze p’s gaan over Pit, Passie en Plezier. Onlangs las ik een column van een HR manager over deze drie woorden. Zij richtte zich in haar werk op deze 3 P’s. Voor haar gaven deze woorden voor al betrokkenheid aan. Pit staat voor Gaan met die banaan, alles uit het werk willen halen. Wie met passie aan het werk is, doet dat vanuit een innerlijke drijfveer. En plezier in het werk én op de werkvloer met collega’s zorgt er voor dat je enthou siast aan het werk blijft, ook al moet je soms een stapje harder zetten. Wie deze drie waarden bij zijn medewerkers naar boven weet te halen en er voor kan zor gen dat ze aanwezig blijven, die kweekt betrokkenheid. En dat is, in deze tijd van personeelskrapte, een grotere bindfactor dan de arbeidsvoorwaarden.

21RIJNSTREEK BUSINESS | NUMM ER 5 | AUGUSTUS 2022

3

Oor

De P’s

RUIM 25 JAAR ERVARING LIEKE LAMB VEROVER DE TOEKOMST Future Expertise Center MSC RICHARD LAMB GUIDING YOU INTO THE FUTURE B o a r d r o o m C o n s u l t a n c y T o e k o m s t V i s i e T r e n d P r e s e n t a t i e s B r a i n s t o r m s e s s i e s D a g v o o r z i t t e r s c h a p p e n T V u i t z e n d i n g e n 070 511 44 44 C O N T A C T U S : w w w F u t u r e E x p e r t i s e C e n t e r c o m C o n t a c t @ F u t u r e E x p e r t i s e C e n t e r c o m

23RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

‘Family run’ ‘family-owned’of Family-run of family-owned, dat maakt nogal een verschil, vooral op gebied van management. Family-run zijn bedrij ven waarbij de familie nog steeds de leiding heeft. Zij bewaken de kern- en Bijfamiliewaarden.‘family-owned’ is de familie nog eige naar, maar voert niet meer de dagelijkse leiding van het bedrijf. Dat kan zijn als er geen opvolging is, of omdat de familie het belangrijk vindt om afstand te nemen. Daar zie je directies die gevormd worden door niet-familieleden.

Raad van Advies

Extern management Extern management brengt heldere in zichten, nieuwe energie en andere dyna miek. Maar wanneer kies je ervoor? Allereerst in geval van noodopvolging. Wanneer de DGA van het familiebedrijf uitvalt en daardoor de dagelijkse leiding wegvalt, dan is noodopvolging aan de or de. Regel dat in het familiestatuut en/of directiestatuut. Op tijdelijke basis een ex terne (interim) manager inhuren is een prima optie. Het zorgt voor continuïteit.

Daarnaast kan extern management een bewuste keuze zijn, omdat binnen de familie geen geschikte opvolgers zijn, of niemand interesse heeft. Dan is sprake van een permanente vraag en is werving aan de orde. Hierop voorbereid zijn is essentieel en adviseren wij ook als onder deel van een familiestatuut.

Je (familie)bedrijfsadviseur bellen om af te stemmen hoe je zo’n traject aanpakt, is in alle gevallen een slimme keuze. n

Vreemde ogen

Familiebedrijven

heten niet voor niets zo. Er is een familie aan het roer, maar dat is niet altijd het geval. Extern management komt ook voor. Waarom zou je daarvoor kiezen? Het is een oud gezegde dat ‘vreemde ogen dwingen’. Dat geldt ook in het be drijfsleven, hoewel ‘dwingen’ niet persé nodig zal zijn. Waar het om gaat is het zien van blinde vlekken of methodieken van aanpak die verandering of innovatie belemmeren.

De familie speelt een rol op afstand, maar ook hier geldt dat zij de kern- en familiewaarden Bijbewaken.beide typen familiebedrijven staat het belang van het bedrijf voorop. Dat zie je terugkomen op momenten dat een spiegel nodig is. Wanneer je eens buiten de kring van de familie wil toetsen hoe je in de be drijfsvoering zit, of wanneer er noodzaak is om advies elders in te roepen. In dat geval is een gesprek met je bedrijfsadvi seur een goed idee. Als dat spiegelen meer tijd nodig heeft, of juist als je de ‘zaag scherp’ wilt houden, kun je overwe gen om externe kennis en kunde in je management te brengen. Laten we eens kijken naar een aantal aandachtspunten.

DENNIS VAN DER VOORT Managing www.kienadvies.nlKIEN(familie)bedrijfsadviseurPartner,OndernemersAdvies LEGAL & FINANCE

In het MKB komen structuurvennoot schappen niet heel vaak voor. Dus ook geen verplichte Raad van Commissaris

sen. Wat nu als je toch een adviesorgaan aan je bedrijf wilt koppelen? Dan is het instellen van een Raad van Advies een goed idee. Zo’n raad, die bestaat uit men sen van buitenaf, heeft geen rol in het management, maar kan wel fungeren als klankbord voor de directie. Het kan ook een opstap zijn naar het instellen van een RvC op een later moment.

THEMA KLANTGERICHTHEID RIJNSTREEK BUSINESS NUMMER 5 | AUGUSTUS 202224

Kent u die serie boeken met titels als ‘Windows voor Dummies’, ‘Zeilen voor Dummies’, of ‘Organische chemie voor Dummies’? De titels wekken de indruk dat Windows, zeilen of organische chemie eigenlijk hartstikke makkelijk is. En vervolgens is er toch een heel boek nodig om de basisbeginselen uit te leggen. Zou dat ook gelden voor klantgerichtheid? Is klantgericht heid moeilijk? Is het nodig een heel boek door te worstelen en ben je dan nog nergens?

Gek genoeg is klantgerichtheid niet makkelijk ‘actief’ te omschrijven: wij zijn het meer met elkaar eens over wat je vooral níet moet doen

TEKST HANS VAN DALEN, VAN DALEN COMMUNICATIE, LEIDEN ‘passief’: een gebrek aan klantgerichtheid is makkelijker te zien en te beschrijven, dan uitleggen wat je moet doen – en hoe veel – om klantgericht te zijn. Volgens mij komt dat omdat wij het onszelf veel te ingewikkeld maken. Zo ingewikkeld dat er inderdaad hele boeken over vol geschreven zijn. Bij vele ondernemers-

‘Is klantgerichtheid moeilijk?’

Gek genoeg is klantgerichtheid niet mak kelijk ‘actief’ te omschrijven: wij zijn het meer met elkaar eens over wat je vooral níet moet doen. Wij beschrijven het dan Klantgerichtheid voor Dummies...waar moet ik aan denken?

THEMA KLANTGERICHTHEID 25RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

Klantkennis - verplaats je in de schoenen van de klant - vraag klanten naar hun tevredenheid - blijf evalueren met klant en medewerkers - houd een goed bestand bij en onderscheid oude klanten, bestaande klanten, potentiële klanten, toeleveranciers, instanties (gemeente, keuringsinstituten etc) - noteer volledige gegevens van alle contactpersonen bij relaties, w.o. nu ook social media accounts.

Tips van genomineerden

Flexibiliteit - blijf veranderen - denk in mogelijkheden, in plaats van producten of diensten Delegatie - spreid verantwoordelijkheden in je bedrijf Bereikbaarheid - vermeld vestigingsadressen duidelijk: van de site tot op je erf - zorgen voor een antwoordapparaat en/of doorschakelmogelijkheden op telefoon - publiceer (mobiele) nummers van sleutelpersonen in het bedrijf Communicatie - ontvang alle gasten vriendelijk met onmiddellijke aandacht (en een kop koffie) - luister, voordat je praat - gebruik geen vakjargon - stuur (on)regelmatig nieuws rond aan bestaande relaties - zorg voor een goed vindbare site met optimale connectie naar je Google-account Mijn Bedrijf - houd je werkplek schoon Marketing - laat klanten proeven en uitproberen, geef monsters weg - vraag altijd om de redenen bij een afgewezen offerte - laat klanten klagen - houd fouten bij en bespreek ze moeilijk?’ en managementopleidingen kun je er uitvoerige cursussen in volgen. Ik stel voor om klantgerichtheid eens heel simpel te benaderen: vanuit de mens die klantge richt wil zijn. Pas op voor open deuren! ‘Midden in de nacht klaar staan’ Dit wordt wel de ultieme klantgerichtheid genoemd: dat je altijd op ieder moment van de dag klaar staat om je klant te

Klantgerichte bedrijven bestaan niet, klantgerichte ondernemers en medewerkers wel. Uit de interviews met genomineerden heb ik dit lijstje met tips voor klantgerichtheid bijgehouden.

Een warme, huiselijke en ongedwongen sfeer, ’s Morgens een kopje koffie, een heerlijke lunch of in de namiddag zitten op het terras met een heerlijk glas wijn of met één van de biertjes van de tap. Heb je geen zin om te koken ’s avonds? Schuif lekker aan bij ons voor een smaakvol diner.

Proeflokaal De BUUREN is een plek waar men samenkomt voor een drankje en een hapje met de nodige gezelligheid.

De Roskam & Proeflokaal de Buuren Turfmarkt 2 2223 EH Katwijk aan den Rijn Tel. 071 40 30 199

De Roskam van vandaag staat in het teken van borrels, feesten, bruiloften en vergaderingen. Gezelschappen van 10 tot 200 zijn van harte welkom in het bruisende hart van Katwijk!

www.proeflreserveren@proeflokaaldebuuren.nlokaaldebuuren.nlwww.roskamkatwijk.nlinfo@roskamkatwijk.nl Feestje vieren? Kom naar De Roskam! Lunch • Borrel • Diner VEELZIJDIG GASTVRIJ vanGeopendwoensdagt/mzondagvanaf11.00uur OVKR GIDS 2022 Najaar V8.indd 4 24-07-2022 22:46 presenterenvergaderen-bedrijfsfeest

Met kleine stapjes naarklantgerichtheid Natuurlijk denkt u nu niet: ‘Ha fijn, wij hoeven niets aan klantgerichtheid te doen, want het kan toch niet’. Als onder nemer voelt u namelijk van uzelf precies hóe klantgericht u bent en u wilt mede De mens die grote betrokkenheid durft te tonen en goed meedenkt met zijn klant bedienen. Veel ondernemers – zeker in het MKB – zeggen dat zij dat doen. En dan komen er mooie anekdotes boven ta fel. Maar die anekdotes gaan over uitzon derlijke gevallen met klanten waar de on dernemer een aparte afweging heeft gemaakt. Bijna niemand is altijd voor ie dereen 24 uur per dag, 7 dagen in de week geopend. En een serviceorganisatie die 24 uur per dag werkt – een taxibedrijf bijvoorbeeld, of een verzorgingstehuis –is echt niet altijd klantgerichter dan een winkel die vier middagen in de week open is. Net zoals een gebrek aan klant gerichtheid door iedereen onmiddellijk wordt aangevoeld, zo wordt de aanwezig heid van klantgerichtheid ook gevoeld. De hoeveelheid service die je bereid bent te geven hangt altijd af van hoe belang rijk jij het vind om déze klant, in dít geval te helpen. Hoe hard heb jij de klant no dig? Hoe hard heeft de klant jou nodig? Hoe aardig vind je hem? Heb je de tijd en de energie tot je beschikking om hem te helpen? Komt het uit? Hoeveel indruk maakt het gevoel van de klant op jou als Ikdienstverlener?beweerdatklantgerichtheid niet te meten of te organiseren is. Daarvoor is werkers die daar qua klantgerichtheid perfect bij passen. Wat kunt u aan uw ei gen gedrag doen en hoe verleidt u uw medewerkers tot klantgericht gedrag? Klantgerichtheid gaat over de mate waar in u en uw medewerkers begrip hebben voor het gevoel van uw klanten. (Dat gaat serieus een stap verder dan ‘klantken nis’.) En tussen dagelijkse werkelijkheid en perfecte klantgerichtheid staan verras send eenvoudige zaken in de weg: verle genheid; ondernemers en werknemers die een zekere mate van schroom hebben om met anderen te praten creativiteit; veel van een onderwerp weten is niet alles, kunnen combineren en doordenken is ex tra leuk betrokkenheid; de mate waarin je het leuk en belangrijk vindt om de klant vooruit te helpen De mens die grote betrokkenheid durft te tonen en goed meedenkt met zijn klant is klantgericht. En dat kun je trainen. n

THEMA KLANTGERICHTHEID 27RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

klantgerichtheid veel te veel een gevoels zaak van mensen onderling. In Ameri kaanse (oorlogs)films hoor je weleens dat mensen gewaardeerd worden wanneer ze iets doen ‘above and beyond the call of duty’. Dat wil zeggen: men heeft meer gedaan dan ander (de klant) redelijker wijs zou kunnen verwachten. Dat kan je van een bedrijf niet vragen: het zou snel ten onder gaan aan te hoge kosten. Je kunt het ook niet standaard vragen van de mensen in een bedrijf. Dat zou leiden tot een heleboel – niet door de organisatie ondersteund of betaald – overwerk. Dat doet niemand.

Customer Experience Als je organisatie de basisproducten of basisdienstverlening nog niet goed op orde heeft, dan is het van belang om eerst te focussen op het tevreden maken van klanten. Hiervoor kun je prima een tradi tioneel klanttevredenheidsonderzoek ge bruiken. Als de basisdienstverlening wel op een acceptabel niveau is, dan kun je ervoor zorgen om de klant echt een bele ving mee te geven. Een ervaring waar hij iets aan heeft én tegelijkertijd zo memorabel is dat hij het onthoudt en aanbeveelt aan anderen.

Het belang van klantbeleving Touwtrekken om de klant...

•achterhalen;jemetpassie

Dit scheelt aanzienlijk in de kosten voor werving- en selectie. Waarom zou je op zoek gaan naar een andere baan als je je ei kwijt kan bij je huidige baas? Kortom, klantgerichtheid leidt tot loyale klanten en innovatieve betrokken mede werkers. Deze mix leidt vervolgens weer tot hogere winst. Beste klant, hoe doen wij het? Het belang van een klantgerich te organisatie moge duidelijk zijn. Maar hoe weet je nu hoe je ervoor staat? Het klinkt als een open deur en dat is het ook. Als je wilt weten hoe klantgericht je bent, kan je dat het beste aan je klanten vragen.

•

TEKST GERDIEN DALMULDER Meer

De onderzoekers Kirca, Jayachandran & Bearden toonden jaren geleden in het Journal voor Marketing al aan dat er een positieve relatie bestaat tussen de mate van klantgerichtheid en klantloyaliteit. Met andere woorden; je klanten worden loyaler naarmate je klantgerichter bent. Ze ruilen je minder snel in voor een (goedkopere) concurrent. Loyale klanten bevelen je bovendien eerder aan. Dit is erg waardevol want tot op heden is er geen betere reclame dan mond-tot-mondreclame. Of moderner gezegd: tweet-tottweet-reclame. Er blijkt verder een ver band te zijn tussen klantgerichtheid en de innovatiekracht van organisaties. Als or ganisaties passie hebben om te achterha len wat zij kunnen bijdragen aan de klant, dan staan zij open voor vernieuwing. En tot slot zijn medewerkers veel meer be trokken bij hun klantgerichte werkgever.

•klanten;devraag

=

De ondernemers die een nominatie hebben binnengesleept voor de Sterkste Schakel van Kennemerland 2022 weten het allang: klantgerichtheid is belangrijker dan ooit, zeker in de huidige economisch onzekere tijden. Maar hoe meet je hoe klantgerichtheid, en wat levert het op? klantgericht Meer winst Om met “wat levert klantgerichtheid op” te beginnen; een klantgericht bedrijf maakt over het algemeen meer winst dan een minder klantgerichte concurrent. Hoe dat komt? Wanneer je als bedrijf … werkelijk nadenkt over de wensen en behoeften van jouw (meest waardevolle) achter de vraag weet te en creativiteit jouw product of dienst ontwikkelt en aanbiedt; • en de juiste mensen met de juiste mid delen en bevoegdheden aan de knoppen laat zitten…gebeuren er een aantal dingen.

THEMA KLANTGERICHTHEID RIJNSTREEK BUSINESS NUMMER 5 | AUGUSTUS 202228

Het nieuwe meten Stel, je basisdienstverlening is helemaal prima op orde. Maar ja, dat is die van je concurrent misschien ook. Hoe ga je er dan voor zorgen dat een klant voor jou kiest en blíjft kiezen? Geef hem een emotionele beleving van jouw diensten/ producten. Indien klanten emotioneel verbonden zijn met je organisatie dan zijn ze tenslotte pas echt loyaal. Je gaat dan werken aan de Customer Experience. Om duidelijker te maken wat Customer Expe rience is, een voorbeeld. Stel je bent part ner van een advocatenkantoor. Je zegt veel transparanter te zijn dan andere ad vocaten. Daarom moeten ze zaken doen met jou en niet met de ander. Dan moet je er dus voor zorgen dat klanten jouw dienstverlening ook echt ervaren als transparant en dat ook nog eens waarde vol vinden. Je kunt dan de Customer Ex perience meten. In hoeverre ervaren je klanten tijdens alle contactmomenten de transparante dienstverlening en wat vin den ze belangrijk? Wij meten de Custo mer Experience met behulp van de Cus tomer Journey methode. Deze methode geeft inzicht in de totaalbeleving van (in dit voorbeeld) transparantie in de dienst verlening, maar maakt ook snel duidelijk welke contactmomenten je moet verbete ren, waar je niets hoeft te doen en welke niet relevant zijn en wellicht helemaal kunnen verdwijnen. Er komt dan bijvoor beeld uit dat klanten de kennis waartoe ze online toegang hebben gedurende de zaak erg op prijs stellen. En de inschatting van kosten voorafgaand aan de zaak heel be langrijk vinden. Maar het gratis spreekuur wel helemaal mag verdwijnen. En verder geven ze bijvoorbeeld aan dat ze behoefte hebben aan een servicecall nadat de zaak is afgelopen. Door Customer Experience Management zorgt het advocatenkantoor ervoor dat ze niet alleen zeggen anders te zijn dan de concurrent. Ze laten de klant door hun dienstverlening ook echt erva ren dat ze anders zijn. Touwtrekken om de klant... Customer Experience draagt bij aan het versterken van je concurrentiepositie. Om winst te maken moeten (potentiële) klan ten voor jou kiezen, en niet voor je con current. Het gaat er dan ook niet alleen om dat je klantgericht bent, maar ook dat je klantgerichter bent dan je concurrent. Pas dan kan je naast lovende recensies ook verwachten dat klanten hun porte monnee bij jou trekken. Je klanten hebben niet voor niets tijd ge stoken in het geven van hun mening. In dien je niets met de onderzoeksresultaten doet, dan raken ze teleurgesteld en draagt het onderzoek juist bij aan klantontevre denheid. Hoe je de klantgerichtheid ver betert, komt regelmatig in Rijnstreek Business aan bod. n

Stel, jouw organisatie moet de dienstver lening op orde krijgen. Hierboven gaven we al aan dat je dat het beste kunt doen met behulp van traditioneel klanttevre denheidsonderzoek. De vraag die ons vaak terecht wordt gesteld is: zijn tevre den klanten dan ook loyale klanten? Dat hoeft inderdaad lang niet altijd het geval te zijn. Vul daarom het traditionele klant tevredenheidsonderzoek aan met de Net Promotor Score (NPS). De NPS is één vraag waaruit blijkt in welke mate klan ten loyaal zijn. De NPS meet je door aan je klanten de volgende vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aan beveelt aan een vriend of collega?” De NPS methode onderscheidt drie verschil lende groepen respondenten: “Promotors” (9-10), “Passief Tevredenen” (passives) (7-8) en “Criticasters” (detractors) (0-6). Het percentage Promotors wordt vervol gens verminderd met het percentage Cri ticasters. Het resultaat is de Net Promotor Score, een percentage dat de klantenloya liteit van een onderneming definieert en sterk correleert met de autonome groei van een bedrijf. NPS is een sterk instru ment om met één cijfer, te laten zien hoe de organisatie presteert en wat het poten tieel aan klantloyaliteit én omzetgroei is. Door de NPS te koppelen aan het traditio nele klanttevredenheidsonderzoek kun je achterhalen welke punten het meest én minst bijdragen aan de NPS. Op basis hiervan kun je bepalen welke verbeter punten prioriteit hebben. winst te maken moeten (potentiële) klan ten voor jou kiezen, en niet voor je con current. Het gaat er dan ook niet alleen om dat je klantgericht bent, maar ook dat je klantgerichter bent dan je concurrent. Pas dan kan je naast lovende recensies ook verwachten dat klanten hun porte monnee bij jou trekken.

Traditioneel moderndenheidsonderzoekklanttevreinjasje

THEMA KLANTGERICHTHEID 29RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

Al vanaf 1975 staan wij klaar om uw mobiliteit te garanderen!

Gieterij 2 2211 XK, Noordwijkerhout T 0252-373724 www.autobedrijfkleverlaan.nl

Daarnaast kunt u uiteraard bij ons óók terecht voor lease, financiering, verzekering én schadeafhandeling. Heeft u tijdelijk vervoer nodig om iets te verhuizen, vervoeren of verplaatsen dan kunnen onze twee huurbussen u daar prima bij helpen!

Voor meer informatie en een persoonlijke benadering verwelkomen wij u graag aan de Gieterij 2 waar ons team elke dag met veel plezier en passie voor u klaar staat.

UW MOBILITEIT IS ONZE PRIORITEIT!

Sinds 1993 zijn wij gespecialiseerd in Kia voor de gehele Duin- en Bollenstreek maar daarnaast sterk in levering, reparatie en onderhoud van elk ander vreemd automerk. Op industrieterrein Gravendam in Noordwij kerhout, in onze universele werkplaats, werken onze monteurs met veel plezier aan uw auto.

Pentests.nl T 085 05 08 055 E contact@pentests.nl I www.pentests.nl

CYBERSECURITY

Cybersecurity: geen luxe, maar noodzaak!

Rick Verdoes : “Tijdens een pentest kruipen onze cyberspecialisten in de huid van een hacker met als doel kwetsbaarheden in de digitale beveiliging bloot te leggen.”

Laten we vooropstellen dat gehackt wor den iets is dat iedereen kan overkomen, begint Rick het interview. “Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt en cyber criminelen liggen continu op de loer om hier misbruik van te maken. Voor een kwaadwillende hacker is één fout vaak al voldoende om toegang te krijgen tot een organisatie en schade toe te brengen. Dit kan iedereen overkomen, maar laten we het de hackers niet te makkelijk maken. Het invoeren van een basisset van bevei ligingsmaatregelen is vaak al afdoende om menig hacker tegen te houden.”

Het aantal bedrijven dat te maken had met een cyberaanval is afgelopen jaar bijna verdubbeld.

Op de vraag wat volgens hem de grootste misconceptie bij het MKB is, vertelt Rick dat er te veel vertrouwen wordt gelegd bij de IT-leveranciers: “Het probleem dat we vaak zien is dat er te veel vertrouwd wordt op de IT-leverancier. Veelal wordt alle IT uitbesteed en daar wordt ook qua IT-bevei liging volledig op vertrouwd. In de reali teit betekent dit echter vaak dat er (mini male) beveiligingsmaatregelen zijn getroffen, maar nooit gecontroleerd zijn. Hoe effectief zijn deze maatregelen nu ei genlijk? Het laten uitvoeren van een pen test biedt inzicht in de effectiviteit van de ze maatregelen zodat er slimme keuzes ter verbetering gemaakt kunnen worden.” Wat is een pentest enwaarom is het belangrijk? Rick vertelt vervolgens wat een pentest is: “Tijdens een pentest kruipen onze cy berspecialisten in de huid van een hacker met als doel kwetsbaarheden in de digita le beveiliging bloot te leggen. Aan de hand van de resultaten wordt een advies uitgebracht met gerichte maatregelen om deze kwetsbaarheden zo goed mogelijk te verhelpen, én zodat je hackers een stap voor kan Pentests.nlblijven.voert altijd eerst een nulme ting uit om inzicht te krijgen in de IT-be veiliging. Hierbij wordt achterhaald waar de IT-beveiligingsrisico’s het grootst zijn en hoe er slimme keuzes ter verbetering gemaakt kunnen worden. Zo kan er geïn vesteerd worden in zaken die ertoe doen en direct effect hebben op de verbetering van de beveiliging. Uiteindelijk is het wel belangrijk om het in context te plaatsen. Het beveiligingsniveau van het MKB hoeft minder hoog te zijn dan die van een bank of verzekeringskantoor. Uiteindelijk is het van belang om de digitale lat hoger te leggen dan ‘de buurman op het inter net’. Vaak zijn kwaadwillende hackers opportunistisch en kiezen ze al snel een ander doelwit als het hen te moeilijk wordt gemaakt.” n

“Dat is vanverantwoordelijkheiddeonzeIT-leverancier”

31RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

Ook het MKB blijft niet buiten schot. Onderstaand legt ethisch hacker Rick Verdoes (Pentests.nl) uit hoe je jouw organisatie kan beschermen tegen deze cyberaanvallen.

Van de buurtbakker tot ziekenhuizen “Iedere organisatie, groot of klein, krijgt vroeg of laat te maken met cyberdreigingen zoals ransomware-aanvallen. Bij zo’n aan val wordt een organisatie digitaal platge legd en afgeperst.”

Zegt Rick, hij vervolgt: “Het MKB is dan ook geen uitzondering. De afgelopen jaren zijn in Nederland ge noeg voorbeelden van zulke ransomwareaanvallen in het nieuws geweest; van de buurtbakker tot ziekenhuizen. Deze cyber criminelen zijn meedogenloos en zolang het dusdanig lucratief is zal deze vorm van criminaliteit alleen maar toenemen. Als je geen maatregelen treft is het niet de vraag of je gehackt wordt, maar wanneer.”

THEMA KLANTGERICHTHEID RIJNSTREEK BUSINESS NUMMER 5 | AUGUSTUS 202232

Wij houden er niet van ons hoofd ‘boven het maaiveld’ uit te steken en wij krijgen jeuk wanneer wij zien hoe dat gebeurt in andere culturen, zoals de Ameri kaanse.Wanneer ik met ondernemers spreek over hun nominatie over de Sterkste Scha kel zijn ze blij met de erkenning. Maar

“Wij willen wel bescheiden blijven en onszelf niet overschreeuwen, wij doen ook maar gewoon ons best.” Zo reageren veel ondernemers wanneer je het onderwerp marketingcommunicatie bij ze aansnijdt. Ik hoor het ook wanneer ik genomineerden voor De Sterkste Schakel interview. Het is maar de vraag of je klanten dat ook zo zien?

Voor een ondernemer geen deugd

Bescheidenheid is een deugd, terwijl ijdelheid een zonde is.

De Sterkste Schakel is een ondernemers prijs van ondernemers voor ondernemers. Het doorslaggevende criterium om de prijs te winnen is klantgerichtheid. In het vorige artikel beschreven wij wát een ondernemer klantgericht maakt: ‘De ondernemer die grote betrokkenheid durft te tonen en goed meedenkt met zijn klant ‘Klantgerichte marketingcommunicatie’ bestaat dat?

Uit angst voor de ene zoeken wij bescherming achter de andere. Maar als dat betekent dat de mensen die je diensten nodig hebben niet weten wat je voor hen kan betekenen, dan ben je verkeerd bezig

TEKST HANS VAN DALEN, VAN DALEN COMMUNICATIE, LEIDEN is klantgericht.’ Gaat dat samen met mar ketingcommunicatie, met het opstellen van een marketingstrategie, gerichte promotie, reclame en actief nieuwe klan ten “Reclamewerven?maken, je pluspunten uitdragen is onbescheiden.” Het lijkt wel of Nederlan ders moeite hebben met zichzelf promoten.

Waar ondernemers écht moeite mee heb ben zijn eerbewijzen. Aanbevelingen van klanten, erkenningen van vakverenigingen en prijzen van ondernemersclubs worden maar mondjesmaat uitgedragen. Maar je hebt hem niets voor niets verdiend. Zo kun je alleen aan de Sterkste Schakel deelnemen wanneer je wordt voorgedragen door een zakelijke relatie. Door je werk wijze, je product of je aandacht voor de klant heeft je onderneming zich onder scheiden. Daar heb je hard voor gewerkt. Daar moet je niet bescheiden over doen –ook niet onbescheiden – maar het is min stens de moeite van het vermelden waard. En met die vermelding, of de uitleg hoe het zo gekomen is, kun je bestaande klan ten op ideeën brengen of nieuwe klanten werven. Ken jezelf vóórdat je communiceert Aan teveel bescheidenheid heeft een on dernemer niks, maar waar ligt nu de grens met onbescheidenheid? Want ook al nemen wij ons voor om wat meer open te zijn in de marketingcommunicatie, wij willen natuurlijk ook geen brallers wor den. Effectieve marketingcommunicatie heeft een duidelijke strategie als basis. Voor een bedrijf zijn dat de zakelijke doe len over productontwikkeling, klanten werving en groeiwensen. Voor de onder nemer is dat zijn persoonlijke ambitie: Waarom doe je dit werk? En de meeste ondernemers hebben dan verrassend dui delijke antwoorden: ze vinden hun vak boeiend en ze vinden het fijn om mensen te helpen. Zolang je daar in de communi catie niet aan voorbijgaat loop je geen risico op onbescheidenheid. n

Ten eerste: marketingcommunicatie kent vele werkwijzen die niet eens in de buurt van onbescheidenheid komen. Er zijn ve le subtiele manieren te bedenken om het werk van je onderneming en de mogelijk heden die dat voor klanten biedt uit te dragen. Er is echt wel wat meer te bedenken dan heel hard schreeuwen. Het tweede misverstand betreft het nut van bescheidenheid. Bescheidenheid is een deugd, terwijl ijdelheid een zonde is. Uit angst voor de ene zoeken wij bescher ming achter de andere. Maar als dat bete kent dat de mensen die je diensten nodig hebben niet weten wat je voor hen kan betekenen, dan ben je verkeerd bezig. begint(Marketing)communicatiemetluisteren Marketingcommunicatie heeft een rede lijk slecht imago. Men denkt dat het gaat om reclame maken, om met veel heisa e n poeha jezelf te overschreeuwen. Marketing wordt duur, zoniet ‘wegge gooid geld’ gevonden. Helemaal als het gaat om verkoopacties met kortingen of Maarweggevers.datdeel van marketingcommunica tie is eigenlijk de laatste stap. Goede communicatie gaat om luisteren. Luisteren naar wat de klant nodig heeft, nu en in de toekomst. Waarvoor gaat hij je product nu gebruiken? Welke alternatieven heeft hij overwogen? Wat betekent dat voor zijn werk of leven? En wat voor ontwik kelingen zijn er in zijn werk? Dat wil je weten om je product of dienst ‘up-to-date’ te Methouden.slimme marketingcommunicatie

marketingstrategiehandigditmarketingcommunicatie.klantgerichteUiteraardvaltvaakallemaalsamen,maarhetisomjedoelstellingenineenopteschrijven. Bescheidenheid siert de mens, of niet? Bescheidenheid siert de mens, als het maar niet leidt tot onbekendheid. Wan neer je in gezelschap, in het openbaar of in je publicaties op papier of internet in houdt om alles over je werk te vertellen, dan loop je het risico dat men zijn be langstelling verliest. Wij maken in het le ven en in ons werk van alles mee waar een mooi verhaal over te vertellen is. Een beetje ondernemer vindt dat ook leuk, omdat hij iets nieuws ontdekt heeft of een nieuwe klant heeft geworven. Daarbij is de mens van nature nieuwsgierig, dus be langstelling is er wel. Maar het antwoord “Ik mag niet mopperen” nodigt niet echt uit tot doorvragen.

is bescheidenheid daar actief iets mee doen wordt toch al snel gezien als onbescheiden. Hier zitten twee misverstanden achter.

nodig je dus eigenlijk je klanten uit om met jóu te communiceren: aan de balie, in de winkel, via je site of social media. Misschien wel met een evenement. Het is goed mogelijk dat dit leidt tot de wens om klanten meer of minder uitvoe rig te gaan informeren over de ontwikke lingen van jouw werk of product. Daar kan je dan weer andere middelen voor in zetten: folders, e-mailnieuwsbrieven of uitprobeeracties. Dat is

THEMA KLANTGERICHTHEID 33RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

Frans elegant De nieuwe Renault Megane E-Tech Electric

BUSINESS OP WIELEN

AUTOTEST

Het was het wachten waard op de nieuwe Renault Megane E-Tech Electric. Hij staat nu in de showroom van dealer Zeeuw&Zeeuw in Noordwijk. Een typisch Frans elegant gelijnd design met SUV accenten en een aflopende daklijn. Elegant vooral van de zijkant gezien, want het front is redelijk bol met bijzon dere grille-accenten. Het bijzondere is na tuurlijk het feit dat hij volledig elektrisch is, maar alle details daarover vindt u on getwijfeld in de folder. Het interieur van deze Megane is sfeervol ingericht, zeker als je de Iconic uitvoering kiest met hout MOTOREN Elektrisch AFMETINGEN Lengte 4.210 m Breedte 2.055 m Hoogte 1.500 m INHOUDSMATEN Bagageruimte 440 L FACTS en leer. Opvallend zijn de bijzondere de tails zoals de deurgrepen die automatisch naar buiten komen als je met de sleutel de auto nadert. Of de laadkabel die je keurig onder de bodem van de bagageruimte kan verstoppen. Heel eigentijds is het stuur dat aan de boven- en onderzijde behoorlijk af geplat is. Het zicht naar achteren is door de kleinere achterruit wat minder opti maal. De wegligging is prima en de bestu ring is zeer direct wat hem lekker wend baar maakt. Het regenereren en de mate van afremmen bij gas loslaten, kan worden geregeld via flippers achter het stuur. Ge woon op de rem trappen is natuurlijk ook een optie, maar dat terzijde. Extra voor deel van deze Megane is dat je 900 kilo aan de trekhaak mag hangen. Een interes sante aanwinst voor de liefhebbers van het elektrische zakelijk rijden. n ‘Krachtig voorkomen’ “De Renault Megane E-Tech Electric heeft de compacte carrosserie van een Hatchback en tegelijkertijd een krachtig voorkomen door de unieke Cross-Over stijl”, volgens Aart Draijer van Zeeuw&Zeeuw in Noordwijk n 34

RIJNSTRE EK BUSINESS NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

Fiatversie. Hybrid

Fijn dat er toch nog automerken zijn die karaktervolle modellen op de markt brengen zoals Fiat met de 500, de Tipo en ook met de 500X die recentelijk gerestyled is, nu uitgevoerd in de Hybrid

35RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

Michel Heus, Van Poelgeest (BMW/ MINI) Noordwijk Klopt, maar voor de ‘Petrol Heads’ zal er voorlopig wel een mogelijkheid blijven, zeker zolang de laadinfrastructuur [nog] niet overal voor elkaar is.

ISSUE

De snel toenemende elektrificering van de auto is een emotionele verarming voor de

BUSINESS OP WIELEN

MENINGEN

U herkent hem aan de nieuwe logo’s, waarbij er aan de voorzijde nu alleen 500 staat. De met chroom afgezette koelsleuf tussen de koplampen is daar mee verdwenen. Superleuk is dat hij nu ook leverbaar is als Cabrio. Nou ja, Cabrio, vroeger noemden wij dat een vouwdak, maar ach, het effect blijft hetzelfde. Ook nieuw is natuurlijk het Hybrid systeem. De nieuwe 500X krijgt een 1.5 viercilinder benzinemotor met een 48V-Hybrid systeem en een 7-traps automaat met dubbele koppeling. Dit model heeft dus een elektromotor die vanuit de transmissie ook de wielen kan aandrijven. In de praktijk rijdt deze 500X Hybrid als een benzinemotor en schakelt de motor pas uit als je in file of langzaam rijdt en bij het in- en uitparkeren. Maar ach wat maakt het uit, het klinkt allemaal heel Eigenlijkeigentijds.ishet gewoon een superleuke Italiaanse mini-SUV met een heel eigen karakter met speelse designgrapjes. Het interieur oogt nog steeds erg leuk. Het dashboard is net als bij de reguliere 500 voorzien van een in kleur gespoten pa neel. En weet u wat ik nog het allerleukst vind? Dat deze 500X nog voorzien is van een ‘retro’ contactslot. n

500X

Jan Willem Cox, (Smart/Mercedes-Benz)Mercedes-BenzLeiden

Wij zullen er aan moeten wennen, het is een nieuwe tijd en de fabrikanten zullen er alles aan doen om de rijervaring optimaal te houden. Dit is bij ons merk een zekerheid.

Zeeuw&ZeeuwRichardautoliefhebberechteAugustinus,(Nissan)Noordwijk

ONDER REDACTIE VAN JOHN VROOM ONAFHANKELIJK AUTOJOURNALIST

Wie mist het nu niet, het mooie geluid van een draaiende motor. Het zware geluid van een V8 of V6 naar geheel geen geluid.

De op het gebied C5 Aircross vernieuwd, met een Hij leverbaar als Hybrid met een

Plug-in

Maak kennis met de BMW i4. Het eerste volledig elektrische BMW model in de premium middenklasse. De BMW i4 zet de nieuwe standaard op het gebied van rijdynamiek, comfort op lange afstanden en design. Kiest u voor de BMW i4 dan kiest u voor stijl, maar ook voor een ronduit indrukwekkende rijervaring en ervaart u baanbrekende innovaties op het vlak van geautomatiseerd rijden.

of

WWW.VAN-POELGEEST.NL/BMW

nog krachtiger en gedistingeerder design.

is

Koningin Julianalaan 1, 2224 EW Katwijk T (071) 402 85 54 I www.dejongkatwijk.nl E info@dejongkatwijk.nl NIEUWE CITROËN C5 AIRCROSS PLUG-IN HYBRID, BENZINE OF DIESEL

van comfort, binnenruimte en flexibiliteit ongeëvenaarde Citroën

is

benzine- of dieselmotor. De BMW i4 DE VOLLEDIG ELEKTRISCHE VIERDEURS GRAN COUPÉ

Wie had ooit gedacht dat Opel geen Duits product meer zou zijn maar een Frans. Maar gelukkig geeft de eigenaar Stellantis het merk Opel wel de gelegenheid haar eigen karakter te houden en geen Peugeot met een Opel badge.

1.4 Boosterjet-turbomotor

BUSINESS OP WIELEN

Hij voldoet aan alle SUV wensen. Eigen tijdse stoere vormgeving, hoog op de wielen, hoge instap, superruim, praktisch en in dit geval ook prettig geprijsd. Het interieur heeft een wat stoerder uiterlijk gekregen, met name aan de voor- en ach terkant, met grote opvallende transparante achterlichten. Het interieur getuigt van een ingrijpende facelift en ziet er goed verzorgd uit en is voorzien van een duidelijk afleesbaar Suzuki Media display boven op het middenconsole. Wat ik zelf kan waarderen is dat niet alles digitaal is. Gewoon analoge goed afleesbare klokken in het instrumentenpaneel. En niet alles te bedienen via een zoektocht op het touchs creen, maar gewoon nog een aantal knop pen die je op de tast kunt bedienen. Heel plezierig vind ik het openschuifbare pa noramadak. De grote bodemvrijheid, de stoere hoekige wielkastranden, 17 inch lichtmetalen velgen, grote hoogglans zwarte grille en de zilverkleurige skid plates voor en achter geven de nieuwe S-Cross een actieve en robuuste look.

37RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

Suzuki S-Cross

Onder de motorkap ligt de 1.4 Boosterjetturbomotor met directe brandstofinspui ting. Deze motor wordt bijgestaan door een geïntegreerde startmotor met een 48V lithium-ion accu. Genoeg om eens ken nis mee te maken bij Suzuki dealer AutoLuykx in Heemstede lijkt mij. n

Opel Astra PHEV

De nieuwe Astra heeft dan ook een eigen elegant gezicht met een neus en grille die geïnspireerd zou zijn op het front van de Opel Manta van destijds en inderdaad het roept bij mij die retro-look op. Maar in die tijd kende men het begrip Plug-In Hy brid nog niet. Deze Astra heeft een 1.6 turbo benzinemotor van 150 pk waaraan een elektromotor van 110 pk gekoppeld is. Volgens Opel betekent dat op papier dat je er zo’n 60 kilometer elektrisch op kunt rijden, maar genoeg daarover, want het gaat mij om de emotie van deze auto. Het interieur ziet er strak en degelijk uit met een prima zittend meubilair. Achter het stuur twee grote schermen waarvan de rechter dienst doet als multimedia scherm. Het oogt modern, met veel mo gelijkheden. Gelukkig heeft de Astra nog een serie knoppen op het dashboard dat veel gedoe met een touchscreen voor komt. Ook fijn is dat de Astra stevig is af geveerd en geen plaats heeft moeten maken voor de zachte Franse comfortvering. Kortom een prettig rijdende Opel die als Plug-In Hybrid opvallend weinig last heeft van de kilo’s extra Hybrid-gewicht. n Wanneer u op zoek bent naar een SUV als zakenauto is Suzuki misschien niet het eerste merk dat u te binnen schiet. Begrijpelijk, maar niet terecht, want zeker na de recente restyling biedt dit merk in deze populaire klasse een heel interessant model, de Suzuki S-Cross.

3120

S-CROSSSUZUKI SMART HYBRID €398,PRIVATE LEASE V.A. P/M €27.995,V.A. Gemiddeld brandstofverbruik volgens de WLTP testmethodiek Euro 6-norm EC 2018/1832AP: 5,3 6,1 l/100 km; 18,9 - 16,4 km/l; CO2-uitstoot: 120 - 139 g/km. serious about fun Met de kids en ‘een kofferbak vol’ naar Frankrijk. De ideale vakantiewagen. Jullie nieuwe S-Cross is een SUV met een stoer design en luxe uitstraling, heerlijk. De Smart Hybrid techniek zorgt voor een combinatie van kracht en ef ciency. Hop, met 1500KG trekkracht hangt de caravan erachter. Twee e-bikes achterop? Tuurlijk! Met een kogeldruk tot 75KG geen enkel probleem. Jullie gaan altijd veilig op weg, het Suzuki Safety System Pro zorgt daarvoor. En het Suzuki Media Display maakt met iedere rit de glimlach nog breder. Met z’n allen breeduit in het ruime interieur en met 1230 liter laadruimte op pad. Kom maar op met die avontuurlijke activiteiten. Genieten begint bij ons in de showroom. Of plan gelijk een proefrit en voel de nieuwe S-Cross aan de tand. Binnenkort ook als Full Hybrid Kom snel langs bij uw Suzuki dealer Luykx Heemstede Cruquiusweg 29a · 2102 LS Heemstede · Tel 023-5285950 Luykx Amsterdam Jarmuiden 29 · 1046 AC Amsterdam · Tel 020-6148933 www.autoluykx.nl * Suzuki Financial Services leasetarief per maand o.b.v. Suzuki Private Lease, 60 mnd, 10.000 km/jaar, wegenbelasting in provincie Gelderland, BTW, en excl. brandstof • Tarieven kunnen afwijken bij gekozen uitvoering, wijziging van opties, looptijd, kilometrage en gewicht • Meerkilometerprijs varieert tussen € 0,03 en € 0,19 per km, exacte prijs staat vermeld op de offerte • Toetsing en registratie BKR Onder voorbehoud van acceptatie • Wijzigingen en typefouten voorbehouden. DE NIEUWE OPEL ASTRA PLUG-IN HYBRID NÚ IN DE SHOWROOM! STANDAARD MET O.A. {sla} 17” lichtmetalen velgen {sla} Parkeersensoren voor en achter {sla} Elektronische handrem {sla} Adaptive cruise control {sla} Geavanceerde 8-traps automaat RIJKLAAR VANAF € 38.949 PRIVATE LEASE VANAF € 519/MND Gemiddeld brandstofverbruik: 1,3 – 1,0 l/100 km (km/liter 76,9 – 100,0); CO2 uitstoot gewogen/gecombineerd 29,9 – 22,7 g/km; pure electric range gecombineerd 58 – 72 km. (WLTP) Verkoopprijzen inclusief btw, bpm, afleveringskosten, leges en verwijderingsbijdrage. Opel Private Lease o.b.v. 60 maanden en 10.000 km per jaar. Netto bijtelling berekend op basis van 22% bijtellingscategorie en 37,35% inkomstenbelasting. Wijzigingen en drukfouten voorbehouden. Afbeeldingen kunnen afwijken van standaard specificaties. © 08-22 opel.motorhuis.nl

Alphen aan den Rijn: Curieweg 9, Tel. 0172 - 460 960 Delfgauw: Exportweg 3, Tel. 015 - 251 7230 Den Haag Binckhorst: Binckhorstlaan 125, Tel. 070 - 381 0381 Den Haag Kerketuinen: Kerketuinenweg 70, Tel. 070 - 309 8980 Gouda: Keerkring 3, Tel. 0182 - 683 939 Grijpensteinweg 10, Tel. 023 528 1550 Heemskerk: Rijksstraatweg 30, Tel. 0251 229 162 Hoofddorp: Sonderholm 164, Tel. 023 – 55 42 920 Leiden: Vondellaan 80, Tel. 071 535 1800 Alleen Katwijk:servicecenter: Lageweg 22, Tel. 071 402 9203 Velserbroek: Zeilmakerstraat 15, Tel. 023 - 517

Haarlem:

39RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

‘Kia EV6 is Car of the Year 2022’, meldt Erik Jan Kleverlaan, directeur van het gelijknamige Auto bedrijf Kleverlaan in Noordwijkerhout, gespecialiseerd in het automerk Kia. De Kia EV6 is door een internationale jury, bestaande uit autojournalisten uit 22 Europese landen, verkozen tot ‘Car of the Year 2022’. De Kia EV6 nam het op tegen meer dan 60 concurrerende modellen die in 2021 op de markt zijn gebracht. Volgens juryvoorzitter Frank Janssen is de toegekende prijs aan de Kia EV6 wel verdiend omdat het merk hard aan deze auto heeft gewerkt en dat de progressie die Kia heeft geboekt in de afgelopen ja ren echt indrukwekkend is. Trots voegt Erik Jan daar aan toe dat dit de meest re cente prijs is die aan de EV6 is toege kend. Eerdere recente prijzen zijn ‘Irish Car of the Year 2022’, ‘Crossover of the Year 2021’ volgens Top Gear en de ‘Pre mium Award’ in de Duitse Auto van het liere model en waarbij het effect van de vele aanpassingen aan het onderste en de besturing goed merkbaar zijn in een sportief rijgedrag. n Jaar verkiezing 2022, waaraan hij toe voegt dat de EV6 de eerste is van 7 EV modellen die Kia voornemens is te lance ren tegen 2026. De volledig elektrische Crossover heeft een sleutelrol in de plan nen van het merk om een toonaangevende wereldwijde leverancier van duurzame mobiliteitsoplossingen te worden. Bin nenkort introduceert Kia de EV6 GT en de nieuwe Niro. De EV6 GT is de spor tieve topversie van de EV6 die met 585 pk zo’n 80% krachtiger is dan het regu

BUSINESS OP WIELEN ‘Car of the Year 2022’ Kia EV6

Hyundai is op weg om in 2045 klimaatneutraal te zijn.

Elektrisch rijden begint bij Van der Linden Groep. De IONIQ 5 en de Hyundai NEXO. Maak een proefrit en ervaar het elektrisch rijden zelf.

Ontdek meer op hyundai.com/nl/vanderlinden Waddinxveen: Coenecoop 141, tel. 0182 - 632 100 Zoetermeer: Edelgasstraat 5D, tel. 079 - 321 9302 Leiden: Hallenweg 2, tel. 071 - 522 5575 Iedereen gaat elektrisch. Wat te denken van de IONIQ 5, de meest vooruitstrevende elektrische auto van dit moment. Aerodynamisch met een uitgesproken design en verbluffende prestaties. Slimme veiligheidsen connectiviteitstechnologieën, snelladen in slechts 18 minuten en een actieradius tot 507 kilometer. Of anders de unieke NEXO met een gestroomlijnd design, snelle acceleratie, veel interieurruimte en een actieradius van 665 kilometer. De NEXO is volledig elektrisch aangedreven en stoot géén CO2 uit, maar enkel water. Ervaar het elektrisch rijden zelf en maak een proefrit.

Zeeuw & Zeeuw Renault Noordwijk Keyserswey 75, 2201 CX Noordwijk T 071 - 364 05 40 DE RENAULTNIEUWE MÉGANE E-TECH ELECTRIC v.a. € 37.590,16% bijtelling v.a. € 569,- p.m. PRIVATE LEASE

BatterijGarantie8 Gecombineerd elektrisch verbruik: 16,7 - 19,1 (kWh/100 km) / 5,2 - 6 (km/kWh) CO2 - emissie: 0 (gr/km). Gecombineerd waterstof verbruik: 0,95 (kg/100 km) / 105,3 (km/kg) ; CO2 - emissie: 0 (gr/km). Verbruiksgegevens en actieradius zijn gebaseerd op tests die zijn uitgevoerd volgens de Europese richtlijnen EU 2018/1832 en 2017/1151. De vermelde WLTP-waarden voor het gecombineerde verbruik en actieradius zijn overeenkomstig de nieuwe WLTP-testmethodiek. De waarden zijn afhankelijk van de gekozen uitvoering en wielmaat. De actieradius kan in de praktijk onder andere variëren door: omstandigheden op de weg, rijstijl en temperatuur. De Hyundai ‘5 jaar garantie zonder kilometerbeperking’ en de ‘8 jaar of 160.000 kilometer batterijgarantie’ zijn alleen van toepassing op Hyundai-voertuigen die initieel aan een eindgebruiker zijn verkocht door een erkend Hyundai-dealer. De bedragen verschillen per model en zijn afhankelijk van beschikbare voorraad. Kijk voor prijzen en voorwaarden op hyundai.nl of vraag ernaar bij de erkende Hyundai-dealer. De gedetailleerde garantievoorwaarden zijn beschreven in het service & garantieboekje. Afgebeeld model kan afwijken van standaarduitvoering. Druk- en zetfouten voorbehouden.OnbeperkteKilometerGarantie

BUSINESS OP WIELEN ‘World Electric Car of the Year 2022’, ‘World Car Design of the Year 2022’ en ‘World Car of the Year 2022’. De onaf hankelijke internationale jury van 102 experts uit 33 landen wezen de IONIQ 5 aan als grote winnaar in deze categorie en. Maar dat is nog niet alles, want de Hyundai IONIQ 5 is ook uitgeroepen tot ‘Trekauto van het Jaar 2022’ in de door de ANWB georganiseerde verkiezing.

41RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 5 | AUGUSTUS 2022

eerste dat in het interieur opvalt is het grotere infotainmentscherm dat van 8 naar 10 inch gegroeid is. Gevolg is dat de ventilatieroosters verplaatst zijn naar onder het scherm. Het selectiehendel van de automaat is vervangen door een Deschakelaar.stoelen hebben een dikkere schuim laag gekregen wat een prettiger zit tot ge volg heeft. Aan de achterbank is gelukkig niets veranderd. Nog steeds in 3 delen die onafhankelijk van elkaar te verschuiven zijn en de leuningen zijn ook nog iets te verstellen. Een systeem dat het vergroten van de kofferruimte mogelijk maakt. De ze Aircross is leverbaar als benzine-, die sel- of Plug-In Hybriduitvoering. Loop eens binnen bij De Jong Automotive in Katwijk en zij vertellen u alle overige de tails van deze interessante zakenauto. n

Na zo’n 4 jaar was het voor Citroën tijd om de Aircross een facelift te geven. Niet zo zeer wat de techniek betreft, maar vooral het interieur en het uiterlijk.

Volgens de jury kunnen caravankam peerders prima uit de voeten met de IO NIQ 5, want bij het voorspellen van de actieradius houdt de auto al voorafgaand aan de rit rekening met de gewichtsklas se van de caravan. Ook noemt zij het ve hicle-to-load systeem slim, waarmee de vakantieganger stroom voor de caravan kan tappen uit de autoaccu. Door de la ge, brede bouw en het gunstige zwaarte punt achtte zij de stabiliteit onovertroffen.

Wat dat laatste betreft is het eerste dat mij opvalt is dat de ronde vormen van zijn voorganger wat strakker zijn geworden en dat zie je vooral aan de neus. Het blijft voor mijn gevoel een bijzondere vormge ving. De koplampen lopen aan de zijkan ten uit in twee punten. Fors logo in het midden. Een designachtige grille met aan de onderkant een scherp gelijnde, schui verachtige, skidplate. Heel bijzonder zoals ik al zei. Aan de achterkant zijn al leen de verlichtingunits gerestyled. Het

Daaraan voegden zij toe dat de IONIQ 5 geschikt is voor snelladen via een DClader, dus de accu kan binnen de kortste keren weer vol zijn. En het goede nieuws kent voor Van der Linden Groep geen grenzen, want binnenkort verwach ten zij de nieuwe IONIQ 6 en boeken goede resultaten met de NEXO op Wa terstof. n

Citroën C5 Aircross

Hyundai IONIQ 5 valt in de prijzen Hyundai dealer Van der Linden Groep, met vestigingen in Leiden, Waddinxveen en Zoetermeer is bijzonder tevreden met de Hyundai IONIQ 5 die tijdens de uitreiking van de World Car Awards in New York maar lefst 3 prijzen in de wacht sleepte.

BUSINESS OP WIELEN DROOMAUTO Elektrisch, maar desondanks een fraai gelijnde auto deze BMW i4. En ja, dat vind ik een uitzondering in het huidige elektrische auto-aanbod. Kan mij best voorstellen dat een zakelijke rijder hier van droomt. Slank, snel en sustainable. BMW i4 Slank, snel en sustainable RIJNSTREEK BUSINESS NUMMER 5 | AUGUSTUS 202242

Ga voor zekerheid HeerenwegAuton 7 2222 AM Katwijk Tel: 071-4033199 E-mail: info@auton.nl Web: www.auton.nl Online back-up Cloud Hard-24/7MonitoringServer-oplossingenennetwerkbeheerstoringsdienstensoftware(voorradig) Uw bedrijf is al goed beveiligd, daar kom je niet zomaar binnen. U heeft toegangscontrole, een alarminstallatie en camera’s. Zijn de gegevens in uw computersysteem ook goed beveiligd? Auton helpt u graag. Veilig kunnen werken op een computer houdt meer in dan alleen een antivirusprogramma.