AMBACHT vuil werk doen, mee’

Hoe onderscheidt Riool.nl zich van concullega’s?

“We zijn altijd bereikbaar. En iedereen bij ons voelt zich verantwoordelijk voor het werk en het probleem van de klant. We zoeken altijd naar een oplossing. Verder vinden we persoonlijk contact belangrijk. Dat krijgen we ook terug van onze klanten. Daarom hebben wij veel vaste en trouwe opdrachtgevers. En als een klant mogelijk een keer gaat ‘shoppen’, komen ze meestal snel weer bij ons terug.”

Wat zijn de trends in de markt?

“Wat al een tijd gaande is, is dat de afvoer van regenwater en vuil water gescheiden is van elkaar. Dit voorkomt dat bij stortbuien de wc’s overlopen. Een andere trend is dat opdrachtgevers, waaronder woningbouwcorporaties, de coördinatie van rioolwerkzaamheden uit handen geven aan bedrijven zoals wij. Ze willen volledig ontzorgd worden. En wat tenslotte ook een trend is, is de digitalisering van onze werkprocessen. Daar waar we vroeger in de administratie naar opdrachtbonnen en tekeningen moesten zoeken, kun je nu in twee klikken op je tablet bij de benodigde informatie komen. Ook foto’s zijn zo gemakkelijk te delen. Voor klanten hebben we portals waarop ze terecht kunnen. In 2019 zijn we begonnen met de digitalisering. Dat mag je wel een mijlpaal noemen. Vanaf dat moment zijn we volop bezig met innoveren. Hierdoor is onze dienstverlening verbeterd.”

Hoe komen jullie aan je klanten?

“Voornamelijk dankzij mond-totmondreclame. Ook via internet zijn we goed te vinden. Onze belangrijkste reclamemiddel zijn de auto’s die overal rondrijden. Riool.nl is een pakkende naam en heel herkenbaar, iedereen kent wel de grote blauwe stip op onze voertuigen. Ooit hebben we die domeinnaam laten vastleggen en daar maken we heel dankbaar gebruik van.”

Hoe belangrijk is duurzaamheid voor jullie?

“Heel belangrijk. We hebben alle certificaten op het gebied van milieu, kwaliteit en veiligheid, waaronder ISO 9001, 14001 en VCA**. Voor de jaarlijkse audits die hiervoor worden gehouden door Kiwa slagen we met vlag en wimpel. Verder willen we de CO2uitstoot terugdringen. Inspanningen op dat gebied brengen we in kaart met de CO2-Prestatieladder, waar we in 2020 mee zijn begonnen en ook voor gecertificeerd zijn. Een voorbeeld: we streven naar een schoon wagenpark en geven trainingen duurzaam rijden. Goed om te

Riool.nl

Vestiging Leiden: Hallenweg 7

2316 JX Leiden

085 524 18 08 info@riool.nl www.riool.nl

Vestiging Katwijk: Blekerstraat 32

2222 AN Katwijk

071 7440036 info@riool.nl www.riool.nl vermelden is ook dat we mensen met afstand tot de arbeidsmarkt graag een kans geven. Het is mooi om te zien hoe deze mensen zich ontwikkelen en opbloeien, ook privé.”

Tot slot: hoe ziet Riool.nl er over pakweg vijf jaar uit?

“Dan zijn we verder gegroeid, onder andere bij de woningcorporaties en in de horeca. Voorwaarde is wel dat we nieuwe medewerkers kunnen vinden, want dat beperkt ons in onze groei. We doen er alles aan om geschikte collega’s te vinden met technisch inzicht, verantwoordelijkheidsgevoel, gevoel door dienstverlening en enthousiasme. Ervaring is natuurlijk een pré, maar geen noodzaak. Er is geen standaard opleiding voor onze branche, vandaar dat we onze mensen zelf opleiden. De praktijk is de beste leerschool.” n

Vestiging Alphen aan den Rijn: Antonie van Leeuwenhoekweg 16 2408 AM Alphen aan den Rijn 0172 440440 info@riool.nl www.riool.nl

“Bij ons is een klant niet een nummer of meneer Jansen, maar gewoon Piet Jansen”, zegt John Lieshout, operationeel manager bij HuurMaat en uit hoofde van die functie verantwoordelijk voor het reilen en zeilen op de nu nog acht vestigingen van HuurMaat in de Randstad. “Dankzij persoonlijk contact gaan we verder dan alleen materieel en machines verhuren.”

HuurMaat professioneel in materieel