Rijnstreek Business nummer 2, maart 2019

RIJNSTREEK

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 26 | NUMMER 2 | MAART 2019

Officieel orgaan

STERKSTE SCHAKEL KRING RIJNLAND

De Sterkste Schakel WINNAARS EDITIE

RMM Mobiele Truck Cleaning Service uit Sassenheim

De Sterkste Schakel 2019

Proficiat toegewenst aan

alle winnaars van de Sterkste Schakel Grande Finale 2019

Wij feliciteren de organisatie met de 16e editie van de Sterkste Schakel Verkiezing.

We zijn er trots op dat we nu alweer een flink aantal jaar gastheer mogen zijn van deze prestigieuze verkiezing. We voelen ons met De Sterkste Schakel verbonden vanwege de filosofie; ook bij Grand Hotel Huis ter Duin staat de klant ĂŠn een excellente dienstverlening centraal.

De Sterkste Schakel is bij ons gewoon thuis! En dit past bij onze filosofie: iedereen moet zich thuis voelen bij ons, het Thuis-ter-Duin-gevoel.

RMM Mobiele Truck Cleaning Service,

De Sterkste Schakel 2019 De hele regio kijkt er elk jaar met spanning naar uit! De finale van de Sterkste Schakel. Wie mag zich dit jaar het Meest Klantgerichte Bedrijf van de regio Rijnland noemen? Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk was wederom de plaats waar alle genomineerde ondernemingen samen met juryleden en andere gasten bijeenkwamen om getuige te zijn van een zeer bijzondere avond. Een avond speciaal voor ondernemers, die allemaal met een gevoel van “vol verwachting klopt mijn hart” naar de kustplaats waren gekomen. Verliezers kent men bij de Sterkste Schakel gelukkig niet. Alle genomineerde bedrijven draaien lekker, kennen veel tevreden klanten en zijn trots op hun bedrijf en hun medewerkers. Niemand heeft dus iets te klagen. Maar toch, op zo’n avond als deze is zo’n kers op de taart toch wel erg smakelijk.

De veertigkoppige jury heeft na lang beraad en vele bedrijfsbezoeken uiteindelijk gekozen voor RMM Mobiele Truck Cleaning Service uit Sassenheim als hun Sterkste Schakel. Een bijzonder bedrijf geleid door Rob Luttge met niet alledaagse specialismen was voor de jury dit jaar de nummer 1. Het wassen van vrachtwagens op locatie, het de-icing (het verwijderen van ijsafzetting op de vleugels) van vliegtuigen op Schiphol en het oplossen van diverse milieu incidenten op Schiphol zijn hun hoofdwerkzaamheden. Al deze activiteiten zijn uit klantbehoefte ontstaan; klantgerichter kan bijna niet.

In deze winnaarsspecial maakt u met het mooie bedrijf van Rob Luttge kennis, maar ook met alle bedrijven die op een eerste, tweede en derde plaats zijn geëindigd.

Ik feliciteer iedereen met deze lekkere kers!

Harry de Reus Initiator van de Sterkste Schakel

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

3

Het team van Rijnstreek Business kijkt terug op een fantastisch geslaagde Sterkste Schakel Grande Finale

Alle winnaars

HARTELIJK GEFELICITEERD!

RIJNSTREEK

ALTIJD OVERAL...

PRINT

-

ONLINE

-

EVENTS

RIJNSTREEK

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 26 | NUMMER 2 | MAART 2019

Officieel orgaan

STERKSTE SCHAKEL KRING RIJNLAND

De Sterkste Schakel WINNAARS EDITIE

RMM Mobiele Truck Cleaning Service uit Sassenheim

De Sterkste Schakel 2019

Zakenmagazine voor ondernemers en managers in de regio Rijnstreek JAARGANG 26 2019, editie 2 Een uitgave van: De Reus media Burgemeester Koomansplein 1 2231 DA Rijnsburg Postbus 74 2230 AB Rijnsburg Telefoon: 071 - 4080557 E-mail: info@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl Uitgever Harry de Reus Bladmanager Paul Schelvis Redactiemedewerkers Henk Hogewoning Hans van Dalen Sandra Zuiderduin John Vroom Redactie bijdragen Jan Versteegh Menno Smitsloo Bas van der Meij Peter de Boer Linda Dijkstra - Devillers Fotografie Martine Goulmy FAY Photography Arjen van der Swart

INHOUD 9

Advertentie-exploitatie Paul Schelvis Telefoon: 071 - 4080557 paul@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl Advertentietarieven op aanvraag Copyright Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden

Column Jan Versteegh: Vissen

11 Column Menno Smitsloo: De warmtepomp blijkt niet altijd een goudklomp 12 De Sterkste Schakel Grande Finale. De Winnaars.

18 De Sterkste Schakel bent u!

33 34 42 49 62

28

RMM Mobiel Truck Cleaning Service wint De Sterkste Schakel 2019

Alle winnende bedrijven presenteren zich vanaf pagina 17

Vormgeving Studio De Reus media Druk Okay Color Graphics B.V.

Overall winnaar Rob Luttge: “De reacties zijn gewoon over the top!”

Rubriek Legal & Finance: Wat is jouw favoriete kleur?

Rubriek Business op Wielen: De nieuwe Mercedes-Benz B-Klasse

#SoSocial: column van Nermin Hulic over de wereld van social en content marketing

Zó is leasen bedoeld! www.thatslease.nl

PERSBERICHT

Stephan Stokkermans “Hotelier of the Year 2019” De Managing Director van Grand Hotel Huis ter Duin ontving de award tijdens het Preferred Global Congres in Monte Carlo Stephan Stokkermans, Managing Director van Grand Hotel Huis ter Duin, is uitgeroepen tot Hotelier of the Year. Onder het toeziend oog van meer dan 270 deelnemers nam hij de prijs in ontvangst tijdens de slotceremonie van de Preferred Global Conference 2019 in Monte-Carlo Bay Hotel & Resort.

De ceremonie is de afsluiting van een week vol meetings en inspirerende sessies. Tijdens deze avond werden 11 Preferred Awards of Excellence en 6 GIFTTS Pineapple Award Winners uitgereikt. De Preferred Awards of Excellence erkennen partners in het wereldwijde netwerk die excellentie belichamen binnen Preferred Hotels & Resorts en die de wereldwijde reisgemeenschap inspireren om #ThePreferredLife na te streven.

Waar 10 awards werden uitgereikt aan hotels, was er één award bestemd voor een persoon. Stephan Stokkermans nam de prijs vereerd in ontvangst: “Deze prijs is voor het team van Grand Hotel Huis ter Duin, de familie Noorlander die al meer dan 40 jaar Grand Hotel exploiteert en vooral voor mijn vrouw en drie dochters die alles mogelijk maken.”

Grand Hotel Huis ter Duin is al meer dan 20 jaar partner van Preferred Hotels & Resorts. Dankzij deze partnership waarborgt het hotel haar kwaliteit op basis van internationale standards van luxury travel en maakt het gebruik van het wereldwijde sales en marketing netwerk van Preferred Hotels & Resorts.

& Resorts reizigers met unieke en luxe hotels en resorts die bij elke gelegenheid aansluiten. Elk hotel binnen het portfolio handhaaft de hoge kwaliteitsnormen en ongeëvenaarde serviceniveaus die vereist zijn door het Integrated Quality Assur-ance-programma van Preferred Hotels & Resorts. www.preferredhotels.com

Over Preferred Hotels & Resorts

Over Grand Hotel Huis ter Duin

Preferred Hotels & Resorts is s ’werelds grootste onafhankelijke hotelbrand en vertegenwoordigt meer dan 700 onderscheidende hotels, resorts, residenties en unieke hotelgroepen in 85 landen. Via de vijf collecties verbindt Preferred Hotels

6

Gelegen op het hoogste duin van Noordwijk is Grand Hotel Huis ter Duin de ultieme get-a-way aan zee; uitwaaien op het strand, culinaire genieten en ontspannen in de spa. Het hotel beschikt over drie restaurants waaronder Restaurant La-

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

tour, de trotse bezitter van een Michelin ster. Voor een lunch of diner is men van harte welkom bij Brasserie La Terrasse en Breakers Beach House. Andere faciliteiten zijn de sfeervolle Van Diepeningen lounge en het MC Wellness Centre, heerlijke plekken om te ontspan-nen. Grand Hotel Huis ter Duin heeft 230 luxe kamers, 20 suites en 4 penthouses met allen uitzicht op de Noordzee of de omgeving van Noordwijk. Voor con-gressen, evenementen en partijen bieden zij u graag een op maat gemaakt arrangement in een van onze 19 stijlvolle multifunctionele zalen – allen met dag-licht – met een maximum capaciteit van 2.500 personen. www.huisterduin.com. n

COLUMN

Vissen JAN VERSTEEGH, VOORZITTER VNO NCW BEDRIJFSLEVEN RIJNLAND

In Alaska is een nationaal park met de mooie naam Katmai. Het is niet een nationaal park zoals we dat kennen in Amerika, waar je, nadat je aan een ranger bij de ingang hebt betaald, vanuit de auto op de geasfalteerde rondweg het natuurschoon mag bewonderen en je bucketlist kunt bijwerken.

In Katmai zijn namelijk geen wegen. Recreëren daar betekent dat je met een watervliegtuig ergens op een meer wordt afgezet en je intrek kunt nemen in een cabin. Vereiste is dat je vuur kunt maken, kunt schieten om eventueel opdringerig wild op een afstand te houden en een radio kunt bedienen om noodoproepen te kunnen doen. Én je moet kunnen vissen natuurlijk. Want als je zo op vakantie gaat, breng je natuurlijk alleen het hoog-nodige proviand mee. De rest gaan we jagen-verzamelen, net als onze voorouders. De makkelijkste manier van jagen is vissen, want de meeste vis kun je goed eten zonder daar iets van te krijgen. Bessen en paddenstoelen kun je minstens één keer eten, dat wel, maar of je dat kunt navertellen is maar de vraag. Dus: vissen. De wildernis in Katmai zet je op scherp terwijl je de dag doorbrengt om je eigen eten te verzamelen. Ik dacht, toen ik zittend in mijn luie stoel dit alles via Discovery Channel zat waar te nemen: “zo veel verschil is er niet met thuis”.

Mij kon je vroeger vaak vinden langs de waterkant. Ik had drie hengeltjes. Eentje voor de grotere vissen, eentje voor de kleintjes en een werphengeltje om tussen de waterlelies het één en ander te verschalken. Genoeg lijntjes in het water en mijn leefnetje zal al snel vol. Dat vond ik beter gaan dan de zelfverklaarde pro die verderop met z’n peperdure uitschuifhengel hengel en grote hoeveelheden lokaas dagen wachtte op die ene grote vis die maar niet langs kwam. n

En met “thuis” bedoel ik dan mijn eh onze thuismarkt.

Om je business te maken en te onderhouden moet je een boel lijntjes in het water leggen, en tegelijk je omgeving scherp in de gaten houden. Te veel focus en je verliest zicht op je omgeving, op kansen en bedrei-gingen.

Te geconcentreerd naar één doel kijken en het kan gebeuren dat je links en rechts wordt ingehaald zonder dat je dat zelfs maar ziet. Te weinig focus: ook niet goed. Je moet je kompas in de gaten houden, maar soms is er toch een omweg of vind je iets langs de weg dat nuttig is. In Katmai word je dan óf opgevreten óf je gaat hongerig naar bed, dus een tussenweg vinden is dan wel raadzaam.

In de wilde natuur en in de jungle die de vrije markt heet moet je de nuance zoeken, de gulden middenweg. Wees inventief, creatief, flexibel, innoverend, leg vele lijntjes uit, weef een web (ook wel: netwerk), hou je doel in de gaten, creëer kansen en verbindingen, help het toeval een handje en sla toe als je de kans hebt. Wed niet op één paard, maar durf wel in te zetten.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

7

COLUMN

De warmtepomp blijkt niet altijd een goudklomp MENNO SMITSLOO REACTIES: MENNOSMITSLOO@GMAIL.COM TWITTER: @MENNOSMITSLOO

Op 20 maart aanstaande vinden deze verkiezingen plaats. De Provinciale Staten kiezen daarna binnen drie maanden de leden van de Eerste Kamer. De gevolgen daarvan zullen een handicap in handelen voor het huidige kabinet betekenen, gelijk Trump ervoer, die de meerderheid in het Huis van Afgevaardigden naar de democraten zag gaan.

Zonnepanelen, elektrische auto’s en alles wat minister ‘Kwiebus’ van Economische Zaken en Klimaat, nog meer weet te verzinnen. Hij heeft er zijn baard voor laten staan om óf milieuvriendelijker over te komen, óf om niet herkenbaar te zijn als degene die al eerder als staats-secretaris van Financiën de Belastingdienst om zeep heeft geholpen. In Groningen waarschuwen ze elkaar om tijdig valium in te nemen als dat gierige mannetje de provincie weer betreedt om nieuwe leugens over schadecompen-satie voor de door gaswinning gescheurde huizen te verkondigen. Met Sinterklaas dichten ze bij hem thuis: ‘De man van twaalf ambachten en dertien ongelukken, die zo goed kan jokken’. In de pers wordt hij al ‘De brokken-piloot’ genoemd. Tegen beter weten in verdedigt hij, evenals zijn VVD-collega Nijpels, verplichte maatregelen als vergroening van de woning en elektrische auto’s, energietransitie met een mooi woord, waardoor menig huishouden financieel naar de gallemiezen zal gaan. Hierbij zonder enig voorbehoud veronderstellend dat mensen daar toch een hypotheek voor kunnen krijgen. Ik verdenk hem ervan dat hij evenals Jesse Klaver en diezelfde Nijpels ook in een huis woont dat zo duurzaam is, dat je met de energie die het verbruikt een halve arbeiderswijk (wat een woord toch) kunt stoken en verlichten. Helaas beschikt hij ook nog eens over een staatssecretaris, Mona Keijzer, die hem zal helpen de boel alleen nog maar verder overhoop te gooien. Zo moest hij uiteindelijk opbiechten dat zij er beiden naast zaten met de stellig door haar verkondigde bewering dat de burger er in lasten niet op achteruit zou gaan.

Een mooi voorbeeld van haar gebrek aan empathisch vermogen, is dat mijn schoonmoeder na 65 jaar trouw op het CDA te hebben gestemd, helaas nooit meer op die partij zal stemmen. Alleen al omdat robotje Mona als lid van de Tweede Kamer ervoor pleitte om mensen van boven de 70 geen nieuwe heup meer te geven. Dit ook in het kader van bezuiniging. Wanneer de politiek tot dit soort onzin zou besluiten, levert dat binnen onze vergrijzende maatschappij in no time een half miljoen mensen op, die daar-

door het huis en/of bed niet meer uit zouden kunnen komen. Moet je kijken wat dat zou kosten.

En dan nu de producten die men ons probeert te verkopen.

Wanneer ik zou opsommen wie ik de afgelopen jaren niet tegenkwam, die nu plots in de zonnepanelen en/of warmtepompen handelen en daar dan kennelijk ineens alles vanaf weten, raak ik niet uitgeteld. De meesten hebben echter de klok horen luiden, maar weten niet wanneer er echt voordeel mee te behalen valt. Om een voorbeeld te noemen, de warmtepomp werkt als een omgekeerde airco. Hij staat buiten en door water af te koelen komt er warmte vrij, die dan ons verwarmingssysteem in wordt gepompt. Dat is zogenaamd heel duurzaam - want we gebruiken minder gas, waardoor heel keurig minder CO2-uitstoot plaatsvindt maar kost vaak buitensporig veel aan stroom.

Diezelfde stroom als waar we van kunnen verwachten dat we daar, zodra het gas wegvalt, driemaal zoveel voor gaan betalen. Alleen al omdat windmolens op land altijd veel en veel te weinig zullen opleveren. Zo’n warmtepomp geeft uitsluitend voldoen-de rendement wanneer deze gevoed wordt door voldoende zonnepanelen, het gebouw zeer goed is geïsoleerd en grotendeels over vloerverwarming beschikt. Voor een duurzaam goed functioneren, is het echter noodzakelijk deze met een hybride gasketel te combineren, omdat er niet altijd voldoende zon is en er nog geen accu’s met genoeg opslagruimte bestaan. Aangezien in ieder geval de meeste woningen van de vorige eeuw daar niet geschikt voor zijn, wordt ons dus gebakken lucht verkocht. Ik kan er persoonlijk van getuigen dat dit ook voor de meeste overheidsgebouwen geldt. n RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

9

DE STERKSTE SCHAKEL 2019

De Sterkste Schakel

De Sterkste Schakel 2019

Sector Detailhandel Food

Overall Winnaar RMM Mobiele Truck Cleaning Service, Sassenheim

1 Ammerlaan de Bakkers, Sassenheim 2 Van Dongen Uw Poelier, Lisse 3 Keurslagerij Scholten, Sassenheim

Sector Dienstverlening > 5 medewerkers

Sector Detailhandel Non-food

1 RMM Mobiele Truck Cleaning Service, Sassenheim 2 Bergingsbedrijf Roy van Rijswijk, Bodegraven 3 De Zwart Facilitaire Diensten, Lisse

1 Dive Post, Valkenburg 2 Van der Meer/Het CultuurcafĂŠ, Noordwijk 3 De Stoffeerder, Hillegom

Sector Dienstverlening < 5 medewerkers

Sector Toerisme, Horeca & Recreatie

1 RegioMakelaer, Bodegraven 2 Juno marketing strategy, Waddinxveen 3 The BeautyCompany, Rijpwetering

1 De Klerk Caravans, Hillegom 2 De Vergulde Vos, Rijpwetering 3 Paviljoen Zee en Zon, Katwijk

Sector Automotive

Sector Bouw, Installatie & Techniek > 20 medewerkers

1 Polderman Lisse, Lisse 2 Autocentrum Voorschoten, Voorschoten 3 Autoservice Gijs van Dam, Bodegraven

1 Faro Architecten, Lisserbroek 2 Lok Techniek, Bodegraven 3 Zwammerdam Groep, Bodegraven

10

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

DE STERKSTE BUSINESS SCHAKEL OP WIELEN 2019

Grande Finale

De Winnaars

Sector Bouw, Installatie & Techniek < 20 medewerkers 1 Gemro, Noordwijkerhout 2 M. Luik Rioolservice Alphen, Alphen aan den Rijn 3 Stam Montagebouw, Nieuw Vennep

TK Penning Internationaal Zakendoen 1 Dingeman Hoek Groep, Rijnsburg 2 Bavak Beveiligingsgroep, Noordwijk 3 Havatec, Nieuw Vennep

Publieksprijs 1 Scheers Hair & Beauty, Hillegom 2 AKN Afwerkvloeren, Bodegraven 3 Chefkeâ&#x20AC;&#x2122;s Lisse, Lisse

Meest Maatschappelijk Betrokken Ondernemer 1 Apo Yilmaz (Easy Dinner, Waddinxveen) 2 Jasper Weijman (Bavak Beveiligingsgroep, Noordwijk) 3 Henkjan Klop (Polderman Lisse, Lisse)

Grant Thornton Groeiversneller Ammerlaan de Bakkers, Sassenheim

Beste Pitch tijdens Rijnstreek Business Speeddate Henkjan Klop (Polderman Lisse, Lisse)

Beste Website 1 STAIRZ Traprenovatie, Lisse 2 Auto & Truckservice Katwijk, Katwijk 3 De Gruijter & Co, Alphen aan den Rijn

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

11

De avond opende met een fascinerende act met een ballon waaruit een virtuoze violiste verscheen.

"WIJ LUISTEREN HEEL

GOED EN DAN GAAN WIJ SAMEN VERKOPEN" Elsbeth Domburg (RegioMakelaer)

De presentatie van de avond was in handen van Trendwatcher en Futuroloog Richard Lamb.

Gastheer en Hotelier of the Year Stephan Stokkermans heette het publiek ook nog even van harte welkom in zijn Grand Hotel Huis ter Duin.

"JE MOET GEWOON GOED JE BEST DOEN" Robert de Jong (Gemro)

Juryvoorzitter Robin Peereboom leidde het 40-koppige juryteam dat de winnaars van deze Sterkste Schakel finale heeft bepaald.

DE STERKSTE BUSINESS SCHAKEL OP WIELEN 2019

De Sterkste Schakel bent u!

RICHARD LAMB FUTURE EXPERTISE CENTER // TRENDWATCHER.COM T 070 511 44 44 // RICHARD.LAMB@TRENDWATCHER.COM

Vrijdagavond... Noordwijk aan Zee...Vandaag is het zo ver...

Na maanden van voorbereiding: de Grande Finale van de Sterkste Schakel!

Honderden gasten stromen de statige hal van Grand Hotel Huis ter Duin binnen. De ietwat gespannen genomineerde ondernemers hebben hun medewerkers; vrienden en familie uitgenodigd voor deze bijzondere avond.

Hoe geweldig zou het zijn als juist zij, in het bijzijn van hun inner circle, vanavond het fel begeerde bronzen beeld van de Sterkste Schakel in de wacht slepen…

Tegelijk realiseren zij zich natuurlijk dat alle genomineerden er zo over denken. Er kan er maar één de overall winnaar zijn, maar alle genomineerden zijn eigenlijk bij binnenkomst al winnaar. Want zeg nou zelf: van de ruim 60.000 bedrijven in de regio zijn alleen zij - als de 60 genomineerden degenen die kans maken op de 9 sectorprijzen, waaronder de TK Penning voor Internationaal Zaken-doen en nog eens 4 extra prijzen: de Publieksprijs, de Sterkste Website, de Meest Maatschappelijke Ondernemer en de Grant Thornton Groeiversneller.

Terwijl ik zo sta te mijmeren in de coulissen naast het podium, zie ik

door een spleet in het gordijn dat het zaallicht wordt gedempt. Het wordt donker in de zaal.

Stemmen verstommen en iedereen kijkt naar de geheimzinnige kist op het podium die uitgelicht wordt met een spot. Aanzwellende, theatrale vioolmuziek en plotseling springt er een muzikale verrassing uit de kist. Wat een spectaculaire openingsact!

Moeiteloos neemt de voice-over het over van de violiste en haar danseressen: “De zoektocht is voorbij. De jury heeft beslist.

Het publiek heeft gestemd. Vanavond wordt bekend welk bedrijf het ’t beste13 voor heeft met de klant. Bij wie klantgerichtheid in het DNA zit. Waar service iets heel gewoons is. We verwelkomen 60 genomineerden. Verdeeld over 9 sectoren. Bedrijven die het verdienen om hier te zijn. Allemaal sterke schakels. Maar er is er maar één de sterkste. Welkom bij de Sterkste Schakel 2019. Dames en heren, graag een hartelijk applaus voor de presentator van vanavond: Richard Lamb!”

Dit is mijn cue! Ik stap het podium op; voel de warmte van de toneelverlichting en zie dan tussen de ondernemers op de eerste rij ook organisator Harry de Reus van Rijnstreek Business, CEO Stephan Stokkermans van Grand Hotel Huis ter Duin, notaris Antal de Witte, juryvoorzitter Robin Peereboom, juryleden Pietia Laarhoven en Irma van Seeters zitten. Zij zijn vanavond mijn steun-en-toeverlaat want afgelopen maanden hebben zij tientallen uren gestoken in de voorbereidingen van deze Grande Finale van de Sterkste Schakel. Aan mij de eer om hun input en al die positieve energie van hen via mij de zaal in te laten stromen. Daar is trouwens niets zweverigs aan: wie wel eens met passie voor een zaal heeft gestaan weet hoe de energie vanaf het podium en de energie vanuit de zaal elkaar kunnen versterken en er iets bijzonders ontstaat.

Dat gaat vanavond ook gebeuren. Ik merk het al in de eerste seconden. Iedereen doet mee. We zijn begonnen!

Het was mij een eer deze avond de presentator te mogen zijn.

Tot snel! Misschien wel bij uw eigen bijeenkomst ;) n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

13

DE STERKSTE SCHAKEL 2019

RMM Mobiel Truck Cle

De Sterkste Schakel 2 ‘Niet lullen, maar poetsen’ TEKST HANS VAN DALEN FOTOGRAFIE PLEIN 10 COMMUNICATIE

Noordwijk, 15 maart. Rob Luttge van RMM reageerde vorig jaar sceptisch op het telefoontje van de organisatie. Hij vond het een beetje vreemd dat een van zijn klanten hem bij de organisatie van de grootste ondernemersprijs van de regio Rijnland had voorgedragen: “Wij lopen niet zo te koop met ons werk en wij zijn echt altijd meer met onze klant bezig dan met onszelf. Niet lullen, maar poetsen hoort letterlijk bij ons bedrijf.” Het is juist die houding waarmee zijn bedrijf de terechte winnaar is.

RMM Mobiele Truck Cleaning Service uit Sassenheim werd winnaar in de sector Dienstverlening >5 medewerkers én de overall winnaar van Sterkste Schakel Verkiezing 2019.

De winst in de sector Detailhandel Non-Food ging naar Cees en Gertine Langmuur van het grootste duikcentrum van Nederland, Dive Post uit Valkenburg.

Vóórdat de Finale in de Keizerzaal van Grand Hotel Huis ter Duin begint spreken wij altijd even met de ondernemers die lid zijn van de jury. Oudgediende Guido Hoogenboom (Solid Rental, winnaar GT Aanmoedigingsprijs 2015) bezocht RMM: “Ik was laaiend enthousiast over dit bedrijf. Hoe zij zich hebben ontwikkeld door van iedere extra vraag van een klant een compleet nieuw bedrijfsonderdeel te maken is inspirerend.”

14

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 4 | MA E IA R 2 0T 1 27 0 1 9

DE STERKSTE BUSINESS SCHAKEL OP WIELEN 2019

eaning Service

2019

‘Hartverwarmende’ scores Je ziet het vaker bij deelnemers aan de Sterkste Schakel van Rijnland: zoveel oog voor de klant dat ze nauwelijks door hebben hoe goed ze daarmee zijn. “Na 1 dat eerste telefoontje,” vertelt Rob Luttge, “kregen wij bezoek van organisator Harry de Reus. Wij hebben toen een beetje terughoudend besloten mee te doen. En wij hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid onze klanten te vragen naar hún mening over onze klantgerichtheid.

De scores die zij ons gaven, met het bijbehorende commentaar, waren hartverwarmend.” Maar ze hadden nog steeds geen idee dat ze daarmee zouden winnen.

Wouter van der Stap van Faro Architecten uit Lisserbroek pakte de winst in de sector Bouw, Installatie & Techniek > 20 medewerkers.

De enthousiaste Gemma en Robert de Jong wonnen in de sector Bouw, Installatie & Techniek < 20 medewerkers met hun bedrijf Gemro uit Noordwijkerhout.

Boxel, Dierenartsenpraktijk Bodegraven en winnaar van 2018, over kan meepraten: “Wij zijn na een jaar nog steeds onder de indruk van wat de Sterkste Schakel losmaakt onder onze klanten.” Álle deelnemers merken dat. “Uit ongeveer 60.000 ondernemingen in de regio,” legt Harry de Reus nog eens uit, “komen maar zestig genomineerden in aanmerking voor De Sterkste Schakel. Dat alleen al is een opsteker.”

Ammerlaan De Bakkers uit Sassenheim nam, in de persoon van Mitchell Ammerlaan de penning in de sector Detailhandel Food in ontvangst. Zij wonnen tevens de aanmoedigingsprijs van Grant Thornton, de ' GT Groeiversneller'.

Iedere deelnemer is er ‘één uit duizend’

Dat was een verrassing waar Ilse van

en relaties. Presentator van de avond Richard Lamb vertelt: “De deelnemers haalden van alles uit de kast. Wij zagen veel online oproepen om te stemmen op social media voorbijkomen. Ondernemers mailden hun relaties direct of riepen in hun winkels of bedrijven op te stemen.

Maar dit jaar zagen wij naast de gebruike-

Ondernemers willen winnen

Neem het ze vervolgens niet kwalijk wanneer de deelnemers tóch naar Noordwijk komen om te winnen. En winnen proberen ze ook allemaal bij de Publieksprijs, de competitie welk bedrijf de meeste stemmen krijgt van klanten

Ybe de Klerk van De Klerk Caravans balde de vuist.

Het familiebedrijf uit Hillegom won in de sector Toerisme, Horeca & Recreatie.

1 RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

15

DE STERKSTE SCHAKEL 2019

ken Ondernemer. “Apo Yilmaz is een kleine ondernemer die echt heel ver gaat voor zijn omgeving. Er zijn weinig mensen die zo bevlogen telkens kijken wat hij voor zijn omgeving kan betekenen.”

Waar gaat de prijs van € 1.000 aan besteed worden? Yilmaz: “Aan de kade vóór mijn restaurant staat een paviljoentje waar ouderen bij elkaar komen voor koffie of een kaartje leggen. Ik heb dat geadopteerd en wil er voor zorgen dat die plek zo lang mogelijk blijft bestaan.”

Henkjan Klop van Autobedrijf Polderman uit Lisse

Peter Hoek van Dingeman Hoek Groep uit Rijnsburg

kwam de penning in de sector Automotive ophalen.

ontving de TK Penning voor Internationaal Zaken-

Hij had tijdens de Rijnstreek Business Speeddate in

doen uit handen van Pietia Laarhoven van sponsor

februari ook al de Beste Pitch gewonnen.

TeekensKarstens.

lijke uitdeelacties zelfs bestickerde auto’s rondrijden.” Publieksprijs winnaars Herbert en Lenneke Scheers, van Scheers Hair & Beauty uit Hillegom, bleven er redelijk nuchter onder: “Hetzelfde systeem waarmee wij ons werk voor klanten bijhouden is gewoonweg geknipt voor dit soort acties.”

draagt de prijs onmiddellijk op aan zijn medewerkers en zijn klanten.

Kappersechtpaar Herbert en Lenneke Scheers van Scheers Hair & Beauty uit Hillegom verzamelden de meeste stemmen in de categorie Publieksprijs.

Complimenten voor doorstaan van moeilijke tijd

“Nog maar twee jaar geleden namen Jarno en zijn neef Mitchell Ammerlaan het bakkersbedrijf van hun ouders over.”

Irma van Seeters legt uit waarom dat de Grant Thornton Groeiversneller verdient: “Het was een doorstart uit een hele moeilijke tijd die door deze twee twintigers succesvol is gemaakt. Zij veranderden de structuur van het bedrijf en zagen zelfs kans ruimschoots te innoveren met hun basisproduct: brood. Dat verdient onze complimenten.” Winnaar Ammerlaan zelf Elsbeth Domburg en Marlies van der Weijden van RegioMakelaer uit Bodegraven, zichtbaar trotse winnaars in de sector Dienstverlening <5 medewerkers.

‘Een goede ondernemer kent zijn plek in de gemeenschap’

Apo Yilmaz, van restaurant Easy Dinner uit Waddinxveen, was trots op de prijs die hij uit handen van Henk Griffioen van That’s Lease uit Sassenheim kreeg uitgereikt. Henk gaat sinds drie jaar op zoek naar de Meest Maatschappelijk Betrok-

16

Robert de Kuyper van STAIRZ Traprenovatie uit Lisse kent het belang van een klantgerichte website en werd terecht winnaar in de categorie Sterkste Website.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

Apo Yilmaz van Café Restaurant Easy Dinner uit Waddinxveen, was de Meest Maatschappelijk Betrokken Ondernemer in de ogen van Henk Griffioen van sponsor That's Lease.

Kersverse juryvoorzitter heeft respect voor juryleden

Robin Peereboom deed in 2010 met zijn bedrijf Patisserie Vermeer mee aan de Sterkste Schakel. Het jaar daarop werd hij lid van de jury. “Ik vond het jurybezoek bij mijn eigen bedrijf die eerste keer spannend. Toen ik daarna zelf bedrijven ging bezoeken zag ik die spanning ook weer bij de deelnemers. Het jury-bezoek wordt heel serieus genomen. Ook door de leden van de jury zelf.” Dit jaar was hij voor het eerst voorzitter van de jury. Was het spannend? “Nee, niet zoals vroeger.

Maar ik was wel onder de indruk van het werk van de ondernemers die lid zijn van de jury. Zij hebben veel respect voor deelnemers en ook voor elkaar.” n

Je kunt merken dat Rob Luttge uit de natte waterbouw komt: als hij eenmaal van wal is gestoken, dan houdt niet veel hem nog tegen. Zo praat hij en zo onderneemt hij.

In nog geen twintig jaar bouwde hij een schoonmaakbedrijf van vrachtwagens uit tot high-tech dienstverlener met een unieke status op Schiphol en bij transporteurs.

1

Sector Dienstverlening met meer dan 5 medewerkers + OVERALL WINNAAR

STERKSTE SCHAKEL 2019

Rob Luttge bouwt truck- en vliegtuigreiniging uit tot unieke dienstverlening

Vliegtuigen en vrachtwagens schoonmaken volgens de norm "Mensen die van de scheepvaart op de wal zijn terechtgekomen hadden in de begintijd van ons bedrijf een streepje voor: die zijn gewend lang van huis te zijn. En ons bedrijf begon nu eenmaal met het schoonmaken van trucks op de locatie van de opdrachtgever.”

Inmiddels is 24/7 klaarstaan voor klanten één van de hoofdbestanddelen van de dienstverlening van RMM. Op Schiphol is het bedrijf de grootste aanbieder van calamiteitenschoonmaak en ondersteuning bij de-icing van vliegtuigen. “Daar moet je onmiddellijk beschikbaar zijn, anders verliezen de luchtvaartmaatschappijen geld.”

Zijn er nog meer ‘rode draden’ in het werk van RMM? “Alles dat wij doen gebeurt volgens de zwaarste milieu- en veiligheidsnormen. Omdat dat netjes is en omdat wij daarmee op alle mogelijke plekken, onder alle mogelijke omstandigheden en in alle mogelijke situaties mogen werken. Het maakt ons volstrekt uniek.”

RMM is een bedrijf van (ruim tachtig) stoere mannen en vrouwen. Het is industrieel en technisch met een hoofdrol voor vliegtuigen en vrachtwagens. Toch verdienen zij hun groene huisstijlkleur dubbel en dwars. “Het is allemaal begonnen met het idee om vrachtwagens op locatie te gaan schoonmaken. En wij wilden de eigenaar van de vrachtwagens niet met het vieze waterprobleem laten zitten.

Daarom zijn wij begonnen met een mobiele wasplaats. Na jaren verbeteren beschikken wij nu over kunststof, oprolbare wasplaatsen die zijn voorzien van filters voor olieresten en slib. Omgevingsdiensten beschouwen onze manier van werken als standaard voor de hele truckschoonmaakbranche,” zegt Marcel Ros, die de contacten met de diensten door heel Nederland onderhoudt.

Zo beschermt RMM het milieu en de opdrachtgevers tegen milieucalamiteiten op hun terrein. “Wij dekken hun ketenaansprakelijkheid af, wij hebben een goed kostenniveau en wij maken het ze gewoon makkelijk.”

Binnenkant vrachtwagens komt aandacht te kort

RMM investeert al een tijdje in apparatuur om te meten hóe schoon ze vrachtwagens voor vervoer van voedsel krijgen.

Rob: “Je wilt niet weten hoe wij ze soms binnenkrijgen. Dat is gevaarlijk voor de consument en een risico voor de transporteur. Wij merken dat er zowel in de sector, als bij de Voedsel en Waren Autoriteit nog onvoldoende kennis is over dat onderwerp. Daar willen wij graag een rol in spelen.”

Uniek op Schiphol

In de loop van de bijna twintig jaar liep Rob Luttge telkens tegen nieuwe bedrijfskansen aan. “Een mobiele wasplaats buiten de hekken van Schiphol trok de aandacht van transporteurs bínnen de hekken. Toen wij daar eenmaal mochten werken kwam van het één het ander: schoonmaak van vliegtuigen, opruimen van gelekte olieën en brandstoffen, controle en beheer van de correcte inhoud van auto’s van de technische dienst van KLM en natuurlijk de-icing – verwijderen van ijsafzetting op vleugels.”

Het is precisiewerk dat zonodig op stel en sprong geleverd moet kunnen worden.

“Daar lukt alleen met hele betrokken medewerkers. En wij hebben nog vacatures, dus kom maar op.” n

RMM Mobiele truck cleaning service Edisonstraat 36, Sassenheim T 0252 343 170 E info@cleanplaza.nl W www.cleanplaza.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

17

“Als ik word gebeld, dan vlieg ik.” Het is Roy van Rijswijk’s simpele antwoord op de moeilijke vraag naar klantgerichtheid die door de nominatie van de Sterkste Schakel is opgekomen. “Dat is altijd mijn instelling geweest. Wanneer je een klant in nood helpt, dan maak je indruk. Doe je dat slordig, dan maakt dat nog veel meer indruk.”

2

Sector Dienstverlening met meer dan 5 medewerkers

Bergingsbedrijf Roy van Rijswijk laat geen enkele klant staan

24/7 paraat staan voor klanten uit overtuiging Nóg een chauffeur gezocht

Roy van Rijswijk weet prima onder woorden te brengen hoe hij commercieel het verschil maakt. Dat begint al bij het telefoonnummer op zijn site: dat is zijn mobiele nummer. Niet dat hij zelf nooit slaapt, maar je ziet meteen waar je mee te maken hebt: “Wij (hijzelf en zijn twee chauffeurs) staan altijd paraat. Wij moeten dan ook nakomen wat wij beloofd hebben.

Maar dat is op zich een hele leuke sport!”

Transport, berging, pechhulp en stalling doe je voor vaste klanten

Het zelfstandige bergingsbedrijf bestaat nog maar zes jaar, maar voor die tijd had Van Rijswijk zijn sporen al verdiend.

“Als schooljongen kluste ik bij het bergingsbedrijf van mijn oom. Rond mijn 18e heb ik al mijn rijbewijzen gehaald en ging ik voor hem werken. Toen hij een paar jaar later het bedrijf verkocht heb ik

18

eerste geprobeerd ‘voor een baas’ te werken. Vrij snel daarna ben ik voor mijzelf begonnen. Samen met – financiële man – Ron Veldman hebben wij gekeken of het kon en zijn wij het avontuur aangegaan.”

Het kon, omdat oude relaties graag zaken met hem deden: “Diverse dealerbedrijven in de regio beloofden mij hun klandizie.

Sindsdien heb ik niet stilgezeten. Ook niet bij het werven van weer nieuwe opdrachtgevers.”

“Alles dat wij doen, doen wij voor vaste klanten. Ik richt mij op dealers en transportbedrijven. Zij zijn met hun reputatie deels afhankelijk van mijn prestatie dus daar tillen wij zwaar aan. Ruim honderd dealers, garagebedrijven en transport-bedrijven in de regio én TVM verzeke-ringen vertrouwen op onze paraatheid. Daarnaast dus een aantal dealerbedrijven van personenauto’s en tenslotte de ANWB.”

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

“Toen ik voor mijzelf begon wilde ik met één à twee auto’s blijven rijden. Dat is niet gelukt. Ik heb er nu vijf: twee sleepwagens voor vrachtauto’s en drie oprijwagens voor personenauto’s. Ik heb twee chauffeurs in dienst en een vacature voor nog een derde.” Met die derde vacature wil Roy ook een stukje van zijn eigen tijd ‘terughalen’: “In de korte tijd dat ik zelf werknemer was heb ik gezien waar het bij andere bedrijven aan schort: die zijn te groot voor klantgerichtheid. Ik vind dat je in onze business goed contact moet onderhouden met mensen.Bovendien wil ik zelf weten wat opdrachtgevers verwachten.

Wij vervullen een sleutelrol in hun processen, daar wil ik graag persoonlijk over blijven praten met ze.”

Pechhulp is mensenwerk

Pech is niet fijn, je bent minstens geïrriteerd en misschien wel geschrokken.

“Daar moet je als berger dus ook mee om kunnen gaan. Wij stellen mensen gerust en nemen zorgen van ze over. Wij blijven vriendelijk, zo flexibel als maar enigszins mogelijk is en stellen de mens centraal.

Bij pech wegen indrukken tenslotte zwaar, dan kun je maar beter zorgen dat het een goede is.” n

Bergingsbedrijf Roy van Rijswijk Henri Dunantweg 6, Bodegraven T 06 28 446 886 E info@royvanrijswijk.nl W www.royvanrijswijk.nl

“Er is maar één manier om onze klanten blij te maken en dat is ervoor zorgen dat onze mensen goed in hun vel zitten.” Marcel Vrijburg van schoonmaakbedrijf De Zwart facilitaire diensten legt met plezier uit wat hij het belangrijkst in zijn bedrijf vindt. Sinds drie jaar is hij eigenaar van het bedrijf waar hij ooit als uitzendkracht begon. Zijn echtgenoot Wendy ondersteunt hem, net zoals hij dat doet bij háár bedrijf. Samen bestiert het ondernemersechtpaar namelijk nóg drie ondernemingen, waaronder een gastouderbureau, een webshop en een administratiekantoor.

3

Sector Dienstverlening met meer dan 5 medewerkers

Van uitzendkracht tot eigenaar

‘Mensen zijn het belangrijkst in een schoonmaakbedrijf’ “Wij kunnen het ondernemen niet laten,” zegt Marcel, “Ik ben bij De Zwart binnengekomen als uitzendkracht om de telefoon op te nemen. Wanneer de telefoon niet ging, ging ik ordners sorteren. En toen ik daarmee klaar was ging ik inkopen in de boekhouding invoeren. Ik kon geen werk laten liggen.” Dat is inmiddels zeventien jaar geleden. Tegen de tijd dat de vorige eigenaar het rustiger aan wilde gaan doen was Marcel klaar om de zaak over te nemen.

“Na drie jaar eigenaar van het bedrijf durf ik te zeggen dat de overname is gelukt.”

Dat is bescheiden, want de klanten zijn behouden en het bedrijf is zelfs gegroeid.

Hoe heeft hij dat gedaan?

Mensenwerk

“Onze insteek voor het tevreden houden van onze opdrachtgevers is ónze mensen het werk zo leuk mogelijk maken. Wanneer onze medewerkers niet gestresst zijn, doen ze graag net dat beetje extra voor onze klanten. Dus gaat al onze aandacht naar goed inroosteren, naar zorgen voor de juiste spullen, naar een redelijke beloning en naar inspraak en zelfstandigheid van onze medewerkers. Zij doen niet alleen het werk, maar zij zijn ook het gezicht van ons bedrijf.”

“Ik werk altijd heel transparant. Ik ben voor het geven van openheid van zaken, duidelijkheid en eerlijkheid. Dat helpt onze medewerkers om zaken waar zij tegenaan lopen bespreekbaar te maken.”

Belangstelling voor de privésituatie van

Vlnr: Wendy Vrijburg, Mascha Arrachart, Marcelle Mesman, Marcel Vrijburg, Sandra de Laat

medewerkers is het sluitstuk. “Ik heb de functioneringsgesprekken afgeschaft. Het leidt helemaal nergens naar om mensen te vragen naar hun carrière wensen in ons soort werk. Wat wél werkt is ze duidelijk maken dat het bedrijf altijd voor ze klaar staat.” Middels onze voortgangsgesprekken.

‘De Schoonmaak’ ontwikkelt zich snel Er gebeurt van alles in ‘de schoonmaak’.

Dat is goed voor de klant en het is goed voor het milieu. “Soms duurt het wel even voordat mensen het in de gaten hebben. Bij het werken op grote hoogte heeft de waterlans met osmosewater de ouderwetse ladder vervangen. Het osmosewater droogt streeploos op, dus dat hóef je niet na te zemen. Dat was wennen

voor de klant.” Net zo hebben microvezeldoekjes het zeepgebruik verminderd en bespaart nanocoating voor vloeren veel tijd en geld. “En met onze eigen zonne-panelen wekken wij net zoveel stroom op als wij bij klanten verbruiken met stofzuigen. Dat is dus CO2-neutraal.”

‘De schoonmaak’ ontwikkelt zich snel en Marcel laat De Zwart facilitaire diensten daar flink aan meedoen. “Over weer eens drie jaar ziet dit bedrijf er misschien weer heel anders uit.” n De Zwart facilitaire diensten Vennestraat 16, Lisse T 0252 360 300 E info@dezwartfd.nl W www.dezwartfd.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

19

“Bij huizenverkoop bieden wij drie verschillende pakketten aan: je doet alles zoveel mogelijk onder onze begeleiding Zelf, wij doen de verkoop Samen of je laat álles Zorgeloos aan ons over. In dat laatste geval komen wij als het uitkomt zelfs de voortuin bij je vegen voor de foto’s.” Niets gaat startende ondernemers Domburg en Van der Weijden te ver. Maar ze houden zich wél strak aan hun idee over toegevoegde waarde in de makelaardij.

1

Sector Dienstverlening met minder dan 5 medewerkers

RegioMakelaer bestaat nog geen jaar, vooralsnog scoren ze boven hun planning

Zorgeloos verhuizen met volledige begeleiding assurantiekantoor staan open, samen hebben wij ‘alles in huis voor jouw nieuwe thuis’.”

De klant kiest er één

“Het is een groot voordeel om met zijn tweeën te kunnen starten,” vindt Elsbeth, “niet alleen voor onszelf, maar ook voor de klanten. Al is het maar wanneer een van ons twee met vakantie is. Wat wij wel merken is dat de klant intuïtief één van ons tweeën uitkiest als favoriete contactpersoon.” “Daarnaast hebben wij allebei onze sterke punten”, zegt Marlies. “Ik ben van de PR en het verbinden, terwijl Elsbeth sterk is in financiën en vreselijk goed op détails let.” Scherp onderhandelen doen zij allebei.

Presentatie is alles

Elsbeth Domburg en Marlies van der Weijden kennen elkaar van de makelaarsopleiding. Die was Elsbeth begonnen omdat zij een andere tak van dienstverlening aan RegioBank van het familiebedrijf DomburgvandePanne wilde toevoegen.

Marlies zocht een nieuwe carrière na een jarenlange loopbaan bij Defensie. Aan het einde van de opleiding hadden ze elkaar zo goed leren kennen dat zij op 1 september 2017 samen de maatschap RegioMakelaer startten. “De deuren tussen RegioMakelaer, RegioBank en het

20

Domburg en Van der Weijden zijn nieuw in het makelaarsvak, maar zeer ervaren in hun werkzame leven. Daarom hebben ze goed nagedacht over hun aanpak. “Presentatie is alles bij het verkopen van je huis. Op onze website en op Funda laten we niet alleen zien hoe het huis eruitziet, wij kunnen ook presenteren hoe het eruit kán zien. Wij schakelen professionele fotografen in die geen groothoeklens nodig hebben om een mooie foto te maken.”

En Elsbeth is rigoreus in die aanpak. “Als ik nog één post-itvelletje teveel aan de koelkast zie hangen, dan gaat die foto over.”

Vliegende start

Gevraagd naar hun voorbereiding op de

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

bedrijfsvoering van de makelaardij vertellen Domburg en Van der Weijden dat zij ook advies hebben ingewonnen bij het Instituut Midden en Kleinbedrijf. “Onze contactpersoon gaf ons een streefgetal voor het aantal succesvolle transacties in het eerste jaar van ons bestaan. Daar zitten wij nu – na negen maanden – al ruim boven. Hoe dat komt? Om te beginnen zijn onze klanten tevreden en dat vertelt zich snel rond. Wij hopen dat ze het waarderen dat wij écht tot het gaatje voor ze gaan. En wij denken dat onze aanpak in de smaak valt. Wij hebben het gat in de markt goed ingeschat.” Ze laten zien dat het ánders kan en dat levert ze bloemen, bonbons en omhelzingen van tevreden klanten op: aandacht maakt echt alles mooier.

Nu al verder kijken

Er is duidelijk goed nagedacht over het bedrijf: de website klopt, het logo oogt prettig en de verkooppresentaties zien er verzorgd uit. Gaan ze het daar nu bij laten, nu de start van het bedrijf zó geslaagd is? “Eerlijk gezegd denken wij stiekem al aan uitbreiden. Het moet toch kunnen om meer makelaars onder de naam RegioMakelaer te verzamelen?” n

RegioMakelaer Nieuwe Markt 2, Bodegraven T 0172 255 255 E info@regiomakelaer.nl W www.regiomakelaer.nl

“Wij staan zelf op de achtergrond.” Normaal gesproken zetten ze zichzelf niet op de voorgrond en zijn ze de “stille kracht” achter een bedrijf. Wanneer alle partijen hun doelstellingen behalen, staan zij letterlijk aan de zijlijn te juichen! Voor één keer zetten wij José den Adel, Marjolein Bakker en Leanne Bongers zelf op de voorgrond!

2

Sector Dienstverlening met minder dan 5 medewerkers

Juno marketing en communicatie, Waddinxveen, is met hart en ziel aan klanten toegewijd

‘Het succes van onze klanten is ons succes!’

Wat is de toegevoegde waarde van marketing, communicatie en advies? “Marketing is een ruim begrip. Het omvat eigenlijk alle activiteiten die een klant en zijn doelgroep(en) bij elkaar brengt. Wanneer wij bijvoorbeeld door een klant als “zijn meiden van de marketing” worden voorgesteld aan iemand anders, dan hebben wij ons werk goed gedaan! Marketing is een marathon, het is een continue proces waarbij wij met de juiste strategie de -op de markt afgestemde- activiteiten uitvoeren.

Incidenteel een losse flodder uitsturen, dat gaat zijn doel niet treffen.”

Klik? Klik!

Ook al is marketing een marathon, er is wel een startschot. “Wij hebben oprechte interesse en nieuwsgierigheid zit in ons DNA. Omdat wij met zij drieën werken is onze belangstelling voor verschillende onderwerpen breed en is er altijd wel een klik met de opdrachtgever. Hierdoor heeft hij een vast aanspreekpunt en dan begint de magie!

Van oudsher heeft Juno Marketing veel ervaring binnen het vastgoed. Zo maken zij onder andere brochures, websites en audiovisuele presentaties voor vastgoedondernemers, maar zijn zij ook werkzaam voor diverse klanten in het MKB. “Wij hebben diverse klanten in de bouwsector, een branche die onevenredig is getroffen door de crisis. Nu de vastgoedmarkt weer is aangetrokken, weten zij de weg weer terug te vinden. Wij werken onder andere voor Ballast Nedam Regio West. Naast consumentencommunicatie

maakt Juno voor hen ook het personeelsblad en -nóg spannender- de teksten voor aanbestedingen. Dat is echt een specialisme. Wij doen dit niet alleen voor vastgoedondernemers, maar bijvoorbeeld ook voor een groot schoonmaakbedrijf. Als wij horen dat onze opdrachtgever de aanbesteding heeft gewonnen, dan gaat bij ons het dak er af!”

betekent bij ons geen vast contract, wij geloven in een langdurige relatie en wederzijdse liefde en met de juiste chemie komen wij tot de mooiste resultaten.” n

Marketing strategie voor iedereen

José heeft zelf een achtergrond in marketing, Marjolein heeft een commerciële achtergrond, komt uit de online arbeidsmarkt communicatie en heeft daarnaast een periode psychologie gestudeerd. Hun derde partner Leanne, nu met zwangerschapsverlof, komt uit de culturele sector.

Samen vormen zij een combinatie die vele disciplines meebrengt. “De combinatie van communicatie enerzijds en werken voor verschillende klanten anderzijds zorgt voor een rijke fantasie. Als wij de kern van het vraagstuk eenmaal goed te pakken hebben, dan begint de creatieve fase. Dan vliegen de ideeën als popcorn over tafel. Wij kijken ongegeneerd bij de opdrachtgever in de keuken, leggen verbanden met allerlei doelgroepen en media en gaan dan enthousiast aan de slag. Ideeën, denkrichtingen en concepten zijn vrij en luchtig. Waar het om gaat is dat wij onze ideeën tot uiting kunnen brengen.

Vaste band met de klant

“Wij streven naar een langdurige relatie met onze klanten. Dit is een vertrouwensband en dat moet groeien. Om dat makkelijk te maken werken wij met verschillende abonnementen. Een abonnement

Juno Marketing en communicatie Noordkade 64, Waddinxveen T 06 51 875 256 E info@juno.nl W www.juno.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

21

The BeautyCompany uit Rijpwetering

3

Sector Dienstverlening met minder dan 5 medewerkers

Heerlijke behandeling én maximale huidverbetering “Wat ik beteken voor mijn klanten?” Brenda Bax twijfelt geen moment met haar antwoord: “Een moment van rust, een plek waar je je verhaal kwijt kunt en oprechte aandacht.” En de schoonheidsbehandelingen zelf dan? “Als je dit werk doet dan moet je begrijpen dat het één niet zonder de ander kan.”

"Negen van de tien vrouwen die een schoonheidsspecialiste bezoeken zullen zeggen dat ze voor de ontspanning gaan.

Maar je krijgt huidverbetering. En daarvoor moet je weer lekker in je vel zitten.

Ik pas de behandeling altijd aan, aan de wensen van de klant en de huidconditie.

Wanneer je hier ‘grauw van ellende’ binnenkomt dan is een huid-verbeterende behandeling niet de beste keus en pas ik de behandeling aan zodat het accent op wellness komt te liggen. Zo geef ik iedere cliënt het optimale resultaat van een behandeling. Dan komt de huidverbetering op een later moment weer aan bod. “Ik vind rust rond mijn behandeling zó belangrijk dat ik altijd rekening houd met een kwartier uitloop. Om iets langer te kunnen luisteren als dat nodig is. En om ervoor te zorgen dat de ene cliënt de andere niet ontmoet. Dat verbreekt de betovering.”

Tien jaar heerlijk bezig

“Na het behalen van mijn schoonheidsverzorgingsdiploma heb ik eerst gewerkt bij een salon in de Schilderswijk in Den Haag en een in Leiderdorp. Toch kreeg ik toen de smaak nog niet te pakken, zodat ik ben overgestapt naar de reisbranche waar ik tot filiaalmanager opklom. In de laatste jaren daarvan wilde ik het schoonheidswerk ‘erbij gaan doen’. Maar de eerste behandeling die ik toen deed was als thuiskomen. Ik heb daarna snel besloten er weer 100% voor te gaan.” Sindsdien is Brenda al weer tien jaar als zelfstandige actief, met een ‘praktijk’ van ruim 150 uitsluitend vrouwelijke klanten uit Rijpwetering en omliggende dorpen. “Eéntje

22

is er al die tien jaar al bij. Met haar heb ik al zoveel meegemaakt. Dat vind ik erg mooi.”

Gezicht, hals, schouders, décolleté

De meeste cliënten komen bij The BeautyCompany voor huidverbetering, de combinatie met ontspanning maakt het plaatje compleet. Bax specialiseert zich in gezichtsbehandelingen, waarbij hals, schouders en décolleté niet vergeten worden. “De kern van de zaak is er lang jong uit te zien of mooi oud te worden. Ik richt mij vooral op acné, anti-ageing, littekens en huidoneffenheden. In tien jaar tijd ben ik daar een echte expert in geworden.”

Daarnaast staat alles in het teken van wellness en ontspanning. Bij elke behandeling in de prettige ruimte achter het woonhuis van Bax combineert zij dat met de huidverbetering . Zij heeft één stoel en verder alles onder hand-bereik. “Ik ge-

Brenda Bax: “De kern van de zaak is er lang jong uit te zien of mooi oud te worden.”

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

bruik twee merken van een Nederlands bedrijf: Cenzaa en IK Skin Perfection.

Hun middelen zijn puur natuur, zonder toevoegingen. Verder beschik ik over apparatuur voor het verwijderen van huidoneffenheden. Daarvoor heb ik zelfs cliënten die van verder weg komen.”

Ik ben wel zakelijk bezig

“Mijn leverancier bied een pakket aan middelen en behandelingen dat zij vaak genoeg vernieuwen. Dat is prettig voor de cliënt. En zij helpen mij met trainingen om mij scherp te houden in mijn vak.

Daar investeer ik graag in. Net zoals ik investeer in reclame, in vindbaarheid en in verkoopacties. Schoonheidsspecialist is een mooie rol, maar ik ben zeker ook zakelijk bezig.” n

The BeautyCompany Pastoor van de Plaatstraat 7A Rijpwetering T 071 501 8419 E info@the-beautycompany.nl W www.the-beautycompany.nl

De negen sectorwinnaars volgden de verkiezizing op de voet van achter de 'Winnaarstafel' .

"WIJ PROBEREN

EIGENLIJK HET LEUKSTE BEDRIJF VAN NEDERLAND TE ZIJN" Wouter van der Stap (Faro Architecten)

Notaris Antal de Witte van Verhees Notarissen uit Rijnsburg had de naam van de Sterkste Schakel Overall Winnaar bij zich in een verzegelde envelop.

"ALS JE WINT

MOET JE DELEN"

Het verlossende woord was aan Harry de Reus, initiator van De Sterkste Schakel Verkiezing.

Henk Griffioen

(Sponsor van de prijs

voor de Meest Maatschappelijk Betrokken Ondernemer)

De Overall Winnaar! Een dolgelukkige Rob Luttge van RMM Mobiele Truck Cleaning Service uit Sassenheim.

Neven Mitchel en Jarno Ammerlaan zagen hun ouders puzzelen over de beste manier om het familiebedrijf te laten floreren. Als jonge twintigers raakten ze betrokken bij de plannen. Begin 2017 was het zover: ze kregen de kans om samen uitvoering te geven aan een radicaal plan. De winkels werden verzelfstandigd en veranderd in klanten van de bakkerij. “Nu houden zij ons scherp.”

1

Sector Detailhandel Food + GT GROEIVERSNELLER

Mitchel en Jarno Ammerlaan zetten nieuwe koers uit voor Ammerlaan de Bakkers

Alles vóór en met de winkels bakkersvak. Ze kozen er bewust voor het bedrijf over te nemen om nieuwe dingen te kunnen doen. “Wij willen ons toeleggen op het bakken en naar ons brood kijken zoals een keurmeester het zou doen.

Het begint al met experimenteren met de instellingen van de machines en ovens: wat gebeurt er wanneer wij kneedtijden of temperaturen veranderen?” Maar ze halen ook verbeteringen uit andere grondstoffen. “Zo kopen wij meel zonder toevoegingen. En wij halen meel voor al onze spelt-producten uit de Haarlemmermeer, of bloem voor croissants en stokbroden uit Frankrijk.”

Met die insteek willen zij hun klanten (de winkeliers) en de klanten van de winkeliers (de consumenten) betere en meer gevarieerde producten leveren.

Brood is maatwerk “Ieder van de elf winkels staat op zijn eigen manier in de lokale gemeenschap.

Daar konden wij vanuit één plek in de streek helemaal geen goed leiding aan geven. Nu zit er in iedere zaak een ondernemer die weet wat er speelt, weet waar hij op in moet spelen en weet hoe hij het spelletje met zijn leverancier – dat zijn wij – het best kan spelen.” Mitchel ziet het na een jaar werken al gebeuren: “Zij houden ons nu scherp op het leveren van de juiste kwaliteit en de juiste hoeveelheden. Tegelijkertijd hebben wij nu tijd over voor het verder verbeteren van onze producten. Het mes snijdt aan twee kanten.”

Winkels dragen het merk De bakkerij in Sassenheim levert niet alleen de elf winkels. “Wij beleveren supermarkten, sportverenigingen en

24

horecabedrijven,” vertelt Jarno. “Maar het belangrijkste afzetkanaal blijven de winkels. Zij richten hun winkels naar eigen idee in, maar hanteren daarbij ons ‘productbeeld’. Wij doen aan gezamenlijke inkoop van promotiemateriaal. En wij organiseren samen workshops voor de medewerkers in de winkels. Wij zijn een moderne bakkerij die goed kijkt naar de markt. Betrouwbare leveringen en bijna 24/7 bereikbaar zijn vinden wij daarom heel belangrijk.”

Vanuit de bakkerij in Sassenheim kijken de neven Ammerlaan naar nog meer mogelijkheden. “Het gesprek met horecabedrijven uit de streek is vooral leuk. Je gaat dan in overleg met een kok een broodsoort verzinnen die past bij zijn zaak, smaak of menu. Daarmee zoeken wij bewust de weg terug naar het echte ambacht van brood bakken. Er is dan verschrikkelijk veel mogelijk. Brood bakken is maatwerk.” n

Oud vak, toch nieuwe dingen doen “Brood bakken is best een oud vak, maar dat wil niet zeggen dat er geen beweging in zit.” Mitchel en Jarno zijn allebei bevlogen over hun vak. De ‘paplepel’ is hier niet helemaal van toepassing, want beide volgden ook opleidingen buiten het

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

Ammerlaan de Bakkers Edisonstraat 3, Sassenheim T 0252 245 460 E info@ammerlaandebakkers.nl W www.ammerlaandebakkers.nl

Kip, wild, maaltijden en vleeswaren van Van Dongen, Uw Poelier

2

Sector Detailhandel Food

‘Nooit besparen op het verwennen van de klant’ “Hoe meer nieuwe dingen, hoe leuker het wordt.” Leo van Dillen, sinds 12 jaar eigenaar van Van Dongen, Uw Poelier, houdt van variatie. Hij is een smaakmaker pur sang. Na een jarenlange loopbaan als produktontwikkelaar bij een kruiden- en specerijenhandel was hij klaar met ‘trouble shooten’ bij klanten. “Ik wilde in een eigen bedrijf zelf smakelijke dingen bedenken en verkopen.”

Nu laat hij de omzet van Van Dongen ieder jaar zo’n 10% groeien.

Leo van Dillen, : “Hoe meer nieuwe dingen, hoe leuker het wordt.”

Maaltijden maken inmiddels een derde van de omzet uit. De vraag ernaar blijft groeien, omdat mensen het makkelijk vinden.”

Met het mooie weer maakt Van Dillen ruimte in de toonbank voor BBQ-aanbiedingen. “Eigenlijk is ons assor-timent te groot om in de winkel te passen. Ik houd per dag toezicht op de verkoop en wij zien dus snel of iets ‘loopt’ of niet. Dat kan ik dan bijsturen door meteen aanbiedingen in de computer in te voeren, die daarna zichtbaar worden in de winkel.”

“Ondanks de ruime verdubbeling van onze handel sinds ik het bedrijf overnam, heb ik besloten dat wij zeker met onze winkel op de vertrouwde plek blijven. En ik verwacht ook geen filialen te openen.

In de winkel is het gezellig druk en dat draagt bij aan de sfeer. Sterker nog, een drukke winkel ziet er gewoonweg aantrekkelijker uit.” Overigens maakt hij de geduldige klandizie het wachten wel aangenaam. “Wij delen altijd lekkers uit. Dat is natuurlijk niet alleen prettig voor de klanten, het is ook prettig voor ons. Want proeven doet kopen. En het is nuttig voor het uitproberen van nieuwe recepten. Zo delen wij soep, worst en warme hapjes uit. Allemaal van eigen fabricaat. Horen wij meteen wat er in de smaak valt.”

Houd je aan het recept

Op de Kruisbaak in Lisserbroek is de keuken van Van Dongen gevestigd. Hier

maken ze – onder meer - tot zeshonderd kilo maaltijden per week. “En wij maken soepen en worsten. Allemaal zelf bedacht en getoetst door onze klanten. Ik heb een goede neus voor ingrediënten en verzin makkelijk nieuwe variaties. Voor die recepten laat ik dan kruidenmengsels samenstellen ‘op code’. Dat wil zeggen dat de leverancier niet weet waarvoor ik het precies gebruik.” Het recept is voor Van Dillen de kern van de zaak.

Meegaan met de vraag van het winkelend publiek Van Dongen is in eerste instantie een poelier. Het is al jarenlang een vertrouwd adres voor kip en wild in de regio. Maar daar is inmiddels veel aan toegevoegd.

“Ik ben begonnen met het maken van maaltijden: stamppotten en pasta’s, thaise gerechten en paella, altijd anders dan elders en telkens nieuwe smaakvariaties.

Verwennen en aandacht geven

“Alle collega’s zijn doordrongen van ons uitgangspunt om de klant te verwennen en aandacht te geven. Niemand hoeft te besparen op het laten proeven. Allen proberen de vele klanten te leren kennen en naar ‘hun’ klanten uit te kijken voor een persoonlijke begroeting. En wij oef- enen een keer per maand samen recepten. Zo kan iedereen meteen adviseren over de bereidingswijze van ieder stukje vlees.” n

Van Dongen, Uw Poelier Blokhuis 14A Lisse T 0252 413 437 E info@vandongenuwpoelier.nl W www.vandongenuwpoelier.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

25

Keurslager Scholten draait met Kerst ‘ploegendiensten’

500 gourmetschotels in zesendertig uur

3

Sector Detailhandel Food

“Alles móet vers,” Gerard Bemelman is daar nooit van afgeweken en gaat daar nooit van afwijken.

“Dus draaien wij met Kerst in ploegendienst, want geen haar op mijn hoofd die eraan denkt om die 500 gourmetschotels dan maar van tevoren te maken en in te vriezen.” Met dat uitgangspunt is hij samen met zijn broer Hans in 1985 de zaak van zijn familie ingegaan. “Toen wij begonnen waren er zeven slagerijen in Sassenheim, wij zijn nu nog de enige in het dorp.”

Na een week is alles weg en beginnen aanvoer en verwerking opnieuw. Zo maken wij maaltijden, gourmetschotels en barbecuepakketten ook vers.”

Gerard Bemelman (r) en zijn team: “Alles móet vers.”

Wildrookworst

Keurslagerij Scholten is in die tijd overigens wel drie keer zo groot geworden.

“Altijd op dezelfde plek gebleven aan de Hoofdstraat. Er zat gelukkig genoeg ruimte in het pand om met slimmer werken zoveel meer te kunnen doen. Het is alleen jammer dat je ’s zomers niet meer voor de deur kunt parkeren. Maar dat schrikt de liefhebbers van goed vlees niet af.”

Meer gemak voor een passende prijs

“Ons uitgangspunt is de kwaliteit van het vlees, van de zelfgedraaide worsten en de zelfgemaakte vleeswaren. Dat het zelfgemaakt is, is belangrijk voor de kwaliteit. Daarna willen wij het mensen vooral gemakkelijk maken. Gemak is tegenwoordig echt enorm belangrijk. Daarom maken wij niet alleen hamburgers, wij maken ook gehaktballen kant-en-klaar.

Dan hoor je klanten zeggen dat ze die zo

26

nooit zelf hadden kunnen maken.”

Tegelijkertijd zorgt Bemelman er voor dat de prijs passend blijft. “De betere kwaliteit moet natuurlijk betaald worden, maar verstandige mensen hebben dat er beslist voor over. Om een voorbeeld te nemen: prijsvechters maken van vijf kilo varken zo’n zeven kilo ham. Alleen maar door water toe te voegen. Bij ons is het andersom: wij maken van zeven kilo varken, vijf kilo ham. En tóch zorgen wij dat de prijs niet twee keer over de kop gaat.”

Vers, verser, verst

“Wij weten precies waar ons vlees vandaan komt. De varkens zijn ‘wroetvarkens’ die met niet meer dan 32 tegelijk in een stal met een dikke laag strooisel opgroeien. De koeien komen uit Aarlanderveen en ter Aar.” Met die grip op de herkomst is de versheid van de aanvoer verzekerd.

“Na verwerking gaat het in de koeling.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

“Wij maken onze rookworsten zelf in onze eigen rookkast. Dat is écht anders dan de rookworst die je uit de supermarkt haalt.” En als het goed is, dan moet het goed blijven. “Wij veranderen niets aan recepten. Maar wij maken wel steeds nieuwe dingen op eigen recept. Dit najaar bijvoorbeeld speciaal voor een klant die van wild houdt een wildrookworst. Nieuwe recepten die aanslaan houden wij dan vast.” Zo bouwen zij al tientallen jaren hun specialiteiten steeds verder uit.

Klanten kennen

Iedere week komen er zo’n 2.000 klanten over de vloer. “Die willen wij zoveel mogelijk leren kennen, zodat wij weten waar hun voorkeuren liggen. Wij proberen erachter te komen wat de klant écht wil.

Daarmee kunnen wij ze dan weer helpen met tips en trucs over de bereiding van het vlees.” Dan wordt er bij de klant thuis net zo van het vlees genoten als Gerard, zijn broer Hans en de medewerkers er van genieten. n

Keurslagerij Scholten Hoofdstraat 261, Sassenheim T 0252 211 440 E info@scholten.keurslager.nl W www.scholten.keurslager.nl

“Stel je voor: je zweeft gewichtloos als een soort Superman door het water langs een kleurrijk rif met honderden, soms duizenden vissen om je heen. Er gaat een wereld voor je open.” Vanaf het moment dat Cees Langmuur op TV de documentaires van Jacques Cousteau zag was hij gefascineerd door de onderwaterwereld en wilde hij duiken. Vanuit die hobby is hij een eigen bedrijf gestart dat is uitgegroeid tot de grootste duikwinkel in de Benelux.

1

Sector Detailhandel Non-Food

Grootste winkel in duikmateriaal in Nederland

‘Als je eenmaal hebt gesnorkeld ben je verkocht’ eigenaardigheid: “Shoppen is ook deel van de hobby. Mensen vinden het dus leuk om het internet af te struinen naar ‘betere aanbiedingen’. Je hoeft echt niet altijd mee te gaan met de laagste prijs, maar je kunt het winnen op kwaliteit, service en het gemak van een ruime voorraad.”

‘Wij helpen je duiken te beleven’

Gertine Langmuur is verantwoordelijk voor de organisatie van de duikopleidingen.

“We beschikken over een team van veertien ervaren instructeurs en je kunt bij ons terecht voor alle duikopleidingen van snorkelen en proefduiken tot aan instructeur.”

Cees en Gertine Langmuur: “Cousteau heeft enorm aan de populariteit van duiken bijgedragen.”

“Cousteau heeft enorm aan de populariteit van duiken bijgedragen”, zegt Langmuur, “nog steeds reizen veel mensen naar mooie bestemmingen om de onderwaterwereld te ontdekken. Als je eenmaal je hoofd onderwater hebt gestoken, ben je verkocht.” Cees en zijn echtgenote Gertine hebben zich gespecialiseerd om deze beleving voor vrijwel iedereen mogelijk te maken. Hun filosofie is: “We verkopen geen duikmaskers maar een manier om onderwater te kijken.”

Van postorder naar 1.000 m2 duikwinkel Eind jaren negentig begon Langmuur een postorderbedrijf voor duikmaterialen.

Omdat online verkopen nog in de kinderschoenen stond en het drukken van een catalogus te kostbaar was, begon hij met een gratis ‘Duikkrant’. Een eenvoudig krantje dat uitgroeide tot de glossy ‘DuikMagazine’. In die tijd werd ook een

webshop gebouwd en kwamen de eerste bestellingen binnen. Dive Post was geboren. De volgende stap was een klein winkeltje dat uitgroeide tot het duikcentrum van nu. Met de start van webshop www.diveoutlet.nl werd vanaf 2011 een belangrijke aansluiting gemaakt met de groeiende online markt.

Shoppen is ook deel van de hobby

Zijn eerder in de directe verkoop opgedane ervaring gebruikt Langmuur nog dagelijks. “Waar het om draait is uitvinden wat de behoefte van de klant is. En daar de best passende oplossing voor vinden.

Klanten die bij ons binnenkomen hebben de moeite gedaan om naar ons toe te komen, aan ons de taak om ze op de best mogelijke manier te helpen.”

Zelf heeft zij ‘op het droge’ een rolstoel nodig om zich te verplaatsen. In het water kan zij genieten van de vrijheid zoals iedereen: “Die vrijheid is wat duikers aanspreekt. Het is er rustig en stil en je kan gewichtloos genieten van een prachtige flora en fauna. Niet alleen van een tropisch koraalrif, maar zeker ook van het verrassende onderwaterleven in Zeeland of een leuk duikparcours in de Vinkeveense Plassen. Ons motto is dan ook: Duiken begint bij ons.” n

Dive Post Dive-Equipment / Diveoutlet Castellumplein 4, Valkenburg T 071 408 7775 E info@divepost.nl W www.divepost.nl / www.diveoutlet.nl

De handel van Langmuur heeft één RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

27

Wát kan nog leuker zijn dan een ruime boekwinkel waar je heerlijk kunt struinen door een ruime collectie van aantrekkelijk uitgestalde boeken? Diezelfde boekwinkel, waar je tussen de boeken kunt lunchen of met een kopje koffie een boek kunt lezen, waar optredens zijn, waar auteurs hun eigen boeken presenteren en waar gekookt wordt uit een actueel kookboek.

2

Sector Detailhandel Non-Food

Nadine Mussert uitgeroepen tot ‘Boekverkoper van het jaar 2018/2019’

‘Alles om zoveel mogelijk ‘loop’ in je zaak maken’ Nadine Mussert heeft de onbevangenheid van een jonge ondernemer. Maar ja, dat is ze ook. Sinds ruim een jaar is ze enig eigenaar van de boekhandel waar ze sinds haar studie Journalistiek al jaren werkte. Samen met de vorige eigenaren bedacht ze een heel nieuw concept voor de winkel. Na de start daarvan op de nieuwe, grote (400 m2) locatie op de Keuvel in 2016 kreeg zij ook de volledige zeggenschap in handen.

‘Boekenkasten zijn alleen maar duur behang’

“De best verkopende boeken in iedere boekwinkel liggen op de tafels. Wat in de kast staat wordt nauwelijks bekeken en nog minder verkocht. Voorraad van oudere titels aanhouden is sowieso al bijna overbodig, want álles is razendsnel via internet te verkrijgen. Dus hebben wij in onze winkel zoveel mogelijk uitgestald liggen. Makkelijk zichtbaar en grijpbaar.”

En tussen al die mooie tafels heeft de winkel vele comfortabele zitjes, waar je je vondsten rustig kunt doorbladeren of lezen.

“Voor de kinderen staat er een echte zeilboot, dat vinden ze een hele belevenis.

Verder hebben wij Chesterfields en keukenstoelen. En natuurlijk de grote tafel.”

Ze hebben dus minder boeken staan, maar de boeken die ze wel hebben lopen ook harder. Daaromheen een heel scala van vulpennen, cadeauartikelen en spellen. “Vorig jaar zijn wij ook nog begonnen om muziek te verkopen – op vinyl, langspeelplaten voor de jongere lezers.

Dat loopt als een trein.

28

Aan de grote tafel kun je komen lunchen.

Ze hebben een prima menu met diverse broodjes. “De broodjes, de kazen, de vleeswaren en de groenten voor de soepen komen allemaal uit de buurt. En op donderdagavond wordt er gekookt uit een kookboek dat ‘in de mode is’.” Ook over de koffie en de thee is nagedacht. Alles biologisch en zeer verantwoord. “Het belangrijkst is dat de horeca echt van onszelf is; onze barman/kok is één van ons.

Tenslotte hebben wij twaalf maal per jaar ontheffing voor het verkopen van drank, zodat wij dan nog iets meer te bieden hebben.”

‘Loop’ creëren in de zaak

Mussert vraagt zichzelf continu af wat haar publiek wil. “Samen met ons team proberen wij veel dingen uit: voorleesochtenden voor moeders met kinderen, ereaders en e-books in de webshop en een filosofie leesclub. En ieder weekeinde hebben wij optreden op ons podium. Het Cultuurcafé nodigt schrijvers en musici uit, maar bijvoorbeeld ook de wereldberoemde fotograaf Jimmy Nelson; daar komen zomaar 100 bezoekers op af. Samen met de ‘Vrienden van Het Cultuurcafé’ geven wij daar steeds meer invulling aan.” Alles om zoveel mogelijk ‘loop’ in haar zaak te krijgen. “Dan verkopen die boeken zichzelf wel.”

Het werkt en wordt ook vanuit haar branche met belangstelling gevolgd. Dat leverde haar al de titel ‘Boekverkoper van het jaar 2018/2019’ van de Koninklijke Boekverkopersbond op. n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

Nadine Mussert: “Samen met ons team proberen wij veel dingen uit: voorleesochtenden voor moeders met kinderen, e-readers en e-books in de webshop en een filosofie leesclub."

Boekhandel Van der Meer / Het Cultuurcafé De Keuvel 1, Noordwijk T 071 361 3073 E info@boekhandelvandermeer.nl W www.boekhandelvandermeer.nl

“Drie jaar geleden toen we deze winkel openden, moesten we onze naam nog opbouwen en was het rustig. Nu zeggen we regelmatig tegen elkaar: jeetje…! Zo druk is het.” De conclusie is duidelijk: Manon van der Schrier, samen met haar vader Herman eigenaar van woninginrichter De Stoffeerder, is met iets moois bezig.

3

Sector Detailhandel Non-Food

Woninginrichting De Stoffeerder in Hillegom

“Mensen moeten blij worden van mijn advies" “Ik wilde altijd al iets voor mezelf,” vertelt Manon van der Schrier over het ontstaan van haar bedrijf. Toen er drie jaar geleden op het raam van een woonwinkel in de Hillegomse Molenstraat een briefje hing met de mededeling dat de toenmalige eigenaar een overnamepartij zocht, was dat het begin van de realisatie van haar droom. ‘Dat is iets voor jou,’ zei haar vader Herman, die al dertig jaar in het stoffeerdersvak zit en sinds twaalf jaar een eigen projectstoffeerdersbedrijf leidt met vooral zakelijke klanten zoals gemeenten, theaters en hotels.

Geschiedenis

De rest is geschiedenis. Samen met haar vader nam Manon in 2015 de winkel over. Manon adviseert klanten in de winkel, maakt offertes en regelt de administratieve zaken. Vader Herman doet het meet- en stofferingswerk, hierbij geholpen door zorgvuldig geselecteerde zzp’ers. “Want kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel.”

Onderdeel van de hoge kwaliteit is een eerlijk advies, zonder opdringerig te zijn of te pushen, zegt Manon over de filosofie van De Stoffeerder. “Ik wil mensen helpen om van hun huis hun thuis te maken. Mijn intentie is dat klanten blij worden van mijn advies en op ideeën worden gebracht. Dat ze vinden dat de uitgezochte kleuren en stoffen mooi bij elkaar passen. Dat is supergaaf en geeft mij een blij gevoel. Het ultieme doel is dat zij na het ophangen van de gordijnen en het leggen van het tapijt of de vloer zeggen: je had gelijk en dat vervolgens doorvertellen

aan anderen. Het persoonlijke contact dat je opbouwt tijdens de bezoeken aan de winkel, is hierbij belangrijk. Want mensen vertrouwen je toch hun huis toe.”

Herman en Manon van der Schrier: “Mensen vertrouwen je toch hun huis toe.”

Stapje extra

Juist in het geven van een goed advies zit de meerwaarde van De Stoffeerder, beseft Manon. “Zo onderscheid je je van bijvoorbeeld een bouwmarkt, waar je alles zelf moet uitzoeken. Het advies houdt overigens niet op in de winkel, maar gaat door bij het inmeten in de woning.”

Onderdeel van de klantgerichtheid is verder laagdrempeligheid en het zonder discussie oplossen van eventuele fouten.

“Net dat stapje extra zetten, daar gaat het om bij klantgerichtheid,” zegt Manon, die voordat ze haar eigen zaak opzette, ruim drie jaar verkoopster en assistent-storemanager in opleiding was bij Rivièra Maison.

Cursusavonden

In de toekomst wil Manon van der Schrier het advieswerk uitbreiden door structureel samen te werken met een interieurarchitect, die het advies in een interieurplan giet. De samenwerking met anderen gebeurt ook nu al regelmatig tijdens gratis workshops en cursusavonden over styling inclusief een hapje en een drankje in de winkel, zoals recentelijk voor bewoners van een toekomstige nieuwbouwwijk in Hillegom.

Manon, afsluitend: “Dat verlaagt de drempel om de winkel binnen te stappen en het levert weer nieuwe contacten op,

vaak met een jongere doelgroep, zeg maar het VT Wonen-publiek. Maar we hebben ook zakelijke klanten in onze portefeuille, voor wie we complete kantoren stofferen. We helpen kleine en grote klanten.” n

De Stoffeerder Molenstraat 9 2181 JA Hillegom T (0252) 529 481 E info@de-stoffeerder.nl I www.de-stoffeerder.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

29

"ER STAAT MAAR

ÉÉN VRAAG CENTRAAL: WAT VERWACHT JE KLANT VAN JE?" Henk Jan Klop

(Polderman Lisse)

"IEDEREEN DIE HIER

VANAVOND IS VERDIENT HET OM HIER TE ZIJN" Harry de Reus

(Initiatiefnemer van De Sterkste Schakel Verkiezing)

De dochter van oprichter Polderman, Carla, en zijn schoonzoon, Frans, vroegen vijf jaar geleden de jonge Henkjan Klop om deel te nemen in het bedrijf. Daarmee maakten zij zijn ‘Hollandse Droom’ - van pompbediende tot mede-eigenaar mogelijk.

Met dat besluit kozen zij voor de toekomst en het voortbestaan van de garage.

Waar staat de bekende garage in Lisse nu?

1

Sector Automotive

De Hollandse Droom: van pompbediende tot mede-eigenaar

Luisteren en contact maken “Henkjan pakt zaken anders aan dan wij”, zegt oudgediende Karel van Breda, wanneer ik hem spreek tijdens het wachten op Henkjan, “hij heeft oog voor actuele ontwikkelingen en zet die handig voor ons bedrijf in.” Het compliment komt meteen terug, want, zegt Henkjan: “Ik ben hier als pompbediende op mijn zestiende begonnen, daarna mocht ik stage lopen en heeft Karel mij het belangrijkste van verkopen geleerd: contact maken en luisteren.”

De klassieke autoverkoper bestaat niet meer

Als er één branche is waar iedereen aan denkt bij het woord ‘verkoper’ is het wel de autohandel. “Maar de klassieke autoverkoper bestaat niet meer. De opdringerige man met de gladde praatjes heeft al jaren geen schijn van kans meer bij een serieuze dealer en garagebedrijf. Ons bedrijf is alleen levensvatbaar wanneer wij een betekenisvolle relatie hebben met onze klanten. Wanneer wij begrijpen wat ze wensen en een goede inschatting kunnen maken van wat ze nodig hebben.”

Voor Henkjan begon het leggen van relaties bij de pomp. “Je maakt een praatje.

Dat praatje gaat allereerst over de auto – wat voor model het is, of-ie lekker rijdt, of er misschien een krasje of een mankementje is. Dáár hoor je voor het eerst wat de auto betekent voor de klant. Pas als je dat doorhebt kun je eens een suggestie doen over een extra of nieuw product. En wij bestaan nog als onafhankelijke dealer”, voegt hij er nadrukkelijk aan toe.

Goed geïnformeerde klanten helpen

Toch loopt vrijwel iedere nieuwe klant nog steeds een showroom in “met een

vooraf ingestudeerde weerstand”, zegt Karel. “Vanwege het imago van de autohandel en in toenemende mate omdat ze 80% van hun huiswerk al online hebben gedaan. Dat die klant bij jouw zaak binnenloopt is daarom al zo’n compliment.

Het enige dat je dan gaat doen is luisteren en letterlijk kennismaken met zijn of haar wensen.” En Henkjan heeft zelfs al bedacht hoe hij die eerste hartelijke ontvangst naar ‘online’ vertaalt.

“Stel dat een belangstellende naar meerdere bedrijven een mailtje met verzoek om informatie stuurt. Dan krijgt hij van mij een persoonlijk opgenomen videobericht, waarin ik onszelf voorstel, eventueel laat zien wat wij hebben staan en alvast toelicht hóe ik hem bij een bezoek wil helpen in zijn keuzeproces.”

Op die manier breekt hij de muren tussen klant en verkoper snel af. “Er zijn echt maar twee dingen waarmee je iemand helpt kopen: openheid en belangstelling.”

Volgens Klop gaan de nieuwe media nog veel meer mogelijkheden bieden.

E-toekomst

Met inzet van nieuwe media, een showroom met uitzicht – op de werkplaats! – en interessante auto’s staat Polderman er als zelfstandig dealerbedrijf goed voor.

“Wij hebben met Mitsubishi als ‘huismerk’ echt een mazzeltje in deze tijden van duurzaamheid. De Outlander PHEV is de best verkochte plugin-hybride. Onze technici in de werkplaats zijn dus ook goed vertrouwd geraakt met de elektrische toekomst.” n

Autobedrijf Polderman Lisse Heereweg 50, Lisse T 0252 418 850 E info@polderman-lisse.nl W www.polderman-lisse.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

31

“Je kenteken intikken, een keuze maken uit veel voorkomende werkzaamheden en dan een gegarandeerde prijsopgaaf krijgen. Hoe gaaf is dat?” Stefan Meijer, 22-jarige zoon van Remo Meijer die het bedrijf in 1987 heeft opgericht, is blij met de nieuwste vondst van Autofirst, het samenwerkingsverband waar zij deel van uitmaken. “Het is voor onze klanten één van de mogelijkheden om precies te weten te komen waar ze aan toe zijn.” De andere mogelijkheid is een vriendelijk gesprek aan de koffietafel in de showroom/winkel aan de Beethovenlaan.

2

Sector Automotive

Autocentrum Voorschoten, verhuisd, verjongd en aangesloten bij Autofirst

Autocentrum Voorschoten heeft band met de klant met mensen die hun auto bij je kopen en daarna aan je in onderhoud geven. Uiteraard gebeurt andersom ook: onderhoudsklanten vragen of je wat nieuws voor ze hebt. En de wasstraat is een waardevolle aanvulling voor de buurt. En met de mogelijkheden die het netwerk van Autofirst ons biedt zijn wij een heel compleet autobedrijf geworden.”

“Wij zijn hier pas in 2017 naartoe verhuisd en voelen ons al helemaal opgenomen in de winkelstraat. Onze burenondernemers weten ons te vinden voor gezamenlijke activiteiten, maar we horen ook van mensen dat ze na de bakker en de groenteboer nog even auto’s bij ons komen kijken. Of koffie drinken.”

Gesprek aan de koffietafel De garage stond al vier jaar leeg voordat Meijer er in trok. In anderhalf jaar tijd hebben ze het pand een facelift gegeven.

De entree is licht, voorin is er een winkel met veel voorkomende onderdelen en daar staat de koffietafel. “Mensen die hier binnenkomen voor een auto nodigen wij daar graag uit voor een gesprek over hun wensen. Het leukste van het werk is om een goede indruk te krijgen van die wensen en dat dan te proberen zo goed mogelijk te matchen aan wagens die wij op voorraad hebben staan. En als we

32

niets passends hebben staan, dan gaan wij dat voor je zoeken.”

Verkoop groeit

De verkoop van gebruikte auto’s is de laatste jaren flink aangetrokken bij Autocentrum Voorschoten. En niet alleen omdat de vraag naar auto’s is gegroeid.

“Ook omdat wij op deze plek veel meer auto’s kúnnen verkopen. Op onze vorige stek draaide alles om onderhoud en reparatie. Hier zijn we een veel completer bedrijf geworden, met een verkoopvoorraad van veertig à vijftig auto’s.” Die staan er in de grote showroom allemaal netjes bij.

“Mijn vader laat de verkoop grotendeels aan mij over.” Stefan maakte de opleiding eerste autotechnicus af en verkocht als zestienjarige in zijn vrije tijd zijn eerste auto.

Compleet autobedrijf

In een autobedrijf hangt alles met elkaar samen. “Je bouwt een klantenkring op

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

De werkplaats is voor onderhoud, reparaties of APK, de monteurs zijn vakkundig, beheersen de nieuwste technieken en worden continue bijgeschoold. “Bij ons staat een klant nooit voor verrassingen. We doen altijd vooraf prijsopgaaf en als we een klant niet kunnen bereiken dan sleutelen we niet.” Chef werkplaats Ruben Hofman ziet er op toe dat elke klant altijd de juiste informatie krijgt en alle werkprocessen tot in de puntjes verzorgd zijn.

Goede service is er ook bij de autowasstraat. “Wij hebben behoorlijk wat senioren als klant en als service rijden we de auto in en uit de wasstraat. Klanten kunnen in de tussentijd een kop koffie nemen, wat lezen of een praatje maken maar ook gaan winkelen. Bij terugkomst staat de auto gewassen en droog op ze te wachten”. Alles is gericht om de klant volledig te bedienen. n

Autofirst Autocentrum Voorschoten Beethovenlaan 67, Voorschoten T 071 561 8484 E info@autocentrumvoorschoten.nl W www.autocentrumvoorschoten.nl

Bovenaan de trap naar het magazijn hangen alle certificaten en diploma’s die Gijs van Dam en zijn medewerkers in de afgelopen tien jaar hebben verzameld. Er zijn nog open plekken. “Wij blijven cursussen volgen om goed bij te blijven in ons vak.”

En om het bedrijf goed te laten blijven draaien. “De laatste cursus was klantgericht communiceren. Gewoon goed om altijd scherp te blijven.”

3

Sector Automotive

Personenauto’s en bedrijfswagens onderhouden vanuit gevoel

‘Inleven moet je leren ...en onderhouden’ “Iedere klant is een andere. Wij hebben in die cursus nog eens tips en trucs gekregen om daar rekening mee te houden en daar dan ook op verschillende manieren mee om te gaan. Dat is leuk en leerzaam. Inleven in de klant is belangrijk om goed aan te voelen waar het werkelijke probleem zit. In ons vak kún je helemaal opgaan in techniek, maar de gebruiker is minstens zo belangrijk. Daar blijven wij dus graag alert op.”

Universeel en onafhankelijk

Het autobedrijf dat Gijs van Dam in 2004 begon is universeel en onafhankelijk.

“Wij kunnen ieder merk en alle mogelijke technologie aan. En wij zijn niet aan een inkoop- of marketingformule gebonden.

Uiteraard zijn wij wel van alle markten thuis.” En dan niet alleen op het gebied van automerken, maar ook in de extra diensten. Zoals met de eigen app waarmee klanten werkplaatsafspraken kunnen maken en problemen kunnen melden.

Of voor het inbouwen van Wifi in het wagenpark van een dierenarts, zodat die op locatie toegang heeft tot zijn bedrijfsnetwerk.

Bedrijfswagens en personenauto’s

“In 2004 begon ik in mijn eentje. Nu zijn wij met zijn vieren en hebben wij ook nog een administratieve hulp. Eerst had ik één pand, inmiddels heb ik het buurpand ook al bij het bedrijf getrokken.”

De groei houdt niet op, want de vijf bruggen zijn bezet. “Wij zijn begonnen met werk aan personenauto’s van parti-

culieren. Maar sommige van die klanten zijn ook zelf weer ondernemers. Als die je leren vertrouwen dan komt de vraag voor bedrijfswagenonderhoud en reparatie vanzelf. Bedrijfswagens vormen nu een derde van onze omzet.” En buiten staat een aantal occasions, waarin Van Dam een bescheiden handel is gestart.

Werken vanuit gevoel

Van Dam: "Wij werken vanuit gevoel. Je wilt zorgen dat alles klopt en dat bestuurders veilig en langdurig de weg op kunnen. Bovendien is het fijn om problemen voor mensen op te lossen.” Tegelijkertijd is de ‘klant de koning’ en die klant kan redenen hebben om meer of minder geld in zijn vervoermiddel te steken. “In veertien jaar tijd hebben wij langzamerhand de klanten gekregen die daarbij passen.

Klanten die het plezierig vinden dat wij het sommetje van kwaliteit en redelijkheid met ze maken. Klanten met wie wij een leuk persoonlijk contact hebben.

Je zult ons nooit horen vragen ‘of het een onsje meer mag’, maar wij krijgen wel de vrijheid om te doen wat wij noodzakelijk vinden.”

Creatief problemen oppakken

“Klanten mogen gerust bij ons klagen.

Graag zelfs. Bijvoorbeeld als er vragen zijn over het bandenverbruik van bedrijfswagens. Als het op tafel komt, dan kunnen wij meedenken: ligt het aan de banden, aan het gewicht van de wagens, aan de routes, aan de chauffeur of aan de uitlijning?” Van Dam: "Wij zien het als een uitnodiging voor een gesprek. n

Autoservice Gijs van Dam Griekenlandweg 2, Bodegraven T 0172 617 161 E info@autoservicegijsvandam.nl W www.autoservicegijsvandam.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

33

De Klerk campers en caravans blijft investeren in klanten

‘Enthousiasme stuwt de verkoop’

1

Sector Toerisme, Horeca en Recreatie

“Een mooie vakantie”, is het antwoord van Ybe de Klerk, op de vraag wát hij nu eigenlijk verkoopt.

“Eigenlijk hoefde ik niet zo nodig in de zaak. Maar toen ik in contact kwam met klanten en zag wat wij voor hen betekenen was ík verkocht. Het is prachtig om te horen dat mensen zo fijn met vakantie zijn geweest. Dát is waar dit hele bedrijf van leeft.”

‘Het hele bedrijf’, dat is inmiddels een full service bedrijf waar campers en caravans worden verkocht, onderhouden en gestald en waar in een grote showroom vele extra’s voor kampeerders beschikbaar zijn. “En midden in die showroom staat onze balie waar al onze medewerkers – behalve onze monteurs – een werkplek hebben. Als het druk is in de zaak is dat inderdaad wat rumoerig, maar ik vind het belangrijk dat iedereen bij binnenkomst meteen gezien en opgevangen wordt.”

Stug volhouden met een luxeproduct

Ook in recreatie heb je modes en trends.

“Toen mijn vader halverwege de jaren zestig caravanverhuur aan zijn autoverhuur toevoegde toen groeiden de bomen tot in de hemel. Verre vakanties waren er nog niet, hotels was men niet gewend, maar een tentje was ook zo wat. Wij hebben in vijftig jaar hoogte- en dieptepunten meegemaakt en telkens nieuwe soorten

klanten gewonnen. Keer op keer hebben wij besloten te investeren in onze klanten.”

De laatste grote investeringsronde was midden in de bouwmalaise. Rond 2008 vroeg de Klerk aan zijn zoons Fabian en Jeffrey, die net een paar jaar in het bedrijf meededen, wat ze zouden moeten doen: stoppen of investeren. “Dat werd dus investeren, want ook de jongens vonden het werk te leuk. Wij hebben geld gestoken in automatisering, in een nieuwe pui voor de showroom en vooral in de werkplaats.

Wat klanten daaraan hebben? Die zagen daaraan dat wij niet gingen bezuinigen op het onderhoud van hun vakantie. Dat wij aandacht bleven geven aan de kwaliteit van ons werk. Dat wij een paar jaar nauwelijks nieuwe campers verkochten was helemaal niet belangrijk.”

Iedereen klantgericht

“Doe vooral je eigen ding.” Naast vader Ybe en zijn twee zonen zijn bijna twintig

medewerkers allemaal betrokken bij de klant. “De beste motivatie voor goed werk is direct contact met de klant. Onze medewerkers, ook die in de werkplaats, kennen de mensen voor wie ze werken.

Die camper of caravan is tenslotte erg belangrijk voor ze, dus die lopen mee de werkplaats in. Ik hoef hen echt niet te vertellen hoe ze hun werk moeten doen.”

Waar ze bij De Klerk dan wel voor hebben gezorgd zijn fijne werkomstandigheden, met bijvoorbeeld vloerverwarming in de werkplaats.

Kom vooral proberen

“Wil je een keer proefrijden? Dat kan, wij geven je met plezier een camper of caravan mee voor een weekeindje weg. De manier waarop wij met onze klanten omgaan bepaalt hoe zij met ons omgaan. Zo was er laatst een echtpaar dat een nieuwe camper kwam kopen, terwijl ik er vijf jaar geleden een wegens hun gezondheid van hun teruggekocht had. De oorspronkelijke verkoop was goed geweest en de terugkoop was kennelijk naar wens. Het voelde alsof ze met mij kwamen víeren dat hun gezondheid weer zoveel beter was dat ze opnieuw met een camper op pad konden.”

Met zulke klanten kunnen De Klerk en zijn zonen nog heel lang vooruit. n

De Klerk campers en caravans Haarlemmerstraat 1B, Hillegom T 0252 515 238 E info@deklerk-caravans.nl W www.deklerk-caravans.nl

34

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | FEBRUARI 2019

Jong echtpaar blaast 400 jaar oude herberg nieuw leven in

‘Het dorp heeft ons de kans gegeven’

2

Sector Toerisme, Horeca en Recreatie

“Het is eigenlijk een beetje uit de hand gelopen.” Zeven jaar geleden wilden Denise en Arjen van Leeuwen ‘met zijn tweeën, en misschien wat oproepkrachten’ de eeuwenoude herberg in het dorp weer levendig en aantrekkelijk maken. Inmiddels hebben zij zeven man/vrouw in vaste dienst en nog eens ruim dertig oproepkrachten. “De Vergulde Vos staat weer op de kaart.”

Zoals ieder succesverhaal begint dat van Denise en Arjen bij hun eigen gevoel.

“Wij misten hier in Rijpwetering een eetcafé. Er is een restaurant in het dorp, er is een camping en De Vergulde Vos was een traditionele kroeg. Maar een plek voor een goede, snelle hap bij lunch of diner was er niet. Wij hebben allebei een opleiding en ervaring in de horeca en zagen een kans om De Vergulde Vos een nieuwe toekomst te geven.” Dat is nogal gelukt, want inmiddels komen de gasten uit de hele gemeente, van de jachthavens en de campings. “En echt niet alleen in het seizoen, want de vakantiegangers komen buiten het seizoen gewoon terug.”

Stokoude locatie

De Vergulde Vos heeft zijn locatie en zijn geschiedenis mee. Het pand op het kruispunt van Rijpwetering en de Koppoel is al eeuwen een herberg en een natuurlijk rustpunt voor reizigers. “Het hele dorp – de hele omgeving – kende de kroeg. Alleen kwamen ze er niet meer zo vaak. Wij komen hier allebei uit de buurt en hebben bij de start enorm veel steun gekregen uit onze eigen kennissenkring. Eigenlijk heeft het hele dorp ons de kans gegeven om De Vergulde Vos opnieuw een brandpunt van de dorpssfeer te laten worden.”

Prijs, kwaliteit en gezelligheid

Maar ook al zijn de uitgangspunten rooskleurig, de vraag blijft wat Arjen en Denise doen om hun gasten telkens terug te laten komen? “Wij hebben een goede kok en onze medewerkers maken de sfeer in de bar en het café. De kwaliteit klopt ge-

Denise en Arjen van Leeuwen: “Het is eigenlijk een beetje uit de hand gelopen.”

woonweg bij de prijs. Maar sfeer is het belangrijkst. Daarom willen wij vooral zorgen dat onze medewerkers het naar hun zin hebben en uiteraard werken wij zelf alle twee ‘volle bak’ mee.” Dat ging voor Denise deze zomer wat minder makkelijk, omdat eind juli zoon Quin werd geboren. “Wanneer ik dan toch eens op de zaak was kreeg ik zoveel complimenten over onze club, daar zijn wij supertrots op.”

‘High wine’ en ‘High beer’ Op de dinerkaart en de lunchkaart staan de vaste items voor een eetcafé: biefstuk en spareribs, broodjes Brie en Vitello Tonato. Een aanbod waar ze bepaald mee voor de dag kunnen komen. Maar De

Vergulde Vos heeft ook nog wat eigen streken. “Als parodie op de High Tea – die wij ook serveren – hebben wij de ‘High Wine’ en ‘High Beer’ geïntroduceerd: vier verschillende menu’s van kleinere hapjes die met een passende keuze aan wijnen of bier worden geserveerd.

Dat is een complete avond uit en daar komen onze gasten speciaal voor.” n

De Vergulde Vos Koppoellaan 22, Rijpwetering T 071 501 8273 E info@deverguldevos.nl W www.deverguldevos.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

35

Op de mooiste plek van de rustigste badplaats in het midden van ‘de baai van Holland’ ligt het ‘Strandpaviljoen Zee en Zon’ van de familie Van Duijn.

Met dat als uitgangspunt gaat het zeker allemaal vanzelf? “Het is keihard werken. Wij zitten hier inderdaad op een uniek plekje, maar dat schept ook verwachtingen. Het is een feest om daar aan te mogen werken.”

3

Sector Toerisme, Horeca en Recreatie

Strandpaviljoen Zee en Zon is dit jaar zeventig geworden

Het strand trekt altijd volle zaak. Het strand trekt altijd, of het nu mooi of slecht weer is. Met ons paviljoen proberen wij voor iedere gast iets toe te voegen aan zijn bezoek aan het strand. Niet alleen door alle verschillende faciliteiten, maar ook door tijd te maken voor onze gasten.” Maar de aanloop blijft. Want met het permanente paviljoen zien de Van Duijn’s ook dat er meer bezoek komt voor de lunch. Of dat mensen komen werken bij de gratis Wifi. “En dan hebben wij het nog niet eens gehad over de ijsjes, de bedjes, de strandcabines (klassiek Katwijks), de strandstoelen en de verhuur van huisjes tijdens het échte strandseizoen.”

Zonen komen met nieuwe ideeën

Sinds de ‘verbouwing’ van de boulevard, met de ondergrondse parkeergarage, heeft Katwijk zijn unieke sfeer als badplaats alleen maar steviger gemaakt. “De kans om in 2016 een permanent paviljoen op het strand neer te zetten hebben wij – net als vele collega’s overigens – met beide handen aangegrepen. Vanaf volgend jaar hebben wij dan ook nog een stel strandhuisjes. Dan is ons aanbod van pilsje tot ‘bathtub gin’, van ijsje tot zeetong en van ligstoel tot strandhuisje compleet.” Kees van Duijn (senior) is er zichtbaar trots op. Hij heeft er inmiddels 38 jaar op zitten in het paviljoen. Niet alleen, want zijn vrouw Marian en nu ook zijn zonen Kees en Robin ondersteunen hem.

Grote ploeg gemotiveerde mensen

“Nu wij het hele jaar door open zijn heb-

36

ben wij onze ploeg flink kunnen uitbreiden.” Marian vertelt: “Alles bij elkaar hebben wij nu een man of zeventig voor ons aan het werk. En wij hebben een heel stel invalkrachten een vast contract kunnen geven. Dat is leuk voor hen, maar ook goed voor de klanten. Je komt hier altijd bekende gezichten tegen. Eén van ons – van de familie bedoelt ze - is er altijd, dat geeft sfeer en herkenbaarheid voor de gasten.” De uitbreiding van het aantal vaste aanstellingen, de mooie nieuwe permanente bebouwing, het werkt voor iedereen motiverend.

Waar Marian en Kees zich richten op de grote lijnen van het bedrijf komen de zonen Kees en Robin met alsmaar nieuwe ideeën. “Zij hebben de gerechten op de kaart in handen en zij hebben speciaalbieren en speciale koffies geïntroduceerd.

Daarmee proberen wij een beetje meer jongelui te trekken. Ook bijvoorbeeld door twee keer per maand live muziek te programmeren. En vorig jaar hebben wij ook voor het eerst een Kerstdiner gebracht. Aan het einde van die avond was het Kerstdiner voor dit jaar al volgeboekt.” n

Het zit dagelijks vol

Tijdens ons gesprek vallen twee dingen op: iedereen die binnenkomt of weggaat zwaait even naar de Van Duijnen. En dat zijn er - op een maandagochtend begin november – niet weinig. Kees: “Wij hebben het hele jaar door iedere dag een

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

Strandpaviljoen Zee en Zon Boulevard Zeezijde 19, Katwijk T 071 407 1509 E info@zeeenzon.nl W www.zeeenzon.nl

"JE WILT DE KLANT DE

AMBASSADEUR VAN JE ZAAK LATEN ZIJN, DAT IS HET ENIGE DAT WERK" Cees Langmuur (Dive Post)

"CONTINU KIJKEN OF

ONZE WEBSITE ZO SNEL MOGELIJK DE VRAAG VAN DE KLANT BEANTWOORDT" Robert de Kuyper

(STAIRZ Traprenovatie)

In 2008 lukt het Gemma en Robert de Jong werk te maken van hun droom: hun eigen zaak – Gemro – in terrasoverkappingen, veranda’s en tuinkamers. Drie maanden later begon de hypotheekcrisis in de Verenigde Staten en zakte de vraag in. “Dat was niet leuk,” zegt Robert, “maar opgeven is geen optie. Wij hebben tijdelijke maatregelen genomen en zijn nooit gestopt onze tijd en energie in onze klanten te steken.”

1

Sector Bouw, Installatie en Techniek met minder dan 20 medewerkers

“Opgeven is geen optie’’

Je hebt tien jaar nodig om je naam te vestigen “Ik houd wel van een beetje uitdaging en wilde altijd al voor mijzelf beginnen. Dat van die uitdaging hebben wij geweten, maar nu staat er dan ook wel een mooie zaak.” Een zaak die net zo zorgvuldig in elkaar is gezet als de bouwwerken die De Jong levert. Hij is van huis uit meubelmaker en dat zie je terug in het oog voor detail. In de showroom legt hij je haarfijn uit waarom de ene constructie beter is dan de andere. “En ik reken je zo voor wat het effect van 9 centimeter sneeuw op je veranda betekent voor de fundering van een paal in jóuw achtertuin. Ik monteer alles zelf en kies er bewust voor om klein te blijven. Alleen op die manier kan onze zaak ‘groot’ worden.”

Ik houd er van wanneer het moeilijk wordt

Een overkapping bestaat uit glasplaten, dragers en palen van standaardafmetingen. “Goed inmeten is dus een kunst.

Daar kom ik liever drie keer voor terug, dan dat ik bij montage slordig ga afwerken.” Door die inzet op de laatste millimeter verkoopt hij niet alleen zijn overkappingen aan particulieren en bedrijven, maar wordt hij door zijn eigen leveranciers ook ingeschakeld om de overkappingen op beurzen voor hen te monteren.

“Wij zijn erin geslaagd om binnen tien jaar uit te groeien tot ‘toppartner’ voor onze merken.”

Je hebt tien jaar nodig om je naam te vestigen

“De klant komt één keer een flink bedrag bij je uitgeven aan een woonwens waar ze misschien al heel lang naartoe leven.

Op dat moment willen wij dat mogelijk maken en liefst nog de verwachtingen

38

Robert en Gemma de Jong: “Wij zijn erin geslaagd om binnen tien jaar uit te groeien tot ‘toppartner’ voor onze merken.”

overtreffen. Wij gaan dus niet snel ‘nee’ zeggen. En wij zorgen voor de beste uitvoering die mogelijk is.”

Gemro koos van het begin af aan producten uit de top van de markt, vanwege de uitstraling, de stevigheid en de levensduur. “Daar hoort een afwerkingsniveau bij met led-verlichting in plaats van halogeen, pakkingen in plaats van kit en duurdere coatings van het glas. Wij geven tien jaar garantie op materiaal en montage.”

Tien jaar is volgend De Jong ook de periode om ‘je naam te vestigen’. “Het duurt even voordat klanten de blijvende kwaliteit van je werk gaan herkennen. En het duurt dan ook even voordat dat zich als een olievlek verspreidt.” Inmiddels is er van ‘crisis’ niets te bekennen. “En deze mooie zomer inspireert mensen ook. Ons elfde jaar wordt een topjaar.”

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

Eérst het dak, dan de rest

Als die overkapping er eenmaal goed bij staat, dan volgt de rest vanzelf. “Dan komen klanten bij ons terug voor vouwwanden, zonwering, terrasverwarming. Alles om het buitenleven aangenaam te maken.” Ook daar speelt het bedrijf handig op in met een webshop en vriendelijke aanbiedingen. n

Gemro Pletterij 35M, Noordwijkerhout T 0252 344 285 E info@gemro.nl W www.gemro.nl

Van gootsteen tot straatsteen

Dolgelukkig met het dankbaarste beroep

2

Sector Bouw, Installatie en Techniek met minder dan 20 medewerkers

Martin Luik van Rioolservice Alphen moest er niets van hebben toen een maat hem vroeg om een paar dagen mee te helpen in een rioolbedrijf. Maar inmiddels is het bedrijf van hem zelf. “Hoe gekker en moeilijker, hoe beter. Wij hebben het dankbaarste beroep van de wereld, want wij lossen de problemen altijd op.”

Martin Luik: “Mensen zijn blij als je komt en weer blij als je weggaat.”

doen. De verwachtingen van je klant zijn dus groot. Het is prachtig werk om daar keer op keer aan te voldoen. Inmiddels telt hij vele tientallen klanten onder vastgoedbeheerders, woningbouwcorporaties, VVE’s en aannemersbedrijven. En nog meer onder particulieren.

Het begint altijd bij ‘rampjes’

Bij rioolproblemen is er altijd meteen sprake van een ‘rampje’. Het is vies, het is altijd onverwacht en meestal buiten kantoortijden. Zitten klanten dan op je te wachten? “Ja en nee, natuurlijk. Het zou volstrekt normaal zijn om rekening te houden met lekkages of verstoppingen door ouderdom en slijtage. Toch doet niemand dat. Het is zelfs zó ongewenst dat zoiets simpels als een periodieke inspectie op basis van een onderhoudscontract in onze branche niet van de grond af komt.”

De vriend die hem vroeg om hulp heeft een wereld voor Luik geopend. “Daarvoor was ik opgeleid als hovenier, heb ik ook gewerkt als stratenmaker en als sloper.

Ook zwaar werk. Maar rioolservice is mooier: mensen zijn blij als je komt en weer blij als je weggaat. Ons werk houdt pas op wanneer het klaar is. Maar dat is geen reden om er lekker lang over te

Dat is vreemd, want specialisten als Luik weten natuurlijk dat verstoppingen en lekkages altijd door dezelfde zaken worden veroorzaakt. “Ik vind het niet erg, want de tevredenheid van de klant wordt er niet minder door. Vanwege onze service bij een incident, het nakomen van afspraken en redelijke tarieven komen ze toch wel terug.”

Plezier in eigen onderneming

“Het is voor mij en mijn onderneming het beste wanneer ik zelf zoveel mogelijk ‘buiten’ aan het werk ben, onder de men-

sen en met de mensen. Daar kan ik het verschil maken bij het omgaan met de klant of het omgaan met het probleem.”

Hij zegt het bij de vraag naar zijn toekomstplannen. “Wij zijn nu met vijf m/v en hebben niet te klagen over klandizie.

Dan tel ik mijzelf mee, terwijl ik ook het werk moet verdelen. Binnenkort starten wij dus met een vaste telefonist die meldingen moet opvangen en doorgeven. Zo houd ik tijd over om mijn gezicht te laten zien bij de werken.”

Zo bouwde hij een klantenkring op die hem trouw bleef toen hij de kans kreeg het bedrijf helemaal zelfstandig voort te zetten.

Niet te hard groeien

Luik vindt werken op plezier en op gevoel belangrijk: “Wij hebben een jong team en zijn allemaal gemotiveerd. Ik vind het veel belangrijker voor mijn klanten om de sfeer van het huidige team vast te houden dan om hard te groeien met mijn bedrijf.” n

M. Luik Rioolservice Alphen aan den Rijn Albert Einsteinweg 23B T 0172 748 117 E info@rioolservicealphen.nl W www.rioolservicealphen.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

39

“In de afgelopen jaren is er veel know how uit de aannemerij weggelekt. Daar wil ik met ons specialisme van droge binnenafbouw in springen.” Marco Stam begon twintig jaar geleden Stam Montagebouw en heeft al die jaren zwarte cijfers geschreven. “Afgelopen jaar zijn wij zelfs 50% gegroeid ten opzicht van 2016. Dat komt natuurlijk omdat veel opgeschorte bouwplannen alsnog uitgevoerd worden. Maar dan moet je het ook wel kúnnen oppakken. Wij doen dat.”

3

Sector Bouw, Installatie en Techniek met minder dan 20 medewerkers

Stam Montagebouw uit Nieuw Vennep

Serieuze aannemers bouwen bewuster voor een beter eindresultaat “Door onze opdrachtgevers komen wij door het hele land. Onze reputatie als meedenker groeit en dat betekent dat wij nu ook de klussen krijgen die verder van huis liggen. Onze klanten – de middelgrote aannemersbedrijven – betrekken ons bij hun inschrijvingen op bouw-projecten. Vooral dat laatste voegt veel waarde toe: de klant krijgt beter inzicht van het eindresultaat, de onvoorziene kosten zijn lager en de aannemer heeft minder stress bij het inkopen van de afbouw aan het einde van de bouw-periode.” Stam Montagebouw kan voorbeelden laten zien van werk door heel Nederland: scholen en gymzalen, het Krasnapolsky in Amsterdam, een kantoortransformatie in Rotterdam en vele kerkelijke centra. Stam: “Voor een vaste klant rijd ik naar Maastricht.”

Menselijker zaken doen

“Na mijn opleiding ben ik vrij snel voor mijzelf begonnen als afbouwmonteur in opdracht. Dan leer je de gang van zaken kennen en zien wat je zelf anders zou doen. En dat ben ik dan ook gaan doen: zelf projecten calculeren en verkopen.

Plafonds, wanden en vloeren, eigenlijk de complete droge afbouw.” In de loop van twintig jaar is Stam Montagebouw uitgegroeid tot een middelgroot af-bouwbedrijf met vele tientallen onder-aannemers. “Hier op kantoor in Nieuw Vennep zijn wij met zijn zessen. En op de ene administratief medewerker na doen wij allemaal hetzelfde: projecten leiden, zaken

40

Marco Stam: “Onze reputatie als meedenker groeit...”

regelen, contacten onderhouden en vooral meedenken over mooie oplos-singen.” Er is een vacature voor nóg een werkvoorbereider, maar Stam is tevreden over de schaal van zijn bedrijf. “Wij kunnen de lijnen kort houden, dat maakt het zaken doen veel menselijker.”

Droge afbouw innoveert continu

Het nieuwe pand van Stam in Nieuw Vennep ziet er van binnen uit als om door een ringetje te halen. Je kunt er zelfs de toekomst zien. In de kantine is net een plafond opgehangen gemaakt met een nieuw soort panelen. “Je verwacht het misschien niet, maar de droge afbouw innoveert continu. Niet alleen omdat smaken voor interieur veranderen, maar ook in materiaalgebruik. Als het kan nemen

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

wij de klanten van onze opdracht-gevers graag mee naar afgebouwde projecten.

Met onze kennis van inno-vaties worden wij steeds meer door onze vaste opdrachtgevers aan het begin van trajecten betrokken. Wij denken mee, tekenen mee en calculeren mee. Dat leidt tot betere aanbiedingen, bewustere bouw en een beter eindresultaat. Deze manier van werken – ondersteund door Building Information Modelling – gaat alleen nog maar groeien.” n

Stam Montagebouw Haverstraat 47, Nieuw Vennep T 071 - 362 7760 E info@stammontagebouw.nl W www.stammontagebouw.nl

“Het kan niet anders zijn dan dat de mens centraal staat in ons werk”. Het is de rode draad in het gesprek met Wouter van der Stap, een van de directieleden van Faro architecten. “Ons werk bestaat net zo goed uit praten met de buurt en met bewoners als uit creativiteit en uitwerking.”

1

Sector Bouw, Installatie en Techniek met meer dan 20 medewerkers

Faro architecten kent maar één maat: de menselijke

‘Als je niet voor mensen bouwt, voor wie dan wel?’

Faro heeft veel werk in de (sociale) woningbouw. “Wij houden van grote, complexe projecten. Bijvoorbeeld wanneer woningbouw nodig is op binnenstedelijke locaties of met bijzondere voorwaarden.

Het zoeken van het juiste evenwicht tussen mogelijkheden en onmogelijkheden en dan ook nog iets bedenken dat in de smaak valt is de leuke puzzel van ons werk. In gesprek gaan met toekomstige bewoners en de buurt is dan geen hindernis. Het inspireert juist wanneer je van mensen te horen krijgt wát ze mooi vinden, wélk gevoel ze op een bepaalde plek hebben en hóe ze ruimte willen gebruiken.

Daar ontstaan de mooiste dingen uit.”

Menselijke maat . . en bakstenen

Zoals te verwachten valt vliegen de foto’s van gebouwen over tafel. Gebouwen in stad en dorp; veel woningen, maar ook scholen, dorpshuizen en een handvol zorggebouwen. Nu valt er over smaak na-

tuurlijk te twisten – en dat doen ze bij Faro graag, maar wat in ieder geval opvalt is de menselijke maat. “Het is ons motto – Als je niet voor mensen bouwt, voor wie dan wel? Als het goed is zie je dat inderdaad terug in onze ontwerpen. Vriendelijke gebouwen die rekening houden met gebruikers, bewoners en bezoekers. Onze klanten – commerciële ontwikkelaars, overheden, bouwbedrijven – zien dat wij daar goede resultaten mee behalen bij aanbestedingen en competities. Dat trekt ze naar ons toe.” Is er dan sprake van een herkenbaarheid van Faro-ontwerpen? “Ja en nee. Wat je ziet is dat onze ontwerpen ‘worden begrepen’ omdat ze goed passen in de omgeving waarvoor wij bouwen.

Het gebruik van baksteen hoort daar inderdaad wel bij. Dat is een Nederlands dingetje.”

Oh jee, de bouw?

Ja, de architectuur ving de eerste klappen op toen de markt voor de bouw inzakte.

Merk je daar nog iets van bij Faro? Niet wanneer je op hun site de serie prachtige recente projecten over het scherm ziet tuimelen. Hoe hebben zij zich aangepast?

“Wij hebben de banden juist aangehaald.

Wij hebben de zogenaamde tegenstelling tussen ontwerp en uitvoering overbrugd.

Zoek je bezuinigingen? Huur ons dan in voor slimme oplossingen. Wil je een opdracht binnenhalen? Dan heb je ons nodig voor een doorslaggevend ontwerp. Die nadere samenwerking hebben wij gezocht en gevonden. Wij zijn allang weer terug op het niveau van voor de bouwmalaise.”

Goed proces is ook maatwerk

Je kunt als architect natuurlijk niet blíjven schetsen aan je ontwerp. “Het hele proces van bewonersoverleg tot en met bouwtekening houden wij strak in de hand.

Moderne technieken helpen daar enorm bij. Met BIM (building information modeling) sluizen wij volkomen digitaal de ontwerpen door naar de bouwers. Maar ‘aan de voorkant’ kunnen wij daar ook 3D impressies mee maken waar je met een VR bril doorheen kunt lopen. Wij geven iedereen optimaal inzicht in de ontwerpen die wij maken en regisseren zo de noodzakelijke afstemming. Zo maken wij ook maatwerk van het proces.” n

Faro Architecten Lisserweg 487D, Lisserbroek T 0252 414 777 E info@faro.nl W www.faro.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

41

Lok Techniek is in 95 jaar uitgegroeid tot totaal installateur

Koploper in duurzaamheid

2

Sector Bouw, Installatie en Techniek met meer dan 20 medewerkers

“Wij werken niet alleen van de tekening van de aannemer, wij nemen ook de tijd om te gaan praten met de eindgebruiker. Zo willen wij tot een optimaal passende installatie komen.” Neven Roelof en Arjen Lok leggen uit hoe zij rekening houden met de ‘klant achter de klant’. “Wij hebben ruim 5.000 klanten in Bodegraven en omgeving.”

… en (energie)transities

De door de overheid gewenste ‘energietransitie’ levert Lok Techniek veel werk op. “Het is heel erg gevarieerd werk. Ons werk breidt zich snel uit naar zonnepanelen, warmte terugwininstallaties, warmtepompen en zonneboilers. En vergeet niet de hele regeltechniek die erbij komt kijken, de installaties worden optimaal op elkaar ingesteld en gemonitord. Mooi werk, waarbij vooral de grotere projecten telkens anders zijn.”

Leuk en leerzaam

“Wanneer je alleen maar uitgaat van de tekening van de aannemer, dan kun je wensen van de eindgebruiker missen. Wij proberen altijd breder te kijken.” Arjen: “Wij hebben alle installatie disciplines onder één dak. Dat is prettig voor de aannemer. En dat praat ook een stuk makkelijker met de eindgebruiker. Overleg over de manier waarop installaties gebruikt gaan worden en dus over de beste manier om ze te monteren wordt zo veel makkelijker. Zo maken wij de klant van onze klant blij.”

‘Dorpsloodgieter’

Die manier van werken geldt voor de grote projecten – schoolgebouwen, zorginstellingen, nieuwbouwprojecten.

Maar de aandacht voor de gebruiker komt voort uit hun werk als ‘dorpsloodgieter’. Roelof: “Arjen en ik zijn de vierde generatie Loks die gewoon als

42

loodgieter bij particulieren over de vloer komen. Dat zijn er inmiddels 5.000 en dat gaat nu ook over warmtepompen en zonnepanelen. Kern van de zaak blijft het vinden van oplossingen die precies passen.” Dat uitgangspunt nemen zij mee naar de grote projecten.

Transformaties …

Als je grote nieuwbouwprojecten doet, kun je ook grote verbouwprojecten doen.

“Dat klopt, maar die zijn een tandje ingewikkelder. Zulke ‘transformaties’, van bijvoorbeeld een kantoorpand naar woningen, brengen wel puzzeltjes met zich mee: waar laten wij de leidingen? En dan niet alleen de ‘gewone’ elektraleidingen.

Ook de leidingen voor warmtewisselinstallaties én de warmtewissel-unit zelf.

Daar is bij de bouw natuurlijk nooit rekening mee gehouden. Wij vinden altijd wel een oplossing.”

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

“Wij zijn snel aan het bijleren wat er allemaal aan nieuwe mogelijkheden zijn. Dat houdt het werk leuk. Ook voor de medewerkers, die kunnen bij ons een snelle ontwikkeling doormaken.” Op een totaal van ruim zestig medewerkers heeft Lok Techniek 16 leerlingmonteurs in dienst.

“Het grootste deel van onze medewerkers is door onszelf opgeleid. Wij hebben altijd plek voor leergierige jonge mensen.”

Nu de bouw op volle toeren draait gaan de ontwikkelingen alsmaar sneller. “Wij kunnen ons focussen op het aannemen van werk dat goed bij ons past, waar wij dus meer voor de klanten kunnen betekenen. En waar wij dan weer meer van opsteken voor onze andere opdrachtgevers.

Zo komen wij steeds verder voorop te lopen.” Lok Techniek is in 95 jaar ver gekomen. n

Lok Techniek Broekveldselaan 11, Bodegraven T 0172 612 207 E info@loktechniek.nl W www.loktechniek.nl

Zwammerdam Groep in Bodegraven

“We luisteren goed naar onze klanten”

3

Sector Bouw, Installatie en Techniek met meer dan 20 medewerkers

Eigenaar René Geelhoed, zijn vrouw Harriët en Maud Hölscher van personeelszaken gaan er eens goed voor zitten als hun gevraagd wordt wat hun bedrijf anders maakt dan die van concullega’s.

Is het de kwaliteit van het werk? Is het de no-nonsense-mentaliteit? Of zijn het de korte lijnen in het familiebedrijf pal naast de N11 in Bodegraven?

René Geelhoed: "Wat we terugkrijgen van klanten is dat we ons werk keurig doen en alles altijd netjes achterlaten.”

heid over het algemeen gebruikt om haar projecten in de markt te zetten.”

Jubilea

“Waar we goed in zijn, is het asfalteren van bedrijfsterreinen en andere lastig te asfalteren terreinen zoals een bedrijfshal of een boerenerf,” zeggen René en Harriët Geelhoed. “Dat is heel ander werk dan bijvoorbeeld de N11 asfalteren tussen pakweg Bodegraven en Alphen aan den Rijn. In specialistisch werk zijn we goed inclusief een goede waterafvoer, dankzij onze kennis en jarenlange ervaring. Wat we terugkrijgen van klanten is dat we ons werk keurig doen en alles altijd netjes achterlaten.”

Bestekken

“In 2006 hebben we er bewust voor gekozen om ons grotendeels toe te leggen op het MKB en minder vaak in te schrijven op grote bestekken van gemeentes en het Rijk, waarbij het alleen maar om de laagste prijs gaat,” legt René Geelhoed de filosofie uit.

“In feite gingen we daarmee terug naar het beginjaar 1963. Ook toen deed mijn

grootvader Jos Geelhoed asfalteringswerk in opdracht van kleinere bedrijven, al waren het toen nog voornamelijk agrarische bedrijven. In de loop van de jaren verschoof dit naar een percentage van 80 procent overheid en 20 procent MKB, maar inmiddels werken we weer voor 80 procent in opdracht van het midden- en kleinbedrijf, dat liever met bedrijven van gelijke grootte zakendoet dan met grote consortia, die toch minder flexibel zijn.”

“Dat betekent dat we veel opdrachten moeten binnenhalen,” gaat René verder.

“Maar daar hebben we onze organisatie op ingericht. We hebben twee verkopers, Alexander van Rossem en Léon Zevenhoven, die de hele dag op de weg zijn, voornamelijk in de Randstad maar soms ook verder weg tot in Groningen en Limburg, om verkoopsignalen op te vangen en offertes af te geven. Deze werkwijze is misschien bewerkelijk, maar het voelt prettiger dan de vrij juridische insteek van de aanbestedingsmarkt die de over-

De 55 jaar oude Zwammerdam Groep, die ook een eigen bouw- en sloopafdeling heeft, heeft zo’n vijftig mensen in vaste dienst. Het wordt gekenmerkt door korte lijnen, een platte organisatie, een no-nonsense-mentaliteit en loyale medewerkers.

“We vieren alle jubilea en we hebben veel mensen met lange dienstverbanden, zoals Joop Droog die bijna vijftig jaar bij ons heeft gewerkt,” zegt Maud Hölscher.

“Ook gebeurt het regelmatig dat we mensen die al met pensioen zijn, vragen om bij te springen.”

“Ook met klanten hebben we dat soort langlopende relaties,” voegt René Geelhoed toe, die vervolgens enthousiast vertelt over een geslaagde zalmparty voor relaties, een dag eerder. “Als een klant vreemdgaat is dat vanwege de prijs, maar vaak komt hij na verloop van tijd weer terug bij ons, omdat het bij ons toch beter is. Ze waarderen ons om ons ambachtelijke werk.” Lachend: “En we luisteren goed naar onze klanten en doen trouw wat ze zeggen.” n

Zwammerdam Groep Tjalk 49, 2411 NZ Bodegraven T (0172) 632 200 E info@zwammerdamgroep.nl I www.zwammerdamgroep.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

43

"WIJ KUNNEN GEEN NEE ZEGGEN TEGEN ONZE KLANTEN" Rob Luttge

(RMM Mobiele Truck Cleaning Service)

"IK WIL MIJN VROUW GRAAG BEDANKEN!" Peter Hoek

(Dingeman HOEK Groep)

1

Dingeman Hoek groeit hard door

TK Penning voor Internationaal Zakendoen

(Heel veel) bloemen verkopen is mensenwerk

De meeste verkoop mag dan wel online zijn tegenwoordig, maar Dingeman Hoek, bloemengroothandel, importeur, commissionair, is een bedrijf van persoonlijke relaties. “Wij gaan actief op pad om afnemers te bezoeken. En wij bezoeken ook de kwekers. Wij zijn de schakel tussen die twee partijen en willen echte relaties met hun aangaan.”

Terwijl wij Peter Hoek spreken verrijst in Rijnsburg het nieuwste, modernste pand in de bloemenwereld. Dat is geen grootspraak, maar realiteit. Want in het voorjaar van 2019 gaan daar de robots aan die volautomatisch de bestellingen van de klanten van Dingeman Hoek bij elkaar gaan pakken. “Wij moeten inzetten op efficiency. Want de omloopsnelheid is hoog en de orders worden kleiner en gevarieerder. Dit nieuwe pand is voorlopig de kroon op ons werk. In de afgelopen jaren zijn wij sterk gegroeid door de overname van andere bloemenhandelaren.

Het samenvoegen van al die stromen is belangrijk werk.” Daarmee is het bedrijf van Hoek van bloemenwinkel in Katwijk uitgegroeid tot één van de handvol middelgrote spelers in de Nederlandse bloemenmarkt.

‘Jullie hebben nu voor altijd voorrang’

Dingeman Hoek mikt op een zo goed mogelijke rol tussen de kwekers en de afnemers. Voor de afnemers betekent dat het kunnen bieden van een groot, kwaliteitsaanbod. “Daarvoor hebben wij ruim 4.000 variëteiten op voorraad. Die bieden wij aan via onze webshop, die wij natuurlijk ook als app beschikbaar hebben. En uiteraard kan je ook altijd bellen. Wanneer klanten ons vragen ‘Heb je dat écht staan?’, dan zijn wij het meest tevreden.”

Maar die partijen moeten wel ergens vandaan komen. Daarvoor struinen de inkopers van Dingeman Hoek de hele wereld af. “Wij vinden het belangrijk om zelf te zien waar de bloemen vandaan komen.

En wij vinden het belangrijk dat de kwekers en hun arbeiders dan ook zien wáár hun werk naartoe gaat. Dus nodigen wij klanten uit om met ons mee te gaan naar Italiaanse kwekers. Of nodigen wij Colombiaanse kwekers uit in Nederland – die zijn zelfs bij Peter thuis komen eten.” De arbeiders van die Colombiaanse kwekers zijn wij een attentie gaan brengen. “Een kleinigheid”, vertelt Lianne de Boer, marketeer van Dingeman Hoek, “gewoon sleutelhangers met klompjes.

Maar toen kregen wij wel terug dat het gebaar enorm op prijs werd gesteld: ‘Jullie hebben nu voor altijd voorrang’.”

‘Omdat het goed is voor de klant’

Waarom zou je als handelaar zoveel tijd en aandacht besteden aan goede relaties met de kwekers? “Omdat het goed is voor de klant. Goede afspraken met kwekers levert namelijk kwaliteit, leveringszeker-

heid en stabiliteit van de prijzen. Maar het betekent ook dat kwekers ons meer betrekken bij hun werk. Zo kunnen wij kennismaken met nieuwe variëteiten die ze aan het ontwikkelen zijn. En noviteiten zijn heel aantrekkelijk voor de betere bloemisten die wij als afnemers hebben.”

Mensenwerk

Peter Hoek heeft zijn bedrijf laten groeien door overal goede relaties te leggen. “En ik omring mij graag met verstandige mensen die ik de vrijheid kan geven te doen wat nodig is.” Kennelijk is bloemen verkopen toch vooral mensenwerk. n

Dingeman Hoek Groep Laan van Verhof 63, Rijnsburg T 071 409 0600 E info@dingeman.nl W www.dingeman.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

45

“De toegangspoorten van de gevangenis van Scheveningen zijn door Bavak ontworpen en gebouwd en voor de Amerikaanse overheid leveren wij wereldwijd beveiligingsoplossingen voor hun ambassades.” Jasper Weijman leidt mij de ochtend na Sint Nicolaas rond door het bedrijf waar hij de scepter over mag zwaaien.

Speedgates, bodyscanners, meldkamersystemen en heel veel high-tech. Dit zijn de oplossingen van zijn team waarvoor klanten uit de hele wereld naar Noordwijk kijken.

2

TK Penning voor Internationaal Zakendoen

Bavak Security Group beveiligt mensen en ‘vitale infrastructuur’ in drie dimensies

High-tech veiligheid van Scheveningen tot in Mali Jasper Weijman: “Tegenwoordig komt de dreiging ook van boven.

Steeds vaker leveren wij drone detectie systemen.”

gecontroleerd mensen en voertuigen binnen kunnen laten. Wie wil er naar binnen? Waarmee en wat heeft deze persoon bij zich? Hiervoor levert Bavak een hele serie aan oplossingen en diensten.

High tech in de duinen

Bavak was – en is nog steeds – heel sterk in het bedenken en realiseren van projecten met fysieke barrières en elektronische detectiemiddelen. Weijman: “Maar tegenwoordig komt de dreiging ook van boven. Steeds vaker leveren wij drone detectie systemen. Dat is niet alleen nodig boven overheidsgebouwen als luchtmachtbases of gevangenissen, maar zeker ook bij grote evenementen. Deze systemen laten zien waar de drone en ook waar de bestuurder van de drone is. Daar kan de beveiliging dan iemand op af sturen.”

“Van oudsher denken wij bij beveiliging van locaties in ringen: Van buiten het hek tot en met binnen in de gebouwen. Daar zijn de laatste jaren enkele dimensies bij gekomen. Het is onze taak mee te denken over de bedreigingen van morgen.”

Want het beheersbaar maken van risico’s, daar gaat het om bij het werk van Bavak.

Het Noordwijkse bedrijf heeft zich in ruim veertig jaar volledig gespecialiseerd in beveiligingsoplossingen. “Neem een militair terrein, daar moet je kwaadwillende buiten kunnen houden en heel

46

Een andere dimensie is internet. “Overheden zoeken gericht het internet af om tijdig dreigingen op te sporen. Ook moeten wij ervoor zorgen dat de beveiligingsmaatregelen niet te hacken zijn.

Er komen ook steeds meer technologieën bij zoals Internet of Things, Big Data en Block-chain. Dit heeft grote invloed op onze ontwikkelingen. Serieuze high-tech in de duinen, waar zo’n tachtig medewerkers zoet mee zijn. “Wij hebben trouwens ook een vestiging in Californië waar vandaan wij de Amerikaanse markt bedienen.”

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

Vooral (buitenlandse) overheden

Bavak heeft vooral overheden als klanten.

Hun specialisatie is het beveiligen van ‘vitale infrastructuur’. “Dat zijn de genoemde internationale overheidsgebouwen en ambassades, maar ook militaire bases en paleizen. De Duitse Bundeswehr zocht een oplossing voor het controleren van lokale werknemers op hun bases in Afghanistan en Mali. Terwijl grote defensiebedrijven daar jaren voor uit wilden trekken, hadden wij binnen zeven maanden een werkende oplossing. “In goed overleg met de klant. Wij zijn blij met zo’n kritische klant. Dat houdt je scherp en het eindresultaat is daardoor nog beter geworden.”

Tussen de bedrijven door nemen ze de tijd voor mens en maatschappij. “Wij hebben nog steeds de sfeer van een familiebedrijf. Wij proberen goed voor onze eigen mensen te zorgen. Daarnaast zijn wij actief voor de IMC Weekendschool.

De medewerkers vinden het leuk om die kinderen hier in het weekend over de vloer te hebben en te begeleiden.” n

Bavak Security Group Zwarteweg 19, Noordwijk T 071 403 55 44 E info@bavak.com W www.bavak.com

“Sorteren, bundelen en verpakken van bloemen,” essentieel onderdeel van de hele bloemensector, “kan met onze machines geheel geautomatiseerd.” In nog geen tien jaar heeft Havatec met die machines de hele bloementeeltsector revolutionair veranderd. “Machinaal werken is beter, sneller en goedkoper.”

3

TK Penning voor Internationaal Zakendoen

Havatec, machines voor de tuinbouw

Concurrentie voorblijven door innovatie “Ieder jaar introduceren wij twee nieuwe machines voor een toepassing waar eerst helemaal geen mechanisatie bestond.”

Dat is in grote lijnen de bedrijfsstrategie van Havatec. Mark Fikkers is van huis uit werktuigbouwkundige en sinds 2013 mede-eigenaar van Havatec. “In die jaren zijn wij als bedrijf verdrievoudigd.” Het leidde tot tien verschillende locaties op het industrieterrein in Noordwijkerhout.

Vanaf september 2018 komt alles bij elkaar in het nieuwe pand in Nieuw Vennep. “Zitten wij meteen wat meer richting Aalsmeer.”

In en rond Aalsmeer – het hart van de Nederlandse sierteelt – scoort Havatec klant na klant. “Er staan inmiddels honderden machines in de sierteelt, en dat terwijl wij onze technologie het eerst hebben toegepast in de champignonkwekerij.” Het hart van de machines van Havatec wordt gevormd door apparatuur die ‘ziet’ hoe een bloem is opgepakt en die de bloem daarna in de juiste houding

draait voor verdere afhandeling. “Met die technologie verzinnen onze technici telkens nieuwe toepassingen.” In de bloemensector gaat het dan vooral om sorteren en opbossen voor verdere verpakking. “De volgende stap is het mechaniseren van de boekettenproductie.

Dat is nog vrijwel volledig handwerk.”

Met innovatie concurrenten voorblijven

“Welke concurrenten?” Fikkers vraagt het eerlijk en bedoelt het zonder grootspraak.

“Twintig van onze vijfenzeventig medewerkers zijn op verschillende vlakken bezig met innovatie. Die ontwikkelen in heel nauw contact met klanten machines die heel specifieke problemen oplossen.

Ons innovatiebudget is dus torenhoog en tijdens de ontwikkeling zijn er geen andere partijen betrokken. Deze manier van doen garandeert in ieder geval de eerste verkoop.” Maar Havatec denkt wel heel goed na over de verdere verkoop van zijn producten.

“Wij mikken erop om telkens in te zetten op machines die een probleem van de hele sector oplossen. Als het bewijs eenmaal bij onze eerste klant geleverd is, kunnen wij daarna snel doorpakken.”

Risico’s nemen voor de klant

“Als een klant zegt dat hij blij is dat hij voor ons gekozen heeft, dan zijn wij het meest tevreden. Vergeet daarbij niet dat vooral de eerste klant van een nieuw systeem nauwelijks kan weten waar hij aan begint. Het is tenslotte niet eerder vertoond.” Havatec neemt voor de klant het risico om een flinke stap te kunnen zetten met zijn bedrijf. n

Havatec Kunaweg 1, Nieuw Vennep T 0252 241 490 E info@havatec.com W www.havatec.com

47

Easy Dinner – Grote zaak achter een kleine gevel

‘Alles draait bij ons om een goede sfeer’

MEEST MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN ONDERNEMER

“De tijd vliegt”, het is al weer zeven jaar geleden dat Apo Yilmaz met zijn zaak neerstreek aan de Nesse in Waddinxveen. Hij is niet meer weg te denken aan de gezellige kade langs de Gouwe. “Dit is precies de goede plek voor mij en mijn restaurant. Niet te groot, zeker niet te klein en midden in de gemeenschap.” nu ze blijven komen zorg ik dat ik onze gasten regelmatig verras met een nieuwe kaart.”

Sfeer is het belangrijkst

“Maar de keuken is mijn ding.” Yilmaz was chefkok bij het Utrechtse Luden voordat hij voor zichzelf begon. Waarom dan? “Voor de zelfstandigheid, en voor de uitdaging. Het was mijn bedoeling dat mensen voor de sfeer komen.” ‘Is alles naar wens?’ is voor hem en zijn personeel dan ook een serieuze vraag. “Iedere avond loop ik altijd een rondje door de zaak om onze gasten te vragen of alles naar wens is. Ik wil verbeterpunten graag horen, want het gaat om de sfeer van hún avond uit.” Maar als kok vindt hij wel dat de basis in de keuken moet kloppen.Is sfeer ook belangrijk voor de catering opdrachten?

“Ja, en daar ga ik dan zelf staan.”

‘Het Praathuis’ Met honderd plaatsen binnen én honderd plaatsen op het terras aan het water is Easy Dinner zeker niet klein te noemen.

“Wij zijn een grote zaak achter een kleine gevel. Maar wij zijn niet té groot, want de zaak zit regelmatig vol. En wij hebben het de afgelopen jaren nog mooier gemaakt door telkens te investeren: in een nieuwe bar, nieuwe keuken(apparatuur) en nieuwe faciliteiten voor de gasten.”

Alles netjes weggewerkt achter de vriendelijke klokgevel van het monumentale voorhuis. De verandering van een terras naar een binnentuin met houtoven staat nu op het programma.

“Onze gasten geven mij de energie om hard te werken en mijn eigen zaak te laten bloeien.”

48

Ze blijven komen

“De Nesse is het kloppende hart van culinair Waddinxveen. Wij gunnen elkaar het succes en zorgen er samen goed voor dat het hier gezellig is.” Het merendeel van de gasten van Easy Dinner zijn vaste gasten die volgens Yilmaz voornamelijk uit het dorp zelf komen. “Toen ik hier mijn eerste zaak begon, ben ik lid geworden van plaatselijke verenigingen en clubs. Ik wilde kennismaken met het dorp, en zorgen dat zij kennis maakten met mij. Als het kon liep ik zomaar met een dienblad vol hapjes bij een bedrijf naar binnen. Zo ga ik mijn ‘visitekaartje’ af.” Daarmee maakte Apo zich tot ‘bekende Waddinxvener’ en hij maakte Waddinxveen nieuwsgierig naar hem en zijn zaak. “En

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

Schuin tegenover Easy Dinner staat een klein houten gebouw op de kade. “Dat is begonnen door een stel oudere heren uit Waddinxveen, die daar hun vaste stek voor een praatje van hebben gemaakt.

Daar verzorgen wij al vaak koffie, thee en dergelijke. Maar kort geleden hoorde ik dat ze moeite kregen om het draaiend te houden. Ik heb besloten het paviljoen te kopen en zo de voortgang ervan veilig te stellen.” n

Easy Dinner Nesse 18, Waddinxveen T 0182 649 840 E info@easy-dinner.nl W www.easy-dinner.nl

1

Scheers Hair & Beauty – unieke combinatie onder één dak

‘Rond persoonlijke verzorging is er nog veel meer te ontwikkelen’

Publieksprijs

“Mijn vrouw Lenneke en ik runnen samen de kapsalon”, zegt Herbert Scheers, “Anna Hadjuczenia de schoonheidssalon en Odette Maas is therapeutisch masseuse, beiden hebben een eigen ruimte. Dit maakt dat wij een voor deze regio uniek aanbod onder één dak hebben.” Een mini spa in de Hoofdstraat van Hillegom.

Herbert werkte jaren bij de in Hillegom ‘beroemde’ Dick Seysener en kreeg de gelegenheid om diens zaak over te nemen.

“Ik heb gezegd dat hij dat meteen moest doen,” zegt Lenneke, “en vanaf dat moment hebben wij samen niet meer stil gezeten. Nu hebben wij tien mensen in dienst, een mooie nieuwe locatie en een breed aanbod van diensten.”

Toen Scheers begon waren er nog maar drie grote kapperszaken in het dorp. Dat is nu wel anders. “Wij zijn meteen vernieuwingen gaan invoeren: alle dagen van de week open, koopavonden, doorwerken in de vakanties, werken met en zonder afspraak. De nieuwe zaak is maar de laatste verandering. Wij zien genoeg mogelijkheden om rond het concept ‘persoonlijke verzorging’ nog jaren te blijven ontwikkelen.”

Mini Spa

“Onze klanten komen hier om zichzelf te verwennen. (Ja, ook de stoere mannen met baarden die netjes bijgeknipt moeten worden.) Persoonlijke verzorging ‘is the name of the game’. Samen met Anna en Odette mikken wij erop om onder één dak zoveel mogelijk verzorging te kunnen combineren. Daarvoor hebben wij de ‘mini day spa’ bedacht. Een arrangement waarbij je jezelf bijna drie uur helemaal aans ons kunt overgeven.”

Anna Hadjuczenia (Anna’s Beautysalon) en Odette Maas (Massagesalon Odette)

49

zijn als zelfstandig ondernemers op hetzelfde adres gevestigd.

bewust gekozen voor milieuvriendelijke verzorgingsproducten: natuurlijke ingrediënten, dierproefvrij, biologisch geteeld.”

‘Wij zitten heel dicht op de klant’

“Na de huisarts of de tandarts zitten wij het dichtst op onze klanten,” zegt Herbert, “Daar moet je dus héél zorgvuldig mee omgaan.” Je zit aan het hoofd en het lichaam van klanten en door die nabijheid hebben klanten ook de neiging om van alles over zichzelf te vertellen. “Dat móet je hier allemaal binnen houden. Dat maakt het beroep niet alleen fysiek zwaar – door het staan en lopen – maar soms ook emotioneel zwaar. Dat leer je niet op de opleiding.” De meeste medewerkers van Scheers werken er al tien tot twintig jaar. “Die kennen hun klanten en weten hoe ze ermee om moeten gaan.”

Lenneke: “Vergeet overigens niet dat onze zaak ruim 3.500 klanten heeft. Het is nog een hele toer om die ook commercieel goed te blijven bedienen – zoveel mensen, zoveel wensen. Ik ben heel actief met serviceberichten, gekoppeld aan ons klantenbestand, aan de gang om dat zo zorgvuldig mogelijk te doen.” Bevalt de klanten dat? “Ja, een herinneringsmailtje voor een knipbeurt, met direct een knop om die online in te plannen, wordt heel erg gewaardeerd!”

Schoon en veilig

“Wij houden heel erg van schoonheid.

Dat vinden wij ook voor onze omgeving belangrijk. Daarom hebben wij zeer

Da’s beter voor de klant en beter voor de omgeving. n

Herbert en Lenneke Scheers: “Wij houden heel erg van schoonheid.”

Scheers hair & beauty Hoofdstraat 88, Hillegom T 0252 515 497 E info@scheershairandbeauty.nl W www. scheershairandbeauty.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

49

“Door broodnodige innovatie van techniek op het werk zijn wij nu in staat om alsmaar betere vloeren te leggen. En dan ook nog eens veel grotere oppervlakten.”

Ron Kastelein doelt op de megaklus van 28.000 m2 vloeren op en rond het Centraal Station in Utrecht. “Met de ouderwetse werkwijzen was dat niet eens een haalbare kaart.”

2

Publieksprijs

Op en rond Utrecht CS ligt drie hectare zandcementdekvloer uit Bodegraven

‘Wij onderscheiden ons met onze flexibliteit’ De bouw is een wereld van zwaar werk en vloeren afwerken met zandcement was een van de zwaarste klussen. Cement aanmaken, cement aandragen, cement uitsmeren op je knieën. “Geen wonder dat de arbeidsinspectie daar de afgelopen jaren werk van heeft gemaakt. En daar hebben wij als specialist in de branche graag aan meegewerkt.” Want AKN werkt met de nieuwste apparaten en methodes: speciale vrachtwagens voor de menginstallatie, mechanische reien en tackerplaten. “Ik vind dat soort innovatie leuk en interessant. Wij sturen onze medewerkers ook altijd met plezier naar cursussen van leveranciers. En die leveranciers hebben zeker belangstelling om nieuwe dingen met ons uit te proberen.”

Flexibiliteit is doorslaggevend voor de klant

De kwaliteit van de traditionele zandcementvloer blijft dus stijgen, maar volgens Kastelein maakt de flexibiliteit zijn bedrijf helemaal interessant voor klanten.

“Planning is een uitdaging in de bouw. Je moet in de bouw altijd wachten tot je erbij kunt en andere werkzaamheden moeten weer wachten tot wij klaar zijn.

Dat leidt altijd tot schuivende afspraken.

AKN is inmiddels zo groot en zo professioneel dat wij daar goed mee om kunnen gaan. Wij hebben daar de spullen en de mensen voor en kunnen zo nodig nog collega’s inschakelen.” De juiste kwaliteit is het uitgangspunt, maar je kunt je onderscheiden met snel schakelen.

Kennelijk werkt dat want voor diverse grote bouwbedrijven is AKN al tientallen jaren aaneengesloten de vaste vloeren-

50

partner. Een ontwikkeling in de bouw is het werken in partnerschap. Grotere aannemers gaan niet meer voor ieder werk apart een leverancier zoeken, maar maken afspraken voor de langere termijn. “Wij hebben wel gezien dat aannemers een tijd lang geen opdrachten voor ons hadden.

Maar uiteindelijk komt de meerderheid weer terug.” De aannemer van de vloeren op Utrecht CS is zo’n trouwe klant, net als het bouwbedrijf waar AKN jaarlijks zo’n 1.700 woningen/appartementen van vloeren voorziet. “En als een particulier of de eigenaar van een bedrijfspand uit het dorp belt, dan staan wij daar ook meteen voor klaar.”

Specialist in lagen

Het leggen van dit soort vloeren is werk

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

voor specialisten. Dat blijkt ook uit het feit dat er maar zo’n vijftien vergelijkbare bedrijven van deze omvang in Nederland zijn. “Sinds het begin in 1990 hebben wij ons goed kunnen ontwikkelen. En wij doen de hele vloer: zwevend op het beton, met de wapening voor de vloerverwarming en isolatie voor temperatuur en geluid.” AKN is een echte specialist in lagen. n

AKN Afwerkvloeren Zuidzijde 68, Bodegraven T 0172 612 202 E aknbv@hetnet.nl W www.aknafwerkvloeren.nl

“Het is hard werken,” zegt eigenaar en kok Shirwan Karim, “maar het schept veel voldoening om goed voor al onze gasten te kunnen zorgen.” Die gasten komen uit Lisse en omstreken af op een menu dat iedere week anders is, maar altijd goed.

“Onze gasten weten waar ze aan toe zijn, ze komen hier voor de huiselijke sfeer en omdat onze drempel laag ligt.”

3 Publieksprijs

Chefke’s Lisse – het gezelligste restaurant van de Bollenstreek

Eerlijke pot, van een goede kwaliteit Shirwan vluchtte in 2001 naar Nederland en kwam als kok te werken in een restaurant in Nieuw Vennep. Daar ontmoette hij Miranda Terpstra. Binnen vijf jaar had het tweetal samen deze eigen zaak in Lisse.

Miranda: “Het ondernemerschap, dat Shirwan van huis uit heeft meegekregen, bevalt. Wij hebben de zaak goed laten groeien en sinds 2011 is het hele pand zelfs van ons.”

Vertrouwd adres

“Wij hebben een makkelijk restaurant.

Onze kaart biedt een ‘gewoon’ internationaal menu, met daarnaast weekschotels en een drie gangen menu. Je kunt bij ons voor en naast de deur parkeren en wij hebben een fantastisch terras in de zon, tegenover het Museum de Zwarte Tulp in het hart van Lisse. Niet gek dus dat de meeste gasten uit Lisse komen.” En hoewel ze ook gasten van verder weg krijgen zijn de meeste toch bekende gezichten.

Miranda: “Die komen hier wekelijks, soms zelfs vaker. Echtparen, vriendenclubs en vaste gezelschappen uit sport of verenigingen. Je ziet zelfs dat ze elkaar kennen. En je bouwt toch een band op met je vaste gasten. Ze vertellen ons van alles aan tafel, ze willen hun verhaal kwijt. Wij zijn niet alleen maar bediening, collega Meta en ik zijn echte gastvrouwen.”

Gewoon apart

In Lisse en omstreken zijn er voldoende restaurants. Chefke’s wil daartussen staan als de plek waar je altijd zeker bent van je zaak. “Wij hebben altijd alles vers. Daarom hebben wij elke week ook een andere selectie hoofdgerechten. Ik kook wat

mijn leveranciers vers binnen hebben.

Daarbij experimenteren wij niet teveel.”

Hoe bedoel je? Shirwan: “Als iedereen in het najaar voor Halloween pompoensoep op het menu zet, dan doen wij dat dus niet. Wij zeggen wel eens: wij maken geen ‘standaard’-specialiteiten, bij ons eet je gewoon à la carte.” Het wordt kennelijk op prijs gesteld, want de beoordelingen op de verschillende websites liegen er niet om. “Wij hebben zelfs zomaar een keer in het Leidsch Dagblad gestaan met een lovende recensie. Niet gevraagd, wel gekregen.”

is dat iedereen recht heeft op lekker uit eten te gaan. Hij heeft er dan ook geen problemen mee wanneer gasten direct na hun werk – ook al is dat de bouw – nog even wat komen eten. “Zij zijn niet veeleisend. En die werklui bieden dan zelfs aan in een hoekje van de bar te blijven zitten. Maar ik wil dat ze zich even kunnen ontspannen, zodat ze kunnen genieten.”

Het zijn strakke, simpele uitgangspunten waarmee ze zich verzekerd weten van een trouwe klandizie. n

Hard werken

“Mijn domein is de keuken. Samen met Bartoz, onze Poolse sous-chef zorg ik voor alle voorbereidingen en voor het klaarmaken van de gerechten. Daarnaast doe ik de inkoop en al het papierwerk van de zaak. Het is hard werken, maar ik moet bezig zijn.” Shirwan’s uitgangspunt

Restaurant Chefke’s Lisse Grachtweg 11, Lisse T 0252 410 389 E info@chefkes.nl W www.chefkes.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

51

In vijftien jaar tijd bouwde Robert de Kuyper zijn bedrijf stapje voor stapje op. Treetje voor treetje eigenlijk want hij is een van de grootste aanbieders van traprenovatie in Nederland en België. Met online campagnes die maandelijks honderden aanvragen genereren en tientallen klanten naar de showroom in Lisse halen maakt hij vooral de laatste jaren grote stappen.

1 Sterkste Website

Wat moet je doen om in drie jaar tijd van 3 naar 25 mensen te groeien?

‘Het moet in één keer goed’ nadenken, moet-ie daar vooral de tijd voor krijgen.”

Eén kans om het goed te doen

“Onze klanten zijn vrijwel allemaal éénmalige klanten. Wij bieden een garantie van twintig jaar op doorslijten. Een traprenovatie wordt daarom doorgaans maar één keer door mensen aangeschaft.

Bij die ene verbouwing waar het goed uitkomt. Dan hebben wij dus één kans om het goed te doen. Ik wil dat onze klanten een heel goede ervaring met ons hebben.” Voorlopig zit dat wel goed, want Stairz scoort een 9.2 op klanttevredenheid uit honderden reviews op zijn site.

Er ligt een stevige technische basis onder het bedrijf van Robert de Kuyper. Zelf begon hij ooit in parket- en laminaatvloeren. Daar leerde hij de aanbieders kennen van hoogwaardige materialen. Met twee daarvan heeft hij een exclusieve overeenkomst. “Wij zijn in Nederland en België het enige bedrijf dat deze kwaliteit kan leveren. Het enige dat wij moeten doen is zorgen dat zoveel mogelijk mensen op de hoogte zijn van ons bestaan. De verkoop volgt daarna wel.”

Vooral in de afgelopen drie jaar heeft hij daar grote vooruitgang geboekt. Zijn bedrijf groeide uit van drie naar vijfentwintig medewerkers.

Welkom voelen

“Onze klanten komen werkelijk vanuit heel Nederland naar de showroom in

52

Lisse. Daar leggen wij dus de loper voor uit.” De Kuyper houdt niet van het woord service. “Service is iets dat je na de aankoop levert. Daar geloof ik niet in.

Ik wil iedereen vanaf de eerste ontmoeting zo goed mogelijk helpen.”

Dus komt de koffie uit een echt apparaat, serveert hij er mooie koeken bij en is er voor kinderen een leestafel annex videokamer. Belangrijker nog is de selectie van bekledingen waarvan in de showroom vele voorbeelden staan.

“In de kennismaking tot aan de verkoop willen wij niet ‘pushen’. Daarmee hoop ik dat wij ons onderscheiden van andere traprenovatie specialisten. Het is aan ons om tijdig te zijn met informatie verschaffen of prijsopgaven uitsturen.

Als een klant er dan vervolgens over wil

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

Meerwaarde rond je product opbouwen De bekleding van de trap is bij lange na niet het enige dingen dat Stairz ‘verkoopt’. “De hele levering moet meerwaarde hebben. Dus gaan wij meestal naar onze klanten toe. Wij denken mee over de trap, maar ook over eventuele alternatieven voor het trappenhuis. Als het nodig is leveren wij een stuccer of een schilder erbij.”

Op deze manier bouwt Stairz meerwaarde rond zijn product. n

Stairz Meer en Duin 78, Lisse T 0252 508 000 E info@stairz.nl W www.stairz.nl

“Ik wilde een autobedrijf beginnen omdat ik marktkansen zag in de manier van omgaan met de klant.” Joan Ouwehand wil met ‘haar’ mannen problemen oplossen die een ander niet kan. Twaalf jaar geleden won ze al eens de Sterkste Schakel Automotive. Sindsdien is het bedrijf alleen nog maar nog beter geworden.

2 Sterkste Website

Joan Ouwehand verheugt zich nu al op elektrische auto’s en andere nieuwigheden

“Kom maar op met die Tesla’s” “Als een klant hier op vrijdagochtend op de stoep staat met een versleten versnellingsbak, maar graag op zaterdagochtend op vakantie wil, dan halen wij alles uit de kast om hem te helpen. Die versnellingsbak halen wij eruit, wij laten kapotte onderdelen reviseren en wij zorgen dat die er vrijdagavond weer in zit. Al moet het elf uur ’s avonds worden. Waarom wij dat doen? Omdat wij nu eenmaal zo zijn. Wij laten je nooit zitten met een probleem, en het heeft ons geen windeieren gelegd.”

Continu doorgroeien

“Samen met mijn man Martin ben ik in 1999 begonnen en wij hebben al die tijd

nooit stilgestaan. Wij hebben vier monteurs een receptioniste en klanten-servicehond Diesel in dienst. Mijn zus is medeëigenaar van het bedrijf en helpt ons in de receptie. De werkplaats is verdubbeld. Wij zijn aircoservice gaan doen en wij leggen ons nu ook toe op campers en caravans. Bovendien zijn wij al helemaal klaar voor hybride en elektrische auto’s.”

Van die laatste categorie hebben ze er al heel wat in onderhoud: “Op de motor na is ook dat gewoon een auto, met wielen, ophanging, een carros-serie en raampjes.

Ook van Tesla hebben wij hier allang de juiste uitleesapparatuur voor de onderhouds- of foutendiagnose.”

Motivatie en middelen

Joan Ouwehand is geboren in een ‘autotechnisch’ gezin, maar wilde zelf eerst een andere kant op. “Eigenlijk wilde ik een bloemenzaak. Maar uiteindelijk krijg je van thuis – vader en moeder hadden een takel- en bergingsbedrijf – inzicht in de autobranche. Daar zag ik dat service en omgaan met mensen het verschil kunnen maken. Mijn man Martin had MTS werktuigbouw en alle passende automotive opleidingen. Dus met die uitgangspunten durfden wij samen wel aan de slag.” Met de motivatie en de middelen is het bedrijf jaar op jaar gegroeid. ATS Katwijk heeft voor alle categorieën vervoermiddelen de juiste BOVAG-keuringen, vakdiploma’s en analyseapparatuur.

“Daar blijven wij in investeren.”

Omgaan met klanten

“Hoe je omgaat met klanten bepaalt je succes.” Iedereen in het bedrijf heeft contact met klanten. Met of zonder begeleiding van de hond Diesel kunnen ze altijd meekijken bij de reparaties. “En uiteraard leggen wij alles geduldig uit.” Een van de belangrijkste punten is het aanvoelen van de stemming van de klant. “Een klant die een camper voor onder-houd brengt is een hele andere dan een bloemenrijder met pech. Dat moet je kunnen aanvoelen en erop inspelen.” Bij ATS Katwijk hebben ze met alle moge-lijke klanten ervaring. “En wij geven iedereen de service die hij verdient.” n

Auto & Truck Service Scheepmakerstraat 32, Katwijk T 071 403 3531 E info@atskatwijk.nl W www.atskatwijk.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

53

“De Gruijter & Co volgt de economie,” legt Remko Hitijahubessy uit, “en zolang globalisering de wereldeconomie aandrijft, zolang hebben wij werk te doen.” Het leuke is dat dat allang niet meer alleen de diplomaten en de directieleden van multinationals zijn. “Wij verhuizen steeds vaker professionals vanuit de hele wereld naar de plek waar er projecten voor ze ligt. Het werk voor De Gruijter is alleen maar gevarieerder geworden.”

3 Sterkste Website

De Gruijter & Co viert volgend jaar het 100-jarig bestaan als ‘Royal Dutch Movers’

“Iedereen meteen productief aan de slag”

KLM , Danone en al die andere opdrachtgevers bestaat de toegevoegde waarde dus uit het voorkomen van onrust bij de verhuisde persoon. “Die focus hebben wij natuurlijk al 138 jaar. Maar met die focus zoeken wij niet alleen de optimale vrachttarieven of de beste partner op bestemming. Wij ontwikkelen ook diensten rónd de verhuizing: cultuurtrainingen bijvoorbeeld of een house-search of het zoeken naar scholen voor kinderen.”

Globalisering Remko Hitijahubessy: “In alle gevallen moeten wij bewijzen dat wij toegevoegde waarde leveren.”

Die diplomaten van vroeger verhuisden telkens hun hele hebben en houwen.

“Dan had je het over meubels, kunstverzamelingen, souvenirs. Dat is met die professionals van tegenwoordig wel anders. Die hebben hun laptop in de rugzak en wij verhuizen de surfplank en de mountainbike.” De klant is wel dezelfde gebleven. Opdrachtgevers verwachten het beste voor hun mensen. “Uiteindelijk gaat het erom dat wij ons werk zó goed doen dat de verhuisde persoon op zijn nieuwe plek direct productief aan de slag kan.”

Gedoe voorkomen – en dat dan internationaal

Negentig procent van de verhuizingen door De Gruijter is grensoverschrijdend.

Een team van vijf mensen doet al het regelwerk voor die verhuizingen. “Over de hele wereld! Ons team stuurt meer dan 1.200 verhuizingen per jaar aan en

54

maakt daarbij gebruik van binnenlandse, maar vooral buitenlandse transporteurs en agenten om ervoor te zorgen dat ter plekke alles goed gaat.” En het moet niet alleen goed gaan, het moet béter dan goed gaan volgens Hitijahubessy: “Onze kwaliteit bestaat uit het voorkomen van gedoe en overtreffen van verwachtingen. En dat kan betekenen dat je heb te dealen met een rivier waar het water te laag staat voor containervervoer.”

Buitenlandse zaken is een grote klant

“Wij zijn er supertrots op dat het ministerie van Buitenlandse Zaken een grote opdrachtgever is. Wij werken voor hen op contractbasis. Al het andere werk doen wij op basis van offerte. In alle gevallen moeten wij bewijzen dat wij toegevoegde waarde leveren.”

Voor Buitenlandse Zaken, HEINEKEN,

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

De Gruijter & Co kan die extra diensten leveren ómdat ze over de hele wereld komen. “Globalisering is een blijvertje.

Met ons internationale netwerk van contacten ga je steeds een stapje verder in wat je voor een klant kunt betekenen. Je spullen pakken wij perfect in, maar uiteindelijk gaat het om je gemoedsrust. De dienstverlening die daarbij hoort maakt dat wij ons blijvend onderscheiden.”

De Gruijter & Co mag zich al sinds 1920 ‘Koninklijk’ noemen. “Dat is een bijzondere eer die wij niet licht opvatten.

Wij móeten wel ons best doen.” Adel verplicht! n

Koninklijke De Gruijter & Co A. van Leeuwenhoekweg 50, Alphen aan den Rijn T 071 5899313 E info@degruijter.nl W www.degruijter.nl

Overall winnaar Rob Luttge de maandag na de finale!

“De reacties zijn gewoon over the top!”

Je gaat naar zo’n finale avond en je kijkt welke bedrijven er allemaal genomineerd zijn en dat zijn niet de eerste de beste. En dan zit je op je stoeltje in de zaal en kijk je eigenlijk een beetje op een afstand hoe zo’n avond verloopt. We waren enorm onder de indruk hoe alles was geregeld. Ook de belichting was zeer professioneel.

En dan komen één voor één de sectorwinnaars voorbij. Marcel, mijn bedrijfsleider zat tijdens de avond berichtjes te posten op facebook en linkedin. “We zijn niet de derde geworden, maar misschien worden we tweede”. En we werden ook geen tweede en toen zei hij nog dat we in elk geval een hele leuke avond hebben gehad. Maar dan kom je er opeens uitrollen als sectorwinnaar. Dat vonden we echt verbazingwekkend. Natuurlijk weten we dat we een goed bedrijf zijn, maar we vonden dat we ons totaal niet konden vergelijken met die andere sectorwinnaars.

Maar dan toch zit je aan de winnaarstafel en dan even later op het podium komt

weer je naam er uit rollen als overall winnaar! Ja, dan verloopt zo’n avond natuurlijk wel even heel anders dan je van te voren had ingeschat. En dan ga je later de zaal uit en dan wil iedereen even met je praten, je moet een paar korte interviewtjes doen, er worden filmpjes gemaakt en voor je het weet is het half 1. Je komt thuis en we schenken nog even een glaasje wijn in en ’s morgens kijk je op je telefoon en je denkt jeetje wat gebeurt hier nou? Gewoon over de top! Het ene bericht nog leuker dan het andere. Allemaal complimenten. Ik heb ook opeens heel veel linkedin vrienden erbij. Het was echt overweldigend! En twee en een half uur

verder heb ik zoveel mogelijk berichtjes teruggestuurd.

Zaterdag hebben we nog allemaal taarten rondgereden. En er werd nog een mooie taart met foto’s van het beeldje bij ons bedrijf bezorgd door Ammerlaan de Bakkers. Wat ik trouwens ook erg leuk vind is wat er onderaan onze Oorkonde staat.

“De historie van het bedrijf leest als een jongensboek”. Kijk, daar ga je wel even van groeien hoor als je dat leest. n ROB LUTTGE EIGENAAR RMM MOBIELE TRUCK CLEANING SERVICE

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

55

Grant Thornton feliciteert de winnaars van de ‘Sterkste Schakel’!

De realiteit van vandaag is dynamisch en stelt u als ‘Sterkste Schakel’ elke dag weer voor nieuwe uitdagende vragen. Vragen die u alleen kunt beantwoorden als u voortdurend in beweging blijft: met uw visie, uw mensen en uw processen.

Wij helpen u uw bewegingsruimte te vergroten door samen met u op zoek te gaan naar het beste advies. Onze specialisten hebben één gemeenschappelijk doel: uw organisatie de ruimte bieden voor groei.

© 2018 Grant Thornton Accountants en Adviseurs B.V. Alle rechten voorbehouden.

Accountancy | Belastingen | Advies

BEDRIJFSPROFIEL

Botenverhuurbedrijf Olympia Charters

“Wel de lusten, niet de lasten” Met tien gloednieuwe sloepen is het Warmondse botenverhuurbedrijf Olympia Charters klaar voor het nieuwe vaarseizoen. Voor zakelijke klanten zijn er aantrekkelijke arrangementen, bijvoorbeeld ‘Sloep van de zaak’, waarmee je een jaar lang op werkdagen voor een vast bedrag de beschikking hebt over een 8- of een 12-persoonssloep.

“Met een sloep van de zaak heb je wel de lusten maar niet de lasten,” zegt eigenaar Patrick Kerkvliet enthousiast. “Alles is geregeld: ligplaats, schoonmaak, onderhoud, brandstof en verzekering.

Klanten kunnen hun auto naast de boot parkeren, maar indien gewenst varen we de sloep naar het bedrijf, waar personeel of klanten kunnen opstappen. Een sloep van de zaak is weer eens wat anders dan twee stoelen in de skybox bij een voetbalclub of golfen met je klant. Na vijf minuten varen ben je op de Kagerplassen en met twintig minuten zit je in het centrum van Leiden. Op onze website www.varenzonderzorgen.nl vind je alle informatie, inclusief het tarief.”

Andere arrangementen

Olympia Charters heeft ook diverse andere zakelijke arrangementen. “We kunnen een bedrijfsuitje of een relatie-event organiseren tot maximaal 250 personen,”

legt Patrick Kerkvliet uit. “Elk uitje is maatwerk. Wij regelen het, indien gewenst zelfs met schipper, bijvoorbeeld een sloepentocht met gps. Uiteraard verzorgen we de catering voor onderweg of een barbecue na afloop. En wil je na het varen liever lekker uit eten in een restaurant in Leiden of ergens anders in de buurt? We weten genoeg leuke adresjes, ook voor een lunch onderweg.” n

Olympia Charters Veerpolder 61-67 2361 KZ Warmond T 071 - 301 00 43 I www.olympia-charters.nl en www.varenzonderzorgen.nl E info@olympia-charters.nl

Olympia Charters in het kort Botenverhuurbedrijf Olympia Charters bestaat veertig jaar. Met de tien nieuwe sloepen die eigenaar Patrick Kerkvliet recent heeft aangeschaft, bestaat de vloot nu uit een kleine dertig boten. Daarmee is het botenverhuurbedrijf een van de grotere verhuurbedrijven in de regio.

Behalve sloepen voor acht en twaalf personen verhuurt Olympia ook luxe jachten met slaapgelegenheid voor meerdaagse tripjes.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

57

INFOMERCIAL

Zorgen om het milieu?

Als ik alle berichten op social media, in kranten en op televisie moet volgen dan is enig richtinggevoel voor het maken en adviseren over beleidskeuzes uiterst lastig. Want mijn klanten vragen me regelmatig hoe ze hun wagenpark kunnen vergroenen.

Zo’n drie jaar geleden kwamen de eerste berichten over “diesel-gate” en onder druk van politieke en publieke opinie werd de diesel stapje voor stapje de nek omgedraaid. Met inrijverboden in met name stadsdelen in Duitsland kwam de boel in een stroom versnelling terecht. Gevolg: kopersstaking en slechte restwaardes.

Gek genoeg zie je dat bij introducties van nieuwe modellen dat met name de Duitse fabrikanten nog volop dieseltechnologie gebruiken. Maar dat staat toch haaks op overheidsbeleid?

Het probleem van een diesel zit niet zozeer in de hoogte van de CO2 uitstoot maar vooral in de uitstoot NOx (fijnstof/roetdeeltjes).

Uit een recente publicatie (ADAC) bleek dat juist die moderne diesel én een lage CO2 uitstoot kent én voor sommige modellen géén uitstoot NOx! Anders gesteld: de lucht die de motor ingaat is vuiler dan de lucht die uit de uitlaat komt.

Dit soort berichtgeving zorgt voor verwarring. Want is de diesel nu dood of juist springlevend? Komt nog bij dat door het overheidsbeleid gebruikte diesels massaal geëxporteerd worden. Fijn dat die oudere wel vervuilende diesels het land verlaten maar is dit in breder, mondiaal verband nu wel zo verstandig?

Er ligt een mooie maar uitdagende

periode voor ons. En ik ben blij dat ik samen met mijn klanten mag nadenken over de juiste richting! n HENK GRIFFIOEN, DIRECTEUR THAT’S LEASE SASSENHEIM 071-7107410.

LEGAL & FINANCE

In de rubriek Legal & Finance informeert en adviseert een vast panel van gerenommeerde regionale specialisten u als ondernemer over de laatste trends, ontwikkelingen en actualiteiten op financieel/juridisch gebied.

Waarom rijdt hij in die ouwe bak?

Het ging toch goed met zijn zaak?

De bijtelling wordt steeds belangrijker bij de aanschaf van een auto. Al jaren is dit, nu ook in politiek land, een onderwerp van discussie. Nadat we van 2013 tot en met 2015 massaal hybride (stekker)auto’s aanschaffen (bv. Mitsubishi Outlander, ook wel gekscherend metsubsidie foutlander genoemd), zijn wij inmiddels overgestapt naar geheel elektrisch rijden.

Heldere regels

Nu de regels voor iedereen redelijk helder zijn, standaard 22% bijtelling over de catalogusprijs, behalve bij elektrisch 4% over de eerste € 50.000 en 22% over het restant, was er voorgaand jaar een run op dure elektrische auto’s. Toen was de bijtelling namelijk nog 4% over de gehele aanschafprijs. Een beetje Tesla kost toch al gauw een ton. Dit jaar zul je zien dat de vraag naar de Hyundai Kona’s en Kia Niro’s zal toenemen, omdat de aanschafprijs hiervan onder de € 50.000 ligt.

Een rekenvoorbeeld. De aanschafprijs van een geheel elektrische auto bedraagt € 50.000 incl. BTW en BPM. 4% bijtelling betekent dat er € 2.000 (€ 50.000 x 4%) bij het salaris wordt opgeteld en hierover belasting moet worden betaald.

In feite komt dit dus neer op een lager salaris van ca. € 1.000 op jaarbasis. Voor dezelfde auto, maar dan niet elektrisch moet € 11.000 (€50.000 x 22%) worden bijgeteld, oftewel ca. € 5.500 per jaar.

Een substantieel verschil van € 3.500 op jaarbasis, zo’n € 300 netto per maand.

Daar kun je toch een hoop leuke dingen voor doen!

Interessante uitzonderingen

Maar is er dan geen uitzondering voor al dit bijtellingsgeweld? Jazeker. Deze is er

natuurlijk in de vorm van de auto (bijna) alleen zakelijk rijden, oftewel maximaal 500 kilometer per jaar in privé. In de praktijk kom ik dit echter zeer weinig tegen, omdat dit bijna onhaalbaar is. Er moet dan ook een sluitende kilometeradministratie worden bijgehouden. Daarnaast zul je dan waarschijnlijk privé ook een auto moeten hebben, hetgeen ook (netto) geld kost.

Er is echter nog een gunstige regeling voor auto’s ouder dan 15 jaar die op de zaak staan. Deze moeten, in het geval van privé gebruik, worden bijgeteld voor 35% van de economische waarde. Als de auto wordt aangeschaft op moment van gebruik, dan is deze waarde natuurlijk makkelijk te bepalen (de koopprijs), anders kun je de auto laten taxeren. Een auto kost bijvoorbeeld € 8.000, de oorspronkelijke cataloguswaarde bedroeg € 120.000.

De bijtelling komt hiermee op € 2.800 (€ 8.000 x 35%), oftewel € 1.400 aan belasting per jaar. De auto mag dan privé gewoon worden gereden. Alle kosten komen ten laste van het bedrijf. In de praktijk wordt hier vaak gekozen voor luxe oude auto’s.

N.B. Let trouwens nog wel even op de jaarlijkse correctie van het BTW privé gebruik. Deze houdt namelijk geen reke-

BAS VAN DER MEIJ Partner ABIN Accountants en Adviseurs www.abin.nl

ning met de economische waarde! Tevens zijn woon/werk kilometer voor de omzetbelasting privé kilometers. Soms is het dus voordelig (en makkelijk) om van de auto helemaal geen BTW af te trekken.

Dit is maatwerk.

Oude auto’s hebben natuurlijk ook nadelen. Denk hierbij aan het oplopende onderhoud, maar tegenwoordig kom je met sommige oude auto’s bepaalde steden niet meer in. Hier moet je uiteraard rekening mee houden bij de aanschaf. Als je je dus een keer afvraagt waarom iemand in zo’n oude auto rijdt. Wellicht dus om fiscale redenen. Misschien is het gewoon een liefhebber of gaat het toch niet zo goed met de onderneming? n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

59

eruit halen wat erin zit

www.confianza.nl

AL

101 JAAR! EEN VERTROUWD ADRES

Van der Burg Hoveniers is een allround en veelzijdig hoveniersbedrijf en biedt al 101 jaar een totaalpakket op hoveniers en aanverwante terreinen.

ONTWERP - AANLEG & ONDERHOUD - SCHUTTINGEN - BESTRATING TUINVERLICHTING - SPROEI INSTALLATIE - ROBOTMAAIER - TUINDRAINAGE

LEGAL & FINANCE

Wat is jouw favoriete kleur?

De lente komt er aan en dat is, zeker in de bollenstreek, goed te zien. De bollenvelden tonen hun pracht: blauwe druifjes, gele narcissen, paarse hyacinten en tulpen in alle mogelijke kleuren.

Een lust voor het oog.

PETER DE BOER Accountant Administratieconsulent Driebergen Accountants, Rijnsburg www.driebergenaccountants.nl

Kleuren worden ook gebruikt om mensen te typeren. Elke kleur mensentype is te karakteriseren door bepaalde eigenschappen. Als je inzicht hebt in welk type jij bent en welk type degene met wie je te maken hebt, dan is dat erg handig. Je weet wat hun sterke (en zwakke) eigenschappen en hun drijfveren zijn, en kan daardoor beter met hen communiceren.

Stel je bent rood. Die kleur staat voor een ondernemend mens, die houdt van snelle actie. Niet te veel details, kijken waar er voordeel te behalen is. Als je als ‘rooie’ op zoek gaat naar een nieuwe auto, kijk je of je hem mooi vindt, of die lekker rijdt en wat die kost. Als dat klopt, is de beslissing snel genomen: kopen maar!

Tref je een verkoper die je overlaadt met details, dan is de kans groot dat je afhaakt en gaat de deal niet door.

Een blauw mens neemt zijn beslissingen heel anders: die kijkt en vergelijkt, on-

derzoekt de details (wat is het verbruik, welke alternatieven zijn er in dezelfde prijsklasse) en maakt daarna weloverwogen zijn keuze. Die moet je juist veel informatie verstrekken.

voor groen. Die heeft oog voor de mensen om hem heen en bewaakt de sfeer.

Ben je geel, dan is creativiteit één van je sterke eigenschappen. Goed in het zien van kansen en het bedenken van allerlei plannen. Is het geraamte voor een nieuw idee opgezet, dan is de drive er vaak uit bij een geel persoon: de uitwerking met alle details laat hij graag aan een ander over.

Elk type heeft zo zijn eigen kwaliteiten.

Het is handig als je die van jouw medewerkers kent. Dan kun je de juiste man op de juiste plek zetten. Het uitvoeren van een kleurenanalyse of drijfverentest binnen het team kan veel verheldering geven en zorgt ervoor dat mensen snappen waarom anderen anders reageren dan zijzelf. Je kunt de ander aanspreken op zijn drijfveren en dat voorkomt dat je een blauwtje loopt.

Zoek je een echte teamplayer, dan ga je

Op een rooskleurige samenwerking. n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

61

LEGAL LEGAL && FINANCE FINANCE

Modellen gezocht!

De wereld van de modellen is keihard. Je moet hard werken, onderscheidend zijn en ontdekt worden. Op internet zijn vele modellen te vinden. Zo ook modellen voor koopcontracten en huurcontracten. Ik verbaas mij er nog wel eens over welke modellen klanten weten te vinden op internet. De ene klant houdt het bij het simpel invullen van dat ene model dat als eerste op Google tevoorschijn kwam, de ander maakt er meer werk van en knutselt van meerdere contracten één contract.

LINDA DIJKSTRA - DEVILLERS Advocaat La Gro Geelkerken Advocaten, Alphen aan den Rijn www.lagrolaw.nl

Op zichzelf genomen is het helemaal niet verkeerd om een model te pakken van het internet. In de basis is zo’n model prima.

Veel zaken worden geregeld. Alleen het gebruiken van een model betekent nog niet dat u het juist voor die specifieke situatie geschikte contract te pakken hebt.

Klanten komen dan ook wel eens bedrogen uit als later blijkt dat het recht toch iets anders in elkaar steekt dan is afgesproken in het contract, dat er zaken geregeld zijn in het contract waar ze bij het tekenen van het contract niet bij hebben stilgestaan of dat ze een compleet verkeerd model hebben gepakt.

Huurrecht

Het huurrecht is een dynamisch rechtsgebied dat zich kenmerkt door toepassing van dwingendrechtelijke regels enerzijds en contractvrijheid anderzijds. Het beoefenen van huurrecht is een aparte tak van sport binnen het vastgoedrecht en dat is goed om je te realiseren.

In de praktijk zijn ruwweg vier deelgebieden, waarop huur betrekking kan hebben: - woonruimte; - bedrijfsruimte (kantoren en winkels); - percelen grond en water; - overige zaken zoals auto’s, gereed schappen en andere materialen.

Elk deelgebied kent zo zijn eigen regels.

62

Binnen de wereld van het huurrecht is het gebruik van het zogeheten “ROZ-model” heel gangbaar. Veel bedrijven huren op basis van een ROZ-contract, omdat nagenoeg alle zaken die van belang zijn hierin worden geregeld, maar wist u dat het ROZ-model de naam heeft “verhuurdervriendelijk” te zijn?

Helaas is de ervaring dat partijen de contracten niet altijd even goed lezen en vaak de algemene bepalingen die onderdeel zijn van de huurovereenkomst helemaal over het hoofd zien. Pas op het moment dat partijen in conflict komen, wordt het contract goed gelezen en dat komt een verhuurder vaak beter uit dan de huurder.

Wist u bijvoorbeeld dat een huurder direct een boete van tenminste € 300,00 moet betalen op het moment dat hij één dag de huur te laat betaald? En dat een verhuurder voor schade als gevolg van gebreken aan het pand in de regel niet aansprakelijk is? En dat een huurder verantwoordelijk is voor het gebruik van het pand binnen de grenzen van het bestemmingsplan? En dat een huurder zijn huurbetalingen niet mag opschorten?

Leest u de algemene bepalingen bij het ROZ-model er maar op na. Het staat er echt in.

Zoals gezegd, kan een model heel nuttig zijn als vertrekbasis in het overleg tussen verhuurder en huurder. U doet er echter goed aan om een model niet te zien als een simpele invuloefening om vervolgens de huurovereenkomst getekend en wel ongezien in de kluis te leggen. Beter is het om van tevoren aandacht te besteden aan vragen zoals: hoe lang duurt de huur-

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

overeenkomst, hoe kan de huurovereenkomst (al dan niet tussentijds) worden opgezegd, mag er worden onderverhuurd, wie is wanneer aansprakelijk, mag de huurovereenkomst worden “verkocht”, heeft de huurder de mogelijkheid het pand bij gelegenheid te kopen, et cetera et cetera. Dit zijn belangrijke zaken die beter bij aanvang van de huurovereenkomst duidelijk besproken en geregeld kunnen worden in plaats van hangende of aan het einde van de huurovereenkomst.

Dan is het vaak een stuk moeilijker om tot een vergelijk te komen. Om de huurovereenkomst verder te vervolmaken is het raadzaam om de overeenkomst te beginnen met een zogeheten considerans.

Een considerans geeft in het kort weer waarom partijen een overeenkomst met elkaar aangaan. Mocht een zaak bij de rechter komen dan is één van de eerste vragen die gesteld gaat worden met welke bedoeling partijen de overeenkomst hebben gesloten. Een considerans voorkomt hieromtrent misverstanden. Zeker na verloop van jaren hebben partijen vaak een eigen idee van de bedoeling van partijen bij aanvang van de huurovereenkomst.

Resultaat

Het hanteren van een model als basisdocument, aangevuld met een mooie considerans en duidelijke aanvullende afspraken levert als resultaat een volledige en duurzame overeenkomst tussen partijen op. En dat geldt toch eigenlijk ook voor de wat bekendere modellenwereld. Alleen modellen die bewust en weloverwogen keuzes en goede afspraken maken, zijn blijvertjes en boeken succes. Eigenlijk is het met huurovereenkomsten net zo. n

BEDRIJFSPROFIEL

Alles bij Henze Autobanden is erop gericht om bedrijfswagens en trucks in bedrijf te houden of – bij calamiteiten – weer zo snel mogelijk de weg op te helpen. “Een vrachtwagen met 30 ton groente of een auto vol bloemen kan niet wachten, want die moet op tijd bij de klant zijn,” zegt eigenaar Anton Kralt.

Henze Autobanden

“Klanten omhelzen je wanneer je voor ze klaarstaat” Anton Kralt: “We zijn met volle energie aan de slag gegaan en hebben

Momenteel is het topdrukte bij Henze Autobanden vanwege de tweejaarlijkse bandenwissel. “In het voor- en in het najaar zijn we zo’n acht weken lang bezig met het wisselen van de zomer- en de winterbanden,” legt Anton uit. “Dat kun je rustig een piekperiode noemen. We doen dit soort werk op afspraak, zoals we ook al onze andere werkzaamheden graag van tevoren inplannen. Maar flexibiliteit vinden we net zo belangrijk.”

sindsdien veel nieuwe klanten mogen verwelkomen.”

Lekkerste koffie

Hoewel Henze Autobanden ook veel particuliere klanten heeft, richt het Katwijkse bandenbedrijf zich met name op zakelijke klanten met bedrijfswagens, trucks, shovels en andere vervoermiddelen, van zzp’ers tot bedrijven met een eigen wagenpark. “Auto’s kunnen niet stilstaan.

“Auto’s kunnen niet stilstaan. Daarom hebben alle banden op voorraad” Daarom hebben we voor deze klantengroep alle banden op voorraad,” zegt Anton Kralt, die het in 1987 opgerichte

bedrijf twee jaar geleden overnam van de vorige eigenaar. “We zijn met volle energie aan de slag gegaan en hebben sindsdien veel nieuwe klanten mogen verwelkomen.”

Mobiele werkplaats

Om de gewenste snelle service te kunnen leveren heeft Henze Autobanden niet alleen een eigen bedrijfsruimte op bedrijventerrein ’t Heen in Katwijk, met sinds kort onder andere nieuwe uitlijnapparatuur, maar ook een mobiele werkplaats.

Anton: “Wekelijks rijden we hiermee naar onze klanten waar we de banden controleren van klanten van ons. We kijken of ze niet lek zijn en we bekijken het profiel. Als er iets mis is, kunnen we de banden ter plekke verwisselen.”

Vandaar dat zakelijke klanten in geval van nood meteen geholpen worden, desnoods met bijvoorbeeld een tijdelijke band. Want, zegt Anton: “Transportbedrijven spreken met hun klanten just in time-belevering af en kunnen dus niet twee uur wachten wanneer ze een lekke band hebben. Dat zorgt voor druk op de ketel bij ons intern, maar daar staat tegenover dat ze je bij wijze van spreken omhelzen wanneer je voor ze klaarstaat.”

“We denken vanuit de klant,” concludeert Anton aan het einde van het gesprek.

Om er lachend aan toe te voegen: “Vandaar dat we ook de lekkerste koffie van Katwijk serveren.” n

Henze Autobanden Lijnbaanstraat 16 2222 AR Katwijk T 071 - 403 24 52 I www.henzeautobanden.nl E info@mbs-henze.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

63

BUSINESS OP WIELEN

Compacte MPV’s zijn hot en de concurrentie is dan ook stevig. Mercedes-Benz had met zijn B-Klasse dan ook behoefte aan een moderner en vlotter model. Het nieuwe model is dan ook wat langer en lager geworden en dat is de uitstraling en de ruimte op de achterbank ten goede gekomen.

TEST

De nieuwe Mercedes-Benz B-Klasse

Luxueus en comfortabel DEALER Jan Willem Cox, Mercedes-Benz Leiden

‘Opwindend’ De nieuwe B-Klasse is opwindend sportiever en dynamischer dan ooit tevoren en de tweede goede reden om een gezin te stichten, volgens Jan Willem Cox van Mercedes-Benz Leiden

64

Het belangrijkste criterium voor de keus van dit type auto’s is veelal de hoge zit en daar zit je goed mee bij deze B-Klasse, want die is hoog, dus een comfortabele instap. De stoel zelf zit goed en is royaal verstelbaar. Dat laatste geldt ook voor het robuuste, elegante stuur, waarop veel knoppen verzameld zijn. Het dashboardontwerp kennen we uit de nieuwe AKlasse. Lange horizontale schermen wat zeer opgeruimd oogt. Alle multimedia wordt bediend met het trackpad op de middentunnel of de touchbuttons op het stuur. Het geheel werkt zeer vooruitstrevend. Wat bagageruimte betreft is er de beschikking over 455 liter die vergroot kan worden tot 1540 liter met de achterbank plat. Luxueus en comfortabel stond waarschijnlijk bovenaan het wensenlijstje

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

FACTS Motoren Benzine B180 B200 Diesel B180 d B200 d B 220 d Afmetingen Lengte 4419 mm Breedte 1796 mm Hoogte 1562 mm Inhoud Brandstoftank 43 L Bagageruimte 445 L

voor deze nieuwe B-Klasse. De besturing is licht en niet echt strak, maar dat past ook wel bij het karakter van deze auto.

Hij nodigt dan ook niet uit tot een sportief rijgedrag met strak bochtenwerk, maar dat is ook niet de wens van de doelgroep schat ik zo in. Wat kwaliteit betreft staat ook deze B-Klasse zoals bij MercedesBenz gebruikelijk op een hoog niveau. n

BUSINESS OP WIELEN

MENINGEN Als er meer electrisch gereden gaat worden, dan zal de schatkist minder inkomsten krijgen en zal de bijtelling uiteindelijk aanzienlijk verhoogd worden met als gevolg een lagere zakelijke verkoop van elektrische auto’s.

ONDER REDACTIE VAN JOHN VROOM ONAFHANKELIJK AUTOJOURNALIST

ISSUE

Preview Nissan Leaf 62W

'Van 0 naar 100 in 10 tellen’

Wouter Senf, Abswoude Autopromenade (Nissan/Fiat) Noordwijk De zakelijke rijder zal altijd gevoelig blijven voor fiscale prikkels. Ondoordachte prikkels verstoren altijd de markt. Het wordt dan ook hoog tijd dat we gaan betalen aan de hand van het gebruik in plaats van het bezit, waarbij de vervuiler duurder uit is

Voor de al dan niet klimaatgemotiveerde 4% zakelijke bijtellingsrijders blijft bij de keus van een nieuwe zakelijke elektrische auto de vraag relevant: Hoe ver kom ik er mee met een volle accu?

En terecht, want vaak valt dit in de praktijk tegen.

Nissan komt dan ook deze zomer met een zwaardere 62W motor in de Leaf, waarmee de gemiddelde actieradius vergroot wordt. Een aantal maanden geleden heeft Nissan de Leaf overigens vernieuwd. Hij oogt strakker met eigentijdse lijnen en heel trendy is de contrasterende kleur van het dak dat doorloopt over de achterste raamstijl en een deel van de bagageklep.

Het interieur ziet er eveneens eigentijds uit met een heldere ergonomische plaatsing van de bedieningsknoppen.

Opvallend is natuurlijk het multimediasysteem waarmee je op allerlei manieren

je actieradius en het stroomverbruik in de gaten kunt houden. De zit achter het stuur is redelijk hoog. Achterin is het ook goed zitten en de bagageruimte is praktisch qua indeling en heeft een inhoud van 435 liter.

Wat ik het leuke van elektrische auto’s vind is dat je er zo lekker mee kan wegscheuren bij stoplichten, want een elektrische motor geeft gelijk het maximum koppel en zo sprint je van 0 tot 100 in minder dan 10 tellen. Wel is het even wennen als je het gaspedaal los laat, want dan remt de Leaf gelijk fors af om volledig tot stilstand te komen. n

Aart Draijer, AutoHaag Zeeuw (Renault/Dacia) Noordwijk Ik verwacht dat elektrisch rijden door het groeiende aanbod in de markt op enig moment geen extra stimulans meer nodig heeft.

Dat de kosten gaan toenemen staat vast, maar ik denk niet dat dit betekent dat de zakelijke markt afhaakt.

Nils Bakker, AutoBakker (Suzuki) Sassenheim De auto is en blijft een verdienmodel voor de overheid. Als de uitstoot door elektrisch rijden straks bijna 0 is, dan zullen er zeker weer nieuwe andere belastingen volgen. Verkopen zullen hierdoor meefluctueren.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

65

De Kia Ceed

De Kia Ceed SW

De Kia ProCeed

Vanaf € 22.845,-

Vanaf € 23.845,-

Vanaf € 30.995,-

Bijtelling vanaf €

154,- p.m.

Bijtelling vanaf €

KIA. OOK ZA

161,- p.m.

KELIJK DE B

Bijtelling vanaf €

211,- p.m.

ESTE KEUZE

.

De Kia Sportage Adembenemend design Verkrijgbaar als sportieve GT-Line Tot 1.900 kg trekgewicht

Vanaf € 34.145,Bijtelling vanaf € 227,- p.m.

Weversbaan 12, Leiderdorp Tel. (071) 760 06 00 kia-autohaagzeeuw.nl Gem. gecombineerd brandstofverbruik: 3,9 – 6,8 l/100km, 25,0 – 14,7 km/l. CO2-uitstoot: 89 – 155 g/km. Genoemde acties en bijbehorende consumentenadviesprijzen zijn alleen geldig bij Autohaag Zeeuw en geldig bij aanschaf van een nieuwe Kia uit voorraad met uiterste aankoopdatum en datum kentekenaanvraag van 31-03-2019 en uiterste registratiedatum van 30-042019. Genoemde prijzen zijn inclusief eventueel inruilvoordeel, btw/bpm en kosten rijklaarmaken bestaande uit: het transporteren van de auto, het reinigen en poetsen van de auto, de nulbeurt, de kentekenplaten, handling- en administratiekosten, recyclingsbijdrage, leges, kosten tenaamstelling, een modelspecifieke mattenset en een veiligheidshamer. Prijzen zijn excl. metallic lak. Alle genoemde vanaf netto bijtellingsbedragen (per maand) zijn per model gebaseerd op de uitvoering met het laagste bijtellingspercentage en altijd gebaseerd op 38,1% (2019) inkomstenbelasting. Informeer naar de complete actievoorwaarden bij uw Kia-dealer of kijk op kia.com. Getoonde modellen kunnen afwijken van de beschreven uitvoeringen. Wijzigingen en drukfouten voorbehouden.

BUSINESS OP WIELEN RIJ-IMPRESSIE

RIJ-IMPRESSIE

Ford Focus

Subaru Outback

Fijne auto!

Lekker ruim

Sinds een aantal maanden staat bij Ford dealer Van Bunningen in Leiderdorp de vernieuwde Focus in de showroom. Je herkent hem meteen aan het nieuwe frontje dat nu helemaal het Ford familiegezicht uitstraalt.

Ik liep recentelijk binnen bij de enige officiële Subaru dealer voor het gebied Duin- en Bollenstreek, Leiden en Den Haag, de HAI in Rijnsburg en daar stond hij in de showroom, de recentelijk vernieuwde Subaru Outback, een verhoogde stationwagon.

Wat je niet ziet is dat hij op een geheel nieuw onderstel staat waarmee er lichter, veiliger, ruimer en stijver wordt gebouwd en ‘last but not least’ goedkoper. De nieuwe Focus is leverbaar in een vijfdeurs hatchback en de stationwagon uitvoering, maar ook in een wat, zeg maar ruigere uitvoering als de Focus Active. Een stoere variant die herkenbaar is aan de zwarte randen langs de wielkasten en dorpels, skidplates onder de bumpers een twee centimeter hoger onderstel.

Zowel de buitenkant als de binnenkant van de vernieuwde Focus zijn helemaal nieuw en het meest opvallende op het dashboard is de sanering van het aantal knoppen, want veel functies zijn nu te bedienen via het centrale touchscreen. Gelukkig hebben de audio en de airco nog gewoon toetsen voor een snelle en eenvoudige bediening.

Het dashboard ziet er strak en ruimtelijk uit. Heldere klokken als snelheidsmeter en toerenteller. Of je nu lekker relaxed wilt cruisen of sportief op toeren bochten wilt pakken, de Focus doet het met plezier in een mooie combinatie van strak sturen, soepel schakelen, een stevig onderstel en een goed gedoseerde vering en demping. Fijne zaken-/gezinsauto. n

De meest opvallende wijzigingen aan de buitenkant zijn de nieuwe koplampen, de gewijzigde grille en een andere voorbumper. Subaru staat voor mij altijd voor voorwielaandrijving, dus dat plaatst hem al in een bepaalde hogere categorie. En de Outlook staat ook voor een ruime stationwagon met een groot laadruim van 559 liter dat met de achterbank plat vergroot kan worden tot 1848 liter. Een robuuste stationwagon die wat interieur betreft ook is vernieuwd. Een prima dashboard met no-nonsense rijen knoppen links en rechts van het lekker aanpakkende sportieve stuur en een helder te bedienen infotainmentscherm.

Wat opbergruimte betreft in het interieur geen gebrek. In de portiervakken, het dashboardkastje en in de opbergnetten aan de leuning van de voorstoelen. Veel ruimte ook om je heen en heel functioneel rubber matten passend bij het ruige karakter van de Outback. Lekker is het elektrisch bedienbare schuifdak als optie dat uitgerust is met zonwering. De motor is een uitstekend werkpaard met een relatief hoge inhoud en een vermogen van 175 pk gekoppeld aan een cvt-automaat. Ook deze Subaru voelt degelijk aan en heeft een zeer goede reputatie op het gebied van veiligheid en betrouwbaarheid. n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

67

DE BESTE PRIJS-KWALITEITVERHOUDING IN HUN KLASSE!

De HAI is Subarudealer en de specialist in vierwiel aangedreven SUV’s met automaat.

Subaru’s beschikken over bijzondere techniek. Denk aan de boxermotor, permanente vierwielaandrijving, EyeSight en CVT automatische transmissie. Voor modeljaar 2019 is bovendien het interieur en exterieur op 36 punten aangepast waardoor de auto nog veiliger, comfortabeler en luxueuzer is geworden. Nieuwsgierig?

Kom dan bij ons langs voor een uitgebreide proefrit in de Subaru Outback, Forester of SUBARU XV.

Officieel Subaru dealer voor Leiden, Den Haag en de Bollenstreek Floralaan 2 | 2231 ZV Rijnsburg | Telefoon 071 4029224 | E-mail info@haibv.nl | www.haibv.nl

ict voor mkb Effect ICT Solutions ontzorgt Light & Living

“Effect ICT is al tientallen jaren onze partner. Wij groeiden en zij groeiden met ons mee. Ook het internationale karakter van ons bedrijf schrikt hen niet af.”

Renger Willms | Light & Living

effect-ict.nl

effect

ICT solutions

Abswoude Autopromenade ’s-Gravendijckseweg 61-91 T 071 364 36 26 I www.abswoude.nl

BUSINESS OP WIELEN

De KIA E-Niro ligt plezierig stabiel op de weg Dat had je een paar jaar geleden niet kunnen bedenken dat een elektrische middenklasser zo snel al een grotere actieradius zou krijgen, zoals de nieuwe Kia E-Niro die nu een bereik heeft van zo’n 455 kilometer. Hierdoor wordt deze Kia een interessante auto voor de zakelijke markt.

De Kia E-Niro is een ruime 5zitter en is een combinatie van een midi-SUV en een hatchback. Het interieur is gelijk aan de plug-in hybride Niro, alleen staat de achterbank door het accupakket iets hoger en is de middenconsole en –tunnel anders ingedeeld. Hij heeft geen pook, maar een grote draaiknop met de automaatstanden P,R,N en D. Omdat het accupakket grotendeels geplaatst is onder de achterbank heeft het nauwelijks gevolgen voor de bagageruimte, waarbij onder de vloer ruimte is voor het opbergen van het laadsnoer.

Het plezierigst van elektrische auto’s vind

ik dat de accelereren als een speer en dus ook deze E-Niro. Wat mij betreft had de besturing iets zwaarder gemogen met wat meer communicatie tussen het stuur en wat er onder de wielen gebeurt, maar dat is natuurlijk persoonlijk. De E-Niro ligt plezierig stabiel op de weg met een prettig stevige vering en demping. Bijzonder is de mogelijkheid om met de flippers achter het stuur te bepalen in welke mate de auto afremt bij gas loslaten. Ja, elektrisch rijden is even wennen, maar Iris van AutoHaag Zeeuw in Leiderdorp maakt u graag wegwijs. n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

69

Denieuwe nieuweFord FordFocus Focus De 333,p.m. met Ford PrivateLease Lease v.a.v.a.

333,p.m. met Ford Private

**

Onsnieuwe nieuwebusinessmodel. businessmodel.

Ons

Gajejevoor voorsportief, sportief,stijlvol stijlvol of of luxe? luxe?

Ga Vindjejedat datzakelijk zakelijkrijden rijden best best een een Vind

beetjesportiever sportievermag? mag?Dan Dan zal zal de de beetje nieuweFocus FocusST-Line ST-Lineje je aangenaam aangenaam nieuwe

verrassen.Met Metz’n z’ndynamische dynamische verrassen. uitstraling,ondernemende ondernemende karakter karakter uitstraling, enslimme slimmetechnologieën technologieën maakt maakt hij en rijden aangenamer en veiliger. rijden aangenamer en veiliger.

333,-p.m. p.m.

333,-

v.a. v.a.

metFord FordPrivate PrivateLease Lease* * met

v.a. v.a.

159,- p.m.

met Ford Ford Options Options met

FCE18019 FCE18019 Kenmerken Kenmerken Vaste debet JaarlijksJaarlijks Termijn- Slot- SlotTotaal Contante Contante Totaal Totaal Vaste debet Duur Duur TermijnTotaal te te Aanbetaling Aanbetaling Options Optionsprijs prijs kredietbedrag rentevoetkostenpercentage kostenpercentage overeenkomstbedrag bedrag termijn termijn betalen betalen bedrag kredietbedrag rentevoet overeenkomst bedrag aanbieding aanbieding 11.661,17.385,23.765,- 23.765,-7.200,- 7.200,- 16.565,- 16.565,- 1.9% 1.9% 1.9% 1.9% 37 mnd37 mnd 159,- 159,- 11.661,17.385,De Europese Standaardinformatie is verkrijgbaar via FCE Bank en wordt voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst verstrekt (FCE18019).

De Europese Standaardinformatie is verkrijgbaar via FCE Bank en wordt voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst verstrekt (FCE18019).

VAN BUNNINGEN VAN BUNNINGEN

Alphen Rijn: (0172) 429191a/d Rijn (0172) 42 9191 Alphen a/da/d Rijn: (0172) 429191 Alphen Bodegraven: (0172) 631717 Bodegraven: (0172) 631717 H. Kamerlingh Onnesweg 26 Gouda: (0182) 303131 Bodegraven (0172) 63 1717 Gouda: (0182) 303131 Leiden: (071) 5793800Europaweg 1c Leiden: (071) 5793800

Privategebaseerd Lease-prijsopgebaseerd op 10.000 km/24Afgebeelde maanden. Afgebeelde auto kanvan afwijken van standaardspecificaties.

Gemiddeld brandstofverbruik en CO2-uitstoot: km/liter: 13,51-21,8; liter/100 km: 4,7-7,4; CO2 g/km: *Ford Private*Ford Lease-prijs 10.000 km/24 maanden. auto kan afwijken standaardspecificaties.

Gemiddeld brandstofverbruik en CO2-uitstoot: km/liter: 13,51-21,8; liter/100 km: 4,7-7,4; CO2 g/km: 122-171.122-171.

DE NIEUWE BMW Z4 ROADSTER, NU IN DE SHOWROOM BIJ VAN POELGEEST.

Gouda (0182) 30 3131 Edisonstraat 2 Leiderdorp (071) 579 3800 Weversbaan 11

BUSINESS OP WIELEN

De nieuwe BMW 3 Serie Sedan

Sportiviteit voert weer de boventoon Sinds 9 maart jl. staat hij in de showroom van dealer Van Poelgeest in Noordwijk. â&#x20AC;&#x153;Freude an Fahrenâ&#x20AC;? hanteert dit merk al jaren als slogan en dat maken ze keer op keer ook waar. Zeker met deze nieuwe 3 Serie Sedan, waarbij sportiviteit weer helemaal de boventoon voert.

Het interieur is ten opzichte van zijn voorganger aanzienlijk fraaier geworden.

Grappig is de toerenteller die tegen de klok indraait en niet rond is qua vorm, maar ja, wie kijkt er op een toerenteller, want je schakelt toch op het toerengeluid en zeker niet bij een automaat, maar dat terzijde. Heerlijk is de iDrive die het bedienen van de vele functies veel makkelijker maakt dan het werken met een touchscreen of een mousepad. De afwerking is zoals we van BMW gewend zijn, van een hoogwaardige kwaliteit. Zo langzamerhand hou je niet meer voor mogelijk

wat ze al niet bedenken als assistentiesystemen. Wat dacht u van een hulpje dat de laatst afgelegde 50 meter automatisch in zijn achteruit feillos kan afleggen of een hulpje bij smalle rijstroken, zoals bij wegwerkzaamheden. Standaard heeft de nieuwe 3 Serie nu ledverlichting, lichtmetalen velgen en cruisecontrol, maar het allerbelangrijkste is toch wel de dynamische rij-eigenschappen die mede veroorzaakt worden door de nieuwe lift-relateddampers. Schokdempers die zich automatisch aanpassen aan de wegsituatie, waardoor je messcherp kan rijden met

deze nieuwe BMW 3 Serie Sedan. De Touring uitvoering wordt eind september verwacht. n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

71

De nieuwe Citroën C5 Aircross SUV is een echte SUV. Een gespierd en tegelijkertijd beschermend uiterlijk en een grote bodemvrijheid. En bovendien een echte Citroën, door zijn karakteristieke designelementen (Airbumps®, karakteristieke dakrelingen, bescherming van de dorpels en wielkasten) en vele personaliseringsmogelijkheden.

KATWIJK

KON. JULIANALAAN 1 071 -402 8554

NIEUWE CITROËN C5 AIRCROSS SUV EEN UITERST COMFORTABELE EN FLEXIBELE SUV MET EEN UNIEK KARAKTER

MAAK EEN PROEFRITAFSPRAAK: WWW.DEJONGSAUTOBEDRIJVEN.NL

BUSINESS OP WIELEN

MINI Cooper Cabrio

'Stijlvol en sportief'

DROOMAUTO

Is het niet heerlijk om nu al te denken aan het komend voorjaar en Cabrio te gaan rijden met de kap omlaag? Voorjaarszon op je hoofd, fris windje door de haren en de geur opsnuivend van vers gemaaid gras? Heerlijk toch? En als je dat mag ervaren in een stijlvolle en sportieve MINI Cooper Cabrio in gezelschap van het DroomAuto model Kim dan is dat toch supersuper? n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

73

#SOSOCIAL

Ja, leuk. En nu?

NERMIN HULIC - RED NIÑOS - SOCIAL AGENCY

Het social mediaonderzoek 2019 is weer gepubliceerd. We weten wederom welk platform het grootst is, wat onder jongeren hot en wat not is, waar je moeder meekijkt en wat echt zóóó 2018 is. Facebook is dood, Instagram is voor mooie plaatjes en Snapchat? Dat doen toch alleen 13-jarigen? Dus hup, met z’n allen achter de trends aan. Of toch niet?

#Facebook is dood!

“Massale uittocht jongeren”, “Ruim 640.000 gebruikers verdwijnen dit jaar”, “Dagelijks Facebook-gebruik daalt fors”. Ja, het is allemaal waar.

En nu? Met zijn allen Facebook boycotten en a la minute een Snapchataccount aanmaken? Los van het feit dat Facebook met 10.1 miljoen gebruikers het tweede grootste platform en daarmee nog steeds een relevant kanaal is, zou je jezelf één vraag kunnen stellen: “Laat ik hier mijn volgers content zien dat voor hen van waarde is, of ben ik gewoon reclame aan het maken?”. Het algoritme dat zorgt dat Facebook content van vrienden en familie voorrang geeft boven bedrijfsmatige content, zegt het eigenlijk al; je moet vrienden zijn… Maar ja, is dat wel wat je wilt? Vrienden zijn met je ouders? Vroeger stond jij toch ook niet met moeders in de disco?

#Nummer1!

Op dan maar naar de nummer één. YouTube, of nee Instagram. Nee wacht, WhatsApp? Hoe integreren we dat nu weer in onze social marketingkalender? Want je moet het wel doen, toch? Een groei van 3%, 380.000 nieuwe gebruikers én de meest gebruikte mobile app. Echt iedereen zit daar nu op.

Als je een nieuw klantenservice-kanaal voor je bedrijf wilt opstarten, is het verstandig om snel aan de slag te gaan. Want WhatsApp op een slimme manier integreren, kan een aanzienlijke efficiency opleveren op de klantenservice of webcare-afdeling. Lijdt jouw business nog niet aan een verstopte callcenter of servicedesk? Dan is de haast wellicht onnodig. Maar ja, wat dan wel? Whatsapp-storytelling? Exclusieve content en voordeeltjes voor fans in jouw besloten WhatsApp-lijst? Kan relevant zijn, maar de vraag blijft; “Laat ik mijn volgers hier waardevolle content zien of probeer ik gewoon reclame te maken?”

#Waar zijn de jongeren?

Op Instagram natuurlijk. Dit platform realiseert onder de jongeren een spectaculaire groei van 26% ten opzichte van 2017. Hippe dingen doen dus? Is dat wat ze willen? Maar de jongeren tussen 20 en 39 jaar dan? Of vinden wij dat niet meer de ‘echte’ jongeren? Het is wel 26% van alle Instagram-gebruikers. Wel is het een aanzienlijk kleiner percentage ten opzichte van de 76% jongeren tot 19 jaar die massaal op Instagram zitten.

Laten we iets dieper graven. De leeftijdsgroep 15-19 jarigen bestaat ongeveer uit 1 miljoen personen, 20-39 jarigen zijn met 4 miljoen en 40-65 jarigen 6 miljoen. Geeft dit al een iets ander beeld van de samenstelling van de Insta-users?

Voordat je met Instagram TV en Stories aan de slag gaat, of misschien dit kanaal gaat lanceren om de jongeren te bereiken, kun je jezelf weer de vraag stellen: “Laat ik mijn volgers hier content zien dat voor hen van waarde is, of probeer ik gewoon reclame te maken?”

74

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 2 | MAART 2019

Is reclame maken dan zo erg? Nee, helemaal niet. Bovendien heb je bij content marketing als bedrijf de mogelijkheid veel meer te vertellen aan je fans. En kun je hen op meerdere manieren in aanraking laten komen met jouw belofte. Content kan een verhaal vertellen dat de moeite waard is om te delen. Een verhaal dat harten veroverd en binding tussen jouw fans en jouw bedrijf creëert. Maar, dit kan alleen als je waarde biedt en de content aansluit op de beleving van de doelgroep. En hoe zij specifiek de verschillende social media-platformen gebruiken. En nee, niet elk platform is bij voorbaat relevant voor jouw business.

Generatie Z gebruikt bijvoorbeeld wel vijf schermen tegelijk. En hebben een spanningsboog van acht seconden. Deze vaardigheid maakt het dat ze veel beter dan vorige generaties kunnen filteren welke content voor hen relevant is. Een niet interessante advertentie is dus zo weggeklikt of geswipet.

Dus voordat je ook maar één aanpassing doet op je social mediabeleid, je marketeer licht geïrriteerd vraagt; “Waarom doen wij eigenlijk nog niet aan Whatsapp-marketing?” of je reclamebureau roept dat ze als de donder een Snapchat-campagne moeten bedenken, vraag jezelf dan eens af: “Wil ik mijn volgers content laten zien dat voor hen van waarde is, of probeer ik gewoon reclame te maken?” n (Het volledige onderzoek is op te vragen via https://www.newcom.nl/socialmedia2019) In #SoSocial geeft Nermin, co-founder van Red Niños - Social Agency, zijn kijk op de wereld van social en content-marketing.

Instagram: @holaredninos Kanaalpark 140 Leiden redninos.nl

The GLC. More than meets the eye.

Uw bedrijf is al goed beveiligd, daar kom je niet zomaar binnen.

U heeft toegangscontrole, een alarminstallatie en cameraâ&#x20AC;&#x2122;s.

Zijn de gegevens in uw computersysteem ook goed beveiligd?

Online back-up Veilig kunnen werken op een computer houdt meer in dan alleen een antivirusprogramma.

Auton helpt u graag.

Cloud oplossingen Server- en netwerkbeheer Monitoring 24/7 storingsdienst Hard- en software (voorradig)

Ga voor zekerheid

Auton

Tel:

Heerenweg 7

E-mail: info@auton.nl

2222 AM Katwijk

Web:

071-4033199 www.auton.nl