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A arte de decorar The art of decorating
Tudo passa pela empatia Everything goes through empathy
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Nunca tanto se falou de empatia; um sentimento que se resume friamente a uma identificação intelectual ou afectiva de um sujeito com uma pessoa, ou uma ideia. There has never been so much talk of empathy; a feeling that comes down coldly to an individual’s intellectual or affective identification with a person, or an idea. Quando falamos de Design ou decoração de interiores, a associação com empatia parece um pouco acessória. A história da ‘’Empatias Decoração de Interiores’’ é uma prova da importância deste sentimento tão humano nos negócios e principalmente quando ajudamos os outros a tornar os seus sonhos e os seus projectos, realidade. Há 28 anos em 1993, Isabel Santos, uma mulher forte e determinada, decidiu seguir o seu sonho. Foi então na Rua Calouste Gulbenkian que a primeira loja nasceu. Isabel juntamente com Albertina, davam os primeiros passos. O sonho que era grande, mas começava de forma tímida, com a venda de alguns produtos de mobiliário, contudo, rapidamente passou a listas de casamentos e venda de produtos de mesa. Começava assim o percurso do sucesso, e aqui o sentimento que sempre definiu a marca nunca foi tão crucial. Isabel desde cedo mostrou uma capacidade de se colocar no lugar do cliente, de compreender os medos na compra de peças tão importantes no início da história de uma família. Todos os que chegavam à loja, eram recebidos por Isabel como se de uma amiga de longa data se tratasse. Aliado a esta capacidade social, a Empatias abriu as portas à decoração mais irreveren-
te e ao design. Aqueles que chegavam pela primeira vez à loja encontravam peças originais feitas com mestria de artesãos, história e inspiração. A carteira de clientes tornou-se nesse momento o tesouro da casa, a procura tornava-se mais abrangente e nessa altura foi incluída a venda de mobiliário como sofás e iluminação. Em apenas três anos a pequena loja onde tudo começou, não era suficiente para os novos clientes que chegavam diariamente. Por essa razão em 1997 a sua segunda loja focada em decoração nasceu e com ela os projectos de casas completas e mobiliário personalizado que posteriormente se tornaria o ponto forte da marca. Mais uma vez a Empatias, marcava pela diferença, pelo serviço de excelência, aprimoramento e bom gosto tão característico de Isabel Santos. Com um forte contra-senso entre o medo de viajar de avião e a paixão por conhecer o mundo, Isabel agarrava em todos os sítios que visitava o ar que respirava, as cores que mudavam a cada minuto, as pessoas com quem se encontrava, as culturas e os estilos presentes em cada pormenor desde as ruas às casas mais opulentas que se erguiam nas paisagens. Este olho apaixonado pela inspiração do mundo, deu a Isabel a capacidade de confiar em marcas que poucos ou quase
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nenhuns conheciam em Portugal na altura, marcas de luxo como Living Divani, Baccarat, Saint Louis, entre outras foram um risco que marcou a diferença no futuro das lojas e de todos os clientes que já faziam parte da família Empatias. Simultaneamente com o progresso das vendas de mobiliário da Empatias, os projectos e a equipa começaram também a crescer. Um dos primeiros projetos contract importantes foi o grupo Dolce Vita e Studio Residence Arrábida. O crescimento no mercado mais profissional e as duas lojas continuavam a não ser capazes de atender a todos os clientes que procuravam a Empatias e mais uma vez, às duas lojas já existentes, juntou-se uma terceira também no Porto. Com este novo espaço o lado criativo foi ainda mais explorado e foram criados três espaços que se complementavam, a loja mesa, uma com um estilo mais clássico, outra, estilo contemporâneo, foi desta forma que os projectos Empatias começaram a ser pensa-
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dos cada vez mais no sentido da sua intemporalidade e personalidade. O dia-a-dia da Empatias rápido passou a ser um turbilhão de pessoas, e mesmo com as três lojas, e o atelier de arquitectura, a procura continuava a aumentar assim como a equipa que dela fazia parte. Esta equipa contava cada vez mais com profissionais especializados nas várias áreas. Mas, acima de tudo com um grupo de pessoas que trabalhava com paixão para todos os dias fosse possível fazer clientes felizes. Ainda em expansão a Empatias encontra-se em 2020 com dois showrooms no Porto, um em Lisboa e mais recentemente deu os seus primeiros passos na loja online. A lista de projectos do seu atelier tornou-se agora, grande o suficiente para não ser possível citar todos. Em 28 anos Empatias cresceu e evolui com esforço, dedicação e com prazer em criar e acompanhar tendências, teve desde 93 a missão de oferecer elevação no design, excelência na qualidade dos produtos e consegui hoje, ser considerada uma das grandes
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empresas no sector. Em todas os trabalhos Empatias, encontra um deleite para os sentidos, desde cores, cheiros e uma experiência satisfatória. O legado de Isabel Santos, acompanhou o evoluir do tempo, e conseguindo um equilíbrio dinâmico e difícil de encontrar entre tradição e modernidade, o valor da memória e do património e a actualização dos tempos, dos modos e costumes. Hoje temos um dos maiores prazeres que é receber os filhos dos nossos clientes e certamente algum dia os seus netos. When we talk about Design or interior decoration, the association with empathy seems a little accessory. The story of “Empatias Interior Decoration’’ is proof of the importance of this rare human skill in business, and particularly when we help others to make their dreams and projects come true. 28 years ago in 1993, Isabel Santos, a strongminded woman, decided to follow her dream. It was then on Rua Calouste Gulbenkian that the first store was born. Isabel and with Albertina, took the first steps together. The dream was big, but started timidly, with the sale of just some furniture products, however, quickly moved on to wedding lists and tableware sales. At this point, the path of success began, and here the feeling that always defined the brand has crucial. Isabel showed the ability to put herself in the customer’s shoes, to understand her fears when they were buying such important pieces at the beginning of their family’s history. Everyone who arrived at the store was welcomed by Isabel as if she were a longtime friend. Combined with this social capacity, Empatias opened the door to the most irreverent decoration and design. Those who arrived at the store for the first time found original pieces made with the mastery of artisans, history, and inspiration. At that time, the client portfolio became the treasure of the house, the demand became more widespread and at that time the sale of furniture such as sofas and lighting was included. In just three years, the small store where it all started was not enough for the new customers who arrived daily. For this reason, in 1997 its second store that focused on decoration was born and with it the designs of complete houses and personalized furniture that would later become the brand’s strong point. Once again Empatias, distinguished by the difference, by the excellence in their service, refinement, and good taste that was so characteristic of Isabel Santos.
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With a strong contradiction between the fear of traveling by plane and the passion to know the world, Isabel seized everywhere she visited the air she breathed, the colors that changed every minute, the people she met, the cultures and the styles present in every detail from the streets to the most opulent houses that stood in the landscapes. This passionate eye for the inspiration in the world gave Isabel the ability to trust brands that few or almost no one knew in Portugal at the time, luxury brands like Living Divani, Baccarat, Saint Louis, among others were a risk that marked the difference in future of the stores and of all customers who were already part of the Empatias family. Simultaneously with the progress of Empatias furniture sales, the projects and the team also grow. One of the first important contract projects was the group Dolce Vita and Studio Residence Arrรกbida. The growth in the more professional market
and the two stores continued to be unable to serve all the customers who were looking for Empatias and again, to the two existing stores, a third was also added in Porto. With this new space, the creative side was further explored and three spaces were created that complemented each other, the table shop, one with a more classic style, the other contemporary style, it was in this way that Empatias projects began to be thought more and more in the sense of timelessness and personality. The day-to-day of Empatias Rรกpido became a whirlwind of people, and even with the three stores, and the architecture studio, the demand continued to increase as did the team that was part of it. This team increasingly relied on professionals specialized in various areas. But, above all with a group of people who worked with passion for every day it was possible to make customers happy.