Rapport annuel 2021

R A PPORT ANNUEL

2021

TABLE DES MATIÈ RES L A D ESTINAT I ON E N CHIFF RES PAGE 2

AC TIO N S DE PROMOT I ON LOIS IRS PAGE 4

AC TIO N S DE PROMOT I ON A F FA IR ES PAGE 10

G ESTIO N & A D MIN IST RAT I ON PAGE 13

COM PT E S PAGE 16

M E M BRE S D E S ORGAN E S D E LAU SANNE TOU RI S M E PAGE 21

D U RABILIT É PAGE 22

RÉ T ROSPEC T IVE 2021 PAGE 24

É DITORIAL

© Spot Magazine

Le temps semble s’écouler différemment lorsque notre quotidien est rythmé par la crise sanitaire et les annonces du Conseil Fédéral, auxquelles nous étions suspendus.

Ainsi, elle paraît bien loin l’allégresse entourant les Jeux Olympiques de la Jeunesse en janvier 2020, qui nous ont permis de faire le plein d’une énergie ô combien nécessaire pour affronter cette pandémie.

En 2021, point de JOJ pour maintenir le moral des troupes. Et pourtant, dans ce même élan qui nous a portés en 2020, nous avons sans cesse donné le meilleur de nous-mêmes afin de nous adapter à la situation. Nous avons fait preuve de solidarité et d’innovation, créant de nouveaux produits pour valoriser l’offre du tourisme de loisirs lausannois. Et cela a fini par payer grâce à un été aux accents de « vie normale ». C’était sans compter sur Omicron… Vous connaissez la suite…

Le moins que l’on puisse dire, c’est que l’année fut complexe et ponctuée par ces « vagues », mot dont on se serait bien passé. Néanmoins, on ne s’est pas laissé décourager et comme disait Jon Kabat-Zinn, « On ne peut pas arrêter les vagues, mais on peut apprendre à surfer ».

Cette maxime résume parfaitement notre état d’esprit, qui nous a permis de soutenir au mieux nos partenaires, malgré l’incertitude et le manque de visibilité.

Pour reprendre l’inscription sur la façade de l’ancien siège du CIO, la Villa Mon-Repos, l’année 2021 a laissé notre office du tourisme « toujours agité, jamais abattu ».

C’est donc avec force et envie que nous regardons vers l’avenir. En commençant par un futur très proche, afin que 2022 ressemble de plus en plus à la fameuse normalité visée depuis le début de cette épreuve. Nous ne sommes pas devins et nous gardons bien d’articuler ici la date de cette très attendue « année normale ». La crise nous invite notamment à ne pas voir le précipice ni le bout du tunnel, mais à nous focaliser sur chaque marche, l’une après l’autre.

Que celles et ceux qui ont franchi ces marches avec nous reçoivent ici le témoignage de toute notre reconnaissance, à commencer par nos collaboratrices et collaborateurs, nos partenaires de la Ville et du Canton. Encore une fois, cette période compliquée nous a appris à avancer en équipe et nous comptons bien continuer sur cette lancée pendant de nombreuses années !

STE E VE PASCH E DIRECTEUR

PIE R R E-OLIVIE R W E L L AU E R PRÉSIDENT

2

L AU S A N N E T O U R I S M E

L A DESTINATION E N CHIFFRES PROVE NANC E D E S NU I T É E S H Ô T E L I È R E S 2 01 7 -100%

CHI F F R E S C L ÉS

45

150% 200% 250% Ensuite,50% grâce à 100% l’assouplissement des restrictions sanitaires, la situation s’est nettement redressée d’avril 48.0% à novembre en comparaison à l’exercice précédent.

Suisse

Ecart des nuitées suisses : +24.6% %60 par rapport à 2020, 60 -25.3% % par rapport à 2019 55 50 50 Sur 10 nuitées, 6 venaient de touristes suisses 45

0%

Jusqu’à 16.3% la période estivale, la destination a vécu au rythme du tourisme de loisirs, notamment avec près 20.5% de 100’000 nuitées au mois d’août.

Allemagne Russie

31.9%

Italie

Etats-Unis USA

-12.3%

Royaume-Uni

Bénélux

Chine / Hongkong Pays du Golfe

300%

19.0%

France

Ecart des nuitées lausannoises : +36.2% % par rapport à 2020, -41% % par rapport à 2019

55

-50%

-50.9%

En automne, la reprise du tourisme d’affaires a permis 76.7% de maintenir le cap.

Ces réjouissances furent de courte durée en raison du 23.7% variant Omicron. En effet, le durcissement des mesures sanitaires a engendré un important recul des nuitées sur la fin de l’année.

231.0%

Au final, la fréquentation hôtelière 2021 enregistre un total de 774’453 nuitées, soit une augmentation de +36.2% % 35 35record de 2019 nous semblent déjà bien loin alors Les résultats par rapport à 2020. Toutefois, en comparaison à l’année 20132013 20142014 20152015 20162016 20172017 20182018 201920192020 que nous bouclons un deuxième exercice fortement marqué 202020212021 2019, une baisse de -41% % est encore constatée. Il s’agit EPTEPT au 31.12 Nbre collaborateurs·trices par la pandémie de COVID-19. premier trimestre 2021 a d’un écart très marqué et un retour à la normale est auLe 31.12 Nbre collaborateurs·trices continué sur la lancée de 2020 en totalisant le nombre de espéré pour les années à venir. nuitées le plus bas jamais vu depuis les années 50.

40 40

1’000’000

2018

2019

2020

2021

500’000

0

N UI T ÉE S H Ô T EL I ÈR E S M E N S U E L L E S

NUI TÉ E S H Ô TE L IÈ R E S ME N S U E L L E S

NUITÉES HÔTELIÈRES MENSUELLES 160’000 -500’000 160’000

140’000 -1’000’000 140’000

2016 2016

-1’500’000 120’000 120’000

2017 2017

-2’000’000 100’000 100’000

2018 2018

-2’500’000 80’000 80’000

2019 2019

-3’000’000 60’000 60’000

2020 2020

-3’500’000 40’000 40’000 -4’000’000 20’000 20’000

MOIS MOIS 01 01

Salaires bruts

02 02 03 03 04 04 05 05 Autres frais du personnel

Charges sociales

06 06 07 07 08 08 Indemnités RHT

2021 2021 09 09

10 10

11

11

12 12

É VO L U T I O N D E S N U I T É E S 1’500’000

+6.2%

1’250’000 3’000’000 3’000’000 2’500’000 2’500’000

+2.1%

+0.7%

+2.5%

-55.1%

2’000’000 1’000’000 2’000’000 1’500’000 1’500’000

Taxes de séjour Taxes de séjour

Autres contributions Autres contributions et taxes et taxes

+36.2%

1’000’000 1’000’000 750’000 500’000 500’000

0 0 500’000 20182018

VilleVille de Lausanne de Lausanne

2015

20192019 2016

2020 2020 2017

2018

20212021 2019

Prestations et services Prestations et services & Autres produits & Autres produits 2020

2021

R APPORT ANNUEL 2021

SITUATION V ARI AT I ONTOURISTIQUE DE S NU IT É E S H ÔT E LIÈ RE S 20 18 - 2 01 9 SUISSE ET VAUDOISE

Les chiffres suisses dans leur ensemble, et ceux de la quasitotalité des destinations touristiques de notre pays et canton, ont continué à souffrir de la situation pandémique en 2021. La part des nuitées lausannoises dans les statistiques vaudoises a baissé % de volume comparé à 2019) et reste 5% en 2020 (-5% stable en 2021 (+36.2% %). Notre voisine Montreux fait partie 4% +3.6% des régions suisses qui affichent la plus forte progression entre 3% +2.6% 2020 et 2021 (+48.9% %). +1.9% 2% +1.6% Comme en 2020, on remarque de nettes différences entre les 1% destinations de montagne et les villes. Si le Valais et les Grisons 0% ont récupéré plus de 80% % des visiteurs d’une année « normale » (respectivement -17.7% % et -19.6% % par rapport à 2019), Zurich et -1% Genève enregistrent encore une baisse de plus de la moitié -2% comparé à 2019 (respectivement -53.7% % et -52.4% %, contre -41% % pour-3% Lausanne). L’explication à cela est que les premières villes -4%ont souffert davantage de l’écroulement du tourisme suisses Lausanne Montreux d’affaires en 2020 et ont plus de difficultésVaud à effectuer laSuisse agglomération transition vers le tourisme deRiviera loisirs individuel.

R É PA RT I T I O N D E S N U I T É E S VAU D O I S E S 2020

17%

Vaud

75%

2021

1% 0%

1% 0%

Bâle 83%

25%Grisons

83%

+36.2% +36.3%

19%

2009

2020 21%

-55.1%

-65.4%

+8%

-9.2%

+39.3% 85% 81% -58.8% 79% +8.6%

21%

24%

-24.2%

Lausanne

55.1% 14.3% 2.3% 5.2% 2.3% 3.2% 3.3% 1.0% 3.0% 1.1% 9.1%

2012

Suisse

25% France

24%

22%

Allemagne

2021

59.9% 12.5% 3.0% 4.5% 1.5% 2.8% 3.2% 0.4% 2.8% 0.8% 8.9%

79%

76%

Italie

Etats-Unis USA 75% 76% Royaume-Uni

78%

2014

Autres communes (8)

Chine, Hong Kong 2015

2016

Pays du Golfe

+19%

+16.3% +31.9%

+76.7% -12.3%

+23.7%

Benelux 2013

+48% +20.5%

Russie

-16.3%

2011

2021

2020

Suisse France Etats-Unis USA Allemagne Royaume-Uni Pays de l'Est Italie Chine, Hong Kong Benelux Autres Asie Autres

-67.5%

+39.1%

2010

Pour les pays lointains, le marché chinois est resté bloqué et présente un recul de -50.9% %, alors que les USA +76.7% % et le Moyen-Orient +231% % ont fortement augmenté. Cette marge de progression importante vient du fait que ces pays étaient fermés l’année dernière.

ÉVOLUTION DES NUITÉES À LAUSANNE PAR MARCHÉS PRIORITAIRES

-48.3%

+51.8%

Tessin

0%Valais 2008

2021

Quant aux pays limitrophes, la situation se porte relativement bien avec une croissance de +19% % pour le marché français, +16.3% % pour l’Allemagne, +23.7% % pour le Benelux et l’Italie qui réalise la plus forte hausse de +31.9% %.

Seul le Royaume-Uni affiche une baisse de -12.3% % du fait des conditions de voyage limitées. Cette augmentation des touristes européens a été ressentie de la même manière dans l’ensemble de la Suisse.

38% 27% 7% 9% 6% 7% 3% 2%

38% 25% 10% 9% 6% 6% 3% 2%

+46.3%

Genève

50%Zurich

15%

Les Suisses n’ont jamais été aussi nombreux à séjourner dans leur pays. En effet, ils sont restés fidèles malgré des opportunités plus importantes de voyager. Ce marché représente 59.9% % des nuitées hôtelières de la destination.

2020

2020

ÉVOLUTION DES NUITÉES EN SUISSE NUI T ÉES LT C / FE RL 17% Lausanne

LES DIFFÉRENTS MARCHÉS

C O M PA R AT I F D E S PA RT S D E M A RC H É

2021

Lausanne agglomération Montreux Riviera Aigle / Leysin / Les Mosses Villars / Diablerets / Gryon / Bex Yverdon-les-Bains & région Nyon / St-Cergue & environs Morges & environs Château-d'Oex / Rougemont / Rossinière Vallée de Joux Moudon & environs

100%

3

L A D E S T I N AT I O N E N C H I F F R E S

2017

-50.9% +231%

4

L AU S A N N E T O U R I S M E

AC TIONS DE PROMOTION LOISIRS En 2021, nous avons redoublé d’efforts afin de positionner Lausanne en tant que destination de choix pour le tourisme de loisirs. De nombreuses nouvelles actions, telles que la création de produits inédits, ont été mises en place pour valoriser l’offre touristique.

PLAN YOUR TRIP

« Plan your trip » est un moteur d’inspiration en ligne qui met en avant les meilleures activités de la capitale vaudoise, selon les centres d’intérêt des visiteurs. En répondant à trois questions ciblées sur la nature du séjour, un programme est concocté en quelques clics et invite à découvrir Lausanne de manière simple et personnalisée !

OPENBOOKING

Grâce à un nouveau moteur de recherche, nous avons optimisé le parcours client dans sa quête d’hébergement depuis notre site internet. En collaborant avec l’agrégateur Openbooking, qui regroupe plusieurs sites internet en un, nous avons accès à différents canaux de vente dont booking.com, bnb.ch et e-domizil.ch. Ce changement nous permet de proposer tous les hôtels de la destination à des prix attractifs avec un contenu à jour.

NOUVEAU PARTENAIRE « ENJOY LAUSANNE »

Depuis cet été, il est possible de se procurer une carte « Enjoy Lausanne » dans nos guichets d’information. Celle-ci représente un moyen de paiement simple et pratique pour régler ses achats dans les boutiques, restaurants, bars et hôtels partenaires, ainsi que pour de nombreux services et activités.

Afin de promouvoir le commerce de proximité, Enjoy Lausanne offre un bonus de 10% % sur chaque montant chargé. Un crédit de CHF 100.- équivaut à CHF 110.- en valeur sur la carte, à dépenser dans plus de 300 enseignes.

© Enjoy Lausanne

CAMPAGNE « LAUSANNE, CAPITALE DU WEEKEND »

En collaboration avec la Ville de Lausanne, Vaud Promotion et les communes du FERL (Fonds pour l’Equipement touristique de la Région Lausannoise), nous avons instigué une campagne afin de stimuler le tourisme de loisirs pendant la basse saison et ainsi soutenir les hôteliers de la région. L’offre « Lausanne, Capitale du Weekend » a été proposée du 1er novembre 2021 au 31 mars 2022.

Les 2’000 premiers clients qui ont transmis une confirmation de réservation d’hôtel (toutes catégories confondues), ont reçu une bouteille de vin de la Ville, des chocolats de la Maison Buet, ainsi qu’un bon « Vaud à la carte » d’une valeur de CHF 100.-, lors de leur arrivée.

© Lausanne Tourisme

R APPORT ANNUEL 2021

AC T I O N S D E P RO M OT I O N LO I S I R S

CAMPAGNES DIGITALES SUR LES MARCHÉS FR ANÇAIS, ITALIEN ET DU BENELUX

Des campagnes en ligne ont été créées afin de promouvoir la Capitale Olympique en été et en fin d’année :

Sur le marché français, de mai à juillet 2021, une 1.

campagne a été menée pour faire connaître Lausanne en tant que destination pour un séjour estival.

DISPOSITIFS :

– Le Bonbon magazine : mise en place d’un publireportage – Le Bonbon digital : mise en ligne d’un article thématique – Le Monde : campagne display – Campagne programmatique Sojern – Campagne native standard Outbrain

ACTIONS SUR LE MARCHÉ DU BENELUX

La Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, autrement appelés Benelux, figurent chaque année dans le Top 10 des pays de provenance de nos hôtes. Afin de conserver ces bonnes statistiques, nous maintenons nos efforts de communication dirigés vers ces publics. En 2021, une collaboration avec le groupe média Roularta a permis d’accorder de la visibilité à Lausanne dans trois magazines : Gael, Trends Style et Le Vif Weekend. Pour mettre l’accent sur le marché belge – au plus fort potentiel au sein du Benelux – nous avons également organisé un repas presse à Bruxelles.

RÉSULTATS EN CHIFFRES : Contacts : Clics : CTR :

31’430’403 74’818 % 0.24%

2.

Sur le marché français, et en collaboration avec le

transporteur « OUI.sncf », premier site français de voyage en termes de trafic, une campagne pour promouvoir Lausanne en hiver, avec un habillage complet de la page d’accueil, a été lancée. Elle a eu lieu les 8 et 15 novembre 2021, avec le groupe Le Monde, Sojern et Outbrain.

RÉSULTATS EN CHIFFRES :

Impressions : 26’601’382 Clics : 113’133 % CTR : 0.44% Et un reach de 25.6 M

Sur le marché italien, une campagne en partenariat 3.

UNE CAMPAGNE « EXPATS » SUR L’ANNÉE

En version print ou digitale, une campagne « expats » a été créée sur les plateformes « Hello Switzerland » et « TimeOut ».

Cathédrale, Musée Olympique, shopping au Flon… : toutes les meilleures activités à faire à Lausanne intégraient ce contenu destiné aux expatriés souhaitant mieux connaître la ville, ainsi qu’à leurs familles et amis venus les visiter.

avec Suisse Tourisme et Expedia a eu lieu du 1er novembre au 24 décembre 2021. Une page était dédiée sur expedia.it mettant en avant les hôtels, les incontournables, ainsi que nos offres. Cette action a généré sur la page Lausanne du site MySwitzerland : Impressions : Clics : Page views : CTR :

2’681’435 2’669 1’846 0.09% %

4. Sur les marchés européens proches, une campagne

digitale ciblée pour des recherches a été menée entre octobre et décembre 2021 avec Trivago - comparateur d’hôtels mondial.

RÉSULTATS EN CHIFFRES :

Positionnement : Lausanne, la destination urbaine de l’hiver Impressions : 7’200’000 % DE, 28% % ES, 24% % IT, 12% % FR, 5% % CH) (31% Clics : 6’730 CTR : 0.09% %

© 2021 Hello Switzerland

5

6

L AU S A N N E T O U R I S M E

AC TI O NS D E PRO M OTI O N LO IS I RS

© Lausanne Tourisme

LAUSANNE DANS LA PRESSE

En 2021, les collaborations avec nos agences PR en Europe et les visites de presse organisées par Lausanne Tourisme et ses partenaires ont généré de nombreuses retombées médiatiques : différents articles et contenus de promotion de la destination ont ainsi été publiés sur des médias nationaux et internationaux de première importance.

Une page web permet de voir les publications digitales en ligne depuis notre site :

© Lausanne Tourisme

CHI F F R E S C L ÉS POUR LA PRESSE

87

visites de presse en provenance de 16 pays

246

journalistes accueillis

ACTION DE FIN D’ANNÉE DANS LES GARES DE ZURICH ET BERNE

En novembre 2021, nous avons organisé une action grand public dans les gares de Zurich et Berne. Répartie sur trois jours, elle avait pour objectif de promouvoir le Festival Lausanne Lumières et Bô Noël, ainsi que d’inciter les gens à séjourner un week-end à Lausanne dans une ambiance de Noël. Le stand, sur lequel était projeté une œuvre du Festival Lausanne Lumières, était situé sur des axes stratégiques dans les deux gares et les passants se sont vu proposer des brochures, des flyers, des give-away, une roue de la fortune avec divers prix à gagner ou encore un jeu-concours pour remporter une nuit à Lausanne, tout en dégustant du vin ou du jus de pomme chauds produits localement.

R APPORT ANNUEL 2021

AC T I O N S D E P RO M OT I O N LO I S I R S

LANCEMENT DE DIFFÉRENTS PRODUITS

Afin d’accroître la visibilité et l’attractivité de Lausanne, nous avons élaboré différents produits en 2021, en collaboration avec Smeetz et de nombreux partenaires de la destination.

Le plus populaire est le Lausanne City Pass qui encourage à découvrir un maximum d’activités phares de Lausanne et de la région sur un, deux ou trois jours, tout en bénéficiant d’un rabais conséquent. Plus de 271 Pass ont été vendus sur le deuxième semestre 2021. Une campagne pour la promotion du City Pass a également eu lieu sur le site des CFF du 30 juin au 10 octobre 2021. © Lausanne Tourisme

mon carnet de voyage my travel journal mein reisetagebuch

© GRIB

Le Carnet de Voyage, destiné aux enfants de cinq à douze ans, représente le support idéal pour les familles souhaitant arpenter la capitale vaudoise de manière ludique. Après le succès de sa première édition, ce livret a été entièrement repensé : trois personnages principaux en sont les héros et guident les jeunes visiteurs à travers la ville, leur permettant de récolter de petites récompenses dans certains endroits. Lucie nous parle en français, Ben en anglais et Emma en allemand. Ce Carnet se veut interactif et invite les enfants à s’identifier aux personnages, qui ont été créés par l’illustrateur GRIB. Depuis sa parution, le 29 mars 2021, quelque 9’000 exemplaires ont déjà été distribués.

Des visites guidées publiques, un panier pique-nique composé uniquement de spécialités locales en période estivale, mais aussi « Taste my Swiss City », un parcours gastronomique en trois étapes toute l’année, font également partie des produits lancés par Lausanne Tourisme en 2021.

CHI F F R E S C L ÉS

SERVICE INFORMATION

241’609 Lausanne Transport Card 2021 diffusées

140’474 visiteurs accueillis dans nos trois guichets d’information

© Lausanne Tourisme

7

8

L AU S A N N E T O U R I S M E

Fort du succès du magazine The Lausanner, lancé en 2018, qui place les Lausannois au cœur de sa communication, Lausanne Tourisme continue à développer ce concept. Sur la plateforme www.thelausanner.ch, ou sur notre compte Instagram @thelausanner, dix locaux, appelés « Lausanners », proposent tant aux visiteurs qu’aux habitants de découvrir la ville de façon authentique, au travers de leurs expériences, recommandations ou bons plans. Le concept The Lausanner continue également à s’étendre sur différents types de canaux avec des podcasts ou encore une ligne de produits de merchandising bientôt disponible, à l’image du tout nouveau tote bag « Find The Lausanner ».

Découvrez Lausanne en vous laissant inspirer par les expériences et découvertes des Lausanners :

© Lausanne Tourisme

© Lausanne Tourisme

LES DEUX ÉDITIONS 2021 DU MAGA ZINE

STAND MOBILE POUR LA DISTRIBUTION DU MAGA ZINE

Partir à la (re)découverte de la dolce vita lausannoise et de ses plaisirs. Vincent Perez, Timea Baczinszky ou encore Yann Marguet dévoilent leurs adresses préférées et bons plans pour se ressourcer. En 2021, nos lecteurs ont également fait connaissance avec six étudiantes et étudiants de hautes écoles qui ont décidé de suivre leur cursus dans la capitale vaudoise et qui ont partagé leurs expériences. Le magazine est disponible en ligne ainsi que dans nos guichets d’information à la Gare CFF et à la Cathédrale.

Le service Information a utilisé notre bus VW à l’effigie de la destination comme stand mobile pour répondre aux demandes des visiteurs et distribuer notre magazine The Lausanner. Il s’est déplacé à trois endroits stratégiques de la ville : la place de la Riponne, l’esplanade de la Cathédrale et Ouchy.

R APPORT ANNUEL 2021

AC T I O N S D E P RO M OT I O N LO I S I R S

© Lausanne Tourisme

© Lausanne Tourisme

SAC THE LAUSANNER

PODCASTS

UNE COLLABOR ATION INÉDITE POUR DÉCOUVRIR LAUSANNE EN TR ANSPORTS PUBLICS

CAMPAGNE THE LAUSANNER : VIDÉO ET RECOMMANDATIONS

Tout beau, tout neuf, le tote bag « Find The Lausanner » est sorti ! S’inscrivant dans la ligne graphique du projet global The Lausanner, ce sac est l’accessoire trendy, urbain et écologique. En tissu robuste, ce tote bag se réutilise à l’infini et reste utile dans chaque activité du quotidien. Il est en vente à notre guichet d’information de la Gare CFF.

Nous nous associons aux Transports publics de la région lausannoise (tl) pour proposer des guides de lignes et transformer les déplacements en transports publics en un tremplin d’exploration de la destination. Grâce à cette collaboration, les abonnés de la page Instagram des tl pourront découvrir, à deux pas des arrêts, des bons tuyaux signés The Lausanner.

Grande nouveauté : nous avons lancé notre propre chaîne de podcasts ! Dans notre première émission intitulée « What’s up in Lausanne », les Lausanners partagent leurs expériences de la ville et leurs lieux favoris. De quoi en découvrir encore un peu plus sur notre magnifique cité, que l’on soit dans son bain, le bus ou sa cuisine. Notre série de podcasts s’écoute via Spotify, Apple podcast, Google podcast ou Deezer.

De nouveaux Lausanners hauts en couleur ont rejoint l’aventure... Et qui dit nouveaux Lausanners, dit toujours plus de bons plans pour les visiteurs afin de vivre la ville comme de vrais Lausannois. Ils se présentent dans notre vidéo réalisée en collaboration avec Messieurs.ch, ou directement sur TheLausanner.ch.

9

10

L AU S A N N E T O U R I S M E

AC TIONS DE PROMOTION AFFAIRES Quel plaisir de sentir la reprise du tourisme d’affaires ! Non seulement pour nos équipes, mais aussi et surtout pour tous nos partenaires qui dépendent de ce secteur d’activité. Malgré tout, le monde a changé et ce que 2020 nous a apporté comme avancées en termes d’événements virtuels reste d’actualité.

© Lausanne Tourisme

REPRISE DES ACTIVITÉS POUR LE SERVICE CONGRÈS & MANIFESTATIONS

Après une année sans activité, le service Congrès & Manifestations (CoMa) a géré la conférence IAHR qui s’est déroulée entièrement en ligne depuis l’auditorium virtuel du SwissTech Convention Center en mars 2021.

Puis, entre fin août et novembre, toute l’équipe s’est chargée de la gestion complète ou partielle de huit événements.

La nouveauté de l’année a été la première conférence hybride. Ce format comprend un événement en présentiel et à distance simultanément. La conférence ICDAR a accueilli 209 personnes en présentiel et 394 en virtuel. L’équipe a dû faire face à de nouveaux défis.

L’enjeu d’une telle manifestation consiste à répondre aux attentes des participants présents et connectés, tout en rendant le contenu attractif pour tous.

De manière générale, les retours ont été très positifs, comme le souligne le témoignage du Prof. Andreas Fischer de la HES-SO.

« Lausanne Tourisme a été notre partenaire le plus important pour la partie organisationnelle sur place.

Leurs services ont largement dépassé nos attentes et leur assistance a clairement contribué au grand succès de notre conférence. Une conférence dont l’organisation a été un sacré défi en période de COVID. Merci beaucoup ! ».

Prof. Andreas Fischer, Haute école spécialisée de Suisse occidentale (HES-SO), General Chair de la conférence ICDAR 2021

R APPORT ANNUEL 2021

AC T I O N S D E P RO M OT I O N A F FA I R E S

PCMA A CHOISI LAUSANNE POUR ACCUEILLIR LA RENCONTRE « CONVENING EMEA »

PCMA (Professional Convention Management Association), est une organisation internationale basée aux Etats-Unis qui regroupe 8’000 professionnels de l’événementiel dans le monde entier. Elle a choisi Lausanne pour accueillir son « Convening EMEA » du 17 au 19 octobre 2021 au SwissTech Convention Center.

© Switzerland Tourism / Mattias Nutt

Avec le soutien de Suisse Tourisme, du Comité International Olympique, de Lausanne Tourisme et des membres de LMC (Lausanne Montreux Congress), cette rencontre a rassemblé plus de 300 participants venus d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique. Un tel événement concrétise la reprise du tourisme d’affaires au niveau international et a offert une belle visibilité à la région. Les conférences se sont articulées autour de trois thèmes principaux : talents, retour sur investissement et le futur de l’industrie des événements. Lors des soirées et des activités, les invités ont découvert le Musée Olympique, le Beau-Rivage Palace et le Campus de l’EPFL.

© Lausanne Tourisme

© Lausanne Tourisme

PROGR AMME EXPERTS, UNE NOUVELLE COLLABOR ATION ENTRE LAUSANNE TOURISME ET LES HÔTELIERS LAUSANNOIS

LAUSANNE TOURISME SE PERFECTIONNE DANS LES WEBINAIRES

« Programme Experts » est un nouveau programme d’échanges, d’information et de soutien entre Lausanne Tourisme et les hôteliers. Son but consiste à faire des réceptionnistes et concierges de vrais ambassadeurs de la Capitale Olympique en améliorant leurs connaissances de la ville et de l’offre touristique. Nous proposons des séances d’information sur certaines thématiques, événements ou autres nouveautés, ainsi que des rencontres en groupe chez nos partenaires.

Début 2021, nous avons commencé avec quelques rendez-vous virtuels afin d’expliquer le projet et son fonctionnement. Dans un deuxième temps, plusieurs sorties et activités ont réuni en tout 75 participants de 17 hôtels. Malgré la situation liée à la pandémie, la première année de vie de ce programme a été un succès et a permis de renforcer encore plus les liens avec nos partenaires hôteliers. Les retours ont été positifs et nous souhaitons continuer à consolider ce réseau.

Afin de nouer de nouveaux contacts, maintenir ceux déjà existants et pour garder les bonnes relations avec nos clients et partenaires, nous nous sommes perfectionnés dans les événements virtuels. Des webinaires ont été créés pour le segment loisirs en français et anglais. Les clients ont pris part à des visites de la région depuis leur écran.

Pour le segment affaires, le marché français a été ciblé par des « learning expeditions » digitales en direct du SwissTech Convention Center.

En collaboration avec SCIB North America, Lausanne Tourisme a mis sur pied un « Swiss Talk » dans le studio de « live streaming » du Lausanne Palace avec Davy Jansegers, chef de notre service Promotion & Ventes, dans le rôle du présentateur. Lors du deuxième semestre, des actions en présentiel ont tout de même été organisées avec la participation à différents salons et workshops.

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L AU S A N N E T O U R I S M E

LMC (LAUSANNE MONTREUX CONGRESS) : NOUVEAU SITE INTERNET ET ACTIVITÉS Le tout nouveau site internet trilingue de LMC a été lancé au mois de novembre 2021. Il s’agit d’une vitrine pour profiler Lausanne et Montreux comme destinations incontournables pour les séminaires. Les centres de congrès, services et pôles d’excellence sont davantage mis en avant.

Malgré la crise sanitaire, LMC a envoyé 21 dossiers de candidature pour des congrès entre 2023 et 2029.

De plus, 15 événements ont été acquis pour les années à venir. Ce chiffre se situe dans la moyenne pré-Covid.

Afin de pouvoir candidater pour de nouveaux dossiers, le contact direct avec des organisateurs est primordial.

Non seulement sur le terrain dans notre destination, mais aussi via la participation à des plateformes professionnelles comme IBTM, IMEX, UIA, ICCA, PCMA ou encore des workshops mis sur pied par SCIB à Bruxelles et à Berne.

© Switzerland Tourism

STM – SWITZERLAND TR AVEL MART

Le STM représente l’événement le plus important pour la branche dans notre pays. Il est organisé par Suisse Tourisme tous les deux ans avec pour but l’augmentation des ventes de produits et services de voyage. Il a eu lieu en octobre 2021 à Interlaken et nous y avons fait la promotion du tourisme de loisirs et d’affaires, en compagnie d’hôteliers lausannois.

Ce fut le premier et le plus grand événement depuis le début de la pandémie, avec de vraies rencontres clients. 300 prestataires suisses ont présenté leur offre à 350 acheteurs (tour-opérateurs, agences de voyages et événementielles) venus du monde entier. Après la parenthèse imposée par la situation sanitaire, Suisse Tourisme considère le STM 2021 comme un succès, et même comme une édition « porteuse d’espoir ».

© Lausanne Tourisme

CHI F F R E S C L ÉS CONGRÈS

21

nouveaux dossiers de candidature pour les années à venir

15

congrès gagnés pour les années à venir

R APPORT ANNUEL 2021

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G E S T I O N & A D M I N I S T R AT I O N

G ESTION & ADMINISTR ATION Malgré les répercussions de la pandémie sur notre association, l’office a assuré un suivi financier et un maintien des ressources humaines en 2021.

Le service Administration s’occupe principalement de la gestion administrative, de la finance et de la fiscalité, des ressources humaines et de l’informatique.

RESSOURCES HUMAINES

L’office compte 34 collaboratrices et 13 collaborateurs au 31.12.2021, soit 39.4 EPT. En vue des répercussions encore actuelles liées à la pandémie de COVID-19 que nous traversons, nos ressources humaines s’alignent à l’exercice 2014. Cette diminution s’explique par des départs de certains postes non repourvus. É VO L U T I O N D E S R E S S O U RC E S H U M A I N E S 60 55

50

© LT / www.diapo.ch

45

40 35

2013

2014

2015

EPT au 31.12

2016

2017

2018

2019

2020

MAISON DU TOURISME

En septembre dernier, nous avons réorganisé les bureaux de la Maison du Tourisme, afin d’augmenter les surfaces louées.

Grâce à cette initiative, nous avons enregistré une hausse des loyers engrangés au bénéfice de l’association.

2021

Nbre collaborateurs·trices

Nous félicitons Madame Anna Moehr pour la réussite avec succès de son apprentissage d’employée de commerce et la poursuite de son parcours en tant que City Expert au sein du service Information jusqu’au 31 décembre 2021.

N UI T ÉES HÔ T EL I ÈR ES M ENS UEL L ES

Nous sommes heureux de compter sur la venue en cours d’année de nouvelles collaboratrices et de nouveaux collaborateurs : 160’000 S É BAST IEN M A RCEL IS

Product Support Manager / Promotion & Ventes

LU C I L L120’000 E M ESOT

Social Media Manager / Communication

140’000 YOAN D RA PEL

Apprenti Employé de commerce (1ère année)

2016 2017

SY LV I E DA C RUZ M AC ED O Project Coordinator / Information 100’000 M É L A N IE D U M AS Stagiaire / Communication 80’000

2018 2019

Félicitations pour leur fidélité au sein de Lausanne Tourisme : 60’000

20 ANS D’ACTIVITÉ 40’000 10 ANS D’ACTIVITÉ 20’000

INFORMATIQUE MOIS 01

2021

AUDE COME TTA 02

03

04

05

06

07

La migration sur Microsoft 365 a pu être effectuée et finalisée durant cette année ainsi que le remplacement de l’outil Skype par Teams répondant mieux aux besoins de notre office. L’inventaire du matériel IT a été mis à jour et certains postes (portables / PC fixes) ont été renouvelés afin d’améliorer la performance et faciliter la connexion à distance.

Après l’expérience probante de l’utilisation d’Asana par notre service Communication, le logiciel a dès lors été mis à disposition de l’ensemble des collaborateurs·trices. Ce nouvel outil offre une 3’000’000 meilleure gestion des projets transversaux, optimise la vision et la planification des tâches et diminue les échanges par emails.

2’500’000

2’000’000 1’500’000

2020

NICOLAS CHRISTINAT

08

10 © LT09 / basilebarbey

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FERMETURE DU GUICHET D’INFORMATION D’OUCHY AU 31 DÉCEMBRE 2021

Le tourisme est l’un des secteurs les plus durement touchés par la pandémie. La baisse considérable de fréquentation dans nos guichets, et plus particulièrement à celui d’Ouchy, nous a contraints à prendre la difficile décision de fermer ce bureau. En effet, par son lieu d’implantation au bord du lac, il répond à une demande saisonnière. Nos City Experts restent néanmoins à disposition des visiteurs et des Lausannois dans nos guichets d’accueil à la Gare CFF et à la Cathédrale.

Ville de Lausanne Taxes de séjour

Autres contributions et taxes

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L AU S A N N E T O U R I S M E

O RGA N ISATI O N D E S SE RV I C E S

DI R ECTI O N STEEVE PASCHE Directeur

SERMENA SULEJMANI Assistante de direction

GEST I O N & A DMI N IST RAT ION CHRISTEL MIRSHAK Cheffe du service Administration FINANCES RH

INFORMATIQUE

CO M M U N I CAT I O N EMMANUELLE ROSE

Cheffe du service Communication DOCUMENTATION PRINT

SITE WEB & BLOG

RELATIONS PUBLIQUES

RÉSEAUX SOCIAUX

MÉDIATHÈQUE MÉDIAS

I NFOR M AT I O N VIVIAN PALEY Chef du service Information

COORDINATION BACK OFFICE

– GARE CFF

DISTRIBUTION

– CATHÉDRALE

PROMOTION & V EN T ES

DAVY JANSEGERS

BUREAUX D’INFORMATION

– GARE M2 OUCHY

CAMPAGNES PROMOTIONNELLES

CALL CENTER

SERVICE DES GUIDES

Chef du service Promotion & Ventes

SEGMENT AFFAIRES

SEGMENT LOISIRS

CO N GRÈS & MA N IF ESTATIONS

MIRJAM KIENER

Cheffe du service Congrès & Manifestations LOGEMENT

AFFAIRES CONGRÈS MANIFESTATIONS

MOIS

R APPORT ANNUEL 2021

G E S T I O N & A D M I N I S T R AT I O N

FI N A N C E S

01

02

03

04

05

06

07

15

08

09

3’000’000

2’500’000

2’000’000

Une dissolution à hauteur de CHF 190’000.- de la «1’500’000 Provision COVID-19 - 2021/2022 » créée à cet effet sur l’exercice 1’000’000précédent nous permet de publier une perte d’exploitation de CHF 75’943.37.

Il ressort de cet exercice 2021 un total de CHF 6’257’310.11 de produits nets des ventes de biens et services supérieur de 17% % au budget. Les positions qui ont contribué à cette augmentation sont principalement les revenus des « Taxes de séjour », les « Autres contributions » et les « Prestations et services ».

500’000

Grâce au résultat positif hors exploitation de CHF 136’913.52 0 comprenant P nos etT É en des2020 2018 2019 R Oproduits V E N A Nd’immeuble, CE D E S N UI E Sdéduction H Ô T E L IÈRE S 2 017 charges et produits financiers, les comptes 2021 se bouclent avec un bénéfice de l’exercice de CHF 1’573.94.

Pour rappel, les produits des « Taxes de séjour » en 2019 % s’élevaient à CHF 2’383’944.37 et correspondaient à 28% de nos produits nets des ventes de biens et services.

Les répercussions de la pandémie de COVID-19 restent conséquentes en vue du différentiel d’un exercice hors crise et de l’exercice 2021. Cet écart a comme impact 60 une diminution de CHF 721’645.08.

-100%

0%

50%

France

19.0%

Russie

20.5%

100%

R E V E N U D E L A TA XAllemagne E DE SÉJOUR DES 9 COMMUN ES 16.3%

19

20

20

18

20

17

20

20

20

16

15

14

20

20

20

13

12

11

10

20

20

N U IT ÉES HÔ T EL I ÈR E S ME N S U E L L E S

23.7%

-50.9%

Pays du Golfe

76.7%

21

Bénélux

Chine / Hongkong

1’200’000

1’000’000

-12.3%

Royaume-Uni

20

Etats-Unis USA

1’400’000

Le service « Congrès & Manifestations » a généré des produits pour CHF 332’933.65. Un écart positif en comparaison au budget dû aux changements de comportement liés à cette crise, à savoir une diminution temporelle de la prise de décision quant à l’organisation d’un congrès/séminaire.

Ce paramètre étant moins courant par le passé, certains évènements n’ont de ce fait pas été pris en compte dans le budget.

160’000

31.9%

Italie

20

55

Le poste des « Autres contributions » est réparti en plusieurs 2’400’000 50Ces derniers comprennent notamment une actions/projets. action ayant pour 2’200’000 45 but de soutenir les hôteliers lausannois en proposant une offre attrayante pour attirer les touristes dans 2’000’000 40 à hauteur de CHF 300’000.-. S’ajoute notre destination à cela la création 1’800’000 35 du Lausanne City Pass, dont les prix 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 préférentiels invitent à découvrir les lieux incontournables 1’600’000 de Lausanne et de la région.EPT au 31.12 Nbre collaborateurs·trices

R E S S O U RC E S H U M A I N E S

140’000 Une reprise au niveau des tours de ville organisés par le service Information, 120’000 ainsi que la refacturation de ressources humaines en tant que mandat provenant du poste « Autres prestations 100’000 et produits » à l’un de nos partenaires, complètent également ces écarts positifs au budget.

80’000

60’000 de CHF 6’333’253.48 pour Nous totalisons un montant % par les charges d’exploitation, 40’000soit une diminution de 10% rapport à la projection budgétaire. Les charges de personnel correspondent à 59% %20’000 , comprenant une déduction de CHF 331’418.70 d’indemnités et charges sociales RHT 01 02 05 obtenues sur la périodeMOIS du 1er janvier au 31 mai032021. 04 Au niveau des « Autres charges d’exploitation », des économies ont pu être faites sur la documentation en utilisant les stocks existants, sur les frais d’administration et gestion, ainsi que sur des frais de locaux propres.

-50%

Les fonds propres de l’association se montent à CHF 13’644.71 Suisse 48.0% au 31 décembre 2021.

1’000’000

2018

2019

2020

500’000

2017

2018

0

-500’000

2019

-1’500’000

2021

2020

-1’000’000

06

2021 2016

-2’000’000

07 08 -2’500’000

09

10

11

12

-3’000’000 -3’500’000

-4’000’000

Salaires bruts

Charges sociales

Autres frais du personnel

Indemnités RHT

É VO L U T I O N D E S P RO D U I T S D E S V E N T E S D E B I E N S E T S E RV I C E S 2 0 1 8 À 2 02 1 3’000’000 2’500’000

2’000’000

Taxes de séjour

1’500’000

1’500’000

1’000’000

1’250’000

500’000 0

Ville de Lausanne

2018

2019

2020 1’000’000

750’000

+6.2% 2021

Autres contributions et taxes +2.5%

+2.1%

Prestations et services & Autres produits

+0.7%

16

L AU S A N N E T O U R I S M E

COMP TES BILAN

31.12.2021 CHF

31.12.2020 CHF

1'047'897.01

1'017'459.96

46'787.54

152'581.72

Créances résultant de la vente de prestations de services

204'106.45

219'148.35

Autres créances à court terme

649'474.64

540'688.73

2.00

2.00

Actifs de régularisation

177'526.38

135'039.16

ACTIF IMMOBILISÉ

4'656'959.85

4'766'193.75

8'237.75

8'237.75

Immobilisations corporelles

4'648'722.10

4'757'956.00

TOTAL DE L’ACTIF

5'704'856.86

5'783'653.71

31.12.2021 CHF

31.12.2020 CHF

CAPITAUX ÉTRANGERS À COURT TERME

814'727.60

679'598.39

Dettes résultant de l’achat de prestations de services

246'363.72

122'877.29

Autres dettes à court terme

264'038.53

227'862.17

Passifs de régularisation

304'325.35

328'858.93

4'876'484.55

5'091'984.55

3'667'984.55

3'667'984.55

Dettes à long terme – Prêt COVID-19 Confédération

500'000.00

500'000.00

11'500.00

37'000.00

Provisions

697'000.00

887'000.00

CAPITAUX PROPRES

13'644.71

12'070.77

Résultats reportés

12'070.77

8'322.16

Bénéfice de l’exercice

1'573.94

3'748.61

TOTAL DU PASSIF

5'704'856.86

5'783'653.71

AC TI F

ACTIF CIRCULANT Trésorerie

Provision pour créances douteuses Stocks

Immobilisations financières

PA S S I F

CAPITAUX ÉTRANGERS À LONG TERME Dettes à long terme portant intérêt Autres dettes à long terme

(30'000.00)

(30'000.00)

R APPORT ANNUEL 2021

17

CO M P T E S

CO M P TE D E RÉ SU LTAT

COMPTES 2021 CHF

BUDGET 2021 CHF

PRODUITS NETS DES VENTES DE BIENS ET SERVICES

6'257'310.11

5'347'776

CONTRIBUTIONS ET TAXES

4'985'979.89

4'237'000

2'645'000.00

2'645'000

119'790.00

120'000

60'332.10

55'000

Ville de Lausanne Membres

Participation des hôteliers

498'558.50

250'000

Taxes de séjour

1'662'299.29

1'167'000

PRESTATIONS ET SERVICES

1'260'330.22

1'110'776

Autres contributions

85'840.00

83'000

Service Congrès & Manifestations

332'933.65

254'200

Service Accueil & Information

353'392.83

308'435

Prestations promotionnelles

333'622.90

362'541

Autres prestations et produits

154'540.84

102'600

11'000.00

-

11'000.00

-

CHARGES D’EXPLOITATION

(6'333'253.48)

(6'962'368)

CHARGES DE PERSONNEL

(3'768'567.43)

(4'204'842)

(3'431'815.18)

(3'472'176)

Annonces publicitaires

AUTRES PRODUITS Produits divers

Salaires bruts

308'327.36

0

(633'250.83)

(660'666)

23'091.34

0

(34'920.12)

(72'000)

AUTRES CHARGES D’EXPLOITATION

(2'660'436.05)

(2'663'276)

(204'971.76)

(277'000)

Matériel promotion et vente

- Indemnités RHT 01-05.2021 Charges sociales

- Indemnités RHT 01-05.2021 Autres frais du personnel

Documentation et matériel accueil

(1'538'169.09)

(1'341'461)

Congrès et manifestations

(148'965.97)

(156'800)

Administration et gestion

Autres charges d’exploitation Information

(118'603.95)

(72'950)

(471'789.36)

(590'500)

Frais des propres locaux

(177'935.92)

(224'565)

95'750.00

(94'250)

AMORTISSEMENTS ET PROVISIONS

(94'250.00)

(94'250)

Provisions COVID-19 - 2021/2022

190'000.00

0

(PERTE) D’EXPLOITATION

(75'943.37)

(1'614'592)

CHARGES ET PRODUITS FINANCIERS

(59'396.21)

(65'000)

Charges financières

(59'396.21)

(66'000)

0.00

1'000

CHARGES ET PRODUITS HORS EXPLOITATION

136'913.52

149'885

(145'859.94)

(129'285)

282'773.46

279'170

1'573.94

(1'529'707)

Amortissements

Produits financiers

Autres charges d’immeuble Loyers et frais récupérés

BÉNÉFICE (PERTE) DE L’EXERCICE

18

L AU S A N N E T O U R I S M E

A N N E XE S AUX CO M P TE S INFORMATIONS SUR L’ENTITÉ RAISON SOCIALE

FORME JURIDIQUE

Lausanne Tourisme Association

SIÈGE Lausanne

EMPLOIS À PLEIN TEMPS Nous attestons que la moyenne annuelle des emplois à plein temps

ne dépasse pas 50.

I NFO RM AT I O N S S U R LES RUBRIQ UES P R I N C I PA L ES D U B I L AN

I NFO RM AT I O N S S U R LES RUBRIQ UES TRÉSORERIE P R I N C I PA L ES D U B I L AN

PRINCIPES COMPTABLES APPLIQUÉS

Les comptes annuels ont été établis selon le Code des Obligations et plus particulièrement selon les dispositions de la comptabilité commerciale et de la présentation des comptes. Les principes comptables appliqués ne divergent pas de ceux prescrits par la loi.

31.12.2021 CHF

31.12.2020 CHF

46'787.54

152'581.72

Caisses

13'703.65

13'663.75

6'131.43

17'302.95

Banques

26'952.46

121'615.02

649'474.64

540'688.73

649'474.64

540'548.73

AFC, impôt anticipé

0.00

140.00

STOCKS

2.00

2.00

1.00

1.00

Stock produits divers

1.00

1.00

177'526.38

135'039.16

139'571.45

76'029.71

37'954.93

59'009.45

IMMOBILISATIONS FINANCIÈRES

8'237.75

8'237.75

1.00

1.00

Dépôts de garantie

8'236.75

8'236.75

IMMOBILISATIONS CORPORELLES

4'648'722.10

4'757'956.00

6.00

6.00

Maison du Tourisme

PostFinance

AUTRES CRÉANCES À COURT TERME

C/C Débiteurs tiers

Matériel publicitaire

ACTIFS DE RÉGULARISATION

Produits à recevoir

Charges payées d’avance

Titres

Matériel, Machines, Informatique & Véhicules

4'363'000.00

4'427'000.00

Réfection toiture et panneaux

285'716.10

330'950.00

AUTRES DETTES À COURT TERME

264'038.53

227'862.17

247'545.50

210'931.34

0.00

0.00

16'493.03

16'930.83

304'325.35

328'858.93

179'950.77

316'784.65

85'215.15

12'074.28

39'159.43

0.00

C/C Créanciers tiers

Charges sociales C/C TVA

PASSIFS DE RÉGULARISATION

Charges à payer

Produits reçus d’avance Solde de vacances / HS

R APPORT ANNUEL 2021

19

CO M P T E S

DETTES À LONG TERME PORTANT INTÉRÊT

4'167'984.55

4'167'984.55

910'000.00

910'000.00

500'000.00

500'000.00

2'757'984.55

2'757'984.55

11'500.00

37'000.00

11'500.00

37'000.00

PROVISIONS

697'000.00

887'000.00

312'000.00

312'000.00

Provisions bâtiment, informatique et aménagement

230'000.00

230'000.00

30'000.00

30'000.00

Provision COVID19 / 21-22

125'000.00

315'000.00

Emprunt Retraites Populaires Prêt de la Confédérarion

Emprunt hypothécaire BCV AUTRES DETTES À LONG TERME

Emprunt par émission de parts

Provisions pour engagements futurs Autres provisions

R É PART I T I O N D ES C H A RGES PA R C E N T RES D ’AC T I V I T É

31.12.2021 CHF

MARKETING

5'189'056.25

RÉPART. % 79.36

31.12.2020 CHF

6'162'168.24

Charges de personnel

3'368'345.48

2'986'244.79

Autres charges

1'820'710.77

3'175'923.45

ADMINISTRATION ET MAISON DU TOURISME

1'349'453.38

20.64

1'366'045.50

Charges de personnel

400'221.95

340'735.86

471'789.36

508'657.88

Frais de locaux

418'045.86

458'150.75

59'396.21

58'501.01

Frais administration et gestion Charges financières TOTAL DES CHARGES

6'538'509.63

AU TR E S I N FO RM AT I O N S SELO N L’ART. 959C DU CO D E D ES O B L I GAT I O N S

31.12.2021 CHF

Valeur résiduelle des dettes découlant d’opérations de crédit-bail et contrats de location à long terme

– Leasings non-portés au bilan

– Contrats de location à plus d’un an

– Droit de superficie portant sur la parcelle no 5402 à Lausanne échéant en 2056

Dettes envers les institutions de prévoyance professionnelle Actifs engagés en garantie des dettes de la société ainsi qu’actifs grevés d’une réserve de propriété

Maison du Tourisme grevée par une cédule hypothécaire en 1er rang, au porteur à concurrence de

ainsi que par une cédule hypothécaires en 2e rang, nanties en faveur de la BCV, au porteur, à concurrence de

100.00

7'528'213.74

RÉPART. % 81.85

18.15

100.00

31.12.2020 CHF

0.00

8'669.50

345'153.95

266'867.91

p.m

p.m

–

–

3'800'000.00

3'800'000.00

1'500'000.00

1'500'000.00

Informations complémentaires Néant

Evénements importants postérieurs à la date de bilan

La fermeture définitive du guichet d’Ouchy sera effective dès le 1er janvier 2022.

Les conséquences de la crise du COVID-19 sur l’exercice 2022 ne peuvent pas être chiffrées à ce jour.

Autres indications prévues par la loi

Néant

Néant

20

L AU S A N N E T O U R I S M E

R A PPO RT D E L’ O RGA N E D E RÉ V IS I O N

A l'assemblée générale ordinaire des sociétaires de Affaire traitée par

Révision/CO/KUB 1/2

Lausanne Tourisme Lausanne

2021

Lausanne, le 30 mars 2022/hl Mesdames et Messieurs, En notre qualité d'organe de révision, nous avons contrôlé les comptes annuels (bilan, compte de résultat et annexe aux comptes figurant aux pages 16 à 19 du présent rapport) de votre association pour l'exercice arrêté au 31 décembre 2021.

La responsabilité de l'établissement des comptes annuels incombe au comité de direction alors que notre mission consiste à contrôler ces comptes. Nous attestons que nous remplissons les exigences légales d'agrément et d'indépendance.

Notre contrôle a été effectué selon la Norme suisse relative au contrôle restreint. Cette norme requiert de planifier et de réaliser le contrôle de manière telle que des anomalies significatives dans les comptes annuels puissent être constatées. Un contrôle restreint englobe principalement des auditions, des opérations de contrôle analytiques ainsi que des vérifications détaillées appropriées des documents disponibles dans l'entreprise contrôlée. En revanche, des vérifications des flux d'exploitation et du système de contrôle interne ainsi que des auditions et d'autres opérations de contrôle destinées à détecter des fraudes ne font pas partie de ce contrôle.

Lors de notre contrôle, nous n'avons pas rencontré d'élément nous permettant de conclure que les comptes annuels ne sont pas conformes à la loi et aux statuts.

L'organe de révision

Ofisa Berney Associés SA

R APPORT ANNUEL 2021

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O RG A N E S

M E M B RE S D E S O RGA N E S D E L AUSA N N E TOU RIS M E

CO M ITÉ D E D I R E C TI O N P RÉ SI DEN T

ME WELLAUER PIERRE-OLIVIER Avocat

V I C E - PRÉSIDEN T

M. JUNOD GRÉGOIRE Syndic de Lausanne

M EM BRES

MME LOMBARDI SARAH Directrice, Collection de l’Art Brut MME SEILER-HAYEZ NATHALIE Directrice, Beau-Rivage Palace

PR É S ID E NT D ’H ONNE UR M. SCHWITZGUEBEL PIERRE

M E M BR E D ’H ONNE UR M. PETITPIERRE CLAUDE

M. BERNARD FABRICE Conseiller stratégique à la syndicature de Lausanne M. BRUNETTI STEFANO Président Hôtellerie Lausannoise, Directeur Hôtel de la Paix

M. GEORGACOPOULOS ALEXIS Directeur, ECAL M. PERERA JOHNNY Directeur, Inovil SA

M. WALTHER MICHEL Ancien Directeur général, Clinique de La Source

CO N S E I L D E S D É LÉ G U É S P RÉ SI DEN T

ME WELLAUER PIERRE-OLIVIER Avocat

M EM BRES

MME DEMONT HÉLÈNE Responsable communication, MOBIMO Management SA

MME MUTTER CATHERINE Head of Workplace Experience Switzerland, Philip Morris Products SA

MME KÜNZLER-GLOOR CATHERINE MME SAX SUSAN Directrice, Hôtel du Marché Représentante de Gastrovaud, section Lausanne MME LITZISTORF NATACHA Conseillère Municipale, Directrice LEA, Ville de Lausanne

MME SEILER-HAYEZ NATHALIE Directrice, Beau-Rivage Palace

MME LOMBARDI SARAH Directrice, Collection de l’Art Brut

M. BARBOTIN JORIS Directeur, Hôtel Mirabeau

MME MEICHTRY YASMIN Directrice associée de la Fondation Olympique pour la Culture et le Patrimoine

M. BERNARD FABRICE* Conseiller stratégique à la syndicature de Lausanne M. BRUNETTI STEFANO Président Hôtellerie Lausannoise, Directeur Hôtel de la Paix

M. CURCHOD GREG Directeur, BCW Sports Practice

M. JUNOD GRÉGOIRE Syndic de Lausanne

M. DUFAUT SÉBASTIEN Directeur du Service Marketing, TL

M. MICHEL CLAUDE Directeur, Camping de Vidy

M. GEORGACOPOULOS ALEXIS Directeur, ECAL

M. MULLER DIDIER Directeur adjoint et responsable Département PME, BCV

M. GIRARDIER JEAN-PAUL Représentant, SCCL M. HENCHOZ JEAN-DANIEL Vice-président, USDL M. HILDBRAND PIERRE-ANTOINE Conseiller Municipal, Directeur Sécurité et Economie, Ville de Lausanne

M. PERERA JOHNNY Directeur, Inovil SA M. RIEDO DAMIEN Représentant Trade Club Vaud, Directeur Bucherer Lausanne M. WALTHER MICHEL Ancien Directeur général, Clinique de La Source

* M. Fabrice Bernard siège en tant qu’invité au Conseil des délégués

CO M M I S S I O N D E S F I N A N C E S P RÉ SI DEN T

M. PERERA JOHNNY

M EM BRES

MM. BIRCHMEIER ERIC, BOURQUIN EMMANUEL, BRUNETTI STEFANO, MULLER DIDIER

O RG A N E D E R É V I S I O N OFISA BERNEY ASSOCIÉS SA

22

L AU S A N N E T O U R I S M E

DU R ABILITÉ

Lausanne Tourisme s’est engagé davantage en faveur de la durabilité afin de faire de notre Capitale Olympique une destination durable leader.

Cette volonté s’inscrit aussi dans la stratégie des autorités locales : Agenda 21 et Plan Climat de la Ville de Lausanne et de l’Etat de Vaud, et Swisstainable de Suisse Tourisme.

UNE GREEN TEAM PROACTIVE

La Green Team de Lausanne Tourisme, constituée en 2020, est représentée par une dizaine de collaborateurs·trices issus de tous les départements.

Cette disposition permet une participation transversale nécessaire pour prendre en compte l’ensemble des activités de l’association. Outre son implication dans l’élaboration de la nouvelle Charte de l’entreprise, la Green Team a mis en place d’autres actions concrètes telles que les « 9 règles vertes ». Leur but consiste à rappeler les gestes responsables du quotidien dans des endroits stratégiques de la Maison du Tourisme. Ces pratiques indiquent également notre positionnement aux partenaires et visiteurs de nos locaux. Les collaborateurs·trices ont aussi participé à « La Fresque du Climat », un atelier de sensibilisation aux enjeux climatiques.

© La Fresque du Climat

UNE CHARTE DE LAUSANNE TOURISME EN PHASE AVEC SES VALEURS

CHI F F R E S C L ÉS ACTIVITÉS 2021

Production et consommation responsables :

40% de notre consommation électrique produite par nos panneaux solaires

Consommation de papier et photocopies divisée par 6 en 2 ans (2021 VS 2019)

Courrier postal divisé par 3 en 2 ans (2021 VS 2019) Nombre de partenaires lausannois dotés d’un label ou engagés dans un programme durable :

50% de nos centres de congrès 69% de nos hôtels Task force durabilité LMCare : 34

Ateliers durabilité LMCare :

membres

3 ateliers professionnels réussis 20 intervenants 92 participants

Notre direction a consulté étroitement la Green Team dans le cadre de la mise à jour de la Charte de l’entreprise, et ce afin de prendre pleinement en compte les aspirations des collaborateurs·trices et plus particulièrement celles liées à la durabilité.

Cet important travail a abouti essentiellement sur :

– un rappel des valeurs clés de Lausanne Tourisme,

à savoir : l’intégrité, la confiance et l’efficacité

– une mobilisation des ressources nécessaires pour

élaborer une stratégie et un plan d’action durable visant à sensibiliser l’association et provoquer un changement positif des comportements du personnel

– la communication, la valorisation et la sensibilisation

des collaborateurs·trices, des partenaires, des clients, des hôtes et de la population locale

– le développement de prestations innovantes, ainsi

que l’amélioration constante de nos performances et de la qualité de nos services

Téléchargez la Charte de Lausanne Tourisme →

R APPORT ANNUEL 2021

23

DUR ABILITÉ

CAUSE WE CARE, UNE ACTION CONCRÈTE POUR LE CLIMAT

SWISSTAINABLE

Afin d’agir localement pour la protection du climat, nous avons pris la décision d’adhérer au programme « Cause We Care » dès 2022. Piloté par la fondation myclimate, il permet de financer de nombreux projets pour compenser les émissions de CO2 issues d’une partie de l’activité touristique.

Notre organisation s’inscrit dans le programme national de durabilité de Suisse Tourisme « Swisstainable », lancé en 2021. Le nom de cette nouvelle stratégie de communication provient de la fusion de « Swiss » et « sustainable ». Son objectif consiste à faire de notre pays une destination associée au tourisme durable dans l’esprit des visiteurs et professionnels de la branche, afin de contribuer à un changement positif et à long terme. C’est donc une nouvelle façon de voyager qui se profile, suivant une stratégie en quatre points :

Concrètement, une contribution de CHF 1.- au minimum par produit vendu par notre office du tourisme, est demandée aux clients. Sachant que ce montant est doublé par notre association, les visiteurs obtiennent ainsi un double effet avec leur engagement, et nous pourrons alors investir davantage dans notre propre durabilité et dans un autre projet soutenu par myclimate. Les produits concernés deviennent ainsi climatiquement neutres.

1. Découvrir au plus près la nature dans toute sa diversité 2. Faire l’expérience de la culture locale 3. Consommer local

4. Rester plus longtemps et s’immerger davantage dans la découverte Nous adhérons pleinement à ce programme qui nous aide à motiver les partenaires locaux et à faire reconnaître la destination parmi les meilleures en matière de durabilité, tant au niveau suisse qu’international.

03 05 2021

Lausanne Montreux : Naviguons loin ensemble

STRATÉGIE DURABILITÉ LMCARE 2025

QU’EST-CE QUI COMPTE VRAIMENT POUR NOS HÔTES ?

Développement de notre stratégie

Accélérer la transition vers une économie circulaire et régénérative AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT

« Créons une

Communication

Dynamiser une économie plus sociale, locale et solidaire

«

économie touristique solide, solidaire et régénérative

Organiser la gouvernance et monter des partenariats

26

LA STR ATÉGIE LMCARE 2025

La stratégie LMCare a été lancée en 2021 conjointement avec l’Office du Tourisme de Montreux Riviera et Vaud Promotion. En collaboration avec son groupe de pilotage, nous avons décidé de mettre l’accent sur la sensibilisation des partenaires à l’importance de la durabilité. Précisons que nous parlons ici de ses trois axes : l’écologie, l’économie et la société. À cet effet, une taskforce a été constituée, comprenant désormais une trentaine de membres locaux issus de domaines variés et complémentaires.

Parmi ses actions phares, une série d’ateliers de sensibilisation a été organisée avec succès auprès des partenaires locaux. De nombreuses actions sont planifiées en concertation avec la taskforce durabilité LMCare jusqu’en 2025 !

Plus d’infos sur la stratégie LMCare 2025 ↓

Regardez le teaser du workshop restauration durable ↓

Découvrez la recette du Chef Rafael Rodriguez dans le cadre du workshop restauration durable ↓

24

L AU S A N N E T O U R I S M E

RÉTROSPEC TIVE 2021

© Florian Aeby Photography

© Maurice Jaccard

FORMATS INÉDITS AUX 20KM DE LAUSANNE

LAUSANNE LANCE SA BIÈRE OFFICIELLE

L’édition 2021 s’est déroulée exceptionnellement en deux temps. Au printemps, et afin de marquer le coup durant la période accueillant traditionnellement les « 20 kils », une formule connectée attendait les coureurs. Via une application, des itinéraires étaient proposés et ont pu être réalisés à la convenance des participants. Quant à la compétition officielle, elle a eu lieu en septembre et octobre, étalée sur deux semaines, avec notamment un parcours de 5 km de nuit.

Lausanne est devenue en mai la première ville de Suisse à avoir sa bière officielle. Elaborée à la rue de la Tour par la Brasserie du Lance-Pierre et désignée au terme d’un concours, cette blonde non filtrée, fruitée, rafraîchissante et légèrement houblonnée, est 100% % artisanale et locale.

Lance-Pierre est une micro-brasserie fondée par trois amis d’enfance inspirés par les bières anglaises. Cette production qui débuta dans une cuisine est aujourd’hui livrée dans certains bars et restaurants, mais aussi dans tous les édicules gérés par la Ville.

© Mona Joseph

© Noura Gauper – Ville de Lausanne

LE FESTIVAL DE LA CITÉ DE RETOUR

UNE GUETTE FAIT LE BUZZ À LA CATHÉDR ALE

20km.ch

Durant six jours, du 6 au 11 juillet 2021, le festival décalé et convivial a reconnecté l’art, les artistes et le public. Cette édition spéciale a attiré environ 40’000 spectateurs dans les ruelles de la Cité, au Verger de l’Hermitage, à la clairière de Tridel et à Sauvabelin. Chaque année, le Festival de la Cité fait vibrer Lausanne et son quartier historique avec un programme qui marie le théâtre aux musiques, la performance à la danse, le cirque aux installations. festivalcite.ch

lance-pierre.org

Depuis 1405, sans interruption, 365 nuits par an, les guets de la Cathédrale scandent les heures du haut du beffroi.

En août 2021, Cassandre Berdoz est devenue la première femme de l’histoire à occuper officiellement ce poste.

L’annonce de la première guette a suscité un engouement bien au-delà de la ville puisque des journalistes du monde entier ont couvert l’événement. Du « New York Times » à « Konbini » en passant par le « Corriere della Sera », les médias internationaux se sont passionnés pour la Lausannoise.

R APPORT ANNUEL 2021

25

R É T RO S P EC T I V E 2 0 2 1

© www.redbullcontentpool.com

© LT / Sebastien Closuit

LE RED BULL FLUGTAG DE RETOUR

LAUSANNE MAR ATHON CONNECTÉ

redbull.com/ch-fr/red-bull-flugtag-2021-lausanne-recap

lausanne-marathon.com

© Van Gogh Alive Lugano

© Amélie Blanc

EXPOSITION VAN GOGH ALIVE

LAUSANNE LUMIÈRES AU FORMAT XXL

Le 19 septembre 2021, l’événement le plus déjanté de Red Bull est revenu à Lausanne pour la première fois depuis 20 ans ! Les valeureuses équipes ont offert un fabuleux show aux 12’000 personnes présentes avec leurs surprenants engins volants. A Bellerive-Plage, devant un jury composé de célébrités comme Martina Hingis ou encore Fanny Smith, les pilotes amateurs ont tenté de survoler le plus longtemps possible les eaux du lac Léman avant d’atterrir de manière spectaculaire ou carrément loufoque.

Van Gogh Alive, l’exposition multimédia la plus vue au monde avec ses 8.5 millions de visiteurs à travers le globe a fait halte à Beaulieu Lausanne du 14 octobre 2021 au 20 février 2022. Cette exposition immersive invitait le public à admirer les œuvres du maître néerlandais.

Synchronisées avec une base musicale puissante et suggestive, plus de 3’000 images en haute définition ont permis de créer un décor électrisant du sol au plafond. vangoghlausanne.ch

Une formule spéciale a été instaurée pour l’édition 2021.

Durant trois semaines, du 13 octobre au 3 novembre, les participants ont pu courir ou marcher librement sur plusieurs distances, et autant de fois que souhaité. Ils avaient le choix entre les parcours du Lausanne Marathon ou des itinéraires de mêmes distances dans leur ville, région ou pays.

Après neuf éditions successives mettant à l’honneur les installations lumineuses et une année 2020 ayant marqué un tournant vers un format 100% % projection, le Festival Lausanne Lumières est revenu pour la dixième fois du 24 novembre au 24 décembre 2021. Des œuvres XXL développées exclusivement pour le festival par une vingtaine d’artistes étaient visibles sur neuf bâtiments iconiques.

Lors de leur balade, les visiteurs ont aussi pu découvrir les marchés de Bô Noël et sa grande roue en plein centre-ville. lausannelumieres.ch

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bo-noel.ch

R A P P O RT A N N U E L 2 02 1 ÉDITEUR RESPONSABLE Lausanne Tourisme SUIVI DE PRODUC TION Marie-Laure Beausoleil

R É DAC T I O N Anick Goumaz, rédactrice RP

RELECTURE Sermena Sulejmani, Nathalie Roux DESIGN Saentys

IMPRESSION PCL Presses Centrales SA Renens Imprimé en Suisse Avril 2022

L AU S A N N E TO U R I S M E & B U R E AU D E S C O N G R È S Av. de Rhodanie 2 – CP 975 1001 Lausanne

T +41 21 613 73 73 E info@lausanne-tourisme.ch www.lausanne-tourisme.ch

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