Escucha activa

UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultad de ciencias económicas Maestría en gestión del talento humano

Dirección estratégica del talento humano

Escucha activa Actividad No. 7

Elaborado por:

Jessica Maria Palacios López

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Guatemala, 22 de octubre del 2023

Mejorando la comunicación interna

Objetivos ● Dar a conocer los aspectos que complementan una comunicación eficiente dentro del ámbito organizacional. ● Promover la importancia de la comunicación eficiente para la organización y para los empleados. ● Fomentar la comunicación efectiva dentro de la organización.

Acciones ● Presentar al área directiva la importancia de elaborar e implementar un plan de comunicación eficiente por medio de estrategias para lograr una comunicación eficiente en la organización. ● Realizar una evaluación de la comunicación para identificar las áreas que deben mejorarse. ● Por medio de reuniones llevar la información correspondiente a la importancia de la comunicación eficiente y sus aspectos más importantes. ● Realizar contenido visual para promover la información y estrategias para que los empleados puedan llevar a cabo. ● Realizar actividades dinámicas que promuevan la comunicación eficiente.

Ruidos que deben eliminarse ● ● ● ● ● ●

La información que no está respaldada ni aprobada.

Escasos o nulos canales de comunicación y que no son adecuados.

La información que no es congruente con las acciones.

Información proporcionada en instalaciones que no son adecuadas.

Informalidad en información pertinente a la empresa.

Bajo o nulo interés en fomentar estrategias para mejorar la comunicación.

No.

Procesos

Herramientas

Aplicación de feedback

1

Diagnóstico: Evaluación de comunicación eficiente y escucha activa en el área seleccionada para identificar sus aspectos de mejora.

Evaluaciones predeterminadas, cuestionarios o formularios.

Brindar la información específica de la evaluación por el medio de que esta va a realizarse.

2

Desarrollo del plan: Investigación de la información que se va a proporcionar, los medios, las estrategias a implementar, objetivos y recursos.

Reuniones presenciales o virtuales, talleres, contenido audio visual.

Brindar un canal de comunicación adecuado para resolver dudas, compartir ideas, etc.

3

Capacitación y/o talleres: Reuniones Proporcionar a los empleados la presenciales o importancia de la comunicación y virtuales, talleres, la escucha activa e implementar contenido estratégias de comunicación. audiovisual, folletos, plataformas.

Brindar un canal de comunicación adecuado para resolver dudas, compartir ideas, etc.

4

Monitoreo y evaluación: Reuniones, formatos establecer porcentaje o métricas de evaluación, para evaluar el éxito del plan y las cuestionarios, estrategias implementadas. formularios.

Brindar un canal de comunicación efectivo para resolución de dudas.

Resultados esperados ● Resolver dudas de los empleados en un lapso corto de tiempo, ya que esto va de la mano con proporcionar la información correcta. ● Incrementar la productividad a través de las estrategias implementadas para mejorar la comunicación y la escucha activa. ● Mejorar el clima organizacional ya que por medio de la comunicación eficiente y la escucha activa los conflictos disminuyen. ● Mejora la calidad y la satisfacción del trabajo. ● Garantiza el cumplimiento de las metas y los objetivos de la empresa. ● Fomenta la integración de los empleados. ● Mejora la gestión de la empresa en general.

Medición de resultados ● ● ● ●

Formularios Cuestionarios Formatos de evaluación interna Entrevista

Herramientas tecnológicas ● Google forms ● Plataformas virtuales ● Correo electrónico

Conclusión La comunicación es de suma importancia para la gestión de las organizaciones ya que se ven involucradas los objetivos de estas y como las estrategias son utilizadas para lograr dichos objetivos. Esta no debe descuidarse ya que se relaciona con el uso adecuado de los recursos, del tiempo, de la productividad y las ganancias.

La comunicación es una herramienta fundamental para las organizaciones por ello debe promoverse de forma adecuada, no solo por los beneficios que esta trae consigo para la organización sino también para los empleados, ya que por medio de esta se les brinda a ellos las herramientas necesarias para que puedan desempeñarse de forma eficiente y fomentar su desarrollo profesional.

Se relaciona directamente con la escucha activa ya que no solo se trata de compartir información sino también de la importancia que tiene el que dicha información sea comprendida por las personas. Por lo que la información debe ser transmitida de la forma correcta y la persona que comparte dicha información debe asegurar que esta información haya sido recibida de la forma adecuada y se lleven a cabo las tareas asignadas con eficiencia.