augustus | september | oktober ‘14
S
inds 9 september 2014 zijn patiënten die onze website bezoeken nog beter geïnformeerd over de kostprijs en administratieve formaliteiten bij een opname in ons ziekenhuis. Het ziekenhuis heeft hiervoor zes informatiefilmpjes op de website voorzien. Het project werd als ‘good practice’ voorgesteld tijdens een succesvolle studiedag van Zorgnet Vlaanderen.
Directeur administratie Piet Vandamme
14
Filmpjes informeren patiënt nog beter over De filmpjes loodsen de patiënt op een visuele
Prijsramingen en prijslijn
en overzichtelijke manier waarop de site is
manier doorheen het administratieve proces
Die openheid van communicatie kwam er in
opgebouwd en de informatie over de kostprijs
bij een opname. Het initiatief kadert in een
de vorm van prijsramingen en een prijslijn.
werd gezien als een eyecatcher met een dui-
breder geheel waarbij we patiënten zo goed
“Intussen staan er prijsramingen van een
delijke meerwaarde. Toch ziet Piet nog ruimte
mogelijk op voorhand willen informeren. “We
50-tal courante ingrepen op onze website.
voor verbetering. “Het manueel opmaken en
proberen zoveel mogelijk te vermijden dat
Patiënten zien hierbij in één oogopslag wat
opvolgen van prijsramingen is een tijdrovend
mensen op het ogenblik van hun opname een
hun ziekenhuisopname ongeveer zal kosten
werk. We zoeken nu naar een manier waarbij
bulk aan informatie krijgen, onder meer over
en wat het prijsverschil is tussen een verblijf
ons datawarehouse op een snelle manier ge-
de kostprijs. Hun hoofd staat er dan immers
in een gemeenschappelijke kamer en een pri-
gevens voor prijsramingen kan leveren. Zodra
niet naar. Daarom stimuleren we ook – met
vékamer. Wie zijn ingreep niet op de website
dat mogelijk is, willen we zo snel mogelijk de
hulp van de behandelende artsen - dat patiën-
terugvindt, krijgt informatie over de prijslijn
50 prijsramingen uitbreiden naar een 200-tal.”
ten zich op voorhand laten inschrijven”, ver-
mee. Ook in de filmpjes vermelden we de
telt directeur administratie Piet Vandamme.
prijslijn. We maken zo de drempel heel laag om de kostprijs voor een ziekenhuisopname
Good practice
bij ons op te vragen.”
In afwachting van de uitbreiding van de
Openheid is bewuste keuze
prijsramingen zorgen de zes filmpjes alvast
Transparant communiceren zit alleszins in
voor een goede visuele aanvulling. Dat vond
de Jessagenen. “In 2004 verscheen er een
Goed rapport
Zorgnet Vlaanderen blijkbaar ook, want zij
KB dat duidelijkheid rond kamertarieven en
Intussen werken meerdere ziekenhuizen met
nodigden Piet Vandamme uit om tijdens hun
supplementen van artsenhonoraria oplegde”,
prijsramingen. “Toch gelden we nog steeds
studiedag “Wat zal dat kosten – hoe informeer
blikt Piet terug. “Er is toen een opnamever-
als voorbeeld in de sector”, aldus Piet. Onze
ik mijn patiënten over de kostprijs van hun
klaring met uitleg voor de patiënt geïntrodu-
website telt jaarlijks gemiddeld 50 000 hits
opname?” het project toe te lichten. “Wel pret-
ceerd, maar die was weinig ‘leesbaar’. Voor de
op de pagina’s van de kostprijzen en ramin-
tig om achteraf goede feedback te krijgen van
rest vult ieder ziekenhuis de informatieplicht
gen. Ook extern wordt de Jessawebsite regel-
zowel de directeur-generaal van het RIZIV
naar de patiënt op een andere manier in. Bin-
matig onder de loep genomen. Zo onderzocht
als de gedelegeerd bestuurder van Zorgnet”,
nen Jessa is er van in het begin bewust voor
ziekenfonds CM vorig jaar meer dan hon-
lacht Piet.
gekozen om heel open over de kostprijs te
derd websites op hun financiële informatie
communiceren.”
en toegankelijkheid. Het Jessa Ziekenhuis prijkte in de top 5 omwille van de duidelijke