Toitures Couture > tiré du magazine Champions de la construction volume 4 - numéro 3

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Reportage promotionnel par Céline Bouchard et Alexandre Lampron

Pour Laurent Couture, l’heure est venue de passer le flambeau à sa fille Maryse, la nouvelle présidente-directrice générale de Toitures Couture, une des rares femmes au Québec à parvenir à la tête d’une entreprise du secteur de la construction. Car selon lui, savoir être entrepreneur, c’est aussi savoir céder la place à la relève lorsque celle-ci est prête.

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bien en selle pour une autre génération

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dossier spécial

Toitures Couture est une entreprise en pleine possession de ses moyens, forte d’une vision pérenne, d’une expertise de plus de 30 ans, de l’expérience diversifiée de près de 200 employés et de nombreuses réalisations. Elle a reçu de nombreux prix et mentions d’excellence, dont le prix Dominique-Rollin de la meilleure entreprise de construction en Montérégie remis par la Chambre de commerce et d’industrie de la Rive-Sud (1994), le Prix Excellence perfectionnement de l’Association de la construction du Québec (2008), le Prix du Centurion Carlisle de Carlisle SynTec Inc. pour un travail de qualité exceptionnelle (2012) et une nomination aux Perfection Awards et au Perfection Council 2014 de Carlisle SynTec. Elle offre des services de revêtement de toiture (maîtres couvreurs, ferblantiers, sous-traitants), d’installation, de réparation, d’entretien et de remplacement ainsi que de gestion de toiture.

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Des débuts singuliers pour le fondateur

Laurent Couture, fondateur de Toitures Couture

C’est en philosophie que Laurent Couture a fait son baccalauréat à l’Université de Montréal, à la fin des années 1960, puis il a suivi quelques cours à l’École des Hautes Études commerciales. Pour payer ses études, les fins de semaine et durant l’été, il travaillait pour ses frères déjà actifs dans la construction.

C’est cette expérience qui a fait naître chez ce Beauceron d’origine une passion qui allait changer le cours de sa vie professionnelle. « Quand tu étudies en philosophie, tu apprends à apprendre. Mais je suis aussi un homme d’action. Alors j’ai toujours louvoyé entre la réflexion et l’action, en l’occurrence dans le secteur de la construction. Je vois entre ces deux domaines une belle complémentarité qui permet une vie active à la fois saine et équilibrée », explique M. Couture.

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L’engagement social de Laurent Couture M. Couture croit en l’engagement social qui permet à la société d’évoluer. C’est pourquoi il a fait de Toitures Couture une entreprise responsable qui met ses ressources et son expertise au service de son industrie et de sa communauté.

Parmi les nombreux rôles qu’il assume ou qu’il a endossés parallèlement à son poste à la direction de Toitures Couture, il a été nommé président de l’Association des Maîtres Couvreurs du Québec en 2008 et personnalité de l’année 2009 de toute l’industrie de la construction. Et parce qu’il croit en la responsabilité des vétérans de « coacher » les jeunes talents, il est président du Conseil régional de Longueuil au sein du Réseau M de la Fondation de l’entrepreneurship, qui offre un service de mentorat aux entrepreneurs de la francophonie ; il est aussi, depuis 2012, chef mentor de la cellule de mentorat pour entrepreneurs de la Chambre de commerce et d’industrie de la Rive-Sud (CCIRS), à Longueuil, et formateur des mentors accrédités à accompagner la relève des entreprises.

Il est aussi membre du Groupement des chefs d’entreprise du Québec depuis 2007.

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La maxime de Pierre de Coubertin « voir loin, parler franc et agir ferme » a toujours été le reflet des principes et des pratiques de Laurent Couture. Selon lui, les décisions que nous prenons dans la vie relèvent de nos valeurs, et les siennes, il les a acquises jeune, alors qu’il poursuivait ses études. Et à 64 ans, il continue d’en faire la promotion auprès de la relève, à l’interne, mais aussi dans sa communauté. Parmi ses valeurs fondamentales : la connaissance et la formation continue, la compétence et la maîtrise technique, l’obsession du service au client et donc l’écoute, l’esprit d’équipe, la collaboration de plusieurs générations, le bonheur des employés au travail qui permet la stabilité des effectifs… Et, bien sûr, la mission de son entreprise : faire de l’entretien correctif et préventif des toitures pour protéger les actifs des clients et assurer leur pérennité.

Laurent Couture entouré d’Hélène Bergeron et de Jacques Olivier Jr lors de la soirée reconnaissance de la Chambre de commerce et d’industrie de la Rive-Sud

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Construire sur de nouvelles bases

Établie dès sa fondation à Saint-Hubert, sur la Rive-Sud de Montréal, Toitures Couture est rapidement devenue chef de file dans le revêtement de toitures en offrant une expertise qui se démarquait de celle de la concurrence par sa spécificité, en plus de la passion qui animait ses dirigeants et de leur travail rigoureux : « Ce qui a établi les fondations de notre entreprise, c’est un contrat d’entretien des toitures pour le ministère de la Défense nationale pour une quinzaine d’années, ce qui nous a permis d’acquérir une expertise exceptionnelle, parce que nous avons été les premiers à devoir faire de l’entretien préventif et correctif, ce qui allait devenir notre spécialité. Nous avons réalisé du bon travail, nous nous sommes fait connaître et nous avons cultivé des relations, ce qui a contribué à établir notre réputation enviable et notre belle clientèle », rappelle M. Couture.

Guy et Robert, frères de Laurent Couture, en 1997

archives JBC MÉDIA PAR DENIS BERNIER

Au tournant des années 1970, les frères Léon et Robert Couture avaient déjà leur propre entreprise, qui œuvrait dans le cadre des travaux de construction de la Baie-James quand un contexte particulier lui a porté un dur coup. En 1979, les choses se sont précipitées, et la compagnie a dû fermer ses portes.

Cette mésaventure a donné l’impulsion nécessaire aux trois frères réunis pour mettre sur pied une nouvelle entreprise en 1981, à laquelle se joindraient par la suite André Couture et Lionel Alladio.

André Couture et Lionel Alladio à la même époque

Notre équipe de droit de la construction tient à rendre hommage à l’entreprise Toitures Couture et associés reconnue par l’industrie depuis de nombreuses années, pour ses compétences, son expertise, son leadership et sa vision d’excellence qui en font aujourd’hui, l’un des chefs de file dans son domaine.

Nous tenons à remercier Toitures Couture et associés de la confiance qu’elle nous a témoignée au cours des 40 dernières années dans le cadre des divers mandats qu’elle nous a confiés et nous sommes fiers de pouvoir compter cette entreprise exemplaire parmi notre clientèle. Nous lui souhaitons de continuer à connaître succès et prospérité pour au moins les 40 prochaines années.

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« Nous avons d’abord été des entrepreneurs couvreurs, mais notre vision s’est élargie, et nous sommes maintenant à développer tout ce qui tourne autour de l’enveloppe du bâtiment. Cela signifie que nous assurons l’étanchéité des toits, des murs et des parements architecturaux. Et nous sommes à la fois dans le secteur commercial, industriel et résidentiel de prestige. » – Laurent Couture

C’est à partir de cette expérience que les frères Couture ont pu envisager de solliciter des marchés de plus grande envergure dans le secteur privé et auprès de clients commerciaux propriétaires de sites multiples, dont des centres commerciaux et des usines.

Devenue une référence dans le domaine de la construction, faisant partie des cinq entreprises les plus importantes dans le domaine de l’étanchéité, Toitures Couture a cherché à renforcer sa position de leader sur le marché en couvrant un territoire plus vaste pour se rapprocher de sa clientèle et, donc, en effectuant des acquisitions stratégiques dans diverses régions de la province : à Québec en 1989, à Victoriaville en 1993, puis à Sherbrooke en 1999. Sans compter que l’industrie québécoise a su mettre au point des technologies particulières adaptées aux marchés nordiques.

Le contexte économique défavorable du début des années 2000 a toutefois généré son lot de conséquences, et la croissance de l’entreprise par acquisitions en région n’a pas donné les résultats escomptés. Toitures Couture a donc revu ses orientations stratégiques et a choisi de fermer ses bureaux régionaux pour consolider ses activités sur un territoire circonscrit et y développer une stratégie et une expertise qui lui seraient exclusives. « Avec la venue de nouveaux moyens de communication comme Internet, il n’était plus vraiment nécessaire d’avoir des bureaux à proximité de tous nos clients établis en région pour bien les servir, explique M. Couture. Nous avons pu le faire à partir de notre siège social, à Saint-Hubert. De toute façon, près de 82 % du marché est situé dans la grande région de Montréal. »

La clé du succès : la polyvalence et l’avant-garde Avec une pointe d’humour, M. Couture explique que le succès de l’entreprise réside dans la convergence, un thème bien d’actualité, mais qui était très avantgardiste à l’époque. L’entreprise a en effet acquis une expertise et une polyvalence exemplaires qui lui ont permis de se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif : « Nous avons d’abord été des entrepreneurs couvreurs, mais notre vision s’est élargie, et nous sommes maintenant à développer tout ce qui tourne autour de l’enveloppe du bâtiment, indique Laurent Couture. Cela signifie que nous assurons l’étanchéité des toits, des murs et des parements architecturaux. Et nous sommes à la fois dans le secteur commercial, industriel et résidentiel de prestige. » Cette polyvalence a toutefois un coût important. Le milieu des affaires évolue à un rythme effréné, tout comme le marché des matériaux et des technologies en matière de toitures. Ce n’est pas une mince affaire que de se tenir à la fine pointe des connaissances, fait-il observer, car il y a une diversité hallucinante de produits et de technologies, et les caractéristiques et propriétés de chacun exigent un savoir-faire très pointu. Cette polyvalence a donc nécessité de consentir un investissement majeur en matière de formation continue des employés dans les secteurs d’expertise dont l’entreprise a besoin pour demeurer un leader incontesté. « À partir des exigences techniques et des standards que nous connaissons, nous travaillons avec le client à établir la meilleure solution pour satisfaire ses besoins en fonction de son budget. Nous proposons un éventail de solutions et de l’information qui respectent aussi nos orientations stratégiques et les technologies que nous IT fiabilité et d’excellence. » ODU privilégions pour rester fidèles à nos standards de

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C’est dans ce contexte florissant que, dans les années 1990, Toitures Couture a réussi à conclure une entente prestigieuse avec le couvreur américain le plus important – qui affichait alors un chiffre d’affaires colossal de plus de 400 M$ – pour s’occuper de leur marché au Québec.

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Des réalisations dignes de mention Parmi les projets qui ont fait la réputation d’excellence de Toitures Couture, nombreux sont ceux qui impressionnent.

La réfection et l’agrandissement de l’aéroport international Pierre-ElliottTrudeau ont exigé une gestion de projet quasi acrobatique pendant deux ans avec trois équipes qui devaient être efficaces dans un espace bondé de soustraitants, un projet qui a aussi compté son lot de changements de plans.

Avec Gaz Métro, la confiance mutuelle a permis de bâtir une relation à long terme pour l’entretien préventif de la toiture qui protège l’actif du client.

Pour l’immeuble d’Ubisoft, il s’agissait non seulement de refaire la toiture, mais de s’assurer que les 2 000 occupants ne seraient pas incommodés par les travaux et que le vaste parc informatique du client soit protégé contre tout risque de dommages.

La Place Ste-Foy, à Québec

Chez Mega Bloks, une des difficultés affrontées lors de la réfection de la surface de 800 000 pi 2 était son morcellement en parcelles en raison des nombreux changements de niveau. Il a fallu y mettre à l’œuvre plusieurs équipes pour respecter l’échéancier.

Quelques réalisations signées Toitures Couture

Qu’on nous permette ici un bref détour dans le secteur institutionnel, car on ne peut passer sous silence les travaux de construction de l’Institut culturel cri, à Oujé-Bougoumou, à la Baie-James, dont l’architecture exceptionnelle a posé des défis de taille à Toitures Couture, sans compter l’éloignement du site, qui a nécessité une gestion logistique inventive.

Quelques exemples à peine, parmi tant d’autres, d’un savoir-faire de chez nous et dont le Québec peut être fier.

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Place Ste-Foy, à Québec, est un des centres commerciaux dont la superficie figure parmi les plus grandes en Amérique du Nord (440 000 pi2) et est divisée en plusieurs sections. Pour sa réfection, il a fallu procéder par phases sur pas moins de trois ans.

L’aéroport Pierre-Elliott-Trudeau

Toitures Couture

Le musée de l’Institut culturel cri, à Oujé-Bougoumou

La maison Marsil, à Saint-Lambert

Gaz Métro, à Montréal

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Une vue du chantier de la centrale d’Hydro-Québec située à Beauharnois

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Les projets qui ont spécialement marqué Laurent Couture Laurent Couture parle aussi de sa grande fierté concernant le travail effectué au Centre universitaire de santé McGill (CUSM), un projet où 6,3 M$ ont été consacrés à la toiture seule. Au-delà de tout ce qui a été entendu sur ce projet, Laurent Couture conclut en saluant le savoir-faire de SNC-Lavalin : « Ce projet a été mené de main de maître par SNC, une expérience extraordinaire pour Toitures Couture. »

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Le premier est le chantier de l’immense centrale hydroélectrique d’Hydro-Québec, à Beauharnois, réalisé en 2008. Un bâtiment patrimonial construit sur l’eau et, donc, qui bouge… Un projet de 10 M$, dont 2,3 M$ étaient consacrés à la toiture. « Un gros projet où il a fallu composer avec beaucoup de casques blancs, dit M. Couture avec… philosophie ! Travailler pour Hydro-Québec, c’est tout un défi.

Il y avait des normes de sécurité et des exigences techniques qui allaient au-delà de tout ce que nous pouvions voir normalement. Et dans la gestion du projet, il a fallu prioriser le travail d’équipe. » Un projet tellement délicat et exigeant que l’équipe en a tiré la conviction que Toitures Couture pouvait tout faire.

L’entreprise a réalisé un projet de toiture de 6,3 M$ au Centre universitaire de santé McGill (CUSM)

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Maryse Couture, présidente-directrice générale de Toitures Couture 44

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UNE RELÈVE BIEN ASSURÉE Un choix qui s’est imposé

des projets d’expansion future sera aussi un cheval de bataille qui exigera beaucoup d’énergie. C’est d’ailleurs pour mieux faire face à ses responsabilités que, influencée par l’engagement de son père, elle se fait soutenir par une mentore qui nourrit sa confiance en elle et la fait réfléchir sur le savoir-être entrepreneurial.

Après plusieurs années à faire rayonner son entreprise, le temps est venu pour M. Couture de passer les rênes à la relève. Parmi les candidats potentiels, c’est Maryse Couture, sa fille, qui a su s’imposer par sa formation, son expérience et son leadership naturel. Selon M. Couture, le leadership de sa fille a été rapidement reconnu et accepté à l’interne, ce qui le confortait dans son choix.

Cela ne s’est toutefois pas fait en un jour. Selon M. Couture, le dossier de la relève, dans une entreprise, n’est pas une mince tâche, et il peut prendre jusqu’à 10 ans, quand on veut faire les choses dans les règles de l’art. « Au Québec, on rencontre souvent la problématique des dirigeants incapables de céder leur place, explique-t-il. Même si je peux comprendre que cette question soulève son lot d’émotions, c’est une situation que je n’ai pas voulu vivre. » Le transfert de la direction de Toitures Couture a donc été signé le 20 juillet dernier, au 64e anniversaire de Laurent Couture – un an avant la date butoir qu’il s’était fixée pour se retirer. Ce qui ne l’empêche pas de se donner un rôle d’ambassadeur et de mentor, continuant ainsi à mettre son réseau au service de Toitures Couture.

Le principal obstacle à surmonter a été d’établir sa crédibilité en tant que femme dans ce milieu de la construction encore presque entièrement masculin, à plus forte raison alors qu’elle devait composer avec sa réalité de mère – elle a trois garçons en bas âge.

En tant que jeune entrepreneure, s’entourer de personnes-ressources fiables représente un autre défi de taille qu’elle a déjà relevé en peu de temps. Le financement

Toitures Couture

Titulaire d’une maîtrise en sciences comptables de l’Université de Sherbrooke et détentrice du titre de CPA CA, Maryse Couture est arrivée chez Toitures Couture en 2002, comme contrôleuse, après avoir travaillé à la firme KPMG. Elle est devenue directrice générale en janvier 2013, puis présidente-directrice générale en juillet 2014.

Maryse en compagnie de son père lors d’une rencontre d’équipe en 2003 sur le thème de « La croisière s’amuse ! »

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Maryse Couture entourée de son père et de ses trois enfants : de gauche à droite, Nathan, 2 ans, Guillaume, 9 ans, et Louis-Félix, 6 ans

« Il y a une association qui s’est donné pour nom Les Elles de la Construction et qui vise notamment à promouvoir la place des femmes dans le secteur.

C’est vraiment un créneau en pleine ébullition, et nous sommes prêtes à prendre notre place. » – Maryse Couture

La vision de Maryse Couture comme nouvelle PDG Madame Couture dit prendre son nouveau rôle au sérieux et souhaite poursuivre l’œuvre de son père – le développement de l’entreprise dans le respect de la promesse de garantir la sécurité des clients et de leurs actifs –, tout en la portant encore plus loin et en lui donnant certaines orientations plus contemporaines, parmi lesquelles des normes de développement durable. Elle déclare aussi d’emblée : « Personnellement, je veux être le leader d’une entreprise où les employés ont du plaisir à travailler, un endroit où ils peuvent se dépasser. » Cela dit, elle prend les commandes d’une entreprise familiale, mais souhaite en faire une grande entreprise commerciale.

Parmi ses premiers objectifs « Nous souhaitons instaurer une culture d’amélioration continue grâce aux principes véhiculés par le Lean Construction Institute et à l’informatisation des chantiers.

Nous savons que plusieurs entreprises en construction sont en retard sur le plan informatique. Nous sommes donc en train d’analyser l’usage d’applications mobiles sur les chantiers. C’est un projet que nous attaquerons de front au cours des prochains mois. Cela nous permettra de perfectionner notre structure actuelle pour nous préparer à faire les acquisitions qui deviendront nécessaires dans un avenir assez rapproché. »

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Dès son arrivée, Maryse Couture a senti une inquiétude sur la question des relations professionnelles, du réseau indispensable à tout entrepreneur. Elle a vite pris conscience que les relations de son père ne pouvaient pas lui être transmises. Elle devra nouer ses propres relations d’affaires au fil des ans. Elle a donc spontanément voulu faire d’une pierre deux coups en tissant son réseau professionnel par l’entremise de divers regroupements et associations et en favorisant l’engagement de plus de femmes dans le secteur de la construction. « Il y a une association qui s’est donné pour nom Les Elles de la Construction et qui vise notamment à promouvoir la place des femmes dans le secteur, explique-t-elle. C’est vraiment un créneau en pleine ébullition, et nous sommes prêtes à prendre notre place. » Elle participe aussi au réseau immobilier féminin de CREW Montréal et siège déjà au comité mentorat et relève en plus d’être membre d’un comité stratégique au Groupement de Chefs d’entreprise et d’être parmi les administratrices de la garderie que fréquentent ses garçons, pour garder bon œil sur le développement de ses enfants.

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L’équipe de direction de Toitures Couture. De gauche à droite : François Voisine, directeur des ressources humaines, André Couture, directeur des opérations, Maryse Couture, présidente-directrice générale, Richard Bédard, directeur corporatif des ventes et marketing, et Yanick Janelle, contrôleur corporatif

Regard sur les défis de l’avenir Si le passé est garant de l’avenir, une certaine continuité représente des fondations sécurisantes pour une entreprise. La nouvelle PDG s’engage donc déjà à respecter des orientations chères à son prédécesseur : « Je veux vraiment développer l’expertise de Toitures Couture pour que l’entreprise reste un chef de file dans le domaine des toitures et de l’enveloppe du bâtiment, expliquet-elle. Nous voulons rester à l’avant-garde, notamment par l’entremise des nouvelles technologies. Nous visons une croissance, sans nécessairement devenir le plus gros ou le moins cher. » La qualité, la fiabilité et l’excellence continueront d’être la norme.

L’exploration de nouveaux créneaux qui donneraient à Toitures Couture une longueur d’avance sur ses concurrents est déjà en cours. « Nous avons fait des

essais dans certains domaines comme les toits métalliques, et nous sommes en train de terminer des essais avec des panneaux architecturaux. Nous avons également obtenu une exclusivité pour l’installation de gouttières innovatrices faites d’une seule pièce et qui drainent l’eau par convection. » Par ailleurs, la nouvelle présidente se range d’emblée dans la foulée des entrepreneurs de sa génération en prenant des engagements en matière de développement durable. Elle compte en faire une priorité au cours des prochaines années.

L’entreprise a d’ailleurs déjà adopté une politique environnementale rigoureuse.

Elle s’est fixé comme objectif de planter un arbre pour chaque tonne métrique de rebuts que ses activités généreront.

Enfin, comment ne pas parler de croissance pour cette entreprise prometteuse ? À ce propos, Laurent Couture explique : « Les entreprises de taille moyenne ont peu d’avenir dans la construction dans un horizon de 10 ou 15 ans. Il existe deux solutions. Soit l’entreprise se morcelle en plusieurs entités plus petites, soit elle franchit le pas qui lui permettra de devenir une grande entreprise, ce qu’elle peut réaliser en développant des spécialités et en procédant à l’acquisition d’autres entreprises. Le marché de la toiture est donc en voie de consolidation, et nous avons dû mener une réflexion pour déterminer si nous souhaitions devenir des intégrateurs ou des intégrés. Une décision qui n’a pas été si difficile à prendre.

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