Magazine Champions volume 4 - numéro 2

JBC MÉDIA PAR DENIS BERNIER

Lynda et Jocelyn Hogue, respectivement vice-présidente et président de Toitures Hogue CHAMPIONS DE LA CONSTRUCTION

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dossier spécial

toitures Hogue Bâtir un modèle d’affaires plus dynamique que jamais Reportage promotionnel par Michel De Smet

Parmi les entreprises spécialisées en construction et réfection de toitures au Québec, Toitures Hogue fait figure de leader. Avec ses 175 salariés, dont 25 sont affectés à des tâches administratives, et un chiffre d’affaires supérieur à 30 M$, l’entreprise ne compte pas pour autant s’asseoir sur ses lauriers. Au contraire, ces dernières années ont été mises à profit par la nouvelle direction, composée de Lynda Hogue et de son frère, Jocelyn, pour donner une impulsion nouvelle à l’organisation, en privilégiant une vision plus stratégique des affaires.

C’est auprès de leur père que Lynda et Jocelyn ont réalisé une grande partie de leur apprentissage de terrain, la première en s’acquittant progressivement de l’ensemble des tâches administratives et de gestion, le second en se familiarisant avec chacun des rouages du métier en étant tour à tour apprenti, couvreur, contremaître, estimateur, puis cadre de la société.

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Réal Hogue, leur père, a fondé l’entreprise à Blainville en 1973. Depuis 2001, celle-ci est installée dans le parc industriel de la municipalité sur un terrain de plus de 200 000 pi2, dont 34 000 sont occupés par des bureaux. En 2006, Lynda et Jocelyn Hogue deviennent respectivement vice-présidente aux finances et président de l’entreprise ; ils succèdent à leur père tout en se portant acquéreurs de la société, chacun détenant désormais 50 % de l’actionnariat. « Notre relation est très étroite, déclare Lynda Hogue. Nous sommes deux complices. Les finances et l’administration constituent mes domaines de prédilection. Mon frère est une personnalité qui foisonne d’idées pour faire prospérer l’entreprise, et il a un grand talent pour les relations publiques. Les décisions d’affaires majeures, nous les prenons ensemble. Au quotidien toutefois, chacun sait ce qu’il doit faire et agit en toute autonomie. » CHAMPIONS DE LA CONSTRUCTION

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dossier spécial

Diversification des activités Il y a huit ans, lorsque Lynda et Jocelyn Hogue s’installent aux commandes de l’entreprise, le vent du changement se fait aussitôt sentir. La même année, ils créent une entité indépendante, Services Toitures Hogue. Cette dernière se spécialise dans les réparations d’urgence jour et nuit ainsi que dans l’entretien préventif des toitures. « Ce sont généralement des contrats de modeste importance, commente Lynda Hogue. Nous nous sommes rendu compte que notre personnel expérimenté pouvait accomplir ces tâches. C’est également un type de services très apprécié de nos clients et qui permet de répondre à leurs besoins urgents de réparations. Actuellement, cette division dispose de 15 équipes de deux travailleurs qui se consacrent exclusivement à ce genre d’intervention. » Trois ans plus tard, Toitures Hogue ajoute une corde à son arc en mettant sur pied une nouvelle division, RJL Construction. « Certains de nos mandats comportaient des travaux qui relèvent en principe d’un entrepreneur général, mais que nous pouvions facilement réaliser à l’interne, à la condition de nous adjoindre quelques ressources additionnelles. Aujourd’hui, RJL agit à titre d’entrepreneur général essentiellement dans le secteur commercial et vient en appui à nos équipes », explique Lynda Hogue. RJL Construction dispose de ses propres bureaux logés au siège social de Toitures Hogue. Elle compte deux contremaîtres et un chargé de projets et fait appel à la sous-traitance pour réaliser l’essentiel de ses activités.

Par ailleurs, en juin 2013, l’entreprise a créé l’entité Toitures Hogue Signature, qui compte actuellement une vingtaine de salariés, dans le but de développer le marché résidentiel haut de gamme. « L’idée nous est venue en constatant que beaucoup de gens nous appelaient pour obtenir une soumission pour refaire la toiture de leur maison. Il s’agissait donc de clients potentiels qui communiquaient avec nous spontanément sans que nous ayons besoin de faire de publicité », souligne Jocelyn Hogue.

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« Tous les mandats qu’on nous confie sont importants, peu importe leur envergure, parce qu’un client satisfait demeure notre meilleure référence. Le bouche-àoreille, c’est notre argument de vente principal. » – Jocelyn Hogue

Une partie de la flotte de camions de Toitures Hogue

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À l’heure actuelle, 80 % des revenus de l’entreprise sont attribuables à la clientèle commerciale, 15 % proviennent du secteur industriel et 5 %, des clients résidentiels. « Tous les mandats qu’on nous confie sont importants, peu importe leur envergure, parce qu’un client satisfait demeure notre meilleure référence. Le bouche-à-oreille, c’est notre argument de vente principal », déclare Jocelyn Hogue.

Par ailleurs, ce dernier tire une grande fierté de son parc de 120 véhicules, lavés et astiqués chaque jour. « Ce sont nos publicités ambulantes. À voir circuler nos camions dans les lieux publics, les gens constatent qu’ils ont fière allure, ajoute-t-il. Ils témoignent du soin méticuleux que met notre entreprise dans la réalisation de ses chantiers. »

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dossier spécial

Plan stratégique Depuis que la nouvelle génération Hogue est à la tête de l’organisation, celle-ci a subi une profonde mutation que Lynda Hogue résume en ces termes : « Notre père avait une vraie mentalité d’entrepreneur en construction. De l’aube jusqu’à tard le soir, il était au four et au moulin dans son entreprise.

C’est ce qui a fait son succès. Sans rien enlever à son talent de dirigeant, il faut reconnaître que notre environnement de travail a considérablement évolué aujourd’hui. C’est pourquoi nous avons adopté un mode de gestion comportant une approche très stratégique des affaires. » Pour relever ce défi, Toitures Hogue a entrepris, à partir de 2013, une révision complète de ses processus d’affaires. Chaque poste dans l’entreprise a fait l’objet d’une réévaluation afin de corriger certaines lacunes. « Cela a représenté un gros investissement en temps et en argent. Nous avons fait appel à des consultants externes en ressources humaines, en développement des affaires ainsi qu’en gestion », rapporte Jocelyn Hogue.

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Ce dernier reconnaît que son style de gestion a lui aussi évolué vers une approche plus participative où la délégation a pris une place prépondérante. Un poste de directeur général a ainsi été créé à la fin de 2013. Il a été attribué à Jean-Pierre Robert qui occupait auparavant la fonction de vice-président, estimation, au sein de l’organisation.

Jean-Pierre Robert, directeur général de Toitures Hogue

Un esprit de camaraderie s’est également imposé dans l’entreprise, dont l’âge des cadres varie de 29 à 50 ans. En outre, Jocelyn Hogue, un adepte de triathlon, une épreuve multidisciplinaire combinant natation, cyclisme et course à pied, se dit particulièrement attentif à la santé de ses travailleurs. Un gymnase a d’ailleurs été aménagé dans l’entreprise, et les membres du personnel bénéficient de conseils de nutritionnistes afin d’améliorer leurs habitudes alimentaires.

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« Nous avons travaillé fort ces dernières années pour construire un modèle d’entreprise dynamique, même si l’amélioration demeure toujours possible. Rarement, une organisation aura disposé d’autant de talents que la nôtre. Nous sommes désormais bien outillés pour faire un pas supplémentaire afin d’assurer notre expansion. » – Jocelyn Hogue

Doug Flynn, président de Flynn Canada Limitée, en compagnie de Jocelyn Hogue

Expansion territoriale « Nous avons travaillé fort ces dernières années pour construire un modèle d’entreprise dynamique, même si l’amélioration demeure toujours possible, estime Jocelyn Hogue. Rarement, une organisation aura disposé d’autant de talents que la nôtre. Nous sommes désormais bien outillés pour faire un pas supplémentaire afin d’assurer notre expansion. »

la rénovation de toitures qui compte 18 bureaux au Canada, à l’exception du Québec. Selon cette entente, les deux partenaires partagent leurs services à l’échelle du pays.

L’entreprise a également entrepris de rayonner hors du Québec. Au printemps 2013, elle a conclu un accord de partenariat relativement au développement des affaires avec la société ontarienne Flynn Canada, un géant de la construction et de

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dossier spécial

Un clocheton qui requiert de la créativité

Le clocheton de l’église Sainte-Rose-de-Lima

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En décembre 2013, la société Toitures Hogue a été mandatée pour réaliser un projet peu banal : concevoir un clocheton pour l’église Sainte-Rose-de-Lima, à Gatineau. « C’était une première pour nous. De plus, on peut affirmer sans se tromper qu’il ne s’est plus construit de clocheton au Québec depuis fort longtemps. Il nous a fallu partir de zéro pour réaliser un ouvrage qui s’harmoniserait avec la structure extérieure de l’édifice », indique Jean-Pierre Robert, directeur général chez Toitures Hogue.

La façade de l’église comporte un clocher central flanqué de part et d’autre d’un clocheton. Ces derniers serviront d’inspiration première pour concevoir le nouvel ouvrage. Toutefois, en l’absence des dessins d’origine, il faudra tout le talent créatif des ferblantiers de l’entreprise blainvilloise pour réaliser un modèle le plus conforme possible aux clochetons existants.

« Le clocheton est percé de quatre arches, une sur chaque côté de la structure. Nos ferblantiers ont démontré un véritable talent artisanal pour concevoir chaque pièce sur une planche à dessin, puis pour les produire. » – Jean-Pierre Robert

La réalisation de ce projet posait un véritable défi en matière de conception. Il faut se représenter une structure de 40 pieds de hauteur, de 9 pieds de largeur et de 9 pieds de profondeur. « Le clocheton est percé de quatre arches, une sur chaque côté de la structure, explique Jean-Pierre Robert. Nos ferblantiers ont démontré un véritable talent artisanal pour concevoir chaque pièce sur une planche à dessin, puis pour les produire.

Cela supposait de travailler l’acier galvanisé en donnant à certaines pièces une forme arrondie ou encore de créer des effets de dégradé. »

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Quant à la destination de l’ouvrage, elle sort également de l’ordinaire. De fait, la réalisation du clocheton a été commandée à Toitures Hogue par Madysta Télécom, elle-même cliente de TELUS Mobilité, dans le but d’abriter des antennes de téléphonie mobile couvrant la région de Gatineau. L’archidiocèse local avait également un droit de regard sur le concept du clocheton. Du reste, à titre de propriétaire de l’église, l’archidiocèse perçoit des redevances une fois donnée son autorisation d’utiliser l’édifice religieux pour l’installation des antennes.

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Un projet entièrement réalisé en entreprise

Conformément à l’échéancier prévu, le clocheton a été installé au sommet de l’église le 19 avril dernier. On a chargé la structure, qui pèse environ cinq tonnes, sur un fardier au moyen d’une première grue et on l’a acheminée à Gatineau où une autre grue l’a hissée sur le toit de l’église. « L’opération s’est déroulée en une journée. Pour ce faire, nous disposions d’une emprise métallique dépassant du sommet du clocheton afin que la deuxième grue puisse saisir l’imposante structure. Cette dernière installée, il fallait ensuite la couronner d’un pignon. Celui-ci a été transporté à l’aide d’une nacelle, puis fixé sur l’emprise métallique au sommet du clocheton, parachevant ainsi l’ouvrage. Finalement, il ne restait qu’à terminer notre mandat par la réalisation de travaux d’étanchéité sur la toiture externe de l’église », commente Jean-Pierre Robert.

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Les travaux ont débuté le 3 février dernier. Étant donné que cette structure était très imposante, Toitures Hogue a pris la décision d’assembler le clocheton sur les lieux de l’entreprise, à Blainville. Cette solution comportait deux avantages.

D’abord, elle permettait aux ferblantiers de travailler à 40 pieds de hauteur alors qu’il aurait fallu exécuter la tâche à plus de 100 pieds de hauteur si l’ouvrage avait été réalisé au sommet de l’église. Ensuite, il devenait ainsi possible d’entourer le clocheton d’une toile pendant toute la durée des travaux. Cette manière de procéder assurait une protection partielle de l’ouvrage en cas d’intempéries, qui auraient nécessité de fréquentes interruptions sur le chantier même.

Une vue d’ensemble de l’église Sainte-Rose-de-Lima avec le clocheton à l’arrière-plan

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Le Centre Sheraton, au 38e étage. On remarque l’espace restreint par les équipements mécaniques et les rails pour l’entretien des vitres

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L’exercice du métier de couvreur exige souvent de travailler dans un environnement particulièrement périlleux, en hauteur et dans des conditions climatiques parfois extrêmes. Le tout, dans un espace de travail souvent exigu.

Les couvreurs ont opté pour l’installation d’une membrane élastomère inversée.

Cette dernière est couverte par l’isolant, et non l’inverse comme c’est le cas dans les applications courantes. Ainsi, l’isolant joue le rôle d’amortisseur en protégeant la membrane qui, dans le cas présent, est destinée à recevoir un poids considérable de pierre et de gravier, sans compter 18 pouces de terre.

En mai 2013, le contrat décroché par Toitures Hogue à la suite d’un appel d’offres sur invitation lancé par les architectes Lemay et associés en fournit une parfaite illustration. Les travaux, de plus de 1 M$, concernaient la réfection de la toiture du 6e et du 38e étage du Centre Sheraton au centre-ville de Montréal, dont la construction remonte à 1982.

Les travaux exécutés au 6e étage se sont terminés à la fin septembre 2013. « Lorsqu’une proportion de 90 % de ce premier chantier a été achevée, nous avons remplacé la grue par une autre de 450 tonnes cette fois et s’élevant à 400 pieds dans les airs afin d’atteindre le 38e étage, de manière à entreprendre les travaux début octobre pour les terminer le 18 novembre, conformément à l’échéancier », explique Jean-Pierre Robert.

Le projet a d’abord nécessité des efforts considérables sur le plan logistique. Il a fallu en effet mettre en place une grue de 45 tonnes au sol et procéder à l’installation adéquate de panneaux de signalisation afin de garantir, durant la période des travaux, la fluidité de la circulation dans une artère aussi passante que le boulevard René-Lévesque Ouest.

Contraintes multiples

Cette fois encore, Toitures Hogue a eu recours à un recouvrement par une membrane élastomère inversée. Toutefois, les travailleurs ont dû accomplir leurs tâches dans des conditions particulièrement difficiles, voire dangereuses. Tout d’abord, l’étage est entouré de murs de 12 pieds de haut, ce qui limite fortement la visibilité des travailleurs contraints le plus souvent à diriger les opérations de la grue en communiquant au moyen d’émetteurs-récepteurs portatifs.

Les travaux, de plus de 1 M$, concernaient la réfection de la toiture du 6e et du 38e étage du Centre Sheraton au centreville de Montréal, dont la construction remonte à 1982.

Les travaux ont commencé à la fin août 2013 par le 6e étage, qui comporte un toit-terrasse. « Les propriétaires de l’hôtel souhaitaient le réaménager au complet à partir d’une conception plus contemporaine. Pour ce faire, nous avons enlevé les arbres et toute la végétation ornementale qui s’y trouvaient, puis nous avons excavé la terre sur une profondeur de quatre pieds jusqu’à la dalle de béton, et cela pour toute la surface du toit-terrasse, soit environ 10 000 pi2 », indique Jean-Pierre Robert, directeur général de Toitures Hogue.

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dossier spécial

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Par ailleurs, même si le 38e et dernier étage de l’hôtel couvre une surface de 15 700 pi2, des rails permettant aux laveurs de vitres d’accrocher les équipements courent le long du périmètre, ce qui limite l’espace disponible pour le travail des couvreurs. De plus, cet étage est également occupé par des tours d’eau ainsi que par les équipements mécaniques de l’édifice ; cela restreint encore plus l’espace disponible pour permettre aux travailleurs d’accomplir leur tâche.

Durant la réfection du toit au 38e étage de l’hôtel

« Sans oublier la présence au-dessus de l’étage d’un appentis de 800 pi2 qui abrite également des équipements mécaniques de l’hôtel et qui s’élève à 18 pieds de hauteur. C’est un exemple édifiant des prouesses que doivent exécuter nos couvreurs parfois forcés de travailler à l’intérieur d’espaces minuscules tout en étant, dans le cas présent, exposés à plus de 400 pieds de hauteur à des conditions météorologiques peu favorables », souligne Jean-Pierre Robert.

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