El Gerente como Líder Empresarial by Javier Cornejo Rangel

EL GERENTE COMO LIDER EMPRESARIAL Javier Cornejo Rangel

jcornejo@uneg.edu.ve Doctorando en Ciencias Gerenciales (UNY) Magister en Ingeniería Industrial (UC) Especialista en Gestión Aduanera y Comercio Exterior (ENAHP) Economista (ULA) Profesor Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG) Profesor Invitado Escuela Nacional de Administración y hacienda Pública (ENAHP)

RESUMEN

El propósito del estudio versa sobre el rol del gerente venezolano como líder empresarial, haciéndose énfasis en las características o perfil que sostienen a los verdaderos líderes empresariales del Siglo XXI. Es una investigación de tipo documental. La metodología empleada es fenomenológica y hermenéutica, basado en el análisis de los elementos constitutivos que moldean un líder empresarial de estos tiempos. Se determinó que el líder empresarial es un factor determinante en el éxito de las organizaciones actuales. Descriptores: Liderazgo, Organizaciones, Diseño de Políticas Gerenciales.

INTRODUCCIÓN El estudio del rol del gerente empresarial como líder transformacional de la organización, ha sido el enfoque prevaleciente de las investigaciones de los teóricos de la gerencia, en la etapa contemporánea o posmoderna.

Nuevos contextos y situaciones empresariales caracterizados por elementos complejos de dirección; por el advenimiento de nuevas herramientas gerenciales (TICs); y por nuevos paradigmas empresariales (agilidad y gestión del conocimiento, entre otras); obligan a los investigadores de la ciencias gerenciales, a redefinir el rol de los gerentes como líderes empresariales, tanto en el sector privado como en el sector público. En este sentido, el objetivo de este ensayo versa sobre el rol del gerente venezolano como líder empresarial, haciéndose énfasis en las características o perfil que sostienen a los verdaderos líderes empresariales del Siglo XXI. Este trabajo está estructurado de la siguiente manera: un capítulo de desarrollo o análisis del tema, en el cual se plantean dos temáticas. La primera de carácter genérico, en donde se desarrolla en marco conceptual y estructural de las organizaciones actuales, a saber: organizaciones, empresa y gerencia; una segunda parte de carácter específico, en la cual se plantean las principales características principales que constituyen el perfil del líder empresarial del Siglo XXI. Seguidamente se presentan las conclusiones a que se llegan y las referencias utilizadas. Finalmente, se incluye el Anexo I en el cual, con base a las características del líder empresarial, se consolida una propuesta de política gerencial para una empresa del Siglo XXI

EL GERENTE COMO LIDER EMPRESARIAL

En este capítulo se desarrolla un análisis sobre los elementos inherentes al liderazgo empresarial. Se reflexiona sobre qué se considera liderazgo empresarial y que no lo es. Para dicha labor, se desarrollan los conceptos de organización, gerencia y liderazgo empresarial. Seguidamente, se desarrolla el rol que ha de cumplir el líder empresarial en la Venezuela actual, presentando, los elementos constitutivos que le permiten liderizar asertivamente la organización. 1. ORGANIZACION, EMPRESA Y GERENCIA

Analicemos inicialmente, el marco en el cual interactúa un líder empresarial. En este sentido definamos los conceptos de organización, empresa, para finalmente desarrollar la definición de gerencia y su relación con el líder. Todo líder empresarial está atado a por lo menos una organización. Audirac y otros (1995), la definen como “un proceso estructurado en el cual interactúan las personas para alcanzar sus objetivo”. La característica principal de una organización es que, está compuesta por subsistemas interrelacionados que permiten el logro de los objetivos trazados. Las organizaciones pueden ser políticas, económicas, sociales, culturales, entre otras. Y además pueden ser con fines de lucro o sin fines de lucro. Por su parte, el término empresa es menos universal y más específico. Audirac y otros (et. al.), la define como “la unidad económico social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción que responda a los requerimientos del medio humano en que la empresa actúa”. La característica principal de una empresa es que, está conformada por edificios, materias primas, dinero, hombres y sistemas. Las empresas, generalmente, tienen fines de lucro y se gerencian sobre la base de la optimización productiva (gerencia) La gerencia puede ser definida como el proceso a través del cual se influye en los subordinados mediante mecanismos y actividades que la organización provee, cuya meta principal es alcanzar los objetivos previamente establecidos por ésta. La gerencia es un proceso que está claramente unido a las jerarquías y posiciones que se definen en su estructura organizacional (Hickman, 1990; Kotter, 1988; Zaleznik, 1977 citados en Rubino, 2006). Este ensayo se desarrolla en el marco de este concepto de empresa y de gerencia empresarial, escrutando los elementos más importantes que deben constituir el perfil gerencial del líder empresarial en la Venezuela contemporánea. Sabido es, que el líder juega un papel decisivo en el éxito empresarial. 2. CARACTERISTICAS DEL LIDER EMPRESARIAL CONTEMPORANEO

Ser un verdadero líder empresarial, en los tiempos actuales, requiere de una serie de comportamientos, aptitudes y actitudes, que le permitan orientar a sus subordinados y a la organización hacia estadios de mayor nivel de desarrollo organizacional, es decir, hacia organizaciones cultas (que están a la altura de los tiempos actuales). En este sentido, juega un papel importantísimo el diseño de un estilo gerencial orientado hacia el apoyo a los subordinados, facilitación de la interacción, énfasis en los objetivos y facilitación del trabajo, es decir, los cuatros factores señalados por Bowers y Seashor (1996). Robbins (1996) define el liderazgo como “ habilidad de influir en un grupo para que alcance las metas". En este sentido, no todo gerente es un líder empresarial. Entre esos comportamientos, aptitudes y actitudes, el gerente como líder empresarial tiene que jugar un rol de líder transformacional (impactan en el destino de la organización) antes que transaccional (gestores del cambio). Profundizando sobre estos dos tipos de liderazgos, Robbins, (et. al.), define al líder transformacional como aquellos que proporcionan una consideración individualizada y estímulo intelectual y tienen carisma. En cuanto a los transaccionales señala que son los que guían o motivan a sus seguidores en la dirección de metas establecidas mediante la clarificación de los requerimientos de papeles y tareas. En las organizaciones y/o en las empresas se pueden apreciar ambos tipos de líderes: los transformacionales tienden a ubicarse en el nivel estratégico de la organización (teoría Minzberg); mientras que los líderes transaccionales o gestores operacionales, se ubican en el nivel medio de la estructura organizativa. En su rol de líder transformacional debe proveer a la organización de recursos intangibles y recursos tangibles, que le permitan a ésta robustecerse, conceptualmente, como organización y adelgazarse estructuralmente (propensión hacia la agilidad y el cambio), proporcionándole la ansiada competitividad empresarial, elemento clave en la supervivencia en los mercados actuales.

En cuanto a su rol como generador de valores intangibles, el gerente como líder empresarial debe dotar a la organización de un concepto estratégico y filosófico (visión, misión, objetivos estratégicos, valores y principios) tal como lo plantea Rubino (et. al.); debe definir un estilo gerencial instaurado en la organización (un liderazgo colaborativo, participativo y orientado a los resultados); debe saberse el arquitecto del clima de la organización; diseñar una gerencia en redes, tanto a lo interno (trabajo en redes, estructura horizontal), como a lo externo de la organización (asociatividad empresarial horizontal y vertical); debe diseñar principios de gestión del conocimiento en equipos como lo plantean Marin-Garcia & Mª Elena Zarate (2008); debe igualmente definir una política de sustentabilidad ambiental que le permita a la organización prepararse y estar a la vanguardia en el sector ante los ingentes compromisos ambientales por llegar; debe definir un sistema de control de gestión basado en resultados que le permita a la organización, comprobar el cumplimiento y alineación de su concepto estratégico (eficacia: objetivos en función de su visión y misión) y que a la vez sea un canal comunicacional de los logros, con todos los miembros de la empresa, tal como se aprecia en Jaramillo (2002). En cuanto a su rol como generador de valores tangibles, el gerente como líder empresarial, debe proveer a la organización de una infraestructura organizacional (inmobiliaria y tecnológica) que le permita contar con las herramientas necesarias que le garanticen mantener sus niveles de competitividad en los mercados donde interactúa. En el Anexo 1 de este ensayo, se presenta el diseño de la Política Gerencial de una organización del Siglo XXI, realizado sobre el supuesto de la perspectiva de un líder empresarial. Es decir, ese diseño presentado, es expresión del concepto gerencial de un líder transformacional. CONCLUSIONES

Como conclusión general se demuestra que el líder empresarial es un factor determinante en el éxito de la organización. Una empresa con limitaciones en el perfil

de su estructura gerencial, en la cual estén orientados más hacia la solución de elementos puntuales, es una empresa con profundas limitaciones en su evolución. Los líderes transformacionales se encuentran en el nivel estratégico de la organización o empresa (Junta Directiva o Nivel Superior). Por su parte, los líderes transaccionales se encuentran en la línea media gerencial. Ambos son necesarios, pero cada uno tiene roles diferentes. Ser un Gerente Líder en la organización requiere de una persona visionaria, que observa a la empresa desde afuera y desde adentro. Desde afuera para verla en su contexto y sus posibilidades reales de crecimiento respecto a sus competidores; desde adentro, para conocerla y diseñar, de la menor manera, los planes que faciliten ese transitar captado en el exterior de la organización. Un trabajo complejo en la realidad actual, pero fascinante en la dinámica vivencial del Líder Empresarial. REFERENCIAS Audirac, Carlos, Estavillo, Verónica, Domínguez, Alberto, López, María & Puerta, Lourdes. (1995). ABC del Desarrollo Organizacional. Editorial Trillas. México. Bowers, D. & Seashore, S. (1966). Predicting organizational effectiveness with a fourfactor theory of leadership. Adminiztrative Science Quarterly, 1966, 11, 238263. Disponible en: http://www.jstor.org/stable/2391247?seq=1#page_scan_tab_contents [Consulta: 2015, 30 de mayo] Jaramillo, Víctor. (2002). Las empresas familiares frente a la implementación de Sistemas de Control de Gestión. Revista Forum empresarial, Universidad de Puerto Rico. (Diciembre, año/vol. 7, número 002), pp. 56-81. San Juan, Puerto Rico. Marin-Garcia, Juan. & Mª Elena Zarate. (2008). Propuesta de un modelo integrador entre la gestión del conocimiento y el trabajo en equipo. Intangible Capital, 2008 – 4(4): 255-280 – ISSN: 1697-9818. España. Robbins, Stephen. (1996). Comportamiento Organizacional: Teoría y práctica. Prentice Hall. España. Rubino, Antonio. (2006). Desafíos de la Gerencia y el Liderazgo de la Educación Superior. Investigación y Postgrado. ( Vol.22, No. 2, 2007). Pp. 147-163. Venezuela.

ANEXO 1 DISEÑO DESDE EL ENFOQUE DE UN LIDER EMPRESARIAL, DE UNA POLITICA GERENCIAL PARA UNA EMPRESA DEL SIGLO XXI

FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL La filosofía de la organización descansa en los siguientes pilares: a. b. c. d. e.

Agilidad y versatilidad operativa Planificación Estratégica Gestión del Conocimiento (Auto aprendizaje y Aprendizaje) Entorno Tecnológico Asociatividad Empresarial (redes globales)

CONCEPTO ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO a.

VISIÓN

b. MISION c.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS ORGANIZACIONALES  EXTERNOS: Satisfacer plenamente las necesidades de los clientes inherentes a las áreas de negocios de la organización.  INTERNOS: 1.

Generar una sólida posición competitiva respecto a la competencia existente en el mercado en que se interactúa, sustentada en una política de calidad total.

Recurso Humano de alto nivel competitivo y con alta satisfacción laboral.

Una empresa rentable que garantice la tranquilidad económica de sus accionistas, así como, el financiamiento de planes y actividades de mejoramiento continuo.

REVISION

PERENNE

DEL

CONCEPTO

ESTRATÉGICO

DEL

NEGOCIO a. Análisis del Entorno Empresarial en el Sector. b. Alineación Contextual Organizacional. i. Diseño de Planes de Alineación de la Organización con el Entorno. ii. Revisión del Concepto Estratégico (vigencia de la visión, misión y objetivos estratégicos). 3.

CULTURA ORGANIZACIONAL a. Valores y Principios Organizacionales i. Gestión del conocimiento ii. Responsabilidad Social iii. Ética Empresarial iv. Sustentabilidad ambiental v. Calidad - Equidad - Justicia social - Democracia y participación - Pertinencia social - Contextualización local, regional y global - Respeto al ser humano - Consideración de la diversidad. b. Creencias c. Conductas

POLÍTICA DE LIDERAZGO DEL NEGOCIO a) Características: Líderes, moral, cultural y actitudinalmente, orientados a ser un apoyo a los

miembros de los equipos en la óptima realización de los procesos de la organización. 1. El líder como un colaborador más, generador de confianza, un orientador, una persona que escucha a su gente, transmita seguridad. 2. Nuestros líderes son el respaldo de nuestro equipo, potencian a las personas para que se desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad. 3. Fomentan la responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal. 4. Nuestros líderes son los artesanos de la creación de un espíritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar. 5. Líderes orientados a los individuos, a escucharlos, con destrezas en manejo de las nuevas tecnologías, y en el análisis y procesamiento de la información del

hábitat cambiante de La organización, para proyectar su competitividad en el futuro. b) Estilo de Dirección Participativo: a. b. c. d. e. f. 5.

Confianza en los empleados Toma de decisiones descentralizada en todos los niveles Motivación de los empleados a través de la participación Compromiso en el desarrollo de recompensas económicas Fijación de objetivos Mejoramiento continuo de métodos para conseguir esos objetivos

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA ORGANIZACIÓN a. Diseño adecuado de la Estructura Organizacional b. Organigrama ágil y horizontal ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN Presidente VicePresidente Secretario Vocal A Vocal B

Gerentes de Divisiones

Junta Directiva

División 1 División 2 División 3 División 4

Jefes de Áreas

Varias

Empleados

Varios

Analistas Instructores

Formación Profesional Administración

Asesores

Nivel Estratégico (Directivo – Líder) Nivel Gerencial (Directivo– Gestor) Pieza clave del Éxito Nivel Operativo (Directivo– operador)

MacroNivel

Línea Media

MesoNivel

Núcleo Operativo

MicroNivel

Tecnoestructura

División 1 División 2

Staff de Apoyo

División 3 División 4

Cumbre Estratégica

SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN a. Servicio 1 b. Servicio 2 c. Servicio 3 12

PROCESOS

TÉCNICOS

ADMINISTRATIVOS

ORGANIZACIÓN a. Procesos Administrativos: i. Infraestructura en telecomunicación e informática. ii. Desarrollo de la infraestructura inmobiliaria de la organización como una prioridad. iii. Diseño de Sistemas de control de gestión (Ampliado en el ítem 10) b. Procesos Técnicos 8.

POLÍTICA DE GESTIÓN TALENTO HUMANO DE LA ORGANIZACIÓN a. La Gestión del Conocimiento en función de las prácticas de RRHH. b. Procesos, técnicas y estrategias para hacer uso adecuado del conocimiento. c. Implementación de tecnologías de información y sistemas de procesamiento de información. d. Procesos de comunicación intra e interorganizacionales. e. Mecanismos de selección, almacenamiento y uso adecuado de la información.

POLÍTICA

GESTIÓN

DEL

CONOCIMIENTO

ORGANIZACIÓN Lo que la organización sabe hacer, cómo lo aplica para ser más eficiente, cuán rápido puede aprender; y aprehender cosas nuevas que le permitan permanecer competitiva en contextos cambiantes. 10. SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN a. Sistema de Control por Resultado b. Control orientado en el: iv. Largo plazo para validar las estrategias. v. Corto plazo para asegurar el cumplimiento de los objetivos. c. Debe facilitar el mejoramiento continuo. d. Basados en una coordinación de los recursos de la empresa, una adecuada estructura organizacional, acorde con una estrategia que responda a la cultura empresarial. e. Control debe ser permanente sin limitaciones de alcance (técnicos y administrativos). f. Flexible e integrando a Planificación y a las Estrategias de la empresa. g. Debe retroalimentar la implementación de estrategias. h. Preferiblemente la utilización del Balanced Scorecard