보통 직원 몰입에 대한 책임을 관리자에게 전가하는 경향이 있다. 그러나 몰입 책임은 모두가 져야 한다. 불행하게도, 실제로는 그렇지 않은 경우가 더 많다. 진보와 진척, 참여 기회, 경력 개발, 인정, 권한 위임, 신뢰와 자율권 등이 동기 유발 요인이다. 적합한 업무 부여, 권한 위임, 육성과 자기 주도를 통한 몰입 강화 4가지 방식을 사례와 함께 살펴본다. 보상과 보수가 동기 유발에 능사가 아니라는 것이 전문가의 지적이다. 사람들은 연봉이나 의료 서비스, 생명 보험 때문이 아니라 자신들의 행복에 대한 리더의 관심, 육성 기회, 공로에 대한 인정에 의해 전력을 다한다. 성과급을 받았을 때나 연봉이 인상되었던 때를 떠올려 보라. 그때의 행복감은 얼마나 오래 지속되었는가? 한 달, 길어야 두 달? 의외로 금전은 지속적인 효과를 보장하지 못한다고 지적한다
