예상하지 못했던 비상 상황에서도 빛을 발하는 것은 관계다. 굳은 신뢰가 바탕이 되기 때문이다. 메시지란 소통하고 싶은 생각이나 아이디어를 말한다. 음성, 팩스, 서한, 서면 제안 등의 형식으로 주고받는다. 효과적인 소통을 해야 관계를 돈독하게 쌓을 수 있다. 커뮤니케이션 프로세스 주요소? 뭐니 뭐니 해도 경청과 질의가 가장 중요하다. 영업이라면 더욱 그렇다. 고객정보 파악을 위한 영업사원 경청 기법을 알아두면 일과 삶의 질이 향상된다. 언어를 통하지 않은 몸짓, 음색, 침묵도 소통의 일부분이다. 상대가 좋아하는 형식을 취해야 하고 용어도 적절해야 한다. 봐야만 직성이 풀리는 사람은 머릿 속에 상상을 하도록 하는 방법도 필요하다. 상호 간의 거리는 관계의 정도를 의미한다. 복장, 시선, 문화 차이를 뛰어넘는 맥락이 있어야 한다. 질문하는 요령도 연습을 거듭하여 소통의 달인이 되려면 기본을 익혀야 한다
