REKLAMATIONSGUIDE
För att vi ska kunna behandla din reklamation mot våra leverantörer finns det vissa saker ni måste göra för att vi ska kunna hjälpa er. Oavsett vilket varumärke de gäller så behöver vi följande information:
GARANTIBILDER
1. Bild på komponenten ni önskar reklamera.
2. Bild på cykelns ramnummer
3. Bild på hela cykeln
4. Bild på inköpskvittot
5. Utförlig beskrivning av skada/fel.
6. Gäller ärendet en skada som upptäcks vid montering av en ny cykel behöver vi även bilder på cykelns kartong.
Bilderna måste hålla hög kvalitet, QR-Koder och ramnummer måste vara väl synliga. Alla bilder måste vara bifogade filer och inte infogade/inklistrade i mailet. Detta för att vi i vår tur måste kunna skicka bilderna vidare till våra leverantörer.
I vissa fall som tex. Framgafflar, Hjulset, Dropperposts, Elkomponenter behövs även bilder på produktens QR-Kod (Giant/Liv/Momentum).
Vi behandlar inte garantiärenden där ni själva beställer delar via webbshoppen. Alla garantiärenden skall tas via telefon eller mail.
Gäller ärendet Giant Yamahamotorer, kontakta supporten via telefon: 060-66 98 00
RETURER
I vissa fall kräver leverantören att vi returnerar den skadade komponenten. Det är därför viktigt att ni inte kastar delarna innan ni har fått klart från oss. Ni riskerar annars att faktureras för den ersatta komponenten.
Reklamationer och frågor rörande reklamtioner mailas till: