Jadikan Keluarga Karyawan Sebagai Marketer

INI harapan Direktur Utama PT Pegadaian, Kuswiyoto, untuk kemajuan perusahaan yang dipimpinnya. "Tolong dicatat. Saya mengharapkan semua karyawan, termasuk keluarga karyawan, akan kita jadikan marketer-marketer Pegadaian yang hebat," kata Kuswiyoto.

Menurut dia, akan lebih baik kalau orang-orang Pegadaian mampu berpartisipasi dalam aktivitas marketing perusahaan. "Selain untuk menambah pendapatan mereka, tentu loyalitas karyawan maupun keluarga karyawan akan lebih besar. Multiplier effect-nya akan sangat banyak sekali. Nanti saya akan monitor. Dan setiap program pasti akan saya monitor," tambahnya.

Diakui olehnya, agar Pegadaian bisa hidup berkelanjutan, bisa saja pihaknya merekrut tim marketing hebat dari luar perusahaan, Namun, biaya yang dibutuhkan tentu akan lebih besar. "Tapi kalau karyawan sendiri, dan juga keluarganya, loyalitasnya tentu akan sangat tinggi," paparnya

Karena itulah, dia berharap semua karyawan dan keluarganya bisa jadi tim marketing di perusahaan berbentuk Badan Usaha Milik Negara (BUMN) ini . Dengan cara ini, bisa dilakukan berbagai strategi untuk memperoleh nasabah. "Cari nasabah itu paling gampang dari mulut ke mulut," ujar Kuswiyoto.

Dia menambahkan, dibanding dengan memasang iklan dan billboard di pinggir jalan, efektifitasnya dinilai lebih baik dari mulut ke mulut. "Orang hanya membaca iklan itu sambil menunggu macet. Tapi efektivitasnya belum tentu. Sebaliknya, bila saudara atau teman sudah merasakan langsung keuntungan menjadi nasabah Pegadaian, tentu akan jauh lebih efektif untuk mengajak mereka bergabung dengan produk-produk Pegadaian," tuturnya.

Karena itulah, Kuswiyoto berharap marketing dari mulut ke mulut ini bisa bergulir terus. Pertama oleh karyawan. Kemudian menyebar di kalangan customer. "Kita sudah punya program Customers Get Customers. Itu harapan saya," pungkasnya (*)