Características De Los Servicios

Intangibilidad : Un producto físico es visible y concreto. Los servicios son intangibles. El servicio no puede ser tocado o visto, por lo que es difícil para los clientes saber de antemano qué recibirán.

Variabilidad: Los servicios involucran personas, y las personas son todas diferentes. Existe una gran posibilidad de que la misma consulta sea respondida de manera ligeramente diferente por diferentes personas (o incluso por la misma persona en diferentes momentos).

Inseparabilidad: Los servicios personales no pueden separarse del individuo. Los servicios se crean y consumen simultáneamente. El servicio se produce al mismo tiempo que el cliente lo recibe; por ejemplo, durante una búsqueda en línea o una consulta legal. Dentistas, músicos, bailarines, etc. crean y ofrecen servicios al mismo tiempo.

Perecebilidad: Los servicios tienen un alto grado de perecedera. La capacidad no utilizada no se puede almacenar para uso futuro. Si los servicios no se usan hoy, se pierde para siempre.

Hibridacion: Es la combinación de tangibles e intangibles , servicios y productos rara vez solos: hay servicios que facilitan de la venta de un producto , hay productos que facilitan la venta de servicios