Titolo:
MQ
Politica Qualità
Appendice A Rev. 0 del 01.11.2021
POLITICA DELLA QUALITÀ IN ECMCLUB S.R.L. La Direzione di ECMCLUB S.r.l. è cosciente del fatto che la attuale realtà dell’economia, la velocità del cambiamento nei rapporti commerciali e le aspettative future indicano che, per essere una organizzazione leader nell’ambito dei servizi formativi alle aziende, è necessario: Assicurare la qualità dei nostri servizi, offrendo le migliori soluzioni al fine di soddisfare le necessità esplicite ed implicite contenute all’interno delle richieste dei nostri Clienti. Allo scopo di raggiungere questo obiettivo, la Direzione di ECMCLUB S.r.l., in accordo con un’ottica di miglioramento continuo, ha deciso di implementare un Sistema di Gestione della Qualità conforme ai requisiti espressi nella norma di riferimento UNI EN ISO 9001:2015. In questa ottica ha individuato i processi chiave, ha approvato i meccanismi per il miglioramento continuo e garantisce sulla loro totale applicazione e utilizzo al fine di migliorare, di giorno in giorno, l’efficacia e l’efficienza aziendale. La Direzione di ECMCLUB S.r.l. ha implementato un sistema formale agile allo scopo di raggiungere una Qualità in cui la soddisfazione dei requisiti dei Clienti e il rispetto dei requisiti cogenti siano l’obiettivo primario che ci permette di arrivare alla realizzazione delle necessità ed aspettative del Cliente attraverso cui ottenere la fidelizzazione e le opportunità di nuovi contratti. La Direzione si riserva di individuare e proporre tutte le attività necessarie per aumentare la soddisfazione del Cliente attraverso il raggiungimento dei requisiti richiesti, per mantenere il Sistema di Gestione della Qualità e per migliorarne costantemente l’efficacia, così come di fornire tutti gli strumenti e i sistemi di misura necessari all’individuazione delle possibili non conformità e delle relative soluzioni. La Direzione assicura che tutto quanto è necessario è stato fatto per assicurare che tutte le disposizioni stabilite siano implementate e per tenere sotto controllo e risolvere eventuali non conformità. La Direzione, inoltre, chiede a tutti i collaboratori l’impegno personale per lo sviluppo, il raggiungimento e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità come passo fondamentale nel cammino verso l’eccellenza. L’esito è responsabilità di tutti. I collaboratori motivati, formati e che lavorano in gruppo e in accordo con questa politica costituiscono la principale fonte di valore per i Clienti e di vantaggio competitivo per la organizzazione. ECMCLUB S.r.l. garantisce un miglioramento continuo della qualità dei suoi servizi e, attraverso questa, il miglioramento delle performance aziendali dei propri Clienti che la Direzione ritiene fondamentale per mantenere la propria competitività nel marcato e migliorare la propria posizione. La nostra prospettiva: contribuire attraverso le nostre azioni formative, alla crescita e allo sviluppo delle aziende nostre Clienti, anche attraverso un continuo monitoraggio delle esigenze implicite e esplicite del nostro mercato di riferimento e la pronta attivazione delle eventuali azioni di miglioramento necessarie. Per il raggiungimento di tali obiettivi, ECMCLUB S.r.l., attraverso il Sistema di Gestione della Qualità realizzato, intende controllare sistematicamente la gestione dei processi e delle attività avviate. Per tale motivo sono stati definiti specifici indicatori di perfomance il cui andamento è monitorato a frequenze definite e commentato annualmente nel corso del Riesame della Direzione periodico. ECMCLUB S.r.l. si impegna, infine, a far sì che la Politica della Qualità sia diffusa, compresa e condivisa a tutti i livelli dell’organizzazione. Milano, 01.11.2021 La Direzione Generale