Kwaliteitsrapport 2018: publieksversie

De zorg van Ipse de Bruggen in 2018 Zorgen dat cliĂŤnten een goed leven hebben en zich kunnen blijven ontwikkelen, dat is waar Ipse de Bruggen voor staat. Wij geloven dat er altijd meer mogelijk is, hoe klein het stapje ook is. Onze medewerkers zetten zich daar elke dag voor in, samen met ouders/wettelijk vertegenwoordigers en andere zorgorganisaties. We blikken terug op het jaar 2018 in successen, uitdagingen ĂŠn cijfers.

8,4 Uit cliënttevredenheidsonderzoek onder 2130 cliënten (Volwassenenzorg) en 275 ouders (Kind & Jeugd) blijkt dat de tevredenheid over het algemeen, net als vorig jaar, hoog is.

Ouders van een kind op één van onze kinderdienstencentra geven een 8,4 als rapport­ cijfer. Eenzaamheid onder volwassen cliënten blijkt een van de aandachtspunten.

“ Het kinderdienstencentrum (KDC) biedt mijn zoon Ivan een veilige plek. Kleine groepen, een vast dagprogramma wat hem houvast geeft - en verschillende specialismen zijn aanwezig. De medewerkers van het KDC observeren en stimuleren. Het KDC ontzorgt ons als ouders en geeft onze zoon een plek waar hij kan en mag zijn wie hij is.

Zijn bijzondere zelf.’’ – Melanie Kastelein

90% heeft kernteam Ipse de Bruggen wil nog beter samenwerken in de driehoek cliënt – ouders – professional.

We streven naar een kernteam voor iedere cliënt. Inmiddels heeft 90% van de (volwassen) cliënten een kernteam. Eind 2017 was dit 76%.

Werving nieuwe collega’s We zochten actief naar nieuwe collega’s, binnen én buiten de zorgsector, met name voor de ondersteuning van cliënten met moeilijk verstaanbaar gedrag en met ernstige meervoudige beperkingen. Een pilot met een gezamenlijke aanpak op de landgoederen bleek succesvol. Ook werkten we samen met collega zorg­organisaties en ROC’s. Daarnaast maakten we vier korte films waarin b ­ egeleiders een – eerlijk - inkijkje geven in hun werk.

Ipse de Bruggen | Kwaliteitsrapport 2018

2

Sander Overstegen stapte vanuit de evenementenbeveiliging over naar een woongroep van Ipse de Bruggen met cliënten met moeilijk verstaanbaar gedrag. “Bij Ipse de Bruggen heb ik meer toekomst. Ik kan hier allerlei opleidingen volgen. En je bent echt met de cliënten bezig. In de beveiliging probeerde ik conflicten zoveel mogelijk verbaal op te lossen. In de zorg wil ik leren dat ik spanning steeds eerder ga zien bij cliënten, zodat ik kan handelen voordat het hen teveel wordt.

Mijn uitdaging is dat ze de dag doorkomen met een big smile.”

Cliënten betrekken Ipse de Bruggen wil dat cliënten betrokken worden bij beslissingen die hen raken.

Daarom vragen we cliënten, waar mogelijk, om samen met wettelijk vertegenwoordigers vanuit een woning of dagbesteding mee te praten over zaken die er op die locatie spelen. Zo gingen cliënten op een woning in Waddinxveen actief aan de slag om nieuwe begeleiders te werven. En met resultaat: er konden tien nieuwe collega’s worden aangenomen.

10 thema’s voor de ­komende drie jaar Ipse de Bruggen investeert in innovatie, blijft actief nieuwe zorgmedewerkers werven en werkt aan een goede balans tussen verschillende cliëntendoelgroepen met bijpassende huisvesting. Het zijn drie voorbeelden uit de ‘strategische agenda 2019 - 2021’ die - met het Manifest als basis - in Ipse de Bruggen | Kwaliteitsrapport 2018

3

tien thema’s beschrijf wat Ipse de Bruggen de komende drie jaar wil bereiken voor cliënten. Tussen maart en september 2019 gaan de raad van bestuur, de directie en managers hierover in gesprek met alle teams.

Samenwerking met P ­ arnassia Ons behandelcentrum Voorstraat, dat mensen met een verstandelijke beperking en psychiatrische problemen onderzoekt en behandelt, en Parnassia, specialist in psychiatrie, werken per 1 juli 2018 samen. Een unieke combinatie, gelet op het beperkte landelijke aanbod voor deze cliënten. Per 1 maart 2019 is een gezamenlijke BV opgericht, onder de naam ‘Klinisch Centrum Nootdorp’.

ABCDate voor alle cliënten Via ontmoetingswebsite ABCDate kunnen mensen met een verstandelijke beperking in heel Nederland andere mensen leren kennen. In 2018 kwam het platform beschikbaar voor alle cliënten van Ipse de Bruggen. Ook werden negen medewerkers opgeleid tot coach. Ipse de Bruggen was de eerste zorgorganisatie met mensen met een verstandelijke beperking die met ABCDate startte.

Bijeenkomsten cliënt­rechten en wilsbekwaamheid De onderwerpen cliëntrechten, cliënt­vertegen­­­ woordiging en wilsbekwaamheid zijn belang­ rijke thema’s in de zorg voor cliënten en voor het vergroten van hun eigen regie. Maar het zijn ook complexe thema’s. Een speciale projectgroep zette deze thema’s intern op de kaart. Zo legde een theatergroep in een speciale training dilemma’s uit de praktijk bloot. Ook werd in een animatie het onder­ werp wilsbekwaamheid helder gevisualiseerd.

Ipse de Bruggen | Kwaliteitsrapport 2018

4

MijnDossier We stelden het cliënt-volg en onder­ steunings­plan CVO gedeeltelijk open voor wettelijk vertegenwoordigers. Zo kan Ruud de Ruiter, vader van Jack, nu vanuit huis of elke andere plek in een beveiligde omgeving inloggen op MijnDossier. “Met de digitale dagrapportages ben ik volledig geïnfor­ meerd. Ik zie de complete status van Jack, vanaf het opstaan tot naar bed gaan. Alles komt aan bod. Er wordt ook niet omheen gedraaid. Ik ben er echt heel blij mee.”

Jubileum Ipse de Bruggen bestond in 2018 10 jaar, met meer dan 100 jaar zorg­ ervaring. In het kader van dit jubileum voerden maandag 17 september 25 activiteitenteams in 8,5 uur tijd 100 activiteiten voor cliënten en medewerkers uit op tientallen locaties. Van meezingen met Karin Bloemen, een workshop judo tot dansen bij Wolter Kroes: het was allemaal mogelijk tijdens de ALTIJD-MEER-­ MOGELIJK-Tour. De tour werd mede mogelijk gemaakt door sponsoren.

Meer lezen over de kwaliteit van onze zorg in 2018? Je vindt het uitgebreide ­k waliteitsrapport op www.ipsedebruggen.nl. Hier staat ook een film voor cliënten over het kwaliteitsrapport.

Ipse de Bruggen | Kwaliteitsrapport 2018

5

Ipse de Bruggen in 2018: de cijfers Totaal aantal cliënten:

Aantal cliënten Volwassenenzorg:

5669

3789 Aantal cliënten Kind & Jeugd:

Ernstig Verstandelijk Meervoudig Beperkt

20%

1880

(Licht) Verstandelijk Beperkt

30%

50%

Omzet: 308 miljoen Financieel resultaat: 4,8 miljoen Ziekteverzuim: 7,42% Branchegemiddelde: 6,44%

Moeilijk ­verstaanbaar gedrag

Instroom begeleiders: +78 fte Aantal medewerkers:

Aantal leerlingen:

5528

Totaal aantal fte:

3536,44

133 (100,99 fte)

Aantal locaties:

370

Man:

980

(759,86 fte)

Vrouw:

4548

(2776,58 fte)

Aantal vrijwilligers:

2172

Ipse de Bruggen | Kwaliteitsrapport 2018

6