REPORTAGE
Van ’t Hof Groep wordt hybride
MAKELAARDIJ MET ET EEN
NIEUWE MINDSET
Christiaan van der Hulst
De afstand verkleinen tussen de gemakkelijke onlinewereld van Funda en de vertrouwde makelaar met het bord in de tuin – dat is de missie van Christiaan van der Hulst bij Van ’t Hof Groep. Een gesprek over ‘reinventing de makelaar’. Tekst Stonewall Tekst/Jeroen Langelaar | )RWRJUDƬ H DeBeeldredacteur.nl/Michel ter Wolbeek
Het is een beproefd recept voor organisaties die vernieuwen: het nieuwe opstarten vanuit het oude. Maar dat wil Christiaan van der Hulst, algemeen directeur van Van ’t Hof Groep, nu eens niet. “Wij willen vanaf de andere kant, als een soort start-up, beginnen.” Sinds zijn aantreden begin dit jaar heeft Van der Hulst het bedrijf door een strategische heroriëntatie geleid. Er werd grootschalig onderzoek uitgevoerd naar de wensen van de klant, medewerkers kwamen met eigen ideeën en de missie en visie van de Van ’t Hof Groep werden bijgesteld. “Ik ben verrast door de energie en de veranderingsbereidheid binnen de organisatie,” blikt Van der Hulst terug op de afgelopen periode. “Dat is niet vanzelfsprekend met de huizencrisis achter de rug. Verandering mag én moet: dat is de heersende stemming.” Die verandering zal volgend jaar leiden tot een dynamischer Van ’t Hof Groep: intensieve klantbegeleiding met continue marktanalyses, data inzetten voor betere doelgroepbepaling en voorop lopen als het gaat om digitale innovatie. Als Van der Hulst praat over een integraal klantmanagementsysteem, bedoelt hij ten diepste geen systeem, maar een mindset. “Ons nieuwe beleid is gericht op ‘mensen die iets willen’. Dat is een
heel andere benadering dan het redeneren vanuit producten en diensten.” Die vertaalslag zal op verschillende plekken worden gemaakt, meest in het oog springend online. Van der Hulst wil toe naar een webbased approach. “Voor de duidelijkheid: we worden géén doe-het-zelf-makelaardij. Wel krijgen we een vraaggestuurde website, waar je binnen een paar klikken duidelijkheid hebt. Niet alleen over de beschikbare woningen of panden, maar ook over de kosten.” Volgens Van der Hulst hebben zowel fysieke winkels als de pure webshops het moeilijk. Van ’t Hof Groep wil naar een hybride tussenvorm. De afstand tussen de onlinewereld van Funda en de vertrouwde makelaar met het bord in de tuin moet kleiner. “Het maken van die mix is voor mij de grootste uitdaging voor 2017.” Negen maanden staat Van der Hulst nu aan het roer van Van ’t Hof. Als een goed ondernemer betaamt haast hij zich te zeggen dat hij nooit tevreden is - “Het moet meer, groter en sneller.” Maar: “Als ik kijk waar we stonden en waar we naartoe gaan, ben ik trots op hoe alle collega’s hier een stap extra zetten om Van ’t Hof naar het volgende niveau te tillen. Het point of no return is bereikt en de toekomst ziet er veelbelovend uit.” Van ’t Hof Rijnland
Vastgoedmanagement
VAN ‘T HOF MAKELAARDIJ | HOOFDKANTOOR GOUDA
Burgemeester van Reenensingel 37 | 2803 PA Gouda | 0182-520111 | info@hof-makelaardij.nl | www.hof-makelaardij.nl ZOETERMEER INTO BUSINESS
31