Crisis management

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crisis management gestione della comunicazione in situazione di crisi

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La comunicazione nei momenti di crisi

Le aziende spesso non sono preparate ad affrontare un evento critico.

Occorrerebbe un’unità di crisi pronta a intervenire, ma nella maggior parte delle imprese questa struttura non è presente.

Per questo la nostra struttura, mette a disposizione, un servizio di crisis management capace di mettere in atto una comunicazione su media tradizionali offline ed online e su social media con informazioni trasparenti e dettagliate alle quali il pubblico di riferimento aziendale non resti insensibile.

La costruzione di messaggi ben mirati e la velocità di reazione, permettono di ridurre al minimo il danno ad un asset intangibile come il brand aziendale.

Il rapporto immeditamente gestito con i media, ha spesso permesso in alcune situazioni di scongiurare escalation mediatiche che non sarrebbero più state gestibili.

Gestione rapporti con i media

Nel caso la crisi si dettata da fattori mediatici, Interlaced si inserisce nella normale gestione mediatica, eliminando i contatti diretti tra testate editoriali e l’azienda, per comunicare in modo corretto e secondo uno schema preordinato con la parte giornalistica.

Gestione social network

Il primo canale aziendale che oggi viene preso d’assalto in caso di crisi sono sicuramente i social netowork. Il nostro staff subentra nella quotidiana gestione offrendo un servizio di monitoaggio e moderazione h24 e creando uno schema di risposta per portare eventuale pubblico scontento fuori dalla visibilità del grnade pubblico.

Ghostwriting

A volte la crisi di comunicazione va gestita facendo rapportare direttamente un rappresentante aziendale con i media, il nostro team anti crisi, lo seguirà in qualsiasi rapporto consigliando e costruendo contenuti ad hoc da divulgare a firma propria sui media.

Formazione manageriale

Spesso la dirigenzia aziendale non è abituata a gestire una crisi, per questo Interlaced fornisce attività di training per preparare non soltanto il rapporto con i media ma gestire la comunicazione interna all’azienda.

Piano di riposizionamento

Un minuto dopo lo scoppio di una crisi è fondamentale stabilire le mosse per il futuro del brand e stabilire un piano di comunicazione ad hoc a sostegno o a modifica del posizionamento aziendale.

Quali logiche utilizziamo?

Interlaced lavora su tutti i principali strumenti di comunicazione aziendale, questo permette di intervenire a tutti i livelli, gestendo crisi più legate al mondo web o crisi riguardanti scandali giornalistici con alta esposizione mediatica.

A seconda che la crisi riguardi prodotti dell’azienda, piuttosto che comportamenti manageriali o problemi di immagine, Interlaced interviene con un monitoraggio costante dei media e l’immediata attività di gestione di tutte le comunicazioni tra l’azienda ed il pubblico di riferimento.

Vuoi essere previdente?

Gestire la crisi dalle prime ore, determina spesso il furuo aziendale, per questo è possibile creare con noi un team ed un processo anti-crisi prima che sia veramente utile.

Servizi aggiuntivi Monitoraggio brand

Mediante strumenti software è possibile monitorare il sentiment sul brand e stabilire nuove logiche di gestione della crisi.

Database giornalistico

Interlaced è in grado, grazie ad un ampio database, di contattare per cluster d’interesse un gran numero di testate giornalistiche in modo da bilanciare i messaggi negativi con la pubblicazione di messaggi positivi da parte di altri media.

Gestione seo e serp

Le parole chiave aziendali, vengono prese d’assalto da notizie negative, per questo spesso si ricorre a tecniche di posizionamento di messaggi alternativi per ridurre o annullare l’effetto negativo generato da contenuti editoriali legati alla crisi.

Monitoraggio macchine e assistenza tecnica

Il nostro staff è in grado di fornire assistenza nel caso in cui gli attacchi d’immagine riguardino il mondo web, creando macchine dedicate e siti alternativi per down dovuti a moli di utenti o hacker che prendano di mira il sito.

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