ness ass
Areacheck-inpremiumuntuk
anggotaGarudaMilesPlatinum (HUB)
Jatahbagasigratis30kg(Int'l)/20 kg(Dom)
Identifikasifrequentflyer
GarudaMilesPlatinumdan
SkyTeamElitePlusmenggunakan namamereka
Awak kabin agar tampil tenang, bergerak dan bertindak cepat bila diperlukan
Papan petunjuk jalan menuju Area
PengambilanBagasi Area pengambilan bagasidibandara
STRENGTHS
WEAKNESS
1. Memiliki rute penerbangan domestik dan internasional yang luas.
Nama besar dan pengalaman panjang sebagai maskapai penerbanganterbesardiIndonesia.
2. Pelayanan unggul berbasis "Garuda Indonesia Experience" dengankonsep5senses(sight,sound,smell,taste,touch).
3. Sumber daya manusia (SDM) yang profesional, kompeten, dantanggapterhadapkebutuhanpelanggan.
4. Teknologi informasi mutakhir mendukung operasional perusahaan.
5. InovasilayanansepertiImmigrationonBoard.6. Brand yang kuat dan reputasi baik di pasar domestik dan internasional.
8.
7. Komitmen terhadap CSR dan tata kelola perusahaan yang baik.
1. Ketergantungan pada sistem otomatisasi yang berisiko mengganggu operasional jika terjadi kesalahan.
Harga tiket yang tinggi dibandingkan maskapai lain, tidakterjangkauolehsemuakalangan.
2. Kondisi keuangan kurang sehat dengan tingkat utanglancaryangtinggi.
3. Biaya operasional tinggi yang mengurangi daya saingharga.
5.
4. Kurangnya promosi khusus untuk menjangkau segmenpasaryanglebihluas.
OPPORTUNITIES
THREATS
1.
2.
1. Pertumbuhan pesat industri penerbangan di IndonesiadankawasanAsiaPasifik.
Mendapatkan dukungan penuh dari pemerintah sebagai BUMN, termasuk dalam pengembangan jaringanpenerbanganinternasional.
Kompetisi dengan maskapai penerbangan lain, termasuk yang menawarkan harga lebih murah.
Ketergantungan pada Pertamina untuk
3. Bergabung dengan Skyteam Global Airline Alliance membukaaksespasarbaru.
5.
Stabilitas nilai tukar rupiah meningkatkan peluang perjalananinternasional.
4. Budaya cinta produk lokal mendukung perkembanganbisnis.
2. Bencana alam, cuaca buruk, dan wabah penyakit yang mengurangi permintaan penerbangan.
pasokan bahan bakar, yang rentan terhadap fluktuasiharga.
3. Penurunan daya beli masyarakat akibat inflasidankondisiekonomiyangtidakstabil.
5.
4. Kompetitor asing yang agresif masuk ke pasardomestik.
POLITIK
—Keterlibatan Pemerintah: Saham mayoritas pemerintah memengaruhi keputusan strategis perusahaan.
- TurbulensiPolitik: Ketidakstabilan politik dapat mengurangi kepercayaan investor/mitra, perlu manajemen risiko dan rencana kontingensi.
- BrandingNetral: Risiko citra buruk jika terlalu terikat kepentingan politik.
EKONOMI
- TantanganEkonomi: Atasi fluktuasi nilai tukar, inflasi, dan biaya bahan bakar dengan efisiensi operasional dan diversifikasi pendapatan (kargo dan layanan premium).
- PasarBesar: Optimalkan pasar domestik dengan memperluas rute dan menawarkan harga kompetitif sesuai kebutuhan lokal.
- PariwisataBerkembang: Manfaatkan lonjakan pariwisata dengan paket wisata terintegrasi dan promosi fleksibel ke destinasi populer.
SOSIAL
- Lalulintasudara
rendah: Penetrasi 33% memberi peluang perluasan rute, frekuensi penerbangan, dan harga terjangkau untuk menarik pelanggan baru.
- Pendapatan
meningkat: Tawarkan layanan seperti kelas ekonomi premium dan tambahan nyaman untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
TEKNOLOGI
-Inovasiteknologi: Terapkan otomatisasi dan digitalisasi untuk efisiensi operasional dan kenyamanan pelanggan.
-KemitraanSabre AirlinesSolutions: Gunakan teknologi canggih untuk manajemen operasional, rute, dan harga tiket guna meningkatkan daya saing.
AirAsia adalah maskapai penerbangan berbiaya rendah
terbesar di Asia Tenggara dan salah satu maskapai penerbangan terbesar di dunia. AirAsia melayani penerbangan ke lebih dari 120 destinasi di Asia Pasifik, termasuk60rutedikawasanASEAN
Segmentasi: Penumpang dari kelas menengah ke bawah dan para backpacker serta isatawan yang mencari opsi hematbiayadenganjadwalfleksibel.
Targeting: Wisatawan internasional dan domestik yang ingin menjelajahi Asia Tenggara dengan harga murah serta elanggan yang tertarik dengan penawaran promo seperti"zero-fare."
Positioning:MaskapaihematbiayaterbaikdiAsia.
Lion Air adalah maskapai berbiaya rendah (low-cost carrier) yang melayani penerbangan domestik dan internasional. Maskapai ini fokus memberikan harga tiket murah dengan layanan tambahan yang opsional, seperti bagasidanmakanan.
Segmentasi:Penumpangdarikelasmenengahkebawah
pada rute domestik di Indonesia dan beberapa negara AsiaTenggara.
Targeting:Penumpangyangsensitifterhadapharga.dan pelanggan yang melakukan perjalanan untuk keperluan bisnisatauliburansingkatdengananggaranterbatas.
Positioning:Maskapaidengantiketmurahuntuksemua. yangenonjolkanjangkauanrutedomestikyangluasdan hargayangterjangkau.
AndaAdriadi
43Tahun Menikah(2anak)
KaryawanSwasta
Salatiga
BEHAVIOR
Menggunakan Garuda Indonesia
Airline karena kenyamanan pelayanan yang didapatkan, ketepatan waktu, serta keamanan yangselalumenjadiprioritasutama.
Memiliki dedikasi tinggi dalam
pekerjaan baik di dalam negeri
maupun antar negara, sehingga dalam satu tahun dapat menggunakan Garuda Indonesia 8-10 kali.
Pekerjaan
PostingSosialMedia
SocialNetwork
LiburanKeluarga
Dalam melakukan perjalanan bisnis tidakbegitumemperhatikanpromo.
LilyCantika
28Tahun BelumMenikah
PekerjaKantoran
Magelang
BEHAVIOR
Menggunakan Garuda Indonesia Airline karena pelayanannya yang memuskan, standar keamanan tinggi, penerbangan jarang delay, kemudahanprosescheck-in.
Suka mengeksplorasi hal baru khususnya tempat untuk liburan, sehingga sering menggunakan Garuda Indonesia untuk perjalanan liburan dalamsatutahun 4-5kali.
Pekerjaan
PostingSosialMedia
SocialNetwork
Liburan
Sangat mempertimbangan apabila adapromotiket.Selainitu,jugatertarik dengan fasilitas gratis seperti penambahanbagasiekstra.
GanendraAbhipraya
34Tahun BelumMenikah
KaryawanSwasta
Medan
BEHAVIOR
Menggunakan Garuda Indonesia
Airline karena memiliki reputasi sebagai salah satu maskapai paling
aman di Indonesia. Pelayanan yang diberikanjugaterkenalpremium.
Sangat menghargai waktu dan prioritas utama sehingga memilih
Garuda Indonesia untuk perjalanan mudik di hari raya atau liburan dan bisa2-3kali.
Pekerjaan
PostingSosialMedia
SocialNetwork
Liburan
Sangat tertarik dan mempertimbangan apabila ada diskon untuk rute favorite saat melakukanperjalananmudik.
Garuda Airlines melayani segmen pasar menengah hingga premium, seperti penumpang bisnis, wisatawan keluarga, dan pelanggan premium. Berikut kebiasaan konsumsi media audiensnya:
MediaOnline1.
Media Sosial: Audiens aktif di Instagram, LinkedIn, dan Facebook untuk eksplorasi destinasi dan layanan. Seperti website & aplikasi yangdigunakanuntukpembeliantiketdaninfolayanan..Kemudian terdapat search engine untuk pencarian promo tiket dan ulasan layanan.
2.MediaTradisional
Televisi & Majalah: Konsumsi konten dari saluran premium seperti CNNdanmajalahperjalananmewah.
In-flightMedia:Mediadipesawatdimanfaatkanuntukmemperkuat citrabrand.
3.Email&Event
EmailMarketing:PromosipersonaldaninformasiGarudaMiles.
EventPremium:Sponsorshipdiacarabisnisdanbudaya.
MeningkatkanEngagement Rata-rataERindustritraveldanmaskapai di Instagram berkisar antara 1-3% untuk akun besar (di atas 1 juta followers). Hal inimenunjukkanadanyakebutuhanuntuk memperbaiki engagement agar akun @garuda.indonesialebihmeningkat.
PAIDMEDIA
Instagram
Ads Facebook
Ads
Billboard
EARNEDMEDIA
SHAREDMEDIA
Artikel Influencer Collaboration
Challenge Giveaway
OWNEDMEDIA
Social Media (Instagram & Facebook)
https://bit.ly/49NZDks https://bit.ly/49NZDks
CHANNEL INDIKATOR KPI
