Ivetofta Sparbank – Högsta kundnöjdheten

Ivetofta Sparbank i Bromölla tillhör sparbanksgemenskapen. Sparbankerna som har den högsta kundnöjdheten av alla banker i Sverige, såväl bland företagskunder som privatkunder. Det visar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) senaste undersökning. Närhet, tillgänglighet och lokalt samhällsengagemang är ledord i sparbanksidén.

Redo att stötta den lokala samhällsutvecklingen. Främre raden från vänster; André Boberg, affärschef, Erik Henrysson, företagsrådgivare, och Claes Arvidsson, bankjurist. Bakre raden från vänster; Åsa Engh, företagsrådgivare, Christian Jönsson, VD, och Åsa Carlsson, företagsrådgivare.

Ivetofta Sparbank i Bromölla är en lokalt starkt etablerad sparbank utan aktieägare. En sparbank drivs som en stiftelse där vinsten går tillbaka till kunderna och bygden i form av olika insatser och stödinslag. Inom Ivetofta Sparbanks verksamhet ryms två fullservicekontor, i Bromölla och i Näsum.

Att stötta samhällsutvecklingen i närområdet hör till grundbultarna i bankens strategi. – Det sparbanken grundar sig på är social och ekonomisk hållbarhet i det lokala. Det kapital som bildas i banken ska stödja en lokal utveckling, det ligger i sparbankernas grund och filosofi. Lokal, tillgänglig och med samhällsansvar – det är likhetstecken med sparbanken, säger Christian Jönsson, VD.

Nöjdast kunder Historiskt går sparbanksidén så långt tillbaka som 200 år. Att den anrika grundidén till hur sparbanken verksamhetsmässigt ska drivas fortfarande fungerar visar sig inte minst i den undersökning som SKI har genomfört bland banker i Sverige. Under 2020 deltog Ivetofta Sparbank i den omfattande nationella undersökningen och tillsammans med övriga sparbanker vann medalj för både Sveriges mest nöjda privatkunder och Sveriges mest nöjda företagskunder. – Det är vi stolta över. För banken och verksamheten är resultatet ett kvitto på att vi jobbar på rätt sätt och att våra kunder uppskattar oss som partner, säger André Boberg, affärschef.

En bank som är både digital & personlig

text & bild KRISZTINA ANDERSSON

I undersökningen framkom att man som kund önskade se sin bank som en partner med samhällsansvar och som man kan ha en relation till. – Vi vill i vår roll hjälpa till att bygga en ekonomisk trygghet för våra kunder, det handlar om ekonomisk och social hållbarhet. Vårt mål är att våra kunder, genom våra råd, produkter och tjänster ska ha en trygg ekonomisk situation genom livets eller företagandets olika skeden, säger Christian Jönsson.

Digitalt och personligt I Ivetofta Sparbanks koncept ryms såväl moderna digitala lösningar som de personliga mötena och dialogen med kunderna. – Vi tror på mixen att erbjuda vassa digitala tjänster men också det personliga mötet. Det är mycket det som utmärker oss jämfört med andra aktörer. Våra kunder får bra digitala lösningar som innebär att de kan se helheten i sina bank- och försäkringslösningar. Men de har också möjligheten att kunna komma in till oss om det är något man vill diskutera eller behöver hjälp med, säger André Boberg.

Det kan handla om skeden i livet där ett fysiskt möte med den egna bankrådgivaren kan vara avgörande för den fortsatta utvecklingen. – Då finns vi där. Samma sak gäller våra företagskunder kopplat till olika faser i ett företags utveckling. Ett företag kan vara inne i en utvecklingsfas med expansion men det kan också handla om det motsatta där företaget befinner sig i en svår period, till exempel en pandemi. Där har samarbete och förtroende mellan banken och kunden en stor betydelse, säger Christian Jönsson.

Fördubblad sponsring Under coronapandemin har Ivetofta Sparbank varit väl medvetet om företagens och föreningarnas utsatta situationer. Ivetofta Sparbank sponsrar ett 70-tal lokala föreningar inom idrott, kultur och andra samhällsområden. Kopplat till coronapandemin och föreningsstöden så har banken valt att dubbla sin sponsring under både 2020 och 2021. – Vi har också varit tillgängliga för våra företagskunder. Det har handlat om avlastning i form av amorteringsbefrielse och i vissa fall även likviditetsstöd. Vi jobbar nära våra företagare, säger André Boberg.

Det nära och lokala engagemanget löper som en röd tråd genom arbetssätten och genomsyrar metoderna. Ivetofta Sparbank arbetar kontinuerligt med att finslipa och vässa på insatserna. Bland många andra inslag genomför Ivetofta Sparbank från och med den 1 april i år, en satsning när det gäller sakförsäkringar. – Vi implementerar sakförsäkringsaffärer fullt ut i våra digitala tjänster. Kunden kan med den nya modellen se alla sina sakförsäkringar, göra ändringar och teckna ny sakförsäkring direkt i appen eller internetbanken. Vi genomför ständiga förbättringar och utvecklar vårt tjänsteutbud kontinuerligt för att möta våra kunders behov och önskemål och utveckla vår position som en aktör i framkant, säger Christian Jönsson.

En bank som finns och satsar lokalt.

Bromölla 0456-453 30 • ivetoftasparbank.se • Näsum 0456-245 25