Issuu

SMS marketing En grundbog til e-commerce

Skrevet af Julie M. Nielsen Layout af Henriette L. Andersen inMobile ApS Udgivet: august 2026 2. udgave

Indholdsfortegnelse Forord �� 7 Introduktion til SMS marketing �� 7 Hvad er SMS marketing? �� 8 SMS i det moderne marketingmix �� 9 Fordele ved SMS marketing ��10

Fundamentet for succes ��13 Dit formål med SMS ��14 Kend og forstå din målgruppe ��15 SMS i dit marketingmix ��17 Case: Luksusbaby......................................................................................................... 22

Udvikling af din SMS strategi ��27 Find dine mål og sæt KPI’er ��28 Indsamling af SMS tilladelser ��30 Sådan kan du indsamle SMS tilladelser ��33 Husk lovgivning ��39 Segmentér dine modtagere ��40 Planlæg dine SMS kampagner ��44 SMS automations ��57 Case: Den Sidste Flaske.............................................................................................. 66

Send din første SMS ��71 Hvad skal du tage stilling til? ��72 Best practice på SMS ��78

Hvad nu? Overvåg dine resultater ��83 Forstå de vigtigste tal ��84 Mere data – mere indsigt ��86 Lær af dine resultater ��87 Case: Munk Store.......................................................................................................... 88

Integrationer ��93 Hvad er en SMS integration? ��94 Muligheder med SMS integrationer ��94 Populære SMS integrationer for e-commerce ��96 Integration via API ��97 Case: Vuffeli................................................................................................................... 98

Juridiske overvejelser �� 103 Forstå lovgivningen: GDPR og markedsføringsloven �� 104 Samtykke og afmelding �� 106

Fremtiden for SMS �� 109 RCS: Næste generation af SMS �� 110 AI og automatisering �� 112 Fremtidens forbrugere �� 113 Datasikkerhed og tillid �� 114 Klar til fremtiden �� 115 Tak for nu �� 116

Forord Velkommen til din nye grundbog i SMS marketing for e-commerce. E-mail-indbakker er overfyldte, annoncer bliver dyrere, og cookies forsvinder. Én ting er derfor blevet mere værdifuld end nogensinde før: Den direkte adgang til dine kunder. Det er præcis det, SMS giver dig. SMS er ikke bare endnu en marketingkanal. Det er en direkte linje til dine kunders opmærksomhed – uden algoritmer og med en hastighed, som få andre kanaler kan matche. Derfor spiller SMS i dag en central rolle i moderne e-commerce. I denne bog dykker vi ned i, hvordan du bruger SMS strategisk og som en integreret del af kunderejsen. Du får bl.a. indblik i: • hvordan SMS passer ind i kunderejsen • hvordan du opbygger en værdifuld SMS liste • hvordan du arbejder med kampagner og automations • hvordan du måler og optimerer din indsats. Undervejs møder du cases fra Luksusbaby, Munk Store, Vuffeli og Den Sidste Flaske, der alle formår at skabe konkrete resultater med SMS. Bogen er skrevet til dig, der arbejder med e-commerce og marketing, og som vil bruge SMS til at skabe bedre kundeoplevelser, stærkere relationer og mere salg. Uanset om du er ny eller allerede arbejder med SMS, er målet at give dig et solidt fundament til at lykkes i praksis.

Kapitel

Introduktion til SMS marketing SMS marketing er en direkte og effektiv måde at nå dine kunder på – med beskeder, der ikke bare bliver set, men også skaber handling. Inden vi dykker ned i, hvordan du arbejder med SMS i praksis, ser vi nærmere på, hvad SMS marketing er, hvilken rolle kanalen spiller i dag, og hvorfor den er særlig relevant for e-commerce.

Kapitel 01

Hvad er SMS marketing? SMS marketing handler om at sende målrettede beskeder til potentielle, nuværende eller tidligere kunder med det formål at skabe opmærksomhed, engagement eller salg. Det er en kanal, hvor du kan kommunikere tilbud, nyheder og opdateringer på en kanal, dine kunder tjekker flere gange dagligt - i et format, der er hurtigt at konsumere og nemt at handle på. Hvor sociale medier og e-mail ofte filtreres gennem algoritmer og overfyldte indbakker, giver SMS dig en mere direkte vej til modtagerens opmærksomhed. Derfor er SMS særligt relevant for e-commerce virksomheder, hvor timing og relevans er afgørende.

SMS er en af de få kanaler, hvor du har direkte adgang til dine kunder. Det er kanalens enkelhed, der gør den så effektiv. Søren Guldager, CEO & founder - inMobile

Introduktion til SMS marketing

SMS i det moderne marketingmix SMS er en af de få kanaler, hvor du kan nå stort set alle med en mobiltelefon. Det kræver hverken downloads, apps eller logins og din modtager behøver heller ikke en internetforbindelse, for at modtage en SMS. Det gør SMS til en stabil og pålidelig kanal i et ellers fragmenteret marketinglandskab. Samtidig udvikler kanalen sig stadig. Med teknologier som RCS bliver det muligt at sende mere interaktive og visuelle beskeder direkte i beskedindbakken. Det udvider mulighederne – uden at gå på kompromis med det vigtigste: evnen til at nå kunden hurtigt og direkte.

82 %

Kilde: The International Telecommunication Union (2025)

af verdens befolkning over 10 år ejer en mobiltelefon

96 %

af Europas befolkning ejer en mobiltelefon

Kapitel 01

Fordele ved SMS marketing SMS marketing skiller sig ud ved at være hurtigt, direkte og svært at overse. Det gør kanalen særligt effektiv i en hverdag, hvor opmærksomhed er en knap ressource. De vigtigste fordele for e-commerce:

Høj synlighed Op mod 98 % af alle SMS beskeder bliver åbnet. Brug SMS, når dit budskab skal ses. Hurtig effekt 95 % af alle SMS’er bliver læst inden for få minutter. Ideelt til tidsfølsomme kampagner. Permission-baseret kanal Modtageren har selv sagt ja til at modtage dine beskeder. Du kommunikerer med en engageret målgruppe. Personlig oplevelse Med data og segmentering kan du sende relevante og målrettede beskeder, der føles skræddersyede. Målbar performance Du kan følge levering, klik, afmeldinger og konverteringer og løbende optimere din indsats.

11 Introduktion til SMS marketing

95 %

98 % af alle SMS beskeder bliver åbnet.

åbner deres SMS beskeder inden for 5 minutter efter modtagelse.

62 %

36 %

klikker på links i SMS marketing-beskeder.

af de danske forbrugere shopper primært via deres smartphone.

Kapitel

Fundamentet for succes Vil du have succes med SMS marketing, kræver det mere end bare at sende beskeder. Det kræver et solidt fundament. Det fundament består af tre ting: • Et tydeligt formål med din SMS indsats. • Indsigt i din målgruppe og deres kunderejse. • Forståelse for, hvordan SMS spiller sammen med dine øvrige kanaler. Når de tre ting er på plads, har du et stærkt udgangspunkt for at arbejde strategisk med SMS. Og det er præcis det, vi dykker ned i her.

Kapitel 02

Dit formål med SMS Før du sender din første SMS, skal du være skarp på én ting: Hvad er formålet? SMS er en effektiv kanal – men kun hvis du bruger den med en klar intention. Ellers risikerer du at sende beskeder, der ikke skaber værdi for modtageren. Dit formål med SMS kan f.eks. være at: • øge salget gennem kampagner • reducere frafald i kunderejsen (f.eks. forladt kurv) • styrke relationen til eksisterende kunder • forbedre kundeoplevelsen med servicebeskeder. Jo tydeligere dit formål er, jo lettere bliver det at vælge de rigtige budskaber, ramme den rigtige timing og måle, om din indsats virker. SMS fungerer bedst, når hver besked har et klart mål – og en tydelig værdi for modtageren.

Fundamentet for succes

Kend og forstå din målgruppe Hvis dine SMS beskeder skal virke, skal de føles relevante. Og relevans starter med din målgruppe. Det handler ikke om at sende flere beskeder – men om at sende de rigtige beskeder til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt. For at lykkes med det, skal du forstå: • hvem dine kunder er • hvad de har brug for • og hvordan de bevæger sig gennem kunderejsen. Jo bedre du kender din målgruppe, jo lettere bliver det at tilpasse dine budskaber, så de skaber opmærksomhed, engagement og handling. Det understøttes også af data: En stor del af forbrugerne ignorerer irrelevante budskaber, mens langt flere er villige til at købe, når kommunikationen er personlig og målrettet.

Kilde: Attentive.com, 2025

Derfor er indsigt i din målgruppe ikke bare “nice to have” – det er afgørende for, om din SMS indsats skaber resultater.

81 %

96 %

af forbrugerne ignorerer aktivt irrelevante marketingbudskaber

vil sandsynligvis købe, når brands sender personlige budskaber

Kapitel 02

Lær af dine data Hvad interesserer dine kunder sig for? Hvornår køber de? Og hvad skal der til, før de reagerer på dine beskeder? Jo bedre du kan svare på de spørgsmål, desto mere præcise og effektive bliver dine SMS’er. Den bedste måde at forstå din målgruppe på er ikke at gætte – det er at kigge i dine data. Her finder du svar på, hvad dine kunder faktisk gør: hvad de klikker på, hvornår de køber, og hvilke budskaber de reagerer på. Start med de vigtigste spørgsmål:

Kend din målgruppe Demografi

1. Hvem er dine kunder? Alder, køn, geografi og andre grundlæggende karakteristika. Købsmønstre

2. Hvornår og hvor ofte handler de? Se også på tal som gennemsnitlig ordreværdi. Adfærd

3. Hvordan interagerer de med dit brand? Hvilke sider besøger de, hvad klikker de på osv. Behov

4. Hvad driver deres køb? Hvordan løser dit produkt deres problem eller opfylder deres behov?

Fundamentet for succes

Den indsigt kan du bl.a. finde i: • dit e-mail- eller marketing automation system • din webshop • dit CRM-system • markedsundersøgelser • kundeservice og anmeldelser. Jo bedre du forstår dine data, jo lettere bliver det at sende SMS beskeder, der rammer rigtigt både i indhold og timing.

SMS i dit marketingmix SMS fungerer sjældent bedst alene. Den største effekt opstår, når SMS spiller sammen med dine øvrige marketingkanaler. Hvor e-mail er stærk til længere budskaber og opbygning af relationer over tid, er SMS ideel til det, der kræver hurtig opmærksomhed og handling. Det kan f.eks. være: • tidsfølsomme kampagner • påmindelser (f.eks. forladt kurv) • vigtige opdateringer i kunderejsen.

Kapitel 02

Ved at kombinere kanalerne kan du ramme dine kunder flere steder – uden at gentage dig selv. Det handler ikke om at vælge én kanal frem for en anden, men om at forstå, hvilken rolle SMS skal spille i din samlede marketingindsats. Når SMS bliver brugt rigtigt i samspil med dine øvrige kanaler, bliver det en stærk driver for både konverteringer og kundeoplevelser.

Brug SMS i hele kunderejsen Før køb

Under køb

Efter køb

Skab opmærksomhed

Fjern friktion og hjælp

Styrk relationen med

og trafik med kampag-

kunden videre med

relevante opdateringer

ner, lancering af nye

rettidige påmindelser.

og personlig opfølg-

produkter og andre

F.eks. ved forladte

ning – fra ordrebekræf-

tilbud, der får kunden til

kurve, lav lagerstatus

telser og levering til

at klikke og besøge din

eller tidsbegrænsede

mersalg, genkøb og

webshop.

tilbud.

loyalitetsprogramer.

SMS vs. e-mail SMS og e-mail bliver ofte set som konkurrenter. I praksis fungerer de bedst sammen. De to kanaler har forskellige styrker og spiller hver deres rolle i kunderejsen. E-mail er velegnet til længere budskaber, storytelling og opbygning af relationer over tid. Her har du plads til at gå i dybden, præsentere flere produkter og arbejde med visuelle elementer.

Fundamentet for succes

SMS er derimod en kort og direkte kanal. Den er særligt effektiv, når dit budskab skal ses hurtigt – og når du ønsker en konkret handling nu. Kort sagt: • Brug e-mail, når du vil forklare og inspirere. • Brug SMS, når du vil aktivere og skabe handling. Det stærkeste setup opstår, når du kombinerer de to. Du kan f.eks.: • sende et VIP-tilbud på SMS og først frigive tilbuddet til alle på e-mail dagen efter • bruge SMS til at minde om en længerevarende kampagne, der allerede er sendt på e-mail • kombinere flows, så SMS understøtter vigtige touchpoints i kunderejsen. Som udgangspunkt bør du dog ikke sende det samme indhold på SMS og e-mail for ofte. Hvis dine budskaber altid er ens på tværs af kanalerne, forsvinder motivationen for at være tilmeldt begge – og især SMS mister sin værdi. Mange vælger i stedet at positionere SMS som en VIP-kanal, hvor modtageren får de mest direkte, aktuelle og eksklusive budskaber. Når du arbejder bevidst med samspillet mellem SMS og e-mail, styrker du både engagementet og effekten af din samlede indsats.

Kapitel 02

SMS

E-mail

Formål:

Skab hurtig opmærksomhed og handling.

Informér, inspirér og opbyg relationer.

Brug SMS til:

Brug e-mail til:

• Tidsbegrænsede tilbud

• Nyhedsbreve

• Påmindelser som forladt kurv

• Længerevarende kampagner og udsalg

• VIP-tilbud og loyalitetsprogrammer

• Inspirerende indhold som guides og artikler

• Ordre- og leveringsopdateringer

• Opdateringer fra virksomheden

Fundamentet for succes

SMS og e-mail Formål: Øg konverteringer og styrk kunderejsen.

Brug dem sammen til: • Velkomstserie (én strategi – to kanaler) • Forladt kurv og browse abandonment • Win-back kampagner • Anmeldelser og opfølgning • Back-in-stock og lagerbeskeder

Case Luksusbaby Luksusbaby er et dansk univers for kvalitetsbevidste børnefamilier. Siden starten i 2014 har virksomheden udviklet sig til en af de foretrukne webshops for forældre på jagt efter kvalitetsprodukter, inspiration og personlige shoppingoplevelser.

Luksusbaby Man. 5. nov., 8:00

Hjælp os med at tømme lageret! 40-60 % på populære mærker. Slutter tirsdag! s.luksusbaby.dk/-5hJeTvcF Afmeld: s.luksusbaby.dk/4vNLF0

Læs hele casen her

UDFORDRING

Ville tættere på de loyale kunder Luksusbaby ønskede at skabe en tættere og mere personlig relation til deres mest loyale kunder. Derfor søgte de en kanal, der kunne levere relevant kommunikation direkte til kunderne — og samtidig gøre det nemt at handle hurtigt, når der var nye produkter, tilbud eller udsalg. Målet var ikke bare at sende flere budskaber, men at skabe mere engagement og styrke relationen til kunderne.

LØSNING

SMS aktiverer og engagerer kunderne For Luksusbaby blev SMS marketing den helt rigtige løsning. Ved at sende målrettede og personlige beskeder direkte til kundernes telefoner formår virksomheden ikke bare at informere — men også at aktivere og engagere kunderne. Medlemmerne af SMS listen modtager bl.a. beskeder om nye produkter, eksklusive tilbud og særlige udsalg. Beskederne er ofte personaliserede og indeholder altid en tydelig opfordring til handling med direkte links til webshoppen. Det gør det nemt for kunderne at reagere med det samme, når noget relevant lander i indbakken.

Case

Vi kan som regel se, at der begynder at strømme besøgende til siden allerede et par sekunder efter, at vi har sendt en SMS. Og når vi ser på resultaterne, så ser vi en gennemsnitlig ROAS på over 2.000 % Morten G. Kjær, ejer & founder af Luksusbaby

RESULTAT

Øget engagement, loyalitet og salg Luksusbaby arbejder strategisk med SMS marketing med fokus på relevans, engagement og handling — og det har skabt stærke resultater. Flere af virksomhedens SMS kampagner opnår klikrater på over 12 %, og samlet set har SMS marketing skabt en gennemsnitlig ROAS på mere end 2.000 %. Samtidig oplever Luksusbaby, at de personlige beskeder og eksklusive tilbud er med til at styrke relationen til kunderne og generelt skabe større loyalitet omkring brandet.

Hvad kan du lære af Luksusbaby? Personalisering skaber relevans Tilpas dine budskaber og tilbud, så de matcher kundernes præferencer, interesser og adfærd. Timing driver handling Brug SMS i forbindelse med udsalg, lanceringer og andre tidssensitive kampagner, hvor hurtig handling er vigtig. Gør det nemt at handle Inkludér direkte links til produkter, tilbud eller kategorier, så kunden hurtigt kan handle på budskabet. Brug data aktivt Hold øje med klikrater, konverteringer og salg for løbende at forstå, hvad der virker bedst hos din målgruppe.

+2000 % gennemsnitlig ROAS

+12 %

gennemsnitlig CTR

+17.000 SMS tilladelser kun via check out

Kapitel

Udvikling af din SMS strategi Med fundamentet på plads er næste skridt at omsætte det til en konkret SMS strategi. Din strategi er det, der sikrer, at dine beskeder ikke bare bliver sendt, men også skaber resultater. I dette kapitel gennemgår vi de vigtigste elementer, du skal have på plads for at arbejde struktureret og målrettet med SMS.

Kapitel 03

Find dine mål og sæt KPI’er Hvis du ikke har klare mål, er det svært at vurdere, om din indsats virker. Derfor bør din SMS strategi tage udgangspunkt i konkrete KPI’er (key performance indicators), som du løbende kan måle, evaluere og optimere ud fra. Dine KPI’er bør afspejle dit formål med SMS marketing og være direkte målbare. Typisk vil du arbejde med:

Konverteringsrate Hvor mange modtagere gennemfører en ønsket handling. Klikrate (CTR): Hvor mange klikker på links i dine SMS beskeder. Tilmeldingsrate Hvor hurtigt vokser dine lister med SMS permissions. Afmeldingsrate Hvor mange vælger at melde sig fra din SMS liste igen – en vigtig indikator for relevans.

Udvikling af din SMS strategi

Her er eksempler på konkrete KPI’er, du kunne arbejde med: • Opnå en gennemsnitlig ROAS på 2.000 % inden for det første år. • Hav en gennemsnitlig CTR på minimum 12 %. • Opbyg 1.000 SMS tilmeldinger inden for de næste 6 måneder. • Hold den gennemsnitlige afmeldingsrate under 1 %. Dine KPI’er skal være realistiske og tage højde for dine ressourcer og dit setup. Brug benchmarks som pejlemærke – men mål altid din succes op mod dine egne data. Du bør desuden tilpasse dine KPI’er efter lidt tid, når du har fået en bedre fornemmelse for, hvordan SMS reelt virker for din virksomhed.

Tips til at definere KPI’er • Sammenlign med andre: Brug benchmarks fra lignende virksomheder som pejlemærke (men ikke som facit). • Tag udgangspunkt i dine egne data: Efter kort tid har du nok data til at se, hvad der virker og sætte mere præcise mål. • Tænk i udvikling: Sæt KPI’er, der kan justeres løbende, i takt med at din liste vokser og din indsats bliver skarpere.

Kapitel 03

SMS-benchmarks for e-commerce Klikrate

Konverteringsrate

Omsætning pr. modtager

Afmeldingsrate

10 - 20 %

5 - 10 %

10 - 30 x

0,5 – 1,5 %

Det er vigtigt at huske, at benchmarks kun er vejledende. Det vigtigste er dine egne data. Hvis dine resultater bevæger sig i den rigtige retning, er du på rette spor.

Indsamling af SMS tilladelser Du har nu fået styr på, hvorfor du vil sende SMS og til hvem. Men du mangler et vigtigt element: Tilladelser. Du kan have den bedste SMS strategi – men uden modtagere har den ingen effekt. Derfor er indsamling af SMS tilladelser en afgørende del af dit setup. En tilladelse er ikke kun et juridisk krav. Det er et aktivt valg fra kunden. Når nogen giver dig deres telefonnummer, forventer de relevant og værdifuld kommunikation. Derfor handler det ikke kun om at få flere tilmeldinger – men om at tiltrække de rigtige. Jo bedre du er til at skabe værdi fra start, jo stærkere bliver din SMS liste og dine resultater.

Udvikling af din SMS strategi

Brug dit kendskab til målgruppen Hvis du vil have kunderne til at give dig deres telefonnummer, må du give dem en god grund. Det handler om værdi. Hvad får de ud af at tilmelde sig din SMS liste, som de ikke allerede får andre steder? Data viser, at forbrugerne tilmelder sig marketingkanaler som SMS, netop når de oplever en tydelig værdi. Det kunne f.eks. være: • Tidlig adgang til tilbud og udsalg. • Eksklusive VIP-tilbud. • Adgang til nye produkter før alle andre. • Invitationer til events og kampagner. • Beskeder om produktlanceringer. • Loyalitetsfordele (point, rabatter m.m.). • Mulighed for at give feedback og påvirke brandet direkte. Brug din viden om målgruppen til at gøre din SMS liste attraktiv og tydelig i sin værdi. Det vigtigste er ikke bare at få tilmeldinger – men at leve op til den forventning, du selv har skabt.

Kapitel 03

Hvad får kunderne til at tilmelde sig SMS? • Eksklusive tilbud og rabatter • Tidlig adgang til produkter og kampagner • Opdateringer om produkter og nyheder • En bedre eller hurtigere kundeoplevelse • Relevant content og inspiration • Loyalitetsfordele og tilhørsforhold til brandet

Hvorfor afmelder kunderne sig SMS igen? • For mange beskeder • Irrelevant indhold • Gentagelser • Dårlig timing • Samme indhold som på andre kanaler

Udvikling af din SMS strategi

Sådan kan du indsamle SMS tilladelser Når du har gjort det klart, hvorfor kunderne skal tilmelde sig din SMS liste, er næste skridt at gøre det nemt for dem at gøre det. Jo mere synlig og enkel din tilmelding er, jo flere vil skrive sig op. Der findes mange effektive måder at indsamle SMS tilladelser på i en e-commerce kontekst. Her er nogle af de mest brugte: #1 Checkout på din webshop #2 Pop up formular på hjemmesiden #3 Konvertering af e-mail modtagere til SMS modtagere #4 Promovering af SMS listen på din virksomheds sociale medier. Er du helt ny udi SMS, anbefaler vi, at du starter med de to første. Det er typisk her, du hurtigst kan komme i gang. Uanset hvilken metode du vælger, skal det være tydeligt, hvad kunden tilmelder sig, hvorfor det er værd at tilmelde sig, og hvordan kunden kan afmelde sig igen.

Det handler om tillid En SMS tilladelse er mere end et samtykke – det er en tillidserklæring. Når en kunde giver dig sit telefonnummer, giver de dig adgang til en af deres mest personlige kanaler. Her ligger dine beskeder side om side med beskeder fra venner og familie. Det skaber en klar forventning: At dine beskeder er relevante, værdifulde og værd at åbne.

Kapitel 03

Eksempler på indsamling af SMS tilladelser Der findes mange måder at indsamle SMS tilladelser på. På de følgende sider får du eksempler på nogle af de mest brugte metoder, som de fleste e-commerce virksomheder kan starte med.

Udvikling af din SMS strategi

#1 Opsamling ved checkout En af de mest effektive metoder er at indsamle tilladelser i checkout. Her har du kundens fulde opmærksomhed, og de har allerede vist købsintention. Det gør sandsynligheden for tilmelding markant højere. Du kan gøre det nemt ved at lade kunden tilmelde sig via et simpelt afkrydsningsfelt i forbindelse med købet.

Hvordan? De fleste shopsystemer gør det nemt at tilføje et felt til SMS tilmelding direkte i checkout. Benytter du en integration til f.eks. Shopify, WooCommerce, Magento eller PrestaShop, kan SMS tilladelser automatisk synkroniseres med dine lister i inMobile – inklusive værdifuld data om kundernes køb og adfærd som antal ordrer, ordresum og ordredato m.m. De data gør det lettere at segmentere dine modtagere og sende mere relevante SMS beskeder senere i kunderejsen. Se alle integrationer her

Kapitel 03

#2 Popup på hjemmesiden Popups på hjemmesiden er en effektiv måde at indsamle SMS tilladelser. For at få succes med popups handler det om hurtigt at fange opmærksomheden og gøre værdien tydelig. Den besøgende skal med det samme forstå, hvorfor det er værd at skrive sig op til din SMS liste. Det kan f.eks. være adgang til eksklusive tilbud, gratis fragt eller tidlig adgang til udsalg.

Hvordan? En popup kan vises på forskellige tidspunkter og til forskellige kunder afhængigt af den oplevelse, du ønsker at skabe. Nogle vælger at vise den kort tid efter, at den besøgende er landet på siden, mens andre først viser den ved exit intent – altså når brugeren er på vej væk fra webshoppen. Det vigtigste er, at budskabet er tydeligt, relevant og giver den besøgende en god grund til at tilmelde sig SMS listen.

Udvikling af din SMS strategi

#3 Fra e-mail modtager til SMS modtager Har du allerede en e-mail liste, giver det god mening også at invitere de modtagere over på SMS. Her taler du nemlig til en målgruppe, der allerede kender dit brand og aktivt har valgt at høre fra dig. Det gør dem langt lettere at konvertere til SMS modtagere. Giv dem en ekstra motivation for at skrive sig op til SMS – f.eks. eksklusive tilbud, tidligere adgang eller en mere personlig oplevelse.

Hvordan? Vil du invitere din e-mail liste med over på SMS listen? Så skal du gøre det attraktivt og nemt. Gør det tydeligt, hvad modtagerne kan få ved at tilmelde sig SMS listen, som de ikke får på e-mail. Din SMS liste må gerne føles eksklusivt. Det kan f.eks. være gennem kampagner, flows eller et fast element i dit nyhedsbrev, hvor du forklarer fordelene ved også at følge med på SMS.

Kapitel 03

#4 Sociale medier Sociale medier er en oplagt kanal til at skabe opmærksomhed om din SMS liste og nå både eksisterende følgere og nye potentielle kunder. Du kan bruge både organiske opslag og betalte annoncer til at drive tilmeldinger. Det fungerer især godt, når du kombinerer det med en tydelig fordel som eksklusive tilbud, konkurrencer eller tidlig adgang til kampagner. Jo mere relevant tilbuddet er for målgruppen, jo større er sandsynligheden for, at de skriver sig op.

Hvordan? Brug organiske opslag til at aktivere dine eksisterende følgere. Her kan du dele fordelene ved at være tilmeldt din SMS liste og linke direkte til tilmeldingen. Har du ekstra budget, kan betalte annoncer bruges til at nå nye potentielle kunder. Her fungerer leadannoncer, konkurrencer og kampagner med et tydeligt incitament ofte godt til at indsamle nye SMS tilladelser.

Udvikling af din SMS strategi

Husk lovgivning Det skal altid være tydeligt, hvad kunden giver tilladelse til, når de tilmelder sig din SMS liste. Kunden skal vide: • hvem der sender beskederne • hvad de præcist tilmelder sig • og hvordan de kan afmelde sig igen. Får du ikke indhentet et korrekt samtykke, risikerer du at overtræde markedsføringsloven. Det kan både føre til bøder og skade tilliden til dit brand. Sørg derfor altid for, at samtykket er frivilligt og tydeligt, at kunden nemt kan afmelde sig igen og at du overholder den gældende lovgivning om SMS markedsføring. Læs mere hos Forbrugerombudsmanden

Kapitel 03

Segmentér dine modtagere Du har nu fået dine første SMS tilladelser i hus. Næste skridt er at sikre, at dine beskeder bliver sendt til de rigtige modtagere. SMS er nemlig en kanal, hvor det ikke nødvendigvis giver mening at sende det samme budskab til alle. Jo mere relevant en besked er for modtageren, desto større er sandsynligheden for, at den bliver læst og fører til handling. Samtidig mindsker du risikoen for afmeldinger, fordi beskederne opleves som mere værdifulde. Det er her segmentering kommer ind i billedet. Et segment er en underinddeling af din målgruppe baseret på data og adfærd. Jo mere præcist du arbejder med dine segmenter, jo lettere bliver det at sende relevante beskeder med det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt.

Brug din data Effektiv segmentering starter med data. Jo mere du ved om dine kunder, jo lettere bliver det at tilpasse dine beskeder til deres interesser, adfærd og købsmønstre. Segmentering uden data bliver hurtigt til gætværk. Har du adgang til data om f.eks. geografisk placering, købshistorik eller tidligere interaktioner med din virksomhed, kan du bruge dem til at sende mere relevante og personlige SMS beskeder.

Udvikling af din SMS strategi

Typiske data til segmentering Demografiske data

Interaktionshistorik

Købshistorik

Alder, køn, geografisk

Interaktion med din

Tidligere køb, typi-

placering og andre

virksomhed. F.eks.

ske købsmønstre,

grundlæggende

klik, hjemmesidebesøg

ordreværdi og

karakteristika.

eller engagement i

produktinteresser.

kampagner.

Start simpelt Du behøver ikke opbygge avancerede segmenter fra første dag. Start med de data, du allerede har adgang til, og udvid løbende, efterhånden som du lærer dine kunder bedre at kende. Selv en simpel segmentering kan gøre dine SMS’er mere relevante og skabe bedre resultater end at sende det samme budskab til alle.

Kapitel 03

Typiske segmenter i e-commerce For e-commerce virksomheder er der en række segmenter, som ofte er relevante at arbejde med. Hvilke segmenter der er mest relevante, afhænger af din forretning, dine kunder og de data, du har adgang til. Her er nogle af de segmenter, vi typisk ser.

Hyppigere købere Kunder, der handler ofte, og som derfor har potentiale til at blive loyale VIP-kunder.

Inaktive kunder Tidligere kunder, der ikke har handlet længe, men som kan aktiveres igen med det rette incitament.

Tilbudsjægere Kunder, der primært handler ved udsalg og kampagner.

Udvikling af din SMS strategi

Nylige købere Kunder, der har handlet for nylig, og som kan engageres med opfølgning eller relevante anbefalinger.

VIP-købere Kunder med høj ordreværdi eller mange køb, som kan belønnes med eksklusive tilbud og tidlig adgang.

Førstegangskøbere Nye kunder, der bør modtages med en god velkomst og introduktion til brandet.

Kategoribaserede segmenter Kunder med interesse for bestemte produkter eller kategorier.

Kapitel 03

Planlæg dine SMS kampagner Når du har styr på dine segmenter, er næste skridt at planlægge dine SMS kampagner. Her handler det om at finde de budskaber du vil sende, hvem de skal sendes til, og hvornår de skal sendes for at skabe størst mulig effekt. Nogle kampagner vil være planlagt lang tid i forvejen som en del af dit årshjul og dine sæsonkampagner. Andre opstår mere spontant og bliver måske endda sendt samme dag. Uanset om du arbejder langsigtet eller mere agilt, er målet det samme: at sende relevante beskeder med tydelig værdi for modtageren.

Dit budskab Effektive SMS kampagner starter med et klart budskab. Før du skriver din SMS, bør du derfor tage stilling til én ting: Hvad er det vigtigste, modtageren skal forstå eller gøre, når de har læst min besked? SMS er en kortfattet og direkte kanal. Derfor fungerer simple budskaber ofte bedst. Og jo tydeligere dit budskab er, jo lettere bliver det for modtageren at handle på det.

Hvad er kernen i dit budskab? Hvad er det vigtigste, du gerne vil kommunikere til modtageren – og hvorfor er det relevant for dem? Det kan f.eks. være eksklusivitet, urgency, inspiration eller følelsen af at være blandt de første til at få adgang til noget nyt. Jo tydeligere kernen i budskabet er, jo lettere bliver det at skrive en SMS, der skaber handling.

Udvikling af din SMS strategi

Fokus på værdiskabelse SMS er en personlig kanal, og derfor skal modtageren også kunne mærke, hvorfor dine SMS beskeder er værd at åbne. Lancerer du f.eks. et nyt produkt, er det sjældent nok blot at informere om det. Fokuser i stedet på, hvilken værdi, der er for kunden. Ved at fremhæve værdien, skaber du en stærkere motivation for handling.

Hold det kort og præcist SMS er skabt til korte og direkte budskaber. Derfor fungerer det ofte bedst at holde sig til ét klart budskab pr. besked. Jo hurtigere modtageren forstår budskabet og ved, hvad de skal gøre, jo større er sandsynligheden for, at beskeden skaber handling. Fjern derfor unødvendigt fyld og fokusér på det vigtigste.

Tip: SMS tegn En SMS besked kan maksimalt indeholde op til 160 tegn. Overskrider du grænsen, bliver beskeden sendt og afregnet som flere SMS beskeder – også selvom modtageren oplever det som én samlet besked på telefonen. Det påvirker både læsbarheden og prisen på din udsendelse. Derfor er det som regel en fordel at holde dine SMS beskeder korte og præcise. Læs mere i artiklen ”Hvor mange tegn må en SMS indeholde?”

Kapitel 03

Personalisering Personalisering handler om at gøre dine SMS beskeder mere relevante for den enkelte modtager. Det kan være noget så simpelt som at bruge kundens fornavn. Men det kan også være beskeder baseret på tidligere køb, interesser eller adfærd på webshoppen. Jo mere relevant en SMS føles, jo større er sandsynligheden for, at modtageren engagerer sig i den. Det kan f.eks. være: • konkrete produktanbefalinger baseret på tidligere køb • beskeder om produkter inden for en bestemt kategori • fødselsdagstilbud specifikt til den enkelte modtager. Personalisering handler i sidste ende om at få modtageren til at føle, at beskeden er sendt til dem — og ikke bare til alle på listen.

CTA - opfordring til handling Når modtageren har læst din SMS, skal det være tydeligt, hvad næste skridt er. Derfor bør dine SMS beskeder altid indeholde en klar opfordring til handling – også kaldet en CTA (call-to-action). Det kan f.eks. være at shoppe et tilbud, bruge en rabatkode, tilmelde sig et event eller klikke sig videre til et produkt. Jo tydeligere din CTA er, jo lettere bliver det for modtageren at handle på beskeden. Fokusér på én konkret handling pr. besked.

Udvikling af din SMS strategi

Tip: Links i SMS beskeder Links i SMS er en effektiv måde at skabe handling på. Undgå derfor generiske linkforkortere. Brug i stedet inMobiles linkforkorter, hvor dit eget domæne indgår i linket. Det skaber større troværdighed og giver samtidig mulighed for tracking af klik og CTR. Læs mere i artiklen “Linktracking til SMS marketing”

Frekvens Når det kommer til SMS marketing, handler det om at finde den rette balance. Sender du for få beskeder, risikerer du at blive glemt. Sender du for mange, risikerer du irritation og afmeldinger. Den optimale frekvens afhænger af din målgruppe, dit indhold og den værdi, du skaber. Derfor findes der ikke ét korrekt antal SMS’er pr. måned. Det vigtigste er, at dine beskeder føles relevante for modtageren. Hold derfor øje med engagement, klikrater og afmeldinger. Det giver dig et godt billede af, om din frekvens er passende – eller bør justeres.

Tip: Anbefalet frekvens Vil du have et udgangspunkt at arbejde ud fra? Så bør du sigte efter at sende mellem 2-6 SMS’er om måneden. Men husk: Kvalitet er vigtigere end kvantitet.

Kapitel 03

Timing En af de store styrker ved SMS er, at beskederne typisk bliver læst meget hurtigt efter modtagelse. Derfor har timing stor betydning for effekten af dine SMS kampagner. Det optimale tidspunkt afhænger af din målgruppe og deres adfærd. Måske handler de mest i weekenden, i frokostpausen eller om aftenen efter arbejde. Det finder du bedst ud af ved at teste og følge dine resultater. Timing handler også om relevans. En SMS skal passe ind i modtagerens situation og i den kontekst, beskeden bliver sendt i som f.eks. begivenheder eller sæsoner

Tip: Send i puljer SMS beskeder bliver ofte læst få minutter efter modtagelse. Sender du til mange modtagere på én gang, kan det skabe store trafikspikes på din webshop. I inMobile kan du derfor sende dine kampagner i puljer med f.eks. 10 minutters mellemrum. Det fordeler trafikken bedre og mindsker risikoen for at overbelaste hjemmesiden eller serveren.

Udvikling af din SMS strategi

Eksempler på SMS kampagner SMS kampagner kan bruges i mange forskellige situationer og med mange formål i en e-commerce forretning. Nogle kampagner har fokus på salg og konverteringer. Andre handler om loyalitet, kundeoplevelse eller relevans i bestemte situationer. På de næste sider finder du eksempler på nogle af de mest brugte typer af SMS kampagner i e-commerce.

WildPeak Man. 5. nov., 8:00

Udsalget er startet hos s.wildpeak.com/-5hJeTvcF Kun i dag! Få 20 % rabat på alle vinterjakker med koden VINTER20. Skynd dig, tilbuddet udløber til midnat! Afmeld: s.wildpeak.com/ 4vNLF0

Kapitel 03

ProSneaks Man. 5. nov., 8:00

Kun i dag: Få 20 % på alle sneakers. Brug koden FLASH20 her: s.prosneaks.dk/-5hJeTvcF Afmeld: s.prosneaks.dk/4vNLF0

Flash sales og tidsbegrænsede tilbud SMS er oplagt til kampagner, hvor timing og hurtig handling er afgørende. Begrænsede tilbud og flash sales fungerer særligt godt på SMS, fordi beskederne typisk bliver læst få minutter efter modtagelse.

Tøjbutikken Man. 5. nov., 8:00

VIP adgang starter nu. Shop vores nye kollektion før alle andre her: s.tojbutikken.dk/-5hJeTvcF

VIP & early access Brug SMS til at give dine mest loyale kunder tidlig adgang til nye kollektioner, kampagner eller limited releases. Det styrker følelsen af eksklusivitet og gør SMS kanalen mere værdifuld for modtageren.

Afmeld: s.tojbutikken.dk/4vNLF0

Udvikling af din SMS strategi

WildPeak Man. 5. nov., 8:00

Vores nye kollektion er endelig landet. Shop den her: s.wildpeak.com/-5hJeTvcF Afmeld: s.wildpeak.com/ 4vNLF0

Produktlanceringer SMS fungerer godt til lanceringer, hvor du vil skabe opmærksomhed hurtigt og drive trafik til webshoppen. Særligt hvis produktet er efterspurgt eller kun findes i begrænset antal.

EcoLeaf Man. 5. nov., 8:00

Din favorit Pure Whey Strawberry er tilbage på lager.

Back-in-stock Back-in-stock beskeder er blandt de mest effektive SMS kampagner i e-commerce, fordi kunden allerede har vist interesse for produktet. Det gør beskeden både relevant og meget tæt på køb.

Shop her: s.ecoleaf.com/-5hJeTvcF Afmeld: s.ecoleaf.com/ 4vNLF0

Kapitel 03

Tøjbutikken Man. 5. nov., 8:00

Tak fordi du handler hos os. Du har optjent 200 bonuspoint, som kan bruges på dit næste køb: s.tojbutikken.dk/-5hJeTvcF

Loyalitetskampagner Brug SMS til at belønne loyale kunder med særlige fordele, bonuspoint eller eksklusive tilbud. Det styrker relationen og øger sandsynligheden for genkøb.

Afmeld: s.tojbutikken.dk/4vNLF0

EcoLeaf Man. 5. nov., 8:00

Mors dag nærmer sig. Find den perfekte gave med op til 30 % rabat her: s.ecoleaf.com/-5hJeTvcF

Sæsonkampagner Højtider, udsalg og sæsonskifte er oplagte tidspunkter at aktivere dine kunder via SMS. Her kan relevans og timing gøre en stor forskel for resultatet.

Afmeld: s.ecoleaf.com/ 4vNLF0

Udvikling af din SMS strategi

ProSneaks

Personlige anbefalinger

Man. 5. nov., 8:00

Med data om tidligere køb og adfærd kan du

Hej Sara.

sende mere relevante produktanbefalinger

Vi har udvalgt nye styles baseret på dit sidste køb. Se dem her: s.prosneaks.dk/-5hJeTvcF

til dine kunder. Det gør beskederne mere personlige og øger sandsynligheden for konvertering.

Afmeld: s.prosneaks.dk/ 4vNLF0

WildPeak Man. 5. nov., 8:00

Vi savner dig John. Her er 15 % på dit næste køb som tak fordi du er en del af vores univers: s.wildpeak.com/-5hJeTvcF

Win-back SMS kan også bruges til at genaktivere kunder, der ikke har handlet længe. Et

relevant

tilbud

eller

personlig

besked kan ofte være nok til at skabe nyt engagement.

Afmeld: s.wildpeak.com/ 4vNLF0

Kapitel 03

Din content plan Du har nu styr på, hvilke budskaber du vil sende, hvem de skal sendes til, og hvornår de skal sendes. Næste skridt er at samle det hele i en content plan. En content plan fungerer som et roadmap for dine SMS aktiviteter og giver dig overblik over kampagner, segmenter, timing og kanaler. Måske arbejder du allerede med et årshjul, en marketingplan eller en content-kalender, hvor SMS let kan tænkes ind. Hvis ikke, får du her nogle konkrete elementer, som er gode at have med i din plan.

Tip: Giv plads til spontanitet En af de store fordele ved SMS er, hvor hurtigt du kan gå fra idé til kampagne. Derfor bør din content plan ikke være låst fast. Der skal også være plads til spontane kampagner, når salget skal have et ekstra skub, lageret skal ryddes, eller en relevant trend pludselig opstår. Brug din plan som et overblik – ikke som en begrænsning.

Udvikling af din SMS strategi

1. Definér dit indhold Start med at definere dine kampagner f.eks. den næste måned. Under hver kampagne kan du notere formål, budskab, primær CTA og segment. Det skaber overblik og sammenhæng i dine marketingaktiviteter.

2. Lav en tidsplan Gør det tydeligt, hvornår dine kampagner skal sendes, f.eks. ved produktlanceringer, særlige højtider eller events. Det gør det lettere at planlægge timing og frekvens på dine SMS beskeder.

3. Kanal og ansvar Skriv hvilke kanaler kampagnen skal deles på samt hvem, der er ansvarlig for opgaven. Det skaber overblik og gør det lettere at sikre, at kampagnerne faktisk bliver eksekveret.

4. Tænk dine kanaler sammen Brug din content plan til at skabe sammenhæng mellem dine kanaler som f.eks. SMS, e-mail, sociale medier m.m. Det sikrer en mere ensartet oplevelse for kunderne.

Ikke startet

Ny medarbejder

Eksempel på contentplan

Ikke startet

Jan-udsalg: Slutspurt

I gang

Nyhed: Konge-kaffe Ikke startet

I gang

Teaser: Konge-kaffe

Nyheder i 2026

Færdig

Januar-udsalg: Start

Status Færdig

Ansvarlig

Januar-udsalg: Start

Emne

A-kaffe: Contentplan, januar 2026

29. jan

24. jan.

17. jan.

14. jan.

9. jan.

3. jan.

Deadline

Nyheder

Udsalg

Nyheder

Ny kaffe

Udsalg

Kategori

Organisk

Alle

SoMe

SMS

SoMe

SMS+Mail

Aktive kunder + har handlet mindst én gang Organisk

SoMe

Mail

Kanal

Organisk

Alle

Målgruppe/segm...

56 Kapitel 03

Udvikling af din SMS strategi

SMS automations SMS automations er en uundværlig del af en moderne e-commerce virksomheds SMS strategi. Med automatiserede beskeder kan du nemlig kommunikere med kunderne på de rigtige tidspunkter i kunderejsen — helt uden manuelt arbejde. Det gør SMS automations til en effektiv måde at skabe relevante kundeoplevelser, styrke relationen til kunderne og øge salget. På de næster sider gennemgår vi de mest effektive SMS automations for e-commerce.

Kampagner vs. automations Der findes grundlæggende to typer af SMS udsendelser, du kan arbejde med: kampagner og automations. SMS kampagner er enkeltstående udsendelser, som sendes manuelt på bestemte tidspunkter. Det kan f.eks. være i forbindelse med udsalg, live events, produktlanceringer eller sæsonkampagner. SMS automations bliver sendt automatisk, når en bestemt handling eller trigger opstår i kunderejsen. Det kan f.eks. være, når en kunde tilmelder sig din SMS liste, forlader en kurv eller gennemfører et køb.

Kapitel 03

SMS Kampagner

SMS automations (flows)

Enkeltstående udsendelser, der

Automatiske beskeder, der sendes

planlægges manuelt som en del af din

på baggrund af kundens adfærd eller

content plan eller dit årshjul.

bestemte triggers.

Bruges typisk til udsalg, produktlan-

Bruges typisk til velkomstflows, tabt

ceringer, sæsonkampagner og andre

kurv, ordrebekræftelser og andre auto-

planlagte aktiviteter.

matiserede touchpoints.

Budskabet er ofte knyttet til en

Budskabet er evergreen og aktiveres,

bestemt dato, kampagne eller

når det er relevant for den enkelte

begivenhed.

kunde.

Sendes én gang og til et eller flere

Kører automatisk og kan sendes igen

udvalgte segmenter.

og igen til nye modtagere i flowet.

Har ofte fokus på kampagner, trafik og

Har ofte fokus på timing, relevans og

salg her og nu.

automatisering i kunderejsen.

Udvikling af din SMS strategi

SMS automations for e-commerce Der findes mange forskellige SMS automations, du kan arbejde med i e-commerce. Nogle automations har fokus på salg og konverteringer. Andre handler om loyalitet, service eller om at hjælpe kunden videre i kunderejsen på de rigtige tidspunkter. Det er vigtigt at huske, at ikke alle automations er lige relevante for din virksomhed. Nogle kræver desuden bestemte integrationer, adgang til specifikke data eller et mere avanceret teknisk setup. Start derfor med de automations, som giver mest værdi for din unikke forretning og kunderejse og byg videre derfra. På de næste sider finder du nogle af de mest brugte og effektive SMS automations i e-commerce.

Tip: Begræns visse automations Overvej at sætte begrænsninger på dine SMS automations. Så risikerer du ikke, at dine kunder modtager for mange beskeder inden for kort tid — eller den samme besked flere gange. En velkomstbesked bør f.eks. kun sendes én gang, og har en kunde allerede været i dit tabt kurv-flow for nyligt, bør du ikke sende den samme påmindelse igen lige foreløbigt. I inMobile kan du bl.a. bruge funktionen “SMS Cooldown” til at styre, hvor ofte en modtager må indgå i dine automations. Læs mere i inMobiles Guide til Mobilnummer Cooldown

Kapitel 03

ProSneaks Man. 5. nov., 8:00

Velkommen til ProSneaks!

Velkomstflow Et velkomstflow er ofte kundens første oplevelse med din SMS kommunikation.

Vi er glade for at have dig ombord. Få 10 % rabat på din første bestilling med koden WELCOME10 – det er vores måde at sige tak på!

Derfor er det en god mulighed for både at

Afmeld: s.prosneaks.dk/ 4vNLF0

fordel ved tilmelding.

sætte tonen og skabe værdi fra start. Mange bruger velkomstflowet til at tilbyde en rabatkode, tidlig adgang eller en anden

EcoLeaf Man. 5. nov., 8:00

Joan! Du har stadig varer i kurven hos Eco Leaf. Gennemfør dit køb her: s.ecoleaf.com/-5hJeTvcF

Tabt kurv-automation Når en kunde forlader en fyldt kurv uden at gennemføre købet, kan en SMS påmindelse være med til at hente salget tilbage. Fordi SMS bliver læst hurtigt, fungerer tabt kurv-flows ofte særligt godt på SMS.

Afmeld: s.ecoleaf.com/ 4vNLF0

Udvikling af din SMS strategi

Tøjbutikken

Browse abandonment flow

Man. 5. nov., 8:00

Har en kunde besøgt et bestemt produkt

Du kiggede for nylig på vores populære ASI jeans. Køb dem nu med 10 % rabat – gælder kun i dag på: s.tojbutikken.dk/ -5hJeTvcF

eller en kategori flere gange uden at lægge noget i kurven, kan en påmindelse hjælpe med at genaktivere interessen. Denne type automation fungerer især godt

Afmeld: s.tojbutikken.dk/ 4vNLF0

sammen med produktanbefalinger eller tidsbegrænsede tilbud.

A-kaffe Man. 5. nov., 8:00

Vi har savnet dig hos A-kaffe!

Win-back flow Win-back automations bruges til at genaktivere de kunder, som ikke har handlet i en længere periode. Et

relevant

tilbud

eller

personlig

besked kan ofte være nok til at skabe nyt engagement.

Her er 15 % rabat på dit næste køb med koden WELCOMEBACK. Gælder de næste 24 timer hos s.a-kaffe.dk/-5hJeTvcF Afmeld: s.a-kaffe.dk/ 4vNLF0

Kapitel 03

Tøjbutikken Man. 5. nov., 8:00

Du købte for nylig den populære A-kjole. Fuldfør looket med vores matchende tilbehør her: s.tojbutikken.dk/-5hJeTvcF

Cross-sell flow Cross-sell automations anbefaler produkter, der passer til kundens tidligere køb. Det gør beskederne virkelig relevante og kan samtidig øge den samlede ordreværdi.

Afmeld: s.tojbutikken.dk/ 4vNLF0

EcoLeaf Man. 5. nov., 8:00

Din mening tæller! Hvad synes du om dit seneste køb?

Review flow Den bedste omtale, du kan få, er fra dine kunder. Et review-flow bruges til at indsamle anmeldelser og feedback efter et køb. Det giver både værdifuld indsigt og styrker troværdigheden omkring dine produkter.

Del din oplevelse her s.ecoleaf.com/-5hJeTvcF og deltag i konkurrencen om et gavekort på 800 kr.: Afmeld: s.ecoleaf.com/ 4vNLF0

Udvikling af din SMS strategi

Petvora Man. 5. nov., 8:00

Er det snart tid til en genopfyldning på hundefoder? Bestil nemt igen her: s.petvora.com/-5hJeTvcF – inden du løber tør. Og husk: altid gratis levering på ordrer over 500 kr.

Genkøbs-flow Sælger du produkter, der løbende skal genkøbes, kan en automatisk påmindelse være en effektiv måde at skabe gensalg. Det kan f.eks. være kosmetik, hårprodukter eller dyrefoder.

Afmeld: s.petvora.com/ 4vNLF0

WildPeak Man. 5. nov., 8:00

Tillykke med fødselsdagen, John! Fejr dagen med 10 % rabat på dine favoritprodukter. Brug koden BDAYGIFT - gælder en uge.

Fødselsdags-automation En personlig fødselsdagshilsen er med til at styrke relationen til kunden og skabe positiv opmærksomhed omkring dit brand. Mange kombinerer beskeden med en rabatkode eller en lille gave.

Afmeld: s.wildpeak.com/ 4vNLF0

Kapitel 03

Opbygning af dine SMS automations Når du har valgt de vigtigste automations for din forretning, er næste skridt at få dem sat op. Det kan virke omfattende i starten, men fordelen ved automations er, at de efterfølgende arbejder automatisk i baggrunden. Derfor ligger det største arbejde typisk i den første opsætning. Selvom de enkelte automations har forskellige formål, bygger de grundlæggende på de samme principper. Uanset om du opsætter et velkomstflow, en tabt kurv-automation eller et win-back flow, er der en række elementer, som altid er værd at have fokus på. Et godt sted at starte er på følgende fire elementer:

Udvikling af din SMS strategi

1. Triggers En automation starter typisk med en trigger — altså en handling, der sætter flowet i gang. Det kan f.eks. være, når en kunde tilmelder sig din SMS liste, forlader en kurv eller gennemfører et køb.

2. Personalisering Brug de data, du har adgang til, til at gøre dine automations mere personlige. Det kan være alt fra kundens navn til tidligere køb, produktinteresser eller adfærd på hjemmesiden.

3. Timing Timing har stor betydning i SMS automations. En tabt kurv-besked fungerer f.eks. sjældent lige så godt efter tre dage som efter én time. Derfor bør du løbende teste og justere timingen i dine flows.

4. Værdi for modtageren Selvom beskederne er automatiske, skal de stadig føles relevante for modtageren. Jo bedre dine automations hjælper, inspirerer eller skaber værdi, jo større er sandsynligheden også for, at de fører til engagement og salg.

Case Den Sidste Flaske Den Sidste Flaske blev stiftet i 2019 af Julie og Tobias med en ambition om at gøre det lettere for danskerne at forstå og købe god vin. Med en kombination af passion for vin, godt købmandskab og fokus på kundeoplevelsen har virksomheden skabt et stærkt univers for vininteresserede danskere.

JT fra DSF Man. 5. nov., 8:00

Hej John VIP SMS - vi åbner om 5 timer, men du får her en kode: VIPWEEK, så du kan tilgå produkterne først. s.densidsteflaske.dk/ -5hJeTvcF God fornøjelse, vi glæder os til at sende din ordre. Afmeld: s.densidsteflaske. dk/4vNLF0

Læs hele casen her

UDFORDRING

Plads til spontane kampagner Hos Den Sidste Flaske opstår der løbende behov for hurtigt at kunne aktivere kunderne. Det er f.eks. i forbindelse med spontane kampagner, særlige partier vin eller perioder med lavere salgsaktivitet. Virksomheden havde derfor brug for en kanal, hvor det var muligt at reagere hurtigt og skabe salg med kort varsel — uden at gå på kompromis med relevans og kundeoplevelse.

LØSNING

SMS som VIP-kanal Den Sidste Flaske bruger i dag SMS til deres mest engagerede kunder. Ved at integrere inMobile med Shopify kan de desuden arbejde meget målrettet med segmenter baseret på kundedata og købshistorik. Samtidig har DSF valgt at gøre SMS til en eksklusiv kanal. Mange af deres tilbud bliver enten sendt først på SMS eller er kun tilgængelig for SMS modtagerne. Det har været med til at skabe en stærk følelse af eksklusivitet omkring SMS listen og sikre høj aktivitet, hver gang der sendes en kampagne.

Case

Jeg synes, det er virkelig sjovt at arbejde med SMS. Inden for 1 time kan jeg have fundet et godt tilbud frem, sendt det afsted på SMS og set resultaterne – helt spontant og med gode resultater. Det er fedt! Julie Silverstein Hinchely, indehaver & COO hos Den Sidste Flaske

RESULTAT

Mere salg og aktivitet SMS marketing er i dag blevet en vigtig salgskanal for Den Sidste Flaske. Kombinationen af målrettede segmenter, eksklusive tilbud og relevante budskaber har skabt stærke resultater. Virksomhedens SMS kampagner opnår i gennemsnit 20 % klikrate, mens ROAS konsekvent ligger over 2.000 %. Samtidig skaber SMS kampagnerne en gennemsnitlig månedlig omsætning på mellem 100.000 og 250.000 kr.

+2000 % ROAS på SMS kampagner - altid

+20 %

gns. klikrate på SMS kampagner

100-250.000

kr. gns. omsætning pr. måned kun med SMS

Hvad kan du lære af Den Sidste Flaske? Skab eksklusivitet omkring SMS Giv SMS modtagerne adgang til tilbud, produkter eller information, som ikke deles på andre kanaler. Fokusér på de mest engagerede kunder Brug SMS til at kommunikere med de kunder, der allerede har vist høj interesse og engagement i dit brand. Målret dine kampagner Segmentering og relevante budskaber er med til at skabe højere aktivitet og bedre resultater. Kvalitet frem for kvantitet Det er ikke nødvendigvis antallet af beskeder, der skaber resultater — men relevansen og værdien af dem.

Kapitel

Send din første SMS Nu er det tid til at gå fra strategi til handling – og sende din første SMS kampagne. Det er nu, din strategi for alvor bliver levende. Når dine beskeder lander på kundernes telefoner, handler det ikke længere om planer og idéer — men om oplevelser, relationer og resultater. I det her kapitel ser vi på de vigtigste valg, du bør tage stilling til, inden du sender din første SMS.

Kapitel 04

Hvad skal du tage stilling til? Inden du trykker ”send” på din første SMS kampagne, er der stadig nogle vigtige valg, du bør tage stilling til. De har betydning for, hvordan dine beskeder bliver oplevet af modtageren, og hvor effektiv din SMS kommunikation bliver i praksis. De valg gennemgår vi i de næste afsnit.

1. Afsender: Virtuelt nummer vs. brandnavn Når du sender en SMS kampagne, skal du vælge, hvilken afsender modtageren skal se på telefonen. Her kan du vælge mellem et brandnavn eller et telefonnummer. Valget er strategisk og har betydning for både kundeoplevelsen og den type kommunikation, du ønsker at skabe.

Alfanumerisk afsender: Brandnavn En alfanumerisk afsender består af bogstaver eller en kombination af bogstaver og tal. Det kan f.eks. være dit brandnavn. Mange e-commerce virksomheder vælger denne løsning. Når modtageren tydeligt kan se, hvem beskeden kommer fra, øger det både genkendeligheden og troværdigheden omkring dine SMS beskeder. Vælger du et brandnavn som afsender, kan modtageren dog ikke svare direkte tilbage på beskeden.

Send din første SMS

Numerisk afsender: Telefonnummer Den anden mulighed er at bruge et virtuelt nummer som afsender. Her får modtageren mulighed for at svare direkte tilbage på dine SMS beskeder. Det gør løsningen relevant, hvis dialog og kundeservice er en vigtig del af din SMS strategi. Et virtuelt nummer fungerer som et almindeligt telefonnummer, og svarene fra kunderne kan ses direkte i din inMobile konto. Sender du SMS kampagner til flere lande, vil det være en fordel at benytte lokale virtuelle numre i de enkelte markeder.

Alfanumerisk: navn

Numerisk: nummer

• Skrevet med bogstaver og tal.

• Skrevet kun med tal.

• Afsendernavnet kan fylde 3-11

• Afsendernavnet kan fylde 3-15

tegn. • Modtageren kan ikke svare på beskeden. • Øger brandgenkendelse og troværdighed.

Læs mere om virtuelle numre her

tegn. • Modtageren kan svare direkte på beskeden. • Gør det muligt at indgå i dialog med modtageren.

Kapitel 04

2. Afmelding: Link vs. keyword Når du arbejder med SMS marketing, skal det altid være nemt for modtageren at afmelde sig din SMS liste igen. Det er både et lovkrav og en vigtig del af den gode kundeoplevelse. Overordnet findes der to måder at håndtere afmelding på: via link eller via keyword.

#1 Afmeldingslinks Den løsning, som de fleste e-commerce virksomheder bruger i dag, er et afmeldingslink direkte i SMS beskeden. Her klikker modtageren på dit unikke afmeldingslink og bliver derefter sendt videre til en side, hvor afmeldingen kan gennemføres. Det minder om den afmeldingsmetode, de fleste allerede kender fra e-mail. Det er en hurtig og simpel løsning, der kræver mindst muligt af modtageren. Afmeldingslinks kræver dog, at du har opsat et subdomæne til dine SMS links. Læs mere om linkafmelding i SMS

Send din første SMS

#2 Keyword til afmelding En anden mulighed er afmelding via et keyword. Her skal modtageren sende et bestemt ord — f.eks. “STOP” — til en shortcode (et kort telefonnummer). Denne løsning blev tidligere brugt meget i SMS marketing, men anvendes sjældnere i dag, da den kan skabe en dårligere brugeroplevelse. På nogle Android-enheder kan brugeren f.eks. blive advaret om, at det kan koste penge at sende beskeden — også selvom det ikke er tilfældet Læs mere om afmelding via keyword

Afmeldingslink

Keyword

• Hurtig og brugervenlig.

• Kræver svar fra modtageren.

• Kræver opsætning af

• Kræver adgang til keyword og

subdomæne. • Kræver internetforbindelse.

shortcode. • Kræver ikke internetforbindelse.

Kapitel 04

3. Emojis: go eller no-go? Emojis i SMS marketing deler vandene. For nogle brands kan emojis være med til at skabe personlighed, genkendelighed og en mere uformel tone. For andre vil de virke malplacerede eller forstyrrende. Derudover er der også en teknisk og økonomisk side af sagen, som mange overser. Vil du gerne bruge emojis i SMS? Så bør du overveje følgende. Emojis fylder mere Når du bruger emojis i en SMS, ændres beskedens encoding fra GSM-7 til UCS-2. Det betyder, at én SMS ikke længere kan indeholde 160 tegn — men kun 70 tegn. Samtidig kan enkelte emojis fylde overraskende mange tegn, og det kan gøre beskeden længere og dyrere at sende. Emojis kan misforstås Emojis bliver ikke nødvendigvis opfattet ens af alle modtagere. En emoji, som virker sjov eller venlig for én person, kan virke useriøs eller irriterende for en anden. Derfor bør emojis altid bruges bevidst og passe til både brand, målgruppe og budskab. Vores anbefaling For de fleste e-commerce virksomheder vil det ofte være en fordel at undgå emojis. Simpelthen fordi det øger omkostningen mere, end det øger resultatet. I mange tilfælde skaber et klart budskab, god timing og en stærk CTA bedre resultater end det ekstra visuelle element. Er du helt vild med emojis? Så bør du i stedet kigge mod RCS formatet. Det ser vi mere på senere i bogen.

Send din første SMS

4. Test din udsendelse Inden du sender din første SMS, bør du teste beskeden først. Det gælder både selve indholdet og de tekniske elementer omkring udsendelsen. En fejl i et link, en rabatkode der ikke virker eller en skæv formulering kan hurtigt påvirke oplevelsen og resultaterne af kampagnen negativt. Start derfor altid med at sende beskeden til dig selv eller en intern testliste med kolleger. På den måde kan du opleve beskeden præcis, som modtageren gør. Tjek bl.a.: • at links virker korrekt • at rabatkoder er aktive • at afmeldingslinket fungerer • at beskeden ser godt ud på mobilen • og selvfølgelig at der ikke er stave- eller slåfejl. Selv små fejl kan have stor betydning. Undersøgelser viser nemlig, at mange modtagere mister tilliden til beskeder med grammatiske fejl eller stavefejl.

Kapitel 04

Best practice på SMS Når de tekniske valg er på plads, er næste skridt at skrive selve teksten til SMS beskeden. Det lyder måske simpelt, men SMS er en disciplin, hvor få ord skal skabe stor effekt. Du har kun kort tid til at fange opmærksomheden, gøre budskabet relevant og få modtageren til at handle. På de næste sider gennemgår vi nogle af de vigtigste principper for at skrive SMS beskeder, der engagerer modtagerne og skaber resultater. Prøv inMobiles SMS Campaign builder her

Kort og præcist SMS fungerer bedst, når budskabet er kort og tydeligt. Modtageren skal hurtigt forstå, hvad beskeden handler om, og hvad næste skridt er. Fokusér derfor på ét klart budskab ad gangen, og fjern alt unødvendigt fyld.

Værdi Hver SMS bør give modtageren en god grund til at åbne og læse beskeden. Tilbyd eksklusive rabatter, nyttig information eller tidlig adgang til nye produkter. Hvis modtageren oplever værdi hver gang, er de langt mere tilbøjelige til at blive på listen.

Send din første SMS

Personalisering Personalisering gør dine SMS beskeder mere relevante for den enkelte modtager. Brug f.eks. kundens navn, tidligere køb eller adfærd til at skabe en personlig oplevelse. Jo mere relevant beskeden føles, desto større er sandsynligheden for engagement.

Tydelig afsender Modtageren skal med det samme kunne se, hvem beskeden kommer fra. Brug derfor dit brandnavn som afsender, eller sørg for, at virksomhedsnavnet fremgår tydeligt i selve beskeden. Det øger både genkendeligheden og tilliden.

Klar CTA Din SMS bør altid gøre det tydeligt, hvad modtageren skal gøre som det næste. Det kan være at klikke på et link, bruge en rabatkode eller købe et produkt. Fokusér på én tydelig handling, så modtageren aldrig er i tvivl om formålet.

Kapitel 04

Brug linktracking Linktracking giver dig værdifuld indsigt i, hvordan dine SMS kampagner performer. Du kan se, hvilke beskeder der får flest klik og skaber mest handling. Brug den viden til at forstå din målgruppe og optimere dine fremtidige kampagner.

Urgency og scarcity SMS er særligt effektiv til budskaber, hvor timing er vigtig. Tidsbegrænsede tilbud eller produkter med begrænset lager skaber en naturlig følelse af urgency. Det kan motivere modtageren til at handle med det samme frem for at vente.

Timing er alt Selv det bedste budskab kan miste sin effekt, hvis det sendes på det forkerte tidspunkt. Overvej derfor, hvornår din målgruppe er mest modtagelig, og tilpas udsendelsen derefter. Den rigtige timing kan have stor betydning for resultaterne.

Send din første SMS

Husk afmelding Det skal altid være nemt at afmelde sig dine SMS beskeder igen. En tydelig afmeldingsmulighed er både et lovkrav og med til at skabe tillid hos modtagerne. Det viser samtidig respekt for deres ønsker og præferencer.

Korrekturlæs altid Stavefejl og uklare formuleringer kan hurtigt skade troværdigheden omkring dit brand. Læs derfor altid dine SMS beskeder grundigt igennem, inden du sender dem. En professionel besked skaber større tillid hos modtageren.

Test og optimér De bedste resultater kommer sjældent i første forsøg. Test derfor løbende forskellige budskaber, CTA’er, udsendelsestidspunkter og kampagnetyper. Brug resultaterne aktivt til at lære, hvad der skaber mest engagement hos din målgruppe.

Kapitel

Hvad nu? Overvåg dine resultater Succes med SMS marketing handler ikke kun om at sende beskeder. Det handler også om at forstå, hvad der virker, hvad der ikke gør — og hvordan du løbende kan optimere dine resultater. Jo bedre du bliver til at analysere dine data og reagere på dem, jo lettere bliver det at skabe bedre resultater over tid. I det her kapitel ser vi på de vigtigste tal og indsigter, du bør holde øje med.

Kapitel 05

Forstå de vigtigste tal Hvis du vil blive bedre til SMS marketing, er du nødt til at forstå dine data. De vigtigste metrics giver dig indsigt i, hvordan modtagerne reagerer på dine beskeder, og hjælper dig med at vurdere, hvad der fungerer godt — og hvad der bør justeres. Her gennemgår vi nogle af de vigtigste data i SMS marketing, og hvad de fortæller om dine kampagners performance. Husk, at ét metric ikke kan stå alene. De skal ses i sammenhæng med hinanden for at opnå fuld forståelse for kampagnernes performance.

Klikrater (CTR) Klikraten — også kaldet CTR (click-through rate) — viser, hvor mange modtagere der klikker på linket i din SMS besked. CTR giver dig en god indikation af, hvor relevant dit budskab er. Samtidig kan den hjælpe dig med at forstå, hvilke kampagner og CTA’er der skaber mest interesse hos dine modtagere.

Konverteringsrater Konverteringsraten viser, hvor mange modtagere der ikke bare klikker på din SMS — men også gennemfører den ønskede handling. Det kan f.eks. være et køb, en tilmelding eller brug af en rabatkode. Konverteringsraten hjælper dig med at forstå, hvor godt dine SMS beskeder omsætter interesse til reel handling og værdi for forretningen.

Hvad nu? Overvåg dine resultater

Afmeldingsrater Afmeldingsraten viser, hvor mange modtagere der melder sig fra dine SMS beskeder igen. En høj afmeldingsrate kan være et tegn på, at dine beskeder ikke opleves som relevante nok — eller at du sender for ofte. Derfor er afmeldingsraten vigtig at holde øje med.

ROAS ROAS (return on ad spend) viser, hvor meget omsætning dine SMS kampagner skaber i forhold til omkostningen ved at sende dem. ROAS bliver ofte brugt som et datapunkt i e-commerce, fordi den giver et hurtigt overblik over, hvor effektiv din SMS marketing er rent økonomisk. Samtidig bliver det lettere at sammenligne resultater over tid.

Udregning af ROAS ROAS = omsætning / omkostning Eksempel: Du sender en SMS til 10.000 modtagere. Kampagnen koster 3.000 kr. at sende og skaber 40.000 kr. i omsætning Udregningen bliver derfor: 40.000 kr. / 3.000 kr. = 13,33 kr. Det betyder, at du har tjent 13,33 kr. for hver 1 kr., du har brugt på at sende SMS kampagnen. ROAS kan også udregnes i procent: 13,33 × 100 = 1.333 % ROAS

Kapitel 05

Mere data – mere indsigt De basale metrics giver dig et godt overblik over dine kampagners performance. Men vil du virkelig optimere din SMS strategi, kan du også kigge dybere ned i dine data. Her handler det ikke kun om klik og konverteringer — men om at forstå dine kunder, deres adfærd og de mønstre, der opstår over tid.

Segmenter Når du begynder at analysere dine segmenter, vil du ofte opdage, at nogle målgrupper reagerer bedre på bestemte budskaber end andre. Den indsigt kan hjælpe dig med at tilpasse dine kampagner og skabe mere relevante SMS beskeder. Samtidig kan det give anledning til at justere dine segmenter, hvis de ikke performer som forventet.

Brugeradfærd og kunderejse Vil du forstå effekten af dine SMS beskeder endnu bedre, kan du også kigge på kundernes adfærd efter klikket. Går de direkte til køb? Fortsætter de deres research? Eller forlader de webshoppen igen? Den type indsigt finder du typisk i værktøjer som Google Analytics eller dit CRM-system, og de kan hjælpe dig med at optimere kunderejsen fra SMS til køb.

Trends Når du har samlet data over længere tid, vil der ofte begynde at opstå mønstre. Måske performer bestemte budskaber bedre end andre. Måske skaber nogle tidspunkter, kampagnetyper eller sæsoner mere engagement. De indsigter kan hjælpe dig med at planlægge stærkere kampagner og træffe bedre beslutninger fremadrettet.

Hvad nu? Overvåg dine resultater

Feedback Feedback fra kunderne kan give værdifuld indsigt i, hvordan dine SMS beskeder bliver oplevet. Det kan f.eks. være gennem spørgeskemaer, anmeldelser, Trustpilot eller dialog med kundeservice, som ofte har tæt kontakt med kunderne i hverdagen. Nogle gange finder du nemlig de bedste indsigter direkte hos målgruppen selv.

Lær af dine resultater En stærk SMS strategi handler ikke kun om at sende beskeder. Den handler også om løbende at lære af dine resultater og bruge den viden til at skabe endnu bedre kampagner fremadrettet. Jo mere du arbejder med dine data, jo bedre bliver du til at forstå dine kunder, deres adfærd og hvilke budskaber der skaber handling. Det betyder ikke, at du skal analysere alt ned til mindste detalje fra dag ét. Start simpelt, hold øje med udviklingen, og optimér løbende. Over tid vil de små justeringer ofte gøre en stor forskel for dine resultater.

Case Munk Store Munk Store er en dansk modebutik med hovedsæde i Holstebro. Siden lanceringen af webshoppen i 2011 har virksomhedens online forretning oplevet markant vækst, og i dag står webshoppen for størstedelen af den samlede omsætning. Den udvikling har stillet større krav til både systemer, data og kundekommunikation.

Munk Store Man. 5. nov., 8:00

Black Week er i gang! Dagtilbud mandag: Women – 25-50% på GANNI! https://munkstore. dk/black-week-ganni Men – 5 par underbukser KUN 200 DKK https://munkstore.dk/ black-week-underbukser Nye tilbud hver dag kl. 08.00! Afmeld: sms.munkstore. dk/4vNLF0

Læs hele casen her

UDFORDRING

Dybere kundeforbindelser I takt med den stigende digitale vækst havde Munk Store brug for systemer, der kunne arbejde bedre sammen og dele data på tværs af platforme. Samtidig ønskede virksomheden at styrke relationen til kunderne gennem en kanal, der gjorde det muligt at kommunikere hurtigt, personligt og relevant. Målet var at skabe en mere datadrevet og effektiv kundedialog.

LØSNING

En databaseret SMS strategi For Munk Store blev SMS en oplagt kanal til at arbejde mere målrettet med segmentering, personalisering og automatisering. Ved hjælp af integrationer og kundedata begyndte virksomheden at opbygge segmenterede SMS kampagner og automatiske flows med fokus på relevante budskaber og stærk timing. SMS blev samtidig en vigtig del af virksomhedens kundeklub og digitale strategi, hvor hurtig og direkte kommunikation spiller en central rolle.

Case

Med inMobile kan vi synkronisere alle vores kontakter mellem Klaviyo og inMobile. Det bruger vi til at sende relevante SMS’er til bestemte segmenter, som er baseret på vores kundedata – og den kombination skaber nogle vilde resultater. Mathias Thulstrup, e-commerce manager hos Munk Store

RESULTAT

Markant vækst i omsætning Munk Stores databaserede tilgang til SMS marketing har skabt stærke resultater. I gennemsnit genererer virksomhedens SMS kampagner mellem 15.000 og 20.000 kr. i omsætning pr. udsendelse. Særligt segmenterede kampagner og automatiske flows har vist stor effekt. Under Black Friday opnåede én SMS kampagne f.eks. en ROAS på over 8.000 %. Resultaterne understreger værdien af at kombinere kundedata, segmentering og relevante budskaber i SMS kommunikationen.

+8000 % ROAS på én SMS udsendelse

9,7 %

gns. konverteringsrate på tabt kurv-SMS

15-20.000 kr.

tjent i gns. pr. SMS kampagne

Hvad kan du lære af Munk Store? Brug dine kundedata aktivt Kundedata gør det muligt at sende mere relevante beskeder og skabe bedre kundeoplevelser. Segmentering skaber bedre resultater Målrettede SMS kampagner giver ofte højere engagement og bedre konverteringsrater. Automatisér kommunikationen Automatiske SMS flows kan hjælpe dig med at sende de rigtige budskaber på de rigtige tidspunkter. Kombinér relevans og timing Tidsbegrænsede tilbud og begrænset lager skaber høj aktivitet og stærke resultater.

Kapitel

Integrationer SMS marketing bliver for alvor stærkt, når det spiller sammen med resten af dine systemer. Integrationer giver adgang til mere data, bedre segmentering og langt flere muligheder for automatisering og personalisering. I det her kapitel ser vi nærmere på, hvad SMS integrationer er, hvilke muligheder de giver, og hvordan de kan hjælpe dig med at skabe endnu bedre resultater med SMS marketing.

Kapitel 06

Hvad er en SMS integration? En SMS integration er en forbindelse mellem din SMS gateway og et andet system i din virksomhed. Det kan f.eks. være dit shopsystem, CRM eller din e-mailplatform. Når systemerne bliver koblet sammen, kan de dele data med hinanden. Det betyder, at dine SMS beskeder kan baseres på data om kundernes adfærd, køb og interaktioner med dit brand. Det åbner for langt mere relevante SMS kampagner og automations med bedre timing, personalisering og segmentering. Kort sagt gør de rigtige integrationer det muligt at arbejde mere datadrevet og intelligent med SMS marketing.

Muligheder med SMS integrationer Når dine systemer taler sammen, åbner det for flere muligheder i din SMS marketing. Du kan f.eks. automatisere beskeder baseret på konkrete handlinger som køb, tabte kurve eller tilmeldinger. Du kan også bruge kundedata til at sende mere personlige og relevante SMS beskeder med bedre timing. Samtidig giver integrationer dig mulighed for at arbejde mere præcist med segmentering, automatisering og måling af resultater på tværs af dine marketingkanaler.

Integrationer

Automatisering Sæt kommunikationen på autopilot, og send automatisk SMS beskeder baseret på kundernes handlinger. Det kan f.eks. være velkomstflows, tabt kurv-beskeder, ordrebekræftelser eller leveringsopdateringer. Personalisering Brug data om kundernes adfærd og købshistorik til at sende mere relevante og personlige SMS beskeder. Det kan f.eks. være produktanbefalinger baseret på tidligere køb eller interesser. Segmentering Når dine systemer deler data med hinanden, bliver det lettere at segmentere dine modtagere mere præcist og målrette dine SMS kampagner bedre. Måling og analyse Integrationer gør det lettere at måle effekten af dine SMS kampagner. Du kan f.eks. se, hvilke beskeder der skaber klik, trafik og salg. Bedre kundeoplevelse Når dine systemer arbejder sammen, kan du skabe en mere sammenhængende og relevant kundeoplevelse på tværs af dine kanaler. Det styrker både tillid og loyalitet.

Kapitel 06

Populære SMS integrationer for e-commerce Der findes mange forskellige integrationer, som kan styrke din SMS strategi. Hvilke der giver mest mening for din virksomhed, afhænger af dit setup, dine systemer og hvordan du ønsker at arbejde med SMS marketing. For de fleste e-commerce virksomheder vil integrationer til webshop, e-mailplatform, CRM og kundeservice være et godt sted at starte.

Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo, Zapier, Mailchimp, Make

Integrationer

Integration via API Nogle integrationer findes som færdige plugins eller apps. Andre kræver en mere fleksibel løsning. Her kommer API’er (application programming interfaces) ind i billedet. Et API fungerer som en forbindelse mellem forskellige systemer og gør det muligt at dele data og automatisere handlinger på tværs af platforme. Med et SMS API kan du integrere SMS funktioner direkte i dine egne systemer, flows og applikationer. Det giver langt større fleksibilitet og gør det muligt at skræddersy din SMS strategi efter din virksomheds behov. Et API kan f.eks. bruges til at sende automatiske SMS beskeder, opdatere kundedata i realtid eller bygge mere avancerede automations. Fordelen ved en API integration er, at du ikke er begrænset af eksisterende plugins eller standardintegrationer. Du kan i stedet skabe præcis den løsning, der passer til dit setup, Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at en API integration ofte kræver tekniske ressourcer eller hjælp fra en udvikler til opsætning og vedligeholdelse. Læs mere om API integration

Case Vuffeli Vuffeli er en dansk abonnementsforretning med fokus på skræddersyet hundefoder tilpasset den enkelte hunds behov. Med udgangspunkt i data om hundens alder, race, størrelse og aktivitetsniveau hjælper virksomheden hundeejere med at finde den helt rette ernæring.

Vuffeli Man. 5. nov., 8:00

Kære Anne Skal din hund have lidt ekstra lækkerier i sin medlemspakke? I stedet for den ene pose godbidder m. laks, du har bestilt, vil vi fremover gerne tilbyde jer 4 sk. for 99 kr. Hvis du vil opgradere til 4x godbidder m. laks, så bekræft her: jatak/ordre77. vuffeli.dk Logrende hilsner Team Vuffeli

Læs hele casen her

UDFORDRING

Engagere og involvere medlemmerne Vuffeli ønskede at komme tættere på sine medlemmer og skabe mere dialog og engagement omkring brandet. Virksomheden havde allerede arbejdet med SMS i mindre omfang, men så et større potentiale i kanalen. Målet var ikke kun at sende praktiske beskeder, men også at skabe en mere personlig og værdifuld kommunikation, hvor medlemmerne følte sig som en aktiv del af Vuffelis univers.

LØSNING

Segmenterede SMS kampagner For at styrke relationen til medlemmerne begyndte Vuffeli at arbejde mere strategisk med deres SMS kampagner og -flows. Ved hjælp af kundedata og segmentering kunne de sende relevante beskeder baseret på medlemmernes behov og adfærd. Samtidig ændrede Vuffeli sin SMS kommunikation. Hvor beskederne tidligere primært handlede om praktiske informationer, bruges SMS i dag også til rådgivning, inspiration og feedback. Det har gjort SMS til en vigtig del af medlemsoplevelsen.

100

Case

SMS er genialt, fordi vi oplever, at det er meget nemmere at engagere sig med vores medlemmer via SMS. […] Vi har fået en meget mere direkte forbindelse til vores kunder, og vi er selvfølgelig helt bevidste om det ansvar, der følger med denne forbindelse. Josephine Zeltner, head of customer experience hos Vuffeli

RESULTAT

Øget tilhørsforhold Vuffelis arbejde med SMS marketing har særligt fokus på at skabe stærkere relationer til medlemmerne, og det har styrket både engagementet og følelsen af fællesskab omkring brandet. I dag oplever virksomheden, at medlemmerne interagerer mere aktivt med kommunikationen og føler sig tættere knyttet til Vuffelis univers. SMS er blevet mere end en salgskanal. Det er også blevet en måde at skabe dialog, rådgivning og løbende kontakt med medlemmerne på.

Involverede kunder

Øget engagement

Større tilhørsforhold

101

Hvad kan du lære af Vuffeli? Skab mere end salg Brug SMS til at dele rådgivning, inspiration og relevant indhold — ikke kun tilbud og kampagner – og opbyg en tættere relation med kunderne, Segmentering gør det relevant Skræddersy dine beskeder ud fra kundernes behov, adfærd og interesser for at skabe højere engagement. Automatisering styrker oplevelsen Automatiske SMS flows kan hjælpe med at levere relevant kommunikation på de rigtige tidspunkter og styrke kundeforholdet. Opbyg relationer over tid SMS kan være med til at skabe fællesskab og styrke relationen mellem brand og kunde gennem løbende dialog og rådgivning.

102

Kapitel

103

Juridiske overvejelser Inden du går i gang med SMS marketing, er det vigtigt at kende reglerne for elektronisk kommunikation, samtykke og behandling af persondata. I dette kapitel gennemgår vi de vigtigste regler inden for SMS marketing, herunder GDPR, markedsføringsloven, samtykke og afmelding. Obs. Kapitlet er vejledende, og inMobile yder ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl om, hvordan lovgivningen skal forstås, anbefaler vi, at du søger professionel rådgivning.

104

Kapitel 07

Forstå lovgivningen: GDPR og markedsføringsloven Når du arbejder med SMS marketing, er der især to regelsæt, du bør kende: GDPR og markedsføringsloven. GDPR handler om behandling af persondata. Det betyder bl.a., at du skal have styr på, hvordan du indsamler, opbevarer og bruger dine kunders telefonnumre og øvrige oplysninger. Markedsføringsloven handler derimod om selve kommunikationen og reglerne for, hvornår og hvordan du må sende markedsføring via SMS.

Datasikkerhed hos inMobile Hos inMobile prioriterer vi datasikkerhed højt og er ISAE 3000-revideret af Deloitte. Det er din sikkerhed for, at vi arbejder struktureret med GDPR, datasikkerhed og håndtering af persondata. Læs mere om datasikkerhed og compliance hos inMobile

Juridiske overvejelser

Markedsføringsloven Markedsføringsloven regulerer, hvordan virksomheder må markedsføre sig over for forbrugere og andre virksomheder. For SMS marketing er det især vigtigt at kende reglerne om samtykke og elektronisk markedsføring. Her er § 10 om “Uanmodet henvendelse” særlig relevant. Læs hele markedsføringsloven her

GDPR GDPR står for General Data Protection Regulation — på dansk kaldet databeskyttelsesforordningen. Reglerne i GDPR handler om, hvordan virksomheder må indsamle, opbevare og behandle persondata som f.eks. telefonnumre og e-mailadresser. Læs mere om GDPR hos Datatilsynet

105

106

Kapitel 07

Samtykke og afmelding Når du arbejder med SMS marketing, er der yderligere to begreber, du bør kende: samtykke og afmelding. De to elementer er helt centrale i markedsføringsloven og spiller en afgørende rolle for, hvordan du må kommunikere med dine modtagere via SMS.

Samtykke Du må kun sende markedsføring via SMS, hvis modtageren aktivt har givet tilladelse til det. Det skal være tydeligt, hvad kunden siger ja til, hvilken type kommunikation de tilmelder sig, og hvordan beskederne bliver sendt. Samtykket skal samtidig være frivilligt, specifikt og informeret. Læs mere om indhentning af samtykke

Afmelding Det er mindst lige så vigtigt at huske afmelding. Markedsføringsloven kræver nemlig, at det skal være nemt for modtageren at trække sit samtykke tilbage igen. Derfor skal alle SMS beskeder med markedsføring indeholde en tydelig og let tilgængelig mulighed for afmelding. F.eks. via et afmeldingslink. Læs mere om linkafmelding i SMS

Juridiske overvejelser

107

108

Kapitel

109

Fremtiden for SMS SMS har eksisteret i årtier — men beskedkanalen står langt fra stille. I takt med at konkurrencen om forbrugernes opmærksomhed bliver større, stiger kravene også til relevans, timing og kundeoplevelse. Fremtidens SMS marketing handler derfor ikke kun om at sende beskeder — men om at skabe mere personlige, intelligente og værdifulde kundeoplevelser.

110

Kapitel 08

RCS: Næste generation af SMS RCS står for Rich Communication Services og er kort fortalt den næste generation af SMS. Med RCS teknologien er det muligt at sende langt mere interaktive og visuelle beskeder – stadig direkte til mobilens besked-app og altså uden at brugeren skal downloade en ekstra app.

Fremtiden for SMS

Mere end tekst Hvor en klassisk SMS primært består af tekst og links, åbner RCS for elementer som billeder, videoer, produktkaruseller, knapper og liveopdateringer. Det gør det muligt for virksomheder at skabe mere dynamiske og app-lignende oplevelser i beskedindbakken. For e-commerce virksomheder kan det skabe helt nye muligheder for at arbejde med kunderejsen på mobilen. Det kan f.eks. være interaktive produktvisninger, mere visuelle kampagner, ordresporing eller mere personlig og direkte kundeservice.

Verificeret afsender En af de store fordele ved RCS er, at dine beskeder kommer fra en verificeret afsender. Det gør det tydeligt for modtageren, hvem beskeden kommer fra, og er med til at skabe større tillid omkring kommunikation på mobilen. Det er særligt vigtigt i en tid, hvor phishing, spam- og svindelbeskeder fylder mere.

Hvad betyder det for fremtidens SMS marketing? RCS ændrer ikke behovet for klassisk SMS. Men teknologien åbner for nye muligheder inden for personalisering, branding og kundeoplevelser på mobilen. Særligt for virksomheder med fokus på kunderejsen og mobile shoppingoplevelser kan RCS blive et spændende supplement til den eksisterende SMS strategi. RCS er stadig en teknologi i udvikling. Men meget tyder på, at RCS kommer til at spille en vigtig rolle i fremtidens beskedkommunikation.

111

112

Kapitel 08

Vil du vide mere om RCS? Bagerst i denne bog finder du en QR-kode til inMobiles RCS håndbog. Her kan du dykke endnu længere ned i, hvad RCS er, og hvordan du som e-commerce virksomhed kan udnytte mulighederne. Du kan også starte med at læse artiklen “RCS for e-commerce” her

AI og automatisering Kunstig intelligens kommer med stor sandsynlighed til at spille en stadig større rolle i fremtidens SMS marketing. Ikke som en erstatning for menneskelig kommunikation — men som et værktøj, der kan hjælpe virksomheder med at gøre deres kommunikation mere relevant, personlig og effektiv.

Mere intelligent personalisering Med AI kan du analysere store mængder data langt hurtigere end mennesker selv er i stand til. Det kan hjælpe virksomheder med bedre at forstå kundernes adfærd, interesser og købsmønstre.

Automatisering i større skala Automations kommer sandsynligvis også til at blive mere avancerede i fremtiden. Hvor mange flows i dag er bygget op omkring simple triggers, kan AI i højere grad hjælpe med at tilpasse timing, indhold og budskaber automatisk ud fra den enkelte kundes adfærd.

Fremtiden for SMS

AI som assistent AI bliver i stigende grad brugt som et værktøj til idéudvikling, tekstforfatning og analyse. Det kan gøre det lettere at arbejde hurtigt med SMS kampagner og teste forskellige budskaber og variationer.

Fremtidens forbrugere Fremtidens forbrugere forventer ikke bare hurtig kommunikation. De forventer relevant kommunikation. Derfor bliver det stadig vigtigere for virksomheder at forstå både kundernes behov, adfærd og forventninger.

Personlige kundeoplevelser Forbrugerne vænner sig i stigende grad til personlige oplevelser på tværs af digitale kanaler. Det gælder også på SMS kanalen. Beskeder, tilbud og anbefalinger skal føles relevante for den enkelte modtager og passe ind i deres aktuelle situation og kunderejse.

Autentisk kommunikation Særligt de yngre generationer stiller større krav til brands om troværdighed og autenticitet. Kommunikation må derfor ikke føles generisk. SMS kanalens direkte og personlige format giver virksomheder gode muligheder for at skabe nærværende og menneskelig kommunikation.

Respekt for modtagerens opmærksomhed I takt med at forbrugerne bliver eksponeret for mere digital kommunikation, bliver deres opmærksomhed også mere værdifuld. Det tyder derfor på, at fremtidens virksomheder kommer til i endnu højere grad at konkurrere på relevans frem for volumen.

113

114

Kapitel 08

Datasikkerhed og tillid Der er god grund til at tro, at datasikkerhed og tillid kommer til at spille en stadig større rolle i fremtidens SMS marketing. Forbrugerne er mere bevidste om, hvordan virksomheder indsamler og bruger deres data — og forventer samtidig, at kommunikationen foregår sikkert og ansvarligt.

Fokus på databeskyttelse Virksomheder kommer fortsat til at arbejde med store mængder kundedata for at skabe personlige oplevelser. Derfor er transparens omkring samtykke, databehandling og privatliv endnu vigtigere fremadrettet. Forbrugerne forventer i stigende grad at forstå, hvordan deres data bliver brugt.

Bekæmpelse af spam og svindel Phishing og svindelbeskeder har gjort tillid til beskedkanalen vigtigere end nogensinde før. Derfor ser vi også et stigende fokus på sikkerhed, verificerede afsendere og løsninger, der skal gøre det lettere for modtageren at identificere troværdig kommunikation.

Tillid bliver et konkurrenceparameter Fremtidens virksomheder kommer ikke kun til at konkurrere på pris og produkter — men også på troværdighed. Virksomheder, der kommunikerer respektfuldt, transparent og relevant, vil have bedre forudsætninger for at skabe stærke og langvarige kunderelationer.

Fremtiden for SMS

Klar til fremtiden SMS marketing kommer til at udvikle sig markant de kommende år. Nye teknologier som RCS og AI åbner for mere interaktive, personlige og intelligente kundeoplevelser direkte på mobilen. Samtidig stiger forventningerne fra forbrugerne. Fremtidens kunder forventer relevant kommunikation, respekt for deres data og en høj grad af troværdighed fra de brands, de vælger at interagere med. Teknologien kommer til at ændre sig. Men behovet for personlig, relevant og værdifuld kommunikation består. Derfor er det også vores klare overbevisning, at de virksomheder, der formår at kombinere teknologi med forståelse for mennesker, er dem, der kommer til at stå stærkest i fremtidens SMS marketing.

115

116

Tak for nu Du er nu kommet igennem grundbogen i SMS marketing for e-commerce virksomheder. Vi har været omkring strategi, segmentering, kampagner, automations, data, integrationer og fremtidens beskedkommunikation. Og forhåbentlig sidder du nu tilbage med en bedre forståelse for, hvordan SMS kan bruges til at skabe stærke kunderelationer, relevante kundeoplevelser og resultater for din forretning. Vigtigst af alt håber jeg dog, at bogen har givet dig lyst til at arbejde videre med SMS som en værdifuld del af din marketingstrategi. Tusind tak fordi du læste med.

Læs RCS håndbogen her

117

Har du lyst til at dykke mere ned i SMS? Besøg inMobiles vidensunivers Bliv endnu klogere på SMS og værdiskabende kommunikation med inMobiles omfattende vidensunivers. Gå til inMobiles artikler Gå til inMobiles bibliotek

Guides Find guides til kampagner, automations, link-tracking, autoblacklist og meget mere. Kort sagt: Alle de muligheder, du finder i inMobile. Gå til inMobiles guides

Kontakt os Kontakt os på e-mail eller på telefon for at høre meget mere om dine muligheder med SMS marketing. Kontakt inMobile

SMS marketing En grundbog til e-commerce Af Julie M. Nielsen Selvom SMS er en af de ældste kommunikationskanaler, får stadig flere e-commerces de her år øjnene op for kanalens store potentiale. Med høje åbnings- og klikrater giver SMS en unik mulighed for at skabe direkte og personlig kommunikation med kunderne. I denne bog gennemgår vi de grundlæggende principper inden for SMS marketing med fokus på, hvordan e-commerce virksomheder kan opbygge en effektiv SMS strategi. Undervejs bliver du introduceret til alt fra segmentering, personalisering, kampagner og SMS automations til data, integrationer og fremtidens beskedkommunikation. Med cases, trin for trin-vejledninger og konkrete eksempler får du både den teoretiske forståelse og de praktiske værktøjer, der skal til for at omsætte strategi til resultater. Uanset om du er ny inden for SMS marketing eller har mange år under bæltet, vil du med denne grundbog i hånden være klædt godt på til at skabe succes med din SMS strategi.