Tectzapic No. 5

VOLUMEN 1 No. 5 Enero / junio 2007

Instituto Tecnol贸gico de Ciudad Valles

Año 4, Volumen No. 5, Enero-Junio 2007

DIRECTORIO

TECTZAPIC, “Tecnológico Fuerte” es publicada por el Departamento de Comunicación y Difusión del Instituto Tecnológico de Ciudad Valles, S.L.P.

ING. JUAN RENÉ CABALLERO GONZÁLEZ DIRECTOR

Su distribución es gratuita. Tiraje 600 ejemplares.

Registro en tramite.

LIC. ALBA VERÓNICA BALDERAS SÁNCHEZ SUBDIRECTORA ACADÉMICA ING. MARÍA GEORGINA NOVELO ACOSTA SUBDIRECTORA DE PLANEACIÓN VINCULACIÓN

Y

MC. MARGARITA CONTRERAS MATA SUBDIRECTORA DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

CONSEJO EDITORIAL ING. MARÍA GEORGINA NOVELO ACOSTA PRESIDENTA DRA. AÍDA C.C. SALCEDO MARTÍNEZ LIC. ALBERTO ENRIQUEZ GONZÁLEZ MC. FERNANDO FIGUEROA HERNÁNDEZ MIEMBROS

COORDINACIÓN DE PUBLICACIÓN MVZ. ANGEL LUIS VIDAÑA VALERO JEFE DEL DEPTO. DE COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN

MC. FERNANDO FIGUEROA HERNÁNDEZ JEFE DE LA OFICINA DE DIFUSIÓN ESCRITA MC. JUAN SALAZAR MATA JEFE DEL OFICINA DE EDITORIAL DR. MARCO VINICIO VELARDE HERMIDA ING. CARLOS BAUTISTA TORRES LIC. BRENDA HORTENCIA MORENO FLORES COLABORADORES LOS DOCUMENTOS QUE APARECEN PUBLICADOS EN LA REVISTA ACADÉMICO CIENTÍFICA “TECTZAPIC” FUERON REVISADOS Y APROBADOS POR LAS ACADEMIAS

Contraportada: Vista panorámica de la Zona Arqueologica Tamtoc.

Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores, se autoriza sus reproducción citando la fuente.

La circulación de la revista es a nivel nacional e incluye a todos los planteles del Sistema Nacional de Educación Superior Tecnológica.

Portada: Hallazgos recientes en la Zona Arqueologica Tamtoc.

La zona arqueológica de Tamtoc, se localiza en la región conocida como la huasteca potosina, en el municipio de Tamuín, muy cerca de Ciudad Valles, San Luís Potosí. En la actualidad el gobierno del estado de San Luis Potosí, compró un predio de 133 hectáreas, dentro del cual se localizan la mayoría de las estructuras arquitectónicas que conforman la parte central de la antigua ciudad de Tamtoc.

La ciudad de Tamtoc tiene una antigüedad que va del año 700 antes de Cristo, hasta el año de 1500 después de Cristo. Se encuentra en medio de un meandro que forma el río Tampaón, tributario del río Pánuco. La cultura que se asentó es conocida como “Cultura Huasteca”.

Como parte de los hallazgos más recientes en la zona arqueológica de Tamtoc se encuentran los siguientes conjuntos: Grupo “A”: Conjunto que está formado por 23 estructuras y conforman una plaza pública de forma circular. En esta plaza, al parecer se reunía la población para arreglar asuntos relacionados con el comercio, la tenencia de la tierra y el registro de infantes, entre otras actividades.

Grupo “B”: Conjunto conformado por 25 estructuras, las cuales en su mayoría servían para la producción textil, ya que se han localizado agujas de hueso, malacates para la conformación de madejas de hilo de algodón, así como vasijas para mantener controladas las madejas en los momentos de usar el telar de cintura. También en esta plaza se han localizado restos de pintura mural y se cuenta con una estructura, que era utilizada para el control del calendario.

Grupo “C”: Conjunto conformado por 12 estructuras, al interior de algunas de ellas se localizaron sepulturas con restos óseos humanos, así como se cuenta con restos de pintura mural. En este conjunto se ha podido apreciar el rito de fin de siglo, ya que se han localizado, depósitos rituales, decenas de vasijas rotas intencionalmente y asociadas con individuos decapitados, todos estos elementos asociados al final de un ciclo calendárico.

TECTZAPIC REVISTA ACADÉMICO - CIENTÍFICO CONTENIDO EDITORIAL ........................................................ Pág 4

Feasibility Study Of The Afety And Laborable Health And Productivity And Quality Specialities

ESTUDIO COMPARATIVO DE CUATRO AUDITORIAS DE SERVICIO REALIZADAS EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES, EN LOS AÑOS 2005 Y 2006.

Ing. Américo Aragón Chavarria Dra. Aída C.C. Salcedo Martínez Dr. Marco Vinicio Velarde Hermida............................. Pág. 14

Comparative Study Of Four Service Auditys At The Instituto Tecnologico De Cd. Valles In The Years 2005 And 2006.

SISTEMA DE RADIOCOMUNICACIÓN TRUNKING. Trunking Radio Communication Rystem.

MC. Eleazar Vidal Becerra MC. A. Verónica Balderas Sánchez................................ Pág 5

Ing. Arturo Velázquez Cabrera M.E. Carolina Velázquez Cabrera M.E. Angel Hernández Bretón....................................... Pág 17

USO EN EL RIEGO AGRÍCOLA DE LAS AGUAS RESIDUALES DE LA PLANTA TRATADORA DE CD. VALLES. INTRODUCCIÓN A VOZ SOBRE IP (VOIP) Use of the agriculture watering by residual waters in the plant Treatment of Cd. Valles.

MC. Jorge Mota Cantú Ing. Baldomero Ponce Medina ...................................... Pág. 9

E S T U D I O D E FA C T I B I L I D A D D E L A S ESPECIALIDADES DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Y CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.

Introduction To Voice Over IP (VOIP) M.C. Edith Eugenia Vásquez Garcilazo M.C. Elvia Osorio Barradas M.I.A. Oscar Gabriel Vásquez Garcilazo Ing. Basilio González Fernández................................. Pág 20

EDITORIAL

N

UESTRO TECNOLÓGICO, EN SU MODESTIA, ES RICO POR LOS ACTORES QUE CONTIENE Y

SUS ACCIONES, ASÍ LO MUESTRAN LAS

AUDITORIAS EN RELACIÓN CON LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN. EL TECNOLÓGICO ES NUESTRO MICROCOSMOS QUE DEBE ESTAR EN EQUILIBRIO CON EL ENTORNO PARA TRASCENDER CON EL. Y ESTAS FECHAS DE DÍAS EQUINOCCIALES NOS INVITAN A LA REFLEXIÓN SOBRE NUESTRO QUEHACER Y DEBER HACER. SABEMOS QUE EL EQUINOCCIO ES EL FENÓMENO ASTRONÓMICO MEDIANTE EL CUAL EL DÍA ADQUIERE UNA DURACIÓN IGUAL A LA DE LA NOCHE EN TODA LA TIERRA. ESTO ES UN INDICADOR DEL EQUILIBRIO, ES DECIR, METAFÓRICAMENTE, QUE LA LUZ Y LA OSCURIDAD NO PREDOMINEN LA UNA SOBRE LA OTRA. ASÍ ESTA ÉPOCA NOS DA A ENTENDER QUE SI POR EL MOMENTO, NO PODEMOS SUPERAR NUESTRAS PASIONES, DEFECTOS O LIMITACIONES, TRATEMOS DE EQUILIBRARLOS. YA QUE AL RECONOCER NUESTRAS LUCES Y SOMBRAS, PODREMOS LUEGO TRANSFORMARNOS EN LUZ RADIANTE DE SABER Y DE VIRTUD. ESTO NOS PERMITIRÁ, COMO DICE ORTEGA Y GASSET, HACER LO QUE DEBEMOS HACER Y EVITAREMOS HACER CUALQUIER COSA. NUEVAMENTE LOS INVITO A ELEVAR NUESTRA CALIDAD COMO PERSONA Y COMO PROFESIONALES EN BIEN PROPIO Y DE LA INSTITUCIÓN.

ING. JUAN RENE CABALLERO GONZÁLEZ DIRECTOR

4

ESTUDIO COMPARATIVO DE CUATRO AUDITORIAS DE SERVICIO REALIZADAS EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES, EN LOS AÑOS 2005 Y 2006 COMPARATIVE STUDY OF FOUR SERVICE AUDITYS AT THE INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD. VALLES IN THE YEARS 2005 AND 2006

Eleazar Vidal Becerra1, A. Verónica Balderas Sánchez 2

RESUMEN Para mejorar los servicios es necesario conocer cómo se dan éstos, que prácticas de gestión son mejores y cuáles son los aspectos necesarios a modificar.

Este trabajo tiene como finalidad determinar sí existen mejoras en la calidad de los servicios que se ofrecen a los alumnos del Instituto Tecnológico de Cd. Valles, a partir de las acciones implementadas por las diferentes áreas del Plantel y derivadas de los resultados de las auditorias de servicio realizadas. Se inicia con los resultados de las cuatro auditorias realizadas en los dos últimos años, a las siete áreas que ofrecen servicios periféricos al proceso central (Centro de Información, Centro de Cómputo, Coordinación de Carreras, Servicios Escolares, Recursos Financieros, Servicio Social y Residencias Profesionales). Para determinar si existen diferencias significativas entre las medias y, dado que los tamaños de las muestran fueron grandes, de 134 a 166 alumnos (excepto para el área de Residencias Profesionales), se realizó una prueba de hipótesis de dos extremos a un nivel de significancia de 0.05, que mostró la región de aceptación y la diferencia estandarizada (z) entre las medias de las muestras. Para el caso de Residencias profesionales, por tratarse de tamaños de muestras pequeños (menores de 30) se usó una prueba t de Student.

Los resultados muestran que existe respuesta favorable en las áreas en donde se han definido e implementado (a partir del análisis de causa raíz) acciones preventivas, correctivas o de mejora; siendo estas áreas el Centro de Información, la Coordinación de Carreras, Servicios Escolares y Recursos Financieros.

ABSTRACT To improve the services it is necessary to know how they

I.T. de Cd. Valles. Depto. de Ingenierías. Tel y Fax (481)38 120 44. (1) Repres. De la Dirección ante el Sistema de Gestión de Calidad en el I.T. de Cd. Valles. (2) Subdirectora Académica y Auditora líder en el I.T. de Cd. Valles.

are lend, which are the good practices arrangement and which are the aspects that is necessary to modify whit the Aim of obtaining better results day by day. This study had the objective to determine if there are improvements in the quality services offered to the student of Instituto Tecnológico de Cd. Valles, as from the actions implemented by the different areas of the Institute and derived of the results of the auditings on duty accomplished. It as from the results of the four auditings accomplished in the two last years, to the seven areas that offer peripherical services to the central process (Information Center, Computer Center, Carreer Coordination, Scholar Service, Financial Resource, Social Service and Professional Residences). In order to determine if significant differences between the means average exist and due to the sample size were great (except in the Professional Residence area), a test hypothesis of two extremes was carried out to 0.05 significance level, showing the acceptance region and the standardized difference (z) between the sample mean. For the Professional Residences case, because the small size sample (under 30) at Students t test was used.

The results show that exist favorable answer in the areas where preventive, correcting or improving actions has been defined and implemented (as from the analysis of root cause); being these areas the Information Center, Carrers Coordination, Scholar Service and Financial Resources.

Palabras clave: Servicio, Cliente, Calidad, Auditoria de servicios, Acciones de Mejora.

INTRODUCCIÓN En el Instituto Tecnológico de Cd. Valles, la calidad de los servicios que se ofrecen es una prioridad. Con el objetivo de proporcionar un mejor servicio a los alumnos, el Instituto inició en el segundo semestre del año 2004 la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, acorde a los requerimientos de la Norma ISO 9001:2000, logrando así su certificación en el mes de octubre del año 2005. En este tiempo ha sido necesario reemplazar 5

Esquemas tradicionales de la gestión pública, por sistemas más avanzados, que implican conocer cómo se prestan los servicios, cuáles son las mejores prácticas de gestión, cuáles son los aspectos de ésta que es necesario modificar a fin de obtener mejores resultados, promover la dignificación y eficacia del servidor público y por supuesto, dirigir el quehacer hacia el cumplimiento de las expectativas de los clientes (alumnos).

La auditoria de servicios es un elemento (junto con el buzón de quejas y sugerencias y la evaluación docente) dentro del Sistema de Gestión de Calidad, diseñado específicamente para atender el requisito 5.2 de la Norma ISO 9001:2000, “Enfoque al cliente”. Se presenta como una herramienta para ayudar al plantel a utilizar técnicas de gestión de calidad. Esta auditoria ofrece un marco sencillo y fácil de usar e idónea para realizar una evaluación de los servicios periféricos al proceso académico central.

El propósito de esta herramienta de evaluación es fomentar e implantar en la Institución el análisis interno de sus servicios y sus resultados para identificar los puntos fuertes y débiles y determinar las correspondientes medidas correctoras o planes de mejora.

Para esta actividad se parte del convencimiento que como Institución se tiene, de que para insertarnos en condiciones más favorables y alcanzar el desarrollo al que se aspira, es importante responder con oportunidad y eficacia a las exigencias de los alumnos.

Por lo anterior, el presente trabajo tuvo como objetivo general determinar si se han tenido diferencias significativas en la percepción de los alumnos respecto a los rubros cuestionados, en las cuatro auditorias realizadas, que reflejen una mejora en la calidad de los servicios.

encuestas de salida. Se aplican de manera estratificada a las cuatro carreras y a todos los semestres. Las áreas auditadas son aquellas áreas que prestan servicios periféricos al proceso central: Centro de Información, Centro de Cómputo, Coordinación de Carreras, Servicios Escolares, Recursos Financieros, Servicio Social y Residencias Profesionales. Para determinar si existen diferencias significativas entre las medias y dado que los tamaños de las muestran fueron grandes, de 134 a 166 alumnos (excepto para el área de Residencias Profesionales), se realizó una prueba de hipótesis de dos extremos de la diferencia entre dos medias a un nivel de significancia para la prueba de hipótesis de 0.05, que mostró la región de aceptación y la diferencia estandarizada (z) entre las medias de las muestras.

En el caso de Residencias Profesionales, por tratarse de una población más pequeña, los tamaños de las muestras fueron menores a 30, por lo que la prueba estuvo basada en una distribución t de Student. Los resultados se presentan en el capítulo correspondiente.

En el Departamento de Servicios Escolares se redujeron los tiempos de respuesta a las solicitudes de los alumnos y el tiempo de espera para ser atendido en ventanilla.

En el Departamento de Recursos Financieros, se realizó una adaptación del área para abrir una segunda ventanilla que se habilita en periodos de alta demanda de servicios.

En el cuadro siguiente se muestra la media y la desviación estándar, de cada evaluación realizada.

Mar. 05

Oct. 05

Mar. 06

Oct. 06

MATERIALES Y MÉTODOS Se inicia con los informes de las auditorias de servicio realizadas en marzo y octubre de los años 2005 y 2006.

Se utilizo un tipo de estudio de tendencia diacrónica, basado en una investigación diacrónica; ya que el objetivo fue estudiar los cambios que se desenvuelven en el tiempo (sobre la percepción de los alumnos, respecto al servicio que ofrecen las diferentes áreas evaluadas), recogiendo información por medio de la encuesta y a través de selección de muestras cada semestre (marzo y octubre) y en donde las personas encuestadas no fueron siempre las mismas.

La herramienta para la auditoria, es una encuesta que consta de 9 preguntas, diseñadas para obtener información en tres sentidos; referente a la planeación de los servicios, al trato que recibe el alumno durante la solicitud y estancia en el lugar del servicio (actitudes) y referente a la solución de su necesidad o problema (aptitudes). La encuesta se aplica a un 10% de la población estudiantil, en donde a su vez, el 50% son

6

Nota: En la Coordinación de Carreras, la auditoria de servicios se empezó a realizar en Octubre 2005. + Área evaluada con la prueba t de Student Al realizar la prueba por área auditada, se obtuvo lo siguiente:

Mar. 05 a 0ct. 05

Mar. 05 a Mar.06

Mar. 05 a Oct. 06

Oct. 05 a Mar 06

Oct. 05 a Oct 06 Mar. 06 a Oct. 06

Centro Inf.

Centro Comp.

Serv.

Soc.

Resid.

Profes.

3.47

3.21

3.89

4.73

3.84

3.00

4.29

3.47

3.21

3.89

No hay diferencias significativas entre medias Hay diferencias significativas entre medias hacia una mejora en el servicio Hay diferencias significativas entre medias hacia una disminución en el servicio

4.32 4.73 4.42

3.71

3.15

4.14

3.47

3.21

3.89

3.98

2.97

4.11

3.84

3.00

4.29

3.71

3.15

4.14

3.84

3.00

4.29

3.98

2.97

4.11

3.71

3.15

4.14

4.42

3.98

2.97

4.11

4.70

Los valores subrayados indican que en esa área y periodo se definieron e implementaron acciones.

4.73

En los cuadros anteriores, se puede observar que:

4.70

·

La implementación de acciones (preventivas, correctivas o de mejora) en algunas áreas ha sido efectiva, ya que el análisis estadístico realizado así lo demuestra para el Centro de información, la Coordinación de Carreras, Servicios Escolares y Recursos Financieros.

·

Sin embargo, el Centro de Cómputo es una área en donde se han definido acciones y no se han tenido mejoras en el servicio ofrecido, sino al contrario ha habido una disminución en la calidad del mismo; es decir las acciones definidas e implementadas no han sido eficaces, debido tal vez a que el análisis realizado para la definición de acciones no fue el adecuado y no permitió detectar la causa raíz del problema.

4.32 4.42 4.32 4.70

·

El análisis anterior, también ilustra que la calidad de los servicios que ofrece el área de Servicio Social, muestra una tendencia a la baja, situación debida a la falta de implementación de las acciones de mejora definidas en atención a los resultados de la auditoria realizada en Marzo 06.

·

Respecto a Residencias Profesionales, no se tienen documentadas acciones de mejora; sin embargo, el análisis demuestra una tendencia a la mejora en la calidad de los servicios ofrecidos.

Pero, se conoce el trabajo que se está realizando por parte de los Departamentos Académicos, a través de los Coordinaciones de Vinculación, respecto al seguimiento de los trabajos de residencias profesionales con residentes y asesores y esta mejora pudiera atribuirse a este trabajo.

·

La implementación de acciones en algunos casos no se ve reflejada de un semestre a otro, sino hasta dos semestres después, como fue el caso del Centro de Información.

… continuación del cuadro anterior C oord.

S erv. E sc.

R ec. F in.

C arr.

4.20

4.01

4.49

4.34

4.20

4.01

4.26

4.18

4.20

4.01

4.37

4.32

3.90

4.49

4.34

3.97

4.26

4.18

3.90

4.49

4.34

4.06

4.37

4.32

3.97

4.26

4.18

4.06

4.37

4.32

M ar. 05 a 0ct. 05

M ar. 05 a M ar.06

M ar. 05 a O ct. 06

O ct. 05 a M ar 06

O ct. 05 a O ct 06 M ar. 06 a O ct. 06

7

CONCLUSIONES Los resultados muestran que existen diferencias significativas hacia la mejora entre las cuatro auditorias de servicio realizadas, en las áreas del Centro de Información, la Coordinación de Carreras, Servicios Escolares y Recursos Financieros. Siendo estas áreas en donde se han definido e implementado (a partir del análisis de causa raíz) acciones preventivas, correctivas o de mejora.

De aquí se concluye que la calidad en los servicios de todas las áreas, está relacionada con la definición e implementación de acciones de mejora y por lo tanto ninguna de estas áreas tiene garantizada su posición como área que ofrece servicios de calidad.

RECOMENDACIONES El reto actual del plantel es seguir definiendo estrategias de servicio; lograr que los responsables de las áreas y todo su personal se comprometan como verdaderos servidores para satisfacer a los alumnos mediante la calidad de los servicios y diseñar servicios coherentes con las expectativas reales de ellos. Esto requiere invertir en una serie de elementos y monitorear constantemente el logro de las metas y que éstas deben estar siempre en constante superación, ya que semestre con semestre las necesidades de los alumnos cambian.

Se recomienda a todas las áreas, atender en tiempo y forma el diagnóstico y las sugerencias ofrecidas en los informes de las auditorias de cada semestre, para ir asegurando la calidad en los servicios de sus áreas, evitando que de un periodo a otro decaigan los logros alcanzados.

BIBLIOGRAFÍA COLUNGA, D.C. 1998. La Calidad en el Servicio. Edit.

PANORAMA. México.

DGEST. 2006. Manual del Sistema de Gestión de la Calidad en los Institutos Tecnológicos, Rev. 6. México.

LEVIN, I.R. y RUBIN, D.S. 1996. Estadística para Administradores. 6a. edición. Editorial Prentice may.

México.

OCEGUEDA, M.C. 2004. Metodología de la Investigación. Métodos, técnicas y estructuración de trabajos académicos. 2ª. Edic. Coordinación editora Corina Ocegueda Mercado. México.

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USO EN EL RIEGO AGRICOLA DE LAS AGUAS RESIDUALES DE LA PLANTA TRATADORA DE CD. VALLES USE OF THE AGRICULTURE WATERING BY RESIDUAL WATERS IN THE PLANT TREATMENT OF CD. VALLES

Mota Cantú Jorge1, Ponce Medina Baldomero2

RESUMEN El propósito de este articulo es mostrar los resultados obtenidos en experiencias con el uso del agua residual de la planta tratadora de Cd. Valles, en el riego de cultivos como la caña de azúcar y forrajes representativos en la región como el Pasto Taiwán, Estrella Africana y Bermuda cruza 1.

En los análisis de laboratorio efectuados a la descarga de la planta tratadora de aguas residuales de Cd. Valles, se encontró que el mayor problema de esta agua es la gran concentración de materia orgánica y como consecuencia una carga muy alta de microorganismos patógenos, que podrían afectar la salud de personas y animales al contaminar otros cuerpos de agua.

Por otro lado los análisis mostraron que esta descarga no esta contaminada con metales pesados ni substancias toxicas por lo que bien se le puede utilizar sin riesgo en el riego de cultivos industriales, en ningún caso en cultivos de consumo directo, o bien para el riego de cultivos forrajeros, excluyendo el pastoreo de ganado lechero.

Resultando la mejor especie forrajera el zacate Taiwán con un rendimiento promedio de 200 ton/ha por corte, en el caso del cultivo de caña de azúcar se pudo comprobar que el agua residual produce un 5% menos respecto al rendimiento de caña regada con agua no residual.

In the laboratory analyses made to the discharge of the plant treatment of residual waters of Cd. Valles, was found that the biggest problem in this water is the great concentration of organic matter and as a consequencely a very high load of microorganisms pathogenic that it could affect the health of people and animals when contaminating other bodies of water.

On the other hand the analyses showed that this discharge is not polluted with heavy metals neither toxic substances so they can be used without risk in the watering of industrial cultivations, in any case in cultivations for of direct consumption, or for the watering of cultivations forages, excluding the shepherding of milkman cows.

Being the best species forages the Taiwan hay with a yield average of 200 ton/ha for court, in the case of the cultivation of cane of sugar could check that the residual water produces 5% regarding the cane yield.

ABSTRACT The purpose of this article it is to show the results obtained by experiences with the use of the residual water of the plant treatment of Cd. Valles, in the watering of cultivations like the sugar cane and representative forages in the region like the Taiwan Grass, African Star and Bermuda crosses 1.

Depto. de Ingenierías, Instituto Tecnológico de Cd. Valles, Km. 2 Carr. Al Ingenio, Cd. Valles, S.L.P. Tel/Fax (481) 381 20 44 1 Profesor de tiempo completo del I.T.V. 2 Profesor de tiempo parcial del I.T.V. 9

INTRODUCCIÓN La escasez cada vez mayor de aguas dulces debido al crecimiento demográfico, a la urbanización y probablemente, a los cambios climáticos, ha dado lugar al uso creciente de las aguas residuales en la agricultura, la acuicultura, la recarga de aguas subterráneas y otras áreas. En algunos casos, las aguas residuales son el único recurso hídrico de las comunidades pobres, que subsisten por medio de la agricultura ya que pueden aportar beneficios (de salud, una mejor nutrición y provisión de alimentos), su uso no controlado generalmente esta relacionado con impactos significativos sobre la salud humana. Estos impactos en la salud se pueden minimizar cuando se implementan prácticas de manejo.

Esto es lo que preocupa a las autoridades de salud para la protección continua del recurso agua. Si las aguas de riego están muy contaminadas, la salud dependerá del buen manejo agrícola, del buen mercado, y del buen manipuleo de los productos, lo cual es muy difícil que se haga en países con higiene precaria. Lo anterior hace necesario seguir una política continua de mejoramiento de la calidad del agua para riego.

TIPOS DE AGUAS RESIDUALES Las industrias producen descargas de desechos líquidos con demandas bioquímicas de oxigeno altas (DBO) y concentraciones de coliformes fecales menores que las de las aguas residuales domesticas, por lo tanto los desechos industriales son un gran problema ecológico y los desechos domésticos un gran problema de salud publica aunque ambos influyen en general sobre la calidad del agua.

El agua de mejor calidad debe destinarse siempre al consumo humano, siguiendo en importancia la destinada al riego de cultivos para el consumo humano.

Cuando las aguas residuales de tipo domestico son lanzadas a los ríos o cuerpos de agua sin ningún tratamiento o desinfección contaminan con sus altas concentraciones de bacterias, virus y parásitos creándose un grave problema de salud pública.

Entre las enfermedades que se propagan por este mal manejo de las aguas residuales, están las diarreas (bacterianas y víricas), la tifoidea y la paratifoidea, el cólera, la hepatitis infecciosa, la amibiasis, etc. Es muy difícil detectar y cuantificar los patógenos causantes de estas enfermedades, las autoridades de salud publica utilizan como indicador de la contaminación por patógenos a los conliformes fecales (NMP CF/100ml).

Entre mayor es la concentración de organismos patógenos en el agua o en los alimentos mayor es la probabilidad de que la gente se enferme. La anterior afirmación, en numerosos estudios epidemiológicos que han llegado a desarrollar el concepto de dosis infecciosas.

10

Tomado del libro “Agua y Salud Humana” de Eugene McJunkin presenta algunas dosis infecciosas para el hombre de patógenos bacterianos entéricos.

Nos indica que de 42 personas que ingieren 1010 organismos vivos de cierta salmonella, 40 se enfermaron (95%); de 32 personas que ingirieron 107 organismos, 16 se enfermaron (50%), de 116 personas que ingirieron 105 organismos, 32 se enfermaron (28%), de 14 personas que ingirieron 103 organismos, ninguna se enfermo (0%).

Los datos anteriores nos ilustran que los seres humanos no necesitamos ambientes o alimentos estériles, sino limpios. El grado de limpieza para que no haya enfermedad dependerá de la virulencia de los patógenos, de la facilidad de la transmisión de los mismos, y de la susceptibilidad de los individuos atacados.

USO AGRÍCOLA DEL AGUA RESIDUAL El uso de aguas residuales en agricultura constituye una de las herramientas más valiosas que tienen los países en vías de desarrollo para controlar la contaminación y hacer frente al reto que constituye incrementar la producción agrícola con un recurso hídrico escaso.

Las aguas residuales constituyen un problema sanitario, pero a su vez un recurso muy apreciado para el riego; de gran valor económico en áreas desérticas o con estiajes prolongados.

Los nutrientes presentes en las aguas residuales tienen valor como fertilizantes y aumentan el rendimiento de los cultivos, estos nutrientes se conservan en el protoplasma de las algas al tratar las aguas residuales en lagunas de estabilización.

Los tóxicos y microorganismos patógenos presentes en las aguas residuales pueden causar efectos nocivos a la salud y / o a los cultivos, sino se utilizan el tratamiento y el manejo adecuado.

Algunas substancias presentes en las aguas residuales puedes resultar perjudiciales al suelo, a corto, mediano o largo plazo, si no se toman las medidas correctivas apropiadas.

La aplicación de aguas residuales, crudas o previamente tratadas, al suelo, campos de cultivo, o estanques de piscicultura constituye en si un tratamiento adicional que mejora la calidad de las mismas.

ANÁLISIS DE AGUAS RESIDUALES PARA USO AGRÍCOLA El uso de aguas residuales para riego de cultivos es cada vez más común, el rendimiento de los cultivos es superior, ya que las aguas residuales contienen nutrientes para el desarrollo de las plantas.

Sin embargo, ya existe el riesgo de que el riego con aguas residuales facilite la transmisión de enfermedades relacionadas con nematodos intestinales y bacterias fecales.

Por lo que deberán hacerse análisis de laboratorio, antes de utilizarse para conocer sus características: físicas, químicas y bacteriológicas.

La escasez de agua dulce debido al crecimiento demográfico, a la urbanización y, probablemente, a los cambios climáticos, ha dado lugar al uso creciente de aguas residuales para la agricultura, la acuicultura, la recarga de aguas subterráneas y otras áreas. En algunos casos, las aguas residuales son el único recurso hídrico de las comunidades pobres que

Características del efluente de la Planta Tratadora de Cd. Valles, S.L.P, 1995.

Característica Unidad Valor Cl meq/L 3.00

No hay un consenso sobre él número máximo de colíformes permisibles para el agua de riego. Por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud, establece que para el riego sin restricción (es decir, para cualquier tipo de cultivo) el agua no debe de tener más de 1000 colíformes fecales/100 ml (Pesco, 1992).

Se considera que las aguas residuales que presentan menos de 10,000 colíformes fecales/100 ml, se puede utilizar para el riego de cultivos industriales y forrajeros, tal es el caso de las aguas residuales de la planta de Cd. Valles, que presenta 9000 colíformes fecales/ml.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN Se tienen datos de dos experimentos realizados, donde se utilizo el agua producida por esta planta tratadora, uno en caña de azúcar, el cual se llevo a cabo durante las zafras 98-99 utilizando la variedad CO-997.

SO 4

meq/L

5.15

Ca

meq/L

4.80

Mg

meq/L

3.40

K

meq/L

0.11

Na

meq/L

0.90

NT

mg/L

12.00

P RAS

mg/L (meq/L) 0.5

4.00 0.40

B

mg/L

N.D.

Mo

mg/L

N.D.

Zn

mg/L

N.D.

Mn

mg/L

0.01

Tipo de agua

Cu Pb

mg/L mg/L

N.D. 0.03

Agua No Residual

Cr

mg/L

N.D.

Cd

mg/L

0.01

Cuenta total Bacteriana Colíformes Totales Colíformes Fecales

...................

1.2 x 10 4 UFC/ml

...................

1.5 x 10 4 a col/100 ml

...................

9 x 10 3 a col/100 ml

El cuadro siguiente nos muestra la producción de caña en toneladas por hectárea.

Tipo de agua

Zafra 98

Zafra 99

Agua No Residual

130.55

80.42

Agua Residual

124.31

77.25

El cuadro siguiente muestra los rendimientos de azúcar, en toneladas por hectárea.

Agua Residual

1ra Zafra 20.12

2da Zafra 13.36

18.63

12.41

Estos resultados nos muestran que el agua residual nos da rendimientos tanto de caña como de azúcar menores a los obtenidos con agua no residual, un 5% menos sobre la producción de caña de azúcar respecto al agua no residual y un 7% menos respecto al rendimiento de azúcar. Sin embargo, se puede decir que este porcentaje no es significativo, considerando que en estas zonas no se cuenta con agua para beneficiar a estos cultivos la única fuente disponible es la que arroja la planta tratadora de aguas residuales.

subsisten por medio de la agricultura puede aportar beneficios (de salud, mejor nutrición y provisión de alimentos), su uso no controlado generalmente esta relacionado con impactos significativos sobre la salud humana. Estos impactos en la salud pueden minimizar cuando se implementan prácticas de manejo.

11

Rendimiento de caña de azúcar 140 120

ton/Ha

100 80

Agua No Residual

60

Agua Residual

40 20 0 Zafra 98

Zafra 99

Por otra parte donde se utilizo la misma agua de la planta tratadora en forrajes donde se probaron los siguientes materiales: Pasto Taiwán, Estrella Africana y Bermuda cruza 1, durante los ciclos 2001 y 2002.

Donde los pastos estudiados mostraron un comportamiento diferente respecto a su respuesta al riego con aguas residuales.

Rendimientos en Ton/Ha. de forraje verde 1 1er.

Corte

Bermuda Estrella A. Taiwan

Agua Residual A

2do. Corte 2

46.09

25.70

204.25

Bermuda Estrella A. Taiwan

Agua Residual 64.50 A

64.00

227.40

Efecto del Residual Sobresobre el Efecto delAgua Agua Residual el rendimeinto Forraje Rendimiento dede Forraje Verdeverde 250

Ton/ha

200 150

1er. Corte

100

2do. Corte

50 0 Bermuda

12

Estrella A.

Taiwan

Como se puede apreciar el uso del agua residual de la planta tratadora de Cd. Valles, en el riego de forrajes mostró altos rendimientos en todos los casos, sin embargo, tiene un mayor impacto en cultivos de rápido crecimiento con alta demanda de humedad y mucho potencial de rendimiento como es el caso del pasto Taiwán.

La aplicación de las aguas residuales a terrenos agrícolas puede originar riesgos a la salud humana debido a la presencia de metales, productos químicos orgánicos y otros compuestos tóxicos.

Esas substancias pueden entrar a la cadena alimenticia, a través de alimentos para el hombre, o a través de alimentos para animales, los principales productos químicos de consideración en las aguas residuales domesticas son los metales pesados.

El tratamiento acumula los metales en los lodos reduciendo su concentración en el efluente.

Conforme a los resultados de los análisis efectuados y a los experimentos realizados consideramos que no hay problema a este respecto ya que el agua residual muestra concentraciones muy bajas respecto a metales pesados y substancias toxicas el problema mas fuerte seria respecto a la carga orgánica que contienen 1.5 x 104 a col/100 ml colíformes totales y 9 x 103 a col/100 ml de colíformes fecales, considerando la norma oficial podemos decir que este tipo de agua no se debe utilizar para el riego de cultivos agrícolas de consumo directo, pero si se puede utilizar en cultivos industriales (caña de azúcar, cártamo, soya, etc.), no se debe utilizar para el riego de forrajes de pastoreo de ganado lechero, se puede usar en el riego de forrajes para elaborar pacas o forrajes verdes con un adecuado manejo.

Se considera que al usar las aguas residuales obtenemos dos beneficios: Evitar que este recurso tenga una influencia negativa, ya que estas aguas residuales contaminan el medio ambiente y las corrientes de agua superficial y subterránea.

Aprovechar un recurso que se desperdicia y que puede utilizarse en el riego de cultivos como la caña de azúcar y forrajes sin ningún riesgo.

Por lo anterior, el objetivo del presente artículo, es dar a conocer la metodología para utilizar las aguas residuales en el riego de caña de azúcar y cultivos forrajeros.

Precauciones que deben tomar quienes manejan y operan aguas residuales Los agricultores que riegan con aguas residuales, están expuestos a un alto riesgo de infestación con bacterias, virus patógenos y parásitos. Sólo algunos agricultores tratan de evitar el contacto directo con las aguas y acostumbran a lavarse las manos después del riego. Las medidas de protección son principalmente el uso de botas y guantes para evitar el contacto directo del agua, no fumar ni comer cuando se esta regando, de hacerlo se deberá lavar manos y cara con agua y jabón, tomar un

Como se puede apreciar el uso del agua residual de la planta tratadora de Cd. Valles, en el riego de forrajes mostró altos rendimientos en todos los casos, sin embargo, tiene un mayor impacto en cultivos de rápido crecimiento con alta demanda de humedad y mucho potencial de rendimiento como es el caso del pasto Taiwán.

La aplicación de las aguas residuales a terrenos agrícolas puede originar riesgos a la salud humana debido a la presencia de metales, productos químicos orgánicos y otros compuestos tóxicos.

Esas substancias pueden entrar a la cadena alimenticia, a través de alimentos para el hombre, o a través de alimentos para animales, los principales productos químicos de consideración en las aguas residuales domesticas son los metales pesados.

El tratamiento acumula los metales en los lodos reduciendo su concentración en el efluente.

Conforme a los resultados de los análisis efectuados y a los experimentos realizados consideramos que no hay problema a este respecto ya que el agua residual muestra concentraciones muy bajas respecto a metales pesados y substancias toxicas el problema mas fuerte seria respecto a la carga orgánica que contienen 1.5 x 104 a col/100 ml colíformes totales y 9 x 103 a col/100 ml de colíformes fecales, considerando la norma oficial podemos decir que este tipo de agua no se debe utilizar para el riego de cultivos agrícolas de consumo directo, pero si se puede utilizar en cultivos industriales (caña de azúcar, cártamo, soya, etc.), no se debe utilizar para el riego de forrajes de pastoreo de ganado lechero, se puede usar en el riego de forrajes para elaborar pacas o forrajes verdes con un adecuado manejo.

Se considera que al usar las aguas residuales obtenemos dos beneficios: Evitar que este recurso tenga una influencia negativa, ya que estas aguas residuales contaminan el medio ambiente y las corrientes de agua superficial y subterránea.

Aprovechar un recurso que se desperdicia y que puede utilizarse en el riego de cultivos como la caña de azúcar y forrajes sin ningún riesgo.

Por lo anterior, el objetivo del presente artículo, es dar a conocer la metodología para utilizar las aguas residuales en el riego de caña de azúcar y cultivos forrajeros.

Precauciones que deben tomar quienes manejan y operan aguas residuales Los agricultores que riegan con aguas residuales, están expuestos a un alto riesgo de infestación con bacterias, virus patógenos y parásitos. Sólo algunos agricultores tratan de evitar el contacto directo con las aguas y acostumbran a lavarse las manos después del riego. Las medidas de protección son principalmente el uso de botas y guantes para evitar el contacto directo del agua, no fumar ni comer cuando se esta regando, de hacerlo se deberá lavar manos y cara con agua y jabón, tomar un baño al terminar la faena.

1. Lavarse siempre las manos antes de comer, y comer solo en áreas específicamente designadas para ese uso.

2. Limpiar las herramientas con agua limpia después de utilizarlas.

3. Desinfectar inmediatamente cualquier herida, corte o abrasión 4. Vacunarse contra tifus, tétanos y otras enfermedades que recomiendan las autoridades sanitarias locales

LITERATURA CITADA Figueroa H. F. Y Díaz, R. A., 1995. Determinación de la calidad de agua de la planta tratadora de Cd. Valles con fines de riego agrícola, Cd. Valles, San Luís Potosí, México. pp. 18-95.

McJunkin Eugene, 1998, “Agua y Salud Humana”.

Mota, C.J. 2002. Efecto de las aguas residuales sobre la producción de caña de azúcar en la Huasteca Potosina, México. Tesis para obtener el grado de maestría en la U.A.N.L. Marín, N.L. México.

13

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE LAS ESPECIALIDADES DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Y CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD FEASIBILITY STUDY OF THE AFETY AND LABORABLE HEALTH AND PRODUCTIVITY AND QUALITY SPECIALITIES 1

2

Américo Aragón Chavarria , Aída Salcedo Martínez , Marco Vinicio Velarde Hermida 3

RESUMEN El presente trabajo tuvo la finalidad de realizar un estudio de factibilidad en el entorno regional y el diseño curricular de las especialidades de la carrera de Ingeniería Industrial de acuerdo al Programa del Nuevo Modelo Educativo para el Siglo XXI. Se actualizó el estudio del entorno y se aplicaron encuestas a diferentes empresas, con la finalidad de determinar la demanda laboral de las siguientes especialidades: Gestión Ambiental, Seguridad y Salud Laboral y Calidad y Productividad.

Resultando la especialidad de Seguridad y Salud laboral la más demandada en el 48% de las empresas, seguida de la especialidad en Calidad y Productividad con un 36% y la de Gestión ambiental con un 35%. Esta última puede ser ofertada en un futuro de acuerdo al número de alumnos de la carrera.

Palabras clave: Diseño curricular, Seguridad Industrial, Salud Laboral, Calidad, Productividad.

ABSTRACT The present work had the finality to realize a regional feasibility study and curricular design to the specialities of the industrial engineering carrer according to the XXI century Educative Model Program.

The study zone was actualized and surveys were applied to different companies, in order to determine the laborable demand of the following specialities: “environmental management”, “safety and laborable health” and “productivity and quality”.

Resulting the “safety and laborable health” speciality the most demanded with 48% of the companies, with 36% followed by the “productivity and quality speciality” and finally with the 35% the “environmental managent speciality”. The last one could be offered in the future depended on the students number of the carrer.

1

Laboratorio de Métodos, Departamento de Ingenierías, Instituto Tecnológico de Cd. Valles 2 Departamento de Ingenierías, Instituto Tecnológico de Cd. Valles 3 Departamento de Ingenierías, Coordinación de Investigación, Instituto Tecnológico de Cd. Valles

14

Key words: curricular design, industrial safety, laboral health, quality, productivity.

INTRODUCCIÓN En atención a las políticas educativas de la Dirección General de Educación Superior Tecnológica, que buscan la pertinencia de los planes y programas de estudio, así como la excelencia en el servicio y la igualdad de oportunidades de acceso a la educación. El Instituto Tecnológico de Cd. Valles, a través del departamento de Ingenierías y su Academia se dio a la tarea de realizar el estudio de factibilidad de la especialidad y diseño de la misma, para el Plan de Estudios de la carrera de Ingeniería Industrial del Nuevo Modelo Educativo, considerando el máximo aprovechamiento de los recursos humanos existentes, la infraestructura y capacidad instalada.

Por otro lado, de acuerdo a las políticas nacionales relativas al aprovechamiento de los recursos naturales renovables y no renovables, se identifican tanto a la transformación industrial de las materias primas como a la de los productos con valor agregado como ejes del desarrollo regional.

Con base en encuestas realizadas en el entorno regional se observa en particular la necesidad de formar Ingenieros Industriales especialistas en aspectos de la Seguridad y Salud Laboral.

En consecuencia las especialidades de “Seguridad y Salud Laboral” y “Calidad y Productividad” en la carrera de Ingeniería Industrial en su conformación curricular, tiene como reto formar profesionistas capaces de diseñar y optimizar los sistemas de producción y transformación industrial, aplicando los principios de seguridad y salud laboral, en los procesos de producción y productos para la primera especialidad y la de formar profesionales que diseñen, implanten, desarrollen y mejoren continuamente sistemas de calidad mediante la planeación, especificación, evaluación y control de las características de los productos y los servicios, aplicando herramientas de control de calidad y técnicas cuantitativas para la toma de decisiones.

MATERIALES Y MÉTODOS

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Con la finalidad de cumplir con el objetivo de diseñar las especialidades de la carrera de Ingeniería Industrial del nuevo Modelo Educativo para el siglo XXI, se llevo a cabo un estudio de factibilidad para determinar las tendencias de la demanda de especialidades que se requieren en el sector productivo de nuestro entorno.

De una población de estudio de 250 empresas de diversos tipos y que tienen relación con el Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación del Instituto, se realizó un muestreo aleatorio simple, un limite de error de estimación del 5% y un 95% de confianza, lo que nos dio una muestra aleatoria de 82 empresas, a las que se les aplicó una encuesta para determinar sus necesidades de profesionistas y otros aspectos de interés para la Institución, la cual quedó conformada con los siguientes rubros: Actividad de la empresa, tipo de empresa, necesidad de utilizar los servicios de los ingenieros industriales con especialidad en: Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene Industrial, Sistema de Gestión de la Calidad; contratación de profesionistas egresados del Instituto y puesto, conocimientos adicionales que se consideran necesarios para el desarrollo de sus funciones, si se han contratado profesionistas de otras instituciones, tiempo de contratación, si se cuenta con un programa de crecimiento y desarrollo de la organización y cuales son los valores con los cuáles se identifican.

De acuerdo a los resultados de las encuestas y del estudio general del entorno se diseñaron las actividades curriculares, como: Objetivo de la especialidad, perfil del egresado; diseño de asignaturas, desarrollo por unidades de las asignaturas y horas teóricas, horas prácticas y número de créditos.

De acuerdo a los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas al sector productivo se resalta la preferencia con la que se contrataría a un Ingeniero Industrial en Seguridad y Salud Laboral en un 48%, con la especialidad de Calidad y Productividad en un 36% y con la especialidad de Gestión Ambiental en un 35%. Esta última especialidad podría ser en un futuro la que se pudiera ofertar de acuerdo al número de alumnos en la carrera.

La especialidad de “SEGURIDAD Y SALUD LABORAL” tiene como objetivo el: Formar ingenieros industriales capaces de diseñar y optimizar sistemas de bienes y servicios, con un enfoque de seguridad y salud laboral.

Los egresados de esta especialidad serán capaces de: Diseñar los sistemas de bienes y servicios, aplicando las normas de seguridad y salud laboral nacionales e internacionales, optimizando los recursos materiales y humanos.

Planear, organizar, dirigir y controlar sistemas de bienes y servicios.

los

Administrar los sistemas integrales de seguridad y salud laboral.

Gestionar las empresas de bienes y servicios con un enfoque de seguridad, salud laboral y gestión ambiental.

Proporcionar asesoría y consultaría en el área de seguridad y salud laboral.

GRAFICA No.1 FRECUENCIA DE SERVICIOS ING. INDUSTRIAL 2006

Realizar auditorias en los sistemas de bienes y servicios, con base en las normas oficiales mexicanas sobre la seguridad y salud laboral.

25

20

Participar en programas y campañas de protección civil, en apoyo a diferentes contingencias ambientales.

15 (%)

Desarrollar actividades para identificar, evaluar, preveer y controlar los riesgos de trabajo en los sistemas de bienes y servicios.

10

5

23

0

NUNCA 3

SEG. INDUS. ALTA 25

SEG. INDUST. SEG. INDUST. SEG. INDUST. SIST. GEST. CAL. SIST. GEST. CAL. SIST. GEST. CAL. SIST. GEST. CAL. MEDIA 23

BAJA 0

3

23

13

NUNCA 3

ALTA 23

MEDIA 13

BAJA 5

5

SIST .GEST .CAL NUNCA

25

5

SIST .GEST .CAL BAJA

3

BAJA

SIST .GEST .CAL MEDIA

05

10

SIST .GEST .CAL ALTA

SEG INDUST. BAJA

10

MEDIA

SEG INDUST. NUNCA

GEST. AMB.

SEG INDUST. MEDIA

25

GEST. AMB.

SEG INDUST. ALTA

1

GEST. AMB.

GEST. AMB. NUNCA

GEST. AMB. ALTA

S e r i e

25

GEST. AMB. BAJA

GEST. AMB. ALTA

Serie1

GEST. AMB. MEDIA

0

NUNCA 3

3

La especialidad esta conformada por las siguientes asignaturas de: Administración de la Seguridad y Salud Laboral (4-0-8), Gestión Ambiental (3-2-8), Control de Salud Laboral (3-0-6), Toxicología Industrial (4-0-8), Técnicas de Prevención de Riesgos (3-2-8) y la Optativa (Ergonomía/Auditorias de Seguridad y Salud Laboral (3-2-8) 15

La especialidad de “CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD” tiene como objetivo formar profesionales que diseñen, implanten, desarrollen y mejoren continuamente sistemas de calidad, mediante la planeación, especificación, evaluación y control de las características de los productos y los servicios; aplicando herramientas de control de calidad y técnicas cuantitativas para la toma de decisiones.

Los egresados de esta especialidad serán capaces de: Diseñar, implantar y mejorar métodos de trabajo y sistemas de calidad.

Desarrollar y aplicar técnicas para la medición y evaluación de la productividad.

Formular y evaluar proyectos de inversión.

Diseñar y mejorar productos y el servicio.

Proporcionar los elementos de planeación. participativa, estratégica y por liderazgo para el análisis, diagnóstico y formulación de estrategias de los planes de calidad.

Para lograr estos propósitos se deben asumir actitudes emprendedoras, de liderazgo en su entorno social y en su especialidad, de creatividad al enfrentar los retos y de ética profesional en todas las actividades.

Está segunda especialidad estará conformada por las asignaturas de: Ingeniería de Calidad (4-0-8), Ergonomía (3-2-8), Ingeniería de Productos y Servicios (2-2-6), Tópicos de Calidad (3-2-8), Planeación de la Calidad (4-0-8), Optativas (Tópicos de Manufactura/Medición y Mejoramiento de la Productividad (4-0-8)

16

CONCLUSIONES Las especialidades que tienen mayor demanda para el sector productivo (potencialmente contratantes) en el área de influencia del Instituto, son las de: Seguridad y Salud Laboral y la de Calidad y Productividad.

Las dos especialidades pueden ofertarse de acuerdo con las preferencias que tengan los alumnos, ya que se cuenta con la infraestructura, recursos humanos y financieros, que permiten sustentar las dos especialidades.

Se debe considerar también el campo de acción que tiene el Ingeniero Industrial especialista en Seguridad y Salud Laboral, estos pueden ocupar el puesto de Supervisor, Jefe o Gerente de Seguridad e Higiene Industrial, el cual es requerido por todas las empresas industriales (grandes y medianas), para coordinar las gestiones y actividades referentes al cumplimiento de la normatividad vigente en la materia.

El Ingeniero Industrial con especialidad en Calidad y productividad tiene la flexibilidad de aplicar los conocimientos en cualquier empresa industrial o de servicios y se refleja en la demanda que han tenido nuestros egresados para ubicarse en diversos puestos de trabajo, principalmente en las áreas de control de calidad y producción.

BIBLIOGRAFIA Velarde, H.M. (1994) Estudio Edafológico y Sistemas de Distintas Especies de Pastos Tropicales en la Huasteca Potosina, Tesis Doctorado, UNAM.

INEGI (1990) San Luis Potosí, Resultados definitivos, Datos por localidad (integración territorial), XI Censo de Población y vivienda.

INEGI (2000) Anuario Estadístico del Estado de San Luis Potosí, Gobierno del Estado de San Luis Potosí.

INEGI (2004) Anuario Estadístico del Estado de San Luis Potosí, Gobierno del Estado de San Luis Potosí.

SISTEMA DE RADIOCOMUNICACIÓN TRUNKING TRUNKING RADIO COMMUNICATION RYSTEM 1

2

Arturo Velázquez Cabrera , Carolina Velázquez Cabrera y Angel Hernández Bretón 3

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

El sistema de radiocomunicación Trunking está basado en los principios de operación de la telefonía comercial, donde varios usuarios comparten los canales de comunicación que se administran por un controlador, el usuario que termina de usar un canal lo libera para que pueda usarlo un nuevo usuario.

Los procesos de comunicación en el seno de una empresa son vitales para la consecución de los objetivos, la eficiencia y satisfacción de trabajo dentro de esta.

Este sistema cubre necesidades de comunicación desde 2 usuarios (punto a punto) cuando se utiliza llamada privada y hasta un grupo al llevarse a cabo la transmisión en el modo voz abierta (punto multipunto).

Una de las ventajas sobre el radio convencional, es la comunicación punto a punto, donde el usuario solo tiene que marcar el número de otro usuario e inmediatamente se establece la comunicación.

Por tal motivo es importante documentar el funcionamiento de un sistema Trunking que permita a los gerentes o directivos de los sectores empresariales tener una base para implementarlo.

Con este sistema los directivos de una empresa se mantienen en comunicación con las diversas áreas, para cambiar, aprobar y desaprobar procedimientos de trabajo en el momento preciso.

En este artículo se estudiara el funcionamiento del sistema de radiocomunicación Trunking, las ventajas sobre el radio convencional, el área de aplicación y equipos que lo conforman.

ABSTRACT The Trunking radiocommunication system is based on the beginning of commercial telephony where a lot of users share the communication channels that are administered by a controller; the users that finish using a channel let it able to another new user.

This system covers needs from communication between 2 users (point to point) when is used a private call and until a group when it is opened voice transmission (point to multipoint).

One of the advantages on the conventional radio, it's the point to point communication, where the user has just to dial the number of another user and immediately the communication is established.

1, 2 y 3

Profesores del CRODE de Orizaba, Ver.

ANTECEDENTES El sistema Trunking recibió su nombre de la línea interurbana que se utiliza en comunicaciones comerciales de teléfono, simplemente, es un tronco, una trayectoria de comunicación entre dos o más puntos, típicamente entre la compañía del teléfono y uno o más usuarios. Por ejemplo, un usuario marca un número telefónico para establecer una llamada con otro usuario, la llamada se transfiere por una línea desconocida para el usuario y designada por el equipo de la compañía de teléfono.

Haciendo la analogía entre estos sistemas, las unidades de radio (equipos móviles, portátiles o base) se pueden considerar como los abonados o usuarios finales, y el sitio Trunking como el conmutador, multilínea o PBX (Private Branch Exchange). En vez de las líneas telefónicas, el sistema Trunking utiliza los canales de radio para realizar llamadas y de la misma manera, los usuarios de radio no se enteran de qué canal de radio particular se comunican.

El controlador actúa como una central interurbana que comunica los diferentes sitios.

17

Elementos que conforman el sistema.

DEFINICIÓN DEL SISTEMA TRUNKING Trunking es un sistema de radiocomunicación de portadoras compartidas, en donde se utiliza el ancho de banda de un espectro radioeléctrico entre un gran número de administra por un repetidor que opera como canal de control y la de manera amplia por un controlador.

Funcionamiento básico del sistema.

Un intercambio simplificado entre 2 usuarios (punto a punto) cuando se utiliza una llamada privada se muestra en la figura 1. Que se describe como sigue: El canal de control del sitio Trunking espera las peticiones de los usuarios.

Para realizar una llamada privada el usuario A marca el ID (Numero único de identificación del radio) del usuario B, presiona el interruptor PTT por sus siglas en ingles “push to talk” (presione para hablar), para solicitar un canal de voz para establecer una comunicación con el usuario B. El canal de control asigna un canal de voz disponible y envía una señal al usuario A. El usuario A recibe la asignación, fija su transmisor y recibe frecuencias del nuevo canal.

La comunicación de los usuarios A y B puede comenzar.

         

Canal de datos o control.

Canal de tráfico o voz Banco de baterías.

Planta de fuerza.

Repetidores.

Combinador.

Amplificador de torre.

Supresores de picos.

Antena transmisora y receptora.

Controlador.

Canal de datos o control: Un canal del control se debe emplear en cada sitio Trunking y los canales restantes se utilizan como canales del tráfico. Este canal se utiliza para enviar la información digital y el material informático que controla la operación del sistema y enlaza al controlador con los sitios que se encuentren en diferente zona.

Canal de tráfico o voz: Es por medio del cual se transmiten las comunicaciones reales entre los usuarios.

Banco de baterías: Este equipo se emplea para el respaldo de la energía en caso de falla de la alimentación primaria.

Planta de fuerza: Este contiene rectificadores que convierte la corriente alterna en corriente directa para distribuirla a los equipos que se alimentan por medio de esta.

Combinador: Su función es combinar las señales que salen de los transmisores de los repetidores para enviarlas por una antena transmisora, esto permite el ahorro de antenas transmisoras y líneas de transmisión.

Supresor de picos: Estos son los que protegen al equipo de las descargas atmosféricas.

Antena Transmisora: Por medio de esta se envían las señales a los usuarios.

Antena receptora: Esta es la que recibe las señales de radiofrecuencia de los usuarios.

Ventajas del sistema de radio Trunking sobre el radio convencional.

Figura 1. Funcionamiento del sistema Trunking.

Las ventajas del sistema Trunking sobre el radio convencional son las siguientes: 

2

Un repetidor actúa como canal de control y el resto como canales de voz. En caso de falla del canal de control sus funciones se realizan por otro repetidor.

18

Acceso telefónico, es decir se puede hacer una llamada telefónica a un radio Trunking.  Ahorro de frecuencias, debido a que en el radio convencional se necesita una frecuencia para cada enlace.

 Mayor privacidad.  Cobertura más amplia.  Modo scan, los usuarios con este privilegio pueden escuchar las comunicaciones de los grupos que tienen dados de alta en su radio.  El sistema se puede dividir en Talk groups (TG) que a su vez se dividen en fleets y subfleets.

La división se puede hacer como se muestra en la figura 2:

evitar perdida de tiempo y no generar gastos de transporte.

Por otro lado las empresas deben reconocer los beneficios que aporta la implementación de un sistema de radiocomunicación Trunking para la eficiencia de las comunicaciones.

Finalmente este artículo puede ser una herramienta útil para los gerentes o directivos que deseen implementar este sistema de radiocomunicación.

TG “Empresa”

Fleet ” Ventas”

Subfleet “área norte”

Fleet “Mantenimiento”

Subfleet “área sur”

Subfleet “planta1”

Fleet “Administración”

Subfleet “Planta 2”

Figura 2. División del Talk group.

Comunicación entre radios de diferentes sitios.

Cuando un usuario sale del área de cobertura del sistema y entra a otra se afilia automáticamente, envía una señal al controlador e indica que se cambio de sitio para que cuando otro usuario requiera establecer una comunicación sea localizado. Este procedimiento se realiza también con las llamadas punto multipunto debido a que el controlador localiza a todos los usuarios y estos podrán comunicarse independientemente del su localidad.

BIBLIOGRAFÍA “Instalación y puesta en operación de un sitio Trunking” Tesis del I.T.O. Autor: Arturo Velázquez Cabrera.

Orizaba, Ver. 2005 http:// www.git.pemex.com

ÁREAS DE APLICACIÓN El sistema Trunking se puede aplicar a cualquier sector industrial que tenga necesidades de comunicación de varios usuarios móviles y fijos que se localicen en lugares donde no se pueda establecer una red telefónica.

CONCLUSIONES La radiocomunicación por portadoras compartidas es un medio de comunicación eficiente que permite a los empleados de una empresa estar en continua comunicación sin tener que trasladarse a esta para 19

INTRODUCCIÓN A VOZ SOBRE IP (VOIP) INTRODUCTION TO VOICE OVER IP (VOIP) Edith Eugenia Vásquez Garcilazo1, Elvia Osorio Barradas2, Oscar Gabriel Vásquez Garcilazo3, Basilio González Fernández4

RESUMEN El avance de Internet ha permitido desarrollar nuevas formas de comunicación dando nacimiento a la telefonía IP, la cual permite usar los canales de Internet para la transmisión de voz. Dando como resultado una comunicación transparente al usuario que habla y escucha desde un aparato telefónico común, con calidad de voz igual a la de telefonía fija, obteniendo una reducción muy importante de costos telefónicos comparados con la telefonía convencional.

El presente artículo se desarrollo con la finalidad de presentar una introducción a lo que es la tecnología de Voz sobre IP o VoIP (como comúnmente se le conoce), así como sus principales ventajas y desventajas, y la configuración básica que requiere esta tecnología para su implementación.

ABSTRACT The Internet advance allows developing a new communication ways in order to create the IP Telephony, using the internet channels for voice transmission. Giving as a result a transparent communication to the final user which talks and listen from a common telephonic device, with voice quality same as the regular telephonic service, allowing a very important telephonic cost reduction compare with the conventional telephony.

The present article it was developed to make an introduction about the voice technology about IP or VoIP (As well known), just like the main vantages and in vantages, and the basic configuration which requires for this technology for its implementation.

INTRODUCCIÓN Gracias a las recientes innovaciones, casi cualquier usuario puede disfrutar de las ventajas de llamar por teléfono a través de Internet, en virtud de la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol, voz sobre el Protocolo Internet). La tecnología VoIP es la que permite la transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos. El crecimiento y fuerte implantación de las redes IP, tanto en local como en remoto, el 20

desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de voz, mecanismos de control y priorización de tráfico, protocolos de transmisión en tiempo real, así como el estudio de nuevos estándares que permiten la calidad de servicio en redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir telefonía sobre IP. Si a todo lo anterior, se le suma el fenómeno Internet, junto con el potencial ahorro económico que este tipo de tecnologías puede reportar, la conclusión es clara: el VoIP es un tema prioritario y estratégico para las empresas e instituciones de cualquier tipo.

Antes de probar la tecnología VoIP, es interesante conocer las ventajas y desventajas que representa, así como las medidas que se deben adoptar a fin de mejorar la seguridad para su uso, el cual puede ser tanto institucional o empresarial como particular.

Ya que si bien esta tecnología reporta grandes beneficios a quien la implementa y utiliza también requiere de una inversión inicial en el equipamiento necesario para este fin; además de la configuración de las redes para este uso, y sobre todo un aspecto importante que se debe tener en cuenta es el relacionado con la seguridad. Aún tomando en cuenta lo anterior existe algo que es innegable: el hecho de que en un futuro no muy lejano se va a tener una clara tendencia a la telefonía sobre IP no hay duda; cuándo se va a dar esto, no se sabe con precisión; de hecho, la explosión a nivel mundial aún no se ha presentado por completo.

VISIÓN GENERAL DE VOIP La telefonía sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas e instituciones, y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios apenas imaginados.

Lentamente, la telefonía sobre IP está ganando terreno y así como también cada vez más usuarios se están convenciendo de sus ventajas.

Hubo un tiempo en que la voz sobre Internet era un servicio más de los tantos que permitía el Internet, los estándares eran dudosos y la interfaz del sistema dejaba mucho que desear.

Realmente la integración de la voz y los datos en una misma red es una idea antigua, pues desde hace tiempo han surgido soluciones desde distintos fabricantes que, mediante el uso de multiplexores, permiten utilizar las redes LAN (Local Área Network o red de área local) de datos de las empresas e instituciones (típicamente conexiones punto a punto) para la transmisión del tráfico de voz. La falta de estándares, así como el largo plazo de amortización de este tipo de soluciones no ha permitido una amplia implementación de las mismas.

VoIP significa Voice Over Internet Protocol o Voz sobre el protocolo de Internet. Que no es otra cosa que la digitalización y envío de paquetes de voz sobre una red IP. Telefonía IP, se refiere a implementar los servicios de la telefonía que conocemos actualmente pero en vez de utilizar los cableados de telefonía convencional, se hace uso de una red de datos, usualmente conocida como "La red"; eso quiere decir que la voz es digitalizada, codificada y en algunos casos comprimida para que fluya por "La red" y llegue a nuestro interlocutor.

El concepto original es relativamente simple: se trata de transformar la voz en "paquetes de información" manejables por una red IP (con protocolo Internet, materia que también incluye a las intranets y extranets).

Gracias a otros protocolos de comunicación, como el RSVP, es posible reservar cierto ancho de banda dentro de la red que garantice la calidad de la comunicación.

La voz puede ser obtenida desde un micrófono conectado a la tarjeta de sonido de la computadora, o bien desde un teléfono común: existen gateways (puerta de enlace o nodo en una red que sirve de punto de acceso a otra red) que permiten intercomunicar las redes de telefonía tradicional con las redes de datos. De hecho, el sistema telefónico podría desviar sus llamadas a Internet para que, una vez alcanzado el servidor más próximo al destino, esa llamada vuelva a ser traducida como información analógica y sea transmitida hacia un teléfono común por la red telefónica tradicional. Es importante mencionar que se pueden mantener conversaciones teléfono a teléfono.

Ciertamente, existen consideraciones de importancia, que tienen que ver con la calidad del sistema y con el uptime (tiempo entre fallas) de las redes de datos en comparación con las de telefonía convencional. Sin embargo, la versatilidad y los costos del nuevo sistema hacen que las redes de telefonía convencional estén comenzando a considerar la posibilidad de dar servicios sobre IP y, de hecho (aunque todavía el marco regulatorio no lo permite en forma masiva, y a pesar de que difícilmente lo admitan), algunas están empezando a hacer pruebas sobre esta tecnología.

VoIP presenta un costo bajo por la simple razón de no tener que soportar una infraestructura de conexiones físicas específicas. Al contrario, se trata de un servicio que corre sobre protocolos estandarizados

mundialmente. Los más conocidos son H.323 y SIP (Session Initiation Protocol). En la actualidad existen equipos de ambas tecnologías ya que estos son un estándar en VoIP. Sin embargo no se puede tener comunicación directa entre estos dispositivos, para ello se requiere de otro equipo que logre la comunicación.

Es innegable la implantación definitiva del protocolo IP desde los ámbitos empresariales a los domésticos y la aparición de un estándar, el VoIP, no podía hacerse esperar. La aparición del VoIP junto con el abaratamiento de los DSP's (Procesador Digital de Señal), los cuales son claves en la compresión y descompresión de la voz, son los elementos que han hecho posible el despegue de estas tecnologías. Para este auge existen otros factores, tales como la aparición de nuevas aplicaciones o la apuesta definitiva por VoIP de importantes fabricantes.

Por otro lado los operadores de telefonía están ofreciendo o piensan ofrecer en un futuro cercano, servicios IP de calidad a las empresas e instituciones.

Nos podemos encontrar con diferentes tipos de redes IP: Red IP pública. Los operadores ofrecen a las empresas la conectividad necesaria para interconectar sus redes de área local en lo que al tráfico IP se refiere. Se puede considerar como algo similar a Internet, pero con una mayor calidad de servicio y con importantes mejoras en seguridad. Hay operadores que incluso ofrecen garantías de bajo retardo y/o ancho de banda, lo que las hace muy interesante para el tráfico de voz.

Intranet. La red IP implementada por la propia empresa o institución. Suele constar de varias redes LAN, que se interconectan mediante redes WAN, líneas punto a punto, RDSI para el acceso remoto, etc. En este caso la empresa o institución tiene bajo su control prácticamente todos los parámetros de la red, por lo que resulta ideal para su uso en el transporte de la voz.

Debido a la ya existencia del estándar H.323 del ITU-T, que cubrió la mayor parte de las necesidades para la integración de la voz, se decidió que el H.323 sea la base del VoIP. De este modo, el VoIP debe considerarse como una clarificación del H.323, de tal forma que en caso de conflicto, y a fin de evitar divergencias entre los estándares, se decidió que H.323 tendría prioridad sobre el VoIP. Por su estructura el estándar proporciona las siguientes ventajas: Permite el control del tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento.

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Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales: Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP actuales. Es independiente del hardware utilizado. Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común. Permite la integración de Video y TPV. El VoIP tiene como principal objetivo asegurar la interoperabilidad entre equipos de diferentes fabricantes, fijando aspectos tales como la supresión de silencios, codificación de la voz y direccionamiento, y estableciendo nuevos elementos para permitir la conectividad con la infraestructura telefónica tradicional.

Estos elementos se refieren básicamente a los servicios de directorio y a la transmisión de señalización por tonos multifrecuencia (DTMF).

Es importante mencionar que la voz sobre IP aunque viaja a través del protocolo IP, es mediante UDP con el que se realiza la comunicación. Este protocolo es no orientado a la conexión, y por lo tanto no proporciona ningún tipo de control de errores ni de flujo, aunque si utiliza mecanismos de detección de errores. Cuando se detecta un error en un detagrama en lugar de entregarlo a la aplicación se descarta, motivo por el cual los paquetes que llevan la voz codificada se pierden.

El VoIP/H.323 comprende a su vez una serie de estándares y se apoya en una serie de protocolos que cubren los distintos aspectos de la comunicación: A). Direccionamiento: 1. RAS (Registration, Admisión and Status). Protocolo de comunicaciones que permite a una estación H.323 localizar otra estación H.323 a través de el Gatekeeper.

2. DNS (Domain Name Service). Servicio de resolución de nombres en direcciones IP con el mismo fin que el protocolo RAS pero a través de un servidor DNS. B). Señalización: 1. Q.931 Señalización inicial de llamada.

2. H.225 Control de llamada: señalización, registro y admisión, y paquetización / sincronización del stream (flujo) de voz.

3. H.245 Protocolo de control para especificar mensajes de apertura y cierre de canales para streams de voz.

C). Compresión de Voz: 1. Requeridos: G.711 y G.723 2. Opcionales: G.728, G.729 y G.722 22

D). Transmisión de Voz: 1. UDP. La transmisión se realiza sobre paquetes UDP, pues aunque UDP no ofrece integridad en los datos, el aprovechamiento del ancho de banda es mayor que con TCP. 2. RTP (Real Time Protocol). Maneja los aspectos relativos a la temporización, marcando los paquetes UDP con la información necesaria para la correcta entrega de los mismos en recepción.

Hasta ahora sólo se ha visto la posibilidad de utilizar la red IP para conectar las centralitas a la misma, pero el hecho de que VoIP se apoye en un protocolo de nivel 3, como es IP, nos permite una flexibilidad en las configuraciones que en muchos casos se está todavía por descubrir. Una idea que parece inmediata es que el papel tradicional de la central telefónica quedaría distribuido entre los distintos elementos de la red VoIP. En este escenario, tecnologías como CTI (computertelephony integration) tendrán una implantación mucho más simple. Será el paso del tiempo y el desarrollo que se presente por parte de los responsables de este entorno, los que irán definiendo aplicaciones y servicios basados en VoIP. Actualmente se puede partir de una serie de elementos ya disponibles en el mercado y que, según diferentes diseños, nos permitirán construir las aplicaciones VoIP. Estos elementos son:      

Teléfonos IP. Adaptadores para PC. Hubs Telefónicos.

Gateways (pasarelas RTC / IP).

Gatekeeper.

Unidades de audioconferencia múltiple. (MCU Voz)  Servicios de Directorio.

El Gatekeeper es un elemento opcional en la red, pero cuando está presente, todos los demás elementos que contacten dicha red deben hacer uso de él. Su función es la de gestión y control de los recursos de la red, de manera que no se produzcan situaciones de saturación de la misma.

El Gateway es un elemento esencial en la mayoría de las redes pues su misión es la de enlazar la red VoIP con la red telefónica analógica o RDSI. Podemos considerar al Gateway como una caja que por un lado tiene una interfase LAN y por el otro dispone de una o varias de las interfaces de VoIP. Los distintos elementos pueden residir en plataformas físicas separada, o nos podemos encontrar con varios elementos conviviendo en la misma plataforma. De este modo es bastante habitual encontrar juntos Gatekeeper y Gateway.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS El argumento inicial en favor de este nuevo modelo de redes se basa en la gran presencia actual de las infraestructuras IP en los entornos corporativos de datos, así como en la suposición de que parte de la capacidad de estas redes está siendo desaprovechada. Dando por sentado éste último extremo, parece que nada hay mejor que emplear el ancho de banda inutilizado para soportar el tráfico de voz y fax. De esta manera no sólo aumentaría la eficiencia global de la red, sino también las sinergias entre su diseño, despliegue y gestión.

Diferentes investigaciones de mercado coinciden en destacar el enorme potencial de crecimiento de VoIP. A nivel internacional, la tasa de crecimiento será de un 100% o más, en los próximos años. Independientemente de estas previsiones tan optimistas debemos estudiar y analizar esta tecnología para conocer sus ventajas y desventajas.

Entre las ventajas de esta tecnología se pueden encontrar las siguientes: Integración sobre su Intranet de la voz como un servicio más de su red, tal como otros servicios informáticos.

Las redes IP son la red estándar universal para la Internet, Intranets y extranets.

Estándares efectivos (H.323) Interoperabilidad de diversos proveedores.

Uso de las redes de datos existentes.

Independencia de tecnologías de transporte (capa 2), asegurando la inversión.

Menores costos que tecnologías alternativas (voz sobre TDM, ATM, Frame Relay) No se paga SLM ni Larga Distancia en las llamadas sobre IP. Además se puede mencionar como ventaja la facilidad de configuración y de uso: en muchas zonas ni siquiera es

1. Jefe del Depto. De Planeación Programación y Presupuestación CRODE de Orizaba. 2 Coordinadora de la carrera de Ingeniería en Sistemas Instituto Tecnológico de Orizaba. 3 Jefe de la oficina de Control de Calidad del Depto. De Administración de la Calidad CRODE de Orizaba. 4 Jefe del Depto. De Gestión Tecnológica y Vinculacion. CRODE de Orizaba.

Necesario tener un equipo; se puede tener acceso al servicio a través del teléfono mediante un pequeño adaptador. Y el almacenamiento de voz: con esto se puede obtener acceso al correo de voz VoIP en línea, almacenar conversaciones en el equipo y reproducirlas siempre que se desee.

Entre las desventajas que reporta esta tecnología nos podemos encontrar con las siguientes: Robo: Un atacante que llegue a tener acceso a un servidor VoIP también puede obtener acceso a los datos de voz almacenados y al propio servicio telefónico para escuchar conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de los usuarios.

Ataques de virus: Si un virus infecta un equipo de un servidor VoIP, el servicio telefónico puede quedar interrumpido. También pueden verse afectados otros equipos conectados a ese sistema.

Tecnología no regulada: Aunque se está legislando al respecto, los usuarios aún están expuestos a algunas vulnerabilidades y al riesgo de sufrir ciertos fraudes especializados. Los intrusos también pueden utilizar un proceso consistente en la suplantación de ID de la persona que llama (en el que se muestra una firma de id de llamada falsa a los destinatarios) para cometer fraudes haciéndose pasar por empleados de entidades en las que se confía.

Un tema también importante a considerar es el relacionado con la seguridad, para lo cual se pueden hacer algunas recomendaciones en relación con este aspecto: Mantener un estricto control de acceso: No debe de darse a conocer a nadie las contraseñas y se debe limitar el acceso a los equipos y a los sitios Web que alojan el correo de voz y otros datos de audio almacenados. Se puede aumentar aún más el grado de seguridad si sólo se permite a las personas que figuren en una lista protegida con contraseña la realización y recepción de llamadas de VoIP. Utilizar todas las medidas de seguridad disponibles: Mantener al día el software de servidor de seguridad, antivirus y de protección contra programas espía. Utilizar software de servidor de seguridad y antivirus que pueda realizar comprobaciones específicas para VoIP. Por lo que respecta a los equipos conectados en red, se deben utilizar enrutadores que incluyan servidores de seguridad con tecnología de inspección de paquetes (SPI).

Los nombres de usuario y contraseñas seguros deben ser un requisito: Se debe aplicar esta medida al acceso directo y remoto a la red VoIP y mantener actualizado el software del sistema operativo. Además, siempre que sea posible se debe proteger con

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contraseñas y cifrar todas las redes inalámbricas que se utilice. Esto también atañe a los dispositivos Smartphone y a cualquier otro sistema de transmisión inalámbrica de datos, ya que pueden convertirse en blanco de un ataque en línea.

redes de voz y de datos, comprendiendo los problemas técnicos que implican dichas diferencias sin perder de vista en ningún momento la perspectiva del usuario final.

Las diferencias entre la operación de las redes de voz y datos requieren distintos enfoques de gestión.

Utilizar equipos dedicados para VoIP: Se debe considerar la posibilidad de utilizar un equipo independiente como servidor VoIP, que no deberá conectarse a ningún otro equipo preparado para la exploración en Internet.

Factores de Calidad de Servicio. La entrega de señales de voz, vídeo y fax desde un punto a otro no se puede considerar realizada con un éxito total a menos que la calidad de las señales transmitidas satisfaga al receptor.

Entre los factores que afectan a la calidad se encuentran los siguientes:

RESULTADOS

Requerimientos de ancho de banda: la velocidad de transmisión de la infraestructura de red y su topología física.

Como resultado del análisis hecho a esta tecnología se tienen algunas recomendaciones o consideraciones que se deben tener en cuenta sobre VoIP. La convergencia plantea un serio reto: las redes de voz y datos son esencialmente diferentes. Las redes de voz, que emplean conmutación de circuitos, se caracterizan por: Para iniciar la conexión es preciso realizar el establecimiento de llamada.

Se reservan recursos de la red durante todo el tiempo que dura la conexión.

Se utiliza un ancho de banda fijo que puede ser consumido o no en función del tráfico.

Los proveedores están sujetos a las normas del sector y regulados y controlados por las autoridades pertinentes.

Por el contrario, las redes de datos, basadas en la conmutación de paquetes, se identifican por las siguientes características: Para asegurar la entrega de los datos se requiere el direccionamiento por paquetes, sin que sea necesario el establecimiento de llamada.

El consumo de los recursos de red se realiza en función de las necesidades, sin que, por lo general, sean reservados siguiendo un criterio de extremo a extremo.

Los servicios se prestan de acuerdo a los criterios impuestos por la demanda, variando ampliamente en cuanto a cobertura geográfica, velocidad de la tecnología aplicada y condiciones de prestación.

Implementar una red convergente supone estudiar las diferencias existentes entre las características de las 24

Funciones de control: incluye la reserva de recursos, provisión y monitorización requeridos para establecer y mantener la conexión multimedia.

Latencia o retardo: de la fuente al destino de la señal a través de la red.

Jitter: variación en los tiempos de llegada entre los paquetes. Para minimizar este factor los paquetes entrantes han de ser introducidos en un buffer y, desde allí, enviados a intervalos estándar.

Pérdida de paquetes: cuando un paquete de vídeo o de voz se pierde en la red es preciso disponer de algún tipo de compensación de la señal en el extremo receptor.

Implementación de nuevos estándares. Los estándares vienen a ser el anteproyecto necesario para diseñar, implementar y gestionar las comunicaciones de voz y datos. En su desarrollo trabajan diferentes entidades reconocidas como organizaciones de estándares internacionales, entre los que se encuentran ANSI (American National Standards Institute), IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), ISO (International Organization for Standardization), UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) e IETF (Internet Engineering Task Force). Gracias a un estricto cumplimiento de los estándares internacionales (ITU H.323, H.245, H.225) el Gateway IPVox puede integrarse fácilmente en redes en las que existan Gateways H.323 de otros fabricantes de manera que se puedan intercambiar llamadas entre ellos. De igual manera el Gateway IPVox podrá integrarse en una red gestionada por un Gatekeeper H.323.

Interoperatividad multifabricante. Si se recuerda cuando en el pasado era común que una tarjeta Ethernet de un fabricante no comunicara con otra similar de un fabricante distinto.

En la actualidad este problema ya no existe, pero conviene no olvidarlo porque las redes convergentes suponen un nuevo concepto que sólo acaba de arrancar.

Afortunadamente, la industria, está avanzando mucho en esta área crítica.

Otros factores significativos. Además de las cuestiones de gestión y diseño referidas más arriba, existen otros factores, algunos fuera del control de los usuarios, que afectarán a la migración a las redes convergentes. La tecnología VoIP hay que considerarla como un servicio sin regulación y no sometido a limitaciones normativas.

CONCLUSIONES En muy poco tiempo, el interés por la voz sobre IP está yendo más allá de las simples llamadas gratuitas de voz por Internet para extender su influencia a cómo las comunicaciones de empresas e instituciones, darán servicio a los usuarios finales en el próximo milenio, y a las potenciales economías de escala que el uso de esta tecnología promete.

Aunque la telefonía IP realmente no es una tecnología nueva, su uso dentro de las grandes empresas es relativamente nuevo y menos costoso que la tecnología convencional, y aunque no deja de ser una inversión alta en el caso de las grandes empresas. Sin embargo, no se debe de pensar que ésta tecnología no es para las pequeñas y medianas empresas e instituciones debido a los altos costos que representan para las grandes empresas.

Dentro del ámbito del Sistema Nacional de Educación Superior Tecnológica el uso e implementación de esta tecnología si podría representar un gran beneficio sobre todo si tomamos en consideración que el sistema cuenta con instituciones dispersas prácticamente por todo el país y que la comunicación entre las distintas instituciones es constante, además de que la comunicación de los Institutos y Centros con la Dirección General es permanente.

Así que se puede considerar que con esta tecnología se lograría una reducción muy importante en los costos de larga distancia que cubre cada una de las instituciones.

Aunque no hay que perder de vista que también reportaría de inicio un gasto en el equipamiento necesario para todas las instituciones, además de que se necesitaría configurar y estandarizar las redes todos los institutos y centros, un punto importante a considerar también es el relativo al ancho de banda que se maneja ya que si este no es el adecuado no se podrá lograr una comunicación fluida. Sin embargo con una buena configuración y diseño de las redes estos puntos no representarán un obstáculo. A pesar de todas las consideraciones antes expuestas se considera que la implementación de está tecnología dentro del Sistema reportaría grandes beneficios, y el ahorro en costos de la telefonía convencional sería mayor que el gasto necesario para implementarla.

Sin olvidar que un hecho es innegable el que en un futuro no muy lejano se va a tener una clara tendencia a la telefonía sobre IP y sobre todo si se toma en consideración que según estudios el crecimiento del uso de esta tecnología en los próximos años será exponencial, y más si se considera que su mayor auge aún no se ha dado. Aunque uno de los mayores retos que tendrá que superar está tecnología es el de mejorar la calidad del sonido.

LITERATURA CITADA PARKER T. Aprendiendo TCP/IP. Prentice Hall. 1999.

SHELDON T. Enciclopedia de Redes. Mc Graw Hill.1998.

GREENE, N., RAMALHO, M. y ROSEN, B. (2000).

Media Gateways Control Protocol Architecture and Requirements. Abril 2000.

Http://www.microsoft.com/latam/athome/security/online/ voip_telephone_online.mspx http://www.voipforo.com/protocolosvoip.php http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_IP

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Conjunto de “La Noria”: En este conjunto, que se encuentra como parte del Grupo “C”, se han detectado diferentes concentraciones de materiales arqueológicos, así como cuatro estructuras arquitectónicas, es conveniente mencionar, que en este sector, desde el año de 1939 han sido recuperadas diferentes esculturas pertenecientes a los antiguos habitantes de Tamtoc. A continuación se describen los hallazgos más representativos de este sector de la zona arqueológica: Cementerio: Fue posible detectar un cementerio huasteco con más de cincuenta tumbas, mismas que tienen la forma de un cono truncado y algunas otras que son de forma cuadrangular; al interior de ellas se han localizado restos óseos humanos en posición sedente, siendo la mayoría de ellos del género femenino. Dicho cementerio está acompañado de una calzada de ochenta metros de largo por tres metros de ancho.

Fuente: Se localizó en el conjunto “La Noria” una fuente en donde se recolectaban los escurrimientos de agua, para poderlos concentrar en una de las tres lagunas artificiales, que los antiguos constructores de Tamtoc construyeron para su beneficio. Dicha fuente está conformada por grandes lozas de piedra arenisca, con las que conformaron pisos, drenes y desniveles. Es conveniente señalar, que en las paredes del drenaje se conservan símbolos muy tempranos de la escritura mesoamericana, mismo que los hemos podido datar para el año 400 antes de Cristo.

Monumento 32: También en el área designada como “La Noria”, se localizó un monolito fragmentado en dos grandes bloques. Se trata de una de las representaciones más antiguas del arte mesoamericano, la representación, que hasta el momento se puede apreciar, nos muestra la presencia de tres figuras antropomorfas femeninas, de las cuales brotan corrientes de agua, mismas que al parecer indican la importancia del vital líquido en relación a la generación de vida, ya que también están representadas aves. Como parte complementaria de la representación se encuentran una serie de símbolos, formados a base de trazos geométricos, que al parecer indican nombres calendáricos de las figuras representadas.

El monolito 32 tiene un ancho de casi 8 metros por 4.50 metros de alto, un espesor de 40 centímetros y un relieve de 15 centímetros; tiene un peso aproximado de veintisiete toneladas y se encuentra como parte principal de un antiguo acueducto, mismo que era utilizado para el control de los manantiales de agua, que se encuentran en este sector de la zona arqueológica y con los cuales mantenían llenas las lagunas que eran utilizadas para las necesidades de los antiguos pobladores de Tamtoc.

También es conveniente mencionar que en la zona arqueológica se encuentran dos lomas artificiales, mismas que son las estructuras más altas del sitio arqueológico y que tienen 36 y 39 metros de alto; estas son conocidas como “El Cubilete” y “El Tizate”. Se trata de lomas que fueron haciendo los habitantes de Tamtoc y de las cuales, hasta el momento sólo ha sido posible liberar la escalinata de acceso y consolidar la parte superior.

En la zona arqueológica se han plantado 39,000 plantas y árboles, con los cuales se da inicio al programa de reforestación, tratando de recuperar el antiguo hábitat en el que se desarrolló la ciudad de Tamtoc, para fortalecer dicho programa se ha creado en el interior de la zona arqueológica un vivero, mismo que servirá para terminar la reforestación y mantenimiento del sitio arqueológico, así como permitirá extender el programa a los ejidos circunvecinos para iniciar la reforestación en las comunidades más cercanas

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