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EHMAgine
AI e Ospitalità di Lusso
Comprendere l’impatto operativo dell’AI Act sull’hospitality
EHMA Italian Chapter – Workshop online
15 novembre 2025 inizio lavori ore 10.45
Gianni Buonsante – Innovation Manager Certificato UNI11814
Pierluigi Casale - Esperto di strategia, etica e governance dell’Intelligenza Artificiale
«L’innovazione non è più un’opzione, ma una responsabilità strategica per chi guida l’ospitalità di lusso.»
AI Act – Il primo regolamento al mondo sull’intelligenza artificiale
• Approvato dal Parlamento Europeo il 13 marzo 2024
• Entrato in vigore in Europa il 1° agosto 2024
• Italia: primo Paese UE a recepire la norma (Gazzetta Ufficiale, agosto 2024)
• Obiettivo: garantire un uso dell’AI
Ø sicuro,
Ø trasparente,
Ø etico,
Ø conforme ai diritti fondamentali
L’AI Act non è solo legge. È una guida operativa per il futuro degli hotel.
Gestione Dati Ospiti
• Maggiore responsabilità e trasparenza nei sistemi CRM e marketing
• Obbligo di consenso informato e tracciabilità dell’uso dei dati
Automazione dei Processi Interni
• L’AI potrà ottimizzare manutenzione, energia, risorse umane
• Ma deve sempre garantire supervisione umana significativa Esperienza Ospite Personalizzata
• L’AI consente una personalizzazione avanzata
• Nel rispetto di equità, inclusione e controllo umano
Dall’obbligo alla strategia: l’AI come leva di competitività
ü Maggiore efficienza operativa
ü Nuovi standard di qualità e trasparenza
ü Sostenibilità gestionale e reputazionale
ü Miglioramento della “Guest Experience Digitale”
ü Posizionamento del brand come “Luxury Ethic Leader”
« L’AI Act offre al management l’occasione per unire innovazione e governance consapevole.»
Pierluigi Casale
Esperto di strategia, etica e governance dell’Intelligenza Artificiale
• Ex Responsabile AI presso il Parlamento Europeo
• Docente internazionale su AI, etica e innovazione pubblica e aziendale
• Oggi punto di riferimento globale nel promuovere un’AI trasparente e responsabile
Tema dell’intervento:
“L’AI Act e la sua applicazione nell’ospitalità di lusso: tra innovazione responsabile e vantaggio competitivo”
AI e Ospitalità: dall’obbligo alla visione
“L’AI non sostituisce il valore umano dell’accoglienza, lo amplifica.”
Il futuro dell’hospitality sarà etico, sostenibile e digitale.
Sta a noi, oggi, trasformare la normativa in una strategia vincente.
Workshop online – 15 novembre 2025
Ore 10:45 – 12:00
Evento gratuito riservato ai soci EHMA