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Solidaridad

Equidad

Comunidad

Sostenibilidad

MEMORIA 2024-2025

XXXVII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS

M E M O R I A 2024 - 2025

CRÉDITOS

SUPERVISIÓN GENERAL

Consejo de Administración

PRODUCCIÓN GENERAL

Gerencia Social, Educación y Comunicaciones

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

Ceadvertising - Esteban Aquino

FOTOGRAFÍAS

NcuadraT Studio

IMPRESIÓN

Imagraf

CONTENIDO DE INFORMES

DEDICATORIA

MENSAJE DEL PRESIDENTE

INFORME DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

INFORME DE LA TESORERA

INFORME COMISIÓN DE EDUCACIÓN

INFORME COMISIÓN REVISORA DE ESTATUTOS

INFORME COMITÉ DE CUMPLIMIENTO

INFORME COMISIÓN INGENIERIA & MANTENIMIENTO

INFORME COMITÉ MIXTO DE SEGURIDAD Y SALUD

INFORME COMISIÓN DE CANALES DE ATENCIÓN AL SOCIO

INFORME GERENCIA GENERAL

INFORME CONSEJO DE VIGILANCIA

INFORME COMITÉ DE CRÉDITO

Solidaridad Equidad Comunidad Sostenibilidad

DEDICATORIA

Esta gestión se ha caracterizado por un firme compromiso con los valores que nos definen como cooperativa y con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. En el marco del Segundo Año Internacional de las Cooperativas, proclamado por la Alianza Cooperativa Internacional (ACI) y la Organización de Naciones Unidas (ONU), nos sumamos a esta iniciativa global que reconoce el impacto positivo del modelo cooperativo en la vida de las personas y en el desarrollo de nuestras comunidades.

Esta memoria no solo recoge logros, estadísticas o proyectos, sino que refleja el esfuerzo conjunto de quienes, como Cooperativa La Telefónica, creemos en la solidaridad, el trabajo en equipo y el crecimiento compartido. Cada informe cuenta una historia: la de una cooperativa que sigue avanzando con pasos seguros, pensando siempre en el bienestar de sus socios.

Dedicamos este Año Internacional de las Cooperativas a nuestra gente: nuestros socios, delegados, colaboradores, empresas afiliadas y a todos los que hacen posible que el modelo cooperativo siga siendo ejemplo de compromiso y esperanza.

MENSAJE DEL PRESIDENTE

Señores Delegados y Delegadas, miembros de los Órganos de Administración y Control, Pasados Presidentes, staff de colaboradores, hermanos y hermanas del sector cooperativo.

Recientemente se conmemoró el Día internacional del cooperativismo y en ese mismo orden la ONU ha declarado el 2025 como el Año Internacional de las Cooperativas, bajo el lema “Las cooperativas construyen un mundo mejor”. Esta iniciativa busca destacar el papel fundamental de las cooperativas en el desarrollo sostenible y su contribución en diversos aspectos de la vida humana.

Esta celebración no ha ocurrido al azar, sino que es producto de los resultados que el sector cooperativo ha sido capaz de cosechar sin importar las adversidades, ya sean: geopolíticas, económicas, sociales e incluso de algunos eventos propios de la madre naturaleza. Es por esto, que nosotros hemos escogido esta iniciativa como estandarte de nuestra Asamblea, porque tenemos la conciencia de que podemos construir un mundo mejor.

Al concluir esta gestión 2024-2025, asumimos el compromiso de presentar el informe correspondiente, en representación de los organismos de Dirección y Control, destacando los aspectos más relevantes del período. Por ello, en esta magna asamblea, rendimos cuentas del tiempo que nos ha tocado liderar, recordando siempre que al asumir esta gran responsabilidad, pactamos realizar los mejores esfuerzos para garantizar el crecimiento sostenido de la institución.

Es motivo de mucha satisfacción compartir con ustedes los logros, los cuales son fruto del trabajo en equipo. En ese sentido, resulta oportuno felicitar a todos los integrantes de los diferentes estamentos, así como al staff completo de la institución. Sin el esfuerzo de cada uno de ustedes, estos resultados no habrían sido posibles.

Estos logros reflejan el compromiso compartido de trabajar con un mismo propósito: que nuestras empresas afiliadas y nuestros socios se sientan satisfechos y orgullosos de formar parte de Cooperativa La Telefónica.

El enfoque principal de esta gestión que culmina estuvo orientado a velar por la sanidad y revisión integral de todos los aspectos de la cooperativa, tanto en lo social como lo económico.

Es evidente, que por el tiempo de gestión de negocios y los resultados mostrados, hemos logrado, no solo la permanencia, sino también la evolución dentro del sector, siendo merecedores de esa confianza y credibilidad que nos identifica como cooperativa.

Para desarrollar un proyecto de carácter social es indispensable la disponibilidad de recursos económicos, sin embargo, nuestra institución ha sabido conjugar el crecimiento financiero sin apartarse de la esencia de su origen: procurar, por encima de todo, el bienestar de sus socios. Esto queda evidenciado con la lealtad de más de 100 empresas afiliadas que han permanecido a nuestro lado a través de los años.

El enfoque principal de esta gestión que culmina estuvo orientado a velar por la sanidad y revisión integral de todos los aspectos de la cooperativa, tanto lo social como lo económico.

Aspectos Sociales

Para proveer a nuestros socios, delegados y directivos de las herramientas y conocimientos necesarios para su buen desempeño, es esencial la capacitación constante. Por esa razón, dimos continuidad a los convenios que sostenemos con instituciones como la Confederación de Cooperativas del Caribe Centro y Sur América (CCC-CA), llevando a cabo la Cuarta Generación del Programa de Formación Liderazgo Cooperativo.

La puesta en práctica del 5to.Principio del cooperativismo: Educación, Formación e Información es lo que garantiza el fortalecimiento de las cooperativas de forma transversal. No se deben escatimar esfuerzos para apoyar y alcanzar la mayor cantidad posible de socios y colaboradores. Por eso creemos que el sostenimiento económico en este aspecto no es un gasto, es una inversión estratégica en la superación y desarrollo de nuestra gente, lo cual se traduce en crecimiento para la institución.

Otro aspecto a destacar fue el fortalecimiento de la estructura distrital. Durante nuestra gestión logramos aumentar la cantidad de distritos e integrar un mayor número de socios en las diferentes localidades, desarrollando de manera estratégica el liderazgo cooperativo desde las bases.

Hoy podemos decir con satisfacción, que los socios cuentan con representación en sus diferentes localidades, personas que velan por sus derechos y que son un enlace fuerte para esta segunda familia.

Nuevas empresas afiliadas

Esta gestión continuó con la estrategia de sumar más empresas a nuestra familia, logrando afiliar a ocho (8) nuevas instituciones. En ese aspecto podemos decir que

estamos sembrando cooperativismo en el sector empresarial dominicano y brindando oportunidades de crecimiento y calidad de vida a sus colaboradores.

Avance tecnológico

Durante el período nos tocó la implementación del proyecto más ambicioso de los últimos años, el nuevo Core Financiero. En el caso nuestro, la iniciativa ha sido un verdadero reto, porque somos una institución que brinda servicios a más de 100 empresas diferentes y que busca garantizar una operatividad fluida en beneficio de todos los socios por igual.

Agradecemos el extraordinario esfuerzo de todo el equipo por este gran logro y felicitamos a la estructura administrativa en sentido general por su entrega en este sentido.

Aspectos Económicos

En el ámbito económico, nos complace presentar unos resultados que evidencian una vez más, el trabajo íntegro y el esfuerzo de nuestro staff de colaboradores y organismos de dirección.

Nuestros activos presentan un balance de RD$1,504 millones (1,504,364,725) para el año 2024.

Las aportaciones de capital cuentan con un total de RD$321 millones (RD$321,376,866) y unos excedentes netos de RD$41.5 millones (RD$41,554,023.11) para el año 2024, que serán distribuidos por orden de esta XXXVII Asamblea General Ordinaria de Delegados.

Producto del buen desempeño durante la gestión, los socios fueron beneficiados con nuestros productos y servicios financieros, los cuales resumo de la siguiente manera:

Levantar el estandarte cooperativista nos invita a manifestar con el ejemplo que en realidad creemos

en esta filosofía.

• Feriacoop: RD$57.5

• MadreCoop: RD$1.1

• VacCoop: RD$27.5

• NaviCoop: RD$72.6

• Préstamo Educativo: RD$4.2

• Préstamo Ge¬rencial: RD$9.9

Quiero manifestar mi agradecimiento a Dios, el Todopoderoso, por proveernos la sapiencia y la serenidad que se requiere para velar por la estabilidad y el buen desempeño del trabajo en equipo, lo cual es fundamental para una gobernanza saludable.

Agradezco a nuestros compañeros, Consejeros de los organismos de Administración y Control, a la Gerencia General y su Staff de colaboradores, por ser partícipes de esta memorable experiencia, donde queda evidenciado que cuando hay voluntad, todo es posible

Gracias a los socios, quienes son nuestra razón de ser, por quienes existimos y a quienes servimos.

A los pasados presidentes, porque sin sus aportes y las acciones que en su momento llevaron a cabo, hoy nosotros no estuviésemos aquí.

Al sector cooperativo, quienes nos proporcionan ideas, capacitación, integración y otros valiosos aportes que, sin duda alguna, impactan significativamente al fortalecimiento y a la hermandad cooperativista.

Desde lo más profundo de mi corazón, agradezco a mi familia, porque la responsabilidad que significa estar en la dirección, limita en ciertas circunstancias, el compartir con ellos. Gracias por ser pacientes y brindar el apoyo para poder desempeñar estas funciones.

¡Gracias del alma!

Hoy que celebramos esta XXXVII Asamblea General Ordinaria de Delegados, en el marco del Año Internacional de las Cooperativas, es un buen momento para recordar que el cooperativismo es un asunto de coherencia. Levantar el estandarte cooperativista nos invita a manifestar con el ejemplo que en realidad creemos en esta filosofía.

Nosotros debemos ser los primeros, no tan solo en hablar, sino en actuar correctamente, siempre guiándonos por las leyes, estatutos, principios y valores del cooperativismo; lo cual garantiza la sanidad de nuestras instituciones.

Es un tiempo propicio para el autoexamen de nuestros liderazgos, acciones, estrategias y visiones. Es un tiempo ideal para reflexionar y recordar que en este movimiento lo más importante no es el yo, sino el nosotros

¿Las cooperativas construyen un mundo mejor? Creo que sí, y que esto solo es posible si se desarrollan en un marco de Responsabilidad Social, salud financiera y sobre todo de gobernabilidad en cada uno de sus ámbitos.

Delegados y Delegadas, hermanos cooperativistas, que nuestras acciones vayan siempre dirigidas en esos tres aspectos, sin titubeo y con firmeza

¡Dios bendiga a nuestra cooperativa La Telefónica y al cooperativismo universal!

¡Muchas gracias!

Felipe José Presidente del Consejo de Administración 2024-2025

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

VALORES

FORTALECIMIENTO

De izquierda a derecha (de pie): Dolores Martínez, Mariano Correa, José Inoa, Pablo Paniagua, Ezequiel Mazara, Ana Ramírez, Luis García. De izquierda a derecha (Sentados): Jacqueline Castro, Felipe José y Sandra Rojas.

Honorables delegados y delegadas, miembros de los órganos de Administración y Control de Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica.

El Consejo de Administración se complace en presentar el informe correspondiente a la gestión 2024-2025, de conformidad con lo establecido en el Art. 23 de la Ley No. 127-64, sobre Asociaciones Cooperativas.

El Consejo de Administración está conformado de la siguiente manera:

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

• Felipe José Presidente

• Ezequiel Mazara Vicepresidente

• Dulce León Tesorera

• Jacqueline Castro Secretaria

COMISIONES

COMISIÓN DE EDUCACIÓN

• Mariano Correa Presidente

• Landry Núñez

• Warterys Pérez

• Julie Estévez

• Virgilio Espino

Miembros

COMISIÓN DE CANALES DE ATENCIÓN AL SOCIO

• Sandra Rojas Presidente

• Anacaril López

• Lucía Holguín

• Magda Rone

Miembros

COMITÉ MIXTO DE SEGURIDAD Y SALUD

• Mauvieliz Geraldino Presidente

• Adelmis Encarnación Secretario

• Katherine Núñez Representante de trabajadores

• Yairo Montero Representante de empleador

• Ana María Venegas Asesora

• Moisés Lora

• Simón Perdomo

Suplente- Representante de Trabajador

Suplente- Representante del Empleador

COMISIÓN DE INGENIERÍA Y MANTENIMIENTO

• Teresa Felipe Presidente

• Simón Perdomo

• José Inoa

• Luis García Vocales

• Sonnia Cuevas

• Mariano Correa

• Pablo Paniagua

• Sandra Rojas

• Ana Ramírez Suplente

COMITÉ EJECUTIVO

• Felipe José Presidente

• Jacqueline Castro Secretaria

• Pablo Paniagua 3er. Miembro

COMITÉ DE CUMPLIMIENTO

• Luis García Presidente

• Melba Jiménez

• Rosa Mata

• Edwin Pérez

• Ana María Venegas

• Wander Herrera

Miembros

• José Villegas

• Altagracia Mena

• Mauvieliz Geraldino

Miembros

REPRESENTACIONES NACIONALES E INTERNACIONALES

Los miembros de nuestra institución forman parte de organismos de integración del sector cooperativo, tanto a nivel nacional como internacional.

A continuación, el detalle correspondiente:

REPRESENTACIONES NACIONALES E INTERNACIONALES

• Confederación de Cooperativas del Caribe, Centro y Sur América (CCC-CA)

• Consejo Nacional de Cooperativas (CONACOOP)

Pablo José Paniagua N.

• Comité Nacional de Afiliadas de la República Dominicana (CONARDO)

• Alianza Cooperativa Internacional (ACI) Julie Estévez

• Red Latinoamericana de Cooperativas (RELCOOP) Tony Urbaez

• Comité Nacional de Mujeres Cooperativistas (MujerCoop)

Dolores Martínez

• Consejo Nacional de Jóvenes Cooperativistas (CNJCOOP) Luis Vásquez

• Cooperativa Nacional de Seguros (COOPSEGUROS) Ana Ramírez

OBJETIVO GENERAL

Garantizar la eficiencia operativa de Cooperativa La Telefónica con iniciativas alineadas a la estrategia general, que incluyan la modernización de la infraestructura tecnológica y la continuidad del desarrollo del capital humano.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Garantizar que la estructura operativa cuente con los recursos que le permita maximizar el uso de las herramientas implantadas.

• Mantener el crecimiento sostenido de empresas afiliadas y socios con un perfil de acuerdo con las normativas y principios cooperativistas.

• Fortalecer la gestión social e institucional.

• Mantener el control de gastos.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Por mandato de la XXXVI Asamblea General Ordinaria de Delegados, realizamos la distribución de los excedentes correspondientes al año fiscal 2023, por un valor de RD$32.2 millones, depositados en las cuentas de nuestros socios, con la distribución siguiente:

• Ahorro Normal 80%

• Ahorro Capital 20%

Distribuidos en base a los siguientes porcentajes:

• Ahorro corrientes 45%

• Aportes a Capital 45%

• Operaciones (préstamos y servicios) 10%

A continuación, el histórico de excedentes distribuidos en los últimos cinco años:

DE LA GESTIÓN

realizado once (11) reuniones ordinarias, dos (2) extraordinarias del Consejo de Administración y seis (6) reuniones del Consejo Ampliado, de cuyas sesiones de trabajo fueron emitidas 166 resoluciones, según detalle a continuación:

EN ACTIVIDADES DEL SECTOR

Cooperativa La Telefónica participó activamente en el sector cooperativo, reafirmando su compromiso con los valores del cooperativismo y contribuyendo al fortalecimiento de los lazos de hermandad que nos unen como movimiento.

Destacamos nuestra participación dentro de los cuatro patrocinadores y anfitriones principales de las Reuniones del Consejo Mundial de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI) y del Consejo de ACI Américas, realizado en Punta Cana, República Dominicana, junto a las cooperativas hermanas: Cooproenf, Coopnama y Vega Real. Esta actividad constituyó un hito importante, convirtiendo a nuestro país en capital de Cooperativismo, en el marco del Año Internacional de las Cooperativas. Además, contó con el apoyo del Presidente Luis Abinader y la Presidenta Administradora del Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo (IDECOOP), la Licda. Maritza López de Ortiz, quienes respaldaron el trabajo realizado por las entidades organizadoras y la importancia de la integración cooperativa dominicana.

Otras participaciones las detallamos de la siguiente manera:

XII Convención Internacional Iberoamericana de la Red Latinoamericana de Cooperativismo (RELCOOP). 30 de mayo al 01 de junio en el Hotel Gran Bávaro Princess, Punta Cana, Santo Domingo.

V Seminario Internacional de Cooperativismo FECOOPCEN. Los días 11,12 y 13 de abril 2025. Hotel Emotions Hodelpa Playa Dorada, Puerto Plata, R. D.

Felipe José, Tony Urbaez y Yira Pimentel RD$141,000.00

Luis García y Blas Henríquez

RD$61,000.00

Foro Internacional de Cumplimiento Cooperativo y XIX Asamblea General Ordinaria, que organiza la Confederación de Cooperativas del Caribe Centro y Suramérica, (CCC-CA), del 19 al 22 de septiembre 2024, en el hotel Barceló, Bávaro, Punta Cana.

Willy Sánchez, Felipe José y Osvaldo Arzola

XI Congreso Nacional del Cooperativismo Dominicano y VIII del Cooperativismo internacional, convocado por el Consejo Nacional de Cooperativas; (CONACOOP), el 24 al 27 de octubre 2024, en el Hotel Barceló Bávaro Palace, República Dominicana.

Felipe José

RD$212,000.00

Reunión de ACI Global y ACI Américas, los días 1 y 2 de abril en el Hotel Serenade, Punta Cana.

VLII Asamblea General Ordinaria de Delegados de Cooperativa Vega Real, 6 de abril en la Casa Club Bayacanes, La Vega.

Felipe José y Julie Estévez RD$44,100.00

Felipe José N/A 8

XXVIII Asamblea General Ordinaria de Delegados COOPRESERVAS, 6 de abril, en el Edificio Coopreservas. Santo Domingo.

MEET&GREET de COOPSEGUROS. El 2 de abril 2025, en la Torre COOPSEGUROS, Santo Domingo, República Dominicana.

Ezequiel Mazara N/A

Ana Ramírez N/A

Certificación Internacional en Auditorías de normas Cooperativas. 24 al 26 de febrero. Hotel W&P, Santo Domingo, República Dominicana.

Luis Encarnación y Melba Jiménez

VII Asamblea General Ordinaria de Delegados COOPINFA. 30 de enero 2025 en el Salón Independencia, Ministerio de Defensa (MIDE) Ave. 27 de febrero Esquina Av. Gregorio Luperón.

54 Aniversario de COOPNAMA. 6 de marzo del 2025. Salón La Fiesta del Hotel Jaragua.

Felipe José N/A

EMPRESAS AFILIADAS

Actualmente contamos con un total de siete (7) nuevas empresas afiliadas, las cuales fueron incluidas en la presente gestión, conforme a lo establecido en nuestras políticas y plan estratégico.

PLAN ESTRATÉGICO

Dentro de las diferentes medidas que se han aplicado, como parte del plan estratégico, resaltamos las siguientes:

• Difusión de las principales novedades del sector, las actividades de nuestra cooperativa, promoción de nuestros productos y las diferentes acciones de responsabilidad social, a través de los medios digitales.

• Continuación de las revisiones de la cartera de empresas

• Integración de nuevas empresas, conforme el perfil determinado en el plan estratégico

CORE FINANCIERO

Continuamos fortaleciendo nuestra estructura tecnológica, aplciando mejoras continuas luego de la implementación del Core financiero, con el objetivo de brindar un servicio de excelencia a cada socio.

SEMINARIOS Y CHARLAS

Durante esta gestión, se llevaron a cabo diversas actividades educativas enfocadas en el Año Internacional de las Cooperativas, a beneficio de nuestros socios y el fortalecimiento del liderazgo cooperativo. Entre ellas, destacan: las charlas virtuales: Mujer: Amor propio, Liderazgo y poder con la experta Irene Montero, así como “¿Las cooperativas pueden cambiar el mundo?” con Yanio Concepción, Director ejecutivo de la Cooperativa Vega Real.

Además, se realizó la graduación de la 3ra. Generación del Programa de Formación “Liderazgo Cooperativo” y se impartió la 4ta. Generación

del citado programa, en alianza con la Confederación de Cooperativas del Caribe, Centro y Sur América (CCC-CA).

Dentro del marco de nuestro tradicional Encuentro de Delegados, se fomentó el acercamiento al socio y se impartió la charla “Delegados Pro”, impartida por Juan Carlos De Jesús, mejor conocido como “Dr. Proactivo”.

Como parte de nuestro compromiso social y dando cumplimiento al 7mo. Principio Cooperativo, “Interés por la Comunidad”, el Consejo de Administración realizó donaciones relacionadas con diversos aspectos por un valor de RD$178,940.75 (ciento setenta y ocho mil novecientos cuarenta pesos con 75/100).

Detalle de las donaciones y patrocinios más relevantes:

1 Aporte a favor de familiar de socia, para situación de salud.

Donación a favor Fundación Pro-ayuda al Envejeciente Desvalido Sto. Dgo. Este F A E D. para adquisición de productos de higiene personal para ser distribuidos en compartir navideño.

Donación a favor de los Pensionados Pinos de Otoño de Claro Dominicana como contribución para actividad de celebración del día del Pensionado.

Donación a Hogar Crea Dominicano INC, para la adquisición de alimentos de residentes que se encuentran en tratamiento interno en el hogar terapéutico.

RD$10,000.00

RD$20,000.00

Bonos, a favor de la Fundación Tía Ana, como aporte a la Campaña de Juguetes de Navidad con el lema: “poner una sonrisa en cada rostro”, las distribuciones se realizarán en el Ministerio CECCAI y el Ministerio Casa de Belén (Barahona).

Patrocinio a la actividad del Comité de Mujeres Cooperativistas (MUEJERCOOP), el día 1ro. de marzo, 2025, con motivo del Día Internacional de la Mujer.

Contribuir con la comunidad, como lo establece en nuestro 7mo. principio cooperativo

RD$10,000.00

RD$15,000.00

Nuestra Señora de la Medalla Milagrosa. Aporte para entrega de útiles escolares, en la comunidad del Puerto en San Pedro de Macorís, para las escuelas que se encuentran en Realidad y Caimito.

RD$13,490.00

8 Donación para la compra de 11 uniformes, a ser usados en el 4to. Campamento Cristo Rey Basketball 2024.

RD$12,650.00

PROGRAMA DE ASISTENCIA SOCIAL

Como muestra del compromiso asumido con el bienestar de nuestros socios en momentos de necesidad, hemos brindado nuestro apoyo solidario a un socio activo de la institución, con el aporte de RD$70,000.00 para cubrir los costos asociados con el tratamiento de enfermedad crónica.

CONCLUSIÓN

Nuestra institución continúa creciendo, superando las expectativas planteadas en términos económicos, fundamentada en los valores y principios cooperativistas.

Podemos afirmar que el mayor reto del periodo ha sido el adaptarnos a un nuevo sistema tecnológico e implementar los diferentes cambios

Nuestra institución continúa creciendo, superando las expectativas planteadas en términos económicos, fundamentada en los valores y principios cooperativistas.

que la implementación amerita. En ese sentido, también es una realidad el hecho de que se trata de un logro más que nos permite continuar sirviendo a nuestros socios y brindarles una experiencia de calidad.

Damos gracias a Dios, por permitirnos la oportunidad de ser parte de esta historia y colocar nuestro tiempo y talentos a favor de nuestra institución.

Además, agradecemos a nuestros socios, quienes son los dueños de Cooperativa La Telefónica, por la confianza depositada en nosotros para liderar este periodo con la finalidad de fortalecer su desarrollo.

Este éxito es compartido junto a un equipo diverso que ha sabido unirse en cada circunstancia para ir tras un mismo fin, el Consejo de Vigilancia, el Comité de Crédito, la Gerencia General y su staff de colaboradores. Gracias por asumir este compromiso y demostrarlo día a día.

Con una alta estima, Consejo de Administración

INFORME

LA TESORERA GESTIÓN 2024-2025

Respetados Delegados y Delegadas

A continuación, y de conformidad con lo establecido en el Artículo 18, literal (j) de la Ley 127 sobre Asociaciones Cooperativas, estamos presentando ante esta XXXVII

Asamblea General Ordinaria de Delegados de nuestra Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica, el informe correspondiente a los resultados financieros al 31 de diciembre del 2024.

El Reglamento para la aplicación de la ley 127-64, en sus Artículos 64 y 65, establece que nuestros estados financieros deben ser auditados por una firma externa. En cumplimiento con lo antes expuesto, fueron contratados los servicios de la empresa Grant Thornton.

CRECIMIENTO

CONFIANZA

Dulce León

Mantener los recursos adecuados que garanticen el oportuno cumplimiento de las obligaciones financieras en una institución, es el resultado de un equipo que trabaja con sentido de pertenencia, respeto y lealtad para el bienestar de sus socios.

Cooperativa La Telefónica ha mantenido excelentes niveles de liquidez para honrar los compromisos asumidos. En nuestra cartera de inversiones obtuvimos tasas de interés beneficiosas, que nos permitieron obtener ingresos por valor de RD$15.4 millones de pesos.

Continuando con la estrategia de reducción de la cartera CertiCoop, hemos logrado una disminución de un 63% en los últimos cinco (5) años. Nuestro objetivo es mantenernos ya en el nivel de disminución logrado y disponer del producto como una opción para nuestros socios. Esto representa un impacto positivo en nuestras finanzas, reflejando un indicador de liquidez de 1.36%.

Porcentaje de desmonte

Comportamiento de la cartera Certicoop en los últimos 5 años. Porcentaje de desmonte.

Del mismo modo, presentamos los balances más relevantes de nuestros estados financieros

ACTIVOS (MM)

Activos

RD$1,504

Cuentas por cobrar

RD$1,244

Efectivo, caya y banco

RD$157

De acuerdo con las condiciones del mercado financiero actual, nuestros activos reflejan un incremento en el 2024, con un balance de RD$1,504 millones, lo que representa un incremento de RD$37.8 millones de cartera colocada por encima del año 2023, cuyo resultado fue de RD$1,466 millones.

Dentro de los renglones de mayor impacto se encuentran las cuentas de Efectivo, Caja y Banco, y las Cuentas por Cobrar, con montos de RD$157 millones y RD$1,244 millones respectivamente. El aumento reflejado en las cuentas por cobrar se debe, al incremento de las colocaciones de préstamos en beneficio de nuestros socios, lo que confirma la confianza en nuestra institución como apoyo a sus necesidades de recursos.

PASIVOS

Este rubro registra un incremento debido principalmente al crecimiento de la Cuenta de Ahorros Corriente de nuestros

socios, presentando un balance de RD$1,117,361,074. Esta refleja una variación absoluta de RD$25.3 millones respecto al año 2023, cuyo balance fue de RD$1,091,985,051. El incremento de los pasivos principalmente estuvo representado por el crecimiento de la cuenta de ahorros corriente de nuestros socios, el cual varió en RD$21.5 millones entre ambos años.

Estos resultados nos mantienen con un índice de solvencia favorable, el cual se sitúa en 1.35%

PATRIMONIO,

RESERVAS Y EXCEDENTES DEL PERIODO

La Cooperativa, en los últimos diez (10) años, ha aumentado su patrimonio en la suma de RD$97,203,768 con un aumento anual de un 3.24%, promedio. Para el año 2024, registramos un crecimiento del capital en un 3.33% con relación al año 2023 debido al aumento de los excedentes y el crecimiento en las aportaciones.

Crecimiento anual

Gracias al trabajo de consejeros y la estructura operativa, superamos el presupuesto estimado para los excedentes del 2024, logrando un valor neto de RD$41.5 millones, los cuales serán distribuidos de acuerdo con los ahorros y aportaciones de nuestros socios, conforme a los porcentajes que sean aprobados en la XXXVII Asamblea General Ordinaria de Delegados.

Agradezco a Dios por las fuerzas y sabiduría para completar mi tarea, por las decisiones acertadas y por cumplir con las responsabilidades asumidas. Gracias, Señor, por la oportunidad de trabajar y servir con entusiasmo.

A los órganos de administración y control, así como al equipo de trabajo de la estructura administrativa, quiero extender mi más sincero agradecimiento, por la participación excepcional y los esfuerzos de colaboración. Gracias al valioso apoyo a la gestión y a la disponibilidad incondicional, hemos obtenido los resultados que hoy presentamos en esta sala.

Muy atentamente, Dulce León

Tesorera del Consejo de Administración Gestión 2024-2025

Al cierre del ejercicio 2024, el resultado en la cuenta de Patrimonio, Reservas y Excedentes de la institución es RD$387 millones, en cuya composición resaltan, entre otros ítems, las aportaciones de socios con un monto de RD$321.4 millones.

Nadie crece más que aquel que impulsa a otros en su crecimiento… Seguimos abriendo caminos’’.

Las cooperativas generan empleo digno

Las cooperativas generan más de 100 millones de empleos en todo el mundo, ofreciendo oportunidades laborales estables y de calidad

Fuente: Organización Internacional del Trabajo (OIT)

INFORME

COMISIÓN DE EDUCACIÓN

FORTALEZA

De izquierda a derecha, Landry Núñez, Julie Estévez, Mariano Correa, Warterys Pérez y Virgilio Espino.

CONSTANCIA

INTRODUCCIÓN

La Comisión de Educación es la entidad que fue designada por el Consejo de Administración, con los siguientes integrantes:

• Mariano Correa Presidente

• Landry Núñez

• Julie Estévez G. Miembros

• Virgilio Espino

• Warterys Pérez

OBJETIVO GENERAL

Fortalecer la estructura distrital, mediante un programa de educación y comunicación integral, dirigido a los socios de las diferentes localidades y empresas.

ACTIVIDADES

Durante la gestión, la Comisión de Educación realizó once (11) reuniones ordinarias para dar seguimiento al plan de trabajo de las actividades sociales y educativas, en coordinación con el Departamento Social, Educación y Comunicaciones.

La comisión concentró sus esfuerzos en realizar actividades que nos permitieran fortalecer los lazos entre los socios y la institución. Además, se incluyeron acciones en consonancia con la celebración del Año Internacional de las Cooperativas.

Taller teórico-práctico de sostenibilidad. Dirigido a Hijos de socios (VERANO-COOP)

06 de agosto del 2024

Fomentar la responsabilidad individual y corporativa con respecto al cuidado del medio ambiente

RD$82,500.00

Graduación 3ra. Generación del programa de formación “Liderazgo Cooperativo”

3 Rally-Olimpicoop

05 de septiembre del 2024

26 de octubre del 2024

Celebrar y reconocer de manera formal la culminación del programa de formación de ‘Liderazgo Cooperativo “

RD$193,695.36

Misa Acción de Gracias y cena de Gala del 60 aniversario 15 de noviembre del 2024

5 Programa de Formación “Liderazgo Cooperativo”

6 Asamblea Distrital

30 de septiembre al 16 de octubre

Informar y educar a los socios de una manera divertida en el año cooperativista.

Dar gracias a nuestro Dios por los 60 años de nuestra institución y celebrarlos junto a relacionados y el sector cooperativo.

Formar a nuestros socios a fin de que puedan ejercer su rol como dirigentes cooperativos.

RD$601,354.00

RD$911,723.77

7 Encuentro de Delegados

Del 24 de octubre hasta 8 de noviembre, 2024 Dar cumplimiento a lo establecido en nuestros Estatutos.

11 de enero del 2025

Integrar y motivar a los delegados, a través de la Educación

RD$435,285.00

RD$43,484.00

RD$258,816.80

Asamblea Extraordinaria para modificación de estatutos 23 de febrero del 2025

Conferencia virtual por el Día Internacional de la mujer.

“Mujer: Amor propio, liderazgo y poder” con Irene Morillo 27 de marzo del 2025

Modificar los estatutos sociales de Cooperativa La Telefónica

Educar acerca del valor de la mujer en el liderazgo. Celebrar el Día Internacional de la mujer como parte del cumplimiento del ODS 5

Resultados de la Asamblea Distrital

La Asamblea Distrital del periodo 2024-2025, resultado del esfuerzo constante y estratégico , se destacó por un crecimiento en el número de delegados y distritos. Este incremento fue producto del aumento de socios capacitados para ocupar posiciones de liderazgo, así como la reorganización y recuperación de localidades

Gestión Delegados de Claro

La comisión concentró sus esfuerzos en realizar actividades que nos permitieran fortalecer los lazos entre los socios y la institución.

Transformación del Programa Social Escolar

En cumplimiento con lo establecido en la XXXVI Asamblea General Ordinaria de Delegados, se iniciaron las gestiones para el cambio de nombre del Programa Social Escolar y el levantamiento de datos que permita relanzar esta importante iniciativa.

CONCLUSIÓN

Agradecemos a Dios, quien nos permite desarrollar actividades en favor de nuestros socios. A nuestros delegados, por acompañarnos en cada acción que realizamos. Al Consejo de Administración, por la confianza depositada en la comisión y a toda la estructura, que de una manera u otra ha colaborado para el cumplimiento de los objetivos.

Comisión de Educación

Las impulsancooperativas economíalanacional

En República Dominicana, las cooperativas manejan activos financieros superiores a RD$200,000 millones, contribuyendo significativamente al desarrollo económico del país.

Fuente: Consejo Nacional de Cooperativas (Conacoop)

INFORME

COMISIÓN REVISORA DE ESTATUTOS

DESARROLLO

PRINCIPIOS

De izquierda a derecha, Eleine Bogaert, María Rosa Mateo, Felipe José, Julie Estévez. y Pablo Paniagua.

INTRODUCCIÓN

La Comisión Revisora de Estatutos fue nombrada por el Consejo de Administración al inicio de la Gestión 2024-2025.

Está conformada de la siguiente manera:

• Julie Estévez G. Presidente

• Elianna Peña

• Eleine Bogaert

• Felipe José Miembros

• Sandra Tejeda

• María Rosa Mateo

• Pablo Paniagua

OBJETIVO GENERAL

Modificar el documento que nos regula de manera interna, manteniendo el espíritu de la institución y conforme con lo establecido en la ley 127-64, de Asociaciones Cooperativas.

ACTIVIDADES

Durante la gestión, la Comisión revisora de Estatutos realizó varias reuniones ordinarias y una (1) junto al Consejo Ampliado, con la finalidad de revisar los aspectos pendientes para ser modificados en los estatutos, tanto los propuestos por el organismo como por los distritos que conforman nuestra cooperativa.

En coordinación con el Departamento Social, Educación y Comunicación, se realizó la Asamblea Extraordinaria el domingo 23 de febrero del 2025, en el edificio corporativo de COOPRESERVAS, con un único punto: modi cación de estatutos

Hemos realizado esta revisión siguiendo los principios cooperativos y los lineamientos de la Ley 127-64, sobre

Asociaciones Cooperativas, confiando en que sea una base fuerte para la continua innovación institucional.

Los artículos presentados y aprobados fueron en dicha Asamblea, fueron los siguientes:

• Eliminación de la categoría “Socio Independiente” (Artículo 3 inciso e; Artículo 6, inciso a) y párrafo III; Artículo 19 párrafo I; Artículo 37; Artículo 43; Artículo 49;

• Capítulo I, Artículo 2 d)

• Capítulo III, Artículo 14, se añaden los incisos: h), i)

• Capítulo VI, Artículo 31 a), b), Artículo 35, se añade Párrafo II

• Capítulo VII, Artículo 47

• Capítulo VIII, Artículo 57, Artículo 62, se añade el inciso z)

• Capítulo IX, Artículo 79

• Capítulo XII, Artículo 100, Artículo 103

• Capítulo XIII, Artículo 113, párrafo II y se añade el párrafo III,

Artículo 115, Artículo 116

• Capítulo XVI, Artículo 131

ARTÍCULO ACTUAL

Artículo actual (Categoría Socio Independiente)

Artículo 3 e) Socios Independientes. Socios Directos, Socios Corporativos de Filiales, Socios Corporativos de Empresas Afiliadas o Socios Institucionales que perdieron su vínculo con la Compañía Dominicana de Teléfonos, S. A., la empresa filial de la Compañía Dominicana de Teléfonos, S.A., la Cooperativa La Telefónica o la empresa afiliada, según corresponda, y que reúnen las condiciones fijadas en su momento por la Cooperativa La Telefónica. Sin perjuicio de lo establecido en el literal d), el Consejo de Administración se reserva el derecho de aceptar o no la solicitud de socio independiente, de acuerdo a lo que indica la política vigente para estos fines.

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Propuesta aprobada (Eliminación de la Categoría Socio Independiente)

Artículo 3 e) Socios Directos, Socios Corporativos de Filiales, Socios Corporativos de Empresas Afiliadas o Socios Institucionales que perdieron su vínculo con la Compañía Dominicana de Teléfonos, S. A., la empresa filial de la Compañía Dominicana de Teléfonos, S.A., la Cooperativa La Telefónica o la empresa afiliada, según corresponda, y que reúnen las condiciones fijadas en su momento por la Cooperativa La Telefónica. Sin perjuicio de lo establecido en el literal d), el Consejo de Administración se reserva el derecho de aceptar o no la solicitud de socio independiente, de acuerdo a lo que indica la política vigente para estos fines.

ARTÍCULO ACTUAL

Artículo 6 a) Hacerse representar en las Asambleas Generales de Delegados a través de los delegados distritales electos, en el caso de los Socios Directos, Socios Corporativos de Filiales o Socios Institucionales; o, a través de los representantes designados, en el caso de los Socios Corporativos de Empresas Afiliadas y Socios Independientes.

Párrafo III

Por su naturaleza, se exceptúa del derecho de desempeñar cargos directivos a los Socios

Institucionales y a los Socios Independientes.

Artículo 19.- Los socios deberán pagar aportaciones de capital por cuotas, según la forma de pago de la empresa a la que pertenezca el socio.

Párrafo I

Los Socios Independientes deberán establecer un compromiso de aporte de capital, cuyo monto y frecuencia deberá ser acordado con la Cooperativa La Telefónica, al momento de la afiliación y de acuerdo con la Política que se defina para estos fines.

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Hacerse representar en las Asambleas Generales de Delegados a través de los delegados distritales electos, en el caso de los Socios Directos, Socios Corporativos de Filiales o Socios Institucionales; o, a través de los representantes designados, en el caso de los Socios Corporativos de Empresas Afiliadas.

Párrafo III

Por su naturaleza, se exceptúa del derecho de desempeñar cargos directivos a los Socios Institucionales.

Artículo 19.- Los socios deberán pagar aportaciones de capital por cuotas, según la forma de pago de la empresa a la que pertenezca el socio.

ARTÍCULO ACTUAL

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Artículo 37.- La Asamblea General de Delegados es la autoridad suprema de la Cooperativa La Telefónica y sus acuerdos obligan a todos los delegados y socios presentes o ausentes, siempre que se hubieren tomado de conformidad con estos Estatutos y la legislación vigente. La Asamblea General de Delegados estará integrada por todos los delegados distritales, en el caso de los Socios Directos, Socios Corporativos de Filiales o Socios Institucionales; o, través de los representantes designados en el caso de de los Socios Corporativos de Empresas Afiliadas y Socios Independientes, así como por los directivos de los órganos de dirección y control de la Cooperativa La Telefónica.

Artículo 37.- La Asamblea General de Delegados es la autoridad suprema de la Cooperativa La Telefónica y sus acuerdos obligan a todos los delegados y socios presentes o ausentes, siempre que se hubieren tomado de conformidad con estos Estatutos y la legislación vigente. La Asamblea General de Delegados estará integrada por todos los delegados distritales, en el caso de los Socios Directos, Socios Corporativos de Filiales o Socios Institucionales; o, través de los representantes designados en el caso de los Socios Corporativos de Empresas Afiliadas , así como por los directivos de los órganos de dirección y control de la Cooperativa La Telefónica.

ARTÍCULO ACTUAL

Artículo 49.- El Consejo de Administración es el órgano ejecutivo de la Asamblea General y tendrá la representación de la Cooperativa La Telefónica, y podrá elegir entre los Socios Independientes o los Socios Institucionales y personas no asociadas, a uno o más gerentes con las facultades y poderes que les asigne para realizar los fines de la cooperativa y de acuerdo con la política de selección de personal que a estos fines se adopte.

Capítulo I. Artículo 2

Promover y desarrollar el ejercicio de la solidaridad, cooperación, integración y la fraternidad entre los asociados y el movimiento cooperativo nacional e internacional.

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Artículo 49.- El Consejo de Administración es el órgano ejecutivo de la Asamblea General y tendrá la representación de la Cooperativa La Telefónica, y podrá elegir entre los Socios Institucionales y personas no asociadas, a uno o más gerentes con las facultades y poderes que les asigne para realizar los fines de la cooperativa y de acuerdo con la política de selección de personal que a estos fines se adopte.

Artículo 2

d) Promover y desarrollar el ejercicio de la solidaridad, cooperación, integración, la fraternidad entre los asociados, el movimiento cooperativo nacional e internacional, dentro de un clima de respeto a la ética.

Artículo 43.- Todo delegado distrital o representante designado tiene derecho a un voto. Sin embargo, para la toma de decisiones, la suma total de los votos de los delegados distritales de los Socios Corporativos de Filiales y Socios Institucionales, así como los representantes designados de los Socios Corporativos de Empresas Afiliadas y Socios Independientes, no representará más del treinta por ciento (30%) de la totalidad de los votos presentes en la asamblea.

Artículo 43.- Todo delegado distrital o representante designado tiene derecho a un voto. Sin embargo, para la toma de decisiones, la suma total de los votos de los delegados distritales de los Socios Corporativos de Filiales y Socios Institucionales, así como los representantes designados de los Socios Corporativos de Empresas Afiliadas, no representará más del treinta por ciento (30%) de la totalidad de los votos presentes en la asamblea.

Capítulo III. Artículo 14

Artículo 14.- Toda solicitud de afiliación deberá ser conocida y aprobada por el Consejo de Administración. Esta solicitud debe ser presentada por la Gerencia General de la Cooperativa La Telefónica con sus recomendaciones, quien deberá anexar los siguientes datos:

a) Nombre de la empresa.

b) La documentación corporativa de la empresa, el certificado del registro mercantil, copia de la tarjeta del registro nacional de contribuyentes (RNC) y certificación de la DGII que indique que está al día en el pago de sus impuestos.

c) Tiempo operando en el mercado dominicano.

d) Últimos tres (3) estados financieros.

e) Recomendación de tres (3) de sus suplidores más importantes.

f) Recomendación de uno o más de sus clientes más importantes.

g) Cantidad de empleados.

c) Tiempo operando en el mercado dominicano.

d) Últimos tres (3) estados financieros.

e) Recomendación de tres (3) de sus suplidores más importantes.

f) Recomendación de uno o más de sus clientes más importantes.

g) Cantidad de empleados.

h) Documentación de debida Diligencia conforme lo que establece la Ley 155-17 y la normativa sectorial.

i) Cualquier otro dato o documento que se requiera, de acuerdo a las leyes de República Dominicana y normativas internas de la Cooperativa La Telefónica.

ARTÍCULO ACTUAL

Artículo 31.- Requisitos para ser Directivo. Los requisitos para ser directivo serán los siguientes:

a) Ser socio activo e ininterrumpido de La Cooperativa La Telefónica por un período de tres (3) años;

b) Haber sido delegado por dos (2) años;

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Artículo 31.- Requisitos para ser Directivo. Los requisitos para ser directivo serán los siguientes:

a) Ser socio activo e ininterrumpido de La Cooperativa La Telefónica por un período de tres (3) años calendario;

b) Ser delegado activo e ininterrumpido por los últimos dos (2) años de gestión;

ARTÍCULO ACTUAL

Artículo 35.- Sobre las comunicaciones e informaciones. Las comunicaciones e informaciones deberán seguir el siguiente protocolo:

a) Cuando un directivo tenga cualquier inquietud, deberá canalizarla a través de la secretaria del organismo de que se trate, y esperar la respuesta en un plazo no mayor a los tres (3) días laborables, por esa misma vía. En caso de que no se tenga la respuesta precisa, se deberá informar al interesado en el proceso en que se está inmerso, para lograr su satisfacción ante la inquietud manifestada.

b) En caso de que la inquietud surja de un Consejo a otro, se debe utilizar el mismo procedimiento, es decir, remitir la comunicación mediante la secretaría de su organismo a la secretaría del organismo al cual se dirige, y acogerse al plazo antes citado y bajo las mismas condiciones.

c) Ningún directivo deberá emitir una comunicación de manera general a todos los organismos de dirección, cuando busque respuesta a situaciones específicas; esto así, para evitar respuestas encontradas y distorsiones innecesarias, de ahí la importancia de remitirse a los canales indicados.

d) Las respuestas a las comunicaciones que sean emitidas por un socio (delegado, suplente o presidente de distrito), deben ser dadas por el presidente del organismo al que está dirigida, a través de la secretaría del mismo.

e) Toda información requerida por cualquier directivo de los órganos de dirección relacionada a la estructura, debe ser canalizada a través del Comité Ejecutivo vía secretaría y éste lo canalizará a través de la Gerencia General. Excepto los casos de fiscalización que son manejados por el Consejo de Vigilancia directamente..

Párrafo I

En caso de que el solicitante no reciba respuesta en el tiempo establecido, el mismo puede acogerse a la matriz de escalamiento siguiente:

a) Tres (3) días al organismo que se le solicita la información.

b) Al cuarto día tendrá la opción de comunicarlo al Consejo de Vigilancia, el cual tendrá tres (3) días para canalizar la respuesta.

c) En caso de que sea al Consejo de Vigilancia a quien se le haya solicitado la información, se le escalará al Consejo de Administración, quien tendrá tres (3) días para responder.

d) Si el Consejo de Administración no responde en el tiempo establecido, entonces se comunicará al Consejo Ampliado, vía el Consejo de Vigilancia.

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Sobre las comunicaciones e informaciones. Las comunicaciones e informaciones deberán seguir el siguiente protocolo:

Párrafo I

En caso de que el solicitante no reciba respuesta en el tiempo establecido, el mismo puede acogerse a la matriz de escalamiento siguiente:

a) Tres (3) días al organismo que se le solicita la información.

b) Al cuarto día tendrá la opción de comunicarlo al Consejo de Vigilancia, el cual tendrá tres (3) días para canalizar la respuesta.

c) En caso de que sea al Consejo de Vigilancia a quien se le haya solicitado la información, se le escalará al Consejo de Administración, quien tendrá tres (3) días para responder.

d) Si el Consejo de Administración no responde en el tiempo establecido, entonces se comunicará al Consejo Ampliado, vía el Consejo de Vigilancia. Párrafo II

Ningún directivo podrá divulgar información de carácter confidencial hasta que la misma se haga pública por el organismo donde se ha presentado.

ARTÍCULO ACTUAL

Artículo 47.- Los proyectos cuyo costo de implementación sobrepasen los Tres Millones de Pesos Dominicanos con 00/100 (RD$3,000,000.00), deberán ser informados por el Consejo de Administración a los Delegados con todos los detalles que impliquen, conjuntamente con la convocatoria, a fin de que puedan ser sometidos en la misma; de no cumplir este requisito, la propuesta no será tomada en cuenta. Este monto será indexado anualmente conforme los índices de inflación publicados por las autoridades monetarias competentes.

Artículo 57.- El Consejo de Administración se reunirá ordinariamente por lo menos una vez al mes y en forma extraordinaria cuantas veces sea necesario. La convocatoria debe hacerla el Presidente, a través de secretaría, indicando hora, día y lugar de reunión con su agenda. El Comité de Crédito y el Consejo de Vigilancia podrán solicitar la convocatoria extraordinaria del Consejo de Administración.

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Los proyectos cuyo costo de implementación sobrepasen los Cuatro Millones de Pesos Dominicanos con 00/100 (RD$4,000,000.00), deberán ser informados por el Consejo de Administración a los Delegados con todos los detalles que impliquen, conjuntamente con la convocatoria, a fin de que puedan ser sometidos en la misma; de no cumplir este requisito, la propuesta no será tomada en cuenta. Este monto será indexado anualmente conforme los índices de inflación publicados por las autoridades monetarias competentes.

ARTÍCULO ACTUAL

Artículo 62

y) Elaborar el Perfil del Directivo, estableciendo las limitaciones y calificaciones necesarias para ocupar los cargos.

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

y) Aprobar el Perfil del Directivo, estableciendo las limitaciones y calificaciones necesarias para ocupar los cargos.

z) Aprobar el Código de Ética y Buena Conducta que regirá las relaciones entre los diferentes integrantes de la estructura social (Consejo de Administración, Consejo de Vigilancia y Comité de Crédito), y a la estructura operativa (colaboradores fijos y temporeros), asociados y relacionados de la Cooperativa La Telefónica.

Artículo 79. El Consejo se reunirá ordinariamente por lo menos una vez al mes y en forma extraordinaria cuantas veces sea necesario. La convocatoria debe hacerla el Presidente del Consejo de Vigilancia, a través de la secretaría, indicando hora, día y lugar de reunión, con su agenda.

Artículo 57.- El Consejo de Administración se reunirá ordinariamente por lo menos una vez al mes y en forma extraordinaria cuantas veces sea necesario. La convocatoria debe hacerla el Presidente, a través de secretaría, mediante comunicación física o electrónica, indicando hora, día y lugar de reunión con su agenda. El Comité de Crédito y el Consejo de Vigilancia podrán solicitar la convocatoria extraordinaria del Consejo de Administración.

Artículo 79. El Consejo se reunirá ordinariamente por lo menos una vez al mes y en forma extraordinaria cuantas veces sea necesario. La convocatoria debe hacerla el Presidente del Consejo de Vigilancia, a través de la secretaría, mediante comunicación física o electrónica, indicando hora, día y lugar de reunión, con su agenda.

Comunidad

ARTÍCULO ACTUAL

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Artículo 100.

Capítulo XII, Artículo 100

Los candidatos a desempeñar cargos directivos deberán ser propuestos por su distrito en acta firmada por su Presidente, el Secretario y por lo menos un vocal en reunión celebrada para estos fines y cumpliendo con el quórum establecido. En el caso de los Socios Corporativos de Empresas Afiliadas, los representantes deberán ser propuestos por la empresa afiliada.

Párrafo I

El Departamento de Educación de la Cooperativa La Telefónica enviará una comunicación a los distritos y a las empresas afiliadas, un mes después de concluido el proceso de reestructuración de los mismos, para la presentación de candidatos a los cargos directivos, la cual deberá contener las posiciones vacantes en los diferentes órganos de dirección y los requisitos para aspirar a dichas posiciones.

Párrafo II

Estas candidaturas deben ser enviadas al Departamento de Educación en un plazo de un mes contado a partir de la fecha de la recepción de la comunicación que le sea remitida para la presentación de candidatos a los cargos directivos.

Párrafo I

En caso de que la localidad cuente con un solo delegado, ya sea por cantidad de socios o por otra condición, el acta de candidatura debe ser presentada por al menos tres (3) de sus socios.

Párrafo II

Párrafo III

ARTÍCULO ACTUAL

Artículo 103.- Todos los candidatos propuestos y aceptados que cumplan con lo establecido en los presentes Estatutos sobre las Elecciones, serán los presentados ante la asamblea para optar por los cargos para los que fueron propuestos.

Párrafo II

En caso de que se declare desierta una posición por debajo del mínimo legalmente establecido para cada consejo, la Asamblea podrá aceptar presentación de candidatos en la misma.

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Artículo 103.- Todos los candidatos propuestos y aceptados que cumplan con lo establecido en los presentes

Estatutos sobre las Elecciones, serán los presentados ante la asamblea para optar por los cargos para los que fueron propuestos.

Párrafo I

En caso de que se declare desierta una posición por debajo del mínimo legalmente establecido para cada consejo, la Asamblea podrá aceptar presentación de candidatos en la misma, siempre que cumplan con todos los requisitos que establece este estatuto para los fines.

Artículo 113.- Los distritos que componen la Cooperativa La Telefónica estarán conformados por una población no menor a los setenta (70) socios para los distritos de Socios Directos, y de cien (100) socios para los distritos de Socios Corporativos de Filiales y Socios Institucionales. Un (1) delegado representará a treinta y cinco (35) socios o fracción mayor de veinte (20) socios en los distritos; por lo que la cantidad de delegados a elegir en cada distrito dependerá del número de socios existentes en el mismo.

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Párrafo I

Los delegados que resulten electos elegirán a un Presidente y a un Secretario. Párrafo II

Aquellas localidades que por distancia o porque no alcanzan la cantidad mínima de socios requeridos no puedan estructurar un distrito, serán representados en la Asamblea General de Delegados y ante la Cooperativa La Telefónica por un representante por fracción mayor de veinte (20) y hasta treinta y cuatro (34) socios con derecho a voz y voto.

Párrafo III

Las localidades que por cantidad de socios no apliquen para conformar un distrito o contar con representación, serán adheridas al distrito o localidad más cercana. Esta distribución será coordinada por la Comisión de Educación y aprobada por el Consejo de Administración.

ARTÍCULO ACTUAL

Artículo 115.- Deberes del Delegado. Son deberes del delegado, los siguientes:

a) Asistir a todas las reuniones convocadas por su distrito.

c) Distribuir a los socios que representa, todas las informaciones que reciba vía el Presidente del distrito, como son: las emisiones de nuestro Boletín Informativo La Telefónica, Mensajes Coop y las informaciones enviadas vía correo electrónico, entre otras.

d) Mantenerse informado a través de su presidente de las actividades de la Cooperativa La Telefónica.

f) Canalizar vía el presidente de distrito las inquietudes, sugerencias y quejas de los socios que representa.

Artículo 116.- El Presidente de distrito como representante directo de la Cooperativa La Telefónica ante sus delegados, deberá asumir funciones que contribuirán con la permanencia de la institución y con el conocimiento continuo de los delegados sobre los asuntos de la institución. Son deberes del Presidente de Distrito, los siguientes:

a) Distribuir y velar para que los socios reciban, vía los delegados, las distintas emisiones de nuestro Boletín Informativo La Telefónica, Mensajes Coop y las informaciones enviadas vía correo electrónico, entre otras.

i) Estar vigilantes para que las informaciones publicadas en murales, a través de los Mensajes Coop sean actualizadas.

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Artículo 115.- Deberes del Delegado. Son deberes del delegado, los siguientes:

a) Asistir a todas las reuniones convocadas por su distrito y por el departamento de Educación.

c) Distribuir a los socios que representa, todas las informaciones que reciba vía la presidencia o secretaría del distrito y el departamento de Educación.

d) Mantenerse informado de las actividades de la Cooperativa La Telefónica.

f) Canalizar vía la presidencia o secretaría del distrito, las inquietudes, sugerencias y quejas de los socios que representa.

a) Distribuir y velar para que los socios reciban, vía los delegados, las distintas informaciones de la Cooperativa La Telefónica.

ARTÍCULO ACTUAL

Artículo 131

Las firmas autorizadas para todo tipo de desembolso serán las del Presidente del Consejo de Administración y el Tesorero. Ante la falta de éstas, estará disponible la del Vicepresidente, y una cuarta firma que deberá ser emitida por resolución del Consejo de Administración.

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN APROBADO EN ASAMBLEA EXTRAORDINARIA

Las firmas autorizadas para todo tipo de desembolso serán las del Presidente del Consejo de Administración y el Tesorero. Ante la falta de una de éstas, estará disponible la del Vicepresidente y una cuarta o quinta firma que deberán ser autorizadas por resolución del Consejo de Administración.

Conclusión

Damos gracias al Señor Dios y al Consejo de Administración de Cooperativa La Telefónica, por concedernos la maravillosa oportunidad de trabajar en un documento tan importante, como es nuestro estatuto.

Hemos realizado esta revisión siguiendo los principios cooperativos y los lineamientos de la Ley 127-64, sobre Asociaciones Cooperativas, confiando en que sea una base fuerte para la continua innovación institucional.

Actualmente, la cooperativa se encuentra siguiendo los procesos propios de aprobación, junto al órgano regulador estatal, el Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo (IDECOOP).

INFORME

COMITÉ DE CUMPLIMIENTO

De izquierda a derecha, Wander Herrera, Ana María Venegas, Luis García, Rosa Mata, Melba Jiménez, Edwin Pérez.

INTRODUCCIÓN

Atendiendo a los requerimientos establecidos en el Art.13 de la Ley 155-17, contra el Lavado de Activos, el Financiamiento del Terrorismo y la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, emitida el 1ro. de junio del 2017, se creó el Comité de Cumplimiento. Su objetivo es supervisar el programa ejecutado por la Gerencia de Cumplimiento, el cual está integrado por una serie de actividades que contribuirán a la aplicación de la Ley 155-17 y la Normativa 0012017, emitida por el Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo (IDECOOP).

El Comité de Cumplimiento está compuesto por los siguientes miembros:

• Luis García Presidente

• Melba Jiménez Secretaria

OBJETIVOS

La gestión del Comité de Cumplimiento tiene los siguientes objetivos:

Objetivo General

Asistir al Consejo de Administración en la definición de las estrategias y lineamientos para aplicar lo establecido en la Ley 155- 17, decretos, normativas y reglamentos, en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

Objetivos Específicos

• Ofrecer información oportuna al Consejo de Administración sobre el estado de la cooperativa, respecto al cumplimiento de la Ley 155-17.

• Proponer al Consejo de Administración los cambios en políticas, procedimientos, medidas correctoras, entre otros aspectos, para prevenir el riesgo de lavado de activos y contribuir con el fortalecimiento de la cultura de cumplimiento en la cooperativa.

• Velar por la entrega oportuna de los requerimientos solicitados por el IDECOOP y la Unidad de Análisis Financiero (UAF).

• Ana María Venegas

• Rosa Mata Miembros

• Edwin Pérez

• Wander Herrera

Para fortalecer la cultura de ejecución del marco legal y ético institucional, se implementa un programa de capacitación anual, el cual incluye entrenamientos internos y externos, en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT).

• Velar por la ejecución y efectividad del programa de cumplimiento PLAFT.

ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN

Durante la gestión, el Comité de Cumplimiento ha convocado diez (10) reuniones, en las cuales se ha compartido información sobre los avances del programa de cumplimiento aprobado. Entre los temas tratados destacan el seguimiento y monitoreo de la aplicación de políticas y procedimientos en materia de debida diligencia, así como la coordinación de actividades de capacitación dirigidas al personal interno y a los nuevos directivos de los órganos de administración y control para fortalecer sus roles y competencias en esta materia, entre otras acciones detalladas en la tabla siguiente.

2DO. SEMESTRE 2024

Webinar: Cambiando el Mindset del Oficial de Cumplimiento

Curso sobre Personas Expuestas Políticamente

Construyendo Confianza: El Rol del Canal Ético

Taller: Introducción al Lavado de Activos

Taller: Estructura y Gobierno Corporativo en materia PLAFT.

N/A julio

Cumplir con el Programa de Capacitación aprobado

RD$9,000.00

Curso sobre amenazas regionales en materia de LA en América

Latina

Liderazgo: Habilidad Clave en Compliance

Cumplir con el Programa de Capacitación aprobado.

N/A agosto

Chile como Referente en el Cumplimiento Normativo septiembre

International Cooperative Compliance Forum (CCC- CA) N/A septiembre

VII Congreso Internacional Contra el Lavado de Activos

Taller de Reportería (UAFRD)

Blindando la Empresa: Estrategias Efectivas contra el Lavado de Dinero & Construcción sin Límites: Cumplimiento que Garantiza Proyectos Exitosos diciembre

El Enfoque Holístico: Integrando el Cumplimiento en la Gestión de Riesgos & Trazabilidad y Confianza: Cumplimiento en Alimentos y Bebidas

Rol de la Gestión de Riesgos Operacionales en Materia de PLAFT

Gestión de riesgos y compliance en un entorno VUCA CAPACITACIONES 1ER. SEMESTRE 2025

Webinar “Anticipa y Actúa: Planificación Estratégica Pilar Fundamental Para El Cumplimiento eficaz” por la Asociación de Oficiales de Cumplimiento de RD.

Entrenamiento sobre el uso Sentinel al personal de Caja.

Cumplir con el Programa de Capacitación aprobado. N/A noviembre

Cumplir con el Programa de Capacitación aprobado. N/A enero

N/A

Webinar exclusivo sobre liderazgo y alto desempeño por la Asociación de Oficiales de Cumplimiento de RD. N/A febrero

Capacitación al personal operativo en materia de debida diligencia y señales de alerta.

OTRAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Implementación del programa para el fortalecimiento de la cultura ética y de cumplimiento, dirigido a los colaboradores. a través de dinámicas presenciales, audiovisuales publicados en el correo interno y otros en el Informativo La Telefónica.

2 Actualización del Manual de Procedimientos PLAFT.

3 Actualización de las políticas y procedimientos de debida diligencia.

Brindar información sobre ética y aspectos de cumplimiento a todo el personal, de forma dinámica y creativa. N/A abrilnoviembre 2024

Actualización de 41 registros mercantiles de empresas afiliadas.

Cumplimiento de la política NG- 061 “Conozca Su Empresa Afiliada”.

Elaboración de Informe de implementación del programade cumplimiento al Consejo de Administración (dic-2024).

Elaboración del Programa de Cumplimiento y Plan de Capacitación 2025.

Cumplimiento de las obligaciones del Oficial de Cumplimiento. N/A enero, 2025

Cumplir con la Normativa 01-17 en los artículos No. 8 y 16. N/A febrero, 2025

Fortalecer la prevención, detección y respuesta ante actividades ilícitas, protegiendo a la organización, sus colaboradores y terceros. N/A agosto, 2024

4 Actualización de 38 registros mercantiles de proveedores activos. Cumplimiento de la política NG- 053 “Conozca Su Proveedor”. N/A Anual

Respuesta oportuna a más de 150 requerimientos del Idecoop.

Cumplir con lo estipulado en la Normativa 0117, articulo No. 14, literal f. N/A A solicitud

Contratación auditoría externa en materia de cumplimiento

Cumplir con la Normativa 0117, emitida por el IDECOOP, la cual ordena la realización de las auditorías anuales en materia de Cumplimiento.

RD$208,843.72 mayo, 2025

CONCLUSION

Cooperativa La Telefónica se fortalece cada día con la actualización de las políticas y procedimientos en materia de prevención del lavado de activos para alinearlas con nuestros procesos actuales y mejores prácticas. Asimismo, actuamos con diligencia en la entrega de los requerimientos solicitados por el organismo rector y las instituciones acreditadas, reafirmando nuestro compromiso con la transparencia, la ética y el cumplimiento de nuestras responsabilidades como Sujeto Obligado.

Sostener un programa de formación que sea novedoso y continuo, el cual favorezca la comunicación constante con todos los miembros, mediante sesiones de capacitación y breves cápsulas informativas, que se presenten a través de medios audiovisuales y actividades interactivas, es fundamental para mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en este campo. La colaboración de este comité, sin lugar a duda, seguirá fortaleciendo la cooperativa.

Agradecemos a quienes han contribuido con este logro: A Dios por guiarnos en el desarrollo de estas labores, al Consejo de Administración y a la Gerencia General por la confianza depositada y el apoyo brindado para alcanzar los mejores resultados.

Las cooperativas son agentes de cambio para comunidadessus

Su impacto va más allá de lo económico:trabajan activamente para transformar suscomunidades con diferentes programas sociales.

INFORME

COMISIÓN INGENIERÍA & MANTENIMIENTO

De izquierda a derecha:

Simón Perdomo, Teresa Felipe y José Villegas.

INTRODUCCIÓN

La Comisión de Ingeniería y Mantenimiento de Cooperativa La Telefónica se encarga de identificar, evaluar, dimensionar y cotizar todas las actividades de construcción y reparación, requeridas en el edificio Plaza La Telefónica solicitadas a la comisión, de manera que su infraestructura cumpla satisfactoriamente con las condiciones óptimas para el desarrollo de las operaciones administrativas y comerciales que se realizan en dichas instalaciones.

• Teresa Felipe Presidente

• Altagracia Mena

• José A. Villegas

• Maudeli Geraldino

• Simón Perdomo

OBJETIVOS

• OBJETIVO GENERAL

Miembros

Mantener las instalaciones físicas del Edificio Plaza La Telefónica en condiciones óptimas para el desarrollo de sus operaciones administrativas y comerciales; así como también, realizar las adecuaciones necesarias para proveer, tanto para el personal de la Cooperativa La Telefónica, como para los socios que lo visitan, unas instalaciones modernamente funcionales y seguras, garantizando la más alta calidad y a los mejores costos.

ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN

En la gestión de la Comisión de Ingeniería y Construcción durante el período 2024-2025, se realizaron dos (2) visitas técnicas a las instalaciones y se envió para aprobación, el Plan de Trabajo 2024-2025.

Como parte de los proyectos completados en esta gestión, se encuentran:

• Mantenimiento y reparación de la bomba de aire central con una inversión de RD$65,000.00 (sesenta y cinco mil pesos con 00/100).

• Mantenimiento y reparaciones en pared del área de parqueo y área lateral izquierda de la Edificación: Sustitución 130 MTS lineal de empañete y pintura, con una inversión de RD$118,000.00 (ciento dieciocho mil pesos con 00/100).

• Readecuación de Auditorio. Consistió en la sustitución de losas y reparaciones de juntas. Además, la sustitución de papel tapiz por paneles PVC en pared principal, con una inversión de RD$125,000.00 (ciento veinticinco mil pesos con 00/100).

Otras actividades de la comisión implicaron la evaluación y cotización de proyectos que la cooperativa puede integrar a futuro, tales como: Implementación de energías alternativas, reorganización de área de servicio al cliente y remozamientos de espacios puntuales.

CONCLUSIÓN

La Comisión de Ingeniería y Mantenimiento se mantuvo enfocada en desarrollar e implementar el plan de trabajo 2024-2025, acorde a su alcance y aprobaciones correspondientes.

En el transcurso del periodo se plantearon nuevos alcances de adecuaciones que contribuyeron a bajar los costos de mantenimiento, eficientizar el funcionamiento y extender la vida útil de los equipos. Además, mejorar las condiciones de la infraestructura física, las cuales se fueron completando conforme a las respectivas aprobaciones.

Esta comisión agradece a todos los miembros del honorable Consejo de Administración de Cooperativa la Telefónica, por la receptividad y acogida.

Para nosotros, ha sido gratificante el contribuir con la institución a través de nuestros conocimientos y experiencia.

¡Gracias!

INFORME

COMITÉ MIXTO DE SEGURIDAD Y SALUD

PREVENCIÓN

INTEGRIDAD

De izquierda a derecha: Juan Carlos Rodríguez Amaro, Katherine Núñez, Adelmis Encarnación, Magdalena Torres, Yairo Montero, Simón Perdomo, Ana María Venegas.

INTRODUCCIÓN

El Comité de Seguridad y Salud se crea como respuesta a la necesidad de conocer cualquier situación concerniente a la prevención de riesgo en el trabajo, para garantizar la integridad física de los colaboradores e instruirlos para que las actividades que realicen no interfieran en su seguridad y estado de salud.

• Mauvieliz Geraldino Presidente

• Adelmis Encarnación Secretario

• Katherine Núñez Representante de colaboradores

• Yairo Montero Representante de empleador

• Ana María Venegas Asesora

• Moisés Lora

• Simón Perdomo

OBJETIVO GENERAL

Suplente- Representante de colaboradores

Suplente- Representante del empleador

El Comité Seguridad y Salud tiene como objetivo velar por que se mantenga un entorno laboral seguro y saludable para todos los trabajadores. Esto implica identificar, evaluar y controlar los riesgos laborales, así como implementar medidas preventivas para evitar accidentes y enfermedades profesionales.

ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN

El Comité de Seguridad y Salud realizó, como mínimo, una reunión al mes, para la evaluación de las actividades a realizar, los protocolos de seguridad y salud implementados en cada mes y coordinar las inspecciones de las áreas departamentales.

A continuación, se presenta el detalle específico de las dichas actividades:

DETALLE DE ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN

ACTIVIDAD OBJETIVO

Reunión mensual

Inspecciones departamentales

Revisar las actividades del mes para las minutas y cartas del Ministerio de Trabajo.

Comprobar que las áreas departamentales cumplieran con las disposiciones de seguridad y salud.

Mensual

Seguridad Fuera del Trabajo

Simulacro de Emergencias

Formular programa de prevención de accidentes fuera del trabajo. Abril

Fomentar la preparación y la capacidad de respuesta de los colaboradores ante situaciones críticas.

CONCLUSIÓN

Durante esta gestión, el comité mantuvo su compromiso con fomentar el bienestar de los colaboradores en su área de trabajo, velando para que la seguridad sea parte de cada proceso y que todos los involucrados se mantengan en óptimas condiciones de salud.

Nuestro agradecimiento a todos los colaboradores por su participación activa en la implementación de medidas preventivas. Su atención constante a las normas de seguridad ha sido fundamental para mantener un entorno laboral seguro y saludable para todos.

INFORME

COMISIÓN DE CANALES DE ATENCIÓN AL SOCIO

SERVICIO

De izquierda a derecha, Anacaril López, Lucía Holguín, Sandra Rojas, Sonnia Cuevas, Magda Rone.

INTRODUCCIÓN

Honorables delegados y delegadas, miembros de los órganos administrativos y control de la Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica.

La comisión de los Canales de Atención al Socio tiene a bien presentar el informe correspondiente a la gestión 2024-2025, de conformidad con lo establecido en el Art. 23 de la Ley No. 127-64, sobre Asociaciones Cooperativas

La Comisión de Canales de Atención al Socio está conformada de la siguiente manera:

• Sandra Rojas Presidente

• Dulce De Los Santos

• Lucia Holguin

• Anacaril López Miembros

• Magda Rone

• Mirtalanie Pérez

• Sonnia Cuevas

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de actividades que abarque el proceso de capacitación del personal del Centro de Atención al Socio, los procedimientos, programas de desarrollo, sistema de consecuencias, evaluación de desempeño y programa de reconocimiento, con la finalidad de tomar

acciones oportunas de cara a la estandarización de los procesos y un personal con buen manejo de los procesos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos del Centro de Atención al Socio para incrementar la satisfacción de los socios.

• Definir un sistema de monitoreo de los requerimientos trabajados por el Centro de Atención al Socio.

• Minimizar los errores, reforzando las áreas de oportunidades que presenta el personal del Centro de Atención al Socio

ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN

Hemos realizado cinco (5) reuniones ordinarias y 3 visitas al Centro de Atención al Socio de cuyas sesiones de trabajo fueron para la revisión del proceso de solicitud de requerimientos varios.

Nuestra cooperativa cuenta con una estructura de Canales de Atención al Socio con un genuino interés en brindar la mejor experiencia de servicio.

ACTIVIDADES SUGERENCIAS

Elaborar un manual de entrenamiento integral para el personal de nuevo ingreso, definir la duración del entrenamiento. Identificar un recurso que asuma la tarea de entrenar al personal.

Hacer un análisis de las transacciones diarias, para identificar las horas de mayor tráfico. El análisis debe abarcar las llamadas, correos, chats y visitas presenciales.

Revisión de la estructura del CAS

Realizar Staffing de acuerdo con los requerimientos que resulten del estudio de las transacciones.

Revisar la rotación de personal horario e ir adecuando de acuerdo con la realidad de la operación.

Seguimiento al cumplimiento del horario de parte del supervisor

Tener un acercamiento con el analista de Finanzas y RRHH de las filiales AMOV y OPITEL, de cara a esclarecer el procedimiento de los préstamos debido al 50% máximo de descuento.

Se completó la elaboración del manual de entrenamiento, el cual describe paso a paso cada una de las actividades que se debe realizar para cada requerimiento.

Se definió que el entrenamiento del personal de nuevo ingreso está bajo la responsabilidad del analista de Calidad. De igual manera, quedó definido el tiempo del entrenamiento y la fase de acompañamiento.

Revisión de casos escalados

Completado

Revisión de casos de insatisfacción

Reforzar el uso del cuadro para análisis de los descuentos que fue compartido con los delegados. Evaluar la posibilidad de que el mismo se comparta con todos los socios

Con la finalidad de ofrecer una experiencia de Servicio memorable, agendamos los siguientes entrenamientos:

El arte de la Comunicación Efectiva

Gestión de la experiencia del Cliente

CONCLUSIONES

Nuestra cooperativa cuenta con una estructura de Canales de Atención al Socio con un genuino interés en brindar la mejor experiencia de servicio, coherente con el lema de ser la Segunda Familia de nuestros socios.

Gracias a Dios por la oportunidad de poder brindar apoyo a los socios de nuestra institución.

Agradecemos a cada socio, por su confianza; a todo el personal de la estructura de Mercadeo y Canales de Atención al Socio por su colaboración y disposición en la búsqueda de mejores prácticas para brindar una excelente experiencia en el servicio.

Completado en el periodo enero-marzo del 2025

Al Consejo de Administración, por la confianza depositada en este equipo y el apoyo brindado.

Muy cordialmente, Comisión de Canales de Atención al Socio

Las garantizancooperativas la seguridad alimentaria

En República Dominicana, las cooperativas agrícolas, especialmente las dedicadas al cultivo de banano, cacao, café, piña y arroz, han fortalecido la seguridad alimentaria al permitir que pequeños productores se unan, accedan a mejores condiciones de mercado y aumenten su poder de negociación.

Fuente: almomento.net / www.fao.org

GERENCIA GENERAL

Gerente General

Juan Carlos Rodríguez.

INTRODUCCIÓN

La Gerencia General es el cargo de dirección superior con mayor grado administrativo, subordinado al Consejo de Administración. El presente informe se emite de conformidad con lo establecido en el Art. 23 de la Ley No. 127-64.

El staff de la Gerencia General está conformado como sigue:

• Juan Carlos Rodríguez Gerente General

• Ninoska De León Gerente Financiera

• Edwin Pérez Gerente de Mercadeo y Canales de Atención al Socio

• Wander Herrera Gerente de Operaciones de Productos y Servicios

• Ana María Venegas Gerente de Gestión Humana y Administración

• Melba Jiménez Gerente de Cumplimiento

• Anny Peña Hernández Gerente de Tecnología

• Julie Estévez Güílamo Gerente Social, Educación y Comunicaciones

• Luis Encarnación Gerente de Auditoría Interna

• Ariel Romero Supervisor Contabilidad

• Jiordano Marte Supervisor Tesorería

• Simón Perdomo Supervisor Servicios Generales

Estimados miembros de los Organismos de Dirección y Control, delegados y colaboradores de Cooperativa La Telefónica, nos complace presentarles el informe de gestión correspondiente al período 20242025, enfocado en la consolidación de la eficiencia operativa, lograda a través del Core Financiero y el consecuente aumento de los excedentes, impulsado por el ahorro en el gasto.

Consolidación del Core Financiero

En el último año, hemos continuado fortaleciendo la implementación del Core Financiero, un sistema clave para mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos internos y fortalecer nuestro desempeño financiero. Durante este período, hemos alcanzado nuevos hitos en su consolidación, incluyendo:

• Optimización en la gestión de datos: La plataforma centralizada ha permitido mejorar la calidad y accesibilidad de la información financiera, facilitando la toma de decisiones estratégicas con mayor precisión y transparencia.

• Mayor automatización de procesos: Hemos ampliado el alcance de la automatización en tareas administrativas y operativas, logrando una reducción significativa en el uso de recursos y tiempo, lo que ha permitido enfocar esfuerzos en iniciativas estratégicas.

• Integración avanzada de sistemas: Se han perfeccionado las conexiones entre el Core Financiero y otras plataformas, mejorando la interoperabilidad y optimizando la gestión operativa en toda la cooperativa.

Incremento de los excedentes por ahorro en el gasto:

El fortalecimiento de nuestras estrategias de control y eficiencia financiera ha resultado en un aumento significativo de los excedentes disponibles para distribuir entre nuestros socios. A diferencia de años anteriores, este incremento ha sido impulsado principalmente por el ahorro en el gasto, reflejado en los siguientes aspectos:

• Reducción de costos operativos: La optimización de recursos y procesos ha permitido minimizar gastos, asegurando un uso más eficiente de los fondos.

• Gestión eficiente del presupuesto: Se han implementado medidas de control financiero más estrictas, garantizando que cada inversión y gasto contribuya directamente a la sostenibilidad y rentabilidad de la cooperativa.

• Maximización del uso de recursos: La racionalización en el uso de insumos y servicios ha permitido reducir costos sin afectar la calidad del servicio ofrecido a nuestros socios

Gerencia Social, Educación y Comunicaciones

En la gestión 2024-2025, la Gerencia Social, Educación y Comunicaciones continuó trabajando desde un enfoque multidisciplinario para el logro de los objetivos institucionales, la correcta comunicación de la marca cooperativa y su reputación.

60 Aniversario de Cooperativa La Telefónica y Año Internacional de las Cooperativas

La gestión estuvo marcada por dos temas que fueron transversales: la culminación de las actividades correspondientes al 60 Aniversario de la cooperativa-hasta finalizar el año 2024- y la celebración del Año Internacional de las Cooperativas. Desde esta perspectiva, se crearon mecanismos para que la imagen establecida por la Alianza Cooperativa Internacional (ACI) junto a la Organización de las Naciones Unidas (ONU), sea utilizada en la cooperativa, a través de los diferentes canales de comunicación, según las reglas establecidas por ambas instituciones y con los permisos requeridos.

Además, Cooperativa La Telefónica formó parte de la celebración de las reuniones del Consejo Global de la ACI y de ACI Américas, en Punta Cana, República Dominicana, colaborando con otras cooperativas dominicanas afiliadas, especialmente en materia de comunicación estratégica. De esta manera, logramos visibilidad en medios de alcance nacional, tanto digitales como tradicionales.

Desarrollo del Liderazgo Cooperativo

Fruto de un esfuerzo enfocado y estratégico de impactar una mayor cantidad de socios formados que puedan convertirse en líderes cooperativistas, hemos experimentado un crecimiento sostenido a nivel distrital y de empresas afiliadas.

Este desarrollo ha sido posible gracias a dos factores esenciales: la continuación del Programa de Formación “Liderazgo Cooperativo” que se imparte bajo la dirección académica de la Confederación de Cooperativas del Caribe, Centro y Sur América (CCC-CA) y la consulta de datos que nos permite reorganizar localidades, recuperar distritos y atraer a nuevos socios a la carrera dirigencial

Alcance del Programa de Formación “Liderazgo Cooperativo”

Proyección de directivos con relación al programa de Formación.

Año 2022 2023 2024 2025

Directivos 8 7 9 14

*Estos datos abarcan los candidatos a organismos de dirección con títulos de grado

*Estos datos abarcan los candidatos e organismos de dirrección con titulos de grado

Se realizó el tradicional encuentro de delegados, con la temática de “Delegados Pro” donde se suministraron informaciones actualizadas acerca de la institución, se impartió una charla acerca de trabajo en equipo y productividad, por el Dr. Juan De Jesús, mejor conocido como Dr. Proactivo, con la finalidad de motivar la labor cooperativa durante la gestión.

Publicaciones y gestión de la comunicación

En cuanto a las publicaciones y el manejo de las comunicaciones internas y externas, centramos nuestros esfuerzos en abarcar las actividades de la institución, contenido de valor y el apoyo a iniciativas puntuales como: los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), Cumplimiento (Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo) y el proyecto OneTeam, este último es una iniciativa interna de la gerencia de Gestión Humana y Administración. Este trabajo implica: publicaciones a través de correos internos, apoyo en logística de eventos institucionales, revisión de publicaciones para redes sociales y contenidos del Informativo La Telefónica.

De manera específica, las publicaciones correspondientes al Informativo La Telefónica abarcaron la siguiente distribución temática:

Responsabilidad Social

Se realizó la tradicional donación por motivo del 60 Aniversario de la cooperativa, esta vez al Hogar de Niñas Corazón de Jesús, ubicado en el sector Hainamosa, del municipio Santo Domingo Este.

Como unidad en la que convergen varias secciones de la vida institucional: las comunicaciones, la responsabilidad social, la estructura social y la educación cooperativista, continuamos trabajando bajo el entendido de que la integración de todas las áreas es vital para el logro de los objetivos comunes.

Políticas y Procedimientos

Entendiendo que las documentaciones que reglamentan nuestros procesos como institución, son vitales para la continuidad de las iniciativas y su correcta ejecución, nos mantuvimos cumpliendo con las normativas, al tiempo que las revisamos o creamos nuevas documentaciones. Entre estas podemos citar:

• Creación de la política de donaciones y patrocinios

• Modificación de la política de Premios El Cooperador

• Modificación del procedimiento de candidaturas a posiciones directivas

• Creación de la documentación para el Programa de Apoyo Educativo

Gerencia Financiera

Para toda la empresa, el año 2024 marcó un período de innovación y retos con la implementación del nuevo Core Cooperativo el cual fue parte fundamental nuestras acciones durante la gestión.

De la mano con la implementación continuamos nuestra labor de garantizar la rentabilidad de la institución, como parte de nuestras principales responsabilidades, manteniendo los fondos captados con costos financieros competitivos, colocando inversiones a tasas atractivas y con las mediciones oportunas que nos permitan gestionar cualquier riesgo a tiempo.

Efectuamos el seguimiento de las variaciones en las tasas de las inversiones en el mercado y nuestro exceso de liquidez fue colocadas en las mejores ofertas tanto en la banca comercial como en puesto de bolsa.

Realizamos los análisis comparativos de tasas del mercado tanto en el sector cooperativo como en la banca comercial para facilitar información oportuna tanto a la Gerencia General como al Consejo de Administración con el propósito de apoyar en la toma de decisiones de manera oportuna en cuento a nuestros productos ofrecidos para que estos se mantengan con tasas competitivas.

Se realizaron revisiones de nuestras políticas, procedimientos y perfiles de colaboradores con el objetivo de mantenerlos actualizados y detectar cualquier cambio o mejora para adaptarnos a las nuevas realidades de la institución y de nuestro sistema de trabajo.

Se realizó el soporte oportuno a las distintas unidades, para apoyar los procesos de revisión de empresas, con cantidades de socios adecuados a las políticas internas y de esta forma realizar acercamientos oportunos para captaciones. En este mismo ámbito se realizaron los análisis de empresas nuevas a fin de garantizar que, a nivel financiero, estas cumplan con los estándares establecidos.

Se generaron las datas de socios en las que pudiéramos verificar si disponían de algún financiamiento y de esta manera la Gerencia de Mercadeo y Canales de Atención al Socio lograra el acercamiento a para ofrecerles productos y servicios de nuestra cartera que mejoren su calidad de vida.

Estamos enfocados en que las metas propuestas con el nuevo Core sean todas logradas para mejorar los tiempos de respuestas, los reportes que ayuden en toma de decisiones.

Estamos totalmente complacidos con el equipo de colaboradores de la Gerencia Financiera por su entrega, sacrificios y largas jornadas de trabajo empleadas para que todo saliera adelante con la implementación de este sistema y cumplir con el logro de los objetivos institucionales.

Gerencia de Tecnologías de la Información

El año 2024 marcó un período de transformación y logros significativos para el Departamento de Tecnología. Superando desafíos, concretamos la ambiciosa hoja de ruta tecnológica iniciada a finales de 2023, que abarcó la implementación de soluciones estratégicas como el nuevo Core Cooperativo, el sistema ERP, la plataforma de Cobros, herramientas de Inteligencia de Negocios, la renovación de la App móvil, la modernización del sistema de tarjetas de débito, entre otros avances clave.

Los procesos postproducción del nuevo Core Financiero significaron un hito central de nuestras actividades en 2024. Esta plataforma robusta, altamente parametrizable y de funcionalidades integrales, sienta las bases para controles optimizados, una mayor eficiencia operativa y la generación de inteligencia de negocios de valor estratégico. Este proyecto demandó una dedicación exhaustiva, materializada en:

• Creación detallada de incidentes y requerimientos de mejoras.

• Seguimiento riguroso a casos para su solución.

• La ejecución rigurosa de pruebas funcionales para validar la operatividad y la calidad de los entregables.

• Capacitación en cada proceso al personal para asegurar una adopción fluida y efectiva.

En paralelo a la implementación del Core, fortalecimos nuestra capacidad de toma de decisiones mediante la incorporación de aplicaciones complementarias.

Destacan los dashboards actualizados, que ofrecen una visión clara y en tiempo real de la rentabilidad y el desempeño de las diferentes carteras de productos. Asimismo, se implementaron herramientas innovadoras para optimizar la eficiencia en la gestión de cobranzas.

Conscientes de la importancia crítica de la protección de activos digitales, en Cooperativa La Telefónica pusimos en marcha un avanzado sistema de seguridad perimetral administrado, reforzando así nuestra postura de ciberseguridad.

En un esfuerzo conjunto con el Departamento de Cumplimiento, desarrollamos e implementamos un canal ético. Esta vía confidencial permite a nuestros colaboradores reportar cualquier irregularidad, fortaleciendo nuestra cultura de transparencia e integridad.

La infraestructura tecnológica también experimentó mejoras sustanciales con la actualización y migración del servidor y los sistemas que sustentan las operaciones de tarjetas de débito. Adicionalmente, se modernizó el sistema de gestión de turnos.

Estos dos logros impactan directamente en la calidad del servicio ofrecido a nuestros socios. Todo este progreso se gestionó bajo una estricta disciplina de control de gastos y un riguroso seguimiento del presupuesto asignado a cada proyecto.

Este informe subraya el compromiso del Departamento de Tecnología para impulsar la innovación y la eficiencia en Cooperativa La Telefónica, contribuyendo de manera significativa al logro de los objetivos estratégicos de la organización.

Gerencia de Operaciones

OBJETIVO

Asegurar el control, coordinación y organización para el buen funcionamiento de todas las actividades competentes, con la finalidad de obtener una buena ejecución y mejoras de las operaciones realizadas en el departamento, y que las mismas estén siendo ejecutadas acorde a las políticas y procedimientos establecidos por la institución.

Como Encargado del Plan de proyecto (PMO) en el pase a producción del nuevo Core de la Telefónica, asegurar exitosa salida a Producción para mejorar los procesos departamentales y el servicio al Socio.

GENERALIDADES

Cooperativa La Telefónica realiza diversas actividades de productos y servicios para satisfacer necesidades internas de los Socios, dentro de éstos está el otorgamiento de préstamo a una baja tasa.

La Gerencia de Operaciones es quien controla, coordina y verifica el buen funcionamiento basado en las mejores prácticas de todas las áreas de la Cooperativa.

ACTIVIDADES DEPARTAMENTO DE OPERACIONES 2023-2024

Actividad Objetivo

Seguimiento de mejoras Postproducción del nuevo Sistema Abanks, Core Financiero.

Inversión Económica Fecha

CONCLUSIÓN

El Dpto. de Operaciones está trabajando para eficientizar los procesos luego de la entrada a el nuevo Core, al mismo tiempo definiendo cualquier incidencia para su corrección de forma que podamos obtener los resultados trazados, de los cuales podemos mencionar:

• Supervisar, Coordinar las actividades e incidencias a ejecutar PostProducción en el nuevo Core.

• Analizar identificar y corregir cualquier Proceso de forma que podamos mantener la eficiencia en el Servicio a nuestros Socios.

Internet Banking Web o Apps

Coordinar y asegurar cambios y mejoras luego de la salida a Producción del Sistema ABANKS, asegurando el buen funcionamiento de los procesos en todas las áreas de la Cooperativa.

Revisión del funcionamiento eficiente luego de la salida a Producción para mejorar la experiencia del Socio en cuanto al uso de la plataforma de consultas y transferencia a Bancos a través del celular o computadora.

N/A 07/2024

N/A 08/2024

• Asegurar una experiencia de calidad en el tiempo de respuesta para los Socios con el cambio del nuevo Core.

• Informes periódicos al Consejo de Administración sobre estatus PostProducción.

• Mejoras y mantenimientos a los procesos en el Sistema.

• Mantener una satisfacción de calidad para el Socio al utilizar los servicios a través de Internet Banking,

• Coordinar el plan para nuestra FeriaCoop manteniendo la calidad de todos los años, ofreciendo una variedad de Suplidores y Productos para satisfacción de nuestros Socios.

Gerencia de Gestión Humana y Administración

INTRODUCCIÓN

Proyecto Feria

Coop Gestión 2024-2025

Coordinar, Presupuestar, Organizar las actividades para la ejecución total de la Feria de forma que el Socio pueda encontrar las diferentes variedades de artículos a su gusto.

RD$2,500,000.00 09/20242025

La Gerencia de Gestión Humana y Administración es el departamento responsable de realizar las funciones de gestión humana y procesos administrativos institucionaless.

OBJETIVOS

• OBJETIVO GENERAL

La Gerencia de Gestión Humana y Administración estuvo enfocada durante esta gestión 2024-2025 en implementar las funciones encomendadas y actividades que se enmarcan dentro del eje del Plan estratégico institucional de mejores prácticas.

• OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar los procesos encomendados de Gestión Humana y Administrativos

• Gestionar los requerimientos de levantamientos del área de procesos

• Llevar a efecto correctamente las compras institucionales acorde a los lineamientos que se tienen como sujeto obligado de cumplimiento.

• Diligenciar los requerimientos legales institucionales

• Tramitar todas las gestiones y validaciones que conciernen a la seguridad y salud de la institución acorde a las disposiciones gubernamentales

ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN

Las actividades realizadas en la gestión 2024-2025 hasta la fecha de la primera quincena de agosto son las siguientes:

Desde el área de Gestión Humana

Se impartieron capacitaciones para todo el personal en las siguientes fechas:

• ¿Cómo cuidarme y llevar un estilo de vida saludable? 9/7/2024

• Todo sobre la diabetes 13/8/2024

• ¿Cómo evito que mi riñón se dañe? 10/9/2024

• Todo sobre la presión alta. 8/10/2024

• Detección cáncer de próstata. 12/11/2024

• Detección cáncer de mama. 10/12/2024

Cooperativa La Telefónica está comprometida con el bienestar de sus colaboradores y promueve actividades para concienciar a los mismos y que sean multiplicadores de conocimiento en la sociedad dominicana.

Como parte del Programa de Bienestar institucional para todos los colaboradores en el 2025 se han realizado las siguientes actividades:

• Levantamiento de perfiles de riesgo. 30/1/2025

• Importancia de ejercitarse para prevenir enfermedades cardiovasculares. 30/1/2025

• Jornada de salud femenina. 6/2/2025

• Salud y bienestar de la mujer. 6/2/2025

• Jornada de salud masculina. 13/2/2025

• Salud y bienestar del hombre. 13/2/2025

• Técnicas para una alimentación consciente. 20/2/2025

• Jornada odontológica. 20 y 21/2/2025

• Importancia del bienestar en la salud. 25/2/2025

• Consciencia plena: como estar consciente de mis emociones. 26/2/2025

• Entrega de resultados de la jornada masculina y femenina. 21/3/2025

Además, el departamento de gestión humana y administración tiene un acuerdo con el Ministerio de Trabajo desde la Dirección de Igualdad de Oportunidades y No Discriminación, específicamente con la División de Atención al VIH/SIDA para fomentar la educación de los colaboradores y sensibilizarles con la causa y el manejo de informaciones confidenciales como ciudadanos.

• Capacitación sobre Generalidades, Estigma, Discriminación y la Ley 135-11 de VIH- SIDA. 2 y 3/4/2025

Promovemos la mejora de la calidad de vida de nuestros colaboradores y es por eso, que les capacitamos en materia financiera para que puedan organizar e invertir sus finanzas de manera eficiente.

• Capacitación para gestionar las finanzas eficientemente y manejo de tarjetas de crédito. 4/4/2025

Además se estuvo capacitando a los colaboradores de manera independiente acorde al presupuesto aprobado en el 2025, sin exceder el monto presupuestado.

Se realizó el Programa de Reconocimiento para nuestros colaboradores con premiaciones en modalidad individual y modalidad de premiación de proyecto en equipo. 6/4/2025

Procedimos a efectuar las evaluaciones de desempeño anuales durante la gestión 2024-2025 para poder reforzar nuestro compromiso institucional entre las partes y trabajar conjuntamente para cumplir con los objetivos institucionales.

Se actualizaron todos los perfiles de posiciones durante el mes de julio y agosto del 2024.

Gestionar oportunamente las siguientes actividades para los colaboradores:

• Actividad del día de la amistad.

• Actividad del día de las madres.

• Actividad del día de los padres.

• Actividad del día viernes dolores.

• Bienvenida a la navidad.

• Actividad de celebración institucional navideña.

Creación del proceso de entrenamientos institucionales interdepartamentales para desarrollar la dinámica “One Team” y fomentar el trabajo en equipo, realizando un programa de entrenamientos cruzado de todos los colaboradores, iniciando su implementación en el mes de abril.

Con este nuevo proceso se trabaja conjuntamente por parte de todos los colaboradores un compromiso de pertenencia a la cooperativa, se aprenden nuevos procesos en otras áreas y se permite identificar colaboradores que tengan intereses en otras áreas con la finalidad de que acorde a su perfil profesional y competencias puedan ser evaluados a futuro para vacantes que haya en la institución, impulsando y acompañando a los colaboradores en su plan de carrera en nuestra cooperativa.

Desde el área de Procesos

Nuestros documentos institucionales de políticas y procedimientos son revisados constantemente para que puedan adecuarse a los cambios operativos que puedan surgir durante la gestión para trabajar de manera eficiente, regulada y transparente.

El levantamiento del formulario CSE (Conozca Su Empleado) fue realizado en el mes de enero para que todos los colaboradores cumpliesen los lineamientos institucionales y en materia de cumplimiento.

Los expedientes de colaboradores son digitalizados de manera continua para trabajar de manera más eficiente y rápida.

Desde el área de Compras

Nuestras compras institucionales son realizadas con proveedores debidamente depurados y que tienen todos los requerimientos que nos son exigidos como sujeto obligado de cumplimiento tal y como lo establece la ley 155-17 y la norma 01-17

Se procede con la depuración de los proveedores y solicitudes de actualizaciones de requerimientos de documentos con la finalidad de que todos estén debidamente actualizados y en cumplimiento con los requerimientos de cumplimiento.

Desde el área Legal

Se procedió con una eficiente gestión legal de todos los requerimientos y gestiones que fueron tramitados durante la gestión 2024-2025 en nuestra Cooperativa.

Desde el área de Seguridad y Salud

Durante esta gestión se ha estado cumpliendo con las disposiciones gubernamentales en materia de seguridad y salud acorde al Decreto Núm. 522-06 del 17 de octubre de 2006.

Realizando un trabajo extraordinario en la elaboración de los dos expedientes a presentar en el Ministerio de Trabajo en el 2025 para cumplir con el Programa de Seguridad y Salud para poder ser recertificados por el Ministerio en Santo Domingo y Santiago para el 2026.

Algunas de las disposiciones gubernamentales trabajadas fueron las siguientes:

• Gestionar el proceso de elecciones para nueva conformación del Comité de Seguridad y Salud de Santo Domingo con su respectiva acta de conformación de miembros.

• Creación de la Coordinación de Santiago con su respectiva acta de conformación de miembros.

• Realización de Minutas mensuales al Ministerio de Trabajo.

• Evaluación de riesgos de Santo Domingo y Santiago.

• Conformación de brigadas de emergencias de ambas localidades.

• Creación de una nueva política NG-155 Seguridad y Salud con lineamientos gubernamentales actualizados.

• Gestionar y compartir con los colaboradores, socios, inquilinos y proveedores la instalación física de los letreros de la nueva política NG-155 Seguridad y Salud para reafirmar nuestro compromiso institucional en el cumplimiento del reglamento gubernamental en dicha materia.

• Creación del procedimiento P-174 para identificar y analizar tareas críticas.

• Actualización de la matriz de riesgos de posiciones institucionales.

• Revisión y actualización de matriz SOS de los colaboradores (para casos de emergencia) de Santo Domingo y Santiago.

• Levantamientos de fichas técnicas de productos químicos y señalizaciones pertinentes de ubicación de los mismos para preservar la seguridad de los colaboradores que trabajar con productos químicos.

• Gestionar las pruebas médicas de seguridad y salud para Santo Domingo y Santiago.

• Realizar un programa de seguimiento de resultados de pruebas médicas de los colaboradores para poder implementar las medidas de acompañamientos para fomentar hábitos de vida saludable mediante las capacitaciones y las jornadas médicas de bienestar.

• Realizar los simulacros en materia de seguridad y salud.

• Concienciar a los colaboradores en materia de accidentalidad para prevenir los accidentes “in itinere” e “in labore”.

• Mantener actualizados los índices de accidental institucionales.

• Nuestro incide de accidental de esta gestión 2024-2025 es de 0.00 para Santo Domingo y Santiago.

• Creación de la matriz de riesgos y emergencias.

• Actualización del descargo legal y laboral para contratistas físicos que requieran realizar labores en la Cooperativa La Telefónica para preservar la seguridad de la institución en labores que realicen empleados de terceros en nuestra institución.

En el mes de agosto, el Consejo de Administración aprobó todos los documentos actualizados, en los cuales se añadieron cambios en los procesos, posiciones responsables y oportunidades de mejora.

• Actualización del Código de Ética y Buena conducta, así como del Manual de Procesos de Gestión Humana y Administración, el Procedimiento de Seguridad y Salud, incluyendo nuevos lineamientos acorde a las disposiciones gubernamentales.

• Clasificar a solicitud del Ministerio de Trabajo el presupuesto de manera diferenciada para los Programas de Seguridad de Santo Domingo y Santiago.

• Levantamientos mensuales de insumos de los botiquines y gestión de compra de los insumos requerimos en la resolución 032019 que define el contenido del botiquín de primeros auxilios.

• Gestionar oportunamente las solicitudes en materia de ergonomía de los colaboradores.

• Actualizar el Reglamento del Comité de Seguridad y Salud de Santo Domingo.

• Crear el Reglamento de la Coordinación de Santiago.

• Revisar las rutas de evacuación de Santo Domingo y Santiago, verificando que el punto de reunión este correctamente identificado

Conclusiones

Durante la gestión 2024-2025 desde el Departamento de Gestión Humana y Administración agradecemos a Dios por habernos permitido cumplir con todos los objetivos institucionales y requerimientos gubernamentales que nos fueron solicitados en los tiempos acordados

Gerencia de Cumplimiento

Durante la gestión 2024-2025, la Gerencia de Cumplimiento trabajó desde un enfoque colaborativo para lograr los objetivos institucionales en materia de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, en lo adelante “PLAFT”, dando fiel cumplimiento a la ley 155-17 Contra el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, así como la Norma Sectorial 01-17, emitida por el Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo (IDECOOP).

Documentos de Cumplimiento revisados y actualizados

En el mes de agosto, el Consejo de Administración aprobó todos los documentos actualizados, en los cuales se añadieron cambios en los procesos, posiciones responsables y oportunidades de mejora detectadas en las auditorías y por el departamento de Cumplimiento. A continuación, los documentos actualizados:

1 Política Conozca Su Asociado NG-052 y anexos. 042-2024-2025

2 Política Identificación de Personas Expuestas Políticamente (PEP´S) P-166. 043-2024-2025

3 Política Conozca Su Empleado NG-150 y anexo. 044-2024-2025

4 Procedimiento P-159 Conocimiento y actualización de la información de los asociados según anexos. 045-2024-2025

5 Política para el envío del Reporte de Transacciones en Efectivo NG-062 y sus anexos. 046-2024-2025

6 Política Sanciones por Incumplimiento P-163 según anexos. 047-2024-2025

7 Procedimiento detección de operaciones inusuales y reporte 047-2024-2025

8 Procedimiento de Seguimiento y Control al Sistema de Prevención de LAFT P-161, según anexos. 052-2024-2025

9 Política Conozca a Su Proveedor NG-053 y sus anexos. 053-2024-2025

10 Política Conozca Su Empresa Afiliada NG061 y sus anexos. 055-2024-2025

11 Manual de Procedimientos PLAFT. 056-2024-2025

12 Reestructuración Comité de Cumplimiento 071-2024-2025

Implementación Programa para el Fortalecimiento de la Cultura de Ética y Cumplimiento y la Implementación del Canal Ético

Este programa inició en la gestión 2023-2024 con la elección de los Compliagent`s o Agentes de Cumplimiento (Promotores del programa), cronograma de trabajo, desarrollo del contenido y la presentación formal a la institución, a través de correo interno con un audiovisual.

Sin embargo, su ejecución continuó en la presente gestión 2024-2025. A continuación, el detalle de los temas presentados:

TEMAS MES EJECUTADO

Publicación sobre el Día Nacional del Compliance julio

Audiovisual dramatizado: Caso sobre revelación de información (ROS) agosto

Artículo publicado en el Informativo La Telefónica y por correo interno: Día Nacional del Compliance Officer. septiembre

Invitación presencial a usar el Canal Ético y Audiovisual explicando el funcionamiento y la forma de realizar la denuncia. octubre

Divulgación del Reglamento del Canal Ético

Audiovisual representativo de las actividades realizadas con el personal a través de los Compliagent`s. diciembre

En el mes de octubre fue lanzado el Canal Ético, a través de un audiovisual donde se explica la funcionalidad del mismo. Además, a través del correo interno se compartió lo siguiente: El Reglamento del Canal Ético, una infografía que explicaba el alcance del Canal (tipos de denuncias aceptadas), forma de uso, ubicación de los buzones físicos y código QR con el acceso al formulario de denuncia.

De manera física, los Compliagent`s también reforzaron la difusión del Canal Ético haciendo presencia en cada departamento y entregando a los colaboradores un diseño adhesivo para colocar en sus laptops con el código QR del canal, lo cual funciona como un recordatorio permanente de la existencia del Canal.

Capacitación del Personal y Directivos

Se capacitó a todos los colaboradores de la institución sobre el rol del Canal Ético, tomando como referencia el Código de Ética y Buena Conducta establecido en la Cooperativa. Además, los nuevos miembros de los órganos de dirección y control tomaron la capacitación

“Introducción al Lavado de Activos” y otros miembros actualizaron sus conocimientos con el taller “Estructura y Gobierno Cooperativo”.

Comité de Cumplimiento

La Gerencia de Cumplimiento a través de las reuniones mensuales presentó al Comité de Cumplimiento el estatus de todas las actividades contempladas en el Programa de Cumplimiento aprobado para el 2024 y 2025, tales como: Respuesta a los requerimientos de las Autoridades Competentes, Monitoreo de las alertas transaccionales y de lista negra, debida diligencia de los directivos, colaboradores, proveedores, empresas afiliadas e inquilinos, informes de la gestión de cumplimiento, plan de acción hallazgos de las auditorías realizadas, entre otros.

Conclusión

La gestión de cumplimiento, en materia de prevención del lavado de activos, requiere un compromiso continuo y coordinado de toda la entidad. La participación activa de las primeras líneas de defensa, conformadas por las áreas operativas y de negocio, ha sido fundamental para la identificación temprana de riesgos, la aplicación de controles adecuados y el fortalecimiento de la cultura de cumplimiento. Su rol en la detección, prevención y reporte de operaciones sospechosas es clave para garantizar la integridad de nuestros procesos y alinearnos con las mejores prácticas y normativas vigentes. Continuaremos reforzando la capacitación, la supervisión y la colaboración interdepartamental para mantener una gestión efectiva y proactiva en la lucha contra este flagelo.

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS

GENERALES Y MANTENIMIENTO

La unidad de Servicios Generales y Mantenimiento, junto a la Gerencia General, trazó como objetivo principal para esta gestión, mantener

en óptimas condiciones el funcionamiento de las instalaciones de la cooperativa y adicionar espacios comerciales para la rentabilidad de la institución y beneficio de nuestros asociados.

A continuación, detallamos algunas acciones realizadas en la referida gestión:

• Reparación mayor de la planta eléctrica y mantenimiento del tanque de combustible

• Adecuación de la bomba del aire central y su mantenimiento en general

• Mantenimiento de pintura frontal del edificio

• Pintura y señalización del parqueo

• Reparación de manejadora del aire central de la gerencia general

• Cambio de canaletas de desagüe de techo por motivos de filtración

• Reemplazo de las canaletas de techo que producían filtraciones en diferentes puntos dentro de la localidad del edificio

• Adecuación de antigua cafetería para locales de alquiler

• Demolición y botes de escombros

• Reparaciones y remodelaciones de auditorio

• Cambio de losas y reparaciones de juntas

• Cambio de papel tapiz por paneles PVC

• Reparaciones de pared del área del parqueo y callejón izquierdo de 130 MTS lineal.

• Retiro de empañete y botes de materiales

• Colocación de fraguache y repello

• Empañete y pintura

Desde esta unidad agradecemos el apoyo recibido por la Gerencia General, los Organismos de Dirección y Control y la Estructura Operativa para el logro de los objetivos trazados por este departamento.

Gerencia de Mercadeo y Canales de Atención al Socio

Durante el periodo 2024-2025, la Gerencia de Mercadeo y Canales de Atención al Socio se centró en ofrecer una experiencia excepcional de servicio para asegurar que nuestros socios se sintieran valorados y

satisfechos con la atención recibida. Este enfoque incluyó la revisión de productos y servicios existentes, con el fin de identificar áreas de mejora y actualizar aquellos productos que requerían un nuevo enfoque. Esto implicó realizar ajustes en las características, beneficios y funcionalidades, para garantizar que los productos siguieran alineados con las necesidades de los socios.

Además, se ejecutaron diversas estrategias de captación, fidelización y retención de socios, con el objetivo de incrementar la cartera de socios y fortalecer la relación a largo plazo.

Uno de los logros clave de este periodo fue la colaboración estrecha con las gerencias de TI y Operaciones durante el proceso de simulación y puesta en producción del nuevo core. Este trabajo conjunto permitió realizar ajustes oportunos para asegurar que el nivel de servicio a nuestros socios no se viera afectado durante la transición, garantizando la continuidad operativa y una experiencia sin interrupciones para nuestros socios.

Gracias a estas iniciativas, desde las diferentes unidades, la cooperativa se encuentra en una posición financiera sólida y sostenible, lo que nos permite seguir ofreciendo beneficios a nuestros socios y fortaleciendo nuestro compromiso con la eficiencia y la transparencia.

Durante el periodo 2024-2025, la Gerencia de Mercadeo y Canales de Atención al Socio se centró en monitorear los resultados operativos y realizar ajustes estratégicos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos en el plan de trabajo. A lo largo del año, se definieron y trabajaron una serie de objetivos específicos que fueron clave para asegurar que las metas se alcanzaran de manera eficiente y efectiva. A continuación, presentamos los principales objetivos alcanzados y las acciones más destacadas en el periodo.

Colocación de Préstamos

Alcanzar la colocación de préstamos según presupuesto 2024

Otras actividades realizadas:

• Afiliación de 7 (siete) nuevas empresas

• Charlas y colocación de stand en empresas existentes

• Participación en el Congreso de la Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana (ADOARH)

• Aumento de seguidores en nuestras principales redes sociales. Instagram: 13% y LinkedIn un 27%.

• Feria de Madres 2025

• Actualización de sistema de turnos

• Banco de imágenes. Se realizó una sesión de fotos y videos con el personal interno para uso de comunicaciones institucionales.

• Reformulación del producto Farmacoop

• Creación del producto Rapicoop, una nueva modalidad de crédito que estará disponible para el socio.

La Gerencia de Mercadeo y Canales de Atención al Socio logró avanzar significativamente en la mejora continua de los procesos, productos y servicios, siempre con el objetivo de superar las expectativas de nuestros socios. El monitoreo constante y la capacidad de realizar ajustes oportunos han sido factores claves en el éxito de nuestra gestión. Continuaremos enfocados en innovar, fidelizar y retener a nuestros socios, para asegurar un crecimiento sostenido en los próximos años.

Conclusiones de la Gerencial General

Seguiremos trabajando con el mismo enfoque en el próximo período, asegurando que la gestión prudente y el ahorro en el gasto continúen siendo pilares fundamentales en nuestro crecimiento y éxito compartido.

ACTIVIDAD OBJETIVOS

STAFF GERENCIAL

De izquierda a derecha, Wander Herrera, Simón Perdomo, Anny Peña, Edwin Pérez, Julie Estévez, Juan Carlos Rodríguez Amaro, Ninoska De León, Melba Jímenez, Ana María Venegas, Luis Encarnación.

Las cooperativas promueven un futuro sostenible

El modelo cooperativo promueve la sostenibilidad al integrar el desarrollo económico con la inclusión social y el cuidado del medio ambiente. A través de un enfoque solidario, las cooperativas impulsan el empleo digno, fortalecen comunidades y contribuyen directamente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Por eso, en el 2025, su impacto global es reconocido como clave para construir un mundo mejor.

Fuente: 2025.coopLas

SUPERVISORES

izquierda

a derecha, Jiordano Marte, Analeyda Morillo, Simón Perdomo, Verónica Beato y Ariel Romero.

INFORME

CONSEJO DE VIGILANCIA

PROCEDIMIENTOS

AUDITORÍA

En los extremos: Elizabeth Montes De Oca y Luis Encarnación (Auditoría interna), de izquierda a derecha, Blas Henríquez, Virgilio Espino, Dolores Martínez, Viviana García, Julio Taveras y Tony Urbaez.

Es un verdadero placer para el Consejo de Vigilancia compartir con todos ustedes, en nuestra XXXVII Asamblea General Ordinaria de Delegados, un resumen de las actividades más destacadas que hemos realizado durante la gestión 2024-2025.

Como organismo de control, nos aseguramos de que todas las actividades de la Cooperativa La Telefónica se realizaran de acuerdo con lo establecido en la Ley 127-64 y su Reglamento, que regula el funcionamiento de las Cooperativas en República Dominicana; Ley 11-92, que aprueba el Código Tributario, Ley 15517 Contra Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, así como también de nuestros Estatutos, Políticas, Procedimientos y nuestro Código de Ética y Buena Conducta.

Este Consejo de Vigilancia está integrado por:

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Fiscalizar todas las operaciones financieras por el cambio del nuevo Core financiero, asegurando que la información se haya transferido de manera íntegra y precisa al nuevo sistema financiero.

• Implementar mejoras en el proceso de control de los puntos de auditoría, con la finalidad de asegurar una mayor eficiencia, mitigar los riesgos y garantizar la fiabilidad de la información financiera de la institución.

ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN

Dando fiel cumplimento con lo establecido en el artículo 31 de la Ley 127-64 y el artículo 79 de nuestros Estatutos, el Consejo de Vigilancia, celebró un total de doce (12) reuniones de manera ordinaria y tres (3) reuniones extraordinarias; formó parte de seis (6) consejos ampliados.

A continuación, enumeramos las fiscalizaciones llevadas a cabo durante la gestión 2024-2025.

• Efectivo en caja, mediante arqueos a cajas, a inversiones y conciliaciones bancarias

Viviana García Presidenta

Blas Henríquez Secretario

Dolores Martínez

Tony Urbaez

Virgilio Espino

Julio Taveras

OBJETIVO GENERAL

Vocales

Primer Suplente

Velar por el cumplimiento de las leyes, estatutos, políticas y procedimientos, amparado en las mejores prácticas de fiscalización.

• Resoluciones emitidas por el Consejo de Administración

• Programa de cumplimiento para la Prevención del LAFT

• Carta de gerencia auditoría externa 2024

• Préstamos Navicoop, Vacoop, Triple, Feria Coop, Gerenciales.

• Notarización de Préstamos

• Cuadre Contabilidad en Nuevo Core Financiero

• Distribución de excedentes

• Cuentas de ahorro corriente

• Nómina de empleados

• Política de compras

• Monitoreo de las alertas transaccionales

• Cuenta por cobrar de los locales comerciales

• Salario afiliadas

• Activos fijos a descartar

• Matriz de riesgo institucional

• Incineración de documentos

• Sorteo Feria Coop

• Entrega de presentes en navidad

• Reserva Educativa

• Compensación a directivos

• Sorteo fiesta de empleados

• Proceso de votación de la Asamblea Extraordinaria

• Procedimiento de Asambleas Distritales

• Validación de expedientes de candidatos a elecciones en la Asamblea General de Delegados

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a Dios por otorgarnos la capacidad de discernir y la sabiduría necesaria para llevar a cabo nuestra responsabilidad y deber. A la estructura operativa y a nuestros compañeros de los demás órganos de administración y control, por su apoyo y colaboración, la cual ha sido invaluable en el fortalecimiento de los controles internos de la institución. A la Asamblea General de Delegados por la confianza que han depositado en nosotros. Esperamos haber estado a la altura de sus expectativas. Reafirmamos nuestro compromiso de ofrecer nuestra experiencia, siempre guiados por principios éticos que beneficien a nuestros socios y al bienestar de nuestra Institución.

Consejo de Vigilancia

Sostenibilidad

Reafirmamos nuestro compromiso de ofrecer nuestra experiencia, siempre guiados por principios éticos que beneficien a nuestros socios y al bienestar de nuestra Institución

Las cooperativas priorizan el bienestar de sus socios a través de un enfoque solidario. Ofrecen créditos justos, tasas accesibles y promueven la educación financiera, impulsando el crecimiento de comunidades rurales, emprendedores y MIPYMES.

Fuente: almomento.net / www.fao.org

COMITÉ DE RIESGO

De izquierda a

derecha, Mariano Correa, Melba Jímenez, Jiordano Marte, Edwin Pérez, Ninoska De León, Juan Carlos Rodríguez Amaro, Anny Peña, Hansel Sánchez, Wander Herrera.

COMITÉ DE CRÉDITO INFORME

OPORTUNIDADES

EMPATÍA

De izquierda a derecha, Rosa Mata, Yira Pimentel, Willy Sánchez y Lisbeth Biga.

INTRODUCCIÓN

La Ley 127-64 en su artículo 35 establece lo siguiente: El Comité de Crédito será el árbitro de todas las solicitudes de préstamos y créditos de los socios.

La presente gestión 2024-2025 está conformada por los siguientes miembros

Reuniones Ordinarias

Reuniones Consejo Ampliado

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Las reuniones ordinarias fueron realizadas en tiempo y fechas programadas. Pudimos desarrollarlas de manera híbrida (virtual y presencial). De igual forma, tuvimos activa participación en las sesiones del Consejo Ampliado.

Durante la gestión 2024-2025 fueron aprobados un total de RD$ 1,173,146,580.67 (Mil Ciento Setenta y Tres Millones Ciento Cuarenta y Seis Mil Quinientos Ochenta con Sesenta y Siete Centavos), según detalle del reporte general de préstamos aprobados, que mostramos a continuación:

OBJETIVO GENERAL

Analizar y evaluar las solicitudes de crédito de los socios y aprobar o declinar, en función lo que establece la política de crédito NG-031.

OBJETIVOS

ESPECÍFICOS

• Revisar y proponer modificaciones de la política de crédito al Consejo de Administración

• Orientar a los socios en aquellos casos que ameriten

• Mantener un trato personalizado con los socios

• Evaluar las excepciones, conforme con lo que establece la política de crédito, según los casos siguientes:

• Por problemas de salud propios o de familiares

• Por atrasos en deudas hipotecarias y de vehículo

• Por compromisos de escolaridad o reparación de vehículo

• Pérdida de vivienda por incendio o catástrofes naturales

ACTIVIDADES

DE LA GESTIÓN

El Comité de Crédito llevó a cabo las siguientes actividades:

Yira Pimentel Presidente

Rosa Mata Secretario

Willy Sánchez Vocal

Lisbeth Bigay Suplente

Comportamiento por tipos de préstamos

coop 50-50

Prestamo gerencial

Prestamo farmacoop Prestamo normal

navi - coop

doble y medio

De acuerdo a lo establecido en la Política de Crédito NG-031, fueron evaluados 80 préstamos de los cuales fueron aprobados como excepción 76 préstamos por un monto de Seis Millones Seiscientos Treinta y Un Mil Ochocientos con Sesenta y Cuatro Centavos (RD$6,631,800.64), lo que representa un 0.57% del monto total de los préstamos aprobados.

A continuación, relación de las excepciones aprobadas por tipo de producto:

PRÉSTAMOS APROBADOS

2024 A MARZO 2025

Excepción Préstamos Aprobados

Abril 2024 a Marzo 2024

Farmacoop

Extracoop

Tienda

Educativo

Doble

Navicoop

Doble y medio

Vacoop

Navicoop

Triple

Vacoop

Gerencial

25,000.00

CONCLUSIÓN

El agradecimiento de esta Gestión 2024-2025 va dirigido primero a Dios, quien, con su infinita bendición y amor, nos ha guiado a lo largo de este camino. Gracias por darnos la oportunidad de servir a través de nuestro trabajo, por infundirnos la energía, la motivación y la sabiduría necesarias para afrontar cada reto con compromiso, y por ayudarnos a tomar decisiones sabias que nos permitieron cumplir nuestras responsabilidades de manera efectiva, siempre con empatía y prontitud, especialmente en momentos donde nuestros socios requirieron apoyo en situaciones difíciles.

A nuestros socios, les agradecemos profundamente la confianza que han depositado en cada uno de nosotros. Al Consejo de Administración y la Gerencia General, gracias por el respaldo constante a nuestra gestión. Al personal de Ahorros y Préstamos, les damos las gracias por su dedicación, esfuerzo y vocación de servicio, que se reflejan en cada solicitud atendida. Su invaluable apoyo ha sido clave para que nuestra labor sea posible.

Comité de Crédito