Livret de présentation Infopro digital automotive

BIENVENUE

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos nouveaux utilisateurs.

BIENVENUE

Nous vous présentons dans ce document de nombreuses informations utiles, vouées à faciliter vos premiers pas et votre vie en tant qu’utilisateur et client Infopro Digital Automotive.

Ce livret a plusieurs objectifs :

•

vous faire connaître notre entreprise, l’ensemble de nos services, notre histoire et nos valeurs

•

vous fournir les coordonnées des interlocuteurs dédiés à chacun de vos besoins

•

définir les modalités de notre collaboration

•

au travers d’une Foire Aux Questions, vous apporter les réponses aux questions que vous pourrez vous poser tout au long de notre partenariat

Si après lecture de ce livret certaines interrogations demeurent, nous restons à votre disposition.

Bonne lecture !

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SOMMAIRE

I

II

VOUS ET NOUS Quelles seront les étapes de notre collaboration ?

4

Vos contacts utiles

5

F.A.Q

8

QUI NOUS SOMMES

QUELLES SERONT LES ÉTAPES DE NOTRE COLLABORATION ?

Vous avez signé votre bon de commande auprès de notre commercial

Sous

5 jours ouvrés Vous recevez par email les identifiants de connexion à votre logiciel*

Sous

Sous

24 heures

10 jours

Vous pouvez vous connecter et faire vos premiers pas dans l’outil

Vous recevez par courrier votre facture et votre échéancier

Si vous avez souscrit une formation

Vous serez contacté par notre Service Formation pour planifier votre session

Durant toute votre vie d’abonné, vous avez une question, une problématique ?

Consultez ici vos interlocuteurs dédiés BONNE UTILISATION !

*La réception de vos identifiants est variable selon le produit auquel vous êtes abonné : • Atelio Data Moto / Atelio Data Truck : sous 8 jours ouvrés • GTA Pro : lors de votre formation • Atelio Fid : selon votre éditeur DMS • Module de Marketing Prédictif de votre réseau : selon votre éditeur DMS • Autres produits : sous 5 jours ouvrés

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CONTACTS UTILES

RELATION CLIENT

HOTLINE INFORMATIQUE

Du lundi au jeudi de 09h à 12h et de 14h à 17h Le vendredi de 09h à 12h et de 14h à 16h

Du lundi au jeudi de 08h à 18h Le vendredi de 08h à 17h

01 46 99 24 76

01 46 99 24 28

service-abo@etai.fr

Pourquoi contacter la relation client :

 Oubli d’identifiants  Changement d’identifiants  Changement d’informations administratives (changement d’adresse E-mail…)  Demande d’information  Question administrative

hotline@etai.fr

Pourquoi contacter la hotline informatique : 

Problème de connexion Dysfonctionnement de votre logiciel  Difficultés à effectuer un paramétrage  Problème matériel ou configuration  Difficulté à l’utilisation d’une fonctionnalité  Explications à l’activation d’une interface 

5

CONTACTS UTILES

SERVICE COMMERCIAL

FORMATION ETAI/INOVAXO

Du lundi au jeudi de 09h à 18h Le vendredi de 09h à 17h30

Du lundi au vendredi de 09h à 18h

>

02 51 13 37 27 Retrouvez votre contact

delivery@inovaxo.fr

>

formation@etai.fr

Retrouvez votre contact

Pourquoi contacter le service Formation : Pourquoi contacter votre interlocuteur Commercial :  

Demande d’information sur un produit  Demande de démonstration  Demande d’offre commerciale  Souscription de produit, formation ou option supplémentaire  Nous prévenir de votre changement de SIRET, raison sociale ou autre information

Consultation d’un programme de formation Planification d’un créneau de formation ou demander sa reprogrammation  Recevoir la liste des participants présents  Demande de documents : convention et programme de formation qui vous permettent de déposer une demande de prise en charge auprès des organismes compétents (OPCO, AKTO…), bon de commande de la formation 

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CONTACTS UTILES

LIENS UTILES Retrouvez les dernières informations et nouveautés sur :

NOTRE SITE INTERNET

NOTRE CHAINE

NOTRE PAGE

INFOPRO DIGITAL AUTOMOTIVE

YOUTUBE

LINKEDIN

>

VISITEZ MAINTENANT

>

VISITEZ MAINTENANT

>

VISITEZ MAINTENANT

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F.A.Q

 Que faire si j’ai perdu/oublié/pas reçu mes identifiants ?

Prenez contact avec notre Hotline Technique

 Que faire si je souhaite une formation sur mon logiciel ?

FOIRE AUX QUESTIONS

Prenez contact avec votre attaché commercial ETAI ou INOVAXO qui vous présentera le détail de la formation souhaitée et vous aidera à la souscrire

 Je souhaite une copie de mon bon de commande, comment la récupérer ?

Prenez contact avec notre Service Client qui vous en transmettra la copie

 Comment obtenir un duplicata de facture ?

Prenez contact avec notre Service Client

 Je souhaite des renseignements sur les produits du groupe, à qui m’adresser ?

Consultez nos produits sur notre site internet ou prenez directement contact avec votre attaché commercial ETAI ou INOVAXO

8

F.A.Q

 Comment accéder ou changer mes données selon les normes RGPD ?

Toute demande concernant une donnée personnelle issu doit être envoyée à l’adresse suivante : dpo@infopro-digital.com

FOIRE AUX QUESTIONS

Cette demande doit indiquer les motifs de la requête afin que nous puissions mettre en balance votre droit au respect de la vie privée avec le droit à la liberté d’expression, conformément à l’article 17.3.a du RGPD. Une fois la suppression de données traitée, toute demande de déréférencement d’un article dans un moteur de recherche doit être adressée directement auprès dudit moteur de recherche par la personne concernée.

 Mes coordonnées ont changé : qui dois-je informer afin de les modifier ?  Changement de RIB : Vous pouvez transmettre votre nouveau RIB par email à service-

abo@etai.fr  Changement de coordonnées postales : Vous pouvez transmettre votre nouveau Kbis par

email à service-abo@etai.fr  Changement de SIRET/ Raison sociale : Prenez contact avec votre attaché commercial ETAI

ou INOVAXO qui vous fera signer le bon de commande, indispensable à ce changement. Dans le cas où votre produit vous est facturé par le réseau auquel vous êtes affilié, veuillez contacter votre interlocuteur réseau directement.

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F.A.Q

 Je ne comprends pas ma facture Vous trouverez ci-contre quelques explications sur les éléments contenus sur votre facture.

FOIRE AUX QUESTIONS

Si tous ces éléments ne répondent pas à vos interrogations, n’hésitez pas à prendre contact avec notre Service Client

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SOMMAIRE

I

VOUS ET NOUS

II

QUI NOUS-SOMMES Qui sommes-nous

12

Ce que nous faisons

13

Des solutions multiples pour répondre à tous vos besoins

14

4 catégories de solutions

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QUI SOMMES-NOUS

UN PARTENAIRE AU SERVICE DE VOTRE QUOTIDIEN DE RÉPARATION ET DE DISTRIBUTION

Infopro Digital Automotive réunit les marques ETAI, INOVAXO, ORDI 3000, Carooline et HaynesPro.

NOTRE AMBITION Relever avec nos clients les défis du marché automobile, toujours plus digital et complexe

Leader international de l’information technique, nous fournissons data, software et webservices à l’ensemble de la filière après-vente automobile NOTRE ENGAGEMENT

Nos marques sont reconnues par nos clients, professionnels du marché de l’après-vente automobile : réparateurs, carrossiers, distributeurs, plateformes, réseaux automobiles…

Tous s’appuient sur notre donnée technique et sur les logiciels que nous développons spécifiquement pour les aider à mieux gérer leur activité : réparation, chiffrage de devis, gestion d’activité, ERP, catalogue en ligne de pièces et de pneus, outils marketing...

Donner les moyens aux professionnels de l’après-vente automobile de mieux piloter, optimiser, rentabiliser et digitaliser leur activité

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CE QUE NOUS FAISONS

NOUS CRÉONS ET ALIMENTONS DES BASES DE DONNÉES

Nous assemblons les données (informations techniques véhicules, pièces, tarifs…) qui nous sont transmises par nos partenaires : constructeurs, équipementiers, pétroliers, acteurs de la pièce de réemploi, administrations Nos équipes travaillent ensuite à contrôler, enrichir, présenter et homogénéiser ce contenu, En combinant l’expertise de nos techniciens, développeurs et traducteurs, nous parvenons à produire des informations techniques automobiles précises, fiables et compréhensibles.

NOUS DÉVELOPPONS DES LOGICIELS

Nous élaborons ensuite des logiciels. Ces logiciels sont développés spécifiquement pour l’activité des professionnels de l’après-vente automobile, afin de les aider à mieux gérer leur activité.

Nos équipes, expertes dans la conception de software, sont à la pointe de l’innovation afin de conceptualiser des logiciels toujours plus complets et simples à prendre en main.

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DES SOLUTIONS MULTIPLES POUR RÉPONDRE À TOUS VOS BESOINS

Intégrés dans l’univers de l’atelier et du distributeur, nous développons des logiciels qui ont pour vocation de les aider à assurer leur métier sereinement et rapidement :

Identifier un véhicule grâce à ses identifiants (immatriculation, VIN, CNIT…)

Chiffrer un devis grâce à des temps barèmés

Respecter la garantie constructeur et relancer les clients au bon moment grâce aux plans d’entretien constructeurs

Consulter une référence, un stock ou une pièce dans un catalogue de pièces en ligne et la commander sans appeler son magasin

Identifier une pièce (origine, aftermarket, réemploi) ou un pneumatique pour un véhicule précis

Gérer l’activité globale d’un atelier ou d’un magasin, grâce à un logiciel permettant de rassembler toutes les activités du quotidien au même endroit

Consulter une méthode ou obtenir une donnée technique pour effectuer n’importe quel entretien ou réparation

Créer des campagnes marketing pour acquérir de nouveaux clients ou fidéliser ses clients existants

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VOICI QUELQUES UNS DE NOS LOGICIELS PHARES. Y RETROUVEZ-VOUS LE VÔTRE ?

Une grande partie de nos solutions sont interfacées entre elles et avec la plupart des DMS et logiciels du marché.

Cela vous évite de saisir plusieurs fois des éléments dans des logiciels différents : les informations passent automatiquement d’une application à l’autre.

N’hésitez pas à contacter votre interlocuteur commercial ETAI ou INOVAXO !

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4 CATÉGORIES DE SOLUTIONS

SOLUTIONS TECHNIQUES

Quoi ? Nos bases de données techniques collectées auprès des constructeurs, équipementiers et fabricants de pièces de rechange.

Pour quoi ? Simplification des activités de réparation et d’entretien

SOLUTIONS DISPONIBLES SUR PC, TABLETTE, SMARTPHONE

CE QUE CELA VOUS APPORTE • Des données précises et fiables pour effectuer sereinement n’importe quel entretien ou réparation, quel que soit le véhicule, en respectant les garanties des constructeurs • Des diagnostics et résolutions de pannes plus rapides et efficaces

• Améliorer votre rotation atelier, le temps passé sur chaque opération étant optimisé

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4 CATÉGORIES DE SOLUTIONS

CATALOGUES

Quoi ? Des catalogues en ligne, portails de commandes, référentiels Pour quoi ? Recherche rapide des pièces de rechange et pneumatiques adéquats, affichage des prix et stocks, mise en relation entre réparateurs, distributeurs et plateformes et prise de commande

SOLUTIONS DISPONIBLES SUR PC, TABLETTE, SMARTPHONE

ai

CE QUE CELA VOUS APPORTE • L’identification et la commande rapide de pièces et pneumatiques • L’assurance de référencer la bonne pièce pour le bon véhicule • L’optimisation de vos coûts en challengeant les tarifs et offres de vos fournisseurs • Obtenir votre pièce plus rapidement grâce à une visibilité en direct des stocks de vos fournisseurs • En tant que distributeur, proposer à vos clients votre plateforme de commande pour optimiser vos ventes

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4 CATÉGORIES DE SOLUTIONS

DEVIS, GESTION, FACTURATION

Quoi ? Des solutions de gestion et de facturation (DMS & ERP), des outils de chiffrage et de devis

Pour quoi ? Gestion quotidienne centralisée des activités des centres autos, garages, plateformes et distributeurs de pièces détachées

SOLUTIONS DISPONIBLES SUR PC, TABLETTE, SMARTPHONE

CE QUE CELA VOUS APPORTE • Une organisation plus efficace grâce à toutes les activités de votre quotidien rassemblées au même endroit et visibles en un coup d’œil • Éviter les doubles-saisies entre vos différents logiciels (comptable, commande, base client, devis, facturation…)

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4 CATÉGORIES DE SOLUTIONS

MARKETING ET BUSINESS INTELLIGENCE Quoi ? Des outils digitaux et innovants : marketing, solutions sur tablette, devis en ligne

Pour quoi ? Conquête, fidélisation et optimisation des ventes auprès de votre clientèle finale

SOLUTIONS DISPONIBLES SUR PC, TABLETTE, SMARTPHONE

CE QUE CELA VOUS APPORTE • Augmenter vos entrées atelier et votre chiffre d’affaires • Gagner en professionnalisme auprès de vos clients

• Être plus visible en ligne et sur votre zone de chalandise

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https://www.infopro-digital-automotive.com/

Antony Parc 2 - 10, place du Général de Gaulle BP 20156 - 92186 ANTONY Cedex

11, rue du Petit Châtelier 44300 NANTES

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