Entrevista a Eric González-Posventa de automoción

Entrevista

Eric González DIRECTOR GENERAL DE INFOPRO DIGITAL AUTOMOTIVE PARA EL SUR DE EUROPA

La digitalización en posventa de automoción es un proceso imparable pero irregular Hablamos de digitalización con Eric González, director general de Infopro Digital Automotive. Después de unificar las marcas Etai Ibérica, Isi Condal y HaynesPro, la compañía, que lleva la posventa en su ADN quiere crecer y consolidarse con una oferta 360º apta para todas las empresas, independientemente de su tamaño y su papel dentro del afttermarket. › Texto: Ana Morell › Fotos: Ryme Automotive

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osventa de Automoción.¿Cómo definiría Infopro Digital Automotive?

Eric González.- Somos la división Automotive de Infopro Digital, un grupo internacional con sede central en París, que emplea a cerca de 4000 personas y que cuenta con presencia comercial en más de 35 países.

En España, Infopro Digital Automotive 32

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está representada por tres marcas: Etai Ibérica, especialistas en información técnica de vehículos, catálogos de piezas de recambio, software de gestión y asistencia técnica para talleres; Isi Condal, especialistas en software de gestión para distribuidores y fabricantes de recambios; y HaynesPro, especialistas en información técnica para la posventa de automoción a nivel global.

PdA.- ¿Qué ha supuesto unificar las marcas Etai Ibérica, Isi Condal y HaynesPro? E.G.- Etai Ibérica fue en 1978 la empresa con la que Infopro Digital Automotive inició el proyecto en España.

Sus catálogos, información técnica y softwares de gestión ponen el acento principalmente en el mundo del taller.

HaynesPro se sumó en 2020 con una

Eric González oferta global de información técnica para el Aftermarket. Y llegados a este punto, en 2021 completamos el proyecto con la adquisición de Isi Condal: su área de especialización está en la parte distribuidores-fabricantes de recambios, así que podemos decir que las 3 marcas juntas suponen un enfoque 3600 para la posventa de automoción.

PdA.-¿Qué ofrece a los profesionales de la posventa?

E.G.- Ofrecemos bases de datos y software para responder a cualquier necesidad de una empresa del mundo aftermarket y mejorar sus procesos de trabajo: con soluciones especializadas, globales e integradas; con productos que se integran en proyectos propios de cliente, que se personalizan o que están listos para usar.

Nos adaptamos según las necesidades con el cliente de posventa como foco y razón de ser.

PdA.- ¿Cuántos usuarios tienen ahora mismo Infopro Digital Automotive?

E.G.- El software de Infopro Digital Automotive tiene día de hoy un total de 16.000 usuarios repartidos en 35 países.

PdA.- ¿Qué expectativas tiene para este ejercicio? ¿Qué objetivos se ha marcado la compañía?

E.G.- Para este ejercicio 2022 nos hemos marcado 3 objetivos principales para la Península ibérica. Los dos primeros están relacionados con la integración de las tres compañías en España (Etai Ibérica, Isi Condal y HaynesPro). En primer lugar, ya hemos llevado a cabo la primera integración de los equipos, aunque obviamente es un proceso que nunca acaba, es-

“EL MERCADO YA CONOCE NUESTRAS MARCAS POR SEPARADO, PERO POSICIONARNOS COMO UN PROVEEDOR 360º SÓLO SE PUEDE CONSEGUIR UNIENDO LOS EQUIPOS Y LOS ACTIVOS QUE TENEMOS”

“NOSOTROS TENEMOS A LA EMPRESA DE POSVENTA COMO EJE Y RAZÓN DE SER, ESTÁ EN NUESTRO ADN, Y NOS ADAPTAMOS A SUS NECESIDADES" pecialmente por los planes de crecimiento que nos hemos marcado en la región. En segundo lugar, tenemos un objetivo muy claro de marca. El mercado ya conoce nuestras marcas por separado, pero queremos posicionarnos como un proveedor 360º para la postventa, y esto es algo que sólo se puede conseguir uniendo los equipos y los activos que tenemos en Infopro Digital Automotive en Iberia. Finalmente, desde el punto de vista del negocio, tenemos un plan de crecimiento muy importante para la región. Y para conseguirlo estamos lanzando nuevos productos, reforzando los equipos comerciales, de marketing y de postventa. Sin duda, este va a ser un gran año para Infopro Digital Automotive en Iberia y, como siempre, estamos a disposición de todos nuestros clientes para buscar soluciones tecnológicas y de contenidos para solucionar sus retos de negocio.

PdA.- ¿En qué punto en cuanto al proceso de digitalización diría que está la posventa española?

E.G.- La digitalización en posventa de automoción es un proceso imparable pero irregular, con un grado de aplicación directamente relacionado con el tamaño de la empresa. No es lo mismo, por ejemplo, si comparamos el grado de digitalización de un taller pequeño de hasta 2 empleados (la mitad de los talleres en España) con el grado de digitalización de un gran grupo de distribución de recambios.

Pero en uno y otro caso, aunque están en momentos diferentes dentro del proceso de digitalización, hay recorrido por delante. Por eso, nosotros apostamos por la digitalización dentro del sector y en Etai Ibérica, en HaynesPro y en Isi Condal somos agentes digitalizadores del proyecto Kit Digital.

“LA DIGITALIZACIÓN EN POSVENTA DE AUTOMOCIÓN ES UN PROCESO IMPARABLE PERO IRREGULAR" PdA.- En concreto, en el caso de los fabricantes y distribuidores de recambios, ¿cuál es el mayor reto que afrontan en cuanto la transformación digital?

E.G.- Yo diría que para fabricantes y distribuidores el reto es doble. Por una parte, tener todo su software de gestión integrado, de manera que los procesos de trabajo aumenten en eficiencia. Por otra, conseguir gestionar fácilmente sus datos de manera que tengan en directo no solamente buenas fotos generales o parciales de cómo va cualquier área de su negocio, sino que también dispongan de esos datos analizados fácilmente para que puedan concentrar sus esfuerzos en tomar decisiones estratégicas y en implantar las medidas que les lleven a aumentar su volumen de negocio y sus márgenes.

PdA.- ¿Y los talleres?

E.G.- Pues también diría que es un reto con doble cara, muy interconectado. Por una parte, como base, disponer de herramientas que gestionen de forma digital e integrada todas sus fases de trabajo: software de gestión con el que gestionar desde la recepción del vehículo hasta la facturación o acceso online a información técnica. Por otra, aumentar sus lazos digitales tanto con su proveedor (el distribuidor) para poder ver stocks, precios y tiempos de entrega de piezas de recambios, como con sus clientes y potenciales, por ejemplo,

“EL SOFTWARE DE INFOPRO DIGITAL AUTOMOTIVE TIENE A DÍA DE HOY UN TOTAL DE 16.000 USUARIOS REPARTIDOS EN 35 PAÍSES” POSVENTA DE AUTOMOCIÓN

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Entrevista disponiendo de un software de marketing predictivo como Atelio FID y que vamos a presentar en esta edición de Motortec.

PdA.- ¿Existen grandes diferencias entre las empresas españolas, talleres y distribuidores de recambios, en función del tamaño de la empresa? ¿Pueden los establecimientos más pequeños beneficiarse de las herramientas de Infopro Digital Automotive?

E.G.- Sí, hay muchas diferencias, es lo que he comentado en relación a la digitalización. Y también un sí rotundo a lo segundo que me preguntas: todas las empresas del aftermarket, grandes o pequeñas, pueden beneficiarse de las bases de datos (de información técnica, catálogos de piezas, etc.) y el software de Infopro Digital Automotive. Nosotros tenemos a la empresa de posventa como eje y razón de ser, está en nuestro ADN, y nos adaptamos a sus necesidades: le podemos ayudar tanto con un software de ges-

“PARA 2022 NOS HEMOS MARCADO 3 OBJETIVOS PRINCIPALES: INTEGRACIÓN, POSICIONAMIENTO 360º Y CRECIMIENTO"

Motortec será “la “puesta de largo” del trabajo conjunto para el mercado de las tres marcas: Etai Ibérica, Isi Condal y HaynesPro. 34

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“ESTAMOS LANZANDO NUEVOS PRODUCTOS, REFORZANDO LOS EQUIPOS COMERCIALES, DE MARKETING Y DE POSVENTA" tión o consulta de información técnica listo para usar, como con soluciones definidas e implantadas a medida para el proyecto más ambicioso, vía webservices por ejemplo.

PdA.- Dada la actividad de grupo en más de 35 países, ¿utiliza Infopro Digital Automotive esta información para identificar o analizar tendencias en el sector de la posventa?

E.G.- Una de las ventajas de formar parte de Infopro Digital Automotive es precisamente la posibilidad de poder tener un feedback a tiempo real de qué está sucediendo a nivel global en el sector de la automoción y de la postventa. Por otra parte, estamos en contacto permanente con todos nuestros clientes y obviamente vemos cuáles son sus inquietudes en cada uno de los territorios donde están presentes. Y esto nos ayuda definir una estrategia clara para acompañarles en un proyecto común de crecimiento.

PdA.- ¿Qué espera Infopro Digital Automotive de la próxima edición de Motortec?

E.G.- Después del parón presencial que ha supuesto la pandemia, esta edición de Motortec supone para nosotros una ocasión excelente para retomar el contacto directo con clientes y potenciales. Y es también la “puesta de largo” del trabajo conjunto para el mercado de las tres marcas de Infopro Digital Automotive en España (Etai Ibérica, Isi Condal y HaynesPro).

Nuestro equipo estará ahí a pie de stand para orientar a cualquier empresa de postventa que quiera mejorar aspectos de sus procesos de trabajo. Estaremos ubicados en el pasillo central del pabellón 3 (stand 3C17) y será un placer poder charlar personalmente, hacer demos de nuestro portfolio de productos, presentarles novedades y encontrar soluciones a los retos que tanto talleres como distribuidores o fabricantes puedan tener actualmente.

Por ejemplo, presentaremos Atelio FID, el software de marketing predic-

“TODAS LAS EMPRESAS DEL AFTERMARKET, GRANDES O PEQUEÑAS, PUEDEN BENEFICIARSE DE LAS BASES DE DATOS"

Eric González

“NUESTRAS TRES MARCAS JUNTAS, HAYNES PRO, ETAI IBÉRICA E ISI CONDAL, SUPONEN UN ENFOQUE 3600 PARA LA POSVENTA DE AUTOMOCIÓN”

REPRESENTADA POR TRES MARCAS » Etai Ibérica, especialistas en información técnica de vehículos, catálogos de piezas de recambio, software de gestión y asistencia técnica para talleres; con sede en Paris, se dedica a la elaboración de información técnica para automoción desde 1949. El actual presidente lo adquirió en el año 2002 cuando la empresa contaba con 280 trabajadores y una facturación de 30mill€. » Isi Condal, especialistas en software de gestión para distribuidores y fabricantes de recambios; se creó en el año 1993 y desde entonces nos hemos dedicado en exclusiva al desarrollo de Software especializado de gestión de recambios de automoción » HaynesPro, especialistas en información técnica para la posventa de automoción a nivel global. Haynes es una marca consolidada desde hace más de 50 años.

Fundada en 1995, HaynesPro, antes conocida como Vivid Automotive Data & Media BV, se ha centrado en el suministro de datos técnicos de automoción en formato electrónico al mercado europeo de recambios de automoción.

tivo que te comentaba antes y que permite a los talleres aumentar el número de retornos al taller con la identificación automática de cuándo un vehículo tiene que pasar de nuevo por el taller para mantenimiento o revisión de ITV, y el envío de recordatorios por email o sms. O novedades para distribuidores como la integración en i2i, el sistema de venta online B2B de Isi Condal, con otros softwares y catálogos.

Uno de los aspectos más destacados de esta integración es un catálogo OE de piezas originales del constructor del vehículo (con procedencia directamente original, esto es algo absolutamente novedoso) que permitirá reducir las devoluciones de piezas.

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