Magazine n°3132 : Dans le secret du lobbying européen

www.lechotouristique.com

N°3132 / 3133 > 2€50 Du 12 décembre 2014 au 8 janvier 2015

b la parole à

pascal de IzaguIrre, présIdent de tuI France

touristique

E destInatIon

MadrId, belle de nuIt

7 Focus éco

le palMarès 2014 des ports de croIsIères FrançaIs

Dans le secret du

lobbying européen

Making business a pleasure

8h30 Les transports publics de Madrid sont excellents.

Nous n’avons mis que cinq minutes pour aller de l’aéroport au principal centre de conventions.

11h00 Matinée très productive. Je repars avec de nouveaux contacts et de nombreuses bonnes idées.

14h00 Balade sur la Gran Vía avec mes collègues.

C’est l’heure de déguster des tapas et de prendre un verre sur ce e avenue si animée.

21h00 Soirée agréable avec une vue splendide.

Ce dîner d’affaires est autrement plus convivial!

23h00 Il me faudrait plus de temps pour connaître Madrid. Je reste jusqu’à lundi!

info.mcb@esmadrid.com (+34) 91 758 55 28 www.esmadrid.com/mcb

édito

Conte de Noël

P

© Alexandre Nestora

our ce dernier numéro de l’année, je vous propose une petite incursion dans un futur dont je vous laisserai juger du caractère prédictif et opportun.

Nous sommes en 2038 et j’ai toujours le plaisir de m’adresser à vous dans ces colonnes, l’âge du départ à la retraite ayant été repoussé à 75 ans. Avec 230 millions de visiteurs à l’année, la France a repris l’an dernier à la Chine sa première place sur le podium des destinations touristiques mondiales. Grâce à un audacieux plan stratégique et un marketing produit affûté, les retombées économiques générées par le tourisme ont quintuplé « Grâce à un marketing en 25 ans. Noël approche produit affûté, les retombées et les duty free shops qui scandent les Champs-Élyéconomiques générées par sées, ouverts H24, gèrent l’afflux de touristes inle tourisme ont quintuplé ternationaux contingentés par nationalité, veen 25 ans.» nus acheter leur gift pack made in France. Un coffret Monsieur Barbier, une bouteille de Cognac et un lot de 3 Slips Français pour les hommes, et pour Mesdames, un flacon de N°5, un mini-carré Hermès et une réglette de macarons Ladurée. Sans oublier, bien sûr, une version luxury fashion ad-

dict, composée d’une paire de Louboutin, d’une montre Chanel et d’un pull Zadig & Voltaire frappé d’un drapeau tricolore dans le dos. Après un bref épisode italien avec l’investisseur Bonomi, le Club Med a été racheté en 2018 par LVMH, Bernard Arnault ayant eu à cœur de réintégrer le fleuron du tourisme national sous pavillon français. Les boutiques des Villages 6 tridents vendent désormais des draps de bain et des Moon Boots siglés Kenzo ou Céline, les Spas sont sous franchise Guerlain et les distributeurs de bouteilles Moët & Chandon à tous les étages. Les chantiers de l’Atlantique viennent de livrer le plus gros paquebot du monde, le King of the World, dont les 10 000 passagers arpenteront les mers d’Afrique australe pour des croisières Senior well-being, un segment de marché en plein boom. Voici donc le pitch d’un conte de Noël qui se passerait dans un monde consumériste dont nous pourrions être demain soit les héros, soit les laissés-pour-compte. À moins que nous ne soyons tout simplement pas intéressés par ce pays des Merveilles...

Excellentes fêtes de fin d’année.

Laurence rousseau

Directrice des rédactions @llrousseau

Votre hebdomadaire, L’Écho touristique, faisant une pause hivernale, rendez-vous le 9 janvier 2015.

En attendant, restez en lien avec l’actualité du secteur grâce à notre newsletter quotidienne et notre site www.lechotouristique.com

www.lEchotouristiquE.com - 12 Décembre 2014

Traditionnel, Intemporel, résolument moderne.

Vivez des aventures dans le désert, explorez des souks bourdonnants d’activité, logez dans des hôtels cinq étoiles et bien plus encore.

C’est la rencontre de deux mondes. C’est le Qatar.

qatartourism.gov.qa

sommaire

8

notre dossier

Dans le secret Du lobbying européen Les associations représentatives de l’industrie touristique ont leurs entrées à bruxelles mais peinent à faire entendre leur voix. Illustration avec la directive Voyages à forfait.

14

Photo de Une © Fotolia

28

20

06 . L’essentieL du web

FoCus éCo 16 . Le long-courrier prend

12 . CHiFFres

18 . Le palmarès 2014 des

13 . La question

un coup de froid

ports de croisières français

comment fidéliser un client grâce à la data ?

20 . destination

14 . La paroLe à

28 . du durabLe dans Les idées

Pascal de Izaguirre, président de TUI France

madrid, belle de nuit

Selva Viva, des croisières pour préserver l’Amazonie

www.lechotouristique.com - 12 décembre 2014

30 . on a testé pour vous

Le dreamliner d’ethiopian Airlines

31 . nomade et ConneCté

resaneo, un btob simple comme un btoc

32 . La it List de…

Nathalie bueno, directrice France, Suisse et belgique des hôtels Attitude

5

L’ESSENTIEL du web

www.lechotouristique.com

l

w

international

peu plus l’avenir de la sNcm

© thinkstock

laurent Fabius a choisi Jean-Bernard Falco, président de Paris inn Group (société spécialisée dans la gestion d’actifs hôteliers), pour fédérer un grand «pôle international» réunissant les affaires étrangères, le commerce extérieur et le tourisme. «avec plus de deux millions d’emplois directs ou indirects et un poids de plus de 7% de notre PiB, le tourisme constitue un secteur stratégique pour l’économie française», rappelle le ministère des affaires Étrangères et du Développement international. Jean-Bernard Falco a proposé de scinder la filière tourisme en trois : le bien-être, l’œnologie et la montagne.

la Commission européenne refuse que la délégation de service public, dont est titulaire la compagnie maritime, puisse être transmise à un éventuel repreneur.

Une position qui risque de condamner la SnCM à la liquidation judiciaire. C’est un « message très négatif de Bruxelles », selon le président de la région Provencealpes-Côte d’azur, Michel Vauzelle.

Y

le PlUS DÉCalÉ

Dans une vidéo postée le 8 décembre sur Youtube, le syndicat CFtC du Club Med apporte son soutien à « la stratégie actuelle » de l’entreprise et à sa poursuite dans le cadre d’une prise de contrôle par le groupe chinois Fosun. « nous, on a choisi, et vous ? », lancentils aux salariés. Début octobre, les représentants de l’Unsa avaient, au contraire, estimé que l’oPa conduite par Fosun n’était pas « amicale » et s’inquiétaient de voir l’entreprise devenir « définitivement chinoise ».

le syndicat Vereinigung Cockpit a appelé les pilotes à un arrêt de travail sur les vols longcourriers le jeudi 4 décembre. il s’agissait de la onzième grève depuis avril. les pilotes de lufthansa s’opposent toujours aux nouvelles conditions de fin de carrière. ils entendent garder la possibilité de prendre une préretraite à 55 ans avec 60 % de leur salaire, avant d’atteindre l’âge officiel de la retraite à 65 ans.

E

l’entrePriSe en VUe

m

les chiffres clés 2014 de selectour Afat

© Selectour afat

© thinkstock

le ConFlit

Dr

club med : la cFtc apporte son soutien au chinois Fosun

lufthansa : nouvelle grève des pilotes

© Éric Bernard /Paris inn Group

laurent Fabius nomme un fédérateur du tourisme

Bruxelles assombrit un

u

la Bonne iDÉe

le réseau a profité de son 5e congrès annuel, à Split, pour communiquer un ensemble de résultats. la progression globale des activités « tourisme » s’élève à 3,7% sur les dix premiers mois de 2014. Dans le détail, les ventes to et croisières augmentent de 1,7%, les centrales hôtelières de 13 % et l’activité réceptifs de 42%. Côté transport, Selectour afat enregistre une hausse de 2,2% en volume d’affaires, et de 3,8% en billets émis.

12 décembre 2014 - www.lechotouristique.com

du web L’ESSENTIEL

y

notre exClU

Avec Abala travel, carlos Da silva

B

le PlUS lU

et Nicolas Brumelot reforment

© Go Voyages

les deux figures emblématiques de Go Voyages créent la start-up abala travel, qui vient d’être immatriculée.

Carlos Da Silva et nicolas Brumelot démarreront au niveau opérationnel au 1er semestre 2015. S’il n’est pas question de créer un Go bis avec ce projet d’agence de voyages en ligne, qui aura un volet BtoB, les points de ressemblance sont nombreux. « nous allons évidemment proposer de la billetterie aérienne », explique nicolas Brumelot, président d’abala. « Mais nous ferons plus que cela. notre ambition, c’est d’apporter une qualité de service nouvelle, une profondeur d’offres, des technologies simples ».

g

© thinkstock

leur tandem

Accident de car à cuba : Amerasia est sur le pont Quarante et un touristes français, voyageant dans le cadre d’un circuit amerasia, ont été blessés lundi 1er décembre, dont sept grièvement, dans une collision entre le car qui les transportait et un autre véhicule sur une route du centre de Cuba. les touristes, majoritairement originaires de ouistreham (Calvados), participaient à un voyage organisé par r-Évolution Voyages, un réceptif basé à la Havane, partenaire du spécialiste des groupes amerasia. l’accident est survenu sur une voie rapide à hauteur de la localité de Guayabito, alors que les touristes revenaient d’une excursion à Santa Clara.

le PlUS PartaGÉ

eDreams odigeo :

la cFDt conteste les chiffres de la direction C’est vendredi 28 novembre que la direction a annoncé vouloir supprimer 112 postes en France au sein des effectifs de Go Voyages et d’opodo, soit un tiers des effectifs. Une semaine plus tard, la CFDt majoritaire a diffusé un tract auprès des salariés, afin de prendre position vis-à-vis du plan social,

avec d’autres chiffres à l’appui. « Contrairement à ce qui a été communiqué par la direction, via le communiqué de presse officiel, cela ne concerne pas un tiers des effectifs, mais 42 % des équipes en France qui, à ce jour, comptent 268 collaborateurs », assure le syndicat.

www.lechotouristique.com - 12 décembre 2014

Notre dossier Juridique

dans le secret

du lobbying européen Les associations représentatives de l’industrie touristique ont leurs entrées à Bruxelles. Malgré un lobbying actif, beaucoup de pédagogie, de persévérance et de diplomatie, elles peinent à faire entendre leur voix. Illustration avec la directive Voyages à forfait.

4982

lobbyistes soNt accrédités auprès du Parlement européen.

C’

est un travail au long cours, et son résultat est encore flou. L’adoption, le 4 décembre, par le Conseil européen d’une orientation générale portant sur la révision de la directive Voyages à forfait a nécessité plus d’un an et demi de négociations entre les professionnels du voyage et les instances politiques communautaires. Et le travail législatif n’est pas achevé : cette proposition de directive (56 pages en anglais) va faire l’objet, au premier trimestre 2015, de négociations en trilogue avec

la commission européenne et le parlement.

Motivée par le développement des ventes en ligne et par la libéralisation du secteur aérien, la directive doit clarifier la protection des voyageurs et la responsabilité des professionnels dans la vente de forfaits ou de prestations de voyages assistées. Le process législatif européen sera couronné, au mieux, en 2018 avec la transposition de la directive dans les droits nationaux des 28 États membres. Mais, pour l’heure, les acteurs de l’industrie touristique ne sont pas satisfaits.

12 décembre 2014 - www.lechotouristique.com

Juridique Notre dossier

© Fotolia

La responsabilité du vendeur fait débat « Depuis que les négociations ont commencé mi-2013 au niveau européen, nous avons toujours été attentifs à la notion de la responsabilité du vendeur », rappelle Raoul Nabet, président de l’APST. « Des industriels du tourisme allemands et britanniques souhaiteraient la transférer au producteur. En France, nous défendons un autre point de vue parce que nous tenons à réduire le risque en cas de grosse faillite », explique-t-il. « Grâce à nos actions de lobbying, nous espérons que les différents systèmes continueront de cohabiter selon les habitudes de chaque pays ». À Bruxelles, c’est l’Egfatt (Association européenne des fonds de garantie voyages), qui représente les intérêts de l’APST et de ses homologues belge, néerlandaise, irlandaise, suisse et britannique. Alain Verwilghen, son secrétaire général, est l’un des 4982 lobbyistes accrédités auprès du Parlement européen. Le 12 mars 2014, quand l’as-

semblée parlementaire définit sa position, Alain Verwilghen était dans les travées à Strasbourg. La journée était déjà cruciale pour l’industrie du tourisme. La rapporteure, l’élue allemande PPE (Parti populaire européen) Birgit Collin-Langen, présentait un texte modifié par 435 amendements, reflets des priorités des groupes politiques et des lobbies actifs auprès des instances européennes. 141 amendements ont été adoptés, au terme d’un débat complexe.

Le texte n’est pas satisfaisant

Les enjeux défendus par l’Egfatt et l’APST ont été entendus. Mais les négociations ontcontinuéd’achoppersurledegréd’harmonisation souhaité au sein du marché unique, défini dans son article premier : le texte n’est pas jugé satisfaisant. « Les députés sont pourtant assez demandeurs de nous rencontrer », confie Alain Verwilghen. Comment rendre les élus sensibles à ses arguments, rédiger des amendements et trouver les porte-parole qui sauront

27/100

c’est la (mauvaise) Note que l’orgaNisatioN Transparency International a attribué à la France pour les conditions dans lesquelles le lobbying s’y exerce (rapport publié en octobre 2014).

Entre 1,25 et 1,5 M€ oNt été officiellemeNt dépeNsés par Google en actions de lobbying auprès des institutions européennes en 2013. Le site a déboursé dans le même temps 12,6 m€ à Washington.

les défendre ? « J’ai travaillé en 2013 avec Philippe Juvin, l’élu du PPE, membre de la commission du marché intérieur et de la protection des consommateurs, et avec la socialiste Bernadette Vergnaud », raconte le secrétaire général de l’Egfatt. « Cette dernière n’a pas été réélue cette année, au mois de mai. Il faut nouer le contact avec les successeurs qui reprendront le dossier dans les commissions au parlement. Il va encore falloir faire preuve de pédagogie avant la publication de la version définitive de la directive, que j’estime possible en juin 2015 », résume Alain Verwilghen.

Un secteur méconnu

« Le chantier de la révision de la directive de 1990 est ouvert depuis quatre ou cinq ans », rappelle Valérie Boned, secrétaire générale déléguée du Snav, en charge des affaires juridiques. « Notre industrie a évolué mais elle n’est pas tellement connue par les députés européens. Nous continuons d’organiser des rencontres pour leur faire part de notre inquiétude. 4

Des couloirs de l’Assemblée nationale française…

1 3

groupes d’intérêts officiellement représentés, dont

7 structures par le biais de cabinets de consultants

(Belambra Clubs, Vente-privee.com, Club France Terre de Tourisme, SNPL, Expedia, Le Cab, Chauffeur privé)

16 dans

4 syndicats et associations en direct

(FNTV, Scara, Unat, Syndicat national des moniteurs du ski français)

le domaine touristique

5 entreprises en direct

(SNCF, Aéroports de Paris, Air France, Veolia, Transdev)

… à ceux des institutions européennes

7 234 entités officiellement inscrites au registre du Parlement européen, dont 11 structures françaises dans le secteur touristique (Voyages-sncf. com, Air France, SNCF, XL Airways, Transdev, TourCom, UAF, RFF, Eurotunnel, FNTV, Aéroports de Paris).

30 000 lobbyistes, officiels ou non, seraient actifs à bruxelles selon le corporate europe Observatory.

Sources : Assemblée nationale, Parlement européen.

www.lechotouristique.com - 12 décembre 2014

Notre dossier Juridique

+ Pour en

savoir plus www.egfatt.eu www.ectaa.org http://bit.ly/1vrih5t

Le Snav, l’APST et le Seto se sont coordonnés pour parler d’une seule voix et signer des courriers en commun. Une autre technique, efficace, consiste à passer par les instances du ministère en France, qui constituent un lien pérenne avec la représentation permanente de la France à Bruxelles », rapporte Valérie Boned. Du côté des tour-opérateurs, la puissante association bruxelloise Ectaa (European Travel Agents and Tour Operators Association) a assuré une veille politique au second semestre 2014. Avec une bonne dose de réactivité. « Tout a été adopté très vite », observe Benoît Chantoin, juriste salarié de l’association. « Les Italiens ont provoqué des réunions à un rythme hebdomadaire, en apportant à chaque fois de nouveaux éléments qui risquaient de déséquilibrer l’ensemble de l’ouvrage ». Résultat, une déception collective : le 4 décembre, l’Ectaa déplorait un accord « précipité et dommageable pour l’ensemble de l’industrie touristique, par défaut d’études d’impact sur les nombreuses décisions prises ces dernières semaines ». « Ce texte risque de ne pas contribuer à la compétitivité de l’industrie touristique », a regretté Lars Thykier, président de l’Ectaa. L’Hotrec, l’association qui représente, au niveau européen, 42 syndicats professionnels nationaux de l’hôtellerie, des restaurateurs ou des cafetiers, a fait le même constat. « Le compromis proposé par la présidence italienne interdit, de fait, certaines offres promotionnelles, qui ne sont pas consi-

dérées comme des forfaits par la directive de 1990 », critique Christian de Barrin, président de l’Hotrec.

Le problème de la présidence tournante

Au Conseil européen, les présidences tournantes tous les six mois présentent un risque pour les lobbyistes : tout devoir recommencer à chaque fois. « Les Italiens n’ont pas beaucoup consulté les consommateurs ni les industries. Matteo Renzi, président du Conseil, a simplement donné la consigne de boucler le dossier avant fin décembre », regrette Benoît Chantoin. Le front commun organisé par les 70 000 entreprises européennes du tourisme, avec cette instance représentative fondée en 1961 et dotée d’un budget évalué à 400 000 euros, peut encore jouer en sa faveur. « Le parlement aura un pouvoir d’amendement limité en 2015, sur ce texte qu’il a déjà voté en mars 2014 », rappelle Benoît Chantoin. « Il y a plusieurs grands sujets sur lesquels les professionnels du tourisme doivent rester attentifs : le niveau d’harmonisation, le champ d’application de la directive, la garantie de protection financière, la responsabilité du vendeur, la définition de la force majeure.

Si on accepte le compromis italien, le texte définitif ne sera pas assez clair ». olivier mirguet

R Un calendrier serré = la directive 90/314/cee, qui encadre actuellement les voyages et circuits à forfait, a été rédigée il y a un quart de siècle. = la commission européenne a pris l’initiative, mi-2013, de moderniser son contenu, en y intégrant notamment les nouvelles formes de vente en ligne de prestations de voyages assistées. = le parlement européen s’est prononcé le 12 mars sur cette proposition de la Commission, en l’amendant.

10

= le compromis du conseil européen, présenté par les ministres de l’Industrie réunis sous la présidence italienne, a été adopté le 4 décembre 2014. = les trilogues seront entamés au premier trimestre 2015, pour une adoption espérée de la directive révisée à la fin du mois de juin. = les États membres disposeront ensuite de dix-huit mois pour la transposer dans leurs législations nationales.

12 décembre 2014 - www.lechotouristique.com

À VOUS DE JOUER

LUKE S. A TROQUÉ UN SELFIE POUR AVOIR LA CHANCE DE PRENDRE UNE PHOTO COMME CELLE-CI AU QUÉBEC.

VOUS OU VOS CLIENTS PEUVENT TROQUER UN SELFIE POUR GAGNER UN VOYAGE AU CANADA.

tRoCtOnSeLfIe.fR

Chiffres

11,3 M€

100 M

de voyages à l’étranger

ont été réalisés par les touristes chinois en 2014, contre 97 millions l’an dernier, et seulement 10 millions en 2000, selon l’OmT (Organisation mondiale du tourisme). environ 70 % du total de ces sorties de chine ont toutefois concerné Hong Kong, Taïwan et macao.

des pertes de Thomas cook France au cours de l’exercice 2013-2014, clos le 30 septembre dernier, contre 20 millions d’euros sur l’exercice précédent. Le retour à l’équilibre reste toujours d’actualité pour 2015 même si le groupe reconnaît « un contexte difficile ».

360

5,5 M€

viendront, d’ici à deux ans, augmenter la capacité hôtelière de l’aéroport d’Orly avec deux nouveaux hôtels, un Ibis budget et un Novotel, et l’extension de l’hôtel Ibis existant de 53 nouvelles chambres.

de la levée de fonds réalisée par capitaine Train auprès de plusieurs investisseurs et business angels. en 2013, l’entreprise française avait déjà levé 2,5 millions d’euros.

Chambres additionnelles

2,5 M€

C’est le Chiffre d’affaires

2014 de STI Voyages pour un résultat net de 25 000 €. Le TO, qui vient de réintégrer l’APST et le Seto, table sur une activité de 5,5 m € en 2015, dont 3 m € pour le tour-operating.

C’est le montant

1 415 M€

C’est le Chiffre d’affaires

annuel du groupe Pierre & Vacances sur l’exercice 2013-2014, clos au 30 septembre, en croissance de 9 %. La perte nette a également été divisée par deux, à 26,9 m €, et le bénéfice opérationnel multiplié par 4,5, à 12,2 m €.

15

50000 €

lors de la Nuit des Favor’i organisée par la Fevad, le 4 décembre. deux d’entre eux ont concerné le secteur du tourisme et des transports. booking.com a remporté le Favor’i du meilleur site de réservations d’hôtels et d’hébergements, blablacar est reparti avec le prix du meilleur des sites collaboratifs, nouvelle catégorie du concours cette année. .

de la société par actions simplifiées, Abala Travel, créée par Nicolas brumelot et carlos da Silva, les fondateurs de Go Voyages. Le site immatriculé le 2 décembre par Atout France sera opérationnel au premier semestre 2015.

Il proposera, notamment, de la billetterie aérienne.

prix ont été déCernés

12

C’est le montant

C’est le Capital

12 décembre 2014 - www.lechotouristique.com

La question de La semaine

Comment fidéliser un client grâce à la data

© Thinkstock

on dit mille choses du Big Data et de son exploitation. Appliqué de manière locale et partielle au service de la relation client, il donne des résultats prometteurs.

«C’

est simple, explique Bertrand Destailleur, ancien directeur marketing client du Club Med occupant désormais la même fonction au sein du cabinet Equancy : les clients connectés grâce à la data reviennent en moyenne 2,5 fois plus que les non connectés et chaque euro investi dans cette stratégie CRM (Customer Relationship Management), à terme, en rapporte 10 ».

De quelle formidable recette parle-ton ? De la gestion des visiteurs à partir des données numériques (data) qu’ils laissent : réservation, ticket de parking, excursion, achat en ligne de quelque nature… Agrégées dans un fichier dénommé Data Mark, ces données dédiées à la « connaissance client » disent tout ou presque : historique, habitudes, particularités... permettant d’initier

avec chacun une relation ciblée. Sans aller jusque-là, maintenir un simple contact peut s’avérer suffisant pour donner de bons résultats car le premier critère d’abandon d’une marque demeure « l’absence de contact ».

Un investissement collectif

« Marque », le mot-clé est lâché. « Le tourisme a toujours été en avance côté digital, poursuit Bertrand Destailleur, mais pas côté gestion de la relation client (CRM) en raison de la multiplicité des acteurs. Car tout le monde doit travailler ensemble, confier son fichier clients pour constituer un Data Mark aussi complet que possible du territoire qui, de son côté, doit être une entité compacte, une « marque » établissant la relation client au nom de tous ». Cela ne s’est pas fait en un jour,

www.lechotouristique.com - 12 décembre 2014

mais face aux retombées récoltées par les pionniers, tout le monde s’y met : N’Py (stations des Pyrénées), l’Auvergne, l’Île de Ré, Only Lyon, La Compagnie des Alpes, Gîtes de France et même Look Voyages et Vacances Transat…

Engagé, il y a deux ans, par l’OT de Val Thorens comme responsable CRM pour mettre en place ce mégafichier et gérer la relation clients, Thibaut Paulin explique : « Sur 500 000 clients tracés, 300 000 ont accepté (l’accord est exigé par la Cnil, Ndlr) qu’on leur adresse notre newsletter : ni pub ni proposition commerciale, rien que de l’info et du conseil.

Dès la première année, pour des désabonnements inférieurs à 0,4 %, nous avons obtenu deux fois plus de revisites de la part des clients connectés et surtout, une consommation globale trois fois supérieure de leur part. Avec le double avantage que les retombées profitent à tous et que cela crée une vraie dynamique collective… » Coût de l’opération : 150 000 à 250 000 € selon le nombre d’acteurs fédérés, six mois de travail et, souvent, un poste à créer.

Jérôme Bourgine

X 2,5

C’est L’augmentation

du taux de rachat obtenu auprès des clients connectés grâce à la data.

13

opinion La parole à PASCAL dE IzAGuIRRE,

président de tUi FrAnce

^ lechotouristique.com 4 Retrouvez son parcours professionnel sur notre carnet des décideurs.

l’Écho touristique : le pôle to a réduit de moitié sa perte opérationnelle au cours de l’exercice 2013-2014, à -30 m €, quelle est la part des différentes marques ? pascal de izaguirre : Je dois d’abord dire que c’est un résultat satisfaisant, en phase avec notre objectif de retour à un quasi-équilibre pour l’ensemble du groupe sur le prochain exercice.

L’ensemble des pertes TO est imputable à marmara puisque le pôle spécialiste, qui inclut Nouvelles Frontières, Passion des îles et Aventuria, et représente 200 m € de chiffre d’affaires, est profitable depuis l’an dernier et est resté stable au cours de l’exercice 2013-2014. dans cette perte opérationnelle, il faut prendre en compte le coût de sortie

«Aucun TO n’a autant Au lendemain de la publication des résultats annuels du groupe, qui font état d’une nette amélioration de l’activité to, le président de tui France détaille, dans une interview exclusive accordée à l’Écho touristique, sa feuille de route pour 2015 tout en gardant en ligne de mire le retour à la profitabilité en 2016. élevé d’un certain nombre de contrats hôteliers. en 2013, cela avait impacté nos résultats à hauteur de 17 m €. est-ce le prix à payer pour une amélioration de la qualité ?

La poursuite de l’amélioration de la qualité du produit, qui passe par le choix de nouveaux établissements, souvent plus petits, de 200 à 300 chambres, ou par des travaux de rénovation très importants, est le mot d’ordre de marmara. Je ne peux pas donner de chiffres sur le montant des rénovations mais 80 % de la production club du TO est aujourd’hui classée en 4 et 5 m. 6 des 7 nouveaux clubs que nous programmerons cet été sont dans ces gammes.

les anciens clients des clubs nouvelles Frontières vous ont-ils suivi ?

Pas tous, c’est vrai, mais nous avons, en parallèle, pris des parts de marché à nos concurrents sur un marché des clubs qui ne grossit pas. Pour nous, le solde est positif sachant qu’aucun autre opérateur ne proposera autant de départs de province que nous avec quatre avions basés à Lille, Lyon, Nantes et Paris et 200 vols par semaine depuis 12 villes de France.

Aucun TO n’a autant d’hôtelsclubs que marmara avec 42 adresses en portefeuille l’été prochain, sans compter les 25 concepts clubs internationaux du groupe TUI. Les clubs magic Life n’ont ainsi rien à envier au club med, avec une animation sportive hors pair et des bars ouverts 24h/24.

« XL Airways ne pratique pas un tarif sain sur les Antilles » • Corsair s’est éloigné du retour à l’équi-

libre, pourtant prévu pour l’exercice 2013-2014. « L’an dernier, Corsair était extrêmement proche du break-even mais cette année nous avons accusé huit millions d’euros de pertes. Le marché est très mou, le BSP France est en baisse tous les mois depuis janvier », justifie Pascal de Izaguirre. À ce contexte morose, s’ajoutent une surcapacité sur les Antilles

14

et une baisse du prix moyen. « XL Airways ne pratique pas un tarif sain d’un point de vue économique car il fait de la vente à perte », selon lui. Les crises sanitaires (Chikungunya aux Antilles et Ebola en Afrique) ont également pesé sur les résultats. La clientèle affaires est cependant moins touchée avec une croissance de 25 % du taux de remplissage de la classe Grand Large.

craigniez-vous justement la concurrence du club med, si l’offre d’Andrea Bonomi dans l’opA en cours devait l’emporter ?

Non, même nos clubs 5 m seront toujours moins chers que les Villages 3 tridents du club med. et nous pouvons puiser encore dans les concepts hôteliers de TUI. Quatre seulement aujourd’hui, SplashWorld, magic Life, Suneo et couples, sont repris dans nos brochures. Nous allons plus que doubler le chiffre d’affaires en 2015 avec cette offre et il y a encore beaucoup de potentiel. Nous prévoyons 28 000 clients sur l’exercice.

Nous avons un allotement de plusieurs dizaines de chambres pour la France dans chaque hôtel. comment évolue le mix destinations de marmara ?

L’espagne a représenté 20 % des ventes en 2014 et devrait encore renforcer sa position en 2015 grâce à une croissance des capacités de 15 %. La Grèce est notre deuxième destination, suivie du maroc et de la Turquie, au coude-à-coude. À l’inverse, la Tunisie devrait voir sa part dans les ventes reculer encore, passant de 18 % l’été dernier,

12 décembre 2014 - www.lechotouristique.com

La parole à opinion

d’hôtels-clubs que Marmara»

« L’ensemble des pertes TO est imputable à Marmara puisque le pôle spécialiste est profitable depuis l’an dernier.»

à 13 % l’an prochain. cette nouvelle répartition s’est faite à marche forcée mais nous convient avec une nette amélioration des marges. Êtes-vous satisfait du lancement du sur mesure chez nouvelles Frontières ?

Les premiers résultats sont excellents et répondent à la demande croissante d’individualisation et de personnalisation du voyage.

Nous avons pour cela des superpros. c’est au moins l’avantage d’avoir une marque ancienne. tui France est donc aujourd’hui en ordre de marche ?

Oui, la transformation du groupe est aboutie avec des équipes stabilisées, sans aucun licenciement, et portée par une stratégie de distribution omnicanal qui

www.lechotouristique.com - 12 décembre 2014

© Studio 6 / Tui France

s’inscrit dans l’avenir. Il n’y a plus de débat agence/web.

Toutes nos agences, intégrées comme franchisées, sont commissionnées sur les ventes effectuées en ligne. Je précise que la gestion de la relation client s’appuie sur un nouveau crm très performant et sur une base de données clients avec 5 millions de contacts. 20 % de nos réservations sont déjà le fruit de nos approches ciblées.

Autre innovation, marmara, dont les ventes web sont passées de 28 à 34 % en un an, disposera en juin 2015 d’une appli mobile marchande. comment évolue votre réseau physique ?

Au 1er décembre, notre réseau comptait 80 agences intégrées et 165 franchisées, dont 15 avec l’enseigne marmara, ce qui est un ratio satisfaisant, même si nous n’excluons pas de basculer des agences Nouvelles Frontières vers marmara. Nous avons également trouvé un bon accord avec nos mandataires avant l’été. Les 2/3 ont signé le nouveau contrat. Quant à la distribution par les réseaux tiers, elle représente 46% des ventes de marmara contre 54% de distribution contrôlée, restée stable cette année. Nous avons tous intérêt à rester ensemble dans notre périmètre TO/distributeur pour résister au GAFA (Google Apple Facebook Amazon, Ndlr). d’ailleurs, nous ne travaillons pratiquement plus avec les OTAs et nous ne serons jamais sur booking et expedia.

et vous n’avez plus d’état d’âme sur les taux de commission ?

Le modèle du TO classique résiste bien. J’ai voulu provoquer un débat parce que je suis pour la concertation et la réflexion commune. cela a été un flop mais je n’ai plus d’état d’âme. Nous avons d’ailleurs signé avec tout le monde, à l’exception de carrefour Voyages, et trouvé un terrain d’entente avec les uns et les autres qui nous convient. si l’on parle de réflexion commune, quelle est votre position concernant l’Apst et les nouvelles exigences en matière de garantie ?

Je réfléchis sérieusement à une autre option que l’APST. Nos résultats se sont améliorés mais je dois faire attention à mes dépenses.

Je mets la pression sur mes fournisseurs. Nous pourrions tout à fait, comme Thomas cook qui n’est pas adhérent de l’association, aller négocier ailleurs notre garantie. Je me sens sur ce sujet parfaitement en phase avec Voyageurs du monde.

Une discussion collégiale et collective sur ce sujet s’impose. Le Forum du Seto devrait permettre de faire avancer la réflexion. propos recueillis pAr pAscAle Filliâtre et cÉline perronnet

15

FoCUS ÉCo décryptage

Le long-courrier Les voyagistes du Seto ont de nouveau bouclé, fin octobre, un exercice négatif avec un recul de l’activité qui se poursuit sur le début de la saison hiver, notamment vers les destinations lointaines.

C’

est mieux qu’en 2012-2013, où les ventes de forfaits avaient reculé de 7,5%. Mais sur les cinq derniers exercices, le cru 2013-2014 reste cependant l’un des plus mauvais, du moins en trafic. Les membres du Seto (Syndicat des Entreprises du Tour-operating) ont, en effet, fait voyager, entre le 1er novembre 2013 et le 31 octobre 2014, 4130747 clients à forfait, soit une baisse de 3,8%. Elle va de pair avec une contraction de 2% du volume d’affaires, à 4135M€. La recette unitaire moyenne progresse néanmoins de 1,9% et passe même la barre symbolique des 1000 à 1001€. « Les réductions des capacités aériennes,ycomprispourl’ac-

16

Voyages à forfait Activité long-courrier

-12%

Antilles FR 104 842 Rép.dom.

-1%

(Du 1/11/2013 au 31/10/2014) ex. 2013-2014 vs 2012-2013

-12%

96 344 États-Unis Île 82 580 Maurice 79 072

-14% Mexique

-13% -16%

48 908 Thaïlande 37 139 Sénégal 33 669

tivité vols secs, ont permis aux voyagistes d’augmenter leurs paniers moyens », commente René-Marc Chikli, président du Seto. Par comparaison, l’exercice 2009-2010, avec un trafic en hausse de 2,7% (la meilleure performance de ces cinq dernières années), s’était soldé dans le même temps par une baisse de la recette unitaire de -1,6%, à 925€. Reste que l’exercice 2013-2014 a été, une fois de plus, éprouvant avec une saison estivale (-2% ennombredeclients,+0,4%en chiffre d’affaires) qui a heu-

reusement compensé, grâce à un excellent mois d’août, un hiver très mauvais (-6,8% en trafic, -5,3% en recettes).

Le Maroc et la Tunisie dévissent

Sur le moyen-courrier, ce sont les destinations d’Europe du Sud, et notamment l’Espagne et la Grèce, qui ont suscité le plus d’engouement, au détriment des poids lourds historiques du Maghreb. Si la France reste N°1 pour les ventes de voyages à forfait avec 748 585 clients (-3,1%), l’Espagne (in-

-13% Cap-Vert

30 537

+6%

-2%

Cuba

Canada

28 589 24 619

cluant les Canaries et les Baléares) la talonne désormais avec 634337 clients (+7%) suivie par la Grèce et ses îles avec 375232 clients (+17,6%).

Le Maroc a subi au contraire une nette érosion (312782 clients, -11,5%) quand la Tunisie (230466 clients, -22%) est loin d’avoir retrouvé son public. Au global, les destinations moyen-courriers ont néanmoins résisté avec 2559196 clients (-2,9%), un volume d’affaires quasi stable de 2 010M€ (-1,4%) et une recette unitaire de 786€, en

12 décembre 2014 - www.lechotouristique.com

Source : Seto

-8%

décryptage FoCUS ÉCo

© Thinkstock

prend un coup de froid

hausse de +1,5%. La morosité est davantage de mise pour le long-courrier qui a dévissé sur l’exercice, de 7% en trafic et de 3,1% en chiffre d’affaires. Certes, la recette unitaire augmente, à 2 110€ (+4,2%) mais le top ten fait grise mine. À l’exception de Cuba (+6%), tous les hits habituels sont en négatif, y compris des championnes passées comme la République dominicaine (-12%), l’Île Maurice (-12%) ou la Thaïlande (-13%). Cette tendance s’accroît sur la saison d’hiver avec « un recul prononcé de l’activité en longcourrier », note le Seto. Selon le périmètre Data+ du syndicat, soit les 18 TO qui disposent de l’outil statistique le plus approfondi, les prises de commande en long-courrier ont

dévissé de 21% en cumulé au 30 novembre. La baisse n’est que de 8% en moyen-courrier quand les réservations vers la France restent stables. Ce décrochage est inquiétant même si certains opérateurs se veulent rassurants. « Le modèle du tour-operating a changé », analyse Patrice Caradec, président de Transat France. « On n’affrète plus à tout va comme par le passé, surtout en long-courrier. La gestion des capacités est passée par là, préservant mieux les marges.

La République dominicaine en est le meilleur exemple. Cela explique en partie la baisse des ventes de forfaits vers les destinations lointaines ».

l’hiver est en retard, l’été est déjà engagé à 15%, ce qui laisse de la place à l’optimisme. Il n’y a pas de fatalité ». Sachant que les opérateurs qui résistent et continueront à engranger de la croissance « sont les voyagis-

-21%

C’eST, en CUMULÉ,

le recul des réservations long-courriers à fin novembre pour la saison d’hiver.

2015

L’été laisse place à l’optimisme

La crise économique, qui encourage « le moins loin, moins cher », et la désintermédiation croissante facilitée par l’offre pléthorique des vols réguliers et des bed banks pour l’hébergement font le reste. Selon Jean-Paul Chantraine, président d’Asia, il faut noter aussi une spécificité du marché français qui « surréagit » face aux événements géopolitiques et sanitaires. « Le décrochage actuel des réservations est très impacté par le trou d’air de la fin septembre/début octobre après l’appel à la vigilance renforcée du Quai d’Orsay ».

Ceux qui partent en longcourrier privilégient d’ailleurs davantage cet hiver les séjours cocooning plutôt que l’itinérance et le voyage, note le spécialiste de l’Asie. « Et si

www.lechotouristique.com - 12 décembre 2014

tes avec des produits à forte valeur ajoutée », remarque Patrice Caradec. « C’est notre cas avec les Lookéa qui tirent l’activité. Ainsi Cuba fait un carton chez nous en ce début d’hiver ». Pascale Filliâtre

Salon International du Tourisme

MADRID

28 janvier 1février

LES CRÉATEURS DU TOURISME

TRANSPORTEUR OFFICIEL

MEMBRE DE

Le Salon du tourisme le plus connu et le plus rentable, leader au niveau du marché latino-américain

9,100 EXPOSANTS 120,000 PROFESSIONNELS 7,300 JOURNALISTES

ORGANIZA

17

focus éco Infographie

Le palmarès 2014 des Marseille s’impose plus que jamais comme le phare de la croisière en France. Mais derrière Pour la première fois, L’Écho touristique a compilé les statistiques relatives au trafic

légende

Nom du Port

nombre total de passagers en 2014 (évolution en % par rapport à 2013) nombre total d’escales en 2014 (variation en valeur absolue par rapport à 2013) ■ part du trafic en transit ■ part du trafic en tête de ligne

saint-Barthélemy

48800 pax ( +2%) 197 escales ( +6) 100%

Pointe-à-Pitre ( Guadeloupe) 225 000 pax (+42%) 83 escales (+18)

20 %

fort-de-france (Martinique)

235000 pax ( +53%) 145 escales ( +40) 72 %

Les saintes ( Guadeloupe) (Nc)

nouvelle-calédonie polynésie Bora Bora

Lifou

205 400 pax (+2% ) 101 escales ( +2) 100%

Nouméa

351400 pax (+19% ) 172 escales ( +25) 100%

18

Maré

131900 pax ( +180% ) 59 escales ( +34) 100%

Île des Pins

216700 pax ( +3% ) 108 escales ( -3) 100%

85200 pax ( +18%) 128 escales (+39) 100%

Moorea

fakarava

11800 pax ( +28%) 17 escales (-14) 100%

Nuku Hiva

70800 pax ( +10%) 113 escales (+32) 100%

21700 pax ( -3%) 53 escales (+2) 100%

Tahaa

Tahiti

14800 pax ( +6%) 60 escales (+18) 100%

Hiva oa

10600 pax ( +39% ) 42 escales (+3) 100%

Raiatea

31100 pax ( +20% ) 62 escales (+19) 100%

Huahine

28400 pax ( +63% ) 75 escales (+44) 100%

Rangiroa

28400 pax ( +20% ) 49 escales (+6) 100%

84400 pax ( +9%) 135 escales (+32) 100% 12 décembre 2014 - www.lechotouristique.com

Infographie focus éco

ports de croisières français

lui, des dizaines d’autres ports font également de cette activité un axe de développement. croisières dans l’ensemble des ports français de métropole et d’outremer. christophe plotard calais

31700 pax (Nc) 11 escales (Nc) 100%

cherbourg

40 500 pax ( +124%) 32 escales ( +13) 100%

Le Havre

256600 pax ( +4%) 118 escales (-3) 98%

Honfleur

19000 pax ( +44%) 30 escales (-2) 99%

Brest

17000 pax ( +33%) 15 escales ( 0) 98%

La Rochelle

28300 pax ( +65%) 20 escales (+4) 100%

Villefranche-sur-Mer

cannes

Marseille

Bordeaux

35 400 pax ( +30%) 39 escales (+3) 100%

N°1 mondial :Miami 4,8 M de Pax (2014*) N°1 européen : Barcelone 2,6 M de Pax (2013) E ice fiscal du 1 octobre 2013 au 30 septembre tembre 2014 * Exercice er

méthodologie

256800 pax ( +105% ) 141 escales (+26) 100%

1315 000 pax (+11% ) 496 escales (+43) 64 %

296 100 pax ( -34%) 125 escales (-59) 100%

Nice

39 300 pax ( +1% ) 100 escales (-17) 100%

calvi

saint-Tropez

Toulon/ la seyne-sur-Mer

278000 pax ( -2%) 126 escales (+20) 90%

(Nc)

52000 pax ( -32% ) 90 escales (-27) 100%

Ajaccio

302700 pax ( +8%) 158 escales (-12) 100%

Propriano

14400 pax ( +18% ) 19 escales (+7) 100%

Seuls ont été retenus les ports ayant dénombré plus de 10 000 passagers en 2014. Les données ont été collectées auprès des services portuaires, des CCI et des institutionnels du tourisme (OT, CDT, CRT). Volumes recensés à fin novembre, auxquels ont été ajoutés les chiffres prévisionnels pour le mois de décembre. Les passagers en transit sont comptabilisés une fois. Les passagers en « tête de ligne » sont recensés à l’embarquement et au débarquement même s’ils débutent et terminent leur croisière dans le même port. www.lechotouristique.com - 12 décembre 2014

19

destination madrid

Madrid,

belle de nuit

B

arcelone pour s’encanailler, Madrid pour la culture... Les clichés sont tenaces. Il suffit pourtant de se plonger dans la littérature contemporaine espagnole pour se rendre compte que Madrid a autant d’atours que sa rivale catalane. Située sur un haut plateau, elle ne manque jamais de soleil, même en hiver. Et on se plaît à flâner en terrasse, en plein mois de décembre, entre deux visites dans les plus fameux musées européens. Car la capitale espagnole n’a rien à envier en densité muséographique, comme en qualité, à Berlin, Vienne ou Paris. Dopée par des liaisons moyen-courriers intensives et concurrentielles, la fréquentation touristique se porte donc bien. De janvier à octobre 2014, la ville a accueilli 3,47 millions de touristes étrangers, en progression de 9,5 %. Les Français (226 000) pointent au troisième rang, derrière les Britanniques et les Italiens. Des défauts, il y en a : Madrid se couche tard. Difficile, même en hiver, de trouver un restaurant qui vous accueille pour dîner avant 21 heures. La nuit a beau être froide à 670 mètres d’altitude, elle est animée. Autant en profiter... et sortir. Les plus matinaux apprécieront, eux, le calme, exceptionnel, qui règne jusqu’à 11 heures autour de la Puerta del Sol. Il n’y a pas âme qui vive dans les ruelles du quartier des Austrias ! On se sent seul au monde dans cet environnement à l’architecture majestueuse, et romantique.

Madrid, une ville à vivre 24 heures sur 24. olivier mirguet

R Save the date…

31 décembre

31 décembre

© Fotolia

Culturel Court séjour Shopping MICE En famille

san silvestre Vallecana Une course populaire sur 10 kilomètres. Les amateurs déguisés côtoient les sportifs de haut niveau. départs échelonnés à partir de 17 h 30. www.sansilvestrevallecana.com

20

© Fotolia

oui à la destination pour un voyage Réveillon du jour de l’an réveillon traditionnel des madrilènes à la Puerta del Sol. On s’y retrouve pour manger 12 raisins de la chance aux 12 coups de l’horloge, un verre à la main. www.esmadrid.com

12 décembre 2014 - www.lechotouristique.com

madrid destination

o à consulter www.esmadrid.com www.spain.info/fr www.museodelprado.es

carnet de voyage

Ò

Y AllER : Sept compagnies aériennes (Iberia, Air France, Air Europa, Transavia, Vueling, Ryanair, easyJet) se disputent le marché entre Paris et Madrid. le vol dure 2h au départ d’Orly ou Paris-CDG. À Madrid, l’aéroport de Barajas est accessible en métro.

S À VOIR :

le cinéaste Pedro Almodòvar a mis le centre de Madrid à l’honneur dans de nombreux films, dont Femmes au bord de la crise de nerfs (1988) et Talons aiguilles (1991).

P

DAnS lA VAlISE : Des spécialités gourmandes (jambon, huile, vin, turròn), des marques de prêt-à-porter, des répliques d’œuvres d’art contemporain en provenance des boutiques des musées.

Museo Thyssen-Bornemisza

Madrid Winter Festival ce festival de musique électronique est organisé à la Ciudad del Rock, l’équivalent du Zénith. 15 heures de danse, une succession de dJs. entrée VIP à 120€. www.madridwinterfestival.com

du 8 au 11 février

© Fotolia

derby madrilène Pour les fans de football, le match qui oppose deux fois par an, l’Atletico et le real, est un must. en octobre, les outsiders de l’Atletico ont gagné 2-1. www.clubatleticodemadrid.com

www.lechotouristique.com - 12 décembre 2014

du 25 février au 1er mars

© Thinkstock

8 février

© Fotolia

1er janvier

Fla.Co.Men Une vision alternative du flamenco dans la dernière création solo du célèbre danseur et chorégraphe Israel Galvan.

Spectacle à partir de 20€. www.teatroscanal.com

DR

© Fotolia

Comme les autres grands musées de Madrid, Prado ou Reina Sofia, la collection ThyssenBornemisza propose un guide interactif à télécharger sur tablette ou smartphone. Attention, la navigation est seulement bilingue, en espagnol et en anglais.

aRCo Madrid La foire internationale d’art contemporain propose d’établir des échanges entre l’europe et l’Amérique latine. Avec plus de 200 galeries venues de 30 pays. www.ifema.es/arcomadrid_01/

21

destination Madrid

c’est un porte-à-porte culturel de très haut niveau. La statue de Vélasquez, qui domine l’entrée latérale du musée du Prado, constitue son point de départ. À l’intérieur, la plus grande collection existante de peinture espagnole : Goya, Greco, Murillo… La visite est forcément sélective, sur plus de 40 000 m2 ! À peine sorti, quelques centaines de mètres plus loin, le musée de la reine Sophie présente l’œuvre immense de Picasso : Guernica. La toile, célébrissime, exprime, en noir et blanc, les conséquences dramatiques des bombardements pendant la guerre d’espagne. Poignant, même si on l’a vue et revue partout en illustration. Le plus intime des trois grands musées de ce triangle de l’art est celui qui abrite la collection Thyssen-bornemisza : 800 toiles de la peinture européenne signées des plus grands, - rembrandt, canaletto, renoir, dali..., et cédées à l’État espagnol par des capitaines d’industrie allemands.

© Fotolia

^ Promenade des musées

o conseiller : malgré ses arbres centenaires, le Paseo

del Arte n’incite pas à la flânerie à la sortie des musées. trop de voitures, trop de travaux ! Pour le repos et une terrasse chauffée, il faut marcher quelques centaines de mètres jusqu’à l’angle de l’immense parc du retiro. dans les fauteuils des petits restaurants chics et branchés, la lecture des catalogues des musées peut commencer !

^ chueca, attention, zone branchée

Lebaldescouleursdémarredèslasortiedelapetitestationdemétro de chueca. ce quartier, à l’arrière de la Gran Via, semble avoir gardé uneviedevillage.côtécommerces,lelieusedétournedesenseignes internationalespourcélébrerleséchoppesindépendantes,lessnacks

et les petites terrasses vintage. Surnommé Barrio Rosa, en raison de la Gay Pride qui s’y tient en juin, chueca est le quartier branché de la nuit par excellence. c’est aussi un dédale de ruelles étroites où il fait bon flâner, en milieu de journée, à la recherche de fripes, de créateurs en vogue de prêt-à-porter ou d’ objets de déco tendance.

Le soir, il ne faut pas manquer le marché San Anton, dont la halle a été rénovée en 2011. On se laisse tenter par les marchands de jambon, de pain, de poissons et de fruits, avant de filer au troisième étage. Protégé par de hautes baies vitrées et réchauffés par des petits braseros, on y déguste, en plein air, d’excellentes tapas, des cocktails ou des cavas, ces vins mousseux espagnols. Salud!

o Y aller : le musée du romantisme, au-delà de ses © Thinkstock

collections en hommage aux ébénistes et peintres contemporains de Goya, mérite une visite pour sa magnifique cour intérieure, boudoir en plein air agrémenté par la cafétéria et la librairie attenantes.

R Dans la production…

Visit europe

deux adresses 4* seulement à Madrid (contre six à barcelone), un peu loin du centre et des musées mais très abordables (à partir de 42€/nuit par personne, sans transport) et proches d’autres centres d’intérêt de la capitale (stade, arènes). www.visiteurope-pro.fr/

22

euridice opéra

Sept spectacles lyriques au Théâtre royal de Madrid, dont une œuvre de Puccini, reprise du Metropolitan de New York avec Placido domingo. Hébergements en 4* ou 5*. Séjours 4 jours /3 nuits à partir de 1250€ par personne de Paris. www.euridice-opera.fr

intermèdes

cinq séjours culturels à Madrid, dont un nouvel an (du 29 décembre au 1er janvier) à partir de 1240€, en hébergement 4* et demi-pension, vols compris, pour combiner les musées et la fête. deux autres dates prévues au printemps. www.intermedes.com

Boomerang

Une sélection de douze hôtels et quatre excursions. comme produit d’appel, un hôtel 2* dans le quartier de la gare d’Atocha, proche des musées, est proposé à partir de 274 € les 3 jours/2 nuits au départ de Paris. www.boomerang-voyages.com

12 dÉceMbre 2014 - www.lechotouristique.com

Madrid destination R Mon blog…

^turrÒn et chocolat chaud Qu’est-ce qu’on mange à Madrid en hiver ? La « cuisine de cuiller », cette forme de gastronomie populaire qui inclut les cochonnailles, le pot-au-feu, les lentilles ou les haricots blancs, a le vent en poupe, y compris sur les tables touristiques des alentours de la Plaza Mayor. Il vaut mieux en laisser un peu dans l’assiette, car les tentations de tapas et de sucreries assaillent les gourmands une fois sortis du restaurant. dans une ruelle romantique du quartier des Austrias, surgit la chocolaterie San Gines. Le chef, daniel real, explique qu’il sert chaque jour entre 5000 et 6000 portions de churros, ces beignets allongés que les clients trempent inlassablement dans le chocolat chaud. La maison est du genre mono-produit : on n’y a jamais servi autre chose depuis 1894. Même discours chez Mira, une confiserie vieillotte mais encore pimpante, proche de la chambre des députés. La recette du turròn et des massepains d’origine contrôlée y est inchangée depuis 1855... Avant Noël, propose la vendeuse, il faudra revenir déguster les polvorones, des nougats emballés à l’unité dans du papier glacé qu’on écrase dans la main avant de les avaler! Un peu plus loin, le frère du chef étoilé Ferran Adrià tient une boutique de nougats catalans, qu’il prépare aux jaunes d’œuf, aux fruits ou aux noix... Les palais sucrés sont gâtés.

o coup de griffe : les terrasses des restaurants de

la Plaza mayor sont un théâtre en plein air où des artistes de rue, pas toujours doués, viennent capter l’attention de touristes naïfs.

secrets de Voyages

du haut de gamme avec le ritz, un palace situé en face du Prado, l’une des adresses les plus aristocratiques de la ville. À partir de 215 €/personne en hébergement seul, prix variable pour chaque date et pour chaque dossier. www.secretsdevoyages.com

donatello

e

n aménageant les terrasses sur les toits de leurs immeubles, les hôteliers au centre de Madrid ont découvert le bon filon ! Le samedi, il faut payer 15 euros si l’on souhaite accéder à l’une des plus belles d’entre elles, au dernier étage, sur la très animée place de Santa Ana. Les tables sont bondées, le dJ distille une musique dont les basses invitent les plus téméraires à danser sous des néons bleus et violets. Il est minuit. Les jeunes Madrilènes sont là en groupe, entre le dîner et la sortie en discothèque. Nous sommes au cœur du quartier de Las Letras. ce dédale de vieilles ruelles piétonnes offre une concentration sans équivalent de lieux de fête pour les oiseaux de nuit. certaines artères, de mauvaise réputation, sont à éviter. bientôt, avec le renouveau culturel du quartier autour du théâtre

deux formules de city-breaks en brochure, avec transport (à partir de 289€/personne pour 3 jours /2 nuits) ou sans transport (à partir de 118€). chaque formule offre 3 choix, du 3* au 5*. L’hôtel Hospes 5*, alternative haut de gamme, est situé face à la porte Alcala. pro.donatello.com/

www.lechotouristique.com - 12 dÉceMbre 2014

© Olivier Mirguet

© Thinkstock

Le barathon de Madrid

espagnol, les jeunes n’auront plus grand chose à craindre. des bars traditionnels, ornés de frises en céramique, jouxtent des discothèques où l’on s’installe, pour quelques minutes ou des heures durant, pour danser un verre à la main... Ici, l’entrée est gratuite. Alors on zappe, d’un bar à l’autre, foulant aux pieds les citations des dramaturges immortalisées sur le trottoir.

Jusqu’au bout de la nuit !

et aussi

des courts séjours, des hébergements chez : clio, Jet tours/ Thomas cook, Fram, escapades TO (Aerosun), Émotions, directours, Sensations du Monde, Novasol, HouseTrip, Homelidays, Airbnb, Wimdu, Only-Apartments…

23

destination madrid

Des hôtels chics et design historique

© Melia

© NH Hotel Group

charme

nh collection Palacio de tePa 5*

me madrid reina Victoria 4*

85 chambres (de 23 à 28 m2) parfaitement isolées et sobrement aménagées dans un palais du XIXe siècle.

Les parquets et les boiseries modernes lui confèrent une atmosphère luxueuse, sans tapage. Aux étages supérieurs, les chambres disposent d'un petit balcon.

Le petit-déjeuner est proposé en buffet dans une succession de petites salles, lumineuses et agréables.

Le wifi à haut débit fonctionne partout dans l'hôtel. www.nh-hotels.fr

© Hotel Urban

hotel urban 5*

en face de la chambre des députés, près du quartier des musées, l'hôtel Urban (96 chambres) propose une architecture avant-gardiste, cocktail de matières sombres, d'acier, de verre et de mises en lumière soignées. La collection privée d’œuvres d'art est exposée dans les parties communes et même dans les chambres. Le bar est un lieu vivant où se croisent clients et madrilènes après le shopping. La terrasse sur le toit n'est pas ouverte en hiver. dommage. www.hotelurban.com

24

boutique

© Hotel Indigo

luxe

Sa façade blanche, une succession de bow-windows dominant la place de Santa Ana, a longtemps symbolisé cette adresse populaire où descendaient les toreros en démonstration aux arènes de Las Ventas. de nos jours, c'est un hôtel design de 192 chambres, qui accueille ses visiteurs dans le lobby avec une musique lounge, soigne sa décoration mais n'offre que des chambres exiguës quand on est hébergé côté cour. www.melia.com/fr/

hotel indigo 4*

À l'écart de la très animée Gran Via, cet hôtel de 85 chambres compense son manque de lumière par une décoration étudiée, aux couleurs vives et par une profusion de sources lumineuses artificielles. Le concept combine la cuisine italienne gastronomique du restaurant avec des fresques photographiques géantes, jusque dans les chambres où l'espace est compté (20 m2). Le petit-déjeuner, copieux, est au sous-sol, dans une salle aveugle et un peu triste. www.indigomadrid.com 12 décembre 2014 - www.lechotouristique.com

Un mois d’octobre record

165 998

visites

+23% vs oct 2013

Informez-vous sur toutes nos offres publicitaires Carole Mouvet - 01 77 92 97 10 - cmouvet@lechotouristique.com AT Internet oct. 2014

destination Madrid

RDans le carnet d’adresses de Martine Santos > Un hôtel le Ritz,

pour la qualité de l’accueil. l’équipe n’a de cesse de chouchouter ses clients. l’hôtel se situe dans le triangle d’or des musées, en face du Prado et de la collection thyssen -Bornemisza, et tout près du Centre d’art moderne de la Reina Sofia.

> Un ReStaURant le DiverXo

pour y découvrir absolument la cuisine fusion, inventive et décalée, du jeune chef triplement étoilé David Muñoz. l’endroit est tout petit, les noms des plats sont incroyables et l’addition reste assez raisonnable.

> Un BaR le Museo Chicote,

mon préféré et très couru bar à tapas, bien placé en bas de Gran Via, tout près de la promenade du Prado. C’est un endroit très festif, nocturne, où l’on peut prendre du bon temps et rencontrer parfois des « people ».

martine santos

directrice de secrets de Voyages

> Un lieU le Paseo del museo,

la promenade des musées, c’est le must ! Quand un étranger vient à Paris, il veut voir la Joconde au louvre. À Madrid, l’équivalent, c’est Guernica de Picasso au Musée de la Reina Sofia. Un choc.

Photos : © luis Gaspar / DiverXO Museo Chicote - Fotolia et DR

3 questions à…

elena Valdes, directrice de l’office de tourisme d’espagne à paris

quels sont les atouts de madrid ? e.V. : La promenade de l’art, le shopping

et la gastronomie sont les trois arguments phares de la capitale espagnole. Madrid est l’une des villes les plus riches en termes de gastronomie créative. Les tapas ne sont pas l’exclusivité des basques et des Andalous. À Madrid, dans tous les restaurants, on peut dîner assis en prenant des petites portions.

26

quelles sont les nouvelles tendances ?

La mode est aux dégustations sur les marchés alimentaires. Au marché San Miguel ou San Anton, on goûte un morceau de jambon ou trois huîtres, un verre de vin à la main. cela plaît aux Français. Il y a aussi les nouveaux créateurs de bijoux, de chapeaux, de foulards dans les ruelles autour d’Almirante.

les to ont-ils encore leur place, vu la facilité de l’accès aérien ?

certains touristes français continuent de préférer le train à grande vitesse. Une demi-douzaine de compagnies aériennes se font concurrence, c’est vrai depuis Paris.

L’hôtellerie, comme la restauration, offrent un excellent rapport qualité-prix. Les TO ont leur place, et nous les accompagnons dans la promotion du tourisme intérieur espagnol.

12 dÉceMbre 2014 - www.lechotouristique.com

Chaque semaine, de nouvelles opportunités pour votre activité : Voyages d’affaires • Digital • E-commerce ABONNEZ-VOUS À PARTIR DE e TTC

79

L’hebdomadaire papier et feuilletable en ligne

4 hors-séries : France, Voyages d’affaires, Palmarès des voyagistes et Top 10 des destinations

L’e-newsletter quotidienne

lechotouristique.com : tous les articles, les palmarès, les baromètres exclusifs, le carnet des décideurs et les archives du magazine

.

BULLETIN D’ABONNEMENT

à compléter et à renvoyer accompagné de votre règlement à L’Echo Touristique - Service Abonnements - Antony Parc II 10, place du Général de Gaulle - BP 20156 - 92186 Antony Cedex • Fax : 01 77 92 98 15 • abo@infopro-digital.com

m4OUI, je m’abonne pour 1 an à L’Echo Touristique. Je recevrai 42 numéros et 4 hors-séries en version papier

ECH1413

et feuilletable en ligne + l’e-newsletter quotidienne + l’accès au web abonnés.

m Agents de voyage : 79 ETTC* (Joindre un justificatif professionnel)

ECH1AV01

Société.....................................................................................................................................................................

ECH1A01

Nom .........................................................................................................................................................................

m Mme m Mlle

m Autres professionnels : 99 ETTC*

Prénom....................................................................................................................................................................

m Étudiants : 35 ETTC*

(Joindre une photocopie de votre carte étudiante)

m M.

ECHETU01

Fonction...................................................................................................................................................................

Je choisis de régler par : m Chèque bancaire ou postal joint à l’ordre de L’Echo Touristique m Je préfère régler à réception de facture

Adresse....................................................................................................................................................................

*TVA à 2,10 %. Offre valable jusqu’au 31/12/2014 en France Métropolitaine pour tout nouvel abonnement.

Conformément aux lois du 6/1/1978 et LCEN du 22/6/04, vous pouvez accéder aux informations vous concernant, les rectifier et vous opposer à leur transmission éventuelle en écrivant au Service Abonnements. Groupe Industrie Services Info - SAS au capital de 38 628 352 € - 442 233 417 RCS Nanterre - N° TVA FR 29 442 233 417. Pour consulter nos CGV : http://www.infopro-digital.com/pdf/CGV_abo_Groupe.pdf

N° Siret

Code postal Tél.

Ville ................................................................................................................

Mobile Code NAF

E-mail..........................................................................@........................................................................................

Indispensable pour recevoir votre code d’accès aux site et magazine en ligne - MAJUSCULES OBLIGATOIRES

Du Durable Dans les idées

Selva Viva, des croisières pour préserver l’Amazonie

Qui le fait ?

Un projet qui prend vie

Le Selva Viva est un bateau qui a pour objectif de protéger l’Amazonie et ses habitants. Les revenus issus des croisières, vendus en direct ou par des voyagistes comme Fleuves du Monde, ont permis d’embaucher 10 personnes sur place et de financer des actions de développement comme la création de coopératives, le reboisement ou la protection légale des territoires des communautés. Le bateau permet également à des « brigades médicales » d’offrir des soins de base aux populations vulnérables pendant 20 jours par an.

Le bateau, financé par la fondation suisse Audemars Piguet, appartient désormais à Latitud Sur, une ONG quiopèreauPérou,auMexiqueetenÉquateuretdont l’objectif est de renforcer l’autonomie et la capacité d’autogestion des communautés indigènes des territoires de Haute-Amazonie. L’association travaille en partenariat avec plusieurs institutions publiques et privées ainsi qu’avec des fédérations indiennes.

Tout commence par une rencontre avec l’Amazonie. Le français Jean Patrick Costa, parti en mission avec Pharmaciens Sans Frontières, reste trois ans en Équateur auprès de peuples indigènes comme les Achuar. Il découvre que les Indiens ont des connaissances à partager sur la médecine. « Cette mission a changé ma vie. J’ai voulu leur rendre ce qu’ils m’ont donné, avec plusieurs livres et des projets pour préserver leurs savoirs et leurs modes de vie », explique Jean Patrick Costa, qui a créé à cet effet l’association française Arutam, en 1992.

Les projets se multiplient et début 2007, le Selva Viva est mis à l’eau avec un double objectif, la formation à

L’an dernier,

les croisières ont rapporté

150 000 e 28

© Fotolia

Quelle est l’idée ?

la médecine traditionnelle et le développement du tourisme solidaire. L’offre trouve un public avec les congés solidaires et des croisières thématiques, sur le chamanisme, l’aquarelle, le naturalisme, l’aquariophilie… L’an dernier, les croisières ont rapporté 150000 euros, permettant de dégager 37000 euros pour différents projets de développement. Près de 100000 arbres ont été plantés dans les environs d’Iquitos et plusieurs dizaines de familles ont pu doubler leurs revenus. « On parle d’empowerment. L’idée est de donner du pouvoir économique et politique aux populations », ajoute Jean Patrick Costa. Latitud Sur a aidé plusieurs communautés à faire reconnaître officiellement leurs terres sur plus de 300000 hectares. Car l’étendue de la forêt primaire, menacée par les pollutions de l’exploitation pétrolière, les coupes sauvages et le développement des plantations de palmiers à huile, diminue rapidement.

Fabrice bugnot

12 Décembre 2014 - www.lechotouristique.com

Du Durable Dans les idées

© Selva Viva

Télex

www.lechotouristique.com - 12 Décembre 2014 -

#1

34 idées pour le tourisme durable en France Le Conseil économique social et environnemental a présenté un projet d’avis sur le Tourisme et développement durable en France avec 34 préconisations, comme « concevoir des outils pour rendre opérationnelle l’application de la notion de capacité de charge », « amplifier l’apport du fonds Tourisme Social Investissement », « promouvoir auprès du grand public un portail public de référencement de l’ensemble des offres labellisées » ou « encourager le développement du covoiturage ».

#2

L’OMT lance un nouveau programme sur le tourisme durable L’OMT (Organisation mondiale du tourisme), soutenue par la France, le Maroc, la République de Corée et le PNU (Programme des Nations Unies pour l’environnement), a lancé un « nouveau programme international ayant vocation à servir de catalyseur de l’évolution, ces dix prochaines années, vers un tourisme plus durable ».

#3

Boeing teste le diesel « vert » Le constructeur Boeing a réalisé un vol avec du « diesel vert », soit un mélange comprenant 85 % de kérosène et 15 % de diesel produit à base d’huiles végétales, d’huiles de cuisson usagées et de déchets de graisses animales. Mais le « biodiesel » de maïs ou de soja utilisé pour l’instant dans l’automobile n’a pas de réel avantage sur le plan environnemental et social.

#4

Costa Croisières publie son rapport sur le développement durable Costa Croisières vient de publier son rapport 2012/2013 sur son impact environnemental et social. Ce document de 100 pages fait état d’une baisse de la consommation de carburant par passager de 6,5 % en un an et de 18 % depuis 2008.

29

On a testé pOur vOus

d’Ethiopian Airlines Ethiopian Airlines, déjà leader en Afrique avec une croissance moyenne de son trafic de 17 % entre 2008 et 2013, continue son développement. D’ici 2025, la compagnie aérienne prévoit de tripler ses revenus, pour atteindre dix milliards de dollars, ainsi que de faire progresser le nombre de passagers transportés à 18 millions, et de passer de 70 à 120 appareils. Ethiopian mise sur la forte croissance du trafic en Afrique et sur le développement des liaisons vers l’Asie avec ses partenaires au sein de Star Alliance comme Singapore Airlines et All Nippon Airways. Elle investit également sur le renouvellement de sa flotte avec les derniers modèles de Boeing, comme le 787 Dreamliner. L’appareil, qui consomme 20 % de carburant en moins que la génération précédente, est un atout majeur pour la compagnie.

Sur les 14 Dreamliner commandés, plusieurs ont été positionnés sur l’Europe de l’Ouest. Sur le marché français, Ethiopian Airlines propose ainsi cinq liaisons hebdomadaires (six en été) entre Paris et Addis-Abeba avec des possibilités de continuation vers 47 destinations en Afrique, notamment en Tanzanie ou au Kenya.

Fabrice bugnot

À faire • Incontournable pour un voyage en éthiopie grâce à son réseau régional.

• Pratique pour rejoindre l’île de Zanzibar ou l’aéroport de Kilimandjaro sans passer par dar es Salaam. À éviter • Le temps de vol et de connexion pour les destinations asiatiques est plus long via AddisAbeba que via les pays du Golfe.

5le Dreamliner permet de réduire de 20 % les

© The Boeing Company

Le Dreamliner

Guider votre client dans son choix…

émissions de co2 par rapport au boeing 777 grâce aux matériaux composites.

La cabine, silencieuse et agréable avec de grands hublots dont l’opacité peut être modifiée individuellement, est configurée avec 24 sièges en classe business en 2-2-2 et 246 sièges en 3-3-3 en classe économique.

# le siège

En classe économique, le siège de 43 cm de large avec un pitch de 82 cm, correspond aux standards sur le long-courrier. Par rapport aux anciens appareils, l’assise et le nouveau système de divertissement (écran tactile de 22 cm) sont des améliorations appréciables.

5l’appareil compte 270 sièges équipés d’un nou-

© Ethiopian Airlines

# la cabine

veau système de divertissement avec un écran tactile.

# les services

# Fréquences et connexions

Dans le sens aller, les vols partent de Bruxelles à 20h, quittent Paris à 22h et atterrissent à Addis-Abeba à 7h40. Les retours se font à 23h55 pour arriver le lendemain à 5h45 à Paris puis à 7h45 à Bruxelles, ce qui est idéal pour dormir. Seul point faible, les connexions vers la Tanzanie peuvent être un peu longues (3h) mais il est possible d’utiliser un salon de la compagnie.

30

5les hublots, une fois et demie plus grands que sur les précédents modèles, sont équipés d’un verre « intelligent ».

12 décembre 2014 - www.lechotouristique.com

© Ethiopian Airlines

En classe économique, la compagnie accorde deux bagages de 23kg et offre deux services de restauration, un dîner avec entrée, plat, dessert et boissons, et un petit-déjeuner.

Techno nomade et connecté

*Resaneo, un

BtoB simple comme un BtoC

* Un site

* Une nouvelle

Resaneo permet aux agences de voyages de réserver des billets de compagnies régulières, charters et low cost, avec des tarifs nets.

Le nouveau site affiche désormais les récentes recherches et propose, par défaut, des sièges côte à côte moyennant un supplément de 10€ à 20€ pour 2 pax par AR.

pour les pros

version

* Des factures

à personnaliser

Le site veut servir les professionnels sur le segment loisirs. Les conseillers peuvent récupérer les factures créées automatiquement, et ajouter leurs marges.

* L’exception © Masterfile

de Ryanair

La bonne idée : les cartes d’embarquement Ryanair sont envoyées aux agences, pour épargner aux clients un supplément de 70 € à l’aéroport.

D

eux années après son lancement à l’IFTM Top Resa, Resaneo reste sur une pente ascendante.

L’entreprise anticipe un volume d’affaires de 20 millions d’euros cette année, contre 7,5 millions d’euros en 2013. « Nous comptons doubler notre activité en 2015 », souligne Yannick Faucon, son directeur général.

Installée près de Lyon, la start-up a mis sur orbite une nouvelle version de son site BtoB de réservation de vols secs.

Pour l’avoir testé, Resaneo ressemble à un site BtoC par sa convivialité, quelques

lenteurs en plus. Le site veut, de fait, simplifier le travail des billettistes. « Nous avons 3000 agences connectées, souligne Yannick Faucon. Plus de 2000 sont actives, et réservent ainsi au moins un dossier par mois ». L’entreprise, de 12 salariés, négocie des tarifs avec les compagnies aériennes, pour « les sièges arrières des avions ». Mais son pouvoir de négociation reste encore limité par sa taille.

Des accords de référencement ont été signés avec la grande distribution, les réseaux TourCom, Havas Voyages, le Cediv, mais pas avec Selectour Afat.

www.lechotouristique.com -12 décembre 2014

Resaneo a pris des parts de marché alors même que GoAgences en perdait. Les prochains mois pourraient être moins faciles que prévu, compte tenu du projet Abala Travel de plate-forme marchande de billets d’avion, en BtoB et en BtoC, porté par Carlos Da Silva et Nicolas Brumelot, ex-dirigeants de Go Voyages.

Yannick Faucon cache une inquiétude qui serait bien légitime, et relève une différence de positionnement : « Abala disposera a priori d’un site BtoC, ce que nous ne développerons pas ». linda lainé

31

LA It LIst de…

Nathalie

E Bio express

directrice France, Suisse et Belgique des hôtels Attitude

1993 : Fnac Voyages, agent de

voyages.

1994 : Sun Resorts, commerciale France et Belgique.

©Thinkstock

DR

Bueno

1 L’appli

indispensable

2 La prochaine

destination sur mon agenda

Viber ou Skype… pour rester en contact avec les siens.

L’Île Maurice, je pars prochainement pour découvrir les hôtels Attitude, acteur depuis plus de 20 ans sur cette destination. J’ai paradoxalement, aujourd’hui, plus que jamais l’impression d’avoir à découvrir des lieux, des expériences et des personnes qui m’ouvrent de nouveaux horizons.

1997 :

Accor, responsable des ventes agences Coralia et Thalassa International. © Skype

1998 : Solea Vacances, directrice commerciale.

2014 : Attitude, directrice France, Suisse et Belgique.

4 4

4

3 Le livre à lire

avant de voyager

Des guides à lire et à télécharger, Time Out (s’il existe sur la destination), les guides des restaurants, les expositions du moment, les galeries d’art, les bonnes adresses shopping…

32

4 Ma destination

de rêve

© Thinkstock

© Thinkstock

© Thinkstock

2

5 Mon voyage

idéal

Depuis la naissance de ma fille, me

Une mégalopole au bord de la mer : Dubaï, Hong Kong, Istanbul… Même les rythmes les plus fous sont plus « doux » face à la mer.

retrouver dans un lieu, quel qu’il soit, simple ou sophistiqué, mais un lieu où l’on puisse se retrouver, échanger, partager. Un lieu qui dégage une atmosphère propice à la convivialité.

12 décembre 2014 - www.lechotouristique.com

LES OFFRES D’EMPLOI

PRESSE

CARRIERES

I N T E R N E T S A LO N S F I C H I E R S

VOTRE PARTENAIRE RECRUTEMENT & FORMATION DANS LE TOURISME CONTACT PÔLE ANNONCEURS Marie Caland - Tèl. : 01 40 13 36 75 mcaland@infopro-digital.fr

CONTACT PÔLE FORMATION Sandra Mention - Tèl. : 01 40 13 36 78 smention@infopro-digital.fr

Hebdo édité par GROUPE INDUSTRIE SERVICES INFO - Antony Parc 2 - 10, place du Général de Gaulle - BP 20156 - 92 186 Antony Cedex - Tél.≈: 01 77 92 92 92 -www.lechotouristique.com •≈Directeur de la publication≈: Christophe Czajka •≈Directeur général délégué≈: Clément Delpirou •≈Directeur du pôle magazines spécialistes≈: Pierre-Dominique Lucas •≈RÉDACTION≈:Fax:0177929841•≈Directricedelarédaction≈:LaurenceRousseau,9735•≈Rédactriceenchefadjointe≈:CélinePerronnet,9730•≈Rédactriceenchefadjointeweb≈: Linda Lainé, 9729 •≈Rédaction≈: Pascale Filliâtre, reporter (destinations, tour-opérateurs), 9728 / Christophe Plotard (tour-opérateurs, croisières, assurances), 9726 / Fabrice Bugnot, (Internet, transport, tourisme responsable), 9727 •≈RÉAlIsATION≈:≈Chef du service réalisation, secrétaire de rédaction et rédactrice photo≈: Caroline Martin de La Tour, 9733 •≈Premier rédacteur graphiste, Infographie≈: Thierry Uhart, 9734•≈Conception graphique≈: Julia Grandvuillemin / Thierry Uhart •≈PUBlICITÉ≈: Fax : 0177929855 •≈Directrice commerciale≈: Simone Sfeir, 9709 •≈Directrice des ventes≈: Carole Mouvet, 9710 •≈Chef de publicité≈: Mehdi Habibi, 9711 •≈ANNONCes ClAssÉes≈: OFFRes D’eMPlOI : Fax : 0140133986 •≈Responsable de pôle : Marie Caland, 0140133675 • Marchés publics/appel d’offres : RCM, 01401334 57 - rcm@groupemoniteur.fr •≈TeChNIqUe eT PRODUCTION≈:≈Directrice de la fabrication et des achats≈: Fabienne Couderc •≈Chef de fabrication≈: Véronique Salez •≈MARKeTING, DIFFUsION eT ABONNeMeNTs≈:≈Directeur≈: Jean-Baptiste Alline •≈Abonnements : Laurence Vassor •≈Promotion : Marie-Sophie Leprince •≈Responsable marketing≈: Florence Duflos •≈Tarifs abonnements France (TVA 2,1 % incluse) • 1 an standard : 99 € TTC - 1 an AGV : 79 € TTC • 1 an étudiants : 35 € TTC - Étranger : nous consulter • Pour la CEE préciser le numéro de TVA intracommunautaire •≈Règlement à l’ordre de L’Écho touristique •≈service clients≈: Tél. : +33 (1) 77 92 99 14 (9h à 12h - 14h à 17h du lundi au vendredi) E-mail≈: abo@infopro.fr •≈Sauf stipulations contraires, tout document, reproduction, cliché ou photo, confié au Groupe Industrie Services Info, devra être libre de toute contrainte (y compris financière, redevance, droits...) pour lui permettre l’édition sur tout support y compris électronique •≈Une publication du groupe INFOPRO Digital •≈SAS au capital de 47 111 184 euros •≈Siret≈: 806 420 360 00117 / Code APE≈: 5814Z •≈Dépôt légal à parution. CPPAP≈: 1116 T 80945 / ISSN : 0 150 6560 •≈Impression≈: Imprimerie de Compiègne, avenue Berthelot, 60205 Compiègne cedex.

touristique

WWW.LECHOTOURISTIQUE.COM - 12 DÉCEMBRE 2014

33

annonces Appels d’offres APPELS D’OFFRES

78

YVELINES AO-1450-1494

CHATOU

..................................................

Mini-séjour en centre de vacances pour l’été 2015

AVIS D’APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE Nom et adresse officiels de l’organisme acheteur : Commune de Chatou Correspondant : Mme AJOT Nathalie, Hôtel de Ville, Place du Général de Gaulle, 78400 Chatou, tél. : 01 34 80 49 35, télécopieur : 01 34 80 49 20, courriel : marches-publics@mairie-chatou.fr Objet du marché : Organisation d’un mini-séjour en centre de vacances pour l’été 2015.

Catégorie de services Lieu d’exécution et de livraison : France Caractéristiques principales : • Des variantes seront-elles prises en compte : oui • Le présent marché a pour objet l’organisation d’un séjour en centre de vacances pour des enfants de 6 à 12 ans pour la période des vacances scolaires de juillet 2015.

• Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : Le séjour proposé aura lieu du 20 au 24 juillet 2015 (5 jours et 4 nuits transport compris). La structure d’hébergement sera située à 400 km maximum de Chatou. L’effectif prévisionnel est compris entre 22 et 26 enfants encadrés par 4 adultes parmi le personnel de la commune.

La prestation proposée sera de type « tout compris » et comprendra le transport, les activités spécifiques, la pension complète, et les assurances. Les activités proposées seront des activités sportives de pleine nature (escalade, tir à l’arc, course d’orientation, pêche, environnement, visite culturelle...). L’offre de base comprendra un forfait de 4 séances d’activités par enfant.

L’encadrement des activités spécifiques, de l’intendance et de la gestion du centre seront sous l’entière responsabilité des personnes en charge du centre de vacances.

Prestations divisées en lots : non Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Les prestations, telles que définies au cahier des charges, seront rémunérées au titulaire par application, au nombre de personnes ayant participé effectivement au séjour, des prix unitaires indiqués dans l’Acte d’Engagement. Le paiement sera réalisé par la commune, par virement administratif sous 30 jours.

Le financement est assuré par le budget communal. Possibilité de versement d’une avance forfaitaire.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs économiques attributaire du marché : Aucune forme de groupement ne sera imposée au titulaire. Les opérateurs économiques sont donc autorisés à se porter candidat sous forme de groupement solidaire ou de groupe-

34

www.lechotouristique.com

ment conjoint, sous réserve du respect des règles relatives à la concurrence.

Les candidatures et offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés Unité monétaire utilisée, l’euro Critères d’attribution : Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci dessous (par ordre de priorité décroissante) : • La valeur technique de l’offre notée sur 70 • Le prix noté sur 30 Type de procédure : Procédure adaptée Date limite de réception des offres : 09 janvier 2015 à 16 h 30 Délai minimum de validité des offres : 120 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur / l’entité adjudicatrice : NA011214 Renseignements complémentaires : Critères de sélection des candidatures : capacités techniques, financières et professionnelles à exécuter les prestations.

Les candidats devront remettre les éléments de candidatures suivants : 1.Une déclaration sur l’honneur par laquelle le candidat justifie qu’il n’entre dans aucun des cas mentionnés à l’article 43 du Code des Marchés Publics ou formulaire DC1 joint au Règlement de la Consultation.

2.Le cas échéant, copie du jugement de redressement judiciaire ; 3.Des justificatifs de la capacité économique et financière des candidats à exécuter les prestations du marché : -La déclaration concernant le chiffre d’affaires global au cours des trois derniers exercices disponibles.

Les candidats prouvant qu’ils sont objectivement dans l’impossibilité de produire cette déclaration peuvent, pour justifier de leur capacité financière, produire une déclaration appropriée de banque ou une preuve d’une assurance pour les risques professionnels, permettant au pouvoir adjudicateur d’apprécier leur capacité financière du candidat à exécuter les prestations objet du marché.

4.Des justificatifs de la capacité professionnelle et technique des candidats à exécuter les prestations du marché : -La liste des principales prestations fournies au cours des 3 dernières années (montant, date de réalisation, destinataire des prestations) -Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pour chacune des trois dernières années -Déclaration indiquant l’outillage, le matériel et l’équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation des marchés de même nature -Instance chargée des procédures de recours : Tribunal Administratif de Versailles, 56 avenue Saint Cloud, 78011 Versailles cedex, tél. : 01 39 20 54 00, télécopieur : 01 30 21 11 19, courriel : greffe.taversailles@juradmin.fr, adresse internet : http://versailles.tribunal-administratif.fr/ta-caa/ Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l’introduction des recours :Greffe du Tribunal Administratif de Versailles, 56 avenue Saint Cloud, 78011 Versailles cedex, tél. : 01 39 20 54 00, télécopieur : 01 30 21 11 19, courriel : greffe.taversailles@juradmin.fr, adresse internet : http://versailles.tribunaladministratif.fr/ta-caa/

Date d’envoi du présent avis à la publication : 02 décembre 2014 Adresse auprès de laquelle des renseignements d’ordre technique peuvent être obtenus : Correspondant : Mme BEGEAULT Christelle, Commune de Chatou - Accueil de Loisirs LES CORSAIRES, 10 rue des Champs Roger, 78400 Chatou, tél. : 01 30 71 69 15, courriel : christelle.begeault@mairie-chatou.fr Adresse auprès de laquelle les documents peuvent être obtenus : Correspondant : Mme AJOT Nathalie, Commune de Chatou - Service des Marchés Publics, Hôtel de Ville - Place du Général de Gaulle, 78400 Chatou, tél. : 01 34 80 49 35, télécopieur : 01 34 80 49 20, courriel : marches-publics@mairie-chatou.fr, adresse internet : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_ detail.do?PCSLID=CSL_2014_XHCT2K7lab Adresse à laquelle les offres/candidatures/ projets/demandes de participation doivent être envoyés : Correspondant : Mme AJOT Nathalie, Commune de Chatou - Service des Marchés Publics, Hotel de Ville - Place du Général de Gaulle, 78400 Chatou, tél. : 01 34 80 49 35, télécopieur : 01 34 80 49 20, courriel : marches-publics@mairie-chatou.fr Conditions de remise des offres ou des candidatures : Les dossiers des candidats seront transmis par tout moyen permettant de déterminer de façon certaine la date et l’heure de réception et d’en garantir la confidentialité. Ils pourront également être déposées contre récépissé à l’adresse suivante : Commune de Chatou - Direction des Services Techniques - Service Marchés Publics - Place du Général de Gaulle- 78400 Chatou. Les services sont ouverts au public du lundi au vendredi de 8 heures à 12 heures et de 14 heures à 17 heures 30 (16 heures 45 pendant les vacances scolaires).

Les plis sous format électronique pourront être déposés dans les conditions suivantes : les candidats devront se connecter au site https://www.achatpublic.com. Sur la page de garde du site, les candidats cliqueront sur « Salle des Marchés - Vous êtes une entreprise» de ce site. Dans la partie « organisme », les candidats rentreront la mention « CHATOU ». Les candidats devront ensuite cliquer sur «Organisation d’un mini-séjour en centre de vacances pour l’été 2015». Les documents constitutifs de la candidature et le(s) acte(s) d’engagement(s) devront être signés au moyen d’un certificat de signature électronique. Les principales autorités délivrant les certificats électroniques acceptés par le site www.achatpublic.com sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.achatpublic.com/apc3/acliste.php.

Les candidats peuvent assortir leur dossier électronique d’une copie de sauvegarde sur support physique électronique ou sur support papier.

Cette copie de sauvegarde doit être transmise dans les délais impartis pour la remise des plis.

Informations complémentaires : Conditions et mode de paiement pour obtenir les documents : Le dossier de consultation peutêtre demandé par tout moyen ou retiré jusqu’à la date et l’heure limite de remise des offres à l’adresse intitulée "Commune de Chatou - Direction des Services Techniques - Service Marchés Publics - Place du Général de Gaulle 78400 Chatou". Les services sont ouverts au public du lundi au vendredi de 8 heures à 12 heures et de 14 heures à 17 heures 30 (16 heures 45 pendant les vacances scolaires).

Le dossier de consultation est également disponible via internet dans les conditions suivantes : les candidats devront se connecter au site

12 décembre 2014 - www.L’écho touristique

Appels d’offres annonces https://www.achatpublic.com. Sur la page de garde du site, les candidats cliqueront sur « Salle des Marchés - Vous êtes une entreprise» de ce site. Dans la partie « organisme », les candidats rentreront la mention « CHATOU ». Les candidats devront ensuite cliquer sur «Organisation d’un mini-séjour en centre de vacances pour l’été 2015".

95

VAL-D’OISE AO-1450-1720

PIERRELAYE

..................................................

Classes de découvertes

AVIS D’APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE Nom et adresse officiels de l’organisme acheteur : Mairie de Pierrelaye Correspondant : M. Michel Vallade, Maire, 42 bis rue Victor Hugo, 95480 Pierrelaye, tél. : 01 34 32 31 30 Objet du marché : Classes de découvertes Catégorie de services Caractéristiques principales : • Des variantes seront-elles prises en compte : oui • Lot 1 : séjour de 6 jours en mars pour des enfants de Cm1/CM2 Lot 2 : séjour de 2 jours en mai pour des enfants de CP • Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : Lot 1 : 2 classes soit environ 45 élèves + 1 enseignant et 2 animateurs par classe + intervenants spécialisés en nbre suffisant Lot 2 : 2 classes soit environ 41 élèves + 1 enseignant et 2 animateurs par classe + 1 intervenant spécialisé en milieu marin Prestations divisées en lots : oui Possibilité de présenter une offre pour un seul lot Possibilité de présenter une offre pour tous les lots Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Financement sur fonds propres et règlement par mandat administratif sous 30 jours en application de l’article 98 du CMP Les candidatures et offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés Unité monétaire utilisée, l’euro Justifications à produire quant aux qualités et capacités du candidat : Documents à produire obligatoirement par le candidat, à l’appui de sa candidature : • Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.

• Déclaration sur l’honneur du candidat justifiant qu’il n’entre dans aucun des cas mentionnés à l’article 43 du code des marchés publics concernant les interdictions de soumissionner.

• Déclaration sur l’honneur du candidat attestant qu’il est en règle, au cours de l’année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l’emploi des travailleurs handicapés • Si le candidat est établi en France, une déclaration sur l’honneur du candidat justifiant que le travail est effectué par des salariés employés régulièrement au regard des articles L. 1221-10, L. 3243-2 et R. 3243-1 du code du travail (dans le cas où le candidat emploie des salariés, conformément à l’article D. 8222-5-3º du code du travail) • Si le candidat est établi ou domicilié à l’étranger, une déclaration sur l’honneur du candidat attestant qu’il fournit à ses salariés des bulletins de paie comportant les mentions prévues à l’article R. 3243-1 du code du travail, ou des documents équivalents Documents à produire à l’appui des candidatures par le candidat, au choix de l’acheteur public : • Déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques professionnels.

• Présentation d’une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l’opérateur économique • Document prouvant que le candidat dispose d’une autorisation spécifique ou est membre d’une organisation spécifique pour pouvoir fournir, dans leur pays d’origine, le service concerné : Agréments DDCS et de l’inspection académique du département d’accueil Copies des diplômes des assistants sanitaires et des intervenants spécialisés • Formulaire DC1, Lettre de candidature - Habilitation du mandataire par ses co-traitants. (disponible à l’adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/daj_ dc.htm) • Formulaire DC2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement. (disponible à l’adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/daj_ dc.htm) • S’il s’appuie, pour présenter sa candidature, sur les capacités professionnelles, techniques

Choisissez la meilleure exposition pour vos appels d’offres www.L’écho touristique - 12 décembre 2014

et financières d’autres opérateurs économiques, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur économique que ceux qui lui sont exigés par l’acheteur public. Le candidat doit également apporter la preuve que chacun de ces opérateurs économiques mettra à sa disposition les moyens nécessaires, pendant toute la durée d’exécution du marché public ou de l’accord-cadre Documents à produire obligatoirement par l’attributaire, avant la signature et la notification du marché public ou de l’accord-cadre (formulaire NOTI1) : • Les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail • Si l’attributaire est établi en France, les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu’il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales ou un état annuel des certificats reçus Critères d’attribution : Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci dessous avec leur pondération : • Qualité du programme (35 %) • Qualité de l’accueil (35 %) • Prix (30 %) Type de procédure : Procédure adaptée Date limite de réception des offres : 05 janvier 2015 à 17 h 00 Délai minimum de validité des offres : 90 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur / l’entité adjudicatrice : classesdécouv Date d’envoi du présent avis à la publication : 02 décembre 2014 Adresse auprès de laquelle les documents peuvent être obtenus : Mairie de Pierrelaye, Sce des marchés Publics, 42 bis rue Victor Hugo, 95480 Pierrelaye, adresse internet : https://www.achatpublic.com Adresse à laquelle les offres/candidatures/ projets/demandes de participation doivent être envoyés : Mairie de Pierrelaye, Sce des Marchés Publics, 42 bis rue Victor Hugo, 95480 Pierrelaye, tél. : 01 34 32 31 30 Adresse auprès de laquelle des renseignements complémentaires peuvent être obtenus : Mairie de Pierrelaye, Sce scolaire, 42 bis rue Victor Hugo, 95480 Pierrelaye, tél. : 01 34 32 31 30, adresse internet : http://www.achatpublic.com Conditions de remise des offres ou des candidatures : Offres remises sur place contre récepissé ou par voie postale en recommandé avec AR Nature et désignation des lots : Lot(s) 1 Séjour découverte dans le Vercors Lot(s) 2 Séjour découverte dans la Manche

TOURISME LOISIR TRANSPORT

Pour vos insertions : Tél. 01 40 13 34 57 rcm@groupemoniteur.fr

35