Magazine 3126: Epidémies : ce que nous enseigne le passé

www.lechotouristique.com

N°3126 > 2€50 Du 24 octobre au 6 novembre 2014

b la parole à

Édouard roux de lusignan, directeur e-commerce et marketing de selectour afat

touristique

E destination

montrÉal prÉpare les Beaux Jours

A made in france

marseille met l’accent sur sa rÉputation

2014

2003

Épidémies :

ce que nous enseigne le passé

L'ECHO TOURISTIQUE - CAP VERT _Mise en page 1 21/10/14 15:33 Page1

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édito

L’œuvre de l’art

V

© Alexandre Nestora

oilà deux semaines, j’évoquais l’épidémie d’Ebola dans ces colonnes, aussi, je ne reviendrai que très brièvement sur le sujet pour vous inviter à lire notre dossier et ainsi évaluer à sa juste mesure les risques et l’impact du virus sur l’activité touristique mondiale. En effet, il nous a semblé important de raison garder sur cette menace épidémiologique et de traiter le sujet touristiquement parlant, chiffres à l’appui, sans surenchère excessive. Il n’en reste pas moins qu’Ebola va immanquablement compliquer la tâche des professionnels du tourisme français. Une fois de plus, me direz-vous, en attendant que les clients oublient ou « Levier d’attractivité majeur, qu’une nouvelle catastrophe pointe à l’horizon. L’indusnotre patrimoine artistique trie du tourisme reste jeune, fragile et intrinsèquement n’est pas forcément à soumise à la mondialisation et à ses effets. Les sujets considérer sous le prisme d’actualité nous donnant matière à satisfaction sont d’un passé révolu et figé. » de plus en plus rares, ne boudons pas notre plaisir à nous féliciter que la France brille encore au firmament des prix Nobel ou qu’elle demeure une référence culturelle et artistique mondiale, même si elle ne fait plus seule la course

en tête. La nouvelle Fondation Vuitton, le musée Picasso et bientôt la FIAC vont ainsi ouvrir leurs portes à des milliers de visiteurs, français comme étrangers, passionnés d’art ou simplement curieux, attribuant encore à la culture quelques valeurs humanistes. Ces trois événements, parisiens et médiatiques, ne sont que les vitrines d’une offre culturelle française pléthorique etqu’ilfaut absolument préserver. Levier d’attractivité majeur, notre patrimoine artistique n’est pas forcément à considérersousleprismed’unpassérévoluet figé. Nos musées sont vivants - ils essaiment d’ailleurs en province et à l’étranger –, se sont souvent emparés avec succès des nouvelles technologies pour améliorer l’expérience visiteurs, et s’associent avec leurs homologues étrangers. Les subsides de l’État ne sont plus au rendez-vous ? Le secteur privé est souvent prêt à jouer les mécènes de substitution. Si l’audace, la liberté d’expression et l’accès au plus grand nombre sont toujours au rendez-vous, nous ne devrions pas avoir à nous en plaindre. N’en déplaise à ceux qui ont vandalisé le pseudo « sapin-sextoy » de l’artiste Paul McCarthy, place Vendôme…

Laurence rousseau

Directrice des rédactions @llrousseau

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www.lechotouristique.com - 24 octobre 2014

14 DesTiNaTioN

moNtrÉAl

prépare les beaux jours

18

Photo de Une © Fotolia

20

sommaire

13 06 . L’esseNTieL Du web 08 . NoTre Dossier

Épidémies : ce que nous enseigne le passé

12 . CHiFFres 13 . La paroLe à

Édouard roux de Lusignan, directeur e-commerce et marketing de Selectour Afat

FoCus éCo 14 . Le tourisme

manque d’expériences 16 . Quatre sites de voyagistes au banc d’essai

17 . La quesTioN

28 . FormaTioN

responsable événementiel en office de tourisme et des congrès

30 . oN a TesTé pour vous Le MS Fram de Hurtigruten

comment fonctionne la tarification d’Uber ?

31 . NomaDe eT CoNNeCTé

18 . maDe iN FraNCe

32 . La iT LisT De…

Marseille met l’accent sur sa réputation

expedia.fr devient multi-écrans Pierre Schreiber, président de Suntrade travel

Opération spéciale encart jeté d’Icelandair de 6 pages. (3 volets) www.lechotouristique.com - 24 octobre 2014

5

L’ESSENTIEL du web

www.lechotouristique.com

l

w

international

chaos dans les transports allemands

© lufthansa

air France s’est engagée auprès du Snav à indemniser les agences de voyages touchées par la grève des pilotes du mois de septembre. l’accord prévoit le remboursement des billets annulés, l’indemnisation des frais supplémentaires engagés par les professionnels et une compensation pour le travail supplémentaire fourni. le Snav a chiffré le coût du mouvement social, pour les agences, à 10 millions d’euros sur deux semaines.

Y

le PluS déCalé

environ 70 des 300 employés de l’hôtel cinq étoiles proche des Champs-élysées étaient encore en grève le 21 octobre. les femmes de chambres, gouvernantes, valets, équipiers, cuisiniers, serveurs, barmans et plongeurs, en grève depuis le 2 octobre, réclament l’alignement de leurs salaires sur ceux des palaces, comme l’ont obtenu récemment des personnels travaillant pour les hôtels Hyatt Paris-Madeleine et Park Hyatt Paris-Vendôme.

E

l’entrePriSe en Vue

m

Voyageurs du monde va créer son réceptif France en réflexion depuis de nombreux mois, le projet de lancement d’une offre dédiée aux étrangers visitant l’Hexagone pourrait prendre corps dès l’an prochain, a annoncé Jean-François rial, PdG de Voyageurs du Monde. il s’agirait pour le to de proposer des « voyages individuels sur mesure en itinérant », mais « pas de séjours ». l’offre France serait commercialisée sous les marques Voyageurs du Monde et Voyageurs en France en fonction des marchés auxquels elle s’adresse.

24 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

© olivier romano / Voyageurs du Monde

© P. Garcia/la Société anonyme

le ConFlit

le groupe Maranatha ouvrira à l’alpe d’Huez, en décembre, le royal ours blanc, un hôtel 3* décoré par Sandrine alouf autour du thème de l’ours et du miel. dans les 46 chambres et les parties communes, la décoratrice a joué avec l’effervescence des abeilles et la gourmandise de l’ours. Mobilier sur mesure, bois et murs avec alvéoles, le thème fait naître un hôtel contemporain et chaleureux avec, du haut de ses sept étages, une vue plongeante sur la station de ski.

© J. buissart / Groupe Hôtelier Maranatha

un hôtel sur le thème de l’ours

la grève continue au royal monceau

© thinkstock

Grève : Air France va indemniser les agences

Pour la huitième fois depuis avril, le syndicat allemand Cockpit a lancé le 20 octobre un nouvel arrêt de travail au sein de la compagnie lufthansa. le mouvement, qui porte sur les conditions de fin de carrière des pilotes, a d’abord touché les vols court et moyen-courriers puis s’est concentré le lendemain sur le long-courrier.

u

la bonne idée

du web L’ESSENTIEL

y

notre exClu

exclusif abonnés : Palmarès 2014

B

le PluS lu

© thinkstock

Quelles sont les destinations préférées des Français et comment les tour-opérateurs se partagent-ils les ventes ? Comme chaque année, l’écho touristique a collecté des milliers de chiffres auprès des professionnels et des offices de tourisme pour dresser un palmarès unique dans le secteur. outil de décision et d’analyses, le Palmarès 2014 des voyagistes présente un tableau de bord complet du secteur, soit 40 pages de tableaux et de commentaires, à retrouver dans un hors-série paru le 17 octobre et dans son intégralité pour les abonnés sur notre site web.

ecotour.com en redressement judiciaire

rPC Voyages, qui exploite ecotour.com, a été placée « à sa demande » en redressement judiciaire le 15 octobre, par jugement du tribunal de commerce de nanterre. Contrôlée par le groupe allemand tomorrow Focus depuis septembre 2012, l’agence en ligne explique qu’elle est fragilisée par les crises géopolitiques successives de ses destinations phares, les pays du Maghreb, et le contexte économique en France. la procédure de redressement judiciaire pourrait permettre à l’entreprise de faire face à ses difficultés, et de « préserver un maximum d’emplois », si un repreneur se manifeste. en attendant, elle poursuit son activité sous la tutelle du tribunal.

g

le PluS PartaGé

© olivier romano / Voyageurs du Monde

10 raisons qui poussent les clients vers Booking et consorts

dr

© J. buissart / Groupe Hôtelier Maranatha

© thinkstock

le monde des voyagistes français

42 % des clients d’hôtels réservent régulièrement ou occasionnellement via les otas, selon une étude menée par Coach omnium. et 73 % des clients passent en 1er, 2e ou 3e réflexe par une agence en ligne pour leur recherche d’hôtel, à commencer par booking. le cabinet d’études a agrégé 10 raisons qui, selon lui, expliquent pourquoi les clients passent par les otas pour dénicher un hébergement touristique. Cet argumentaire, qui se dit sans parti pris, ressemble pourtant à un plaidoyer pour booking et autres expedia.

www.lechotouristique.com - 24 octobre 2014

Notre dossier Crises sanitaires

Épidémies : ce que n

Ebola menace-t-il l’industrie touristique ? Alors que la maladie effraie l’Occident depuis l’ap p de SRAS, en 2003, et de grippe H1N1, en 2009, donnent aux professionnels du voyage des rai so pendant les crises sanitaires mais cela dure peu de temps. D Nombre de touristes internationaux

srAs

Nombre de touristes français

+9%

H1N1 Sources : OMT / offices de tourisme

canada

+12%

-5%

-3%

2002 2003 2004

2002 2003 2004

H1N1

Nombre de touristes français

Nombre de touristes internationaux

Apparue au mexique en mars 2009, la grippe A h1N1 (d’abord appelée grippe porcine) devient officiellement une pandémie le 11 juin par une alerte de l’oms, qui la déclarera terminée un an plus tard, en août 2010. Plusieurs dizaines de millions de cas confirmés sont comptabilisés dans plus de 125 pays. l’oms évalue à environ 18 500 le nombre de décès, mais d’autres estimations évoquent entre 150 000 et 575 000 morts. c’est aux États-unis, au Brésil, en inde et au mexique que sont enregistrées le plus de victimes.

+9%

États-unis

+12%

-3%

-5% 200 2009 2010

2008 2009 2010

Nombre de touristes internationaux

Nombre de touristes français

+4%

+4%

-5%

mexique

-21%

200 2009 2010

2008 2009 2010

Les chiffres clés de 2000 à 2013 Évolution du trafic aérien international (milliards de passagers)

35

Évolution du trafic aérien en France (au départ et à l’arrivée) (millions de passagers)

200

trafic global

150

30

100

25

20

50

2000

Source : OACI

2005

2010

2013

0

trafic international hors ue

2000

2005

2010

2013

Source : DGAC (aéroports français de métropole et d’outremer)

24 oCtobre 2014 - www.lechotouristique.com

Crises sanitaires Notre dossier

e nous enseigne le passé

p parition de cas en dehors des frontières africaines, les précédentes épidémies mondiales rai sons de ne pas paniquer. La clientèle française a en effet tendance à se replier sur elle-même ps. Démonstration en chiffres. LA RéDActiON.

srAs Nombre de touristes internationaux

+27%

chine

Nombre de touristes français

-10%

+80%

-22%

2002 2003 2004

2002 2003 2004

le 12 mars 2003, un mois après la découverte d’un cas à hong Kong, l’oms (organisation mondiale de la santé) lance une alerte mondiale au srAs (syndrome respiratoire aigu sévère). cinq mois plus tard, en juillet, la pandémie est considérée comme quasiment terminée, après avoir touché près de 8 500 personnes et causé le décès de plus de 800 personnes. une trentaine de pays dans le monde ont fait état de cas de malades sur leur sol, mais les plus touchés (en nombre de décès) sont la chine et hong Kong, et dans une moindre mesure le canada et singapour.

Vietnam Nombre de touristes internationaux

+21%

indonésie

Nombre de touristes français

+20%

Nombre de touristes internationaux

+19%

-22% -16% 2002 2003 2004

2002 2003 2004

-11% 2002 2003 2004

Évolution des ventes de voyages à forfaits en France (en %) 15

moyen-courrier

9 3 -3 -9 -15

long-courrier 2000

2005

2010

2013

Nombre de touristes français

+17% -22%

2002 2003 2004

ebola… et les autres f malades + Décès - ebola (au 17 octobre 2014) : f

+ 4 555 - Paludisme (2012) : f 207 millions + 627 000 - tuberculose (2012) : f 8,6 millions + 1,3 million - choléra (par an) : f 4 millions + 110 000 - Fièvre jaune (par an) : f 200 000 + 30 000 - chikungunya (La Réunion, 2005-2006) : f 266 000 + 249 9216

Source : Seto

www.lechotouristique.com - 24 oCtobre 2014

9

Notre dossier Crises sanitaires

Le tourisme

fait face à Ebola L’épidémie reste cantonnée à trois pays d’Afrique de l’Ouest et des contrôles ont été mis en place. Les conséquences sur le trafic aérien restent, pour l’heure, locales.

D’

après le dernier bilan de l’OMS (Organisation mondiale de la santé) en date du 17 octobre, le virus Ebola a contaminé 9 216 personnes et fait 4 555 victimes. L’organisation concède que ces chiffres sont sous-estimés et peuvent être multipliés par deux. Elle prévient surtout que l’épidémie n’est pas sous contrôle et que le nombre de cas augmente de manière « exponentielle » avec des prévisions allant de 5 000 à 10 000 nouveaux cas par semaine pour le mois de décembre. Face à cette situation, l’Europe s’est décidée, cette semaine, à fournir un effort « commun, coordonné et accru » avec 500 M€ d’aide et des garanties d’évacuation sanitaire pour les humanitaires infectés, suivant les décisions des États-Unis et de Cuba, déjà très impliqués. Autre signe d’espoir, l’OMS va tester un premier vaccin expérimental développé au Canada dans quelques jours.

Le Sénégal et le Nigeria sortis d’affaire

Pour l’instant, l’impact d’Ebola reste également limité au niveau géographique, par rapport à d’autres épidémies. Aujourd’hui, trois pays sont touchés par le virus : la Guinée, la Sierra Leone et le Liberia. Le Sénégal et le Nigeria, qui n’ont pas enregistré de nouveaux cas depuis plus de 42 jours, soit deux fois la durée maximum d’incubation du virus, ne sont plus considérés comme touchés. Les mesures mises en place par les différents pays, notamment le contrôle de la fièvre dans les aéroports de départ, devraient également permettre de limiter la propagation du virus, même si certains estiment que le simple contrôle de la température avec des thermomètres infrarouge est insuffisant.

Cette crise sanitaire, bien qu’elle reste circonscrite, aura toutefois un impact économique, d’abord pour les trois pays touchés et de manière plus limitée, sur l’industrie du tourisme et, du transport aérien. Dès le mois d’août, le nombre de vols vers la Guinée, la Sierra Leone et le Liberia a commencé à baisser. Aujourd’hui, British

Airways, Delta, Emirates et Kenya Airways ont stoppé leurs liaisons vers ces pays alors qu’Air France ne dessert plus que la Guinée et Brussels Airlines, la Sierra Leone et le Liberia. D’après les statistiques d’OAG (Official Airline Guide), alors que 427 vols étaient programmés en mai dernier vers ces destinations, ce chiffre est tombé à 152 pour le mois d’octobre, soit une baisse de 64%. Le trafic aérien en Afrique et, plus globalement au niveau mondial, n’a toutefois pas reculé.

L’impact global devrait être limité

En comparaison, en mai 2003, au plus fort de l’épidémie de SRAS, les capacités des compagnies aériennes avaient chuté de 30% en Asie-Pacifique et de 12% au niveau mondial. Si l’épidémie reste circonscrite aux trois pays touchés (moins de 500 000 passagers aériens par an) l’impact global devrait donc être limité. En France, les professionnels, qui envoient peu de touristes sur place et Air France (moins de 100000 passagers par an) ne devraient pas non plus être trop impactés. Mais les conséquences psychologiques pourraient changer la donne. Si Air France ne remarque pas de « baisse significative » sur les ventes vers les autres pays de l’Afrique de l’Ouest, plusieurs voyagistes français ont enregistré une chute importante des réservations, et des annulations sur le Sénégal. Comme l’a rappelé l’OMT (Organisation mondiale du tourisme), Ebola pourrait affecter le tourisme dans la région « en raison des perceptions erronées sur la transmission du virus ».

=

10

Fabrice bugnot

D’après un sondage de GBTA (Association globale du voyage d’affaires) auprès de 421 travel managers, 80 % estiment que l’épidémie Ebola n’a pas impacté les voyages d’affaires internationaux.

Mais 52 % de ceux qui font des affaires avec l’Afrique de l’Ouest ont adopté des mesures de restriction.

24 OCTOBRE 2014 - www.lechotouristique.com

Chiffres

67,6 M€ 4 PAYS, C’est le volume d’affaires,

en hausse de 20 %, de Frequent Flyer travel Paris pour l’exercice 2013-2014, clos le 31 août dernier.

L’agence spécialisée dans le voyage d’affaires, créée en 2001, annonce un résultat net en croissance de 200 %, à 358 000 €, soit une rentabilité de 5,4 %.

13,6%

C’est la baisse du nombre

de touristes au Kenya sur les 6 premiers mois de l’année en cours, par rapport à la même période en 2013. Selon l’ot kenyan, le pays a enregistré 428 585 arrivées, contre 495 978 arrivées (1er semestre 2013).

39

C’est le nombre d’agenCes physiques en propre dont dispose Promovacances, qui vient d’ouvrir un second point de vente à bordeaux. elles représentent 15 % du volume d’affaires global de l’entreprise.

l’Allemagne, la Grande-bretagne et l’Italie, sont concernés par la nouvelle campagne internationale de communication de la tunisie, qui inaugure le slogan We are Energy. Un des temps forts de cette campagne sera la mise en ligne d’une plate-forme web dédiée.

17 Mds e

C’est Ce que Coûtent

chaque année les embouteillages aux entreprises et aux particuliers français en carburant, usure des véhicules, temps de travail improductif… selon le fournisseur d’informations trafic Inrix.

13 %

C’est le pourCentage de français

qui partiront en vacances pendant les congés scolaires de la toussaint, le plus faible taux jamais enregistré depuis la mise en place du baromètre opinionWay/Mondial Assistance en octobre 2011. Le budget moyen, à 805€, est toutefois en forte hausse, par rapport aux 658€ de 2013.

100 000 €

800000

à laquelle a été condamnée la filiale française du groupe américain Uber, spécialiste des véhicules de transport avec chauffeur, par le tribunal correctionnel de Paris pour avoir présenté comme du covoiturage une offre payante de transport de particuliers.

en septembre sur les plates-formes parisiennes de Paris-cDG et d’orly par rapport au même mois l’an dernier du fait de la grève d’Air France, selon Aéroports de Paris, ce qui correspond à une baisse de trafic de 10,4 %.

C’est le montant de l’amende

12

soit la franCe,

passagers ont été perdus

24 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

La parole à opinion

«Selectour Afat doit devenir

un e-commerçant parmi ceux qui comptent »

Fraîchement nommé, le directeur e-commerce et marketing du réseau détaille sa feuille de route et ses projets de développement pour doper les ventes multicanal.

dr

supports : desktop, mobile et agence. La question est : comment créer des passerelles entre les trois ?

Édouard roux de Lusignan,

directeur e-commerce et marketing de Selectour afat

^ lechotouristique.com 4 retrouvez son

parcours professionnel sur notre carnet des décideurs.

l’Écho touristique : vous avez rejoint le réseau selectour Afat le 18 août en tant que directeur ecommerce et marketing. quelle est votre vision de l’e-tourisme ? Édouard roux de lusignan : je suis un pur e-commerçant.

Selon moi, il faut arrêter de penser on et offline car l’internaute veut une expérience d’achat homogène. c’est pour cela qu’il faut impérativement être présent sur les trois

considérez-vous le réseau prêt à y répondre ?

Aujourd’hui, le site responsive design n’est pas encore optimisé. c’est une bonne alternative mais si l’on veut aller au bout de la réflexion, il faut avoir un site mobile car les internautes veulent des accès rapides. Nous lui donnons la priorité avant l’application, qui, pour moi, touche des sujets du quotidien et permet de donner de la valeur ajoutée aux clients que vous avez déjà en portefeuille, pour les renseigner sur leurs voyages.

Une application dédiée aux voyages d’affaires va, dans ce sens, être lancée en décembre. quelle est votre ambition pour le réseau ?

Selectour Afat doit devenir un e-commerçant parmi ceux qui comptent. Les coûts d’acquisition augmentent sur le web, donc il faut travailler les zones locales et la fidélité. cela peut passer par le mobile to store à travers une campagne de SMS géo-localisée qui permettrait aux clients ou prospects d’une agence de

www.lechotouristique.com - 24 octobre 2014

recevoir un SMS au nom du point de vente portant sur une offre spéciale. Il faut bien réfléchir au scénario de communication pour ne pas agresser le client, lui mettre la pression. Il est donc nécessaire de mettre en place une solution de tracking afin de capitaliser sur le trafic des agences pour développer et fidéliser la clientèle. combien d’agences ont leur propre site internet ?

Près de 500 agences ont un mini-site et disposent de la même technologie que le site national. Pour se lancer, il faut être en mesure de renvoyer du trafic et d’animer le site. L’agence peut communiquer sur son UrL et est potentiellement ouverte 24h/24. que représentent les ventes en ligne chez selectour Afat ?

Nous ne pouvons pas chiffrer à ce jour les réservations faites sur le site. celui-ci attribue chaque vente aux agences car il est géo-localisé. La commission leur est ensuite reversée, moins une faible part retenue de 3 % qui sert à payer les frais de transaction. Le but, ce n’est pas que la vente

se fasse forcément sur le site mais dans le réseau. L’un de nos chantiers, c’est la création d’un espace client afin de suivre son parcours. on collecte de la data pour lui proposer ensuite des services à valeur ajoutée. propos recueillis pAr cÉline perronnet

4 Vitrines digitales en cours de réalisation • actuellement en phase test, les vitrines digitales du réseau seront déployées de décembre à mai. il s’agit de dalles lumineuses en haute définition qui véhiculeront un message à la clientèle locale. Les agences pourront, dans un second temps, prendre la main et mettre leurs propres offres tout en respectant la charte de qualité du réseau. d’autres projets sont en réflexion pour animer l’intérieur des agences.

Le budget pour le projet global est de 3 M€.

13

© Thinkstock

focus éco tendances

Le tourisme

manque d’expériences

Les consommateurs recherchent de plus en plus des offres personnalisées pour vivre des expériences mémorables et authentiques. Mais il est difficile, pour les opérateurs industriels, de répondre à leurs besoins.

14

L

a notion de marketing expérientiel, que l’on retrouve désormais dans la plupart des plans stratégiques des destinations, laisse parfois sceptique. Cela fait bien longtemps que les voyagistes promettent dans leurs brochures des « expériences inoubliables », « des rencontres privilégiées » ou « des moments authentiques » et qu’ils mettent en scène l’expérience de leurs clients... Les théories développées dans le champ de l’économie de l’expérience ont pourtant beaucoup à apporter au secteur du tourisme.

Pour Joseph Pine, créateur de ce concept, « l’économie de l’expérience

est un processus permettant de faire passer un acteur économique du stade du produit ou du service standardisé à celui de l’expérience personnalisée, créatrice d’un souvenir mémorable pour le consommateur ». Il cite régulièrement l’exemple d’Apple ou de Starbucks qui ont su créer une véritable relation avec le consommateur et se démarquer de la concurrence. Patrick Vicierat, président de l’AFEST (Association francophone des experts et scientifiques du tourisme), a identifié plusieurs tendances dans les nouvelles attentes des consommateurs qui montrent un besoin d’expérience, comme la recherche de sens « qui se définit par la

24 octobre 2014 - www.Lechotouristique.coM

tendances focus éco

satisfaction des cinq sens », à travers la culture et l’identité des territoires, mais aussi le besoin de sortir des « sentiers battus ».

© Thinkstock

Des expériences de meilleure qualité

Dans un article de la revue Espaces, les chercheurs Anne Gombauld et Dominique Bourgeon-Renault expliquent : « il est nécessaire d’améliorer les caractéristiques de l’offre afin de permettre aux consommateurs de vivre des expériences de meilleure qualité, plus diverses… Ce travail premier, essentiel, manque souvent dans bien des offres touristiques ». Autrement dit, il ne suffit pas d’emballer, sous forme d’expérience, une offre existante. Les chercheurs ont identifié sept facteurs qui favoriseraient les expériences mémorables : l’hédonisme, l’implication (dans la visite, les activités, le dialogue…), la culture locale, la régénération de soi, la signification (quel est le sens de cette expérience pour le touriste) et la nouveauté (différence culturelle, innovation…). Pour concevoir de nouvelles offres, il est également essentiel de mieux comprendre les comportements des consommateurs.

Nouvelles Frontières s’est ainsi appuyé sur une étude montrant l’appétence

Des activités ris créatives à Pa

aris.info, Le site Creativep Mairie de Paris, soutenue par la s centaines propose plusieur la capitale d’activités dans maines. dans différents do couvrir dé On peut choisir de ographe ot la ville avec un ph des à er local, de particip la pâtisserie ateliers autour de créer de , et la boulangerie à ge ya des carnets de vo l’aquarelle…

de ses clients pour les rencontres et l’authenticité afin de créer sa gamme de produits Rencontrer. « Nous avons établi un cahier des charges pour répondre à cette demande : des petits groupes de 12 à 16 personnes, l’utilisation de transports locaux, des hébergements chez l’habitant… On monte crescendo avec des visites classiques puis un point d’orgue avec deux nuits en immersion dans une famille », explique Christophe Barrère, directeur de l’activité spécialiste de TUI France.

Placer le client au centre de la production

Il est également important de « penser des offres qui laissent la possibilité aux consommateurs de les coproduire, voire de les autoproduire », précisent Anne Gombauld et Dominique BourgeonRenault, et donc de placer la participation du client au centre de la production d’expérience. Pour renforcer cette dimension, le CRT Picardie a lancé une démarche innovante baptisée Business Model Regeneration by Esprit de Picar-

La rencontre de producteurs de café mexicains Le voyagiste solidaire Ecotours, dans un circuit au Mexique, Au cœur de la Culture Zapothèque, propose une halte de trois nuits à Chayapotec. Une étape qui permet de mieux comprendre le travail des producteurs de café et l’avantage du commerce équitable mais aussi d’échanger avec les membres de la communauté villageoise en participant à la vie quotidienne avec la préparation des repas.

www.Lechotouristique.coM - 24 octobre 2014

die. Cette démarche s’appuie sur une connaissance plus fine des attentes des visiteurs, grâce à un partenariat avec le CSA (Conseil supérieur de l’audiovisuel) et un travail de transformation des offres avec les professionnels. Mi-mars, une plate-forme d’info-médiation devrait permettre de proposer une offre sur mesure aux visiteurs, en fonction de leurs attentes, avec l’aide d’experts locaux. « Concrètement, si vous venez en couple, on peut identifier que vous êtes à la recherche de repos et de ressourcement, vous proposer un hôtel et une chambre au calme, des parcs où se balader ou mettre à disposition des vélos », explique Jean-Philippe Gold, directeur du CRT. Plusieurs destinations ont mis en place ce type de plate-forme sur lesquels les touristes sélectionnent leurs préférences et reçoivent un guide ou une proposition de forfait sur mesure. La satisfaction n’est toutefois pas garantie. Comme le rappelle Christophe Barrère, les professionnels ne peuvent que créer les conditions de l’expérience : « finalement, ce sont les clients qui vont faire d’une rencontre, un moment authentique et vivre une expérience dont ils se souviendront ».

Fabrice bugnot

Un séjour musical pour adolescents L’association Vaca nces Musicales Sans Fr ontières propose à des je unes de 15 à 20 ans des séjours à Bruxelles avec des musiciens profes sionnels pour s’immerger dans le milieu rock expé rimental : découverte d’un studio de création musical e, pratique de la musique, co mposition de morceaux, dé couverte de lieux insolites et de quartiers branchés, soiréeconcert…

15

focus éco Étude

Quatre sites

de voyagistes au banc d’essai 520 internautes ont testé les sites de Marmara, Fram, Look Voyages et Thomas Cook.

Lesquels ont-ils préféré et pourquoi ? Les réponses de notre partenaire Yuseo.

L

e spécialiste de l’ergonomie digitale Yuseo publie la seconde édition de son Observatoire e-performance portantsurquatreTOgénéralistes,enpartenariat avec L’Écho touristique. Le banc d’essai s’intéresse à Marmara, Fram, Look Voyages, Thomas Cook, et à leurs performances digitales auprès d’un échantillon de testeurs. Cette année, au moins 130 internautes « non-clients » ont effectué, en septembre 2014, sur chaque site de touropérateur, quatre recherches différentes : un séjour en couple à Marrakech dans

un hôtel tout inclus, un voyage à Djerba selon divers critères (pour ensuite initier le processus de réservation), un séjour en famille aux Canaries au sein d’un hôtel club avec certaines activités et un budget donné, et les modalités d’annulation d’un circuit en Grèce jusqu’à l’obtention du montant des pénalités.

Marmara arrive en tête

Les cyberacheteurs ont ensuite partagé leur avis. Yuseo le mesure à travers son User Satisfaction Score. Cette note de sa-

tisfaction reflète la réalité de l’expérience de navigation des internautes, selon différents critères sur lesquels les testeurs se prononcent à la fin des tâches : clarté de la page d’accueil, qualité des fiches produits, mise en confiance, attractivité globale, simplicité du processus de paiement, facilité d’accès aux conditions d’annulation… Les sites des voyagistes ont des points forts distincts. Ils pêchent tous en revanche au niveau d’un même sujet : les modalités d’annulation en cas de besoin.

Linda Lainé

La moyenne des notes données par les internautes

✎

Méthodologie:

Marmara Le

+

« Globalement, je suis satisfait(e) de l’utilisation de ce site » : à la fin de l’étude, 130 internautes devaient noter, par site et de 1 à 10 (1=pas du tout d’accord et 10 = tout à fait d’accord), leur expérience globale de navigation. Yuseo a ensuite calculé pour chaque voyagiste la moyenne des notes données.

Thomas cook

Le

+

Les avis clients

5,6

/10

16

La procédure de réservation

6,1

/10

Look Voyages

Le

+

Le descriptif détaillé des séjours

5,3 /10

fram

Le

+

Les avis clients

4,7/

10

24 OctObre 2014 - www.LeChoTourisTique.CoM

La question de La semaine

Comment fonctionne la tarification d’Uber

Alors que la société vient d’être condamnée en France pour son activité de covoiturage uberPoP, elle continue aussi à faire l’objet de questions autour de ses pratiques tarifaires.

La « majoration tarifaire » appliquée, lorsque la demande excède l’offre,

peut muLtipLier

par 10

le prix d’une course dans les cas extrêmes.

© Fotolia

A

près plusieurs condamnations à l’étranger, la justice française vient, à son tour, de rendre une décision défavorable à l’encontre d’Uber.

Le 16 octobre, le tribunal correctionnel de Paris a condamné la filiale française de la société américaine à 100 000 euros d’amende pour avoir présenté comme du covoiturage son offre UberPOP, qui permet à ses clients d’être transportés par des particuliers moyennant paiement.

Une décision dont Uber France a fait appel, ce qui lui permet, pour l’instant, de poursuivre la commercialisation de cette offre. Attaquée dans de nombreuses villes pour entorse aux règles de la concurrence, l’entreprise californienne fait aussi l’objet de critiques récurrentes de la part de consommateurs qui mettent en question son système de pricing. Contrairement à la plupart de ses concurrents sur le marché des VTC, la société californienne ne permet pas à ses clients de connaître à l’avance le tarif du trajet qu’ils vont effectuer.

Ils peuvent seulement accéder, avant de confirmer leur réservation, à une estima-

tion du prix habituellement pratiqué pour un tel trajet. Cette évaluation repose sur un système de calcul qu’Uber rend public sur son site Internet : à Paris, par exemple, une course en UberX (voiture classique) coûte 0,25€ par minute lorsque le véhicule roule à moins de 20km/h et 1,40€ par kilomètre lorsqu’il dépasse 20km/h, auxquels s’ajoute, pour chaque trajet, 1€ de frais de prise en charge. Dans tous les cas, le prix définitif n’est connu qu’au terme du voyage et débité automatiquement sur le compte du client, qui est informé immédiatement du montant par e-mail.

Des prix variables selon les conditions de trafic

Selon l’entreprise, l’absence de prix fixe calculé à l’avance permet de conserver une flexibilité tarifaire favorable aux consommateurs. En contrepartie, ils doivent donc s’attendre, comme à bord d’un taxi, à payer plus cher en cas d’embouteillage ou d’al-

www.lechotouristique.com - 24 octobre 2014

longement du trajet. Mais ils peuvent surtout être soumis à la fameuse « majoration tarifaire », un mécanisme de variation dynamique qui conduit les prix à augmenter lorsque les demandes de prise en charge excèdent le nombre de véhicules disponibles. Inspiré du yield management pratiqué dans l’aérien ou l’hôtellerie, ce dispositif a officiellement pour but d’inciter les chauffeurs à prendre le volant aux heures de pointe. Mais il conduit parfois à une explosion de la facture : jusqu’à 10 fois le prix normal d’une course dans les cas extrêmes. Uber assure toutefois qu’avant même de confirmer leur réservation, les clients sont systématiquement alertés en cas de majoration, et si cette dernière est supérieure à deux fois le tarif normal, ils doivent donner leur accord. Aux heures de pointe, chaque consommateur reste donc libre d’arbitrer : attendre (longtemps) un taxi ou payer (très) cher une course avec Uber. christoPhe PlotArd

17

made in france Marseille

Marseille met l’accent

«Q

© Fotolia

En plein renouveau culturel, Aix-Marseille-Provence lance une campagne de communication pour changer son image, abîmée par les faits divers.

uand ils parlent de Marseille, ils disent toujours la même chose! ». La voix off, avec l’accent, ne détaille pas tous les clichés qui collent à la peau de la cité phocéenne. Pas besoin de rabâcher encore et encore les arguments du Marseille bashing qui nuisent tant à la réputation de la 3e métropole française et brouillent son image. « Aix- MarseilleProvence, si vous saviez tout ce qui se passe ici », c’est

18

24 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

© Fotolia

sur sa réputation

Marseille made in france

= le saviez-vous ?

au contraire avec ce slogan positif que la campagne de communication, initiée par tous les acteurs économiques locaux, la CCI Marseille-Provence, l’Union pour les Entreprises des Bouches-du-Rhône et le Club Top 20 Aix-Marseille-Provence, veut faire changer les mentalités. Déclinée en presse, radio et à la télévision, avec un film « manifeste » diffusé le 10 octobre dernier sur TFI et relayé sur Internet, elle témoigne « du dynamisme économique et culturel local et de la transformation engagée », expliquent les neuf grands patrons et décideurs qui mènent la « rébellion », rassemblés pour concevoir et financer cette campagne, d’un budget d’un million d’euros, qui doit « réhabiliter l’image d’un territoire dont la vitalité est largement masquée par les faits divers ». Il

s’agit aussi, pour le tourisme, de ne pas laisser retomber le soufflé de Marseille-Provence 2013 Capitale européenne de la Culture, un événement qui, autour de l’ouverture du MuCEM (Musée des civilisations de l’Europe et de la Méditerranée), a attiré l’an dernier pas loin de neuf millions de touristes dans les Bouches-du-Rhône. Cette effervescence culturelle a fait entrer Marseille dans le club très fermé des grandes villes européennes de court séjour. Elle veut y rester et continue à s’activer. Preuve de ce dynamisme : alors que le stade vélodrome rénové, doté d’une gigantesque toiture, a été inauguré le 16 octobre, la ville vient d’être choisie comme Capitale Européenne du Sport en 2017.

Pascale Filliâtre

Pour aller Plus loin…

oÀ télécharger

Le film de la campagne dans sa version longue : https://www.youtube.com/watch?v=tBDYl-niixm&feature=youtu.be

P À consulter

Le nouveau stade vélodrome en images et l’inauguration officielle : www.lenouveaustadevelodrome.com/

E À voir

En 2015, la nouvelle série Marseille, en 9 épisodes, produite par Netflix, et accessible en téléchargement.

www.lechotouristique.com - 24 octobre 2014

© Véronique Paul / AREMA

© Fotolia

© Fotolia

la 8e édition de la Semaine économique de la Méditerranée se tiendra à marseille du 5 au 8 novembre.

3 000 participants sont attendus pour ces quatre jours de conférences et débats autour des grands enjeux économiques dans les pays de la Méditerranée et de l’orient. Le tourisme a été choisi cette année comme la thématique qui sera abordée par 150 intervenants issus de 150 pays. www.semaine-eco-med.com

19

destination Montréal

Montréal prépare les b L

e Canada attend l’hiver et Montréal s’apprête à enfiler son long manteau blanc. Emmitouflée pendant 5 mois, la ville n’entre pas pour autant en hibernation. Elle sait profiter des plaisirs hivernaux tout en préparant déjà le printemps, une saison qui lui va bien quand la nature, étouffée par la neige pendant des mois, se libère et reprend vie. La métropole québécoise s’habille alors de vert et de fleurs : c’est le début de la saison des festivals, l’une des plus belles programmations de la planète. Montréal est une destination parfaite pour un court séjour. Musées, festivals, sports, nature… et surtout un cadre de vie agréable, recherché par de plus en plus de Français.

460000 ont fait le déplacement au Canada en 2013, majoritairement dans l'est, un record. On déambule paisiblement dans les différents quartiers, repères des communautés : le plateau, la Petite Italie, le Petit Portugal, GriffinTown… On parle plus de cent langues à Montréal, pour y déguster autant de cuisines. Des rues pavées du Vieux-Montréal aux buildings du downtown, on ne sait jamais vraiment si on est aux États-Unis ou en France. Les Montréalais, eux, ont choisi : Montréal, c’est au Québec ! Fiers de leur identité, les Québécois ne se comparent plus aux autres depuis longtemps. En conservant leurs traditions et leur culture, ils ont tissé une cité cosmopolite, qui a beaucoup emprunté au monde pour ne ressembler finalement qu’à elle-même. Celle qui fêtera ses 375 ans en 2017 mérite largement la traversée de l’Atlantique, quel que soit la saison.

Florian de Paola

R Save the date…

Court séjour Culturel Musical Sportif Gastronomique

20

MtL à taBLe investit pour la 3e année les restaurants de Montréal. onze jours pour profiter des meilleures tables et participer à des tours de quartier culinaires guidés. www.tourisme-montreal. org/mtlatable/

© Francofolies

oui à la destination pour un voyage

12 - 20 juin 2015 © S. Moss / OT de Montréal

30 octobre - 9 novembre

Les Francofolies de Montréal, une institution, plus de 250 concerts en plein air et en salle pour découvrir des dizaines d’artistes francophones venus du monde entier. www.francofolies.com

24 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

Montréal destination

s beaux jours o à consulter www.bonjourquebec.com www.tourisme-montreal. org/fr/ http://ville.montreal.qc.ca/ http://octgm.com/guide/

www.office-tourisme-canada.com/ www.provincecanadienne. com/

carnet de voyage

Ò Y ALLEr :

Avec Air Transat, jusqu’à 6 vols non-stop/semaine de novembre à mars au départ de Paris CDG (avec 2 vols/jour sur la période des fêtes de fin d’année) et, d’avril à octobre, des vols directs et non-stop de Paris (jusqu’à 3 vols/jour au plus fort de l’été) et de 7 villes de province (Nantes, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice, Lyon et Bâle-Mulhouse), jusqu'a 4 vols/ semaine en fonction des villes. Et aussi Air Canada, 2 vols quotidiens non-stop toute l’année de Paris CDG.

B À LirE :

Le Québec, un pays, une culture, de Françoise Tétu de Labsade. indispensable pour bien comprendre les quatre siècles d’histoire de Montréal.

C À éCOuTEr :

Toutes les chansons de Céline Dion, la star nationale, d’Arcade Fire, pour saisir l’aspect pop-rock de Montréal, et ainsi que du groupe Kashtin, pour rendre hommage aux Amérindiens.

Le Festival international de Jazz de Montréal, le préféré des Québécois.

Programmation exceptionnelle et intergénérationnelle à chaque édition. www.montrealjazzfest. com

© Masterfile

de juin à août 2015

Le Festival Juste pour Rire, et sa déclinaison « off », le Zoofest. talents de l’humour, contes, théâtre de rue, comédies musicales… Le plus grand festival d’humour au monde. www.hahaha.com/fr/

www.lechotouristique.com - 24 octobre 2014

août 2015

© Masterfile

Juillet 2015

© FiJ de Montréal

26 juin-5 juillet 2015

L’international des Feux Loto-Québec, un concours pyrotechnique.

Le pont Jean cartier, fermé à la circulation, accueille les visiteurs pour admirer les shows. internationaldesfeuxloto-quebec.com/

© Présence Autochtone

© Fotolia

La Vitrine, qui recense tous les événements culturels de Montréal et de son agglomération. Elle permet de réserver en un clic des places ou de découvrir les promos et offres de dernière minute. Disponible sur l’App Store et Android, La Vitrine est totalement gratuite.

Présence autochtone, un événement organisé autour d’un tipi géant et dédié aux peuples amérindiens, qui habitent toujours le canada, et à leurs cultures. www.presenceautochtone.ca/

21

destination Montréal

Il n’est pas nécessaire de quitter Montréal pour pratiquer différents sports de plein air. Le Mont-royal, autour duquel s’est construite la métropole québécoise, est le poumon de la ville. L’hiver, c’est luge et glissades. Au printemps, balades le long des dizaines de sentiers à parcourir à pied, en vélo, en roller ou, pour plus d’originalité et moins d’efforts, en scooter électrique (les véhicules motorisés sont interdits dans le parc). Aux beaux jours, les amateurs de sensations fortes iront dans le célèbre parc d’attractions La ronde, envahi par les écoliers québécois en fin d’année scolaire. Le magistral Saint-Laurent, qui divise la ville en deux parties, offre aussi de multiples possibilités : kayak, aviron, et même… les Sautes-Moutons ! ces bateaux, nerveux, sont devenus une institution. Depuis 32 ans, ils accompagnent les touristes dans les rapides de Lachine, à l’entrée de la ville, pour une expédition (très) humide et mouvementée ! on peut même surfer toute l’année sur le Saint-Laurent grâce à une « vague éternelle ».

^ GourmanDe par traDition

© commission canadienne du tourisme

S’il y a bien une chose que les Montréalais ont conservé de leurs origines latines, c’est l’amour de la gastronomie ! c’est la ville d’Amérique du Nord qui compte le plus de restaurants. on aime manger dans les cafés, terrasses et bistrots, bondés toute la journée. Déguster le célèbre sandwich de Smoked Meat à Lester’s

© Florian de Poala

^ sportive par nature

o

vue du ciel : survoler montréal et sa superbe skyline ? Depuis 2014, un hydraport civil a été installé aux abords de la ronde et permet la découverte la ville à bord d’un hydravion, avec amerrissage sur le saint-laurent. sensations garanties et vue imprenable. le canada est l’un des rares pays au monde où les hydravions civils peuvent circuler.

Deli, accompagné de l’incontournable Poutine, en plein quartier juif.

Découvrir un bagel traditionnel chez St-Viateur bagel, proclamé « roi du bagel » par les Montréalais depuis plusieurs décennies. Depuis 1957, l’établissement, tenu par le charismatique Joe Mantena, est ouvert 24h/24 et 7 jours sur 7. Les micro-brasseries, où la bière est produite in situ, sont aussi typiques de la ville. Le marché Jean-talon, dans la Petite Italie, est le plus grand du canada. Autre particularité locale : les restaurants « Apportez votre vin », au succès retentissant. on retrouve à table toutes les cultures qui influencent la ville. envie de manger français ? Italien ? Portugais ? Indien ? Afghan ? Haïtien ?

Les cuisines du monde se savourent à Montréal.

D’où vient le sirop d’érable ? la famille Fauchon, propriétaire de la sucrerie de la montagne depuis 1978, saura tout expliquer à vos clients. située à rigaud, à 1h de route, l’excursion vaut la peine : en pleine forêt, quelques cabanes en rondins (possibilité d’y dormir) et une salle de restaurant, où les groupes dégustent un menu typique au son de musiciens québécois survoltés.

o

R Dans la production…

Vacances transat

Hiver comme été, le à la carte permet des séjours à Montréal sur mesure. Vols, hôtels, locations de voiture, pass musées, excursions, etc., tous les budgets et envies s’y retrouvent sachant que les produits packagés incluent quasiment systématiquement la ville. www.vatpro.fr

22

Voyageurs du Monde

Une quinzaine d’autotours au canada comme Rêve d’été indien en 10 jours, dont plusieurs marquent l’arrêt à Montréal au moins 48 heures et des séjours qui font la part belle à la capitale du Québec. et aussi des séjours urbains sur mesure. www.voyageursdumonde.fr

Vacances Jetset Fabuleuses/Kuoni Voyages

Une sélection de 9 hôtels à Montréal à vivre le temps d’un séjour sur mesure ou d’un voyage itinérant. en circuit, Canada kid avec un rythme aménagé et des étapes plus longues pour profiter des villes visitées, dont Montréal. pro.kuoni.fr

en bon « créateur de voyages », Jetset peut répondre à toutes les demandes à la carte pour des séjours urbains hivernaux ou estivaux. et aussi des étapes dans la production été avec brochure dédiée, en autotours ou circuits. www.jetsetpro.to/

24 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

Montréal destination R Mon blog…

Montréal, Hollywood ou Paris ?

© Florian de Paola

La capitale du Québec regorge de musées, expositions et festivals. La tradition culturelle de Montréal et ses multiples influences, combinées aux efforts de la municipalité pour renforcer l’offre (avec notamment l’aménagement du Quartier des Spectacles depuis 2007), en font l’une des villes à la programmation les plus palpitantes de la planète. certains festivals sont devenus des rendez-vous incontournables : c’est le cas de Juste pour rire, où stars et jeunes pousses de l’humour sous toutes ses formes investissent la ville.

Les Francofolies, qui rendent hommage aux musiciens francophones du monde entier, animent parfaitement le Quartier des Spectacles, où tout le monde trouvera son bonheur. 80 salles publiques, 40 festivals annuels… Sur 1km², c’est la plus grande concentration de lieux culturels en Amérique du Nord. De nombreux musées égayent également la ville, comme le Mac (Musée d’art contemporain) ou encore l’espace pour la Vie, qui renferme notamment le biodôme, le Planétarium et l’insectarium. ne pas manquer : une représentation du cirque du soleil, une institution locale, créé à montréal en 1984. le chapiteau, installé sur le vieuxport, fait salle comble tous les soirs.

o

L

© John Londono / MAcM

© Florian de Poala

^ un puits De culture

euram

Le spécialiste de l’Amérique du Nord ne s’occupe que des prestations terrestres mais peut, avec son Creative Packaging , concevoir sur mesure des itinéraires personnalisés avec, pour Montréal, un grand choix d’hôtels et d’activités, quelle que soit la saison. http://joshuatree.euram.eu/

nouvelles Frontières

Pour des séjours packagés ou à la carte, le Québec et Montréal sont des destinations fétiches de Nouvelles Frontières qui leur a même consacré sa première formation en ligne interactive Échappée Web, toujours accessible sur l’espace pro. www.nouvelles-frontieres.fr/

www.lechotouristique.com - 24 octobre 2014

e meilleur moyen de découvrir une ville reste incontestablement la marche. Prendre le temps de se promener permet de tomber sur ce restaurant non repéré par les guides, ce bar aux cocktails géniaux, ce parc agréable… ou sur une rue qui ressemble légèrement à Paris. Incrédule devant un taxi Peugeot 404, je lève la tête : des projecteurs, des caméras, un éclairage artificiel et même une fausse pluie (sous un ciel radieux et 25 degrés).

Pas de doute, je suis bien au milieu d’un plateau de tournage ! et les pantalons pattes d’éléphants, les talons pailletés et les franges dans tous les cheveux me font comprendre que je voyage

aussi dans les années 70 ! en échangeant avec les figurants, j’apprends que je pollue visuellement le tournage de The Walk, le prochain film de robert Zemeckis (Retour vers le futur, Forrest Gump, Flight), qui raconte l’histoire du funambule français Philippe Petit. célèbre pour avoir rejoint sur un fil les deux tours du World trade center en 1974, l’acrobate a préparé son opération en toute illégalité. Une histoire qui commence à Paris, que le réalisateur mythique a voulu recréer à Montréal, si photogénique.

Si vous apercevez, dans les salles obscures en 2015, un figurant anachronique dans The Walk... Il s’agira sûrement de votre serviteur !

et aussi

Des séjours, des autotours, des étapes dans un circuit : comptoir des Voyages, Marco Vasco, Fram, Syltours, Verdié Voyages, Salaün Holidays, Directours, Aventuria, boomerang...

23

destination Montréal

Des hôtels qui ont tout pour plaire aFFaires

© Marriott

© Hôtel Nelligan

Valeur sûre

hôtel nelligan

marriott château champlain

en plein cœur du Vieux Montréal, sur le Vieux Port, l’hôtel Nelligan est une institution. D’inspiration européenne, il propose des chambres confortables au charme inégalé et des « penthouses » avec vue imprenable sur le Saint-Laurent. Un panorama que l’on peut aussi admirer depuis la terrasse lounge. Un restaurant aux influences françaises, québécoises et asiatiques et une brasserie fine complètent l’offre. www.hotelnelligan.com/

Surnommé la « râpe à fromage » par les Montréalais (dû à la forme de ses fenêtres), le château champlain est idéalement situé pour un voyageur d’affaires, dans le city bank District de la ville. Les chambres offrent une vue unique sur la Skyline. Piscine, Spa et restaurant continental permettent de se relaxer après d’intenses réunions de travail dans l’une des 25 salles de conférences de l’hôtel. www.montrealchateauchamplain.com/index.htm

le st-James

Une adresse incontournable du Vieux-Montréal. Avec une décoration européenne, le bâtiment, construit en 1870, accueille aussi l’un des meilleurs restaurants de la ville : le Xo. Les chambres et suites, sorties d’un château de conte de fées, sont équipées de salles de bain en marbre. Le Spa est l’un des plus réputés de la métropole québécoise. et l’authenticité n’empêche pas l’innovation : l’hôtel prête des iPads aux clients qui le souhaitent. www.hotellestjames.com/

24

Famille

© Le Saint-Sulpice

© Yves Lefebvre / Tourisme Montréal

historique

le saint-sulpice

Idéalement situé, à quelques pas de la basilique NotreDame et du quartier très animé du Vieux-Montréal, cet hôtel-boutique propose 108 suites avec kitchenette ou cuisine équipée, en fonction de la gamme, parfaites pour les familles ou les séjours en autonomie. Les suites, toutes avec une décoration différentes, sont résolument modernes et connectées : écran plat relié à un service de vidéo à la demande ou encore station d’accueil iPod. www.lesaintsulpice.com/ 24 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

VIVEZ LA DIFFÉRENCE DÈS L’EMBARQUEMENT.

Air Canada a été nommée Meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord pour la cinquième année consécutive par Skytrax. Voyagez en Classe affaires internationale et profitez de fauteuils-lits entièrement inclinables et d’une multitude de services qui vous sont réservés. Découvrez tous ces avantages sur nos vols quotidiens sans escale de Paris CDG à Montréal et Toronto, où vous attendent plus de 100 correspondances faciles vers l’Amérique du Nord.

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La Classe affaires internationale est proposée à bord de tous les appareils gros-porteurs d’Air Canada assurant des vols transocéaniques. Configuration actuelle sur Paris-Toronto.

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destination Montréal

RDans le carnet d’adresses de…

Sandra Teakle > FUn Visiter la ville en scooter électrique !

Accompagné d’un guide, c’est une façon innovante de découvrir les secrets de Montréal et d’arpenter le Mont royal jusqu’au Chalet. Pourquoi aussi ne pas assister à un match de hockey sur glace et se laisser entraîner par l’euphorie des fans des Canadiens de Montréal !

> Un restAUrAnt Boris Bistro,

Le serpent, Les 400 coups, parmi tant d’autres endroits…

La meilleure façon de se constituer un carnet d’adresses « foodies » est d’être à Montréal du 30 octobre au 9 novembre pour la 3e édition du MtL à tABLe.

> Une exPérienCe Partir à la conquête

sAnDrA teAkLe,

du fameux fleuve saint-Laurent et des rapides de Lachine pour vivre un tourbillon de folie avec Saute Mouton, une institution touristique à Montréal. Préparez-vous à être trempés !

directrice générale de tourisme synergique

> Une sortie Assister à l’un des nombreux shows

du Quartier des spectacles, découvrir le mythique Cirque du soleil sur le Vieux-Port ou rencontrer les Montréalais, tout simplement dont la sympathie est aussi l’un des atouts touristiques de la ville.

Photos : © Florian de Paola - Dr - thinkstock

3 questions à…

lydia morinauX, directrice France air transat

comment se porte la destination montréal chez air transat ?

très bien ! La saison été 2014 a bien fonctionné avec des taux de remplissage allant de 93 à 97% en fonction des villes de départ. L’hiver s’annonce lui aussi très bon avec, à date, +21% de ventes par rapport à l’hiver dernier malgré une augmentation de capacité. Notre point fort , ce sont nos vols directs vers Montréal au départ de 8

6

villes françaises, une vraie valeur ajoutée pour notre clientèle de province. Au niveau du produit, l’ensemble de nos appareils est dorénavant équipé de notre nouvelle cabine..

quels sont les points forts de montréal pour un séjour urbain ?

Le dynamisme de l’Amérique du Nord allié à la douceur de vivre 100% québécoise, le design, l’accueil toujours enthousiaste des Montréalais, des restaurants et petits bars

branchés, une ville moderne parfaitement intégrée à la nature… je crois que tout est dit, non ?!

y a-t-il une saison plus agréable que d’autres ?

Montréal et le Québec proposent une expérience unique à chaque saison. Si l’été est très animé avec de nombreux festivals, l’hiver n’en est pas moins magique. Froid, sec et ensoleillé, il suffit juste d’être bien équipé.

24 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

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formAtion MICE

Responsable événementiel

© thinkstock

en office de tourisme et des congrès

© Mathieu Perroud/eSCaet

= L’avis du professeur

28

Sandra Carrette,

Professeur en enseignements techniques et sPécifiques, escAet L’événementiel et le tourisme d’affaires sont essentiels pour un territoire car ils génèrent des flux touristiques incoming qui contribuent à son développement économique ainsi qu’à celui de tous les acteurs locaux qui le composent (hébergeurs, restaurateurs, traiteurs, agences réceptives, commerces, transports, espaces locatifs, prestataires techniques...).

Afin de pouvoir répondre au mieux à la demande, il est important que le responsable événementiel soit capable de maîtriser l’ensemble des acteurs de son territoire et qu’il soit partie prenante de leur mise en réseau via l’activité événementielle et les relations de partenariat qui en découlent. Les missions et les interlocuteurs d’un responsable événementiel sont multiples, ce qui en fait un métier passionnant. De la communication à la prospection, en passant par la gestion de la logistique, le responsable événementiel est le garant du succès d’un événement.

La technologie est également au cœur des nouvelles tendances des territoires et du tourisme d’affaires. Il incombe désormais à celui-ci de se doter d’outils performants qui répondent aux besoins de leurs interlocuteurs, tant fournisseurs que clients.

C’est un métier polyvalent en lien direct avec les acteurs locaux, les prescripteurs et les acteurs de l’événementiel.

L

es offices de tourisme et des congrès jouent un rôle primordial dans la promotion touristique d’une destination et contribuent ainsi au développement économique des territoires dans lesquels ils sont implantés. Le responsable événementiel a pour principale mission la commercialisation des structures événementielles d’une destination. Pour cela, il est notamment en charge de la prospection de nouveaux clients, tant au niveau national qu’à l’international, ainsi que d’attirer des événements d’envergure plus ou moins étendue qui garantiront à la destination une visibilité auprès d’un large public. Une fois les clients identifiés (entreprises, associations, syndicats professionnels ou encore agences de communication et événementielles) et les demandes qualifiées, le responsable événementiel doit effectuer une étude de faisabilité des projets en recherchant des partenaires pertinents qui répondront aux besoins des clients. Il doit donc maîtriser l’environnement dans lequel il évolue, être force de propositions afin de se démarquer des destinations concurrentes, et mettre en avant les atouts de sa destination, tant en termes d’équipements au sein des structures d’accueil, que de capacité hôtelière ou encore d’acheminement des participants.

De la conception à l’étude post-événement Le responsable événementiel est également en charge de la gestion, et donc du suivi, des comptes-clients, de leurs budgets mais aussi de la mise

24 oCtobrE 2014 - www.Lechotouristique.com

MICE formAtion

= L’avis d’un ancien élève dr

Julien Boileau,

chArgé de dossiers Au BureAu des congrès de clermont-ferrAnd En tant que chargé de dossiers, ma mission première est de promouvoir ma destination sur le secteur du tourisme d’affaires via un site Internet dédié, la participation à des salons professionnels ou encore la réalisation d’un guide pour les organisateurs de congrès et séminaires. À cela s’ajoute un important travail de prospection car on ne peut plus se contenter d’attendre le client, on doit aller le chercher. Nous montons ensuite le dossier de candidature, ce qui suppose une connaissance parfaite de la ville, sur le plan du tourisme d’affaires mais également de manière beaucoup plus générale.

Le bureau des congrès est une porte d’entrée, et les porteurs de projet attendent de nous que l’on puisse répondre à toutes leurs questions durant la mise en place de leur événement.

en place de leurs événements. Ainsi, une fois l’événement validé, il va pouvoir gérer en amont les réservations diverses (hôtels, salles de réunions externes...) en direct ou via des plates-formes dédiées, la communication de l’événement (sites Internet, relations presse, promotion de l’événement...), et l’aménagement des espaces (stands, salles de réunions...). Pendant l’événement, il aura également un rôle de véritable concierge, capable de répondre à tous les impondérables (demandes spécifiques clients, retard, accident…). En post-événement, il est également responsable de la réalisation du bilan basé notamment sur les retombées économiques, la satisfaction des participants et la communication faite autour de l’événement. Le responsable événementiel s’inscrit sur l’ensemble des maillons de la chaîne événementielle, de la conception jusqu’à l’étude post-événement.

Les atouts pour réussir #1 L’expertise secteur

Connaissance du territoire, du secteur public, de la législation spécifique au secteur du MICE, des différentes typologies d’acteurs du tissu local et de prescripteurs d’événements.

#2 L’expertise technique

Maîtrise des outils de veille, des outils du tourisme d’affaires et de l’événementiel en général, et des outils bureautiques.

#3 Les compétences

professionneLLes

Compréhension des spécificités du tourisme d’affaires. Neutralité et objectivité dans les relations entre les différents partenaires et prestataires.

Maîtrise de la gestion de projet et des outils technologiques qui lui sont liés.

#4 Les quaLités

personneLLes

Bon relationnel, sens de l’écoute, réactivité, curiosité.

R L’essentiel de cette formation... cursus : Cursus : bac + 3

à bac + 5, soit en cursus management des territoires ou développement territorial, soit en MbA spécialisé International travel Management à l’ESCAEt.

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www.Lechotouristique.com - 24 oCtobrE 2014

opportunités :

responsable des ventes congrès, chargé de dossiers, chargé de projet…

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On a testé pOur vOus

de Hurtigruten

Groenland, Islande et Spitzberg l’été ; puis cap sur Ushuaia et l’Antarctique à l’automne pour aller chercher l’été austral de l’autre côté…

Huit mois par an, le MS Fram, unique navire de croisières spécialement conçu pour naviguer en eaux polaires, emmène jusqu’à 318 passagers sur les continents arctiques et antarctiques, où il leur propose des produits tout aussi uniques : 9 jours Au royaume de l’ours polaire au Spitzberg (à partir de 4 795 €) ou encore 20 jours pour la Grande expédition antarctique (à partir de 7 992 €). Raison pour laquelle, dans l’entrepont, on découvre tout l’équipement pour partir en exploration ! 8 canots, survestes, sur-chaussures, etc.

Le MS Fram étant également l’unique bateau de croisières à proposer de vraies activités polaires : marche sur les glaciers, kayak, raquettes, observation des ours polaires (54 cette saison), approche au plus près des phoques et pingouins, le tout en compagnie de spécialistes conférenciers. Pour faire partie de la poignée d’êtres humains à avoir dormi en Antarctique.

Jérôme bourgine

À faire • Pour découvrir des escales inaccessibles aux grands paquebots, y compris dans les fjords norvégiens, en Islande et au Groenland. À éviter • ce type de croisière ne s’adresse pas aux clients qui recherchent animations et loisirs à bord. De plus, il n’y a pas d’encadrement pour les enfants.

© Hans-Peter Harthus / Hurtigruten

Le MS Fram

Guider votre client dans son choix…

5 le MS Fram, un bateau de croisières spéciale-

ment conçu pour naviguer dans les eaux polaires.

Depuis 1893, Hurtigruten explore la côte norvégienne et les destinations polaires. Confidentielle sur le marché français il y a 10 ans, la compagnie a ouvert un bureau en France en 2005 et ne cesse d’accroître sa clientèle (5% de parts de marché en 2013 pour 8000 passagers). Au point d’affréter désormais des vols directs l’été.

# 2 les cabines

127 cabines, dont 21 suites, 6 possédant un (divin) balcon.

Modernes, confortables et douillettes avec leur épaisse moquette, leur bois clair, le grand hublot, les miroirs et les petits rangements.

5 le navire dispose de 5 types de cabines, dont

© Oyvind Gronbech / Hurtigruten

# 1 la compagnie

certaines avec un balcon privé.

Sur les 8 ponts, l’un est entièrement consacré à la promenade et l’observation, tout comme l’avant du navire et, surtout, le fabuleux salon panoramique. Outre les salles où ont lieu projections ou conférences journalières par des spécialistes, le navire dispose d’un fitness, un sauna et deux bains à remous… sous les étoiles !

# 4 la restauration

Dans ce chaleureux petit restaurant tout de bois clair, Hurtigruten sert une cuisine dédiée aux produits locaux frais à 80% : poissons, fruits de mer, crabes royaux, pâtisseries aux baies polaires avec les explications et démonstrations en live du chef.

5 un salon panoramique pour observer les paysages polaires dans toute leur majesté.

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24 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

© Nina Helland / Hurtigruten

# 3 les équipements

techno nomade et connecté

*Expedia.fr

devient multi-écrans

* Un site responsive

* Une application

Dix ans après sa toute première mouture, Expedia.fr a revu sa copie. Épuré, voire austère, le site a gagné en clarté, est responsive design, et propose un compte client.

En septembre, Expedia.fr a lancé une application « inspirationnelle » pour tablettes (iOS et Android), qui vient compléter son ambitieux dispositif mobile.

design

pour inspirer

* Une promesse inchangée

Vol sec, e-package, hôtels : les produits restent inchangés. L’agence en ligne n’a pas effectué la diversification nécessaire pour s’affirmer comme une solution doorto-door.

* Un call center,

D

ix ans après son premier site en français, Expedia.fr s’offre une nouvelle page d’accueil, plus épurée. Le volume d’informations a fondu, grâce à la disparition du moteur d’inspiration et d’autres « blocs » qui en compliquaient la lecture.

Le pure player a surtout veillé à rendre son contenu intelligible depuis tous les écrans, quelle que soit leur taille. Aujourd’hui, sur le marché tricolore, 15 % des réservations passent par les terminaux mobiles (incluant les tablettes), ainsi que la majorité des

© Masterfile

pas de chat

Alors que le call center payant de 2004 était visible en home page, celui gratuit de 2014 est dans la rubrique « assistance clientèle ». Le chat existe sur le site anglais, mais pas encore en France.

recherches. En termes de positionnement, la filiale française du groupe américain persiste et signe. C’est une agence généraliste, avec des produits-phares que traduit la répartition globale de ses ventes : les hôtels arrivent en tête (50 %) suivis des vols secs (30 %) et de l’e-package (20 %). La diversification à outrance jusqu’aux taxis et au service de baby-sitting, qu’escomptait l’ancien DG France, Marc Ruff, n’est pas encore d’actualité. « Nous avons en priorité terminé la migration de notre plate-forme, ce

www.lechotouristique.com - 24 octobre 2014

qui a constitué un projet très lourd », précise Fabrizio Giulio, directeur général d’Expedia. « L’an dernier, nous avons investi 600 millions de dollars dans la technologie », au niveau mondial. Début 2015, Expedia.fr va ajouter une fonctionnalité censée améliorer l’expérience-client et le taux de conversion. Il s’agit du scratchpad : le site affichera les dernières recherches effectuées, avec des prix mis à jour de manière automatique. À condition que l’internaute s’identifie au préalable. linda lainé

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LA It LIst de…

Pierre

Schreiber E Bio express

DR

DR

président de Suntrade Travel

1 Mon hit-parade

2 Le livre à lire

(des destinations)

2002 : début dans le tourisme après avoir, par passion, travaillé dans le sport automobile et les jeux vidéo.

2004 : directeur adjoint de la production puis de la stratégie produit de Promovacances.

J’aime les voyages long-courriers. J’adore m’endormir dans l’avion et me réveiller 10 ou 11 heures plus tard à l’autre bout du monde. À l’Île Maurice, à Bali, à Kuala Lumpur, aux États-Unis ou au Brésil… © Masterfile

1994 : diplômé de l’ESSEC.

2008 : DGA « Packages Touristiques » chez Go Voyages.

2010 : création de Suntrade Travel.

avant de voyager

Birmane de Christophe Ono-dit-Biot ou La Vallée des Rubis de Joseph Kessel. Ces deux romans ne sont pas tout à fait de la même veine mais ils évoquent tous les deux un phantasme du voyageur un poil pantouflard que je suis : la découverte d’une destination secrète, Mogok la citadelle du Rubis, perdue dans le dédale des collines sauvages de Birmanie.

1 3 3 3

1

3 Mon astuce

voyage pas cher

J’aime profiter des possibilités qu’offre le transport aérien pour faire trois voyages pour le prix d’un seul billet « open-jaw + stop over » ! Je m’envole par exemple pour Bangkok, je poursuis par quatre jours de farniente dans la Pool Villa d’un hôtel de Phuket puis, sur le chemin du retour, je m’arrête deux nuits à Dubaï.

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1

5 Mon rituel

de voyage

4 L’hôtel

le plus bluffant

1

© Masterfile

© Dhara Dhevi

© Masterfile

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4

Le Dhara Dhevi de Chiang Maï en Thaïlande.

Réplique d’un ancien palais, chambres coloniales, des jardins en rizières et le plus beau Spa qu’il m’ait été donné de voir… Impossible à décrire en deux phrases, il faut aller sur le site de l’hôtel ou mieux… y séjourner.

J’emporte absolument toute ma discothèque dans un iPod de 160 Go. Je peux écouter les standards pop-rock des années 80 en survolant l’Inde, Calogero en faisant un footing sur la plage à l’Île Maurice ou Le messie de Haendel en parcourant Times Square à New York.

24 octobre 2014 - www.lechotouristique.com

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VOTRE PARTENAIRE RECRUTEMENT & FORMATION DANS LE TOURISME Hebdo édité par GROUPE INDUSTRIE SERVICES INFO - Antony Parc 2 - 10, place du Général de Gaulle - BP 20156 - 92 186 Antony Cedex - Tél.≈: 01 77 92 92 92 -www.lechotouristique.com •≈Directeur de la publication≈: Christophe Czajka •≈Directeur général délégué≈: Clément Delpirou •≈Directeur du pôle magazines spécialistes≈: Pierre-Dominique Lucas •≈RÉDACTION≈:Fax:0177929841•≈Directricedelarédaction≈:LaurenceRousseau,9735•≈Rédactriceenchefadjointe≈:CélinePerronnet,9730•≈Rédactriceenchefadjointeweb≈: Linda Lainé, 9729 •≈Rédaction≈: Pascale Filliâtre, reporter (destinations, tour-opérateurs), 9728 / Christophe Plotard (tour-opérateurs, croisières, assurances), 9726 / Fabrice Bugnot, (Internet, transport, tourisme responsable), 9727 •≈RÉAlIsATION≈:≈Chef du service réalisation, secrétaire de rédaction et rédactrice photo≈: Caroline Martin de La Tour, 9733 •≈Premier rédacteur graphiste, Infographie≈: Thierry Uhart, 9734•≈Conception graphique≈: Julia Grandvuillemin / Thierry Uhart •≈PUBlICITÉ≈: Fax : 0177929855 •≈Directrice commerciale≈: Simone Sfeir, 9709 •≈Directrice des ventes≈: Carole Mouvet, 9710 •≈Chef de publicité≈: Mehdi Habibi, 9711 •≈ANNONCes ClAssÉes≈: OFFRes D’eMPlOI : Fax : 0140133986 •≈Responsable de pôle : Marie Caland, 0140133675 • appel d’offres : Fax : 0177929839 •≈Chef de publicité≈: Nathalie Chasles, 9374 •≈TeChNIqUe eT PRODUCTION≈:≈Directrice de la fabrication et des achats≈: Fabienne Couderc •≈Chef de fabrication≈: Véronique Salez •≈MARKeTING, DIFFUsION eT ABONNeMeNTs≈:≈Directeur≈: Jean-Baptiste Alline •≈Abonnements : Laurence Vassor •≈Promotion : Marie-Sophie Leprince •≈Responsable marketing≈: Florence Duflos •≈Tarifs abonnements France (TVA 2,1 % incluse) • 1 an standard : 99 € TTC - 1 an AGV : 79 € TTC • 1 an étudiants : 35 € TTC - Étranger : nous consulter • Pour la CEE préciser le numéro de TVA intracommunautaire •≈Règlement à l’ordre de l’Écho touristique •≈service clients≈: Tél. : +33 (1) 77 92 99 14 (9h00 à 12h00 - 14h à 17h00 du lundi au vendredi) Email≈: abo@infopro.fr •≈Sauf stipulations contraires, tout document, reproduction, cliché ou photo, confié au Groupe Industrie Services Info, devra être libre de toute contrainte (y compris financière, redevance, droits...) pour lui permettre l’édition sur tout support y compris électronique •≈Une publication du groupe INFOPRO Digital •≈SAS au capital de 47 111 184 euros •≈Siret≈: 806 420 360 00117 / Code APE≈: 5814Z •≈Dépôt légal à parution. CPPAP≈: 1116 T 80945 / ISSN : 0 150 6560 •≈Impression≈: Imprimerie de Compiègne, avenue Berthelot, 60205 Compiègne cedex.

touristique

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annonces Appels d’offres APPELS D’OFFRES

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CORRÈZE AO-1443-1530

CHAMBERET

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Gestion du village vacances des Roches-de-Scoeux

CONVENTION DE DELEGATION DE SERVICE PUBLIC Section I : Autorité délégante et adresse : I.1) Nom et adresses : Commune de Chamberet, 1 place de la Mairie, à l’attention de Daniel Chasseing, maire, FR-19370 Chamberet, Tél. : 05 55 98 30 12, E-mail : mairie.chamberet@wanadoo.fr, Fax : 05 55 98 79 34.

Adresse(s) internet : Adresse générale du pouvoir adjudicateur (URL) : http://www.chamberet.net.

Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : Mairie, 1 place de la Mairie, FR-19370 Chamberet, Tél. : 05 55 98 30 12, E-mail : mairie.chamberet@wanadoo.fr.

I.2) Nature de l’autorité délégante : Commune.

Section II : Objet de la délégation de service public : II.1) Intitulé de la délégation de service public : La gestion du village vacances " Les Roches de Scoeux ".

II.2) Texte en application duquel la convention est conclue : Texte en application duquel la convention est conclue : article L1411-1 du code général des collectivités territoriales.

II.3) Objet de la délégation : Exploitation du village vacances " Les Roches de Scoeux ".

Le village de vacances est implanté sur la commune de Chamberet dans un foncier d’une trentaine ha. Il comporte : un ensemble d’hébergements permettant l’accueil simultané de 330 personnes, une piscine couverte (105 m2), un gymnase, des espaces de loisirs extérieurs.

L’ensemble des charges inhérentes au fonctionnement général et à l’entretien des installations sera supporté par le preneur.

Domaine de la délégation : Autre : Tourisme.

Durée de la délégation : 15 ans.

Autres précisions : La convention prendra effet le 01/04/2015.

La gestion du village vacances " Les Roches de Scoeux ".

Lieu principal d’exécution de la délégation : Scoeux, 19370 Chamberet.

II.4) Autres caractéristiques et informations sur la nature et l’objet de la convention : II.5) Classification CPV : 75125000, FG23.

Section III : Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique : III.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l’inscription au registre du commerce ou de la profession : Les candidats devront établir un dossier en langue française composé de documents permettant à la collectivité d’apprécier la qualité de la candidature, et notamment : - une lettre de candidature présentant les motivations du candidat

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www.lechotouristique.com

- une note précisant si le candidat se présente en son nom, pour le compte d’une société existante, dont il devra alors être le représentant légal, ou à créer à l’effet d’assurer la délégation, dont il sera le représentant légal.

- un descriptif détaillé de leur entreprise : présentation générale, actionnaires, bilans et comptes de résultats des trois dernières exercices, ou : - pour les particuliers, un curriculum vitae reprenant le parcours professionnel, la copie d’une pièce d’identité.

- pour les structures associatives : la copie des statuts, le compte rendus d’assemblées générales des trois dernières années comprenant les bilans et comptes de résultat, la liste des liens avec des fédérations.

- les déclarations sur l’honneur attestant que le candidat : . a satisfait à ses obligations fiscales et sociales . n’a pas fait l’objet, au cours des cinq dernières années, d’une condamnation inscrite au bulletin nº 2 du casier judiciaire pour les infractions visées aux articles L324-9, L324-10, L341-6, L125-3 du Code du travail . respecte l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés prévue à l’article L323-1 du Code du travail.

Les candidats admis à présenter une offre recevront un document programme présentant les équipements, le projet de requalification, et les caractéristiques qualitatives et quantitatives souhaitées du service, leur permettant ainsi de constituer un dossier de présentation de leur offre.

Section IV : Procédure : IV.2) Modalités de présentation des candidatures : Les candidats devront établir un dossier en langue française composé de documents permettant à la collectivité d’apprécier la qualité de la candidature, et notamment : - une lettre de candidature présentant les motivations du candidat - une note précisant si le candidat se présente en son nom, pour le compte d’une société existante, dont il devra alors être le représentant légal, ou à créer à l’effet d’assurer la délégation, dont il sera le représentant légal.

- un descriptif détaillé de leur entreprise : présentation générale, actionnaires, bilans et comptes de résultats des trois dernières exercices, ou : - pour les particuliers, un curriculum vitae reprenant le parcours professionnel, la copie d’une pièce d’identité.

Choisissez la meilleure exposition pour vos appels d’offres Pour vos insertions : Tél. 01 40 13 34 57 / rcm@groupemoniteur.fr

- pour les structures associatives : la copie des statuts, le compte rendus d’assemblées générales des trois dernières années comprenant les bilans et comptes de résultat, la liste des liens avec des fédérations.

- les déclarations sur l’honneur attestant que le candidat : . a satisfait à ses obligations fiscales et sociales . n’a pas fait l’objet, au cours des cinq dernières années, d’une condamnation inscrite au bulletin nº 2 du casier judiciaire pour les infractions visées aux articles L324-9, L324-10, L341-6, L125-3 du Code du travail . respecte l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés prévue à l’article L323-1 du Code du travail.

Les candidats admis à présenter une offre recevront un document programme présentant les équipements, le projet de requalification, et les caractéristiques qualitatives et quantitatives souhaitées du service, leur permettant ainsi de constituer un dossier de présentation de leur offre.

Adresse à la quelle les candidatures doivent être envoyées : Mairie, 1 place de la Mairie, à l’attention de Daniel Chasseing, FR-19370 Chamberet.

IV.3) Condition de délai : Date limite de réception des candidatures : 20/11/2014 à 10 h 00.

IV.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l’offre ou la demande de participation : Français.

Section V : Renseignements complémentaires : V.1) La convention s’inscrit dans un projet ou un programme financé par des fonds communautaires : V.2) Autres informations : V.3) Procédures de recours : V.3.1) Instance chargée des procédures de recours : V.3.2) Introduction des recours : V.3.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l’introduction des recours : VI.5) Date d’envoi du présent avis : 13/10/2014.

AO-1443-1534

CHAMBERET

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Gestion du parc résidentiel de loisirs de la Malatie

CONVENTION DE DELEGATION DE SERVICE PUBLIC Section I : Autorité délégante et adresse : I.1) Nom et adresses : Commune de Chamberet, 1 place de la Mairie, Contact : à l’attention de Monsieur le maire, FR-19370 Chamberet, Tél. : 05 55 98 30 12, E-mail : mairie.chamberet@wanadoo.fr, Fax : 05 55 98 79 34.

Adresse(s) Internet : Adresse générale du pouvoir adjudicateur (URL) : http://www.chamberet.net Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : Point(s) de contact susmentionné(s).

I.2) Nature de l’autorité délégante : Commune.

Section II : Objet de la délégation de service public :

24 octobre 2014 - www.Lechotouristique

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Appels d’offres annonces II.1) Intitulé de la délégation de service public : La gestion du parc résidentiel de loisirs " La Malatie ".

II.2) Texte en application duquel la convention est conclue : Délégation de service public selon les articles L1411 et suivants du CGCT. II.3) Objet de la délégation : Gestion du parc résidentiel de loisirs " La Malatie ".

Le parc résidentiel de loisir est implanté sur la commune de Chamberet dans un foncier de 26 ha. Il comporte : un bâtiment d’accueil, d’une piscine chauffée, d’une quarantaine emplacements viabilisés (plate-forme, eau, électricité, assainissement.)

L’ensemble des charges inhérentes au fonctionnement général et à l’entretien des installations sera supporté par le preneur.

Domaine de la délégation : Autre : tourisme.

Durée de la délégation : 15 ans.

Autres précisions : La convention prendra effet le 01/04/2015.

Lieu principal d’exécution de la délégation : La Malaltie, 19370 Chamberet.

II.4) Autres caractéristiques et informations sur la nature et l’objet de la convention : II.5) Classification CPV : 75125000 FG23 Section III : Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique : III.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l’inscription au registre du commerce ou de la profession : Délégation de service public selon les articles l.1411 et suivants du CGCT : - durée prévisionnelle : 15 ans au minimum - date d’effet : 1er avril 2015 - exploitation aux risques et périls du délégataire - rémunération par les usagers - versement d’une redevance d’occupation à la commune Section IV : Procédure :

IV.2) Modalités de présentation des candidatures : Les candidats devront établir un dossier en langue française composé de documents permettant à la collectivité d’apprécier la qualité de la candidature, et notamment : • une lettre de candidature présentant les motivations du candidat DC1 • une note précisant si le candidat se présente en son nom, pour le compte d’une société existante, dont il devra alors être le représentant légal, ou à créer à l’effet d’assurer la délégation, dont il sera le représentant légal.

• un descriptif détaillé de leur entreprise DC2 : présentation générale, actionnaires, bilans et comptes de résultats des trois dernières exercices, ou : - pour les particuliers, un curriculum vitae reprenant le parcours professionnel, la copie d’une pièce d’identité.

- pour les structures associatives : la copie des statuts, le compte rendus d’assemblées générales des trois dernières années comprenant les bilans et comptes de résultat, la liste des liens avec des fédérations.

• les déclarations sur l’honneur attestant que le candidat : NOTI2 - a satisfait à ses obligations fiscales et sociales - n’a pas fait l’objet, au cours des cinq dernières années, d’une condamnation inscrite au bulletin nº 2 du casier judiciaire pour les infractions visées aux articles L324-9, L324-10, L341-6, L125-3 du Code du travail - respecte l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés prévue à l’article l.323-1 du Code du travail.

Les candidats admis à présenter une offre recevront un document programme présentant les équipements, le projet de requalification, et les caractéristiques qualitatives et quantitatives souhaitées du service, leur permettant ainsi de constituer un dossier de présentation de leur offre.

Adresse à la quelle les candidatures doivent être envoyées : Mairie, 1 place de la Mairie.

Contact : FR-19370 Chamberet, Tél. : 05 55 98 30 12, E-mail : mairie.chamberet@wanadoo.fr, Fax : 05 55 98 79 34, URL : http://www.chamberet.net IV.3) Condition de délai : Date limite de réception des candidatures : 20/11/2014 à 10 heures.

IV.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l’offre ou la demande de participation : Français.

IV.5) Critères de sélections des offres : Référence dans ces opérations similaires ou connaissance du marché des villages de vacances ou de structures groupant des activités d’hébergement, de restauration, d’animation, d’activités sportives.

Aptitude à assurer la continuité du service et son adaptation dans le temps, l’égalité des usagers.

Section V : Renseignements complémentaires : V.1) La convention s’inscrit dans un projet ou un programme financé par des fonds communautaires : V.2) Autres informations : 7) Modalité de remise des offres : A adresser sous pli recommandé avec accusé de réception ou remis contre récépissé à monsieur le maire, Mairie de Chamberet, 1 place de la Mairie, 19370 Chamberet.

V.3) Procédures de recours : V.3.1) Instance chargée des procédures de recours : V.3.2) Introduction des recours : V.3.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l’introduction des recours : VI.5) Date d’envoi du présent avis : 13/10/2014.

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