Nokas sikre sider 2017 dansk til web by CoreTrek

SIKRE Magasin 2018

SIDER

HVORDAN SKABES TRYGHED? Sikkerhedsudfordringerne kan løses ved at tænke i nye baner —————————

Eksport af innovative IT- og driftstjenester —————————

Vagter som tryghedsforvaltere —————————

Lever af at give tryghed

Foto: Johnér Bildbyrå

HVORDAN SKABES TRYGHED?

Sikkerhed baseret på tryghed Af Frederik Bynander

De nordiske lande er såkaldte avancerede tillidssamfund, som giver et godt grundlag for både sikkerhed og tryghed for indbyggerne. Når samfundet er baseret på tillid, bliver befolkningen imidlertid sårbar over for hurtige ændringer og trusler, fordi hele strukturen er bygget op omkring det at kunne stole på hinanden. Vores avancerede samfund har medført en livsstil, der gør os stadig mere afhængige af en velfungerende infrastruktur, og når noget går galt, kan det få meget store konsekvenser. Det er imidlertid statens ansvar at planlægge efter det værste. Det indebærer også at uddanne befolkningen om risiciene, så folk kan træffe informerede valg og vurderinger. Sikkerheden opbygges indefra Men sikkerheden i samfundet opbygges ikke via forsvar eller statens evne til SIKRE SIDER

at reagere. Den opbygges ved at skabe konfliktfrie samfundsforhold og forhindre befolkningens sårbarhed over for naturkræfter og svigt i infrastrukturen. Selvsagt forventes det, at når der så alligevel sker uforudsete hændelser, skal staten være i stand til at handle, så de negative konsekvenser for befolkningen reduceres. Staten skal være proaktiv og reaktiv, men man opnår ikke sikkerhed i et samfund ved bare at være god til sidstnævnte, reaktionsevnen. Demokratiet har givet os velfærd og vækst Finland, Danmark, Sverige og Norge er alle avancerede samfund, som bygger på demokratier, der har sikret velfærd og vækst. Jeg mener imidlertid, at vi har nået et stadie, hvor vores samfund er truet af forværret sikkerhedspolitik, uden at der er

udsigt til, at det vil ændre sig, og at mange børn og unge kommer til at vokse op uden mulighed for en god uddannelse og et godt fremtidigt arbejdsliv. Og endeligt vil vores klimaændringer også skabe store globale og regionale skævheder, som kommer til at lægge et stort globalt pres på både mennesker, vigtige råvarer og energi. Det er denne virkelighed, de nordiske lande skal planlægge fremtiden ud fra. Undgå overreaktioner og normalisering af ekstremisme Sikkerhedsstrukturerne er under forandring, og betydningen af medlemskab af NATO og EU kan ændre sig. Vores åbne, avancerede tillidsbaserede samfund påvirkes af en række fjendtlige aktører, som for eksempel terrororganisationer og organiseret kriminalitet. Vi er nødt

Foto: Colourbox.com / Børge Sandnes

Foto: Folk och Försvar

FAKTA Frederik Bynander Frederik Bynander er en af Sveriges førende eksperter inden for samfundssikkerhed og er docent og chef for den svenske forsvarshøjskoles center for forsvar og samfundssikkerhed. Han er også formand for Center for Natural Hazards and Disaster Science, som er et af regeringens udpegede strategiske forskningsområder. Han arbejdede tidligere som specialist og chef for sektionen til strategisk planlægning ved Statsrådberedningens afdeling for krisestyring. Bynander disputerede fra statsvidenskabeligt institut på Uppsala Universitet med afhandlingen: The Rise and Fall of the Submarine Threat: Threat Politics and Submarine Instrusions in Sweden. Han har forsket i krisehåndtering, sikkerhedspolitisk analyse, lederskabsændringer og intelligensstudier. Bynander er medlem af det svenske kongelige krigsvidenskabelige akademi og udenrigspolitiske samfund.

til at finde strategier til at bekæmpe disse aktører uden at gå på kompromis med ytrings- og bevægelsesfriheden. Det gøres ved at skabe en fællesskabsånd baseret på fælles mål og via en politisk kamp baseret på demokratiske spilleregler.

’’

Vi skal stå sammen om at forsvare vores avancerede tillidssamfund. Frederik Bynander

Desuden skal vores samfund øge kendskabet for politiske beslutningstagere baseret på realiteter, som igen er baseret på identifikation, analyse og risiko, så

der foretages rationelle prioriteringer. På den måde kan man undgå kortsigtede og ofte populistiske beslutninger og i stedet bidrage til at investere i samfundets overordnede sikkerhedsstrukturer. Populistiske kræfter både i og uden for vores egne lande truer disse forhold og medfører risiko for overreaktion fra offentligheden, men også en normalisering af ekstremisme. Vores store demokratiske fremtidige udfordring består i at finde balancen i dette. Trygge samfund Et sikkert samfund tager fat om problemer som radikalisering og social segregation. Når den opgave mislykkes, kræver det flere ressourcer for samfundsaktøren at løse problemet. Et trygt samfund følger

tendenser i samfundet og den globale udvikling, så svagheder identificeres, og der opbygges sikkerhed over tid. I fremtiden vil vi sandsynligvis få mere tilstedeværelse og synlighed af både politifolk, vagter og måske militæret for at gøre vores samfund mere trygge. Det vil altid være en udfordring at udføre denne opgave på en måde, der giver tryghed og en følelse af sikkerhed. Vi glemmer jo ikke, at der er en grund til deres tilstedeværelse. Nogle forskere mener endda ligefrem, at deres tilstedeværelse sænker tærsklen for, hvornår voldsudøvere slår til. Jeg mener dog, at samfundet aldrig må give op for et barskere socialt klima og lade utilpassede elementer få plads i det sociale rum. Vi skal stå sammen om at forsvare vores avancerede tillidssamfund. Det har vi al grund til. n

SIKRE SIDER

HVORDAN SKABES TRYGHED?

LEDER

Foto: Nokas

Tryghed er grundstenen i ethvert samfund Når mennesker skal have tryghed i hverdagen, kræver det ikke blot avancerede sikkerhedssystemer, men også mennesker, der ser, reagerer og hjælper, så vi har det godt. Når det gælder om at skabe og give tryghed, er menneskers tilstedeværelse derfor uerstattelig. Hver eneste dag er Nokas-medarbejdere i Norge, Sverige, Danmark og Finland med til at redde liv og sikre værdier. Dermed bidrager de til, at så mange mennesker som muligt har det så trygt som muligt. Det er noget, jeg er meget stolt af at være en del af som leder af selskabet. Et samfund er afhængigt af tryghed for at kunne fungere, som Frederick Bynander, docent og chef for den svenske forsvarshøjskole, så rammende beskriver det i magasinets kronik om, hvordan vi skal tage vare om vores avancerede tillidssamfund. I denne udgave af Sikre Sider kan du i flere af vores artikler læse om, hvordan samfundet reagerer på ændrede sikkerhedsforhold med forskellige tiltag for at skabe og genskabe tryghed. Det er interessant at læse om betragtningerne fra Sveriges sikkerhedspoliti og de udfordringer, de står over for, samt hvordan Jan Fischer Eriksen, direktør for norske Næringslivets Sikkerhetsråd, bedyrer nødvendigheden af at tænke i nye baner og implementere sikkerhed som fag på flere uddannelser. På den måde kan fremtidens udfordringer håndteres ved hjælp af kompetence, så der udvikles gode velfungerende mødesteder, hvor mange mennesker kan trives og være trygge i tiden fremover. En svensk undersøgelse viser, at de fleste mennesker mener, at mere politi, lys og brug af kameraer vil give en større følelse af tryghed. Det bekræfter den gode effekt af en kombination af teknologi, kompetence og mennesker. Det faktum, at Thon-koncernen bevidst arbejder på at skabe en rolig, tryg og fredelig atmosfære via kyndige medarbejdere som et forebyggende tiltag, viser, hvordan teknologi i kombination med kompetence bruges i det daglige arbejde og som redskab, når der udvikles sikkerhedsstrategier. Viden skaber trygge møder mellem mennesker og gør sikkerhedspersonalet i stand til at praktisere unik kompetence på stedet, når der opstår episoder. Gode beredskabsplaner til håndtering af uventede og krævende situationer er noget, som David Larsson, vores administrerende direktør i Nokas Security, kommer med flere eksempler på. Nokas’ eksport af innovative driftstjenester er et godt eksempel på, at branchen kan eksportere viden og tjenesteleverancer på tværs af landegrænserne. For os som organisation har vi nået et vigtigt strategisk mål ved i år at være repræsenteret i Finland og kunne drive bankvirksomhed fra vores driftscenter i Oslo. Via innovation og kompetence har sikkerhedsbranchen nået et punkt, som vi næsten slet ikke kunne forestille os, da vi startede op for 30 år siden. Vi markerer vores jubilæum ved at satse og investere i fremtiden ved hjælp af kyndige medarbejdere, tjenesteinnovation og avanceret teknologi. Jeg vil gerne takke alle bidragsydere til magasinet og håber, at du som læser af Sikre Sider kan drage nytte af artiklerne i dit daglige sikkerhedsarbejde. Heine Wang, koncernchef

SIKRE SIDER

Nokas er en førende sikkerhedskoncern, der driver virksomhed i Danmark, Finland, Norge og Sverige. Selskabet blev etableret i 1987 og forventer i 2017 at have en omsætning på omkring 4,6 milliarder. Nokas-koncernen har ca. 9000 medarbejdere fordelt på tre divisioner: Security, Systems og Cash Handling. Vi leverer sikkerheds- og kontanthåndteringsløsninger til kunder i hele Norden. Som totalleverandør spænder vores ydelser fra vagttjenester, tekniske sikkerhedsløsninger, industri- og sikkerhedsberedskab til værdiog kontanthåndtering. Vores kundeløfte ”Vi tager ansvar” er forankret i vores fire kerneværdier: Handlekraft, Samarbejde, Pålidelighed og Engagement. Nokas’ vision om at blive ”Europas førende totalleverandør af sikkerhed for mennesker og værdier” er drivkraften bag alle selskabets funktioner, tjenester og produkter. —— Sikre Sider er et magasin fra Nokas-koncernen. Ansvarlig redaktør: Heine Wang Redaktion/udformning: Consilio Kommunikasjon AS —— post@nokas.no Du kan læse mere om os på: www.nokas.no – www.nokas.se – www.nokas.dk – www.nokas.fi – www.nokas.com Telefon: Norge +47 915 02580 Sverige +46 10-222 60 00 +46 77-550 07 00 Danmark +45 70 15 76 00

Foto: Shutterstock.com

Indhold Akademika:

Foto: Arne Røed Simonsen

Sikkerhed baseret på tryghed 2 — Leder:

– Tryghed er grundstenen i ethvert samfund —

Jack Fischer Eriksen:

– Sikkerhedsudfordringerne kan løses ved at tænke i nye baner —

Fagtema:

Tilstede når terroren rammer 8 — Fagtema:

Eksport af innovative IT- og driftstjenester —

Foto: Shutterstock.com

Kundecase S-Group:

Nye EU-regler har åbnet op for det finske marked —

Svensk undersøgelse:

Foto: Shutterstock.com

Flere unge anser vagterne for at være tryghedsskabende 14 — Myndighedssamfundet:

Giver tryghed og sikkerhed via udvikling og internationalt samarbejde 16 — Kundecase Olav Thon Gruppen:

Skaber en rolig og fredelig atmosfære — Fagtema:

Foto: Nokas

Lever af at give tryghed —

18 22

SIKRE SIDER

HVORDAN SKABES TRYGHED?

Sikkerhedsudfordringerne kan løses ved at tænke i nye baner – Vi er nødt til at tænke i nye baner i forhold til sikkerhed og kompetence for at forebygge terrorhandlinger og kriminalitet. Det mener Jack Fisher Eriksen, som er direktør i Næringslivets Sikkerhetsråd, NSR. Ifølge ham viser ikke mindst det øgede antal terrorhandlinger i europæiske bymidter de seneste år, at nytænkning og øget kompetence relateret til sikring af infrastruktur og bymiljø, er absolut nødvendigt. Sikkerhed som et naturligt element – Vi er nødt til at tænke anderledes, er hans klare anbefaling. Det kræver en større grad af samarbejde mellem de forskellige miljøer. Arkitekter, landskabsarkitekter, ingeniører, byplanlæggere og sikkerhedsbranchen skal i stigende grad samarbejde om at forhindre fremtidige terrorhandlinger af den type, som vi især det sidste år har oplevet på gågader og i bybilledet. I områder, hvor der færdes mange mennesker samtidig, skal sikkerhed i højere grad indgå som et væsentligt element i både udformning og planlægning. Vi skal tænke på sikkerheden, før vi begynder at bygge fremtidens byer, indkøbscentre, banegårde og andre knudepunkter, tilskynde Fischer Eriksen. – Vi skal sørge for, at fokusset på sikkerhed bliver en naturlig del af uddannelsen for dem, der designer bygninger og for dem, der bestemmer, hvordan veje og bymiljøer skal udformes. Hvis vi vil have sat tingene i system, skal vi begynde der, hvor kompetence opbygges, siger han. Kriminalitetsreducerende infrastruktur ”Designing Out Crime” er et centralt begreb i det arbejde, som NSR mener skal prioriteres for i højere grad at sikre infrastrukturer og bymidter. – Hvis vi i større grad skal kunne sikre os mod fremtidige terrorhandlinger, er vi nødt til at betragte bygningsstruktur og arkitektur som metoder til at reducere kriminalitet. SIKRE SIDER

Ingeniører og landskabsarkitekter skal have en sikkerhedsmæssig tilgang, når de udformer veje og bymiljøer, så man for eksempelvis begrænser risikoen for, at et køretøj kan ramme en større folkemængde med høj hastighed. Han henviser til bogen ”Between freedom and security”, som er resultatet af et samarbejde mellem Bergen Arkitekthøyskole (BAS), Nasjonal sikkerhetsmyndighet (NSM) og Politiets sikkerhetstjeneste (PST). I bogen har en række forskellige fagområder udtalt sig om, hvilke byer vi kan og vil skabe i en tid, hvor begreberne sikkerhed, trusler og risiko stadig oftere nævnes i byudviklingsdebatten. – Der gøres allerede meget godt arbejde inden for dette område, men der er næppe tvivl om, at byplanlæggere og andre stadig har for lidt fokus på sikkerhed som en del af miljøudformningen. Her er der god plads til forbedringer, og det trækker paralleller til et andet væsentligt område inden for sikkerhedsaspektet, nemlig ITkriminalitet, sikring af IKT-platforme og virksomhedernes værdier, når for eksempel ansatte er ude at rejse. Små virksomheder kan ramme store – Også her er kompetencebehovet en kritisk faktor for sikkerheden. De ansatte i norske virksomheder rejser stadig mere, men alt for få har et bevidst forhold til alle de immaterielle værdier, de medbringer i form af deres digitale aftryk og platforme, når de er ude at rejse. Ifølge sikkerhedsdirektøren er de store virksomheder klart mere bevidste inden for dette område end de mindre virksomheder. Men hvis de små og mellemstore virksomheder, som leverer til de store, ikke har samme fokus, kommer det også til at ramme de store virksomheder. – Hvordan råder du norske virksomheder til at arbejde med dette?

– Det handler først og fremmest om fokus og kompetence. Man skal træffe de nødvendige forholdsregler, overveje de sårbare områder, sørge for, at de ansatte ikke tager kritiske, følsomme oplysninger eller værdier med sig ved rejse. Fokus på datakriminalitet – Hvad mener du, der bliver de største sikkerhedsudfordringer for erhvervslivet fremover? – Det er svært at sige noget generelt om dette. Udfordringerne er forskellige alt efter virksomhedens karakter, størrelse og branche. Men fælles for dem alle er udfordringerne relateret til datakriminalitet. Han nævner løsesumsvirus som et konkret eksempel. – Hvis serveren krypteres, forsvinder alt, og virksomheden står helt ribbet tilbage. Han fremhæver også industrispionage, hvor især innovations-, forsknings- og udviklingsmiljøer er i fare, og hvor der sandsynligvis bare vil komme stadig større pres fremover. Piratkopiering er den største trussel Men en af de helt store udfordringer, hvor de kriminelle tjener store penge, skal findes i det voksende marked for piratkopiering. Ifølge tal fra OECD bruges store dele af pengene herfra til at finansiere terror. – Der genereres hele 4,5 milliarder kroner om året bare via ulovlig streaming og cardsharing i TV-branchen i Norden. Andre brancher har lignende udfordringer, f.eks. med forbrugsvarer som tasker, tøj og sko, men også flydele, bildæk, skruer til olieindustrien, osv. Her er der store sikkerhedsmæssige udfordringer på flere plan. Øget kompetence til at planlægge, begrænse og reagere er vores vigtigste redskab til at begrænse denne udvikling, afslutter Fischer Eriksen. n

Foto: Arne Røed Simonsen

’’

En af de helt store udfordringer, hvor de kriminelle tjener store penge, skal findes i det voksende marked for piratkopiering. Jack Fischer Eriksen, direktør Næringslivets Sikkerhetsråd

Næringslivets Sikkerhetsråd Næringslivets Sikkerhetsråd (NSR) er en norsk medlemsorganisation, hvis formål er at forebygge kriminalitet rettet mod erhvervslivet. Arbejdet udføres via formaliserede og aktive netværk bestående af offentlige sikkerhedsmyndigheder og medlemmer fra erhvervslivet samt via rådgivning, uddannelse, kurser og seminarer. NSR yder rådgivning og er behjælpelig med opdateret information om sikkerhedstiltag mod informationsspionage, sabotage, narkotika, røveri, terrorisme, organiseret kriminalitet, bedrageri, afpresning, korruption, datakriminalitet osv. Jack Fischer Eriksen, direktør for Næringslivets Sikkerhetsråd, har tidligere arbejdet i Politiets sikkerhetstjeneste (PST) og det norske udenrigsministerium. Han har en baggrund fra både politiet og erhvervslivet. Han har tidligere også arbejdet i Nordic Content Protection/Canal Digital AS/Telenor Broadcast AS, hvor han arbejdede med bekæmpelse af piratkopiering og ulovlig streaming. Før dette arbejdede Jack hos politiet i tolv år. Han er uddannet fra Politihøgskolen og har studeret Risk Management på BI, projektledelse hos Metier og gået på Forsvarets Høgskole. SIKRE SIDER

HVORDAN SKABES TRYGHED?

Til stede, når terroren rammer

Da terroren ramte Nokas i Drottninggatan i Stockholm i april i år, blev situationen håndteret hurtigt af sikkerhedspersonale, som straks forstod, at der var tale om en krise, hvor alle var nødt til at bidrage. En Nokas-medarbejder var en af første på gerningsstedet og iværksatte sammen med kolleger skadereducerende tiltag allerede i løbet af de første farligste minutter. Det var lidt i tre fredag eftermiddag den 7. april i år, at en lastbil høj med fart kørte direkte ind i menneskemængden i Drottninggatan, hvorefter den bragede ind i stormagasinet Åhléns City i byens centrum. Fire personer blev dræbt og 15 såret. Sammen aften blev en 39-årig anholdt, mistænkt for ugerningen. ”Bilen påkørte mennesker hele vejen ned mod SIKRE SIDER

torvet,” fortalte et øjenvidne efter udåden. Folk blev af politiet tvunget til fods væk fra byens centrum og hen over broerne. Al lokal trafik og togtrafik ind og ud af den svenske hovedstad blev lukket ned, og der blev opstillet store afspærringer i området omkring Drottninggatan. Godt en time efter angrebet udtalte statsminister Stefan Löfven følgende: ”Sverige er

blevet angrebet. Alt tyder på, at det er en terrorhandling.” Umiddelbar nærhed – Vores kriseberedskab blev straks iværksat, oplyser David Larsson, administrerende direktør for Nokas Security i Sverige. Han opsummerer de tragiske begivenheder i Stockholms centrum denne dag som et angreb, som Sverige nok desværre må forberede sig på kan ske igen. – Vores kollega var i nærheden af terrorstedet sammen med mange andre. Hvis vi ser på antallet af vagter i umiddelbar nærhed af hændelsen, var der omkring 70 til stede. Det er værd at bemærke, fordi sikkerhedspersonale ofte befinder sig på

Foto: Nokas

– I dagens samfund er der sikkerhedspersonale til stede overalt, og denne ressource skal inkluderes af myndighederne og bruges strategisk i de operative aktiviteter, når ulykken rammer, påpeger David Larsson, administrerende direktør i Nokas Security, Sverige.

med til at hjælpe bevægelseshæmmede og panikslagne mennesker i sikkerhed. – I dagens samfund er der sikkerhedspersonale til stede overalt, og denne ressource skal inkluderes af myndighederne og bruges strategisk i de operative aktiviteter, når ulykken rammer. Politi og redningsmandskaber ankommer som regel først noget senere, og de første minutter er ofte helt afgørende for udviklingen af ulykkens omfang, påpeger Larsson. I den videre håndtering af situationen er uddannet sikkerhedspersonale i stort antal også en stor ressource, når folk skal hjælpes, og områder skal sikres.

Foto: Nokas

selve gerningsstedet, fordi der er mange af dem, og de er på arbejde døgnet rundt for forskellige kunder, forklarer Larsson. De udviste en adfærd de kan være stolte af, da de samtidig med at de selv blev ramt af terror, også fungerede som redningsmænd for andre. Spontan hjælp og organiseret sikring I løbet af de første minutter ydede sikker hedspersonale fra forskellige selskaber spontant førstehjælp samt sørgede for at tømme og afspærre stormagasinet og hjælpe folk væk fra området. Så snart politiet var på plads, fik de ordre om at sikre strategiske områder, og de var alle

Stå sammen for at være bedre rustet Når det gælder om at blive bedre sammen, går diskussionen i Sverige derfor på, hvordan vi som samfund kan blive bedre rustet i forhold til fremtidige terrorhandlinger. – Efter min mening har vi brug for en fælles platform, så flere aktører kan arbejde sammen, når situationer som denne opstår. Der tales for eksempel om, at vagterne bør tilbydes supplerende uddannelse, så de er bedre rustet, når der opstår uforudsigelige hændelser, om de bør have medicinsk udstyr i bilerne osv. Fælles øvelser og kommunikationskanaler kan være andre aktuelle tiltag, som kan gøre håndteringen af situationer mere effektiv, fortsætter Larsson. Ønske om ekstra beskyttelse Om eftermiddagen begyndte Nokas at planlægge nattevagter med ekstra bemanding. Mange meldte sig frivilligt og tilbød at arbejde. – Vi oplevede et enormt pres fra virksomheder og privatpersoner, der ønskede ekstra beskyttelse forklarer Larsson. – I det omfang, denne begivenhed berørte Nokas, fik vi bekræftet, at vi var forberedt. Vi kom hurtigt i beredskab, fik styr

på vores medarbejdere og fik fastslået, at ingen var kommet fysisk til skade, og traf de nødvendige tiltag i kølvandet på dette, fortæller han. Lørdag morgen var alle vores parkeringsvagter på plads, og efter aftale med Trafikkontoret var der fokus på at skabe tryghed blandt befolkningen frem for at uddele bøder. Øver i håndtering – Rent organisatorisk har vi beredskabsplaner og rutiner for, hvad der skal ske, og hvem der skal møde, når sådanne hændelser indtræffer, siger han og nævner som eksempel hændelsen for nogle år siden, hvor en Nokas-medarbejder valgte at gøre en ende på sit liv ved statsministerens bolig. – Den situation vakte naturligt nok stor medieopmærksomhed. Desuden var det meget vigtigt for os at beskytte de medarbejdere, der havde arbejdet sammen med vedkommende. Han nævner også en episode for et par år siden, hvor vagter på hovedbanegården i Malmø blev beskyldt for at optræde for brutalt over for to mindreårige drenge. – Én ting er dem, der er direkte involveret, og noget helt andet er presset fra medier og andre interessenter, påpeger han. Det kan i sig selv være tilstrækkeligt grund til at sætte krisestaben ind. Kriseberedskab En samfundsudvikling, hvor man ser stadig mere vold, og terrorhandlinger kan finde sted lige uden for stuedøren, har medført øget fokus på beredskabsarbejde. Krisestaben træner regelmæssigt på desktop-niveau. – Vi gennemgår forskellige scenarier og diskuterer, hvordan vi skal løse dem. På den måde er vi bedre rustet, hvis der opstår virkelige situationer. Jeg tror, at mange af os i højere grad end tidligere har fokus på kriseberedskab, afslutter David Larsson. n SIKRE SIDER

HVORDAN SKABES TRYGHED?

Eksport af innovative IT- og driftstjenester

Flere års investeringer i opbygningen af eget IT-system til drift og overvågning af pengeautomater og andre hæveautomater gør det muligt for Nokas at håndtere ydelser i udlandet fra driftscenteret i Oslo. En aftale med S-Group giver Nokas mulighed for at drive 350 pengeautomater i Finland.

– De nye pengeautomater i Finland lægges ind i systemet på samme måde som de øvrige hæveautomater og håndteres efter samme model som i Norge. Så længe mange processer er automatiserede, er systemet meget skalerbart, påpeger Peter Wesenberg, koncerndirektør i Nokas Cash Handling. I dag er omkring 20 personer tilknyttet driften af Cash Management Services, som Nokas har valgt at kalde denne tjeneste. IT-baseret tjenesteeksport – Satsningen i Finland er et spændende bevis på, at vi har en international, skalerbar og operationel driftsmodel. Det SIKRE SIDER

er ren IT-baseret tjenesteeksport. Desuden er det unikt for en aktør som Nokas at eje og drive egne pengeautomater, påpeger han.

kan vi drive og overvåge alle de nye automater. Det er nu, vi for alvor begynder at høste frugten af det system, vi har udviklet, påpeger Wesenberg.

Det var i 2009, at Nokas begyndte at udvikle en systemplatform, der kunne drifte automater inden for bankvæsen og detailhandel. I dag drives over 2.000 automater fra driftscenteret i Oslo.

– Traditionelt set er det usædvanligt, at et kontanthåndteringsfirma investerer så meget i innovation, siger han.

Drift og overvågning – Nu hvor vi skal lancere nye automater for S-Group, kan vi gøre det uden at øge bemandingen i hverken Norge eller Finland. Ved hjælp af systemplatformen

Innovativ satsning Såvel IT-tjenester samt drift og overvågning af pengeautomater og andre hæveautomater i udlandet foregår på Nokas’ egen IT-platform i Oslo. – Hvordan kan det være rentabelt at levere alt dette fra Norge?

Foto: Nokas

– Vi har investeret betydelige summer i kompetenceopbygning og udvikling af innovative systemer til drift af automater. En høj grad af automatisering gør os konkurrencedygtige, lyder svaret. De flere titusinde millioner, der er investeret i opbygningen af Nokas’ eget driftssystem, som er tilpasset organisationens specifikke behov, er i vid udstrækning blevet investeret med tanke på det, der nu sker i blandt andet Finland. – Eksport af vores driftsservice, som vi gør nu til den finske detailhandelsgigant

S-Group, er noget, vi helt klart kommer til gøre mere af fremover. Potentialet er stort, mener Wesenberg, som allerede arbejder med nye potentielle eksportmuligheder.

taget et stort og vigtigt skridt fremad. Ikke alene er selskabet bedre rustet til fremtidige udfordringer, men det åbner også op for muligheder, som før var utænkelige.

Hurtig vækst – Aktiviteterne relateret til automatdrift udgør i dag omkring 40 procent af omsætningen i Cash Handling-divisionen og vokser årligt med et tocifret beløb, fortæller han.

– Vi er helt afhængige af gode, lokale samarbejdspartnere, som kan hjælpe med påfyldning, tømning, pengetransport og installation, for at opnå dette. Vi arbejder derfor på flere fronter, understreger han.

Fra at være en traditionel aktør inden for pengetransport og tælling har Nokas med etableringen af den innovative platform

– Vi har delvist udviklet systemet selv og har delvist købt forskellige elementer og samlet til en helhed vi er tjent med, og som passer til de behov,

SIKRE SIDER

HVORDAN SKABES TRYGHED? Foto: Nokas

Det var i 2009, at Nokas begyndte at udvikle en systemplatform, der kunne drive automater inden for bankvæsen og detailhandel. I dag drives over 2.000 automater fra driftscenteret i Oslo, forklarer Peter Wesenberg, koncerndirektør i Nokas Cash Handling.

vi har og ikke mindst kan se komme, påpeger Wesenberg, som er meget tilfreds med satsningen. Indtager bankernes plads – De norske banker, som jo traditionelt har håndteret kontantbeholdninger og drevet pengeautomater, er ikke længere interesseret i at gøre dette og vil gerne væk fra alt, der har med kontanter at gøre. Meget er allerede outsourcet til os, hvilket betyder, at vi opbygger ekspertise, som også andre kan nyde godt af fremover, siger han. Betydeligt afkast Nokas egne systemer driver allerede flere hundrede pengeautomater for de norske banker ud over pengeautomater inden for detailhandlen. Resultaterne hidtil indikerer et betydeligt afkast i de kommende år. I første omgang i Finland, hvor Nokas har planer om yderligere vækst, men også i resten af Europa. Der er absolut potentiale for, at Nokas kan gøre sit indtog på den store, internationale scene, bekræfter Wesenberg: – Vi arbejder med flere scenarier. Det er meget spændende. n

Nye EU-regler har åbnet op for det finske marked Takket være nye EU-regler, der giver udenlandske aktører de samme konkurrencevilkår som finske banker, har Nokas efter flere års positionering indgået en betydelig aftale med finske S-Group. Højt niveau af kontanthævninger Ifølge Peter Wesenberg, koncerndirektør i Nokas Cash Handling, er det forestående samarbejde med finske S-Group sandsynligvis

SIKRE SIDER

bare starten på alle de muligheder, der nu også åbnes op for på det europæiske marked. Finland, som blandt de nordiske lande foretager fleste kontanthævninger pr. pengeautomat og i europæisk sammenhæng har færrest pengeautomater pr. indbygger, har længe været på ønskelisten hos Nokas. Via aftalen med den finske detailhandelsgigant får de nu i alt 400 pengeautomater i landet. Over 30 procent kontanter – Mere end hver tredje kunde hos S-Group handler med kontanter. Det er

Dem, der tidligere valgte at hæve penge fra andre pengeautomater end Automatias, blev straffet med et ekstra gebyr i Finland, forklarer Peter Wesenberg, koncerndirektør i Nokas Cash Handling.

Foto: Colourbox.com

i Finland, vi finder langt det største såkaldte cash-is-king-segment, dvs. dem, der har et forbrug af kontanter over gennemsnittet, og som også fremover ønsker at bruge kontanter til en stor del af deres betalinger, fortæller Wesenberg. Han fortæller, at Nokas i 2014 købte Kontanten, som ud over 350 pengeautomater i Norge og 650 i Sverige også havde 50 pengeautomater i Finland. De finske automater konkurrerede med det nationale, bankejede selskab Automatia, som i praksis havde monopol på pengeautomattjenesterne i landet. – Dem, der valgte at hæve penge fra andre pengeautomater end Automatias, blev straffet med et ekstra gebyr. Vi vidste imidlertid, at nye EU-regler sandsynligvis ville sætte en stopper for disse gebyrer, og vi begyndte derfor allerede tidligt at positionere os over for finske S-Group, siger han. Lokale samarbejdspartnere I dag drives der over 2.000 automater inden for bank- og detailhandel fra Nokas’ driftscenter i Oslo. – Nu hvor vi skal introducere 350 nye automater i Finland, gør vi det uden at opruste bemandingen, påpeger Wesenberg. – Hvad betyder en aftale som denne for Nokas?

– Den indebærer 100 millioner i årlig omsætning med god lønsomhed. Men det vigtigste er måske nok, at denne aftale er et spændende bevis på, at vi har en driftsmodel og en virksomhed, der også kan skaleres internationalt, uden at vi er nødt til at have en separat driftsenhed placeret i det pågældende land. I brug til næste år De 350 nye Nokas-automater i Finland skal efter planen være på plads inden udgangen af marts næste år. Også S-Group er godt tilfredse med aftalen. Økonomidirektør Jari Annala udtrykker det således: – Nokas er en solid og pålidelig partner, som har indgående ekspertise inden for drift af pengeautomater på nordisk plan. Kontanter er stadig et vigtigt betalingsmiddel for de finske forbrugere. Vi ønsker at give kunderne frihed til selv at vælge betalingsmetode. Derfor udvikler vi forskellige betalingsmuligheder ud over de digitale betalingssystemer. n

S-gruppen S-gruppen består af mere end 1600 finske virksomheder inden for handels- og servicebranchen og er repræsenteret i hele Finland. Grupperingen består af den finske centralsammenslutning for handelssammenslutninger (SOK), 20 uafhængige regionale handelssammenslutninger og otte lokale handelssammenslutninger. Virksomhederne er kooperativer og har en stærk regional forankring, og deres ejere er også kunder. I S-gruppen kaldes de ejerkunder. Sammen er de repræsenteret med butikker, stormagasiner og specialforretninger, branchehandel og tankstationer. Desuden er nogle af handelssammenslutningerne repræsenteret inden for rejsebranchen, restaurationsbranchen og jernhandel. SOK fungerer som fælles indkøbsforening for alle handelssammenslutningerne og står for den strategiske ledelse af S-gruppen og udvikling af de forskellige kæder. Derudover har SOK handels-, turist- og serveringsvirksomhed i de baltiske lande og Skt. Petersborg. I 2016 var S-gruppens omsætning fra detailhandlen 11 milliarder euro. Gruppen udbetalte i alt 353 millioner euro i bonus til sine ejerkunder og investerede 511 millioner euro i nye tjenester og virksomheder. Gruppen havde ved udgangen af samme år 37.839 medarbejdere. SIKRE SIDER

HVORDAN SKABES TRYGHED?

Flere unge anser vagterne for

Foto: Shutterstock.com

SIKRE SIDER

at være tryghedsskabende Foto: Nokas

Otte ud af ti svenskerne mener, at flere politifolk i gadebilledet vil få folk til at føle sig mere trygge. En ud af tre mener, at flere sikkerhedsvagter vil have samme effekt, mens omkring 65 procent sætter deres lid til bedre belysning og flere overvågningskameraer.

David Larsson, administrerende direktør i Nokas Security, Sverige.

Svenskerne mener: Dette er politiopgaver, som også kan udføres af vagter:

Overvågning af offentlig % orden og sikkerhed

6 1 %

Forebyggelse af forstyrrelser af generel karakter og sikkerhed samt indgriben

60%

Beskytte, oplyse og bestå offentligheden med forskellige typer hjælp

50%

Forebygge kriminalitet og andre forstyrrelser af den offentlige orden og sikkerhed

Det viser en undersøgelse, som opinionsog markedsføringsvirksomheden YouGov gennemførte for Nokas i Sverige i august i år. Flere frygter vold Ifølge det svenske kriminalpræventive råd, Brå, frygter stadig flere svenskere at blive udsat for overfald eller mishandling. Samtidig rapporterer medierne om et stigende antal grove voldshandlinger, ofte med våben involveret. – Udgangspunktet for undersøgelsen var, at vi ønskede at lære mere om, hvad folk i Sverige mener om sikkerhedssituationen i landet, og hvordan den bedst varetages. Samfundsudviklingen er blevet mere krævende. Antallet af voldsepisoder stiger, og vi oplever et stigende antal mennesker, som har svært ved at komme i arbejde. Det er en situation, der har udviklet sig over lang tid, og det er derfor ikke resultatet af de sidste år af flygtningestrømme, siger administrerende direktør i Nokas Security, David Larsson, og understreger samtidig, at Nokas anser mangfoldighed for at være en ressource. Menneskeligt nærvær vigtigst Ifølge undersøgelsen mener næsten 80 procent i aldersgruppen 61-64 år, at flere kameraer vil hjælpe. – Meget taler for, at flere overvågningskameraer vil dæmpe urolighederne i de store forstæder. Samtidig er det vigtigt ikke at nære for stor tillid til kameraerne alene. De har den bedste effekt, når de kombineres med menneskeligt nærvær, påpeger Larsson.

Det er blandt svenskere i alderen 18 til 29 år, at der er størst tillid til vagterne. Hele 40 procent af denne gruppe mener, at flere vagter vil øge trygheden, mens det samme tal for svenskerne generelt er 32 procent. Dialog med politiet – Det faktum, at det er de unge, der er mest positivt indstillede over for brugen af vagter, bekræfter bare tendensen med, at mange anser sikkerhedsselskabernes medarbejdere for at være et naturligt supplement til politiets arbejde. Vi har gerne dialog med politiet, men det overordnede ansvar skal være hos politiet selv, fastslår direktøren. Ifølge ham anser politiet omkring 60 svenske forstæder for at være kritiske, hvad angår utryghed og uroligheder. – Stadig flere kommuner arbejder med forskellige tiltag for at få kontrol over situationen, men foreløbig er det politiet alene, der håndterer det sikkerhedsmæssige. Vi mener, at det bør være muligt at nå frem til hensigtsmæssige samarbejdsløsninger, hvor politiet, sikkerhedsbranchen, myndighederne og frivillige organisationer arbejder på at få bugt med de til dels store sikkerhedsmæssige udfordringer, som flere lokalsamfund i Sverige oplever i dag. Der skal en langsigtet og forpligtende indsats til, mener Larsson. Hvad med resten af Norden? – Hvad tror du, at nordmænd, finner og danskere ville have svaret i en lignende undersøgelse? – Det har jeg ingen konkret viden om, så det bliver ren spekulation fra min side. Men jeg tror, at svarene f.eks. i Norge ville have set noget anderledes ud. Problemstillingen, som skyldes indvandring, og at folk føler sig udenfor, er langt større hos os. Selv sammenlignet med et land som Tyskland er udfordringerne større her i Sverige. – Hvad tror du, det skyldes? – Der spekuleres i, om det blandt andet skyldes Tysklands langt flere ufaglærte arbejdspladser, da flere hurtigere kan komme i arbejde end her i Sverige, hvor høj uddannelse er et krav i rigtig mange sammenhænge. n SIKRE SIDER

HVORDAN SKABES TRYGHED?

Giver tryghed og sikkerhed via udvik Foto: Säkerhetspolisen

Vi oplever nu, at der kan gå meget kort tid fra en idé opstår, og indtil gerningsmanden rent faktisk fører handlingen ud i livet, siger Sofia Hellqvist fra kommunikationsenheden i Säkerhetspolisen.

Et omfattende efterretnings arbejde i kombination med nationalt og internationalt sam arbejde er den metode, det svenske sikkerhedspoliti bruger til at imødekomme fremtidige sikkerhedsudfordringer og skabe tryghed i samfundet. – Desuden er vi afhængige af, at befolkningen har tillid til sikkerhedspolitiet, så de kontakter os og kommer med information, understreger Sofia Hellqvist fra kommunikationsenheden i Säkerhetspolisen i Sverige. Det svenske sikkerhedspoliti står nemlig over for en historisk udfordring, hvor antallet af mennesker i det ekstremistiske miljø i løbet af nogle få år er steget fra nogle få hundrede til omkring 3000 personer.

SIKRE SIDER

– Nogle få af disse er parate til at begå terrorhandlinger, og det er vores opgave at finde dem, der har intention om og mulighed for at begå kriminalitet, forklarer Hellqvist. Før i tiden var terrorangrebene store, spektakulære og krævede omfattende planlægning. I dag kan der gå meget kort tid fra en idé opstår, og indtil gerningsmanden rent faktisk fører handlingen ud i livet. Det skaber store udfordringer. Den største opgave i arbejdet med at skabe et trygt samfund er derfor at stoppe enkeltpersoner, så de ikke udfører terrorangreb på befolkningen. Desuden er hurtig radikalisering en stor udfordring i vores samfund, og det kræver samarbejde på tværs af myndighederne. Sikkerhedspolitiet har to driftsår bag sig som egen myndighed, der er direkte underlagt regeringen. Motivet for at adskille sikkerhedspolitiet fra politimyndigheden var at gøre ansvarsforholdene tydeligere. Der blev etableret et separat

Foto: Shutterstock.com

ling og internationalt samarbejde tilsynsråd med udvalgte politikere, hvor de følger aktiviteterne på tæt hold og har mulighed for at stille spørgsmål og komme med anbefalinger. Samfundsopgaven for sikkerhedspolitiet er stadig den samme og indebærer at beskytte Sveriges demokratiske system og nationens sikkerhed samt borgernes rettigheder og friheder. – Sikkerhedspolitiet samarbejder imidlertid i samme grad som tidligere med landets politimyndighed i det daglige arbejde og i forbindelse med særlige arrangementer, forklarer Hellqvist. De ansatte kan arbejde både i sikkerhedspolitiet og hos politimyndigheden, og alle livvagter, der arbejder hos os, har en baggrund fra politiet. Overordnet set kan vores opgave siges at være at forhindre og afsløre forbrydelser samt bekæmpe terrorisme. Hun slutter af med at forklare de fem områder, det svenske sikkerhedspoliti arbejder inden for for at kunne udføre denne opgave:

Kontraspionage indebærer at forebygge og afsløre spionage og anden ulovlig efterretningsvirksomhed, rettet mod enten Sverige eller svenske interesser i udlandet. Derudover handler det om udenlandske interesser i landet og flygtningene. Kontraterrorisme indebærer at forebygge og afsløre terrorisme, som rettes mod Sverige eller udenlandske interesser i landet, terrorhandlinger i andre lande, forekomst af forgreninger af internationale terrornetværk i Sverige samt støtte og finansiering af terrorvirksomhed. Forfatningsmæssig beskyttelse indebærer at modvirke aktiviteter, som via chikane, trusler, vold, tvang eller korruption har til formål at ramme det demokratiske system. Sikkerhedspolitiets opgave er at modvirke de kræfter, der forsøger at udøve uautoriseret indflydelse

på politisk beslutningstagning, gennemførelse af politiske beslutninger og fri debat. Sikkerhedsbeskyttelse indebærer at øge sikkerhedsniveauet i samfundet. Det sker ved at udføre analyser og komme med anbefalinger til myndighederne om tiltag, der berører den nationale sikkerhed. En stor del af arbejdet består i at fastslå, hvordan det er muligt at opnå øget sikkerhed og beskyttelse. Registrerkontroller og tilsyn er andre konkrete metoder til at sørge for, at aktiviteterne er tilstrækkeligt beskyttet. Personsikkerhed indebærer overvågnings- og sikkerhedsarbejde for den centrale regering, kongefamilien, udenlandske statsoverhoveder på statsbesøg og lignende begivenheder. n

SIKRE SIDER

HVORDAN SKABES TRYGHED?

Foto: Nokas SIKRE SIDER

Olav Thon Gruppen:

Skaber en rolig og fredelig atmosfære – Dagens sikkerhedsbillede er præget af et stigende antal trusler og mere vold. I fremtiden vil der sandsynligvis være behov for en mere aktiv og synlig rolle for vagterne. Det er konklusionen for sikkerhedschef Ola Stavnsborg i Olav Thon Gruppen (OTG), som er ansvarlig for sikkerheden ved de i alt omkring 550 forskellige ejendomme i koncernen. – En journalist spurgte mig for nylig, om massakren i Las Vegas, USA, kunne være sket på et af vores hoteller her i Norge. – Det kan jeg selvfølgelig ikke udelukke, men jeg mener stadig, at det er meget usandsynligt, at noget lignende kunne ske her til lands. Når det er sagt, udgør antallet af drab i denne forfærdelige hændelse faktisk kun to dage af drabsstatistikken i USA. Det sætter tingene i perspektiv. Hændelser som dette medfører dog, at vi skærper både sanser og fokus. Vagternes værdi – Vi har altid haft fokus på tryghed og sikkerhed for vores gæster, kunder og ansatte. Derfor har vi i årenes løb iværksat flere konkrete tiltag, siger Stavnsborg og påpeger blandt andet vigtigheden af vagterne. – De er uvurderlige for os. Deres viden og årvågne blikke er i høj grad med til at bevare trygheden, siger sikkerhedschefen. Stor forskel på indkøbscenter og hotel – Hvordan arbejder I med sikkerhedssituationen i OTG? – Vi måler blandt andet sikkerheden ud fra antallet af hændelser hvert år, hvilket giver os et godt overblik over det samlede billede. Udviklingen er, at både vold og trusler øges, hvilket især er tydeligt i forbindelse med indkøbscentrene. SIKRE SIDER

HVORDAN SKABES TRYGHED?

– Er der nogle typer hændelser, som forekommer hyppigere end andre? – Der er ingen tvivl om, at episoder med påvirkede personer dominerer. Vi oplever, at vi i stigende grad må bortvise personer, fordi de er påvirkede. Situationen er imidlertid en helt anden på hotellerne: – Her er der generelt stille. Med godt to millioner gæster om året er det bemærkelsesværdigt, hvor få hændelser der er – langt færre end jeg havde forventet. – Hvad tror du, det skyldes? – Først og fremmest dygtige receptionister, der er gode til at dæmpe gemytterne og tale folk ud af situationer, der potentielt SIKRE SIDER

kunne have resulteret i uro. Desuden har vores fokus på, hvilke gæster vi ønsker, nok også haft en vis betydning. Skaber tryghed hos de ansatte OTG har omkring 3.000 overvågningskameraer placeret på sine mange hoteller, indkøbscentre og erhvervsejendomme rundt om i landet. Hvorfor? – Først og fremmest for at skabe en større grad af sikkerhed for de ansatte. Jeg har lige fået en henvendelse fra et af vores hoteller, hvor de ansatte arbejdede alene om natten og derfor ønskede mere omfattende overvågning, så de kunne få et bedre overblik.

Det er ham magtpåliggende, at de ansatte har den nødvendige viden, så de er rustet til at vurdere og håndtere forskellige situationer. – Vi afholder konflikthåndteringskurser og har rutiner for, hvordan hændelser skal håndteres. Det er i sig selv tryghedsskabende at kunne støtte sig til procedurer. Desuden er det vigtigt at fremskaffe statistikker, der fortæller, hvordan tilstanden rent faktisk er. Nokas Analytics er derfor et vigtigt tiltag for at gøre vores ansatte mere trygge. Det gør risikovurderingerne nemmere. Kunder, hotelgæster og lejere Stavnsborg ønsker, at der skal være synlige vagter i alle OTG’s indkøbscentre.

Foto: Olav Thon Gruppen

’’

For vores hotelgæster er personalet vigtigt i forhold til at skabe en tryg og rolig atmosfære, Ola Stavnsborg, sikkerhedschef i Olav Thon Gruppen (OTG)

– Når det gælder lejere i vores erhvervsbygninger, er god belysning et vigtigt sikkerhedstiltag ud over den nødvendige kameraovervågning. Sikkerhedsmæssige udfordringer – Hvad mener du er de største sikkerhedsmæssige udfordringer i Olav Thon Gruppen i dag? – At få organisationen til at tænke i de samme baner og agere samstemmigt. Vi har 70 virksomheder i koncernen og mange forskellige organisationskulturer, som alle har stærkt fokus på service. Selvom service og sikkerhed i vid udstrækning er forenelige størrelser, sker det fra tid til anden, at de er på kollisionskurs. Sikkerhedschefen roser Nokas’ positive indstilling til ændringsforslag og fortæller, at han også sætter stor pris på virksomhedens input angående ændringer. – Det skal gå begge veje. På den måde bliver vi stadig bedre.

Foto: Shutterstock.com

– Vagterne giver indtryk af ro og fred. De er uddannet til at kunne håndtere forskellige situationer og optræder professionelt, hvis der sker noget, så der bliver så lidt dramatik som muligt i forbindelse med hændelsen. – For vores hotelgæster er personalet vigtigt i forhold til at skabe en tryg og rolig atmosfære. Et godt låsesystem er også afgørende. OTG-hotellerne har desuden tilkaldevagter og vagter, som hver nat går brandrunder for at sikre, at alt er i orden.

Udvidet ansvar Når det gælder vagternes rolle i fremtiden, har han allerede udfordret Nokas i forhold til de opgaver, en vagt skal udføre, og hvilke situationer vagten skal involvere sig i. Den tragiske drabssag i Sørlandssenteret tidligere i år, hvor en person blev stukket ned med kniv, synliggjorde vagtens afgørende rolle i situationen. – Vagten håndterede situation på eksemplarisk vis. Han fik ikke alene beroliget den formodede gerningsmand, men også kunder og butikspersonale, og samtidig fik han tilkaldt politiet. Efter min mening understreger denne hændelse, at vagterne nødvendigvis skal have lov til at gribe ind i flere situationer end det, de har mulighed for i dag. Samfundsudviklingen kræver det. Desværre. Omfattende samarbejdsaftale OTG er totalkunde hos Nokas, hvilket betyder, at de benytter et bredt spektrum af sikkerhedsselskabets tjenester. Fra og med oktober i år udvidede de aftalen til også at omfatte leverancer af kameraløsninger de næste syv år, hvilket er en

aftale til en værdi af i alt flere hundrede millioner kroner. Samarbejdet med Nokas begyndte kort efter, at han i 2012 startede som sikkerhedschef i OTG. – Tidligere var der involveret mange forskellige virksomheder, og det var arbejdskrævende og ikke ret omkostningseffektivt. Med én aktør at forholde sig til har vi nogle få og faste kontaktpunkter, hvilket gør det hele nemmere og sparer os en masse tid. Det faktum, at vi har samlet alle tjenester i et og samme selskab, har også gjort, at vi sparer betydelige beløb. – Nokas yder et væsentligt bidrag med levering af vagttjenester, kameraovervågning, alarmovervågning, udrykning, kurser og værdihåndtering hos os. Vi har også for nylig taget analyseværktøjet Nokas Analytics i brug, og det betyder, at vi til hver en tid har overblik over sikkerhedssituationen i alle vores ejendomme, afslutter Stavnsborg. n

Olav Thon Gruppen • Driftsindtægter (2016): Ca. 10,2 milliarder kroner • Antal mandetimer pr. år: 3.243 • Koncernen består af to divisioner: Thon Eiendom og Thon Hotels. • Thon Eiendom består af en indkøbscenterportefølje på omkring 110 centre, hvoraf 33 forvaltes for eksterne ejere. 11 af indkøbscentrene ligger i Sverige. Lejeindtægterne udgør tilsammen 5,3 milliarder kroner (1.1.17). Erhvervsejendomme udgør den største post med 67 %, kontorer 14 %, hoteller 12 % og øvrige ejendomme 7 %. • Thon Hotels: En af Norges førende hotelkæder med i alt 70 hoteller. Dertil kommer fem hoteller og to lejlighedshoteller i Belgien og et i Holland. Thon Hotels har primært fokus på erhvervsmarkedet.

HVORDAN SKABES TRYGHED?

Lever af at give tryghed

’’

For mig er det vigtigt at kunne læse kunden og sætte mig i deres sted. Kim Rosenberg, servicetekniker

SIKRE SIDER

Foto: Shutterstock.com

Mit arbejde som tekniker i Nokas

FAKTA

Navn: Kim Rosenberg Alder: 37 år Foto: Nokas

Som udlært elektriker og med elektronik som fritidsinteresse, trives Kim Rosenborg som en fisk i vandet i sit job som servicetekniker i Nokas. – Jeg er jo nok lidt mere interesseret end gennemsnittet i alt, der har med elektronik at gøre, ler den 37-årige fra Nordjylland, der også har Nordjylland som sit arbejdsområde. – Det kan godt blive til en hel del kilo meter i bilen nogle dage, bekræfter han. Radio, musik eller lydbøger er gode følgesvende. – Eller kolleger. Hvis det drejer sig om større opgaver, arbejder vi tit flere sammen. Holder af kundekontakten Men generelt arbejder han mest på egen hånd. Som regel modtager han opgaverne fra kontoret, som han udtrykker det, men enkelte kunder ringer også direkte til ham, f.eks. gymnasiet ikke så langt fra, hvor han arbejder: – De kontakter mig altid direkte, smiler han. Og det er tydeligt, at han sætter pris på netop dette. Kim Rosenberg kan lide at møde mennesker og holder af sine kunder og de forskellige mennesker, han møder, som han via sit arbejde skal gøre trygge. Trives godt i Nokas-uniform – Hvad gjorde, at du valgte Nokas? – Jeg søgte ikke ind hos Nokas som sådan, men kom til via et opkøb, da Nokas købte den virksomhed, jeg oprindeligt var ansat i. Han understreger, at stillingen er den samme, og at han trives lige så godt med både opgaverne og arbejdet i Nokas-uniform. Vi skaber tryghed – Hvad mener du om begrebet ”tryghed” og det arbejde, du udfører? – Vi forsøger at skabe tryghed for vores

Stilling i Nokas: Servicetekniker Civil status: Samboende med to børn på 7 og 9 år Bopæl: Aars i Nordjylland

kunder. De skal have et bedre overblik over, hvad der foregår i bygninger og kontorlokaler. Man kan især fornemme det, når man kommer hjem til folk, der lige har haft indbrud og derfor kontakter os for at få installeret et alarmsystem. De er tydeligt præget af hændelsen og ubehaget ved, at vildt fremmede har trængt helt ind i det mest private. I den slags situationer føles det ekstra godt at kunne hjælpe med at skabe tryghed og sikre stedet. Han føler sig selv tryg i arbejdet som Nokas-medarbejder, men indrømmer, at tankerne sommetider kan vandre i de forkerte baner. Alt i alt trygt – Vi er jo meget bevidste om, hvad der kan ske. Men netop derfor er det arbejde, vi udfører, så vigtigt, siger han. – Hvilken betydning lægger du i begrebet ”at være tryg”? – At man kan gå frit på gaden uden hele tiden at være på vagt og frygte, at der skal ske noget uforudset. Han oplever, at Danmark alt i alt er et trygt land. – Sammenlignet med mange andre lande i verden har vi det trygt og godt her i Norden. Der kan selvfølgelig også ske ting her, men generelt oplever jeg Danmark som et rigtig godt land at bo i, også når det gælder de sikkerhedsmæssige forhold, siger han. Kan lide at lære – Som servicetekniker arbejder jeg meget selvstændigt og tilrettelægger i vidt omfang selv mine dage. Sommetider når jeg 4-5 kunder på én dag, og andre dage arbejder jeg flere dage i streg hos én og samme kunde. Det kommer helt an på opgaven og dens omfang. Kim Rosenberg har været i branchen i 14 år og har et godt kendskab til det meste inden for både udstyr, udfordringer og teknologi. Men der er altid noget nyt at stræbe efter. – Hvis man skal gøre et godt stykke

arbejde som servicetekniker, skal man kunne lide at lære nyt. Den teknologiske udvikling står aldrig stille. Der sker altid noget nyt, og det er fantastisk for mig, når jeg nu også interesserer mig for netop disse ting, uden for arbejde. Service væsentligt Han installerer hovedsageligt alarmsystemer og videoovervågningskameraer i forskellige kontorbygninger og butiks lokaler. Også systemer til adgangskontrol gør han meget i. Hvis der er noget, som ikke fungerer i et eksisterende system, eller noget, kunden ikke forstår eller ikke har overblik over, er Kim straks parat til at hjælpe. – Jeg servicerer selvsagt eksisterende anlæg og installerer også ekstra udstyr, hvis der er behov for det. Erfaringen siger mig, at flere kunder gerne udbygger eksisterende løsninger, fortæller han. At læse kunden – Hvordan vil du beskrive en arbejdsdag? – Ingen arbejdsdage er ens. Jeg ved heller aldrig helt, hvordan arbejdsdagen kommer til at blive, selvom jeg for så vidt kender opgaverne, for mine kunder er jo så forskellige. For mig er det vigtigt at kunne læse kunden og sætte mig i deres sted. Netop dette er en væsentlig egenskab i arbejdet som servicetekniker, mener han: – Det er afgørende at være god til at håndtere mennesker. Hvad med oplæring? – Selvsagt er det vigtigt, at vi rent teknisk altid er på toppen. Det udstyr, vi installerer, skal virke, og dem, der har fået det installeret, skal kunne bruge det. – Sørger du for oplæring? – Vi sørger altid for, at kunden får en gennemgang. Det går som regel ret hurtigt, men det er vigtigt at sikre, at folk forstår, hvordan den enkelte installation skal håndteres. n

SIKRE SIDER

Returadresse: Nokas AS, Træleborgodden 6, 3112 Tønsberg, Norge

NOKAS SIKRER NORDEN KONTANTER Nokas har over 1.000 kontant automater placeret på centrale steder i hele Norden. Der kan du hurtigt og trygt hæve kontanter – når og hvor du har brug for det!