기출회독 책 소개
1회 시험부터 함께해온 도서출판
모두 분석, 그동안 출제된 키워드를 정리하여 키워드별로 복습할 수
최근 10년간 출제빈도를 중심으로 자주 출제된 키워드는 좀 더 집중력 있게 공부할 수 있도록 ‘빈출’ 표시
를 하였으며, 자주 출제되지는 않지만 언제든 출제될 가능성이 있는 키워드도 놓치지 않고 공부할 수 있도
록 하였다.
10년간 출제되지 않았더라도 향후 출제가능성이 있다고 판단되거나 다른 키워드와 연계하여 봐둘 필요가 있다고 생각되는 경우에는 본 책에 포함하여 소개하였다.
기출문제를 풀어보는 것으로 그치는 것이 아니라 기출문제를 통해 23회 합격이 가능한 학습이 될 것이다.
키워드별 ‘3단계 복습’으로
『기출회독』은 키워드별 3단계 복습 과정을 제시하여 1회독만으로도 3회독의 효과를 누릴 수 있도록 구 성하였다.
복습 1
이론요약
핵심내용과 기출문장들을 알차게 확인하며 기본내용에 익숙해진다.
22회 시험까지 출제된 다양한 문제를 통해 기출유형에 익숙해진다.
정답훈련
이유확인, 괄호넣기, OX 등 퀴즈 문제를 풀어보며 정답찾기에 익숙해진다.
알림
•이 책은 ‘나눔의집’에서 발간한 2025년 23회 대비 『기본개념』(2024년 4월 15일
•8회 이전 기출문제는 공개되지 않은 관계로 당시 응시생들의
•<사회복지법제론>을
쪽수 장 키워드
p.9 1장 사회복지행정의 개념과 특성
p.23 2장 사회복지행정의 역사
p.35 3장 사회복지행정의 이론적 배경
p.63 4장 사회복지조직의 구조와 조직화
p.77 5장 사회복지서비스 전달체계
p.93 6장 사회복지조직의 기획과 의사결정
p.113 7장 리더십과 조직문화
p.127 8장 인적자원관리
p.145 9장 재정관리/재무관리
p.159 10장 프로그램 개발과 평가
p.175 11장 사회복지조직의 책임성과 평가
p.187 12장 홍보와 마케팅
p.199 13장 환경관리와 정보관리
189 사회복지행정의 특성 190 사회복지행정의 과정 및 기능
191 한국 사회복지행정의 역사
192 미국 사회복지행정의 역사
193 현대조직이론 194 조직환경이론 195 고전이론 196 인간관계이론
197 체계이론
198 조직의 구조적 요소
199 조직구조의 유형
200 사회복지조직의 유형
201 전달체계 구축의 원칙
202 전달체계의 구분 및 역할
203 기획 기법
204 기획의 특징 및 과정 등
205 의사결정
206 리더십 이론
207 리더십 유형
208 사회복지조직에서의 인적자원관리
209 동기부여이론
210 슈퍼비전
211 예산모형
212 사회복지조직에서의 재정관리
213 평가 유형 및 기준
프로그램 설계 과정 등
사회복지 시설평가
마케팅의 특징 및 전략
기법
환경변화의 흐름 및 대응
과업환경
정보관리
들어가기 전에
이 장에서는
각 장마다 학습할 내용을 간략히 소개하였다.
10년간 출제분포도
이 책에서 키워드에 따라 분석한 기출문제 중 10년간 출제문항
수를 그래프로 구성하여 각 장의 출제비중이 얼마나 되는지, 어 떻게 변화하고 있는지 등을 확인할 수 있다.
이 책은 기출 키워드에 따라 학습하도록 구성하였다. 특히 자주
출제된 키워드나 앞으로도 출제 가능성이 높은 키워드는 따로
‘빈출’ 표시를 하여 우선 배치하였다. 빈출 키워드는 전체 출제
율과 최근 10개년간의 출제율을 중심으로 하되 내용 자체의 어
려움, 다른 과목과의 연계성 등을 고려하여 선정하였다.
강의 QR코드
모바일을 통해 해당 키워드의 동영상 강의를 바로 볼 수 있다.
10년간 출제문항수
각 키워드에서 최근 10년간 출제된 문항수를 안내하여 출제빈
도를 확인할 수 있도록 하였다.
요약 내용과 기출문장을 함께 담아 이론을 정답으로 연결하
도록 구성하였다
이론요약
주요 내용을 간략히 정리하였으며 부족한 내용을 보충할 수
있도록 기본개념서의 쪽수를 표시하였다.
기출문장 CHECK
그동안 출제되었던 기출문제의 문장들 중 꼭 알아두어야 할
문장들을 선별하여 제시하였다.
복습 2. 기출확인
바로 기출문제를 풀어보며 학습한 이론을 되짚어보도록 구성하였다.
기출문제 풀기
다양한 유형의 문제를 최대한 접해볼 수 있도록 선정하였다.
알짜확인!
해당 키워드에서 살펴봐야 할 내용들, 주의해야 할 사항들을 짚어
주었다.
난이도
정답률, 내용의 어려움, 출제빈도, 정답의 혼란 정도 등을 고려하여
3단계로 구분하였다.
응시생들의 선택
5개의 선택지에 대한 마킹률을 표시하여 응시생들이 어떤 선택지들
을 헷갈려했는지 등을 참고해볼 수 있도록 하였다.
복습 3. 정답훈련
출제빈도와 난이도 등을 고려하여 정답찾기에
능숙해지도록 구성하였다.
이유확인 문제
제시된 문장에서 잘못된 부분을 확인함으로써
헷갈릴 수 있는 부분들을 짚어준다.
괄호넣기 문제
의외로 정답률이 낮게 나타나는 단답형 문제에
대비할 수 있다.
OX 문제
제시된 문장이 옳은 내용인지, 틀린 내용인지를
빠르게 판단해보는 훈련이다.
아임패스와 함께하는 단계별 합격전략
강의로 쌓는 기본개념
어떤 유형의, 어떤 난이도의 문제가 출제되더라도 답
을 찾기 위해서는 기본적인 개념이 탄탄하게 잡혀있
어야 한다. 기본개념서를 통해 2급 취득 후 잊어버리
고 있던 개념들을 되살리고, 몰랐던 개념들과 애매했
던 개념들을 정확하게 잡아보자. 한 번 봐서는 다 알
수 없고 다 기억할 수도 없지만 이제 1단계, 즉 이제 시
작이다. ‘이렇게 공부해서 될까?’라는 의심 말고 ‘시작
이 반이다’라는 마음으로 자신을 다독여보자.
기본개념 완성을 위한 학습자료
나눔의집의 모든 교재는 강의가 함께한다. 혼자 공부하느라 머리 싸매지 말고, 아임패스를 통해 제공되는 강의와 함께 기본개념을 이해하고 암기하고 문제풀이 요령을 습득해보자. 또한 아임패스를 통해 선배 합격자들의 합격수기, 학습자 료, 과목별 질문 등을 제공하고 있으니 23회 합격을 위해 충분히 활용해보자. 1
기본개념 강의, 기본쌓기 문제, ○Ⅹ퀴즈, 기출문제, 정오표, 묻고답하기, 지식창고, 보충자료 등을 아임패스를 통해 만나실 수 있습니다.
강의로 완성하는 FINAL 모의고사 (3회분)
그동안의 학습을 마무리하면서 합격에 대한 확신을
가져보자. 답안카드를 포함하고 있으므로 시험시간에
맞춰 풀어보기 바란다.
학습자가 자체적으로 모의고사처럼 시험 시간에 맞춰 풀어볼 것을 추천한다.
※ 이 내용은 합격수기 게시판에 올라온 선배 합격자들의 학습방법을 바탕으로 재구성한 것입니다.
기출문제 번호 보는 법
22 01 25 ‘기출회차-영역-문제번호’의 순으로 기출문제의 번호 표기를 제시하여 어느 책에서든 쉽게 해당 문제를 찾아볼 수 있도록 하였다.
한 번을 복습하더라도 제대로 된 복습이 되어야
한다는 고민으로 만들어진 책이다. 기출 키워드
마다 다음 3단계 과정으로 학습해나간다. 기출회
독의 반복훈련을 통해 내 것이 아닌 것 같던 개념 들이 내 것이 되어감을 느낄 수 있을 것이다.
1. 기출분석을 통한 이론요약
2. 다양한 유형의 기출문제
3. 정답을 찾아내는 훈련 퀴즈
목차에 따라 편집하여 해 당 장의 기출문제를 바로 풀어볼 수 있다.
8영역을
22회 시험 결과
22회 필기시험의 합격률은 지난 21회 40.70%보다 10%가량 떨어진 29.98%로 나타났다. 많은 수험생들이 3교시 과목을 어려워하는데, 이번 22회 시험의 3교 시는 순간적으로 답을 찾기에 곤란할 만한 문제들이 더러 포진되어 있었고 그 결 과가 합격률에 고르란히 나타난 듯하다. 이번 시험에서 정답논란이 있었던 사회
복지정책론 19번 문제는 최종적으로 ‘전항 정답’ 처리되었다.
22회 기출 분석 및 23회 합격 대책
직무수행평가의 순서를 나열하는 문제, 섬김 리더십의 특징을 살펴보는 문제 등이 단독으로 출제된 것은 처음이었다. 시험 초창기에
출제된 적 있던 위원회 구조에 관한 문제가 아주 오랜만에 등장한 것도 특징적이다. 전체적으로는 답을 찾기에 곤란하다 할만한 문제
는 없어 득점에는 수월했을 것이다. 22회 기출 분석
23회 합격 대책
사회복지행정론은 경영학, 행정학, 회계학, 마케팅학 등에서의 다양한 이론을 가져오기 때문에 언제든 새로운 문제가 등장할 수 있다. 이로 인해 만점을 받기는 어렵지만, 문제 자체가 아주 어려운 수준으로 출제되는 것은 아니기 때문에 22~23점까지 노리고 준비할 수 있는 영역이다. 최근에 출제되기 시작한 사회복지조직의 혁신(13장)까지 꼼꼼하게 살펴보면서 3교시 과락 방지를 위한 전략 영역으 로 만들기 바란다.
22회 출제 문항수 및 키워드 장 22회 키워드
1 1 사회복지조직의 특성
2 2 한국사회복지행정의 역사, 우리나라 공공 전달체계의 변화
3 4 인간관계이론의 특징, 과학적 관리론의 특징, 서브퀄 구성요소, 조직이론 종합 문제
4 2 조직의 구조적 요소, 위원회 구조
5 2 전달체계 구축의 원칙, 과활용 개념 확인
6 2 기획 기법 중 PERT, 의사결정 기법 중 명목집단기법
7 2 섬김 리더십, 조직문화
8 4 동기위생이론, 인적자원관리의 요소, 인적자원개발 방법, 직무수행평가 순서 나열
9 2 재정관리 종합, 예산통제의 원칙
10 1 프로그램 평가의 목적
11 0 -
12 2 마케팅 과정, 마케팅 기법
13 1 사회복지조직 혁신
1 장
사회복지행정의 개념과 특성
이 장에서는
사회복지행정은 정책을 서비스로 전환하는 과정임을 이해하고, 사회복지행정이 갖는 가치판단적, 도덕적 가치지 향, 전문가에 대한 의존성, 목표의 모호성, 성과의 무형성, 기술의 불확실성 등의 특징을 파악해야 한다. 더불어 사 회복지행정의 과정(POSDCoRBE)을 통해 사회복지행정의 범위와 기능을 살펴본다.
10년간 출제분포도
1.5
1.9 문항
평균 출제문항수
사회복지행정의 정의
•사회복지조직을 중심으로 정책이 서비스로 전환되는 과정
•사회복지조직의 목표를 달성하기 위해서 인적, 물적 자원을 관리하는 과정
•관리자를 포함한 모든 조직구성원의 역동적인 협력활동
•조직을 변화시키고 발전시키는 사회복지실천의 개입방법
일반행정과 사회복지행정의 공통점
•대안의 모색, 실행, 평가가 이루어지는 문제해결 과정
•상호관련된 부분들이 모여진 체계로 구성됨
•인적, 물적 자원을 동원하고 조직화함
•공공의지(public will)의 실현과 관련됨
•조력 과정이 요구됨
•조직부서 간의 업무조정 및 직무평가가 이루어짐
•관리자에 의해 기획, 의사결정, 평가 등의 과정이 이루어짐
휴먼서비스 조직의 특성(Hasenfeld)
•휴먼서비스 조직의 원료는 인간이다.
•휴먼서비스 조직의 목표는 불확실하며 애매모호하다.
•휴먼서비스 조직이 활용하는 기술은 불확실하다.
•휴먼서비스 조직의 핵심 활동은 직원과 클라이언트의 관계이다.
•휴먼서비스 조직은 직원의 전문성에 대한 의존도가 크다
•휴먼서비스 조직의 효과성을 측정할 척도가 부족하다.
사회복지조직의 특수성
•도덕적
•
•
•기술의 불확실성 및 전문가의 중요성
•목표의 모호성
•성과의 무형성
•효과성, 효율성 척도의 부재 - 효과성: 클라이언트에게 제공된 서비스가 욕구를
있어야 함 - 효율성: 최소한의 자원으로 최대의 효과를 산출할 수 있어야 함
기출문장 CHECK
01 22-07-01
02 22-07-01
관계에 따라 서비스의 효과성이 좌우된다.
03 22-07-01 사회복지조직은 다양한 상황에서 윤리적 딜레마와 가치 선택에 직면한다.
04 22-07-01 사회복지조직은 조직의 목표가 명확하거나 구체적이기 어렵다.
05 21-07-03 사회복지행정은 서비스 성과를 평가하기 어렵다는 특징이 있다.
06 21-07-07 휴먼서비스 조직은 인간을 원료로 한다.
07 21-07-07 휴먼서비스 조직은 클라이언트와의 직접적 관계 속에서 활동한다.
08 21-07-07 휴먼서비스 조직은 조직의 목표가 불확실하며 모호해지기 쉽다.
09 21-07-07 휴먼서비스 조직은 조직의 업무과정에서 주로 전문가에 의존한다.
10 19-07-01 사회복지행정에서 효과성은 조직의 목표달성 정도를 파악하는 것이다.
11 18-07-02 사회복지행정은 사회복지정책을 개별적이고 구체적인 서비스로 전환시키는 과정이다.
12 18-07-02 사회복지행정은 관리자가 조직목표를 달성하기 위해서 수행하는 과정, 기능 그리고 활동이다.
13 18-07-02 사회복지행정은 사회복지 과업수행을 위해서 인적ㆍ물적 자원을 체계적으로 결합ㆍ운영하는 합리적인 행동이다.
14 18-07-02 사회복지행정은 사회복지제도와 정책을 서비스 급여, 프로그램으로 전환시키기 위한 전달체계이다.
15 18-07-06 사회복지행정은 조직들 간의 통합과 연계를 중시한다.
16 18-07-06 사회복지행정은 지역사회 욕구를 충족시키기 위한 조직관리 기술을 필요로 한다.
17 18-07-06 사회복지행정은 모든 구성원들이 조직운영 과정에 참여하여 일정 부분 영향을 미친다.
18 18-07-06 사회복지조직의 관리자는 조직의 운영을 지역사회와 연관시킬 책임이 있다.
19 17-07-01 사회복지조직에서는 성과를 객관적으로 증명하기가 쉽지 않다.
20
23 16-07-05
24
25 14-07-05 사회복지행정을 통해 서비스의 효과성을 높이고 일관성을 확보하며, 조직운영의 실패원인을 확인하여 실패를 줄 일 수 있다.
26 14-07-08 사회복지조직은 도덕적 정당성에 민감하다.
27 13-07-08 사회복지행정의 특징: 환경에의 의존성, 대립적 가치의 상존성, 조직 간 연계의 중요성, 인본주의적 가치지향성
28 12-07-21 사회복지행정은 클라이언트의 욕구충족을 기본으로 하며, 인간의 가치와 관계성을 기반으로 한다.
29 12-07-21 사회복지행정은 일반행정과 달리 전문인력인 사회복지사에 대한 의존도가 높다.
30 12-07-21 사회복지행정은 일반행정과 달리 자원의 외부의존도가 높다.
31 11-07-22 사회복지행정은 대립적인 가치로 인한 갈등을 조정해야 한다.
32 11-07-22 사회복지행정은 조직 간 상호연계망을 구축해야 한다.
33 11-07-22 사회복지행정은 서비스 이용자와 제공자 간 공동생산(co-production)의 가치를 높여야 한다.
34 10-07-01 일선 사회복지사는 클라이언트에게 재량권을 행사할 수 있다.
35 09-07-01 사회복지행정과 일반행정의 공통점: 목표를 설정하고 목표달성을 위해서 인적·물적 자원을 동원한다. 관리자에 의해 수행되는 기획 및 의사결정과 평가과정을 거친다. 대안을 모색하고 실행하고 평가하는 문제해결과정이다. 조 직부서간 업무의 조정이 요구되고 직무평가가 이루어진다.
36 09-07-07 사회복지행정은 사회의 가치 변화에 민감하게 반응하며, 인간의 문제를 전체적으로 접근하고 통합성을 추구한다.
37 09-07-07 사회복지행정은 목표를 구체화하기 어렵고 측정하기가 쉽지 않다.
38 07-07-16 사회복지행정은 일반행정과 달리 전문가에 대한 의존도가 높으며, 인간에 대한 가치와 도덕성을 강조한다.
39 06-07-01 사회복지행정은 인간을 원료로 하기 때문에 도덕적 가치에 민감하며, 조직 구성원과 클라이언트의 상호작용이 중요 하다.
40 05-07-02 사회복지행정은 사회복지정책을 서비스로 전환시키는 과정이며, 사회복지실천의 한 방법이다.
41 02-07-01 사회복지행정은 지역사회와 밀접한 관계를 맺으며 인간을 원료로 한다.
대표기출 확인하기
22-07-01
난이도
사회복지조직의 특성에 관한 설명으로 옳지 않
은 것은?
① 사회복지사의 전문성과 자율성을 인정한다.
②
클라이언트와 사회복지사의 관계에 따라 서비스의
효과성이 좌우된다.
③ 서비스의 효과성을 객관적으로 입증하기가 용이하다.
④ 다양한 상황에서 윤리적 딜레마와 가치 선택에 직면 한다.
⑤ 조직의 목표가 명확하거나 구체적이기 어렵다.
알짜확인
•사회복지행정은 사람을 대상으로 하는 휴먼 서비스라는 점, 성과 에 대한 기준이 명확하지 않을 수 있다는 점, 전문가에 따라 성과 가 달라질 수 있다는 점, 이윤추구를 목적으로 하지 않는다는 점, 가치지향적ㆍ가치판단적 활동이라는 점 등이 자주 다뤄졌다.
•공공의지(public will)의 실현이라는 일반행정과의 공통점도 기 억해두자.
답 ③
응시생들의 선택
① 1% ② 2% ③ 77% ④ 0% ⑤ 20%
③ 사회복지서비스의 효과는 클라이언트의 변화, 문제해결, 욕구
충족 등에 따라 판단할 수 있는데 그 효과가 항상 즉각적으로
나타나는 것도 아니며 클라이언트가 느끼는 기준도 다르기 때
문에 효과성을 객관적으로 입증하기가 모호한 측면이 있다.
21-07-03
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난이도
사회복지행정의 특징에 관한 설명으로 옳은 것 은?
① 서비스 성과를 평가하기 어렵다.
② 사회복지행정가는 가치중립적이어야 한다.
③ 서비스 효율성은 고려하지 않는다.
④ 재정관리는 사회복지행정에 포함되지 않는다.
⑤ 직무환경에 관계없이 획일적으로 운영된다.
답 ① 응시생들의 선택 ①
② 사회복지행정가는 인간적 가치와 도덕적 정당성을 바탕으로 기관의 목적을 고려하여 어떤 클라이언트에게 어떤 서비스를 제공할지를 판단해야 하기 때문에 가치중립적일 수 없다. 사회복지행정은 가치 판단적, 가치지향적 특징을 갖는다.
③ 자원은 한정되어 있기 때문에 사회복지조직도 서비스의 효율성을 주요 가치로 고려한다.
④ 예산, 결산, 회계 등의 재정관리는 사회복지행정에 포함된다.
⑤ 직무환경은 업무장소의 특징, 사용하는 도구, 근무시간, 직원복지, 분위기 등을 모두 포함한다. 조직이 추구하는 가치 및 사업의 성격 에 따라 다르게 운영된다.
덧붙임
•사회복지행정이 가치판단적 활동이라는 점은 자주 출제된 내용이다. 가치추구적, 가치지향적 등의 표현으로도 출제된 바 있는데 모두 같 은 의미로 이해해도 된다.
•전문가의 판단과 능력에 따라 클라이언트에 대한 문제규정과 개입범 위, 자원확보 등이 달라질 수 있다. 이로 인해 사회복지행정은 전문가 에 대한 의존도가 높다는 점도 중요하다.
21-07-07
하센펠트(Y. Hasenfeld)가 제시한 휴먼서비스 조
직의 특성으로 옳지 않은 것은?
① 인간을 원료(raw material)로 한다.
② 클라이언트와의 직접적 관계 속에서 활동한다.
③ 조직의 목표가 불확실하며 모호해지기 쉽다.
④ 조직의 업무과정에서 주로 전문가에 의존한다.
⑤ 목표 달성을 위해 명확한 지식과 기술을 사용한다.
답 ⑤
응시생들의 선택
①
⑤ 사회복지조직은 클라이언트의 문제해결 및 욕구충족과 관계된 목표
달성을 위해 다양한 지식과 기술을 활용하게 된다. 그런데 지식과 기술은 근본적으로 완전할 수 없고, 클라이언트마다 가치와 성향을
반영하여 적용되어야 하며, 클라이언트에게 적용된 지식과 기술의 적합성과 효과성을 예측하여 확신하기도 어렵다.
사회복지조직의 특징으로 옳은 것은?
① 도덕적 정당성에 민감하다.
② 이해관계 집단의 구성이 단순하다.
③ 성과에 대한 평가가 용이하다.
④ 일선전문가의 재량을 인정하지 않는다.
⑤ 주된 기술이 단순하고 확실하다.
응시생들의 선택
① 84% ② 2% ③ 11% ④ 2% ⑤ 1%
② 사회복지조직은 클라이언트 집단 및 그 가족, 이사회, 위원회, 후원 자, 자원봉사자 등 이해관계 집단의 구성이 복잡하다.
③ 성과를 파악할 기준이 명확하지 않은 경우가 많아 성과를 평가하는 것도 쉽지 않다.
④ 서비스를 제공하는 일선전문가에 따라 서비스의 내용이 달라질 수 있다는 점에서 전문가의 역할에 대한 의존도가 높다.
⑤ 대상자에 따라 서비스가 달라질 수밖에 없기 때문에 기술이 고정적 이거나 확정적이지 않고 복잡하게 나타난다.
사회복지행정의 특성으로 옳지 않은 것은?
① 인적·물적자원을 활용하여 조직 목적과 목표를 달성한다.
② 지역사회의 욕구를 충족시키기 위한 활동이다.
③ 사회복지행정가는 대안선택 시 가치중립적이어야 한다.
④ 사회복지조직이 제공하는 서비스는 전문적인 성격을 가 지고 있다.
⑤ 사회복지행정가는 조직운영에서 지역사회 협력의 중요성 을 인식해야 한다.
답 ③ 응시생들의 선택
③ 조직을 둘러싼 환경적·기술적
사회복지행정의 특징이 아
닌 것은?
① 클라이언트의 욕구충족을 기본으로 한다.
② 인간의 가치와 관계성을 기반으로 한다.
③ 자원의 외부의존도가 높다.
④ 전문인력인 사회복지사에 대한 의존도가 높다.
⑤ 실천표준기술의 확립으로 효과성 측정이 용이하다.
답 ⑤ 응시생들의 선택
난이도
사회복지에서 행정지식이 중요하게 된 이유가 아
닌 것은?
① 사회문제 해결을 위한 일차집단(primary association)의 역할이 커졌다.
② 사회복지실천에서 조직적 과정의 중요성이 커졌다.
③ 사회복지조직이 세분화되면서 조직 간 통합과 조정의 필
요성이 커졌다.
④ 사회복지조직에 대한 외부의 책임성 이행요구가 증가하 였다.
⑤ 한정된 사회복지자원에 대한 효과적 관리의 필요성이 커 졌다.
답
①
응시생들의 선택
① 71% ② 5% ③ 2% ④ 19% ⑤ 3%
① 일차집단만으로는 사회문제 해결이 용이하지 않으므로 이차집단의
역할이 커졌다.
덧붙임 일차집단(원초집단)은 혈연과 지연이 바탕이 된 가정, 또래집단과 같이
자연적으로 형성된 집단을 말한다. 이차집단은 인위적으로 만들어진 집 단을 말한다.
10-07-06
사회복지행정에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 사회사업적 지식, 기술, 가치 등을 의도적으로 적용한다.
② 사회복지정책과 사회복지실천보다 상위의 개념이다.
③ 사회복지정책을 서비스로 전환시키는 과정이다.
④ 목표달성을 위한 내부적 조정과 협력과정이다.
⑤ 클라이언트와 조직에 대한 변화를 초래한다.
답 ②
응시생들의 선택
① 5% ② 79% ③ 6% ④ 5% ⑤ 6%
② 사회복지행정이란, 사회복지조직이 정해진 목표를 달성하기 위해 정책 목표들을 실천적인 서비스로 전환시키는 것으로, 상위의 개념
이라기보다는 사회복지정책과 서비스를 연결시키는 매개 역할을 하
는 것으로 이해하는 것이 더 적절하다.
다음 내용이 왜 틀렸는지를 확인해보자
사회복지조직의 원료는 인간이기 때문에 도덕적 가치판단이 요구되며, 이로 인해 사회복지행정은 가치중립적
이 아니라 가치지향적 특징을 갖는다.
동일한 문제라 하더라도 그 문제를 둘러싼 요소들은 다르게 나타날 수 있으며, 그 문제를 받아들이는 클라이언 트의 사고나 감정 역시 다를 수 있다. 따라서 동일한 문제라 하더라도 다른 서비스가 제공될 수 있다. 동일한 서 비스를 제공했다 하더라도 효과나 만족감은 다를 수 있기 때문에 일률적인 성과를 만들어내는 것이 어렵다.
사회복지서비스에 대한 성과는 클라이언트가 느끼는 만족도의 영향을 받기 때문에 객관적이고 과학적인 측정 이 모호한 경우가 많다.
일선 직원과 클라이언트와의 관계가 조직 효과성을 좌우한다는 것은 사회복지행정에서만 나타나는 특징이다.
사회복지조직은 정부의 정책 방향, 지역사회의 특성 및 지역주민의 성향, 후원자, 서비스 이용자 및 가족, 타 기 관 및 전문가 등 여러 환경체계와 이해관계의 영향을 받게 되며 이를 배제할 수는 없다.
되어 있다.
사회복지행정은 클라이언트, 즉 인간을 대상으로 하기 때문에 실천기술을 표준화하기 어렵다.
무형적이며 클라이언트마다 문제나
다르기 때문에 사회복지사의 전문성에 따라 제공 되는 서비스 및 성과가 달라진다. 이로 인해 사회복지조직에서는 실무자의 재량이 크고 실무자에 대한 의존도가 높다.
사회복지행정은 간접적인 사회복지실천방법이다.
사회복지조직은 사회적, 경제적 변화와 같은 외부환경에 대한 의존성이 높다.
가치중립적이란 말은 어떤 특정 가치관에 치우치지 않는다는 것인데, 사회복지행정의 대상은 도덕적 가치를 갖 는 인간이기 때문에 인간을 가치중립적 존재로 가정한다는 설명은 적절하지 않다.
클라이언트마다 겪는 문제나 욕구는 다 다르기 때문에 그 문제를 정형화하거나 유형화하기 어려우며, 개별화된 접 근이 필요하다.
공공의지의 실현은 사회복지행정과 일반행정의 공통적인 특징이다. 공공의지에 대한 개념적 정의가 명확하진 않지만 공공의 이익 정도로 생각하면 된다.
18-07-06
01 사회복지행정에서는 조직들 간의 통합과 연계를 중요시한다.
10-07-06
02 사회복지행정은 사회복지정책 및 사회복지실천보다 상위의 개념이다.
17-07-01
03 사회복지조직에서는 조직성과의 객관적 증명이 쉽지 않다.
17-07-01
04 사회복지조직을 기업조직과 비교할 때 대표적인 차별성은 효율성을 중요하게 여긴다는 점이다.
05 사회복지행정에서는 모든 구성원들이 조직운영 과정에 참여하는 민주적인 운영이 강조되고
답 해설
02 사회복지행정은 사회복지정책을 사회복지실천으로 전환시키는 과정이다. 상위-하위의 관계에 있는 것은 아니다. 04 효율성은 사회복지조직, 일반 기업조직 등에서 모두 강조되는 요소이다.
07 사회복지서비스는 문제를 둘러싼 상황, 사업의 성격 등 다양한 요소가 고려되어야 하기 때문에 동일 문제에 동일 서비스를 제공한다 는 것을 원칙으로 삼을 수 없다.
사회복지행정의 과정 및 기능
최근 10년간 3문항 출제
사회복지행정의 과정(POSDCoRBE)
사회복지행정의 기본 과정은 일반적으로 ‘기획(P) → 조직(O) → 인사(S) → 지시(D) → 조정(Co) → 보고(R) → 재정(B) → 평가(E)’로 정리할 수 있다.
•기획(Planning): 목표의 설정과 목표를 달성하기 위한 과업 및 활동, 과업을 수행하기 위해 사용되는 방법을 결정하는 단계이다.
•조직(Organizing): 조직구조를 설정하는 과정으로, 과업이 할당·조정된다.
•인사(Staffing): 직원의 채용과 해고, 직원의 훈련, 우호적인 근무조건의 유지 등이 포 함되는 활동이다.
•지시(Directing): 기관의 효과적인 목표달성을 위한 행정책임자의 관리·감독의 과정이다.
•조정(Coordinating): 구성원 간의 의사소통과 관련된 기능이다.
•보고(Reporting): 사회복지행정가가 직원, 이사회, 지역사회, 행정기관, 후원자 등에게 조직에서 일어나는 상황을 알 려주는 과정이다.
•재정(Budgeting): 조직의 회계와 관련된 과정이다.
•평가(Evaluating): 서비스의 적절성, 효과성, 효율성 등을 확인하는 기능이다. 사회복지행정론 pp.25~
01 21-07-02 기획(Planning): 조직의 목적과 목표달성 방법을 설정하는 활동
02 21-07-02 평가(Evaluating): 설정된 목표에 따라
03 21-07-02 인사(Staffing): 직원 채용, 해고, 교육, 훈련 등의 활동
04 16-07-02 조직화 기능:
06
과업 변화에 부응하여 조직구조를 확립한다.
21-07-02
난이도
사회복지행정의 기능에 관한 설명으로 옳은 것
을 모두 고른 것은?
ㄱ. 기획(planning): 조직의 목적과 목표달성 방법을
설정하는 활동
ㄴ.
조직화(organizing): 조직의 활동을 이사회와 행정
기관 등에 보고하는 활동
ㄷ. 평가(evaluating): 설정된 목표에 따라 성과를 평가
하는 활동
ㄹ. 인사(staffing): 직원 채용, 해고, 교육, 훈련 등의 활동
① ㄱ, ㄴ ② ㄱ, ㄷ
③ ㄱ, ㄷ, ㄹ ④ ㄴ, ㄷ, ㄹ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
알짜확인
•사회복지행정의 기능을 각 과정에 따라 이해해본다.
답 ③
응시생들의 선택
① 1% ② 5% ③ 80% ④ 2% ⑤ 12%
ㄴ. 조직의 활동을 이사회와 행정기관 등에 보고하는 활동은 보고 기능에 해당한다. 조직화는 조직의 구조를 설정하는 활동이다.
20-07-02 난이도
사회복지행정의 실행 과정을 순서대로 나열한 것 은? ㄱ. 과업 평가 ㄴ. 과업 촉진 ㄷ. 과업 조직화 ㄹ. 과업 기획 ㅁ. 환류
