LABORATORIO: PACKAGING PER LABORATORIO INTERREGIONALE II
PROF. DIEGO FRIGINO
EVOLUZIONE DEL SETTORE TURISTICO DAL BOOM ECONOMICO AD OGGI
Il turismo del Boom Economico
Contesto
Crescita economica e aumento del tempo libero
Nascita del turismo di massa
Modalità di prenotazione
Agenzie di viaggio tradizionali
Cataloghi cartacei dei tour operator
Prenotazione faccia a faccia
Modello dominante
Pacchetto standardizzato “tutto compreso”
Anni ‘60
Anni ‘70
Consolidamento del turismo organizzato
Contesto
Diffusione dei viaggi internazionali
Prime crisi energetiche (sensibilità ai costi)
Modalità di prenotazione
Agenzie come intermediari centrali
Uso di telefono e fax
Modello dominante
Turismo balneare e vacanziero
Segmentazione dell’offerta
Contesto
Aumento del benessere
Diversificazione delle motivazioni di viaggio
Modalità di prenotazione
Agenzie + call center
Sistemi di prenotazione informatizzati (CRS)
Modello dominante
Prime forme di turismo tematico (cultura, sport)
Anni ‘80
Anni ‘90
Globalizzazione e inizio dell’Era Digitale
Contesto
Liberalizzazione dei trasporti aerei
Diffusione di Internet
Modalità di prenotazione
GDS (Amadeus, Sabre)
Siti web informativi delle destinazioni
Modello dominante
Inizio disintermediazione
EVOLUZIONE DEL SETTORE TURISTICO DAL BOOM ECONOMICO AD OGGI
Turismo online
Contesto
Internet domestico
Low cost airlines
Modalità di prenotazione
Online Travel Agencies (OTA)
Prenotazioni dirette sui siti delle strutture
Modello dominante
Turismo fai-da-te
Anni 2000
Anni 2010
Turismo esperienziale e Mobile
Contesto
Smartphone e social media
Centralità dell’esperienza
Modalità di prenotazione
Mobile booking
Recensioni online (TripAdvisor, Google)
Modello dominante
Turismo esperienziale e personalizzato
Contesto
COVID-19
Crisi pandemica
Blocco della mobilità internazionale
Modalità di prenotazione
Cancellazioni e voucher
Prenotazioni last minute e flessibili
Modello dominante
Turismo wellness, di prossimità e Staycation
2020-21 Crisi Pandemica
2022-Oggi
Turismo post-pandemico e Data-driven
Contesto
Ripresa dei flussi
Attenzione a sostenibilità e sicurezza
Modalità di prenotazione
Dynamic packaging
Intelligenza artificiale e piattaforme integrate
Modello dominante
Turismo personalizzato, sostenibile e ibrido
DEFINIZIONE DI DYNAMIC PACKAGING
Il dynamic packaging è un sistema di packaging turistico in cui:
• i singoli servizi (trasporto, alloggio, attività, assicurazioni, ecc.)
• provengono da fornitori diversi
• e vengono aggregati dinamicamente attraverso piattaforme digitali
Il pacchetto non è predefinito, ma si crea on demand, sulla base delle preferenze dell’utente.
COME FUNZIONA
•Il turista inserisce parametri di viaggio (date, destinazione, budget, interessi)
•Il sistema interroga in tempo reale:
•compagnie aeree
•strutture ricettive
•fornitori di servizi locali
•Gli elementi vengono combinati automaticamente
•Il prezzo viene calcolato istantaneamente
•Il cliente acquista un pacchetto unico, anche se costruito su misura
DIFFERENZE RISPETTO AL PACKAGING TRADIZIONALE
Packaging tradizionale
Dynamic packaging
Pacchetti preconfezionati
Offerta rigida
Cataloghi statici
Ruolo centrale del tour operator
Pacchetti personalizzati
Offerta flessibile
Piattaforme digitali
Ruolo centrale della tecnologia
PRINCIPIO DI FUNZIONAMENTO
Inserimento parametri di viaggio
Interrogazione dei fornitori
Combinazione automatica dei servizi
Calcolo immediato del prezzo
Acquisto in un’unica transazione
SERVIZI INTEGRABILI
ESEMPIO APPLICATIVO
Trasporto aereo e terrestre
Strutture ricettive
Esperienze e attività
Servizi accessori (assicurazioni, transfer, altri…)
Viaggio urbano personalizzato
Volo selezionato per prezzo/orario
Hotel scelto per categoria
Evento culturale opzionale
Trasferimenti inclusi
Altro (es. visite museo, cena particolare, esperienza locale, itinerario, ecc…)
VANTAGGI PER IL TURISTA
Controllo sull’esperienza
Trasparenza dei costi
Adattamento a budget e interessi
Riduzione del rischio percepito
VANTAGGI PER OPERATORI E DESTINAZIONI
Migliore gestione dell’inventario
Incremento della competitività
Opportunità di upselling e cross-selling
Valorizzazione dell’offerta locale
CRITICITÀ DEL DYNAMIC PACKAGING
Complessità tecnologica
Dipendenza dalle piattaforme
Riduzione dell’intermediazione umana
Rischio di standardizzazione algoritmica
Truffe
LE VARIABILI PRINCIPALI DI UN VIAGGIO
LE VARIABILI ACCESSORIE DI UN VIAGGIO
COME GUIDARE UN TURISTA NELLA SUA ESPERIENZA
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
Open Street Map
Registrazione sul Fornitore Cartografico
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
Inserire e-mail, nickname e password, e assicurarsi che le credenziali siano arrivate nella propria casella, controllando anche la spam.
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
Chi può vedere la mappa
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
Posizionamento
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
Impostazioni
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
Impostazioni generali della mappa
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
Impostazioni
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
Impostazioni base cartografica
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
Barra di NAVIGAZIONE
Barra di MODIFICA
Inserimento oggetti
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
Comandi per l’inserimento degli OGGETTI sulla mappa
Marcatore
Polilinea
Poligono
Tracciare lungo la rotta
Inserimento MARCATORI
GUIDA ESSENZIALE ALL’USO DI UMAP
Comando per l’inserimento e la personalizzazione dei MARCATORI sulla mappa
Marcatore
Associare un livello
Inserire il nome del marcatore
Inserire descrizione, informazioni, immagini, video, altri oggetti
Definire le proprietà della geometria: forma, colore, icona, ecc