2014-8 Ikkunapaikka-Window Seat, Nov 2014

AMERIKKAA KEHIIN!

Kesän uutuuskohde Chicago on täynnä ainutlaatuista arkkitehtuuria, musiikkia ja huippu-urheilua. 13. kesäkuuta lähtien 3 suoraa lentoa viikossa. Osta lentosi osoitteesta finnair.fi

Finnair operoi lennon yhteistyössä oneworld-allianssin kanssa.

Matkailualan ammattilehti • Finnish Travel Trade Journal

Royal Caribbeanin uudella Quantum of the Seas –aluksella voi kurottautua näköalakapselilla reunan yli, koittaa miltä laskuvarjohyppy tuntuu ja ajella törmäilyautoilla. Uusi illalliskonsepti on myös monelle mieleen.

SIVULLA 5.

Mosambikin väestö on nuorta ja innokasta. Maahan toivotaan turisteja, joille halutaan tarjota meren antimia ja itse tehtyjä koruja. Kuivuus on köyhdyttänyt kansaa mutta katse tulevaisuuteen on kirkas.

LISÄÄ SIVULLA 7.

Brittien uskotaan täyttävän venäläisten jättämän aukon Lapin matkailussa

Lapissa ollaan nyt odottavalla kannalla, pientä piristystä on kuitenkin näköpiirissä

Lapin matkailuyrityksissä odotellaan sekavin tuntein tulevaa talvea. Venäläisten määrä vähenee ja heidän ostovoimansa on heikentynyt. Kotimaan taloudellinen tilanne ei sekään kovin hyvää lupaa. Tammi-elokuun yöpymiset Lapissa laskivat vajaa pari prosenttia viime vuoteen verrattuna. Ulkomaanmarkkinoilta odotetaan kasvua, ennakkotiedot Ison-Britannian, Saksan, Sveitsin ja Skandinavian kysynnästä lupaavat hyvää. Positiivisuutta lisää myös edustuskulujen 50 prosentin verovähennysoikeuden palautuspäätös vuoden 2015 alusta. Sen toivotaan piristävän talven yritysryhmäkysyntää.

Antti Haukkamaa

LAPIN LIITON alaisuudessa toimiva Lapin matkailu kerää vuosittain Lapin matkailutilastoja. Matkailuasiantuntija Satu Luirolla on näkemys tulevan talven tilanteesta. Se perustuu yrittäjiltä ja matkailualueilta saatuihin viesteihin. ”Sekä kotimainen että ulkomainen kysyntä on heikentynyt. Jälkimmäiseen suurin syy on Venäjän markkinatilanne. Myös heikko lentoliikenteen saavutettavuus on suuri ongelma Lapille. Ulkomaisten matkanjärjestäjien mukaan kysyntää on, mutta lentokapasiteetti on vähäinen, hinnat ovat liian kalliit ja jatkolentoyhteydet ovat heikot.” Luiron mukaan hankalaa tilannetta kompensoi se, että brittimarkkina vetää hyvin. ”Britit ovat Lapissa suurin ulkomainen asiakasryhmä ja kaikki muutokset suuntaan tai toiseen tällä markkinalla näkyvät meillä voimakkaasti. Myös Saksassa ja Ranskassa kysyntä näyttää kehittyvän hyvin.” Luiro arvelee, että loppuvuoden vilkastunut kysyntä parantaa koko vuoden tilastoja. Investoinnit takaavat tulevan kasvun

Lapland Hotels omistaa Lapissa 12 hotellia ja neljä laskettelukeskusta. Uusin tulokas hotellien joukossa on Ylläksellä sijaitseva Lapland Hotel Saaga, joka siirtyi yhtiön omistukseen Holiday Club Resorts Oy.ltä 1.11.2014. Lapland Hotelsin hallituksen puheenjohtaja Pertti Yliniemi perustelee Ylläksen investointeja; ”nyt on oikea hetki vahvistaa ketjun toimintaedellytyksiä tulevaa kasvua silmällä pitäen. Liikevaihtomme on kasvanut jo neljättä vuotta peräkkäin ja huolimatta alan ja koko Suomen vaikeasta taloudellisesta tilanteesta, myös viime kesänä päättyneellä

Matkustamisen monet riskit ja poikkeustilanteet

Matkustamisen riskit ja poikkeustilanteet ovat kuluneen syksyn mittaan olleet sekä SMALin että FBTA:n koulutuksen kohteena. SMALin koulutuksessa tarkasteltiin asiaa vapaa-ajan ja monilta soveltuvilta osin myös työkseen matkustavan tilanteesta. FBTA:n liikennetoimikunnan koulutuspäivä paneelikeskusteluineen keskittyi liikematkustuksen poikkeustilanteisiin.

Eero Havia

SUOMEN MATKATOIMISTOALAN LIITON (SMAL) tilaisuudessa ”Matkailun riskit ja niiden hallinta”, Ulkoministeriön konsuliasioiden yksikön päällikkö Teemu Turunen kertoi ministeriön antamasta avusta kriisien sattuessa. UM:llä on eri maissa maailmalla 92 toimipistettä, joista 70 on suurlähetystöjä. Pienimmillään toimipisteessä työskentelee vain yksi henkilö, näin esimerkiksi Kolumbian Bogotássa ja Myanmarissa. Silloin resurssit auttamiseen ovat rajalliset.

EU-kansalaisina suomalaisilla on oikeus hädän hetkellä kääntyä myös toisen EU-maan edustuston puoleen. Myös Pohjoismaiden kesken on sovittu avun antamisesta.

Ei ole konsulinkyytiä

Lisääntyneen ja arkipäiväistyneen matkustuksen, ulkomailla työskentelyn ja ulkomailla asuvien 300 000 Suomen kansalaisen asioiden hoito lisää konsulipalveluiden tarvetta. ”Vuonna 2004 Suomesta tehtiin kuusi miljoona matkaa, kun 2014 luku oli jo 10 miljoonaa. Vuonna 2004 ulkomailla sattuneen 300 kuolemantapauksen määrä on noussut jo 500 vuosittaiseen”. Lakisääteisesti ei ole olemassa mitään ns. konsulikyytikäytäntöä, vaan ulkomailta apua kotiinpaluuseensa tarvitseva maksaa itse kulunsa, joskus edustustolle tehtävän maksusitoumuksen kautta.

JATKUU SIVULLA 4.

Rovaniemelle saapuvista joululennoista noin 90 % saapuu Iso-Britanniasta. Lapin keväthangille lennetään huhtikuun loppuun saakka erityisesti Ranskasta ja Hollannista.

tilikaudella ylsimme kasvuun.” Lapland Hotelsin toimitusjohtaja Ari Vuorentausta kertoo, että varaustilanne tällä hetkellä on kutakuinkin viime vuoden tasolla alkavaa talvea koskien. Suurimpina ryhminä ovat heilläkin britit, ranskalaiset ja saksalaiset. ”Kotimaan kysyntä on meille nyt iso kysymysmerkki ja huolenaihe. Kotimaan volyymipudotus on mahdollinen ja paikan päällä käytetään entistä vähemmän rahaa. Suomalaisilla keskimääräinen ravintolaostos pienenee koko ajan ja sama suuntaus näkyy ohjelmapalvelujen myynnissä”, toteaa Vuorentausta. Levitunturin etelärinteen laajennus-

projekti South Point tulee Levin Matkailu Oy:n toimitusjohtajan Maria Virolaisen arvion mukaan kasvattamaan kiinnostusta Leviä kohtaan kotimaanmarkkinoilla. Etelärinne on erityisesti lapsiperheiden ja aloittelevien laskettelijoiden suosima alue, joka lumivarmuuden lisäksi varmasti vaikuttaa kotimaisten kuluttajien hiihtokohdevalintaan. Virolainen odottaa kasvua Isosta-Britanniasta, Saksasta, Sveitsistä ja Pohjoismaista etenkin Norjasta ja Ruotsista.

Venäläisten ostokäyttäytyminen muuttuu Venäjän markkinoiden osalta talvi -

kauden näkymät ovat luonnollisesti epävakaat. Venäjän heikko talous, heikentynyt ostovoima ja matkanjärjestäjien konkurssit näkyvät varaustilanteessa. ”Kuluttajien luottamus venäläisiin matkanjärjestäjiin on heikentynyt vahvasti ja tästä syystä nimenomaan sitä kautta tulevien varausten osalta on tulossa laskua edellisvuoteen verrattuna, etenkin uuden vuoden ja loppiaisen osalta”, toteaa Virolainen Levin Matkailusta. Hänen mukaansa venäläiset kuluttajat tekevät varauksia nykyisin yhä enemmän majoitus- ja ohjelmapalveluyritysten omilta sivuilta. Varaukset tulevat entistä lähempänä itse matkaa ja se osaltaan tietysti lisää epävarmuutta arvioihin talven varaustilanteesta ja lopullisista matkustajamääristä.

Pakettimatkadirektiivi ja Finnair olivat SMALin syyskokouksen agendalla

Kirsi-Marja Salonen jatkaa SMALin

hallituksen puheenjohtajana

Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) vuotuinen syyskokous kokosi uudistuneeseen Hotelli Haikon Kartanoon Porvooseen lähes 120 liiton varsinaista, toimiala- ja kunniajäsentä.

Eero Havia

SYYSKOKOUKSEN työohjelman keskeinen teema oli valmistautuminen uuteen EU:ssa työn alla olevaan pakettimatkadirektiiviin ja myös vakuusjärjestelmään. Asiaa ruoti Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) apulaisjohtaja Petteri Lehtonen : ”Pakettimatkadirektiivin uudistustyö on yhä käynnissä. Valmista odotetaan lähiaikoina.” KKV:n tarkastaja Linda Nystedt kuvasi muiden Pohjoismaiden menettelyä mm. elinkeinonharjoittajaksi rekisteröitymisen ja vakuuskäytännön osalta. SMALin näkökulmaa valotti toimitusjohtaja Heli Mäki-Fränti. ”Matkapakettikäsite tullee uudistusten myötä muuttumaan nykyistä laajemmaksi. Pakettimatkadirektiivin muutosprosessi EU:n elimissä, Euroopan Parlamentissa ja EU:n

neuvostossa jatkuu siten, että on kohtuullista arvioida muutosten ehtivän Suomen kansalliseen lainsäädäntöön aikaisintaan 2017.”

SMALin syyskokouksessa 2014 oli saapuvilla noin 120 matkakaupan alan vaikuttajaa.

JATKUU SIVULLA 4.

Lappiin saapuu joulukuussa lähes yhtä paljon tilauslentoja kuin viime vuonnakin, 360 konetta. Joulun vilkkain lentoasema on Kittilä, jonne saapuu 138 konetta. Rovaniemelle tilauslentoja saapuu noin 100 ja Enontekiölle ja Ivaloon viitisenkymmentä molempiin.

Venäjältä saapuvien tilauslentojen määrä on odotetusti vähentynyt edellistalvesta.

Ari Vuorentausta, toimitusjohtaja Lapland Hotels Oy

Maria Virolainen, toimitusjohtaja Levin Matkailu Oy

LISÄÄ

Turkin

historiallinen Kappadokia on omaleimainen matkakohde

Keski-Anatolian ylängöillä sijaitseva Kappadokia houkuttelee matkailijoita ympäri vuoden. Ainutlaatuiset maisemat, erikoiset, savupiippua muistuttavat kivipilarit ja kymmenet tuhansia vuosia vanhat luolakaupungit takaavat uniikin matkakokemuksen. Helsingissä vierailleiden Nevsehirin maakunnan matkailuyrittäjien viesti on selvä, massamatkailijoita sinne ei kaivata, mutta historiasta ja kulttuurista kiinnostuneet aktiivimatkailijat ovat tervetulleita Kappadokiaan, joka kuuluu Unescon maailmanperintökohteiden joukkoon.

Antti Haukkamaa

KAPPADOKIA tarjoaa nähtävää maan alla, maan päällä ja myös ilmasta käsin kuumailmapallolla lentäen. Maanalaisissa luolakaupungeissa on asuttu jo 4 000 vuotta sitten. Ne ovat olleet varhaiskristittyjen piilopaikkoja. Luoliin kaivettiin myös kirkkoja ja luostareita, joista vanhimmat nykypäivään säilyneet ovat peräisin 500-luvulta. Pelkästään Ihlaran kanjonissa on yli sata bysanttilaiskirkkoa. Alkuperäisiä freskoja on edelleen nähtävissä. Maanpäällistä maisemaa hallitsevat omaleimaiset kivimuodostelmat ja lukuisat laaksot, jotka ovat vaeltajien ja pyöräilijöiden suosiossa. Alueeseen pääsee tutustumaan myös järjestetyillä ratsastusretkillä. Luolahotelleja ja kuumailmapallolentoja

Kappadokian omaleimaisuus tulee hyvin esille majoitustarjonnassa. Kanjonien seinämiin on rakennettu hulppeita luolahotelleja. Vaihtoehtoja löytyy pienistä boutique-hotelleista ylellisiin kylpylähotelleihin. Ravintolatarjonta on runsasta ja kulinaristeja hemmotellaan paikallisilla herkuilla ja alueen monien viinitilojen tuotteilla. Kappadokian ainutlaatuinen maisema kivipaasineen ja kanjoneineen avautuu ehkä parhaiten ilmasta käsin. Kuumailmapallolennot ovat suosittuja ja mahtava kokemus, jota ei kannata jättää väliin. Joka aamu kymmenet pallot nousevat ilmaan. Lentoretkelle lähdetään aamuvarhain, jolloin tuulet ovat suotuisimmat. Kuumailmapallon korissa auringonnousun kokeminen ja maiseman herääminen uuteen päivään, ei jätä ketään kylmäksi. Kappadokian ehkä tyypillisin valokuva onkin kymmenien pallojen laivueen lipuminen taivaalle kurkottavien kivipaasien välissä. Lennon jälkeen kokemusta juhlitaan samppanjalla ja lentosertifikaatilla. Kuumailmapallolentoja tarjoavia yrityksiä on useita. Palloja on erikokoisia, suurimpiin mahtuu kerralla jopa yli 30 asiakasta. Tyypillinen aamulento kestää tunnin ja maksaa noin 200 euroa. Turkish Airlinesilla on Helsingistä Istanbuliin 14 lentoa viikossa. Kappadokiaan jatketaan Istanbulista lentäen joko

JATKUU SIVULTA 3

Matkustamisen monet riskit ja poikkeustilanteet

Matkustustiedotteet

Ulkoministeriön maakohtaiset matkustustiedotteet löytyvät netissä osoitteessa www.formin.fi.

UM:n tiedotteissa käyttämä sanamuoto on ’suositellaan välttämään joko tarpeetonta matkustusta tai kaikkea matkustusta ’ tai ’suositellaan poistumaan maasta/ alueelta’. Nämä suositukset on tarkoitettu heti noudatettaviksi, vaikka UM käyttämä sanamuoto ei olekaan jyrkin mahdollinen. Matkailijoiden kannalta UM:n matkustustiedotteilla on roolinsa myös matkan peruutusoikeuden ja matkan hinnan takaisinmaksun kuin vakuutustenkin näkökulmista.

”OP-Pohjola päivittää riskialuelistaa UM:n matkustustiedotteiden pohjalta kerran kuukaudessa ja poikkeustilanteissa useamminkin”, sanoo vahinkoasiantuntija Ilkka Valanne vakuutusyhtiö Pohjolasta. Eurooppalaisen matkustajavakuutus ei vakuutusehtojen mukaan, eräin poikkeuksin, ole voimassa maassa tai alueella, johon matkustamista UM suosittelee välttämään tai josta UM suosittelee poistumaan. Teemu Turunen muistuttaa myös yksilöllisestä matkustusilmoituksesta erityisesti riskialttiille alueille matkustaessaan. Omat henkilö-, matkan aikaiset kontakti- ja matkatietonsa yksittäinen kansalainen voi jättää UM:n järjestelmään, josta se otetaan esiin vain jos po. alueella ja po. aikana ilmenee kriisi- tai hätätilanne.

FBTA:n ”Poikkeustilanne”-laivaseminaarissa m/s Finlandialla käytiin vilkas paneelikeskustelu monenlaisista matkustajaa kohtaavista yllätyksistä. Paneelia moderoi Eero Havia (vas.) ja siihen osallistuivat Hanna Siltakorpi Finnair Disruption Management, Katariina Poutiainen Aviator Finland, Arrival Service & Ticket Office Team Manager , Tuulia Taipale, SMT, viestintäpäällikkö ja Minna Oinaanoja Pöyry PLC, Group Travel Manager.

Vatsavaivoista pandemiaan Infektiolääkäri ja SOS Internationalin koordinoiva lääkäri Katariina Kainulainen sekä terveydenhoitaja Eeva Pekkanen muistuttivat Matkailijan terveysoppaasta, joka löytyy verkossa osoitteesta www.thl.fi. Rokotesuojan hankkiminen,

JATKUU

Kirsi-Marja Salonen jatkaa SMALin hallituksen puheenjohtajana

Linen tuore markkinointijohtaja Kaj Tico

Finnair ja muita yhteistyökumppaneita

Kayseriin tai Nevsehiriin, joista matkaa perille noin 50 km. Tällä hetkellä meno-paluu lentohinta Kappadokiaan on noin 300 euroa. Luolahotelleja ja aamuvarhaisia

kaikille suositeltavina esimerkiksi jäykkäkouristus tai hepatiitti A –rokotukset tai riskiarvion perusteella harkittava rokotesuoja ovat ensisijaisia keinoja suojautua vakavilta sairauksilta. Hyttysen ja punkkien levittämiä tauteja, kuten malariaa, denguekuumetta tai puutiaisaivotulehdusta vastaan on syytä suojautua vaatteilla, hyttyskarkotteilla ja vuodeverkoilla sekä lääkärin määräämällä estolääkityksellä. Matkailijan yleisimmät vitsaukset matkoilla ovat kuitenkin hengitystieinfektiot, flunssat ja turistiripuli.

Liikematkustajan riskit

Suomen Liikematkayhdistys ry FBTA:n laivaseminaarissa käsiteltiin myös matkustuksen poikkeustapauksia. CWT:n brittijohtaja Trevor Greenaway totesi, että matkustaminen on tilastollisesti riskialtein toiminto, johon työnantaja työntekijäänsä pyytää. Poikkeustilanteiden syiksi hän listasi koko joukon asioista lentojen viivästymistä ja peruutuksista liikenneonnettomuuksiin, sairastumisiin, lentoasemien sulkemisiin, kehnoon säähän, hotellien tulipaloihin ja suoranaisiin rikoksiin. Teemasta käytiin FBTA:n Liikennetoimikunnan pohjustama valaiseva ja vilkas paneelikeskustelu. Lisäksi kuultiin viestintätoimisto Zeelandin johtaja Päivi Holmqvistin ajatuksia ”Pää kylmänä paniikissa” poikkeustilanne- ja kriisiviestinnästä.

Finnairin toimitusjohtaja Pekka Vauramo puheenvuorossaan SMALin syyskokoukselle vakuutti yhtiönsä niin suomalaisen elinkeinoelämän kuin matkailun yhteistyökumppaniksi. ”Tämänhetkiset säästöohjelmat yhtiössämme ovat pääosin ohi”, totesi Vauramo, mutta jatkoi, että uusia säästötarpeita voi silti ilmetä. Vauramon ajatuksia ja Finnairin kuulumisia lisää erillisessä jutussamme sivulla 17. SMALin pitkäaikaisen, merkittävän yhteistyökumppanin Matkamessujen myyntiryhmäpäällikkö Lumia Ankkuri kertoi lähestyvistä Matka 2015 – messuista painottaen yhteistyötä matkailualan ja erityisesti SMALin kanssa. Messujen slogan on ”Kohtaa koko maailma –Where the whole world meets”. Matka 2015 –messuille palaa monia merkittäviä näytteilleasettajia, mm. Finnair ja Viking Line sekä useita ’paluumuuttaja-” tai kokonaan uusia maita. SMALin syyskokouksessa käynnistettiin pysyväksi tarkoitettu käytäntö esitellä mahdollisia tiivistyviä järjestösuhteita alan muihin organisaatioihin. Käytännön avasi PATA Finland Chapter puheenjohtajansa Hanna-Leena Halsasin suulla sekä SUOMA ry., toiminnanjohtaja Hannu Komun persoonassa. SMALin syykokouksessa liiton kunniajäsenyys myönnettiin Matkatekijät Oy:n Tuomas Mäntysaarelle, joka on ollut myös liiton monivuotinen puheenjohtaja.

SMALin hallitus 2015

SMALin sääntömääräisen syykokouksen tehtäväksi on säädetty liiton seuraavan toimintavuoden luottamushenkilöiden valinta. Toimintaryhmien puheenjohtajille hallituspaikka lankeaa automaattisesti vaalijärjestyksen mukaisesti, samaten matkatoimisto- ja matkanjärjestäjäryh-

mien varapuheenjohtajille liiton hallituksen varajäsenen mandaatti. Matkanjärjestäjäryhmässä jouduttiin äänestämään varapuheenjohtajan paikasta neljän ehdokkaan kesken. Muutoin valinnat sujuivat yksimielisesti ilman äänestyksiä.

SMALin vuoden 2015 luottamushenkilöt Puheenjohtajaksi jatkamaan toiselle 2-vuotiskaudelleen valittiin Kirsi-Marja Salonen, Matkatoimisto Heta Oy, Turku.

SMALin hallituksen jäsenet 2015: Eva Torra, Apollomatkat Virpi Paasonen, CWT Petri Novitsky, Futurist Anne-Marjut Väänänen, Travellink Sari Mäkinen, Lomalinja Sinikka Laukas, Kouvolan Matkatoimisto.

SMALin hallituksen varajäsenet 2015: Olli Miettinen, Matka-Miettinen/Saimaatours Matti Palermaa, Olympia Petter Mikkonen, Pohjolan Matka Christine Stukaloff, SRG Finland/Etraveli.

ROADSHOW. Reilu parikymmentä thaimaalaista yritystä teki pysähdyksen Suomessa ennen Lontoon WTM:ään menoa. Mukana oli niin hotelleja kuin DMC-yrityksiäkin. Illan pääpalkinto oli Thai Airwaysin lentolippu Tukholmasta Thaimaahan. Kuvassa palkinnon voittanut Raj Kumar Intiakeskuksesta, Thaimaan suurlähettiläs Mr. Rachanant Thananant, Thaimaan turistitoimisto uusi johtajatar Khun Pakkanan Winijchai sekä Thai Airwaysin Fred Wahlstedt.

Kappadokia workshopin isäntiä, vasemmalta johtaja Ahmet Dalgul Turkish Airlines Suomi, Nevsehirin kuvernööri Mehmet Ceylan ja johtaja Osman Taha Kucuk Turkish Airlines Nevsehir.

Alueella on useita korkeatasoisia spa-hotelleja. Kuvassa CCR-hotellien Cappadocia Cave Resort & Spa.

Kuumailmapallosta aukeaa unohtumattomat näkymät.

TURKKI Istanbul Kappadokia

THAIMAA

Viking

Takolander on SMALin toinen toiminnan tarkastaja. SMALin syyskokouksessa puheenvuorot käyttivät Finnairin toimitusjohtaja Pekka Vauramo, muusikko ja YK:n hyvän tahdon lähettiläs Mikko Kuustonen ja Hotelli Haikon Kartanon toimitusjohtaja Juha Mähönen.

SMALin toimitusjohtaja Heli Mäki-Fränti, kunniajäseneksi kukitettu Tuomas Mäntysaari ja liiton puheenjohtajana toisen 2-vuotiskautensa aloittava Kirsi-Marja Salonen.

Katseet länteen

Viime aikojen tapahtumat Venäjällä ja sen rajanaapurissa Ukrainassa on nopeassa järjestyksessä muuttanut Euroopan geopoliittista tilannetta. Täällä Suomessa se tuntuu monien muiden alojen ohella myös matkailussa. Suomeen tulevien venäläisten matkailijoiden määrä on selvästi laskusuunnassa. Matkailulle tärkeiden vuodenvaihteen pyhistä odotetaan selvästi hiljaisempia kuin mihin viime vuosina on totuttu. Tästä kertoo ennakkoon jo selvästi vähentynyt venäläisten viisumihakemusten määrä.

Vaikka Ukrainan kriisi yllättäen ratkeaisikin, ei Venäjän eristäytyminen kerralla lopu. Ruplan voimakas heikentyminen vaikuttaa sinällään ulkomaan matkailuun. Venäläisten matkailijoiden ostovoima ei enää ole samalla tasolla kuin ennen kriisiä eikä nopeaa muutosta ei ole näköpiirissä.

Kotimaan kysyntä ei lyhyellä tähtäyksellä sekään kasva. Tässä tilanteessa Suomen matkailualan on pakko hakea uusia markkinoita. Niitä voisi hakea yhdessä muiden Pohjoismaiden kanssa.

“Suomen matkailualan kannattaa tarttua Pohjoismaiden uuden strategian tarjoamiin mahdollisuuksiin.”

Tänä syksynä Pohjoismaiden neuvosto on hyväksynyt Pohjoismaiden uuden kansainvälisen profilointi- ja asemointistrategian. Pohjoismaat ja koko Pohjolan alue herättävät kansainvälisesti suurta kiinnostusta. Niin poliittiset organisaatiot ja etujärjestöt kuin myös elinkeinoelämä ja matkailualan toimijat ovat sitä mieltä, että nyt on aika ryhtyä yhteisiin toimiin.

Elämän eri aloilla sellaiset ilmiöt kuin Nordic Cool, Nordic Noir, Nordic Design, New Nordic Food tai The Nordic Music Wonder herättävät suurta mielenkiintoa. Pohjolan korkea elintaso, tasa-arvo, suvaitsevaisuus ja panostus koulutukseen ja tutkimuksen saavat jopa ihailua osakseen. Sotien ja muiden konfliktien sekä inhimillisen kärsimyksen ja vääryyden sävyttämässä mediajulkisuudessa Pohjoismaat ovat raikas poikkeus. Mikä olisikaan parempi matkailun kasvualusta kuin näin vahva luontainen positiivinen mielikuva?

Pohjoismaiden neuvoston tavoitteena on Pohjolan ja Pohjoismaiden kilpailukyvyn edistäminen yhteistoimin ja yhteisvoimin. Halutaan rakentaa näkyvä ja ulospäin suuntautunut Pohjola. Strategian toteutus alkaa siitä, että nykyistä aktiivisemmin käytettäisiin Pohjolaa käsitteenä. Suomen matkailualan kannattaa tarttua uuden strategian tarjoamiin mahdollisuuksiin. Pohjoismaisen strategian soveltaminen matkailualan arjessa vaatii Suomessa yhteistyötä sekä matkailualan sisällä että muiden alojen kanssa. Tällaisia aloja voivat olla taide, arkkitehtuuri, musiikki, design ja elokuva sekä luonnollisesti myös ruokakulttuuri, joka laajasti ottaen on jo osa matkailualaa. Yhteispohjoismaisen strategian hengessä yhteistyötä pitää tehdä myös muiden Pohjoismaiden matkailualan yritysten kesken. Varsinkin kauempaa tuleville matkailijoille Pohjola on yhteinen käsite. Jos uuden strategian toteutuksessa onnistutaan, kannattaa suomalaisten matkailualan yritysten omassa profiloinnissaan huolehtia siitä, että pohjoismaisuus näkyy. Itse kukin meistä matkailualalla toimivista voi kantaa oman kortensa kekoon huolehtimalla siitä, että me kansainvälisessä kanssakäymisessä huomioimme Pohjolan osana suomalaista viitekehystä.

VITOSEN VIERAANA:

Quantum of the Seas tuo uuden aikakauden risteilijöille

Royal Caribbeanin vastavalmistunut alus on monessa mielessä ”smartship”

Marraskuun alussa liikenteeseen saapunut Quantum of the Seas on edistyksellinen alus. Uusi ruokailukonsepti vie kohti intiimimpää ravintolakokemusta, robottibaarimikot miksaavat juuri sellaisen drinkin kuin itse haluat, laskuvarjosimulaattorissa voi kokea painottomuuden tunteen ja näköalakapseli vie sinut kurkistamaan reunan yli.

Leena Aalto, Southampton

ROYAL CARIBBEAN kutsui loka-marraskuun vaihteessa jälleenmyyjiä ja lehdistöä tutustumaan uuteen, Saksassa valmistettuun Quantum of the Seas -risteilijään. Parin yön risteily Englannin kanaalissa antoi vinkkiä siitä, mitä viikon risteilyllä voi kokea.

”Quantum risteilee huhtikuun loppuun saakka New Yorkista Bahamasaarille, Bermudalle ja Karibialle. Toukokuun alussa laiva siirtyy Barcelonaan. Sieltä se risteilee Dubaihin ja edelleen Singaporeen. Kesäkuun lopulla Quantum saapuu uuteen kotisatamaansa Kiinan Shanghaihin. Laiva jää pysyvästi Shanghaihin ja tekee sieltä käsin eripituisia risteilyjä Etelä-Koreaan ja Japaniin ympäri vuoden”, kertoo Royal Caribbeanin Suomen myyntipäällikkö Petri Sirén

Sisähytistä merinäköala

Aluksessa on 18 kerrosta ja yhteensä 2 090 hyttiä. Matkustajia siihen mahtuu enimmillään 4 180. Uutuutena aluksella on 375 sisähyttiä, joiden yhdellä seinällä on 80-tuumainen näyttö, joka näyttää reaalikuvaa laivan ulkopuolelta. Myös meren ja sataman äänet saa halutessaan kuulumaan.

Aluksella on hyttejä myös liikuntaesteisille sekä ensi kertaa yhden hengen hyttejä.

Enemmän vaihtoehtoja

Sen sijaan, että aluksessa olisi yksi suuri ruokasali, se tarjoaakin risteilymatkustajille viisi erilaista á la carte -ravintolaa, joissa voi ruokailla maksutta viikon risteilyn aikana. Sen lisäksi aluksella on seitsemän erikoisravintolaa, joissa 15-45 dollarin lisämaksusta voi nauttia illasta vaikkapa Jamie Oliverin ravintolassa, sushi-ravintolassa, gastropubissa tai fantasiaravintola Wonderlandissa.

Yhteensä aluksella on 18 ravintolaa. Pöytävaraukset voi tehdä joko ennen risteilyä tai laivalla. Aluksella on kosketusnäyttöruutuja, joilla varauksen voi tehdä ja päättää missä, milloin ja kenen kanssa haluaa illallisensa nauttia. Ennakkovaraus kannattaa, mikäli haluaa risteilyn aikana kokea makumatkoja eri ravintoloissa.

Aikaa asiakkaalle

Yksi uuden ”smart shipin” ominaisuus on tablettien käyttö niin matkustajille kuin henkilökunnallekin. ”Halusimme, että tarjoilija viettää enemmän aikaa asiakkaan kanssa. Annoimme henkilökunnalle tabletit, joiden kautta he tekevät tilaukset suoraan keittiöön. Näin tarjoilijalle jää enemmän aikaa keskustella asiakkaan kanssa”, kertoo Food & Beverage Manager Brian Abel

Viihteen monitoimialus

Quantumilla on panostettu laadukkaaseen viihdetarjontaan. Aluksen perässä on kaksikerroksinen Two70-viihderavintola, joka toimii päivisin näköalaravintolana mutta muuntautuu iltaisin multimediateatteriksi. Suuret ikkunapinnat toimivat valtavina näyttöinä, joihin voidaan heijastaa kuvia. Niiden avulla show-esitys saa uusia, mielenkiintoisia ulottuvuuksia.

Törmäilyautoja ja laskuvarjoilua

Royal Caribbean toi ensi kertaa merelle myös laskuvarjohyppysimulaattorin. (Katso video Petri Sirénin simulaattorilennosta ikkunapaikka.fi-sivuilta.) Simulaattori on maksullinen, mutta sen sijaan merelle kurottautuva

Uusi Quantum villitsi myös suomalaisvieraat. Eturivissä vasemmalta Norwegianin Camilla Karlsson, Matka-agenttien Mikael Wahtera, KalevaTravelin Riitta Suuntamo-Linko ja Royal Caribbeanin Petri Sirén. Seuraavassa rivissä vasemmalta Lomalinjan Laura Grönmark, SoileToursin Anne Nordström, MatkaVekan Virpi Hemmer ja Event-Travelin Pasi Latva. Takana Airtouchin Tarja Koivisto, Aurinkomatkojen Satu Varjo ja Harri Erho We Love Cruises

North Star-näköalakapseli on matkustajille ilmainen.

Smartship

Aluksen pääteatterissa nähdään loistava musikaali Mamma Mia. Se on tuotettu yks’yhteen Broadwayllä esitettävän musikaalin kanssa; samat lavasteet, puvut ja tietenkin musiikki.

Music Hallissa pääosassa on musiikki, ja viikon aikana siellä voi antautua eri musiikkilajien vietäväksi.

toimitusjohtaja Ilkka Länkinen, SantaPark Oy

Vieraanvaraisuuden mestari

SUOMALAINEN PALVELU matkailuelämyksissä? Onko sitä olemassa? Onko se niin huonoa, että se pitää tuotteistaa? Tule Suomeen – meillä on maailman huonoin palvelu! Finland – Land of the worst service – Land of selfservice! Mitä lukija luulet – erottuisimme tuolla maailman muista sloganeista vai menisimmekö Pohjois-Korean edelle?

Aasialaisista ja kiinalaisista asiakkaista puhutaan ja vaahdotaan valtavasti: ”Kiinalaiset tulevat ja valloittavat Suomen, Suomi on kohta pullollaan kiinalaisia! Toivotaan, etteivät tule yhtä aikaa! Kun puolet kiinalaisista matkustaa, niin kaikki turismissa tekee valtavat voitot! ”Ex- insinöörit haaveilevat kilvan perustavansa kiinalaisia matkailijoita tuovia matka-

toimistoja, kun niitä kiinalaisia riittää niin paljon

Viimeaikojen kyselyitä ja ajatuksia kentältä

Eräskin ex-analyytikko pyysi tapaamisaikaa kun oli suunnitellut, että tuo sitten niitä kiinalaisia Suomeen, kun niitä on niin paljon siellä Kiinassa. Ihan ei ollut vielä liike-idea kirkastunut kun asiaansa esitteli. Toinen huomio kentältä ja Start Up maailmasta. Soitti tuossa eräskin myyntimies ja kertoi heidän valtavan hyvästä matkailuinnovaatiostaan; Kiina-applikaatio matkailua varten. Start Up – maailman Kiina - applikaatio on varma menestys, kun tiimissä on mukana kiinalainen, että saadaan kii-

nankieliset sivut, joista sitten kaikki kiinalaiset vaan ostaa matkoja Suomeen. Eikä maksa kuin tonnin kuussa, että pääsee moiseen innovaatioon sisään –hienoa! Kyllä Start Up – maailmassa asiat ovat mutkattomia ja helppoja – mihin mahtoi unohtua se asiakkaan halu tulla ja kokea niitä elämyksiä?

Mitä jos kysyisimme miksi asiakas haluaa tulla meille? Miksi ja miten se asiakas viihtyy meillä tullakseen uudestaan? Mitä jos asiakas ei viihdykään? Mitä jos asiakkaalla on huono elämys? Ei taida webbisivu kiinaksi paljon asiaa korjata? Paljon kysymyksiä – vähän vastauksia – vai onko?

Porotila-esimerkki

Omaa matkailunuraani aloitte-

lin hiihto-oppaana 90-luvun puolessa välissä laskettelumatkoilla Suomeen ja Ruotsiin. Noista ajoista on kokemusta ja massaa karttunut, mutta muutama käytännön esimerkki Lapin ja Suomen matkailusta aina valaisee. Olipa meillä kerran asiakas kolmen lapsen kera ja vanhemmat molemmat mukana ja porotilalle oli sovittu porotilavierailu. Asiakkaan lapset intopiukkana odottivat porojen näkemistä sekä kokemista – syöttämistäkin kenties. Elämyksen aamu lähenee ja opas soittaa minulle kauhuissaan. Oli soittanut porotilalle, mutta siellä ei kuulemma ollut poroja?

Porotila ilman poroja? Joulupukki ilman partaa? Reki ilman jalaksia? Soitin siitä sitten poro-Pertille ja kysyin, että mikä tilanne? Asiakkaat tulossa ja ei poroja. Oli poro-Pertti kovin polleana, että oli myynyt vain porotilavierailun – ei kuulemma ollut luvannut poroja!

Monitoimihalli taipuu edistyksellisen teknologian avulla milloin törmäilyautoradaksi, milloin rullaluisteluradaksi, koripallokentäksi ja sirkusareenaksi. Kannella on myös kiipeilyseinä. “Vielä 90-luvulla riitti kun laivalla oli pingispöytä, nyt matkustajat kaipaavat enemmän aktiviteettejä”, sanoo Quantumin vapaa-ajan ohjaaja Joshua Bells

Uudessa aluksessa on käytetty hyödyksi viimeisintä teknologiaa. Matkustaja voi jo ennen matkaa ladata nettiin oman kuvansa ja tietonsa, jolloin laivaan nousu tapahtuu yhtiön mukaan kymmenessä minuutissa. Matkustajat saavat rannekkeen, jota näyttämällä voi avata hytin oven, tehdä ostoksia jne. Quantumilla on maksullinen huippunopea langaton internetyhteys. Aluksella on oma satelliitti ja yhtiö lupaa nopeuden olevan samaa luokkaa kuin nopeimmat kotiyhteydet. Quantumin sisaralus Atnhem of the Seas valmistuu keväällä ja aloittaa risteilyt Välimerellä. Lisätietoa osoitteesta quantumoftheseas.com ja lisää kuvia osoitteesta ikkunapaikka.fi – kuvagalleria.

No, asiakkaat olivat vielä matkalla, joten auton keula kohti porotilaa jossa oli poroja. Elämys pelastettu sillä kertaa ja toinen porotila sai asiakkaita.

No nytpä kannat- esimerkki

Intialaisia turisteja aina silloin tällöin napapiirilläkin vierailee, mutta kovin on toinen meidän ja intialaisten palvelukulttuuri. Intialainen nainen kirjautui pohjoisen hotelliin vieraaksi ja ihmetteli, että kun on kaksi isoa laukkua eikä ole koskaan omiaan kantanut niinpä respa siihen(polleasti) totesi, että: ” nytpä kannat ”. Tarina ei kerro, että löytyikö piccolo tai reipas laukkutonttu, mutta toivottavasti tarina päättyi hyvin ja joku varmaan laukut huoneeseen kantoi. Hyvä palvelu ei ole nöyristelyä. Hyvä palvelu ja hyvä elämys syntyvät kun asiat ovat mahdollisia tai

niistä tehdään mahdollisia. Asiakkaan ja vieraan täytyy kokea olevansa huolehdittu, turvattu ja tervetulleeksi toivotettu. Englanninkielinen termi Hospitality tai Master of Hospitality on parempi – vieraanvaraisuuden maisteri tai vielä pikemminkin mestari. Sillä siitä on kysymys hyvässä palvelussa –vieraanvaraisuudesta. Näin sesongin kynnyksellä –onneksi niitä hyviä elämyksiä on enemmän kuin noita ei niin hyviä!

Ilkka Länkinen SantaPark napapiiri

Royal Caribbeanin uuteen Quantum of the Seas –alukseen mahtuu yli 4000 matkustajaa. Ensi kesästä lähtien se risteilee Kiinasta Etelä-Koreaan ja Japaniin.

Smart shipissä voi tilata drinkit robottibaarimikolta. Tilaus tehdään tabletilla ja sekoituksesta voi kehitellä omanlaisensa.

Jamie Oliver on saanut laivalle oman ravintolansa.

Mamma Mian reilu parituntinen esitys kuuluu sekin risteilyn hintaan.

Esittelyssä: Visumservice

Kolmen kärki: Kiina, Venäjä ja Intia Viisuminhankinta ei aina ole läpihuutojuttu

Suomessa hieman yli vuoden toiminut Visumservice on nimensä mukaisesti erikoistunut viisuminhankintapalveluihin. Lisäksi hoidetaan käännöstöitä ja legalisointeja sekä yrityksille että yksityishenkilöille. Pohjoismainen verkosto tukee ja helpottaa yrityksen käytännön työtä.

Esa Aalto

Don’t

spend your lunch break booking your trip

Save real time

YSTÄVYKSET Harald Olavson ja Gustav Jebsen näkivät viisumipalveluissa markkinaraon ja perustivat Visumservice-yrityksen Norjassa vuonna 2008 palvelemaan paikallisia matkatoimistoja ja yrityksiä viisumiasioissa. Hyvän vastaanoton jälkeen toiminta laajeni nopeasti myös Tanskaan ja Ruotsiin.

Suomessa jo yli vuoden

Book your next trip online with your Amadeus solution

Rather than searching 5 airline websites, calling 4 hotels, asking 3 colleagues for tips, sending 2 emails to his boss, contacting 2 agencies, and downloading 2 apps he would never use again… just for 1 trip.

He went online

Booking online with Amadeus saves you time. All the travel plans can be completed in minutes from your desktop – no need to phone, email or visit your travel agent. Your travel plans are made and approved easily, no matter whether you’re at work, on the road, or at home – leaving you to get on with more important things, wherever you are in the world.

Suomessa Visumservicen toimisto avattiin kesäkuussa 2013. Alusta asti toiminnassa mukana on ollut Katariina Almakari, joka vastikään nimettiin yhtiön Suomen toiminnoista vastaavaksi maajohtajaksi. ”Kun Suomeen tuloa vasta suunniteltiin, kävimme jo etukäteen neuvotteluja asiakkaiden kanssa, jolloin meillä oli heti alkustartista lähtien jo valmista asiakaskuntaa”, Katariina kertoo yrityksen alkuajoista.

ammattilaiset

Book your next trip online with your Amadeus solution

amadeus.com/corporations

When you book online with Amadeus, you don’t waste time hanging around. Its browser based interface is easy to use and accessible 24/7. Book your trip, save your itinerary and get email alerts for any changes – putting you in control of your travel.

amadeus.com/corporations

”Viisuminhankinta on työlästä hommaa sekä liikematkatoimistoille että yrityksille ja useat niistä ovatkin todenneet, että tämän työn ulkoistaminen ammattilaisten hoidettavaksi on kannattanut.”

Visumservicen asiaskaskunta koostuu sekä liikematkatoimistoista että vapaa-ajan toimistoista. Suoria yrityssopimuksia on sekä suurten kansainvälisten yritysten että kotimaisten pk-yritysten kanssa. Myös yksityishenkilöt, jotka eivät ehdi tai halua hoitaa itse viisumiasioitaan lähetystöissä voivat turvautua Visumservicen apuun”. Henkilökohtaista palvelua Tällä hetkellä Visumservice työllistää Suomessa Katariinan lisäksi kolme viisumiasiantuntijaa sekä yhden harjoittelijan ja oman kuriirin. ”Oma henkilökuntamme hoitaa koko viisuminhankintaprosessin alusta loppuun, alkaen papereiden tarkistamisesta, niiden viennistä lähetystöön ja noudosta aina lopputarkastukseen asti.” Palvelumaksu Suomessa han-

kituista viisumeista on tällä hetkellä 55 euroa + alv. Henkilökohtaista palvelua saa puhelimitse, sähköpostilla tai chatin välityksellä. Palvelua saa tarvittaessa vaikka kellon ympäri. ”Paljon kiitosta on saanut mahdollisuus seurata oman hakemuksen käsittelyn eri vaiheita. Jokainen viisumitilaus käy läpi viisi eri käsittelyvaihetta. Niistä kaikista lähtee myös aina tieto sähköpostitse asiakkaalle”, Katariina kertoo.

Pohjoismainen verkosto

Visumservicen kautta on anottu viisumeita tähän mennessä 43 eri maahan. Suurimpina kohdemaina ovat Kiina, Venäjä ja Intia. Yritys palvelee myös työlupien anomisessa. ”Yksi vahvuuksistamme ovat USA:n työviisumit, joita hoitaa oma USA-tiimimme Norjassa. Perusteellisessa palvelussa otamme selvää millaista hakulomaketta tarvitaan ja varaamme valmiiksi jopa tapaamisajat lähetystöön”. Lisäksi välitetään virallisia käännöksiä, esimerkiksi kauppakirjojen kääntämistä kohdemaan kielelle sekä eri asiakirjojen legalisointeja kauppakamarissa tai ulkomaiden lähetystöissä.

”Kaikissa Pohjoismaissa toimiva verkostomme takaa korkealaatuisen palvelun myös niissä tapauksissa, joissa kohdemaan lähetystöä ei löydy Suo-

mesta. Lähin viisuminhakupaikka on suomalaisille tällöin usein Tukholmassa tai Kööpenhaminassa, joissa paikalliset kollegamme hoitavat asian täsmälleen samalla toimintatavalla kuin me täällä Suomessa. Vastaavasti saamme myös tänne Suomeen hoidettavaksi muun muassa Valko-Venäjän viisumihakemuksia muista Pohjoismaista”, Katariina kertoo. Osaava henkilöstö

”Korkealuokkaisten teknisten apuvälineiden ja sähköisen tietopankin ohella tärkein menestystekijämme on upea henkilökuntamme, jonka motivaatiota ja sitoutumista voi vain ihailla. Päivittäin olemme tekemisissä mitä moninaisimpien kysymysten kanssa, jotka vaativat tarkkuutta ja perehtyneisyyttä. Noin 15 tärkeimmän maan vaatimukset osataan jo käytännössä ulkoa. Joka arkipäivään kuuluvien suomalaisten asiakkaiden ohella ratkomme entistä useammin suomalaisfirmoissa olevien ulkomaalaisten työntekijöiden viisumiasioita. Monipuolinen kielitaito on myös tarpeen. Vaikkapa Saudi-Arabian viisumia hankittaessa on tärkeä tietää mitä arabiaksi kirjoitetussa kutsussa oikein lukee, että osataan hakea oikeanlainen viisumi”, Katariina Almakari listaa yrityksen vahvuuksia.

ASIAA JA VIIHDETTÄ MAILIN JÄSENILLASSA. Matkatoimistoalan työntekijöiden yhdistys Maili oli kutsunut helsinkiläiset jäsenet ajankohtaisten asioiden äärelle. Kutsun olivat tällä kertaa saaneet myös ei-vielä-maililaiset kollegat. Teatteri Kapsäkin sali olikin tupaten täynnä väkeä. Illallisen lomassa kuultiin ajankohtaisia kuulumisia muun muassa työehtosopimuksesta ja työttömyysturvasta sekä luottamusmiestoiminnasta. Seuraavat luottamusmiesvaalit pidetään toimistoissa loppuvuoden aikana, ja tuolloin valitaan jäsenten luottohenkilöt seuraaviksi kahdeksi vuodeksi eteenpäin. Illan päätti Sanna Saarijärven monologinäytelmä Kilon paloina, joka vei väen mukaan ikuisen laihduttajan maailmaan iloineen ja suruineen. Kuvassa Mailin hallitus, joka lupaa jatkaa edunvalvontaa ensi vuonna uudistuneella kokoonpanolla. Vasemmalta Hannele Lehto, Charlotta Kautto, Maarit Ahonen, Ilmari Salokangas, puheenjohtaja Anita Hellman, Kirsi-Maria Vilja, Irma Hoikkala, Janne Arponen, Sari Laaksonen, Anne Perttula ja Satu Barman.

Viisumipalveluiden

Natalia Butina, harjoittelija Anas Laghrissi, Annika Rönkä, Katariina Almakari ja Maarit Hopeasalo.

SMT:n Future Watch paneutui asiakaskokemuksiin

SMT:n syksyn FutureWatch –seminaarissa etsittiin uusia näkökulmia asiakaskokemuksen rakentamiseen ja asiakastiedon hyödyntämiseen.

Esa Aalto

ASIAKASKOKEMUS on nousemassa uuden vuosikymmenen tärkeimmäksi kilpailuedun rakentamisen välineeksi. Näin väitti tilaisuuden keynote speaker Futurelab Finlandin Kari Korkiakoski , joka itse on asiakaskokemuksen johtamisen asiantuntija. ”Menestyäkseen muuttuvassa ympäristössä yritysten on muututtava palveluiden tuottajista onnistuneiden asiakaskokemuksien rakentajiksi,” säesti myös SMT:n toimitusjohtaja Kirsi Paakkari Omassa puheenvuorossaan SAS:n matkustamotuotteista ja -palveluista vastaava johtaja Johan Mägi kertoi, miten SAS on omassa toiminnassaan hyödyntänyt asiakaskokemusta läpi koko matkustusketjun ja kehittänyt tuotetarjontaansa pääkohderyhmälleen eli säännöllisesti matkustaville pohjoismaalaisille asiakkaille. ”Viime

vuosituhannen puolella SAS halusi olla Businessman’s airline – nyt haluamme olla Travel class’ airline. Visiomme on tehdä kanta-asiakkaidemme elämästä helpompaa”.

SMT:n myynti- ja markkinointijohtaja Mikael Castrén pohti miten kilpailijoista erotutaan? On tunnistettava ja ymmärrettävä asiakkaan arvoja ja tarpeita ja fokusoiduttava niihin. Perinteinen B2B-ajattelu on muuttumassa yhä enemmän H2H:ksi, eli ”Human to Human”-ajatteluksi. Myös oman henkilöstön kehittäminen on tärkeää.

Asiakastiedon hyödyntämisestä yrityksen liiketoiminnan kehittämisessä puhui Fonecta Enterprise Solutionsin Vice President Petteri Hakala. Asiakasdatan muuttaminen tulokseksi on haastavaa. Tutkimuksen mukaan 87 prosenttia yrityksistä ei esimerkiksi osaa hyödyntää asiakastietoja markkinoinnissaan.

SVEITSIN ALPEILLA ON VETOVOIMAA. Sveitsin alppikohteet Jungfrau Region ja Haslital pistäytyivät Suomessa Skandinavian roadshow’llaan. Kiinnostus Sveitsiä kohtaan on nousussa, sekä kesäiset että talviset alpit kiinnostavat. Aktiivimatkailu on yhä suositumpaa ja myös maisemamatkailu upeissa puitteissa houkuttelee. Helsingissä tavattiin niin nykyisiä kuin tulevia yhteistyökumppaneita. Kuvassa vasemmalta kohteiden Skandinavian Market Manager Romy Thommen, Skandinavian markkinoinnista Ferretti Tourism Marketingilla vastaava Anu Anttila ja Schilthorn Cablewayn myyntipäällikkö Nicole Abegglen.

ESPANJALAISTA TAPASTELUA. Espanjan suurlähettilään residenssissä maisteltiin viime kuussa suussa sulavia tapaksia. Tapas-kulttuurin syntymäseutuna pidetään eteläisen Espanjan Andalusiaa. Sieltä se on levinnyt koko Espanjaan, joskin Pohjois-Espanjassa, varsinkin Baskimaalla, pincho-leivät ovat tyypillisempiä ennen illallista nautittavia suupaloja. Espanjan lähettilään kotona saatiin maistella tyypillisiä tapaksia; lihapyöryköitä, katkarapuja, marinoitua paprikaa, sipulirenkaita jne. Herkkupöydän antimista olivat nauttimassa mm. vasemmalta Finnairin Heidi Pajari, SMALin Heli Mäki-Fränti, Suomen Messujen Marco Simonen, Espanjan suurlähettiläs María Jesús Figa López-Palop, Espanjan turistitoimiston Carmen Barroso, Aurinkomatkojen Timo Kousa ja Mercedes Cantalapiedra Valladolidin kaupungista.

Kotimaan kohteet hyvin esillä Matkamessuilla

Yli 80 ulkomaan lisäksi myös kotimaan matkakohteet ovat tärkeä osa Matkamessuja. Suomi esittäytyy tapahtumassa kattavasti, ja mukana on alueellisia matkailuorganisaatioita ympäri maata.

ROVANIEMI tavoittelee messuilta sekä matkailualan ammattilaisia että kotimaasta kiinnostuneita matkailijoita. Rovaniemen osastolla on esittelyssä 30 paikallista yritystä, joiden joukossa ovat muun muassa huhtikuussa 2015 avautuva Arctic Light Hotelli sekä korkealaatuisia räätälöityjä matkoja tarjoava Lapland Luxury.

”Rovaniemen osasto messuilla tulee olemaan näyttävä ja lämminhenkinen kokonaisuus, jossa joulutunnelma on käsin kosketeltavissa –aivan kuten paikan päällä Rovaniemellä ympäri vuoden”, sanoo Rovaniemen Matkailun markkinointikoordinaattori Salla Tauriainen

myös kansainvälistä yleisöä”, Tauriainen toteaa.

Sibeliusta juhlitaan messuilla

Bloggaajat viestinviejinä Kotimaan markkinointitoimenpiteistä Matkamessut on Rovaniemelle vuoden suurin ponnistus.

”Tapahtuma on meille hyvin merkittävä, sillä siellä tavoitamme laajasti kansainvälisiä yhteistyökumppaneitamme. Olemme myös partnerina Nordic Bloggers’ Experience -ohjelmassa, eli olemme yksi kolmesta pretour-kohteista Lapissa. Bloggaajien avulla tavoitamme messujen yhteydessä laajasti

Kulttuurimatkustuksesta kiinnostuneille ohjelmaa Matkamessuille tuo ensi vuonna vietettävä Jean Sibeliuksen 150-vuotisjuhlavuosi. Hämeenlinna, Loviisa, Helsinki, Järvenpää ja Tuusulanjärvi rakentavat yhteistyössä messuille juhlavuoteen keskittyvän yhteisosaston, jossa esitellään paitsi kaupunkien matkailukohteita myös juhlavuoden tapahtumia.

Maailmalla kenties tunnetuimman suomalaisen säveltäjän juhlavuoden kunniaksi on nimetty myös Matkamessujen suuri ohjelmalava. Sibelius150-lavan ohjelma julkistetaan joulukuussa 2014.

Samaan aikaan Caravan Matkamessujen kanssa samanaikaisesti Messukeskuksessa järjestetään myös matkailuajoneuvojen tapahtuma Caravan-messut, joka esittelee vuoden 2015 uudet matkailuajoneuvomallit ja tuo Outlet-halliin myyntiin käyttämättömiä matkailuajoneuvoja.

With Freestyle Cruising® we have re-invented cruising and offer our guests a maximum of freedom and flexibility at sea. On board our 13 modern ships, explicitly built for Freestyle Cruising, guests choose from a seemingly endless variety of dining options with no fixed dining times or pre-assigned seating, world-class entertainment, luxurious spas and more. Being free to do what they want, when they want – that‘s what we mean when we say Cruise Like a Norwegian®. Find out more on www.ncl.eu.

WHAT WE OFFER FOR TRAVEL AGENTS

• Competitive commissions

• Incentive for shore excursion bookings for cruises in Europe

• Travel agent section on www.ncl.eu with comprehensive information, an online training platform, marketing material and more

• Easy online booking process

• Possibility for ship visits

You don‘t have your agency registered with Norwegian yet? Make sure to get in touch with our Business Development Manager Andreas Söderqvist by calling +46 733 711 722 or writing to asoderqvist@ncl.com today and let your clients experience what it means to Cruise Like a Norwegian.

SMT Future Watchin puhujakaarti pohti asiakaskokemuksen merkitystä. Vasemmalta tilaisuuden moderaattorina toiminut Aki Linnanahde, Kari Korkiakoski Futurelab Finland, Kirsi Paakkari SMT, Johan Mägi SAS, Petteri Hakala Fonecta Enterprise Solutions ja Mikael Castrén SMT.

Suomen kohteita esittelyssä Matkamessuilla

Kolmikantayhteistyöllä isotkin muutokset mahdollisia

Tieto

pyrkii keskittämisen kautta parempiin tuloksiin

Tieto on Pohjoismaiden suurin tietotekniikkapalveluyritys, jonka palveluksessa työskentelee yli 14 tuhatta henkeä noin 20 eri maassa. Vuoden alussa yritys kilpailutti liikematkustuspalvelunsa ja siirtyi käyttämään yhtä tuottajaa 17 merkittävässä toimintamaassaan. Uudeksi matkatoimistopartneriksi Tieto valitsi HRG:n ja online-järjestelmätoimittajaksi Amadeuksen.

Esa Aalto

MUUTOS OLI ISO , sillä Tieto oli aiemmin käyttänyt montaa eri matkatoimistoa eri maissa. ”Noin puolet henkilökunnastamme tekee työmatkoja ja viime vuonna matkustusbudjettimme oli maailmanlaajuisesti noin 43 miljoonaa euroa. Projektin valtavuudesta huolimatta saimme tehtyä sen ennätysajassa. Päätös tehtiin tammi-helmikuussa, projektia työstettiin koko kevät ja kesäkuussa koko talo siirtyi uuteen systeemiin”, kertoo Tieto Oyj:n Travel Category Manager Pia Kari

HRG:n Global Business Manager Heli Tikan mukaan projektin onnistumiseen vaikutti ennen kaikkea yhteinen päämäärä ja ymmärrys siitä mitä halutaan. ”Töitä tehtiin kovasti Puolin ja toisin löydettiin oikeat ihmiset projektia vetämään. Meillä HRG:ssä saatiin kokenut hyvä projektin johto ja myös asiakkaan puolelta asiasta vastasi täysipäiväinen projektipäällikkö. Pystyimme käyttämään hyväksi myös oman alan asiantuntijoita ja erikoisresursseja. Kaikki sujui mahtavasti ja aikataulun mukaan. Tämä auttaa meitä myös tulevaisuudessa ja uskomme saumattomaan yhteistyöhön jatkossakin”. Pian mukaan matkatoimisto on omalta osaltaan tiivis osa Tiedon travel management -organisaatiota. ”HRG on solahtanut hyvin mukaan tähän kuvioon. Heli tunsi jo talomme entuudestaan hyvin, mikä luonnollisesti auttoi huomattavasti”.

Valtaosa varauksista jo online

Paitsi ”yhden katon alle” siirtyminen, kilpailutuksessa tärkeä tekijä oli myös matkatoimiston tarjoama online-työkalu ja sen räätälöiminen yrityksen tarpeita vastaavaksi. ”Suurin osa varauksista tehdään itse matkustajien toimesta, joten on tärkeää että järjestelmä toimii. Onlinen käyttö Suomessa on jo noin 80 prosenttia varauksista. Muun muassa Ruotsissa se oli ennen muutosta paljon alhaisempi, mutta nousi nopeasti lähes Suomen tasolle. Hyvä toiminnallisuus on ”single sign-on”, eli henkilön kirjautuessa Tiedon verkkoon hän kirjautuu samalla myös itsevarausjärjestelmään, eikä näin tarvita erillisiä käyttäjätunnuksia. Matkustajien profiilitiedot järjestelmään pystytään siirtämään suoraan Tiedon omista järjestelmistä. Lentojen lisäksi myös hotellivaraukset on pyritty saamaan onlineen ja niiden varausmäärät ovatkin kääntyneet selvään nousuun. ”Halusimme keskittää ja ohjata sopimushotellien käyttöön. Niitä on nyt noin 100 paikkakunnalla ympäri maailman. Työkalun täytyy kertoa mitä varataan, missä tahansa maailmassa liikutaankin. Meillä on sekä yksittäisiä hand picked-hotelleja että hotelliketjuja, joiden kanssa on solmittu ketjusopimuksia”, Pia Kari kertoo.

Online-työkalu

Amadeukselta

Kilpailutusvaiheessa tutkittiin useita online-työkaluvaihtoehtoja. Amadeus e-Travel Management nousi ykköseksi, osittain siksi, että se oli jo tuttu entuu-

destaan ja osittain räätälöintimahdollisuus ja toiminnallisuudet, muun muassa lentojen single view-näyttö, joka tuo näkyviin myös one way-hintoja ja mahdollistaa eri hintaluokkien ja yhtiöiden kombinoinnin meno- ja paluumatkalle. ”Amadeuksen monipuolinen tuotevalikoima oli myös kilpailuvaltti. Tärkeänä tekijänä olivat junavaraukset, joita Suomessa voi tehdä VR:lle ja Ruotsissa SJ:lle. Myös Cabforcen taksivaraukset ovat hyvä lisä ja yhdelle varaukselle on mahdollista koota koko matkaketju kotiovelta kotiovelle”, Heli sanoo.

Optimoinnin kautta tuloksiin

”Pyrkimys yhden varauskanavan ”one stop shopista” on tärkeä, jotta matkustajan tarvitsisi kuluttaa mahdollisimman vähän aikaa matkan varaamiseen”, Pia sanoo. ”Myös muutosten teko on helpompaa, kun kaikki varaukset löytyvät samasta paikasta Riskienhallinnan näkökulmasta varausten keskittäminen on myös tärkeää”. ”Nykyään puhutaan paljon työntekijäkokemuksesta ja varausten hajauttamisesta, niin sanotusta open booking policystä. Sitä perustellaan muun muassa sillä, että työntekijät ovat tyytyväisempiä, kun voivat itse vaikuttaa asioihinsa. Mielestäni tyytyväisyyttä voi ja pitää mitata myös sillä, kuinka paljon matkan varaaminen vie aikaa –kuinka helposti ja nopeasti asiat saa hoidettua.

Yhdessä varauskanavassa matkustussäännön noudattaminen tulee lisäksi kuin kaupan päällisiksi, kun alusta asti ohjataan matkustajat oikeille lähteille”, Pia Kari jatkaa.

Raportointi elintärkeää

Pian mielestä myös kunnon raportointi on tärkeää. Ilman sitä olisi varsin heikot mahdollisuudet käydä muun muassa hintaneuvotteluja palveluntarjoajien kanssa.

”Raportointia on kahdenlaista, ennen matkaa ja sen aikana sekä matkan jälkeen tapahtuvaa. Reaaliaikainen tieto on tärkeää, jos jotain sattuu, muun muassa lakkojen tai muiden poikkeustilanteiden aikana. Myös asiakkaan matkustuskokemusta parantaa, kun ihmiset saadaan tarvittaessa kiinni ja heistä huolehditaan sovittujen käytäntöjen mukaan”, HRG:n Heli Tikka sanoo.

Miten tästä eteenpäin?

”Isot linjat on nyt vedetty ja tästä on helppo jatkaa yhteistyötä”, Pia

toteaa. ”Pientä hienosäätöä aina tarvitaan, mutta millekään isoille korjauksille ei ole tarvetta. Keräämme koko ajan uusia ideoita miten matkustusta pitäisi kehittää ja matkustajien kommentteja varaamisen helppoudesta”. Amadeus pitää tärkeänä jatkuvaa dialogia ja kolmikantayhteistyötä matkatoimistojen ja yritysten kanssa. ”Haluamme olla nykyistä lähempänä yritysasiakkaitamme ja kuulla loppukäyttäjien kommentteja. Yksi asia, johon on kiinnitetty entistä vahvemmin huomiota on kuluttaja- ja bisnes-

työkalujen erilaisuus. Matkustajat ovat tottuneet käyttämään nettiä myös omien vapaa-ajan matkojen varaamisessa. Liikematkojen onlinelta halutaan myös samankaltaisia ominaisuuksia kuin kuluttajasivuilta”, Amadeus Finlandin myyntijohtaja Miia Antila kertoo tulevista haasteista. ”Amadeuksen tärkeä tehtävä on myös kouluttaa ja pitää ajan tasalla tuotteitamme jakelevat ammattilaiset. Uudistuksia on tehty muun muassa hotellitarjontaan, joka on muuttunut radikaalisti viime aikoina. Useampia pienempiä yksittäisiä hotelleja ja ulkopuolisia aggregaattoreita on tullut mukaan Amadeuksen tarjontaan. Uutta on lisäksi matkustajien palautekanava hotelleista, ”trusted reviews”, josta voi noukkia joko puhtaasti oman yrityksen matkustajien kommentit tai ottaa laajemman otoksen”. Tarjolla on myös uusia maksatusvaihtoehtoja, muun muassa virtuaaliluottokortti matkustajille, joilla ei ole yrityksen luottokorttia. ”Pyrimme räätälöimään tuotteemme aina asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Parhaat tulokset saadaan silloin, kun yritys tietää ja pystyy määrittelemään mitä haluaa”, Miia Antila päättää.

PISKUINEN MONACO. Pieni kaupunkivaltio elää iloisen odotuksen aikaa. Ruhtinas Albert ja ruhtinatar Charlene saavat loppuvuonna kaksoset. Nyt on siis mainio aika matkustaa Monacoon. Maassa on vain 8 000 kansalaista, jotka viettävät leppoisaa elämää Välimeren rannalla, Ranskan kainalossa. ”Kaupunki ei ole sen kalliimpi kuin Suomikaan, enemminkin päinvastoin”, tuumasi Monacon turistitoimiston Eric Marsan. ”Ja jos välillä haluaa piipahtaa Ranskassa, kävelee vain kadun toiselle puolelle”. Monacon tunnelmia käytiin aistimassa Helsingin Louis Vuitton-kaupassa ennen illallista Klaus K:ssa. Kuvassa vasemmalta edessä Atout Francen Caroline Dal’lin, Monacon turistitoimiston Marion Faivre ja Atout Francen Christine Aby. Takana vasemmalta Monacon turistitoimiston Laurence Aquilina ja Eric Marsan, Monte Carlo SBM:n Karin Nordström ja Monacon turistitoimiston Corinne Kiabski.

Etihad Airways perusti oman allianssinsa

Etihad Partnersin yhteistyön kohteina aikataulut ja verkostot, kanta-asiakasohjelmat, myynti ja lentäjäkoulutus.

ABUDHABILAINEN lentoyhtiö

Etihad Airways, joka on ollut tunnettu taipumuksestaan välttää kaikkea liittoutumista, on nyt perustanut oman liittoumansa, Etihad Airways Partnersin. Alkajaisiksi liittoumaan kuuluu kuusi lentoyhtiötä. Etihad Airwaysin lisäksi muut yhtiöt ovat airberlin, Air Serbia, Air Seychelles, Jet Airways (Intia) sekä Sveitsissä toimiva Darwin Airline (Etihad Regional). Etihad omistaa jonkin kokoisen siivun em. yhtiöistä. Seuraavaksi liittouman jäseneksi rohjennee arvella Alitaliaa, josta Etihadilla on

Tradersit siirtyivät historiaan Aasiaan uusi Jen-hotelliketju

Shangri-La nykyaikaisti 25 vuotta toimineen neljän tähden Traders-hotelliketjunsa konseptin. Traderseista tulee nyt Jen-hotelleja. Ensimmäinen Jen avasi ovensa syyskuussa Singaporessa.

KAIKKIAAN KYMMENEN Traders-hotellia Aasiassa saa uuden nimen ja konseptin ensi kevääseen mennessä. Singaporen lisäksi ne sijaitsevat Australiassa, Malesiassa, Filippiineillä, Malediiveilla ja Kiinassa. Kokonaan uusien Jen-hotellien avaamista Kaakkois-Aasian solmukohdissa tutkitaan.

Fresh, friendly, fuss-free

Hotel Jen –brändiä markkinoidaan itsenäisesti ajattelevalle liike- ja vapaa-ajan matkustajien uudelle sukupolvelle. Hotellia ”pyörittää” kuvitteellinen hotellinpitäjä Jen, joka rakastaa elämää, matkustamista, seikkailua ja uusien paikkojen löytämistä. Stressittömyys, helppous ja epämuodollisuus heijastuu hotellien toimintatavassa ja palveluasenteessa. Matkustajia luvataan auttaa löytämään matkakohteen parhaat palat, paikalliset ravintolat, opaskirjojen ulkopuolelle jäävät nähtävyydet ja erikoiset ostospaikat. Hotellin palvelutiimi lupaa toimia matkustajan omana henkilökohtaisena lifestyle-oppaana. Hotelleissa panostetaan myös uuteen teknologiaan. Kaikkialla hotellissa toimii maksuton langaton verkko ja mobiililaitteet saa helposti ladattua ympäri hotellia sijaitsevissa latauspis-

Hotel Jen Orchardgatewayn katolla sijaitsevalta uima-altaalta voi nauttia Singaporen kaupunkinäkymistä.

teissä. Jenin ravintolat keskittyvät tuoreeseen lähiruokaan ja matkakohteen paikallisiin makuihin.

Asiakkaiden tarpeet muuttuvat ”Olemme aivan innoissamme uudesta brändistämme. Haluamme tietysti pitää myös vanhan uskollisen kanta-asiakaskuntamme, mutta tunnistamme heidän muuttuneet tarpeensa. Tämän päivän hotellivieraat haluavat enemmän joustavuutta. Työn ja vapaa-ajan raja-aidasta on tullut häilyvä epätyypillisten työskentelyaikojen takia”, Hotel Jen –brändin operatiivinen johtaja Lothar Nessmann toteaa. Ensimmäisenä uusista hotelleista ovensa avasi Hotel Jen Orchardgateway Singaporessa Orchard Roadilla syyskuun puolivälissä.

Rovaniemen SantaParkille elämystuottaja-palkinto

Rovaniemen kupeessa sijaitsevassa joulupukin luolassa on täysi tohina päällä. Siellä odotetaan jo niin ulkomaalaisia kuin suomalaisiakin vieraita kokemaan joulun tunnelmaa. Aitojen jouluelämysten tarjoaminen toi SantaPark Oy:lle Elämystuottaja-palkinnon.

SANTAPARK Oy vastaanotti USA:ssa vuoden 2014 Elämystuottaja-palkinnon. ”Maailman parhaiten lavastetun elämyksen” Elämystuottaja-palkinto jaettiin vuosittaisessa think About gaalassa USA:ssa. Aikaisemmin palkinto on jaettu vain kerran USA:n ulkopuolelle, ja silloin se meni Tanskaan, Lego-yhtiölle. Palkinto on jaettu vuodesta 1999 alkaen. USA:ssa palkinnon ovat saaneet muun muassa Geeq Squad sekä American Girl Place yritykset.

Lavastettu maailma

Palkinto annetaan vuosittain yhtiölle, joka esimerkillisesti käyttää elämysteollisuuden periaatteita ja käytäntöjä lavastaessaan maailmanluokan elämyksiä asiakkailleen. SantaParkin palkinnon perusteena olivat poikkeuksellinen kyky unohtumattomien elämysten visualisoinnissa, suunnittelussa sekä innovoinnissa.

SantaParkin toimitusjohtaja Ilkka Länkinen kävi USAssa noutamassa vasta toista kertaa Eurooppaan jaetun Elämystuottaja-palkinnon. Länkisen vasemmalla puolella Joseph Pine ja oikealla Jim Gilmore, jotka ovat perustaneet Ohiossa, USA:ssa sijaitsevan ajatushautomo Strategic Horizons LLP – yhtiön.

49 prosentin omistusintressi.

Muutkin tervetulleita Etihadilla on oma Guest -kanta-asiakasohjelma. Nyt bonusmaileja voi alkaa kerätä kaikilla partneriyhtiöillä. Yhteistyö laajenee myös mm. myyntitoimintaan ja lentäjien koulutukseen. Etihad tiedottaa, että mikä tahansa lentoyhtiö voi hakeutua tähän kumppanuuteen, riippumatta siitä, ovatko jo jonkin allianssin jäseniä. Mm. airberlin on jo oneworldin jäsen.

”Vuoden 2009 jälkeen on SantaParkissa ollut lähes tuhat työntekijää, ja loistava tiimimme on tehnyt vuosia lujasti töitä saadakseen SantaParkin elämykset huippuluokkaan. Mahtava tunnustus kaikille meidän yhteistyökumppaneille sekä henkilökunnalle”, sanoo SantaParkin toimitusjohtaja Ilkka Länkinen SantaPark on saanut tunnustusta myös aiemmin. Forbes Magazine valitsi SantaParkin maailman parhaimmaksi joulumatkailukohteeksi vuonna 2011 ja sille on myönnetty Games & Park Industry:n Golden Pony Award –tunnustus.

SantaParkissa ja Joulukassa vierailee vuosittain yli 70 000 henkeä 41 maasta.

Elämyspuisto Kiinaan SantaPark on yhdessä toisen rovaniemeläisen yhtiön, Lappset Groupin, kanssa viemässä joulun elämysosaamista Kiinaan. Yritykset solmiva strategisen yhteistyösopimuksen suuren kiinalaisen monialakonsernin Zhixin Groupin omistuksessa olevan Chengdu Floraland Tourism Investmentin kanssa. Floraland on yksi Kiinan menestyneimpiä teemapuistoja. Sopimuksen tavoitteena on rakentaa kokonaisvaltainen jouluelämys, johon rovaniemeläiset toimijat tuovat sisältötuotannon osaamisen.

Tiedolla tehtiin isoja matkahallinnon muutoksia hyvin tuloksin. Vasemmalta Miia

Antila Amadeus Finland, Pia Kari Tieto Oyj ja Heli Tikka HRG Nordic.

Itä-Lontoossa sijaitseva ExCeL keräsi marraskuun alussa yli 80 000 matkailualan ammattilaista saman katon alle, World Travel Marketiin. Luku kasvoi vuoden takaisesta viitisen prosenttia.

Leena Aalto, Lontoo

WTM:SSÄ puhuttiin taas henkilökohtaisen tapaamisen merkityksestä. Sähköpostit ja puhelut eivät korvaa henkilökohtaista kohtaamista. Tapaamisissa luodaan pohja tulevalle yhteistyölle ja vahvistetaan jo olemassa olevaa kumppanuutta.

Näyttäviä osastoja

Vaikka Lontoon WTM on avoinna ainoastaan matkailualan ammattilaisille, suuriin ja näyttäviin messuosastoihin pistetään paljon rahaa. Suuret lentoyhtiöt toivat näytille ja kokeiltaviksi niin bisnes- kuin ensimmäisen luokan tuolitkin. Qatarin, Emiratesin ja Etihadin osastot olivat vieri vieressä ja testaaminen oli helppoa. Myös eri maiden matkailutoimistot olivat suurilla osastoilla mukana ja kaikilla oli tanssiryhmiä, paikallisten käsitöiden tekijöitä tai maskotteja mukana.

Minne matka Tulevaisuusseminaarissa mietittiin tulevaisuuden kohtaamisia. Onko hotellin vastaanotossa silloin vain hymyilevä hologrammivirkailija, joka ohjastaa ho-

tellivieraan omatoimiseen tsekkaukseen. Rajamuodollisuudet hoituvat sormenjäljillä ja - muutaman viikon takaisesta takapakista huolimatta – avaruusmatkailu kasvattaa suosiotaan. Lähitulevaisuuden nousevia trendejä on golfinkin ohittava, pyöräilybuumi. Hostelleista tulee trendikkäitä, boutique-hotelleja jäljitteleviä majoitusmuotoja ja illalliset paikallisten kotona ovat uhkana ravintoloille. Afrikasta tulee suosittu surffauskohde ja Intiassa matkustajat siirtyvät lentojen sijaan raiteille. Ensi vuonna WTM järjestetään 2.–5. marraskuuta. Lisätietoja osoitteesta wtmlondon.com

Lapland Incoming lennättää

israelilaisia

Lapin talveen

Lapland Incoming on tuonut chartereilla israelilaisia Lappiin jo yhdeksän vuotta. Rovaniemi ja Lappi tulevat tutuksi viikon aktiiviloman aikana.

RANTASIPI POHJANHOVI täyttyy talvisin israelilaisista, kun vuosikausia kestänyt yhteistyö Lapland Incomingin kanssa tuo hotelliin helmi-maaliskuun huippusesonkina jopa 13 000 yöpymistä.

Yhteistyö israelilaisen matkatoimiston kanssa alkoi kymmenisen vuotta sitten, kun Restelin tänä vuonna eläkkeelle jäänyt Deiv Salutskij kuuli rovaniemeläisessä hotellissa heprean kieltä ja meni keskustelemaan miehen kanssa. Israelilainen Simon Biton on siitä lähtien ollut tärkeä yhteistyökumppani.

Aktiivilomia

Israelilaisten viikon matkaan sisältyy paljon aktiviteettejä.

”Viime vuonna 30 hengen ryhmä ajoi moottorikelkoilla Rovaniemeltä Inariin. Ohjelmassa on yleensä myös vierailu Sampo-jäänmurtajalla, poroajeluita, safareita, käyntejä Posiolla ja Ranuan eläinpuistossa”, kertoo Salutskij.

”Myös israelilainen valokuvauskoulu on tuonut Lappiin pari charteria.”

Lapland Incoming on järjestänyt matkoista infotilaisuuksia Tel Avivissa mm. Suomen suurlähettilään residenssissä.

”Tänä vuonna ensimmäiset charterit tulevat Rovaniemelle tammikuussa. Nyt on buukattu jo 12 tilauslentoa. Yhdellä koneella tulee noin 160 henkilöä”, Salutskij kertoo. ”Nyt kun

Kunniakirjan luovutusseremoniassa vasemmalta Tiina Biton, Rantasipi Pohjanhovin

hotellinjohtaja Päivi Olkkonen, Lapland Incomingin toimitusjohtaja Simon Biton, Restelin toimialajohtaja Jari Laine, Restelin myyntijohtajana yhteistyön käynnistänyt Deiv Salutskij ja Restelin Pohjois-Suomen aluejohtaja Alpo Leinonen.

Finnair lentää reittiä Tel Aviviin, saamme tarjontaa myös indis-matkustajille.”

Toiveet huomioidaan ”Suunnittelimme tulevan sesongin buffetpöydän valikoiman sopivuutta ryhmille

Lapland Incomingin kanssa. Näin voimme parhaiten ottaa huomioon vieraidemme ruokatoiveet ja kosher-ruokailijoiden erikoisruokavaliot”, kertoo hotelli Pohjanhovin hotellinjohtaja Päivi Olkkonen ”Sijaintinsa lisäksi Rantasipi Pohjanhovilla on mielenkiintoinen tarina, hyvä keittiö sekä joustava ja kokenut henkilökunta. Kokemuksesta on hyötyä, kun puhutaan jopa 160 henkilön suurryhmien majoittamisesta viikoksi ja ylikin. Hotellissa on oma uima-allas ja kokoustiloja esimerkiksi rukoushetkien järjestämiseen. Lisäksi hotellin yhteydestä löytyy myös muita ohjelmapalvelujen tarjoajia”, kertoo yhteistyöstä monia vuosia Suomessa asunut Lapland Incomingin Simon Biton. ”Yhteistyömme on perustunut toistemme arvojen kunnioittamiseen ja luottamukseen”, päättää Deiv Salutskij.

Euroopan unioni ja matkailu

Europarlamentaarikko Sirpa Pietikäinen kertoo meille mistä Euroopan unionissa nyt puhutaan. Lue nettisivuiltamme Sirpan kolumnit.

Best Westernin Vib–hotellit

Best Western Internationalin uusi urban boutique -hotellikonsepti Best Western Vib tarjoaa asiakkaille uudenlaisen hotellikokemuksen kaupungin ydinkeskustassa.

BEST WESTERN Vib (lyhennys sanasta Vibrant) on teknologiakeskeinen urban boutique-hotellikonsepti, joka tarjoaa parhaiden keskustasijaintien lisäksi älykkäitä digitaalisia ratkaisuja. Vib –hotellin prototyyppi on suunniteltu erityisesti kaupungin ytimeen. Putiikkimainen hotelli on nopea rakentaa sekä kustannustehokas vaihtoehto hotellin omistajille ja rakennuttajille. Vib on moderni ja elämää sykkivä urban boutique -hotellikonsepti, jossa on hyödynnetty uusinta teknologiaa, mobiileja tilaratkaisuja sekä korostettu palvelujen helppokäyttöisyyttä. Hotellin avarassa aulassa on mm. interaktiivinen mediaseinä, joka informoi ja opastaa hotellivieraita

Ja selfiet piti ottaa, totta kai.

Miehen malli Fidžiltä.

Viidenkymmenen hotellin ketju on elänyt vahvasti ajassa

Sokos-hotellien värikkäät vaiheet koskettavat monen suomalaisen elämää

Turun Hamburger Börs, Kuopion Puijonsarvi, Tampereen Tammer ja Helsingin Torni ovat toimineet hotelleina jo 1900-luvun alkuvuosikymmenistä lähtien. Vuonna 1974 ”SOK-järjestö” organisoi 1-5 tähden hotellinsa ja motellinsa yhdeksi ketjuksi. Markkinointia haluttiin yhtenäistää ja ketjuttamalla oli helpompi luoda kuvaa laajasta ja tasokkaasta hotelliverkosta.

Tanja Holmberg

KETJUN PERUSTAMISEN aikaan

Suomen taloutta painoi vielä öljykriisi. Hotelleissa se sammutti valoja öisin ja piti uima-altaiden vedet kylminä. Tuohon aikaan monissa Sokos Hotelleissa oli vielä wc:t ja suihkut käytävillä. Hotelleja alettiin kovaa vauhtia remontoida ja remonttien yhteydessä huoneisiin rakennettiin myös omat kylpyhuoneet, näin esimerkiksi Sokos Hotel Jyväshovissa vuonna 1979.

Bisnestä kabineteissa

Hotellisaunat olivat 1970-luvulla suosittuja neuvottelupaikkoja kokoustilojen rinnalla ja yökerhot kansainvälisine tähtineen ajan kiinnostavin ilmiö. Ilta liikekumppanien kanssa piti tyypillisesti sisällään tervetuliaislasillisen baarissa, ”asian käsittelyn” ja ”diaohjelman” hotellin kabinetissa, saunan, pippuripihvin sekä mukavaa yhdessäoloa. 1980-luvulla elettiin talouskasvun aikaa. Rikastuneet jupit kuluttivat huoletta rahaa makeaan elämään. ”Huomaa paljosta, että olemme siirtymässä uuteen kulttuuriin. Hotelli- ja ravintola-alalla se on vapautta, hyviä värähtelyjä, no problems -ilmapiiriä, onnistuneita asioita ja kaikkea tätä miellyttävällä tavalla,” kirjoitti Sweet Dreams -asiakaslehti, Sokos Hotels Turku. Sokos Hotelleissa 80-lukua leimaa hotelliravintoloiden ketjuttaminen.

Laman kourissa Seuraavalle vuosikymmenelle ei lähdetä yhtä onnellisissa merkeissä. Suomea koettelee 90-luvulla vaikea lama. Jotkut hotellit kertovat, että puhelimet ja telexit hiljenivät täysin 14.11. klo 14 vuonna 1990. Liikematkustajien määrä hotelleissa vähenee radikaalisti. Sokos Hotellien myynnissä ja markkinoinnissa tehdään kovasti töitä, jotta vapaa-ajan matkustajia ja ulkomaalaisia turisteja saadaan nukkumaan liikematkustajien tyhjiksi jättämissä pedeissä.

Sokos hotellien 40-vuotisjuhlaa vietettiin Kaapelitehtaan hotellimuseossa. Kuvas-

sa edessä vasemmalta Minna Eliasson Sokotel Oy, Ulla Kivilaakso, Elina Husa, ja Harri Ojanperä SOK Matkailu-

ketjuohjauksesta Outi Vitie, Timo Saarinen ja Elina Jalkanen.

Helsingin tyylikäs aula 50-60 –luvulla. Lisää vanhoja kuvia löytyy osoitteesta www.pinterest.com/sokoshotels/sokos-hotellien-vanhoja-kuvia/.

entisöidyistä veturitalleista ja 88-metrisestä uudisrakennuksesta, joka on Suomen korkein asuinrakennus.

Vapaa-aika lisääntyy

Vapaa-ajan matkailu jatkaa kasvuaan 2000-luvulla ja hotelliala kansainvälistyy. Sokos Hotels laajentaa verkostoaan vapaa-ajan kohteisiin, kuten Kolille, Leville ja Vuokattiin, sekä oman maan rajojen ulkopuolelle Pietariin ja Tallinnaan. Tekniikka muuttaa palvelukulttuuria ja sosiaalinen

media markkinointia. Vuonna 2012-2013 Sokos Hotels brändi uudistetaan ja yksi hotelliketju jakaantuu kolmeen eri hotellityyppiin tavoitteenaan olla yksilöllinen monille - ajan trendin mukaan. Katse on tiukasti tulevaisuudessa. Viime kuussa aukesi ketjun uusin jäsen, Suomen korkein asuinrakennus Solo Sokos Hotel Torni Tampere.

MAAILMAN SUOSITUIMPIIN nähtävyyksiin lukeutuva Pariisin Eiffel-torni on käynyt läpi remontin, jonka aikana tornin ensimmäinen kerros uusittiin. 57 metrin korkeudessa sijaitsevaan kerrokseen asennettiin läpinäkyvä lattia, jonka läpi turistit voivat tiirailla alas – jos uskaltavat. Kaksi vuotta kestäneen uudistustyön aikana kerrokseen rakennettiin myös

uudet lasiseinäiset paviljongit, joista löytyy kauppoja, ravintoloita ja tornin historiasta kertova museo. Liikuntaesteisten turistien vieraileminen tornissa on nyt tehty sujuvammaksi. Torni tuottaa jatkossa myös osan energiastaan itse tuulivoiman ja aurinkopaneeleiden avulla. Eiffel-tornissa käy vuosittain yli 7 miljoonaa vierailijaa.

ENSIKERTALAISET MALESIASTA. Tailor Made Eventiin ja ensi kertaa Suomeen saapui viikkoa aiemmin Tukholmassa aloittanut Malesian turistitoimiston uusi johtajatar, neiti Noriah Jaafar Hän on työskennellyt turistiministeriön palveluksessa jo vuodesta 2002. Noriahin tapaa seuraavan kerran Suomessa matkamessuilla. Kuvassa hänen vierellään YTL Hotelsien Euroopan myyntijohtaja Sharon Leong

Pietarin kuuluisan Eremitaaši -museon ”henkilökuntaan” on vuodesta 1747 kuulunut myös kissoja.

KOSTEUDEN LISÄKSI taideteosten suurin uhka olivat tuolloin kiusalliset jyrsijät. Kazanista toimitettiin museolle Russian Blue-kissoja, jotka vastasivat hiirien ja rottien hävityksestä. Sota-aikana, kun Pietaria piiritettiin ja nälkä kurni kansan suolissa, osa kissoista täydensi kaupungin ruokahuoltoa. Sodan jälkeen kanta jälleen elpyi, mutta nyttemmin muut suojelukeinot ovat kissoja tehokkaampia. Museoon kuitenkin jäi osa kissoista lemmikeiksi ja ne ovat saaneet museossa erityinen kissagalleria, jossa on ikuistettuina kissakunnan huomattavimpia yksilöitä. Vuosittain museossa pidetään myös yksi lomapäivä kissojen kunniaksi.

juhlien pito paikka.

Tiesitkö, että…

• Helsingin Sokos Hotel Vaakuna avasi 1986 ensimmäisenä suomalaisena hotellina Business Class -kerroksen.

• 1980-luvulla hotellihuoneiden erikoisuus olivat vesisängyt, jollaisia tuli mm. Kajaanin Sokos Hotel Valjukseen.

Sokos Hotel Ilves avautui Tampereella 1986. Hotellilla oli hieman epäonnea, sillä alun perin suunniteltuna avajaispäivänä alkoi 3 kk kestänyt sähköalan lakko.

• Minibaarit lanseerataan hotelleissa 1987. Toinen testikohde Suomessa on Sokos Hotel Ilves Tampereella.

1970-luvulla hotelleissa työskenteli mm: hotellisihteeri, piccolo, saunottaja, perunankuorija, liinavaatehuoneenhoitaja ja talonmies.

1980-luvun uusi ammattikunta ovat guest relations managerit ja 2000-luvulla tulevat revenue managerit.

MARIAN VIINIT VIKINGILLÄ. Ruotsin miljonääriäidit –tosi-tv-sarjasta superjulkkikseksi noussut Maria Montazami on mukana myös viinibisneksessa. Kiireinen Maria piipahti Helsingissä m/s Gabriellalla ja esitteli viinivalikoimansa uutuuksia, espanjalaista cavaa ja ranskalaista roseeta, joita tarjoillaan Viking Linen syksyn ruokateeman, Pohjoiset puhtaat maut –menyyn yhteydessä. Ne ja myös muut Marian valikoiman viinit, kalifornialaiset zinfandel ja chardonnay sekä eteläafrikkalainen shiraz-laatikkoviini ovat myynnissä Viking Linen laivojen myymälöissä.

Ensimmäinen S-ryhmän hotelli oli Turun Hamburger Börs, viimeisin Tampereen Solo Sokos Hotel Torni. Hotelli koostuu 140 vuotta vanhoista, täydellisesti

Hotelli

Hotelli Presidentti oli 80-luvulla suosittu

ja ravitsemiskaupan ketjuohjaus sekä hotellinjohtaja Kati Jousimies, Original Sokos Hotel Pasila ja Original Sokos Hotel Tapiola Garden. Takana vasemmalta SOK Matkailu- ja ravitsemiskaupan

SWISS palaa Suomeen

Sveitsiläislentoyhtiö Swiss International Air Lines (SWISS) aloittaa lennot Zürichin ja Helsingin välillä ensi kesäliikennekaudella.

REITTI OPEROIDAAN Airbus A320-kalustolla viidesti viikossa ympäri vuoden. Lentopäivät ovat maanantai, tiistai, torstai, perjantai ja lauantai. Samaan aikaan SWISS avaa uudet reitit Zürichistä myös Göteborgiin ja Riikaan Kaikkiaan SWISS on julkistanut ensi kesäliikennekaudelle 22 uutta ympärivuotista lentokohdetta, mm. Napoli, Bari, Bilbao, Porto ja Toulouse. Kesäkohteita avataan kuusi, mm. Italian Palermo ja Brindisi sekä Turkin Izmir.

40 maahan

SWISS lentää Zürichistä, Baselista ja Genevestä 84 kohteeseen 40 eri maassa. Yhtiö kuljettaa noin 16 miljoonaa matkustajaa vuodessa ja sen laivastossa on 91 lentokonetta. Meneillään on myös Airbus-kaluston matkustamojen uudistaminen usean miljardin Sveitsin frangin investointiohjelmalla yhtiön ”Next Generation Airline of Switzerland” –strategian mukaisesti. SWISS kuuluu Lufthansa -konserniin ja Star Allianceen.

ANANTARA LAOSIIN. Anantara Resort and Spa avataan ensi vuoden lopulla Laosin Luang Prabangissa. Hotelliin tulee yli sata huonetta ja 13 villaa. Luang Prabang on Laosin suosituimpia turistikohteita.

RITZ-CARLTON RESERVE UBUDIIN. Balin Ubud on Ritz-Carltonin ultraluksusbrändi Reserven kolmas kohde maailmassa. Kaksi muuta ovat Phulay Bay Thaimaassa ja Dorado Beach Puerto Ricossa. Vuonna 2015 avattava Reserve sijaitsee Balin kulttuurin keskuspaikan Ubudin läheisyydessä riisiterassien ympäröimänä. Resort käsittää 60 villaa ja sviittiä, joissa kaikissa on henkilökohtainen butler-palvelu.

OUTRIGGERILLE HOTELLI MALEDIIVEILLE. Outrigger-ketju on ostanut Konotta Island Resortin Crystal Lagoon Companyltä. Hotelli avataan ensi heinäkuussa Outriggerin brändin alla. Konotta Island sijaitsee noin tunnin lentomatkan päässä Malesta. Saarella sijaitsee viitisenkymmentä villaa.

VERKKOYHTEYDEN BLOKKAUS POIKI ISOT SAKOT. Maksuton langaton verkkoyhteys on arkipäivää jo monissa hotelleissa ympäri maailman. USA:ssa hotellit kuitenkin yleisesti vielä veloittavat verkon käytöstä. Nashvillessä mentiin jopa niin pitkälle, että paikallinen hotelli esti asiakkaiden pääsyn omiin henkilökohtaisiin yhteyksiinsä ja tarjosi tilalle omaa maksullista yhteyttään tuhannen dollarin hintaan. Paikallinen valvova viranomainen lätkäisi tästä hyvästä Marriottille 600 tuhannen dollarin sakon. Asiakkaat saavat jatkossa hyödyntää omia verkkoyhteyksiään ilman hotellin pakkorahastusta.

Teemaesite johdattaa stadin ruokakulttuurin saloihin

”Food

Helsinki? HEL YEAH!” kokoaa ruokatietoa ja vinkkejä yksiin kansiin

Helsingin matkailu on julkaissut Food Helsinki? HEL YEAH! -nimisen englanninkielisen taskuesitteen, joka esittelee Helsingin ruokakulttuuria ja -ilmiöitä vinkkien ja erilaisten teemojen kautta. Esite on osa Helsingin strategiaa kehittää kaupunkia ruokamatkailukohteena.

Esa Aalto

RUOKAMATKAILU on maailmanlaajuisesti yksi nopeimmin kasvavista trendeistä. Erityisesti Pohjoismaissa ruokakulttuuri kukoistaa ja voi hyvin. Helsingin valtit ovat sen sijainti idän ja lännen leikkauspisteessä ja uudenlaiset ruokailmiöt, joista monet ovat lähtöisin aktiivisten kaupunkilaisten ja pienyrittäjien ideoista.

Nouseva trendi

Englanninkielinen Food Helsinki-esite esittelee reittikartan ja käyntiehdotusten lisäksi stadilaista ruokakulttuuria, historiaa ja sanastoa.

kautta tutustuvan kaupunkiin uudella tavalla”, Heinrichs kertoo.

Ruokakierros ratikalla

Myös Helsingin raitiovaunureittejä on hyödynnetty ja kolmelle ratikkalinjalle suunniteltu sopivia käyntikohteita. Raitiovaunuja hyödynnetään myös Helsingin opastetuilla ruokakierroksilla, joi-

Helsinki on viime vuosien aikana myös saanut yhä enemmän kansainvälistä tunnustusta ruokamatkailukohteena. Ensimmäistä kertaa paikallista ruokatietoa kohdevinkkeineen on koottu nyt yhteen teemaesitteeseen. ”Haluamme tuoda esille helsinkiläistä ruokakulttuuria laajemmin eikä vain listata ravintolasuosituksia. Ruoka on oiva keino tutustua kaupunkiin ja sen kulttuuriin. Vaikka Helsinki on verrattain nuori pääkaupunki, sillä on todella vahvat ruokaperinteet”, sanoo esitteen ideoinut Elisabeth Heinrichs Helsingin matkailusta.

Muun muassa Ravintolapäivän keskeisiin puuhamiehiin lukeutuva Timo Santala valittiin vastikään Helsingin kaupungin ruokakulttuuristrategian projektipäälliköksi edistämään pääkaupungin ruokakulttuurin kehittämistä.

Neljä kertaa vuodessa järjestettävä Ravintolapäivä on tullut osaksi helsinkiläistä ruokakulttuuria. Yksi Helsingin ruokakulttuurikierrosten käyntikohteita on Kaartin Kotikauppa. Korkeavuorenkadulla sijaitsevan lähikaupan valikoimiin kuuluu monipuolinen tarjonta pienten kotimaisten tuottajien herkkuja, muun muassa siideriä Ahvenanmaan Kökarista, pirkanmaalaisen Suklaatilan perheyrityksen marjasuklaita sekä pohjanmaalaisen Namituvan salmiakkia. Saksalaisturisteja kiinnostavat erityisesti peltiset Elovena –kauraryynipurkit, kauppias Aarre Kanth kertoo.

Tavallisille turisteille Esitteen keskiössä on kartta, joka esittelee kaupungin ruokaan liittyvää tarjontaa monipuolisesti viiden alueen kautta. Reitit kulkevat muun muassa vihreässä Töölössä, Kallion ja Kalasataman ”hipster districtissä” sekä Kaartinkaupungissa, joka on nimetty uudelleen SOPA Districtiksi (South of Espa). Mukana on ravintoloita, kahviloita, kauppahalleja ja ruoka- ja ruoanlaittotarvikkeiden erikoisliikkeitä. Lisäksi mukana on paljon ruoka-aiheista tietoa: historiaa, sanastoa sekä tietoa tapahtumista, sesonkituotteista ja katuruokailmiöstä.

”Toki listattuna ovat myös Helsingin Michelin-ravintolat, mutta tutkimusten mukaan vain pieni osa matkailijoista on kiinnostunut gourmet-ruoasta. Esite onkin suunnattu ihan tavallisille turisteille, joiden toivomme ruoan

ta tätä nykyä tarjoaa useampikin yritys. ”Kävelemme myös paljon ja kierroksen voi toteuttaa myös vaikka polkupyörällä”, kertoo muun muassa ruokakierroksia järjestävän Happy Guide Helsingin Karri Korppi . ”Pysähdymme aina muutamassa erilaisessa paikassa ja 69 euron kierroksen hintaan sisältyy aina maisteltavaa jokaisessa kohteessa.”

Esite on jaossa Helsingin matkailun matkailuneuvontapisteissä ja kartalla mukana olevissa kohteissa. Kartan voi myös ladata käyttöönsä internetissä osoitteessa www.visithelsinki.fi.

Risteilymatkustuksen pioneeri NCL satsaa uusiin aluksiin ja rikkoo rajoja

Lähes 50-vuotias Norwegian Cruise Line tunnetaan risteilymatkustuksen uranuurtajana ja rajojen rikkojana. Tänään Norwegianin laivastoon kuuluu 13 alusta. Syksyn World Travel Awardseissa varustamo palkittiin jo seitsemättä kertaa peräkkäin Euroopan johtavana risteiluvarustamona.

Esa Aalto

NCL:N TARINA alkoi vuonna 1966 jolloin oslolainen Klosters Rederi –varustamo osti m/s Sunward-aluksen ja aloitti sillä liikenteen tuolloin vaatimattomasta Miamin satamakaupungista Karibian kohteisiin. Säännöllisesti aikataulun mukaan seilaava risteilylaiva oli jotain aivan uutta ja laivasta sinänsä muodostui jo loman kohde. Majoittuminen laivalla tuli varteenotettavaksi vaihtoehdoksi maissa olevien resortien rinnalle. Vuonna 2000 NCL:n osti hongkongilainen Star Cruises, joka on osa malesialaista Genting Groupia. Nykyään yhtiön on listattu NASDAQ-pörssissä ja Gentingin lisäksi suurimpia osakkeenomistajia ovat Apollo Management ja Texas Pacific Group. Karibia on edelleen NCL:n pääkohdealuetta. Sen lisäksi Norwegianin risteilykohdevalikoimaan kuuluvat Bahama, Florida, Bermuda, Havaiji, Alaska, Kanada ja USA:n itärannikko, Panaman kanava, Meksikon riviera sekä Etelä-Amerikka. Euroopan suosio on kasvussa ja täällä nähdäänkin entistä enemmän Norwegianin laivoja tulevana kesänä.

Innovatiivisia ratkaisuja Varustamo sai kuluvan vuoden alussa uusimman laivansa, modernin Norwegian Getawayn. Neljä tuhatta matkustajaa vetävän aluksen kotisatamana vuoden ympäri toimii Miami, joka on myös inspiroinut laivan suunnittelussa. Laivalla on muun muassa 28 ruokapaikkaa, kaksi Broadway-showteatteria ja illallisshowravintola Illusionarium. Getawayn sisaralus Norwegian Breakaway aloitti liikenteen jo vuotta aiemmin. Sen kotisatamana ja inspiraation lähteenä on New York, josta käsin risteillään kesäaikaan Bermudalle ja talvisesonkina Floridaan, Bahamalle ja eteläiselle Karibialle.

Varustamon suurin alus Norwegian Epic aloitti liikenteen vuonna 2010. Siihen mahtuu jopa 4100 matkustajaa. Laivalta löytyy monia uusia innovaatioita muun muassa majoituksen suhteen. Niihin kuuluu laivan ylimmillä kansilla sijaitseva 60 sviitin ja villan suuruinen sviittiosasto, sinkkumatkustajille suunnitellut studiot sekä perheille suunnatut hyttivaihtoehdot. Monipuolisia ajanvietemahdollisuuksia tarjoavat yli 20 ruokapaikkaa ja 20 baaria, muun muassa maailman ensimmäinen laivalla sijaitseva jääbaari. Kasinon ja uima-allasalueen lisäksi muista huvituksista mainittakoon suuri vesipuisto, 10 metrin korkuinen kiipeilyseinä ja keilarata. Norwegian Epic risteilee vielä tänä talvikautena Miamista eteläisellä ja läntisellä Karibialla.

Lisäksi NCL:llä on tilauksessa neljä uutta 4200 matkustajan alusta, jotka rakennetaan Saksassa Meyer Werftin telakalla. Niistä ensimmäinen, Norwegian Escape, on tarkoitus luovuttaa syksyllä 2015 ja loput kolme syksyyn 2019 mennessä.

Freestyle Cruising

Vuonna 2000 Norwegian otti käyttöön Freestyle Cruising –konseptin. Sen ideana on antaa matkustajille vapaus valita

millaisen loman he itse haluavat laivojen eri kohde-, ateria-, baari-, viihde- ja aktiviteettivalikoimasta.

Freestyle Dining tarkoittaa, että matkustajat voivat syödä vaikka joka ilta eri ravintolassa, mihin aikaan illasta tahansa ja kenen kanssa tahansa ilman etukäteen määriteltyä kattausta tai pöytäseuraa. Osassa ravintoloita ateriointi sisältyy risteilyn hintaan. Lisämaksusta voi lähteä vaikka ruokamatkalle maailman ympäri lukuisissa teema-

Ebola vie Afrikan safarituristit

Länsi-Afrikassa riehuva Ebola-epidemia vaikuttaa koko Afrikan mantereen matkailuun.

SAFARIJÄRJESTÄJIEN mukaan myös itäinen ja eteläinen Afrikka kärsivät epidemiasta, kun turistit karttavat koko mannerta. ”Ihmiset eivät ymmärrä, että matka epidemia-alueelta Keniaan ja Tansaniaan on ainakin yhtä pitkä kuin matka Eurooppaan”, Safaribooking.comin edustaja kertoi. Pahiten matkustajien kadosta ovat kärsineet Itä-Afrikan kuuluisat safarikohteet, kuten Kenia, Tansania ja Uganda, joissa varauksia on 20-70% vähemmän kuin vuosi sitten.

taa vapauden valita haluamaansa ajanvietettä monista tarjolla olevista vaihtoehdoista - musikaalit, komediakabareet, showt ja yökerhot. Illanviettopaikan voi valita jopa 22 baarin tai loungen joukosta.

Vahva panostus Eurooppaan

Neljä NCL:n alusta nähdään Euroopan vesillä ensi huhtikuussa alkavalla kesäkaudella. Norwegian Epic alkaa huhtikuusta lähtien risteillä vuoden ympäri Barcelonasta käsin, kesäkaudella Välimerellä ja talvella muun muassa Marokkoon ja Kanarian saarille. Norwegian Jade puolestaan liikennöi Venetsiasta Kreikan saarille, Kroatiaan, Kreikkaan ja Turkkiin. Norwegian Spirit tekee 12 yön Välimeren kierroksia Barcelonasta Venetsiaan. Norwegian Starin kotisatama kesällä on Kööpenhamina, josta tehdään risteilyjä Itämerelle, Norjan vuonoille, Brittein saarille ja Nordkappiin.

Costa Cruisesin uusin risteilijä on Diadema

Costa Cruises sai marraskuun alussa laivastoonsa uuden aluksen, Diademan. Se risteilee Välimerellä ympäri vuoden. Varustamo saa vuoden 2016 loppuun mennessä vielä seitsemän uutta Dream-luokan risteilijää.

COSTA DIADEMA on Costa -varustamon ensimmäinen Dream-luokan alus. Alus luovutettiin varustamolle lokakuun lopussa Fincantierin Venetsian telakalta. Diademalla on 1862 matkustajahyttiä, joihin voi majoittua 4947 matkustajaa.

Välimeren suurin

Costa Diadema aloitti marraskuun alussa viikon mittaiset ympärivuotiset Välimeren risteilyt. Sen reitti kulkee Italian Savonasta Ranskan Marseilleen ja sieltä edelleen Espanjaan, missä se pysähtyy Barcelonassa ja Palma de Mallorcalla. Sieltä alus palaa Italiaan, pysähtyen Napolissa ja la Speziassa ennen paluutaan Savonaan.

Eurooppalainen tyyli

palvelussa. Aluksella on seitsemän tasokasta ravintolaa, joissa tarjoillaan sekä Välimeren että kansainvälisen keittiön herkkuja.

Aluksella on 15 baaria, kahvilaa, viini-baaria, kasino, disko ja 2000 hengen kolmekerroksinen show-teatteri.

ravintoloissa.

Myös pukeutuminen on freestyle. Laivoilla järjestetään tosin – täysin vapaaehtoinen - ”formal night” kerran viikossa niille, jotka haluavat varta vasten pukeutua illalliselle.

Freestyle-majoitus tarkoittaa lukuisia majoitusvaihtoehtoja sisähyteistä parvekkeellisiin ulkohytteihin, minisviiteistä luksussviitteihin ja yksin matkustaville suunniteltuihin ja hinnoiteltuihin studioihin.

Freestyle entertainment an-

Harmaat

matkat

Airbnb on jo nostattanut keskustelua joka miehen hotelleista, harmaasta taloudesta ja luvanvaraisesta majoitustoiminnasta.

VASTAAVIA ”villejä” palveluita tulee jatkuvasti lisää. Nyt liikematkustajat voivat varata jopa oman suihkukoneen JetSmart-sovellutuksella.

GetMyBoat-palvelu taas tarjoaa mahdollisuuden veneen vuokraamiseen. Eri puolilla maailmaa on tarjolla jo 20 000 venettä, 98 maassa. Suomessakin yksityiset vuokraavat veneitään mm. Mikkelissä, Porissa ja Helsingissä. Viime vuonna käynnistetty EatWith-palvelu puolestaan kertoo, missä saa maukasta kotiruokaa. Palvelua on tarjolla jo 35 kaupungissa ympäri maailma

Myös aiemmat jäsenyyteen pohjautuvat klubit ovat ryhtyneet tarjoamaan palveluitaan muillekin. Gateway Escape keskittyy ylellisiin asuntoihin ja villoihin, joita se tarjoaa käyttöön kolmesta seitsemään päivään.

Norwegian Cruise Linen tuotteita voi varata varustamon online-varausjärjestelmän kautta osoitteesta www. agents.ncl.eu. Samasta osoitteesta pääsee myös agenttien koulutusjärjestelmään NCL U’hun, jonka eri moduleissa tutustutaan yhtiön laivastoon, kohteisiin, hinnoitteluun ja varausten tekemiseen. NCL:n risteilyt ovat varattavissa myös Amadeus Cruise-järjestelmässä.

Suomen markkinoista yhtiössä vastaavat Nick Wilkinson , Director Business Development UK, Ireland and Scandinavia ja heinäkuussa aloittanut Andreas Söderqvist , Business Development Manager Sweden & Finland. Andreas on ennen työskennellyt mm. Royal Caribbean Internationalilla

Hotellivarkaita Saigonin tyyliin

Vietnamin Ho Chi Minh Cityssä painitaan uuden ongelman kimpussa.

PAIKALLINEN poliisipäällikkö kertoi tiedotusvälineille, että varkaat tapaavat kirjautua ulkomaisten turistien suosimiin viiden tähden hotelleihin väärien henkilöpapereiden turvin.

Tämän jälkeen varkaat murtautuvat naapurihuoneisiin ja varastavat turistien tavarat näiden ollessa kaupungilla.

Iskevät luksushotelleihin

Rikosilmoitusten tekemisessäkin voi olla vaikeuksia. Hotellit ovat imagosyistä hyssytelleet ongelmaa ja joissakin tapauksissa poliisiviranomaiset ovat kokonaan kieltäytyneet tekemästä raporttia, uskoen että uhri oli vain yrittänyt huijata matkavakuutusyhtiötään. Tänä vuonna on raportoitu jo 68 hotellihuoneisiin tehtyä murtovarkautta, mutta todellinen luku voi olla paljon suurempi. Matkailija voi helposti luopua ilmoituksen tekemisestä todistusaineiston puuttuessa tai jos se vaatii rankkaa paperityötä.

Italialaisen Costa-varustamon alusten sisustus ja palvelut on suunniteltu eurooppalaisten mieltymysten mukaisesti. Costa Diademalla pääpaino on ensiluokkaisissa kulinaristisissa nautinnoissa, korkeatasoisessa viihteessä, luksusluokan hyvinvointipalveluissa sekä henkilökunnan ensiluokkaisessa

Hyvinvointia ja viihdettä Samsara-kylpylässä on ensiluokkainen kuntokeskus, saunat, höyrysaunat, thalassoterapia-altaat ja jacuzzit. Aluksella on useita uima-allasalueita allasbaareineen, ostospromenadi putiikkeineen ja muotiliikkeineen, urheilukenttä, 2-kerroksinen viihdekeskus video- ja laserpeleineen, Formula-simulaattori ja 4D-elokuvateatteri. Lisätietoa osoitteesta loistoristeilyt.fi.

Suomalaisten matkailu kasvussa Saksa houkuttelee historialla ja perinteillä Saksan matkailuvuoden 2015 teemana ovat paikalliset tavat ja perinteet. Teemakampanja esittelee Saksaa ruokamatkailukohteena, eläviä perinteitä sekä taidetta ja kulttuuria.

Esa Aalto, Riika

”OMAN TUTKIMUKSEMME mukaan perinteet ja historia ovat kymmenen tärkeimmän syyn joukossa matkakohteen valinnassa. Kaupunkimatkailu Saksaan on perinteisesti ollut vahvaa, nyt haluamme houkutella entistä enemmän matkailijoita myös Saksan maaseudulle kokemaan sen luonnollisuutta ja autenttisuutta”, kertoo Saksan matkailutoimisto DZT:n Koillis-Euroopan aluejohtaja Bernd Hässler ”Kampanjassa tuodaan esille paikallisia ruokia ja juomia, perinteisiä juhlia ja tapoja, kulttuuritapahtumia, taidetta, musiikkia ja käsityötä. Kutsumme paikan päälle tutustumaan bloggaajia kaikilta päämarkkina-alueiltamme ja hyödynnämme entistä enemmän myös sosiaalisen median kanavia markkinoinnissamme”, Hässler jatkaa.

Tapahtumia ammattilaisille

Matkailu Suomesta Saksaan kasvoi viime vuonna 2,5 prosenttia nousten 628 tuhanteen tilastoituun yöpymiseen. ”Kuluvan vuoden luvut tammi-elokuun osalta näyttävät kasvun yhä jatkuvan, nyt ollaan jo 4,5 prosenttia yli viime vuoden tason”, kertoo DZT:n Suomen-edustuston johtaja Marjaana Saurila ”Erityisesti Berliini vetää nyt suomalaismatkailijoita”. Matkailuväelle DZT tarjoaa vuosittain kaksi suurempaa ammattilaistapahtumaa. Toukokuussa järjestettävä Germany Travel Mart kokoaa alan ammattilaiset kaikkialta maailmasta Saksaan ja loppusyksystä pidettävä pohjoismainen Germany Workshop puolestaan paikallisesti vuosittain vaihtuvaan kohteeseen. ”Workshopit ovat oiva tapa verkostoitua saksalaisten palveluntarjoajien kanssa sekä saada inspiraatiota uusista trendeistä, kohteista ja matkailutuotteista”, Marjaana Saurila sanoo. Tämän syksyn pohjoismainen workshop Riiassa lokakuun lopulla keräsi noin 120 osallistujaa Pohjoismaista ja Saksasta.

Norwegian Epic siirtyy ensi keväänä uuteen kotisatamaan Barcelonaan.

Risteilypäivän laivalla voi kuluttaa vaikka vesipuiston härveleissä. Kuva Norwegian Getawaylta.

Koko Afrikka kärsii Ebolasta.

Kööpenhaminassa konttoriaan pitävän DZT:n Koillis-Euroopan aluejohtaja Bernd Hässlerin vastuulla ovat Pohjoismaiden lisäksi myös Baltia, Puola ja Venäjä. Vieressä alueesta pääkonttorissa Frankfurtissa vastaava kohdepäällikkö Maria Pishkareva ja takana DZT:n Tukholman-toimiston päällikkö Iris Müller.

Costa Cruisen uusi Diadema risteilee Välimerellä ympäri vuoden.

UIA LISÄÄ BANGKOKIN LENTOJA. Ukraine International Airlines lisää lentoja Bangkokiin. Keskiviikko-lennot saivat viime kuun lopulla kaverikseen sunnuntai-lennot. Ensi kuun alusta vuoroja lennetään myös maanantaisin. Kiovassa on mennen tullen lyhyt vaihtoaika. Yhteistyössä Bangkok Airwaysin (PG) kanssa yhtiöllä on hyvät yhteydet ja lentohinnat Thaimaan tärkeimpiin kotimaan kohteisiin.

CRÈME DE LA CRÈME . Paljon lentävät bisnesmatkustajat ovat lentoyhtiöille yhä tärkeämpiä. Vain hyvin harvoille ja erittäin valituille halutaan tarjota luksuskyytiä kotiovelta lentokentälle. American Airlines hakee kaikkein tärkeimmät asiakkaansa lentokentälle Cadillacilla, Delta Porchella ja United Airlines Mercedes Benzillä. ”Kyytiä ei voi tilata, se tarjotaan”, kertoo AAdvantagen Suzanne Robin.

THY JATKAA KASVUAAN. Turkish Airlines esitteli hienoja lukujaan tammi-syyskuulle. Edellisvuoteen verrattuna matkustajamäärät nousivat yli 14%, ollen 41,4 miljoonaa. Kohteiden määrä nousi 260:een.

ZIMBABWEN UUSI LENTOASEMA. Zimbabwen Victoria Fallsin uusi kansainvälinen terminaali lisää kentän kapasiteettia huimasti. Ensi heinäkuussa avattava terminaali pystyy vastaanottamaan jopa 1,2 miljoonaa kansainvälistä matkustajaa vuodessa. Vanhasta terminaalista tehdään kotimaan lentojen terminaali, joka sekin pystyy käsittelemään puoli miljoonaa matkustajaa vuosittain. Uudelle 2,5 kilometrin pituiselle kiitoradalle pystyy laskeutumaan myös A380-kone.

Suomi-Seuran matkatoimistosta

matkoja suomalaisille jo 55 vuotta

Suomi-Seuran matkatoimiston historia ulottuu vuoteen 1959, jolloin lennätettiin ensimmäiset asiakkaat tilauslennolla Yhdysvaltoihin. Tuolloin säännöllisiä reittilentoja ei vielä ollut, joten Suomi-Seuran tilauslennot olivat tärkeä osa yhteydenpitoa suomalaisten ja Atlantin takana asuvien sukulaisten välillä.

Suomi-Seuran matkatoimisto luottaa yksilölliseen asiakaspalveluun. Vasemmalta toimitusjohtaja Bo Yu, Camilla Rönnblad, Nina Talvela ja istumassa Nina Sirola. Kaikkiaan toimistossa työskentelee kahdeksan matkailuammattilaista.

REITTILENTOJEN yleistyessä tilauslentotoiminta alkoi vähitellen hiipua ja matkustus muuttui yksilöllisemmäksi. Vuonna 1997 matkatoimisto eriytettiin

Suomi-Seurasta itsenäiseksi osakeyhtiöksi. Viime keväänä Suomi-Seura luopui omistuksestaan ja yritys toimii nyt kiinalaisomistuksessa.

Business as usual

Toiminnan rungon muodostavat yhä yksilöllisesti räätälöidyt matkakokonaisuudet eri puolille maailmaa. ”Ryhmämatkoissa tarjoamme räätälöityjen ryhmien lisäksi myös opastettuja, kaikille avoimia ryhmä- ja kiertomatkoja sekä Eurooppaan että kaukomaille”, Nina Sirola kertoo. Netti vetoaa nykyään moneen asiakkaaseen, mutta monimutkaisemmissa matkajärjestelyissä turvaudutaan usein edelleen matkatoimiston apuun. ”Mieluisinta on, kun asiakas osoittaa luottamuksensa heti alusta alkaen ja antaa kokonaisuuden ammattilaisen hoitoon. Joskus joudumme karsimaan villeimpiä ideoita tai mahdottomia reittejä. Toisaalta voimme antaa vinkkejä mitä matkan varrella kannattaisi nähdä tai missä vielä voisi tehdä stopoverin”, Camilla Rönnblad sanoo. ”Eh-

Balin-lentoja

Singapore Airlines lisää viidennen päivittäisen vuoron Singapore-Bali-reitille 12. joulukuuta alkaen.

PÄIVITTÄINEN UUSI lento lähtee Singaporesta aamulla klo 08.20 ja paluulento Balilta klo 11.55. Lisälento palvelee erityisesti Euroopasta saapuvia vaihtomatkustajia, joiden jatkoyhteydet Balille nopeutuvat. ”Esimerkiksi Kööpenhaminan-lennoltamme Balille jatkavien matkustajien kokonaismatka-aika lyhenee nyt kokonaisen tunnin verran”, iloitsee Singapore Airlinesin Suomen-edustaja Hanna-Leena Halsas

Samalla SQ suurentaa lentokalustoa tällä suositulla reitillä. Neljä päivittäistä lentoa operoidaan isommilla Airbus A330-koneilla vanhojen Boeing 777-koneiden sijaan. Lisäksi yksi päivittäinen lento siirtyy SQ:n tytäryhtiö Silkairin operoitavaksi.

Kaupunkien shuttle-lennot

Viisi maailman tiheimmin liikennöityä reittiä ovat kaikki maittensa sisäistä liikennettä.

SUURTEN KAUPUNKIEN välinen lentoliikenne lähentelee jo tiheän bussiliikenteen tasoa. Brasiliassa Rio-Sao Paulo -reitillä on 284 päivittäistä lentoa. Toisena on Koreassa Soul-Jejun yhteys, jossa päivittäisiä lentoja on 209. Kolmannella sijalla on Melbourne-Sydney -reitti, 192 lentoa. Amerikan kasvukeskukset Chicago-New York ovat neljännellä tilalla, 184 lentoa ja viidennellä sijalla on Tokio-Fukuokan yhteys, 136 lentoa. Yhteyksien määrä on kasvussa, joten ei ole ihme, että lentokenttien rakentamisella on keskeinen osa kansallisten liikenneverkkojen rakentamisessa. Tungos säilyy kuitenkin vielä pitkään.

Tilauslentojen muuttaminen reittilennoiksi avaa uusia mahdollisuuksia

Henkilöstön innostus näkyy, odotukset kasvavat

Finnair on uuden aikakauden kynnyksellä

Finnairin tämänhetkiset säästöohjelmat on pääosin saatettu valmiiksi. Uusia säästötarpeita voi toimitusjohtaja Pekka Vauramon mukaan silti tulevaisuudessa toki ilmetä. ”Meillä on nyt lamastakin huolimatta selvästi uutta innostusta. Ihmiset ovat helpottuneita ja iloisia”, kuvaili Vauramo Finnairin työilmapiiriä puhuessaan yhtiönsä tulevista näkymistä Suomen matkatoimistoalan liiton syyskokouksessa lokakuun viimeisenä päivänä.

Eero Havia

JUURI JULKISTETUSTA kolmannen vuosineljänneksen tuloksesta huolimatta Vauramo painottaa edessä olevia positiivisia piirteitä ja asetettuja tavoitteita. ”Edessä on uusi aika. Tarkoituksemme on kaksinkertaistaa Euroopan ja Aasian välisen liikenteen liikevaihto vuoteen 2020 mennessä.” Vauramo perustelee tätä mm. Kiinan taloudellisen hyvinvoinnin kasvulla ja institutionaalisten edellytysten kuten kansalaisten passin saannin helpottumisella.

24 tunnin rotaatio Perustekijät ovat ja pysyvät. Helsingin kautta kulkee suorin ja nopein reitti Aasiasta Eurooppaan. Finnairille maantieteestä on myös se etu, että Kaukoidän lentojen edestakainen rotaatio mahtuu 24 tunnin sisään. Näin kone saadaan seuraavana päivänä uudelleen samalle reitille ja samat aikataulu voidaan pitää kaikkina päivinä.

”Meillä on myös pitkä kokemus, sillä Tokion reitin avasimme jo 1983 ja Pekingin 1988. Olemme operatiivisesti vahva ja laadukas yhtiö. Viime vuonna 2013 olimme maailman toiseksi täsmällisin yhtiö, neljän kuukauden ajan jopa täsmällisin, vaikka ilmasto on meitä vastaan suuren osan vuotta.”

Vauramo kehuu myös Helsinki-Vantaan lentoaseman toimivuutta. ”Koneen vaihtoon riittää vähimmillään jopa 30 minuuttia ja 60-120 minuutin sisällä toimivat jatkoyhteydet lukuisiin kohteisiin.”

Aasian liikenne veturina

Finnair ja UNICEF aloittavat 20-vuotisen yhteistyönsä kunniaksi uuden tavan tehdä lahjoitus maailman lasten koulutuksen hyväksi. Mukana hankkeessa on myös teknologiayhtiö Amadeus. Finnairin nettisivuilla voi lentolippua ostaessaan lahjoittaa yksi, viisi tai kymmenen euroa Unicefin Schools for Asia – hankkeisiin. Uudesta menettelystä kertoivat lokakuun lopulla Finnairin pääkonttorin HOTTin tiloissa Finnairin toimitusjohtaja Pekka Vauramo, Suomen Unicefin pääsihteeri Marja-Riitta Ketola sekä kansainvälisen Amadeuksen toimitusjohtaja Luis Marota. Finnairin oneworld-kumppani Iberia on jo aikaisemmin avannut saman mahdollisuuden matkustajilleen.

liikevaihdon.

Finnairin reittikartassa jopa 70 Euroopan kohdetta edustavat 29 % osuutta liikevaihdosta, 15 Aasian kohdetta 50 %, kaksi kohdetta yli Atlantin 5 %. Loppu jää lomaliikenteelle. Lentoliikenteen koko klusteri työllistää Suomessa yhteensä n. 122 000 työntekijää ja tuo noin 4 %:n osuuden maan bruttokansantuotteeseen.

Tuotekehitystä

kä kaikkein innostavinta on hoitaa asiakkaita, jotka ovat jo pitkään miettineet matkalle lähtöä ja säästäneet sukanvarteen juuri sitä kerran elämässä-unelmamatkaa varten”, kollega Nina Talvela säestää.

Uusi aluevaltaus

Uuden omistajan myötä matkatoimiston toiminta-alue on laajentunut. Nyt yritys panostaa myös incoming-toimintaan. Tarkoituksena on aloittaa kiinalaisryhmien tuominen Suomeen. Tätä tarkoitusta varten kutsuttiin ryhmä kiinalaisia matkanjärjestäjiä tutustumismatkalle loppukesästä. Pääkaupunkiseudun ohella Itä-Suomeen ja Lappiin suuntautunut matka on poikimassa jo tuloksia, ensimmäisiä ryhmiä odotetaan kuluvan talven aikana, kertoo toimitusjohtaja Bo Yu. ”Suomi on kiinnostava matkakohde erityisesti niiden matkustajien parissa, jotka ovat jo käyneet Euroopan metropoleissa, kuten Lontoossa, Pariisissa ja Roomassa.”, Bo Yu toteaa. Suomi-Seuran matkat muutti lokakuussa perinteisestä Kruununhaan osoitteesta uusiin tiloihin Helsingin Etu-Töölöön, aivan eduskuntatalon kupeeseen. Uusi osoite on Aurorankatu 11 A 1, 00100 Helsinki.

ANDALUSIAN HERKKUJA. Espanjan ja Andalusian matkailutoimistot järjestivät Helsingissä ravintola Nuevossa lokakuun viimeisellä viikolla Taste of Andalucia -teemaviikon. Viikon aikana oli tarjolla 4 ruokalajin Andalusian makuja sisältävä menu, jonka oli suunnitellut keittiöpäällikkö Kari Pylvänäinen. Menulla saivat herkutella myös lehdistön ja matkatoimistojen edustajat, jotka oli kutsuttu iltapäivän kestävään kinkkukouluun. Kinkkumestari Mario Hiraldo kertoi kinkun maistamisen jalosta taidosta, ensin haistellaan, sitten kinkkua lämmitetään hieman sormien välissä ja sitten vasta maistellaan ja nautitaan. Espanjan suurlähetystön ja matkailutoimiston edustajat olivat innoissaan tuoreista Espanjan matkailuluvuista, kasvua Suomesta 7% viime vuoteen verrattuna.

Pekka Vauramo mainitsee Finnairin suomalaisen elinkeinoelämän ja matkailun yhteistyökumppaniksi. Yhtiö kuljettaa n. 9 miljoonaa matkustajaa vuodessa aikaansaaden suuruusluokkaa 2400 miljoonan euron

Finnair kehittää tuotteitaan jatkuvasti. Ensi vuoden loppupuolelta alkaen käyttöön tulevat Airbus A350XWB-koneet tuovat lukuisia teknisiä innovaatioita. WiFi- eli nettiyhteydet tulevat niiden mukana lennoille, mutta WiFi tulee pian myös muihin jo käytössä oleviin koneisiin. A350 – koneilla aloitetaan ensiksi Helsinki-Shanghai, Peking, Hongkong ja sitten myös Bangkok -reiteillä, sen mukaan kuin koneita otetaan käyttöön. A350-koneissa voidaan haluttaessa valoilla aikaansaada jopa ’auringonnousu’ ja ’-lasku’. Paineistus on nykykoneita parempi, jolloin jopa ruoka ja viini maistuvat uusissa koneissa oikeammilta.

Liikennelentoja yli sata vuotta

Ensimmäinen kaupallinen lento tehtiin sata vuotta sitten.

TÄNÄ VUONNA tuli kuluneeksi sata vuotta ensimmäisestä kaupallisesta aikataulun mukaisesta reittilennosta Amerikassa.

Pormestari A.C. Pheil lensi Floridassa reilun 40 kilometrin lennon Tampan lahden yli St.Petersburgista Tampaan. Lento kesti 23 minuuttia. Pheil, joka oli lennon ainoa matkustaja, istui avoimessa ohjaamossa lentäjän takana. Kone oli puusta ja kankaasta rakennuttu kaksitaso. Pheil maksoi lennostaan 400 dollaria ollakseen ensimmäinen matkustaja. Seuraavat matkustajat selvisivät matkasta viidellä dollarilla. Reittiliikenne ei kuitenkaan sujunut odotetusti, vaan yhtiö, St.Petersburg-Tampa Airboat Line, meni konkurssiin neljän kuukauden kuluttua.

Töitä miljoonille

Sadan vuoden aikana yhdestä reitistä ja yhdestä matkustajasta kaupallinen lentoliikenne on kasvanut yli kolmeen miljardiin matkustajaan ja 50 tuhanteen

Tällä koneella lennettiin ensimmäinen kaupallinen lento sata vuotta sitten.

reittiin. Ilmailuala on jo suurempi bisnes kuin vaikkapa lääke-, tekstiili- tai autoteollisuus. Bruttokansantuotteella mitattuna lentoliikenne sijoittuisi maailman 21. suurimmaksi maaksi. Lentoliikenne mahdollistaa taloudellista aktiivisuutta ja auttaa muita liiketoiminnan aloja kasvamaan. Kolmannes koko maailmankaupan arvosta kulkee lentoteitse. Lentoliikenne tarjoaa globaalisti työpaikan 9 miljoonalle hengelle. Välillisesti, muun muassa matkailuun liittyvien työpaikkojen kautta lentoliikenteen arvellaan tuovan työtä 58 miljoonalle ihmiselle. Yli puolet maailman matkailusta tapahtuu nykyään lentäen.

Charterit häviämässä Finnair on jo ilmoittanut muuttavansa koko joukon perinteisiä charterlentoja reittivuoroiksi, jolloin myös näille reiteille avautuu uusia mahdollisuuksia myydä tuotteita kaikissa myyntikanavissa, niin kohteen päässä kuin vaikkapa Aasiassa. Finnair kehittää digitaalipalveluitaan ja lentomatkustajan lisäpalveluita korkean arvon kokonaispalveluksi. ”Marraskuun alussa alkoi Sky Bistro-ateriakonseptimme, joka tarkoittaa Euroopan economy-luokan lentojen aterioiden muuttumista maksullisiksi, mutta samalla merkittävää valikoiman parantumista”, sanoo Pekka Vauramo. Finnairin liikevaihto koko vuoden 2014 osalta tulee jäämään vuoden takaista alhaisemmaksi. Myös tuloskehitys, johtuen lentolippujen alhaisesta hintatasosta kustannuksiin nähden, johtaa siihen, että yhtiö varoittaa vuoden 2014 tuloksensa jäävän tappiolliseksi. Henkilökustannuksiin liittyvät säästöneuvottelut saatiin tältä erää pääosin päätökseen, mutta ratkaisu ei juurikaan ehdi vaikuttaa vielä yhtiön vuoden 2014 tulokseen, vaan vasta 2015 ja osaksi jopa vasta 2016 alkaen.

Ranska edelleen suurin matkailumaa

Ranska säilytti paikkansa maailman suosituimpana matkakohteena lähes 85 miljoonalla turistilla.

RANSKA piti viime vuonna johtopaikkansa huolimatta tiukasta taloudellisesta tilanteesta. Kiinalaisten kiinnostus Eurooppaan jatkui ja pohjoisamerikkalaisetkin löysivät tiensä Ranskaan. Välimeren rannat ja Alppien hiihtomahdollisuudet houkuttelivat, arkkitehtuuri, kuten Versailles, piti pintansa ja Disneyland Paris oli suosittu. Viime vuonna Ranskassa kävi 2% enemmän turisteja kuin vuonna 2012. Kiinalaisten vierailijoitten määrä kasvoi 23.4% ja intialaisten 15.7%. Pohjoisamerikkalaisten matkailijoitten määrä oli laskussa finanssikriisin takia, mutta kasvoi taas viime vuonna 5.8%, ollen 4.2 miljoonaan. Globaalisti matkustajamäärässä kakkonen oli USA, 69.8 miljoonaa turistia. Kolmonen oli Espanja, 60.7 miljoonaa kävijää.

Esa Aalto

Koe saaren ainutlaatuinen luonto ja välimerelliset maut, Hanian tavernat ja putiikit, lähikylien kodikkaat huoneistohotellit ja aurinkoiset hiekkarannat pinjamäntyjen katveessa. Kreetalle lennot toukokuulta lokakuulle.

JA TUNISIA

Turkin tutut kohteet jatkavat valikoimassa: Alanya, Antalya, Belek, Bodrum, Marmaris ja Side. Maakuntalentoja keväällä ja syksylläosa lentoja suoraan Alanyan Gazipasiin. Myös suositut Turkin kiertomatkat jatkavat ohjelmistossa! Tunisian kohteita Hammamet, Monastir ja Sousse.

Kiinan lentoliikenne takkuilee pahasti

Kiinassa siviililentotoiminta kärsii jatkuvasti pahoista myöhästymisistä.

KIINAN ilmailuhallitus ilmoitti heinäkuussa, että myöhästymiset lisääntyvät ja lentoja peruutetaan aiempaa enemmän. Joillakin reiteillä kapasiteetin pudotus oli 65%.

28. heinäkuuta mm. Shanghain kahdelta kentältä lähes 200 lentoa oli peruutettu ja 120 oli yli kaksi tuntia myöhässä.

1./8./15.3 /1 vko, Erikoistarjoushinta !

Jotkut virkamiehet syyttävät säätä, mutta syynä on pikemminkin ’ilmatilan tarkempi valvonta’ ja ilmasotaharjoitukset. Ongelman on myös se, että ilmatilasta vain 30% on siviilikäytössä. Kiinalaiset asiantuntijat sanovat, että jos ilmavoimat luovuttaisi siviili-ilmailun käyttöön edes kymmenesosan ilmatilastaan, se merkitsisi valtiolle 30 mrd dollarin lisätuloja vuodessa.

Matkustajat toivovat myös enemmän tiedotusta lentomatkustajille. Esimerkiksi hyvänä kuukautena Pekingistä vain puolet koneista lähtee ajoissa. Shanghain Pudongissa puolestaan 2/5 koneista lähtee ajoissa.

Ennakoi passin uusiminen, hakemuksen jättämisessä on vaihtoehtoja

Poliisi otti käyttöön biometriset passit elokuussa 2006. Kesäkuusta 2009 alkaen kasvokuvan lisäksi sirussa on haltijan sormenjäljet. Hakemusta jätettäessä henkilö tunnistetaan esimerkiksi vanhasta passista ja samalla otetaan sormenjäljet. Passia voi anoa millä tahansa paikkakunnalla, jossa toimii paikallispoliisin lupapalvelupiste. Passia kannattaa anoa hyvissä ajoin ennen matkaa, lupapalvelupisteeseen voi mennä jonottamaan tai poliisin verkko-sivuilta (www.poliisi.fi/ajanvaraus) voi varata palveluajan ennakkoon. Aikaa passihakemuksen jättämiseen ei välttämättä saa heti, pääkaupunkiseudulla ensimmäiset vapaat ajat löytyvät noin kuukauden päästä varaustilanteesta.

Antti Haukkamaa

PASSIN VOIMASSAOLOAIKA kannattaa tarkistaa aika ajoin. Matkalaiset törmäävät usein tilanteeseen, jossa kohdemaan säädöksien mukaan passin tulee olla voimassa jopa 6 kuukautta matkalta paluun jälkeen. Tämä tieto selviää usein vasta paria viikkoa ennen matkaa, jolloin matkatoimistot yleensä lähettävät matkapaperit asiakkaalleen. Tässä vaiheessa alkaa kiireinen selvitystyö, missä ajassa uuden passin saa. Ajanvarauksen voi kiiretapauksissa unohtaa, vapaita aikoja ei isommilla paikkakunnilla useinkaan ole viikon kahden sisällä. Siis lähimmälle poliisin lupapalvelupisteelle vaan jonottamaan ja mukaan vanha passi tai henkilökortti ja yksi valokuva. Ajokortti ei kelpaa hakijan tunnistukseen ja valokuvakaan ei saa olla 6 kuukautta vanhempi. Passia haetaan henkilökohtaisesti ja hakemus tehdään suoraan poliisin henkilökortti- ja passijärjestelmään. Passi myös maksetaan hakemuksen jättövaiheessa.

Pitkät odotusajat

Lupapäällikkö Leena Höysniemi-Iivonen Länsi-Uudenmaan poliisilaitokselta Espoosta kertoo, että poliisin verkkosivujen ajanvarausjärjestelmä uusittiin tänä keväänä. Uusi järjestelmä on otettu hyvin vastaan. Jos lähimmän lupapalvelupisteen vapaat ajat menevät hyvin kauas, voi sivuilta helposti tarkistaa, mikä on tilanne muissa lähellä olevissa pisteissä. Ajanvarauksen voi Länsi-Uudenmaan poliisilaitokselle tehdä myös puhelimitse päivittäin klo 9–11 ja 13–15. Leena Höysniemi-Iivosen kanssa katsoimme, millaisia aikoja allekirjoittaneelle tarjottiin lokakuun loppupuolella. Lähin lupapalvelupiste Kirkkonummella tarjosi ensimmäistä vapaata aikaa 3 viikon päähän. Seuraavaksi lähin oli Espoo, jossa löytyi vapaata kuukauden kuluttua. Kahden viikon päästä passin haku olisi onnistunut Lohjalla ja vajaassa viikossa Raaseporissa, jonne matkaa kertyy noin 70 kilometriä.

Asiakaspalveluvastaava Maire Salento seuraa päätteeltä yhdessä lupapäällikkö Leena Höysniemi-Iivosen kanssa vuoronumeroasiakkaiden jonotusaikoja Espoon poliisiasemalla.

Poliisi pyrkii joustavuuteen

Hakija voi mennä mihin tahansa poliisin lupapalvelupisteeseen hakemaan passia.

Tällöin on varauduttava jonottamaan. Leena Höysniemi-Iivonen tarkisti haastattelupäivänä Espoon tilannetta, viimeisten viikkojen aikana siellä jonotusajat olivat 20-40 minuuttia. Tavoitteena on, että jonotusaika olisi korkeintaan tunti. Lupapisteiden virkailijoista suurin osa palvelee ajanvarausasiakkaita ja neljännes vuoronumerolla jonottavia, joita esimerkiksi Espoossa on päivässä keskimäärin toistasataa.

Valmiit passit lähetetään asiakkaan toiveen mukaisesti joko asuin- tai työpaikkaa lähinnä olevaan R-kioskiin. Jos anomusta jättäessään on antanut puhelinnumeronsa, ilmoitus valmiista passista tulee tekstiviestinä. Muussa tapauksessa saapumisilmoitus lähetetään postitse ja samalla saa lähetystunnuksen, jolla valmiin passin voi noutaa. Voimassa olevia passeja voi henkilöllä olla vain yksi kerrallaan. Kun uusi passi luovutetaan, aikaisemman passin voimassaolo päättyy ja se tulee mitätöidä tai hävittää.

Passien toimitusajat ja hinnat

Normaalin passin saa 6–8 päivässä 48 eurolla. Toimitusaikaa voi lyhentää hakemalla pikapas-

Aviareps

Aviareps Suomen uudeksi myyntipäälliköksi on nimitetty 1.10.2014 alkaen Kristina Laak Suomen toimitusjohtajana jatkaa Kiki Koskinen ja Pohjoismainen johtajana toimii Paul Riddez Aviareps edustaa Suomessa seuraavia yhtiöitä: Marriott International, Alamo car rental, Expedia TAAP, Jet Airways ja Sun Express. Kristiinan s-posti on Klaak@ aviareps.com.

Event Travel

sia ja maksamalla siitä 65 euroa. Pikapassien toimitusajoissa on tällä hetkellä viivettä, ja passin saa 3-5 päivässä. Erittäin kiireellisissä tilanteissa voi hakea myös Express-passia, jonka toimitusaika on vain yksi arkipäivä. Sen voi saada jopa samana päivänä, kun hakemus on jätetty ennen klo 11.00. Express-passia voi anoa paikallispoliisin lupapalvelupisteeltä millä tahansa paikkakunnalla, mutta valmiin express-passin voi noutaa vain Pasilan poliisiasemalta tai polisiin palvelupisteestä Helsinki-Vantaan lentokentältä. Express-passin hinta on 83 euroa.

Lentoaseman lupapalvelupiste palvelee lentomatkustajia hätätapauksissa ottamalla vastaan kiireellisiä passihakemuksia. Siellä voidaan myöntää esimerkiksi väliaikainen passi matkalle lähdössä olevalle henkilölle, jonka passi on vioittunut tai unohtunut kotiin. Väliaikainen passi on voimassa vain matkan ajan. Pika- ja express-passeja voidaan myöntää vuorokauden aikana vain rajattu määrä ja kiintiö on valtakunnallinen. Näin taataan ettei normaalien passien toimitusajat vaarannu. Höysniemi-Iivosen mukaan tulevaisuudessa päästään tilanteeseen, jossa biometrisen passin voi itse uusia sähköisen asioinnin kautta. Tämän voi tehdä vain kerran, sillä passissa oleva mikrosiru ei kestä pidempään. Sähköisessä asioinnissa tunnistautuminen tapahtuu esimerkiksi pankkitunnuksilla ja samaa kautta voi hoitaa passin maksun. Tämä edellyttää vielä lakimuutosta, joka tällä hetkellä on käsittelyssä. Jos se menee läpi, voi uusi käytäntö tulla voimaan jo ennen vuodenvaihdetta.

Pasi Latva (37) on nimitetty Event Travelin toimitusjohtajaksi 1.11. alkaen. Latva siirtyy tehtävään Apollomatkojen myyntipäällikön paikalta, missä hän ehti työskennellä neljä vuotta. Sitä ennen Latva on työskennellyt mm. Blue1:lla client managerina, SAS Ground Servicellä account managerina sekä Viking Linella. Event Travel kuuluu Steve Perryman Sport Traveliin, jonka tarjontaan kuuluvat ensisijaisesti urheilumatkat, mm. Formula, hiihto, jääkiekko jne.

Finnlines

Helsinki–Travemünde-reitin linjajohtaja Kielo Vesikko toimii 4.10. alkaen myös Finnlines-konsernin matkustajaliiketoimintajohtajana. Krista Orvomaa aloitti Finnlinesin matkustajapalveluiden myyntipäällikkönä ja eri alueiden asiakkuusvastaavien esimiehenä 1.10. vastuualueinaan Suomen, Ruotsin, Venäjän ja Baltian maiden myynti. 1.2.2015 alkaen Orvomaa vastaa myös Saksan ja muiden Manner-Euroopan markkinoiden myynnistä.

Lumo matkailu Oy

Jukka Punamäki on aloittanut vasta perustetun Länsi-Uudenmaan Lumo matkailu Oy:n projektikoordinaattorina 1.8.2014 alkaen. 1.1.2015 hän aloittaa yhtiössä toimitusjohtajana.

ERIKOISMATKATOIMISTO

TRAVELLER OY on saanut uudet omistajat elokuussa, kun yhtiön perustaja Markku Lindroosin jää asteittain eläkkeelle 22 vuoden jälkeen.

Travellerin uusi omistajakolmikko Mari Floman ja Nadja Ripatti (kuvassa) sekä Sami Lindroos jatkavat yrityksen kehittämistä ja vahvistamista. Viisumipalveluihin panostaminen sekä myynti- ja näkyvyyskanavien haltuunotto lähti käyntiin jo kesällä. Lisätietoja www. traveller.fi.

chenin lisäksi toimiston myös Berliiniin. Työntekijöinä on vanhoja Saksan konkareita, Sallan lisäksi Timo Mäkelä, ruotsalainen Yvonne Vassal ja virolainen Heli Naaber sekä Berliinissä Pilvi Williams. Pilvi on ollut Incoming-alalla 15 vuotta ja hoitaa myös maapalveluja Floridaan. SALLEY hoitaa maapalvelut kaikkialla Saksassa, kuten myös Itävallassa ja Sveitsissä. Lisätietoa puh. +49 40 2286 91010 sekä salley-agency.com.

Scandic Hotels Oy

Punamäen vastuulla on yhtiön toimintojen käynnistäminen ja mm. alueen matkailubrändin rakentaminen. Punamäki toimi aikaisemmin Länsi-Uudenmaan matkailun aluekoordinaattorina Uudenmaan liitossa osana TouNet –hanketta.

Restel Hotellit Oy

Restel Hotellit Oy on nimittänyt projektipäällikkö Mikaela Pomrénin Hotel Indigo Helsinki – Boulevardin hotellinjohtajaksi. Hän astuu toimeen hotellin avautuessa maaliskuussa 2015. Pomrén on toiminut aikaisemmin Restelin palveluksessa eri tehtävissä Holiday Inn -hotelleissa Vantaalla ja Helsingissä. Lisäksi hän on toiminut Cumulus Hakaniemen hotellipäällikkönä.

SALLEY

The Destination Agency Salla Ley on perustanut Saksaan Hampurin, Frankfurtin ja Mün-

MBA Kati Puukko on nimitetty markkinointi- ja viestintäjohtajaksi. BBA Antti Karjalainen on nimitetty myyntijohtajaksi. Molemmat kuuluvat jatkossa myös Suomen johtoryhmään.

Suomen Hostellijärjestö

Suomen Hostellijärjestön uudeksi pääsihteeriksi on nimitetty Irja Hanelius 27.10. alkaen. Hän on aiemmin toiminut Eckerö Line Oy Ab:n toimitusjohtajana.

SMAL

SMALin toimistossa koordinaattorin tehtävässä on aloittanut KTM Jenny Odrobinski. Jennyn työtehtäviin kuuluvat mm. Suomen matkailu -ryhmän sihteerin tehtävät, SMAL Raiteilla -tapahtuman ja liiton yhteismessuosaston järjestelyt samoin kuin muiden tapahtumien ja koulutusten suunnitteluun ja käytännön järjestelyihin osallistuminen, moninaiset jäsenpalvelut, ulkopuolisilta tahoilta tulleisiin kyselyihin vastaaminen, laskutus ja jäsenrekisteriin liittyvät asiat. Jenny valittiin tehtävään opiskelemaan lähteneen Tiina Tarkiaisen tilalle.

Mikaela Pomren Restel Hotellit Oy

Jukka Punamäki Lumo matkailu Oy

Laak Aviareps

Odrobinski SMAL

10-YÖN KARIBIAN ALL INCLUSIVE RISTEILYT

UPEA REITTI !

ALL INCLUSIVE

Alk.

Miami – Bahamas – Meksiko – Honduras – Caymansaaret –Jamaika – Turks- ja Caicossaaret – Miami 2395:-

www.loistoristeilyt.fi myynti@loistoristeilyt.fi

Hinta sisältää lennot + all inclusive ja suomalaisen matkanjohtajan palvelut.

Seuraava ilmestyy 9.1.2015

Ilmoitustilan viimeinen varauspäivä on 22.12.2014.

Yhä kevyemmät koneen istuimet

ERIKOISISTUIMIEN valmistaja

Recaro toteaa, että matkustajakoneitten istuimet ovat parinkymmenen vuoden aikana keventyneet noin 30%.

Istuimien toppauksia on ohennettu ja lyhyillä matkoilla istuimissa on kiinteät selkänojat. Koneisiin saatu lisätila on täytetty uusilla penkkiriveillä. Istuimen leveys on kilpailukysymys, sillä jo yhden tuuman ero tuntuu. Mm. Ryanair uskoo 30-tuumaisiin istuimiin 29-tuumaisten sijasta.

Idealo saapui Suomeen

Kansainvälisesti tunnustusta niittänyt saksalainen hintavertailupalvelu Idealo on laajentanut toimintansa myös Suomeen.

IDEALON lentohakuportaalin virtuaaliset ovet ovat olleet avoinna myös suomalaisille lentojen varaajille kesästä lähtien. Palvelu kattaa halpalentoyhtiöiden ja täyden palvelun lentoyhtiöiden lisäksi eri online-matkatoimistojen tarjoukset. Hakusuodattimien avulla voi määritellä tarkempia hakukriteerejä mm. kellonajan, vaihtojen määrän ja toivotun lentoyhtiön mukaan. Idealo on kymmenellä miljoonalla kuukausittaisella kävijällään Saksan suurin hintavertailusivusto. Saksassa sen sivuilla kuluttajat voivat vertailla yli 130 miljoonaa tarjousta yli 35 000 palveluntarjoajalta.

Park Hotel Käpylä vaihtoi vetäjää

Park Hotel Käpylän liiketoiminnot siirtyivät syyskuun alussa Proveto Oy:lle. Hotellin nimi säilyy entisellään. Proveto -konserniin kuuluu entuudestaan Best Western Airport Hotel Pilotti.

PARK Hotel Käpylä sijaitsee muutaman kilometrin päässä Helsingin keskustasta. Hotellissa on 40 huonetta. Aamiaisen lisäksi huonehintaan sisältyy internet-yhteys, aamu-uinti sekä kuntosalin käyttö. Kokoustiloista löytyy vaihtoehtoja jopa 120 henkilön kokouksiin. Kaup-

paneuvos Paukun tutuksi tekemältä saunaosastolta löytyy kolme erikokoista tilaussaunaa. Park Hotel Käpylästä on matkaa lentokentälle hieman yli 10 kilometriä ja matka taittuu nopeimmillaan 15 minuutissa.

Window Seat in Brief

Read the English summary of the latest news in the Finnish tourism industry from our web-pages:

www.ikkunapaikka.fi/en/

Leila Rauhaniemi in memoriam

Matkailualan pitkäaikainen vaikuttaja, toimitusjohtaja Leila Rauhaniemi (s. 1946) menehtyi marraskuun 2. päivänä 2014 vaikeaan sairauteen.

Leila Rauhaniemi perusti Forssan Matkatoimisto Oy:n 37 vuotta sitten. Ahkera ja aktiivinen Leila teki työtään korostamatta koskaan itseään. Työt puhuivat puolestaan. Forssan Matkatoimisto menestyi vaikeina lamankin aikoina, kiitos Leilan verkostojen ja taitavan myynti- ja suhdetoimintakyvyn. Siitä osoituksena Leilalle myönnettiin vuonna 2012 Keskuskauppakamarin kultainen elämäntyömerkki.

Leila oli Hämeen kauppakamarin matkailutyöryhmän jäsen ja tuttu hahmo myös SMALin ja sen edeltäjän SMY:n kokouksissa ja tapahtumissa. Taide oli Leilan sydäntä lähellä, hän maalasi akvarelleja ja oli Suomen Taitelijaseuran jäsen.

Legendaarisia olivat Leilan ja hänen puolisonsa Jukan, sekä tyttärien Marin, Minnan ja Reetan yhdessä järjestämät jokavuotiset syysjuhlat omalla pihamaalla yli 100-päiselle joukolle. Leilan ajatuksesta sai vuonna 1978 alkunsa myös Tammelan Hakkapeliit-

tatapahtuma. Tuossa 1600-luvun tapahtumassa vierailee joka vuosi 10 000 kävijää. Se on kansainvälistäkin kiinnostusta herättänyt tapahtuma. Myös Tammelan kunta käyttää nykyään itsestään nimeä Hakkapeliittapitäjä. Minullakin on ollut ilo ja kunnia tuntea Leila yli 30 vuoden ajan. Yhdessä olemme tehneet lukuisia, ikimuistoisia työmatkoja Saksaan. Yhdessä lauloimme Meersburgin mieskuoron sanattomaksi, yhdessä tutustuimme oikeaan Schwarzwaldin omaan poikaan ja yhdessä seilasimme Reiniä pitkin. Vielä syyskuussa suunnittelimme Leilan kanssa yhteistä nostalgista laivamatkaa Lyypekin joulutoreille. Se jäi nyt tekemättä. Maisa Lappi

The Sultanate of Oman is the jewel of the Arabian peninsula. You can explore bustling traditional markets, discover stunning natural beauty, stay in luxurious 5-star beach resorts or be a guest in the tents of Bedouins – whatever you choose to do, the warm Omani hospitality will make your stay unforgettable.

Beauty has an address

For

Ikkunapaikka on Suomen johtava matkailualan ammattilehti, joka seuraa, analysoi ja ennakoi alan tapahtumien kulkua Suomessa ja ulkomailla.

Ikkunapaikka ilmestyy kahdeksan kertaa vuodessa. Se on tilattu Suomen jokaiseen matkatoimistoon (SMAL:n jäsenyritykset). Tilaa Ikkunapaikka, niin tiedät mitä alalla tapahtuu.

Vuosikerran hinta on 59 € määräaikainen yritystilaus

54 € jatkuva yritystilaus

19 € virkailijatilaus

13 € opiskelija- ja eläkeläistilaus Hinnat sisältävät alv 10%.

Lehti ei vastaa tilaamatta lähetettyjen kirjoitusten ja/tai kuvien säilyttämisestä ja/tai palauttamisesta.

Ikkunapaikka on Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL), Pacific Asia Travel Associationin (PATA) ja Discover American Suomen osastojen toimialajäsen. ISSN 0786-7867

Painos 5000 kpl

Levikkijakauma Matkatoimistovirkailijat 64 % Liikenneyhtiöt 11 % Yritysten matkavastaavat 9 % Matkatoimistojohto 7 % Majoituselinkeino 4 % Matkailutoimittajat/lehdistö 3 % Kunnalliset matkailuelimet 2 %

Julkaisija Travision Oy Helsinki

Kirjapaino PunaMusta

Toimitus ja markkinointi Päätoimittaja, kustantaja

Leena Aalto leena.aalto@ikkunapaikka.fi

Raisiontie 6 D, 00280 Helsinki Puhelin (09) 622 2500

Neuvonantaja, kustantaja

Martti Savojärvi

Lohitie 15 A, 02170 Espoo Puhelin 050 592 2981 martti.savojarvi@ikkunapaikka.fi

Vakituiset avustajat Esa Aalto Jaakko Bergqvist Antti Haukkamaa Eero Havia

Inna-Pirjetta Lahti

Juhani Paavonsalo

Ulkoasu Juhana Mikkanen hello@juhanamikkanen.com