2018-2 Ikkunapaikka-Window Seat, March 2018

TUNNE PORTUGALIN CHARMI ENSI KESÄNÄ 30. vuosikerta/30th year WINDOW SEAT

VIEHÄTTÄVÄ LISSABON KUTSUU

Sukella Portugalin kauniiseen pääkaupunkiin, jossa perinteet ja moderni elämänmeno sekoittuvat ainutlaatuisella tavalla. Tunnelmoi Alfaman pikkukujilla fado-musiikin soidessa, hyppää vanhanaikaiseen raitiovaunuun ja nauti herkullisesta ruoasta kaupungin lukuisissa ravintoloissa. Finnair lentää Lissaboniin kuusi kertaa viikossa kesäkuusta lokakuuhun 2018. Osta lentosi osoitteesta finnair.fi

ÄYRIÄISVATI 28-vuotias klassikko

11 h -saaristoristeilyllä aikaa on enemmän.

LUOTO 10 200 -vuotias klassikko

Viime vuosikymmenten suosikkiannos maistuu tuhansien vuosien muovaaman maiseman keskellä. Saaristoristeilylle lähdet aamulla ja ehdit illaksi kotiin.

Varaa herkullinen päivä saaristossa: silja.fi/saaristoristeily

Hotelleilla menee paremmin kuin vuosikausiin

Asiakkailla

Suomi jälkijunassa

entistä enemmän valinnanvaraa

Euroopassa hotellien käyttöaste on noussut viimeiset kolme vuotta, ollen viime vuonna 71,4 %, Suomessa 66 %, selviää STR:n tilastoista. Suomessa keskihinta oli noin 10 euroa muuta Eurooppaa alhaisempi, 103 euroa. Myös tuotto per huone oli alhaisempi, noin 68 euroa per huone, kun muualla Euroopassa se oli STR:n mukaan 81 euroa. Suomessa ollaan kuitenkin päästy hivuttautumaan jo samoihin huonehintoihin kuin hyvänä vuonna 2008.

Suomessa parhaiten pärjäsi Helsinki, missä käyttöaste kipusi 73,1 prosenttiin ja verollinen huonehinta 118 euroon. Myös tuotto nousi edellisvuodesta reilut 9 % ollen piirun yli 77 euroa.

Kongressit

Suomessa tulee harvemmin tilanne, missä huoneet loppuvat. Pääkaupunkiseudun suuret kongressit tai urheilutapahtumat saattavat aiheuttaa hetkellistä huonepulaa. Tänä vuonna suuria tapahtumia ei Helsinkiin kuitenkaan ole tulossa. ”Toukokuussa on muutamia 700-800 osallistujan tapahtumia. Kesäkuu on jälleen se vilkkain kuukausi. 4-7. kesäkuuta Finlandia-talossa järjestetään mm. kansainvälinen Vascular (verisuoni) Biology -kokous, jonne odotetaan tuhatta osallistujaa. Myös elokuu on vilkas kongressikuukausi”, kertoo kongressipäällikkö Ines Antti-Poika Helsinki Marketing/Helsinki Convention Bureausta.

Viime vuonna Helsingissä paras kuukausi oli elokuu, jolloin huoneiden käyttöaste oli 85,2 ja huonoin tammikuu 59,5.

Pääkaupunkiseudulle saadaan vuosikymmenenvaihteeseen mennessä 12 hotellia ja 2 800 huonetta lisää.

Huoneistojen kova kysyntä

Hotellien rinnalla Airbnb, HomeAway ja muut yksityisiä huoneistoja vuokraavat tahot ovat kasvattaneet suosiotaan. ”Niiden osuus jatkaa kasvuaan”, ennustaa Geerts Euromonitorista.

”Suomessa oman asunnon vuokraaminen lyhytaikaisesti vieraille ihmisille on vielä suhteellisen harvinaista muihin Euroopan maihin verrattuna. Viime vuonna Airbnb:n myynti Suomessa kasvoi 23 %, mutta vuokrattavien asuntojen määrä vain 15 %. Suomessa ne eivät juurikaan kilpaile hotellien kanssa muualla kuin jossain määrin Helsingissä”, Geerts sanoo.

Huoneistojen määrä online-matkatoimistojen sivustoilla on jo merkittävä. ”Booking.comin sivuilla on Helsingissä tarjolla yli 1200 huoneistoa”, kertoo Booking.comin Suomen ja Tanskan maajohtaja Riikka Keppola

Huoneistohotelleja

Huoneistojen kysyntä on he-

Online-matkatoimistojen osuus kasvaa edelleen, mutta kasvun vauhti on hiipumassa.

rättänyt myös hotellit miettimään tarjontaansa. Kaikki eivät halua majoittua hotellissa, missä kaikki kyllä pelaa, mutta mistä puuttuu kosketus paikalliseen elämään. Mm. Marriottin Element-hotelleihin on jo rakennettu yksiköitä, joissa on 4-6 makuuhuonetta, joilla on yhteinen keittiö ja oleskelutila. Nyt myös asuintaloista remontoidaan hotelleja, jotka sijaitsevat paikallisen asujaimiston keskellä.

Yhä useampi hotelli haluaa profiloitua yhteisölliseksi tilaksi, missä ravintoloissa ja baareissa kohtaa naapuruston väkeä ja pääsee kosketuksiin paikallisen elämän kanssa. Asiakkaat haluavat tuntea elävänsä hetken matkakohteen arkea. Hotellien aulatilat ovat rentoja oleskelutiloja, missä niin paikalliset kuin vierailijatkin voivat uppoutua somettamaan kahvikupillisen ääreen. Niissä voi hyvin olla yksin, mutta yhdessä.

Onkin jo nähtävissä, että hotellihuoneiden koot pienenevät ja yleiset tilat vastaavasti suurenevat.

Kanta-asiakasohjelmat

Euromonitorin Wouter Geerts kehottaa pitämään silmällä hotellien kanta-asiakasohjelmia. ”Siellä tulee paljon muutoksia. Hotelliketjujen ostettua toisiaan, niiden kantaasiakasohjelmia myös yhdistetään.

Ketjut eivät kuitenkaan anna kanta-asiakaspisteitä online-toimistoilta tilattaessa. ”Vaikka hinta saattaa olla sama, niin kanta-asiakasedut saa vain hotellin omien varauskanavien kautta tilattuna”, muistuttaa Scandicin Suomen toimitusjohtaja Aki Käyhkö

”Hotelliketjut miettivät nyt kanta-asiakasohjelmiensa etuja. Esimerkiksi Expedialla (mm. Hotels.com) on oma kanta-asiakasohjelma, missä joka 11. yöpyminen on ilmainen. Palkintoyö on arvoltaan kymmenen edeltävän yön keskihinta. Se on selkeä etu”, sanoo Geerts.

Booking.com tarjoaa uskollisille asiakkailleen huoneita erikoishintaan sekä etuja, kuten lentokenttäkuljetuksia, tervetulodrinkkejä tai myöhäisiä check-out-aikoja.

Geerts kertoo, että myös Airbnb on huhujen mukaan suunnittelemassa omaan kanta-asiakasohjelmaansa. ”Se, millainen siitä tulee, antaa hotelliketjuille varmasti paljon ajattelemisen aihetta.”

On-line matkatoimistot

Suuri osa hotelleista on jo lähestulkoon pakotettuja tekemään yhteistyötä suurten online-matkatoimistojen kanssa, vaikka yhdysvaltalaisen Skift verkkojulkaisun tutkimuksen mukaan niiden komissiot liikkuvat 10-30 % välillä. Isot ketjut maksavat online-toimijoille 10-15 % kun sen sijaan pienemmät hotellit saattavat joutua maksamaan jopa 30 %. Online-toimijat ovat kuitenkin monelle, varsinkin pienemmälle ja kaupunkien ulkopuolella sijaitseville hotelleille tärkeä myyntikanava.

MaRan arvion mukaan Suomessa hotellivarauksista noin 20 % tulee online-toimijoiden kautta. Kaikkineen ulkopuolisten varauskanavien kautta tehdyt huonevaraukset ovat lähes 70 prosenttia.

”Meillä on tällä hetkellä lähes kaikki Helsingin hotellit ja hostellit kumppaneina. Määrä on viimeiset pari vuotta kasvanut tasaisesti kattamaan lähes kaikki majoituspaikat”, kertoo Expedian Suomen Market Manager Mikko Hurtta. Hänen mukaansa suurin osa Expedian kautta tulevista Suomen majoitusvarauksista tulee Hotels.com-portaalin kautta ja suurin osa kansainvälisistä varauksista tulee Amerikasta ja Aasiasta.

Muutoksia ilmassa

Sopimukset online-toimistojen kanssa monessa maassa edellyttävät, että hotellit eivät saa tarjota omissa varauskanavissaan halvempaa hintaa. Ranskassa on kuitenkin saatu oikeuden päätös (Macron-laki) siitä, että online-toimijat eivät voi sopimuksissaan vaatia edullisimpia hintoja hotelleilta. Australiassa kilpailuviranomaisten päätöksen mukaan hotellit voivat tarjota edullisempia hintoja mikäli asiakkaat varaavat huoneen puhelimitse tai tulemalla suoraan hotelliin. Myös mm. Itävallassa ja Sveitsissä kilpailuviranomaiset tutkivat online-matkatoimistojen sopimusehtoja. Asia on ollut esillä myös EU-tasolla, mutta sillä ei toistaiseksi ole ollut suurta vaikutusta sopimuksiin ja käytäntöihin.

BILEHOTELLIT. Breathless Resorts & Spas hotellit lupaavat biletystä ympäri vuorokauden. ”Adults only”-hotellit tarjoavat sosiaalista kanssakäymistä hotellin asukkaiden kesken. On teemailtoja, klubi-iltoja, konsertteja, yhteispelejä ja menoa ja meininkiä sekä samanhenkisten ihmisten kohtaamisia koko loman ajaksi. Hotellit löytyvät jo Meksikosta, Jamaikalta ja Dominikaanisesta Tasavallasta.

Uusi lainsäädäntö tulee helpottamaan kausityövoiman

Matkailu-diili käynnistyi

Viime vuoden lopussa valmistui toimenpideohjelma, jossa etsitään ratkaisuja matkailualan työpaikkojen ja työntekijöiden kohtaantoon. Ohjelman toimeenpano käynnistyi vuoden alussa. Matkailudiili-nimistä ohjelmaa koordinoi Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus.

"Matkailun kasvu on kovaa ja yrityksillä on ollut vaikeuksia saada osaavaa henkilökuntaa. Olemme aloittaneet TEM:n rahoituksella kaksivuotisen

palkkaamista

projektin, jonka avulla pyritään löytämään ratkaisuja tähän haasteeseen. Projekti sisältää useita elementtejä, joista keskeisimmät ovat työvoiman ja työpaikkojen kohtaannon parantaminen ja työllisyyspalveluita tarjoavien tahojen palveluiden parantaminen. Myös matkailualan imago työllistäjänä tarvitsee kohentamista", sanoo ELY-keskuksen johtaja Petri Keränen

Useita tahoja mukana

Projektiin palkattiin helmikuussa projektipäällikkö, ja ELY-keskuksessa kootaan parhaillaan eri tahoja projektiin. Projektin parissa tulee työskentelemään valtakunnallinen ohjausryhmä sekä ELY-keskusten ja TE-toimistojen verkosto. Projektin ohjaukseen osallistuu viranomaisten lisäksi yrittäjiä, oppilaitoksia, järjestöjä sekä taustaryhmiä, jossa on matkailualan toimijoita. Projektin tarkoituksena on myös helpottaa kansainvälisen työvoiman palkkaamista kausiluontoisesti.

Finnairin tavoitteena tuplata lisäpalvelumyynti

Istuinpaikat sekä matkatavarat ovat Finnairin suosituimpia lisäpalveluita

Halpalentoyhtiöiden aloittama lisäpalveluiden myynti on levinnyt laajasti jo verkostoyhtiöihin. Lentolipun hinta pitää saada houkuttelevaksi ja myydä erikseen istuinpaikat, ruoat ja matkatavarat. Lisäpalvelumyynnin osuus on keskimäärin kymmenen prosentin luokkaa lentoyhtiöiden kokonaismyynnistä USA:ssa. Finnairin tavoitteena on tuplata oma lisäpalvelumyyntinsä neljässä vuodessa, vuoteen 2020 mennessä. Uusin trendi on tarjota houkuttelevia palvelupaketteja, kuten eturivin istuinpaikka ja ateria samalla kertaa.

Antti Haukkamaa

ELÄMME KOKEMISEN ja elämysten aikakautta, jonka johdosta pelkkä lentolippu ei enää riitä täyttämään yksilöllisiä matkustukseen liittyviä tarpeita. Jatkuvasti kehittyviin asiakasvaatimuksiin Finnair vastaa lisäpalveluillaan. Globaalit trendit määrittelevät lisäpalveluiden kehityssuuntia. Keskiössä on palveluiden personointi. Finnair pyrkii tarjoamaan yhä paremmin jokaiselle asiakkaalle oikeassa kanavassa niitä tuotteita ja palveluita, jotka sopivat kulloisenkin matkan tarkoitukseen parhaiten. Yksi tarvitsee työrauhaa, toinen viihdettä lennolleen ja kolmas haluaa aloittaa lomansa luksusaterialla samppanjaa siemaillen. Ostokäyttäytymiset ovat siis erilaisia. Lisäpalveluita kehitetään koko ajan ja samaan tahtiin niiden suosio kasvaa.

Tuplamyynti tavoitteena

Sari Nevanlinna vetää Finnairilla lisäpalveluliiketoimintaa. Finnairilla lisäpalvelumyynnillä tarkoitetaan kaikkia niitä erikseen ostettavia palveluita, joita hankitaan lentolipun lisäksi. Mukaan luetaan myös lennoilla tapahtuva myynti. Lisäpalveluiden kehitys pääsi Finnairilla vauhtiin muutama vuosi sitten, kun yhtiö luopui Euroopan lennoillaan lipun hintaan kuuluvista aterioista ja alkoi systemaattisesti kehittää lisäpalveluliiketoimintaa.

Finnair tarjoilee mannertenvälisillä lennoillaan economy-luokassa Nordic Bistro -ateriapaketin, jossa voi valita liha-, kala- tai kasvisvaihtoehdon. Hinta on 21-29 euroa sisältäen myös viinin.

Lisämyynti on nyt merkittävä osa Finnairin liiketoimintaa ja matkustajaa kohden se on noin 12 euroa. Viime vuonna lisämyynti toi 144,6 miljoonan euron liikevaihdon. Tavoitteena on tuplata lisäpalvelumyynti vuoteen 2020 mennessä vuoden 2016 tasosta. Lentoyhtiöitä on hyvin hankala verrata lisämyynnin suhteen. Osalla, kuten Finnairillakin, monet palvelut sisältyvät useimpien lipputyyppien hintaan. Halpalentoyhtiöillä taas kaikesta maksetaan erikseen. Niillä lisäpalvelumyynnin osuus on jopa 40 prosenttia kokonaismyynnistä. Ryanairilla lisämyyntiä kertyy liki 50 dollaria matkustajaa kohden.

Palveluista maksetaan

Finnairilla lisäpalvelut luokitellaan kymmeneen kategoriaan. Niistä suosituimmat ovat istuinpaikka, jolloin valitaan esim. economy comfort -paikka turistiluokan eturiveiltä tai vaikka tilavimmilta varauloskäyntiriveiltä.

Toisena tulevat matkatavarat. Usein käsimatkatavaran paino ylittää sallitun 8 kg rajan tai matkalla innostutaan shoppailemaan, jolloin paluulennolle halutaan ostaa ruumaan menevä matkatavara.

Seuraavina tulevat lennon aikana tehtävät ostokset ja

ennakkoon tilatut ateriat. Suosittu on myös istuinluokan korotus, upgradeaus. ”Pyrimme myymään business-luokan yksittäisiä vapaita paikkoja juuri ennen lentoa, vieläpä portilla. Samoin economy comfort luokkaan siirrytään lisämaksusta jopa lennon alettua, jos oma istuinpaikka ei syystä tai toisesta miellytä”, kertoo Nevanlinna.

Yleensä lisäpalveluita ostetaan lippuvarauksen yhteydessä suoraan Finnairin nettisivuilta varausta tehdessä. Ennen lentoa Finnairilta tulee viesti lähestyvästä matkasta ja siinä vielä tuodaan esille lisäpalveluvalikoimaa. Osa hankitaan kentällä ja jopa itse lennon aikana.

Palveluiden paketointi

Uusimpana trendinä Nevanlinna mainitsee lisäpalveluiden paketoinnin. ”Olemme huomanneet, että lisäpalveluille on kaksi päätarvetta. Työmatkalla olevat hakevat rauhaa, tehokkuutta ja sujuvuutta. Silloin ollaan valmiit satsaamaan parempaan istuinluokkaan, nopeaan boardingiin, valmiiseen ateriaan ja wifiin. Lomamatkalaiset ja perheet taas nauttivat aterioista, tekevät ostoksia sekä ennakkoon että koneessa ja hankkivat usein myös lisäpalveluita kohteeseen kuten kuljetukset tai vuokra-auton. Esimerkki paketoinnista on tietyillä Euroopan lennoilla tarjottava Seat and Meal -paketti, johon sisältyy istuinpaikka economy-luokan eturiveillä, kolmen ruokalajin ateria viineineen sekä koneeseen nousu ensimmäisten joukossa”, kertoo Nevanlinna.

Sari Nevanlinna, Head of Ancillary Business, Finnair.

Liikematkatoimistoala keskittyy edelleen

American Express Global Business Travel (GBT) on ilmoittanut käteisellä toteutettavalla kaupalla ostavansa kilpailijansa Hogg Robinson Groupin (HRG). Kaupan ehtona ovat tavanomaiset kilpailuviranomaisten hyväksynnät ja sen on tarkoitus toteutua kesäkuun loppuun mennessä.

Liikematkatoimistoala on viime vuosina keskittynyt huimaa vauhtia ja näyttäisi tämän kaupan jälkeen olevan entistä selvemmin kahden kauppaa. Markkinajohtajana tähän saakka paistatellut CWT on nyt jäämässä kakkoseksi. Kaula johtokaksikon haastajiin kasvaa nyt huomattavan suureksi, ainakin Suomessa.

Expedia on maailman mittakaavassa koko matkatoimistoalan markkinajohtaja, mutta sen liikematkayksikkö Egencia ei ainakaan vielä ole kasvanut perinteisten toimijoiden merkittäväksi haastajaksi. BCD Travel taas on iso tekijä eräissä muissa maissa, mutta ei ole Suomessa menestynyt markkinajohtajakaksikon varjossa.

Mielenkiintoinen yksityiskohta tässä kaupassa on se, että HRG myy luottokorttikaupan ohjelmistopalveluja tarjoavan divisioonansa Fraedomin Visalle hinnalla, joka on yli kolmanneksen siitä mihin arvoon ydinliiketoiminta arvostettiin. Amexille tämä korttikaupan puoli ei ilmeisesti ollut kiinnostava.

Amerikassa kaikki on suurta. Niin myös jättimäinen Gaylord Opryland Resort, konferenssimatkailun trooppinen satumaa country-musiikin mekassa Nashvillessa, Tennesseen osavaltiossa. Nashvillen ehkä kuuluisin nähtävyys on täysimittainen kopio Ateenan Parthenonin temppelistä mutta myös Opryland-hotelli häkellyttää.

Marja-Liisa Kinturi, Nashville

GAYLORD OPRILAND -hotelliin saapuvat vieraat saavat käteensä painetut kartat tai voivat ladata puhelimeensa appsin, jonka avulla tässä valtavassa ja sokkeloisessa hotellikompleksissa kasvihuoneineen pääsee näppärästi liikkumaan. Suunnistusvaikeuksista huolimatta paikka on elämys, joka vetää puoleensa kokousvieraiden lisäksi myös tavallisia matkailijoita eri puolilta Yhdysvaltoja ja ympäri maailmaa.

villisuuden seassa kiemurtelevalla joella tasapohjaisilla veneillä.

Suurimmat konferenssitilat ovat juuri Deltassa, missä isoimmassa kokoushuoneessa on 6000 istumapaikkaa ja Presidential Ballroomissa 3500 paikkaa. Lisänä on lukuisia pienempiä kokous- sekä näyttelytiloja.

Elämyksiä kautta vuoden

Suomessa kauppa voi tarkoittaa 15-20 henkilön vähennystä.

Kaupasta annetuissa lausunnoissa korostetaan kaupan merkitystä molempien yhtiöiden osakkeenomistajien kannalta. Arvioiden mukaan HRG:n omistajat saavat kohtuuhyvän hinnan yhtiöstä, jonka kehitys ja pörssikurssi ovat viime vuosina polkeneet paikallaan. GBT taas saa tavoittelemansa markkinajohtajan aseman. Markkinat kiittelivätkin kauppaa molempien yhtiöiden pörssikurssin nousulla välittömästi julkistuksen jälkeen.

Kansainvälisten arvioiden mukaan yhdistetyn GBT-HRG:n pitää vähentää väkeä 6-8 % saavuttaakseen kaupasta tavoiteltavia hyötyjä ja kustannussäästöjä. Suomessa se voisi tarkoittaa 15-20 henkilön vähennystä.

Matkailuteollisuuden palveluntuottajien kannalta uudesta markkinajohtajasta tulee entistä kovempi neuvottelukumppani, jonka sanalla on hyvin paljon painoa hintaneuvotteluissa. Hotelleilla ja lentoyhtiöillä on entistä vähemmän pelivaraa.

Täällä Suomessa kauppa toteutuessaan tarkoittaa, että myöskin liikematkatoimistojen asiakkailla on entistä vähemmän vaihtoehtoja. Liikematkatoimistojen teknistyminen on vääjäämättä vienyt kehitystä tähän suuntaan. Tarvittavat teknologiainvestoinnit ovat sitä luokkaa, että pienemmillä toimijoilla ei ole niihin varaa.

Toisaalta tämä kauppa ja markkinoiden keskittyminen voi johtaa täysin uusien rakenteiden syntymiseen. Hierarkkisten jättiläisten kanssa voivat verkostomaisesti toimivat ketterät kilpailijat hyvinkin pärjätä, jos pystyvät pysymään teknologiakehityksen vauhdissa mukana. Palvelu voi tässä yhtälössä kasvaa avainasemaan.

VITOSEN

Hyvät

Hotelli rakennettiin alun perin vuonna 1977 majoittamaan viereisen huvipuiston vieraita. Sen jälkeen sitä on laajennettu useammassa vaiheessa. Nykyisin vierashuoneita on lähes 3000 ja kokousja näyttelytiloja reilun viiden hehtaarin verran. Paikka on käytännössä valtava, lasikattoinen kasvihuone.

Trooppinen paratiisi

Konferenssihotellin vanhin osa, Magnolia on rakennettu Tuulen viemää -elokuvasta tuttuun etelävaltioiden tyyliin. Hotellin aulassa on Savannahin kaupunginpuistossa olevan suihkulähteen jäljennös, ja aulaa valaisee upea Tiffany-tyylinen kattokruunu.

Toinen rakennusvaihe, Garden Conservatory viktoriaanisine puutarhoineen valmistui keväällä 1984. Sen kasvillisuus muodostaa trooppisen paratiisin, ja kiemuraisilla poluilla kukkaloiston keskellä kokousvieraiden on mukava jaloitella.

Kolmas vaihe Cascades vesiputouksineen ja suihkulähteineen valmistui marraskuussa 1988. Solisevien purojen, musiikin tahdissa tanssivien suihkulähteiden ja kasvirunsauden maailmaa suojaa 2700 lasiruudusta

Garden Conservatory kukkaloistoineen tarjoaa kautta vuoden hehkuvat puitteet myös juhlatilaisuuksille. Ilmasto on kuin Havaijilla.

Kartta polun varrella tiivistää yhdellä kuvalla, kuinka monimuotoinen hotelli- ja konferenssikeskus on. Huoneita on lähes 3000 ja rakennusten keskelle jäävä kasvihuoneiden alue kattaa miltei 37 000 m2.

Konferenssikeskuksen sisäänkäynti sijaitsee vastapäätä joen ympäröimää Delta-saarta.

koostuva katto, jonka erikoisuus on kannatinpylväiden

Rauhallisesti Delta-alueen joella lipuvat tasapohjaiset veneet ovat sekä hotelliasukkaiden että vierailijoiden suosiossa ja tarjoavat rentouttavia hetkiä myös konferenssivieraille.

puuttuminen. Viimeisin laajennus on 1996 valmistunut Delta, jonka alueella kiemurtelevaan jokeen tuotiin vettä kaikista USA:n osavaltioista ja myös eri puolilta maailmaa. Laajennusosan vihkiäisissä suoritettiin juhlallinen ”vesien yhdistäminen” kaatamalla kaikki vesinäytteet jokeen.

Vieraat voivat ajella kas -

ry

kasvunäkymät – heikko kannattavuus

SUOMEN MATKAILUALA on menestynyt erinomaisesti kansainvälisissä tutkimuksissa ja kyselyissä. TCI Research selvitti viime keväänä 75 000 kansainvälisen matkailijan käsityksiä eurooppalaisista hotelleista ja ravintoloista. Matkailijoiden mukaan suomalaisten hotellien laatu ja henkilökunnan asiakasystävällisyys olivat kolmanneksi parasta Euroopassa. Ravintolahenkilökunnan asiakasystävällisyys ylsi jaetulle ykkössijalle ja ravintolaruoan monimuotoisuus kakkoseksi. Travelbirdin mukaan Helsinki on maailman kolmanneksi vie -

raanvaraisin kaupunki. Tälle pohjalle on hyvä rakentaa suomalaisen matkailualan menestystä tulevaisuudessa. Matkailualan kasvunäkymät ovat hyvät. Ulkomaalaisia matkailijoita saapuu Suomeen enemmän kaikista ilmansuunnista. He käyttävät rahaa täällä yhä enemmän majoitus-, ravintola- ja huvipalveluihin. Kotimaan matkailu on sen sijaan kehittynyt kituliaasti jo 10 vuotta. Se on suoraa seurausta matkailu- ja ravintola-alan hintakilpailukyvyn heikkenemisestä suhteessa ulkomaan matkoihin. Kotimaan matkailu on valunut

etenkin Baltian maihin. Eduskunta on heikentänyt hintakilpailukykyä korottamalla alkoholijuomaveroa kuusi kertaa vuoden 2008 jälkeen ja tukemalla viihderisteilyjä avokätisesti, noin 250 miljoonalla eurolla vuodessa.

Kannattavuutta parannettava

Matkailu- ja ravintola-alan kasvunäkymiä varjostaa yritysten huono kannattavuus. Asiakkaan näkökulmasta hinnat ovat korkeita, työntekijän näkökulmasta palkat ovat pienet ja yrittäjän näkö-

kulmasta yrittäjyys ei tuota juuri mitään. Huono kannattavuus on ongelmallinen niin toimialan yrityksille kuin sen työntekijöille. Se vaikeuttaa investointeja ja vaikuttaa kielteisesti yritysten palkanmaksukykyyn. Ilman kannattavuuden merkittävää paranemista toimialan palkkatasoa ei ole mahdollista nostaa. Heikko kannattavuus aiheutuu korkeista veroista ja suurista työvoimakustannuksista suhteessa liikevaihtoon. Se on seurausta myös siitä, että toimialan yrityksillä ei ole pienyritysvaltaisina riittävän vahvaa neuvotteluase-

maa suhteessa tavarantoimittajiin ja vuokranantajiin. Kun toimialan palvelujen kysyntä kasvaa, tavarantoimittajat ja vuokranantajat korottavat hintojaan sekä lainsäätäjä veroja. Hyöty kasvusta valuu muille kuin yrittäjälle. Ongelma on Euroopan laajuinen. Ruotsi on tästä hyvä esimerkki. Ruotsin matkailu- ja ravintola-ala on kasvanut vahvasti lähes 10 vuotta, mutta toimialan yritysten liikevoittoprosentti on vain hieman parempi kuin Suomessa. Liiketoiminnan kannattavuuden parantaminen onkin toimialan tärkein tavoite.

Konferenssivieraille halutaan tarjota elämyksiä, ja alueella onkin ravintoloita ja kahviloita joka makuun sekä pienehkö kylpylä. Hotellissa järjestetään erilaista ohjelmaa: kesäjuhlia paraateineen, laser- ja valonäytöksiä sekä uima-allasjuhlia. Kevättalvella siellä vietetään Mardi Gras -karnevaaleja ja jouluun aletaan valmistautua jo heinäkuussa. Joulukauden ohjelmassa on ollut mm. rekiajeluita sekä Kiinan Harbinista tuotujen taiteilijoiden luomaa upeaa jääveistotaidetta. Ei ihme, että paikka on tavallistenkin matkailijoiden suosima vierailukohde. Melkein vieressä sijaitsee Nashvillen tunnetuin musiikkitalo ja country-musiikin mekka Grand Old Opry House, ja hotelli omistaa myös viereistä laituriaan kotipaikkanaan pitävän siipirataslaivan General Jacksonin. Se risteilee kesäaikaan Cumberland-jokea pitkin Nashvillen keskustaan ja viihdyttää vieraitaan illallis-show'lla ja tansseilla laivan kannella. Hotellin alueella on paljon myymälöitä ja kävelytien päässä valtatien toisella puolella jättimäinen Opry Mills -ostoskeskus, jonka tehtaanmyymälöistä voi tehdä edullisia löytöjä. Sinne voi piipahtaa myös elokuviin tai sukeltaa pelimaailmoihin, jos kokouskiireiltään joutaa.

Timo Lappi Toimitusjohtaja Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa ry

A

SunExpress is a joint venture between Lufthansa and Turkish Airlines. With more than 28 years of experience in air travel, the airline now carries more than 8 million passengers to more than 60 destinations in more than 20 countries.

Japan Airlines luottaa yhteistyöhön

Kesällä viisi vuotta Suomeen lentäneen

Japan Airlinesin varaukset nyt Amadeuksesta

Japan Airlines aloitti lennot Suomeen heinäkuussa viisi vuotta sitten. Päivittäinen lento yhteistyössä oneworldin kanssa on vakiinnuttanut asemansa. Suomessa vuoden johtajana ollut Tomoaki Nakano arvostaa yhteistyötä Finnairin kanssa. Yhdessä yhtiöt tarjoavat kattavan reittitarjonnan Japaniin.

JAPAN AIRLINES aloitti lennot Suomeen heinäkuun alussa viisi vuotta sitten. ”Lento on vakiinnuttanut paikkansa JALin reittiverkostossa. Matkustajista 80 % on japanilaisia ja heistä noin 80 % jatkaa edelleen muihin Pohjoismaihin tai itäiseen Eurooppaan, jonne matka Helsingin kautta on lyhyin”, kertoo Japan Airlinesin Suomen johtaja Tomoaki Nakano Hän on yhtiön toinen Suomen johtaja, ja saapui tänne vuosi sitten. Nakano-san on työskennellyt Japan Airlinesilla kolmisenkymmentä vuotta, viimeksi hänen vastuullaan oli kansainvälinen myynti. Nakano-san on nyt ensimmäisellä ulkomaankomennuksellaan. ”Olen kotoisin Tokion läheltä Kamakurasta ja odotin näkeväni kunnon talven. Onneksi se vihdoin tuli. Ostin suksetkin ja myyntipäällikkömme Markku Hasegawa on vienyt minut hiihtämään”, kertoo 53-vuotias Nakano-san hymyillen. Hän kehuu suomalaisia ihmisiä, Suomen luontoa ja puhdasta ilmaa. ”Ja raitiovaunuissa ja junissa on ruhtinaallisesti tilaa.”

Yhteistyön voimaa

Japan Airlinesin kokoushuoneen pöydällä, oman koneen vieressä, on Finnairin lentokone. ”Teemme tiivistä yhteistyötä Finnairin kanssa ja arvostamme heidän osaamistaan. Olemme hyvin iloisia siitä, että saamme tehdä yhteistyötä arvostetun lentoyhtiön kanssa”, Nakano-san sanoo. Finnair lentää Japanissa neljään kohteeseen. oneworldyhteistyön ansiosta matkustaja voi lentää Finnairilla vaikkapa Fukuokaan ja palata Japan Airlinesilla Helsinkiin Tokiosta. JAL operoi Tokion lentoa Dreamliner 787-900 -ko-

neella, missä on 116 economyluokan istuinta, 35 premium economya ja 44 bisnesluokan paikkaa.

Nakano-san kertoo, että Japan Airlinesin pääjohtaja on ohjeistanut ulkomaan toimistojaan oppimaan paikal -

luitta peruuttaa aina siihen asti, kun lippu kirjoitetaan.”

Varaukset Amadeuksesta

lisilta. ”Koska olemme Suomessa, meidän tulee antaa jotain Suomelle ja myös oppia Suomesta. Kummassakin kulttuurissa on paljon hyvää. Suomessa työskennellessämme pyrimme lähtemään töistä kotiin kello 17. Japanissa se ei ole mahdollista.”

Sisäiset lennot lentopassilla

Liikkuminen Japanissa onnistuu kätevästi huippunopeilla junilla, mutta Japan Airlinesin tarjoamat lentopassit tarjoavat myös nopean ja edullisen liikkumisen maan sisällä. ”Yokoso Visit Japan -passi on todella suosittu tuote. Yokoso tarkoittaa muuten tervetuloa”, selventää Markku Hasegawa. ”Kun lentää millä tahansa oneworld-yhtiöllä Japaniin, niin on oikeutettu lentopassiin. Siihen voi sisällyttää 1-5 lentoa, ja yhden lennon hinta on noin 80 euroa. Lentopassin hyviä puolia on myös se, että sen liputus on vasta ennen matkalle lähtöä, eli lentoja voi varata hyvissä ajoin etukäteen ja suunnitelmien muuttuessa niitä voi ku-

Kaikki Japan Airlinesin lennot ovat nyt varattavissa Amadeuksesta. ”Aiemmin oli ongelmia mm. lippujen uudelleenkirjoitusten kanssa, koska oma järjestelmämme ei kommunikoinut Amadeuksen kanssa. Tilanteeseen saatiin huomattava helpotus viime vuoden lopulla, kun Japan Airlinesin lennot saatiin Amadeus-järjestelmään. Nyt kaikki lennot saa samalle PNR:lle ja se helpottaa todella paljon matkatoimistojen työtä”, Markku kertoo.

”Jos varausten kanssa tulee ongelmia, matkatoimistot voivat olla yhteydessä agenttitukeen Lontooseen sähköpostitse er.agencydesk@jal.com tai puhelimitse paikallispuhelun hinnalla numeroon 020 374 700.

Diplomatiaa ja olympialaisia

”Ensi vuonna vietämme Suomen ja Japanin diplomatiasuhteiden satavuotispäiviä”, Nakano-san muistuttaa. ”Se tietää paljon niin diplomatia- kuin kulttuuripiirien vierailuja puolin ja toisin. Odotamme siitä hyvää vuotta.”

Seuraavat kesäolympialaiset järjestetään Tokiossa vuonna 2020. Se saattaa tietää sitä, että Hanedan kentän slotteja lisätään.

”Se helpottaisi matkustajien jatkolennoille siirtymistä, sillä suurin osa Japanin sisäisistä lennoista operoidaan Hanedalta”, Nakano-san päättää.

Flights from Helsinki Helsinki – Izmir: Thursdays at 11 a.m. € 9986, from

* One-way fare, tax & service charges included.

Finlandia-talolla oli huippuvuosi

Liikevaihto tuplaantunut kuudessa vuodessa

Helsingin Töölönlahden rannalla sijaitsevassa Finlandia-talossa on monta hyvää syytä aukaista talon oma Alvar-samppanja. Kokous-, kongressi- ja kulttuuritalo juhli Suomi 100-vuoden lopussa ennätystulosta. Kaunis talo on saanut julkisuutta myös monissa eurooppalaisissa muotijulkaisuissa ja onpa siellä vietetty häitäkin.

ASTUESSAAN SISÄÄN tuttuun, vuonna 1971 valmistuneeseen Alvar Aallon suunnittelemaan Finlandia-taloon, sen yksityiskohtiin ei tule juurikaan kiinnitettyä huomiota. Mutta kun katselee ympärilleen, huomaa pieniä kauniita yksityiskohtia siellä täällä; Ikkunoista tulviva valo, valaisimet, paneelit, koristelistat ja huonekalut. ”Meillä käy vuosittain todella paljon ulkomaalaisia ihastelemassa talon kauneutta”, kertoo Finlandia-talon toimitusjohtaja Johanna Tolonen

Talo on auki yleisölle arkisin kello seitsemään illalla ja alakerran kahvilassa voi nauttia kahvikupillisen tai viiden euron samppanjalasillisen lisäksi vaihtuvista näyttelyistä.

Ennätystulos

Finlandia-talo on kulttuuritalojen joukossa poikkeus taloudellisen kannattavuutensa vuoksi. Talon omistaa Helsingin kaupunki. ”Maksamme kaupungille merkittävää vuokraa”, kertoo Tolonen. ”Kaupungilta saatu taloudellinen tuki pienenee koko ajan. Aikoinaan saimme tukea 1,3 miljoonaa, mutta viime vuonna enää 260 000 euroa.”

Sen paremmalla syyllä on aihetta samppanjaan. Finlandia-talo teki viime vuonna tapahtumineen ja ravintolapalve-

luineen 17 miljoonan liikevaihdon. ”Viime vuoden tulos on noin miljoona euroa.”

Merkittävä vaikutus

Finlandia-talon oman henkilökunnan määrä on kolmisenkymmentä mutta tapahtumien järjestäminen työllistää valtavan määrän ihmisiä yhteistyökumppaneiden ja alihankkijoiden kautta. ”Muutama vuosi sitten tekemässä tutkimuksessamme selvisi, että Finlandia-talon kokous-, kulttuurija kongressiasiakkaiden rahankäytön taloudellinen vaikutus pääkaupunkiseudulla on noin 46 miljoonaa euroa vuo -

dessa”, kertoo Tolonen. Tilastokupla

Johanna Tolonen on ollut harmissaan siitä, että kokousten ja kongressien vaikutusta kansantalouteen ei olla uskottu. Suomessa tapahtumien, kokousten ja kongressien tilastointi on ollut lähes olematonta. ”Esimerkiksi kansainväliset yrityskokoukset ja vaikkapa eduskunnan järjestämät tapahtumat eivät ole päätyneet tilastoihin”, Tolonen huomauttaa. ”Tähän mennessä vain joka kymmenes tapahtuma on päätynyt tilastoihin. Nyt MaRa on alkanut keräämään dataa järjestettävistä kongresseista ja kävijämäärästä ja omalta osaltani uuden kokous- ja kongressityöryhmän puheenjohtajana pyrin saamaan tilastoihin kaikki mahdolliset tapahtumat. Tilastoimalla pystymme todistamaan kokous- ja kongressitapahtumien kansantaloudellisen merkityksen.”

Arvostettua arkkitehtuuria

Lukuisten tapahtumien, kokousten ja kongressien lisäksi Finlandia-talossa on vietetty jopa häitä. ”Moniulotteisen talon kauneus viehättää. Suurten kongressien lisäksi talo taipuu myös intiimeihin tilaisuuksiin”, muistuttaa Tolonen. ”Olemme luoneet myös pieniä rauhaisia levähdys- ja työskentelytiloja. Ensin sisustettiin koteja, sitten hotellien yleisiin tiloihin kiinnitettiin huomiota ja nyt ovat vuorossa kongressikeskukset. Niistä tehdään nyt viihtyisiä. Nyt myös Finlandia-talon Töölönlahden puoleista kattoterassia vuokrataan yksityistilaisuuksiin”, Tolonen vinkkaa.

Finlandia-talon toimitusjohtaja Johanna Tolosella on nyt monta syytä aukaista vaikkapa talon oma Alvar-samppanja.

Finlandia-talo on päässyt viime vuonna monen ulkomaisen lehden sivulle, kun siellä on kuvattu niin design-vaatteita kuin arvoautojakin.

Japan Airlinesin myyntipäällikkö Markku Hasegawa ja johtaja Tomoaki Nakano arvostavat yhteistyötä Finnairin kanssa.

Hiihtokausi kestää toukokuuhun asti

Ranskan Alppien hiihtokeskuksiin kätevästi Geneven tai Pariisin kautta

Ranskan Alpeilla on yhteensä 350 hiihtokeskusta, joissa laskijoita vie rinteitten huipuille lähes 3 400 hiihtohissiä. Ranskassa on myös Euroopan suurimmat ja korkeimmat hiihtokeskukset: Les 2 Alpesissa on Ranskan korkein rinne, joka kohoaa 3 560 metriin. Alpe d’Huez, La Clusaz, Val Thorens ja Les Menuires sijaitsevat 1-3 tunnin bussimatkan päässä Geneven lentoasemalta.

Miia Manner

ALPPIEN POHJOISOSAN hiihtokeskukset Ranskassa ovat avoinna lähes seitsemän kuukautta vuodessa, kausi alkaa marraskuussa ja jatkuu pitkälle toukokuuhun. Alpeilla hellitään myös kehoa, makunystyröitä ja lapsiperheitä.

Pariisista tai Genevestä Ranskan Alpeille pääsee suoralla lennolla Geneven kautta bussiyhteydellä tai Pariisista TGV-junalla. Ensi talvena uutena hyvänä porttina toimii Lyon, minne Finnair aloittaa suorat lennot.

"Ranskan Alpeilla todella panostetaan ja investoidaan hiihtokeskuksiin, jotta hiihtomatkalla voi nauttia lomastaan kokonaisvaltaisesti. Rinteillä järjestetään paljon erilaisia tapahtumia, esimerkiksi viininmaistelua ja joogatuokioita. Lapsiperheet huomioidaan todella hyvin", kertoo Christine Aby, France Atoutin PR ja lehdistövastaava. "Monipuoliset ravintolat panostavat gastronomiaan ranskalaisella intohimolla. Alpeilla on useita Michelin-tähdillä palkittuja ravintoloita."

Lapsiperheille

Perheohjelma 'Famille plus' on Ranskassa kansallinen laatumerkki, joka myönnetään lomakeskuksille, jotka täyttävät 110 kriteeriä säännöllisesti tarkistettuna. Majoituspalveluiden, ravintoloiden ja rinnealueiden lapsiystävällisyyteen on panostettu erityisesti. "Tällä hetkellä 45 hiihtokeskukselle on myönnetty Famille Plus -laatumerkki. Näissä hiihtokeskuksissa yli 1 500 toimijaa sitoutuu tarjoamaan perheille räätälöityä palvelua", kertoo Aby.

Alpe d’Huez

Aurinkosaareksi kutsutun rinnealueen sydän on vanha ranskalainen kylä, Alpe d'Huez. Lempinimensä laskettelukeskus on saanut siitä, että aurinko paistaa lähes joka päivä. Hiihtoalueella on yhteensä viisi tunnelmallista vuoristokylää ja lasketeltavia rinteitä on 250 kilometrin edestä 120 rinteessä. Tällä alueella sijaitsee myös Euroopan pisin musta rinne Sarenne joka on lähes 10 kilometriä pitkä ja korkeusero on 1 820 metriä. Korkeimmalla sijaitseva hissi on 3 330 metrissä merenpinnan yläpuolella, Pic Blancissa, mistä on huikeat näkymät Mont Blancia kohti. Alpe d'Huez soveltuu monipuolisen tarjonnan ansioista hyvin myös lapsille ja aloittelijoille.

La Clusaz

Folie Doucen 'Open air Club' on Euroopan korkeimmalla sijaitseva klubi. Kompaktissa kylässä on kattavat palvelut: supermarket, viini -ja herkkuputiikit ja lukuisat illanviettopaikat tyydyttävät menevänkin laskijan tarpeet. Val Thorensille on myönnetty kolme kertaa 'Paras hiihtokeskus maailmassa' -palkinto. Hiihtokeskus on avoinna 18. toukokuuta asti.

Joogaa Les Menuiresissa

Onko meidän helppo hymyillä?

MATKAILUTEOLLISUUDEN UUTISET ovat viime aikoina olleet voittopuoleisesti hyviä. Alallamme onkin nyt monien vaikeiden vuosien jälkeen helppo hymyillä. Ansiottomia ansiomerkkejä on siksi myös helppo jakaa. Hyville uutisille on mukavaa keksiä kivoja syitä, alkaen itsenäisyyden satavuotisjuhlavuodesta ja päättyen vaikka nokkeliin markkinointitempauksiin. Hiukan kärjistetty totuus on kuitenkin se, että matkailualalla ainoastaan Finnairin menestys perustuu määrätietoiseen strategiaan. Kaikki muu on seurausta Finnairin strategiasta. Totuus valkenee muun muassa katsomalla kotimaan matkailun kehitystä, joka huolestuttavasti muistuttaa aivokuolleen käyrää. Tähän haasteeseen pitää löytää ratkaisu.

Finnairin vuoden 2017 tilinpäätöksen luvut ovat sanalla sanoen kunnioitettavia. Kaikilla mittareilla, kaikilla rintamilla Finnair on menestynyt loistavasti.

Finnairin merkitys Suomen matkailuteollisuuden kasvun katalyyttinä on sitä luokkaa, että poliitikkojen haluttomuus luopua valtioenemmistöstä on omalla tavallaan ymmärrettävää. Finnairin merkitys kansallisena lentoyhtiönä ei ole koskaan ollut näin suuri. Samalla se on huolenaihe, sillä ilman Finnairin menestystä Suomen matkailuteollisuuden lukemat olisivat paljon huonommat. Kaikki muut ovat perässähiihtäjiä suhteessa Finnairiin.

Tosin Finnairin menestys on kiinnittänyt kilpailevien lentoyhtiöiden huomiota Suomen maantieteellisen aseman tarjoamiin mahdollisuuksiin. Sikäli tilanne on viime vuosina suhteellisesti parantunut – ihan kaikki matkustajavirrat eivät sentään ole sinivalkoisten siipien varassa.

Suomeen suuntautuva matkailu kasvoi yöpymisten määrässä mitattuna enemmän kuin muissa Pohjoismaissa. Alamme siis hiljalleen saavuttaa sitä etumatkaa, mitä muut Pohjoismaat ovat vuosien määrätietoisella työllä saavuttaneet.

Kasvun varaa on paljon, kunhan saamme pelattua korttimme viisaasti. Se edellyttää muun muassa viisaita ratkaisuja palkkapolitiikassa, alkoholipolitiikassa, veropolitiikassa ja liikennepolitiikassa. Tässä suhteessa ennuste ei ole kovin hyvä. Suomalaiset poliittiset päättäjät ovat viime aikoina kunnostautuneet lähinnä sähläämällä.

Lähestyvät eduskuntavaalit tuovat lisää hermostuneisuutta politiikkaan ja pienentää viisaiden päätösten todennäköisyyttä.

Lapissa tavoitellaan kasvun painopisteen siirtämistä lumettomaan kauteen. Aloite on kaikin puolin viisas ja oikea. Palvelutyövoiman saanti pelkästään talvikaudeksi tuottaa jo nyt merkittäviä haasteita Lapin matkailuteollisuuden yrittäjille. Kesäkauteen panostamista ja kesän palvelutarjonnan varmistamista helpottaisi Suomen koulujen kesälomakauden siirtämistä lähemmäksi keskieurooppalaista standardia. Aivan liian monen kotimaan kohteen elokuun aukiolo tyssää kotimaan kysynnän tyrehtymiseen aivan liian aikaisin. Koululaisia tarvitaan myös matkailukohteiden työvoimaksi ja siksi eräiden koulujen rehtoreiden aloite kesälomien siirtämisestä myöhemmäksi ansaitsee matkailuteollisuuden täyden tuen.

Olemme tottuneet valittamaan huonoa suomalaista palvelukulttuuria. Tässä suhteessa laaja kansainvälinen tutkimus tuo rohkaisevaa uutta tietoa. Tutkimukseen haastateltujen matkailijoiden mukaan suomalaisten hotellien laatu ja henkilökunnan asiakasystävällisyys olivat kolmanneksi parasta Euroopassa. Ravintolahenkilökunnan asiakasystävällisyys ylsi jaetulle ykkössijalle ja ravintolaruoan monimuotoisuus kakkoseksi. Helsinki on maailman kolmanneksi vieraanvaraisin kaupunki.

Hyvät tulokset tällaisissa mittauksissa luovat hyvää ja positiivista menestyksen kierrettä. Se kertoo siitä, että ainakin kansainvälisten matkailijoiden suosimissa paikoissa olemme onnistuneet rakentamaan uutta palvelukulttuuria. Tästä on syytä hymyillä.

La Clusazia kutsutaan Ranskan kauneimmaksi hiihtokyläksi. Laaja laskettelualue levittäytyy viiden eri vuoren alueelle: Beauregardiin, L’Aiguillesiin, La Croix Fryyn, L’Étaleen, ja Balmeen. Rinteitä on yhteensä 84 kappaletta. Rinteet jakautuvat tasaisesti eri vuorille ja paikkaa vaihdetaan joko hiihtobussilla tai julkisen liikenteen linja-autolla. Alueella on paljon helppoja rinteitä.

ja sekä sisä- että ulkouima-altaat, höyrysauna, porealtaita ja vesiputouksia. Kylpylässä järjestetään liikunnallista ohjelmaa koko perheelle”, kertoo alueen PR Manager Aurelie Forge

Palkittu Val Thorens

"Meille on myönnetty jo 16 vuotta sitten Famille Plus -laatumerkki, ja olemme siitä todella ylpeitä. Meillä huomioidaan myös teini-ikäiset. Aravis Aqua -kylpylästä on panoraamanäkymät rinteille

Val Thorensissa on rinteitä peräti 600 kilometrin edestä, ja se on Euroopan korkeimmalla sijaitseva hiihtokeskus. Hiihtoalueen rinteet sijaitsevat yli 2 000 metrin korkeudessa, joten alue on lumivarma. Val Thorens on maailmankuulu myös afterskiistään: La

Kauniin alppimaiseman ympäröimä Les Menuires on tunnettu perheystävällisyydestään. Rinteitä on 600 kilometrin edestä ja hissejä 53. Tämän kauden erikoisuus on joogaviikko, joka järjestetään huhtikuun toisella viikolla. Ohjelmassa on joogatuntien lisäksi aiheeseen liittyviä tapahtumia. Les Menuiresista on sujuva yhteys myös Val Thorensin hiihtoalueelle. France Montagnes on vuonna 2010 perustettu organisaatio, jonka tarkoituksena on edistää Ranskan Alppien matkailua sekä kansallisesti että kansainvälisesti. Lisätietoja france-montagnes.com.

Venäjällä vakava lentoturma helmikuussa ei hymyilyttänyt. Turmassa pienen yksityisen lentoyhtiön Saratov Airlinesin Antonov 148 -matkustajakone syöksyi maahan Moskovan lähettyvillä. Kaikki koneessa olleet 71 ihmistä kuolivat. Moni Neuvostoliitossa ja sittemmin Venäjällä matkustanut tietää, että siellä on vakavia haasteita lentoturvallisuuden kanssa. Muinoin Aeroflotista käytettiin pilkkanimeä Aeroflop, mikä hyvin kuvasti lentoturvallisuuden tilaa itänaapurissamme. Nyt eräät analyysit kertovat siitä, että Aeroflot edustaakin Venäjän lentoturvallisuuden kärkeä. Yhtiö lentää modernilla länsimaisella kalustolla ja sen turvallisuusprosessit ovat kansainvälistä tasoa. Niin maailma muuttuu. Hiukan voisi hymyilyttää, ellei vakavasta asiasta olisi kyse.

Nimimerkki Observer on matkailualan taustavaikuttaja, joka kriittisesti kommentoi alamme ilmiöitä. Observerin kannanottojen ei tarvitse noudattaa lehden yleistä linjaa.

Alpe d’Huez, La Clusaz, Val Thorens ja Les Menuires sijaitsevat 1-3 tunnin bussimatkan päässä Geneven lentoasemalta.

Famille Plus-ohjelma panostaa lapsiystävällisiin palveluihin.

Menuiresissa vietetään huhtikuussa joogaviikkoa.

Aurinkosaareksi kutsutun rinnealueen sydän on vanha ranskalainen kylä Alpe d'Huez.

Heli Rajamäki myi yrityksensä ja viihtyy nyt paratiisisaarella

Mauritius on ollut Helin talvikoti jo seitsemän vuoden ajan

Helin matkojen Heli Rajamäki asuu jo seitsemättä talveaan Mauritiuksella. Hän jäi vuonna 2010 muodollisesti eläkkeelle, mutta suhde bisnekseen ei suinkaan loppunut siihen. Hän koosti itselleen mieluisan tehtävän edustaa ja tehdä PR-työtä sekä huolehtia Helin matkojen asiakkaista tällä Intian valtameren paratiisisaarella.

Eero Havia, Mauritius

KUN TAKANA on viisikymmentä vuotta työhistoriaa, josta 33 vuotta intensiivistä yrittäjyyttä, ei siitä niin vain kerralla luovuta. Mutta seitsemän vuotta sitten Heli päätti tehdä yhden elämänsä suurista ratkaisuista ja jätti pitkään rakentamansa Helin matkat toimitusjohtaja Lea Simpasen ja osaavan tiimin käsiin. Jyväskylän hotellistaan ja ravintoloistaan hän oli myös luopunut ja sittemmin hän myi pois myös Taivasalla –tilansa Jyväskylässä. Syy elämänmuutokseen oli yhtäältä pitkä, vaiherikas työrupeama ja toisaalta se, että omassa perhepiirissä jatkajaa työlle ei ollut. Helin tytär Sanna Siekkinen toimii hevoskeskusyrittäjänä Nurmijärven Röykässä. Matkakaupan ala ei tuntunut hänestä omimmalta.

Yritys myyntiin

Viime kesänä Heli Rajamäki, ent. Siekkinen, myi Helin matkojen omistuksen Estravelille. Hän jäi yhä yhtiön hallitukseen ja jatkaa talviasumistaan koralliriuttojen suojaamalla Mauritiuksen paratiisisaarella. Sieltä Heli on hankkinut balilaistyylisen, ruokokattoisen talon.

Tyylitajustaan tunnettu Heli sisusti talvipesänsä niin, että tieto kädenjäljestä kiiri saarella ja paikalliset sisustuslehdet tulivat kuvaamaan kotia.

Paitsi sijoituksena itseensä, Heli pitää taloaan myös rahallisesti järki-investointina.

”Minulle on jo tarjottu talosta enemmän kuin olen siihen sijoittanut”, sanoo Heli, mutta toteaa saman tien haluavansa jatkaa nykyistä elämäntyyliään ja -laatuaan.

Maahan halutaan varakasta väkeä ja niinpä arvohuvilan hankinnalla pääsee kiinni elinikäiseen asumisoikeuteen.

Viiden tähden tasoa

Myös matkailijoiden palvelut

Mauritiuksella ovat leimallisesti up-market -segmenttiä. Viiden tähden hotelleja saarella on yli 40 ja hyviä neljän tähden tasoisia saman verran. Villasta tai huoneistosta omine butlereineen tai conciergeineen saa varautua pulittamaan aina tuhannen euron päivähintaan saakka ja ylikin, mutta 300-500 euron haarukassa saa jo hyvää laatua vaikkapa häämatkalleen. Eikä kolmen tähden tasossakaan useimmiten ole moittimista. Hyvänä esimerkkinä Veranda -ketjun muutama tämän tason hotelli. Mauritiuksella on kuitenkin kahdet markkinat ja kaksi hintatasoa. Paikallisten työläisten 250 euron kuukausipalkalla pystyy elämään, mutta hintatason ääripää on kokolailla EU-eurooppalainen hintataso, jonka yläreunaan osuvat em. luksusmajoitukset huippupalveluineen.

Ainakin puolihoito

Heli kertoo, että hotellien korkeasesongin käyttöasteet nousevat yleisesti yli 90 prosentin. Matkustajan kannattaa harkita ainakin puolihoidon sisällyttämistä matkapakettiin. Täysihoitoa tai jopa all inclusivea on hyvä miettiä, jos hotellin lähistöllä ei ole kylää tai muuta taajamaa ravintola- ja ostospalveluineen. Pimeä laskeutuu iltaisin seitsemään mennessä, jonka jälkeen jalkaisin liikkuminen ei ole kovin suositeltavaa. Katuvalot loistavat usein poissaolollaan eikä kunnolli-

sia jalkakäytäviäkään kaikkialla ole. Heli, joka päivisin suihkii sujuvasti ranskalaisella avoautollaan paikasta toiseen, sanoo mieluusti välttävänsä pimeän aikana autoilua. Hänen painajaisensa liikenteessä on tummahipiäinen miespuolinen, mustalla, valottomalla polkupyörällä illan pimeydessä liikkuva paikallinen, joka on vielä sopivasti humalassa.

Pieni suomalaiskolonia

Mauritiuksen Gran Baiesta löytyy toinenkin suomalainen. Suuren lahden alueella on nimittäin ’suomalaismajoitus’ Auberge Miko, jonka isäntäpari puhuu englannin ja ranskan lisäksi suomea ja ruotsia. Augerge Mikon emäntä Lena on näet Pietarsaaresta kotoisin, missä myös hänen miehensä Vivek on asunut.

Mainiolla paikalla sijaitsevassa Mikossa on tarjolla ilmastoituja studiohuoneistoja keittiöineen sekä kaksi suurempaa kahden makuuhuoneen huoneistoa noin 4050 euron hintaan/yö. Mikäli haluaa aamiaisen, se maksaa muutama euron lisää. Miko on oiva säästöhintainen perusmajoitus sellaiselle, joka ei tarvitse ympärilleen luksushotellien bling-blingiä. Majatalo Mikossa voisi asua kodinomaisemmin myös jopa hieman pitemmän oleskelun. Talon emännältä ja isännältä saa paikallistiedon ja ohjeet saarella toimimiselle kaupan päällisiksi.

Kiinan markkinat kiinnostavat hotellitoimijoita

Matkailijamäärät Kiinasta Suomeen kasvavat vuosi vuodelta. Moni pohtii markkinoille pääsyä ja etenkin näkyvyyttä kiinalaisessa sosiaalisessa mediassa.

KIINAN KANSANTALOUS kasvaa lähes seitsemän prosentin vuosivauhtia. Yhä useampi kiinalainen haluaa matkustaa ulkomaille. Vuonna 2017 lähes 129 miljoonaa kiinalaista teki ulkomaan matkan. Milleaniaali-kiinalaisista 97 % omistaa älypuhelimen ja puolet heistä loggautuu nettiin 26 kertaa päivässä ja heistä 10 % loggautuu nettiin sata kertaa päivässä. Moni suomalainenkin matkailualan toimija miettii miten tavoittaisi kiinalaisostajat.

Palomuurit

Kiinassa on blokattu suu -

ri määrä länsimaisia sivustoja, mm. Google, Facebook, Twitter, WhatsApp ja YouTube ovat palomuurien takana. ”Suurilla kansainvälisillä hotelliketjuilla on rahaa ja voimavaroja perustaa omia palomuureja läpäiseviä sivustoja. Yksityiset hotellit jäävät kuitenkin usein kiinalaisen matkustajan tavoittamattomiin”, kertoo Compass Edge Finlandin Deiv Salutskij

Paikalliset sivustot

”Sama tilanne on kaikilla länsimaalaisilla hotelleilla. Täytyy

Uusi matkapakettilaki velvoittaa yhä useamman toimijan vakuuksien piiriin

Heinäkuun alussa käyttöön otettava uusi matkapakettilaki velvoittaa yhä useamman matkapalveluja myyvän ja välittävän toimiston antamaan riittävän vakuuden konkurssin varalta. Uusi pohjoismainen vakuusvaatimusten vakuutusratkaisu helpottaa pakollisen vakuuden hankkimista.

PERINTEISTEN MATKANJÄRJESTÄJIEN lisäksi uusien matkapakettilakien piiriin tulee heinäkuussa laajempi joukko toimijoita. Tällaisia saattavat olla mm. risteilyvarustamot, liikennöitsijät, ohjelmapalveluyritykset, majoitusyritykset ja lentoyhtiöt, mikäli ne tarjoavat kahta matkapalvelua pakettina, joka kestää yli 24 tuntia tai joka sisältää majoituksen yön yli.

Yhä useampi toimija joutuu siis jatkossa asettamaan matkavakuuden Kilpailu- ja kuluttajavirastolle.

Vaara voi vaania taivaalla

Uuden lain myötä maksumieheksi joutuu, jos matkan kesto esim. pakottavasta syystä venyy. Näin voi käydä vaikkapa tuhkapilven vuoksi, jolloin matkanjärjestäjä joutuu uuden lainsäädännön mukaan korvaamaan majoituskorvaukset maksimissaan kolmeksi yöksi tai jos lentoyhtiöllä ei ole säännöksissään rajoitusta, niin myöskään matkatoimiston korvausvelvollisuudella ei ole rajoitusta.

Odottamattomien suurten menoerien vaikutukset matkanjärjestäjille saattavat olla katastrofaaliset. Pahimmat skenaariot ovat kassan tyhjeneminen ja konkurssi.

Tällöin asiakkaiden kotiuttaminen maksetaan matkanjärjestäjän asettamista vakuuksista.

Vector Nordic

Laki vaatii kaikkia matkanjärjestäjiä asettamaan vakuudet, jotta konkurssitapauksessa asiakkaat saadaan tuotua takaisin Suomeen. Yleisimmin matkanjärjestäjät panttaavat vaadittavia summia pankkeihin ja muihin rahoituslaitoksiin, jolloin raha on poissa yhtiön käytettävistä varoista.

”Edellisen finanssikriisin

aikoihin vuonna 2008 jotkut rahoituslaitokset peruuttivat arvopaperikiinnityksiä, jolloin matkajärjestäjät olivat vaarassa jäädä ilman pakollisia vakuuksia. Tämän seurauksena aloimme miettiä instanssia, minne kerätään yhteisvakuudet. Syntyi Vector Nordic, joka on matkailualan oma matkavakuuksien ja muiden vakuusvaatimusten vakuutusratkaisu”, kertoo yhtiön toimitusjohtaja Tomas G Olsson Vector Nordicin omistajina ovat pohjoismaiset matkailualan yhdistykset, mm. SMALin palveluyhtiö Smalser, sekä noin 70 jäsenyritystä, eli vakuusjärjestelyissä mukana olevat yritykset. Laajalla omistuspohjalla taataan kestävyys ja vakavaraisuus.

Maltilliset maksut

Vector Nordicin yhteistyökumppani on Gar-Bo Försäkring AB, mistä vakuudet otetaan. Vector tarjoaa pohjoismaisille matkanjärjestäjille ja matkatoimistoille maksusitoumuksia matkavakuuksia ja IATAn vaatimia vakuuksia varten.

”Vakuusmaksut riippuvat kunkin yhtiön koosta ja taloudellisesta tilasta. Toistai-

seksi vähimmäismaksut ovat SMALin jäseniltä noin 300 euroa ja muille noin 500 euroa”, Olsson kertoo.

”KKV:n vaatimia vakuuksia on pidetty matkatoimistoalalle tulon ja yritystoiminnan kasvattamisen esteenä. Vectorin kaltaiset uudet mahdollisuudet hankkia vakuus usein jopa ilman raskaita vastavakuuksia otetaan alalla siis ilolla vastaan”, toteaa SMALin toimitusjohtaja Heli Mäki-Fränti Olsson kertoo, että tavoitteena on saada noin 80 % SMALin jäsenistä mukaan Vector Nordiciin. Hän kuitenkin muistuttaa, että samoja palveluja tarjotaan myös niille, jotka eivät ole SMALin jäseniä.

Mitä jos?

Jos sitten syystä tai toisesta matkajärjestäjä menisi konkurssiin, niin asiakkaat ovat ensin yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV), joka on edelleen yhteydessä Vectorin yhteistyökumppani Gar-Bo Försäkringiin. Täältä asiakkaille maksettaisiin Vectorin yhteisvakuuksista KKV:n määräämät korvaukset. Lisätietoa Vectorista: www. vectornordic.com

Finnair kasvattaa reittitarjontaa ja lisää viikkovuoroja vanhoihin kohteisiin

Finnair aloittaa kesällä uudet reittilennot Lissaboniin, Minskiin ja Stuttgartiin. Talven uusi kohde on gastronomiasta tunnettu Ranskan Lyon. Moni kohde saa lisää viikkovuoroja.

tietää tarkkaan mitä sanoja sivustolla käytetään, jottei niitä blokata. Compass Edgen tarjoama GoChina-ohjelma on kehitetty juuri yksityisille hotelleille. Yritys kääntää nettisivut kiinaksi ja koodaa ne niin, että ne näkyvät kiinalaisissa verkkoyhteisöissä, kuten Baidussa, Weibossa ja WeChatissa”, kertoo Salutskij. ”Sopimus tehdään aina vuodeksi kerrallaan ja palvelun hinta on 380 dollaria kuukaudessa.”

Lisätietoa Compass Edge GoChina online branding solutions osoitteesta compass-edge.com.

FINNAIR ALOITTAA kesällä päivittäisen, ympärivuotisen liikenteen Portugalin Lissaboniin, Valko-Venäjän pääkaupunkiin Minskiin. Talven uutuus on Ranskan Alppien tuntumassa sijaitseva Lyon. Sinne lennetään 11.12 alkaen kaksi kertaa viikossa.

Useammin Aasiaan

Finnair lisää ensi talvena lentoja Osakaan, Hongkongiin, Delhiin ja Phuketiin.

Enemmän Eurooppaa

Uuden Lissabonin lennon lisäksi kesällä pääsee entistä useammin moneen Euroopan kohteeseen. Barcelona, Budapest, Krakova ja Geneve saavat lisävuoroja. Kazakstanin Astanaan lennetään heinä-elokuussa. Maltan ja Antalyan reittejä operoidaan syksyllä 9.12. asti. Edinburghin ja Alanya-Gazipasan reiteistä tulee ympärivuotisia. BRA-lentoyhtiö aloittaa 16.3. lennot Helsingin ja Malmön välillä codeshare-yh -

Osaka ja Delhi saavat päivittäisen lennon ja Hongkongiin lennetään 12 viikkovuoroa. Phuket saa neljännen viikkovuoron 10. joulukuuta alkaen.

teistyönä Finnairin kanssa. Ensi talvi tuo lisää lentoja Eurooppaan. Madrid, Reykjavik, Malaga, Funchal, Teneriffa, Rooma, Gran Canaria, Moskova, Pietari, Riika ja Vilna saavat lisää viikkovuoroja.

Lisää Lappia Kuusamon lentoja lisätään jo tulevana kesänä ja ensi talvena Lappi saa roimasti uusia vuoroja, kun lentoja lisätään mm. Rovaniemelle, Kittilään, Ivaloon ja Kuusamoon. Lappiin lennetään suoraan myös Lontoon Gatwickistä, Pariisista ja Zürichistä.

Vector Nordicin toimitusjohtaja Tomas G. Olsson ja asianajaja Jonas Thyberg olivat messuilla kertomassa uudesta pohjoismaisesta vakuusratkaisusta.

Mauritiuksen Gran Baie, eli Suuri Lahti on Heli Rajamäen talvikoti.

Hotelliyrittäjänä vieraassa kulttuurissa Unelmat vievät suomalaisia maailmalle

Suomalaisia matkailualan yrittäjiä löytyy lähes maailman joka kolkasta. Yrittäjät ovat rohkeita suomalaisia, jotka toteuttavat unelmiaan. Joku pakenee Suomen ilmastoa, joku haluaa harrastuksestaan toimeentulon ja joku ihastuu paikkaan niin paljon, että haluaa jäädä niille sijoilleen. Yhtä unelmaa toteutetaan Kambodzassa.

ON NIITÄ, joilla haaveet jäävät haaveiksi ja niitä, jotka lähtevät toteuttamaan unelmiaan. Hanni Nuotio perusti hotellin Sansibarille. Jaakko Aalto ja Mia Huopalainen sukelsivat ympäri maailmaa, kunnes löysivät palan paratiisia Indonesiaan kuuluvalta Sulawesilta ja perustivat sukelluskeskuksen majoitustiloineen (Ikkunapaikka 8/17). Saman harrastuksen parissa maailmaa kiersivät ja täydellistä sukelluskohdetta etsivät Satu ja Jari Forsman. Heidän sukelluskoulunsa majoituksineen nousi Mosambikin rannikolle Tofoon.

Kambodzan rannikolle

Marco Simonen puolisoineen toteutti haaveen hotellista ja elää unelmaansa nyt Kambodzassa.

Moni muistaa Marcon lentoyhtiöajoista, mm. LOTilta sekä viimeisimpänä Matkamessuilta. Pitkään uraan matkailualalla on mahtunut kaikenlaista.

”Viime kesänä palaset sitten loksahtivat paikoilleen ja asiat etenivätkin vauhdikkaasta. PATAn puitteissa tunsin kambodzalaisen DMC-yrittäjän, joka vihjasi sopivasta hotellikohteesta Kambodzan ja Vietnamin rajalla. Kävimme katsomassa paikan ja teimme vuokrasopimuksen, joka muuten vahvistettiin peukalon sormenjäljellä. Täällä olemme nyt minimissään vielä kolme vuotta,” Marco kertoo. Kep on pieni kylä meren ja luonnonpuiston välissä, lähellä Vietnamin rajaa. Kylässä on muutama kauppa ja pieni ranta sekä Crab-market, mistä voi ostaa ja nauttia maan parhaimmat ravut ja muut merenelävät. Pääkaupunki Phnom Penhiin on matkaa kolmisen tuntia. ”Kep on ihmisille, jotka etsivät rauhaa, lepoa, upeaa luontoa ja hyvää meren antimista valmistettua ruokaa. Luonnonpuistossa voi kuljeskella ja ihmetellä runsasta kasvillisuutta ja katsella kaunista näköalaa Siamin lahdelle,” Marco kertoo.

”Resortin vehreässä puutarhassa on oma uima-allas ja meren rantaan on viiden minuutin tuk tuk -matka. Meillä on oma tuk tuk, joka kuljettaa asiakkaitamme kylän alueella.”

Villa Kep Resort

”Ensi töiksemme nimesimme hotellin uudelleen ja se on nyt Villa Kep Resort. Noin puolentoista hehtaarin upealla tontilla on 18 noin 37 m² villahuoneistoa, vastaanotto, ravintola ja uima-allasalue.

Kaikki huoneet eli villat ovat ilmastoituja ja jokaisesta löytyy myös jääkaappi tai minibaari ja viihtyisä terassi”, Marco kertoo. Syksyn aikana kaikkien vil-

lojen katot uusittiin, alueen istutukset siistittiin, kaikki tekstiilit vaihdettiin, koko hotellialueelle asennettiin langattomat yhteydet, vastaanotto uusittiin ja sen viereen rakennettiin pieni lounge-alue, missä voi nauttia aperitiivin ennen illalliselle siirtymistä.

Palvelua hymyllä

¨Täältä on todella vaikea löytää henkilökuntaa. Alussa jatkoimme resortin vanhoilla työntekijöillä, kunnes törmäsimme varasteluun ja muuhun vilpilliseen toimintaan,” Marco kertoo. ”Pikkuhiljaa asiat alkoivat kuitenkin loksahdella paikoilleen, ja löysimme juurin oikean tiimin sekä Resort

Managerin, joka johtaa henkilökuntaa ja kehittää resortin palveluita kanssamme.”

Villa Kep aloitti yhteistyön paikallisen koulun kanssa ja on palkannut sieltä jo neljä opiskelijaa tiimiinsä.

”Tällä hetkellä Villa Kepissä on 12 paikallista ja yksi filippiiniläinen työntekijä. Asiakkaiden palveleminen on täällä hymyilevää ja luonnollista. Vieraita osataan arvostaa aidosti vaikka ammattitaitoa ei vielä olisi karttunutkaan.”

Deluxe-huoneiden varustuksiin kuuluvat mm. kylpytakit ja minibaari.

Mielenkiintoisia haasteita

Ulkomaille hotelliyrittäjäksi lähteminen tuo eteen mitä ällistyttävimpiä haasteita ja kulttuurieroja.

”Kambodza on yksi maailman korruptoituneista maista, ja tämä näkyy jokapäiväisessä toiminnassa. Raha on kambodzalaisille äärimmäisen tärkeä asia, ja sen olemme jo oppineet, ettei mistään kannata maksaa, ennen kun palvelu tai tuote on ensin saatu. Eräänä päivänä ihmettelimme miksi rakennusmiehet olivat kadonneet ja pysyivät poissa yli viisi viikkoa. Olimme maksaneet projektin etukäteen ja kaiken piti olla kunnossa, myöhemmin selvisi, että kyseessä olikin paikallisten

kädenvääntöä omista komissio-osuuksistaan. Kyllä täällä on oppirahoja jo maksettu mutta onneksi vain kohtuullisesti. Tämä vain on maan tapa ja siihen pitää tottua tai lähteä. Suurin haaste on varmasti syvään juurtunut korruptio ja käsittämätön komissiokäytäntö. Oli mikä tahansa virkamies, niin asiat hoituvat sujuvasti lähes poikkeuksetta pienin lahjuksin.

Kaikesta huolimatta päätös elämänmuutoksesta oli oikea. Haluamme olla mukana kehittämässä tätä maata kestävästi oikeaan suuntaan. Matkailijavirrat ovat tänne vahvassa kasvusuunnassa. Olemme myös liittyneet PATAn jäseneksi ja uskomme, että se tarjoaa meille parhaan mahdollisen ammattilaisverkoston ja hyvää näkyvyyttä koko maailmassa”, Marco Simonen päättää.

Villa Kep Resort tarjoaa matkailualan ammattilaisille majoitusta tutustumishintaan 2-hengen Superior Villa hintaan 35 euroa yö sisältäen aamiaisen.

8 euron lisämaksusta per yö upgrade Deluxe Villaan, jolloin hintaan sisältyy myös päivittäin Sunset Cocktail kahdelle.

Tarjous on voimassa 19.12.2018 saakka.

Varaukset: sales@vilkakep.com, www.villakep.com

Marco Simonen ja Juha Kuustie lähtivät koirineen hotelliyrittäjiksi Kambodzaan.

Villa Kep Resortin uima-allasalue on vehreän puutarhan keskellä.

Ääniohjautuva avustaja Angie palvelee hotellissa

Angie, ääniavusteinen hotellihuoneen pilvipohjainen assistentti on suunniteltu nimenomaan hotelliympäristöön. Se debytoi Sydneyssä NoVacancy Accommodation Business Expo -messuilla ensi kesänä.

Miia Manner

ANGIE TARJOAA ympäri vuorokauden palveluja hotellin asiakkaille ja se auttaa valmistajansa mukaan myös henkilökuntaa. Angie vastaa pyyntöihin korkean resoluution interaktiivisella kosketusnäytöllä tai ennalta perustetuilla äänikomennoilla: Angie sammuttaa pyydettäessä valot tai säätää lämpötilaa ja ohjaa myös televisiota. Angien voi synkronoida omaan mobiililaitteeseen bluetooth-tekniikalla.

Näyttöruutuna

Hotelliasiakkaille tarjotta -

vien ominaisuuksien lisäksi se parantaa valmistajan mukaan myös hotellien toiminnan tehokkuutta. Näytöllä voi asettaa digitaalisia opasteita, ja lisäksi se voi toimia myös energianhallintajärjestelmänä, joka tunnistaa tyhjät huoneet. Angien avulla voi hallinnoida koko hotellin lämpötilaa ja valaistusjärjestelmiä. Angie esitellään messuilla, jotka keskittyvät hotellibisnekseen. NoVacancy Accommodation Business Expo järjestetään heinäkuussa Sydneyn messukeskuksessa. Lisätietoja angie.ai.

Vihreä hotelli sulautuu rehevään kasvihuoneeseen

Britannian lounaisimmassa kärjessä, Cornwallissa sijaitsee maailman suurin kasvihuone, Eden Project. Se yhteyteen rakennetaan omaperäinen ekohotelli.

Katarina Boijer

KASVIHUONEEN KAHDEN kuplahallin sisältä löytyvät niin välimerellinen puutarha kuin kuuman kostea viidakkokin. Edenissä on myös ulkopuutarha, opetuskeskus, ravintola, esiintymislava sekä lähes jokaisen kulman takana kurkkivaa taidetta. Se on kuin elävä teatteri jossa kaakaopavut kohtaavat kierrätysaatteen, ananakset afrikkalaiset toteemit.

Cornwallissa, tunnin ajomatkan päässä Plymouthista länteen sijaitseva Eden Project avautui vuonna 2001, ja se muuttuu, kasvaa ja kehittyy edelleen. Nyt komeat kasvit ovat saamassa rinnalleen myös ekohotellin. Uuden hotellin rakennustyöt alkoivat syksyllä 2017 ja sen odotetaan valmistuvan vuonna 2019. Huoneita tulee 109.

Saumatonta sulautumista

Suunnittelusta vastaa arkkitehtitoimisto Tate Harmer, joka on erikoistunut kestävään kehitykseen sekä luonnonmukaisiin ja energiatehokkaisiin ratkaisuihin.

Englannin Cornwallissa sijaitseva Eden Project saa kasvihuoneiden rinnalle hotellin.

Arkkitehti Jerry Taten mukaan hotelli tulee olemaan osa upeaa cornwallilaista maisemaa. Rakennus jaetaan kahteen osaan, jotta se ei näytä niin massiiviselta. Hotellin tiloihin tulee myös uusi koulutuskeskus.

”Materiaaleina ovat puu ja kivi, jotka ovat kaikki paikallisia. Hotellin eteen tulee puutarha sekä niittyjä jotka houkuttelevat mehiläisiä. Vanhat, jo olemassaolevat puut kehystävät pihaa kauniisti. Eden-hotellista tulee energiapihi, ja se tarkoittaa myös, että ilmastointia ei huoneisiin edes asenneta,” Tate kertoo.

”Koko Eden Projectin alkuperäinen idea on ollut yhdistää ihmiset, kasvit ja luonto. Se linkki on tärkeä. Hotelli tulee nyt osaksi tätä kokemusta.”

Kylpylähotellit täydentävät tarjontaa

Scandic otti Suomessa markkinajohtajan paikan Ketjulla on hotelli nyt 31 paikkakunnalla

Scandic-Restel –hotelliliiketoiminnan kauppa viime vuoden lopulla synnytti Pohjoismaiden suurimman hotelliketjun. Yhteensä 280 hotellia, joista 70 Suomessa. Kaupan myötä ketju kasvatti asemiaan vapaa-ajanmarkkinoilla ja tarjontaan saatiin myös muutama kylpylähotelli. Juhannukseen mennessä kaikkien uusien hotellien katolla loistaa jo Scandic-logo.

VIIME JUHANNUKSEN alla

Scandic ilmoitti ostavansa

Restelin hotelliliiketoiminnan. Joulun alla Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) hyväksyi kaupan sillä ehdolla, että Scandic myy yhden hotellin Lahdessa, Porissa ja Kuopiossa. Lisäksi sopimukseen sisältyi ehto, ettei Scandic osallistu tiettyihin hotelli-

projekteihin Lappeenrannassa ja Vantaalla.

”Tulevaan juhannukseen mennessä ensimmäisen vaiheen integraatio on tehty. Silloin kaikki hotellimme käyttävät samaa järjestelmää, samalla ohjausalustalla ja kaikki Cumulus-logot on vaihdettu Scandiceiksi. Kaupassa saimme myös seitsemän IHG:n hotellia, eli viisi Holiday Inniä, Indigon ja Crown Plazan, joiden kanssa jatkamme franchise-sopimuksia, eli ne jäävät operoimaan vanhoilla nimillään”, kertoo Scandic Hotels Suomen toimitusjohtaja Aki Käyhkö

Yhdessä tekemistä

”Olen parin kuukauden aikana käynyt kaikissa uusissa Scandic-hotelleissa ja vastaanotto on ollut ihan äärettömän, melkeinpä pelottavan positiivista”, Käyhkö kertoo. ”Näen, että meillä on todella jännittävä matka edessä. Meillä on huikea joukko ammattilaista ja meillä on paljon opittavaa toisiltamme. Seuraavat pari vuotta joudumme tekemään paljon investointe-

ja. Logojen lisäksi tuomme uusiin hotelleihimme Scandicin tavan toimia. Ei hierarkkisesti vaan yhdessä. Onhan meidät jo muutamaan otteeseen valittu Suomen parhaaksi työpaikaksi. Se tuo tullessaan velvoitteita”, hän sanoo. ”Konkreettisesti tuomme kevään aikana kaikkiin uusiin hotelleihin Scandic-konseptit ja standardit, mm. Scandicin Breakfast for all -aamiaisen, jossa on huomioitu erilaiset ruokavaliot.”

Vapaa-ajan sektori kasvaa

Kaupan myötä Scandic saa perinteisten liikematkapainotteisten kaupunkihotellien rinnalle hotelleja, joiden painopiste on vapaa-ajanmatkustuksessa. Mukana tulee myös pari kylpylähotellia, mm. Nokian Eden ja Siuntio. ”Ne ovat meille liiketoiminnallisesti täysin uudenlaisia hotelleja, joita täytyy tarkastella omanlaisena liiketoiminta-alueenaan ja pohtia mihin suuntaan sitä lähdetään kehittämään.”

Klassikot

Kaupan myötä Scandicille siirtyy myös historiallisia klassikkohotelleja; Imatran Valtionhotelli, Rovaniemen Pohjanhovi, Helsingin Seurahuone ja Hämeenlinnan Aulanko. ”Imatra palaa itse asiassa kotiin”, muistuttaa

Käyhkö. ”Se on aikoinaan ollutkin Scandic. Nämä klassikot tunnetaan kuitenkin omilla nimillään. Aulanko on Aulanko riippumatta siitä, mikä logo siellä katolla on.”

Helsingissä 15 hotellia

Scandicin lipun alla on Helsingissä nyt 15 hotellia, joista kymmenen entistä Restel-hotellia. Vaikka Scandic ei lähde ohjailemaan asiakasvirtoja, on hyvin luonnollista, että mm. hinnoittelemalla ja palvelutarjonnalla joistakin hotelleista voi muodostua tietyn kansallisuuden tai ikäluokan hotelleja. Nyt esimerkiksi Helsingin Holiday Inn City Center ja monet muut Restelin operoimat hotellit ovat Restelin China Ready -konseptin myötä suosittuja kiinalaisten keskuudessa. ”Se on mielenkiintoinen sektori ja siitä otamme varmasti oppia kaikkiin hotelleihimme”, Käyhkö sanoo.

Logorumba

Scandic Meilahti sai viime viikolla ensimmäisenä uuden logon katolleen. Suuremmissa kaupungeissa, kuten Helsingissä hotellit nimetään kaupunginosan tai tunnetun puiston mukaan. Muualla keskustan hotellin nimessä on aina mukana tunnus ’City’ ja rautatieaseman lähellä tunnus ’Station’. Uusien logojen pitäisi olla paikoillaan ennen juhannusta.

Kanta-asiakasohjelma uusitaan

Scandicin kanta-asiakasohjelmalla, Scandic Friendsillä on Pohjoismaissa jo yli 2 miljoonaa jäsentä. Restelillä on ollut oma monimuotoinen etujärjestelmänsä.

Nyt kaikille tarjotaan mahdollisuus liittyä Scandic Friendsiin. Kanta-asiakkaille mm. taataan huone, vaikka hän varaisi sen vain 48 tuntia ennen saapumistaan. He voivat käyttää pisteitään palkintoöihin tai niiden osamaksuksi, maksuvälineenä hotelleissa sekä yhteistyökumppaneiden palveluihin. Asiakkailla on mahdollisuus lahjoittaa pisteitä myös Pelastakaa Lapsille -järjestölle. ”Kanta-asiakkaat saavat pisteitä ainoastaan mikäli tilaavat huoneensa ketjun omien varauskanavien tai matkatoimistojen kautta”, muistuttaa Käyhkö.

Uudet hotellit

Scandic on avaamassa tässä kuussa Helsinki-Vantaan lentokentällä uuden hotellin, kun Finnairin vanhan TOKEn kolmeen kerrokseen avataan 150 hotellihuonetta. Turun Hamburger Börs siirtyy Scandicille kesällä 2019 ja viimeistään vuonna 2020 avataan Helsingin rautatieasemarakennukseen uusi Scandic. Se onko kannattavaa pitää monessa kaupungissa useita saman ketjun hotelleja jää nähtäväksi. ”Kun on lähes 70 hotellia, niin se on varmaan, että jonkun vuokrasopimuksia joudutaan neuvottelemaan joka vuosi. Kaikki hotellit toimivat vuokrakiinteistöissä. Aika varmasti näyttää miten käyttöaste ja keskihinta kehittyvät kussakin hotellissa ja kattaako hotelli kulunsa. Sehän se on mikä loppupelissä ratkaisee”, sanoo Suomen suurimman hotelliketjun johtaja Aki Käyhkö.

Aki Käyhkö, Scandic Suomen toimitusjohtaja.

Scandic Hotels valittiin tänä vuonna jo toistamiseen Suomen parhaaksi työpaikaksi Great Place to Work -tutkimuksen suurten yritysten sarjassa. Tutkimukseen osallistui 156 yritystä. Scandic-tiimiin liittyi vuoden vaihteessa kaupan myötä 1400 entistä resteliläistä.

Hestia Hotel Groupin tähtäimessä on kasvattaa hotellimäärää Baltiassa

Tallinnassa hotellihuoneiden määrä on jo yli seitsemäntuhatta ja lähitulevaisuudessa kaupunkiin on suunnitteilla kymmenkunta hotellia lisää. Kovasta kilpailusta huolimatta hotellibisneksellä menee hyvin. Käyttöasteet ovat kohtuulliset ja tulevaisuus näyttää hyvältä. Markkinoilla toimiva virolaisskandinaavinen Hestia Hotel Group operoi Baltian alueella jo kuutta hotellia. VIROSSA JA LATVIASSA toimiva Hestia Hotel Group saa parin vuoden sisällä uuden hotellin Tallinnaan.

Luontevana jatkona olisi hotelli myös Liettuassa, jolloin ketjulla olisi hotellit kaikissa Baltian maissa. ”Virossa viime vuosi oli erinomainen. Keskihinnat nousivat reippaasti ja käyttöaste oli yli 70 %. Osittain syynä oli Viron EU-puheenjohtajuus, mutta selkeästi on näkyvillä myös venäläismatkustajien palaaminen sekä aasialaismatkustajien määrän lisääntyminen”, kertoo Hestia Hotel Groupin hallituksen puheenjohtaja Mikael Granrot

Nimi mytologiasta

Hestia Hotel Group tunnettiin vielä viime vuoden puolella BBH Hotel Groupina. Loppuvuonna ketju vaihtoi nimensä Hestiaksi, joka tarkoittaa kreikkalaisessa mytologiassa kotirauhan ja perhe-elämän suojelijaa.

Tallinnassa ketjun hotelleja ovat Europa, Ilmarine, Susi, Seaport sekä 35 kilometrin päässä sijaitseva Laulasmaa Spa hotelli. Europa ja Seaport sijaitsevat lähellä satamaa, Susi lähempänä lentokenttää ja Ilmarine vanhankaupungin ja Kalamajan välimaastossa.

Riian Hestia Hotel Jugend sijaitsee Art Noveau alueella, 10 minuutin kävelymatkan päässä vanhastakaupungista.

Uusi hotelli

Vuoden kuluttua ketjulle valmistuu Tallinnaan uusi Hestia Hotel Kentmanni. Se sijaitsee Yhdysvaltain suurlähetystön naapurissa, rauhallisella kadulla. ”Kentmannia voisi sanoa vaikka naapurustohotelliksi, se on yksi talo asuintalojen rivistössä. Asiakkaat haluavat yhä useammin elää kuin paikalliset, paikallisten ravintoloiden ja kauppojen keskellä. Nykyisin halutaan sulautua edes hetkeksi kohdemaan arkeen”, Granrot sanoo.

”Suurin osa Hestia Groupin hotelleista on kolmen ja neljän tähden hotelleja. Sille sektorille on eniten kysyntää”, Granrot sanoo.

”Kaikissa hotelleissa on myös kokoustiloja, jotka soveltuvat mainiosti myös vaikkapa tuote-esittelyille,” jatkaa hotelleja Suomessa edustava Minnagentin Minna Heikkinen

Kylpyhuone on tärkein

Sen lisäksi, että asiakkaat ha-

luavat sulautua paikalliseen arkeen he haluavat kuitenkin kaikki mukavuudet. ”Ihmiset ovat testanneet Airbnb:n, mutta kun alkaa kuulla epäonnisia tarinoita, tai vaikkapa että huoneisiin on asennettu kameroita, ihmiset palaavat turvalliseen hotelliin. Ja hotellissa he arvostavat hyvää puhdasta vuodetta ja kylpyhuonetta. Nyt kylpyhuone on ajanut jopa hyvän sängyn ohi. Kylpyhuoneessa pitää olla kaunista, hyviä materiaaleja ja käytännöllisyyttä. Se on selkeä trendi”, Granrot sanoo.

Ryhmäkoot maltillisina

Venäläisten matkustajien määrä on Virossa jälleen kasvanut. Myös aasialaisia ryhmiä tulee yhä enemmän. Granrotin mukaan aasialaisryhmät lentävät itäiseen Eurooppaan ja matkustavat sieltä Baltian kautta Moskovaan tai Pietariin, mistä lentävät takaisin Aasiaan.

”Meidän on täytynyt jo rajoittaa suurien aasialaisryhmien määriä hotelleissamme. Emme voi profiloitua aasialaisryhmiin. Meille Suomi on tärkeä markkina-alue ja täytyy katsoa tulevaisuuteen. Mitä sitten kun aasialaiset joskus loppuvat?”, Granrot sanoo. ”Meille yhteistyö suomalaisten laivayhtiöiden ja matkanjärjestäjien kanssa on erittäin tärkeä.”

Lisätietoja osoitteesta hestiahotels.ee

Merikontit saavat uuden elämän omaperäisinä nuorisohotelleina

Saksan ensimmäinen konttihotelli Dock Inn on noussut Rostockin Warnemündeen. Saksan parhaan matkailutuotteen 2017 -tittelin voittanut hotelli huokuu kestävän kehityksen periaatteita sekä edustaa uudenlaista hotellikonseptia. Tämän nuorisosegmenttiä tavoittelevan hotellin kehittelyyn ovat osallistuneet myös Haaga-Helia AMK:n matkailuopiskelijat Porvoosta.

Anne Koppatz, Antti Petteri Kurhinen

WARNEMÜNDEN TEOLLISELLE satama-alueelle pystytetty

Dock Inn on Saksan ensimmäinen konttihotelli, joka on rakennettu 86 käytetystä teräskontista. Hotelli tarjoaa lähes 200 vieraalle sekä hotelliettä hostellimajoitusta.

Dock Inn ei tarjoa pelkästään majoitusta vaan pyrkii edesauttamaan vieraidensa kohtaamisia sekä myös toimimaan paikallisten asukkaiden olohuoneena. Asiakkaille on tarjolla erilaisia oleskelutiloja, polkupyöriä, kiipeilyhalli, kattosauna, elokuvateatteri ja jopa mahdollisuus kuunnella vinyylilevyjä.

Opiskelijat kehittäjinä

Dock Inn hakeutui yhteistyöhön Haaga-Helian kanssa oppilaitoksen oppimisfilosofian vuoksi. Porvoon kampuksen matkailun opiskelijat ovat tehneet hotellin kanssa yhteistyötä keväästä 2016 lähtien. Opiskelijavoimin on tutkittu mm. asiakastyytyväisyyttä, palautteenantoa ja viimei-

simpänä tarinallistamisen vaikutusta majoitusvalintaan. Dock Innin hotellinjohtajan Cristoph Krausen mielestä yhteistyö Haaga-Helian opiskelijoiden kanssa on ollut monella tavalla hyödyllistä: ”Projektit Haaga-Helian kanssa ovat auttaneet meitä saamaan aitoa palautetta opiskelijoilta, jotka ovat meidän pääkohderyhmämme. Opiskelijoiden avulla olemme pystyneet kehittämään sosiaalisen median käyttöä ja asiakassuhdemarkkinointia. Esimerkiksi projektin eräänä konkreettisena kehitysehdotuksena noussut NPS-asiakkuususkollisuusmittari on nykyisin meillä käytössä osana jokapäiväistä toimin-

7 yön A tl A ntin ylitysristeily

s outh A mpton – n ew y ork jA 2 yötä n ew y orkiss A

n ew y ork – s outh A mpton jA 2 yötä n ew y orkiss A

Cunard Line on perinteikäs brittiläinen varustamo, jonka valtamerialukset tarjoavat vierailleen viiden tähden risteilykokemuksen.

Legendaarisen Queen Mary 2 kyydissä pääset kokemaan klassisen Atlantin ylityksen. Laivalla nautit monipuolisista palveluista, hienostuneesta ilmapiiristä ja menneen ajan tunnelmasta unohtamatta gourmet-elämyksiä laivan ravintoloissa.

taa. Näihin projekteihin sisältyneet teoreettiset taustaselvitykset ovat olleet erinomaisia, ja siksi me olemmekin myös voineet hyödyntää niitä käytännön toiminnassa. Tämä on säästänyt meiltä aikaa ja kustannuksia.”

Haastavin projekti

Tähän hotelliyhteistyöhön osallistuneiden opiskelijoiden mukaan työskentely on ollut sekä haastavaa että palkitsevaa. Näiden projektien myötä opiskelijat ovat myös tutustuneet Pohjois-Saksaan matkakohteena sekä Saksan kuluttajamarkkinoihin. Tämä on tuottanut heille parempaa ymmärrystä saksalaisten kuluttajakäyttäytymisestä ja avannut silmiä heille aikaisemmin tuntemattomiin eurooppalaisiin matkakohteisiin. Projekti on herättänyt myös mielenkiintoa majoitustoiminnan parissa työskentelyyn. Opiskelijoiden tunnelmia kuvaa hyvin lausahdus: ”Opiskeluajan kivoin ja mielenkiintoisin projekti, mutta samalla haasteellisin ja antoisin.“

Hintaan sisältyy:

♦ Suorat menopaluulennot Helsingistä

♦ Lentokenttäkuljetukset kohteissa

♦ Majoitus kahden hengen hytissä

♦ Täysihoito laivalla

♦ 2 yötä New Yorkissa, 3 tähden hotellissa (ei aterioita)

♦ Kävelykierros suomalaisen oppaan kanssa

AlkAen 2995 €

Puh. 010 231 6550 myynti@loistoristeilyt.fi www.loistoristeilyt.fi

Hotellit panostavat teknologiaan

Perinteiset palvelut häviämässä

Hotellit miettivät kuumeisesti miten palvella asiakkaita entistä innovatiivisemmin. Puhelimiin kehitellään erilaisia applikaatioita, joilla huoneesta voi tehdä oman näköisen ja kontrolloida eri toimintoja. Samalla kuitenkin osa perinteisistä palveluista on vaarassa hävitä.

Soile Kylämies

HOTELLIT OVAT seuranneet lentoyhtiöiden lisämaksuja ja miettivät kuumeisesti omiaan. Lomanviettokeskukset, kuten Havaiji, Florida, Karibianmeri ja jopa Las Vegas lanseerasivat muutama vuosi sitten aika epämääräiseltä tuntuvan Resort Fee-lisämaksun.

Nyt New Yorkin keskustahotellit alkavat veloittaa Urban Destination Fee -lisämaksua.

Pakollinen Urban fee on noin 25 USD/vrk ja kattaa eri hotelleissa eri asioita; wifin käyttö, vesipullo, viinilasillinen jne.

Urban fee -maksujen oletetaan näkyvän New Yorkin lisäksi myös Chicagossa ja Los Angelesissa. Las Vegasin resort feet nousevat pian viidellä dollarilla.

Turn down –palvelu lakkaa Monasti iloisena yllätyksenä koettu turn down -palvelu tullee lakkaamaan useissa hotelleissa sen kalleuden vuoksi. Palvelussa huonesiivooja poistaa illansuussa päiväpeiton, avaa sängyn, saattaapa jopa laittaa suklaamakeisen tyynylle sekä tarkistaa vielä roskakorit, pyyhkeet jne. Kus-

tannusten lisäksi hotellit tukeutuvat väitteeseen, että monet asiakkaat eivät halua yksityisyyttään häirittävän.

Teknologiaan panostetaan

Yhä useammat matkustajat valitsevat majoituksen sen tarjoamien teknologisten palvelujen mukaan. Teknologian on oltava yksinkertaista ja nopeaa.

Marriott, jonka varjon alla ovat mm. Ritz-Carlton, Edition, Luxury Collection, W ja St Regis-brändit, on satsannut Internet of Things (IoT) -huoneeseen. IoT tarkoittaa palvelujen, esineiden, järjestelmien ja ohjelmistojen liittämistä yhteen netissä. Verkon kautta kaikki voivat viestiä keskenään. Marriottin IoT-huoneita on kehitetty yhteistyössä Samsungin ja Le Legrand SAn kanssa: suihku muistaa käyttämäsi lämpötilan, seinälle saat digitaiteena vaikka kuvia perhealbumista, aamuksi sinisempää valaistusta heräämisen helpottamiseksi, peiliin voit tilata joogavideon. Ensimmäiseksi IoT tulee todennäköisesti W-brändin hotelleihin.

Personoitu huone

Puhelimeen ladatulla hotellin appilla pystyy saamaan monia

palveluja. Hotellin kannalta nerokasta on sitoa palvelujen saanti kanta-asiakasohjelmaan. Hilton-ketjun Connected-huoneissa Hilton Honors -appilla voidaan säätää mm. huoneen lukitusta, tv:tä, valoja, lämpötilaa, jopa digitaidetta. Appi muistaa valintasi ja seuraavalla vierailulla saat valmiiksi personoitua palvelua. Teknologiaa pyritään kehittämään myös mahdollisimman energiaa säästäväksi. Koska saa häiritä?

Las Vegasissa tapahtuneen ampumavälikohtauksen takia monet hotellit ovat miettineet Do Not Disturb -kyltin käyttöä huoneen ovessa. Asukkaita ei ole häiritty silloin, kun ’älä häiritse’ -kyltti on ovessa. Esimerkiksi Hilton -hotellit ovat päättäneet, että 24 tunnin jälkeen henkilökunnalla on oikeus ainakin käydä tarkistamassa, että asukkailla kaikki on hyvin. Disneyn hotelli muuttaa kyltin tekstiksi ’Room Occupied’ eli huone varattu ja henkilökunta tarkistaa ajoittain huoneet. Myös nk. paniikkinappuloita otetaan käyttöön, erityisesti huonesiivoojien oman turvallisuuden takia.

Laulasmaa Spa hotelli on suosittu etenkin naisporukoiden hemmottelumatkoille.

Rostockin pohjoispuolelle Warnemündeen on noussut konteista tehty hotelli.

Varaa 15.3.2018 mennessä Etu 200 € / varaus.

Cunnard Ikkunapaikkailmoitus.indd 1

ta Silja Linen laivoilta, mutta tämä Baltic Princessin Grande Buffet eroaa vielä siinä, että jälkiruokabuffetissa kokki tekee paikan päällä herkullisia jälkiruoka-annoksia asiakkaiden edessä”, Tallink Siljan viestintäjohtaja Marika Nöjd kertoo.

Tämän lisäksi vanha Caféteria on muuttunut Fastlane -ravintolaksi, joka myös on monille tuttu muilta laivoilta. Fastlanessa on tarjolla perinteisten kahvilatuotteiden li -

juhlavammin kun taas toiset kaipaavat helppoa ja nopeaa ruokaa. Kokin tekemää yöruokaa on tarjolla pitkälle aamuyöhön asti”, Nöjd kertoo.

Lasten leikkialue uusittiin

Ravintoloiden lisäksi Fashion Street -myymälä on laajentunut. Uutta tilaa vaatteille ja asusteille on nipistetty entisen Silja Landin tiloista. Isommat tilat mahdollistavat laajemman valikoiman. Uutuutena Fashion Streetistä löytyy nyt Tommy Hilfigerin shop in shop -myymälä. Lasten leikkialue Silja

Yökerhoa uudistettiin

leet myös aikuisten toiveita ja uudelta leikkialueelta löytyy nyt pieni kahvila”, Nöjd kertoo.

Isojen muutosten lisäksi laivan yleisiä tiloja on uusittu ja raikastettu. ”Ahkerat tanssijat ehkä huomaavat, että yökerhon tanssilattia on uusittu, samoin yökerhon sohvien verhoilut. Hauskana yksityiskohtana kerrottakoon, että sohvien verhoiluun kului yhteensä 400 metriä kangasta”, Nöjd naurahtaa. Viitoskannella uusittiin myös parisataa hyttiä.

Baltic Princessille tehdyt huoltotyöt käsittivät kahden vaihdelaatikon uusimisen sekä yleisiä huoltotöitä. Kaikki uudistustyöt ovat osa Tallink-konsernin jatkuvaa laivojen uudistusohjelmaa.

vintoloita, joissa olemme itse todenneet olevan hyvä hinta-laatusuhde ja erinomainen palvelu", kertoo hotelli La Malmaisonin suomalainen johtaja Sanna Gehrke. "Myös hotellimme aamiaisella suosimme paikallisia tuotteita, kuten Provencen hilloja ja nizzalaisia sipulipiirakoita."

Selkeä tyyli

Hotelli on Ascend Hotel Collection Member (Choice Hotels) ja kuuluu Nehô Groupiin, jolla on 17 hotellia eri puolilla Ranskaa. "Hotellimme kaikki huoneet remontointiin viime vuonna. Hotelli sijaitsee art deco -tyylisessä rakennuksessa, joten myös sisustuksessa myötäillään samaa tyyliä. Olin itse mukana remontin suunnittelutyössä alusta alkaen, ja halusin sisustukseen myös ripauksen skandi-

kertaisen ilmeen, joka on samalla tyylikäs."

Spa-tunnelmaa

"Haluamme tarjota asiakkaillemme yksityiskohtia myöten mietittyä palvelua. Pienillä asioilla on yllättävän suuri merkitys matkailijan kokemukseen. Otimme syksyllä käyttöön spa-tunnelmaa luovat Skinjay-kapselit. Kapseli on asennettu suihkuun, ja se luovuttaa eteeristä öljyä veden mukana. Se luo miellyttävän, spamaisen tunnelman myös tuoksullaan", kertoo Gehrke.

Viinit kylmäksi

Ranskan matkalla tuskin kukaan voi välttyä viinin nauttimiselta. "Nizzassa nautitaan varsinkin kesäaikaan paljon pai-

ne -dekantointilaitteen. Laite muuntaa lasillisen viiniä juuri oikean lämpöiseksi", kertoo Gehrke.

Handy matkustajalle

Hotellissa otetaan syksyllä käyttöön Handy Travel -mobiililaitteet. Sen avulla voidaan tarjota matkailijalle rajaton määrä puheluita, internet-yhteys, kohdetietoa, tarjouksia ja virtuaalinen concierge-palvelu. "Erityisesti aasialaiset matkailijat arvostavat ilmaisia puheluita ja yhteyksiä, sillä roaming-maksut ovat korkeat", kertoo Gehrke. "Handy on aivan loistava ratkaisu tähän haasteeseen, sillä asiakas saa tuotteesta puhtaasti rahallista hyötyä palvelun lisäksi", kertoo Gehrke. Lisätietoja lamalmaisonnice. com, neho-group.com ja s.gehrke@lamalmaisonnice.com.

Baltic Princessin ravintolapäällikkö Katri Hätönen ja keittiöpäällikkö Harri Salo Grande Buffet -kyltin edessä.

Ruohonjuuri aloitti tax-free-myynnin

Valikoimassa jo tuhansia tuotteita

Luonnontuotteisiin keskittynyt ja puhtaasta ruuasta ylpeä Ruohonjuuri on aloittanut tax-free-myynnin. Tuulia Bocciarelli on ollut talossa kymmenisen vuotta ja seurannut luonnontuotteiden suosion kasvua. Tammikuussa Tukholmaan avattiin uusi myymälä, Happy Food Store. Teppo Viiperi

MONI MUISTAA nykyisen Forumin paikalla sijainneen pienen ja sympaattisen puutalon, jossa toimi luomukauppa. Ensimmäinen tuote oli uusiokuidusta valmistettu harmaa kopiopaperi. Sen jälkeen on tapahtunut paljon.

Nyt suosituimpia tuotteita ovat luomupähkinät ja öljyt, puhdas luomuruoka, sertifioitu luonnonkosmetiikka, marjajauheet, monivitamiinit ja vegaaniset luomuproteiinit. Hyönteisruoistakin on saatavilla jo mm. Samu-sirkkagranolaa, Sirkkapastaa ja Sirkkasuklaata.

Ruohonjuuren lippulaiva sijaitsee keskellä Kamppia Narinkkatorin kulmassa. Helsingin lisäksi myymälät sijaitsevat Espoossa, Turussa, Tampereella, Oulussa, Raisiossa, Jyväskylässä ja viimeisimpänä Tukholman keskustassa Sveavägenillä. Suomen seuraava Ruohonjuuri tulee syksyllä avattavaan kauppakeskus Rediin Helsingin Kalasatamassa.

Happy Food Store

Ruotsissa Ruohonjuuri toimii nimellä Happy Food Store. Ruotsin myymälässä maksuvälineenä käy ainoastaan kortti, käteistä rahaa ei käsitellä lainkaan. Tämä nopeuttaa palvelua ja parantaa asiakaskokemusta.

Uuden myymälän suosio on ollut niin lupaavaa, et -

Mikrohotellit tulevat

Pieni, siisti huone perusmukavuuksin riittää yhä useammalle matkustajalle.

parivuoteellisia että kerrossängyllisiä huoneita.

MIKROHOTELLIEN SUOSIO

maailmalla kasvaa. Pod Hotelseilla on New Yorkissa jo neljä ja Washingtonissa yksi hotelli. Seuraavaksi Pod Hotel aukeaa Los Angelesissa. Arlo Hotelsilla on kaksi mikrohotellia Manhattanilla ja Yotel Hotelsilla on Yhdysvaltojen lisäksi mikrohotelleja myös Euroopassa ja Aasiassa. Mikrohotellit tinkivät tilasta mutta eivät laadusta. Niitä kutsutaan toisinaan myös uuden sukupolven boutique-hotelleiksi. Public Hotelsien perusta Ian Schrager kuvailee mikrohotelleja nykyihmisten hotelleiksi. Ne tarjoavat ylellistä, vaikkakin minimalistista majoitusta kohtuuhintaan.

Italialais-suomalaisen Tuulia Bucciarellin mielestä hyvä ostokokemus on elämyksellisyyttä ja iloista mieltä.

tä Ruotsiin suunnitellaan jo seuraavaa myymälää. Liikkeen yhteydessä toimii suosittu GreenStreet Cafe, jonka raakakakut, smoothiet ja grillatut voileivät ihastuttavat asiakkaita. Kahvilan motto onkin: ”Pala kakkua ja kohti unelmia!”

Tax-free ja asiakasvierailut

Matkalla kansainvälistymiseen Ruohonjuuri on uudistanut verkkokauppansa ja myös mobiiliostaminen helpottuu. Yrityksen tarkoitus on tuoda hyvän elämän ainekset mahdollisimman monen ulottuville. ”Ruohonjuuri on avannut tax-free myynnin kaikkiin myymälöihinsä, isoi -

hin liikkeisiin tulee erillinen tax-free-maksupääte, joka lukee asiakkaan passitiedot. Aasialaisille asiakkaillemme suunnittelemme Alipay tai Unipay mahdollisuutta. Yhteistyö matkailualan kanssa on meille iso askel eteenpäin. Olemme erittäin kiinnostuneita esimerkiksi risteilyvieraista ja kävelykierrosten asiakkaista”, kertoo asiakaspalvelu- ja myyntipäällikkö Tuulia Bucciarelli

Ruohonjuuren asiakkaina ovat alusta asti olleet myös laatutietoiset aasialaiset sekä venäläiset. Heitä käy myymälässä päivittäin. ”Erityisesti marjajauheet löytävät helposti matkailijoiden ostoskasseihin. Ne ovat helppo, kevyt ja ihana tuliainen ja suomalaista laadukasta pakuria tullaan hakemaan todella kaukaa. Haaveilemme myös yhteistyöstä Muumien, Marimekon ja muiden suomalaisten tunnettujen brändien kanssa.”

Luonnonkosmetiikkaa

Ruohonjuuri pystyy vastaanottamaan ryhmien vierailuja myös lyhyellä varoitusajalla. ”Meille voi tulla maistelemaan vaikkapa kotimaista mustikkaa tai nauttimaan kupillisen herkullista signature-juomaa Macaccinoa. Meillä on tarjolla yli 6 000 tuotetta ja Suomen suurimpiin ja kattavimpiin kuuluva luonnonkosmetiikka osasto Kampin myymälässämme”, Bucciarelli vinkkaa.

Helsingin matkailuneuvonta sulkee

Pohjoisesplanadilla

Helsingin matkailuneuvonta sulkee huhtikuun lopulla Pohjoisesplanadilla sijaitsevan toimistonsa. Syinä ovat muun muassa kustannukset sekä matkailijoiden lisääntynyt informaatiohaku internetistä.

Timo Kauppinen

KAUPUNGIN PARAATIPAIKALLA sekä suurimpien matkailijavirtojen läheisyydessä sijaitsevassa neuvonnassa on vuositasolla käynyt hakemassa matkailuvinkkejä sekä esitteitä 240 000 vierasta. Esimerkiksi Kauppatorilla vierailleet ulkomaalaiset matkailijat ovat helposti löytäneet toimiston ja sen tarjoamat palvelut.

Matkailuneuvonta Pohjoisesplanadilta siirtyy Helsingin päärautatieasemalle, josta VR Group on vuokraamassa sille VR:n lipunmyyntitilan yhteydestä tarvittavat tilat.

Kontti-info

Kesäksi Kauppatorin läheisyyteen tuodaan kontti-info, tyydyttääkseen vilkkainta matkailijasesonkia pääkaupungissa.

Toimiston sulkemisen lisäksi matkailuneuvonnan kustannussäästöt ovat jo jonkin aikaa näkyneet myös vieraskielisten esitteiden valikoimassa, joka tänä päivänä

LUVASSA TUPLASTI PAREMPIA HOTELLIÖITÄ.

Tarjoamme parempia hotellielämyksiä nyt 70 hotellissa 31 eri paikkakunnalla ympäri Suomen. Tutustu hotellivalikoimaamme ja varaa hotelliyö helposti netissä. Saat paremmat edut ja parhaan mahdollisen hinnan.

Suomen kattavimman hotellitarjonnan löydät osoitteessa scandichotels.fi

on suppeampi kuin aikaisemmin.

Helsingin kaupungin matkailutoimisto perustettiin vuonna 1963 vastaamaan alueen yleisestä matkailutiedottamisesta.

Matkailuneuvonta on sijainnut nykyisessä paikassa, niin sanotussa Uschakoffin talossa, vuodesta 1968 lähtien, oltuaan sitä ennen osoitteessa Pohjoisesplanadi 17.

Nuoret

liikematkustajat hakevat elämyksellisyyttä ja huipputeknologiaa

Milleniaalit hakevat työmatkoiltaan pitkälti samoja kokemuksia kuin lomiltakin. Kun aikaisemmin tärkeää olivat kustannussäästöt ja vakioidut palvelut, nyt tärkeintä ovat kokemukset ja teknologian mahdollistamat elämykset.

CWT ON tutkinut erityisesti 1980-2000 -lukujen välillä syntyneiden milleniaalien liikematkustusta. Milleniaaleja lasketaan oleva 27% maailman väestöstä, noin kaksi miljardia. Perinteinen liikematkakonsepti ei heitä kiinnosta vaan matkalta täytyy bisneksen teon välillä saada elämyksiä. Se tarkoittaa esimerkiksi Airbnb:n kaltaisten palveluiden ottamista mukaan tarjontaan hotellien lisäksi.

Teknologian hyväksikäyttöä

Suomessa vieraillut CWT:n teknologiajohtaja Amir Kirshenboim korostaa palveluiden toimivuutta. Hänen mukaansa teknologia on keskeisin asia, jolla toimialalla voi erottautua.

”Teknologia mahdollistaa interaktiivisuuden, tehokkuuden ja paremman asiakaskokemuksen matkan varaamisesta alkaen. Tiedämme asiakkaidemme tarpeet ja taustatiedot, joten koko matkan varaaminen onnistuu yhdellä klikkauksella,” Kirshenboim sanoo.

Teknologian avulla pyritään myös varmistamaan, että matkustaja noudattaa työn-

antajan määrittelemiä matkustusohjeita.

Sukupolvien erot

CWT:n kokemusten mukaan erot sukupolvien kesken korostuvat. Uudet sukupolvet eivät enää käytä puhelinta tai keskustele asiakaspalvelun kanssa. He käyttävät chat-palveluita ja jatkossa keinoälyä saadakseen haluamansa tiedon nopeasti. Toisille palvelualusta on tietokoneen ruutu, toiselle se on sosiaalisessa mediassa vastaava botti.

Yhdessä tekemistä

Milleniaanit ovat aikaisempia ikäluokkiaan huomattavasti

sosiaalisempia ja ryhmähakuisempia. ”Tutkimustemme mukaan lähes 60 prosenttia milleniaaleista matkustaa jonkun toisen seurassa, 43 prosenttia kollegansa ja 15 prosenttia joko perheensä tai ystävänsä kanssa”, Kirshenboim toteaa. ”Jos kollegasi naapurimaasta on osallistumassa samaan kongressiin, applikaatio ilmoittaa siitä, ja voit varata matkan vaikkapa samaan lentokoneeseen,” Kirshenboim kuvailee. Tutkimuksen mukaan milleniaaleista kolmasosa on valmis perumaan matkansa turvallisuussyistä. Suurista ikäluokista vain yksi kymmenestä peruuttaisi matkan samoista syistä.

Kuva:

Ilkka

Vuorinen

CWT:n teknologiajohtaja Amir Kirshenboimin mukaan teknologia on keskeisin asia, jolla toimialalla voi erottautua.

Matkailijoiden palvelut huononevat, kun matkailuneuvonta lähtee Espalta.

Pod Hotelsin New Yorkin hotellissa on tarjolla sekä

scandichotels.fi

Alpland GmbH

Tuomas Hietala on perustanut Sveitsiin Alpland GmbH -yrityksen joka hoitaa niin yksittäismatkustajille kuin ryhmillekin ohjelmia Alpeilla. Tuomas hoitaa ja isännöi matkoja Sveitsin lisäksi myös Lapissa. Yhteystiedot sales@ alpland.swiss.

Aviareps

Minna Lahtinen on nimitetty Suomen Aviarepsiin uudeksi myyntipäälliköksi. Minna työskenteli yli 20 vuotta KLM/AirFrance Service and Station Managerina Helsingissä.

Minna huolehtii Aviarepsin kaikista asiakkuuksista yhdessä Kikin, Kristinan ja Villen kanssa. Minnan sähköpostiosoite on: Mlahtinen@ aviareps.com.

Suomen Aviarepsin asiakkaat ovat: TAT (Thaimaan turistitoimisto), Marriott International, Expedia TAAP, SunExpress, Malaysia Airlines, Bangkok Airways, China Southern, Royal Jordanian ja Air Namibia.

Bridge Representation

John Migliori on perustanut Bridge Representationin, joka edustaa Pohjoismaissa mm. Warwick hotelliketjua, Dubaissa ja Abu Dhabissa toimivaa Incentive Connections DMC:tä, Robinson Club, Meetings & Incentives -ketjua sekä italialaista Renaissance Tuscany Il Ciocco Resort & Spata ja Portugalissa Hotel Cascais Miragemia. Moni muistaa Johnin Atlantic Linkistä. Johnin saa kiinni osoit-

teesta jm@bridgerepresentation.com.

Imatran Kylpylä

Kati Ikävalko on nimitetty Imatran Kylpylän myyntipäälliköksi. Hän siirtyy tehtävään toimistopäällikön tehtävistä Matkatoimisto Matkapojista.

Oy Kon-Tiki Tours Ltd Riikka Karvonen on nimitetty ryhmämatkatoimisto Kon-Tiki Toursin myyntipäälliköksi 5.2.2018 alkaen. Riikalla on monipuolinen kokemus niin liikematkoista kuin vapaa-ajan matkoista, ja ryhmämatkoja hän on räätälöinyt ympäri maailmaa.

Malesian turistitoimisto

Helen Eriksson on nimitetty Malesian turistitoimiston markkinointi- ja PR-päälliköksi Pohjoismaihin ja Baltiaan. Helen on asunut Malesiassa parikymmentä vuotta. Hän työskenteli aluksia oppaana ja perusti sittemmin oman matkatoimiston. Nyt hän on palannut Ruotsiin ja hoitaa sieltä käsin Malesian turistitoimiston markkinointi ja PR tehtäviä. Helenin saa kiinni s-postilla nashatmnordic@gmail.com.

Momondo

Jenna Perus on nimitetty momondon Suomen markkinointipäälliköksi 1.10.2017 ja momondon Suomen edustajaksi 1.2.2018 alkaen Kööpenhaminassa. Ennen momondoa Jenna on työskennellyt erilaisissa markkinoinnin ja

Kerro tässä uusista rekryistäsi – maksutta!

digimarkkinoinnin tehtävissä, joista viimeisimpänä videotoimisto Videolle markkinointijohtajana.

Radisson Blu Royal ja Aleksanteri Hotel

Esko Rebstock on nimitetty General Manageriksi Helsingin Radisson Blu Royal ja Aleksanteri Hotelleihin 1.1.2018 alkaen. Esko siirtyy tehtävään Novotel Zurich Airport Messe hotellista Sveitsistä.

Travel Team @ ASA

Lontoossa toimiva Travel Team @ ASA on saanut suomalaisvahvistuksia. Pirjo Polkki hoitaa yhdessä Travel Teamin perustajan Marjo Sandersonin kanssa varaukset ja ohjelmat ryhmille niin Lontoossa kuin muuallakin Briteissä. Jarmo Hartikainen aloitti tiimissä 19.2. nimikkeellä Group Key Account Manager-Nordics. Jarmolla on pitkä kokemus Pohjoismaista Brittein saarille suuntautuvien kokousmatkojen ja vapaa-ajan ryhmien suunnittelusta ja operoinnista. Jarmo siirtyy Travel Teamiin DMC Interjet Toursilta.

Zürich guides

Mia Lanz on liittynyt kaupunki- ja matkaoppaita välittävän yrityksen tiimiin ja opastaa kaikkialla Sveitsissä sekä naapurimaissa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja italiaksi. Mian saa kiinni osoitteesta lanz.mia1@ gmail.com tai puh. +41 77 408 4690.

Hotelliyöpymiset lisääntyvät huimaa vauhtia

Lapissa investoidaan urakalla Igluja, käpylehmiä ja lasikotia

Lapissa kuluva sesonki on sujunut suunnitelmien mukaan. Tilastokeskuksen mukaan vuoden 2017 ulkomaisten hotelliyöpyjien määrä kasvoi Lapissa vuoteen 2016 verrattuna 21 prosenttia, Rovaniemellä kirjattiin hotelliyöpymisissä 26 prosentin kasvu.

Miia Manner

LAPIN MATKAILU vetää odotusten mukaisesti. Joulukuussa Lapissa kirjattiin 370 000 ulkomaisten matkailijoiden yöpymistä, mikä on noin yhdeksän prosenttia enemmän kuin joulukuussa 2017. Kaikista Suomessa vierailleista aasialaisista 47 prosenttia yöpyi joulukuussa Lapissa, hotelliöitä kirjattiin yhteensä 53 000. Viime vuonna Lapin hotelleissa käyttöaste kohosi 71,6 prosenttiin, Rovaniemellä lukema oli 90 prosenttia. Keskihinta hotelleissa oli koko Lapin alueella 112 euroa ja Rovaniemellä 121 euroa. Kotimaisten hotelliyöpymiset vähenivät sekä Lapissa että Rovaniemellä lähes viisi prosenttia.

Rovaniemellä

Rovaniemellä on kuluvalla talvikaudella ollut tarjolla lähes 1 200 vuodepaikkaa enemmän viime talveen verrattuna, ja suunnitelmissa on useita miljoonainvestointeja kahden seuraavan vuoden aikana. Tälle talvelle valmistui lukuisia lasi-igluja, lasikotahuoneistoja, käpylehmiä, panoraama- ja jäämökkejä sekä revontulivaunuja. Tammikuun lopussa kaupungin keskustaan valmistunut Golden Circle Suites lisäsi majoituskapasiteettia 25 boutique-huoneistolla.

Napapiirillä

vaniemen lentokentältä 15 minuutin ajomatkan päässä sijaitsevan Kämppäkartano Vaattungin pihapiiriin rakennetut siirrettävät Panorama Desing Hutit otettiin käyttöön joulukuun alusta.

Ensimmäinen kiinalainen

Lapin ensimmäinen kiinalaisinvestointi Nova Skyland Hotel rakennetaan useassa eri vaiheessa. Ensimmäinen vaihe, 14 puurakenteisen paritalon ja 144 paikkaisen ravintolan kokonaisuus avattiin marraskuussa 2017. Myös Arctic Treehouse Hotellin lähivuosien viiden miljoonan euron investoinneissa on suunnitteilla uudenlaista ja uniikkia majoituskapasiteettia.

Ruka

rakentaminen alkaa vuoden päästä, ja tarkoituksena on saada hotelli auki 2020", sanoo Poutanen.

Visit Ylläksen toimitusjohtaja Janne-Juhani Haarma sanoo, että Ylläksellä on alkamassa jo kolmas voimakkaan kasvun vuosi.

"Nykyinen hotellikapasiteetti on jo käytössä ja kansainväliset matkanjärjestäjät ovat toivoneet alueelle lisää korkealaatuista hotellimajoitusta. Erityisen ilahtunut olen siitä, että rakennusmateriaaliksi on valittu puu, joka sopii todella hyvin Ylläksen luontoa kunnioittavaan brändiin ja Äkäslompolon kylään", sanoo Haarma.

Levi

UKRAINE INTERNATIONAL AIRLINES on nimittänyt Matkantekijät Oy:n myyntiedustajakseen Suomessa 15.1. alkaen. ”Olemme toimineet UIA:n call centerinä jo viisi vuotta ja toiminta on nyt laajennettu koskemaan markkinointia, eli tästä lähtien Matkantekijät toimii Ukraine International Airlinesin täysivaltaisena edustajana Suomessa” kertoo Meri Mäntysaari

Ukraine International Airlines lentää kuusi kertaa viikossa Helsingin ja Kiovan väliä ja tarjoaa lisäksi laajan valikoiman jatkoyhteyksiä.

Myös Napapiirillä ja Joulupukin Pajakylän alueella on investoitu laajennushankkeisiin. Santaparkin kupeessa sijaitseva Arctic Treehouse Hotel sai joulusesongille kuusi uutta käpylehmää ja tulevalle kaudelle on tulossa 20 käpylehmää lisää. Napapiirin suurimpaan majoitusyritys Santa Claus Holiday Villageen on valmistunut tälle kaudelle 46 uutta superior-mökkiä. Lisäksi lomakylän yrittäjät ovat jo aloittaneet oman, 46 sviittiä käsittävän hotellin rakennustyöt. Santa’s Hotels on rakentanut Napapiirille yhteensä 71 lasi-iglua. Joulupukin Pajakylän lumi-igluhotellistaan tunnettu Snowman World laajensi majoitustoimintaansa avaamalla 14 lasikotahuoneiston Snowman World Glass Resortin joulukuussa.

Myös lähialueilla

Matkailualueet levittäytyvät tänä talvena myös Rovaniemen lähiympäristöön muun muassa Apukkaan ja Vaattunkikönkäälle. Apukka Resort on erikoistunut revontulien kokemiseen ja jäärakennuksiin. Majoitusvaihtoehtoina on jäämökkejä, lämmin revontulivaunu sekä myöhemmin myös lasikattoisia revontulikotia. Ro -

Rukalle nousee uusia lasikattoisia huviloita ja uusi hotelli. Rukan kylän ytimeen valmistuu tänä keväänä Arctic Hotel Zone  -tornihotelli, missä on 50 vuodepaikkaa viidessä kerroksessa. Ruka Safaris Iisakki Glass Villageen on jo valmistunut kymmenen uutta lasikattoista huvilaa, lisäksi 24 uudelle huvilalle on varaus. Myös Holiday Club Kuusamon Tropiikin rakentaa huviloita ja uudistaa hotellihuoneita tämän vuoden ajan. Yksi suurimmista Rukan hotellihankkeista on hotelli RukaValley, johon valmistuu 80 huonetta ja 40 huoneistoa vuoden 2019 loppuun mennessä. Yhteensä Rukan alueelle on kaavoitettu yhteensä 1700 uutta petipaikkaa ja investointien määrä on yhteensä yli 100 miljoonaa euroa.

Ylläs

Ylläkselle avautuu uusi hotelli, kun paikallinen yrittäjä Ilkka Poutanen rakennuttaa puolisonsa Marra Kaulasen kanssa Äkäslompolan kylään uuden hotellin. Investoinnin arvo on noin 14 miljoonaa euroa. Projekti odottelee tällä hetkellä kaavamuutosta, joka toteutuu näillä näkymin ensi syksynä. Hotelliin kaavaillaan 80 huonetta. "Suunnitelmien mukaan

Levillä starttaa Levi Hotel Span laajennus ensi keväänä. Levi Hotel Spa puolestaan kasvattaa majoituskapasiteettiaan laajentamalla hotellin päärakennusta. Nykyinen hotellisiipi puretaan pois ja sen tilalle nousee 3,5 kerroksinen hotellirakennus. Nykyisessä hotellissa on 17 huoneita, kun uuteen niitä nousee 77. Kyse on noin 10 miljoonan investoinnista.

"Lisäksi ensi kaudelle rakentuu 40 uutta iglumajoitusta. Tällä hetkellä Levilla on lähes 25 000 petipaikka. Levillä on suunnitteilla viisi eri hotellihanketta, jotka eivät ole vielä julkisia", kertoo Jenni Ihatsu Levin Matkailusta.

Saariselkä

Saariselälle avautui uusi hotelli joulukuussa Kaunispää-tunturin huipulla. Star Arctic -hotellissa on 40 huonetta ja kahdeksan iglua. Investoinnin arvo on noin kuusi miljoonaa euroa.

"Hotelli myytiin täyteen joulu-tammikuussa ja kevätkin näyttää hyvältä", sanoo yrittäjä Matti Meskanen Saariselälle valmistui ennen sesongin alkua myös Northern Lights Village lisäkapasiteetti ja Santa's Hotel Tunturi Kontio rakennuksen uusiutuneet huoneet. Tulevista investoinneista ei Saariselällä ollut tietoa.

John Migliorini Bridge Representation

Minna Lahtinen Aviareps

Jarmo Hartikainen Travel Team @ ASA

Kati Ikävalko Imatran kylpylä

Pirjo Polkki Travel Team @ ASA

Helen Eriksson Malesian turistitoimisto

Jenna Perus Momondo

Riikka Karvonen Kon-Tiki Tours

Mia Lanz Zuric Guides

Tuomas Hietala Alpland GmbH

Esko Rebstock Radisson Blu Hotel & Aleksanteri Hotel

Uusia edustuksia

MYANMARIN NGAPALI KEHITTYY. Myanmarin rantakohde Ngapali on saanut jälleen uuden hotellin. Sandoway Groupilla on alueella nyt kolme hotellia; viiden tähden Sandoway Resort, juuri avattu neljän tähden Art of Sand -hotelli ja kolmen tähden Sandoway Residence.

Vartin ajomatkan päässä Rovaniemen lentokentältä sijaitseva Apukka Resort on erikoistunut revontulien kokemiseen ja jäärakennuksiin.

LAPPIIN PERUSTETTIIN SKÅL. Lappi sai oman SKÅLinsa helmikuun alussa, kun Levillä järjestettiin Skål International Levi Lapland -yhdistyksen perustamiskokous. Hotelli Panoraman kupeessa, Summitissa järjestettyyn kokoukseen lensivät paikalle Skålin maailmanpresidentti Susanna Saari sekä Skål International Helsinki -klubin puheenjohtaja Stefan Ekholm ja hallituksen jäsen Kirsti Vaulamo.

Kuvassa ylärivistä vasemmalta Natalie Heppel-Nieminen Lapland Safaris West, Heidi Jokela Polar Star Travel, Tarja Nikkinen Levi Ski Resort, Susanna Saari Skål International, Stefan Ekholm Skål International Helsinki, Kirsti Vaulamo Skål International Helsinki, Riitta Raekallio-Wunderink Halipuu ja Esa Liukka Travelesa.

Keskellä sohvan käsinojalla Leena Härkönen Hullu Poro ja Tarja Syrjänen Levi Hotel Spa.

Sohvalla vasemmalta Enna Paavola Levin Matkailu, Hanne Tohmo Kassiopeia Finland, Riitta Hyyppä Luvattumaa Ice Gallery Hotel sekä Anne Jaspis Toivonen Levi Nyt -lehti.

MADRIDIN RITZ REMONTTIIN. Yksi Madridin ikoneista, Hotel Ritz Madrid, sulki ovensa 28.2. remontin vuoksi. Hotelli aukeaa taas loppuvuonna 2019.Madridin Ritz hotelli avattiin 108 vuotta sitten. Nyt se korjataan perusteellisesti; sen valtavat kristallikruunut, veistokset ja taulut restauroidaan, hotelliin rakennetaan uusi Royal-sviitti ja hotellin ravintola siirretään sen alkuperäiselle paikalle.

TRAVEL SHOW

www.stockholmtravelshow.se

FINESSE PROMOTIONS

Yhteistyössä Silja Linen kanssa

Aegeanin suorat lennot Ateenaan

online-uutispalvelu

Aegean Airlines aloittaa suorat lennot Ateenaan jälleen maanantaina 26.3.

AIEMMIN YHTIÖ on lentänyt vaan kesäkauden, mutta nyt lentoja jatketaan aina ensi vuoden alkuun, 8. tammikuuta asti. Lennot operoidaan kaksi kertaa viikossa, maanantaisin ja perjantaisin. Lokakuussa lennetään myös kolmas viikkovuoro keskiviikkoisin 3.-24.10. Aegean Airlinesia edustaa Suomessa Airtouch Oy.

Seuraava ilmestyy 20.4.2018

Ilmoitustilan viimeinen varauspäivä on 3.4.2018

Veneistä tuli valuuttaa

Veneiksi kutsuttuja Viking Line Club -bonuspisteitä on voinut kerätä alkuvuodesta 2017 asti.

Nyt niillä voi myös maksaa!

Veneet ovat käypää valuuttaa matkoja varatessa.

Punaisten laivojen kanta-asiakkuus kannattaa!

Lue lisää: Vikingline.fi/club

Helsingin hotellikapasiteetti kasvaa

Tuhansia uusia huoneita keskustaan ja lentoasemalle

Nordic Hotel Consultingin raportin mukaan Helsinkiin ja pääkaupunkiseudulle on suunnitteilla yhteensä 2800 uutta huonetta 12 uudessa hotellissa vuosikymmenen vaihteeseen mennessä. Helsingissä hotelliyöpymisten määrä kasvoi viime vuonna lähes 12 prosenttia.

Miia Manner

ULKOMAISET MATKAILIJAT

kasvattavat Helsingissä hotellihuoneiden kysyntää, ja siihen vastataan lukuisten hotellihankkeiden voimin. Tänä vuonna avautuu kolme uutta hotellia ja suunnittelupöydällä on kymmenisen hotellia, jotka avautuvat tämän hetkisten suunnitelmien mukaan vuosina 2019-2020. Tilastokeskuksen ennakkotietojen mukaan vuonna 2017 Helsingin hotellihuoneiden käyttöaste oli 73 prosenttia ja keskihinta 118 euroa. Hotelliyöpymisten määrä kasvoi 11,7 prosenttia 3,85 miljoonaan. Ulkomaisten osuus yöpymisistä oli noin 2,1 miljoonaa, kasvua ulkomaalaisten osalta syntyi 13,3 prosenttia.

Lappia ja luksusta

Kämp Collection Hotelsin kymmenes hotelli, St Georg, avautuu maaliskuun 15. päivä 1890-luvulta peräisin olevassa rakennuksessa Yrjönkatu 13:ssa. Viiden tähden hotelli kätkee sisäänsä 148 huonetta ja 5 sviittiä. Lapland Hotels avaa kesällä Bulevardille

kesällä.

182 huonetta käsittävät Lappi-teemaisen hotellin, joka panostaa moderniin ja laadukkaaseen luksukseen. Helsinki-Vantaan lentoasemalla, 200 metrin päässä terminaalista, avataan 150 huonetta käsittävä Scandic Helsinki Airport 12. maaliskuuta.

Lisää ensi vuonna

Nordic Hotel Consultingin Jan-Erik Lagerström kertoo, että Unioninkadulla avataan lähivuosina lifestyle-tyylinen 120 huoneen hotelli. Operaattori ja brändi julkistetaan myöhemmin keväällä. "Jätkäsaaren Woodcityyn kaavailtu hotelli on vasta suunnitteluasteella ja aika -

taulu on epäselvä. Helsinki-Vantaan lentoasemalle kaavaillaan myös muutamaa uutta hotellia."

Tuhat huonetta

Vuonna 2020 saadaan tämän hetkisen tiedon mukaan lähes 1 000 uutta huonetta, kun Scandic Helsingin rautatieasemalla avautuu ja Sokotelin Tripla-hanke Pasilassa valmistuu.

Rautatieaseman Scandic tulee olemaan yksi ketjun suurimpia hotelleja 500 huoneellaan, joista 120 valmistuu uudisrakennukseen.

"Historiallisesti merkittävät tilat Helsingin rautatieasemalla saavat uuden

ilmeen, joka vaalii rakennuksen perinteitä mutta on samalla moderni. Hotellikäytössä tilat avautuvat myös suurelle yleisölle", sanoo Scandic Hotels Suomen toimitusjohtaja Aki Käyhkö Sokotel Oy:n toimitusjohtaja Jarkko Härmälä kertoo, että Helsingin Pasilan kaupunkikeskukseen Triplaan rakennettava hotelli avautuu keväällä 2020. Huoneita hotellissa tulee olemaan 430.

Huonetuotto nousussa Lagerström kertoo, että huonetuoton kehitys oli viime vuonna kasvaneen kysynnän myötä positiivinen.

"Vuoden 2017 kolmannen kvartaalin keskimääräinen huonetuotto Helsingissä verrattuna edelliseen vuoden vastaavaan ajankohtaan kasvoi lähes kuusi prosenttia", sanoo Lagerström.

Sosiaalista

Hotelleissa jatkuu vahvasti trendi, joka panostaa yhteisiin, sosiaalisiin tiloihin, missä voi viettää aikaa parhaaksi näkemällään tavalla.

"Toinen nouseva trendi on tällä hetkellä se, ettei hotellissa tarvitse välttämättä olla ravintolaa vaan palvelu ulkoistetaan. Tietyt ruokapalvelutoimittajat, kuten Wolt tai Foodora ovat jo käytössä useassa hotellissa ja se toimii hyvin: asiakas saa monipuolisen valikoiman ja hotelli voi keskittyä omaan ydinbisnekseensä, majoituspalveluiden tarjoamiseen", Lagerström päättää.

Helsingin Bulevardilla pääsee kokemaan palan Lappia, kun Lapland Hotelsin uusi hotelli avataan

Vikingline.fi

SMELL

Ikkunapaikka on Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL), Pacific Asia Travel Associationin (PATA) ja Discover American Suomen osastojen toimialajäsen. ISSN 0786-7867

Painos 5000 kpl

Levikkijakauma Matkatoimistovirkailijat 64 % Liikenneyhtiöt 11 % Yritysten matkavastaavat 9 % Matkatoimistojohto 7 % Majoituselinkeino 4 % Matkailutoimittajat/lehdistö 3 % Kunnalliset matkailuelimet 2 %

68 € Suomen ulkopuolelle Hinnat sisältävät alv 10%.

Lehti ei vastaa tilaamatta lähetettyjen kirjoitusten ja/tai kuvien säilyttämisestä ja/tai palauttamisesta.

Julkaisija Travision Oy Helsinki

Toimitus ja markkinointi Päätoimittaja,

Vakituiset

hıstory spannıng hundreds of years. HAGIA SOPHIA TOUCH

Kirjapaino PunaMusta