2018-2 Ikkunapaikka-Window Seat, March 2018

WINDOW SEAT

2 • 2018 MAALISKUU/MARCH

Matkailuteollisuuden ammattilehti • Finnish Travel Industry Journal • Facktidning för reseindustrin i Finland

30. vuosikerta/30th year

VIEHÄTTÄVÄ LISSABON KUTSUU T H E N O R D I C WAY

TUNNE PORTUGALIN CHARMI ENSI KESÄNÄ

Sukella Portugalin kauniiseen pääkaupunkiin, jossa perinteet ja moderni elämänmeno sekoittuvat ainutlaatuisella tavalla. Tunnelmoi Alfaman pikkukujilla fado-musiikin soidessa, hyppää vanhanaikaiseen raitiovaunuun ja nauti herkullisesta ruoasta kaupungin lukuisissa ravintoloissa. Finnair lentää Lissaboniin kuusi kertaa viikossa kesäkuusta lokakuuhun 2018. Osta lentosi osoitteesta finnair.fi

LUOTO 10 200 -vuotias klassikko

ÄYRIÄISVATI 28-vuotias klassikko

11 h -saaristoristeilyllä aikaa on enemmän.

Viime vuosikymmenten suosikkiannos maistuu tuhansien vuosien muovaaman maiseman keskellä. Saaristoristeilylle lähdet aamulla ja ehdit illaksi kotiin.

Varaa herkullinen päivä saaristossa: silja.fi/saaristoristeily

2

2 • 2018 MARCH

Alan uutiset nyt myös verkossa

WINDOW SEAT

2 • 2018 MAALISKUU/MARCH

Matkailuteollisuuden ammattilehti • Finnish Travel Industry Journal • Facktidning för reseindustrin i Finland

www.ikkunapaikka.fi .com/IkkunapaikkaWindowSeat

30. vuosikerta/30th year

R A N S K A N A L PE IL L A L A S K E T E LLAAN toukokuuhun asti. Hiihtäjää

hemmotellaan hyvien olosuhteiden lisäksi gourmet-ruoalla, sillä monessa hiihtokeskuksessa on Michelin-tähdillä palkittuja ravintoloita.

Nyt Alpeille pääsee kätevästi Geneven tai Pariisin kautta, mutta ensi talvena myös Lyonista, minne Finnair aloittaa suorat lennot.

Vaikka kilpailu asiakkaista kiristyy, hotelleilla menee nyt hyvin. Uusia hotelleja nousee niin pääkaupunkiseudulle kuin Lappiinkin. Tarjolla on yhä enemmän vaihtoehtoja ja myös huoneistojen kysyntä on kasvanut.

LISÄÄ SIVULLA 5.

Kuva: Arctic Snow Hotel, Visit Rovaniemi

Suomessa hotellihinnat 2008 vuoden tasolla

JÄÄMÖKKEJÄ, KÄPYLEHMIÄ ja ihan

tavallisia hotellihuoneita. Lapissa alkaa olla valinnanvaraa. Investointeja on käynnissä ympäri Lappia, kun kiireellä koetetaan vastata kovaan kysyntään. Rovaniemellä oli joulukuussa huippukuukausi, kun hotellien käyttöaste kipusi yli 90 prosenttiin.

LISÄÄ SIVULLA 14.

Hotelleilla menee nyt paremmin kuin vuosikausiin Asiakkailla on entistä enemmän valinnanvaraa Hotellibisneksellä menee nyt hyvin. Vaikka Airbnb ja monet muut vaihtoehtoiset majoitusmuodot ovat kasvattaneet suosiotaan myös hotellibisnes kukoistaa. Suuret ketjut kahmivat uusia brändejä mutta myös pienten naapurustohotellien suosio kasvaa. Viime vuonna yöpymisten määrä kaikissa majoitusliikkeissä Suomessa kasvoi viisi prosenttia. Myös Euroopassa on ollut erinomainen vuosi. Käyttöasteet hipovat korkeuksia ja hinnat ovat nousussa. Online-matkatoimistot, Airbnb, HomeAway ja Google ottavat osansa perinteisestä kaupasta ja hyvillä kanta-asiakaseduilla pyritään saamaan suoraa kauppaa.

Leena Aalto KOKO EUROOPASSA menee hotellibisneksellä nyt hyvin. ”Espanja nousi viime vuonna suosituimmaksi matkakohteeksi Yhdysvaltojen ohi. Myös Suomella menee hyvin.

Lähi-itä ja Turkki olivat sen sijaan häviäjiä. Vaikka Espanja on suosit-

tu, Barcelonan yöpymiset hieman laskivat”, kertoo Euromonitorin Dr. Wouter Geerts hotellimarkkinoista.

Kotimaan kitulias kasvu Suomessa on tällä hetkellä noin 600 hotellia, joiden huonemyynti viime vuonna oli noin miljardi euroa. Kai-

kissa Suomen majoitusliikkeissä yövyttiin lähes 20 miljoonaa kertaa. Se on viitisen prosenttia edellisvuotta enemmän. Ulkomaisten matkailijoiden yöpymiset lisääntyivät 14,5 prosenttia mutta kotimaisten vaan 1,4 %.

Ulkomailta eniten yöpyjiä tuli Venäjältä ja Saksasta. ”Kotimaan matkailu on kehittynyt

kituliaasti jo 10 vuotta. Se on suoraa seurausta matkailu- ja ravintola-alan hintakilpailukyvyn heikkenemisestä suhteessa ulkomaan matkoihin,” kirjoittaa MaRan toimitusjohtaja Timo Lappi Vitosen Vieraana sivulla 5.

LISÄÄ SIVULLA 4.

American Express GBT Uusi lainsäädäntö tulee helpottamaan ostaa Hogg Robinson Groupin kausityövoiman palkkaamista American Express Global Business Travel ilmoitti helmikuun alussa ostavansa Hogg Robinson Groupin (HRG). Suomessa SMT on ollut American Express GBT:n omistuksessa vuodesta 2016 ja nyt SMT:n kilpailija, HRG on päätymässä samaan omistukseen.

Kauppa toteutunee vielä kevään aikana.

KAUPAN ARVOKSI on kerrottu noin

486 miljoonaa euroa. Lontoon pörssiin listautunut HRG myy erikseen omistamansa teknologiayritys Fraedomin Visalle noin 170 miljoonalla eurolla.

Kaupan toteutuminen edellyttää, että 75 % HRG:n omistajista hyväksyy kaupan. Emiratesin omistama Dnata sekä investointiyhtiö Boron, joilla on reilu 45 prosenttia HRG:n osakkeista, ovat jo äänestäneet kaupan puolesta.

Myös kilpailuviranomaisten hyväksyntää odotetaan.

2 • 2018 MAALISKUU

Suomessa 230 henkilöä Maailmanlaajuisesti HRG:ssa on 14 000 työntekijää ja GBT:llä noin 12 000. Suomessa HRG:n henkilökuntamäärä on noin 50 ja SMT:n noin 180.

Kaupan myötä American Express GBT:stä tulee maailman suurin liikematkatoimisto.

Kausityöntekijöiden palkkaamista kolmansista maista helpotetaan uudella lainsäädännöllä, joka astui voimaan vuoden alussa. Pohjois-Pohjanmaalla alkanut Matkailudiili-projekti tähtää työvoiman ja työnantajien kohtaannon helpottamiseen.

Miia Manner UUSI LAKI koskee enintään yhdeksäksi kuukaudeksi kolmansista maista, eli EU:n ulkopuolelta tulevia työntekijöitä, jotka palaavat kotimaahansa kauden päätyttyä.

"Kausityöntekijät ovat välttämättömiä matkailulle ja Aasian matkailun nopean kasvun seurauksena alueen kieliä osaavan henkilöstön tarve on kasvanut nopeasti. Kotimainen työvoima ei riitä täyttämään tätä vajetta", sanoo neuvotteleva virkamies Harri Sivula.

Prosessi nopeutuu Sivula kertoo, että käytännössä uu-

toviraston lupaprosessi muuttuu sähköiseksi huhtikuussa.

"Sekä työnantaja että työnhakija voivat täyttää hakemuksessa tarvittavat tiedot netissä. Työntekijän täytyy olla suorassa työsuhteessa työnantajaan, joten vuokratyövoimaan tätä lakia ei voida soveltaa. Nähtäväksi jää, kuinka paljon matkailuelinkeino hyötyy tästä. Sitä voidaan arvioida matkailun osalUuden lain myötä alalle voidaan palkata kausityöläisiä EU:n ulkopuolelta. ta seuraavana talvikautena, sillä kuluvalle sesongille lakimuutos ei ennättänyt." si laki tarkoittaa sitä, että lupien myöntäminen nopeutuu ja luvan saa helpommin täsmällisesti määritelLISÄÄ SIVULLA 4. lyillä edellytyksillä. Maahanmuut-

3

JATKUU SIVULTA 3.

Hotelleilla menee paremmin kuin vuosikausiin Asiakkailla entistä enemmän valinnanvaraa

Uusi lainsäädäntö tulee helpottamaan kausityövoiman palkkaamista

Suomi jälkijunassa

On-line matkatoimistot

Matkailu-diili käynnistyi

Euroopassa hotellien käyttöaste on noussut viimeiset kolme vuotta, ollen viime vuonna 71,4 %, Suomessa 66 %, selviää STR:n tilastoista. Suomessa keskihinta oli noin 10 euroa muuta Eurooppaa alhaisempi, 103 euroa. Myös tuotto per huone oli alhaisempi, noin 68 euroa per huone, kun muualla Euroopassa se oli STR:n mukaan 81 euroa.

Suomessa ollaan kuitenkin päästy hivuttautumaan jo samoihin huonehintoihin kuin hyvänä vuonna 2008.

Suomessa parhaiten pärjäsi Helsinki, missä käyttöaste kipusi 73,1 prosenttiin ja verollinen huonehinta 118 euroon. Myös tuotto nousi edellisvuodesta reilut 9 % ollen piirun yli 77 euroa.

Suuri osa hotelleista on jo lähestulkoon pakotettuja tekemään yhteistyötä suurten online-matkatoimistojen kanssa, vaikka yhdysvaltalaisen Skift verkkojulkaisun tutkimuksen mukaan niiden komissiot liikkuvat 10-30 % välillä. Isot ketjut maksavat online-toimijoille 10-15 % kun sen sijaan pienemmät hotellit saattavat joutua maksamaan jopa 30 %. Online-toimijat ovat kuitenkin monelle, varsinkin pienemmälle ja kaupunkien ulkopuolella sijaitseville hotelleille tärkeä myyntikanava.

MaRan arvion mukaan Suomessa hotellivarauksista noin 20 % tulee online-toimijoiden kautta. Kaikkineen ulkopuolisten varauskanavien kautta tehdyt huonevaraukset ovat lähes 70 prosenttia. ”Meillä on tällä hetkellä lähes kaikki Helsingin hotellit ja hostellit kumppaneina. Määrä on viimeiset pari vuotta kasvanut tasaisesti kattamaan lähes kaikki majoituspaikat”, kertoo Expedian Suomen Market Manager Mikko Hurtta. Hänen mukaansa suurin osa Expedian kautta tulevista Suomen majoitusvarauksista tulee Hotels.com-portaalin kautta ja suurin osa kansainvälisistä varauksista tulee Amerikasta ja Aasiasta.

Viime vuoden lopussa valmistui toimenpideohjelma, jossa etsitään ratkaisuja matkailualan työpaikkojen ja työntekijöiden kohtaantoon. Ohjelman toimeenpano käynnistyi vuoden alussa.

Matkailudiili-nimistä ohjelmaa koordinoi Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus.

"Matkailun kasvu on kovaa ja yrityksillä on ollut vaikeuksia saada osaavaa henkilökuntaa. Olemme aloittaneet TEM:n rahoituksella kaksivuotisen

Kongressit Suomessa tulee harvemmin tilanne, missä huoneet loppuvat. Pääkaupunkiseudun suuret kongressit tai urheilutapahtumat saattavat aiheuttaa hetkellistä huonepulaa.

Tänä vuonna suuria tapahtumia ei Helsinkiin kuitenkaan ole tulossa. ”Toukokuussa on muutamia 700-800 osallistujan tapahtumia. Kesäkuu on jälleen se vilkkain kuukausi. 4-7. kesäkuuta Finlandia-talossa järjestetään mm. kansainvälinen Vascular (verisuoni) Biology -kokous, jonne odotetaan tuhatta osallistujaa. Myös elokuu on vilkas kongressikuukausi”, kertoo kongressipäällikkö Ines Antti-Poika Helsinki Marketing/Helsinki Convention Bureausta.

Viime vuonna Helsingissä paras kuukausi oli elokuu, jolloin huoneiden käyttöaste oli 85,2 ja huonoin tammikuu 59,5.

Pääkaupunkiseudulle saadaan vuosikymmenenvaihteeseen mennessä 12 hotellia ja 2 800 huonetta lisää.

Huoneistojen kova kysyntä Hotellien rinnalla Airbnb, HomeAway ja muut yksityisiä huoneistoja vuokraavat tahot ovat kasvattaneet suosiotaan. ”Niiden osuus jatkaa kasvuaan”, ennustaa Geerts Euromonitorista. ”Suomessa oman asunnon vuokraaminen lyhytaikaisesti vieraille ihmisille on vielä suhteellisen harvinaista muihin Euroopan maihin verrattuna. Viime vuonna Airbnb:n myynti Suomessa kasvoi 23 %, mutta vuokrattavien asuntojen määrä vain 15 %. Suomessa ne eivät juurikaan kilpaile hotellien kanssa muualla kuin jossain määrin Helsingissä”, Geerts sanoo.

Huoneistojen määrä online-matkatoimistojen sivustoilla on jo merkittävä. ”Booking.comin sivuilla on Helsingissä tarjolla yli 1200 huoneistoa”, kertoo Booking.comin Suomen ja Tanskan maajohtaja Riikka Keppola.

Huoneistohotelleja Huoneistojen kysyntä on he-

4

Online-matkatoimistojen osuus kasvaa edelleen, mutta kasvun vauhti on hiipumassa.

rättänyt myös hotellit miettimään tarjontaansa. Kaikki eivät halua majoittua hotellissa, missä kaikki kyllä pelaa, mutta mistä puuttuu kosketus paikalliseen elämään.

Mm. Marriottin Element-hotelleihin on jo rakennettu yksiköitä, joissa on 4-6 makuuhuonetta, joilla on yhteinen keittiö ja oleskelutila. Nyt myös asuintaloista remontoidaan hotelleja, jotka sijaitsevat paikallisen asujaimiston keskellä.

Yhä useampi hotelli haluaa profiloitua yhteisölliseksi tilaksi, missä ravintoloissa ja baareissa kohtaa naapuruston väkeä ja pääsee kosketuksiin paikallisen elämän kanssa. Asiakkaat haluavat tuntea elävänsä hetken matkakohteen arkea. Hotellien aulatilat ovat rentoja oleskelutiloja, missä niin paikalliset kuin vierailijatkin voivat uppoutua somettamaan kahvikupillisen ääreen. Niissä voi hyvin olla yksin, mutta yhdessä.

Onkin jo nähtävissä, että hotellihuoneiden koot pienenevät ja yleiset tilat vastaavasti suurenevat.

Kanta-asiakasohjelmat Euromonitorin Wouter Geerts kehottaa pitämään silmällä hotellien kanta-asiakasohjelmia. ”Siellä tulee paljon muutoksia. Hotelliketjujen ostettua toisiaan, niiden kantaasiakasohjelmia myös yhdistetään.

Ketjut eivät kuitenkaan anna kanta-asiakaspisteitä online-toimistoilta tilattaessa. ”Vaikka hinta saattaa olla sama, niin kanta-asiakasedut saa vain hotellin omien varauskanavien kautta tilattuna”, muistuttaa Scandicin Suomen toimitusjohtaja Aki Käyhkö. ”Hotelliketjut miettivät nyt kanta-asiakasohjelmiensa etuja. Esimerkiksi Expedialla (mm. Hotels.com) on oma kanta-asiakasohjelma, missä joka 11. yöpyminen on ilmainen. Palkintoyö on arvoltaan kymmenen edeltävän yön keskihinta. Se on selkeä etu”, sanoo Geerts.

Booking.com tarjoaa uskollisille asiakkailleen huoneita erikoishintaan sekä etuja, kuten lentokenttäkuljetuksia, tervetulodrinkkejä tai myöhäisiä check-out-aikoja.

Geerts kertoo, että myös Airbnb on huhujen mukaan suunnittelemassa omaan kanta-asiakasohjelmaansa. ”Se, millainen siitä tulee, antaa hotelliketjuille varmasti paljon ajattelemisen aihetta.”

Muutoksia ilmassa Sopimukset online-toimistojen kanssa monessa maassa edellyttävät, että hotellit eivät saa tarjota omissa varauskanavissaan halvempaa hintaa.

Ranskassa on kuitenkin saatu oikeuden päätös (Macron-laki) siitä, että online-toimijat eivät voi sopimuksissaan vaatia edullisimpia hintoja hotelleilta. Australiassa kilpailuviranomaisten päätöksen mukaan hotellit voivat tarjota edullisempia hintoja mikäli asiakkaat varaavat huoneen puhelimitse tai tulemalla suoraan hotelliin. Myös mm. Itävallassa ja Sveitsissä kilpailuviranomaiset tutkivat online-matkatoimistojen sopimusehtoja.

Asia on ollut esillä myös EU-tasolla, mutta sillä ei toistaiseksi ole ollut suurta vaikutusta sopimuksiin ja käytäntöihin.

Projektiin palkattiin helmi-

Istuinpaikat sekä matkatavarat ovat Finnairin suosituimpia lisäpalveluita Halpalentoyhtiöiden aloittama lisäpalveluiden myynti on levinnyt laajasti jo verkostoyhtiöihin. Lentolipun hinta pitää saada houkuttelevaksi ja myydä erikseen istuinpaikat, ruoat ja matkatavarat. Lisäpalvelumyynnin osuus on keskimäärin kymmenen prosentin luokkaa lentoyhtiöiden kokonaismyynnistä USA:ssa. Finnairin tavoitteena on tuplata oma lisäpalvelumyyntinsä neljässä vuodessa, vuoteen 2020 mennessä. Uusin trendi on tarjota houkuttelevia palvelupaketteja, kuten eturivin istuinpaikka ja ateria samalla kertaa.

Antti Haukkamaa ELÄMME KOKEMISEN ja elä-

mysten aikakautta, jonka johdosta pelkkä lentolippu ei enää riitä täyttämään yksilöllisiä matkustukseen liittyviä tarpeita. Jatkuvasti kehittyviin asiakasvaatimuksiin Finnair vastaa lisäpalveluillaan. Globaalit trendit määrittelevät lisäpalveluiden kehityssuuntia. Keskiössä on palveluiden personointi. Finnair pyrkii tarjoamaan yhä paremmin jokaiselle asiakkaalle oikeassa kanavassa niitä tuotteita ja palveluita, jotka sopivat kulloisenkin matkan tarkoitukseen parhaiten. Yksi tarvitsee työrauhaa, toinen viihdettä lennolleen ja kolmas haluaa aloittaa lomansa luksusaterialla samppanjaa siemaillen. Ostokäyttäytymiset ovat siis erilaisia. Lisäpalveluita kehitetään koko ajan ja samaan tahtiin niiden suosio kasvaa.

Tuplamyynti tavoitteena

sorts & Spas hotellit lupaavat biletystä ympäri vuorokauden. ”Adults only”-hotellit tarjoavat sosiaalista kanssakäymistä hotellin asukkaiden kesken. On teemailtoja, klubi-iltoja, konsertteja, yhteispelejä ja menoa ja meininkiä sekä samanhenkisten ihmisten kohtaamisia koko loman ajaksi. Hotellit löytyvät jo Meksikosta, Jamaikalta ja Dominikaanisesta Tasavallasta.

Useita tahoja mukana

kuussa projektipäällikkö, ja ELY-keskuksessa kootaan parhaillaan eri tahoja projektiin. Projektin parissa tulee työskentelemään valtakunnallinen ohjausryhmä sekä ELY-keskusten ja TE-toimistojen verkosto. Projektin ohjaukseen osallistuu viranomaisten lisäksi yrittäjiä, oppilaitoksia, järjestöjä sekä taustaryhmiä, jossa on matkailualan toimijoita. Projektin tarkoituksena on myös helpottaa kansainvälisen työvoiman palkkaamista kausiluontoisesti.

Finnairin tavoitteena tuplata lisäpalvelumyynti

Sari Nevanlinna, Head of Ancillary Business, Finnair.

BILEHOTELLIT. Breathless Re-

projektin, jonka avulla pyritään löytämään ratkaisuja tähän haasteeseen. Projekti sisältää useita elementtejä, joista keskeisimmät ovat työvoiman ja työpaikkojen kohtaannon parantaminen ja työllisyyspalveluita tarjoavien tahojen palveluiden parantaminen. Myös matkailualan imago työllistäjänä tarvitsee kohentamista", sanoo ELY-keskuksen johtaja Petri Keränen.

Sari Nevanlinna vetää Finnairilla lisäpalveluliiketoimintaa. Finnairilla lisäpalvelumyynnillä tarkoitetaan kaikkia niitä erikseen ostettavia palveluita, joita hankitaan lentolipun lisäksi. Mukaan luetaan myös lennoilla tapahtuva myynti. Lisäpalveluiden kehitys pääsi Finnairilla vauhtiin muutama vuosi sitten, kun yhtiö luopui Euroopan lennoillaan lipun hintaan kuuluvista aterioista ja alkoi systemaattisesti kehittää lisäpalveluliiketoimintaa.

ennakkoon tilatut ateriat. Suos i t t u o n my ö s istuinluokan korotus, upgradeaus. ”Pyrimme myymään business-luokan yksittäisiä vapaita paikkoja juuri ennen lentoa, vieläpä portilla. Samoin ecoFinnair tarjoilee mannertenvälisillä lennoillaan economy-luokassa Nordic Bistro -ateriapaketin, jossa n o my c o m fo r t voi valita liha-, kala- tai kasvisvaihtoehdon. Hinta on luokkaan siir21-29 euroa sisältäen myös viinin. rytään lisämaksusta jopa lennon alettua, jos Lisämyynti on nyt merkitoma istuinpaikka ei syystä tai tävä osa Finnairin liiketoitoisesta miellytä”, kertoo Nemintaa ja matkustajaa kohvanlinna. den se on noin 12 euroa. ViiYleensä lisäpalveluita osme vuonna lisämyynti toi tetaan lippuvarauksen yhtey144,6 miljoonan euron liikedessä suoraan Finnairin netvaihdon. Tavoitteena on tuptisivuilta varausta tehdessä. lata lisäpalvelumyynti vuoEnnen lentoa Finnairilta tuteen 2020 mennessä vuoden lee viesti lähestyvästä mat2016 tasosta. kasta ja siinä vielä tuodaan Lentoyhtiöitä on hyvin esille lisäpalveluvalikoimaa. hankala verrata lisämyynOsa hankitaan kentällä ja jonin suhteen. Osalla, kuten pa itse lennon aikana.

Finnairillakin, monet palvelut sisältyvät useimpien lipputyyppien hintaan. HalpaPalveluiden paketointi lentoyhtiöillä taas kaikesta maksetaan erikseen. Niillä liUusimpana trendinä Nevanlinsäpalvelumyynnin osuus on na mainitsee lisäpalveluiden jopa 40 prosenttia kokonaispaketoinnin. ”Olemme huomyynnistä. Ryanairilla lisämanneet, että lisäpalveluille on myyntiä kertyy liki 50 dollakaksi päätarvetta. Työmatkalla ria matkustajaa kohden. olevat hakevat rauhaa, tehokkuutta ja sujuvuutta. Silloin ollaan valmiit satsaamaan paPalveluista maksetaan rempaan istuinluokkaan, nopeaan boardingiin, valmiiseen Finnairilla lisäpalvelut luokiateriaan ja wifiin. tellaan kymmeneen kategoriLomamatkalaiset ja perheet aan. Niistä suosituimmat ovat taas nauttivat aterioista, tekeistuinpaikka, jolloin valitaan vät ostoksia sekä ennakkoon esim. economy comfort -paikettä koneessa ja hankkivat ka turistiluokan eturiveiltä usein myös lisäpalveluita kohtai vaikka tilavimmilta varauteeseen kuten kuljetukset tai loskäyntiriveiltä. vuokra-auton. Esimerkki pakeToisena tulevat matkatavatoinnista on tietyillä Euroopan rat. Usein käsimatkatavaran lennoilla tarjottava Seat and paino ylittää sallitun 8 kg raMeal -paketti, johon sisältyy jan tai matkalla innostutaan istuinpaikka economy-luokan shoppailemaan, jolloin paluueturiveillä, kolmen ruokalajin lennolle halutaan ostaa ruuateria viineineen sekä koneemaan menevä matkatavara. seen nousu ensimmäisten jouSeuraavina tulevat lennon kossa”, kertoo Nevanlinna. aikana tehtävät ostokset ja Kuva: Unto Rautio

JATKUU SIVULTA 3.

2 • 2018 MARCH

PÄÄKIRJOITUS – maaliskuu 2018

Liikematkatoimistoala keskittyy edelleen

A

merican Express Global Business Travel (GBT) on ilmoittanut käteisellä toteutettavalla kaupalla ostavansa kilpailijansa Hogg Robinson Groupin (HRG). Kaupan ehtona ovat tavanomaiset kilpailuviranomaisten hyväksynnät ja sen on tarkoitus toteutua kesäkuun loppuun mennessä.

Liikematkatoimistoala on viime vuosina keskittynyt huimaa vauhtia ja näyttäisi tämän kaupan jälkeen olevan entistä selvemmin kahden kauppaa. Markkinajohtajana tähän saakka paistatellut CWT on nyt jäämässä kakkoseksi. Kaula johtokaksikon haastajiin kasvaa nyt huomattavan suureksi, ainakin Suomessa.

Expedia on maailman mittakaavassa koko matkatoimistoalan markkinajohtaja, mutta sen liikematkayksikkö Egencia ei ainakaan vielä ole kasvanut perinteisten toimijoiden merkittäväksi haastajaksi. BCD Travel taas on iso tekijä eräissä muissa maissa, mutta ei ole Suomessa menestynyt markkinajohtajakaksikon varjossa.

Mielenkiintoinen yksityiskohta tässä kaupassa on se, että HRG myy luottokorttikaupan ohjelmistopalveluja tarjoavan divisioonansa Fraedomin Visalle hinnalla, joka on yli kolmanneksen siitä mihin arvoon ydinliiketoiminta arvostettiin. Amexille tämä korttikaupan puoli ei ilmeisesti ollut kiinnostava.

Kaupasta annetuissa lausunnoissa korostetaan kaupan merkiSuomessa kauppa tystä molempien yhtiöiden osakkeenomistajien voi tarkoittaa kannalta. Arvioiden mu15-20 henkilön kaan HRG:n omistajat saavat kohtuuhyvän vähennystä. hinnan yhtiöstä, jonka kehitys ja pörssikurssi ovat viime vuosina polkeneet paikallaan. GBT taas saa tavoittelemansa markkinajohtajan aseman. Markkinat kiittelivätkin kauppaa molempien yhtiöiden pörssikurssin nousulla välittömästi julkistuksen jälkeen.

Kansainvälisten arvioiden mukaan yhdistetyn GBT-HRG:n pitää vähentää väkeä 6-8 % saavuttaakseen kaupasta tavoiteltavia hyötyjä ja kustannussäästöjä. Suomessa se voisi tarkoittaa 15-20 henkilön vähennystä.

Matkailuteollisuuden palveluntuottajien kannalta uudesta markkinajohtajasta tulee entistä kovempi neuvottelukumppani, jonka sanalla on hyvin paljon painoa hintaneuvotteluissa. Hotelleilla ja lentoyhtiöillä on entistä vähemmän pelivaraa.

Täällä Suomessa kauppa toteutuessaan tarkoittaa, että myöskin liikematkatoimistojen asiakkailla on entistä vähemmän vaihtoehtoja. Liikematkatoimistojen teknistyminen on vääjäämättä vienyt kehitystä tähän suuntaan. Tarvittavat teknologiainvestoinnit ovat sitä luokkaa, että pienemmillä toimijoilla ei ole niihin varaa.

Toisaalta tämä kauppa ja markkinoiden keskittyminen voi johtaa täysin uusien rakenteiden syntymiseen. Hierarkkisten jättiläisten kanssa voivat verkostomaisesti toimivat ketterät kilpailijat hyvinkin pärjätä, jos pystyvät pysymään teknologiakehityksen vauhdissa mukana. Palvelu voi tässä yhtälössä kasvaa avainasemaan.

Nashvillen Opryland-hotelli saa hengen salpautumaan

Monipuolisia konferenssielämyksiä jättikokoisessa kasvihuoneessa Amerikassa kaikki on suurta. Niin myös jättimäinen Gaylord Opryland Resort, konferenssimatkailun trooppinen satumaa country-musiikin mekassa Nashvillessa, Tennesseen osavaltiossa.

Nashvillen ehkä kuuluisin nähtävyys on täysimittainen kopio Ateenan Parthenonin temppelistä mutta myös Opryland-hotelli häkellyttää. villisuuden seassa kiemurtelevalla joella tasapohjaisilla veneillä.

Suurimmat konferenssitilat ovat juuri Deltassa, missä isoimmassa kokoushuoneessa on 6000 istumapaikkaa ja Presidential Ballroomissa 3500 paikkaa. Lisänä on lukuisia pienempiä kokous- sekä näyttelytiloja.

Marja-Liisa Kinturi, Nashville GAYLORD OPRILAND -hotel-

liin saapuvat vieraat saavat käteensä painetut kartat tai voivat ladata puhelimeensa appsin, jonka avulla tässä valtavassa ja sokkeloisessa hotellikompleksissa kasvihuoneineen pääsee näppärästi liikkumaan. Suunnistusvaikeuksista huolimatta paikka on elämys, joka vetää puoleensa kokousvieraiden lisäksi myös tavallisia matkailijoita eri puolilta Yhdysvaltoja ja ympäri maailmaa.

Hotelli rakennettiin alun perin vuonna 1977 majoittamaan viereisen huvipuiston vieraita. Sen jälkeen sitä on laajennettu useammassa vaiheessa. Nykyisin vierashuoneita on lähes 3000 ja kokousja näyttelytiloja reilun viiden hehtaarin verran. Paikka on käytännössä valtava, lasikattoinen kasvihuone.

Elämyksiä kautta vuoden

Garden Conservatory kukkaloistoineen tarjoaa kautta vuoden hehkuvat puitteet myös juhlatilaisuuksille. Ilmasto on kuin Havaijilla.

Trooppinen paratiisi Konferenssihotellin vanhin osa, Magnolia on rakennettu Tuulen viemää -elokuvasta tuttuun etelävaltioiden tyyliin. Hotellin aulassa on Savannahin kaupunginpuistossa olevan suihkulähteen jäljennös, ja aulaa valaisee upea Tiffany-tyylinen kattokruunu.

Toinen rakennusvaihe, Garden Conservatory viktoriaanisine puutarhoineen valmistui keväällä 1984. Sen kasvillisuus muodostaa trooppisen paratiisin, ja kiemuraisilla poluilla kukkaloiston keskellä kokousvieraiden on mukava jaloitella.

Kolmas vaihe Cascades vesiputouksineen ja suihkulähteineen valmistui marraskuussa 1988. Solisevien purojen, musiikin tahdissa tanssivien suihkulähteiden ja kasvirunsauden maailmaa suojaa 2700 lasiruudusta

Kartta polun varrella tiivistää yhdellä kuvalla, kuinka monimuotoinen hotelli- ja konferenssikeskus on.

Huoneita on lähes 3000 ja rakennusten keskelle jäävä kasvihuoneiden alue kattaa miltei 37 000 m2.

Rauhallisesti Delta-alueen joella lipuvat tasapohjaiset veneet ovat sekä hotelliasukkaiden että vierailijoiden suosiossa ja tarjoavat rentouttavia hetkiä myös konferenssivieraille.

Konferenssikeskuksen sisäänkäynti sijaitsee vastapäätä joen ympäröimää Delta-saarta.

koostuva katto, jonka erikoisuus on kannatinpylväiden

puuttuminen. Viimeisin laajennus on 1996 valmistunut Delta, jonka alueella kiemurtelevaan jokeen tuotiin vettä kaikista USA:n osavaltioista ja myös eri puolilta maailmaa. Laajennusosan vihkiäisissä suoritettiin juhlallinen ”vesien yhdistäminen” kaatamalla kaikki vesinäytteet jokeen.

Vieraat voivat ajella kas-

Konferenssivieraille halutaan tarjota elämyksiä, ja alueella onkin ravintoloita ja kahviloita joka makuun sekä pienehkö kylpylä. Hotellissa järjestetään erilaista ohjelmaa: kesäjuhlia paraateineen, laser- ja valonäytöksiä sekä uima-allasjuhlia. Kevättalvella siellä vietetään Mardi Gras -karnevaaleja ja jouluun aletaan valmistautua jo heinäkuussa. Joulukauden ohjelmassa on ollut mm. rekiajeluita sekä Kiinan Harbinista tuotujen taiteilijoiden luomaa upeaa jääveistotaidetta. Ei ihme, että paikka on tavallistenkin matkailijoiden suosima vierailukohde.

Melkein vieressä sijaitsee Nashvillen tunnetuin musiikkitalo ja country-musiikin mekka Grand Old Opry House, ja hotelli omistaa myös viereistä laituriaan kotipaikkanaan pitävän siipirataslaivan General Jacksonin.

Se risteilee kesäaikaan Cumberland-jokea pitkin Nashvillen keskustaan ja viihdyttää vieraitaan illallis-show'lla ja tansseilla laivan kannella.

Hotellin alueella on paljon myymälöitä ja kävelytien päässä valtatien toisella puolella jättimäinen Opry Mills -ostoskeskus, jonka tehtaanmyymälöistä voi tehdä edullisia löytöjä. Sinne voi piipahtaa myös elokuviin tai sukeltaa pelimaailmoihin, jos kokouskiireiltään joutaa.

VITOSEN VIERAANA: Toimitusjohtaja Timo Lappi, Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa ry

Hyvät kasvunäkymät – heikko kannattavuus SUOMEN MATK AILUAL A on

menestynyt erinomaisesti kansainvälisissä tutkimuksissa ja kyselyissä. TCI Research selvitti viime keväänä 75 000 kansainvälisen matkailijan käsityksiä eurooppalaisista hotelleista ja ravintoloista.

Matkailijoiden mukaan suomalaisten hotellien laatu ja henkilökunnan asiakasystävällisyys olivat kolmanneksi parasta Euroopassa. Ravintolahenkilökunnan asiakasystävällisyys ylsi jaetulle ykkössijalle ja ravintolaruoan monimuotoisuus kakkoseksi. Travelbirdin mukaan Helsinki on maailman kolmanneksi vie-

2 • 2018 MAALISKUU

raanvaraisin kaupunki. Tälle pohjalle on hyvä rakentaa suomalaisen matkailualan menestystä tulevaisuudessa.

Matkailualan kasvunäkymät ovat hyvät. Ulkomaalaisia matkailijoita saapuu Suomeen enemmän kaikista ilmansuunnista. He käyttävät rahaa täällä yhä enemmän majoitus-, ravintola- ja huvipalveluihin.

Kotimaan matkailu on sen sijaan kehittynyt kituliaasti jo 10 vuotta. Se on suoraa seurausta matkailu- ja ravintola-alan hintakilpailukyvyn heikkenemisestä suhteessa ulkomaan matkoihin. Kotimaan matkailu on valunut

etenkin Baltian maihin. Eduskunta on heikentänyt hintakilpailukykyä korottamalla alkoholijuomaveroa kuusi kertaa vuoden 2008 jälkeen ja tukemalla viihderisteilyjä avokätisesti, noin 250 miljoonalla eurolla vuodessa.

Kannattavuutta parannettava Matkailu- ja ravintola-alan kasvunäkymiä varjostaa yritysten huono kannattavuus.

Asiakkaan näkökulmasta hinnat ovat korkeita, työntekijän näkökulmasta palkat ovat pienet ja yrittäjän näkö-

kulmasta yrittäjyys ei tuota juuri mitään. Huono kannattavuus on ongelmallinen niin toimialan yrityksille kuin sen työntekijöille. Se vaikeuttaa investointeja ja vaikuttaa kielteisesti yritysten palkanmaksukykyyn. Ilman kannattavuuden merkittävää paranemista toimialan palkkatasoa ei ole mahdollista nostaa.

Heikko kannattavuus aiheutuu korkeista veroista ja suurista työvoimakustannuksista suhteessa liikevaihtoon.

Se on seurausta myös siitä, että toimialan yrityksillä ei ole pienyritysvaltaisina riittävän vahvaa neuvotteluase-

maa suhteessa tavarantoimittajiin ja vuokranantajiin. Kun toimialan palvelujen kysyntä kasvaa, tavarantoimittajat ja vuokranantajat korottavat hintojaan sekä lainsäätäjä veroja. Hyöty kasvusta valuu muille kuin yrittäjälle.

Ongelma on Euroopan laajuinen. Ruotsi on tästä hyvä esimerkki. Ruotsin matkailu- ja ravintola-ala on kasvanut vahvasti lähes 10 vuotta, mutta toimialan yritysten liikevoittoprosentti on vain hieman parempi kuin Suomessa.

Liiketoiminnan kannattavuuden parantaminen onkin toimialan tärkein tavoite.

Timo Lappi Toimitusjohtaja Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa ry

5

A dream – not only for Finns.

Flights from Helsinki Helsinki – Izmir: Thursdays at 11 a.m. from

86,

99 €

* One-way fare, tax & service charges included.

SunExpress is a joint venture between Lufthansa and Turkish Airlines. With more than 28 years of experience in air travel, the airline now carries more than 8 million passengers to more than 60 destinations in more than 20 countries.

sunexpress.com Japan Airlines luottaa yhteistyöhön

Kesällä viisi vuotta Suomeen lentäneen Japan Airlinesin varaukset nyt Amadeuksesta Japan Airlines aloitti lennot Suomeen heinäkuussa viisi vuotta sitten. Päivittäinen lento yhteistyössä oneworldin kanssa on vakiinnuttanut asemansa. Suomessa vuoden johtajana ollut Tomoaki Nakano arvostaa yhteistyötä Finnairin kanssa.

Yhdessä yhtiöt tarjoavat kattavan reittitarjonnan Japaniin.

JAPAN AIRLINES aloitti lennot Suomeen heinäkuun alussa viisi vuotta sitten. ”Lento on vakiinnuttanut paikkansa JALin reittiverkostossa. Matkustajista 80 % on japanilaisia ja heistä noin 80 % jatkaa edelleen muihin Pohjoismaihin tai itäiseen Eurooppaan, jonne matka Helsingin kautta on lyhyin”, kertoo Japan Airlinesin Suomen johtaja Tomoaki Nakano.

Hän on yhtiön toinen Suomen johtaja, ja saapui tänne vuosi sitten. Nakano-san on työskennellyt Japan Airlinesilla kolmisenkymmentä vuotta, viimeksi hänen vastuullaan oli kansainvälinen myynti. Nakano-san on nyt ensimmäisellä ulkomaankomennuksellaan. ”Olen kotoisin Tokion läheltä Kamakurasta ja odotin näkeväni kunnon talven. Onneksi se vihdoin tuli. Ostin suksetkin ja myyntipäällikkömme Markku Hasegawa on vienyt minut hiihtämään”, kertoo 53-vuotias Nakano-san hymyillen. Hän kehuu suomalaisia ihmisiä, Suomen luontoa ja puhdasta ilmaa. ”Ja raitiovaunuissa ja junissa on ruhtinaallisesti tilaa.”

Yhteistyön voimaa Japan Airlinesin kokoushuoneen pöydällä, oman koneen vieressä, on Finnairin lentokone. ”Teemme tiivistä yhteistyötä Finnairin kanssa ja arvostamme heidän osaamistaan.

Olemme hyvin iloisia siitä, että saamme tehdä yhteistyötä arvostetun lentoyhtiön kanssa”, Nakano-san sanoo.

Finnair lentää Japanissa neljään kohteeseen. oneworldyhteistyön ansiosta matkustaja voi lentää Finnairilla vaikkapa Fukuokaan ja palata Japan Airlinesilla Helsinkiin Tokiosta. JAL operoi Tokion lentoa Dreamliner 787-900 -ko-

6

neella, missä on 116 economyluokan istuinta, 35 premium economya ja 44 bisnesluokan paikkaa.

Nakano-san kertoo, että Japan Airlinesin pääjohtaja on ohjeistanut ulkomaan toimistojaan oppimaan paikal-

luitta peruuttaa aina siihen asti, kun lippu kirjoitetaan.”

Varaukset Amadeuksesta

Kaikki Japan Airlinesin lennot ovat nyt varattavissa Amadeuksesta. ”Aiemmin oli ongelmia mm. lippujen uudelleenkirjoitusten kanssa, koska oma järjestelmämme ei kommunikoinu t A m a d e u k s e n kanssa. Tilanteeseen saatiin huomattava helpotus viime vuoden lopulla, kun Jap an Ai rl i n e si n lennot saatiin AmaJapan Airlinesin myyntipäällikkö Markku Hadeus-järjestelmään. segawa ja johtaja Tomoaki Nakano arvostavat Nyt kaikki lennot yhteistyötä Finnairin kanssa. saa samalle PNR:lle lisilta. ”Koska olemme Suoja se helpottaa todella palmessa, meidän tulee antaa jon matkatoimistojen työtä”, jotain Suomelle ja myös opMarkku kertoo. pia Suomesta. Kummassakin ”Jos varausten kanssa tulee kulttuurissa on paljon hyvää. ongelmia, matkatoimistot voiSuomessa työskennellessämvat olla yhteydessä agenttitume pyrimme lähtemään töistä keen Lontooseen sähköpostitkotiin kello 17. Japanissa se ei se er.agencydesk@jal.com tai ole mahdollista.” puhelimitse paikallispuhelun hinnalla numeroon 020 374 700.

Sisäiset lennot lentopassilla

Liikkuminen Japanissa onnistuu kätevästi huippunopeilla junilla, mutta Japan Airlinesin tarjoamat lentopassit tarjoavat myös nopean ja edullisen liikkumisen maan sisällä. ”Yokoso Visit Japan -passi on todella suosittu tuote. Yokoso tarkoittaa muuten tervetuloa”, selventää Markku Hasegawa. ”Kun lentää millä tahansa oneworld-yhtiöllä Japaniin, niin on oikeutettu lentopassiin. Siihen voi sisällyttää 1-5 lentoa, ja yhden lennon hinta on noin 80 euroa. Lentopassin hyviä puolia on myös se, että sen liputus on vasta ennen matkalle lähtöä, eli lentoja voi varata hyvissä ajoin etukäteen ja suunnitelmien muuttuessa niitä voi ku-

Diplomatiaa ja olympialaisia ”Ensi vuonna vietämme Suomen ja Japanin diplomatiasuhteiden satavuotispäiviä”, Nakano-san muistuttaa. ”Se tietää paljon niin diplomatia- kuin kulttuuripiirien vierailuja puolin ja toisin. Odotamme siitä hyvää vuotta.”

Seuraavat kesäolympialaiset järjestetään Tokiossa vuonna 2020. Se saattaa tietää sitä, että Hanedan kentän slotteja lisätään. ”Se helpottaisi matkustajien jatkolennoille siirtymistä, sillä suurin osa Japanin sisäisistä lennoista operoidaan Hanedalta”, Nakano-san päättää.

Finlandia-talolla oli huippuvuosi Liikevaihto tuplaantunut kuudessa vuodessa Helsingin Töölönlahden rannalla sijaitsevassa Finlandia-talossa on monta hyvää syytä aukaista talon oma Alvar-samppanja. Kokous-, kongressi- ja kulttuuritalo juhli Suomi 100-vuoden lopussa ennätystulosta. Kaunis talo on saanut julkisuutta myös monissa eurooppalaisissa muotijulkaisuissa ja onpa siellä vietetty häitäkin.

A STUESSA AN SISÄ ÄN tuttuun, vuonna 1971 valmistuneeseen Alvar Aallon suunnittelemaan Finlandia-taloon, sen yksityiskohtiin ei tule juurikaan kiinnitettyä huomiota. Mutta kun katselee ympärilleen, huomaa pieniä kauniita yksityiskohtia siellä täällä; Ikkunoista tulviva valo, valaisimet, paneelit, koristelistat ja huonekalut. ”Meillä käy vuosittain todella paljon ulkomaalaisia ihastelemassa talon kauneutta”, kertoo Finlandia-talon toimitusjohtaja Johanna Tolonen.

Talo on auki yleisölle arkisin kello seitsemään illalla ja alakerran kahvilassa voi nauttia kahvikupillisen tai viiden euron samppanjalasillisen lisäksi vaihtuvista näyttelyistä.

Ennätystulos

dessa”, kertoo Tolonen.

Tilastokupla

Finlandia-talon toimitusjohtaja Johanna Tolosella on nyt monta syytä aukaista vaikkapa talon oma Alvar-samppanja.

luineen 17 miljoonan liikevaihdon. ”Viime vuoden tulos on noin miljoona euroa.”

Merkittävä vaikutus

Finlandia-talo on kulttuuritaFinlandia-talon oman henkilojen joukossa poikkeus talolökunnan määrä on kolmiudellisen kannattavuutensa senkymmentä mutta tapahvuoksi. Talon omistaa Helsintumien järjestäminen työllisgin kaupunki. ”Maksamme tää valtavan määrän ihmisiä kaupungille merkittävää yhteistyökumppaneiden ja vuokraa”, kertoo Tolonen. alihankkijoiden kautta. ”Kaupungil”Muuta saatu tatama vuoloudellinen si sitten tetuki pienenee kemässä koko ajan. tutkimukAikoinaan sessamme saimme tukea selvisi, et1,3 miljoonaa, tä Finlanmutta viime dia-talon vuonna enää kokous-, 260 000 eukulttuuriroa.” ja kongresSen paremsiasiakkaim a l l a sy yl den rahanlä on aihetkäytön tata samppanloudellinen jaan. Finlanvaikutus dia-talo teki pääkaupunviime vuonkiseudulla na tapahtu- Finlandia-talo on päässyt viime vuonna on noin 46 monen ulkomaisen lehden sivulle, kun mineen ja ra- siellä on kuvattu niin design-vaatteita miljoonaa vintolapalve- kuin arvoautojakin. euroa vuo-

Johanna Tolonen on ollut harmissaan siitä, että kokousten ja kongressien vaikutusta kansantalouteen ei olla uskottu. Suomessa tapahtumien, kokousten ja kongressien tilastointi on ollut lähes olematonta. ”Esimerkiksi kansainväliset yrityskokoukset ja vaikkapa eduskunnan järjestämät tapahtumat eivät ole päätyneet tilastoihin”, Tolonen huomauttaa. ”Tähän mennessä vain joka kymmenes tapahtuma on päätynyt tilastoihin. Nyt MaRa on alkanut keräämään dataa järjestettävistä kongresseista ja kävijämäärästä ja omalta osaltani uuden kokous- ja kongressityöryhmän puheenjohtajana pyrin saamaan tilastoihin kaikki mahdolliset tapahtumat. Tilastoimalla pystymme todistamaan kokous- ja kongressitapahtumien kansantaloudellisen merkityksen.”

Arvostettua arkkitehtuuria Lukuisten tapahtumien, kokousten ja kongressien lisäksi Finlandia-talossa on vietetty jopa häitä. ”Moniulotteisen talon kauneus viehättää.

Suurten kongressien lisäksi talo taipuu myös intiimeihin tilaisuuksiin”, muistuttaa Tolonen. ”Olemme luoneet myös pieniä rauhaisia levähdys- ja työskentelytiloja. Ensin sisustettiin koteja, sitten hotellien yleisiin tiloihin kiinnitettiin huomiota ja nyt ovat vuorossa kongressikeskukset. Niistä tehdään nyt viihtyisiä. Nyt myös Finlandia-talon Töölönlahden puoleista kattoterassia vuokrataan yksityistilaisuuksiin”, Tolonen vinkkaa.

2 • 2018 MARCH

OBSERVER

Hiihtokausi kestää toukokuuhun asti

Ranskan Alppien hiihtokeskuksiin kätevästi Geneven tai Pariisin kautta

Onko meidän helppo hymyillä?

Ranskan Alpeilla on yhteensä 350 hiihtokeskusta, joissa laskijoita vie rinteitten huipuille lähes 3 400 hiihtohissiä. Ranskassa on myös Euroopan suurimmat ja korkeimmat hiihtokeskukset: Les 2 Alpesissa on Ranskan korkein rinne, joka kohoaa 3 560 metriin. Alpe d’Huez, La Clusaz, Val Thorens ja Les Menuires sijaitsevat 1-3 tunnin bussimatkan päässä Geneven lentoasemalta.

MATKAILUTEOLLISUUDEN UUTISET ovat viime aikoina olleet voittopuoleisesti hyviä. Alallamme onkin nyt monien vaikeiden vuosien jälkeen helppo hymyillä. Ansiottomia ansiomerkkejä on siksi myös helppo jakaa. Hyville uutisille on mukavaa keksiä kivoja syitä, alkaen itsenäisyyden satavuotisjuhlavuodesta ja päättyen vaikka nokkeliin markkinointitempauksiin.

Hiukan kärjistetty totuus on kuitenkin se, että matkailualalla ainoastaan Finnairin menestys perustuu määrätietoiseen strategiaan. Kaikki muu on seurausta Finnairin strategiasta. Totuus valkenee muun muassa katsomalla kotimaan matkailun kehitystä, joka huolestuttavasti muistuttaa aivokuolleen käyrää. Tähän haasteeseen pitää löytää ratkaisu.

Miia Manner ALPPIEN POHJOISOSAN hiih-

tokeskukset Ranskassa ovat avoinna lähes seitsemän kuukautta vuodessa, kausi alkaa marraskuussa ja jatkuu pitkälle toukokuuhun. Alpeilla hellitään myös kehoa, makunystyröitä ja lapsiperheitä.

Pariisista tai Genevestä Ranskan Alpeille pääsee suoralla lennolla Geneven kautta bussiyhteydellä tai Pariisista TGV-junalla. Ensi talvena uutena hyvänä porttina toimii Lyon, minne Finnair aloittaa suorat lennot.

"Ranskan Alpeilla todella panostetaan ja investoidaan hiihtokeskuksiin, jotta hiihtomatkalla voi nauttia lomastaan kokonaisvaltaisesti. Rinteillä järjestetään paljon erilaisia tapahtumia, esimerkiksi viininmaistelua ja joogatuokioita. Lapsiperheet huomioidaan todella hyvin", kertoo Christine Aby, France Atoutin PR ja lehdistövastaava. "Monipuoliset ravintolat panostavat gastronomiaan ranskalaisella intohimolla. Alpeilla on useita Michelin-tähdillä palkittuja ravintoloita."

Aurinkosaareksi kutsutun rinnealueen sydän on vanha ranskalainen kylä Alpe d'Huez.

Suomeen suuntautuva matkailu kasvoi yöpymisten määrässä mitattuna enemmän kuin muissa Pohjoismaissa. Alamme siis hiljalleen saavuttaa sitä etumatkaa, mitä muut Pohjoismaat ovat vuosien määrätietoisella työllä saavuttaneet.

Kasvun varaa on paljon, kunhan saamme pelattua korttimme viisaasti. Se edellyttää muun muassa viisaita ratkaisuja palkkapolitiikassa, alkoholipolitiikassa, veropolitiikassa ja liikennepolitiikassa. Tässä suhteessa ennuste ei ole kovin hyvä. Suomalaiset poliittiset päättäjät ovat viime aikoina kunnostautuneet lähinnä sähläämällä.

Lähestyvät eduskuntavaalit tuovat lisää hermostuneisuutta politiikkaan ja pienentää viisaiden päätösten todennäköisyyttä.

Lapsiperheille Perheohjelma 'Famille plus' on Ranskassa kansallinen laatumerkki, joka myönnetään lomakeskuksille, jotka täyttävät 110 kriteeriä säännöllisesti tarkistettuna. Majoituspalveluiden, ravintoloiden ja rinnealueiden lapsiystävällisyyteen on panostettu erityisesti.

"Tällä hetkellä 45 hiihtokeskukselle on myönnetty Famille Plus -laatumerkki.

Näissä hiihtokeskuksissa yli 1 500 toimijaa sitoutuu tarjoamaan perheille räätälöityä palvelua", kertoo Aby.

Alpe d’Huez, La Clusaz, Val Thorens ja Les Menuires sijaitsevat 1-3 tunnin bussimatkan päässä Geneven lentoasemalta.

Folie Doucen 'Open air Club' on Euroopan korkeimmalla sijaitseva klubi.

Kompaktissa kylässä on kattavat palvelut: supermarket, viini -ja herkkuputiikit ja lukuisat illanviettopaikat tyydyttävät menevänkin laskijan tarpeet. Val Thorensille on myönnetty kolme kertaa 'Paras hiihtokeskus maailmassa' -palkinto. Hiihtokeskus on avoinna 18. toukokuuta asti.

Alpe d’Huez Aurinkosaareksi kutsutun rinnealueen sydän on vanha ranskalainen kylä, Alpe d'Huez.

Lempinimensä laskettelukeskus on saanut siitä, että aurinko paistaa lähes joka päivä.

Hiihtoalueella on yhteensä viisi tunnelmallista vuoristokylää ja lasketeltavia rinteitä on 250 kilometrin edestä 120 rinteessä.

Tällä alueella sijaitsee myös Euroopan pisin musta rinne Sarenne joka on lähes 10 kilometriä pitkä ja korkeusero on 1 820 metriä.

Korkeimmalla sijaitseva hissi on 3 330 metrissä merenpinnan yläpuolella, Pic Blancissa, mistä on huikeat näkymät Mont Blancia kohti.

Alpe d'Huez soveltuu monipuolisen tarjonnan ansioista hyvin myös lapsille ja aloittelijoille.

La Clusaz La Clusazia kutsutaan Ranskan kauneimmaksi hiih-

2 • 2018 MAALISKUU

Finnairin vuoden 2017 tilinpäätöksen luvut ovat sanalla sanoen kunnioitettavia. Kaikilla mittareilla, kaikilla rintamilla Finnair on menestynyt loistavasti.

Finnairin merkitys Suomen matkailuteollisuuden kasvun katalyyttinä on sitä luokkaa, että poliitikkojen haluttomuus luopua valtioenemmistöstä on omalla tavallaan ymmärrettävää. Finnairin merkitys kansallisena lentoyhtiönä ei ole koskaan ollut näin suuri. Samalla se on huolenaihe, sillä ilman Finnairin menestystä Suomen matkailuteollisuuden lukemat olisivat paljon huonommat. Kaikki muut ovat perässähiihtäjiä suhteessa Finnairiin.

Tosin Finnairin menestys on kiinnittänyt kilpailevien lentoyhtiöiden huomiota Suomen maantieteellisen aseman tarjoamiin mahdollisuuksiin. Sikäli tilanne on viime vuosina suhteellisesti parantunut – ihan kaikki matkustajavirrat eivät sentään ole sinivalkoisten siipien varassa.

Famille Plus-ohjelma panostaa lapsiystävällisiin palveluihin.

Menuiresissa vietetään huhtikuussa joogaviikkoa.

tokyläksi. Laaja laskettelualue levittäytyy viiden eri vuoren alueelle: Beauregardiin, L’Aiguillesiin, La Croix Fryyn, L’Étaleen, ja Balmeen.

Rinteitä on yhteensä 84 kappaletta. Rinteet jakautuvat tasaisesti eri vuorille ja paikkaa vaihdetaan joko hiihtobussilla tai julkisen liikenteen linja-autolla. Alueella on paljon helppoja rinteitä.

"Meille on myönnetty jo 16 vuotta sitten Famille Plus -laatumerkki, ja olemme siitä todella ylpeitä. Meillä huomioidaan myös teini-ikäiset.

Aravis Aqua -kylpylästä on panoraamanäkymät rinteille

ja sekä sisä- että ulkouima-altaat, höyrysauna, porealtaita ja vesiputouksia. Kylpylässä järjestetään liikunnallista ohjelmaa koko perheelle”, kertoo alueen PR Manager Aurelie Forge.

Palkittu Val Thorens Val Thorensissa on rinteitä peräti 600 kilometrin edestä, ja se on Euroopan korkeimmalla sijaitseva hiihtokeskus. Hiihtoalueen rinteet sijaitsevat yli 2 000 metrin korkeudessa, joten alue on lumivarma.

Val Thorens on maailmankuulu myös afterskiistään: La

Joogaa Les Menuiresissa Kauniin alppimaiseman ympäröimä Les Menuires on tunnettu perheystävällisyydestään. Rinteitä on 600 kilometrin edestä ja hissejä 53.

Tämän kauden erikoisuus on joogaviikko, joka järjestetään huhtikuun toisella viikolla.

Ohjelmassa on joogatuntien lisäksi aiheeseen liittyviä tapahtumia. Les Menuiresista on sujuva yhteys myös Val Thorensin hiihtoalueelle.

France Montagnes on vuonna 2010 perustettu organisaatio, jonka tarkoituksena on edistää Ranskan Alppien matkailua sekä kansallisesti että kansainvälisesti. Lisätietoja france-montagnes.com.

Lapissa tavoitellaan kasvun painopisteen siirtämistä lumettomaan kauteen. Aloite on kaikin puolin viisas ja oikea. Palvelutyövoiman saanti pelkästään talvikaudeksi tuottaa jo nyt merkittäviä haasteita Lapin matkailuteollisuuden yrittäjille.

Kesäkauteen panostamista ja kesän palvelutarjonnan varmistamista helpottaisi Suomen koulujen kesälomakauden siirtämistä lähemmäksi keskieurooppalaista standardia. Aivan liian monen kotimaan kohteen elokuun aukiolo tyssää kotimaan kysynnän tyrehtymiseen aivan liian aikaisin.

Koululaisia tarvitaan myös matkailukohteiden työvoimaksi ja siksi eräiden koulujen rehtoreiden aloite kesälomien siirtämisestä myöhemmäksi ansaitsee matkailuteollisuuden täyden tuen.

Olemme tottuneet valittamaan huonoa suomalaista palvelukulttuuria. Tässä suhteessa laaja kansainvälinen tutkimus tuo rohkaisevaa uutta tietoa. Tutkimukseen haastateltujen matkailijoiden mukaan suomalaisten hotellien laatu ja henkilökunnan asiakasystävällisyys olivat kolmanneksi parasta Euroopassa. Ravintolahenkilökunnan asiakasystävällisyys ylsi jaetulle ykkössijalle ja ravintolaruoan monimuotoisuus kakkoseksi. Helsinki on maailman kolmanneksi vieraanvaraisin kaupunki.

Hyvät tulokset tällaisissa mittauksissa luovat hyvää ja positiivista menestyksen kierrettä. Se kertoo siitä, että ainakin kansainvälisten matkailijoiden suosimissa paikoissa olemme onnistuneet rakentamaan uutta palvelukulttuuria. Tästä on syytä hymyillä.

Venäjällä vakava lentoturma helmikuussa ei hymyilyttänyt.

Turmassa pienen yksityisen lentoyhtiön Saratov Airlinesin Antonov 148 -matkustajakone syöksyi maahan Moskovan lähettyvillä. Kaikki koneessa olleet 71 ihmistä kuolivat.

Moni Neuvostoliitossa ja sittemmin Venäjällä matkustanut tietää, että siellä on vakavia haasteita lentoturvallisuuden kanssa. Muinoin Aeroflotista käytettiin pilkkanimeä Aeroflop, mikä hyvin kuvasti lentoturvallisuuden tilaa itänaapurissamme.

Nyt eräät analyysit kertovat siitä, että Aeroflot edustaakin Venäjän lentoturvallisuuden kärkeä. Yhtiö lentää modernilla länsimaisella kalustolla ja sen turvallisuusprosessit ovat kansainvälistä tasoa. Niin maailma muuttuu.

Hiukan voisi hymyilyttää, ellei vakavasta asiasta olisi kyse.

Nimimerkki Observer on matkailualan taustavaikuttaja, joka kriittisesti kommentoi alamme ilmiöitä. Observerin kannanottojen ei tarvitse noudattaa lehden yleistä linjaa.

7

Heli Rajamäki myi yrityksensä ja viihtyy nyt paratiisisaarella

Mauritius on ollut Helin talvikoti jo seitsemän vuoden ajan Helin matkojen Heli Rajamäki asuu jo seitsemättä talveaan Mauritiuksella. Hän jäi vuonna 2010 muodollisesti eläkkeelle, mutta suhde bisnekseen ei suinkaan loppunut siihen. Hän koosti itselleen mieluisan tehtävän edustaa ja tehdä PR-työtä sekä huolehtia Helin matkojen asiakkaista tällä Intian valtameren paratiisisaarella.

Eero Havia, Mauritius

Yritys myyntiin Viime kesänä Heli Rajamäki, ent. Siekkinen, myi Helin matkojen omistuksen Estravelille. Hän jäi yhä yhtiön hallitukseen ja jatkaa talviasumistaan koralliriuttojen suojaamalla Mauritiuksen paratiisisaarella. Sieltä Heli on hankkinut balilaistyylisen, ruokokattoisen talon.

Tyylitajustaan tunnettu Heli sisusti talvipesänsä niin, että tieto kädenjäljestä kiiri saarella ja paikalliset sisustuslehdet tulivat kuvaamaan kotia.

Paitsi sijoituksena itseensä, Heli pitää taloaan myös rahallisesti järki-investointina. ”Minulle on jo tarjottu talosta enemmän kuin olen siihen sijoittanut”, sanoo Heli, mutta toteaa saman tien haluavansa jatkaa nykyistä elämäntyyliään ja -laatuaan.

Maahan halutaan varakasta väkeä ja niinpä arvohuvilan hankinnalla pääsee kiinni elinikäiseen asumisoikeuteen.

Viiden tähden tasoa Myös matkailijoiden palvelut

Mauritiuksen Gran Baie, eli Suuri Lahti on Heli Rajamäen talvikoti.

Mauritiuksella ovat leimallisesti up-market -segmenttiä.

Viiden tähden hotelleja saarella on yli 40 ja hyviä neljän tähden tasoisia saman verran.

Villasta tai huoneistosta omine butlereineen tai conciergeineen saa varautua pulittamaan aina tuhannen euron päivähintaan saakka ja ylikin, mutta 300-500 euron haarukassa saa jo hyvää laatua vaikkapa häämatkalleen.

Eikä kolmen tähden tasossakaan useimmiten ole moittimista. Hyvänä esimerkkinä Veranda -ketjun muutama tämän tason hotelli.

Mauritiuksella on kuitenkin kahdet markkinat ja kaksi hintatasoa. Paikallisten työläisten 250 euron kuukausipalkalla pystyy elämään, mutta hintatason ääripää on kokolailla EU-eurooppalainen hintataso, jonka yläreunaan osuvat em. luksusmajoitukset huippupalveluineen.

Ainakin puolihoito Heli kertoo, että hotellien korkeasesongin käyttöasteet nousevat yleisesti yli 90 prosentin. Matkustajan kannattaa harkita ainakin puolihoidon sisällyttämistä matkapakettiin. Täysihoitoa tai jopa all inclusivea on hyvä miettiä, jos hotellin lähistöllä ei ole kylää tai muuta taajamaa ravintola- ja ostospalveluineen.

Pimeä laskeutuu iltaisin seitsemään mennessä, jonka jälkeen jalkaisin liikkuminen ei ole kovin suositeltavaa. Katuvalot loistavat usein poissaolollaan eikä kunnolli-

sia jalkakäytäviäkään kaikkialla ole. Heli, joka päivisin suihkii sujuvasti ranskalaisella avoautollaan paikasta toiseen, sanoo mieluusti välttävänsä pimeän aikana autoilua. Hänen painajaisensa liikenteessä on tummahipiäinen miespuolinen, mustalla, valottomalla polkupyörällä illan pimeydessä liikkuva paikallinen, joka on vielä sopivasti humalassa.

Pieni suomalaiskolonia Mauritiuksen Gran Baiesta löytyy toinenkin suomalainen. Suuren lahden alueella on nimittäin ’suomalaismajoitus’ Auberge Miko, jonka isäntäpari puhuu englannin ja ranskan lisäksi suomea ja ruotsia. Augerge Mikon emäntä Lena on näet Pietarsaaresta kotoisin, missä myös hänen miehensä Vivek on asunut.

Mainiolla paikalla sijaitsevassa Mikossa on tarjolla ilmastoituja studiohuoneistoja keittiöineen sekä kaksi suurempaa kahden makuuhuoneen huoneistoa noin 4050 euron hintaan/yö. Mikäli haluaa aamiaisen, se maksaa muutama euron lisää. Miko on oiva säästöhintainen perusmajoitus sellaiselle, joka ei tarvitse ympärilleen luksushotellien bling-blingiä.

Majatalo Mikossa voisi asua kodinomaisemmin myös jopa hieman pitemmän oleskelun.

Talon emännältä ja isännältä saa paikallistiedon ja ohjeet saarella toimimiselle kaupan päällisiksi.

Kiinan markkinat kiinnostavat hotellitoimijoita Matkailijamäärät Kiinasta Suomeen kasvavat vuosi vuodelta. Moni pohtii markkinoille pääsyä ja etenkin näkyvyyttä kiinalaisessa sosiaalisessa mediassa.

KIINAN KANSANTALOUS kasvaa

lähes seitsemän prosentin vuosivauhtia. Yhä useampi kiinalainen haluaa matkustaa ulkomaille. Vuonna 2017 lähes 129 miljoonaa kiinalaista teki ulkomaan matkan. Milleaniaali-kiinalaisista 97 % omistaa älypuhelimen ja puolet heistä loggautuu nettiin 26 kertaa päivässä ja heistä 10 % loggautuu nettiin sata kertaa päivässä. Moni suomalainenkin matkailualan toimija miettii miten tavoittaisi kiinalaisostajat.

Palomuurit Kiinassa on blokattu suu-

8

Heinäkuun alussa käyttöön otettava uusi matkapakettilaki velvoittaa yhä useamman matkapalveluja myyvän ja välittävän toimiston antamaan riittävän vakuuden konkurssin varalta. Uusi pohjoismainen vakuusvaatimusten vakuutusratkaisu helpottaa pakollisen vakuuden hankkimista.

PERINTEISTEN MATKANJÄRJESTÄJIEN lisäksi uusien mat-

KUN TAK ANA on viisikym-

mentä vuotta työhistoriaa, josta 33 vuotta intensiivistä yrittäjyyttä, ei siitä niin vain kerralla luovuta. Mutta seitsemän vuotta sitten Heli päätti tehdä yhden elämänsä suurista ratkaisuista ja jätti pitkään rakentamansa Helin matkat toimitusjohtaja Lea Simpasen ja osaavan tiimin käsiin. Jyväskylän hotellistaan ja ravintoloistaan hän oli myös luopunut ja sittemmin hän myi pois myös Taivasalla –tilansa Jyväskylässä.

Syy elämänmuutokseen oli yhtäältä pitkä, vaiherikas työrupeama ja toisaalta se, että omassa perhepiirissä jatkajaa työlle ei ollut. Helin tytär Sanna Siekkinen toimii hevoskeskusyrittäjänä Nurmijärven Röykässä. Matkakaupan ala ei tuntunut hänestä omimmalta.

Uusi matkapakettilaki velvoittaa yhä useamman toimijan vakuuksien piiriin

ri määrä länsimaisia sivustoja, mm. Google, Facebook, Twitter, WhatsApp ja YouTube ovat palomuurien takana. ”Suurilla kansainvälisillä hotelliketjuilla on rahaa ja voimavaroja perustaa omia palomuureja läpäiseviä sivustoja.

Yksityiset hotellit jäävät kuitenkin usein kiinalaisen matkustajan tavoittamattomiin”, kertoo Compass Edge Finlandin Deiv Salutskij.

Paikalliset sivustot ”Sama tilanne on kaikilla länsimaalaisilla hotelleilla. Täytyy

tietää tarkkaan mitä sanoja sivustolla käytetään, jottei niitä blokata. Compass Edgen tarjoama GoChina-ohjelma on kehitetty juuri yksityisille hotelleille. Yritys kääntää nettisivut kiinaksi ja koodaa ne niin, että ne näkyvät kiinalaisissa verkkoyhteisöissä, kuten Baidussa, Weibossa ja WeChatissa”, kertoo Salutskij. ”Sopimus tehdään aina vuodeksi kerrallaan ja palvelun hinta on 380 dollaria kuukaudessa.”

Lisätietoa Compass Edge GoChina online branding solutions osoitteesta compass-edge.com.

kapakettilakien piiriin tulee heinäkuussa laajempi joukko toimijoita. Tällaisia saattavat olla mm. risteilyvarustamot, liikennöitsijät, ohjelmapalveluyritykset, majoitusyritykset ja lentoyhtiöt, mikäli ne tarjoavat kahta matkapalvelua pakettina, joka kestää yli 24 tuntia tai joka sisältää majoituksen yön yli.

Yhä useampi toimija joutuu siis jatkossa asettamaan matkavakuuden Kilpailu- ja kuluttajavirastolle.

Vaara voi vaania taivaalla

Vector Nordicin toimitusjohtaja Tomas G. Olsson ja asianajaja Jonas Thyberg olivat messuilla kertomassa uudesta pohjoismaisesta vakuusratkaisusta.

Uuden lain myötä maksumieheksi joutuu, jos matkan kesto esim. pakottavasta syystä venyy. Näin voi käydä vaikkapa tuhkapilven vuoksi, jolloin matkanjärjestäjä joutuu uuden lainsäädännön mukaan korvaamaan majoituskorvaukset maksimissaan kolmeksi yöksi tai jos lentoyhtiöllä ei ole säännöksissään rajoitusta, niin myöskään matkatoimiston korvausvelvollisuudella ei ole rajoitusta.

Odottamattomien suurten menoerien vaikutukset matkanjärjestäjille saattavat olla katastrofaaliset. Pahimmat skenaariot ovat kassan tyhjeneminen ja konkurssi.

Tällöin asiakkaiden kotiuttaminen maksetaan matkanjärjestäjän asettamista vakuuksista.

aikoihin vuonna 2008 jotkut rahoituslaitokset peruuttivat arvopaperikiinnityksiä, jolloin matkajärjestäjät olivat vaarassa jäädä ilman pakollisia vakuuksia. Tämän seurauksena aloimme miettiä instanssia, minne kerätään yhteisvakuudet. Syntyi Vector Nordic, joka on matkailualan oma matkavakuuksien ja muiden vakuusvaatimusten vakuutusratkaisu”, kertoo yhtiön toimitusjohtaja Tomas G Olsson.

Vector Nordicin omistajina ovat pohjoismaiset matkailualan yhdistykset, mm.

SMALin palveluyhtiö Smalser, sekä noin 70 jäsenyritystä, eli vakuusjärjestelyissä mukana olevat yritykset.

Laajalla omistuspohjalla taataan kestävyys ja vakavaraisuus.

seksi vähimmäismaksut ovat SMALin jäseniltä noin 300 euroa ja muille noin 500 euroa”, Olsson kertoo. ”KKV:n vaatimia vakuuksia on pidetty matkatoimistoalalle tulon ja yritystoiminnan kasvattamisen esteenä. Vectorin kaltaiset uudet mahdollisuudet hankkia vakuus usein jopa ilman raskaita vastavakuuksia otetaan alalla siis ilolla vastaan”, toteaa SMALin toimitusjohtaja Heli Mäki-Fränti.

Olsson kertoo, että tavoitteena on saada noin 80 % SMALin jäsenistä mukaan Vector Nordiciin. Hän kuitenkin muistuttaa, että samoja palveluja tarjotaan myös niille, jotka eivät ole SMALin jäseniä.

Vector Nordic

Maltilliset maksut

Laki vaatii kaikkia matkanjärjestäjiä asettamaan vakuudet, jotta konkurssitapauksessa asiakkaat saadaan tuotua takaisin Suomeen. Yleisimmin matkanjärjestäjät panttaavat vaadittavia summia pankkeihin ja muihin rahoituslaitoksiin, jolloin raha on poissa yhtiön käytettävistä varoista. ”Edellisen finanssikriisin

Ve c t o r N o r d i c i n yh t e i s t y ö k u m p p a n i o n G a r- B o Försäkring AB, mistä vakuudet otetaan. Vector tarjoaa pohjoismaisille matkanjärjestäjille ja matkatoimistoille maksusitoumuksia matkavakuuksia ja IATAn vaatimia vakuuksia varten. ”Vakuusmaksut riippuvat kunkin yhtiön koosta ja taloudellisesta tilasta. Toistai-

Jos sitten syystä tai toisesta matkajärjestäjä menisi konkurssiin, niin asiakkaat ovat ensin yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV), joka on edelleen yhteydessä Vectorin yhteistyökumppani Gar-Bo Försäkringiin.

Täältä asiakkaille maksettaisiin Vectorin yhteisvakuuksista KKV:n määräämät korvaukset.

Lisätietoa Vectorista: www. vectornordic.com

Mitä jos?

Finnair kasvattaa reittitarjontaa ja lisää viikkovuoroja vanhoihin kohteisiin Finnair aloittaa kesällä uudet reittilennot Lissaboniin, Minskiin ja Stuttgartiin. Talven uusi kohde on gastronomiasta tunnettu Ranskan Lyon.

Moni kohde saa lisää viikkovuoroja.

FINNAIR ALOIT TA A kesällä päivittäisen, ympärivuotisen liikenteen Portugalin Lissaboniin, Valko-Venäjän pääkaupunkiin Minskiin. Talven uutuus on Ranskan Alppien tuntumassa sijaitseva Lyon.

Sinne lennetään 11.12 alkaen kaksi kertaa viikossa.

Useammin Aasiaan Finnair lisää ensi talvena lentoja Osakaan, Hongkongiin, Delhiin ja Phuketiin.

Osaka ja Delhi saavat päivittäisen lennon ja Hongkongiin lennetään 12 viikkovuoroa.

Phuket saa neljännen viikko-

vuoron 10. joulukuuta alkaen.

Enemmän Eurooppaa Uuden Lissabonin lennon lisäksi kesällä pääsee entistä useammin moneen Euroopan kohteeseen. Barcelona, Budapest, Krakova ja Geneve saavat lisävuoroja. Kazakstanin Astanaan lennetään heinä-elokuussa.

Maltan ja Antalyan reittejä operoidaan syksyllä 9.12. asti. Edinburghin ja Alanya-Gazipasan reiteistä tulee ympärivuotisia.

BRA-lentoyhtiö aloittaa 16.3. lennot Helsingin ja Malmön välillä codeshare-yh-

teistyönä Finnairin kanssa.

Ensi talvi tuo lisää lentoja Eurooppaan. Madrid, Reykjavik, Malaga, Funchal, Teneriffa, Rooma, Gran Canaria, Moskova, Pietari, Riika ja Vilna saavat lisää viikkovuoroja.

Lisää Lappia Kuusamon lentoja lisätään jo tulevana kesänä ja ensi talvena Lappi saa roimasti uusia vuoroja, kun lentoja lisätään mm. Rovaniemelle, Kittilään, Ivaloon ja Kuusamoon.

Lappiin lennetään suoraan myös Lontoon Gatwickistä, Pariisista ja Zürichistä.

2 • 2018 MARCH

w w w. r a s a l k h a i m a h . a e

www.jebeljais.ae

Hotelliyrittäjänä vieraassa kulttuurissa Unelmat vievät suomalaisia maailmalle Suomalaisia matkailualan yrittäjiä löytyy lähes maailman joka kolkasta. Yrittäjät ovat rohkeita suomalaisia, jotka toteuttavat unelmiaan. Joku pakenee Suomen ilmastoa, joku haluaa harrastuksestaan toimeentulon ja joku ihastuu paikkaan niin paljon, että haluaa jäädä niille sijoilleen. Yhtä unelmaa toteutetaan Kambodzassa.

ON NIITÄ, joilla haaveet jäävät haaveiksi ja niitä, jotka lähtevät toteuttamaan unelmiaan.

Hanni Nuotio perusti hotellin Sansibarille. Jaakko Aalto ja Mia Huopalainen sukelsivat ympäri maailmaa, kunnes löysivät palan paratiisia Indonesiaan kuuluvalta Sulawesilta ja perustivat sukelluskeskuksen majoitustiloineen (Ikkunapaikka 8/17).

Saman harrastuksen parissa maailmaa kiersivät ja täydellistä sukelluskohdetta etsivät Satu ja Jari Forsman. Heidän sukelluskoulunsa majoituksineen nousi Mosambikin rannikolle Tofoon.

Kambodzan rannikolle Marco Simonen puolisoineen toteutti haaveen hotellista ja elää unelmaansa nyt Kambodzassa.

Moni muistaa Marcon lentoyhtiöajoista, mm. LOTilta sekä viimeisimpänä Matkamessuilta. Pitkään uraan matkailualalla on mahtunut kaikenlaista. ”Viime kesänä palaset sitten loksahtivat paikoilleen ja asiat etenivätkin vauhdikkaasta. PATAn puitteissa tunsin kambodzalaisen DMC-yrittäjän, joka vihjasi sopivasta ho-

2 • 2018 MAALISKUU

Managerin, joka johtaa henkilökuntaa ja kehittää resortin palveluita kanssamme.”

Villa Kep aloitti yhteistyön paikallisen koulun kanssa ja on palkannut sieltä jo neljä opiskelijaa tiimiinsä. ”Tällä hetkellä Villa Kepissä on 12 paikallista ja yksi filippiiniläinen työntekijä. Asiakkaiden palveleminen on täällä hymyilevää ja luonnollista. Vieraita osataan arvostaa aidosti vaikka ammattitaitoa ei vielä olisi karttunutkaan.”

Marco Simonen ja Juha Kuustie lähtivät koirineen hotelliyrittäjiksi Kambodzaan.

tellikohteesta Kambodzan ja Vietnamin rajalla. Kävimme katsomassa paikan ja teimme vuokrasopimuksen, joka muuten vahvistettiin peukalon sormenjäljellä. Täällä olemme nyt minimissään vielä kolme vuotta,” Marco kertoo.

Kep on pieni kylä meren ja luonnonpuiston välissä, lähellä Vietnamin rajaa. Kylässä on muutama kauppa ja pieni ranta sekä Crab-market, mistä voi ostaa ja nauttia maan parhaimmat ravut ja muut merenelävät.

Pääkaupunki Phnom Penhiin on matkaa kolmisen tuntia. ”Kep on ihmisille, jotka etsivät rauhaa, lepoa, upeaa luontoa ja hyvää meren antimista valmistettua ruokaa. Luonnonpuistossa voi kuljeskella ja ihmetellä runsasta kasvillisuutta ja katsella kaunista näköalaa Siamin lahdelle,” Marco kertoo.

Deluxe-huoneiden varustuksiin kuuluvat mm. kylpytakit ja minibaari.

Villa Kep Resortin uima-allasalue on vehreän puutarhan keskellä.

”Resortin vehreässä puutarhassa on oma uima-allas ja meren rantaan on viiden minuutin tuk tuk -matka. Meillä on oma tuk tuk, joka kuljettaa asiakkaitamme kylän alueella.”

Villa Kep Resort ”Ensi töiksemme nimesimme hotellin uudelleen ja se on nyt Villa Kep Resort. Noin puolentoista hehtaarin upealla tontilla on 18 noin 37 m² villahuoneistoa, vastaanotto, ravintola ja uima-allasalue.

Kaikki huoneet eli villat ovat ilmastoituja ja jokaisesta löytyy myös jääkaappi tai minibaari ja viihtyisä terassi”, Marco kertoo.

Syksyn aikana kaikkien vil-

lojen katot uusittiin, alueen istutukset siistittiin, kaikki tekstiilit vaihdettiin, koko hotellialueelle asennettiin langattomat yhteydet, vastaanotto uusittiin ja sen viereen rakennettiin pieni lounge-alue, missä voi nauttia aperitiivin ennen illalliselle siirtymistä.

Palvelua hymyllä ¨Täältä on todella vaikea löytää henkilökuntaa. Alussa jatkoimme resortin vanhoilla työntekijöillä, kunnes törmäsimme varasteluun ja muuhun vilpilliseen toimintaan,” Marco kertoo. ”Pikkuhiljaa asiat alkoivat kuitenkin loksahdella paikoilleen, ja löysimme juurin oikean tiimin sekä Resort

kädenvääntöä omista komissio-osuuksistaan. Kyllä täällä on oppirahoja jo maksettu mutta onneksi vain kohtuullisesti. Tämä vain on maan tapa ja siihen pitää tottua tai lähteä.

Suurin haaste on varmasti syvään juurtunut korruptio ja käsittämätön komissiokäytäntö. Oli mikä tahansa virkamies, niin asiat hoituvat sujuvasti lähes poikkeuksetta pienin lahjuksin.

Kaikesta huolimatta päätös elämänmuutoksesta oli oikea.

Haluamme olla mukana kehittämässä tätä maata kestävästi oikeaan suuntaan. Matkailijavirrat ovat tänne vahvassa kasvusuunnassa.

Olemme myös liittyneet PATAn jäseneksi ja uskomme, että se tarjoaa meille parhaan mahdollisen ammattilaisverkoston ja hyvää näkyvyyttä koko maailmassa”, Marco Simonen päättää.

Mielenkiintoisia haasteita Ulkomaille hotelliyrittäjäksi lähteminen tuo eteen mitä ällistyttävimpiä haasteita ja kulttuurieroja. ”Kambodza on yksi maailman korruptoituneista maista, ja tämä näkyy jokapäiväisessä toiminnassa. Raha on kambodzalaisille äärimmäisen tärkeä asia, ja sen olemme jo oppineet, ettei mistään kannata maksaa, ennen kun palvelu tai tuote on ensin saatu.

Eräänä päivänä ihmettelimme miksi rakennusmiehet olivat kadonneet ja pysyivät poissa yli viisi viikkoa. Olimme maksaneet projektin etukäteen ja kaiken piti olla kunnossa, myöhemmin selvisi, että kyseessä olikin paikallisten

Villa Kep Resort tarjoaa matkailualan ammattilaisille majoitusta tutustumishintaan 2-hengen Superior Villa hintaan 35 euroa yö sisältäen aamiaisen.

8 euron lisämaksusta per yö upgrade Deluxe Villaan, jolloin hintaan sisältyy myös päivittäin Sunset Cocktail kahdelle.

Tarjous on voimassa 19.12.2018 saakka.

Varaukset: sales@vilkakep.com, www.villakep.com

9

Ääniohjautuva avustaja Angie palvelee hotellissa Angie, ääniavusteinen hotellihuoneen pilvipohjainen assistentti on suunniteltu nimenomaan hotelliympäristöön. Se debytoi Sydneyssä NoVacancy Accommodation Business Expo -messuilla ensi kesänä.

Miia Manner ANGIE TARJOAA ympäri vuorokauden palveluja hotellin asiakkaille ja se auttaa valmistajansa mukaan myös henkilökuntaa.

Angie vastaa pyyntöihin korkean resoluution interaktiivisella kosketusnäytöllä tai ennalta perustetuilla äänikomennoilla: Angie sammuttaa pyydettäessä valot tai säätää lämpötilaa ja ohjaa myös televisiota. Angien voi synkronoida omaan mobiililaitteeseen bluetooth-tekniikalla.

Näyttöruutuna Hotelliasiakkaille tarjotta-

vien ominaisuuksien lisäksi se parantaa valmistajan mukaan myös hotellien toiminnan tehokkuutta. Näytöllä voi asettaa digitaalisia opasteita, ja lisäksi se voi toimia myös energianhallintajärjestelmänä, joka tunnistaa tyhjät huoneet. Angien avulla voi hallinnoida koko hotellin lämpötilaa ja valaistusjärjestelmiä.

Angie esitellään messuilla, jotka keskittyvät hotellibisnekseen. NoVacancy Accommodation Business Expo järjestetään heinäkuussa Sydneyn messukeskuksessa. Lisätietoja angie.ai.

Kylpylähotellit täydentävät tarjontaa

Scandic otti Suomessa markkinajohtajan paikan Ketjulla on hotelli nyt 31 paikkakunnalla Scandic-Restel –hotelliliiketoiminnan kauppa viime vuoden lopulla synnytti Pohjoismaiden suurimman hotelliketjun. Yhteensä 280 hotellia, joista 70 Suomessa. Kaupan myötä ketju kasvatti asemiaan vapaa-ajanmarkkinoilla ja tarjontaan saatiin myös muutama kylpylähotelli.

Juhannukseen mennessä kaikkien uusien hotellien katolla loistaa jo Scandic-logo.

Scandic Hotels valittiin tänä vuonna jo toistamiseen Suomen parhaaksi työpaikaksi Great Place to Work -tutkimuksen suurten yritysten sarjassa.

Tutkimukseen osallistui 156 yritystä. Scandic-tiimiin liittyi vuoden vaihteessa kaupan myötä 1400 entistä resteliläistä.

Vihreä hotelli sulautuu rehevään kasvihuoneeseen Britannian lounaisimmassa kärjessä, Cornwallissa sijaitsee maailman suurin kasvihuone, Eden Project.

Se yhteyteen rakennetaan omaperäinen ekohotelli.

Katarina Boijer KASVIHUONEEN KAHDEN

kuplahallin sisältä löytyvät niin välimerellinen puutarha kuin kuuman kostea viidakkokin. Edenissä on myös ulkopuutarha, opetuskeskus, ravintola, esiintymislava sekä lähes jokaisen kulman takana kurkkivaa taidetta. Se on kuin elävä teatteri jossa kaakaopavut kohtaavat kierrätysaatteen, ananakset afrikkalaiset toteemit.

Cornwallissa, tunnin ajomatkan päässä Plymouthista länteen sijaitseva Eden Project avautui vuonna 2001, ja se muuttuu, kasvaa ja kehittyy edelleen. Nyt komeat kasvit ovat saamassa rinnalleen myös ekohotellin.

Uuden hotellin rakennustyöt alkoivat syksyllä 2017 ja sen odotetaan valmistuvan vuonna 2019. Huoneita tulee 109.

Saumatonta sulautumista Suunnittelusta vastaa arkkitehtitoimisto Tate Harmer, joka on erikoistunut kestävään kehitykseen sekä luonnonmukaisiin ja energiatehokkaisiin ratkaisuihin.

10

Englannin Cornwallissa sijaitseva Eden Project saa kasvihuoneiden rinnalle hotellin.

Arkkitehti Jerry Taten mukaan hotelli tulee olemaan osa upeaa cornwallilaista maisemaa. Rakennus jaetaan kahteen osaan, jotta se ei näytä niin massiiviselta. Hotellin tiloihin tulee myös uusi koulutuskeskus. ”Materiaaleina ovat puu ja kivi, jotka ovat kaikki paikallisia. Hotellin eteen tulee puutarha sekä niittyjä jotka houkuttelevat mehiläisiä. Vanhat, jo olemassaolevat puut kehystävät pihaa kauniisti.

Eden-hotellista tulee energiapihi, ja se tarkoittaa myös, että ilmastointia ei huoneisiin edes asenneta,” Tate kertoo. ”Koko Eden Projectin alkuperäinen idea on ollut yhdistää ihmiset, kasvit ja luonto. Se linkki on tärkeä. Hotelli tulee nyt osaksi tätä kokemusta.”

Kanta-asiakasohjelma uusitaan

V II M E J U H A N N U K S E N alla Scandic ilmoitti ostavansa Restelin hotelliliiketoiminnan. Joulun alla Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) hyväksyi kaupan sillä ehdolla, että Scandic myy yhden hotellin Lahdessa, Porissa ja Kuopiossa. Lisäksi sopimukseen sisältyi ehto, ettei Scandic osallistu tiettyihin hotelli-

Aki Käyhkö, Scandic Suomen toimitusjohtaja.

projekteihin Lappeenrannassa ja Vantaalla. ”Tulevaan juhannukseen mennessä ensimmäisen vaiheen integraatio on tehty.

Silloin kaikki hotellimme käyttävät samaa järjestelmää, samalla ohjausalustalla ja kaikki Cumulus-logot on vaihdettu Scandiceiksi.

Kaupassa saimme myös seitsemän IHG:n hotellia, eli viisi Holiday Inniä, Indigon ja Crown Plazan, joiden kanssa jatkamme franchise-sopimuksia, eli ne jäävät operoimaan vanhoilla nimillään”, kertoo Scandic Hotels Suomen toimitusjohtaja Aki Käyhkö.

Yhdessä tekemistä ”Olen parin kuukauden aikana käynyt kaikissa uusissa Scandic-hotelleissa ja vastaanotto on ollut ihan äärettömän, melkeinpä pelottavan positiivista”, Käyhkö kertoo. ”Näen, että meillä on todella jännittävä matka edessä.

Meillä on huikea joukko ammattilaista ja meillä on paljon opittavaa toisiltamme. Seuraavat pari vuotta joudumme tekemään paljon investointe-

ja. Logojen lisäksi tuomme uusiin hotelleihimme Scandicin tavan toimia. Ei hierarkkisesti vaan yhdessä. Onhan meidät jo muutamaan otteeseen valittu Suomen parhaaksi työpaikaksi. Se tuo tullessaan velvoitteita”, hän sanoo. ”Konkreettisesti tuomme kevään aikana kaikkiin uusiin hotelleihin Scandic-konseptit ja standardit, mm. Scandicin Breakfast for all -aamiaisen, jossa on huomioitu erilaiset ruokavaliot.”

Vapaa-ajan sektori kasvaa Kaupan myötä Scandic saa perinteisten liikematkapainotteisten kaupunkihotellien rinnalle hotelleja, joiden painopiste on vapaa-ajanmatkustuksessa. Mukana tulee myös pari kylpylähotellia, mm. Nokian Eden ja Siuntio. ”Ne ovat meille liiketoiminnallisesti täysin uudenlaisia hotelleja, joita täytyy tarkastella omanlaisena liiketoiminta-alueenaan ja pohtia mihin suuntaan sitä lähdetään kehittämään.”

Klassikot Kaupan myötä Scandicille siirtyy myös historiallisia klassikkohotelleja; Imatran Valtionhotelli, Rovaniemen Pohjanhovi, Helsingin Seurahuone ja Hämeenlinnan Aulanko. ”Imatra palaa itse asiassa kotiin”, muistuttaa

Käyhkö. ”Se on aikoinaan ollutkin Scandic. Nämä klassikot tunnetaan kuitenkin omilla nimillään. Aulanko on Aulanko riippumatta siitä, mikä logo siellä katolla on.”

Helsingissä 15 hotellia Scandicin lipun alla on Helsingissä nyt 15 hotellia, joista kymmenen entistä Restel-hotellia. Vaikka Scandic ei lähde ohjailemaan asiakasvirtoja, on hyvin luonnollista, että mm. hinnoittelemalla ja palvelutarjonnalla joistakin hotelleista voi muodostua tietyn kansallisuuden tai ikäluokan hotelleja. Nyt esimerkiksi Helsingin Holiday Inn City Center ja monet muut Restelin operoimat hotellit ovat Restelin China Ready -konseptin myötä suosittuja kiinalaisten keskuudessa. ”Se on mielenkiintoinen sektori ja siitä otamme varmasti oppia kaikkiin hotelleihimme”, Käyhkö sanoo.

Logorumba Scandic Meilahti sai viime viikolla ensimmäisenä uuden logon katolleen. Suuremmissa kaupungeissa, kuten Helsingissä hotellit nimetään kaupunginosan tai tunnetun puiston mukaan. Muualla keskustan hotellin nimessä on aina mukana tunnus ’City’ ja rautatieaseman lähellä tunnus ’Station’. Uusien logojen pitäisi olla paikoillaan ennen juhannusta.

Scandicin kanta-asiakasohjelmalla, Scandic Friendsillä on Pohjoismaissa jo yli 2 miljoonaa jäsentä. Restelillä on ollut oma monimuotoinen etujärjestelmänsä.

Nyt kaikille tarjotaan mahdollisuus liittyä Scandic Friendsiin. Kanta-asiakkaille mm. taataan huone, vaikka hän varaisi sen vain 48 tuntia ennen saapumistaan. He voivat käyttää pisteitään palkintoöihin tai niiden osamaksuksi, maksuvälineenä hotelleissa sekä yhteistyökumppaneiden palveluihin. Asiakkailla on mahdollisuus lahjoittaa pisteitä myös Pelastakaa Lapsille -järjestölle. ”Kanta-asiakkaat saavat pisteitä ainoastaan mikäli tilaavat huoneensa ketjun omien varauskanavien tai matkatoimistojen kautta”, muistuttaa Käyhkö.

Uudet hotellit Scandic on avaamassa tässä kuussa Helsinki-Vantaan lentokentällä uuden hotellin, kun Finnairin vanhan TOKEn kolmeen kerrokseen avataan 150 hotellihuonetta.

Turun Hamburger Börs siirtyy Scandicille kesällä 2019 ja viimeistään vuonna 2020 avataan Helsingin rautatieasemarakennukseen uusi Scandic.

Se onko kannattavaa pitää monessa kaupungissa useita saman ketjun hotelleja jää nähtäväksi. ”Kun on lähes 70 hotellia, niin se on varmaan, että jonkun vuokrasopimuksia joudutaan neuvottelemaan joka vuosi. Kaikki hotellit toimivat vuokrakiinteistöissä. Aika varmasti näyttää miten käyttöaste ja keskihinta kehittyvät kussakin hotellissa ja kattaako hotelli kulunsa. Sehän se on mikä loppupelissä ratkaisee”, sanoo Suomen suurimman hotelliketjun johtaja Aki Käyhkö.

2 • 2018 MARCH

Hestia Hotel Groupin tähtäimessä on kasvattaa hotellimäärää Baltiassa Tallinnassa hotellihuoneiden määrä on jo yli seitsemäntuhatta ja lähitulevaisuudessa kaupunkiin on suunnitteilla kymmenkunta hotellia lisää. Kovasta kilpailusta huolimatta hotellibisneksellä menee hyvin. Käyttöasteet ovat kohtuulliset ja tulevaisuus näyttää hyvältä. Markkinoilla toimiva virolaisskandinaavinen Hestia Hotel Group operoi Baltian alueella jo kuutta hotellia.

VIROSSA JA LATVIASSA toimi-

va Hestia Hotel Group saa parin vuoden sisällä uuden hotellin Tallinnaan.

Luontevana jatkona olisi hotelli myös Liettuassa, jolloin ketjulla olisi hotellit kaikissa Baltian maissa. ”Virossa viime vuosi oli erinomainen. Keskihinnat nousivat reippaasti ja käyttöaste oli yli 70 %. Osittain syynä oli Viron EU-puheenjohtajuus, mutta selkeästi on näkyvillä myös venäläismatkustajien palaaminen sekä aasialaismatkustajien määrän lisääntyminen”, kertoo Hestia Hotel Groupin hallituksen puheenjohtaja Mikael Granrot.

Nimi mytologiasta Hestia Hotel Group tunnettiin vielä viime vuoden puolella BBH Hotel Groupina. Loppuvuonna ketju vaihtoi nimensä Hestiaksi, joka tarkoittaa kreikkalaisessa mytologiassa kotirauhan ja perhe-elämän suojelijaa.

Tallinnassa ketjun hotelleja ovat Europa, Ilmarine, Susi, Seaport sekä 35 kilometrin päässä sijaitseva Laulasmaa Spa hotelli.

Europa ja Seaport sijaitsevat lähellä satamaa, Susi lähempänä lentokenttää ja Ilmarine vanhankaupungin ja Kalamajan välimaastossa.

Riian Hestia Hotel Jugend sijaitsee Art Noveau alueella, 10 minuutin kävelymatkan päässä vanhastakaupungista.

Laulasmaa Spa hotelli on suosittu etenkin naisporukoiden hemmottelumatkoille.

Uusi hotelli Vuoden kuluttua ketjulle valmistuu Tallinnaan uusi Hestia Hotel Kentmanni. Se sijaitsee Yhdysvaltain suurlähetystön naapurissa, rauhallisella kadulla. ”Kentmannia voisi sanoa vaikka naapurustohotelliksi, se on yksi talo asuintalojen rivistössä. Asiakkaat haluavat yhä useammin elää kuin paikalliset, paikallisten ravintoloiden ja kauppojen keskellä. Nykyisin halutaan sulautua edes hetkeksi kohdemaan arkeen”, Granrot sanoo. ”Suurin osa Hestia Groupin hotelleista on kolmen ja neljän tähden hotelleja. Sille sektorille on eniten kysyntää”, Granrot sanoo. ”Kaikissa hotelleissa on myös kokoustiloja, jotka soveltuvat mainiosti myös vaikkapa tuote-esittelyille,” jatkaa hotelleja Suomessa edustava Minnagentin Minna Heikkinen.

Kylpyhuone on tärkein Sen lisäksi, että asiakkaat ha-

luavat sulautua paikalliseen arkeen he haluavat kuitenkin kaikki mukavuudet. ”Ihmiset ovat testanneet Airbnb:n, mutta kun alkaa kuulla epäonnisia tarinoita, tai vaikkapa että huoneisiin on asennettu kameroita, ihmiset palaavat turvalliseen hotelliin. Ja hotellissa he arvostavat hyvää puhdasta vuodetta ja kylpyhuonetta. Nyt kylpyhuone on ajanut jopa hyvän sängyn ohi. Kylpyhuoneessa pitää olla kaunista, hyviä materiaaleja ja käytännöllisyyttä. Se on selkeä trendi”, Granrot sanoo.

Ryhmäkoot maltillisina Ve n ä l ä i s t e n m at k u s t a j i en määrä on Virossa jälleen kasvanut. Myös aasialaisia ryhmiä tulee yhä enemmän.

Granrotin mukaan aasialaisryhmät lentävät itäiseen Eurooppaan ja matkustavat sieltä Baltian kautta Moskovaan tai Pietariin, mistä lentävät takaisin Aasiaan. ”Meidän on täytynyt jo rajoittaa suurien aasialaisryhmien määriä hotelleissamme. Emme voi profiloitua aasialaisryhmiin. Meille Suomi on tärkeä markkina-alue ja täytyy katsoa tulevaisuuteen. Mitä sitten kun aasialaiset joskus loppuvat?”, Granrot sanoo. ”Meille yhteistyö suomalaisten laivayhtiöiden ja matkanjärjestäjien kanssa on erittäin tärkeä.”

Lisätietoja osoitteesta hestiahotels.ee

Merikontit saavat uuden elämän omaperäisinä nuorisohotelleina Saksan ensimmäinen konttihotelli Dock Inn on noussut Rostockin Warnemündeen. Saksan parhaan matkailutuotteen 2017 -tittelin voittanut hotelli huokuu kestävän kehityksen periaatteita sekä edustaa uudenlaista hotellikonseptia.

Tämän nuorisosegmenttiä tavoittelevan hotellin kehittelyyn ovat osallistuneet myös Haaga-Helia AMK:n matkailuopiskelijat Porvoosta.

Anne Koppatz, Antti Petteri Kurhinen

Dock Inn on Saksan ensimmäinen konttihotelli, joka on rakennettu 86 käytetystä teräskontista. Hotelli tarjoaa lähes 200 vieraalle sekä hotelliettä hostellimajoitusta.

Dock Inn ei tarjoa pelkästään majoitusta vaan pyrkii edesauttamaan vieraidensa kohtaamisia sekä myös toimimaan paikallisten asukkaiden olohuoneena. Asiakkaille on tarjolla erilaisia oleskelutiloja, polkupyöriä, kiipeilyhalli, kattosauna, elokuvateatteri ja jopa mahdollisuus kuunnella vinyylilevyjä.

Opiskelijat kehittäjinä Dock Inn hakeutui yhteistyöhön Haaga-Helian kanssa oppilaitoksen oppimisfilosofian vuoksi.

Porvoon kampuksen matkailun opiskelijat ovat tehneet hotellin kanssa yhteistyötä keväästä 2016 lähtien. Opiskelijavoimin on tutkittu mm. asiakastyytyväisyyttä, palautteenantoa ja viimei-

2 • 2018 MAALISKUU

Kuva: DOCK INN

WARNEMÜNDEN TEOLLISELLE satama-alueelle pystytetty

Rostockin pohjoispuolelle Warnemündeen on noussut konteista tehty hotelli.

simpänä tarinallistamisen vaikutusta majoitusvalintaan.

Dock Innin hotellinjohtajan Cristoph Krausen mielestä yhteistyö Haaga-Helian opiskelijoiden kanssa on ollut monella tavalla hyödyllistä: ”Projektit Haaga-Helian kanssa ovat auttaneet meitä saamaan aitoa palautetta opiskelijoilta, jotka ovat meidän pääkohderyhmämme. Opiskelijoiden avulla olemme pystyneet kehittämään sosiaalisen median käyttöä ja asiakassuhdemarkkinointia. Esimerkiksi projektin eräänä konkreettisena kehitysehdotuksena noussut NPS-asiakkuususkollisuusmittari on nykyisin meillä käytössä osana jokapäiväistä toimin-

taa. Näihin projekteihin sisältyneet teoreettiset taustaselvitykset ovat olleet erinomaisia, ja siksi me olemmekin myös voineet hyödyntää niitä käytännön toiminnassa. Tämä on säästänyt meiltä aikaa ja kustannuksia.”

Haastavin projekti Tähän hotelliyhteistyöhön osallistuneiden opiskelijoiden mukaan työskentely on ollut sekä haastavaa että palkitsevaa. Näiden projektien myötä opiskelijat ovat myös tutustuneet Pohjois-Saksaan matkakohteena sekä Saksan kuluttajamarkkinoihin. Tämä on tuottanut heille parempaa ymmärrystä saksalaisten kuluttajakäyttäytymisestä ja avannut silmiä heille aikaisemmin tuntemattomiin eurooppalaisiin matkakohteisiin.

Projekti on herättänyt myös mielenkiintoa majoitustoiminnan parissa työskentelyyn.

Opiskelijoiden tunnelmia kuvaa hyvin lausahdus: ”Opiskeluajan kivoin ja mielenkiintoisin projekti, mutta samalla haasteellisin ja antoisin.“

7 yön AtlAntin ylitysristeily southAmpton – new york jA 2 yötä new yorkissA

new york – southAmpton jA 2 yötä new yorkissA

Matkapäivät 4.-14.11.2018

Matkapäivät 9.-18.11.2018

Cunard Line on perinteikäs brittiläinen varustamo, jonka valtamerialukset tarjoavat vierailleen viiden tähden risteilykokemuksen.

Legendaarisen Queen Mary 2 kyydissä pääset kokemaan klassisen Atlantin ylityksen. Laivalla nautit monipuolisista palveluista, hienostuneesta ilmapiiristä ja menneen ajan tunnelmasta unohtamatta gourmet-elämyksiä laivan ravintoloissa.

Hintaan sisältyy: ♦ Suorat menopaluulennot Helsingistä ♦ Lentokenttäkuljetukset kohteissa ♦ Majoitus kahden hengen hytissä ♦ Täysihoito laivalla ♦ 2 yötä New Yorkissa, 3 tähden hotellissa (ei aterioita) ♦ Kävelykierros suomalaisen oppaan kanssa

AlkAen 2995 € Varaa 15.3.2018 mennessä Etu 200 € / varaus.

Puh. 010 231 6550 myynti@loistoristeilyt.fi www.loistoristeilyt.fi Cunnard Ikkunapaikkailmoitus.indd 1

1.2.2018 15.57

Hotellit panostavat teknologiaan Perinteiset palvelut häviämässä Hotellit miettivät kuumeisesti miten palvella asiakkaita entistä innovatiivisemmin. Puhelimiin kehitellään erilaisia applikaatioita, joilla huoneesta voi tehdä oman näköisen ja kontrolloida eri toimintoja. Samalla kuitenkin osa perinteisistä palveluista on vaarassa hävitä.

Soile Kylämies HOTELLIT OVAT seuranneet

lentoyhtiöiden lisämaksuja ja miettivät kuumeisesti omiaan.

Lomanviettokeskukset, kuten Havaiji, Florida, Karibianmeri ja jopa Las Vegas lanseerasivat muutama vuosi sitten aika epämääräiseltä tuntuvan Resort Fee-lisämaksun.

Nyt New Yorkin keskustahotellit alkavat veloittaa Urban Destination Fee -lisämaksua.

Pakollinen Urban fee on noin 25 USD/vrk ja kattaa eri hotelleissa eri asioita; wifin käyttö, vesipullo, viinilasillinen jne.

Urban fee -maksujen oletetaan näkyvän New Yorkin lisäksi myös Chicagossa ja Los Angelesissa. Las Vegasin resort feet nousevat pian viidellä dollarilla.

Turn down –palvelu lakkaa Monasti iloisena yllätyksenä koettu turn down -palvelu tullee lakkaamaan useissa hotelleissa sen kalleuden vuoksi. Palvelussa huonesiivooja poistaa illansuussa päiväpeiton, avaa sängyn, saattaapa jopa laittaa suklaamakeisen tyynylle sekä tarkistaa vielä roskakorit, pyyhkeet jne. Kus-

tannusten lisäksi hotellit tukeutuvat väitteeseen, että monet asiakkaat eivät halua yksityisyyttään häirittävän.

Teknologiaan panostetaan Yhä useammat matkustajat valitsevat majoituksen sen tarjoamien teknologisten palvelujen mukaan. Teknologian on oltava yksinkertaista ja nopeaa.

Marriott, jonka varjon alla ovat mm. Ritz-Carlton, Edition, Luxury Collection, W ja St Regis-brändit, on satsannut Internet of Things (IoT) -huoneeseen. IoT tarkoittaa palvelujen, esineiden, järjestelmien ja ohjelmistojen liittämistä yhteen netissä. Verkon kautta kaikki voivat viestiä keskenään.

Marriottin IoT-huoneita on kehitetty yhteistyössä Samsungin ja Le Legrand SAn kanssa: suihku muistaa käyttämäsi lämpötilan, seinälle saat digitaiteena vaikka kuvia perhealbumista, aamuksi sinisempää valaistusta heräämisen helpottamiseksi, peiliin voit tilata joogavideon. Ensimmäiseksi IoT tulee todennäköisesti W-brändin hotelleihin.

Personoitu huone Puhelimeen ladatulla hotellin appilla pystyy saamaan monia

palveluja. Hotellin kannalta nerokasta on sitoa palvelujen saanti kanta-asiakasohjelmaan. Hilton-ketjun Connected-huoneissa Hilton Honors -appilla voidaan säätää mm. huoneen lukitusta, tv:tä, valoja, lämpötilaa, jopa digitaidetta. Appi muistaa valintasi ja seuraavalla vierailulla saat valmiiksi personoitua palvelua. Teknologiaa pyritään kehittämään myös mahdollisimman energiaa säästäväksi.

Koska saa häiritä?

Las Vegasissa tapahtuneen ampumavälikohtauksen takia monet hotellit ovat miettineet Do Not Disturb -kyltin käyttöä huoneen ovessa. Asukkaita ei ole häiritty silloin, kun ’älä häiritse’ -kyltti on ovessa.

Esimerkiksi Hilton -hotellit ovat päättäneet, että 24 tunnin jälkeen henkilökunnalla on oikeus ainakin käydä tarkistamassa, että asukkailla kaikki on hyvin.

Disneyn hotelli muuttaa kyltin tekstiksi ’Room Occupied’ eli huone varattu ja henkilökunta tarkistaa ajoittain huoneet.

Myös nk. paniikkinappuloita otetaan käyttöön, erityisesti huonesiivoojien oman turvallisuuden takia.

11

ANCHORAGE

HELSINKI VANCOUVER SEATTLE

STOCKHOLM EDMONTON

OSLO GOTHENBURG BERGEN COPENHAGEN

PORTLAND

ICELAND

BILLUND BERLIN HAMBURG FRANKFURT MUNICH ABERDEEN AMSTERDAM GLASGOW BRUSSELS ZURICH MANCHESTER MILAN BELFAST BIRMINGHAM DUBLIN LONDON PARIS GENEVA HEATHROW & GATWICK

DENVER

ORLY & CDG

MINNEAPOLIS / ST. PAUL

MADRID CHICAGO TORONTO CLEVELAND

DALLAS

MONTREAL

BOSTON WASHINGTON D.C. PHILADELPHIA NEW YORK

HALIFAX

JFK & NEWARK

ORLANDO

TAMPA BAY

Islantiin ja Pohjois-Amerikkaan – nopeasti ja mukavasti

Uudet kohteet 2018 – Dallas ja Cleveland + www.icelandair.fi

Turku-Tukholma -reittiä liikennöivä Baltic Princess on uudistunut Baltic Princess palasi telakalta liikenteeseen maaliskuun alussa, seitsemän viikon tauon jälkeen. Telakoinnin aikana laivalle tehtiin teknisiä huoltotöitä sekä useita matkustajille näkyviä isoja muutoksia. säksi myös lämmintä ruokaa, kuten lihapulla-annoksia, erilaisia wokkeja ja hampurilaiYKSI SUURIMMISTA muutoksia. ”Fastlanen myötä Baltic sista, joita Baltic Princessille Princessin ruokatarjonta laatehtiin, on laivan Buffet Silja jenee ja monipuolistuu. Se otLinen vaihtuminen Grande taa myös entistä paremmin Buffet -ravintolaksi. ”Grande asiakkaiden erilaiset toiveet Buffet on monille tuttu muilhuomioon.

Osa matkustajista haluaa syödä laivamatkallaan juhlavammin kun taas toiset kaipaavat helppoa ja nopeaa ruokaa. Kokin tekemää yöruok a a o n t a rjolla pitkälle aamuyöhön Baltic Princessin ravintolapäällikkö Katri Hätönen ja keita s t i ”, N ö j d tiöpäällikkö Harri Salo Grande Buffet -kyltin edessä. kertoo. ta Silja Linen laivoilta, mutta tämä Baltic Princessin GranLasten leikkialue de Buffet eroaa vielä siinä, etuusittiin tä jälkiruokabuffetissa kokki tekee paikan päällä herkulliRavintoloiden lisäksi Fashion sia jälkiruoka-annoksia asiStreet -myymälä on laajentuakkaiden edessä”, Tallink Silnut. Uutta tilaa vaatteille ja jan viestintäjohtaja Marika asusteille on nipistetty enNöjd kertoo. tisen Silja Landin tiloista.

Tämän lisäksi vanha CaféIsommat tilat mahdollistavat teria on muuttunut Fastlane laajemman valikoiman. Uu-ravintolaksi, joka myös on tuutena Fashion Streetistä monille tuttu muilta laivoilta. löytyy nyt Tommy Hilfigerin Fastlanessa on tarjolla perinshop in shop -myymälä. teisten kahvilatuotteiden liLasten leikkialue Silja Karoliina Saarnikko

12

Land on siirtynyt kannelle 5 kokoustilojen viereen. Silja Landilla on uudessa paikassa käytössään jopa 120 neliötä. ”Silja Landia on uudistettu asiakkaiden toiveita kuunnellen. Pienten asiakkaittemme ykköstoive oli tietenkin perinteinen pallomeri ja se Silja Landilta löytyy. Yksi uutuuksista on iWall -peliseinä, jossa lapset voivat pelata ja liikkua samalla. Olemme kuunnelleet myös aikuisten toiveita ja uudelta leikkialueelta löytyy nyt pieni kahvila”, Nöjd kertoo.

Yökerhoa uudistettiin Isojen muutosten lisäksi laivan yleisiä tiloja on uusittu ja raikastettu. ”Ahkerat tanssijat ehkä huomaavat, että yökerhon tanssilattia on uusittu, samoin yökerhon sohvien verhoilut. Hauskana yksityiskohtana kerrottakoon, että sohvien verhoiluun kului yhteensä 400 metriä kangasta”, Nöjd naurahtaa. Viitoskannella uusittiin myös parisataa hyttiä.

Baltic Princessille tehdyt huoltotyöt käsittivät kahden vaihdelaatikon uusimisen sekä yleisiä huoltotöitä. Kaikki uudistustyöt ovat osa Tallink-konsernin jatkuvaa laivojen uudistusohjelmaa.

Keskustan boutique-hotelli La Malmaison luottaa laatuun ja paikallisuuteen Viime vuonna kauttaaltaan remontoitu, Nizzan ydinkeskustassa sijaitseva Art deco -tyylisessä boutique-hotellissa panostetaan yksilölliseen palveluun ja hyvään hinta-laatusuhteeseen.

Miia Manner NIZZA ON matkakohteena tun-

nettu kalliista hintatasosta.

Kaupunki on kuitenkin matkailijalle kohtuuhintainen, kun vain löytää oikeat paikat ja tutkailee kaupunkia myös hieman ydinkeskustan ja Vanhankaupungin ulkopuolelta.

"Me haluamme auttaa matkailijaa löytämään aidon, nizzalaisen tunnelman. Suosittelemme muun muassa aina ravintoloita, joissa olemme itse todenneet olevan hyvä hinta-laatusuhde ja erinomainen palvelu", kertoo hotelli La Malmaisonin suomalainen johtaja Sanna Gehrke. "Myös hotellimme aamiaisella suosimme paikallisia tuotteita, kuten Provencen hilloja ja nizzalaisia sipulipiirakoita."

Selkeä tyyli Hotelli on Ascend Hotel Collection Member (Choice Hotels) ja kuuluu Nehô Groupiin, jolla on 17 hotellia eri puolilla Ranskaa.

"Hotellimme kaikki huoneet remontointiin viime vuonna. Hotelli sijaitsee art deco -tyylisessä rakennuksessa, joten myös sisustuksessa myötäillään samaa tyyliä. Olin itse mukana remontin suunnittelutyössä alusta alkaen, ja halusin sisustukseen myös ripauksen skandi-

kallista roseviiniä.

Rose, kuten tietysti myös puna- ja valkoviinikin, on nautittava aina oikean lämpöisenä, ja haasteenahan baareissa on usein avatun viinipullon osalta oikean Hotelli La Malmaisoinissa on 46 huonetta, joista 24 lämpötilan säilyton stardard-huoneita, 16 executive-huoneita parvektäminen. Ongelkeella ja 6 kolmen hengen huonetta. man ratkaisemiseksi otimme käytöön D-Winaavisuutta: selkeän ja yksinne -dekantointilaitteen. Laite kertaisen ilmeen, joka on samuuntaa lasillisen viiniä juumalla tyylikäs." ri oikean lämpöiseksi", kertoo Gehrke.

Spa-tunnelmaa "Haluamme tarjota asiakkaillemme yksityiskohtia myöten mietittyä palvelua. Pienillä asioilla on yllättävän suuri merkitys matkailijan kokemukseen. Otimme syksyllä käyttöön spa-tunnelmaa luovat Skinjay-kapselit. Kapseli on asennettu suihkuun, ja se luovuttaa eteeristä öljyä veden mukana. Se luo miellyttävän, spamaisen tunnelman myös tuoksullaan", kertoo Gehrke.

Viinit kylmäksi Ranskan matkalla tuskin kukaan voi välttyä viinin nauttimiselta.

"Nizzassa nautitaan varsinkin kesäaikaan paljon pai-

Handy matkustajalle Hotellissa otetaan syksyllä käyttöön Handy Travel -mobiililaitteet. Sen avulla voidaan tarjota matkailijalle rajaton määrä puheluita, internet-yhteys, kohdetietoa, tarjouksia ja virtuaalinen concierge-palvelu. "Erityisesti aasialaiset matkailijat arvostavat ilmaisia puheluita ja yhteyksiä, sillä roaming-maksut ovat korkeat", kertoo Gehrke.

"Handy on aivan loistava ratkaisu tähän haasteeseen, sillä asiakas saa tuotteesta puhtaasti rahallista hyötyä palvelun lisäksi", kertoo Gehrke.

Lisätietoja lamalmaisonnice. com, neho-group.com ja s.gehrke@lamalmaisonnice.com.

2 • 2018 MARCH

Ruohonjuuri aloitti tax-free-myynnin Valikoimassa jo tuhansia tuotteita Luonnontuotteisiin keskittynyt ja puhtaasta ruuasta ylpeä Ruohonjuuri on aloittanut tax-free-myynnin. Tuulia Bocciarelli on ollut talossa kymmenisen vuotta ja seurannut luonnontuotteiden suosion kasvua.

Tammikuussa Tukholmaan avattiin uusi myymälä, Happy Food Store.

MONI MUISTAA nykyisen Forumin paikalla sijainneen pienen ja sympaattisen puutalon, jossa toimi luomukauppa. Ensimmäinen tuote oli uusiokuidusta valmistettu harmaa kopiopaperi. Sen jälkeen on tapahtunut paljon.

Nyt suosituimpia tuotteita ovat luomupähkinät ja öljyt, puhdas luomuruoka, sertifioitu luonnonkosmetiikka, marjajauheet, monivitamiinit ja vegaaniset luomuproteiinit.

Hyönteisruoistakin on saatavilla jo mm. Samu-sirkkagranolaa, Sirkkapastaa ja Sirkkasuklaata.

Ruohonjuuren lippulaiva sijaitsee keskellä Kamppia Narinkkatorin kulmassa. Helsingin lisäksi myymälät sijaitsevat Espoossa, Turussa, Tampereella, Oulussa, Raisiossa, Jyväskylässä ja viimeisimpänä Tukholman keskustassa Sveavägenillä. Suomen seuraava Ruohonjuuri tulee syksyllä avattavaan kauppakeskus Rediin Helsingin Kalasatamassa.

Italialais-suomalaisen Tuulia Bucciarellin mielestä hyvä ostokokemus on elämyksellisyyttä ja iloista mieltä.

tä Ruotsiin suunnitellaan jo seuraavaa myymälää. Liikkeen yhteydessä toimii suosittu GreenStreet Cafe, jonka raakakakut, smoothiet ja grillatut voileivät ihastuttavat asiakkaita. Kahvilan motto onkin: ”Pala kakkua ja kohti unelmia!”

Happy Food Store

Tax-free ja asiakasvierailut

Ruotsissa Ruohonjuuri toimii nimellä Happy Food Store. Ruotsin myymälässä maksuvälineenä käy ainoastaan kortti, käteistä rahaa ei käsitellä lainkaan. Tämä nopeuttaa palvelua ja parantaa asiakaskokemusta.

Uuden myymälän suosio on ollut niin lupaavaa, et-

Matkalla kansainvälistymiseen Ruohonjuuri on uudistanut verkkokauppansa ja myös mobiiliostaminen helpottuu.

Yrityksen tarkoitus on tuoda hyvän elämän ainekset mahdollisimman monen ulottuville. ”Ruohonjuuri on avannut tax-free myynnin kaikkiin myymälöihinsä, isoi-

hin liikkeisiin tulee erillinen tax-free-maksupääte, joka lukee asiakkaan passitiedot.

Aasialaisille asiakkaillemme suunnittelemme Alipay tai Unipay mahdollisuutta. Yhteistyö matkailualan kanssa on meille iso askel eteenpäin.

Olemme erittäin kiinnostuneita esimerkiksi risteilyvieraista ja kävelykierrosten asiakkaista”, kertoo asiakaspalvelu- ja myyntipäällikkö Tuulia Bucciarelli.

Ruohonjuuren asiakkaina ovat alusta asti olleet myös laatutietoiset aasialaiset sekä venäläiset. Heitä käy myymälässä päivittäin. ”Erityisesti marjajauheet löytävät helposti matkailijoiden ostoskasseihin. Ne ovat helppo, kevyt ja ihana tuliainen ja suomalaista laadukasta pakuria tullaan hakemaan todella kaukaa.

Haaveilemme myös yhteistyöstä Muumien, Marimekon ja muiden suomalaisten tunnettujen brändien kanssa.”

Ruohonjuuri pystyy vastaanottamaan ryhmien vierailuja myös lyhyellä varoitusajalla. ”Meille voi tulla maistelemaan vaikkapa kotimaista mustikkaa tai nauttimaan kupillisen herkullista signature-juomaa Macaccinoa. Meillä on tarjolla yli 6 000 tuotetta ja Suomen suurimpiin ja kattavimpiin kuuluva luonnonkosmetiikka osasto Kampin myymälässämme”, Bucciarelli vinkkaa.

Helsingin matkailuneuvonta sulkee huhtikuun lopulla Pohjoisesplanadilla sijaitsevan toimistonsa. Syinä ovat muun muassa kustannukset sekä matkailijoiden lisääntynyt informaatiohaku internetistä.

Timo Kauppinen K AU P U N G I N PA R A AT I PA I KALLA sekä suurimpien mat-

Pod Hotelsin New Yorkin hotellissa on tarjolla sekä parivuoteellisia että kerrossängyllisiä huoneita.

MIKRO H OTE LLIE N SU OSIO

maailmalla kasvaa. Pod Hotelseilla on New Yorkissa jo neljä ja Washingtonissa yksi hotelli. Seuraavaksi Pod Hotel aukeaa Los Angelesissa.

Arlo Hotelsilla on kaksi mikrohotellia Manhattanilla ja Yotel Hotelsilla on Yhdysvaltojen lisäksi mikrohotelleja myös Euroopassa ja Aasiassa.

Mikrohotellit tinkivät tilasta mutta eivät laadusta. Niitä kutsutaan toisinaan myös uuden sukupolven boutique-hotelleiksi. Public Hotelsien perusta Ian Schrager kuvailee mikrohotelleja nykyihmisten hotelleiksi. Ne tarjoavat ylellistä, vaikkakin minimalistista majoitusta kohtuuhintaan.

2 • 2018 MAALISKUU

kailijavirtojen läheisyydessä sijaitsevassa neuvonnassa on vuositasolla käynyt hakemassa matkailuvinkkejä sekä esitteitä 240 000 vierasta.

Esimerkiksi Kauppatorilla vierailleet ulkomaalaiset matkailijat ovat helposti löytäneet toimiston ja sen tarjoamat palvelut.

Matkailuneuvonta Pohjoisesplanadilta siirtyy Helsingin päärautatieasemalle, josta VR Group on vuokraamassa sille VR:n lipunmyyntitilan yhteydestä tarvittavat tilat.

Kontti-info Kesäksi Kauppatorin läheisyyteen tuodaan kontti-info, tyydyttääkseen vilkkainta matkailijasesonkia pääkaupungissa.

Toimiston sulkemisen lisäksi matkailuneuvonnan kustannussäästöt ovat jo jonkin aikaa näkyneet myös vieraskielisten esitteiden valikoimassa, joka tänä päivänä

Suomen kattavimman hotellitarjonnan löydät osoitteessa scandichotels.fi

Luonnonkosmetiikkaa

Mikrohotellit Helsingin matkailuneuvonta sulkee Pohjoisesplanadilla tulevat Pieni, siisti huone perusmukavuuksin riittää yhä useammalle matkustajalle.

Tarjoamme parempia hotellielämyksiä nyt 70 hotellissa 31 eri paikkakunnalla ympäri Suomen. Tutustu hotellivalikoimaamme ja varaa hotelliyö helposti netissä.

Saat paremmat edut ja parhaan mahdollisen hinnan.

scandichotels.fi

Nuoret liikematkustajat hakevat

elämyksellisyyttä ja huipputeknologiaa Milleniaalit hakevat työmatkoiltaan pitkälti samoja kokemuksia kuin lomiltakin. Kun aikaisemmin tärkeää olivat kustannussäästöt ja vakioidut palvelut, nyt tärkeintä ovat kokemukset ja teknologian mahdollistamat elämykset.

CWT ON tutkinut erityisesti

1980-2000 -lukujen välillä syntyneiden milleniaalien liikematkustusta. Milleniaaleja lasketaan oleva 27% maailman väestöstä, noin kaksi miljardia. Perinteinen liikematkakonsepti ei heitä kiinnosta vaan matkalta täytyy bisneksen teon välillä saada elämyksiä. Se tarkoittaa esimerkiksi Airbnb:n kaltaisten palveluiden ottamista mukaan tarjontaan hotellien lisäksi.

Teknologian hyväksikäyttöä

Matkailijoiden palvelut huononevat, kun matkailuneuvonta lähtee Espalta.

on suppeampi kuin aikaisemmin.

Helsingin kaupungin matkailutoimisto perustettiin vuonna 1963 vastaamaan alueen yleisestä matkailutiedottamisesta.

Matkailuneuvonta on sijainnut nykyisessä paikassa, niin sanotussa Uschakoffin talossa, vuodesta 1968 lähtien, oltuaan sitä ennen osoitteessa Pohjoisesplanadi 17.

Suomessa vieraillut CWT:n teknologiajohtaja A m i r Kirshenboim korostaa palveluiden toimivuutta. Hänen mukaansa teknologia on keskeisin asia, jolla toimialalla voi erottautua. ”Teknologia mahdollistaa interaktiivisuuden, tehokkuuden ja paremman asiakaskokemuksen matkan varaamisesta alkaen. Tiedämme asiakkaidemme tarpeet ja taustatiedot, joten koko matkan varaaminen onnistuu yhdellä klikkauksella,” Kirshenboim sanoo.

Teknologian avulla pyritään myös varmistamaan, että matkustaja noudattaa työn-

Kuva: Ilkka Vuorinen

Teppo Viiperi

LUVASSA TUPLASTI PAREMPIA HOTELLIÖITÄ.

CWT:n teknologiajohtaja Amir Kirshenboimin mukaan teknologia on keskeisin asia, jolla toimialalla voi erottautua.

antajan määrittelemiä matkustusohjeita.

Sukupolvien erot CWT:n kokemusten mukaan erot sukupolvien kesken korostuvat. Uudet sukupolvet eivät enää käytä puhelinta tai keskustele asiakaspalvelun kanssa. He käyttävät chat-palveluita ja jatkossa keinoälyä saadakseen haluamansa tiedon nopeasti. Toisille palvelualusta on tietokoneen ruutu, toiselle se on sosiaalisessa mediassa vastaava botti.

Yhdessä tekemistä Milleniaanit ovat aikaisempia ikäluokkiaan huomattavasti

sosiaalisempia ja ryhmähakuisempia. ”Tutkimustemme mukaan lähes 60 prosenttia milleniaaleista matkustaa jonkun toisen seurassa, 43 prosenttia kollegansa ja 15 prosenttia joko perheensä tai ystävänsä kanssa”, Kirshenboim toteaa. ”Jos kollegasi naapurimaasta on osallistumassa samaan kongressiin, applikaatio ilmoittaa siitä, ja voit varata matkan vaikkapa samaan lentokoneeseen,” Kirshenboim kuvailee.

Tutkimuksen mukaan milleniaaleista kolmasosa on valmis perumaan matkansa turvallisuussyistä. Suurista ikäluokista vain yksi kymmenestä peruuttaisi matkan samoista syistä.

13

Hotelliyöpymiset lisääntyvät huimaa vauhtia

Uusiin asemiin

Tuomas Hietala Alpland GmbH

Minna Lahtinen Aviareps

Lapissa investoidaan urakalla Igluja, käpylehmiä ja lasikotia

John Migliorini Bridge Representation

Kati Ikävalko Imatran kylpylä

Riikka Karvonen Kon-Tiki Tours

Helen Eriksson Malesian turistitoimisto

Lapissa kuluva sesonki on sujunut suunnitelmien mukaan. Tilastokeskuksen mukaan vuoden 2017 ulkomaisten hotelliyöpyjien määrä kasvoi Lapissa vuoteen 2016 verrattuna 21 prosenttia, Rovaniemellä kirjattiin hotelliyöpymisissä 26 prosentin kasvu.

Miia Manner LAPIN MATKAILU vetää odo-

Kerro tässä uusista rekryistäsi – maksutta!

Jenna Perus Momondo

Esko Rebstock Radisson Blu Hotel & Aleksanteri Hotel

Alpland GmbH Tuomas Hietala on perustanut Sveitsiin Alpland GmbH -yrityksen joka hoitaa niin yksittäismatkustajille kuin ryhmillekin ohjelmia Alpeilla. Tuomas hoitaa ja isännöi matkoja Sveitsin lisäksi myös Lapissa. Yhteystiedot sales@ alpland.swiss.

Pirjo Polkki Travel Team @ ASA

Jarmo Hartikainen Travel Team @ ASA

teesta jm@bridgerepresentation.com.

Imatran Kylpylä Kati Ikävalko on nimitetty Imatran Kylpylän myyntipäälliköksi. Hän siirtyy tehtävään toimistopäällikön tehtävistä Matkatoimisto Matkapojista.

Aviareps

Oy Kon-Tiki Tours Ltd

Minna Lahtinen on nimitetty Suomen Aviarepsiin uudeksi myyntipäälliköksi. Minna työskenteli yli 20 vuotta KLM/AirFrance Service and Station Managerina Helsingissä.

Minna huolehtii Aviarepsin kaikista asiakkuuksista yhdessä Kikin, Kristinan ja Villen kanssa. Minnan sähköpostiosoite on: Mlahtinen@ aviareps.com.

Suomen Aviarepsin asiakkaat ovat: TAT (Thaimaan turistitoimisto), Marriott International, Expedia TAAP, SunExpress, Malaysia Airlines, Bangkok Airways, China Southern, Royal Jordanian ja Air Namibia.

Riikka Karvonen on nimitetty ryhmämatkatoimisto Kon-Tiki Toursin myyntipäälliköksi 5.2.2018 alkaen. Riikalla on monipuolinen kokemus niin liikematkoista kuin vapaa-ajan matkoista, ja ryhmämatkoja hän on räätälöinyt ympäri maailmaa.

Bridge Representation John Migliori on perustanut Bridge Representationin, joka edustaa Pohjoismaissa mm. Warwick hotelliketjua, Dubaissa ja Abu Dhabissa toimivaa Incentive Connections DMC:tä, Robinson Club, Meetings & Incentives -ketjua sekä italialaista Renaissance Tuscany Il Ciocco Resort & Spata ja Portugalissa Hotel Cascais Miragemia. Moni muistaa Johnin Atlantic Linkistä. Johnin saa kiinni osoit-

Malesian turistitoimisto Helen Eriksson on nimitetty Malesian turistitoimiston markkinointi- ja PR-päälliköksi Pohjoismaihin ja Baltiaan. Helen on asunut Malesiassa parikymmentä vuotta.

Hän työskenteli aluksia oppaana ja perusti sittemmin oman matkatoimiston. Nyt hän on palannut Ruotsiin ja hoitaa sieltä käsin Malesian turistitoimiston markkinointi ja PR tehtäviä. Helenin saa kiinni s-postilla nashatmnordic@gmail.com.

Momondo Jenna Perus on nimitetty momondon Suomen markkinointipäälliköksi 1.10.2017 ja momondon Suomen edustajaksi 1.2.2018 alkaen Kööpenhaminassa. Ennen momondoa Jenna on työskennellyt erilaisissa markkinoinnin ja

Mia Lanz Zuric Guides

digimarkkinoinnin tehtävissä, joista viimeisimpänä videotoimisto Videolle markkinointijohtajana.

Radisson Blu Royal ja Aleksanteri Hotel Esko Rebstock on nimitetty General Manageriksi Helsingin Radisson Blu Royal ja Aleksanteri Hotelleihin 1.1.2018 alkaen. Esko siirtyy tehtävään Novotel Zurich Airport Messe hotellista Sveitsistä.

Travel Team @ ASA Lontoossa toimiva Travel Team @ ASA on saanut suomalaisvahvistuksia. Pirjo Polkki hoitaa yhdessä Travel Teamin perustajan Marjo Sandersonin kanssa varaukset ja ohjelmat ryhmille niin Lontoossa kuin muuallakin Briteissä.

Jarmo Hartikainen aloitti tiimissä 19.2. nimikkeellä Group Key Account Manager-Nordics. Jarmolla on pitkä kokemus Pohjoismaista Brittein saarille suuntautuvien kokousmatkojen ja vapaa-ajan ryhmien suunnittelusta ja operoinnista. Jarmo siirtyy Travel Teamiin DMC Interjet Toursilta.

Zürich guides Mia Lanz on liittynyt kaupunki- ja matkaoppaita välittävän yrityksen tiimiin ja opastaa kaikkialla Sveitsissä sekä naapurimaissa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja italiaksi. Mian saa kiinni osoitteesta lanz.mia1@ gmail.com tai puh. +41 77 408 4690.

Uusia edustuksia UKRAINE INTERNATIONAL AIRLINES on nimittänyt Matkan-

MYANMARIN NGAPALI KEHITTYY. Myanmarin rantakohde Ngapali on saanut jälleen uuden hotellin. Sandoway Groupilla on alueella nyt kolme hotellia; viiden tähden Sandoway Resort, juuri avattu neljän tähden Art of Sand -hotelli ja kolmen tähden Sandoway Residence.

14

tekijät Oy:n myyntiedustajakseen Suomessa 15.1. alkaen. ”Olemme toimineet UIA:n call centerinä jo viisi vuotta ja toiminta on nyt laajennettu koskemaan markkinointia, eli tästä lähtien Matkantekijät toimii Ukraine International Airlinesin täysivaltaisena edustajana Suomessa” kertoo Meri Mäntysaari.

Ukraine International Airlines lentää kuusi kertaa viikossa Helsingin ja Kiovan väliä ja tarjoaa lisäksi laajan valikoiman jatkoyhteyksiä.

tusten mukaisesti. Joulukuussa Lapissa kirjattiin 370 000 ulkomaisten matkailijoiden yöpymistä, mikä on noin yhdeksän prosenttia enemmän kuin joulukuussa 2017.

Kaikista Suomessa vierailleista aasialaisista 47 prosenttia yöpyi joulukuussa Lapissa, hotelliöitä kirjattiin yhteensä 53 000.

Viime vuonna Lapin hotelleissa käyttöaste kohosi 71,6 prosenttiin, Rovaniemellä lukema oli 90 prosenttia. Keskihinta hotelleissa oli koko Lapin alueella 112 euroa ja Rovaniemellä 121 euroa. Kotimaisten hotelliyöpymiset vähenivät sekä Lapissa että Rovaniemellä lähes viisi prosenttia.

Rovaniemellä Rovaniemellä on kuluvalla talvikaudella ollut tarjolla lähes 1 200 vuodepaikkaa enemmän viime talveen verrattuna, ja suunnitelmissa on useita miljoonainvestointeja kahden seuraavan vuoden aikana. Tälle talvelle valmistui lukuisia lasi-igluja, lasikotahuoneistoja, käpylehmiä, panoraama- ja jäämökkejä sekä revontulivaunuja. Tammikuun lopussa kaupungin keskustaan valmistunut Golden Circle Suites lisäsi majoituskapasiteettia 25 boutique-huoneistolla.

Vartin ajomatkan päässä Rovaniemen lentokentältä sijaitseva Apukka Resort on erikoistunut revontulien kokemiseen ja jäärakennuksiin.

vaniemen lentokentältä 15 minuutin ajomatkan päässä sijaitsevan Kämppäkartano Vaattungin pihapiiriin rakennetut siirrettävät Panorama Desing Hutit otettiin käyttöön joulukuun alusta.

Ensimmäinen kiinalainen Lapin ensimmäinen kiinalaisinvestointi Nova Skyland Hotel rakennetaan useassa eri vaiheessa. Ensimmäinen vaihe, 14 puurakenteisen paritalon ja 144 paikkaisen ravintolan kokonaisuus avattiin marraskuussa 2017. Myös Arctic Treehouse Hotellin lähivuosien viiden miljoonan euron investoinneissa on suunnitteilla uudenlaista ja uniikkia majoituskapasiteettia.

Napapiirillä

Ruka

Myös Napapiirillä ja Joulupukin Pajakylän alueella on investoitu laajennushankkeisiin. Santaparkin kupeessa sijaitseva Arctic Treehouse Hotel sai joulusesongille kuusi uutta käpylehmää ja tulevalle kaudelle on tulossa 20 käpylehmää lisää.

Napapiirin suurimpaan majoitusyritys Santa Claus Holiday Villageen on valmistunut tälle kaudelle 46 uutta superior-mökkiä. Lisäksi lomakylän yrittäjät ovat jo aloittaneet oman, 46 sviittiä käsittävän hotellin rakennustyöt. Santa’s Hotels on rakentanut Napapiirille yhteensä 71 lasi-iglua. Joulupukin Pajakylän lumi-igluhotellistaan tunnettu Snowman World laajensi majoitustoimintaansa avaamalla 14 lasikotahuoneiston Snowman World Glass Resortin joulukuussa.

Rukalle nousee uusia lasikattoisia huviloita ja uusi hotelli. Rukan kylän ytimeen valmistuu tänä keväänä Arctic Hotel Zone -tornihotelli, missä on 50 vuodepaikkaa viidessä kerroksessa. Ruka Safaris Iisakki Glass Villageen on jo valmistunut kymmenen uutta lasikattoista huvilaa, lisäksi 24 uudelle huvilalle on varaus. Myös Holiday Club Kuusamon Tropiikin rakentaa huviloita ja uudistaa hotellihuoneita tämän vuoden ajan.

Yksi suurimmista Rukan hotellihankkeista on hotelli RukaValley, johon valmistuu 80 huonetta ja 40 huoneistoa vuoden 2019 loppuun mennessä. Yhteensä Rukan alueelle on kaavoitettu yhteensä 1700 uutta petipaikkaa ja investointien määrä on yhteensä yli 100 miljoonaa euroa.

Myös lähialueilla Matkailualueet levittäytyvät tänä talvena myös Rovaniemen lähiympäristöön muun muassa Apukkaan ja Vaattunkikönkäälle. Apukka Resort on erikoistunut revontulien kokemiseen ja jäärakennuksiin. Majoitusvaihtoehtoina on jäämökkejä, lämmin revontulivaunu sekä myöhemmin myös lasikattoisia revontulikotia. Ro-

Ylläs Ylläkselle avautuu uusi hotelli, kun paikallinen yrittäjä Ilkka Poutanen rakennuttaa puolisonsa Marra Kaulasen kanssa Äkäslompolan kylään uuden hotellin. Investoinnin arvo on noin 14 miljoonaa euroa. Projekti odottelee tällä hetkellä kaavamuutosta, joka toteutuu näillä näkymin ensi syksynä. Hotelliin kaavaillaan 80 huonetta.

"Suunnitelmien mukaan

rakentaminen alkaa vuoden päästä, ja tarkoituksena on saada hotelli auki 2020", sanoo Poutanen.

Visit Ylläksen toimitusjohtaja Janne-Juhani Haarma sanoo, että Ylläksellä on alkamassa jo kolmas voimakkaan kasvun vuosi.

"Nykyinen hotellikapasiteetti on jo käytössä ja kansainväliset matkanjärjestäjät ovat toivoneet alueelle lisää korkealaatuista hotellimajoitusta. Erityisen ilahtunut olen siitä, että rakennusmateriaaliksi on valittu puu, joka sopii todella hyvin Ylläksen luontoa kunnioittavaan brändiin ja Äkäslompolon kylään", sanoo Haarma.

Levi Levillä starttaa Levi Hotel Span laajennus ensi keväänä. Levi Hotel Spa puolestaan kasvattaa majoituskapasiteettiaan laajentamalla hotellin päärakennusta. Nykyinen hotellisiipi puretaan pois ja sen tilalle nousee 3,5 kerroksinen hotellirakennus. Nykyisessä hotellissa on 17 huoneita, kun uuteen niitä nousee 77. Kyse on noin 10 miljoonan investoinnista.

"Lisäksi ensi kaudelle rakentuu 40 uutta iglumajoitusta. Tällä hetkellä Levilla on lähes 25 000 petipaikka. Levillä on suunnitteilla viisi eri hotellihanketta, jotka eivät ole vielä julkisia", kertoo Jenni Ihatsu Levin Matkailusta.

Saariselkä Saariselälle avautui uusi hotelli joulukuussa Kaunispää-tunturin huipulla. Star Arctic -hotellissa on 40 huonetta ja kahdeksan iglua. Investoinnin arvo on noin kuusi miljoonaa euroa.

"Hotelli myytiin täyteen joulu-tammikuussa ja kevätkin näyttää hyvältä", sanoo yrittäjä Matti Meskanen.

Saariselälle valmistui ennen sesongin alkua myös Northern Lights Village lisäkapasiteetti ja Santa's Hotel Tunturi Kontio rakennuksen uusiutuneet huoneet. Tulevista investoinneista ei Saariselällä ollut tietoa.

2 • 2018 MARCH

LAPPIIN PERUSTETTIIN SKÅL. Lappi sai oman SKÅLinsa helmikuun alussa, kun Levillä järjestettiin Skål International Levi Lapland -yhdistyksen perustamiskokous. Hotelli Panoraman kupeessa, Summitissa järjestettyyn kokoukseen lensivät paikalle Skålin maailmanpresidentti Susanna Saari sekä Skål International Helsinki -klubin puheenjohtaja Stefan Ekholm ja hallituksen jäsen Kirsti Vaulamo.

Kuvassa ylärivistä vasemmalta Natalie Heppel-Nieminen Lapland Safaris West, Heidi Jokela Polar Star Travel, Tarja Nikkinen Levi Ski Resort, Susanna Saari Skål International, Stefan Ekholm Skål International Helsinki, Kirsti Vaulamo Skål International Helsinki, Riitta Raekallio-Wunderink Halipuu ja Esa Liukka Travelesa.

Keskellä sohvan käsinojalla Leena Härkönen Hullu Poro ja Tarja Syrjänen Levi Hotel Spa. Sohvalla vasemmalta Enna Paavola Levin Matkailu, Hanne Tohmo Kassiopeia Finland, Riitta Hyyppä Luvattumaa Ice Gallery Hotel sekä Anne Jaspis Toivonen Levi Nyt -lehti.

Veneistä tuli valuuttaa Veneiksi kutsuttuja Viking Line Club -bonuspisteitä on voinut kerätä alkuvuodesta 2017 asti.

Nyt niillä voi myös maksaa!

MADRIDIN RITZ REMONTTIIN. Yksi Madridin ikoneista, Hotel Ritz Madrid, sulki ovensa 28.2. remontin vuoksi. Hotelli aukeaa taas loppuvuonna 2019.Madridin Ritz hotelli avattiin 108 vuotta sitten. Nyt se korjataan perusteellisesti; sen valtavat kristallikruunut, veistokset ja taulut restauroidaan, hotelliin rakennetaan uusi Royal-sviitti ja hotellin ravintola siirretään sen alkuperäiselle paikalle.

TUKHOLMA & HELSINKI

B2B TRAVEL SHOW TUKHOLMA 5 SYYSKUUTA HELSINKI 6 SYYSKUUTA www.stockholmtravelshow.se FINESSE PROMOTIONS Yhteistyössä Silja Linen kanssa

Veneet ovat käypää valuuttaa matkoja varatessa.

Punaisten laivojen kanta-asiakkuus kannattaa!

Lue lisää: Vikingline.fi/club

Vikingline.fi

Helsingin hotellikapasiteetti kasvaa

Tuhansia uusia huoneita keskustaan ja lentoasemalle Nordic Hotel Consultingin raportin mukaan Helsinkiin ja pääkaupunkiseudulle on suunnitteilla yhteensä 2800 uutta huonetta 12 uudessa hotellissa vuosikymmenen vaihteeseen mennessä. Helsingissä hotelliyöpymisten määrä kasvoi viime vuonna lähes 12 prosenttia.

Miia Manner

ilmeen, joka vaalii rakennuksen perinteitä mutta on samalla moderni. Hotellikäytössä tilat avautuvat myös suurelle yleisölle", sanoo Scandic Hotels Suomen toimitusjohtaja Aki Käyhkö.

Sokotel Oy:n toimitusjohtaja Jarkko Härmälä kertoo, että Helsingin Pasilan kaupunkikeskukseen Triplaan rakennettava hotelli avautuu keväällä 2020.

Huoneita hotellissa tulee olemaan 430.

ULKOMAISET MATK AILIJAT

www.matkaviikko.fi Ammattilaisten online-uutispalvelu

Aegeanin suorat lennot Ateenaan Aegean Airlines aloittaa suorat lennot Ateenaan jälleen maanantaina 26.3.

Seuraava ilmestyy AIEMMIN YHTIÖ on lentänyt

vaan kesäkauden, mutta nyt lentoja jatketaan aina ensi vuoden alkuun, 8. tammikuuta asti.

Lennot operoidaan kaksi kertaa viikossa, maanantaisin ja perjantaisin. Lokakuussa lennetään myös kolmas viikkovuoro keskiviikkoisin 3.-24.10.

Aegean Airlinesia edustaa Suomessa Airtouch Oy.

2 • 2018 MAALISKUU

20.4.2018 Ilmoitustilan viimeinen varauspäivä on

3.4.2018

kasvattavat Helsingissä hotellihuoneiden kysyntää, ja siihen vastataan lukuisten hotellihankkeiden voimin.

Tänä vuonna avautuu kolme uutta hotellia ja suunnittelupöydällä on kymmenisen hotellia, jotka avautuvat tämän hetkisten suunnitelmien mukaan vuosina 2019-2020.

Tilastokeskuksen ennakkotietojen mukaan vuonna 2017 Helsingin hotellihuoneiden käyttöaste oli 73 prosenttia ja keskihinta 118 euroa. Hotelliyöpymisten määrä kasvoi 11,7 prosenttia 3,85 miljoonaan. Ulkomaisten osuus yöpymisistä oli noin 2,1 miljoonaa, kasvua ulkomaalaisten osalta syntyi 13,3 prosenttia.

Lappia ja luksusta Kämp Collection Hotelsin kymmenes hotelli, St Georg, avautuu maaliskuun 15. päivä 1890-luvulta peräisin olevassa rakennuksessa Yrjönkatu 13:ssa. Viiden tähden hotelli kätkee sisäänsä 148 huonetta ja 5 sviittiä. Lapland Hotels avaa kesällä Bulevardille

Huonetuotto nousussa

Helsingin Bulevardilla pääsee kokemaan palan Lappia, kun Lapland Hotelsin uusi hotelli avataan kesällä.

182 huonetta käsittävät Lappi-teemaisen hotellin, joka panostaa moderniin ja laadukkaaseen luksukseen. Helsinki-Vantaan lentoasemalla, 200 metrin päässä terminaalista, avataan 150 huonetta käsittävä Scandic Helsinki Airport 12. maaliskuuta.

Lisää ensi vuonna Nordic Hotel Consultingin Jan-Erik Lagerström kertoo, että Unioninkadulla avataan lähivuosina lifestyle-tyylinen 120 huoneen hotelli.

Operaattori ja brändi julkistetaan myöhemmin keväällä.

"Jätkäsaaren Woodcityyn kaavailtu hotelli on vasta suunnitteluasteella ja aika-

taulu on epäselvä. Helsinki-Vantaan lentoasemalle kaavaillaan myös muutamaa uutta hotellia."

Tuhat huonetta Vuonna 2020 saadaan tämän hetkisen tiedon mukaan lähes 1 000 uutta huonetta, kun Scandic Helsingin rautatieasemalla avautuu ja Sokotelin Tripla-hanke Pasilassa valmistuu.

Rautatieaseman Scandic tulee olemaan yksi ketjun suurimpia hotelleja 500 huoneellaan, joista 120 valmistuu uudisrakennukseen.

"Historiallisesti merkittävät tilat Helsingin rautatieasemalla saavat uuden

Lagerström kertoo, että huonetuoton kehitys oli viime vuonna kasvaneen kysynnän myötä positiivinen.

"Vuoden 2017 kolmannen kvartaalin keskimääräinen huonetuotto Helsingissä verrattuna edelliseen vuoden vastaavaan ajankohtaan kasvoi lähes kuusi prosenttia", sanoo Lagerström.

Sosiaalista Hotelleissa jatkuu vahvasti trendi, joka panostaa yhteisiin, sosiaalisiin tiloihin, missä voi viettää aikaa parhaaksi näkemällään tavalla.

"Toinen nouseva trendi on tällä hetkellä se, ettei hotellissa tarvitse välttämättä olla ravintolaa vaan palvelu ulkoistetaan. Tietyt ruokapalvelutoimittajat, kuten Wolt tai Foodora ovat jo käytössä useassa hotellissa ja se toimii hyvin: asiakas saa monipuolisen valikoiman ja hotelli voi keskittyä omaan ydinbisnekseensä, majoituspalveluiden tarjoamiseen", Lagerström päättää.

15

SEE

hear

TASTE

SMELL

TOUCH

the joınıng of two contınents.

ORTAKÖY

THE SEAGULLS. BOSPHORUS

THE FRESH STREET FOOD. EMİNÖNÜ

THE TRADITIONAL SPICES and herbs.

SPICE BAZAAR

hıstory spannıng hundreds of years.

HAGIA SOPHIA

TURKISHAIRLINES.COM

WWW.IKKUNAPAIKKA.FI FACEBOOK.COM/IKKUNAPAIKKAWINDOWSEAT

Matkailuteollisuuden ammattilehti • Finnish Travel Industry Journal • Facktidning för reseindustrin i Finland

Ikkunapaikka on uomen johtava matkailualan ammattilehti, joka seuraa, analysoi ja ennakoi alan tapahtumien kulkua Suomessa ja ulkomailla.

Ikkunapaikka ilmestyy kuusi kertaa vuodessa. Se on tilattu Suomen jokaiseen matkatoimistoon (SMAL:n jäsenyritykset).

Vuosikerran hinta on 62 € määräaikainen yritystilaus 57 € jatkuva yritystilaus 23 € virkailijatilaus 17 € opiskelija- ja eläkeläistilaus 68 € Suomen ulkopuolelle Hinnat sisältävät alv 10%.

Lehti ei vastaa tilaamatta lähetettyjen kirjoitusten ja/tai kuvien säilyttämisestä ja/tai palauttamisesta.

Ikkunapaikka on Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL), Pacific Asia Travel Associationin (PATA) ja Discover American Suomen osastojen toimialajäsen.

ISSN 0786-7867 Painos 5000 kpl Levikkijakauma Matkatoimistovirkailijat . . . . . . . .

Liikenneyhtiöt . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Yritysten matkavastaavat . . . . . .

Matkatoimistojohto . . . . . . . . . . . .

Majoituselinkeino. . . . . . . . . . . . . . .

Matkailutoimittajat/lehdistö . . .

Kunnalliset matkailuelimet. . . . .

Julkaisija Travision Oy Helsinki

64 % 11 % 9% 7% 4% 3% 2%

Toimitus ja markkinointi Päätoimittaja, kustantaja Leena Aalto leena.aalto@ikkunapaikka.fi Raisiontie 6 D, 00280 Helsinki Puhelin (09) 622 2500 Vakituiset avustajat Esa Aalto Antti Haukkamaa Soile Kylämies Miia Manner Karoliina Saarnikko Teppo Viiperi Ulkoasu Juhana Mikkanen hello@juhanamikkanen.com Kirjapaino PunaMusta

Window Seat is the leading travel trade journal for the travel professionals in Finland.

Its aim is to monitor and analyze the development of the travel market in Finland and abroad.

Window Seat is published six times a year and its subscribers include a.o. all Finnish AFTA-travel agencies. Subscription fee is EUR 68 outside of Finland.

The magazine will not hold itself responsible for the safekeeping and/or return of articles and/or photographs sent without an order for publication.

Window Seat is an associated member of the Association of Finnish Travel Agents (AFTA), Finland Chapter of Pacific Asia Travel Association (PATA) and Discover America Finland.

Readers Travel agency personnel . . . . . . . . . . .

Airlines etc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Company travel managers . . . . . . . . .

Travel agency management . . . . . . .

Hotel business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Travel editors and press . . . . . . . . . . .

Municipal tourist organisations . . . .

Editorial & Marketing Editor-in-chief, Publisher Leena Aalto leena.aalto@ikkunapaikka.fi Raisiontie 6 D, FIN-00280 Helsinki Phone +358 9 622 2500 Publisher Travision Oy Helsinki

64 % 11% 9% 7% 4% 3% 2%

Contributing Editors Esa Aalto Antti Haukkamaa Soile Kylämies Miia Manner Karoliina Saarnikko Teppo Viiperi Layout Juhana Mikkanen hello@juhanamikkanen.com Printing house PunaMusta ISSN 0786-7867 Circulation 5,000 copies