Wegwijzer Welkom bij IJsselheem Deze wegwijzer geeft u informatie over het wonen in een locatie
Welkom! Wij helpen u graag om uw weg te vinden. Daarom hebben we deze Wegwijzer voor u samengesteld, met alle informatie die voor u belangrijk kan zijn. Onze zorg en ondersteuning zijn volledig afgestemd op hoe ú uw leven wilt inrichten. In gelijkwaardigheid en openheid bepaalt ú de koers. Zorgtechnologie en hulpmiddelen ondersteunen u, uw netwerk is van betekenis, en wij zijn er met onze expertise op de momenten dat u ons nodig heeft.
Heeft u vragen? Stel ze gerust aan één van onze medewerkers.
2
Wonen Heeft u een fijne plek gevonden, dan is het tijd voor de verhuizing. Verhuizen is een ingrijpende stap en u heeft vast veel vragen. In de folder “Verhuisinformatie” hebben we alle belangrijke zaken voor u op een rij gezet.
Uw eigen plek U kunt uw appartement of kamer naar eigen smaak inrichten met uw eigen meubels en accessoires, zodat het als thuis voelt. Het is handig om rekening te houden met voldoende ruimte voor hulpmiddelen, zoals een rolstoel of een tillift, zowel voor bewegen als parkeren. Vloerkleden raden we af vanwege valgevaar, hygiëne en het gebruik van hulpmiddelen. Daarnaast vragen we u om geen gaten te boren of te schroeven in de muren. U ontvangt bij de verhuizing een standaard aantal sleutels. Extra sleutels kunnen indien gewenst worden bijgekocht. Bij verhuizen/overlijden dienen alle sleutels te worden ingeleverd. Voor informatie over het exacte aantal gratis verstrekte sleutels kunt u contact opnemen met de locatie.
Uw huishouden Wekelijks komt de huishoudelijk medewerker bij u langs om u te ondersteunen bij het huishouden. Samen met u en uw netwerk kijken we wat u zelf kunt doen, wat u samen oppakt en waarbij u hulp krijgt. Zo zorgen we er samen voor dat het huishouden op een prettige manier op orde blijft, binnen de geldende richtlijnen. De verzorging van bloemen en planten en het wisselen van seizoenskleding zijn taken die u of uw netwerk zelf oppakt.
Bezoek is altijd welkom Er zijn geen vaste bezoektijden, dus u bepaalt zelf wanneer uw bezoek langskomt. Iedereen is van harte welkom! 3
Mag mijn huisdier mee? In overleg kan uw huisdier soms meeverhuizen. Dit hangt af van de omstandigheden ter plaatse. Belangrijk is wel dat u zelf, of uw naaste voor het dier kan zorgen. Onze medewerkers kunnen die zorg helaas niet op zich nemen. Uiteraard mag uw huisdier geen overlast veroorzaken voor uw medebewoners. Als gasten huisdieren meenemen op bezoek, dan is dat geen probleem. Mits het natuurlijk geen overlast bezorgt.
Mag ik roken? Bij IJsselheem geldt een rookvrijbeleid. Medewerkers, vrijwilligers en bezoekers mogen niet roken in de gebouwen en op de terreinen van IJsselheem. Medewerkers hebben recht op een rookvrije werkomgeving. Als cliënt dient u hiermee rekening te houden en niet te roken in uw appartement wanneer er medewerkers zijn. We vragen u daarom om zo veel als mogelijk buiten te roken, bijvoorbeeld in de tuin of op uw balkon. Wanneer u een medewerker binnen een kwartier in uw appartement verwacht, dan verzoeken wij u niet meer te roken en het appartement te luchten. Wanneer het u niet lukt om het appartement te luchten voor de komst van onze medewerker, bijvoorbeeld door veel ongeplande zorgmomenten, zullen we u vragen om niet meer op het appartement te roken.
Internet, televisie en linnengoed Heeft u vragen over uw internet/televisie aansluiting? Lees er hier meer over. Heeft u een vraag of over uw linnengoed? Dit werkt op iedere locatie anders. U kunt dit vragen aan uw contactverzorgende.
Post ontvangen en verzenden U kunt post ontvangen en versturen bij IJsselheem. Post wordt op een centrale plek bezorgd, zoals een postvak of uw brievenbus. Wilt u post verzenden? Bespreek dan met een medewerker hoe dat het beste geregeld kan worden. Voor de Meente staat een brievenbus waar u zelf brieven kunt verzenden. Ontvangt u een pakket? Vraag uw netwerk om het mee naar boven te nemen als dat voor u te zwaar is. 4
Wie betaalt wat? Om het voor u duidelijk te maken wie welke kosten betaalt, heeft IJsselheem per indicatie —zoals verblijf met behandeling en verblijf zonder behandeling— een overzicht samengesteld. U vindt het actuele overzicht op onze website: www.ijsselheem.nl/wiebetaaltwat Geldzaken IJsselheem brengt periodiek de kosten die u maakt bij u in rekening. Dit kan bijvoorbeeld gaan om de premie van de inboedelverzekering of het wassen van uw kleding. De kosten worden geïncasseerd of, als u nog geen machtiging hebt afgegeven, door u betaald. Het is daarom wenselijk om een machtiging voor automatische incasso te regelen. Regelt iemand anders uw financiële zaken? Geef dan de naam van uw contactpersoon aan ons door. IJsselheem stuurt de facturen dan rechtstreeks naar deze vertegenwoordiger.
Woonverzekering
Zorgverzekering
IJsselheem heeft een collectieve WAen inboedelverzekering afgesloten waarvoor u maandelijks een voordelig tarief betaalt (zie prijslijst). U bent voor de Inboedelverzekering verzekerd tot € 10.000,- per appartement en voor de WAverzekering tot maximaal € 2.000.000,- per gebeurtenis, met inachtneming van het maximum per verzekeringsjaar.
Heeft u een Wlz-indicatie voor verblijf met behandeling, dan adviseren wij u contact op te nemen met uw zorgverzekeraar om te bepalen of voor u een aanvullende verzekering nodig is.
Op onze website vindt u de actuele prijslijsten: www.ijsselheem.nl/prijslijsten Tandartsverzekering IJsselheem werkt samen met het Centrum Bijzondere Tandheelkunde (CBT) voor tandheelkundige behandelingen. Deze service is bestemd voor cliënten met een Wlz-indicatie (Wet langdurige zorg) voor verblijf en behandeling. IJsselheem verzorgt de betaling van bijvoorbeeld periodieke controles. Eventuele aanvullende behandelingen kunnen voor uw eigen rekening komen. Om verrassingen te voorkomen, adviseren wij u contact op te nemen met uw zorgverzekeraar om te bepalen of voor u een aanvullende verzekering nodig is.
5
Tandzorg bij verblijf zonder behandeling IJsselheem biedt geen tandartsservice voor cliënten bij verblijf zónder behandeling. U blijft aangesloten bij uw eigen tandarts en bent zelf (of met hulp van uw netwerk) verantwoordelijk voor het maken van controleafspraken. De kosten zijn voor eigen rekening, eventueel via uw zorgverzekering.
👉 Advies:
2x per jaar controle bij eigen tanden 1x per jaar bij een kunstgebit Bij klachten: raadpleeg uw tandarts Onafhankelijke cliëntenondersteuning
Heeft u langdurige zorg (thuis of in een zorginstelling) en behoefte aan advies? Dan kunt u gratis een onafhankelijke cliëntenondersteuner inschakelen. Deze ondersteuner denkt met u mee over passende zorg, behandeling of bemiddeling, en Onafhankelijke cliëntenondersteuning waar aan nodig uw netwerk.advies? Dan kunt u gratis Heeft u langdurige zorg betrekt en behoefte onafhankelijk Wij helpen u graag in contact te komen met MEE. een onafhankelijke cliëntenondersteuner inschakelen. Meer informatie: www.ijsselheem.nl/onafhankelijkeclientenondersteuning Deze ondersteuner denkt met u mee over passende zorg, behandeling of bemiddeling, en betrekt waar nodig uw netwerk. Wij helpen u graag in contact te komen met MEE. Meer informatie: www.ijsselheem.nl/onafhankelijkeclientenondersteuning
4
Uw rechten, privacy en veiligheid Bij IJsselheem vinden we het belangrijk dat u zich veilig, gehoord en gerespecteerd voelt. Daarom gaan we zorgvuldig om met uw privacy, persoonsgegevens en rechten als cliënt. Informatie en toestemming U heeft recht op duidelijke informatie over uw zorg en behandeling. Op basis daarvan kunt u zelf besluiten of u wel of geen toestemming geeft. Dit is geregeld in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Als u dat zelf (tijdelijk) niet kunt, dan mag uw wettelijk vertegenwoordiger of eerste contactpersoon namens u toestemming geven. U heeft ook recht op inzage in uw zorggegevens, zoals uw zorgdossier, behandelplan en zorgovereenkomst. Zorgvuldig met uw gegevens IJsselheem voldoet aan de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). We gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en beschermen deze goed.
Vrijheid en veiligheid
Privacy staat voorop
Uw vrijheid is belangrijk, net als uw veiligheid. Alleen als het écht nodig is en er sprake is van ernstig nadeel, voor u of uw omgeving, kan onvrijwillige zorg worden ingezet.
Uw kamer is uw eigen plek. Onze zorgmedewerkers kloppen altijd aan voordat ze binnenkomen, behalve in een noodsituatie waarin direct hulp nodig is. We vinden het belangrijk dat iedereen met respect wordt behandeld. Pesten, schelden, ongewenst aanraken of verwaarlozing horen daar niet bij. Voelt u zich onveilig of worden uw grenzen overschreden? Bespreek dit dan met uw contactverzorgende of iemand uit het team. Wilt u graag een foto, filmpje of geluidsopname van iemand maken? Vraag dan altijd eerst toestemming. Zo zorgen we samen voor een prettige en veilige woonomgeving.
Dit gebeurt altijd zorgvuldig en in overleg met u en/of uw vertegenwoordiger. Uw rechten staan in de Wet zorg en dwang. Meer info: ijsselheem.nl/wet-zorg-en-dwang. Daar vindt u ook informatie over de cliëntenvertrouwenspersoon.
7
Uw zorgdossier Een persoonlijk en vertrouwelijk document Bij IJsselheem gaan we zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens en uw zorgdossier. Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. IJsselheem werkt met een Elektronisch Cliënten Dossier van SDB ECD. Via de SDB CliëntApp kunt u zelf meekijken in uw dossier. U vindt hier onder andere uw zorgplan, rapportages, agenda en Mijn Verhaal. Als u dit zelf kunt, beheert u uw eigen toegang tot de CliëntApp. U bepaalt dan ook wie uit uw netwerk toegang krijgt. Wanneer u dit niet zelf kunt, krijgt uw wettelijk vertegenwoordiger deze beheerdersrol. De beheerder kan anderen toegang geven tot de CliëntApp. Mijn Verhaal In Mijn Verhaal kunt u of uw vertegenwoordiger informatie delen over wie u bent, wat belangrijk voor u is en wat bij u past. Dit helpt onze medewerkers om u beter te leren kennen. Rapporteren in het zorgdossier Medewerkers gebruiken het zorgdossier om informatie vast te leggen en de zorg en ondersteuning goed op elkaar af te stemmen. Het dossier bevat geen dagverslagen die speciaal voor naasten worden geschreven. Het kan voorkomen dat mensen die toegang hebben tot uw dossier informatie lezen die persoonlijk of gevoelig is. Houd hier rekening mee bij het geven van toegang. De SDB CliëntApp kunt u gebruiken op een smartphone of tablet. De informatie over uw toegang ontvangt u vóór uw verhuizing via e-mail.
5
De mensen om u heen Uw netwerk Wonen bij IJsselheem betekent dat ú de regie behoudt. Samen met familie, vrienden, mantelzorgers, buren en vrijwilligers bouwt ú aan uw nieuwe thuis: uw netwerk verhuist met u mee en blijft uw vaste steun. Wat is uw netwerk? Dat zijn alle mensen die betekenisvol zijn in úw leven en voor wie ú belangrijk bent: familie, vrienden, buren, vrijwilligers of mede-cliënten. Het hoeft geen grote groep te zijn. Deze folder kan hierbij helpend zijn. Denk aan eenvoudige taken die u met het uw netwerk doet: een buur die helpt met de was een vrijwilliger voor een kop koffie of een vriend die een luisterend oor biedt
Cliëntteam en kernteam Het cliëntteam bestaat uit alle betrokken personen die om u heen staan in de locatie, zoals uw netwerk, maar ook de zorgprofessionals. Vanuit dit cliëntteam vormt zich een kleine groep, het kernteam. Het kernteam bestaat onder andere uit uw eerste contactpersoon, een regiebehandelaar, uw contactverzorgende en begeleider. In overleg met u en uw kernteam kijken we hoe u graag de dag doorbrengt, hoe u dit kunt organiseren in samenspel met uw netwerk en welke ondersteuning u van ons nodig heeft. Dit alles wordt opgeschreven in uw zorgleefplan.
We doen dit aan de hand van de volgende vragen: Wat ú zelf kunt doen Welke hulpmiddelen of technologie daarbij helpen Wat uw netwerk kan bijdragen Waar professionele zorg nodig is Zo stemmen we taken af op úw leven en de kracht van uw netwerk.
9
Uw eerste contactpersoon Iedereen die zorg en ondersteuning ontvangt, geeft de naam door van een contactpersoon. Informatie over u wordt alleen, in overleg met u, verstrekt aan uw contactpersoon. Wij gaan ervan uit dat diegene, indien nodig, andere betrokkenen inlicht. Wanneer u niet in staat bent om zelf beslissingen te nemen op het gebied van behandeling, is wettelijk vastgelegd wie uw belangen mag behartigen. Er wordt dan gesproken over ‘vertegenwoordiging’. In de praktijk is uw eerste contactpersoon vaak ook de vertegenwoordiger. Contactverzorgende Voor al uw vragen kunt u bij uw contactverzorgende terecht. Deze medewerker is het eerste aanspreekpunt wanneer u bent verhuisd. De contactverzorgende brengt samen met de begeleider in kaart wat u zelf kunt, eventueel samen met uw netwerk, en waar u ondersteuning bij nodig hebt. We voeren verschillende gesprekken met u en uw naasten om u te leren kennen. Door uw levensverhaal te delen met ons kunnen wij inspelen op uw wensen, gewoontes en behoeften. Periodiek evalueert uw contactverzorgende het zorgleefplan met u. Dan kijken we of de zorg en alle gemaakte afspraken nog voldoen aan uw wensen en passen we het plan aan als u dat wenst. Begeleider De begeleider staat u bij in het organiseren van uw dagelijks leven en helpt waar nodig met het aanbrengen van structuur. Het uitgangspunt is dat u de regie houdt over uw persoonlijke keuzes, waarbij uw zelfstandigheid en wensen centraal staan. Als iets niet meer lukt, gaat de begeleider met u in gesprek om te kijken naar andere mogelijkheden. Hierbij wordt gekeken naar technologische hulpmiddelen en hoe uw netwerk kan ondersteunen. Zo kunt u uw leven op uw eigen manier voortzetten, omringd door de mensen die u dierbaar zijn. Daarbij werkt de begeleider nauw samen met uw contactverzorgende.
10
Behandelaren Samen met uw contactverzorgende bespreekt u welke zorg en begeleiding u nodig heeft. We hebben verschillende behandelaren in huis die eventuele ondersteuning kunnen bieden. Denk aan onder andere de specialist ouderengeneeskunde, fysiotherapeut, ergotherapeut, psycholoog, logopedist, diëtist, vaktherapeuten en geestelijke verzorging. Regiebegeleider De regiebegeleider is de sparringpartner voor begeleiders en contactverzorgenden en werkt samen met u en uw netwerk om u de best mogelijke begeleiding te bieden op de locatie. Deze begeleiding gebeurt in samenwerking met de mensen om u heen. Regieverpleegkundige De regieverpleegkundige zorgt samen met de zorgmedewerkers voor hoogwaardige kwaliteit van zorg. Zij zijn sparringspartners voor het team en voor andere disciplines bij zorginhoudelijke vragen. Ze coachen en ondersteunen de teams, signaleren en adviseren, en zorgen samen voor kwaliteitsontwikkeling. Regisseur De regisseur is eindverantwoordelijk op de locatie. Voor vragen over uw zorg kunt u terecht bij uw contactverzorgende. Als u er samen niet uitkomt, kunt u ook terecht bij de regieverpleegkundige of de regisseur. Vragen over facturering, zorgindicatie of toegang tot het cliëntendossier? Ons Klant Contact Centrum kan u daarbij verder helpen. Zij zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur op het telefoonnummer: 088 339 44 00. U kunt ook mailen naar info@ijsselheem.nl, binnen 8 werkuren krijgt u antwoord.
11
Klacht, compliment of meedenken Loopt u ergens tegenaan? Of bent u juist erg enthousiast en wil u een compliment geven? We horen het graag!
Laat u klacht gerust horen Laat uw klacht gerust horen Als u ergens ontevreden over bent, zoeken we graag samen met u naar een oplossing. Bespreken van uw onvrede met de medewerker of uw contactverzorgende leidt meestal tot een oplossing. Komt u er met de medewerker/het team of regisseur niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Bekijk de klachtenregeling op onze website www.ijsselheem.nl/klachtenregeling.
We gebruiken de Beleefmeter om te horen hoe u onze zorg beleeft, zodat we samen blijven werken aan goede en persoonlijke ondersteuning.
Cliëntpanels, locatieberaad en familieavonden
Uw waardering doet ons goed! Een vriendelijk woord of een compliment wordt door onze medewerkers altijd enorm gewaardeerd. Het doet écht goed om te horen dat onze inzet wordt gezien.
Bij IJsselheem vinden we inspraak belangrijk. Daarom betrekken we cliënten en naasten via cliëntpanels, locatieberaden en familieavonden. Samen denken we na over actuele onderwerpen en plannen op de locatie. Alle cliënten en eerste contactpersonen ontvangen hier gedurende het jaar uitnodigingen voor. De regisseur organiseert deze bijeenkomsten en zorgt dat signalen en ideeën binnen de organisatie terechtkomen. Wilt u meedenken of heeft u vragen? Neem gerust contact op met de regisseur van uw locatie.
Wilt u iets geven? Dan ontvangen we liever géén persoonlijk cadeau, maar stellen we een donatie aan de Stichting Vrienden van IJsselheem zeer op prijs. Met die steun maken we extra’s mogelijk voor onze cliënten, zoals een gezellige activiteit, een sfeervol moment of iets moois voor de gezamenlijke huiskamer.
Lees er meer over in deze folder
12
Hoe geeft u kleur aan uw dag? Samen kleur geven aan uw dag Het is fijn om mensen om u heen te hebben die belangrijk voor u zijn en voor wie u belangrijk bent. Deze contacten geven kleur aan het leven, zorgen voor verbondenheid en laten u voelen dat u ertoe doet. Iedereen wil wonen en leven op een manier die goed voelt, met ruimte voor wat u graag doet en met de mensen die dichtbij u staan. Wonen en leven zoals u dat wilt U houdt de regie over uw leven. Samen met uw familie, vrienden, buren, vrijwilligers en anderen uit uw netwerk bouwt u aan uw nieuwe thuis. Uw netwerk verhuist als het ware met u mee en blijft een vaste steun in het dagelijks leven. Zo ontstaat een omgeving die echt bij u past. Wat doet u graag? Uw leven en interesses staan centraal. Misschien gaat u graag op vakantie met familie, bezoekt u een breiclub of wandelt u met een vriend of vriendin. We denken met u mee hoe dat kan doorgaan of in een nieuwe vorm kan terugkomen. We leren u graag beter kennen. Vertel ons wat uw dag waardevol maakt en wie daarbij horen.
12
Voorzieningen Kapper In de kapsalon bent u van harte welkom. U kunt hier op afspraak terecht. De kapsters zijn op maandag t/m donderdag de hele dag en op vrijdag in de ochtend aanwezig. Loop gerust even binnen of bel naar 06 45 37 74 14. Dit telefoonnumer (en de telefoonnummers van de andere kapsters) zijn ook terug te vinden bij de deur van de kapsalon.
Restaurant Het restaurant is van 9.00 tot 16.45 uur geopend en voor iedereen toegankelijk voor een kop thee of koffie. Het warme buffet is geopend van 11.30 tot 13.30 uur.
Receptie De receptie zit direct bij de ingang. U bereikt de receptie op 038 - 38 52 710 of receptie.meente@ijsselheem.nl. Of loop even langs. We zijn bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 08.30 - 16.30 uur en op vrijdag van 08.00 - 12.00 uur.
Pedicure Pedicurepraktijk Margarethe komt op afspraak bij u langs. Alleen voor medische voetzorg wordt de pedicure ingezet. Voor het maken van een afspraak kunt u bellen met 06 53 48 46 89.
Betalen in het restaurant en winkel In het restaurant en het winkeltje van onze locatie kunt u betalen met uw pinpas of met uw druppelsleutel.
14
Colofon Deze wegwijzer is een uitgave van IJsselheem. Met meer dan 2700 medewerkers werken we in de gemeenten Kampen, Zwolle, Zwartewaterland, Hattem en Heerde. IJsselheem heeft zestien locaties waar ouderen wonen en zorg krijgen. Daarnaast bieden we wijkverpleging, dagbesteding, revalidatie en behandelingen. De inhoud is met zorg tot stand gekomen en wordt regelmatig geactualiseerd. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de inhoud van deze Wegwijzer. Heeft u een aanvulling voor de Wegwijzer? Stuur dan een e-mail naar info@ijsselheem.nl
Wilt u meer weten? Kijk dan op: www.ijsselheem.nl
15