Computerworld nr 4 - 2020: Image 2020 - kunderne har talt

nummer 4 24. april 2020 40. årgang

troværdighed er afgørende for Systematics image side 38

stormvejr gør ondt på NNIT’s image i 2020-målingen side 26

listerne sådan er top 20-placeringerne på 13 parametre i image 2020 side 34

image 2020

Computerworld nummer 4 24. april 2020 40. årgang

KUNDERNE HAR TALT

Microsoft er en suveræn vinder i Computerworld Image 2020

Massiv opbygning af viden giver glade kunder

Topchef Nana Bule har sat gang i en solid teknisk opkvalificering af Microsoft Danmarks medarbejdere, og det giver resultater på image-scoren.

Side 10- 14

handson

Computerworld Image 2020

side 54

side 20

Vi tester klapmobilen Samsung Z Flip og vurderer, om foldetelefoner fortjener at gøre comeback.

Se hele listen med vindere og tabere blandt 50 betydelige it-virksomheder.

Premium betyder mere.

Hver eneste dag.

Som Premium-bruger får du hver dag adgang til særlig relevant tech-indhold.

Prøv Premium i en måned.

www.computerworld.dk/premium

Vi tror på, at ny teknologi kan være med til at skabe en bedre fremtid og et bedre samfund for os alle. Derfor kæmper vi for et Danmark, der er en digital vindernation.

Det er den interesse, som vi formidler på Computerworld Premium – en del af Computerworld forbeholdt digitale abonnenter.

Premium er kritisk uafhængig journalistik og velformuleret videndeling om menneskene, virksomhederne og produkterne i det digitale spændingsfelt.

leder

Hvad - og hvem - vil du huske fra coronakrisen?

D

e fleste af os kan nok huske de andre: Dotcom-boblen, 11. september og finanskrisen. Skelsættende begivenheder og kriser, der kostede både privatpersoner, samfundet og virksomhederne - og i de værste tilfælde også kostede liv.

Men coronakrisen var og er noget andet - og vil blive husket som det: Aldrig før er så mange og så komplekse samfund og økonomier blevet bragt til standsning så brat.

Lykkeligvis har selve virussen krævet forholdsvist få dødsofre.

Men skyggerne bliver lange for mange af os. Både socialt, økonomisk og imagemæssigt.

Derfor er det afgørende at tænke over sårbarheden i vores samfund, vores økonomi og vores egen organisation.

Heltene finder vi i sundhedssektoren, hvor læger, sygeplejersker, portører, reddere og rengøringspersonale har hjulpet - også dengang, hvor vores kendskab til sygdommen og dødeligheden var baseret på tvivlsomme, kinesiske statistikker.

Skurkene finder vi blandt de stærke, som udnyttede deres position til at diktere vilkårene for andre. Uanset om det handlede om priser, huslejebetaling, betalingsvilkår eller ansættelsesvilkår.

Jeg tror, det har givet dybe ridser i image-lakken – også dybere end det, der lige kan poleres væk.

I mellemtiden kan vi andre mindes de stærke, der fremskyndede betalingerne til små leverandører, omstillede produktionen til værnemidler eller stillede værktøjer gratis til rådighed. Tak for det.

Mit bud er desuden, at teknologiernes – og måske endda it-afdelingens – image går styrket ud af krisen.

Det på trods af, at teknologi på

visningen i gang i skolerne, på mange måder forstærker vores gymnasierne og universiteterne. bedste og værste sider.

Og teknologi, ofte drevet af Det er teknologien, der de infrastruktur fra techgiganterne, seneste 10 år har understøttet der sikrer videomøderne og setechmonopolernes og kapitalisrie-streamingen om aftenen, når mens skyggeside: Den massive det hele er blevet for meget. ophobning af midler, den massive Det kan vi godt være stolte af i overvågning og den systematiske it-Danmark. Også selv om debatunddragelse af myndighedernes ten om overvågningskapitalisme, kontrol og forventninger til en monopoler og skat for en tid er rimelig beskatning. blevet sat på standby.

Men det er også teknologien, I mellemtiden er det op til der ofte har muliggjort vores du og jeg at reflektere over den stærke økonomi ved at skabe mupludselige sårbarhed, vi har været lighed for innovation og de ideer, vidne til. der måske vil afhjælpe klimaudSå hvad tager du med dig fra fordringerne. coronakrisen?  Og det var og er teknologi og de kompetente it-afdelinger, der gjorde det muligt at lukke DanLars Jacobsen, chefredaktør mark ned på få dage – og stadig have halvdelen af de private KUNDERNE HAR TALT arbejdspladser kørende.

Det var og er teknologi, der holdt underMicrosoft har landets suverænt bedste image

image 2020 Side 10

indhold

Facebook er et af de mest utroværdige itselskaber i Danmark Side 16 Top og bund i image-undersøgelsen 2020 Side 20 For Lenovo er kundernes velbefindende alfa og omega Side 22

Computerworld A/S Hørkær 18 2730 Herlev

offentlig it Danmarks nye valgsystem fra DXC bliver mere end to år forsinket Side 4

Telefon 77 300 300 redaktionen@cw.dk

opinion Sådan får du mere ud af dine investeringer i it-sikkerhed Side 6

Ansvarshavende chefredaktør Lars Jacobsen

mennesker i it Vi må ikke skifte antivirusprogram uden at spørge fagforeningen om lov Side 8

Top 20 - placeringer på de 13 parametre Side 34

teknologi Apple frigiver lokationsdata på brugere i 63 lande - inklusive Danmark Side 52

Sådan har Michael Holm formet Danmarks bedste it-image i 35 år Side 38

handson Test af den ultimative klapmobil: Det får du for dine 11.699 k roner Side 54

Dustin er stolte resellers Side 44

Annoncer annonce@cw.dk Tryk Cool Gray A/S ISSN 1604-3472 Abonnementsservice computerworld.dk/ abonnement Løssalgspris Kr. 99,50

opinion Teknologi kortslutter organisationer, fordi kunden er konge Side 58

NNIT’s image får tæsk efter hårdt 2019 Side 26 Huaweis image lider under massive spionage-anklager Side 32

Googles stærke image har fået store ridser i lakken Side 46 Alle kender telebranchen – men ingen bryder sig rigtigt om den Side 50

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

3

offentlig it

Danmarks nye valgsystem fra DXC bliver mere end to år forsinket Det nye valgsystem fra DXC Technology skulle have været klar til brug ved udgangen af 2019, men er nu udskudt til april 2022. Dermed skal KMD som minimum afvikle yderligere et dansk valg.

Af Christoffer Lund-Hansen

F

olketingsvalget 2019 skulle have været det sidste danske valg, som KMD stod for at afvikle it-mæssigt.

I december 2017 vandt DXC Technology kontrakten om at levere Danmarks nye valgsystem, VALG, der skal understøtte både folketingsvalg, regionsrådsvalg, kommunalbestyrelsesvalg, Europa-Parlamentsvalg og andre folkeafstemninger.

Systemet skulle have været klar ved udgangen af 2019, men det bliver nu udskudt. I stedet forventes det nye valgsystem fra DXC Technology først at blive klar til april 2022.

Dermed bliver systemet forsinket med mere end to år.

Forsinkelsen betyder også, at KMD får ansvaret for at afvikle det næste kommunalvalg 16. november 2021.

Det meddeler Kombit til Computerworld. ”For at give regioner og kommuner ro og tryghed i forbindelse med forberedelserne til og afviklingen af kommunal- og regionsrådsvalget i 2021, har Kombits bestyrelse besluttet, at kommunal- og regionsrådsvalget i 2021 skal afvikles på den nuværende valgløsning. Derefter – forventeligt april 2022 - vil det nye valgsystem blive taget i brug,” skriver Kombits pressechef, Henrik Kirkeskov i en

4

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

meddelelse til Computerworld, der fortsætter: ”Valgprojektet har, på foranledning af projektets styregruppe, gennemført en særlig kvalitetssikring af udvikling- og implementeringsplanen for den nye valgløsning. Det, sammenholdt med at kommunerne ønsker ro i perioden juni 2021 til februar 2022, hvor de forbereder, afvikler og efterbehandler kommunalvalget 2021, har medført, at kommunal- og regionsrådsvalget i 2021 gennemføres på den eksisterende valgløsning fra KMD.” Valgsystem er del af monopolbruddet KMD’s valgsystem KMD Valg er et af de 17 monolpolsystemer, som blev konkurrenceudsat

og udfaset for at blive erstattet med nye løsninger som følge af monopolbruddet.

NNIT og KMD havde også prækvalificeret sig til at byde ind på opgaven, men valgte at trække sig for kampen om kontrakten i 2017 uden at afgive et tilbud. Derfor endte ordren hos DXC Technology.

Alligevel skal KMD nu afvikle minimum ét dansk valg yderligere.

Det tal kan stige, hvis statsminister Mette Frederiksen (S) eksempelvis udskriver folketingsvalg før april 2022.

Det bekræfter KMD over for Computerworld. ”KMD kan bekræfte, at vi er blevet oplyst, at man udskyder valgafviklingen på det nye valgsystem til efter kommunal- og regionsrådsvalget i november 2021. Dermed vil KMD efter aftale med Kombit stå for at understøtte valgafviklingen digitalt til det pågældende valg i november 2021 samt eventuelle valg, der måtte komme inden,” skriver Christoffer Hellmann,

Forsinkelsen betyder også, at KMD får ansvaret for at afvikle det næste kommunalvalg 16. november 2021.

kommunikationschef hos KMD, i en skriftlig kommentar til Computerworld.

Sådan skal Danmarks nye valgsystem være Det nye valgsystem fra DXC Technology skal som udgangspunkt håndtere de samme opgaver som det nuværende valgsystem fra KMD. Der bliver dog indbygget en række forbedringer som eksempelvis en moderne brugergrænseflade, digitale valglister til alle kommuner, standardskabeloner til opsætning af stemmesedler, mulighed for digital indberetning af resultater på afstemningsstederne og gratis snitflade med resultater til eksempelvis medier og forskere.

Det nye valgsystem vil ikke indeholde mulighed for digitale afstemninger. Stemmeafgivelsen på afstemningsstederne vil derfor fortsat foregå med papir og blyant.

Computerworld har også været i kontakt med DXC Technology, der dog ikke ønsker at kommentere sagen. ”Vi har ikke yderligere at tilføje, end hvad der fremgår af Kombit’s svar,” lyder det i et skriftligt svar fra selskabets danske pr-bureau. 

Skræddersyede forsikringer til dig i Tele IT-branchen

SMS ” te t i l 1 24 l e - i t ” 5 og bliv k ont a k fo r e t te t u forp ligten tilbud de

Hos GF Tele IT får du forsikringer - med overskud til dig Vi er en forsikringsklub eksklusivt for alle jer i Tele- og it-branchen. Vi er en del af GF Forsikring, og hvert år gør vi regnskabet op, hvorefter vi deler overskuddet med alle vores kunder – det kalder vi overskud til hinanden.

• Du får overskuddet tilbage på alle dine forsikringer i form af billigere forsikringer året efter – også hvis du har haft en skade.

• Gode dækninger til fornuftige priser og hurtig sagsbehandling.

• GF har nogle af landets mest tilfredse kunder.

• Du får større rabat jo flere forsikringer du samler hos os.

Ring til os på 86 10 36 00 og få et uforpligtende forsikringstjek.

Du kan også høre mere om de særlige tilbud vi har til dig når du er medlem af PROSA og kunde i GF.

GF Tele IT Strandvejen 59 · 2100 København Ø · Tlf. 86 10 36 00 · gfteleit.dk Vi tilbyder forsikringer via GF Forsikring a/s, som er et dansk forsikringsselskab omfattet af Garantifonden for skadesforsikringsselskaber.

Af Jesper Lund Hedegaard Security Manager, Accenture Security

OPINION

Sådan får du mere ud af dine investeringer i it-sikkerhed

V

i tooler os ud af det.

Det hører jeg ofte, når snakken går på nye udfordringer i forhold til it-sikkerhed. Eller med andre ord: Når vi støder på nye trusler, er automatreaktionen, at vi hellere må anskaffe os noget ny teknologi, der kan dæmme op for dem.

Problemet er bare, at rigtig mange virksomheder slet ikke får tilstrækkelig værdi ud af deres investeringer i ny sikkerhedsteknologi. En nyere undersøgelse fra mine kollegaer i Accenture viser, at kun godt halvdelen af alle beslutningstagere i globale virksomheder (53 procent) oplever, at investeringerne betaler sig selv ind eller giver ekstra værdi.

For hver anden virksomhed går

6

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

investeringerne altså mere eller mindre op i røg.

Og det er ikke småpenge, der bliver brugt på nye teknologiske løsninger inden for it-sikkerhed.

84 procent af alle virksomheder bruger mere end 20 procent af deres årlige sikkerhedsbudget på at indkøbe nye teknologiske løsninger – typisk inden for kunstig intelligens, maskinlæring og automatisering. For tre år siden var det kun 67 procent af virksomhederne. Og for hver fjerde virksomhed stiger udgifterne med hele 25 procent årligt.

Det er altså lidt af en ond spiral, der truer: virksomhederne bruger flere og flere penge og får mindre og mindre ud af dem.

Hovedproblemet er – set fra min stol – at man billedligt talt kommer til at købe bilen, før man har taget kørekortet. Ny teknologi løser intet, hvis man ikke udnytter den rigtigt. Så virksomhederne bliver nødt til at kende deres behov bedre og blive bedre til at opbygge kompetencerne til at anvende teknologien Så hvad skal der til?

Vi har i undersøgelsen analyseret, hvad der adskiller vinderne fra taberne. Hvad gør man anderledes i de virksomheder, hvor man oplever, at den nyindkøbte teknologi rent faktisk giver værdi?

Det korte svar er,

at vinderne er gode til at skalere, træne og samarbejde.

Hurtig skalering De virksomheder, der er bedst til hurtigt at skalere og udrulle nye teknologier til hele organisationen, præsterer fire gange bedre, når det kommer til at beskytte sig mod cyberangreb.

Forskellen er til at forstå: Kun fem procent af angrebene bliver til deciderede sikkerhedsbrud hos dem, der er bedst til at skalere, mens det gælder for 21 procent af angrebene for de øvrige.

Problemet er, at der desværre stadig er for meget silotænkning i mange virksomheder: En leder har set noget blinke grønt på den rigtige måde, men får ikke delt erfaringerne med resten af virksomheden. Eller man får ikke taget de langsigtede strategiske beslutninger om indkøb af teknologi, fordi beslutningerne bliver taget af teknikere alene.

Jeg ser alt for mange nye teknologier, der aldrig kommer ud over pilotstadiet eller kun bliver anvendt i en del af virksomheden.

Det skal vi have lavet om på.

Træning sætter jer i stand til at skalere Det næste, der kendetegner vinderne, er, at de træner deres folk i de nye teknologier. Det kan virke som en ’no-brainer,’ men desværre er der mange virksomheder, der ikke prioriterer denne del tilstrækkeligt højt. Træningen er både en vigtig forudsætning for, at man kan skalere – og en grundforudsætning for, at man i det hele taget får nok ud af teknologien.

De bedste virksomheder træner

mere end tre fjerdedele af deres brugere, og det resulterer i en dobbelt så god performance som hos de øvrige (6 procent angreb bliver til sikkerhedsbrud mod 11 procent hos de øvrige).

Og endelig: Samarbejde, samarbejde, samarbejde Som faste læsere af denne klumme vil vide, så er samarbejde en af mine kæpheste, når det gælder it-sikkerhed. Og undersøgelsen bakker mig heldigvis op: De virksomheder, der oplever færrest sikkerhedsbrud, er dem, der samarbejder mest.

Samarbejde kan for eksempel være i form af fælles sikkerhedsarbejde i økosystemet eller i form af samarbejde med offentlige myndigheder. Men det kan også være deltagelse i forskellige fora og erfagrupper. Hovedsagen er, at man som virksomhed åbner op mod omverdenen.

Samarbejde er efter min mening på mange måder nøglen til succes, men af de tre parametre er det også den, der kræver det største paradigmeskifte hos virksomhederne i Danmark. De skal blive langt bedre til at se ud over egen navle, når det gælder it-sikkerhed. Man skal turde dele sine sårbarheder og sine fejltagelser. Og søge inspiration og viden hos andre.

Så næste gang, du overvejer at investere i en ny teknologi, så stil dig selv disse spørgsmål, inden du finder tegnebogen frem: Hvordan har vi tænkt os at skalere den?

Hvordan sikrer vi, at vi får trænet vores folk i at anvende den? Og hvordan kan vi generelt samarbejde mere med vores omverden, når det gælder it-sikkerhed? 

1000/100 Mbit til kun 249 kr./md. ved levering via coax. Min. 6 mdr. 1.494 kr. Ved levering via fiber 1000/500 kun 319 kr./md. Min 6 mdr. 1.914 kr. Oplyste hastighed er ved kablet forbindelse. Trustpilot pr. 10. april 2020.

Fastspeed

FAST SPEED 1000 Mbit 249 kr/md Danmarks ultimative bredbånd

Oprettelse 0 kr

Du kan få Fastspeed til din virksomhed samt jeres medarbejdere som bruttolønsordning og hjemmearbejdspladser

Nr. 1 på Trustpilot

mennesker i it

Du og tusindvis af andre arbejder hver dag professionelt med it.

Hvad inspirerer dig? Hvad har gjort indtryk? Hvem er dit forbillede?

Vi må ikke skifte antivirus-program uden at spørge fagforeningen om lov

Tekst og foto: Christoffer Lund-Hansen

D

er meget store kulturforskelle på fagforeningerne i de forskellige lande.

I Tyskland skal jeg have tilladelse fra fagforeningen, hvis jeg vil have mine medarbejdere til at arbejde sent en aften for at patche en server.

Mange tror, at Europa er ens, men der er faktisk nogle relativt store forskelle.

8

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

Svenske fagforeninger er noget helt andet end danske fagforeninger, som igen er helt anderledes end tyske fagforeninger.

Så kan det godt være, at danske it-virksomheder til tider brokker sig over Prosa, men så har de slet ikke oplevet den tyske fagforening IG Metall.

I Tyskland har man ikke fagorganisering, men derimod er hele virksomheden på tværs af fagområder i samme fagforening. Det er jo

en helt anden faglig tradition.

Der er også et helt andet fokus på private data. Vi skal spørge fagforeningen, før vi må installere noget på vores pc’er.

Vi må ikke skifte antivirus-program uden at spørge fagforeningen om lov. For programmet kan jo opsamle data om medarbejderne.

Det skal man bare vænne sig til.  Henrik Trepka, CIO for NKT.

Print på Business Class Professionelle og driftssikre s/h-laserprintere og alt-i-én – perfekte til travle kontorer.

NETVÆRKSKABEL

USB

brother.dk/mono

Betingelsen for at opnå den udvidede garanti er, at maskinen bliver registreret under produktregistrering på brother.dk senest 60 dage fra købsdato, og at der udelukkende er brugt originale forbrugsstoffer.

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Microsoft har landets suverænt bedste image:

“Vi står med et kæmpestort ansvar”

10

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

Kunderne er vilde med Microsoft, som rydder bordet i årets image-undersøgelse fra Computerworld. Aldrig har kompetente medarbejdere været vigtigere, og her vurderes selskabet medarbejdere til at være de bedste. Det er en anerkendelse, som topchef Nana Bule påskønner, for en massiv opkvalificering af arbejdsstyrken har været et af hendes særlige fokusområder. “Vi skal altid være foran markedet,” fortæller hun.

Af Rasmus Ferdinand Petersen

K

underne har talt. Microsoft har opbygget et image, der ikke er til at skyde igennem.

Selskabet indtager en suveræn førsteplads i Computerworlds image-undersøgelse 2020, der er en analyse af, hvordan kunderne i landskabet ser og opfatter 50 centrale it-virksomheder.

Microsoft gør næsten rent bord med 10 topplaceringer ud af de 13 parametre, der vægtes efter.

Selskabet med det danske hovedkontor i

Lyngby nord for København fortsætter derved med stafetten fra sidste år, hvor Microsoft også indtog førstepladsen i undersøgelsen.

“Først og fremmest er jeg meget taknemmelig og vildt stolt over den her anerkendelse fra vores kunder. Når det er sagt, så vil jeg som direktør for Microsoft i Danmark, sende anerkendelsen direkte videre til alle mine fantastiske medarbejdere,” fortæller Nana Bule, administrerende direktør i Microsoft Danmark.

Fortsættes side 12

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

11

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Microsoft har landets suverænt bedste image:

“Vi står med et kæmpestort ansvar” Fortsat fra side 11

“Det er jo dem, der møder kunderne hver dag,” tilføjer hun.

Nana Bule har været topchef for Microsofts danske forretning siden 1. juli 2019, hvor hun overtog stillingen fra Marianne Dahl. Men 42-årige Nana Bule kan nærmest betegnes som en Microsoft-veteran, da hun har været i selskabet siden 2002.

Microsoft ryger til tops i årets undersøgelse, da selskabet både har den højeste kendskabsgrad blandt kunderne, men samtidig scorer teknologi-selskabet de højeste karakterer inden for de kategorier, som kunderne rangerer som de vigtigste.

Dygtige medarbejdere frem for alt I årets Image-undersøgelse er de adspurgte kunder ikke i tvivl.

Kompetente, problemløsende og servicemindede medarbejdere er det vigtigste, når der samarbejdes og handles med en leverandør.

Ud af de 50 virksomheder, der er med i undersøgelsen, er kundernes tilfredshed med medarbejderne højest hos Microsoft.

Nana Bule er særligt glad for dette resultat, da opkvalificering af medarbejderskaren har været et særligt fokusområde det seneste år. Siden sidste sommer har medarbejderskaren taget 200 nye certificeringer inden for Microsoft Azure og selskabets andre teknologier.

12

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

”Det er en opkvalificering, der går videre end blot online-kurser. Det er en dyb, teknisk opkvalificering, som de får certifikat på, og som sikrer, at de er foran markedet for hele tiden at kunne hjælpe bedst muligt,” siger Nana Bule.

Certificeringerne bliver taget ude i byen hos en tredjepart, men det er ikke kun medarbejdere, der får tilegnet sig nye kompetencer. Microsoft investerer også i at rulle initiativet ud til partner-økosystemet og kunderne i Danmark.

Ifølge Nana Bule ses der nem-

I dag er der et langt større fokus på, hvordan man sætter teknologien i spil. Der kan jeg se, at de krav, der stilles til Microsoft i Danmark og globalt, er kæmpestore.

Nana Bule Administrerende direktør, Microsoft Danmark

lig et øget behov for den digitale opkvalificering, og det skal ske over hele linjen.

“Set i det større perspektiv har den digitale transformation været i gang i noget tid nu, og jeg fornemmer tydeligt, at mange kunder og industrier er begyndt nu at spørge “hvordan” i stedet for “hvad,” siger hun og tilføjer: “I dag er der et langt større fokus på, hvordan man sætter teknologien i spil. Der kan jeg se,

at de krav, der stilles til Microsoft i Danmark og globalt, er kæmpestore.”

Derfor har et kompetenceløft over hele linjen været et særligt indsatsområde for Nana Bule det seneste år. Kundernes modenhed til at tage de nyeste teknologier i brug flytter sig hurtigere end nogensinde før, lyder det.

“Derfor er det vigtigt for mig, at vores medarbejdere er foran kurven for at kunne hjælpe kun-

derne og altid være relevante i rådgivningen.”

Digital ansvarlighed Det andet og tredjevigtigste parameter fra kundernes synspunkt er leveringsevnen og serviceniveauet, som udgøres af rådgivning og tilgængelighed af kontaktpersoner. Microsoft ligger ligeledes i top på disse parametre. Selskabet placeres derfor endnu mere sikkert på

førstepladsen i år, da de vigtigste parametre for kunderne kan krydses af.

Nana Bule nævner ansvarlighed, hvilket er et parameter, selskabet også indkasserer en topvurdering på. Set med kundernes briller ser det dog ud til at være blandt de mindre vigtige parametre, da det vurderes til at være det 12. mest vigtige ud af de 13. punkter.

Det er et område, som har stor

betydning for Microsoft, lyder det fra direktøren. Ansvarlighed for både miljø, samfund og medarbejdere er en essentiel dagsorden ikke bare for Microsoft men for alle virksomheder i dag, fortæller hun.

“For os handler det blandt andet om digital ansvarlighed, hvor vi har et særligt ansvar. Microsoft er meget engageret i dialogen om etisk brug af data og kunstig intelligens, hvor vi er ude at

påvirke og samarbejde med regeringer og samfund rundt omkring i verden om, hvordan teknologi bør reguleres.”

Men selvom digitaliseringen vinder indpas og får momentum i alle dele af erhvervslivet og den offentlige sektor, så kommer også et stort ansvar for Microsoft.

“I takt med, at digitaliseringen accelerer, opsamles der rigtig mange data, der udvikles algoritmer, og kunstig intelligens anvendes i større omfang. Den udvikling stiller nogle store krav til de virksomheder, der opbevarer og behandler data, og her mener jeg, at vi har et kæmpe ansvar. Derfor er det utroligt vigtigt, at der er transparens i det,” fortæller hun.

Derfor har Microsoft også været ude med en række anbefalinger til, hvordan man eksempelvis bør regulere brugen af ansigtsgenkendelse, lyder det.

Nana Bule har tidligere været ude med budskabet om, at hvis disruption var overskriften i 2010’erne, så er digital ansvarlighed overskriften i 2020’erne.

“Det er et af de områder, hvor jeg mærker en øget anerkendelse af, at vi går ud aktivt og italesætter den her agenda,” tilføjer hun.

Microsofts ‘moonshot’ Et andet ansvarsområde, der ligger Microsoft men også direktørens hjerte meget nært, er klimadagsordenen, fortæller hun. Det er en dagsorden, som Microsoft Danmark har fået endnu mere hjælp til at løfte, efter regeringen udstak et mål om 70 procents reduktion af CO2-udledningen frem mod 2030.

Globalt har Microsoft været ude med en større forpligtelse, der går på, at selskabet vil være Fortsættes side 14

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

13

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Microsoft har landets suverænt bedste image:

“Vi står med et kæmpestort ansvar” Fortsat fra side 11

CO2-negative inden 2030. Derudover vil selskabet frem mod 2050 indfange ligeså meget CO2, som selskabet har udledt siden etableringen i 1975.

“Jeg har jo været så privilegeret, at tingene faldt så fint i hak, da regeringen herhjemme kom med en meget ambitiøs klimaplan, der blev omtalt som en månelanding. Lidt efter kom Microsoft med vores store klima-commitment, som vi kalder for et ‘moonshot’,” fortæller Nana Bule og tilføjer: “Det er meget sammenlignelige ambitionsniveauer. Det handler om at gå forrest, fordi man kan.”

Markedsfører ikke længere produkter Inden Nana Bule fik titlen af administrerende direktør, var hun drifts- og marketingdirektør i Microsoft Danmark. Men selvom hun har siddet med ansvaret for markedsføringen, så fylder opgaven med at kommunikere Microsofts værdier og image mere i dag.

“Det er faktisk en endnu større opgave i min nuværende rolle end i den tidligere. På mange måder tegner man jo et selskab som direktør.”

Nana Bule har været hos Microsoft i snart 18 år, og i den tid har hun bevidnet organisationens strategiske ændringer indefra. Specielt det samarbejde, som Microsoft har med kunder-

14

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

ne, har ændret sig markant.

“Teknologien er blevet så central, at det har gjort, at vores samarbejder er flyttet sig fra at vi har været en leverandør, til at vi nu er en partner, der hjælper med at udvikle kundernes fremtidige produkter og services,” siger hun.

I takt med de strategiske ændringer, markedsfører Microsoft sig næsten aldrig på produkter længere, lyder det. I stedet er fokus på at kommunikere den værdi, kunderne får af løsningerne.

“Det er ikke længere så relevant for os at få fortalt om ’functions and features’ ved et produkt. Vi vil hellere ud og fortælle den gode historie om en ny digital service eller løsning, vi har udviklet i samarbejde med en kunde, som har givet en

Det er ikke længere så relevant for os at få fortalt om ’functions and features’ ved et produkt.

Nana Bule Administrerende direktør, Microsoft Danmark

besparelsen eller en konkurrencemæssig fordel for dem,” siger hun.

Lokal og global anerkendelse Microsofts globale organisation ledes af topchef Satya Nadella fra hovedkontoret i Redmond i den amerikanske delstat Seattle. Samlet har virksomheden omkring 150.000 ansatte på verdensplan. På det danske hovedsæde i Kongens Lyngby sidder omkring 500 medarbejdere.

En virksomheds image dækker over mange ting, og nogle af dem stammer fra den globale organisation, mens andre udspilles fra lokalt hold, lyder det fra Nana Bule.

Innovation og produktudvikling kommer fra selskabets hovedkvarter og bevæger sig videre ud i alle Microsofts grene omkring i verden.

“Det er jo Microsoft globalt, der får anerkendelse for at være blevet mere innovative og relevante,” fortæller hun med reference til Image-undersøgelsen, hvor Microsoft er gået fra en andenplads i 2019 til en førsteplads i 2020.

“Men der er selvfølgelig også en dansk kontekst. For det, de danske kunder møder til dagligt, det er jo min organisation, vores rådgivning og de kompetente medarbejdere, vi sender ud for at udvikle løsninger for og med kunderne,” tilføjer hun.

Et udvidet ansvar Microsoft har en bred portefølje af ydelser, produkter og services, der benyttes af et utal af mennesker både i det offentlige, erhvervslivet og det private. Selskabets teknologi trækker tråde ud i alle lande. Det afspejles også i en omsætning på 864 milliar-

der kroner i 2019.

Med den nuværende corona-situation, som hele verdenen befinder sig i, bliver Microsofts ansvar endnu tydeligere, fortæller den danske topchef.

“Der er ikke nogen tvivl om, at når ens teknologi har så stor indflydelse på virksomheder og menneskers liv, som vores har, så har vi et kæmpestort ansvar, og det er ikke blevet mindre i den her situation.”

Givet situationen, hvor store dele af befolkningen arbejder hjemmefra, og børn undervises digitalt, er teknologien blevet endnu vigtigere for at kunne opretholde en normal hverdag, lyder det.

“Vi har et virkelig stort fokus på at sikre, at vi kan hjælpe vores kunder bedst muligt igennem den her tid.”

Allerede nu kan Nana Bule fortælle, at hun er stolt over det engagement, som hun har set lokalt i Danmark. Både blandt medarbejderne men også i partner-økosystemet, hvor der er spiret meget kreativitet for at kunne hjælpe kunderne.

Der er opstået nye typer af partnerskaber, og nye løsninger er blevet skabt på rekordtid for at afhjælpe situationen.

Hun nævner, at Microsoft Danmark blandt andet har været involveret i en løsning for akutbredskabet og en for lægemiddelstyrelsen, der sikrer et overblik over det medicinske udstyr.

“Det er begge løsninger, der er blevet skabt i samarbejde med vores partner-økosystem hen over ganske få dage. Det er store offentlige it-projekter, der ville have taget flere måneder normalt. Det er tydeligt at se, at nu, hvor behovet er akut, er vi i stand til at rykke meget tættere sammen og finde løsninger.” 

TIL VIRKSOMHEDER

Tilbuddene gælder til og med den 8. maj

Kontorartikler

Elektronik

Møbler

Lager

Rengøring

EH-TW650 Full HD projektor

Kun

2999,-

Den giver fuld valuta for pengene med en række vigtige funktioner og en lang lampelevetid. Skab et imponerende billede på 300” • • • • •

Fødevarer & køkken

Type: 3LCD projektor Lysstyrke 3100 lumen Billedstørrelse: 76 cm – 762 cm Opløsning: Full HD (1920 x 1080) Format: 16:9

SPAR 2000,-

Bedømt af kunderne 5 ud af 5 stjerner

IT- og elektroniktilbud – Bestil her – lomax.dk/computerworld WorkForce Pro WF-4720DWF MFP Denne kompakte og kraftfulde blækprinter giver dig udskrifter i topkvalitet takket være Epsons avancerede printhovedteknologi • • • • •

Print/fax/kopi/scan Op til 30 sider/min i farve Standard mediekapacitet 250 sider Dokumentføder 35 sider USB 2.0 - LAN og Wi-Fi

Kun

899,SPAR 600,-

USB-nøgle 2.0 8–64 GB En prisvenlig USB-nøgle fra PNY Dette USB-stik gør det nemt for dig at opbevare og dele dine dokumenter, musik og billeder.

Op til 25 MB hastighed

rks a m n a D e b i l l i g st

Fra kun

HUSK blæk

SPAR op til 45%

39,-

Lomax.dk

Ring

E-mail

Fri fragt

Alle priser er ekskl. moms.

Totalleverandør til virksomheder

Sjælland: 47 36 80 00 Fyn/Jylland: 63 15 25 25

salg@lomax.dk

Ved køb for min. kr. 800,- ekskl. moms.

Der tages forbehold for trykfejl i såvel tekst som priser, mål, farver mv.

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Drøje hug til giganten inden for sociale medier:

Facebook er et af de mest utroværdige it-selskaber i Danmark Facebook får hug i Computerworlds store image 2020-undersøgelse, hvor giganten ender i bund på troværdighed og ansvarlighed. ”Vi har stadigvæk arbejde at gøre i forhold til at vinde tillid tilbage,” lyder det.

Af Alexander Haslund

M

ark Zuckerberg lagde kimen til klodens førende sociale medie, Facebook, i sit kollegieværelse for nu over 15 år siden.

16

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

I dag er det vokset til et imperie bestående af Facebook, Instagram og Whatsapp.

Men efter flere år med skandaler og kriser har det unge selskab for længst mistet sin uskyld.

Tilliden til Facebook er faktisk helt i bund. Det viser Compu-

terworlds store image-undersøgelse for 2020, hvor selskabet lander på en samlet 40. plads.

Facebooks troværdighed og ansvarlighed bliver vurderet til at være den absolut ringeste ud af i alt 50 it-virksomheder.

At det blå Facebook-image har

det særdeles svært for tiden, kommer dog ikke som noget chok for selskabet. ”Det overrasker mig ikke. Vi har stadigvæk arbejde at gøre i forhold til at vinde tillid tilbage.

Det, vi har været igennem i de seneste år, har været voldsomt.

Det er klart, at det ser vi nu i vurderingen af tilliden til Facebook og Facebooks troværdighed,” siger Peter Münster, kommunikationschef for Facebook i Norden.

Peter Münster kom til Face-

Der er et stykke vej fra den ubekymrede 23-årige Mark Zuckerberg på billedet til venstre fra 2007 - tre år efter, Facebook blev startet, til den 33-årige hårdt pressede Zuckerberg på billedet til højre, hvor han er plantet med begge fødder dybt i Camebridge Analytica-skandalen. Den 11. april 2018 måtte Zuckerberg stå skoleret i monsterhøringer på i alt 10 timer for både USA’s Senat og Repræsentatenternes Hus.

book i 2015. Det var nogle år inden, Cambridge Analytica-skandalen begyndte at rulle.

Sammen med andre sager og en kritik af Facebooks håndtering af persondata, ytringsfrihed, censur og evne til at begrænse ekstremistisk indhold, falske nyheder samt propaganda, har Facebook i de seneste år befundet sig i et stormvejr, som ifølge Peter Münster endnu ikke er drevet over. ”Meget tillid er gået tabt, og vi er ikke ude på den anden side

Meget tillid er gået tabt, og vi er ikke ude på den anden side endnu.

Peter Münster Kommunikationschef for Facebook i Norden.

endnu. Vi er stadig i en reparationsfase,” siger han.

En ny virksomhed Facebook og Mark Zuckerberg har flere gange måtte stå skoleret overfor en stribe myndigheder i både USA og Europa.

Her har budskabet flere gange lydt, at Facebook har lært af krisen, og at det er blevet et nyt, mere åbent og transparent selskab.

Samme besked lyder fra Peter Münster, der fortæller, at han

selv på egen krop har mærket den transformation, Facebook har været igennem. ”Der er en kæmpe forskel på Facebook for fem år siden og Facebook i dag. Det er nærmest ikke den samme virksomhed i forhold til, hvor meget vi nu stiller op til, og hvor åbent vi stiller op og fortæller om vores overvejelser og dilemmaer,” siger han.

Peter Münster henviser blandt Fortsættes side 18

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

17

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Drøje hug til giganten inden for sociale medier:

Facebook er et af de mest utroværdige it-selskaber i Danmark Fortsat fra side 17

andet også til, at Facebook nu publicerer en såkaldt transparensrapport, der viser, hvad der er blevet fjernet fra Facebook og detaljer om fejl og typer af indhold.

Alt sammen noget, der skal være med til at hæve tilliden til Facebook, fortæller Peter Münster. ”De forventninger, der er til os, har forandret sig. I 2015 var det noget med, hvordan politikere kunne bruge platformen til at komme i dialog på en ny måde.

I dag handler det om, at vi kan stille transparens til rådighed, så politikere kan holdes til ansvar.

Politiske annoncer bliver i dag gemt i syv år, hvilket er en uset grad af transparens,” siger han og fortsætter: ”Det stormvejr, Facebook berettiget har været ude i, har flyttet vores erkendelse radikalt fra alene at være en tech-virksomhed til en aktør, som har et større og bredere ansvar også for, hvordan platformen bliver brugt. Det har været nogle hårde erkendelser, men også vigtige.”

Det er derfor et nyt og forandret image, som Facebook vil plante i folks bevidsthed. Det skal ske ved at bevise, at Facebook rent faktisk har lært noget af de seneste par år. ”I første fase ramlede det ned om ørene på os, og i den næste

18

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

fase, som vi er i nu, skal vi bevise, at vi har lært noget af krisen.

Vi skal vise verden, at de erfaringer og erkendelser udmønter sig i håndgribelige forandringer af, hvordan vi driver virksomheden og indtager den plads i folks liv, som vi har,” siger han.

Succesfuld forretning trods blakket image Facebook får i Computerworlds image-undersøgelse høvl på de fleste parametre. Også i katego-

Vi skal vise verden, at de erfaringer og erkendelser udmønter sig i håndgribelige forandringer af, hvordan vi driver virksomheden og indtager den plads i folks liv, som vi har.

Peter Münster Kommunikationschef for Facebook i Norden.

rierne serviceniveau og support samt nytteværdi af ydelser og produkter rammer Facebook bunden.

Trods de store udfordringer med Facebooks omdømme og image har det dog ikke haft den store indvirkning på Facebooks forretning, der buldrer af sted.

I fjerde kvartal af 2019 havde Facebook ifølge Statista næsten 2,5 milliarder aktive månedlige brugere, hvilket gør det til verdens største sociale medie.

Og tæller man brugerne af alle Facebook-imperiets produkter, nærmer man sig tre milliarder, har Facebook tidligere estimeret.

Zoomer man ind på Facebooks erhvervsrettede intranet-løsning Workplace, kunne man tro, at virksomheder og it-chefer verden over måske ville være påpasselige med at vælge Facebooks produkt.

Men heller ikke her ser det ud til, at de hårde år har kunnet knække Facebook.

Ifølge Facebook var der tre millioner betalende brugere af Workplace i oktober 2019 – en vækst på 50 procent på syv måneder.

Kunderne, der har købt ind på Workplace by Facebook, som løsningen officielt hedder, tæller blandt andre WHO, Starbuks og Royal Bank of Scotland, mens man blandt nordiske kunder finder Spotify, Securitas og Telenor.

Fra Facebooks Workplace-afdeling i London, skriver en kommunikationsansvarlig til Computerworld, at man bør tænke på Workplace som en mindre startup-virksomhed indenfor Facebook.

I den konstellation kan Workplace drage fordel af Facebooks infrastruktur, innovation og et interface, som næsten alle kender, men med en anderledes forretningsmodel, lyder det.

Og når det kommer til forretningsmodel og innovation, er der også positive takter for Facebooks image. I image-undersøgelsen scorer Facebook en 4. plads i veldrevet og økonomisk sund virksomhed samt en 5. plads i innovation, nytænkning og produktudvikling.

Kan tage år, før image er genoprettet På trods af, at Peter Münster stillede op til et interview med Computerworld, handler genopretningen af Facebooks image her og nu ikke så meget om kommunikation, mener han.

I første omgang handler det ifølge Peter Münster om de interne ændringer hos Facebook, som allerede pågår.

Det drejer sig blandt andet om at gøre Facebook bedre i stand til at gennemgå meget mere indhold hurtigere på tværs af Facebooks platforme. ”I 2018 og 2019 har vi brugt et tocifret milliardbeløb på at tredoble medarbejderstaben indenfor sikkerhed, og vi har bygget noget af det mest avancerede kunstig intelligens i forhold til at finde forbud indhold,” siger han og fortsætter: ”I forlængelse af det, er det klart, at der også er en stor kommunikationsopgave i at gøre noget ved det efterslæb på transparens og troværdighed, som vi stadig lider under.”

Og det kan meget vel komme til at tage flere år, før tilliden til Facebook er genoprettet, vurderer Peter Münster. ”Om det er tre, fire eller fem år, ved jeg ikke. Vores opgave er så ofte som muligt at forklare, hvordan vi arbejder og driver en virksomhed, der leverer tjenester til flere milliarder mennesker og skal håndtere 100 millioner af indlæg hver dag.” 

SMART services BUYBACK SERVICE

Er det tid til at skifte mobilen ud?

Vi tilbyder tilbagekøb af din gamle mobil, ved køb af en ny Lad din(e) gamle telefon(er) indgå i en byttehandel. Med et omfattende netværk af indkøbere af brugt udstyr køber vi din(e) gamle telefon(er) og sælger dig samtidigt en ny.

Scan QR-koden og udfyld formularen på siden

– Så vender vi hurtigt retur med en knivskarp buybackpris.

SMART services

Bayback er en del af ED-datas SMARTservices. ED-data tilbyder en række af SMARTservices, som alle sparer dig for tid og ressourcer.

HVAD SKER DER MED DIN TELEFON, NÅR DU BENYTTER DIG AF VORES BUYBACK SERVICE? Telefonen bliver en del af statistikken over refurbished produkter, der bliver videresolgt. Målet er, at den skaber glæde hos en anden samtidigt med, at den sætter et positivt klimaaftryk.

Hos ED-data kalder vi det Cirkulær IT.

INHOUSE services Vi klargør dit produkt, inden du modtager det

REMOTE services Hurtig og effektiv support

ONSITE services Vi hjælper dig, der hvor du er

WAREHOUSE- & LOGISTICS services Tryg og sikker levering i ind- og udland

ED-data A/S Grenåvej 629E | 8541 Skødstrup +45 70 22 01 50 | info@ed-data.dk | www.ed-data.dk Følg os på Facebook og LinkedIn

ComputerWorld_Buyback_a4.indd 1

01/04/2020 10.44

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Overblik

Top og bund i image-undersøgelsen 2020 image 2020

Overblik

Samlet image

Kendskab

Virksomhed

1

1

Microsoft Danmark

2

4

Lenovo

3

3

Apple

4

6

HP

5

9

Google Denmark

6

15

Dustin

7

16

Cisco Systems Danmark

8

21

VmWare

9

14

Citrix

10

33

Systematic

11

22

GlobalConnect

12

17

Dell

13

30

Amazon Web Services

14

20

Visma

15

23

HP Enterprise

16

11

IBM

17

32

Gartner

18

19

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

19

40

Salesforce

20

25

Netcompany Group

21

47

Conscia

22

35

ProActive

23

37

Miracle

24

18

Canon Danmark

25

38

Hitachi

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

20

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

Bag om Computerworlds image-analyse 2020

image. Herefter blev de bedt om at angive, hvor godt de kender de 50

Undersøgelsen er gennemført online blandt it-professionelle i danske

it-virksomheder med hensyn til at have en mening om deres image.

virksomheder, organisationer og offentlige institutioner i perioden 12. februar til 12. marts 2020. Målet har været at undersøge, hvilket image

Resultatet er en unik indsigt i, hvem der i de danske it-professionelles

50 væsentlige it-virksomheder på det danske marked har på en række

øjne leverer ydelse af høj kvalitet, hvem de har tiltro til, og hvilke virk-

parametre.

somheder de tror vil udvikle sig positivt i fremtiden.

Deltagerne blev screenet for, om de var relevante deltagere i undersøgelsen, i den forstand at de var ansat hos en kunde til en eller flere it-virksomheder, og om de i forbindelse med deres arbejde havde kendskab til en eller flere it-virksomheder som kunder eller brugere af ydelser eller produkter. I alt cirka 1.000 respondenter har på denne måde kvalificeret sig til at deltage i undersøgelsen.

Respondenterne blev først bedt om at angive, hvor stor betydning de

Køb rapporten Undersøgelsen og beregningerne er gennemført af I IFO - Instituttet for Opinionsanalyse. Den samlede rapport og en præsentation kan købes ved henvendelse til Palle Klinke Hansen, IFO. Pris: 29.500 kroner eksklusive moms.

tillagde 13 parametre, når de generelt skulle bedømme it-virksomheders

image 2020

Overblik

Samlet image

Kendskab

Virksomhed

26

28

SAP Danmark

27

34

Accenture

28

44

SAS Institute

29

45

Capgemini Danmark

30

39

Devoteam Consulting

31

24

NNIT

32

27

Oracle Danmark

33

10

Telenor

34

50

J. H. Schultz Information

35

31

EG

36

43

Columbus

37

26

Huawei

38

5

e-Boks

39

41

CGI Danmark

40

8

Facebook

41

29

Fujitsu

42

7

Atea

43

13

Telia

44

36

IT Relation

45

46

Itadel

46

49

Sentia

47

48

Tata Consultancy Services

48

42

DXC

49

12

KMD

50

2

TDC

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

21

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

For Lenovo er kundernes velbefindende alfa og omega:

“Vi er helt maniske med kundetilfredshed” Lenovo har skabt sig et suverænt omdømme ude hos kunderne. Det er det lange, seje træk, der gør forskellen, lyder det fra den danske landechef, som står i spidsen for en organisation, hvor kundernes tilfredshed er alfa og omega.

Af Rasmus Ferdinand Petersen

22

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

D

er er en ikke en finger at sætte på den service, som Lenovo leverer.

Sådan lyder responsen fra skaren af kunder og potentielle kunder, der har deltaget i Computerworlds image-undersøgelse 2020.

Det er glædelige nyheder, lyder det fra Peter Juul Jørgensen, der er Lenovos danske landechef.

I undersøgelsen er det nemlig

kunderne, der har talt, og det er netop her, at en positiv vurdering er guld værd, forklarer han.

“Nøglen til vores succes er kundetilfredshed. Vi er fuldstændig maniske med kundetilfredshed i hele butikken. Det er det, der driver alt hos os.”

Computerworlds Image-undersøgelse rangerer de 50 af de mest centrale it-selskaber ud fra kundernes vurdering. Lenovo har taget to spring op ad listen i forhold til sidste år, hvor pc-le-

verandøren med de kinesiske rødder endte på en fjerdeplads.

I år indtager Lenovo en samlet andenplads kun overgået af Microsoft.

Peter Juul Jørgensen forklarer, at Lenovo Danmark ikke arbejder aktivt på at forbedre selskabets image. Derimod arbejdes der meget fokuseret med kundetilfredshed, hvilket kan betragtes som et slags synonym for image ifølge landechefen.

Image-undersøgelsen kortlægger, hvilke parametre der er vigtigst for kunden, når der handles eller samarbejdes med leverandørerne. Ud af de 13 parametre, så er det tredjevigtigste ‘serviceniveau/support, rådgivning og tilgængelighed af kontaktpersoner.’ På dette parameter ryger Lenovo til tops.

Når det gælder de to vigtigste parametre; ‘kompetente, problemløsende og servicemindede medarbejdere’ og ‘leveringsevne - leveringstid og leveringssikkerhed’, indtager selskabet en andenplads i begge.

Den vigtigste ingrediens: Peter Juul Jørgensen under-

Hvis du har det bedste team i branchen – hvilket vi mener, at vi har – så skaber vi resultater, og med dem kommer kundetilfreds­heden.

Peter Juul Jørgensen Landechef, Lenovo Danmark

streger, at den absolut vigtigste ingrediens for at sikre tilfredse kunder er det team, man har til rådighed.

“Alle i vores team har kundetilfredshed som en del af deres DNA. Det hænger også sammen med image, for hvis du har det bedste team i branchen – hvilket vi mener, at vi har – så skaber vi resultater, og med dem kommer kundetilfredsheden.”

“Det skaber så en positiv spiral, hvor man tiltrækker de dygtigste nye medarbejdere,” siger landechefen.

Kundetilfredshed er ikke kun et ord, der gentages for hukommelsens skyld blandt Lenovos ansatte. Det er systematiseret og en integreret del af medarbejderes KPI’er.

Men det er Ikke kun for salgspersonalet. Det er alle funktioner – inklusiv de administrative medarbejdere.

Det er måske lidt en jysk mentalitet, men det er det lange seje træk, der tæller hos Lenovo, lyder det fra landechefen. Vækst er et langsigtet mål, der skal ske i et kontrolleret tempo. Samtidig fokuseres på et andet og mere urealistisk mål.

“Vores overordnede mål er at opnå 100 procent kundetilfredshed. Der er der ikke nogen, der kan opnå, men vi stræber alligevel efter det,“ fortæller Peter Juul Jørgensen.

Har været med fra begyndelsen: Peter Juul Jørgensen har været med på hele “Lenovo-rejsen”, forklarer han. Han arbejdede hos amerikanske IBM i en årrække, indtil det blev annonceret i december 2004, at IBM’s pc-division skulle overtages af kinesiske Lenovo.

Fortsættes side 24

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

23

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

For Lenovo er kundernes velbefindende alfa og omega:

“Vi er helt maniske med kundetilfredshed” Fortsat fra side 11

Derefter skulle han stå i spidsen for Lenovos pc-forretning i Danmark. 1. maj 2005 smeltede de to forretninger sammen, og siden har Peter Juul Jørgensen være Lenovos danske ansigt på nær et par år.

Han forklarer, at i starten var han og folkene fra IBM’s pc-forretning lidt usikre på, hvad de kunne forvente af den nye konstellation.

“Vi lavede en eksplicit aftale med IBM om, at vi kunne benytte IBM-brandet i fire år frem.

Det tænkte vi, kunne give en flydende overgang.”

Efter sammensmeltningen skulle Peter Juul Jørgensen ud og besøge nogle af IBM’s største kunder. Hans budskab var, at den sammenlagte pc-forretning ville tage det bedste fra IBM og fra Lenovo med ud til kunderne.

Det skulle så stå sin prøve, om kunderne var tilfredse med leverandøren, der pludselig hed Lenovo i stedet for IBM. “Ni måneder efter besøgte vi en af vores kunder, der er blandt landets største virksomheder.

Her stak en SVP (Senior Vice President) hovedet ind og sagde, at det, vi havde lovet med det bedste fra begge verdener, det havde vi holdt.”

“Så holdte han en kunstpause og sagde, at det faktisk var blevet meget bedre. Der blev jeg meget glad og stolt. På baggrund af det og lignende udtalelser valgte vi

24

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

hurtigt at skrotte IBM-navnet.“ Lenovo holder dog fast i IBM’s Thinkpad-brand, som stadig er brandet for Lenovos bærbare ‘notebooks’.

“Det med at få lov til at stå på egne ben og agere som en agil pc-leverandør, det gav pote meget hurtigt,” tilføjer han.

Danmark er foran Ved indgangen til 2020 var Lenovo verdens største pc-leverandør med en andel på omkring 25 procent af det globale marked.

Herefter kom amerikanske

HP med omkring 24 procent.

Dernæst kom Dell med omkring 17,5 procent.

I Danmark er Lenovo den største spiller med omkring 39 procent af pc-markedet.

Peter Juul Jørgensen forklarer, at Lenovo Danmark typisk har været en mulehår foran resten af verden. Både hvad angår markedsandele og hvad angår kundetilfredshed som en del af DNA’et.

“På globalt plan begyndte vi som en produktvirksomhed, men for tre til fire år siden gik vi over til at være kundefokuseret.

Så kundernes ønsker og tilfredshed fylder mere nu globalt. Det har vi taget imod med kyshånd i Danmark, fordi det passer godt ind i vores egne tanker.”

Fra globalt plan blev begrebet ‘customer centricity’ introduceret, der betød, at kunderne altid skulle være i fokus. Det var også

Kundernes ønsker og tilfredshed fylder mere nu globalt. Det har vi taget imod med kyshånd i Danmark, fordi det passer godt ind i vores egne tanker.

Peter Juul Jørgensen Landechef, Lenovo Danmark

her, at kundetilfredshed blev en del af medarbejdernes KPI’er.

De kinesiske rødder: Computerworlds image-undersøgelse omfatter it-selskaber fra hele verden, men som har en tilstedeværelse i Danmark. På listen findes blandt andet it-virksomheder fra Sverige, Japan, USA og Tyskland.

Udover Lenovo, der har kinesiske rødder, er Huawei på listen.

Huawei, der er verdens næststørste smartphone-producent og verdens største leverandør af teleudstyr, lander på en 37. Plads i årets image-undersøgelse.

Huawei har været i karambolage med den amerikanske regering i længere tid. Selskabet har været udsat for en række beskyldninger grundet dets kinesiske ophav. Regeringen med præsident Donald Trump i spidsen har blandt andet sat spørgsmålstegn ved, hvorvidt Huawei kan og vil udnytte selskabets teknologi til at videregive oplysninger til det kinesiske kommunistparti.

Peter Juul Jørgensen forklarer, at Lenovos kinesiske rødder ikke har udgjort et problem for selskabet.

“Vi føler os selv som en global virksomhed, selvom vi har kinesiske rødder. Men det har ikke nogen indflydelse i vores dagligdag,” siger han og tilføjer: “Undersøgelsen her viser, at vi har et positivt image. Danskerne er kritisk anlagte, så det bekræfter mig også i, at det ikke er et issue for os.”

Lenovo har ikke noget officielt hovedkvarter, og selskabets topledelse består af folk fra syv forskellige lande ligesom produktionen sker i syv forskellige lande.

Det er nogle af grundene til, at Lenovo ser sig selv som en global virksomhed, tilføjer han. 

Prøv os gratis!

er kunde som endnu ikke g, di så og er ld Tilbuddet gæ

hos ipnordic.

ipnordic Meetings Med ipnordic Meetings kan I nemt afholde videomøder, chatte samt dele skærme og filer med en eller flere mødedeltagere – direkte i webbrowseren.

Eksterne mødedeltagere på farten kan også deltage ved at ringe direkte fra deres mobil – nemt og hurtigt! ipnordic Meetings er et godt redskab, hvis teamet ikke er fysisk samlet, men har brug for en fælles dialog – eller hvis I vil holde et hurtigt møde med kunder, klienter og andre samarbejdspartnere uden at bruge unødig tid på transport.

Gratis for alle indtil 30.9.2020

Ring 89 10 10 10 eller skriv til salg@ipnordic.dk og få gratis adgang.

Tlf. 89 10 10 10 | ipnordic.dk

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

NNIT’s image får tæsk efter hårdt 2019

”En skrøbelig virksomhed havde nok ikke kunnet holde til det stormvejr, vi har været igennem” Image 2020 Efter et år med spareplan, svigtende økonomiske resultater og tab af en række store kontrakter får NNIT’s image tæsk i Computerworlds store image 2020-undersøgelse. Særligt selskabets ledelse får hug. ”Når en virksomhed er i krise, er det kun naturligt, at opmærksomheden retter sig mod ledelsen. Det er fair, og det er vores ansvar,” lyder det.

Af Christoffer Lund-Hansen

”V

i er en robust virksomhed.

En skrøbelig virksomhed havde nok ikke kunnet holde til det stormvejr vi har været i i 2019.”

Brit Kannegaard Johannessen, der er direktør for HR, kommunikation, marketing, intern it og kvalitet hos NNIT, sætter ord på et turbulent år for NNIT. Det seneste år har i sandhed været trængselstider for NNIT med en omfattende spareplan på 200 millioner kroner, der fjernede 250 stillinger, storkunder, som opsiger kontrakter og et forventet fald i omsætningen på op imod otte procent i 2020.

Stormvejret har affødt tæsk til selskabets image.

NNIT går tilbage på samtlige 13 parametre i Computerworlds store Image-undersøgelse for 2020. NNIT er samtidig det sel-

26

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

skab, hvis samlede image-score falder allermest af de selskaber, som også var del af undersøgelsen i 2019.

Udviklingen står i skærende kontrast til resultaterne for 2019, hvor NNIT havde det næststærkeste image af alle danske it-virksomheder kun overgået af Netcompany.

Brit Kannegaard Johannessen understreger at det seneste år i NNIT har været specielt, men ikke på grund af positive forhold. ”2019 var et helt særligt år for NNIT. Vi har haft mange år med høj vækst, men 2019 var et år, hvor vi var i en kriselignende situation. Det betød, at vi fik noget omtale i medierne, som var helt nyt for os, og derfor er vi heller ikke overraskede over, at vi klarer os dårligere, end vi har gjort historisk,” siger hun til Computerworld.

Dermed erkender HR-direktøren, at stormvejret kommer til udtryk ved NNIT’s falmende

image. ”Det har været et hårdt år for os, hvor vores værdier er sat på prøve, men ikke mere, end det ikke udfordrer den stærke kultur, vi har. Vi ved, at der er ting, vi skal gøre bedre, men det arbejder vi hele tiden på,” siger hun.

NNIT ender samlet på en plads som nummer 31 ud af de 50 selskaber, der indgår i Computerworlds image 2020-undersøgelse.

Spareplan skabte ny virkelighed for NNIT Og det er netop den stærke kultur, der skal bære NNIT gennem krisen, slår Brit Kannegaard Johannessen fast. ”Vi havde da hellere undværet det, men vi tror på, at vi kan komme styrket ud af det her, når det nu skal være. Det er også derfor, at vi har lanceret en revideret strategi, som vi har fået god feedback på fra vores

2019 var et år, hvor vi var i en kriselignende situation. Det betød, at vi fik noget omtale i medierne, som var helt nyt for os.

Brit Kannegaard Johannessen Direktør for HR, kommunikation, marketing, intern it og kvalitet, NNIT

medarbejdere,” siger hun.

HR-direktøren gør det samtidigt klart, at hun godt ved, at det er resultaterne, der tæller. ”Vi i gang med at eksekvere på den reviderede strategi, og det

forventer vi os en del af, men vi ved godt, at vi skal bevise det med resultaterne for at påvirke det negative image, vi har haft i 2019,” siger Brit Kannegaard Johannessen.

13. august 2019 smed NNIT’s topchef Per Kogut en bombe.

Som følge af selskabets svigtende økonomiske resultater og en række store aftaler med DSB, Novo Nordisk og Pandora, der stod til at blive opsagt, blev en omfattende spareplan annonceret.

Der var tale om en stor ”forretnings- og omstruktureringsplan” med besparelser til en værdi af minimum 200 millioner kroner frem mod udgangen af 2021.

Planen medførte samtidig, at NNIT skar 250 fuldtidsstillinger væk blandt virksomhedens mere end 3.000 ansatte.

Dermed ramte en ny virkelighed det danske selskab. ”NNIT har ansat mange medarbejdere på globalt plan hvert eneste år, og det har været en del af vores identitet. 2019 er første gang, vi har måttet sige farvel til gode folk og reducere omkostninger, og det var for mange en helt ny måde at se NNIT på. Derfor kom der hurtigt spørgsmål om, hvad der skulle ske på den længere bane,” Brit Kannegaard Johannessen og fortsætter: ”Vi er gode til at stå sammen, når noget er svært, så vi har mærket en kæmpe opbakning.

Der har været en øget usikkerhed men også en vilje til at se fremad og gå den ekstra mil for NNIT og vores kunder. Det var super hårdt at skulle skille os af med medarbejderne, men for mig personligt var det vigtigt at kunne kommunikere den nye plan, der skulle vise en vej ud af Fortsættes side 28

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

27

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

NNIT’s image får tæsk efter hårdt 2019

”En skrøbelig virksomhed havde nok ikke kunnet holde til det stormvejr, vi har været igennem”

Disse fem parametre falder NNIT faldet mest på Computerworld har i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S spurgt danske professionelle it-kunder og brugere om deres vurdering af den konkrete indsats fra 50 centrale it-virksomheder og leverandører. Undersøgelsen er gennemført fra 12. februar til 12. marts 2020.

Virksomhedernes vurderes konkret på 13 parametre.

Disse fem parametre falder NNIT faldet mest på (i prioriteret rækkefølge med største fald øverst): •

Veldrevet og økonomisk sund virksomhed

•

Kompetent ledelse

•

En virksomhed, som vil udvikle sig positivt

•

Nytteværdi af ydelser/løsninger/produkter for din virksomhed/ organisation

•

Konkurrencedygtige løsninger/produkter - pris/kvalitetsforhold

Disse tre parametre falder NNIT mindst på (i prioriteret række med mindste fald øverst): •

Ansvarlighed - overfor miljø, samfund, medarbejdere

•

En troværdig virksomhed, som jeg har sympati for

•

Leveringsevne - leveringstid og leveringssikkerhed (overholdelse af aftaler/leveringstid)

28

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

Fortsat fra side 27

det her til vores medarbejdere.”

Ledelsen får image-hug Krisen kommer særligt til udtryk på to parametre i Computerworlds image-undersøgelse.

Parametrene ’veldrevet og økonomisk sund virksomhed’ samt ’kompetent ledelse’ er de to parametre, hvor NNIT falder allermest sammenlignet med undersøgelsen i 2019.

Der er altså ingen tvivl blandt de professionelle it-kunder og brugere i Danmark om, at ansvaret for NNIT’s krise skal placeres hos ledelsen.

Og det er helt fair, lyder det fra selskabets HR-direktør. ”De parametre afspejler vores kriselignende situation, og når en virksomhed er i krise, er det kun naturligt, at opmærksomheden retter sig mod ledelsen. Det er fair, og det er vores ansvar. Vi står sammen, og det har været godt for organisationen at se,” siger Brit Kannegaard Johannessen.

Nedturen i anden halvdel af 2019 havde også store indvirkninger på NNIT’s årsregnskab for 2019. Selskabets driftsresultat dykkede med 68 millioner kroner, hvilket svarer til et fald på 22 procent i forhold til 2018, og NNIT forventer negativ omsætningsvækst på mellem fire og otte procent for 2020.

Derfor kommer det heller ikke som en overraskelse for Brit Kannegaard Johannessen, at parameteret ’en virksomhed, som vil udvikle sig positivt’ er det sted, NNIT oplever det tredjestørste fald i undersøgelsen. ”Vi falder på baggrund af de resultater, vi skaber, og mange har haft vores omtale fra 2019 in mente. Det er vigtigt at huske, at mange af elementerne i

strategien fungerede godt i 2019.

Vi havde en omsætningsvækst på 12 procent uden for Novo Nordisk drevet af vækst inden for international life science- og finanssegmentet. Det er det, vi skal bygge videre på,” siger hun og tilføjer: ”Vi har et stærkt ønske om at gøre det bedre. Det er derfor, at vi har genbesøgt vores strategi.

Nogle ting fungerer, og noget skal fornyes. Det er blandt andet den måde, vi går til markedet på.”

NNIT-medarbejdere stillede kritiske spørgsmål til ledelsen I Computerworlds image-undersøgelse for 2019 scorede NNIT særligt højt på parametrene ’ansvarlighed - overfor miljø, samfund, medarbejdere’ og ’en troværdig virksomhed, som jeg har sympati for’.

Det er også de to parametre, som har lidt mindst skade af NNIT’s krise og dermed falder mindst i 2020-undersøgelsen. ”Vi er glade for, at vi scorer nogenlunde på de her parametre, hvor vi falder mindst, for det er vores kultur, og vi bryster os af at være en virksomhed, som i høj grad er funderet på vores værdier. Vi ville have været meget kede af at score væsentligt under her. Det er vigtigt for os at være troværdige over for både vores medarbejdere og kunder,” siger Brit Kannegaard Johannessen.

Hun understreger, at der tale om kerneværdier for NNIT. ”NNIT er stadigvæk en stor og velkonsolideret spiller på markedet. Vi er en værdidrevet organisation og en ansvarlig arbejdsgiver, der lægger vægt på at agere ordentligt. Det gør vi også i Fortsættes side 30

GB RAM NU OP TIL 128

SHUTTLE® XPC SZ270R8 KABY LAKE

4× 3.5" HDD

DUAL SLOT

80 PLUS

UP TO 128 GB

2× NVME SSD

DUAL GIGABIT

HEATPIPE

HØJTYDENDE MINI-PC TIL KRÆVENDE WORKSTATION- OG SERVERAPPLIKATIONER Denne løsning henvender sig til alle brugere i et professionelt miljø, som kræver maksimal computerkraft og en særligt meget hukommelsesplads XPC cube SZ270R8 kan udstyres med op til 64 TB harddiskkapacitet, 4 TB NVMe-hukommelse og 128 GB RAM. I kombination med de stærke Intel Core-processorer og et moderne grafikkort bliver denne model til en pålidelig ledsager, der takket være dens kompakte mål let kan bruges på mange forskellige steder.

Understøtter Intel Core i3, i5, i7 af 6./7. generation Op til 128 GB DDR4-hukommelse (4× 32 GB) Plads til op til fire harddiske eller SSD'er To M.2-2280-slots til NVMe-SSD’er og en M.2-2230-slot til WiFi PCI-Express-×16-3.0 til Dual-Slot-grafikkort, PCI-Express-×4-3.0 til udvidelseskort 2× DisplayPort og 1× HDMI 2× Intel Gigabit Ethernet med teaming-features 35 × 22 × 19 cm (LBH) DKK

2.090,–* 0,–* DKK 1.71

Yderligere info på: WWW.SHUTTLE.EU * Anbefalet forhandlerindkøbspris hos de officielle Shuttle-distributører.

Vist tilbehør medfølger ikke i leveringen. Med forbehold for fejl og ændringer.

DK_a4_Computerworld_Shuttle-SZ270R8_2020.indd 1

02.04.2020 10:21:31

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

NNIT’s image får tæsk efter hårdt 2019

”En skrøbelig virksomhed havde nok ikke kunnet holde til det stormvejr, vi har været igennem” Fortsat fra side 28

en krisesituation, når vi skal opsige medarbejdere. Derfor har vi lagt vægt på at kommunikere så meget som muligt til organisationen,” sige hun og fortsætter: ”En af vores kerneværdier er ’open and honest’, og det er en værdi, som virkeligt kommer på prøve, men det har vi prøvet at gøre både internt og eksternt for at give et klart billede på, hvordan vi er som virksomhed.”

Som eksempel på NNIT-ledelsens åbenhed i krisesituationen nævner Brit Kannegaard Johannessen lanceringen af selskabets reviderede strategi foran de danske ansatte. ”Vores reviderede strategi lancerede vi foran alle medarbejdere i begyndelsen af året, og herefter gav vi altså mikrofonen rundt til vores 1.500 medarbejdere i København, så de fuldstændigt ucensureret kunne spørge om hvad som helst. Det gjorde de også, og vi vil gerne have, at medarbejderne har en holdning,” siger hun og fortsætter: ”Nogle gange gør det ondt, hvis der er kritiske spørgsmål til ledelsen, men vi tror på, at det er den rigtige måde at gøre det. Det har vi også fået god feedback på efterfølgende. Vi vil gerne være en god attraktiv arbejdsplads for alle vores medarbejdere.”

30

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

Og situationen affødte da også flere kritiske spørgsmål til ledelsen fra NNIT-medarbejderne. ”Medarbejderne spurgte blandt andet ind til, om vi planlagte flere opsigelser i 2020,” siger Brit Kannegaard Johannessen og tilføjer: ”Så svarede vi, at vi vil gøre alt, hvad vi kan for at undgå opsigelser, men at vi er i en konkurrencemæssige situation, hvor vi nogle gange må tilpasse kapaciteten på enkelte områder, mens vi øger kapaciteten på andre områder. Der vil vi gerne

Jeg håber helt klart, at vi fastholder vores gode scoring på ansvarlighed og troværdighed.

Så ser vi rigtigt gerne fremgang på de andre dele også.

Brit Kannegaard Johannessen Direktør for HR, kommunikation, marketing, intern it og kvalitet, NNIT

træne medarbejderne til andre områder. Vi flytter årligt 20 procent af medarbejderne over i andre positioner.” ”Vi går rigtigt meget op i vores image” Brit Kannegaard Johannessen slår fast, at selskabets image er meget vigtigt for NNIT. ”Vi går rigtigt meget op i vores image, og det ligger i vores DNA. Vi kommer ud af Novo Nordisk, og det er vi stolte af. Og det vil vi også have, at medarbejderne skal være stolte af. Vores omdømme er med til at få kunderne til at vælge NNIT. Vejen til det er fortsat at levere den høje kvalitet til vores kunder, som vi har lovet dem. Så skal resultatet af det lange seje træk nok vise sig,” siger hun.

Derfor rammer undersøgelsens resultater også selskabet hårdt, forklarer hun. ”Det er vigtigt for os at opretholde tilliden generelt til vores virksomhed, men især parameteret om nytteværdien af vores produkter og konkurrencedygtige løsninger er direkte ind i maven på vores reviderede strategi, så det har vi fuldt fokus på. Det er måske spareplanen, der har kostet os ridser i lakken på vores image der,” siger Brit Kannegaard Johannessen og fortsætter: ”Løser vi dem, så bliver de andre parametre også bedre.

Undersøgelsen bekræfter os i, at den strategi, vi har lanceret, er rigtig, og der har været behov for den.”

NNIT’s HR-direktør fortæller også, at selskabet tager undersøgelsens resultater til efterretning, hvilket betyder, at nogle ting skal gøre anderledes fremover. ”Vi er ydmyge over for, at resultaterne er, som de er, og der er nogle ting, som vi skal gøre an-

derledes. 2020 er et transitionsår, hvor vi er udkommet med en ny strategi, men vi i ledelsen er ikke i tvivl om, at vi har en god, sund og robust virksomhed med nogle fantastiske mennesker, der nok skal få os ud af skoven sammen,” siger Brit Kannegaard Johannessen.

NNIT-slogan kan flytte bjerge Eksekveringen af NNIT’s reviderede strategi er, ifølge Brit Kannegaard Johannessen, vejen til at få vendt udviklingen, så NNIT’s image bliver styrket i fremtiden. ”Vi skal vende udviklingen ved at eksekvere på vores strategi.

Vi har smøget ærmerne op.

2020 bliver et transitionsår, men gradvist skal vi kunne se, at tingene rykker sig. Der er ingen vej uden om det hårde arbejde, og vi skal blive ved med at være en værdidrevet virksomhed, som behandler medarbejdere og kunder ordentligt,” siger hun.

HR-direktøren gør det samtidigt klart, at ledelsen godt er klar over, at tingenes tilstand ikke ændrer sig fra den ene dag til den anden. ”Vi har masser af tålmodighed, så jeg vil gerne se en fremgang allerede næste år, men vi ved, at det er et langt sejt træk, og det tager tid at gøre sig fortjent til,” siger Brit Kannegaard Johannessen, Hvordan tror du NNIT’s image ser ud i undersøgelsen 2021? ”Jeg håber helt klart, at vi fastholder vores gode scoring på ansvarlighed og troværdighed. Så ser vi rigtigt gerne fremgang på de andre dele også. Jeg tror helt sikkert, at det er realistisk. Vi vil give den alt, hvad vi har. Vi har et slogan, vi kalder ’one NNIT’ internt, og det, tror vi på, kan flytte bjerge,” siger hun. 

NYHED

mySupply og SAP har indgået partnerskab om SAP Ariba, der er verdens største B2B indkøbsnetværk.

3,1 mio

virksomheder er tilknyttet SAP Ariba netværket, og hver time kommer 70 nye virksomheder til.

SAP Ariba gør det muligt at klare hele indkøbsprocessen samme sted lige fra kontraktindgåelse over ordreproces til fakturahåndtering.

Er du klar til elektronisk indkøb?

Fra næste år skal det foregå gennem e-kataloger og e-ordrer.

Optimere dine workflows - og vær på forkant

Hvorfor anvende vores løsning til SAP Ariba?

Den offentlige sektor køber ind for ca. 300 mia. kr. pr. år, og til næste år skal indkøbene foregå gennem e-kataloger og e-ordrer.

Men hvorfor ikke allerede nu optimere dine workflows, så du er klar til, at digitaliseringsbølgen rammer indkøbsprocessen.

Lad mySupply implementere SAP Ariba i din virksomhed og vær på forkant. SAP Ariba er det største B2B indkøbsnetværk.

Alt til at styre indkøbsprocessen er samlet et sted - nemt og overskueligt.

• • • • • •

Implementering og opsætning af SAP Ariba partner.

Nem udveksling af ordrer, fakturaer og betaling.

Reduktion af fejlsituationer.

Forenkler indkøbsprocessen og kan integreres med jeres eget ERP-system.

Erfarne konsulenter, der varetager dine behov.

Vi skræddersyer løsninger - så du får den optimale løsning til dit behov.

Kontakt os og hør mere om, hvad vi kan gøre for jer!

Læs mere på www.mysupply.dk eller ring +45 96961070 Vi hjælper dig til en enklere og mere effektiv løsning.

integrations-

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Huaweis image lider under massive spionage-anklager:

“Jeg tror på, at teknologi altid vil overvinde politik” Anklager fra den amerikanske præsident og historier i Wall Street Journal, om at Huawei spionerer mod sine kunder, har ikke overraskende sat sit præg på virksomhedens image. Alligevel ender den kinesiske teleoperatør ikke helt i bunden af Computerworlds image-analyse.

Af Jacob Schjoldager

D

et seneste år har den kinesiske televirksomhed Huawei kæmpet massivt med sit image, der er blevet forsøgt tilintetgjort af den amerikanske præsident, Donald Trump.

Selskabet har nemlig kæmpet med anklager fra flere amerikanske aviser, der hævder at være i besiddelse af informationer om, at Huawei misbruger sin position på telemarkedet til at spionere mod fremmede regeringer for den kinesiske stat.

Derfor er det heller ikke overraskende, at selskabet ikke ender i toppen af Computer­worlds image-analyse. Den samlede placering for den kinesiske teleproducent ender i den nederste tredjedel som nummer 37.

“Vi vil altid gerne ligge i toppen af enhver rangliste, så en 37. plads er ikke noget, vi almindeligvis ville være tilfredse med, men når det er sagt, har der været en del omstændigheder, der har ledt

32

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

op til det her. Vi anerkender den kampagne mod Huawei, som er blevet drevet af amerikanske myndigheder,” forklarer administrerende direktør for Huawei i Norden og de baltiske lande, Kenneth Frederiksen.

Klarer sig bedre end flere store, danske selskaber Men på trods af massive anklager fra ikke bare store, anerkendte amerikanske aviser, men også den amerikanske præsident, har Huawei alligevel en bedre image-score blandt danske it-professionelle end eksempelvis Atea, TDC og DXC. Hvorfor er Huawei ikke blevet ramt hårdere af anklagerne om spionage, men ender trods alt på en 37. plads ud af 50?

“På trods af alle de udfordringer, vi har stået over for, sætter folk stadig pris på vores løsninger og bidrag til markedet,” forklarer Kenneth Frederiksen.

Derfor mener han også, at Huaweis placering i analysen er

et udtryk for, at Huaweis produkter og services er gode nok til, at kunderne ikke er skræmt væk af advarslerne fra både politikere og medier i USA. “Det illustrer, at vi er en virksomhed, der kan modstå selv stærke kampagner imod os.

Vi fortsætter med at fokusere på kunderne, og derfor holder kunderne stadig ved,” siger landechefen.

Samtidig forklarer Kenneth Frederiksen, at den negative omtale fra flere kanter har fået konsekvenser for selskabet, men at man forsøger at fokusere på Huaweis produkter.

“Vi er nødt til at forholde os til det pres, vi oplever udefra, men det afsporer os ikke fra at fokusere på kunderne,” siger han og tilføjer: “Uanset hvad bliver vi ved med at levere nye produkter - også til det danske marked. Så forhåbentligt bliver placeringen endnu bedre næste år.”

Teknologi overvinder politik De omfattende anklager om spionage har særligt haft betydning for Huaweis bidrag til den kommende 5G-udrulning.

I flere lande, herunder Danmark, har der været en intens politisk diskussion om, hvorvidt man havde tillid til at lade Huawei håndtere det kommende supernetværk. Den amerikanske

præsident Donald Trump har direkte opfordret vestlige lande til at gå udenom den kinesiske leverandør.

Men selvom Huaweis image i disse måneder lider hårdt under den negative politiske omtale, er Kenneth Frederiksen overbevist om, at selskabets teknologi kommer til at overvinde presset.

“Jeg tror på, at teknologi altid vil overvinde politik i det lange løb.

Du kan ikke stoppe teknologi. Du kan ikke stoppe innovation og udviklingen af teknologi. Folk vil gerne nyde godt af den seneste teknologi, og derfor tror jeg på, at det behov vil overvinde politiske uenigheder,” forklarer Kenneth Frederiksen.

Samtidig mener landechefen,

De fleste lande i Europa, endda i hele verden, har besluttet sig for at involvere Huawei i 5G-­ udrul­ningen.

Kenneth Frederiksen direktør for Huawei i Norden og de baltiske lande

at vi i dag kan se tegn på, at teknologien har overvundet de politiske betænkeligheder ved at benytte Huaweis løsninger til samfundskritiks digital infrastruktur.

“Vi ser det allerede. De fleste lande i Europa, endda i hele verden, har besluttet sig for at involvere Huawei i 5G-udrulningen. Det er meget større end anklagerne fra den udokumenterede risiko,” siger Kenneth Frederiksen I øjeblikket foregår en politisk drevet debat i flere lande om,

hvilken rolle Huawei skal have i etableringen af de kommende 5G-netværk, hvis selskabet overhovedet skal have en rolle.

Store teleoperatører i lande som Spanien og Sverige har valgt at udfase eksisterende netværksudstyr fra Huawei over tid til fordel for andre operatører. Storbritannien har valgt at indlemme Huawei, men det bliver i mindre grad.

Storbritannien vil derfor ikke have Huawei til at opføre kernedele af netværket, der betegnes som de mere sårbare dele af

netværket. Her har man i stedet givet ordrerne til finske Nokia og svenske Ericsson.

“Vi har altid haft et åbent og transparent forhold til vores kunder” Mistanke overfor Huawei har derfor også fået selskabet til at indlede en omfattende charmeoffensiv for at forbedre sit image både i Danmark og resten og Europa.

Computerworld har blandt andet beskrevet en række arrangementer i Danmark, hvor

Huawei har forsøgt at overbevise offentligheden om, at der ikke er fremført nogen konkrete beviser på, at selskabet kan overvåge sine brugere for den kinesiske stat.

Hvad har Huawei selv gjort for at forbedre sit Image?

“Vi har altid haft et åbent og transparent forhold til vores kunder. Vi tilbyder regeringer adgang til den information, de måtte have brug for. Vi har etableret flere centre rundt om i verden for at give regeringer mulighed for at teste vores udstyr,” forklarer Kenneth Frederiksen.

Efter en politisk diskussion om det var muligt at udelukke den kinesiske leverandør, valgte Danmark at benytte svenske Ericsson til 5G-udrulningen. Daværende forsvarsminister Claus Hjort Frederiksen (V) slog dog fast, at der ikke var mulighed for at udelukke Huawei fra det danske 5G-udbud.

Men selvom Huawei ikke får ansvaret som leverandør til den danske 5G-udrulning, så ser selskabet fortsat en fremtid på det danske marked, når det gælder 5G. “Jeg tror også at Danmark kunne få meget ud af at indtage en lignende position. Så forhåbentligt vil der fortsat være et åbent og fair marked i Danmark, der giver os mulighed for at levere den nyeste teknologi til Danmark,” siger han.

Selskabet er overbevist om, at forbrugernes efterspørgsel bliver større end det politiske pres. Derfor mener Kenneth Frederiksen også, at fremtiden ser lys ud for Huawei i Danmark.

“Vi vil fokusere på det, vi er gode til. Jeg tror også at både forbrugerne og kunderne vil sætte pris på det, vi kan tilbyde.

Fremtiden ser lys ud. Vi har allerede underskrevet næsten 50 kommercielle kontrakter for 5G-udrulning i Europa.” 

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

33

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Top 20 - placeringer på de 13 parametre

image 2020

”Veldrevet og økonomisk sund virksomhed” 1

Microsoft Danmark

2

Apple

3

Google Denmark

4

Facebook

5

Lenovo

6

Cisco Systems Danmark

7

Netcompany Group

8

Dustin

9

Amazon Web Services

10

HP

11

GlobalConnect

12

Dell

13

Citrix

14

Visma

15

Systematic

16

SAP Danmark

17

IBM

18

Gartner

19

VmWare

20

e-Boks

Microsoft er meget engageret i dialogen om etisk brug af data og kunstig intelligens.

Nana Bule Administrerende direktør, Microsoft Danmark

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

image 2020

”Kompetent ledelse”

”Kompetente, problemløsende og servicemindede medarbejdere”

1

Microsoft Danmark

1

Microsoft Danmark

2

Apple

2

Lenovo

3

Lenovo

3

HP

4

Google Denmark

4

Apple

5

HP

5

Dustin

6

Cisco Systems Danmark

6

Cisco Systems Danmark

7

Netcompany Group

7

Google Denmark

8

GlobalConnect

8

IBM

9

IBM

9

VmWare

10

Dustin

10

GlobalConnect

11

Systematic

11

Citrix

12

Gartner

12

Dell

13

Citrix

13

Systematic

14

Amazon Web Services

14

HP Enterprise

15

Dell

15

Atea

16

Visma

16

Visma

17

SAP Danmark

17

Netcompany Group

18

VmWare

18

Amazon Web Services

19

HP Enterprise

19

SAP Danmark

20

Accenture

20

NNIT

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

34

image 2020

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

image 2020

”Konkurrencedygtige løsninger/produkter - pris/kvalitetsforhold”

Vi er fuldstændig maniske med kundetilfredshed i hele butikken. Det er det, der driver alt hos os.

Peter Juul Jørgensen Landechef, Lenovo Danmark

1

Lenovo

2

Dustin

3

Google Denmark

4

HP

5

Microsoft Danmark

6

VmWare

7

Huawei

8

Dell

9

GlobalConnect

10

Amazon Web Services

11

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

12

Citrix

13

HP Enterprise

14

Systematic

15

Visma

16

Atea

17

Miracle

18

Cisco Systems Danmark

19

Facebook

20

Canon Danmark

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

image 2020

”Innovativ, nytænkende, produktudvikling”

image 2020

”En troværdig virksomhed, som jeg har sympati for”

1

Microsoft Danmark

1

Lenovo

2

Apple

2

Microsoft Danmark

3

Google Denmark

3

HP

4

Lenovo

4

Cisco Systems Danmark

5

Facebook

5

Dustin

6

Amazon Web Services

6

Systematic

7

Cisco Systems Danmark

7

IBM

8

VmWare

8

VmWare

9

HP

9

Apple

10

Huawei

10

GlobalConnect

11

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

11

Dell

12

HP Enterprise

12

HP Enterprise

13

Systematic

13

Citrix

14

Citrix

14

Gartner

15

Salesforce

15

Visma

16

Netcompany Group

16

SAP Danmark

17

ProActive

17

Salesforce

18

Visma

18

Conscia

19

Accenture

19

NNIT

20

Dell

20

Hitachi

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

35

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Top 20 - placeringer på de 13 parametre

image 2020

”Produkter/ydelser/service af høj kvalitet” 1

Microsoft Danmark

2

Apple

3

Lenovo

4

Cisco Systems Danmark

5

HP

6

Google Denmark

7

VmWare

8

Dustin

9

IBM

10

Amazon Web Services

11

GlobalConnect

12

Dell

13

HP Enterprise

14

Citrix

15

Gartner

16

Canon Danmark

17

Systematic

18

Oracle Danmark

19

Visma

20

SAS Institute

Jeg har aldrig selv evnet at skulle klare medarbejdernes opgaver. Hvis du vokser, bliver du nødt til at give kontrollen fra dig Michael Holm Stifter og CEO, Systematic

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

image 2020

”En virksomhed, som vil udvikle sig positivt”

”Ansvarlighed - overfor miljø, samfund, medarbejdere”

1

Microsoft Danmark

1

Microsoft Danmark

2

Apple

2

HP

3

Google Denmark

3

Lenovo

4

Lenovo

4

Cisco Systems Danmark

5

Cisco Systems Danmark

5

Dustin

6

HP

6

Visma

7

Amazon Web Services

7

Systematic

8

Netcompany Group

8

Citrix

9

Dustin

9

IBM

10

Visma

10

VmWare

11

Systematic

11

HP Enterprise

12

VmWare

12

Conscia

13

ProActive

13

NNIT

14

Citrix

14

Salesforce

15

GlobalConnect

15

GlobalConnect

16

Salesforce

16

ProActive

17

Dell

17

Hitachi

18

Gartner

18

Dell

19

SAP Danmark

19

SAS Institute

20

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

20

Google Denmark

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

36

image 2020

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

image 2020

”Kommunikation/markedsføring overfor dig som kunde/bruger”

image 2020

”Leveringsevne - leveringstid og -sikkerhed (overholdelse af aftaler/leveringstid)”

1

Microsoft Danmark

1

Microsoft Danmark

2

Apple

2

Lenovo

3

Lenovo

3

Dustin

4

Dustin

4

HP

5

HP

5

Google Denmark

6

Citrix

6

Apple

7

Google Denmark

7

Cisco Systems Danmark

8

Cisco Systems Danmark

8

Atea

9

VmWare

9

VmWare

10

Systematic

10

Dell

11

Dell

11

Amazon Web Services

12

Gartner

12

Systematic

13

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

13

Telenor

14

Accenture

14

HP Enterprise

15

Amazon Web Services

15

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

16

HP Enterprise

16

Canon Danmark

17

Conscia

17

GlobalConnect

18

Salesforce

18

Citrix

19

Devoteam Consulting

19

Miracle

20

ProActive

20

Visma

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

image 2020

”Serviceniveau/support, rådgivning og tilgængelighed af kontaktpersoner”

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

image 2020

”Nytteværdi af ydelser/løsninger/produkter for din virksomhed/organisation”

1

Lenovo

1

Microsoft Danmark

2

Dustin

2

Lenovo

3

HP

3

Apple

4

Microsoft Danmark

4

Google Denmark

5

Dell

5

HP

6

Cisco Systems Danmark

6

Cisco Systems Danmark

7

VmWare

7

VmWare

8

Systematic

8

Dustin

9

Atea

9

e-Boks

10

GlobalConnect

10

GlobalConnect

11

Conscia

11

Visma

12

Canon Danmark

12

HP Enterprise

13

Citrix

13

Citrix

14

HP Enterprise

14

Canon Danmark

15

IBM

15

Amazon Web Services

16

ProActive

16

TDC

17

Hitachi

17

Systematic

18

Miracle

18

Dell

19

Devoteam Consulting

19

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

20

Netcompany Group

20

Telenor

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

37

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Sådan har Michael Holm formet Danmarks bedste it-image i 35 år:

”Jeg nedlagde gerne marketing, hvis vores projekter og løsninger kunne tale for sig selv”

38

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

Siden 1985 har direktør, stifter og ejerleder Michael Holm styret Systematic frem til en dominerende position på markedet. I dag er Systematic det bedste image blandt danske it-virksomheder, viser Computerworlds image-analyse 2020. Nøgleordet hos såvel Michael Holm som de danske kunder, der skal beskrive Systematic, er troværdighed. Når man kører forbi Systematic, skal man gerne tænke, at en aftale er en aftale, lyder det.

Af Alexander Haslund

F

or de, som kender danske Systematic, er det svært ikke at få associationer til smilets by Aarhus. Herfra har selskabet nemlig nu i snart 35 år udviklet software og systemer til den offentlige sektor, sundhedssektoren, forsvaret, politiet og mange andre.

Det aarhusianske selskab kan nu kalde sig for Danmarks bedst it-brand med dansk ophav. Det er konklusionen af Computerworlds store image-undersøgelse 2020.

Af de 50 it-virksomheder, som indgår i undersøgelsen, ender Systematic på en samlet 11. plads på årets image-liste.

Den høje placering sker på trods af, at mange respondenter faktisk ikke rigtig kender

Når man kører forbi Systematic, skal man gerne tænke, at der er de dygtige.

Michael Holm Stifter og CEO, Systematic

til Systematic. På en liste over hvilke af it-virksomhederne i undersøgelsen, folk i it-branchen kender, lander Systematic, der i dag er milliardvirksomhed med over 1.000 medarbejdere, kun på en 33. plads.

Undersøgelsen viser, at kendskabet til Systematic især er højere vest for Storebælt, blandt it-medarbejdere fra store virksomheder og hos de ældste respondenter.

Det rene image er fremragende Ser man på det rene image – altså kundernes begejstring for Systematic - er den omvendt fremragende. I ren styrke bliver Systematic bedømt som nummer tre ud af de 50 virksomheder.

Ligesom det er svært ikke at sige Aarhus, når talen falder på Systematic, kan man heller ikke undgå at sige Michael Holm Systematic-stifter og -direktør gennem hele selskabets historie.

Til Computerworld fortæller han, at han er stolt af, hvordan kunderne har vurderet Systematic. Det er vigtigt for ham med et godt omdømme, fortæller han. ”Jeg vil hellere tale om omdømme end image. Når man kører forbi Systematic, skal man gerne tænke, at de er dygtige.

De afleverer tingene til tiden, og hos dem er en aftale en aftale.

De er enkle at arbejde sammen

med,” siger Michael Holm og fortsætter: ”Sådan noget vil jeg gerne have, at folk siger om os.”

Michael Holm, der sammen med en partner stiftede Systematic i 1985, kan blandt andet notere, at kunderne i undersøgelsen scorer Systematic højt i troværdighed, ansvarlighed og serviceniveau.

Netop troværdighed, hvor Systematic scorer en sjetteplads, er et ord, der betyder meget for topdirektøren, forstår man. ”Jeg værner meget om vores troværdighed. Det, vi siger, er også det, vi skal gøre.”

Man kan ikke bare købe sig til troværdighed Troværdigheden skaber man ifølge Michael Holm i arbejdet for kunderne. Det er ikke noget, man kan købe sig til gennem reklamer og annoncer, selvom fortællingen trods alt nogle gange skal hjælpe lidt på vej. ”Jeg nedlagde gerne marketing, hvis vores projekter og løsninger kunne tale for sig selv. Men de skal jo hjælpes lidt på vej,” siger han og fortsætter: ”Vi bruger ikke meget krudt på marketing. Vi vil ikke have vores navn ud, bare for at få det ud.

Det er jeg ligeglad med. Vi vil stå for noget. Vi markedsfører os Fortsættes side 40

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

39

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Sådan har Michael Holm formet Danmarks bedste it-image i 35 år:

”Jeg nedlagde gerne marketing, hvis vores projekter og løsninger kunne tale for sig selv” Fortsat fra side 39

især med vores kundecases. Det er vores kunder, som skal give os troværdighed i markedet. Vi skal ikke bare stille os op på en scene og klappe os selv på skuldrene, det giver ingen troværdighed.”

Systematic står i dag som Michael Holms livsværk, og det på trods af, at målet ellers først var at blive dyrelæge.

Det ændrede sig, efter at han i gymnasietiden så et opslag om edb. Siden – og med en halvfærdig datalogi-uddannelse i hånden – nåede han inden etableringen af Systematic i 1985

40

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

blandt andet at være softwareudvikler hos Søværnet og det daværende Datacentralen.

I over tre årtier har han nu været med til at præge Systematic, som nu kan kalde sig det bedste danskstiftede it-image. Opskriften har været at holde fast i rødderne trods vokseværket. ”Jeg har lært af livets gang, hvad der virker og ikke virker.

Det er ikke noget, som jeg har læst mig til. Da vi var fem mand, var det en start up-mentalitet, hvor alle måtte hoppe på forskellige opgaver. Men vi har gennem hele Systematics historie holdt fast i, at vi hele tiden skal turde

udfordre det bestående og vores tankegang og tilgang,” siger han og tilføjer: ”Vi skal hele tiden gøre det bedre og lære over tid. Den mentalitet og kultur har vi holdt fast i, selvom vi er vokset os meget større i dag.”

Og så indskyder Michael Holm, at det ikke så meget er ham, men de mange medarbejdere, der udgør Systematics image eller omdømme om man vel. ”Det begynder og slutter med vores medarbejdere. Det er dem, der skaber vores troværdighed, og det lægger vi stor vægt på, når vi ansætter.”

Ansætter restaurantejere og ikke tjenere Hos Systematics bliver medarbejderne ifølge Michael Holm ansat til at ville gøre en forskel.

Og hvis det er størrelsen på månedslønnen, der tæller, så kan han sagtens pege på virksomheder, der betaler mere, pointerer han.

Når man vil gøre en forskel, så

følger der ansvar med. Og det er der i en meget høj grad hos Systemtic, fortæller Michael Holm. ”Jeg plejer at sige, ’vi uddanner ikke tjenere, men restaurantejere’. Hvis du bare skal servere en pizza, kan du gå mange steder hen og få din månedsløn for det.

Du skal tænke det som, at det er din egen biks, hvor du har ejerskabet, og det er dine kunder.

Det, tror jeg, gør, at man føler en mening med sit arbejde og tager ansvar,” siger han.

I ledersprog bliver sådan noget kaldt empowerment, og et hurtigt opslag på en online boghandler med det søgeord giver let flere tusinde hits.

Michael Holms oversættelse er ordet kontrol. ”Det et dejligt ord. Man hader at blive kontrolleret, men man elsker at være i kontrol. Det bruger vi helt bevidst, fordi folk først tænker det som noget negativt, og det leder til nogle gode tanker og snakke. Målet er, at medarbejderne skal være i kontrol. I Fortsættes side 40

Eksklusiv CIO-klub søger nyt medlem Er du blandt de bedste it-direktører i Danmark? Opfordrer vi dig til at udfylde en indstilling til prisen på www.aaretscio.dk Vi er på jagt efter Danmarks dygtigste it-ansvarlige og vil gerne modtage dit kandidatur. Årets CIO bliver kåret 3. september 2020 ved en eksklusiv konference på Nordatlantens Brygge i København med efterfølgende middag på Michelinrestauranten 108. Det er 15. gang, at Computerworld, Dansk IT og IDC i

ÅRETS CIO 2019 Stig Lundbech Københavns Kommune

Tidligere vindere: 2018

Jesper Riis, DSV

2017

Torben Kjær, Rambøll

2016

Morten Gade, Energinet.dk

2015

Torben Ruberg, Falck

2014

Claus Hagen Nielsen, COWI

2013

Jens Hartmann, Grundfos

2012

Mikael Munck, Saxo Bank

2011

Torben Bonde, Vestas

2010

Michael Moesgaard, Dong Energy

2009

Michael Steen Hansen, Region Sjælland

2008

Niels Moltzen, Danisco

2007

Kenneth Schmidt, Danfoss

2006

Lars Mathiesen, Nykredit

samarbejde finder årets bedste CIO, og processen ligger fast.

Første del af processen er at søge efter kandidater og vi skal modtage indstillingerne senest 2. august 2020. Dernæst udfører IDC analysearbejdet og finder de 10 bedste kandidater, der præsenteres for juryen. Juryen vælger herefter de fem bedste, som bliver offentliggjort. Juryen gennemgår en personlig 360 graders-vurdering af de udvalgte kandidater. Juryen mødes igen, og bliver enig om en vinder, som bliver kåret ved middagen 3. september 2020.

JURYEN BAG KÅRINGEN AF ÅRETS CIO 2020 ER: ■ Stig Lundbech, CIO, Koncern IT, Københavns Kommune, Årets CIO 2019 ■ Martin Lumbye, CEO og partner, North-East Venture ■ Martin Zachariasen, rektor, ITU

3. september 2020, kl. 14.30-22.00 Nordatlantens Brygge Strandgade 91, 1401 København Middag på Michelin-restaurant 108

■ Line Ørskov, direktør, Quarterly Analytics og næstformand, Dansk IT ■ Lars Jacobsen, chefredaktør, Computerworld ■ Charlotte Thygesen Poulsen, VP, IDC Årets CIO 2020 arrangeres af:

Kåringspartner:

Partnere:

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Sådan har Michael Holm formet Danmarks bedste it-image i 35 år:

”Jeg nedlagde gerne marketing, hvis vores projekter og løsninger kunne tale for sig selv” Fortsat fra side 40

kontrol med situationen. Med kunderne. De skal være i kontrol uden at kontrollere eller blive kontrolleret.” ”Når de overtager kontrollen, skal de ikke hele tiden spørge ledelsen, for de er nu ansvarlige.

De skal bare køre løs,” fortsætter han.

For at blive i din jargon. Er det så ikke svært at give kontrollen fra sig med sit livsværk? Har man ikke lyst til hele tiden at følge meget tæt med i, om projekterne og opgaverne nu også forløber, som de skal, og skride ind, hvis der er behov for det? ”Nej, jeg har aldrig selv evnet at skulle klare medarbejdernes opgaver. Hvis du vokser, bliver du nødt til at give kontrollen fra dig,” svarer Michael Holm prompte, inden han dog kom-

Vores produkter må ikke fejle.

Her er der ingen tilgivelse.

Michael Holm Stifter og CEO, Systematic

42

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

mer med en erkendelse: ”En ting, som jeg hader, er overraskelser. Det er fint nok med juleaften og fødselsdage, men ikke i virksomheden. Hvis vi godt kunne have forudsagt noget, men det ikke er blevet bragt op, er det ikke godt nok.

Hvis noget ser ud til at blive forsinket, så skal det op på bordet, så vi kan gøre noget ved det. Ellers kan man ikke stole på hinanden.”

Skal levere varen første gang Noget tyder på, at Michael Holm godt kan komme op i det røde felt. Når det handler om kunderne, er der nemlig ingen tilgivelse. ”Vi må gerne eksperimentere, dumme os og lave fejl i måden, vi arbejder på, bare vi lærer af det. Men vores produkter må ikke fejle. Her er der ingen tilgivelse,” siger han og fortsætter: ”Det er især vigtigt med de kunder, vi har. I vores branche er der ikke noget, der hedder en omkørsel. Når medicinen er sprøjtet ind i kroppen, eller kuglen er affyret, kan man ikke gøre tingene om. Vi skal levere varen første gang, og det kræver, at vi selv er fuldstændig åbne over for hinanden.”

Michael Holm og Systematic følger de gode intentioner og flotte ord op med processer.

Siden årtusindeskiftet har

virksomheden arbejdet med at blive såkaldt CMMI-certificeret (Capability Maturity Model Integration). Det betyder, at virksomheden er blevet benchmarket op mod en CMMI-standard, der gør det muligt at vurdere, hvor dygtig en virksomhed er til at styre sine processer inden for især softwareudvikling.

I dag har Systematic den højeste score, som indikerer, at der er en meget høj organisatorisk modenhed.

Det kommer blandt andet til udtryk ved Systematics fokus på at lære og forbedre sig. Mens man andre steder måske har en tendens til let og elegant at springe hurtigt gennem slutevalueringer med spørgsmål, som ’hvad gik godt og skidt?’ i et kundeprojekt, er evaluering en fast og højt prioriteret rutine hos Systematic. ”Vi har hele tiden fokus på at forbedre os,” siger Michael Holm.

Et andet eksempel på det er et tæt samarbejde med Aarhus Universitet. Michael Holm fortæller, at Systematic er med i et ph.d.-studie med håndboldklubben Bjerringbro-Silkeborg Håndbold (BSH).

Studiet kigger på, hvordan ledelse og feedback fra håndboldens verden kan kopieres over i forretningsverden til at skabe en ’high performance’-kultur. ”I vores verden står vi ikke på sidelinjen og råber ’godt gået’, når en af vores udviklere har skrevet en line kode. Men vi kan lære nogle principper om, hvordan vi kan blive bedre til det,” siger Michael Holm.

Han forklarer, at det handler om inspiration til mikroledelse.

Om hvordan man i sportens verden aldrig vil se en træner gå ud og skyde et straffe for en spiller. Eller hvordan man ikke nødvendigvis skifter en spiller

ud, bare fordi spilleren har haft en dårlig kamp. ”Der er mange metaforer, vi kan bruge i vores verden. Om at gøre sig klar til kamp, sætte det rigtige hold, og at man ikke kan spille i Champions League uden også at træne, øve og restituere,” siger han.

Michael Holm, der har passeret de 60 år, har også formået at placere Systematic i den allerøverste liga i den danske it-sektor.

Med Systematic, som han stadig ejer en stor del af, har han oplevet milliardomsætning, 1.000 medarbejdere, og så står der Systematics navn på kritiske it-løsninger som EPJ-systemer til landets sygehuse. Gennem årene har der også været opkøbstilbud på bordet for Systematic. Det har dog ingen interesse, har Michael Holm for år tilbage pointeret.

I 2015 blev han af Computerworld eksempelvis spurgt ind til, om der igennem årene ikke havde været en del købstilbud.

Det havde der. ”Ja, men det gider jeg ikke bruge to minutter på. Jeg er fuldstændig ligeglad. Jeg gider ikke engang tage et møde med dem, for det er spild af tid,” svarede han dengang. ’Heller ikke, hvis jeg havde verdens største pengetank?’, spurgte Computerworld-journalisten. ”Det ville rage mig en høstblomst. Vi kan ikke spise to bøffer om dagen, og vi kan ikke køre fire biler,” sagde Michael Holm.

Holder det stadig eller har du overvejet, om du skal trække dig tilbage og leve af formuen? ”Det holder stadig fuldstændig.

Jeg har ikke gjort det her for pengenes skyld. Det er sjovt, og jeg kan slet ikke forestille mig, at lave noget andet. Og jeg har stadig en masse mål, jeg skal have realiseret”. 

Find den rigtige it-profil it-jobbank er spækket med dygtige it-specialister. Vi er nemlig Danmarks største jobsite for it-folk. Og annoncerer du dit job på it-jobbank, kommer det automatisk - og helt gratis - på computerworld.dk. Det er da smart!

Kontakt os og hør mere på 70 22 93 00 eller kontakt@it-jobbank.dk

240x320-find-den-rigtigt-itprofil.indd 1

21/11/2017 14.45

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

God service betaler sig. Det er Dustins gode placering i Computerworlds image-undersøgelse et klart eksempel på. Det overrasker ikke selskabets danske landechef, der arbejder målrettet med at øge kundetilfredsheden.

Af Jacob Ø. Wittorff

Dustin er stolte resellers:

God service og leveringsevne sikrer stærkt image

”V

i er stolte resellers.”

Sådan siger Michael Haagen Petersen, der er dansk landechef for den svenske it-forhandler, Dustin.

Og det er med god grund, at den danske landechef er stolt.

Dustin kommer ind på en samlet sjetteplads i Computerwolds Image-undersøgelse, Image 2020.

Lige efter Google men foran virksomheder som Cisco, Dell og Amazon Webservices.

Dustin har været aktiv på det danske marked, siden selskabet i 2007 opkøbte den danske forhandler Computerstore.

I dag er det ofte Dustin, som mange folk ude i de danske it-afdelinger sætter deres lid til, når de skal købe nyt udstyr. Det skyldes i høj grad det stærke

44

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

image, mener Michael Haagen Petersen. ”Vi er i dag hovedsageligt en b2b-forretning, men vi sælger også til den almindelige forbrugere. Vores udgangspunkt er smv’erne, men vi leverer også til store corporates og store offentlige organisationer. Derfor kan vi også levere alt fra lige fra en trådløs mus til et vandkølet serverrum i to etager,” siger Michael Haagen Petersen.

I top på service Dustins stærke placering viser, at god kundeservice betaler sig. Det er kundeservice, leveringsevne og konkurrencedygtige priser, som er kilden til Dustins høje placering i undersøgelsen, der er foretaget blandt 1.800 branchefolk.

Således kommer Dustin ind på en tredjeplads i kategorien leveringstid og leveringsevne, mens selskabet klarer sig næstbedst i kategorierne serviceniveau og konkurrencedygtige.

Vi måler konstant på vores Netpromoterscore.

Kundetilfreds­ heden betyder rigtig meget for os. 90 procent af alle vores ordre modtages digitalt.

Michael Haagen Petersen.

Landechef i Danmark, Dustin

Det kommer ikke som en overraskelse for Michael Haagen Petersen. ”Vi oplever, at tilgængeligheden af varerne og leveringstider er helt afgørende for B2B-kunderne. For dem er prisen ikke helt så vigtig, som den er for almindelige forbrugere. Dermed ikke sagt, at prisen ikke betyder noget. Det gør den naturligvis, men i en it-afdeling er det vigtigere at undgå, at en medarbejder står og mangler noget vigtigt udstyr,” siger han.

Michael Haagen Petersen forklarer, at Dustin arbejder målrettet med at styrke relationen til kunderne. ”Vi indsamler løbende feedback fra kunderne via online surveys, og vi arbejder meget grundigt med at implementere feedbacken,” siger han.

Måler kundeloyalitet I lighed med mange andre e-handels-virksomheder anvender Dustin værktøjet Netpromoter, der bruges til at måle kundeloyalitet. ”Vi måler konstant på vores Netpromoter-score. Kundetilfredsheden betyder rigtig meget for os. 90 procent af alle vores ordre modtages digitalt. Folk skal føles sig trygge, når de handler online, og derfor er det afgørende for os, at vores kunder er tilfredse og ved, at vi leverer til tiden,” siger han.

Han forklarer desuden, at Dustin har en proces, hvor selskabet løbende spørger kunderne om lov til at kontakte dem for uddybende feedback.

Ifølge Michael Haagen Petersen arbejder Dusti også med såkaldte Pulse-surveys, der bruges til at indsamle feedback fra de ansatte. Det giver ifølge landechefen også en vigtig indsigt i, hvordan Dustin med nye tiltag kan for-

bedre oplevelsen for kunderne.

Al feedback, som selskabet modtager, bliver hver måned evalueret og omsat til nye tiltag. ”De nye tiltag kan være alt fra små rettelser på vores webplatform til en forbedret udtjekningsprocedure eller en optimering af processen med returnering af varer,” forklarer Michael Haagen Petersen.

Hurtig levering fra Stockholm Alle Dustins ordre bliver afsendt fra selskabets centrallager i Rosersberg tæt på Stockholm i Sverige. Herfra servicerer selskabet en stor del af sine kunder i Danmark og resten af Norden.

Dustin har dog også enkelte mindre såkaldte ”buffer-lagre” i de enkelte nordiske lande.

Trods afstanden til hovedlageret kan Dustin ifølge Michael Haagen Petersen dog som udgangspunkt leverer i løbet af én dag. ”Vi kan uden problemer levere til Storkøbenhavn og det meste af Danmark i løbet af en enkelt dag. Skal du have leveret noget til Hjørring, der er et af de steder, hvor afstanden til Stockholm er størst, kan der måske være op til to dages levering,” siger han.

Pioner på nettet Dustin blev stiftet i 1984 af de to svenske iværksættere Bo og Ulla Lundevall. Ægteparret drev en dyrebutik i Stockholm, men de så en forretningsmulighed i at ekspandere deres lille imperium med en computer-butik.

I de følgende år vokser og udvikler både Dustin og it-industrien sig hastigt, og i 1995 bliver selskabet en af de nordiske e-handels-pioneerer, da Dustin begynder at sælge produkter via internettet.

Selvom Dustin så langt fra er

nogen ny spiller på e-handelsområdet, skeler den svenske gigant i disse år til amerikanske Amazon, forklarer Michael Haagen Petersen.

Hos Dustin og mange andre aktører i e-handelsbranchen og logikindustrien følger man med interesse med i de store landvindinger, som den amerikanske gigant har gjort, når det gælder automatiseringer af lageret og endnu mere effektive distribution. ”Jeg kan godt oplyse, at vi også arbejder på at automatisere vores lager yderligere, og i det hele taget kigger vi konstant på at gøre logistikken mere effektiv,” siger Michael Haagen Petersen.

Skal ikke konkurrere med Google og Microsoft Den eneste torn i øjet for Dustin i Image-undersøgelsen er, at selskabet ikke bliver vurderet som særligt innovativt.

På dette parameter lander Dustin på en 25. plads ud af 50 mulige, og det er således også her, selskabet klarer sig dårligst.

Michael Haagen Petersen understreger dog, at en forhandler som Dustin først og fremmest skal sikre, at kunderne får de rette produkter til den rette tid og den rette pris.

Den innovation, der finder sted hos Dustin, handler ofte om logistik-håndtering og optimering af online-platformen.

Noget, der sjældent er synligt for slutbrugeren. ”Vi skal ikke ud og konkurrere med Microsoft og Google om at udviklede avancerede it-løsninger. Vi skal i stedet sælge deres produkter. Det er vores plads i værdikæden, og hvis det gør, at vi bliver opfattet som mindre innovative, så lever vi med det,” siger han. 

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

45

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

46

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

Søgegiganten Google har et stærkt image, men selskabet klarer sig dårligt, når brugerne skal vurdere om Google er en virksomhed de har tillid til og sympati for.

Af Jacob Ø. Wittorff

”Det går op for folk, at annoncørerne er Googles kunder, mens brugerne er en del af produktet”

Googles stærke image har fået store ridser i lakken

G

oogle er kendt som en virksomhed, der leverer stærke produkter.

Men når det gælder ansvarlighed og troværdighed, har den amerikanske gigant fået nogle alvorlige ridser i lakken.

Det viser Computerworlds årlige image-undersøgelse, og ligesom i fjor, hvor resultatet viste et lignende billede, ønsker Google ikke at stille op til interview med Computerworld om undersøgelsens resultater. ”Al respekt for jeres undersøgelse, men I må køre uden os,” lyder det i en mail til Computerworld fra Googles danske kommunikationschef Jesper Vangkilde.

Google manglende lyst til at stille op overrasker ikke Jesper Lund. Han er formand for IT-Politisk Forening, der siden 2002 blandt andet har beskæftiget sig med de store it-virksomheders ageren. ”Det er den måde, Google

Det er ikke mere end tre eller fire år siden, at alle mente, at Google var en helt fantastisk virksomhed.

Jesper Lund Formand for IT-Politisk Forening

arbejder på normalt. Jeg udtaler mig ofte om Google i medierne, og de indgår sjældent i en dialog. De er meget selektive med, hvad de indgår i dialog om.

Til gengæld sender deres public affairs-folk mig ofte mails med kommentarer, når jeg har udtalt mig om Google i medierne,” siger han.

Annoncørerne er kunderne I alt er Computerworlds Image-undersøgelsen blevet foretaget blandt 1.800 branchefolk, og det er Jesper Lunds indtryk, at

flere og flere af de professionelle Google-brugere er kommet til en erkendelsen af, at de ikke er selskabets egentlige kunder. ”Det går op for folk, at annoncørerne er Googles kunder, mens brugerne er en del af produktet, der bliver solgt til annoncørerne. Det gælder også for de professionelle brugere,” siger han.

Helt konkret viser Computerworlds undersøgelse, at når de danske it-branchefolk bliver bedt om at vurdere Google på baggrund af udsagnet ”en troværdig virksomhed, som jeg har sympati for,” så er Google langt fra en topplacering. Den amerikanske søgegigant kommer således blot ind på en 24. plads ud af de 50 selskaber i undersøgelsen.

Google kommer også kun ind på en 20 plads, når folk bliver bedt om at vurdere om selskabet er ansvarlig over for ”miljø, samfund og medarbejdere.”

Endnu værre klarer Google sig, når det handler om service og Fortsættes side 48

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

47

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

”Det går op for folk, at annoncørerne er Googles kunder, mens brugerne er en del af produktet”

Googles stærke image har fået store ridser i lakken Fortsat fra side 40

support. Her bliver folk spurgt, om de oplever Google som en virksomhed, der er let til gængelig, hvis man ønsker rådgivning og support. Her lander Google på en 38. plads.

Jesper Lund vurderer, at undersøgelsen viser, at folk i løbet af få år har fået et mere negativt indtryk af de store it-giganter.

Det gælder især de virksomheder, der har en forretningsmodel, som bygger på dataindsamling. ”Det er ikke mere end tre eller fire år siden, at alle mente, at Google var en helt fantastisk virksomhed. Men især Cambridge Analytica-skandalen har betydet, at der er kommet et større fokus på de databaserede-forretningsmodeller, og det har været med til at ændre offentlighedens syn på virksomhederne. Jeg har oplevet en stor ændring i folks opfattelse,” siger han.

Samlet top-placering Det er dog langt fra alt, der er negativt for Google. Selskabet bliver samlet set vurderet til at have det femte bedste image ud af de 50 selskaber, der er en del af undersøgelsen.

Den gode samlede placering skyldes i høj grad, at selskabet bliver vurderet til at være et af de mest innovative selskaber i undersøgelsen samt til at have

48

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

særdeles konkurrencedygtige ydelser, når det gælder forholdet mellem pris og kvalitet. ”Det er ubestrideligt at Google tilbyder nogle supergode tekniske produkter,” siger Jesper Lund.

Han hæfter sig blandt andet ved, at Googles løsninger som regel er kendetegnet ved at have et meget højt sikkerhedsniveau. ”Groft sagt, så er Google gode til at beskytte brugerens data, så der ikke er andre end selskabet selv, der har adgang til dem. Hvis man i den offentlige sektor i Danmark var lige så dygtige til at beskytte vores data, som Google er, så havde vi ikke haft en brøkdel af de offentlige it-skandaler, som vi har set i de seneste år,” siger han.

Kan corona-krisen være vendepunktet?

Spørgsmålet er dog om tingene er på vej til at vende for de store tech-selskaber, der gennem de seneste år har været prügleknabe hos medierne og politikerne?

Flere har spået, at coronakrisen kan være vendepunktet. Her har Google og andre af de store virksomheder beredvilligt meldt sig under fanerne og blandt andet doneret værnemidler og økonomisk støtte til kampen mod den frygtede virus.

Google har eksempelvis tilbudt læringsværktøjer til skoleelever og givet myndighederne adgang

til data om folks bevægelsesmønstre på et aggregeret niveau.

Derudover har selskabet stillet en hjælpepakke på 5,5 milliarder kroner til rådighed for myndigheder og virksomheder. En stor del af den hjælpepakker består dog af lån og gratis adgang til annoncering på selskabets platforme.

Dertil kommer, at Googles datterselskab Verily, der beskæftiger sig med biotech, har bidraget med at udrulle fysiske corona-test og har udviklet et digitalt værktøj, hvor folk kan teste sig selv for corona-symptomer.

Den indflydelsesrige tech-journalist Stephen Levy skriver i en kommentar i magasinet Wired, at mange mennesker i disse tider sætter deres lid til tech-giganternes produkter. ”Selvom det stadig er tydeligt, at tech-giganterne har begået mange fejl, så er det i dag deres konkrete dyder, der betyder noget for os. Vi bruger Facebook til at trøste os selv, når vi er fysisk isoleret. Google bliver hidkaldt af myndighederne for at hjælpe med test for covid19 et af tidens påtrængende behov.

Mens vores personlige supply chain – den eneste måde, mange

Hvis man i den offentlige sektor i Danmark var lige så dygtige til at beskytte vores data, som Google er, så havde vi ikke haft en brøkdel af de offentlige it-skandaler, som vi har set i de seneste år.

Jesper Lund Formand for IT-Politisk Forening

af os får adgang til mad og vigtige forsyninger – er Amazon,” skriver han.

Jesper Lund vurderer også, at store selskaber som Google kan komme ud af krisen med et styrket image. ”Min umiddelbare vurdering er, at hvis du stiller folk de samme spørgsmål om nogle måneder, så vil de sikkert give Google og de andre store selskaber en bedre vurdering,” siger han. 

Formiddagsseminarer til it-professionelle nu både som webinar og seminar – GRATIS Computerworlds How To seminarer tager et aktuelt, teknologisk emne under kærlig behandling. Som deltager kan du forvente:

Ny viden om en teknologi/løsning.

Inspiration til hvordan produkter/ løsninger anvendes.

Hvilke fordele de giver og ikke mindst hvad er udbyttet.

Trends og nyheder.

Hvad er vigtigt?

Og hvad er faldgruber?

Debat og mulighed for at tale med leverandører.

Læs mere og tilmeld dig på 

computerworldevents.dk Ønsker du at vide mere om et partnerskab, kontakt Maibritt Møller Bryding på mmo@cw.dk eller telefon +45 2728 4041.

Digitale How To webinarer: 28. APRIL 2020 DIGITAL HOW TO Sådan skaber du awareness og god it-sikkerhedskultur – også derhjemme 29. APRIL 2020 DIGITAL HOW TO Få styr på de sikre GDPR-rutiner med de rigtige processer og værktøjer 13. MAJ 2020 DIGITAL HOW TO Sådan skaber du den moderne og sikre arbejdsplads – uanset tid og sted 4. JUNI 2020 DIGITAL HOW TO Business intelligence & prediction – sådan bygger og styrer du forretningen med data 10. JUNI 2020 DIGITAL HOW TO Awareness og god it-sikkerhedskultur – fokus på metoder og teknologi Se alle vores kommende events og tilmeld dig på: www.computerworldevents.dk

computerworldevents.dk

image 2020 KUNDERNE HAR TALT

Alle kender telebranchen – men ingen bryder sig rigtigt om den Udover corona-krise og 5G-udfordringer i vente, døjer de danske teleselskaber med et imagemæssigt problem.

Af Niels de Boissezon

M

ængden af udfordringer for de danske teleoperatører hober sig op.

2020 bliver året, hvor teleselskaberne både skal navigere igennem den verserende coronakrise og de tekniske udfordringer, det medfører, når tusindvis af medarbejdere flytter til hjemmekontoret.

Den kolossale udfordring krydres samtidig med det, der givetvis bliver årtiets største telesats – udrulningen af det avancerede og dyre 5G-netværk.

For de fire nøglespillere på markedet – TDC, Telia, Telenor og Hi3G – bliver der kamp til stregen – en kamp der skærpes af, at samtlige store danske teleaktører i varierende grad døjer med dårligt image.

TDC’s og telebranchens store image-udfordring Den danske telebranche er kendetegnet ved, at de alle figurerer i den øvre halvdel blandt landets it-virksomheder, når det gælder kendskab.

Nogle forskydninger er at spore. Eksempelvis går branchens største spiller TDC tilbage i kendskabsscore, mens teleselska-

50

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

bets 3’s score går op.

Det ændrer ikke ved, at TDC ligger helt i top, når det gælder kendskab. Her får selskabet en andenplads kun overhalet af Microsoft. Selskabets størrelse og historie på markedet spiller utvivlsomt ind.

Al omtale er dog lang fra god omtale. Her er høje kendskabstal ikke ensbetydende med, at selskabet image er synderligt positivt.

Tværtimod.

TDC ender med at blive

bundskraber i årets Image-undersøgelse, mens landets øvrige teleselskaber hovedsageligt figurerer i den tungere ende af opgørelsen.

Det sløje midterfelt Et mere meleret billede tegner sig hos branchens øvrige aktører.

De to store teleselskaber, Telenor og Telia, lander på henholdsvis 33. og 43. pladsen. For Telenor udgør det en væsentlig fremgang. Fælles for begge virksomheder gælder dog stadig, at de befinder dig i den tungere ende af opgørelsen.

Anderledes forholder det sig for teleselskabet 3, der til trods for en tilbagegang fra en 12. til en 18. plads rykker ned fra førerfeltet til den pæne ende af

midterfeltet.

Opsplitning koster Allerede inden, corona-epidemien sendte lang sorte skygger over den danske økonomi, oplevede TDC drøje hug fra både forbruger- og virksomhedskunder.

TDC var i 2019 oppe og miste 20.000 kunder i kvartalet, mens der siden er blevet jongleret med både markant ledelsesskifte, store omorganisationer samt fyringsrunder, senest med afskedigelsen af fire procent af staben hos Nuuday, TDC’s forbrugerorienterede gren. Det knager altså gevaldigt i organisationsformen, hvilket altså afspejler sig i Image-undersøgelsen.

Under radaren og plads til forbedring For feltets øvrige tre teleselskaber gælder, at man placerer sig i midterfeltet, dog med Hi3G i den øverste del og Telia i den tungere ende af opgørelsen.

Telenors oprykning fra nær bunden og op til en 33.plads viser, at et teleselskab hurtigt kan rette op på et falleret rygte.

Vurderet alene på sin fremgang i Image-score er Telenor strøget op til en tredjeplads blandt alle undersøgelsens deltagere.

En televirksomheds image er altså ikke mejslet i sten. Der kan rykkes ved det på bare et år.

Fælles for branchen er muligheden for at bruge årets udfordringer som et indsatsområde til at pleje selskabernes respektive image. 

Medarrangør

Arrangør

TIRSDAG 8. SEPTEMBER 2020 // OBS! NY DATO

Radisson Blu Scandinavia, København GRATIS DELTAGELSE // KONFERENCEN ER FLYTTET TIL 8.9.2020

Computerworld Summit klæder dig som it-professionel på til at vælge den oplagte digitale vej for dig og din organisation På konferencen sætter vi ideerne, eksemplerne og de gode digitale erfaringer i centrum. Det sker i øjenhøjde gennem interaktive debatpaneler, konkrete erfaringer og oplagte keynotes.

På Computerworld Summit har vi fokus på de tre centrale områder i digitaliseringen: 1. // DIGITALE FORRETNINGSSYSTEMER 2. // NØDVENDIG STRATEGISK IT-SIKKERHED 3. // NYE TEKNOLOGIER TIL ACCELERATION AF FORANDRINGER Hør KEYNOTE Christina Boutrup tale om ”Den store tech-revolution” Lars Jacobsen, chefredaktør, Computerworld

CxO Talk // Digitalisering // Hvordan sætter du strøm til den digitale forretning?

Ann Fogelgren-Pedersen, Chief Information Officer & Chief Digital Officer, Berlingske Media & Alan Jensen, Executive Vice President og CIO, Salling Group CxO Talk // Digitalisering // Digitalisering af store virksomheder – midt i en omstilling Anders Mogensen, ERP Director, Hempel A/S & Mads Henrik Bang, Digital Business Development, Cloud Adoption, DTU

TILMELDING PÅ CWSUMMIT.DK

teknologi

Alle data er anonymiseret, og de enkelte data fra de enkelte telefoners Map-app forbindes ikke med Apple ID. Apple om dataset over iPhonebrugernes bevægelsesmønstre i 63 lande

Apple frigiver lokationsdata på brugere i 63 lande - inklusive Danmark Apple løfter sløret for stort dataset over iPhonebrugernes bevægelsesmønstre i 63 lande inklusive Danmark.

Af Dan Jensen

A

pple følger i kølvandet på Google og offentliggør nu stort dataset, der bygger på iPhone-brugernes bevægelsesmønstre i en lang række lande – herunder Danmark.

Datasettet bygger på indsamling af lokationsdata fra millioner af iPhones og viser blandt andet, hvordan iPhone-brugerne i de forskellige lande og byer har ændret bevægelsesmønstre, efter

52

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

krisen brød ud.

Det fremgår således, at de danske iPhone-brugere i stor udstrækning har efterlevet myndighedernes anbefalinger om at holde sig inden for. ”Disse mobilitetsdata kan give nyttig viden til lokale myndigheder og sundhedsorganer, og de kan også anvendes som grundlag for nye offentlige politikker, fordi de viser ændringerne i, hvor mange personer der kører, går eller tager offentlig transport i deres lokalsamfund,” lyder det

fra Apple.

Data fra Danmark - som du kan se herover - viser, at både transport via biler, gåben og ‘transit’ er faldet markant i Danmark.

Google offenliggjorte fornylig et lignende dataset over Android-brugerne.

Ligeledes har teleselskaber i en række lande besluttet at dele de lokationsdata, som de indsamler via mobilmaster, med andre. Det gælder også de danske teleselskaber.

Anonymiserede data Som det er tilfældet med alle de øvrige selskaber, der indsamler lokationsdata, understreger Apple, at alle data er anonymiseret, og at de enkelte data fra de

enkelte telefoners Map-app ikke forbindes med Apple ID. “Apple lagrer desuden ikke historik over, hvor du har været,” meddeler selskabet.

Apple og Google har netop desuden offentliggjort, at de har indledt samarbejde om et fælles tracing-værktøj til iOS og Android, der tilsammen dækker 99 procent af verdens smartphones.

Der har fra flere sider været kritik af udbredelsen af lokationsdata. Blandt andre har fagforbundet Prosa peget på vigtigheden af, at privacy-elementet bliver tænkt grundigt ind i tracing-løsningerne.

Du finder oversigten over iPhone-brugernes bevægelsesmønstre her: Apple.com/covid19/ mobility 

E-LEARNING KURSER HOS IDG KURSER

Hos IDG kurser har vi i disse tider fokus på kurser via E-LEARNING Selvom du arbejder hjemme, kan du stadig blive klogere på en række områder.

Vi afholder blandt andet kurser i:

■ MICROSOFT TEAMS ■ GDPR ■ SAP ■ SCRUM ■ PRINCE2 Gå ind på www.idgkurser.dk og se vores store udvalg af E-LEARNING kurser.

IDG Kurser | Hørkær 18 | 2730 Herlev | Tlf: 77 300 123 | kursus@idg.dk | idgkurser.dk

IDG Kurser | Hørkær 18 | DK-2730 Herlev Tlf: 77 300 123 | kurser@idg.dk | idgkurser.dk

handson

Test af den ultimative klapmobil: Det får du for dine 11.699 k roner Det ser immervæk imponerende ud med et display, der bøjer.

54

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

handson Vi tester klapmobilen Samsung Z Flip og vurderer, hvorvidt foldetelefoner fortjener at gøre comeback.

Af Niels de Boissezon

F

oldetelefonen hører til en svunden tid. Det smarte, fikse og ikoniske design hører til dengang, Matrixog Bourne-filmene var på deres højeste.

I takt med, at skærme på telefonerne voksede, og at det ekstra display-areal tillod stadig mere avancerede applikationer, uddøde de lommevenlige mobiler så småt. Mod slutningen af nullerne begyndte den moderne smartphone med iPhonen i spidsen at dominere markedet.

De seneste måneder synes dog at indikere, at klaptelefonens nekrolog må vente lidt endnu.

I november genrejste Motorola formatet, og senest har Samsung sendt det, der ligner kategoriens mest lovende forsøg på markedet.

Bag det mulige comeback er en spritny generation af særlige OLED-skærme, der er så tynde, at de kan foldes. Og efter et år med plagsomme hængsler i de første foldbare enheder fra Samsung og Huawei, synes teknologien at være modnet i en grad, så Samsung nu forsøger at kombinere foldeskærmen med foldbart glas.

Samsung Galaxy Z Flip er derfor ekviperet til at blive den enhed, der kan vække den uddøende kategori til live igen.

Denne test vil vise, om det er et sandsynligt udfaldsrum.

Det er ikke en tablet, der kan bijobbe som en smartphone, eller omvendt.

En Flip er ligesom Motorolas nye Razr en almindelig smartphone, der på bekvem vis kan klappes sammen.

Det er en god ting, for dermed er den også ude over nogen af de udfordringer, der findes i de hybrid-tablets, som 2019 har budt på.

Enheden fylder mindre, hængslet er ikke nær så teknisk indviklet, mens det, at skærmen kan klappes sammen, betyder, at den er beskyttet mod elementerne og stød.

Til gengæld er Galaxy Z Flip ikke vand- eller støvtæt, noget man ellers forventer af toptelefoner anno 2020.

Selve mobilen opleves ikke meget anderledes end en almindelig smartphone. Og det er en god ting.

Når den er klappet ud, frygter man ikke, at den folder sammen i utide. Samtidig yder hængselmekanismen tilpas modstand til, at den kan placeres i en given vinkel, hvis man eksempelvis skulle få lyst til at placere mobilen et sted, mens man video-chatter eller streamer.

Holder det?

Selve skærmen strækker sig over 6,7 tommer, hvilket er en velvoksen størrelse. Opløsningen

Folden midt på displayet er mærkbar, selvom den ikke er synderlig synlig. Det føles som en fold, der ikke bør være der.

lyder på Full HD+ hvilket ikke er synderligt skarpt, men det vil fungere for de fleste.

Formatet er derimod 22:9, hvilket gør mobilen tårnhøj, når den er udfoldet. Mere end 167 mm måler den på langs, hvilket gør, at den tårner over kæmpetelefoner som iPhone 11 Pro Max og Samsung Galaxy S20 Ultra.

Hængslen gør, at der skal være tre-fire millimeters ramme omkring skærmen. Det gør mobilen næsten 74 mm bred. Det kræver derfor en velvoksen hånd – og oftest begge hænder - at betjene telefonen i udfoldet format.

Fortsættes side 56

Samsung Z Flip fungerer som enhver anden smartphone, når den foldes ud.

Det gør Flip’en unik Modsat de første – og mest ambitiøse – foldeenheder som Galaxy Fold og Huawei Mate X, er der i grunden ikke tale om en radikal nytænkning af telefonen.

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

55

handson

Test af den ultimative klapmobil: Det får du for dine 11.699 kroner Fortsat fra side 55

En anden ulempe er, at folden midt på displayet er mærkbar, selvom den ikke er synderlig synlig. Det føles som en fold, der ikke bør være der.

Hvad der til gengæld er vellykket er den særlige glasoverflade, som displayet er belagt med – det føles som glas.

Det særlige materiale giver nu også grund til at frygte for selve folde-designets holdbarhed. Vi

56

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

taler altså om bøjeligt glas her, ikke et materiale der er kendt for at være efterprøvet og gennemtestet.

Det lyder skrøbeligt, men Samsung påstår altså, at mekanismen er designet til at blive klappet sammen 200.000 gange.

Når man sammenholder det med at undersøgelser, der viser,

Z Flip har en smart ekstraskærm, der kan vise notifikationer, uden at mobilen skal klappes op.

at mobilbrugere i gennemsnit tjekker telefonen 58 gange hver dag, skulle mekanismen være god for godt ti års brug.

Sidste års Samsung Galaxy Fold skulle også kunne holde til 200.000 sammenklapninger. Der skulle dog ikke gå mange uger efter lanceringen, før meldinger om knækkede skærme og hængsler hobede sig op.

Med Z Flip er hele mekanismen heldigvis revideret – om det kan holde på den lange bane, er dog stadigt uvist.

Jeg er skeptisk, for jeg er stadig ikke tryg ved, om støv og andet møg kan samle sig i og omkring hængslerne.

Det ser også ud til, at der nemt kan opstå ridser på displayet – det ville jeg personligt blive

Det er en blæret mobil.

Faktisk er det, kort sagt, den bedste foldbare smartphone til dato. Men den er ikke nogen særlig god smartphone

meget ked af, hvis jeg lige havde investeret knap 12.000 kroner i en smartphone.

Med Galaxy Z følger der dog et års fuld ’Samsung Care+’ garanti,

handson standard) er noget der hører til mobilkollektionerne fra 2018-19.

Resultaterne er dog generelt fine takket være Samsungs glimrende foto-algoritmer.

der også dækker eventuelle uheld.

Som mobil Når man ellers er færdig med at lege med at klappe mobilen op og ned igen – hvilket man uvægerligt vil gøre af sig selv den første uges tid – eller når folk spørger nysgerrigt – får man faktisk en udmærket mobiloplevelse.

Efter nogen tid kan jeg dog forestille mig, at det egentlig er mere til besvær, at mobilen skal klappes op hver eneste gang, man skal noget med mobilen.

Det lille supplerende display giver dog nogle få oplysninger som tid og batteristatus.

Selve oplåsningen fungerer enten via den kombinerede fingeraftrykslæser eller ansigtsgenkendelse, som begge reagerer prompte.

Skærmen er både kontrast- og farverig, om end ikke helt så lysstærk som i andre toptelefoner – givetvis for at værne om det ikke synderligt store batteri.

Det skal bemærkes, at det særligt aflange format har den ulempe, at film og videoer enten får beskåret en betragtelig del af toppen og bunden eller får store sorte søjler på hver side.

Lyd-akkompagnementet fra den ene højttaler i bunden er rimeligt, men heller ikke mere.

Jack-stik er der ikke at finde, det er der yderst sjældent i toptelefoner nu om dage. Til gengæld følger der et glimrende USB-C headset med i æsken.

Kameraet får et særligt tilpasset interface, når Flip’en benyttes i det såkaldte ’stativ’-mode.

Snapdragon 855+ processor fra efteråret 2019, mens S20-generationen til gengæld får glæde af de nyeste kuld af mobilprocessorer. Dertil kommer fornuftige otte gb ram samt 256 gb lagerplads.

Det er en flot Sidste års og farverig hardware skærm, men Galaxy Z Flip er folden vil drille på mange måder lidt af og til.

Formatet banebrydende, er desuden men det er ikke meget smalt og til at spotte i selve aflangt. dyrets maskinrum, hvor man finder flere komponenter, der hører til sidste års smartphones.

Kræfterne leveres derfor af en

Batteriet på 3.300 mAh er heller ikke noget at skrive hjem om, når nu selv den billigste og mindste S20’er har 20 procent mere at arbejde med. Der følger heldigvis en kvikoplader med, men den synes heller ikke at være så effektiv som i de nyere generationer.

Kameraerne ombord er også af en ældre generation. Et dobbeltkamera med to gange 12 megapixels (vidvinkel og

Blæret sag som du nok bør undgå Det er svært at se Samsungs nye Flip som andet end et svendestykke.

Man spærrer øjnene op, og det er længe siden, at jeg har oplevet en ny gadget tiltrække så megen opmærksomhed. Min kæreste er ganske blasert, når jeg slæber en ny gadget hjem til test – det har jeg gjort i efterhånden mange år.

Men i Z Flips tilfælde var det svært at få vristet klaptelefonerne ud hendes hænder.

Det er en blæret mobil. Faktisk er det, kort sagt, den bedste foldbare smartphone til dato.

Men den er ikke nogen særlig god smartphone.

Man frygter for holdbarheden udvendigt, og indvendigt er den overhalet af udviklingen. Og det får man så lov til at betale vilde 12.000 kroner for.

Mit råd er i stedet at spendere 3.700 kroner på den tilsvarende Galaxy S10e fra sidste år.

Den kan ret beset det samme, og de otte tusinde, du sparer, kan du gemme til den dag, anden eller tredje generation af Z Flip sendes på markedet. Til den tid ved vi sikkert også langt mere om, hvor godt konceptet holder.  Samsung Galaxy Z Flip Dommen: Plus: •

Bøjeligt glas (!)

•

Imponerende design

•

Kan klappes sammen

Minus: •

Meget aflang skærm

•

Tvivlsom ergonomi

•

Tårnhøj pris for sidste års hardware

Karakter:

 Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

57

Af Jim Nielsen Forretningsrådgiver og adm. direktør for Knowit A/S

OPINION

Teknologi kortslutter organisationer, fordi kunden er konge

P

andora samler 80 medarbejdere i en digital gruppe i København med fokus på digital tilstedeværelse, fortalte selskabet for nogle måneder siden.

Gruppen skal skabe en forbedret kundeoplevelse gennem en datadrevet dagsorden. Titler som product manager, digital engineer, operations manager, strategy manager og data analyst bliver repræsenteret i centeret, som går i drift i april 2020 og ekspanderer i 2021.

Totalt logisk, opløftende og lige ud af landevejen. Faktisk burde det være en nyhed, at der overhovedet findes milliard-virksomheder uden denne strategiske digitale satsning. Men det gør der.

Pandora har siden valgt at opsige 180 medarbejdere og afskaffe et regionalt lag i den globale organisation. Nu samles 100 individuelle markeder i clustre af 10, og ideen er – ifølge topchefen - at bringe feedback fra det enkelte marked bedre ind i organisationen for at kunne reagere hurtigere. Det sætter unægtelig satsningen på digitale kundeoplevelser endnu mere i relief.

Pandora flytter altså ressourcer fra andre områder over i den digitale satsning i en bevægelse drevet af bedre kundeorientering.

Tyndslidte floskler Kernen i teknologiens nødvendighed er løftet om at levere en langt mere intelligent, skræddersyet, tilpasset og aktuel kundeoplevelse.

58

Computerworld nr. 4 • 24. april 2020

Perspektivet er jo at opsamle data fra alle kontaktpunkter og bygge individualiserede kunderejser, som tager højde for oplevelser med brandet, produktet, servicen, kanalerne og omdømmet.

Alle kan synge sangen om, at ”kunden er vores største aktiv. Vi sætter kunden i centrum. Alle får den individuelle og skræddersyede løsning.” Flosklerne er mere end tyndslidte, og bullshit-barometeret slår ud og tyder på mere end klimabestemte varmegrader.

Presset på indtjening betyder at alle skal levere mere for færre penge, og det kan ikke altid lade sig gøre i en traditionel, siloopdelt organisation. Hvis man forsøger at optimere bundlinjen på kort sigt, så kan det sagtens gå ud over kunderne og give dårligere oplevelser. Men det er en langsigtet nødvendighed at have styr på bundlinjen på det korte sigt. Dilemmaet er gammelt og velkendt.

Chief Customer Officer er ét svar Teknologien rokker nu ved dette indgroede dilemma, fordi data kan gøre den varme luft om individuel kundepleje til mere end taler på virksomhedens mærkedage.

Og det begynder helt oppe i toppen af vores organisationer: Bestyrelse og direktion skal involvere sig 100 procent i kundens oplevelse. Magten flytter fra producent til kunde. Individualisering og oplevelses-orientering vinder ind i alle kundeprocesser. Samlet set er det drastiske ændringer.

Et af svarene hedder Chief Customer Officer. Siden første af

Kom nu i gang med en strategisk kundedrevet dataspurt. slagsen blev hyret for 20 år siden, er vi nu oppe på at 500 globale firmaer har en Chief Customer Officer. 22 procent af verdens største virksomheder har det (Ifølge Chief Customer Officer Council).

Opgaven er at samle viden om kundeoplevelsen og skabe et sammenhængende billede af kunden i nogle ofte uhyggeligt funktionsadskilte organisationer.

Kunderne er klar til meget mere Det brændende spørgsmål er: Hvordan skaber man et 360-graders billede af den enkelte kunde, hvordan integrerer man denne viden i innovationsprocessen og hvordan operationaliserer man den i marketing-, salgog kundeoplevelsesprocessen?

Spørgsmålet bør stå øverst på det årlige bestyrelsesseminar, og den administrerende direktør bør også kunne levere svaret.

Data om kundens valg, prioriteter, erfaringer, dialoger og historik er og bliver det bedste svar. Og kunderne er helt klar på, at deres oplevelser bliver stadig mere præget af teknologi.

I 2025 forventer 65 procent at bruge conversational AI (læs: chatbots) i kontakten til produkter, services og information. 60 procent tror, at droner vil være en hverdagsoplevelse i kundekontakt.

62 procent regner med at have digitale assistenter som en del af købsoplevelsen, og 61 procent forventer, at augmented og virtual reality bliver en del af deres kundeoplevelse allerede i 2025.

Kilden til disse tal er analysen “Experience 2030 – the future of Customer Experience is now” baseret på 4.000 interviews foretaget af analysefirmaet Futurum og sponseret af softwarevirksomheden SAS Institute.

Pas på med at ”omnichandle” Vi ser gang på gang, at små, agile opstartsvirksomheder ad digital vej kan skabe sammenlignelige eller bedre kundeoplevelser, end store hæderkronede brands kan med gammeldags siloopdelte organisationer. Og morgendagen rummer endnu flere data og endnu bedre muligheder for at skræddersy kundeoplevelser.

Men kunder er ikke datapunkter, der kan ”omnichandles” med og instrumentaliseres af vilde tech-fantasier. Kunder er mennesker med følelser, og vi skal derfor møde dem med den fornødne menneskelige empati.

For langt de fleste virksomheder handler det ret jordnært om at finde balancen mellem analoge og digitale initiativer. Og der er rigelig kompleksitet i at få roller, historie, drift, følelser og innovation til at fungere sammen.

Men databølgen ruller videre og giver teknologien endnu bedre muligheder for at kortslutte organisationer.

Gør som Pandora. Kom nu i gang – hvis du altså ikke allerede er i gang med en strategisk kundedrevet data-spurt.. 

Karrieremuligheder

Vær med til at fremme jobglæden i Danmark. De bedste kandidater vil ikke bare ha’ et job. De vil arbejde det sted, hvor der er gode rammer for jobglæde og muligheder. Så gør jobglæden synlig og brug den strategisk. Se mere på jobglæde.dk

hrchefen0818.indd 1

23/08/2018 14.40

We keep things growing Uanset om du flytter ind på dit første kontor eller dit femte, så vokser vi sammen med dig. Vi har derfor tilføjet smarte IT-tjenester til vores allerede brede udvalg af produkter. For eksempel Network, som du kan skalere op eller ned ved behov. Så du og din virksomhed kan blive ved med at vokse.

www.dustin.dk/solutions