Innovation i det offentlige

INSPIRATIONSHÆFTE

INNOVATION I DET OFFENTLIGE 1

Innovation er et afgørende konkurrenceparameter – også i det offentlige.

Både borgere, politikere og virksomheder forventer løbende udvikling af de offentlige ydelser. Men tilpasning, udvikling og innovation kan være en svær størrelse. Især fordi de ofte modsatrettede behov og forudsætninger forandrer sig konstant.

Kom i mål med din innovation Tilgangen til og behovet for innovation og udvikling i en organisation er præget af den virkelighed og organisationskultur, der gør sig gældende på den enkelte arbejdsplads. Derfor er det vigtigt at arbejde med fleksible processer, metoder og værktøjer, der kan tilpasse sig netop din organisations behov og virkelighed.

rette mindset og de rette metoder til idéudvikling og innovation, så du og dine kolleger selv bliver i stand til at videreføre arbejdet omkring innovation som enhver anden drifts- og ledelsesopgave. På den måde skaber du både bæredygtige, vedvarende og målbare resultater og effekter.

I dette hæfte finder du inspiration til, hvordan du kan starte eller løfte innovationstiltag i din organisation.

Læs om nogle af de indsatsområder, som kan sætte gang i udviklingen i din organisation og find inspiration i en række konkrete udfordringer, som Teknologisk Institut allerede har løst for forskellige offentlige organisationer.

God læselyst.

Succeskriteriet for en innovationsproces bør altid være at få indarbejdet det

3

4

Inddrag borgerne

s. 6-9

Når du skal udvikle og samskabe i krydsfeltet mellem borgere, brugere, kunder og erhvervsliv.

Udnyt ressourcerne bedre

s. 10-13

Når du skal udvikle med fokus på besparelser, effektivisering og intern læring.

Kommunikation på tværs

s. 14-17

Når du skal skabe de bedste rammer for implementering af strategi, nye tiltag eller andre events.

Miljø, affald og ressourcer

s. 18-21

Når du skal skabe rammer for nye forretningsmodeller mellem private og offentlige virksomheder.

5

Inddrag borgerne Borgermøder, dialog og evaluering af offentlige ydelser er hyppigt anvendt i dag - borgerinddragelse bruges i høj grad som et middel til at få feedback eller til at få en mere konstruktiv dialog med patienter, klienter og borgere.

Men borgerinddragelse kan meget mere end det. Det bør tænkes endnu bredere og bruges oftere og mere systematisk i udviklingsprocesser i offentligt regi.

Som offentligt ansat arbejder du i et krydsfelt af modsatrettede behov og krav. På den ene side står politikere og systemet, der kræver besparelser, optimering og effektivisering, og på den anden 6

side står borgerne med behov og krav til en ansvarlig og pålidelig offentlig sektor, hvor der skal være mulighed for medindflydelse.

Gennem borgerinddragelse og samskabelse kan du imødekomme de forskellige hensyn, behov og krav og vende dem til en fordel for alle parter.

Borgerinddragelse kan altså være et nyttigt værktøj i din værktøjskasse. Koblet med evnen til at tænke nyt, gøre tingene på en anden og sætte innovation i system er du godt klædt på til at skabe rammerne for et styrket samspil mellem borgere og det offentlig.

7

Her kan du læse eksempler på, hvordan vi hjælper organisationer med at indrage, aktiverere og mobilisere borgere, brugere, kunder og erhvervsliv.

Inddrag borgerne K øbenhavns Kommune Bydelsdreven innovation 2100.nu er et bydelsdrevet energireduktions- og innovationsprojekt, der sætter fokus på en bydels samlede CO2-udledning og energiforbrug. På Østerbro i København skabte vi en innovationsmodel for bydelsdreven 8

innovation, der engagerede cirka 5.000 beboere, en lang række boligforeninger og store dele af bydelens butiks- og erhvervsliv til at finde på nye ideer og løsninger til reduktion af bydelens CO2-forbrug.

besparelser hos både boligforeninger og erhvervsliv, etablering af urbane netværk, Danmarks første CarrotMob samt en lang række ideer til energieffektivisering og CO2-reduktion fra både borgere og erhvervsliv.

Projektet leverede i sin helhed et væld af resultater, herunder energi-

• L æs mere her: www.teknologisk.dk/35403

Innovation i det offentlige | Inddrag borgerne

R egion Midt - Globale udfordringer bliver til regional vækst Hvordan kan den globale udfordring ”vand” blive til en mulighed og skabe innovation og vækst i det lokale erhvervsliv?

Dette er afsættet for projektet Challange:Water, hvor vi i samarbejde med Region Midt mobiliserer deres kunder (kommuner og forsyningsselskaber) og samler dem i alliancer, hvor de udvikler ideer til at løse de globale vandudfordringer.

handlekraftig mulighed for det lokale erhvervsliv.

Udsigten til nye kundeopgaver udfordrer de lokale virksomheder til at skabe innovative løsninger i samspil med andre virksomheder og videninstitutioner.

• Læs mere her: www.teknologisk.dk/35402

Ved at tage udgangspunkt i kunderne - og ikke virksomhederne, skaber vi pull-mekanismer i markedet. Det vil sige, at vi udvikler kundernes ”købsparathed” og skaber en kundegruppe, der fremstår som en interessant og

9

Udnyt ressourcerne bedre Besparelser og effektivisering er et hovedtema i hele den offentlige debat. Og når der samtidig bliver stillet krav til forbedring og udvikling af service- og velfærdsydelser, bliver udfordringen for alvor en prøvelse.

Det handler om at tænke nyt og arbejde systematisk med innovation. Men det kan være en udfordring på arbejdspladser, hvor vanetænkning og fastgroede rutiner fylder.

Derfor er det vigtigt at gøre ”noget andet”, i stedet for at gøre mere af det, vi plejer.

Etablér eksempelvis et samarbejde med eksterne partnere, der ikke er præget af organisationens rutiner, når din organisation skal gennemføre forandrings- og udviklingsprojekter. Det udfordrer status quo.

10

Vores erfaring viser, at det faktisk godt kan lade sig gøre at tage en medarbejder ud af de vante opgaver en dag om ugen til at arbejde med innovationsprojekter, mens andre sørger for den daglige drift, uden at det går ud over effektivitet og kvalitet.

Den interne læring i kølvandet på en innovationsproces har tilmed stor betydning for produktivitet, kvalitet og udvikling i din organisation – større, end du lige regner med.

11

Her kan du læse eksempler på, hvordan vi hjælper organisationer med at udnytte ressourcerne bedre med fokus på besparelser, effektivisering og intern læring.

Udnyt jeres ressourcer bedre I kast-Brande Kommune Rusk op i rutinerne ”Gør noget andet, i stedet for at gøre mere af det samme”. Det var hovedbudskabet, da vi hjalp IkastBrande Kommune med at udnytte deres ressourcer bedre og samtidig få 20 procent mere læring ind i under12

visning og fritid. Ved at udfordre fastlagte tankemønstre og ruske op i rutiner blev der skabt nye projekter med fokus på børns læring i SFO’en. ”Som kommune bliver vi bundet af vante forestillinger om, hvordan man skal gøre tingene, og det kan være en barriere for at tænke i nye løsninger

og få bedre ideer. Teknologisk Institut har virkelig formået at tage viden og inspiration ind. Det har ændret vores mind-set i højere grad, end jeg havde forestillet mig.” Henning Hansen, kommunaldirektør, Ikast-Brande Kommune.

• L æs mere her: www.teknologisk.dk/34955

Innovation i det offentlige | Udnyt ressourcerne bedre

O dense Kommune Bryd vanetænkningen

spørgsmål til problematikken, så nye løsninger kommer frem i lyset.

Odense kommune skal ligesom mange andre finde plads til besparelser. Hele 200 millioner kroner skulle de spare i 2014 med udgangspunkt i bedre styring og udnyttelse af kommunens samlede bygnings- og boligmasse.

Medarbejderne i Odense Kommune er, som resultat af processen, blevet mere innovative i den forstand, at de kan indkredse og være kritiske over for de vante tankegange. Og de er blevet bedre til at tænke mere åbent omkring deres problemstillinger.

Men det er lettere sagt end gjort, for der skal tænkes ud af boksen, og det er en udfordring i en kommune, hvor vanetænkning fylder. Derfor hjalp vi med at bryde vanerne og introducerede nye værktøjer til, hvordan konkrete ideer bliver til løsninger, når man arbejder systematisk med innovation.

”Innovationsforløbet har ført til nye måder at betragte problemstillingen omkring udnyttelsen af kommunale bygninger og boliger. De deltagende medarbejdere har fået nye værktøjer til at forholde sig kritisk og åbent til kommunale problemstillinger. Det giver os anderledes bud på løsninger.”

Kristian Lauerbjerg, chefkonsulent i Odense Kommune.

Den primære udfordring er at vriste medarbejdere ud af det vante og få dem til at stille bedre og bredere

• Læs mere her: www.teknologisk.dk/35373 13

Kommunikation på tværs af organisationen Når mange skal bidrage til mulige løsninger på komplekse problemstillinger, er det vigtigt at have styr på processen.

værktøjer og den rette styring når du skal sikre, at alle deltager i en dialog om et komplekst område.

En dialog om et komplekst område eller en forandring kan ofte kickstartes på et event, men hvis der ikke er styr på processen før, under og efter eventet, vil de gode initiativer være forgæves.

Det kan eksempelvis være strategiimplementering, afdelingssammenlægning eller flere eksisterende arbejdsområder, der skal have indsigt i hinandens hverdag.

Så hvad enten du arbejder i et mindre team, en afdeling eller en større organisation er det afgørende at have de rette

14

15

Kommunikation på tværs af organisationen F ødevarestyrelsen Tal sammen om strategien Hvordan skaber man en fælles forståelse for en ny strategi i en organisation med godt 1.500 medarbejdere? Og hvordan skaber man en

16

forståelse for og kendskab til hinanden på tværs af organisationen?

Hos Fødevarestyrelsen drev vi denne proces godt på vej, da vi faciliterede en personaledag med fokus på dialog, involvering, videndeling og en hel masse LEGO.

Her kan du læse eksempler på, hvordan vi hjælper organisationer med facilitering og styring af små som store workshops, event og arrangementer.

”Til vores personaledag havde vi bedt Teknologisk Institut om at hjælpe os. Med deres sparring og brug af LEGO® SERIOUS PLAY®-metoden fik vi alle sammen lejlighed til at tale om de mange forskelligartede opgaver, vi løser i Fødevarestyrelsen. På den

Innovation i det offentlige | Kommunikation på tværs af organisationen

måde blev det også meget tydeligt, hvor afhængige vi er af hinanden, og af at samarbejdet fungerer – hver dag.

LEGO®-metoden var en både sjov og effektiv måde at involvere så mange medarbejdere på én gang,” Susanne Juul Jarlov, HR-chef i Fødevarestyrelsen.

• Læs mere her: www.teknologisk.dk/35354

K ommunernes Tekniske Chefer - Bryd siloerne ned Tværgående udfordringer i det kommunale var afsættet for KTCs årsmøde 2014, hvor Teknologisk Institut faciliterede en stort anlagt dialogproces ved brug af LEGO® SERIOUS PLAY®-metoden. Der var fokus på at italesætte konkrete udfordringer samt mulige løsninger på disse.

”Jeg synes, LEGO® SERIOUS PLAY®metoden sikrer en rigtig god dialog og diskussion ved bordet på en struktureret måde. Det, at du skal bygge dine udfordringer i klodser gør måske, at du bliver mere klar på dine synspunkter og på at definere udfordringerne. Det gør også, at alle omkring bordet bliver bragt i spil.”

Iben Koch, Teknik- og miljødirektør i Rudersdal Kommune.

Som et resultat af dagen har blev der udarbejdet et omfattende idékatalog, som præsenterer de mange udfordringer og tilhørende løsningsforslag.

• Læs mere her: www.teknologisk.dk/35612,4

17

Miljø, affald og ressourcer Miljøet og intelligent genanvendelse af ressourcer er blot nogle af de områder, hvor der virkelig er brug for nytænkning. Især fordi disse områder repræsenterer et spirende vækstgrundlag for nye forretningsmuligheder for det lokale erhvervsliv.

Langt hen ad vejen er det en offentlig opgave at stille krav og udvikle rammerne for disse områder, men det er ofte en fordel at inddrage flere forskellige interessenter, når I skal udvikle nye løsninger, der kan matche de krav.

18

En workshop eller et længere innovationsforløb kan være et vigtigt instrument i kontakten mellem myndigheder, interessenter og virksomheder. Netop ved at inddrage mange forskellige fagligheder i processen vil der naturligt blive plads til løsninger, der ligger i krydsfeltet mellem flere forskellige kompetenceområder.

Her er det vigtigt at have en ekstern facilitator til at styre processen og ikke mindst samle op på de mange input, der bliver genereret.

19

Her kan du læse eksempler på, hvordan vi hjælper organisationer med at genbruge ressourcer og skabe forretningsmodeller for private og offentlige virksomheder.

Miljø, affald og ressourcer M iljøstyrelsen - Ressourceeffektiv produktion Rethink Resources er overskriften på et ambitiøst projekt, der har til formål at etablere et innovationscenter for ressourceeffektiv produktion og produktdesign. Som en del af projektet er vi med til at udvikle værtøjer og 20

metoder til ressourceeffektiv produktion hos kommuner og virksomheder.

Vi faciliterer konkrete forløb med virksomheder og kommuner for at vise de gode eksempler på ressourceeffektivitet, og vi udvikler aktiviteterne i projektets mobile showroom, hvor vi faciliterer idéudviklings- og idérealiseringsworkshops.

• L æs mere her: www.teknologisk.dk/35434

M iljøstyrelsen Regulering af HFC-gasser Miljøstyrelsen arbejder overordnet for at finde helhedsorienterede løsninger på fremtidens udfordringer i et åbent

Innovation i det offentlige | Miljø, affald og ressourcer

og tæt samspil med omverdenen.

I kølvandet på EUs ønske om at stramme reguleringen af HFC-gasser ønsker Miljøstyrelsen at invitere relevante interessenter inden for HFC-gasser til en dialogworkshop omkring spillereglerne for den fremtidige danske regulering på området.

Vores rolle var i denne sammenhæng at sætte rammerne for, arrangere og facilitere en workshop med 47 deltagere fra både private virksomheder, organisationer og andre interessenter.

Resultaterne fra workshoppen er samlet i et idékatalog, som har dannet grundlag for en politisk behandling, der har ledt til en indstilling fra Miljøstyrelsen til Miljøministeren.

• Læs mere her: www.teknologisk.dk/35612,5

N orddjurs Kommune Havets muligheder Havet rummer mere, end vi tror. Det er et skatkammer, som byder på forretningsmuligheder for især det lokale erhvervsliv.

Netop disse forretningsmuligheder har vi i samarbejde med Norddjurs Kommune sat fokus på. Gennem udviklingsforløb med fokus på eksempelvis turisme og oplevelser, bærdygtig fødevareinnovation og miljøudvikling har vi involveret og hjulpet virksomheder, der ønsker at skabe og udvikle forretning gennem mulighederne i og omkring havet i Norddjurs Kommune.

• Læs mere her: www.teknologisk.dk/35612,6

21

Innovationscenteret på Teknologisk Institut Udvikling af menneskers evne til at nytænke er bærende i vores tilgang til innovation. Vi tror på et stærkt, kreativt mindset, banebrydende ideer og innovation i praksis som løftestang for innovationshøjden i virksomheder, organisationer og samfundet generelt.

Som Innovationscenter på Teknologisk Institut hjælper vi virksomheder, offentlige institutioner og organisationer i ind- og udland med at opbygge innovationskapacitet, kompetencer og effektive processer, der gør dem i stand til at udvikle værdiskabende forretningsideer og omsætte dem til fremskridt og vækst.

22

Vores udgangspunkt er involverende, praksisbaserede innovationsmetoder og træning, der sætter mennesket og forretningen i fokus.

Det innovative DNA Mindset, praksis, virkelighed, relationer, viden og bæredygtighed udgør grundstammen i vores innovative DNA. Ud fra disse 6 grundværdier sætter vi praksisnære og systematiske rammer for innovation hos vores kunder. Vi giver liv til idéudvikling, tilfører indsigt fra virkeligheden, ny viden og relationer til innovationsprocesser og sikrer en bæredygtig og varig forandring.

Vil du vide mere? Kontakt Knud Erik Hilding-Hamann Centerchef, Teknologisk Institut khi@teknologisk.dk Tlf.: 72201421 • L æs mere her: www.teknologisk.dk/innovation

Vi træner og transformerer dit kreative mindset, giver dig evnen til at tænke divergent, så du kan betræde nye, ukendte stier for at finde nye løsninger.

Vores tilgang er praksisbaseret - fra den tidlige idéskabelse til implementering. Vi anvender strukturerede processer og prototypeteknikker. Test, lær, skil det ad. Test igen.

Først når vi har forstået opgaven rigtigt, kan vi skabe de rigtige løsninger. Vores tilgang og metoder fokuserer på at skabe en dyb forståelse og empati for kundens udfordring.

Stærke innovationsprocesser involverer relevante personer, kompetencer og viden.

Vi anvender åbne og involverende processer, som skaber relationer, dialog og bringer mennesker sammen.

Vi benytter søgemetoder, som indsamler viden om teknologi, produkter, processer og anden information, der er relevant for at skabe nye ideer og løsninger.

Vi hjælper med at designe og forandre processer og kulturer, som understøtter organisationers evne til at skabe vedvarende, bæredygtige og værdiskabende ideer, koncepter, ydelser, produkter og services.

23

Innovationscenteret Teknologisk Institut innovation@teknologisk.dk www.teknologisk.dk/innovation Linkedin: http://linkd.in/1jBS1ko