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CONTENIDO
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NUESTROS LÍDERES Mensaje de Presidente del Consejo y Director General Ejecutivo ........ 3
CULTURA Valores Iconn............................................................................................................... 4
TALENTO ICONN Iconn Experience....................................................................................................... 6 Sinnergia 7 ................................................................................................................... 8 Instalaciones en Tiendas 7-Eleven ..................................................................... 9 Profesionales del Servicio .................................................................................... 10 DH VIP .......................................................................................................................... 12 Talento Femenino .................................................................................................... 14
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POR UN ICONN MÁS FUERTE
Esfuerzos ante la contingencia COVID-19 ............................................................ 16
INNOVACIÓN ¿Sabes lo qué es Innovación para Iconn? ........................................................... 18
SOSTENIBILIDAD Sostenibilidad en Iconn ...................................................................................... 20 Empresa Socialmente Responsable ................................................................. 21 Redondeo RED ......................................................................................................... 21
VIDA EN LA EMPRESA Comunidades Iconn ............................................................................................... 22 Iconnection 2021 ..................................................................................................... 24 Código de Ética y Conducta ............................................................................. 26 Programa de Seguridad de Información....................................................... 27 Entretenimiento ...................................................................................................... 29
CRÉDITOS Comité Editorial Bertha Dominguez, Elena González, Gabriel Leal
MENSAJE
SINNERGIA 7
TALENTO FEMENINO
SOSTENIBILIDAD
Luis A. Chapa G.
Jose Valle
Mariana Ocampo
Blanca Alanis
VALORES ICONN Y COMUNIDADES
MARCAS YulianaCasas
POR UN ICONN MÁS FUERTE
PROGRAMA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN
Ilse Garza
Leo Gonzalez
Veronica Navarro
José de León
INNOVACIÓN
CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA
Cynthia Martinez
ICONN EXPERIENCE Dinorah Perez
David Murillo
Haydee Compean
Martha Chapa
Servir y hacerles la vida más fácil a las personas, esta en el ADN de nuestra empresa. En Iconn, durante sus 98 años nos hemos enfocado en facilitarle la vida a las personas, ofreciendo productos y servicios que quieren y necesitan, a la hora y en el lugar que lo necesitan. Gracias a personas como tú, con su compromiso y presencia física todos los días en la operación de nuestras tiendas 7-Eleven, estaciones de servicio Petro Seven, centros de distribución de MAS Bodega y Logística, MAS Bakeries, tiendas MercaDía y flotilla de distribución, hacen posible servir a nuestra comunidad 7x24 cuando más nos necesita. Gracias también a ti, que con tu apoyo a la operación, contribuyes a dar continuidad al servicio a la comunidad. Quiero agradecer a todos los colaboradores Iconn por su trabajo heroico en estos tiempos de contingencia sanitaria, nuestro trabajo va más allá de nuestra compañía, es por nuestro país y por nuestras comunidades. Por favor cuídate y cuida a tu familia, que Dios te bendiga.
Luis A. Chapa G. Presidente del Consejo y Director General Ejecutivo
NUESTROS LÍDERES
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Valores
ICONN Te invitamos a conocerlos
Nos adueñamos de los resultados Capturamos oportunidades de crecimiento generando valor, ejecutando con excelencia y sentido de urgencia.
Desarrollamos un equipo campeón Construimos un solo Iconn, basado en colaboración, diversidad y respeto.
Ver Video Valores Iconn
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CULTURA
Innovamos en todo Promovemos una mentalidad innovadora a través del uso de la tecnología, haciendo lo conveniente y sostenible.
Nos obsesionamos por la preferencia del Consumidor Reconocemos al consumidor como nuestro único jefe y nos esforzamos por satisfacer sus necesidades cambiantes.
Buscamos ser mejores cada día Impulsamos nuestros resultados actuando con integridad, basándonos en hechos y datos.
CULTURA
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De reclutamiento a
Innovamos creando experiencias extraordinarias en Atracción de Talento Nos transformamos con tecnología digital Atraemos a los mejores, fortaleciendo nuestras capacidades de Reclutamiento.
Inteligencia Artificial-ChatBot
Captación Ope
Creamos nuevas y mejores experiencias en los candidatos con agilidad del servicio, elevando la emocionalidad hacia un gran deseo de pertenencia. El candidato, es nuestro centro y mayor foco de interés, mejorando la interacción entre los involucrados. Buscamos ser referentes en el Mercado. ¡Todos somos ICONN!
Hemos concluido exitosamente la etapa de Piloto en 2020. Este año 2021, nos encontramos desplegando esta nueva exp 6
TALENTO ICONN
Proceso de Atracción Iconn ATRACCIÓN
SELECCIÓN
CONTRATACIÓN
HABILITADORES MODERNOS:
erativa
ALTA
ONBOARDING
BENEFICIOS ICONN TRANSFORMACIÓN DIGITAL: Publicación alineada a nuestra Marca Empleadora Post con QR Pre-filtrado automatico de candidatos
Implementar Tecnología emergente para: Crear Experiencias digitales de alto impacto Fortalecer nuestro proceso homologado de Atracción que conecta las áreas de Talento Visibilidad de las preferencias de nuestros candidatos
Expediente Digital Elimina la documentación fisica
CAPTACIÓN Y GESTIÓN STAFF: Carreer Site Interno y Externo Job Posting interno Gestión Integral en el avance de candidatos y vacantes por etapa Tracking en integración los primeros 90 días Onboarding Experiencia del candidato y líder de vacante Ver Video 3 pasos
Recopilación de datos para desarrollar analisis y estrategias de captación enfocadas
periencia, a nivel nacional. TALENTO ICONN
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2019 /Proyecto Objetivo Implementar un Modelo Operativo simplificado y estandarizado para el Gerente de Tienda, Campo y Mercado, con la flexibilidad de enfocarse en las principales necesidades de la unidad de negocio basado en KPI´s Financieros y Operativos.
2020 /Implementación Objetivo Con la contingencia mundial nos dimos a la tarea de rediseñar nuestro modelo de implementación nacional y adaptarnos a la nueva normalidad y así poder seguir con el plan del año. % Implementación
% Apego al Modelo
Mex-Pen
49%
99%
Nuevo León
76%
96%
100%
98%
Pacífico
% Implementación
% Apego al Modelo
Coah-Tamps
51%
99%
Nacional
68%
98%
2021 /Verificación Objetivo Asegurar la correcta ejecución del Modelo de Gestión en la Operación a través del tiempo.
y vamos por más... Sinnergia M
Sinnergia Petro
¡Espéralos! 8
TALENTO ICONN
Instalaciones en Tiendas 7-Eleven El virus COVID-19 ha mostrado a la humanidad y a nuestro país retos extraordinarios y preocupaciones para la salud en nuestras comunidades, y durante esta contingencia en 7-Eleven se ha mostrado continuamente el compromiso de asegurar el bienestar de todos, reforzado nuestros procedimientos, estándares de higiene y sanitización, así como todos los aspectos relativos a la preparación y manejo de alimentos, incrementando la frecuencia de limpieza y desinfectando todas las áreas y superficies de mayor contacto humano.
Estas son solo algunas de las acciones que se han implementado en nuestras instalaciones:
Instalación de barreras de plexiglás en la caja para proteger a los cajeros y clientes
En las zonas de consumo de alimentos se han estado habilitando asegurando el distanciamiento social
Señalización para el flujo de clientes
Distribución continua de mascarillas faciales, suministro adicional de gel antibacterial y jabón a las tiendas
Implementación de tapetes sanitizantes en la entrada de las tiendas
Hemos visto el impacto en cómo nuestros clientes compran y visitan nuestras tiendas, la situación es clara y una vez más nos hemos adaptado para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y colaboradores. Somos una empresa integrada por seres humanos al servicio de seres humanos, por lo que nuestro compromiso seguirá siendo el de asegurar el bienestar de todos. TALENTO ICONN
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Profesionales del
Servicio
Desde el pasado mes de febrero lanzamos Profesionales del Servicio un programa que tiene como objetivo la mejora continua para nuestros colaboradores activos y de nuevo ingreso, al brindar las herramientas necesarias para el óptimo desarrollo de uno de los pilares mas importantes de nuestra empresa: nuestros Octanos, para lograr la ejecución de este programa contamos con el apoyo de los entrenadores de campo.
Objetivo del Programa Su objetivo es asegurar la experiencia de nuestra oferta de valor en todas las EDS (estaciones de servicio) a través de 3 pilares:
Reconocimiento y estabilidad de nuestros equipos operativos
Filosofía de servicio centrada en el cliente Diferenciación y fortalecimiento del área de ventas
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TALENTO ICONN
Su presentación fue dentro del evento anual USE 2020 Al día de hoy, el Programa ha recibido comentarios positivos de nuestros Octanos, los cuales se han reflejado en la mejora del servicio y la preferencia de nuestros clientes.
Despliegue de programa en EDS
Gracias a su liderazgo y pasión por los resultados, reconocemos a los siguientes campos en el rubro de Mystery Shopper: Mercado
Campo
Gerente de campo
Calificación
NL2
8112
David Treviño Leal
78%
TAM
8031
Sonia Lucero Huerta
78%
NL2
8115
Vicente Martinez Vargas
77%
COAH
8502
Laura Marina Luevano
75%
COAH
8501
Jessica González
75%
En Mystery Shopper por estación, reconocemos la constancia y determinación por hacer que las cosas sucedan de: Mercado
6 de Julio 2020 a nivel Nacional El entrenamiento esta a cargo de 29 entrenadores de campo
Estación
Imagen del octano
Experiencia de compra
Imagen de estación
Calificación
NL2
6198 Carr. Cadereyta
100%
90%
100%
95%
TAM
7365 Granjas
100%
90%
100%
95%
6114 Tamazula y Piedras
100%
90%
100%
95%
COAH
A dónde vamos… Nuestro compromiso es brindar la mejor experiencia de compra para ganar la preferencia de nuestros consumidores punto por punto, y esto solo será posible con tu participación. Contamos contigo para
¡Juntos Llegar más Lejos!
TALENTO ICONN
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DHVip DH Vip
En MAS Bodega y Logística damos servicio a más de 18,000 clientes promedio mes, de los cuales, el 89% son clientes detallistas.
Hoy es fundamental tener claridad sobre los catálogos de éxito por zona, plaza, ruta y clientes, que maximice nuestras ventas. No obstante, también es de vital importancia tener claridad sobre aquellos productos “Estrella”, los cuales, tienen un alto nivel de desplazamiento y cuentan con una inversión de promoción y apoyo por parte de nuestros proveedores. Por ello, hemos diseñado DH VIP, un programa 360° que tiene como objetivo atender las oportunidades de distribución horizontal de SKU’s Estrella. Esto, acompañado de una estrategia de mercadotecnia, inversión al mercado, así como participación de categorías y proveedores exclusivos con alto potencial de ventas /margen.
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TALENTO ICONN
DH se integra por: Productos exclusivos que tendrán prioridad de exhibición en Hand Held Estrategia promocional y de comunicación Folletos de comunicación mensuales Aportación de más de 10 millones por parte de los proveedores Concursos para la fuerza de ventas
TALENTO ICONN
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Talento Femenino DÍA INTERNACIONAL DE LA MUJER Las mujeres son valientes, dedicadas, comprometidas y trabajadoras. El 8 de marzo conmemoramos la lucha de las mujeres por la búsqueda de la equidad de género y la construcción de una sociedad más justa.
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LA FÓRMULA MÁGICA DEL LIDERAZGO ¿Te la perdiste? Te invitamos a ver la conferencia “La Fórmula Mágica del Liderazgo” impartida por Alma Ramírez de Unboxed, donde nos comparte los recursos necesarios para influir positivamente en los demás.
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TALENTO ICONN
LIDERAZGO FEMENINO ¡Conoce a tus líderes! En estas cápsulas de Conoce a tus Líderes, te presentamos a Rebeca Rodríguez y a Ana Lucía Cantú. ¡Conoce su trayectoria y la clave de su liderazgo!
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CHEERS TO INTERNATIONAL WOMEN’S DAY! Desde México hasta Vietnam, en Iconn brindamos por la lucha de todas las mujeres alrededor del Mundo a través de 7-Eleven Inc.
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TALENTO ICONN
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Esfuerzos ante la contingencia
COVID-19 A partir de finales de Marzo 2020, el mundo comenzó a verse afectado por la rápida dispersión del virus COVID-19, el cual no tuvo distinción para algún país. Los contagios poco a poco se fueron esparciendo a lo largo del mundo y al llegar a nuestro país, sin duda alguna, los diversos sectores económicos nos vimos fuertemente afectados por las restricciones que esto conllevaba.
Para poder hacer todo esto posible, se diseñaron iniciativas y proyectos que a continuación te presentamos:
Diseñamos y adecuamos el Modelo de Gestión Iconn, mostrando anticipación y sentido de urgencia estructurando un Comité de Mando Iconn.
En Iconn desarrollamos diferencias iniciativas para continuar siendo ese sector esencial que brinda soluciones de conveniencia a nuestros clientes y consumidores en el momento y lugar en donde lo necesitan. Nuestro principal enfoque durante la contingencia sanitaria ha sido:
Brindamos atención a gru la operación, ya que la sal siempre ha sido nuestra
Cuidar la salud de colaboradores y clientes Dar continuidad a nuestras operaciones 24/7 Construir escenarios para garantizar liquidez
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POR UN ICONN MÁS FUERTE
Establecim para lo apalanc tecnoló
Se habilitaron los espacios de la operación con protocolos de seguridad y equipo de protección para asegurar la Salud de nuestros colaboradores y clientes.
upos vulnerables de lud de nuestra gente principal prioridad.
mos formatos de trabajo remoto os miembros de nuestro staff, cándonos de las herramientas ógicas para hacerlo posible.
Adecuamos todas nuestras instalaciones y oficinas, con el fin de cuidar a nuestros colaboradores a través de medidas de seguridad y protocolos de seguridad e higiene.
Sin lugar a dudas, el 2020 ha sido un año retador que nos dio la oportunidad de demostrar las capacidades de liderazgo, y gracias al trabajo con el que todos ustedes apoyaron a realizar día con día, junto a nuestros héroes de la operación, esto fue posible.
POR UN ICONN MÁS FUERTE
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¿Sabes lo qué es Innovación para Iconn?
Para Iconn, el crear un ambiente que promueva la Innovación es un componente muy importante para continuar creciendo y siendo competitivos, pero ¿sabes lo que es Innovación? Hablamos de Innovación cuando una propuesta cumple con estas tres estas condiciones:
Es deseable: alguien la quiere Es factible: podemos desarrollar la solución Es viable: hace sentido de negocio Estos tres criterios son la base del diseño enfocado en el cliente y asegurar que una propuesta los cumpla todos nos ayuda a que su implementación sea menos riesgosa y menos costosa.
1
Entiende ¿Qué problema tiene mi cliente?
DESEABLE
3 2
Idea ¿Cómo podríamos resolverlo?
FACTIBLE
VIABLE
INNOVACIÓN 18
INNOVACIÓN
Valida ¿Cómo mi solución genera valor para Iconn?
Para promover la generación de propuestas innovadoras y creativas que cumplan con estos criterios y generen valor para el negocio, Iconn arrancó en Octubre el primer Programa Makers de Desarrollo de Innovadores. Como parte del programa, los participantes trabajaron durante 6 semanas en propuestas de mejora para todas las unidades de negocio, utilizando herramientas de Design Thinking. El cierre del programa fue una presentación de sus propuestas en un Shark Tank donde Rogelio Ancira, Rafael Martinez, Beatriz Sotres, David Martinez y Rodolfo Sierra fungieron como jueces.
Ganadores:
Luis Gan 7-Eleven 1er Lugar Propuesta para la reutilización del desecho de café como vasos.
Simón Uribe Petro Seven 2do lugar Propuesta de modelo de negocio B2B para Petro Seven.
Jean Paul de Haene MAS Bodega y Logística 3er lugar Propuesta para automatizar el proceso de pago a proveedores.
Pronto arrancarán más generaciones del programa Makers y te estaremos compartiendo más herramientas y tips para que tu también vivas la Innovación. INNOVACIÓN
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Sostenibilidad en Iconn En Iconn nos distinguimos por convivir en armonía con nuestras comunidades, comprendemos sus necesidades y trabajamos en conjunto para transformar e impactar positivamente su entorno
Nuestros grupos de interés
Nuestros ejes
Nuestras iniciativas
Porque en Iconn facilitamos tu vida, a la vez que...
Facilitamos un mundo mejor
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SOSTENIBILIDAD
Programa Redondeo RED 7-Eleven ¡GRACIAS! Por redondear durante el 2020 en nuestra tiendas de 7-Eleven
¡Te invitamos a conocer el total recaudado! Haz clic aquí
Recuerda dar me gusta y comparte en tus redes sociales
En este 2021, te invitamos a sumarte a esta GRAN CADENA de buenas acciones
SOSTENIBILIDAD
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Reconocemos que somos una empresa de humanos al servicio de seres humanos, con habilidades, intereses y fortalezas únicas que nos impulsan a hacer una diferencia en el mundo. Tenemos la certeza de que cada individuo puede crear un camino de desarrollo personal y profesional único, impulsado a través de plataformas que les permitan incrementar su talento. A través de Comunidades Iconn queremos dar cabida a los diferentes segmentos de interés de nuestra gente, impulsando nuestro eje de personas del Modelo de Sostenibilidad a través del desarrollo integral con iniciativas que transformen y fortalezcan nuestra cultura organizacional.
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VIDA EN LA EMPRESA
Comunidad integr promover estilos d físico y menta
rada por colaboradores que busquen de vida saludables para el bienestar al de sus compañeros y familias.
Comunidad integrada por colaboradores interesados en promover actividades y programas de voluntariado a través de la agenda desarrollada por el área de Sostenibilidad, adicional a proyectos de creación propia que beneficien a los diferentes sectores de nuestra sociedad.
Aquellos colaboradores que nos representen como portavoces de nuestra cultura organizacional, en donde a través de diferentes foros (tradicionales y digitales), comuniquen porque Con Iconn Es Mejor.
Comunidad integrada por colaboradores que a través de iniciativas y activaciones, brinden concientización al resto de Iconn sobre el valor de la Diversidad e Inclusión dentro de los grupos de trabajo y comunidad.
VIDA EN LA EMPRESA
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¡Así vivimos Iconnection 2021! Conectando con el Futuro. Los pasados 23, 24 y 25 de Febrero tuvimos la oportunidad de estar conectados los colaboradores de áreas comerciales y áreas de soporte de Iconn, 7-Eleven, Petro Seven y MAS Bodega y Logística en una nueva edición digital de nuestra ya tradicional convención anual comercial como Un Solo Iconn. Durante estos tres días, tuviste la oportunidad de conocer los cambios en tendencias y gustos del consumidor después de la pandemia, para continuar ofreciendo la mejor propuesta de valor a nuestros clientes y consumidores. Además, lograste conocer información de gran interés a través de nuestros diversos talleres enfocados en los pilares estratégicos de acuerdo con tu
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VIDA EN LA EMPRESA
Unidad de Negocio y, de esta manera, fortalecer la construcción de nuestras capacidades diferenciadoras. Iconnection 2021 nos brindó la oportunidad de unirnos como nunca antes, impulsando nuestra estrategia de negocio, que sin duda nos ayudará a enfocar nuestras actividades durante este 2021, siendo más fuertes y superando los retos como un Equipo Campeón. ¡Gracias por haber formado parte de esto! Contamos con tu apoyo y entrega este 2021 para continuar siendo los favoritos del consumidor, facilitando su vida con las mejores soluciones de conveniencia.
15 FEBRERO 2021
¡AÑOS FACILITANDO VIDAS! Gracias a tu compromiso y lealtad, cumplimos 98 años facilitando la vida de colaboradores, clientes y proveedores. Ver Video
VIDA EN LA EMPRESA
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CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA El contar con un Código de Ética y Conducta nos ayuda a marcar los lineamientos que cada colaborador debe de seguir en sus actividades diarias, así como a reforzar la actitud de hacer lo debido alineado a nuestros valores.
La integridad de nuestros colaboradores es una de nuestras prioridades en Iconn, es por eso que si en algún momento detectas alguna falta a nuestro Código de Ética y Conducta, Políticas y/o a la Ley, no dudes en reportar este incumplimiento a través de los siguientes canales:
Canales de Reportes disponibles: Tu Jefe Directo
Un representante de RH
Un miembro de Auditoria Interna
Un miembro de Prevención de Pérdidas
O comunicándote a Línea Ética nuestra herramienta de denuncia a través de: Vía Web: www.letica.mx/iconn
Vía Telefónica: 800 – 700 – 8000
Vía Correo Electrónico: iconn@letica.email
RECUERDA QUE EN ICONN, PENSAMOS, DECIMOS Y HACEMOS LO CORRECTO.
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VIDA EN LA EMPRESA
Programa de
Seguridad de Información El Programa de Seguridad de Información busca establecer la normatividad y robustecer la gestión de riesgos en seguridad de la información mediante la implementación de las mejores prácticas de acuerdo a un marco único e integral a través de todo Iconn®
Personas
Tecnologías
Procesos
¡Vívelo! ¡En Iconn la seguridad la hacemos TODOS! VIDA EN LA EMPRESA
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En línea con nuestro compromiso de migrar a insumos y empaques ecofriendly en nuestras marcas propias, así como en nuestros alimentos y bebidas de diferenciación, hemos implementado un nuevo vaso más amigable con el medio ambiente hecho de cartón.
El sabor que a ti te gusta estrena envases modernos y más amigables con el medio ambiente
Disfruta Café Select y recarga pila Una empresa
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Entretenimiento A
1 Innovamos en todo B
C
por la preferencia del Consumidor
3 Nos adueñamos de los resultados
4 Buscamos ser
mejores cada día
5 Desarrollamos un equipo campeón
E1, C2, D3, A4, B5
D
E
2 Nos obsesionamos
Conductas de riesgo TOSER SALUDAR ESCUPIR VIAJES CONCIERTO BALNEARIO ENFERMO EVENTO MASIVO
Medidas de prevención GEL AGUA JABÓN CUBREBOCAS DESINFECTAR LAVAR RESGUARDARSE LAVARSE MANOS
VIDA EN LA EMPRESA
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Queremos saber tu opinión Contesta la siguiente encuesta para que juntos sigamos innovando
Da clic aquí
www.iconn.com.mx