7. Comunicación, información y formación

La comunicación abierta facilita la colaboración y la participación de los trabajadores. Los trabajadores que están informados e involucrados en la situación actual y en la adopción de decisiones importantes desempeñan un papel activo en la detección de los problemas y la solución eficaz de los mismos. Suelen ser los primeros en identificar los problemas y desafíos relacionados con las nuevas medidas y prácticas. Además, el sentimiento general de participar y de compartir un mismo objetivo contribuye a prevenir y reducir el estrés laboral. La experiencia demuestra que la amplia cobertura de la epidemia por los medios de comunicación es esencial para fomentar las medidas de precaución y prevención, pero también puede influir en la reacción psicológica a la amenaza de las enfermedades infecciosas, amplificando la aprensión, las preocupaciones y la ansiedad.43 El volumen creciente de noticias falsas y desinformación que rodea la crisis de la COVID-19 es perjudicial para la salud mental y el bienestar de las personas. Las noticias falsas pueden aumentar los estereotipos, los prejuicios y la discriminación. También pueden dar lugar a confusión sobre qué información es verdadera o falsa, lo que impide la adopción de medidas de prevención adecuadas y expone a las personas a comportamientos que pueden poner en peligro su salud.44

43 Véase, por ejemplo, Tang, L. y otros autores, “Social media and outbreaks of emerging infectious diseases: A systematic review of literature”, American Journal of Infection Control, 46(9) (2018), 962–972. 44 Por ejemplo, si la gente cree que beber agua cada 15 minutos puede curar o prevenir el virus, entonces puede dejar de adoptar las medidas recomendadas por las autoridades públicas que tienen como objetivo reducir la propagación del virus. Además, creer que la COVID-19 es un engaño puede llevar a la gente a comportarse en consecuencia, tomando medidas mínimas o nulas para prevenir la propagación.

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Comunicación, información y formación: Medidas propuestas

Dada la necesidad de respetar las medidas de distanciamiento físico en vigor para evitar el riesgo de contagio, durante la crisis de la COVID-19 es necesario que se utilicen formas innovadoras de comunicación, no sólo por parte de las personas que trabajan desde sus casas, sino por la mayoría de los trabajadores. Se puede utilizar una serie de herramientas para garantizar la comunicación, así como para proporcionar información y formación en este momento dado, como pueden ser correo electrónico, boletines informativos, páginas web internas, herramientas de aprendizaje electrónico, llamadas por vídeo, reuniones virtuales y aplicaciones dedicadas a los empleados que trabajan a distancia. En términos generales, debería tomarse en consideración la adopción de las siguientes medidas:

F Crear un entorno en el que se pueda discutir y abordar el tema de la enfermedad y sus repercusiones de manera abierta, honesta y eficaz. F Informar a los trabajadores sobre los resultados de las evaluaciones de riesgos realizadas para detectar cualquier posible exposición laboral al nuevo coronavirus y proporcionarles formación sobre las medidas y procedimientos de SST aplicados para prevenirla, inclusive sobre el uso adecuado de los EPP. F Informar a los trabajadores sobre su responsabilidad de cumplir las recomendaciones prácticas de SST y sobre sus derechos (por ejemplo, el derecho a interrumpir o retirarse de situaciones de trabajo peligrosas). F Informar a los trabajadores y proporcionarles formación sobre los procedimientos del lugar de trabajo en caso de que tengan síntomas de COVID-19 y den positivo en las pruebas, inclusive en relación con la vigilancia de la salud de los trabajadores que puedan estar expuestos al nuevo coronavirus en el lugar de trabajo. F Informar a los trabajadores sobre las licencias, prestaciones, políticas de tiempo libre u otros programas de asistencia puestos a disposición por el gobierno para tratar con la COVID-19 (según proceda) y asegurarse de que sepan a quién contactar si tienen preguntas sobre las distintas opciones. F Asegurarse de que toda la información pertinente sea accesible a las personas con discapacidad y a otros trabajadores que puedan no dominar el idioma oficial (como los trabajadores migrantes y los trabajadores indígenas). F Proporcionar formación al personal directivo y a los supervisores para que actúen como modelos de conducta, promoviendo la seguridad y los comportamientos saludables y un entorno de apoyo. F Proporcionar formación al personal directivo, a los supervisores y a los trabajadores para que reconozcan y vigilen cualquier signo de depresión y trastorno de estrés (por ejemplo, comportamiento insatisfecho, comportamiento destructivo, retraimiento social, degradación del rendimiento, absentismo y presentismo). F Proporcionar formación al personal directivo y a los supervisores sobre cómo detectar la violencia y el acoso en el trabajo y sobre cómo identificar, en la medida de lo posible, los indicios que puedan sugerir que un trabajador es víctima de violencia en el hogar. F Enseñar técnicas para calmar y mantener los ritmos naturales del cuerpo (por ejemplo, nutrición, sueño, descanso y ejercicio). F Informar a los trabajadores sobre las iniciativas de apoyo psicológico disponibles en el trabajo, incluido el acceso a los servicios de asistencia externa, si se dispone de ellos. F Proporcionar formación a las personas que trabajan desde casa sobre cómo hacerlo de forma segura y eficaz, teniendo en cuenta los riesgos ergonómicos y otros riesgos físicos, así como los riesgos psicosociales. F Educar al personal directivo sobre las mejores prácticas para tratar con las personas que trabajan a distancia, a fin de que estén mejor capacitados para asesorar y apoyar a sus equipos. F Respetar la privacidad de los trabajadores: la información relativa a su salud, problemas personales o asuntos familiares no debe transmitirse a terceros sin el consentimiento explícito del trabajador.