Principales Aprendizajes Semana IAAPA: Parques Acuáticos 2024 (Español)
El concepto “All Inclusive” en los parques acuáticos: ventajas, desventajas y evolución. Tecnología que facilita la automatización de procesos.
Presentado por:.
Franco Martínez, Director Regional México, The Dolphin Company
Omar Raslan, Gerente de Ventas, Tickamore
Las experiencias digitales son vitales en tu parque, desde el momento en que los visitantes compran sus tickets hasta la interacción dentro de las atracciones Esto asegura una experiencia más fluida y moderna
El uso de pulseras RFID, apps de geolocalización y quioscos interactivos mejora la experiencia al permitir pagos sin efectivo y acceso a información en tiempo real sobre atracciones y servicios personalizados.
Tener diferentes niveles de pases te permite adaptar la oferta a las preferencias y necesidades de los visitantes, quienes pueden elegir entre opciones más básicas o exclusivas, según su presupuesto
La tecnología ayuda a controlar el acceso a los centros de consumo para evitar el consumo excesivo, especialmente en parques que operan bajo el modelo "All Inclusive" Esto te ayuda a gestionar mejor los recursos
La tecnología RFID y QR te ayuda a medir el número de accesos por atracción y gestionar el flujo de visitantes. Además de optimizar el mantenimiento de atracciones y planificar la operación del parque.
Con geolocalización, puedes mapear y guiar a los visitantes hacia las atracciones, servicios o restaurantes a través de sus dispositivos móviles, mejorando su experiencia y el uso eficiente del parque
Si utilizas los datos obtenidos de redes sociales y reseñas en Google puedes comprender mejor el comportamiento de tus visitantes y ajustar tus estrategias de marketing y operación en tiempo real.
Los sistemas automatizados reducen la necesidad de personal en los puntos de venta, lo que te permite mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios y en el control de costos.
Sé consciente de la importancia de equilibrar los costos de implementar tecnologías y cambios operativos con los beneficios que obtienes, tanto en términos de eficiencia como de satisfacción y experiencia del visitante
Eficiencia energética: Ahorre y reduzca su huella de carbono
Presentado por:.
Rubén Guinto, Gerente de Mantenimiento, Six Flags Hurricane Harbor Oaxtepec
Invertir en motobombas de alta eficiencia es una de las mejores inversiones, pues en menos de dos años puedes recuperar la inversión gracias al ahorro energético.
Cuando un motor de una atracción mecánica se daña, es mejor comprar uno nuevo de alta eficiencia en lugar de rebobinar el viejo, ya que esto puede reducir su eficiencia y aumentar el consumo de energía
Examinar cómo transportas el agua a las atracciones mecánicas es esencial para identificar mejoras en la eficiencia de los sistemas de bombeo y reducir el consumo energético en el parque
Aunque estrangular las válvulas parece una solución rápida para reducir el ruido en las motobombas, la realidad es que genera un gran desperdicio energético. Mejorar la eficiencia implica evitar esta práctica.
Implementar sistemas de variadores de velocidad en tus redes de agua helada puede reducir el consumo energético, lo que te permitirá amortizar la inversión en menos de dos años
Analiza cómo funcionan los procesos de cobro de energía en tu parque, ya que algunas compañías energéticas pueden facturar incorrectamente. Conocer bien las tarifas y los procesos y tiempos para el cálculo de las mismas, evitará sobrecostos Aprende qué tipo de tarifa te aplican y en qué horarios.
Aunque contrates expertos externos, nadie conoce mejor las necesidades y el funcionamiento de tu parque que tú. Aprovechar este conocimiento te permitirá tomar mejores decisiones.
La clave para la eficiencia es optimizar los recursos disponibles. Puedes reducir costos, pero la verdadera eficacia se alcanza cuando logras cumplir con tus objetivos mientras mejoras el servicio que ofreces
Mejorar la seguridad con tecnología
Presentado por:.
Darleen Reesse, Gerente de Educación en Operaciones, Ellis Brands.
Con inteligencia artificial en tu sistema de seguridad, puedes detectar cuando alguien queda inmóvil en el agua, enviar alertas automáticas al personal, actuar de inmediato y prevenir accidentes graves.
Desde la sala de control, con el apoyo de la IA, puedes vigilar simultáneamente las atracciones del parque. Esto reduce las distracciones y te permite mejorar la capacidad de respuesta de los guardavidas en situaciones críticas
Con la instalación de cámaras de alta definición, logras mantener una vigilancia constante en todas las áreas de alto riesgo, garantizando una protección integral y más eficiente para el parque.
Los sistemas de grabación no solo te permiten realizar auditorías de las operaciones, sino capacitar a tu equipo con ejemplos de situaciones reales, mejorando su preparación y el servicio que brindas
Las cámaras inteligentes te permiten seguir el movimiento de los visitantes en diversas áreas del parque y enviar alertas automáticas cuando se detectan comportamientos inusuales o peligrosos.
Al implementar tecnología de reconocimiento facial, puedes identificar rápidamente a visitantes extraviados o aquellos con acceso restringido
Los sistemas de seguridad te proporcionan datos valiosos que puedes analizar para ajustar tus procedimientos, identificar patrones de incidentes y mejorar la seguridad de todo el parque
Evalúa las necesidades de tu instalación de seguridad como el tipo de cámaras, cableado, almacenamiento de datos y los costos operativos, para asegurarte de que el sistema sea eficiente y se ajuste a largo plazo.
Hallazgos en la Gestión y Auditoría de Salvavidas
Presentado por:.
Josh Martínez, Co-Fundador, The Oso Consulting
En las auditorías, capacitar a tus salvavidas para realizar movimientos más naturales y menos exagerados en el escaneo, puede mejorar su efectividad en la vigilancia y detección de riesgos
El éxito de una auditoría depende del acceso a equipos como DEA y mascarillas de reanimación. Asegúrate de contar con estos recursos para que tu equipo esté preparado para cualquier emergencia.
Las auditorías valoran que tu equipo de salvavidas esté bien informado sobre las regulaciones locales y federales, para garantizar el cumplimiento normativo y evitar sanciones.
Las auditorías recomiendan combinar tecnología y registros en papel para mejorar la organización y facilitar la capacitación de tu personal, lo que asegura un mejor rendimiento durante las inspecciones.
Asegúrate de que tu parque esté alineado con las normas internacionales, como las de ASTM, que se han establecido como referencia en la operación y auditoría de parques acuáticos.
Las auditorías también recomiendan implementar técnicas de ventilaciones artificiales dentro del agua para mejorar la efectividad en los rescates y reducir los tiempos de respuesta
Maximizar los beneficios en los parques acuáticos: estrategias para aumentar los ingresos y extender la experiencia de los visitantes
Presentado por:.
Hilda Chavez, Gerente Arcades, Games and Attractions, Santa Cruz Beach Boardwalk
Manuel Ferrer-Herrera, Vicepresidente de Ingeniería, Ballast VR
Organiza carreras o eventos temáticos que atraigan a los visitantes antes de la apertura del parque y durante las horas o días de menor afluencia para extender su estadía y aumentar el gasto por visitante.
Extiende las actividades del parque más allá de su horario habitual con opciones como música en vivo, fiestas temáticas y proyección de películas.
Ofrece promociones y descuentos que permitan a los visitantes disfrutar de atracciones por un precio reducido en horarios específicos; esto aumenta la asistencia entre semana y en horarios de baja afluencia.
Incorpora tecnologías como la realidad virtual para ofrecer a los visitantes experiencias personalizadas, ya que ofrecer algo único y diferente puede animar a los clientes a regresar.
Usa datos de visitas y picos de asistencia para ajustar los precios de las entradas o servicios, con el fin de optimizar tus ingresos en momentos de alta demanda y atraer más clientes en horarios de baja afluencia.
Recopila datos sobre las preferencias de los visitantes, lo que te ayudará a diseñar ofertas personalizadas que incrementen la satisfacción y los ingresos, como servicios adicionales o paquetes especiales.
Apóyate de tecnología que te ayude a reducir costos operativos, como sistemas automatizados que simplifiquen la gestión de personal, inventarios y mantenimiento de atracciones.
Crea actividades que generen una sensación de competencia entre los visitantes, como juegos basados en puntuaciones Esto incentivará a los visitantes a regresar para mejorar su experiencia.
Tiendas de merchandising y souvenirs
Presentado por:.
José Antonio Arellano Vázquez, Director de Marketing, Ping Solutions
Haz que tus productos cuenten una historia que resuene con las experiencias emocionales que viven los visitantes en tu parque. Esto hará que tus souvenirs tengan un valor emocional que impulse su compra.
Diseña productos únicos que no se puedan encontrar en otros lugares. La exclusividad genera un sentido de urgencia en los visitantes, motivándolos a comprar por miedo a perder la oportunidad.
Tus tiendas deben ser una extensión de la experiencia del parque. No saques a los visitantes del ambiente inmersivo que creaste en las atracciones; continúa la narrativa en la tienda para maximizar las ventas.
Coloca los productos en un orden que sea fácil y atractivo a la vista. Las decisiones de compra se toman en cuestión de segundos, por lo que una buena disposición visual puede aumentar las ventas.
Diseña tu tienda y productos para que apelen a las emociones y a la lógica del visitante. Un recuerdo puede ser aspiracional y emotivo, pero debe tener un valor práctico que los visitantes justifiquen
Aprovecha la tendencia de la nostalgia, que no siempre está vinculada con recuerdos lejanos; un producto que evoque una experiencia reciente puede generar una sensación nostálgica y motivar la compra
Evalúa si es más rentable tener kioscos en puntos estratégicos del parque. Esto puede crear oportunidades de compra impulsiva y generar flujo constante sin necesidad de grandes inversiones
Usa tecnología como cámaras con IA para analizar el comportamiento de los visitantes dentro de la tienda. Esto te ayudará a identificar zonas calientes y frías, optimizando la disposición de los productos
No te limites a seguir estrategias tradicionales de venta. Inventa nuevas formas de exhibir y comercializar productos que se alineen con las emociones y expectativas de tus visitantes.
Identifica el perfil de tus visitantes y personaliza tu oferta. Tener una variedad de categorías pequeñas te permitirá medir mejor el comportamiento de compra y ajustar tu oferta.
Conceptos básicos de funcionamiento de parques acuáticos
Presentado por:.
Néstor De la Cuesta, Gerente, Piscilago Colsubsidio
Presta atención a tus gastos más importantes, como la nómina, los servicios públicos y el mantenimiento. Una gestión ambiental efectiva puede ayudarte a reducir costos y a optimizar tus operaciones.
Alquila las instalaciones para eventos, conciertos o producciones televisivas. Así tendrás ingresos adicionales y publicidad gratuita al exponer tu parque a nuevas audiencias
Desarrolla paquetes y programas que atraigan a las empresas a realizar actividades de team-building en el parque. Este tipo de servicios genera ingresos estables al vender entradas con anticipación
Haz chequeos regulares de tus instalaciones, como atracciones acuáticas y piscinas, para prevenir fallas. El mantenimiento predictivo y proactivo reduce los incidentes y asegura una operación más eficiente.
Realiza un análisis de vulnerabilidades para determinar dónde optimizar la vigilancia con cámaras y dónde tener personal físico, como en los accesos y casilleros.
Capacita a tu gente, desde los salvavidas hasta el personal administrativo. La formación constante mejora no solo la seguridad, sino también la experiencia del huésped, generando mayor satisfacción y lealtad.
Preocúpate por la salud mental y el bienestar de tus empleados. Proporcionar un ambiente de trabajo saludable reduce la rotación y mejora el rendimiento del equipo.
Usa herramientas como Power BI para analizar la demanda histórica y futura de visitantes, así podrás ajustar la apertura de atracciones y restaurantes según la afluencia esperada
Normas internacionales de seguridad para la inspección de equipos e instalaciones de parques acuáticos
Presentado por:.
Javier Salvador Marín, Socio y Director General de The Fun Lab
Tanto la normativa americana (ASTM) como la europea (EN) son similares en un 97% de los requisitos. Asegúrate de adoptar y cumplir con ellas para garantizar la seguridad de los usuarios y evitar sanciones.
Los materiales que uses para la construcción y mantenimiento de toboganes y piscinas deben ser resistentes, no corrosivos y adecuados para el tipo de uso previsto
Para piscinas de recepción de toboganes, la norma establece profundidades mínimas de 91 cm para toboganes de adultos y de 30 cm para áreas infantiles, a fin de evitar lesiones al caer en el agua.
La inclinación y la velocidad máxima de los toboganes deben ser controladas desde la fase de diseño y pruebas iniciales. Esto te ayudará a reducir el riesgo de accidentes y mantener una operación segura.
Las plataformas de acceso deben ser antideslizantes y contar con barreras de seguridad con una altura mínima de 80 cm. Verifica que el espacio entre las barras no exceda los 10 cm, para evitar caídas
La señalética de seguridad es fundamental. Asegúrate de que cada tobogán cuente con carteles visibles que indiquen las restricciones de peso, altura, y el comportamiento adecuado para los usuarios.
Ten registros actualizados sobre el mantenimiento e inspección regular de las atracciones. Esto incluye manuales del fabricante, certificados de materiales, instrucciones para los operarios.
Haz revisiones periódicas para evitar inconformidades como las juntas de toboganes mal instaladas, falta de mantenimiento en plataformas resbaladizas y pérdidas de agua por instalación incorrecta
El agua de las piscinas debe estar filtrada y tratada. La normativa sugiere realizar pruebas de calidad del agua regularmente para cumplir con los estándares de seguridad y sanidad
Las piscinas deben estar equipadas con accesos claros y seguros, además de contar con señalización visible que indique las profundidades, restricciones de uso y medidas de seguridad para los usuarios.
Tendencias de la industria: parques acuáticos y
desarrollos residenciales
Presentado por:.
Jean Pierre Juanchich, Global Business Director, Crystal Lagoons
Para agregar valor a tus desarrollos inmobiliarios, integra parques acuáticos o lagunas cristalinas en áreas residenciales, pues son un atractivo para los compradores y aumentan el valor de las propiedades.
Al incluir atracciones acuáticas, puedes convertir tu desarrollo en un destino recreativo de todo el año, no solo para los residentes, sino para visitantes que buscan experiencias únicas.
Puedes incorporar lagunas y parques acuáticos en áreas urbanas o rurales, lo que transforma terrenos subutilizados, como antiguos campos de golf, áreas de estacionamiento o hipódromos, en destinos altamente atractivos.
Las lagunas y parques acuáticos generan ingresos continuos mediante la venta de entradas, la organización de eventos, la creación de zonas VIP o restaurantes temáticos que maximizan el ROI
Al optar por tecnología de lagunas sustentables como las de bajo consumo de agua y energía cumples con las normativas ambientales y agregas valor a tu desarrollo al presentarlo como un proyecto ecológico
Las ideas presentadas en este documento son un extracto de la Semana IAAPA: Parques Acuáticos, América Latina y Caribe presentado el 1 y 3 de octubre de 2024. Los puntos de vista expresados son responsabilidad de las personas que presentaron cada una de las sesiones
