7 de febrero de 2024 9 a.m. a 1 p.m. EST Verifique su hora local: 8 a.m. a 12 p.m. México, Guatemala, Centroamérica 9 a.m. a 1 p.m. Colombia, Perú, EST 11 a.m. a 3 p.m. Argentina, Chile, Brasil Evento en línea, presentado en español
Agenda Sujeto a cambios. La hora indicada es EST (hora del Este, verifique su hora local)
9 a.m.
Bienvenida
9:10 a.m.
La magia de SERvir con pasión El reto de llevar la experiencia de servicio con conciencia y pasión. Presentado por: −
Patricia Mendoza, Coach, conferencista y trainer, Consultores PRODEH
Atención y servicio al visitante en la industria del entretenimiento 9:25 a.m.
Si algo distingue a nuestra industria y a la industria de la hospitalidad en general, es el servicio, el cual debe ser una línea estratégica que mueva al personal, le ayude a comunicarse con el visitante para cumplir la promesa de la experiencia. Presentado por: − − −
Laura Lirola, Directora de Capital Humano, Grupo Diniz, ¡Recórcholis! ¡Kataplum! Maricruz Vázquez, Gerente de Capacitación, Grupo Diniz, ¡Recórcholis! ¡Kataplum! Ángel Daille, Director Académico, Capacitación & Entrenamiento, Fantasilandia
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