FUNWORLD PARK – ESTUDO DE CASO
O conselho de administração do Funworld Park realizará sua reunião estratégica anual em breve. Nessa reunião, o conselho tem a oportunidade de discutir o futuro em médio e longo prazo do parque, aprovar o financiamento dos projetos pertinentes e orientar a alta direção sobre os planos atuais e futuros.
Este ano, a agenda do conselho está cheia! A alta direção teve que elaborar um relatório e fazer uma apresentação sobre as principais áreas de desempenho do parque e deve entregar esse relatório ao conselho durante a reunião anual
Os itens da agenda e as informações preliminares serão fornecidos abaixo. Cada equipe terá 10 minutos para fazer sua apresentação. Após a apresentação, o conselho terá 5 minutos para fazer perguntas.
Notas para a equipe:
• Cada equipe terá 10 minutos para apresentar.
• Tempo de Preparação: durante todo o curso e no tempo especifico no segundo dia
• Todos os membros da equipe devem participar ativamente da apresentação.
• Você pode usar qualquer palestrante do instituto disponível como um recurso durante o estágio de planejamento (eles podem cobrar uma taxa de consultoria!)
• Você pode usar o PowerPoint, mas não é necessário
Dicas úteis:
• Use seu tempo com sabedoria: divida-o entre o tempo para pesquisa e planejamento e o tempo para a preparação da apresentação.
• Use as informações e técnicas destacadas através do programa do instituto.
1. ACADEMIA DE LIDERANÇA
Informações
A alta direção já identificou os seguintes desafios enfrentados pelo setor de RH do Funworld Park:
• Retenção de funcionários: a rotatividade de pessoal ficou em 30% no ano corrente o que resultou no fato de que o parque contratou 492 funcionários pelo parque durante a temporada de funcionamento.
• Desenvolvimento gerencial: necessidade de supervisores de qualidade. A alta direção acredita estar perdendo vários supervisores potenciais devido à alta rotatividade de pessoal.
• Atendimento ao cliente: o Funworld Park não apresenta bons resultados em pesquisas de satisfação sobre o atendimento ao cliente, mas também não apresenta resultados ruins; parece que os funcionários não causam nenhuma impressão nos visitantes.
Em resposta a essas questões, o conselho aprovou a criação de uma “Academia de liderança”.
O desafio
Prepare um relatório e uma apresentação para o conselho sobre como você acha que a Academia de liderança deve abordar as questões acima.
2. QUESTÕES DE DESPESAS SECUNDÁRIAS
Informações
O conselho de administração identificou áreas de despesas secundárias como uma oportunidade de crescimento e lucro para o parque. Em 2020, 1,1 milhão foi destinado para melhorias no parque, e parte desse dinheiro foi usada para aprimorar a área de alimentação e uma loja de varejo. Em 2021, o conselho liberou mais verba para melhorar as operações relativas a alimentos e bebidas. Não houve nenhuma consideração estratégica sobre as operações de fornecimento de refeições e varejo desde a abertura do parque, embora as operações de compra de ingressos e TI tenham sido aprimoradas.
O desafio
Prepare uma apresentação para o conselho sobre como as operações de fornecimento de refeições e varejo do Funworld Park podem ser aprimoradas. O relatório deve incluir o aumento de capital e as mudanças operacionais.
Nota à equipe: tome como base as operações do seu parque para fazer comparações per capita, de receitas como porcentagem do rendimento total, lucros, etc. Quão abaixo da média do setor o Funworld está? Que mudanças sua equipe propõe? Em que prazo? Qual o custo orçado? Quais são os resultados previstos?
3. MARKETING DO FUNWORLD PARK
Antecedentes
Quando o conselho aprovou o orçamento de Funworld deste ano, ele não previu um aumento no orçamento geral de marketing do parque. Ao mesmo tempo, o parque já havia aprovado um projeto de capital para entrar um jogo novo em operação na atual temporada. Esta é uma atração “queda livre” da Torre da Queda. A equipe de gerenciamento sênior expressou preocupação com o tamanho do orçamento de marketing, mas foi direcionada para "trabalhar com o que você tem".
O desafio
Fornecer um plano de marketing para o conselho para este ano usando as ferramentas discutidas no seminário de marketing. Seu plano deve abordar a nova atração entre outras coisas. Você deve dividir o plano em períodos de tempo pré e pós-abertura e analisar as técnicas “pagas” de marketing e relações públicas.
4. O PACOTE DE EQUIPAMENTOS E SHOWS DO FUNWORLD PARK
Antecedentes
Vários integrantes do conselho de administração visitaram recentemente alguns outros parques como parte de uma reunião da IAAPA e levantaram questões sobre a "oferta" do Funworld. Em particular, eles identificaram a falta de um pacote de concertos ou shows, a mistura de atrações e o impacto de ficar e repetir a visitação dos convidados.
O desafio
Prepare um relatório e uma apresentação para a diretoria sobre o equilíbrio entre o atual pacote de jogos, a presença e o alto custo percebido para a equipe - ainda é ideal ou precisa ser mudado? O número de funcionários pode ser reduzido sem comprometer a segurança ou a experiência do cliente e que outras sugestões você pode dar ao conselho para melhorar a duração da estadia e repetir a visitação?