FUNWORLD PARK – ESTUDO DE CASO
GUIA PARA PALESTRANTES
O Conselho de Administração do Funworld Park realizará sua reunião anual de estratégia em um período de dois dias. Esta reunião oferece uma oportunidade para a diretoria considerar o futuro de médio a longo prazo do parque, aprovar o financiamento de projetos apropriados e fornecer orientação à equipe de gerenciamento sobre os planos atuais e futuros.
Este ano o conselho tem uma agenda completa! Solicitou-se que a equipe de gerenciamento fornecesse um relatório e uma apresentação sobre várias áreas-chave do desempenho do parque e apresentasse esse relatório à diretoria na reunião anual.
A equipe foi solicitada a apresentar soluções sugeridas para quatro áreas de preocupação para o Conselho.
Os itens da pauta e os antecedentes. Cada equipe terá 8 minutos para apresentar, após o que a diretoria terá 3 minutos para fazer perguntas.
Notas para a equipe:
• Cada equipe terá 8 minutos para apresentar.
• As equipes são formadas no início do curso.
• Tempo de Preparação: durante todo o curso e nos tempos especificos no primeiro, segundo e terceiro dia.
• Todos os membros da equipe devem participar ativamente da apresentação.
• A equipe pode usar qualquer palestrante do Instituto disponível como um recurso durante o estágio de planejamento
• Eles podem usar o PowerPoint, mas não é necessário
Dicas úteis:
• Use seu tempo com sabedoria: divida-o entre o tempo para pesquisa e planejamento e o tempo para a preparação da apresentação.
• Use as informações e técnicas destacadas através do programa do Instituto.
1. ACADEMIA DE LIDERANÇA
Antecedentes
A equipe de gerenciamento sênior identificou anteriormente os seguintes desafios de RH que o Funworld Park enfrenta:
• Retenção de funcionários: A rotatividade de funcionários foi de 30% no ano corrente, resultando no fato de que o parque contratou 492 funcionários durante a temporada de operações.
• Desenvolvimento Gerencial: Existe a necessidade de supervisores de boa qualidade. A equipe sênior acredita que eles estão perdendo muitos supervisores em potencial por causa da alta rotatividade.
• Atendimento ao Cliente: o Funworld Park não apresenta bons resultados em pesquisas de satisfação sobre o atendimento ao cliente, mas também não apresenta resultados ruins; parece que os funcionários não causam nenhuma impressão nos visitantes.
Em resposta a essas questões, o conselho aprovou o estabelecimento de uma “Academia de Liderança”. O desafio
Prepare uma apresentação para a diretoria sobre como você imagina que a Academia de Liderança abordará as questões acima.
Avaliação
Cada equipe deve incluir as seguintes informações para demonstrar que entendeu a tarefa e cumpriu o desafio:
• Custos para a academia. A equipe identificou um custo para a academia? Quais são os custos iniciais? Custos anuais de funcionamento?
• Métricas. A equipe identificou medidas de sucesso para a academia? Por exemplo, existe uma previsão de redução na rotatividade de funcionários?
• Pontuação do atendimento ao cliente. A equipe tem um plano para resolver esse problema? Se sim, o que é?
• Apoio da gerência. Esta é uma academia para os funcionários do Funworld Park. A equipe abordou o papel que a gerência precisa desempenhar para que isso seja bemsucedido?
2. QUESTÕES DE RECEITA INTERNA
Antecedentes
O conselho de administração identificou as áreas de receita interna como uma oportunidade de crescimento e lucro no parque. No ano passado, 1,1 milhão foram destinados para melhorias no parque, algumas das quais foram gastas na modernização de uma instalação de alimentos e uma loja de varejo. Este ano, o conselho forneceu mais capital para melhorar as operações de alimentos e bebidas. Não houve consideração estratégica das operações de alimentos e varejo desde que o parque foi inaugurado, embora o parque tenha atualizado suas operações de TI e bilhetagem.
O desafio
Prepare uma apresentação para a diretoria sobre como as operações de alimentos e varejo no Funworld Park podem ser melhoradas. O relatório deve considerar melhorias de capital, bem como mudanças operacionais.
Nota para a equipe: Tenha em conta as operações do seu próprio parque para comparar as despesas per capita, a receita como uma porcentagem da receita total, a lucratividade etc. Até que ponto abaixo da média do setor está o Funworld? Que mudança sua equipe fará? Qual é o custo orçado? Quais são os resultados projetados?
Avaliação
Cada equipe deve incluir as seguintes informações para demonstrar que entendeu a tarefa e cumpriu o desafio:
• Layout do Funworld Park e localização das áreas de alimentos, e varejo. A equipe abordou a localização atual de operações de alimentos e bebidas, varejo e jogos? A maioria destes está na frente da propriedade. Há oportunidades limitadas para receita interna em outras áreas do parque.
• Projetos de capital. A equipe está propondo construir ou realocar qualquer ponto de venda de comida, varejo ou jogos? Se sim, eles sabem qual é o custo de capital para isso e qual é o ROI? O capital extra inclui trabalho extra?
• Gasto Per cap. A equipe sabe qual é o gasto atual por cobertura em cada área principal? Que mudanças eles estão planejando e que impacto eles prevêem em gastos per cap?
• Questões Operacionais. A equipe abordou algum problema operacional? Por exemplo: o pessoal está com falta de pessoal ou excesso de pessoal.
3. MARKETING NO FUNWORLD PARK
Antecedentes
Quando o conselho aprovou o orçamento do Funworld deste ano, ele não previu um aumento no orçamento geral de marketing do parque. Ao mesmo tempo, o parque já havia aprovado um
projeto de capital para entrar um jogo novo em operação na atual temporada. Esta é uma atração “queda livre” da Torre da Queda. A equipe de gerenciamento sênior expressou preocupação com o tamanho do orçamento de marketing, mas foi direcionada para "trabalhar com o que você tem".
O desafio
Fornecer um plano de marketing para o conselho para este ano usando as ferramentas discutidas no seminário de marketing. Seu plano deve abordar a nova atração entre outras coisas. Você deve dividir o plano em períodos de tempo pré e pós-abertura e analisar as técnicas “pagas” de marketing e relações públicas.
Avaliação
Cada equipe deve incluir as seguintes informações para demonstrar que entendeu a tarefa e cumpriu o desafio:
• Orçamento de marketing atual. Eles sabem quanto dinheiro têm para trabalhar?
• Plano de marketing pré-abertura e pós-abertura. Eles têm um plano para esses dois períodos?
• Campanha de Relações Públicas. Existe um componente PR para o plano de marketing? A equipe sabe o que vale a pena? O plano de marketing inclui patrocínio? Se sim, a equipe sabe quanto vale esse patrocínio? Este número é razoável para o tamanho do Funworld Park?
• Impacto no atendimento. A equipe está prevendo um aumento na participação como resultado de sua campanha? Se sim, quanto de aumento?
• Audiência. A equipe abordou quem é o público-alvo do Funworld Park? A adição desta atração atende a essa audiência?
4. O PACOTE DE JOGOS E ATRAÇÕES DE FUNWORLD PARK
Antecedentes
Vários integrantes do conselho de administração visitaram recentemente alguns outros parques como parte de uma reunião da IAAPA e levantaram questões sobre a "oferta" do Funworld. Em particular, eles identificaram a falta de um pacote de concertos ou shows, a mistura de atrações e o impacto de ficar e repetir a visitação dos convidados.
O desafio
Prepare um relatório e uma apresentação para a diretoria sobre o equilíbrio entre o atual pacote de jogos, a presença e o alto custo percebido para a equipe - ainda é ideal ou precisa ser mudado? O número de funcionários pode ser reduzido sem comprometer a segurança ou a experiência do cliente e que outras sugestões você pode dar ao conselho para melhorar a duração da estadia e repetir a visitação?
Avaliação
Cada equipe deve incluir as seguintes informações para demonstrar que entendeu a tarefa e cumpriu o desafio:
• Pacote de jogos e atrações. A equipe se aproximou do pacote de visita no parque? É adequado para clientes do parque? Há muitos ou poucos passeios infantis, passeios emocionantes, etc?
• Mix de atrações no Funworld Park. A equipe identificou o mix de atrações no Funworld Park? Por exemplo, ele abordou a falta de entretenimento ao vivo oferecido no parque?
• Custos de capital. A equipe identificou algum custo de capital para adquirir novas atrações ou outros investimentos? Eles identificaram um ROI para eles?