Anul 9 Numărul 49 Februarie 2017 preţ 12 lei www.hrmanageronline.ro
HR Top trends
In 2017
Nu toţi avem vocaţia schimbării şi multe organizaţii au rămas blocate în trecut la capitolul „people practices”. Să recunoaştem, departamentul de HR are nevoie de un makeover. Şi de cât mai puţin „thinking outside the box”. De ce? Pentru că nu există nicio cutie. Cu un creion şi o gumă putem redesena cutia. Sau o putem şterge. Fără proverbiala cutie care să ne limiteze şi să ne impună tot felul de constrângeri, inovaţia şi schimbarea se pot întâmpla în ritmul nostru, în ritmul organizaţiilor noastre. Putem începe prin a arunca o privire la tendinţele care se conturează în 2017 şi prin a adopta nu macro, ci micro-trenduri.
EDITORIAL
Toate trendurile duc la Amy Amy e viitorul HR-ului şi nu ai greşi deloc dacă ţi-ai imagina că e foarte eficientă. Ai greşi - însă - dacă te-ai gândi că vorbim despre o persoană. Amy nu e o persoană, ci A.I. (inteligenţă artificială). Mai precis, Amy e un asistent personal virtual care a fost creat de compania X.AI şi care surprinde comunitatea tech prin uşurinţa cu care imită interacţiunile umane. Lucrurile pe care poate să le facă Amy sunt însă mult mai complexe, depăşesc conversaţiile cu partenerii de afaceri ai CEO-ului şi programarea de întâlniri în funcţie de agenda acestuia. Amy e şi specialist HR, poate să analizeze CV-urile pe care le primeşte compania şi, în baza unor algoritmi, să le aleagă pe cele care se suprapun cel mai bine peste cerinţele angajatorului. Succesiv, Amy poate să analizeze agenda acestuia, să programeze interviurile şi să ofere feedback candidaţilor. Amy a fost creată pentru a prelua zona de administration & compliance, recrutare, salarii, beneficii, onboarding şi va putea gestiona inclusiv zona de employee relations. Cum e posibil? Simplu. După ce prestigiosul cabinet de avocatură BakerHostetler l-a angajat pe A.I. Ross pentru a lucra la cazurile de faliment al companiilor, Armata Statelor Unite a angajat-o cu acte în regulă pe Ellie, o formă de inteligenţă artificială capabilă să diagnosticheze (prin intermediul conversaţiei şi analizei limbajului non-verbal) eventualele probleme psihice pe care soldaţii le-ar putea dezvolta în urma războiului. Un startup din Silicon Valley adaptează deja această tehnologie pentru a putea fi folosită şi în departamentul de HR. În acest context, nu e deloc greu să ne imaginăm că o variantă updated a lui Amy ar putea discuta, într-un viitor foarte apropiat, cu angajaţii companiei despre problemele pe care le au cu colegii sau cu superiorii şi, pe baza datelor culese, ar putea detemina dacă e nevoie sau nu de intervenţie „umană”. Alte companii, precum Tasytt, creează viitorul chiar în timp ce tu citeşti acest material. Tasytt l-a creat pe Obie, un A.I. coach care îi ajută pe angajaţi să se familiarizeze cu compania şi să înveţe să se descurce cât mai repede pe cont propriu, fără a mai avea nevoie de ajutorul HR-ului. Există însă şi veşti bune: Amy e (deocamdată) un simplu prototip care se află doar la îndemâna câtorva companii, A.I. precum Amy nu vor intra pe piaţă mai devreme de anul 2020. Tranziţia a început, totuşi, la nivel de mass market prin lansarea unor sisteme A.I. care au ca principal
scop îmbunătăţirea retenţiei angajaţilor şi feedback-ul. De exemplu, compania UnderstandBetter a lansat A.I. Engine, un sistem bazat pe analiză predictivă şi deep learning contextual, destinat segmentului CEOs + HR. De la familiarizarea cu VR-ul (virtual reality), la îmbrăţişarea AR-ului (augmented reality), trendurile care se conturează în 2017 arată cu degetul tot spre momentul în care Amy îşi va începe, oficial, prima zi de muncă. Ştim deja că ea e viitorul şi ştim deja că nu putem intra în competiţie pe partea de eficienţă, aşa că începem să dezvoltăm „H”-ul din „HR”, zona care implică „human touch”, singura zonă în care suntem în avantaj şi, implicit, şi singura pe care A.I. nu o va putea acapara niciodată. Am dedicat acest număr trendurilor micro şi macro în recrutare, training, employee experience, employee engagement, cybersecurity, Big Data şi design organizaţional. Am vrut apoi să vedem care sunt miturile HR pe care trebuie să le aruncăm la gunoi dacă vrem să ţinem pasul cu viitorul şi le-am demontat unul câte unul, cu ajutorul experţilor. Succesiv, am pus un pariu îndrăzneţ cu viitorul employee development-ului, am aruncat o privire în era noului ADN organizaţional, la inovaţia on-the-job 2.0. şi am descoperit programe de people engagement unice în România. Călătoria noastră prin trendurile lui 2017 ne-a dus şi pe tărâmul companiilor empatice, al angajaţilor „rockstar” şi al departamentelor de HR care învaţă să folosească know howul din zona de Business Intelligence pentru a obţine avantaje competitive decisive. Am stat apoi de vorbă cu un CEO francez pentru a afla cum se vede piaţa muncii din România prin ochii unui expat şi am decis să nu trecem mai departe înainte să aruncăm o privire spre 2016, pentru a descoperi care au fost cele mai mari provocări pe care le-a adus în HR. Succesiv, Ben Whitter ne-a explicat de ce departamentul de HR al viitorului se află la intersecţia dintre employee experience şi neuroscience, iar la finalul călătoriei noastre prin trendurile lui 2017, Dave Ulrich ne-a confirmat, plin de optimism, că „this is a GREAT time to be in HR”. This is – indeed – a GREAT time to be in HR! Lectură plăcută!
NR 49 / februarie 2 017
3
SUMAR
11 Top HR
Agenda hr 6 Trenduri în recrutare: în 2017 va fi tot mai socială şi adaptată
Trends în 2017
preferinţelor generaţiei Millennials
8 Piaţa muncii a depăşit nivelul de dinainte de criză 8 Studiu: România are o rată foarte scăzută a mobilităţii angajaţilor 10 Angajatorii din România se confruntă cu cel mai acut deficit de talente înregistrat vreodată
performance 26 „Datele ne arată că o selecţie greşită, axată pe mituri neadevărate, îl costă pe angajator de până la trei ori salariul său anual brut”
28 „Dacă firmele de consultanţă de pe piaţă ar fi evaluate de comunitatea
HR, miturile populare ar dispărea, iar performanţa din organizaţii ar fi tot mai evidentă” 30 „Avem şanse mai mari să obţinem răspunsuri corecte dacă analizăm rezultatele unor studii, în loc să căutăm răspunsuri în stomac sau în astrograme”
HR tools update 34 One size fits all? Not anymore! Viitorul trainingului corporate începe azi 36 Era noului ADN organizaţional: micro-learning şi employee development 2.0. TRAINING & DEVELOPMENT 40 Cui îi e frică de public speaking? 42 Inovaţie on-the-job: „Sur Mesure Learning” LEGAL TOOLS UPDATE 46 Noi reglementări privind stimularea angajării ORGANISATIONAL DEVELOPMENT 50 Companiile empatice 52 Care au fost cele mai mari provocări pentru specialiştii HR în 2016? 56 Tendinţe în comunicarea HR pentru 2017: brandingul personal şi angajaţii „rockstar” 58 HR & CI: Ce pot învăţa Resursele Umane din Competitive Intelligence?
english section 66 Future HR: Employee Experience meets Neuroscience 69 This Is A Great Time To Be In HR HR BOOK(ed) 73 Our Iceberg Is Melting - John Kotter 74 De la bine la excelent - Zig Ziglar
REDACŢIA Strada Nicolae G. Caramfil, nr 22A, biroul 4B, etaj IV, sector 1, Bucureşti ISSN 2065-4375 tel: 021.410.83.58 fax: 021.410.83.71 web: www.hrmanageronline.ro
Director General Monica Neumorni
Revista HRManager este un produs al Editurii CARIERE, este distribuită profesioniştilor din HR şi poate fi achiziţionată din magazinele INMEDIO, Relay şi 1 Minute. Editorul îşi rezervă dreptul de a selecta adresele de destinaţie. Editura CARIERE este membră a Biroului Român de Audit al Tirajelor (BRAT).
Marketing-PR Daniela Niculescu
4
editor-coordonator Gabriela Bădica FOTO Shutterstock, Dănuţ Tolea
ART DIRECTOR Dragoş Cîmpeanu Business Development Director Liliana Munteanu
NR 49 / februarie 2 017
62
Christophe Charavay: „Piaţa muncii din România este tensionată, e dificil să găseşti angajaţi cu experienţă” Dragă cititorule, Avem nevoie de FEEDBACK-ul tău! Te invităm să ne comunici părerea ta despre articolele publicate în revistă. Întreabă şi exprimă-te liber, accesând adresa: redactia@hrmanageronline.ro.
COLABORATORI
sales manager Adriana Gheţa
Radu Popa, Miruna Roman, Dana Tudorş Elena Badea, Cosmina Noaghea, Doru Dima, Andrei Ion, Madi Rădulescu, Adrian Paraschiv, Ionela Moldovan, Diana Tătulescu, Ben Whitter, Dave Ulrich, Ştefana Nardan Lăbuşcă, Mariana Vaida, Ionuţ Corduneanu
director executiv Dorin Valeriu Cozma
EVENIMENTE Georgiana Ene Laura Gheboianu
abonamente@hrmanageronline.ro
Publicitate Doina Coşoi Director Publicitate Anne-Marie Slav
FINANCIAR Leni Paraschiv
Cititorii din ţară şi din străinătate se pot abona sunând la numerele de telefon: 021.410.83.58/ 0728.901.905 Nici o parte a revistei nu poate fi reprodusă, parţial sau integral, text sau imagini, pe un alt suport media, fără acordul scris al editorilor.
Revista CARIERE şi Ascendis vă oferă o colecţie de interviuri inspiraţionale care să vă motiveze să faceţi şi voi alegerea corectă.
work life Choices
Întâlnirea cu ei este definitorie. Sunt oameni cu o misiune și un mesaj. Sunt cei care și-au pus în practică visul, ne uimesc cu talentul lor, cu energia lor, sunt cei care schimbă lumea. Faptele lor nasc cea mai importantă reacţie în ceilalţi: înţelegerea faptului că se poate, că visurile pot deveni realitate. Poate că unul dintre aceste portrete vă inspiră să faceţi și voi alegerea care vă împlineşte. Rubricã recomandatã de
Ilustraþie realizatã de Dan Perjovschi
Moving
AGENDA HR
Trenduri în recrutare: în 2017 va fi tot mai socială şi adaptată preferinţelor generaţiei Millennials
Procesele clasice de recrutare vor fi înlocuite în acest an de cele sociale, cu accent pe mediul online, social media şi pe interviurile informale, se arată într-un studiu Smartree. „Tinerii din generaţia Millennials sunt destul de greu de abordat de angajatori. Pentru aceştia salariul nu este cel mai important şi, de departe, nici singurul aspect pe care îl iau în considerare atunci când aleg un loc de muncă. De asta procesul de recrutare este foarte diferit.”, a spus Raluca Peneş, HR Coordinator Smartree. Astfel, companiile încep să se raporteze tot mai mult la preferinţele acestei generaţii atunci când recrutează. Spre deosebire de generaţiile anterioare, Millennials pun un mai mare accent pe aspecte legate de mediul organizaţional, pe flexibilitatea programului de lucru, beneficii extrasalariale sau pe existenţa unor oportunităţi reale de a evolua profesional. Modurile de adaptare diferă însă de la o companie la alta. De pildă, în cadrul companiilor multinaţionale care au puncte de lucru deschise în România, fluxurile HR sunt mult mai standardizate, astfel încât procedura de recrutare păstrează aceleaşi etape şi procese ca şi la nivel global. În schimb, în cadrul companiilor locale, oamenii de HR au oportunitatea de a se implica direct în elaborarea, definirea şi eficientizarea unor proceduri şi a unor politici de recrutare mai „Millennials-friendly”.
6
NR 49 / februarie 2 017
Oana Fărcăşanu preia funcţia de Director HR pentru Bledina Franţa
Oana Fărcăşanu, directorul de HR pentru divizia de lactate Danone Europa Centrală şi de Est, a fost numită Director HR al Bledina Franţa, în cadrul diviziei de nutriţie infantilă a companiei. Oana Fărcăşanu s-a alăturat companiei Danone în anul 2001 ca Manager de Resurse Umane. Între 2007 şi 2008 a activat la Paris pe poziţia de Resources Development Manager, după care a ocupat funcţia de HR Manager pentru Europa de Vest. Din 2009 a preluat poziţia de Director de Resurse Umane al Danone România, iar în anul 2015 a fost numită Director de Resurse Umane pentru Europa Centrală şi de Est. „Este cea de-a doua experienţă internaţională în cadrul Grupului Danone pentru mine. E dificil să pleci, oricât de interesantă este provocarea profesională, dar mă ajută faptul că las aici o echipă extraordinară de profesionişti.”, a spus Oana Fărcăşanu. După plecarea sa, responsabilităţile regionale vor fi preluate de Emilia Foteva, care revine în regiune de pe poziţia de Director HR al Danone Rusia. Activităţile de HR pentru România vor fi acoperite de echipa locală, formată din Radu Petrescu, Irina Pălărie şi Andreea Arambaşa.
NR 49 / februarie 2 017
7
AGENDA HR
Piaţa muncii a depăşit nivelul de dinainte de criză Economia din ţara noastră a adăugat peste 170.000 de angajaţi pe parcursul anului trecut, România depăşind, astfel, numărul de salariaţi de la sfârşitul anului 2008. În aceste condiţii, rata şomajului s-a menţinut sub pragul de 5%, arată un raport dat publicităţii de eJobs Group. Potrivit raportului eJobs Review & Trends, care face radiografia pieţei din 2016 şi anunţă cele mai importante tendinţe pentru 2017, companiile au recrutat la foc automat, astfel că numărul de poziţii deschise în 2016 pe platformele de recrutare online a crescut cu aproximativ 70%, comparativ cu 2015. Piaţa muncii a recuperat astfel terenul pierdut în urma crizei economice din 2008. „Este încurajator trendul de creştere a încrederii angajatorilor şi angajaţilor, îndeosebi pentru că este corelat direct cu evoluţia pozitivă a economiei. Acest trend s-a reflectat mai ales în numărul de joburi disponibile pe piaţă. Avem toate motivele să credem că acest trend se va menţine şi în 2017, în condiţiile unui avans la nivelul PIB-ului estimat în jurul a 4%.”, a spus Andrei Frunză, CEO eJobs Group. De asemenea, aşteptările salariale ale românilor au arătat un salariu minim net de 2.311 lei pe lună în cazul femeilor, cu 560 de lei mai puţin decât aşteptările pe care le au bărbaţii. Aceştia au spus că ar dori să câştige cel puţin 2.880 de lei. Românii cu cele mai mari aşteptări salariale au menţionat că îşi doresc joburi în domenii precum import export, management, consultanţă, arhitectură şi design. De cealaltă parte a baricadei, companiile care au angajat cel mai mult personal calificat au fost din domeniile BPO, retail, IT şi producţie. În ceea ce priveşte specializările, în 2016 au fost deschise foarte multe poziţii în domenii precum inginerie, digital marketing şi financiar. Candidaţii, în schimb, au căutat cu precădere joburi în industrie, IT, vânzări şi resurse umane.
8
NR 49 / februarie 2 017
Studiu: România are o rată foarte scăzută a mobilităţii angajaţilor Peste 70% dintre companiile care gestionează date consideră că tehnologia digitală le-a îmbunătăţit capacitatea de a inova, potrivit unui studiu Ipsos Mori realizat pentru Microsoft. Acelaşi studiu mai arată că România are o rată foarte scăzută a mobilităţii angajaţilor, comparativ cu alte state din Uniunea Europeană. Studiul, realizat la nivel european, a abordat teme legate de folosirea datelor şi tehnologiilor de ultimă oră pentru a atrage noi clienţi, pentru a creşte productivitatea şi pentru a inova în domeniul în care activează. Concluziile au arătat că 84% dintre respondenţii români se simt pregătiţi să folosească aplicaţiile şi dispozitivele pe care le au la dispoziţie în companie, comparativ cu doar 59% în Europa Occidentală. În antiteză cu aceste rezultate - la nivel general - România se plasează pe penultimul loc în Uniunea Europeană atunci când vine vorba de competenţe digitale. De asemenea, acelaşi studiu mai arată că, în ceea ce priveşte integrarea tehnologiei în mediul de afaceri, România se plasează pe locul 28 din 28. Un alt aspect evidenţiat de concluziile studiului ţine de atitudinea pozitivă cu care companiile româneşti abordează epoca digitală, raportate la cele din vestul Europei. Astfel, respondenţii au spus că au încredere că tehnologia le va fluidiza deciziile operaţionale şi strategice (79% versus 59%) şi că le va aduce mai multe date relevante despre clienţi (67% versus 53%). În ceea ce priveşte mobilitatea angajaţilor, România are o rată foarte scăzută faţă de majoritatea statelor europene, 7 din 10 angajaţi declarând că trebuie să fie prezenţi la birou pentru a-şi îndeplini sarcinile de serviciu. De asemenea, respondenţii estimează că vânzările şi strategia de marketing vor reprezenta provocările cele mai mari cu care organizaţiile lor se vor confrunta în următoarele 12 luni. Totodată, ei sunt acord că dezvoltarea competenţelor angajaţilor (72%) şi strategia companiei (72%) sunt probleme care cer atenţie specială. La nivel de percepţie asupra securităţii, 80% dintre angajaţii chestionaţi în România simt că informaţiile lor sunt bine protejate, comparativ cu 67% în vestul Europei. La nivelul segmentului manageri, 79% dintre aceştia sunt de aceeaşi părere când vine vorba de datele firmei, faţă de 58% în Europa Occidentală.
Powered by:
Digital Era. The urge of business transformation
Digital Era.
The urge of business transformation 5th edition, March 30, 2017, Radisson Blu Hotel Bucharest
The journey of Digital Transformation has begun! It is your mission as a CIO to enable the Digital Transformation in the most effective and rewarding way for your enterprise! Are you ready?
Supporting Partners:
Partners:
Connectivity Partner: Media Partners:
For further questions and registration we kindly invite you to contact Ms. Georgiana Ene via e-mail: georgiana.ene@cariereonline.ro or via mobile: 0723 720 074. www.cioconference.ro NR 49 / februarie 2 017 9
AGENDA HR
Angajatorii din România se confruntă cu cel mai acut deficit de talente înregistrat vreodată Aproape trei sferturi dintre angajatorii români întâmpină dificultăţi atunci când vine vorba de ocuparea posturilor vacante, potrivit concluziilor Studiului ManpowerGroup privind Deficitul de Talente. Astfel, aproape 72% dintre angajatorii chestionaţi pentru ediţia 2016/2017 a studiului au declarat că nu găsesc angajaţii pe care şi-i doresc, faţă de 61% în 2015. La nivel global, 40% dintre angajatori au declarat că le e foarte greu să recruteze oamenii potriviţi, aceasta fiind cea mai ridicată pondere din 2007 şi până în prezent. Ţările care se confruntă cu cele mai mari provocări sunt Japonia (86%) şi Taiwan (73%), urmate de România (72%). „Deficitul de talente raportat de angajatorii români a ajuns la o extindere fără precedent în istoria studiului din România, ponderea celor care întâmpină dificultăţi fiind dublă faţă de media europeană. În contextul unor intenţii de angajare favorabile, care în 2016/2017 au atins şi depăşit deja nivelul istoric de optimism, competiţia pentru competenţele de care
10
NR 49 / februarie 2 017
angajatorii au nevoie va deveni din ce în ce mai acerbă.”, a spus Corina-Bianca Gonteanu, Director Strategic de Marketing pentru Europa în cadrul ManpowerGroup. Studiul a mai arătat că există un deficit acut pe segmentul pieţei de meseriaşi calificaţi, muncitori, ingineri şi operatori producţie/operatori CNC. În topul celor mai doriţi candidaţi se regăsesc şi şoferii (locul 5), personalul pentru hoteluri şi restaurante (locul 6), personalul de vânzări, dar şi personalul contabil-financiar (locul 9). Personalul IT, atât programatori şi dezvoltatori, cât şi administratori şi manageri, se situează pe locul 7. Angajatorii români au mai spus că au început deja să ia măsuri pentru a face faţă acestui deficit de talente. Astfel, mulţi dintre ei şi-au extins oferta financiară (52% oferind beneficii şi avantaje suplimentare candidaţilor), 48% au oferit pachete salariale mai mari, iar peste jumătate au investit în formarea şi dezvoltarea personalului existent (51%), ponderea fiind similară mediei globale (53%).
PLANETA HR
1 2 - 24
12 Top HR Trends în 2017
NR 49 / februarie 2 017
11
PLANETA HR
Top HR Trends în 2017 de Gabriela BĂDICA
Inteligenţa artificială nu numai că e prezentă deja în departamentele de HR ale companiilor din străinătate, dar îşi şi actualizează permanent abilităţile, avansează în ierarhie, dovedeşte că e foarte productivă şi îi face pe specialiştii HR umani să pară din ce în ce mai redundanţi. Specialiştii Gartner estimează că o treime dintre joburile existente astăzi vor fi preluate de roboţi până în anul 2020, numărul urmând să ajungă la peste două miliarde în anul 2030. Cât îi va lua, deci, inteligenţei artificiale până va înlocui departamentul de HR din companii? Nu ştim. Ştim însă că oameni precum Ray Kurzweil, directorul departamentului de engineering al Google, anticipează că, până în 2029, A.I. va atinge un nivel de inteligenţă asemănător cu cel uman. Şi mai ştim că oameni precum John Boudreau,
profesor şi director de cercetare la Universitatea South Carolina din Statele Unite, spun că, în momentul în care inteligenţa artificială va atinge un punct de dezvoltare similar cu cel al inteligenţei umane, va acapara, în cazul cel mai optimist, cel puţin 80% dintre joburile din HR. Momentul în care inteligenţa artificială va trece testul Turing e (încă) destul de îndepărtat, aşa că e legitim să aruncăm un ochi mai degrabă la prezentul optimist decât la viitorul sumbru. Ce ne aşteaptă, deci, în 2017? Ce lucruri interesante anticipăm că se vor întâmpla în acest an? Ce ne entuziasmează? Ce trenduri se conturează? HR Manager a stat de vorbă cu nouă specialişti HR pentru a afla, direct de la sursă, care sunt răspunsurile la următoarele întrebări:
l Design organizaţional: Prestigiosul HR Trend Institute scrie că vom asista la o schimbare a focusului departamentului de HR: dinspre individ spre echipă şi dinspre echipe individuale spre ,,networks of teams”. Anticipaţi că acest lucru se va întâmpla şi în România? l Employee engagement & employee experience: Cum va creşte departamentul de HR engagement-ul angajaţilor în 2017 şi cum va îmbunătăţi experienţa angajatului în companie? l Recrutare: Cum vor ajunge companiile la oamenii potriviţi în 2017? Ce strategii, direcţii şi abordări inovative putem anticipa? l Freelancing vs full-time: Ce impact va avea freelancing-ul asupra departamentelor de HR, în condiţiile în care studiile arată că doar 30% dintre companii au o strategie concretă pentru a-şi face businessul mai atractiv pentru freelanceri? l HR & cybersecurity: Potrivit unui studiu IBM, aproape 60% dintre angajaţi fură diverse date în momentul în care pleacă din companie, iar 20% dintre atacurile cibernetice sunt cauzate tocmai de neglijenţa angajaţilor. Ce noutăţi/schimbări/trenduri majore va aduce 2017 în materie de HR & cybersecurity? l De la intuitive HR la fact-based HR: Care sunt predicţiile pentru zona de Big Data? Anticipaţi o relaţie de tip „HR vs Big Data” sau „HR & Big Data”? l Training: Care vor fi tendinţele/noutăţile în această zonă? 12
NR 49 / februarie 2 017
