19003 5 948378 000121
Anul11 n Numărul 61 n Q3 I Iulie - Septembrie 2019 n preț12 lei n www.hrmanageronline.ro
594837800012119003
Al cui este viitorul? Al oamenilor sau al roboților?
Întrebarea aceasta, veche de când lumea, revine recurent atunci când tehnologia pare că avansează mai repede decât omenirea. Un paradox, deoarece roboții au fost creați de om și tot omul este cel care îi dezvoltă și controlează. Și totuși, organizațiile trebuie să își regândească planurile strategice de business în funcție de procesele digitale, să își creioneze altfel employee engagementul, să identifice acele competențe noi în rândul angajaților de care au nevoie companiile pentru a rămâne relevante în viitor. Cu alte cuvinte, să pună accent pe conviețuirea om-mașină și nu pe o luptă inexistentă între cele două entități.
ORGANIZATOR:
26 SEPTEMBRIE 2019, BUCUREȘTI
PARTENER PRINCIPAL: PARTENERI:
PRE G ĂTIRE, SHAD OWING , RE PRE ZE NTARE ÎN NEG O CIERE
PARTENER ANUAL:
Pentru mai multe detalii legate de înregistrarea la eveniment vă rugăm să o contactaţi pe Laura Gheboianu la e-mail: laura.gheboianu@cariereonline.ro, telefon 0726 768 079
HR EDITORIAL
Machines learns, human lead În actualul context al revoluției industriale 4.0, întâlnesc preponderent două reacții, care, deși aflate la extreme, deseori se combină în dozaje diferite: entuziasmul și teama. Entuziasmul de a avea acces ușor la cât mai multe informații, de a ne ușura viața și munca, dar și teama de a fi „cotropiți“ și controlați de roboți, de a ne pierde joburile și, cumva, utilitatea sau chiar umanitatea. Ascensiunea inteligenței artificiale și a robotizării nu va destabiliza omenirea, așa cum se tem oamenii acum, ci va scoate la iveală tot ceea ce are umanitatea mai profund. Sună paradoxal, dar chiar cred că tehnologia ne va constrânge să redevenim oameni, să ne regândim misiunea, să ne cultivăm acele calități care ne deosebesc definitoriu de roboți – creativitatea, asertivitatea, gândirea critică, empatia, discernământul, toleranța, spiritul de echipă. Acestea vor fi aptitudinile care vor face diferența între roboți și oameni pe piața muncii într-un viitor foarte apropiat. Nu aș porni o dezbatere despre tehnologie și umanitate fără o lectură obligatorie – chiar din școală –
Technology vs. Humanity (Tehnologie vs Umanitate), a futurologului elvețian Gerd Leonhard. Acesta susține că nu tehnologia salvează umanitatea, ci omul, prin modul în care creează și utilizează tehnologia. „În relația om-mașină, omul trebuie să rămână în echipa oamenilor. Dacă ne tot cioplim după «perfecțiunea» mașinii, ne vom trezi că ne-am retezat emoțiile, spontaneitatea, intuiția, imaginația, credințele, liberul arbitru. Oamenii nu au voie să se transforme în mașini, așa cum nici roboții nu au voie să se transforme în oameni. Mașinile oferă informații, oamenii oferă înțelepciune.“ Orice derapaj de la această paradigmă e un pericol pentru umanitate.
Foto: Cristina Paraschiv
Cum rămâi OM în era AI?
DANIELA PALADE TEODORESCU
Editorialist Revista CARIERE
Deloc întâmplător, Guvernul Canadei a comandat un studiu despre viitorul muncii în 2030. Un an nu prea îndepărtat, aproape cât îi trebuie unui elev să termine liceul. Nu e de mirare că, printre joburile identificate se numără: AI Ethicist – expert în etica inteligenței artificiale, și Dark Web Detective – detectiv în partea întunecată a internetului. Ambele sunt la fel de necesare.
NR. 61 I Q3 I IULIE - SEPTEMBRIE 2019
3
SUMAR
31. AL CUI ESTE VIITORUL? AL OAMENILOR SAU AL ROBOȚILOR? 6. HR FOCUS 6. Internshipul, un pas sigur către un job? 8. Ce stă la baza unei alegeri în cazul tinerilor Millennials şi Generaţiei Z? 10. HR SmART Conference – evenimentul unde afli cum să aplici simplitatea, cu artă şi isteţime, în organizaţia ta
13. HR ADVISOR
Dragă cititorule, Avem nevoie de FEEDBACKUL tău! Te invităm să ne comunici părerea ta despre articolele publicate în revistă. Întreabă și exprimă-te liber accesând adresa: redactia@hrmanageronline.ro.
14. H2H – noua chimie profesională Revista HR Manager este membră
REDACŢIA Str. Brezoianu Ion - actor, nr. 51, sc A, et 3, ap. 14, interfon 114C, sector 1, Bucureşti ISSN 2065-4375 tel: 021.410.83.58 web: www.hrmanageronline.ro Revista HRManager este un produs al Editurii CARIERE, este distribuit profesioniştilor din HR şi poate achiziţionat din magazinele INMEDIO – RELAY, rețeaua PRESS ONE, rețeaua OCTAGON. Editorul îşi rezervă dreptul de a selecta adresele de destinaţie. Editura CARIERE este membră a Biroului Român de Audit al Tirajelor (BRAT).
4
DIRECTOR GENERAL Monica Neumorni EDITOR-COORDONATOR Eugenia Mihalcea EDITOR Felicia Luca EDITORIALIST REVISTA CARIERE Daniela Palade Teodorescu FOTO Pixabay, Unsplash
COLABORATORI Alexandra Copos De Prada, Magor Csibi, Ana Drăghicescu, Sorin Faur, Manuela Iacob, Raluca Mihăilă, Sonia Năstase, Ileana Pârvu, Iuliana Stan, Ionuț Stancu, Andreea Suciu, Mihai Zânt EVENIMENTE Laura Gheboianu Andra Zikov PUBLICITATE Doina Coşoi
ART DIRECTOR Mihaela Damian
DIRECTOR PUBLICITATE Anne-Marie Slav
BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR Liliana Munteanu
SALES MANAGER Adriana Gheţa
NR. 61 I Q3 I IULIE - SEPTEMBRIE 2019
FINANCIAR Leni Paraschiv DIRECTOR EXECUTIV Dorin Valeriu Cozma Cititorii se pot abona pe site-ul revistacariere.ro/abonamente la tel. 0372.957.247 / 0728.901.905, la email dorin.cozma@cariereonline.ro, prin Manpres Distribution, la abonamente@manpres.ro, la Oficiile Poştale ale POȘTEI ROMÂNE, prin Top Seven West la office@ abonamente-presa.ro, prin Curier Press la office@curierpress.ro. Nici o parte a revistei nu poate fi reprodusă, parţial sau integral, text sau imagini, pe un alt suport media, fără acordul scris al editorilor.
SUMAR
16. Importanța pionilor din prima linie pentru cultura organizațională 20. Ai face coaching cu un chatbot?! Astăzi, nu. Mâine, da! 22. Cum să ne recrutăm organizațiile în care să lucrăm? 24. Milenialii, generația rasfățată – Mit sau realitate? 28. Unele aspecte controversate privind concediul de odihnă 30. Demisia forțată și hărțuirea la locul de muncă
43. CEOs VOICE 44. „Rata ridicată de retenție pe care o are certSIGN se datorează orientării noastre și către oameni, nu doar către rezultate”
46. HRs VOICE 46. What’s in „Employee Engagement“ for me? 48. Angajați proactivi și productivi. Dar cum? 60. Experiența de brand ca etalon în industria retailului de lux 64. Rețeta pentru un lider de succes? Un program personalizat de învățare experiențială
67. ENGLISH SECTION 68. “To develop learning solutions that are highly personal and customized is the biggest challenge” 70. Invest in people’s learning and transformation
73. HR BOOK(ED) 73. „Încă învăț” – Michelangelo Buonarroti
18. BRANDUL DE ANGAJATOR, MARKETINGUL ȘI RECRUTAREA NR. 61 I Q3 I IULIE - SEPTEMBRIE 2019
5
HR FOCUS
Internshipul, un pas sigur către un job? Majoritatea tinerilor din România consideră programele de internship & trainee un pas important către viitoarea carieră. În același timp, un număr mare de studenți și absolvenți sunt descurajați de informațiile neclare oferite de angajatori, potrivit datelor unui studiu Catalyst Solutions. Cercetarea Internship & Trainee și-a propus înțelegerea nevoilor studenților și absolvenților în ceea ce privește dezvoltarea carierei, a preferințelor și a așteptărilor salariale pentru programele destinate acestora. Principalele subiecte abordate de acest studiu sunt: care este programul de lucru pe care îl preferă tinerii; care este tipul de program pentru care ar opta în următorul an și în ce perioadă; care sunt factorii care îi descurajează să aplice și ce criterii iau în considerare pentru a alege; care sunt programul și angajatorul pentru care doresc să lucreze; cât timp sunt dispuși să aloce procesului de aplicare și după cât timp de la aplicare se așteaptă să fie contactați; care sunt așteptările salariale și care sunt canalele pe care le utilizează pentru a căuta oportunități noi; care sunt domeniile în care și-ar dori să aplice și
cu cât timp înainte de procesul de aplicare încep să se informeze despre oportunitățile de carieră. Studiul a fost realizat în perioada 15 martie - 7 aprilie 2019 pe un eșantion de 1.400 de respondenți din România care studiază preponderent în domeniile economic și tehnic. Astfel, datele studiului arată că 64% dintre tineri consideră un program de trainee ca un pas intermediar spre un job entry level, iar 60% devin descurajați dacă descrierea anunțului nu conține informații clare despre departamentul în care ar putea activa. În anul I și II de facultate, 78% dintre tineri preferă un program de internship, în timp ce perspectivele se schimbă pentru absolvenții de facultate și master care, în proporție de 75%, aleg un job entry level full time. Care sunt așteptările salariale? Studenții și absolvenții cu studii economice au așteptări de 1.500 de lei pentru un program de internship. Așteptările cresc la 1.600 de lei pentru cei cu background tehnic și ajung la 1.800 de lei pentru tinerii din domeniul IT&C.
Românii au căutat de muncă în august Interesul românilor pentru un nou loc de muncă e în creștere. În luna august, companiile au înregistrat cu 11% mai multe aplicări la joburi, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut. Joburile din domeniile financiar-contabilitate, transport și inginerie ocupă primele trei poziții în topul căutărilor efectuate de către candidații români, cu peste 60.000 de căutări în total în luna august, potrivit informațiilor oferite de Bestjobs.ro. Românii au mai fost interesați să se angajeze în domenii precum medical & pharma sau resurse umane, cu peste 15.000 de căutări de joburi pentru fiecare. Surpriza lunii august, însă, vine din domeniul IT, unde angajații specializați au fost mai preocupați de perspectiva unui job nou decât cei din domenii precum vânzări sau BPO (Business Process Outsourcing), al căror interes a fost mult mai constant pe parcursul acestui an. În același timp, top 3 joburi-vedetă în luna august au atras o medie de 1.000 de candidați fiecare: Vodafone - Technical Project Manager, BCR - Partener Servicii Clienți și, din nou,
6
NR. 61 I Q3 I IULIE - SEPTEMBRIE 2019
BCR - Partener Clienți Retail. Și în luna august au existat candidați care au ales să aplice direct pe paginile de profil ale companiilor angajatoare de pe BestJobs. Astfel, companiile cu cel mai bun brand de angajator în luna august au fost: Oracle, cu 111 aplicări spontane, Banca Transilvania, cu 103 aplicări spontane,
Adidas România, cu 93 aplicări spontane, Continental Automotive Group România, cu 85 aplicări spontane, MedLife, cu 79 aplicări spontane, BCR, cu 78 aplicări spontane, Raiffeisen Bank, cu 74 aplicări spontane, Coca-Cola HBC România, cu 70 aplicări spontane, Vodafone, cu 69 aplicări spontane, și ENEL, cu 68 aplicări spontane.
HR FOCUS
Ce stă la baza unei alegeri în cazul tinerilor Millennials şi Generaţiei Z? Cum iau deciziile cele mai tinere generații când vine vorba despre un loc de muncă, educație, alegerea brandurilor pe care le folosesc și în ce măsură aleg să se implice în viața societății sunt câteva dintre întrebările la care răspunde studiul Bold by Lowe Group, realizat de Golin şi iSense Solutions. „Ne-am gândit că e un moment potrivit să vorbim despre alegeri şi să descoperim cum iau deciziile noile generaţii, ce le motivează şi influenţează hotărârile, dacă sunt mai puternice pentru ei vocile din spaţiul public sau cele din intimitatea vieţii private, unde familia şi prietenii devin factori importanţi. Rezultatele studiului ne-au arătat că Generaţia Z dă dovadă de multă empatie şi poate fi foarte atrasă de branduri cu social purpose, că preferă brandurile sincere şi transparente şi, poate în mod surprinzător, e o generaţie căreia îi place să respecte regulile”, spune Irina Roncea, Managing Director, Golin. Astfel, în cazul tinerilor din Generaţia Z (18-25 de ani), grupurile sau paginile de social media reprezintă o sursă importantă care influenţează decizia de cumpărare (41% declară că sunt influenţaţi de această sursă). Aproape jumătate (45%) dintre cei cu vârste peste 35 de ani apelează la forumurile online înainte de o achiziţie, precum şi la informaţii primite de la un consultant al producătorului, iar târgurile şi expoziţiile influenţează decizia de cumpărare pentru 40% dintre cei peste 35 de ani. Familia reprezintă un influenţator important în cazul cumpărăturilor cu o valoare mai mare, într-un procent de
8
NR. 61 I Q3 I IULIE - SEPTEMBRIE 2019
46% pentru tinerii cu vârste între 18 și 25 de ani, în cazul carierei (35%) şi al cumpărăturilor curente (31%), iar pentru alegerea instituţiei de educaţie, 45% dintre cei cu vârste între 26 și 35 de ani se consultă cu un membru al familiei. Cei mai mulţi tineri între 18 și 25 de ani pun preţ pe produsele de calitate, cele care le oferă o experienţă plăcută (89%), dar şi pe cele care le uşurează activitatea de zi cu zi (72%). Tinerii din Generaţia Z iau în considerare şi preţul (59%) când se decid asupra unui produs sau serviciu. Reputaţia mărcilor influenţează decizia de cumpărare a tinerilor între 18 şi 25 de ani, astfel că cele care respectă egalitatea de gen (56%) şi desfăşoară acţiuni pentru rezolvarea unor probleme sociale (50%) se regăsesc în topul preferinţelor acestora. Pe lângă acestea, noua generaţie de tineri ţine cont şi de popularitatea unei mărci (50%), dar şi de măsura în care produsele reuşesc să îi surprindă prin unicitate (46%). Temele politice sunt mai de interes pentru cei cu vârste peste 35 de ani, dar doar 23% dintre aceştia declară că sunt la curent cu evenimentele actuale. Tinerii din Generaţia Z acordă şi mai puţin interes acestor subiecte, iar doar 9% dintre aceştia afirmă că sunt foarte informaţi în acest sens. Studiul a fost realizat de compania iSense Solutions pentru Golin, la care au participat respondenţi cu vârste între 18 și 65 de ani, utilizatori de internet din mediul urban. Datele au fost culese online prin intermediul platformei ResearchRomania. ro, în luna mai a acestui an.
HR FOCUS
HR SmART Conference evenimentul unde afli cum să aplici simplitatea, cu artă şi isteţime, în organizaţia ta Lumea se schimbă, organizațiile se reinventează, iar funcțiunile se transformă, în căutarea unor modele organizaționale flexibile, capabile să se adapteze din mers schimbărilor de tot felul. ,,Agilitate“ sau ,,holografie“ sunt termenii la modă ai oricărei discuții de business din zilele noastre. Dacă mai adăugăm și factori precum criza de pe piața forței de muncă, patru generații într-o organizație cu profile și nevoi diferite, pregătirea angajaților sau chiar recalificarea acestora pentru a ține pasul cu tehnologia, digitalizarea proceselor etc., avem o imagine mai cuprinzătoare asupra provocărilor complexe cărora HR-ul trebuie să le facă faţă în prezent. În sine, această complexitate nu este un lucru rău – ea aduce oportunități, dar și provocări. Problema este modul în care companiile încearcă să îi facă faţă, transformând complexitatea în complicaţie. Cum pot companiile să creeze valoare și să obțină un avantaj competitiv în aceste vremuri complexe şi complicate? Prin isteţime şi artă! Pe 30 octombrie, la HR SmART Conference, a 15-a ediţie a Conferinţei Naţionale HR Club, companiile vor putea descoperi cum pot îmbina isteţimea şi arta folosindu-se de concepte inovatoare precum Smart Simplicity® și crearea scenariilor de viitor, fără să piardă din vedere nici starea de fapt a funcţiunii de HR în România. În prima parte a zilei, vor fi dezbătute câteva subiecte arzătoare pentru HR-ul românesc, cum ar fi starea funcţiunii de HR în România. La 15 ani de la înfiinţarea oficială HR Club şi la 30 de ani de la Revoluţie, HR Club și-a propus să tragă linie şi să evalueze Starea Funcţiunii de HR în România, din perspectiva gradului de maturitate, a agilităţii şi a poziţionării în organizaţie, cu Gabriel Măţăuan – HR Director, IMSAT/Groupe SNEF. Acesta va prezenta rezultatele unui amplu studiu asupra funcţiunii de resurse umane în organizaţiile care activează în Romania, completat de membrii HR Club şi alţi profesionişti de HR. De asemenea, discuția va continua cu Wilson Wong – Head of Insights and Futures,
10
NR. 61 I Q3 I IULIE - SEPTEMBRIE 2019
Chartered Institute of Personnel & Development (CIPD), despre traseele de carieră ale profesioniştilor de HR din România. O altă sesiune va fi Keynote cu Yves Morieux: Smart Simplicity® – 6 Simple Rules. Boston Consulting Group a creat un „indice al nivelului de complicaţie”, bazat pe sondaje realizate în peste 100 de companii listate la bursă din SUA și din Europa. Rezultatele sondajului arată că, în cele 20% dintre cele mai complicate organizații, managerii își petrec 40% din timp scriind rapoarte și 30% până la 60% din timp în ședințe de coordonare. Nu este surprinzător faptul că angajații acestor organizații au tendinţa să fie de 3 ori mai lipsiţi de implicare afectivă decât angajații din restul grupului sau că nemulțumirea la locul de muncă este atât de ridicată, iar productivitatea este atât de des dezamăgitoare. Yves Morieux, Senior Partner & Managing Director, Boston Consulting Group, este un consultant de talie internaţională în domeniul transformării corporaţiilor, care propune o altă abordare: Smart Simplicity® – 6 reguli simple şi isteţe care asigură cel puţin soluţii minimale şi suficiente, schimbări critice de context care determină angajaţii să adopte comportamentul dorit, în mod raţional. În partea a doua a zilei se vor desfășura 3 sesiuni paralele: Masterclass Yves Morieux: The Social Science in Smart Ways of Working; State of the ART HR Processes Marketplace (locul în care veți regăsi exemple de procese de HR flexibile, inovatoare, din companii active în România) și workshop Wilson Wong: Taking the Long-view – Introduction to Futures Thinking. Acest workshop este o introducere în ştiinţa scenariilor de viitor şi cum aceasta le permite liderilor să abordeze dezvoltarea strategiei utilizând tehnicile de elaborare de scenarii de viitor. Acest lucru este util în special atunci când există multe necunoscute şi este necesară o viziune pe termen mai lung. Sesiunea oferă oportunitatea de a învăţa despre două tehnici de elaborare de scenarii de viitor şi despre aplicarea scenariilor de viitor în planificarea strategică a forţei de muncă. Mai multe detalii pe www.hr-club.ro.
13 noiembrie, București