Relatório Anual Hospital Geral

RELATÓRIO ANUAL - ANO 2017

Este relatório é uma forma de

registrar e multiplicar todas as nossas conquistas,

os desafios superados e outros dados importantes que fizeram parte da trajetória do Hospital Geral de Caxias do Sul, no ano de 2017. Além de ser o

nosso compromisso com você, que faz parte da nossa comunidade e que é muito importante para nós. É com muita responsabilidade

que trabalhamos para oferecer serviços de saúde de grande qualidade e humanizados,

a fim de atender os nossos pacientes nas suas mais diversas necessidades.

Para mais informações

acesse www.hgcs.com.br

2

SUMÁRIO

Estrutura Organizacional ................................................................................................. 3 Mensagem da Fundação ................................................................................................. 4 Mensagem do Hospital ................................................................................................... 5 Destaques .......................................................................................................................6 A Instituição de Saúde .................................................................................................... 8 Abrangência .................................................................................................................. 10 Atendimentos ............................................................................................................... 11 Novos Serviços ............................................................................................................. 12 Destaques .................................................................................................................... 14 Ensino .......................................................................................................................... 16 Saúde de Excelência ...................................................................................................... 20 Capital Humano ............................................................................................................ 22 Investimentos ............................................................................................................... 26 Responsabilidade ........................................................................................................ 29 Doação ......................................................................................................................... 32 Voluntariado ................................................................................................................ 33 Humanização ................................................................................................................ 35 Crescimento com Sustentabilidade ................................................................................ 37

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

3

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Fundação Universidade de Caxias do Sul Ambrósio Luiz Bonalume Presidente do Conselho Diretor

Hospital Geral de Caxias do Sul Sandro de Freitas Junqueira Diretor-Geral Alexandre José Gonçalves Avino Diretor Técnico André Borba Reiriz Diretor de Ensino Viviane Buffon Diretora do Corpo Clínico

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

4

MENSAGEM DA FUNDAÇÃO

Hospital Geral: 20 anos como referência em Saúde para Caxias e região

Professor Ambrósio Luiz Bonalume Presidente do Conselho Diretor Fundação Universidade de Caxias do Sul

Desde a inauguração, em 19 de março de 1998, o Hospital Geral de Caxias do Sul promove a assistência à saúde de forma integral, qualificada, segura e humanizada, atendendo às necessidades da comunidade de Caxias do Sul e região.

A entidade hospitalar se consolida como referência em saúde para mais de 1 milhão de habitantes, usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) de 49 municípios que compõem a 5ª Coordenadoria Regional da Saúde.

O Hospital Geral compartilha com as demais mantidas da Fundação Universidade de Caxias do Sul – UCS, Centro de Teledifusão Educativa e Centro Tecnológico Universidade de Caxias do Sul - a missão de produzir, sistematizar e socializar o conhecimento, com qualidade e relevância, para o desenvolvimento sustentável. Assim, quando falamos do HG como um hospital Universitário e de Ensino gerido por uma Fundação, temos o cumprimento de sua missão tanto pela promoção da saúde pública universal e gratuita, como pela oferta de uma educação superior transformadora, ambas voltadas ao benefício social.

Chegamos ao 20º aniversário do Hospital Geral, podendo celebrar um conjunto de conquistas que certificam também a capacidade, a dedicação e o comprometimento de toda a nossa equipe de profissionais, de diferentes áreas e setores, dos médicos residentes e dos estudantes da área da Saúde. Vale aqui ressaltar a conquista da Acreditação Hospitalar no nível III (de excelência em gestão). A acreditação é um sistema de avaliação da qualidade de serviços de saúde que prioriza a segurança do paciente. A metodologia de avaliação da Organização Nacional de Acreditação (ONA) atende a padrões internacionais de qualidade e segurança. O nível III é conferido à instituição que atende aos níveis I (segurança do paciente e profissionais) e II (gestão integrada dos processos).

A competência e a dedicação de cada colaborador em sua rotina de trabalho é a melhor e mais concreta forma de realizar a missão do Hospital Geral. Igualmente vão ao encontro do cumprimento de nossos propósitos a oferta de uma infraestrutura de alto nível aos pacientes e a gestão compartilhada entre a FUCS e o governo do Estado, com o apoio das prefeituras da região.

Dentro da cultura organizacional de melhoria contínua, o HG assume, agora, os desafios de manter o padrão de qualificação alcançado. Essa determinação fundamenta-se na visão da Instituição de tornar-se um complexo hospitalar de média-alta complexidade até 2020, referência no Sul do Brasil para assistência à saúde e na formação profissional, integrando ensino e pesquisa e sendo reconhecido pela sua excelente resolutividade, qualidade, humanismo, comprometimento e dedicação de sua equipe.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

5

20 anos de compromisso com a vida

MENSAGEM DO HOSPITAL

Sandro de Freitas Junqueira Diretor-Geral Hospital Geral de Caxias do Sul

O Hospital Geral completa 20 anos, um período de atividades breve se o compararmos a tantas outras instituições de saúde. Mas essa juventude não resume o caráter maduro e responsável com que a nossa Instituição assume o compromisso de cuidar da saúde da comunidade de toda a região.

Por isso, a nossa busca em ofertar serviços de saúde com excelente qualidade, segurança e com atenção para um atendimento mais humanizado é incansável. Seja investindo na modernização de equipamentos, em avanços nos tratamentos, na ampliação da nossa gama de serviços, seja por meio da qualificação de nosso corpo profissional, os nossos esforços estão sempre direcionados na busca do que há de melhor para a saúde da região, visando à excelência do processo de gestão em saúde, já certificado em nível nacional.

O compromisso com a vida de mais de um milhão de habitantes, dos 49 municípios que compõem a nossa região de atendimento, motiva-nos a trabalhar com planejamento, sob uma gestão séria e transparente, com objetivos bem traçados, buscando, com foco e energia, o atingimento de prioridades que caminham ao encontro de nossa missão e de nossos valores.

Ao longo dessa trajetória, sempre contamos com o apoio de diferentes entidades, como a Fundação Universidade de Caxias do Sul, entes públicos e privados, além da comunidade que prestaram uma significativa contribuição para que a nossa caminhada até aqui fosse escrita com sucesso. Fica o nosso agradecimento a todos que fizeram e fazem parte da história do nosso Hospital Geral e o orgulho por cumprirmos da melhor forma o compromisso assumido com a vida das pessoas desta comunidade.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

6

DESTAQUES 2017

Entrega do Certificado de Acreditação nível Excelência em gestão

Início do Serviço de Cirurgia Bariátrica

Entrega do novo mamógrafo digital

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

O ano de 2017 foi muito positivo, com diversas ações de

7

destaque, entre elas a relevante contribuição para a assistência prestada em busca da melhoria contínua do atendimento ofertado.

Entrega do Auditório Censi Florense

I Workshop sobre Câncer de Pulmão

Prêmio Falchi de Gestão em Saúde

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

8

A INSTITUIÇÃO DE SAÚDE

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

9 O Hospital Geral dedica-se a buscar o aperfeiçoamento constante dos processos, com foco no alto padrão de qualidade, para oferecer serviços com grande segurança, que atendam os pacientes em suas mais diferentes necessidades.

Essa preocupação e o trabalho desenvolvido pelas equipes ao longo dos anos, em busca da qualificação dos processos, possibilitaram a conquista do nível máximo da Acreditação Hospitalar, certificado conferido às Instituições com excelência na gestão dos serviços de saúde.

O HG possui uma estrutura de mais de 17 mil m² de área e uma equipe com mais de 900 profissionais. É referência em várias especialidades e oferece um grande número de serviços, tais como: Diagnóstico e Imagem, Oncologia com Radioterapia, Atendimento à gestante de alto risco, Atendimento às vítimas de violência sexual, Captação e Transplante de Córneas, Cirurgias Cardíacas Intervencionistas, Hemodiálise, Internação Clínica, Obstétrica, Pediátrica, Oncológica e Psiquiátrica Infantojuvenil, Procedimentos Cirúrgicos, Hemoterapia, Obstetrícia, Cirurgia Bariátrica, Terapia Nutricional, Unidades de Terapia Intensiva Adulto, Neonatal e Pediátrica, Fisioterapia, Nutrição, Psicologia, Recreação Terapêutica e Serviço Social.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

10

ABRANGÊNCIA

5ª Região de Saúde

A região de abrangência do Hospital Geral compreende a cidade de Caxias do Sul e outros 48 municípios.

Mais de 1 milhão de habitantes.

Produção Hospitalar de Média e Alta Complexidade O HG é o 7º Hospital no RS e é o 2º no interior do estado.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

11

ATENDIMENTOS Internações

11.012

Atendimento Ambulatorial

Partos

Cirurgias

21.049

1.638

O Hospital Geral é

6.120

referência em diversas especialidades médicas de

Exames de Análises Clínicas

434.339

média e alta complexidade, envolvendo pacientes adultos e pediátricos

Exames de Imagem

Procedimentos Hemodinâmicos

56.251

3.605

de toda a região da Serra Gaúcha.

Destaca-se pela

excelência na gestão

Sessões de Hemodiálise

12.443

em saúde e pelos

projetos que são

desenvolvidos com Atendimentos da Oncologia Adulto e Pediátrica Radioterapia

19.448

o objetivo de

qualificar e humanizar o atendimento.

7.296

Relatório Relatório Anual Anual 2017 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

12

11

NOVOS SERVIÇOS

O HG oferece serviços de forma

integrada, possibilitando maior conforto, qualidade e segurança ao paciente,

o que também contribui para um diagnóstico

mais preciso e para a eficácia dos tratamentos.

O Hospital realiza cirurgias complexas e atendimento

em unidades de terapia intensiva, além de um amplo número de serviços, oferecendo uma assistência completa.

Serviço de Cirurgia Bariátrica O Serviço de Cirurgia Bariátrica do HG iniciou as atividades ambulatoriais no dia 5 de junho de 2017 e, desde então, oferece uma assistência completa no tratamento da obesidade. Realiza atendimentos individualizados com o trabalho de uma equipe multiprofissional. São médicos cirurgiões, enfermeiras, nutricionista, psicóloga, fisioterapeuta, educadora-física e uma médica clínica, atuando em conjunto para dar o suporte necessário ao paciente. Além dos atendimentos individuais, promove reuniões de grupo para os pacientes e seus familiares, momento em que são abordados diversos assuntos relativos ao tratamento e sanadas as dúvidas. As cirurgias são realizadas com as técnicas Cirúrgicas de Bypass Gástrico em Y e Gastrectomia Vertical Sleeve.

Os pacientes indicados ao serviço são encaminhados via Unidade Básica de Saúde, considerando-se os pré-requisitos definidos por Portaria do Ministério da Saúde. As cirurgias só acontecem após os pacientes passarem por uma bateria de exames e de consultas com diversos especialistas, e de serem atendidos os requisitos pré-operatórios.

A 1º cirurgia bariátrica, no HG, aconteceu no dia 18 de setembro de 2017. Ao término do ano de 2017, foram realizados 18 procedimentos cirúrgicos - 14 cirurgias em mulheres e 4 em homens - e 128 atendimentos do tipo 1ª consulta.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

13

O compromisso do Hospital Geral com a saúde da comunidade

é o que o impulsiona na busca contínua por avanços nos tratamentos, pela modernização de recursos e pela ampliação da gama de serviços oferecidos, com o objetivo de suprir as diferentes necessidades da população e possibilitar uma assistência em saúde integral e de alta qualidade.

Esses avanços fazem parte do planejamento da Instituição, que trabalha na melhoria do que já é ofertado e desenvolve ações projetando o futuro da saúde na região.

Serviço de Cuidados Paliativos Os Cuidados Paliativos foram definidos pela Organização Mundial da Saúde, em 2002, como uma forma de assistência para melhorar a qualidade de vida daqueles que enfrentam doenças potencialmente ameaçadoras para a continuidade da própria vida e de seus familiares. A avaliação cuidadosa e o controle impecável da dor e dos demais sintomas de natureza física, social, emocional e espiritual são o foco desse trabalho, que conta com o suporte e a competência de uma equipe multiprofissional. Seu objetivo principal é ajudar o paciente a adaptar-se às mudanças impostas pela doença fora da possibilidade de cura.

O Serviço de Cuidados Paliativos do Hospital Geral envolve as equipes de oncologia, clínica médica e pneumologia, que trabalham para proporcionar um atendimento embasado nos princípios bioéticos que visam ao controle dos sintomas geradores de sofrimento nas esferas biopsicossocial e espiritual dos pacientes com doenças incuráveis, especialmente em sua fase final de vida.

Unidade de Conforto Sintomático A preocupação do Hospital com o atendimento aos pacientes paliativos, intensifica-se com a inauguração do novo serviço, mas desde 2015, a instituição já trabalha essa questão, por meio da Unidade de Conforto Sintomático, otimizando o cuidado aos pacientes com câncer no período final da vida e proporcionando privacidade e autonomia aos familiares, num ambiente mais acolhedor e com cuidados especiais.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

14

DESTAQUES

Colaboração Clínica A Comissão de Colaboração Clínica (COCC) desenvolve suas atividades desde abril de 2017, com o objetivo de realizar a melhoria contínua dos processos, focando em eventos críticos, o que possibilita maior qualidade na assistência e na segurança ao paciente.

Os profissionais que integram a COCC são acionados por meio de diversos canais de comunicação: comunicação interna (Tasy), SMS, Whatsapp, e-mail ou telefone.

Fazem parte da Comissão, a Diretora Clínica, Viviane Buffon, a Enfermeira Coaching, Jaqueline Terres, que têm o apoio do Diretor Técnico, Alexandre Avino. A atuação acontece em conjunto com a gestão assistencial, a gestão operacional, a gestão de RH, o escritório de qualidade, o serviço de diagnóstico e imagem e o corpo clínico. Os profissionais da área médica da urgência e emergência são acionados para a intervenção.

Relatório Anual 2017 2016 Hospital Geral de Caxias do Sul

Inaugurado novo Auditório para a área de ensino O auditório, com capacidade para 99 pessoas, foi viabilizado por meio da parceria com as empresas Censi Empreendimentos e Florense.

Denominado Auditório Censi Florense, o novo espaço foi tecnologicamente equipado para receber os mais diversos eventos que contribuem para a qualificação dos profissionais que atuam no Hospital, além de possibilitar a promoção de ações abertas à comunidade, fomentando discussões sobre temas relevantes para a saúde pública.

Além do auditório, foi construída uma sala de recepção e uma segunda sala para treinamentos com um público menor – que também pode ser utilizada como suporte para eventos maiores.

15

Entrega do Mamógrafo Digital O HG entregou à comunidade, no dia 8 de junho, o novo Mamógrafo Digital, adquirido por meio de projeto inscrito no Programa Nacional de Apoio à Atenção Oncológica (PRONON), do Ministério da Saúde. A solenidade de entrega aconteceu na Unidade de Alta Complexidade em Oncologia (UNACON), com o investimento de mais um milhão e duzentos mil reais provenientes da adesão das empresas Marcopolo, Alelo, Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul (BRDE) e Moneo Serviços Financeiros.

O equipamento de última geração e avançada tecnologia, 100% digital, fornece imagens de qualidade para um diagnóstico precoce e preciso. Além da alta qualidade, a nova tecnologia está focada na redução da dose de radiação, e na rapidez e conforto durante a realização do exame. Com o mamógrafo digital, o HG posiciona-se entre os centros mundiais mais bem equipados para o diagnóstico mamário.

Na foto: o diretor executivo da FUCS - Gilberto Chissini, coordenadora da 5ª CRS - Solange Sonda, diretor de ensino do HG - André Reiriz, diretor-geral do HG - Sandro Junqueira, secretária da saúde de Caxias - Deisy Piovesan, gerente regional do BRDE - Miguel Oliveira, o então presidente da Câmara de Vereadores - Felipe Gremelmaier, o então secretário adjunto da saúde do estado do RS, Francisco Paz, representante da Marcopolo - Creice Arse.

Pronon 2017 O Hospital Geral encaminhou em 2017, para o Ministério da Saúde, o projeto de implantação do Centro de Diagnóstico e Tratamento Cirúrgico Oncológico, no valor total de R$ 3,751 milhões, por meio do Programa Nacional de Apoio à Atenção Oncológica (PRONON).

O PRONON possibilita que melhorias sejam realizadas na área oncológica a partir de incentivos fiscais a empresas e pessoas físicas que aderirem ao projeto.

Prêmio Falchi de Gestão em Saúde

Na foto: o diretor técnico do HG - Alexandre Avino, o diretor-geral do HG Sandro Junqueira, o então secretário estadual da saúde - João Gabbardo dos Reis, a diretora clínica do HG - Viviane Buffon, o presidente da Federação das Santas Casas - André Lagemann.

O Hospital Geral recebeu, no dia 12 de setembro, o prêmio de Gestão Hospitalar Luiz Carlos Rocha Falchi (Prêmio Falchi), promovido pela Federação das Santas Casas e dos Hospitais Beneficentes, Religiosos e Filantópicos do Rio Grande do Sul, em solenidade que aconteceu no Hotel Continental de Porto Alegre.

O Prêmio surgiu com o objetivo de apresentar as melhores práticas de gestão de todos os hospitais filantrópicos do estado do Rio Grande do Sul. As diversas entidades filantrópicas de saúde – considerando as categorias Gestão de Pessoas, Gestão de Processos e Gestão do Atendimento e Segurança do Paciente – mostraram por meio de seus cases, o trabalho desenvolvido internamente para melhor atender a comunidade e superar as dificuldades financeiras.

O Hospital Geral recebeu o prêmio na categoria Gestão do Atendimento e Segurança do Paciente, com o case “Implantação da Comissão de Colaboração Clínica como Ferramenta de Gestão do Atendimento e de Segurança do Paciente em Âmbito Hospitalar no município de Caxias do Sul”.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

16

ENSINO

Relatรณrio Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

17

O Hospital Geral é um Hospital-Escola, o que permite que seja campo de estágio para acadêmicos de vários cursos. São mais de 600 alunos por semestre que realizam suas atividades práticas no Hospital.

A instituição atua para integrar o ensino à assistência em saúde e, com esse compromiso, forma e qualifica profissionais da área, de toda a região. Por meio de capacitações constantes, possibilita à rede pública de saúde, a alunos, profissionais de outras instituições e funcionários, o acesso a diversos treinamentos e palestras que contribuem para a formação profissional dessas pessoas. Também oferece especializações médicas: são 14 programas de residência médica, com cerca de 40 vagas anuais.

A instituição investe em melhorias frequentemente, adequando a estrutura para melhor atender o corpo discente e docente que atua no Hospital e oferecendo recursos de alta tecnologia, que contribuem no processo de ensino e, como consequência, na assistência prestada.

Outro importante diferencial da área é o Núcleo de Apoio à Pesquisa, que tem o objetivo de promover a pesquisa por meio da estruturação de bancos de dados nas diferentes unidades assistenciais do HG, o que impulsiona não somente a pesquisa, mas as publicações científicas. Está no planejamento da área de ensino a instalação de um Centro de Pesquisas Clínicas, que visa a aproximar a instituição das principais pesquisas mundiais com novos medicamentos e permitir que o hospital participe de grandes estudos, tendo mais autonomia para idealizar pesquisas próprias e para manter uma atividade científica profícua.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

18

Relatรณrio Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

19

Residência Médica  40 vagas  32 residentes que

concluíram especialização  76 médicos em residência

Pesquisa  50 projetos de

pesquisa

Academia  780 acadêmicos realizaram

atividades curriculares no Hospital

Capacitações  255 capacitações internas

oferecidas 

4.463 participantes (capacitações internas)

15 capacitações externas oferecidas  1.628 participantes (capacitações externas) 

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

16 20

SAÚDE DE EXCELÊNCIA

A Instituição desenvolve, desde 2010, um trabalho de melhoria contínua em busca de altos padrões de qualidade. Com o engajamento da equipe para a evolução de processos visando à segurança do paciente e dos profissionais envolvidos na assistência, o Hospital Geral conquistou em 2017 o nível máximo do Certificado de qualidade - Acreditação Hospitalar.

O nível máximo é conferido às instituições que atingem um patamar de excelência no atendimento prestado e alcançam uma maturidade profissional que possibilita a mudança da cultura interna na busca da qualidade dos processos.

Ao término do ano de 2017, o HG passou pela avaliação para a manutenção do título, o que acontece periodicamente a fim de garantir que os Hospitais certificados continuem desenvolvendo os processos dentro dos requisitos preconizados pelo órgão certificador. O Hospital Geral passou com sucesso pela nova avaliação e manteve o certificado no nível de Excelência. Entre os pontos que foram destacados positivamente pelos avaliadores estão: * Painéis de gestão à vista para indicadores. * Café com concordância, promovido pelo setor da qualidade. *Implantação da Colaboração Clínica. * Ampliação dos rounds multidisciplinares. *Presença dos pais/responsáveis nos rounds diários das terapias intensivas neonatal e pediátrica. * Implantação do protocolo de sepse. * Projeto CRIANES - orientação aos pais / responsáveis de crianças com deficiência. * Manual de orientação aos voluntários. * Implantação do método de sinalização dos pacientes em cuidado paliativo. * Resultado das ações das comissões obrigatórias. * Engajamento de toda a equipe na cultura de segurança e qualidade.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

21

SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS

97% de satisfação

O Hospital Geral possui dois canais para medir a satisfação de seus clientes: a ouvidoria e a pesquisa de satisfação.

As duas ferramentas são de extrema importância para que a Instituição possa avaliar os diferentes serviços e propor melhorias que vão ao encontro das necessidades dos clientes.

O indicador de satisfação de 2017 atingiu o índice de 97% de pessoas muito satisfeitas e satisfeitas com os serviços oferecidos. A pesquisa é aplicada mensalmente aos pacientes e seus familiares. Os índices do último ano referem-se ao número de 3.921 questionários aplicados, em um total de 11.914 internações.

Muito satisfeito/satisfeito

A melhorar

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

22

CAPITAL HUMANO

Compõem o capital humano do HG aproximadamente 950 profissionais distribuídos nas áreas: assistencial (enfermeiros, técnicos de enfermagem e equipe multiprofissional); de apoio (na área administrativa e operacional); médica (médicos contratados, médicos consultores e residentes); e docente (professores).

O Hospital Geral conta com uma equipe especializada nas mais diversas áreas, com conhecimento técnico que possibilita oferecer um atendimento integral e qualificado ao paciente. O HG entende que ter um olhar especial para a qualificação de seus profissionais é um fator determinante para o desenvolvimento da sua equipe e consequentemente para a qualidade de seus serviços. Por isso, promove programas internos de capacitações, estimula a participação de profissionais em treinamentos em nível nacional e oferece benefícios, tais como: incentivos para graduação, pósgraduação e para cursos de extensão, facilidades que promovem uma formação completa de seus funcionários.

Além disso, a Instituição desenvolve programas voltados para a qualidade de vida e o bem-estar da equipe, e disponibiliza espaços para que seus profissionais usufruam de serviços voltados ao cuidado com a sua saúde física e mental.

Outros pontos que são trabalhados fortemente referem-se às ações de comunicação interna e da área de recreação. O objetivo da comunicação é aproximar os funcionários e a gestão do Hospital, permitindo um canal aberto e transparente. Para isso, são desenvolvidas ferramentas para estreitar esse relacionamento, além de uma série de outras ações e eventos promovidos para a integração do público interno. Em relação à recreação, o Hospital disponibiliza espaço para o lazer de seu funcionário e, com o suporte de grupos de voluntários, promove atividades que permitem tornar o ambiente hospitalar mais leve e descontraído.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

22

23

PROGRAMAS DE QUALIDADE DE VIDA (RH) *Cuidando do Cuidador: - Atendimento Psicológico: 35 participantes (64 atendimentos) - Terapia Reiki: 43 participantes (195 atendimentos) - Atendimento Nutricional: 33 participantes (120 atendimentos)

PROJETOS DE GESTÃO DE PESSOAS (RH)

* Inauguração da Sala de Convivência: Espaço especialmente equipado para o descanso e bemestar do funcionário nos momentos de intervalo da rotina de trabalho.

* Consultoria Interna RH: 24 gestores (total de 506 orientações) *PDL - Programa de Desenvolvimento de Lideranças: 09 gestores participaram

BENEFÍCIOS (RH)

* A p r i m o ra m e n t o H a b i l i d a d e d e Liderança: 04 gestores 

*Aprimoramento das habilidades de Relacionamento Interpessoal: 98 participantes - setores envolvidos: Oncologia - 5 pessoas / Centro Cirúrgico e CME - 15 pessoas / Internação 5º oeste 10 pessoas / Diagnóstico e Imagem - 25 pessoas / Higienização - 38 pessoas / Psiquiatria - 5 pessoas.

   

   

400 colaboradores utilizam o benefício de valetransporte 730 profissionais são beneficiados com os tickets alimentação, mensalmente 120.215 refeições foram servidas no ano 123 crianças (filhos de funcionários) foram beneficiadas com o auxílio creche 22.353 atendimentos foram realizados aos profissionais do HG pelo Serviço de Medicina do Trabalho 927 funcionários vacinados 939 funcionários inscritos no Plano de Aposentadoria Complementar 505 funcionários e 234 dependentes utilizaram o convênio de saúde oferecido pelo Hospital Outros benefícios concedidos: * desconto de 72,8% em cursos de gradução da UCS para funcionários/filhos; e 50% de desconto em cursos de pós-graduação, línguas e de extensão * prêmio assiduidade * cartão benefício (utilização de até 30% do salário líquido)

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

24

GRUPO DE EVENTOS COMUNICAÇÃO INTERNA (RP) * Informativo Bimestral: disponível na versão impressa e virtual, com informações, dicas e colunas destinadas à valorização do profissional, tais como: Setor Destaque, Profissão e Sou + HG (espaços que valorizam as diferentes profissões, os progressos dos diversos setores e colhem a palavra do funcionário em relação à Instituição). * Comunicação Interna (Sistema de Gestão Tasy) e Informa (e-mail): Por meio desses canais, são multiplicadas informações importantes, além de serem trabalhadas colunas que tratam de assuntos de interesse do público interno. Destacam-se: Dicas HG (saúde, bem-estar e lazer), Notícias HG e Classificados. * Café com a Direção: O encontro possibilita aproximar a Direção do HG da equipe profissional, oferecendo um espaço para a troca de informações e percepções sobre o trabalho desenvolvido em todos os níveis da Instituição.

* Reconhecer: O projeto surgiu da iniciativa de uma funcionária. O objetivo é destacar o trabalho de excelência do setor com maior índice de considerações positivas nas pesquisas de satisfação.

Mensalmente são disparados cartazes com as mensagens deixadas pelos pacientes aos profissionais, por meio das ferramentas de comunicação. * Homenagem pelo tempo de atividades prestadas à Instituição: Homenagem aos funcionários que completam 15 e 10 anos de atividades prestadas ao Hospital Geral. * Aniversariantes: Recebem cartão e lembrança no mês do aniversário.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

* Calendário de Eventos: um grupo de funcionários voluntários, atua sob a coordenação da área de Relações Públicas, na promoção das mais diversas atividades, conforme um calendário pré-definido. Entre as datas trabalhadas, destacam-se: Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Dia da Mulher, Aniversário da Instituição, Comemorações Juninas, Semana Farroupilha, Fim de Ano. Além disso a equipe pode participar de todas as ações relacionadas a um calendário da saúde, que também são destinadas à comunidade da região.

LAZER E INTEGRAÇÃO (RECREAÇÃO TERAPÊUTICA) A área oferece serviços relacionados ao lazer e à integração da equipe. No ano de 2017, foram promovidos 1.454 atendimentos aos funcionários do Hospital. Entre as atividades disponíveis, encontram-se: * Biblioteca: Um acervo de livros fica à disposição do funcionário. * Correio do Coelhinho: A atividade promove a integração entre as diversas áreas, por meio da troca de mensagens e de lembranças no período de Páscoa. * Gincana: Acontece anualmente e, além de possibilitar a integração dos funcionários, ainda realiza campanha de conscientização interna para as necessidades dos nossos pacientes, com a arrecadação de diversos materiais que são necessários durante o período de internação. No ano de 2017, foram arrecadados 2.910 itens.

25

Relatรณrio Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

26

INVESTIMENTOS

O Hospital Geral promove investimentos importantes na aquisição de equipamentos e na melhoria da sua estrutura. Todas as ações são planejadas para atender às necessidades da comunidade e acompanhar a evolução nos tratamentos. Isso tudo é pensado para oferecer o que há de melhor na assistência em saúde aos usuários do SUS.

Equipamentos Para oferecer o que há de mais moderno, o HG investiu na atualização de seus equipamentos. Entre as áreas que tiveram a substituição de equipamentos por novas tecnologias, destacam-se:



Farmácia

Unitarizadora O equipamento auxilia no f ra c i o n a m e n t o d e d i fe r e n t e s fo r m a s farmacêuticas, permitindo a produção de kits com diversos produtos, em um curto espaço de tempo. É sete vezes mais rápida em comparação com o processo manual, agilizando e contribuindo para a segurança dos pacientes. O equipamento é capaz de unitarizar 40 itens por minuto, preservando informações importantes dos medicamentos. 

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

27

11

Através de parcerias público-privadas o Hospital Geral promove uma série de melhorias em sua

estrutura física e em seus equipamentos. Com a confiança de entidades, empresas e órgãos parceiros consegue oferecer modernos equipamentos e disponibilizar melhorias da estrutura possibilitando mais conforto, qualidade e modernos recursos aos pacientes do SUS de toda a região.

EQUIPAMENTOS 

ENSINO Aquisição de Sistema de Climatização Investimento: R$ 12.300,00 Recurso: Doação da Liga Feminina de Combate ao Câncer de Caxias do Sul



UTI NEONATAL 2 Monitores Multiparâmetros Investimento: R$ 17.404,70 Recurso: Nota Fiscal Gaúcha 1 Baby Pap Investimento: R$ 9.990,00 1 Oxímetro de Pulso Investimento: R$ 3.000,00



SERVIÇO DE CIRURGIA BARIÁTRICA: Maca e Cadeiras Investimento: R$ 2.353,00 Cama, Mesa de Exames e Carro-maca transportes Investimento: R$ 13.630,00



DIAGNÓSTICO E IMAGEM 1 Mamógrafo Digital Investimento: R$ 1.240.000,00 Recurso: PRONON 1 Monitor Multiparâmetro Investimento: R$ 14.000,00 Troco Amigo - Panvel Farmácias



HEMODIÁLISE: 2 Máquinas para Hemodiálise Investimento: R$ 94.000,0

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

28



TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 10 microcomputadores Investimento: R$ 19.720,00



UNIDADES ASSISTENCIAIS E OPERACIONAIS 32 microcomputadores Investimento: R$ 73.470,00 Recurso: Liga Feminina de Combate ao Câncer



BLOCO CIRÚRGICO 2 Perneiras Pneumáticas Investimento: R$ 17.580,00 Recurso: Próprio (FUCS) 4 Monitores Multiparâmetros Investimento: R$ 35.495,00 Recurso: Emendas Parlamentares



SARE 1 Cama Hospitalar Adulto Investimento: R$ 7.902,00 Recurso: Nota Fiscal Gaúcha



FARMÁCIA 1 Unitarizadora Investimento: R$ 94.000,00 Recurso: Troco Amigo - Panvel Farmácias







GERÊNCIA DE MANUTENÇÃO 1 Analisador de Segurança Elétrica Investimento: R$ 20.000,00

CENTRO OBSTÉTRICO 1 Cardiotocógrafo Investimento: R$ 15.900,00

UNIDADE DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA 1 Oxímetro de Pulso Investimento: R$ 1.700,00

OBRAS 

OBRA DO AUDITÓRIO CENSI FLORENSE Investimento: R$ 262.642,31 Censi Empreendimentos e Florense



OBRA SALA DE CONVIVÊNCIA Investimento: R$18.936,00

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

29

RESPONSABILIDADE

Uma empresa responsável deve ser conhecida pela criação de políticas responsáveis nas áreas ambiental e social, promovendo ações que contribuam para disseminar novas ideias e valores sociais adequados ao contexto em que está inserida.

Meio Ambiente Projeto de Reciclagem de Óleo de Cozinha O projeto é desenvolvido pelo Lions Clube de Caxias do Sul 1875, em parceria com o Hospital Geral. O objetivo é o descarte correto do óleo de cozinha pela comunidade, com posterior transformação do produto em biodiesel, por empresa parceira.

Além de contribuir para a consciência ambiental das pessoas da comunidade e para evitar a contaminação do solo ou da água pelo descarte incorreto, o projeto ainda beneficia o HG. O produto reciclado é revertido em recurso financeiro, que é destinado ao HG para melhorias no atendimento ao paciente.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

30 A responsabilidade, muitas vezes, envolve medidas que trazem cultura e boas condições para a sociedade. Mas, antes de mais nada, a instituição deve agir de maneira ética e transparente, defendendo, acima de tudo, valores e princípios da sociedade, além de desenvolver estratégias e projetos responsáveis que atendam a todos os setores aos quais está relacionada (público interno e externo). Entre as ações que foram pensadas para trazer melhores condições à comunidade em que o HG está inserido, destacaram-se:

Ações Culturais e de Lazer Comemoração de Páscoa Apresentação Teatral - Festa Junina Festa do Dia das Crianças Comemorações Natalinas Dia da Mulher: Oficina de Dança Visita do Músico Marcos De Ros aos diferentes setores do HG. Apresentação do CTG Ginetes da Tradição, durante as comemorações da Semana Farroupilha.  Semana da Amamentação: exposição sobre amamentação.  Semana da Prematuridade: exposição fotográfica «Bebês heróis».       

Ações Educativas e Promotoras de Saúde e Bem-Estar       



Dia da Mulher: Oficina de Maquiagem, Oficina de Penteados, Cortes de Cabelo, Oficina de Nutrição.

Dia dos Pais: Cortes de Cabelo Dia do Doador de Sangue: orientações e testes de pressão arterial.

Dia da Higienização das Mãos: orientações Outubro Rosa: oficina de beleza, bate-papo com a médica e sexóloga Fernanda Grossi, oficina de dança.

Novembro Azul: bate-papo com a médica e sexóloga Fernanda Grossi.

Semana Mundial da Amamentação: orientação com a psicóloga Andréia Toscan, com a fonoaudióloga Caroline Marini, com a nutricionista Carla Echer, com a Assistente Social Paloma Ramon; bate-papo sobre amamentação.

Semana do Doador de Órgãos: orientações; ação de saúde com testes de pressão e de glicose.

Oficinas para pacientes  Oficina de Biscuit: 680 participantes  Oficina de Bijuterias: 180 participantes  Oficina de Nutrição: 350 participantes

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

Educativas - Palestras (comunidade) 31 28 

Janeiro Branco - Quem cuida da mente, cuida da vida!



Semana da Amamentação - Bate-papo sobre Amamentação

 I Workshop de Câncer de Pulmão * Qual o momento da radioterapia estereotáxica na doença

localizada? * Cirurgia de resgate: um novo paradigma para o cirurgião? * Qual o status da terapia adjuvante? * Terapia sistêmica na doença com mutação alvo * Biópsia líquida x biópsia tecidual: quem, quando e como? * Doença não mutada e imunoterapia * Doença localmente avançada ou oligometastática frente aos novos modelos terapêuticos - Qual o papel da terapia combinada? * O que foi possível consensuar? 

I Encontro Científico de Enfermagem:

* Novas Diretrizes para Redimensionamento de Pessoal na Enfermagem. * Gerenciamento de Risco em UTI * Tempo de porta-balão em urgência * Protocolo de Broncoaspiração em UTI * Como buscar Evidência Científica * Modelo de Gestão de Enfermagem do Hospital de Clínicas de POA * Gerenciamento de Risco em Centro Cirúrgico e Cirurgia Segura 

Outubro Rosa

* Bate-papo sobre direitos das pacientes com câncer * Capacitação para a Rede Pública de Saúde - Atualização no Rastreio do Câncer de Mama 

Workshop Oncogenética e o Câncer de Mama na paciente jovem

* Oncogenética e o câncer de mama na paciente jovem * Novas tecnologias no diagnóstico das Síndromes Hereditárias associadas ao Câncer de Mama * Novas tecnologias no diagnóstico das Síndromes Hereditárias associadas ao Câncer de Mama *Efeito “Jolie” e a mastectomia contralateral profilática na paciente com síndrome genética hereditária * Novas drogas para as pacientes com câncer de mama BRCA mutado 

10º Encontro de Humanização

* Humanização no atendimento em Saúde. * Humanização: do Eu para o Nós * Cuidado e acolhimento no modo de fazer saúde * Espiritualidade clínica e novos paradigmas em saúde * Gestão com Coração 

Curso Amar é Cuidar

* Orientações para gestantes * Orientação para Profissionais da SMS de Caxias do Sul 

Novembro Azul

* Bate-Papo sobre direitos dos pacientes com câncer 

Riscos Biológicos para O Trabalhador nos Serviços de Saúde



Semana da Prematuridade

* Protocolo do Prematuro - Perspectiva e Realidade * Impacto da Prematuridade na Doença Cardiovascular Futura * Sinais de Alerta na Descompensação Hemodinâmica do Prematuro  Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

Semana do Doador de órgãos

32

DOAÇÃO

Bens materiais As doações da comunidade são importantes formas de suporte material aos pacientes internados no Hospital e seus familiares, muitos deles em situação de vulnerabilidade e outros em virtude da distância e da dificuldade de deslocamento, especialmente os que são encaminhados de outros municípios.

Essas doações são fundamentais para que possam passar por esse período de internação de forma mais confortável e humana.

No ano de 2017, a área de Recreação Terapêutica Brinquedos de Plantão do Hospital Geral recebeu 47.741 itens, vindos de 1.218 pessoas/instituições da comunidade, entre eles: fraldas, materiais de higiene, vestuário, materiais para a recreação e lazer, entre outros.

Com essas doações, 14.218 pessoas foram beneficiadas.

Foi um trabalho coordenado pela área de Recreação Terapêutica e pelos diferentes grupos de voluntários do HG.

Doação de Recursos Financeiros Entre as entidades que contribuíram no ano de 2016, destacamos: CDL Caxias - Evento Homens na Cozinha - R$ 10.000,00 - recurso que será utilizado na reforma do Pronto-Socorro.

Censi Empreendimentos - R$ 96.000,00 - recurso que foi utilizado na construção do Auditório.

Fundação Marcopolo - R$ 6.000,00 - doação mensal destinada à aquisição de fraldas para os bebês da UTI Neonatal e vales-transporte para as famílias da UTI Neonatal.

Finessia Confecções - R$ 1.000,00 - recurso utilizado no Banco de Perucas.

Florense - R$ 49.330,84 - recurso que foi utilizado para a disponibilização de mobiliário no Auditório.

Igmed Com. de Mat. Médico Hospitalares - R$ 834,00 - recurso que foi destinado para a Festa do Dia das Crianças.

Instituto Hermes Pardini - R$ 900,00 - recurso utilizado na promoção do Encontro de Humanização.

Laborsys - R$ 1.500,00 - recurso utilizado no Encontro de Humanização.

Liga Feminina de Combate ao Câncer - R$ 84.390,00 - recurso que foi utilizado na humanização da área de quimioterapia, aquisição de 32 computadores e na melhoria da área de ensino do HG. Panvel Farmácias (Troco Amigo) - R$ 114.115,32- o recurso foi utilizado na modernização de equipamentos: uma unitarizadora para o setor de Farmácia, um monitor multiparâmetro para a área de Diagnóstico e Imagem, uma unidade de aquecimento para prevenção de hipotermia para o Centro Cirúrgico.

Secretaria do Estado da Saúde - Nota Fiscal Gaúcha - o Projeto destinou o valor de R$ 21.380,67, investidos em equipamentos.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

33

VOLUNTARIADO

O HG conta com o suporte de inúmeros grupos, entidades e pessoas que contribuem com a assistência prestada, oferecendo apoio aos pacientes e a seus familiares nas mais diversas atividades, possibilitando um atendimento mais humano e uma passagem pelo hospital muito mais confortável e afetuosa. São cerca de 100 voluntários que atuam de forma fixa, entre eles destacam-se os seguintes grupos: Amigas de Peito e Alma (Banco de Perucas), Liga Feminina de Combate ao Câncer de Caxias do Sul, Pastoral da Saúde, Voluntários da Recreação Terapêutica Brinquedos de Plantão.

Além dos voluntários de atuação fixa, diversas entidades, escolas, grupos, empresas e pessoas da comunidade realizam atividades voluntárias periodicamente, por meio de ações como: contação de histórias, música, visitas e conversas informais, teatro, entrega de doações, entre muitas outras.

VOLUNTÁRIOS DA RECREAÇÃO TERAPÊUTICA Os voluntários atuam junto à área de Recreação Terapêutica, com projetos para a realização de atividades semanais junto aos pacientes e familiares. Entre as atividades desenvolvidas, citamos: Dia da Beleza, Oficina de Biscuit, Oficina de Artesanato, Oficina de Bijuterias, recebimento e entrega de doações aos pacientes, conversas informais. A atuação desses grupos acontece em todas as áreas do HG.

VOLUNTÁRIOS REIKI Os voluntários da Escola Equilíbrio Massoterapia e Terapia Alternativa atuam especificamente com os funcionários da Instituição, promovendo a redução do estresse e o relaxamento, por meio da técnica japonesa de “imposição de mãos”, que se baseia na ideia de que uma “energia vital” invisível flui através de nós e é o que nos faz estarmos vivos. A atividade promove o equilíbrio das energias.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

31 34

Pastoral da Saúde O grupo de senhoras e os párocos da comunidade Sagrada Família oferece apoio religioso e atua na arrecadação de donativos, especialmente de roupas, que são distribuídas entre as famílias mais carentes que passam pelo Hospital.

Amigas de Peito e Alma BANCO DE PERUCAS Atuam neste grupo, pacientes e ex-pacientes oncológicas que oferecem o empréstimo e a doação de acessórios para aquecer a cabeça e os corações de quem passa por tratamento na oncologia do Hospital. O grupo promove ações para a promoção de projetos que possibilitam oferecer tecnologias nos tratamentos, como doação de clipes mamários às pacientes em tratamento de câncer de mama e exames de oncogenética que possibilitam detectar a doença em pacientes jovens.

Números: * Pacientes beneficiadas com o empréstimo de perucas: 70 * Doações de lenços, acessórios e almofadas anatômicas: 1000 * Doações recebidas: 220 toucas, 50 bonés e 2 mil lenços * Número de voluntárias que atuam no Banco: 20 * Pacientes beneficiadas com o projeto dos clipes mamários: 19 * Recursos financeiros destinados ao Banco: - R$ 13.170,00 (evento Outubro Rosa) - R$ 11.900,00 (comercialização de broches Outubro Rosa) - R$ 1.000,00 (doação Finessia Confecções) - R$ 6.000,00 (Distribuidora Medic Paulo Lima) OBS.: O Banco de Perucas sobrevive com as doações da comunidade e com os eventos e a comercialização dos acessórios. Com esses recursos, faz a manutenção e a aquisição de perucas. Os recursos também são destinados à aquisição dos Clipes Mamários, para que as pacientes em tratamento do câncer de mama tenham o tumor demarcado, o que contribui para uma cirurgia, após o tratamento, menos invasiva.

Liga Feminina de Combate ao Câncer de Caxias do Sul As voluntárias realizam atendimento aos pacientes oncológicos, por meio do suporte com medicamentos, suplementos e locomoção até o HG, além de apoio moral. A entidade ainda realiza benfeitorias no Hospital, viabilizando projetos e a modernização de equipamentos.

Números: * Pacientes beneficiados: 725 pacientes * Número de atendimentos (dias/ano): 52 plantões * Número de voluntárias que atuam: 15 voluntárias * Valores repassados com medicamentos e suplementos: R$ 145.000,00 * Valores repassados com ajuda com transporte: R$ 6.600,00 * Recursos para melhorias e humanização do atendimento no HG: R$ 84.390,00 * 3 toneladas de alimentos e mais de 2.000 litros de leite entregues nas visitas domiciliares aos pacientes.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

35

HUMANIZAÇÃO

Em 2017, o Hospital Geral desenvolveu diversas atividades voltadas para a humanização do atendimento, além dos programas que já estão consolidados em diversas áreas, tais como: Médicos do Sorriso, Sentimentos Descritos, Nadando com Sentimentos, Banho de Ofurô, entre outros. O HG trouxe novas ideias e implementou importantes melhorias para tornar a passagem pelo Hospital mais confortável e menos traumática. A seguir algumas das ações desenvolvidas em 2017.

Bebês Super-Heróis

Projeto Polvo O Hospital Geral de Caxias do Sul introduziu, em suas rotinas na UTI Neonatal, a prática desenvolvida em hospitais da Dinamarca, desde 2013, que visa a qualificar e humanizar o atendimento prestado aos bebês prematuros e a suas famílias. Denominado The Octo Project (octopus significa polvo, em inglês), a iniciativa consiste em inserir polvos confeccionados em crochê nas incubadoras dos bebês da UTI Neonatal a fim de obter benefícios, tais como: estabilizar os sinais vitais do bebê, contribuir para a redução de eventos adversos relacionados à perda da sonda e de outros dispositivos

A chegada de um bebê prematuro em uma família é um momento difícil e delicado, pois um ser tão pequeno e frágil precisa lutar pela sobrevivência nos primeiros momentos de sua vida. Nesse contexto, os bebês são verdadeiros super-heróis. Com o objetivo de dar visibilidade ao tema e testemunhar a superação diária dos bebês, o Hospital Geral promoveu a exposição fotográfica Bebês SuperHeróis. As fotos registraram momentos dos bebês da UTI Neonatal do HG com, roupas de super-heróis.

As fotos são da médica e integrante do Clube do Fotógrafo, Márcia Marchetto, e o figurino das fotos foi produzido pela voluntária Cátia de Barros, em crochê.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

36

Entrega de benfeitorias na Oncologia Pediátrica 10° Encontro de Humanização

O Hospital Geral, por meio do Grupo de Trabalho de Humanização, promoveu, em 2017, a 10ª edição do Encontro de Humanização. A atividade contou com o tema “Humanização, espiritualidade e superação: um elo que dá certo”. O objetivo da ação é levantar discussões sobre ações e comportamentos mais humanizados, especialmente na área da saúde. O evento foi gratuito e aberto à comunidade em geral.

Em 2017 aconteceu o evento para prestação de contas da venda do calendário da oncologia pediátrica. O objetivo foi arrecadar recursos para a promoção de melhorias. O valor arrecadado, R$ 13.595,00, foi utilizado na aquisição de móveis para tornar mais acolhedores os ambientes que recebem os pequenos pacientes. Com o projeto, as área de recreação de oncologia pediátrica e de internação oncológica pediátrica foram beneficiadas. Além disso um espaço de recreação será criado na área de radioterapia.

Painéis Fotográficos

A Liga Feminina de Combate ao Câncer de Caxias do Sul destinou recursos para a instalação de 10 painéis fotográficos, com imagens que caracterizam a região da Serra, no setor de quimioterapia da Unidade de Alta Complexidade em Oncologia do HG. O projeto ainda contou com o apoio do Clube do Fotógrafo de Caxias do Sul, o qual cedeu imagens de cenários da região que podem trazer lembranças afetivas aos pacientes da unidade e a seus familiares, o que torna o ambiente mais acolhedor.

ESPAÇO KIDS O Espaço Kids do Serviço de Radioterapia foi idealizado para humanizar o atendimento e oferecer um ambiente divertido, lúdico e de lazer para as crianças que passam pelo tratamento radioterápico. O projeto foi viabilizado com a doação da voluntária da área de Recreação Terapêutica, Geovana Florêncio, e também contou com os recursos da comercialização do calendário da oncologia pediátrica do HG.

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

37

CRESCIMENTO COM SUSTENTABILIDADE

O HG trabalha para buscar a sua sustentabilidade, para oferecer o que há de mais moderno e de alta qualidade à comunidade, sem esquecer que é fundamental o equilíbrio econômico da Instituição. Por isso, realiza um trabalho interno bastante exigente, que conta com o compromisso de todos os setores, para evitar desperdícios e para otimizar os seus recursos, sem perder o padrão de qualidade. São ações muito bem geridas e controladas por meio de indicadores, que permitem que as áreas acompanhem de perto a gestão de seus recursos e os números relacionados à satisfação e ao bom atendimento.

Além disso, promove ações buscando o implemento de recursos, com o de apoio dos governos e de empresas privadas, o que possibilita a melhoria da estrutura física, o investimento em modernos equipamentos e em tecnologia nos tratamentos.

Todas as ações caminham ao encontro da missão do Hospital Geral, que é: “Promover a assistência à saúde de forma integral, qualificada, segura e humanizada, integrada a programas de ensino e pesquisa, atendendo às necessidades da comunidade local e regional.” Além disso leva em conta o foco em sua visão: “Tornar-se um complexo hospitalar de média-alta complexidade até 2020, referência no Sul do Brasil na assistência à saúde e na formação profissional, integrando ensino e pesquisa e sendo reconhecido pela sua excelente resolutividade, qualidade, humanismo, comprometimento e dedicação de sua equipe.”

Expediente Coordenação editorial e Projeto Gráfico Elisângela Dewes Fotografia Cláudia Velho Wandro Muller Luana Dutra Freepik Acervo Hospital Geral

Relatório Anual 2017 Hospital Geral de Caxias do Sul

Hospital Geral de Caxias do Sul Rua Prof. Antônio Vignoli, 255, Bairro Petrópolis, Caxias do Sul-RS Telefone: (54) 3218-7200 - E-mail: hgeral@ucs.br www.hgcs.com.br