Issuu

8 1

0 2

LA TÃ“

AT I

DA D

Boas-Vindas ......................................................................... 02 Estrutura Organizacional ...................................................... 03 Mensagem da Gestão ............................................................ 04 Instituição ............................................................................. 06 Linha do Tempo .................................................................... 08 Negócio, Missão e Princípios ................................................. 10 Prioridades Estratégicas ....................................................... 12 Destaques ............................................................................ 14 Nossos Serviços .................................................................... 16 Atendimentos ....................................................................... 20 Qualidade Reconhecida ......................................................... 22 Hospital de Ensino ................................................................. 24 Capital Humano ................................................................... 26 Investimentos ..................................................................... 30 Doações ............................................................................... 32 Programas de Incentivo ....................................................... 34 Responsabilidade ................................................................. 36 Humanização ........................................................................ 38 Voluntariado ........................................................................ 41 Desenvolvimento Sustentável ............................................... 43

SUMÁRIO

BOAS-VINDAS

Seja bem-vindo ao Relatório de A vidades do ano de 2018 do Hospital Geral de Caxias do Sul. Ele foi elaborado para observar o princípio de transparência, seriedade e respeito nas relações da Ins tuição com seus diferentes públicos. Este documento é um apanhado de conquistas, projetos, inves mentos e resultados alcançados no ano de 2018. As informações aqui divulgadas compreendem as a vidades que englobam diferentes aspectos, tais como ﬁnanceiros, sociais, ambientais e tecnológicos. Para ler edições anteriores e saber mais sobre este documento, acesse www.hgcs.com.br

Fundação Universidade de Caxias do Sul José Quadros dos Santos Presidente do Conselho Diretor Hospital Geral de Caxias do Sul Sandro de Freitas Junqueira Diretor-Geral Alexandre José Gonçalves Avino Diretor Técnico André Borba Reiriz Diretor de Ensino Gustavo Torre Diretor do Corpo Clínico

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

SUMÁRIO

MENSAGEM DA GESTÃO

Compromisso com a vida das pessoas de nossa região

Sandro de Freitas Junqueira Diretor- Geral do Hospital Geral de Caxias do Sul

O Hospital Geral de Caxias do Sul (HG) é uma Instituição ainda bem jovem, mas traz, em sua breve história, conquistas importantes e uma trajetória de superação de desafios. Nos 20 anos de atividades, completados no dia 19 de março de 2018, o HG comemorou, junto de sua comunidade, o orgulho de ter se tornado referência no atendimento à saúde para os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), de Caxias do Sul e de mais 48 municípios da região. A Instituição promove um trabalho constante de alinhamento dos processos assistenciais e de gestão, visando à excelência. Esse trabalho é reconhecido pela Organização Nacional de Acreditação, que conferiu ao HG o título máximo do certificado de qualidade - Acreditação Hospitalar, uma garantia para a comunidade de que a Instituição busca o aprimoramento de seus processos para oferecer mais segurança e qualidade nos serviços oferecidos. A atuação exemplar de nossa equipe no oferecimento de um atendimento digno, respeitoso, humanizado e comprometido tem sido o nosso diferencial. Aliás, o capital humano de que dispomos é o que temos de mais valioso, por isso, também, a nossa preocupação em oferecer aportes necessários para que os nossos funcionários possam crescer profissional-mente e alcançar suas metas pessoais. O HG é dinâmico e se opõe a aceitar a condição, muitas vezes difícil, de falta de recursos e consequente estagnação. Nós assumimos uma postura de trabalhar com afinco para oportunizar o que há de melhor e mais moderno no diagnóstico e no tratamento de saúde, em diferentes especialidades. Não medimos esforços para buscar uma realidade diferente para a nossa Instituição, uma luta que está no DNA do HG desde a sua fundação e é legitimada pelo trabalho dos quase mil profissionais, pelo empenho de tantos outros que já passaram pelo nosso Hospital, pela gestão da Fundação Universidade de Sul, pelo suporte do governo do estado do RS, pelo trabalho integrado de assistência, ensino e pesquisa, e pela presença firme da nossa comunidade, sempre atuante e colaboradora. Por isso, este é o «nosso Hospital», um Hospital que nasceu da comunidade para a comunidade, que segue uma caminhada apoiado na certeza de estarmos fazendo a diferença na vida de todos aqueles que procuram o nosso apoio, seguindo um propósito maior: o compromisso com a vida das pessoas de nossa região. ,

SUMÁRIO

Excelência em serviços e em formação acadêmica

José Quadros dos Santos Presidente do Conselho Diretor da Fundação Universidade de Caxias do Sul Para a Fundação Universidade de Caxias do Sul, a quem cabe a gestão do Hospital Geral, é uma grande satisfação termos esta instituição como uma referência de qualidade no atendimento em saúde, contribuindo diretamente com a população que mais necessita de acolhimento e assistência. O HG desempenha, em conjunto e em apoio aos entes públicos, municípios e Estado, um trabalho sério, competente, oferecendo um corpo clínico muito qualificado, instalações e equipamentos modernos e atualizados, exercendo um papel que tornou-se, ao longo dos últimos 20 anos, imprescindível para o contexto da saúde da região e para a qualidade de vida das comunidades dos 49 municípios abrangidos. Ressaltamos também o reconhecimento merecido à direção do HG, pelo trabalho incansável, obstinado, em busca de verbas para a manutenção e para a melhoria constante do atendimento e dos serviços, bem como a todos os profissionais da área da saúde e aos colaboradores de todas as áreas da instituição, a quem fundamentalmente se deve a conquista da acreditação nacional de Excelência em Gestão, que distingue nosso hospital entre os melhores de seu segmento no país. Por fim, não menos importante é o papel acadêmico cumprido pelo HG como hospitalescola, de extrema relevância na formação de profissionais na área da Saúde. Graças à soma de recursos humanos e infraestrutura de alto nível, formula-se um espaço de trabalho privilegiado para os alunos dos diferentes segmentos e especialidades, transformando o percurso universitário em uma experiência única e assegurando uma formação de excelência que distingue os cursos da Área das Ciências da Vida oferecidos pela Universidade de Caxias do Sul entre os mais qualificados do país.

Foto: Adroaldo Souza Pinto

SUMÁRIO

A INSTITUIÇÃO

Em 2018, o HG completou 20 anos de prestação de serviços médicohospitalares para a comunidade de Caxias e para 48 municípios da 5ª Coordenadoria Regional de Saúde. Apesar de ser uma Instituição ainda jovem, o HG conta com uma história de grandes conquistas, resultado de um trabalho desenvolvido com maturidade e responsabilidade. A Instituição está sempre preocupada em crescer e oferecer um atendimento de alta qualidade, focado na necessidade dos pacientes da região. Além disso, entre as suas premissas está a integração da assistência em saúde ao ensino e à pesquisa, por meio da parceria com a Universidade de Caxias do Sul, o que possibilita que seus profissionais estejam sempre atualizados e próximos a novidades e avanços relacionados ao diagnóstico e tratamento. O HG é referência SUS, atendendo 100% aos usuários do Sistema, na região. O HG é uma parceria público-privada e sua gestão, sob a responsabilidade da Fundação Universidade de Caxias do Sul mantenedora da Instituição, desde a sua fundação, por meio de convênio firmado com o Estado do Rio Grande do Sul.

SUMÁRIO

LINHA DO TEMPO

20 anos de atividades do Hospital Geral Nossa trajetória alcançou importantes conquistas, tais como: o cer ficado de Acreditação Hospitalar nível III - Excelência, da Organização Nacional de Acreditação (ONA), por desenvolver os processos assistenciais e de gestão dentro de rigorosos requisitos de qualidade e segurança; o tulo de Hospital Amigo da Criança, concedido pelo Ministério da Saúde, por promover prá cas de incen vo e orientação para o aleitamento materno; a indicação como ins tuição de referência em processos de enfermagem para a Serra Gaúcha, cer ficado pelo COREN/RS; e o reconhecimento como Hospital de Ensino pelos Ministérios da Saúde e da Educação. Esses reconhecimentos não só qualificam ainda mais os serviços prestados pelo HG, como também são mo vo de orgulho aos profissionais e de confiança à comunidade. Mas tais conquistas se jus ficam pelo posicionamento da Ins tuição, que visa promover a integração entre ensino e pesquisa e desses com serviços médicohospitalares, com qualidade, respeito e humanização no atendimento ao paciente. A respeito da humanização, vale lembrar que é um ponto de destaque, pois os profissionais estão sempre preocupados em ofertar ações e projetos que integrem as mais diferentes necessidades surgidas na passagem dos pacientes e familiares pelo HG. Tudo é pensado para possibilitar o bem-estar, a qualidade de vida e a autoes ma, tornando o processo menos traumá co. A passagem do aniversário foi marcada por uma série de ações, com o obje vo de deixar registrada essa trajetória, que ainda é breve, mas que comporta importantes acontecimentos. Entre essas ações, destacamos: a Solenidade de Entrega do Cer ficado Amigo Hospital Geral às pessoas e en dades que veram importante contribuição nessa trajetória; a Solenidade de Entrega do Troféu Caxias do Sul, pela Câmara de Vereadores de Caxias do Sul; o I Encontro de Trabalho Voluntário «Mul plicando Solidariedade», com o intuito de valorizar a atuação dos voluntários em bene cio dos pacientes.

19 de março, o HG inicia as suas a vidades.

1998

Credenciamento do Programa de Residência Médica, pelo MEC.

1999

Entrega do tulo Hospital Amigo da Criança.

2003

O HG é reconhecido pelos Ministérios da Saúde e da Educação como Hospital de Ensino.

2005

9 de maio, inauguração da UNACON do Hospital. A ins tuição recebe o Cer ﬁcado nível I de Acreditação. Inicia-se a obra de ampliação do Hospital.

2014 2015

A ins tuição recebe o Cer ﬁcado nível II de Acreditação.

2017 A ins tuição recebe o Cer ﬁcado nível III de Acreditação. 9

NEGÓCIO, MISSÃO E PRINCÍPIOS

Negócio: “Preservar e melhorar a vida das pessoas por meio da prestação de serviços médico-hospitalares integrados ao ensino e à pesquisa.”

Missão: “Promover a assistência à saúde de forma integral, qualiﬁcada, segura e humanizada, integrada a programas de ensino e pesquisa, atendendo as necessidades da comunidade local e regional.”

Visão: “Tornar-se um complexo hospitalar de média-alta complexidade até 2020, referência no Sul do Brasil na assistência à saúde e na formação proﬁssional, integrando ensino e pesquisa e sendo reconhecido pela sua excelente resolu vidade, qualidade, humanismo, comprome mento e dedicação de sua equipe.”

O HG é referência em atendimento SUS da Serra Gaúcha.

Princípios * Atendimento humanizado, universal e igualitário * Qualidade e resolu vidade nos tratamentos e intervenções * Integração entre da saúde, ensino e pesquisa * É ca, transparência, integridade, seriedade e respeito nas relações * Compromisso e comprome mento com a comunidade local e regional * Sa sfação, qualificação e valorização de todos os envolvidos * Responsabilidade social, ambiental e financeira * Sigilo e discrição com as informações dos pacientes * Agilidade e presteza em cada atendimento * Inovação e evolução cien fica 11

SUMÁRIO

PRIORIDADES ESTRATÉGICAS

De olho no futuro, o HG realiza anualmente a revisão de suas prioridades, que estão alinhadas aos obje vos de seu Planejamento Estratégico. Este trabalho permite que o Hospital direcione os esforços de forma inteligente e coerente, de acordo com as suas metas de curto, médio e longo prazo. Desenvolve-se de forma ordenada e planejada, ao encontro de sua sustentabilidade, do avanço na oferta de serviços e tratamentos, e da expansão de sua estrutura sica e de pessoal, considerando fatores internos e externos. O obje vo é garan r a perenidade e a oferta adequada de serviços aos pacientes nas diversas especialidades, observando os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) de atendimento, ou seja, universalização, equidade e integralidade. A realização desse trabalho conta com a par cipação de funcionários de vários níveis hierárquicos, possibilitando o melhor direcionamento das ações, de acordo com as especiﬁcidades de cada serviço. Além de atender às exigências de órgãos reguladores e de desenvolver as prioridades alinhadas às demandas das en dades responsáveis pelo oferecimento de serviços públicos de saúde na região.

OBJETIVO 1 Resultados Positivos Equilíbrio econômico; comercialização de serviços ambulatoriais; custos por unidade de negócio; renovação de convênios; capacitação aos agentes de saúde; ações de consciência ambiental.

OBJETIVO 2 Reconhecimento Distinção Manter a acreditação nível 3; análise de cenário para ACSA; ampliação dos canais de comunicação e marketing.

OBJETIVO 3 Pacientes e comunidade satisfeitos

OBJETIVO 4 Alinhamento com a FUCS e parceria com a UCS

Ampliar canais de escuta por meio do relacionamento com o cliente não SUS (operadora de saúde).

OBJETIVO 5 Serviços atualizados e alinhados à 5ª CRS Aquisição: segundo Aparelho Acelerador Linear, Tomógrafo e 2º Angiógrafo; consolidação da patologia de congelação, dispensadores automatizados de medicamentos.

OBJETIVO 8 Processos lógicos e eficientes Consolidação do Centro de Pesquisas Clínicas; implantação do 2im para a gerenciamento do corpo clínico.

Alinhamento do HG com a FUCS; professores como promotores da inovação e melhoria da assistência.

OBJETIVO 6 Ampliação e Adequação da Estrutura Física

OBJETIVO 7 Projetos Estratégicos em busca de recursos

Conclusão da reforma da hemodinâmica, planificação de captação de recursos privados para a finalização da obra de ampliação.

Consulta popular; emendas parlamentares e ampliação da busca de recursos; credenciamento ao PRONAS.

OBJETIVO 9 Infraestrutura otimizada e adequada aos serviços

OBJETIVO 10 Segurança, Qualificação e Crescimento da Equipe

Manutenção das instalações visando à ergonomia; sala da espera para familiares no Centro Cirúrgico e CO, adequação dos espaços de ensino e quarto da residência e plantonistas.

Curso de desenvolvimento de diretores e gerências; atenção para a segurança no entorno do HG; controle dos acessos à UNACON.

OBJETIVO 12 Inovação

OBJETIVO 11 Reconhecimento e valorização dos envolvidos

Tasy Web; transmissão de cirurgia e oncogenética.

Continuidade e aprimoramento das equipes; prêmio à residência; ranqueamento do corpo clínico; reconhecimento da produção científica sistematizada.

DESTAQUES

Em 2018, muitas ações foram importantes na promoção de avanços e na consolidação da marca Hospital Geral, entre elas destacamos:

Senador Lasier Martins recebe prêmio «Amigo Hospital Geral» O senador Lasier Mar ns esteve no HG no mês de março, para receber a Homenagem «Amigo Hospital Geral», que aconteceu dentro da programação de aniversário da Ins tuição. O senador direcionou importantes recursos para a realização de melhorias no Hospital. Também foram agraciados com o reconhecimento os deputados federais Pepe Vargas, Mauro Pereira, João Derly, Afonso Mo a e Heitor Schuch; e a Senadora Ana Amélia Lemos

Luiz Carlos Heinze Senador, eleito em 2018, ouve as demandas do HG Em outubro, o HG recebeu a visita do senador eleito Luiz Carlos Heinze, que teve como propósito buscar apoio para a conclusão da obra de ampliação da Ins tuição. O senador se comprometeu em lutar por esses recursos, disse que buscará meios legais, em ministérios e no Tribunal de Contas da União (TCU). "Vi aqui no HG uma situação que funciona muito bem, então precisamos buscar meios para es mular essas parcerias", aﬁrmou Heinze.

HG faz a entrega de melhorias no setor de Hemodinâmica Em agosto aconteceu a solenidade de entrega da reforma do setor de Hemodinâmica e de um novo aparelho Angiógrafo. As melhorias foram possíveis por meio da viabilização de recursos do Ministério da Saúde, com o apoio do Deputado Federal, Mauro Pereira. A reforma no setor de Hemodinâmica contempla, também, a ampliação de leitos na Sala de Recuperação: de três para 10 leitos.

Reconhecimento da Senadora Ana Amélia A senadora Ana Amélia Lemos visitou o HG em agosto, para ouvir as demandas da direção do hospital. Em virtude de uma intercorrência de saúde, permaneceu em observação nas internações do Hospital durante a breve passagem pela cidade. Em agradecimento, a senadora gravou uma mensagem aos funcionários, elogiando a assistência recebida: «Quero agradecer, de coração, a atenção que recebi dos enfermeiros, dos médicos, dos servidores, da direção do hospital e que mostra que nós precisamos criar essa medicina de qualidade para toda a população brasileira» — disse a senadora.

Reunião do Ministro da Saúde com Prefeituras da Região no Hospital Geral

creativeart

O Hospital Geral de Caxias do Sul recebeu o Ministro da Saúde, Ricardo Barros, no dia 8 de fevereiro, para uma reunião com secretários da saúde de toda a região, autoridades federais e municipais. Na ocasião, o Ministro anunciou o repasse de R$966,5 mil anuais para a manutenção de atendimentos via Sistema Único de Saúde (SUS). A retomada das obras de ampliação do HG, que começaram em 2014 e carecem de verba para a conclusão, também entrou na pauta do encontro. Além disso, o ministro fez uma prestação de contas de suas ações à frente do Ministério e aproveitou para colher as demandas e esclarecer dúvidas dos representantes dos municípios presentes no encontro. Também par ciparam da reunião os deputados Luis Carlos Heinze, Mauro Pereira, Renato Molling, Carlos Gomes e Sergio Peres.

Exame de Oncogenética é oferecido às pacientes em tratamento na UNACON A UNACON do HG realiza de forma pioneira, para pacientes do SUS da região, a avaliação oncogené ca, com oncogene cista, e exame às pacientes com indicação clínica, ou seja, com menos de 35 anos que apresentarem histórico familiar da doença. A primeira paciente a se encaixar neste perﬁl foi diagnos cada e no dia 13 de dezembro realizou a avaliação com o ocogene cista. O exame possibilita detectar mutações herdadas gene camente que fazem com que o paciente desenvolva neoplasias em idade precoce. A detecção dessa mutação pode mudar a conduta cirúrgica, como a mastectomia bilateral (cirurgia nas duas mamas) e o acompanhamento e rastreamento de outras neoplasias. O exame oncogené co, idealizado pelos médicos do Hospital Geral, Janaina Brollo e Maximiliano Kneubil, foi viabilizado com o apoio do Grupo Amigas de Peito e Alma, Maria Santa Acessórios, Cecan e Laboratório Diagnose.

Programa de Atendimento às Vítimas de Violência Sexual recebe premiação O PRAVIVIS do HG recebeu em março a Cer ficação de Referência para Atenção Integral às Pessoas em Situação de Violência Sexual, conferido pela Secretaria Estadual da Saúde. O tulo torna a ins tuição referência para casos de violência sexual, para aborto legal e cadeia de custódia no Estado, com a coleta de material gené co, que pode ser u lizado na iden ficação do violentador. No hospital, as ví mas são acolhidas e recebem atendimento médico, medicações para evitar doenças sexualmente transmissíveis (DSTs) e gravidez, além de ter material recolhido para exames laboratoriais e de D N A, sendo também acompanhadas por uma equipe mul profissional

SUMÁRIO

NOSSOS SERVIÇOS

O HG é o 7º Hospital no RS em Produção Hospitalar de Média e Alta Complexidade e o 2º no interior do estado.

Assumimos o compromisso em atender as diferentes demandas da comunidade. Para isso, aliamos a alta qualidade dos serviços à inovação em terapias e tratamentos e à humanização no atendimento. Oferecemos uma gama de serviços e diferentes especialidades.

Serviço de Diagnós co: Colonoscopia, Ecografia, Ecocardiografia, Endoscopia, Exames de Análises Clínicas, Exames de Anatomia Patológica, Holter, Mamografia Digital, Raio X, Ressonância Magné ca, Teste Ergométrico e Tomografia. Serviço de Oncologia com Radioterapia: Oncologia e Hematologia Adulto e Pediátrico, Cirurgia Oncológica, Radioterapia, atendimento mul profissional (medicina, enfermagem, nutrição, psicologia, serviço social, farmácia, etc.) Outros Serviços: Ambulatório de Gestantes de Alto Risco e Medicina Fetal, Programa de Atendimento às Ví mas de Violência Sexual, Captação e Transplante de Córneas, Cirurgias Cardíacas Intervencionistas, Cirurgia Bariátrica, Hemodiálise, Internações (Clínica, Obstétrica, Oncológica e Psiquiátrica Infanto-Juvenil), Procedimentos Cirúrgicos, Serviço de Arquivo Médico Esta s co, Serviço de Atendimento Médico de Urgência e Emergência Adulto e Pediátrico, Serviço de Controle de Infecção Hospitalar, Serviço de Hemoterapia, Serviço de Obstetrícia, Serviço de Terapia Nutricional, Fisioterapia, Nutrição, Psicologia Clínica, Recreação Terapêu ca e Assistência Social, Terapia Intensiva Adulto, Neonatal e Pediátrica.

Laboratório de Análise Clínicas O laboratório reúne equipe altamente capacitada e equipamentos com avançada tecnologia para a realização de exames diagnós cos, garan ndo a qualidade e conﬁabilidade dos resultados. Oferece tecnologia e inovação para melhoria con nua dos serviços. Em 2018, colocou em funcionamento um novo equipamento para a realização de exames de bioquímica e imunologia, com o apoio da empresa Laborsys, que viabilizou a reforma do espaço onde foi instalado o aparelho. O equipamento possui uma plataforma integrada, possibilita maior rapidez à liberação de resultados, podendo processar até 1.200 exames por hora (1000 testes/hora de bioquímica e 200 testes/hora de imunologia). Os analisadores do aparelho operam fornecendo alta conﬁabilidade e agilidade, combinando testes de urgência, sem interrupção da ro na. O Laboratório de Análises Clínicas, que busca oferecer tecnologia e inovação para a melhoria con nua dos serviços, atende aos pacientes dos diferentes setores do Hospital Geral e realiza mais de 430 mil exames anualmente.

Serviço de Cirurgia Bariátrica O Serviço de Cirurgia Bariátrica iniciou os atendimentos ambulatoriais em junho de 2017. Os atendimentos acontecem após o encaminhamento feito pelas Unidades Básicas de Saúde (UBS) dos municípios da região, e as cirurgias ocorrem após os pacientes passarem por uma bateria de exames e de consultas com diversos especialistas. O processo inclui atendimentos individuais e em grupo, com uma equipe mul proﬁssional composta por: médicos-cirurgiões, enfermeiras, nutricionista, psicóloga, médica clínica, ﬁsioterapeuta e educadora sica. No pré-operatório são promovidos dois encontros e abordados assuntos como: informações nutricionais, educação alimentar, técnica cirúrgica, etapas da dieta no pós-operatório, cuidados preven vos para possíveis complicações no pós-operatório, importância do uso dos suplementos e medicamentos. Além disso são aplicados testes psicológicos. Nos encontros de grupo pósoperatório, ainda são oferecidas orientações sobre exercícios e alongamentos. Em 2018, o serviço realizou 148 atendimentos de primeira consulta e 76 cirurgias.

Serviço Social Realiza atendimento por demanda espontânea e consultorias. Oferece auxílio aos pacientes e familiares, de acordo com as singularidades e par cularidades de cada caso, um trabalho integrado com outros proﬁssionais da Ins tuição e com a rede pública de saúde. O obje vo principal é garan r os direitos sociais, acolhendo o paciente e seu familiar nas suas necessidades. Em 2018, o serviço realizou os seguintes atendimentos:  1.432 atendimentos diretos;  6.676 atendimentos vinculados a outros serviços.

ALGUNS SERVIÇOS:

Serviço de Nutrição e Dieté ca O serviço conta com cerca de 50 profissionais capacitados para oferecer aos pacientes, familiares e profissionais da Ins tuição uma alimentação balanceada, rica em nutrientes e saborosa, aos pacientes, familiares e profissionais da Ins tuição. O atendimento do setor tem papel importante na recuperação do paciente, pois é por meio das dietas que ele recebe o aporte de nutrientes necessário. Os cuidados contribuem também para preservar índices adequados, no caso de enfermidades agudas e crônicas. No ano de 2018, o Serviço de Nutrição e Dieté ca do Hospital Geral ofereceu: * Refeições para pacientes: 369.296 * Refeições para acompanhantes: 22.175 * Leite materno ordenhado: 294 litros * Dietas enterais: 8.800 litros

Fisioterapia Realiza os atendimentos ﬁsioterapêu cos nos diferentes setores, priorizando as Unidades de Terapia Intensiva, bem como pacientes internados clínicos e pré-operatórios. Entre os atendimentos realizados em 2018, contabilizamos: 21.810. Psicologia Clínica Atende os pacientes e familiares, es mulando e possibilitando sua autonomia como sujeitos frente ao sofrimento psíquico, emocional, ao adoecimento e tratamento. Atende todos os setores - urgência e emergência, ambulatórios e internação clínica. Os atendimentos realizados em 2018 totalizaram um número de 3.216. Fonoaudiologia A área atua com pacientes de todas as idades. Os atendimentos são realizados à beira do leito, em todos os setores de internação (UTIs adulto, neonatal e pediátrica; internação oncológica, internação clínica, internação cirúrgica, internação obstétrica, hemodiálise e oncologia), conforme solicitação de consultoria, realizada pela equipe assistente. No ano de 2018, foram realizados 4.782 atendimentos e 210 testes da orelhinha nos bebês recém-nascidos.

ATENDIMENTOS

Esses são alguns dos atendimentos ofertados pelo HG. Os números a seguir ajudam a revelar a importância regional da Instituição, que presta

atendimento aos usuários do SUS.

Partos 1.934

Atendimentos Ambulatoriais 25.814

Exames de Análises Clínicas 421.886 Cirurgias

Exames de Imagem 64.174

6.203

Atendimentos da Oncologia Adulto e Pediátrica

Radioterapia 21.262

creativeart / Freepik

Sessões de Hemodiálise 13.610

Internações 11.652

21.405

Procedimentos Hemodinâmicos

808

SUMÁRIO

QUALIDADE RECONHECIDA Pesquisa de Satisfação A Pesquisa de Sa sfação é uma ferramenta importante para o processo de melhoria con nua promovido pela Ins tuição. Por meio das considerações dos clientes sobre os diferentes serviços é possível realizar adequações, melhorias e ajustes pontuais no sen do de buscar maior qualidade e um atendimento que vá ao encontro das necessidades e expecta vas da comunidade. No ano de 2018, foram aplicados 3.790 ques onários, o que representa mais de 30% do total de pacientes internados. A pesquisa é mensal e aplicada aos pacientes e familiares, nos diferentes setores da Ins tuição.

Índice de Satisfação 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00%

40,00% 30,00% 20,00%

95%

50,00%

10,00% 0,00% Muito satisfeito/ satisfeito

A melhorar

Além dessa ferramenta, o Serviço de Atendimento ao Público do Hospital Geral conta com outro importante meio de comunicação com o cliente: a Ouvidoria, que ta m b é m p o s s i b i l i ta m e l h o r i a s signiﬁca vas nos serviços. Em 2018, o serviço atendeu cerca de 80 clientes.

Acreditado no nível de Excelência O Hospital Geral trabalha com base nos requisitos de qualidade preconizados pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Desde o ano de 2013, desenvolve seus processos, visando ao cuidado centrado no paciente, promovendo melhorias constantes para a segurança do paciente e dos profissionais e obje vando a excelência dos processos assistenciais e de gestão. No ano de 2016, conquistou o Cer ficado de Acreditação no nível III ou Excelência. Anualmente passa por avaliação pelo Ins tuto Brasileiro de Excelência em Gestão (IBES) para a manutenção do cer ficado, o que ocorreu em dezembro de 2018, quando o Hospital Geral obteve a avaliação posi va e a recomendação para manter o cer ficado. Entre os pontos destacados como posi vos pelos avaliadores, estão:

         

Ambiência da Unidade de Alta Complexidade em Oncologia (UNACON) Método de disseminação do planejamento estratégico aos colaboradores do nível operacional Ações de humanização realizadas na ins tuição Programa visita dos «Amigos Pets» Ações de voluntariado em conjunto com a comunidade Processo de enfermagem cer ﬁcado pelo COREN-RS Renovação do parque tecnológico Criação do Prêmio para Residência Médica Engajamento de todos os colaboradores no processo de gestão da qualidade e segurança do paciente Projeto Cuidando do Cuidador, para os funcionários Visita dos pacientes do pré-operatório de cirurgia cardíaca à Unidade de Terapia Intensiva

Foto: Freepik



HOSPITAL DE ENSINO

O Hospital Geral atua alicerçado em 3 importantes pilares: a assistência à saúde; o ensino e a pesquisa; e a qualidade do atendimento. O ensino e a pesquisa dão o diferencial a este Hospital-Escola, desde a sua fundação, pois a atuação dos professores e alunos possibilita à Ins tuição acompanhar todas as inovações nos mais diferentes segmentos da saúde, por meio do intercâmbio de conhecimentos promovido pelo corpo docente, junto a importantes ins tuições nacionais e internacionais. E, também, pela promoção de estudos e pesquisas que repercutem de forma posi va no diagnós co e tratamento de diferentes doenças. Na área de ensino, destacamos os seguintes números:

Residência Médica 33 vagas 32 residentes concluíram residência em 2018 77 médicos es veram em residência em 2018

Pesquisa 62 projetos apresentados Academia 630 acadêmicos realizaram a vidades curriculares no Hospital

Capacitações 523 capacitações internas foram oferecidas 10.353 par cipantes (capacitações internas) 40 capacitações externas

SUMÁRIO

Foto: Freepik

CAPITAL HUMANO

RECURSOS HUMANOS BENEFÍCIOS O capital humano é um dos diferenciais do Hospital Geral. Por isso, a Ins tuição trabalha para valorizar a capacidade de seus profissionais, contribuindo para a sua formação, para o seu desenvolvimento, olhando para questões que envolvem a humanização no ambiente de trabalho. A qualificação dos funcionários é um tema sempre discu do internamente, em especial porque os conhecimentos e habilidades de nossos profissionais refletem de forma decisiva para a busca con nua de melhoria nos processos assistenciais e no atendimento ao nosso paciente. O capital humano é um atributo importante da Ins tuição, por isso são mobilizados esforços e inves mentos para que se possa trabalhar o potencial dos funcionários e, também, oferecer o suporte necessário para que eles possam buscar os seus obje vos pessoais e profissionais, crescendo em conjunto com a Ins tuição. Dessa forma são oferecidos bene cios que atendam às suas diferentes necessidades. Além disso, seguindo os princípios de transparência nas relações, o HG promove canais de comunicação que possibilitam a circulação de informações em várias direções, oportunizando a aproximação e a troca entre profissionais de diferentes áreas e níveis hierárquicos. Outro ponto também desenvolvido internamente é o que trata de qualidade de vida, bem-estar, recreação e lazer do funcionário. Nesse sen do, são oferecidas ações e espaços que possibilitam atender a essas questões.

455 colaboradores utilizam o benefício de vale-transporte. 755 profissionais são beneficiados com os tickets alimentação, mensalmente.  129.435 refeições foram servidas no ano.  123 crianças (filhos de funcionários) foram beneficiadas com o auxílio creche.  12.247 atendimentos foram realizados aos profissionais do HG pelo Serviço de Medicina do Trabalho.  668 funcionários foram vacinados.  946 funcionários estão inscritos no Plano de Aposentadoria Complementar.  743 funcionários/dependentes utilizaram o convênio de saúde oferecido pelo Hospital.  Outros benefícios concedidos: * Desconto graduação e Pós-Graduação: 152 funcionários e 95 dependentes - desconto de 72,8% em cursos de graduação d a UCS e 50% de d e s c o n to e m c u rs o s d e p ó s - g ra d u a ç ã o, línguas e de extensão. Além disso, ainda são oferecidos: prêmio assiduidade e cartão benefício (permitida utilização de até 30% do salário líquido).  

PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO * Consultoria Interna RH: 369 consultorias

* Plano de Desenvolvimento Individual: 940 participantes *Aprimoramento de Habilidade de Liderança: 12 gestores *Programa de Habilidades de Relacionamento Interpessoal: 29 funcionários

PROGRAMAS DE QUALIDADE DE VIDA *Cuidando do Cuidador: - Atendimento Psicológico: 54 participantes - Terapia Reiki: 74 participantes - Atendimento Nutricional: 39 participantes

SAÚDE OCUPACIONAL No ano de 2018, foi inserido no SESMT o serviço de ergonomia ocupacional, visando à adequação dos postos de trabalho para o desenvolvimento e aplicação de técnicas de adaptação de elementos do ambiente de trabalho ao ser humano, com o objetivo de gerar o bem-estar do trabalhador e consequentemente aumentar a sua produtividade.

CAPACITAÇÕES Educação Permanente Foram oferecidas 523 capacitações internas.  10.353 participaram da atividade.  Entre as ações oferecidas, destacamse: - Reuniões Científicas – Protocolo de Sepse - Assistência de Enfermagem na UTI Neonatal - Montagem/Identificação de descarpack - Atendimento - Cálculos farmacêuticos, erros de medicação ... - Carro de parada - Carro de PCR/MED/MAT funcionamento - Codificação dos sinais vitais no sistema tasy - Comportamento alimentar - Dietas hospitalares - Doação de órgãos - Erro de medicação - Integração sistema tasy - Integração terceiro - Manejo em pacientes com SRAG - PCR adulto (diversos setores) - Planilha de infusão de drogas - Política de identificação do paciente - Prevenção de infecção de corrente sanguínea - Definição de criticidades - Processos de auditoria interna - Protocolo de prova - Rotinas carro de parada, farmacovigilância - Tipos de tecidos e coberturas recomendadas - XV Colóquio Interdisciplinar de Vivência ou Estágio em Saúde - Dietas hospitalares - Acolhimento - Acreditação ONA 2018 - Aleitamento Materno - Aplicação equipamento TUS-X20 - Aprazamento de Prescrições/Medicações - Aprimoramento de habilidades de liderança - Atividade de Integração Multidisciplinar - Atividade de prática disciplinar Cursos da Saúde - Auditoria - Condutas de enfermagem - manejo CVE e FAUS - Cuidado e Montagem do Material de Anestesia - Cuidados com filsobroncoscópio - Cuidados com SVA, TOT, SNG, SNE e dreno tórax 

- Cuidados de enfermagem com feridas - Erros Pré-analíticos – causas de nova coleta - Hemorragia Pós-parto - Higienização, precauções, higiene de mãos, stock - Implementação da ficha para prevenção e tratamento das lesões de pele - Protocolos de GELP no sistema - Indicadores de limpeza e Esterilização - Indicadores de gerenciamento de risco - Indicadores UTI Adulto - Infecções - higienização das mãos - Insuficiência Cardíaca - Manipulação de quimioterápicos - Manobras PCR – ACLS - Marcapasso transcutâneo e transvenoso - Montagem do ambu - Noções Básicas de Microbiologia - Normas e rotinas assistenciais - NR 32 - Organização do acervo/ biblioteca/CDU - PCR Pediatria - Planejamento Estratégico - Precauções instituídas, paramentações/ transporte - Paciente vascular no Município de Origem - Prevenção de Doenças Infectocontagiosas no Ambiente de Trabalho - Primeiros Socorros - Protocolo de morte encefálica e doação de órgãos e tecidos - Segregação de Resíduos - Segurança Comportamento de Vida - Vivenciando a doação de órgãos - Prevenir acidentes com material perfurocortante e lesões de pele - Prova de integração - acadêmicos INTEGRAÇÃO Recursos Humanos Funcionários  Foram realizados 15 eventos de integração para novos funcionários.  222 pessoas participaram da atividade. Residentes  Foi realizado um evento de integração para os novos residentes do Hospital.  33 médicos participaram da atividade. Acadêmicos  Foram realizados 2 eventos de integração para os alunos em estágio ou atividades curriculares no Hospital.  591 alunos participaram da atividade.

OUTRAS ATIVIDADES OFERECIDAS COMUNICAÇÃO INTERNA E EVENTOS (RP e Grupo de Eventos) - Oferece programas para a aproximação entre os funcionários dos diferentes setores, tais como: Café com a Direção, Benchmarking, Programa de Sugestões. - Oportuniza uma série de oficinas e eventos para a qualidade de vida, saúde, bem-estar e conscientização sobre diversos temas importantes, como, por exemplo:  Palestra sobre Saúde Mental  Palestra sobre Trabalho Voluntário  Orientações sobre Higienização de Mãos  Oficinas de Maquiagem  Oficinas de Nutrição  Oficinas de Pilates  Orientação sobre o Câncer de Próstata  Ação de Saúde em Comemoração ao Dia do Doador de Órgãos  Teste para HIV na Campanha contra a AIDS  Confraternização de Fim de Ano - reuniu 560 pessoas. - Ferramentas de Comunicação: 11 edições do Informativo Interno circularam no ano de 2018.

 

LAZER E INTEGRAÇÃO (RECREAÇÃO TERAPÊUTICA) - Foram promovidos 815 atendimentos aos funcionários do Hospital, para o empréstimo de livros, jogos e apoio em atividades voltadas para a saúde física do funcionário.

SERVIÇO SOCIAL - O atendimento acontece por demanda espontânea. No ano de 2018, 8 funcionários buscaram apoio junto a esse serviço.

O HG se preocupa em evoluir sempre, pensando em ofertar uma assistência de alta qualidade, com o que há de mais moderno no diagnóstico e na terapia. Por isso, a Instituição investe constantemente na aquisição de equipamentos e na adequação de sua estrutura física. Com o apoio do governo federal, especialmente por intermédio de projetos e de emendas parlamentares, mas também com a adesão da iniciativa privada, o HG realiza investimentos na compra de novos equipamentos, na substituição de instrumentos ultrapassados por novas tecnologias e na reforma de áreas para a otimização dos serviços e para o conforto do paciente. Estão destacados a seguir alguns dos principais investimentos realizados no ano de 2018:

INVESTIMENTOS

SUMÁRIO

EQUIPAMENTOS Unidade de Internação Pediátrica - Oxímetro de Pulso Portátil - (1 unidade) - R$ 1.999, 00 - Recurso da Nota Fiscal Gaúcha - Cardioversor com Monitor e Impressora - (1 unidade) - R$ 21.000,00 - Recurso Consulta Popular 

 Unidade de Internação Obstétrica - Monitor Fetal (sonar) - (2 unidades) - R$ 1.460,00 - Recurso Nota Fiscal Gaúcha - Fototerapia Bilitron Fanem - (1 unidade) - R$ 4.200,00 - Recurso Nota Fiscal Gaúcha - Fototerapia Bilitron Fanem - (1 unidade) - R$ 10.000,00 - Recurso Nota Fiscal Gaúcha

 Unidade de Internação Intensiva Neonatal - Monitor Multiparâmetro - (2 unidades) - R$ 33.600,00 - Recurso Consulta Popular - Ventilador Pulmonar - (1 unidade) - R$ 69.463,00 - Recurso Consulta Popular - Ventilador Pulmonar - (6 unidades) - R$ 89.500,00 - Recursos Deputados Federais Mauro Pereira, Afonso Motta, Heitor Schuch e Assis Mello - Incubadora Neonatal - (2 unidades) - R$ 22.539,38 - Recurso Deputado Federal Assis Melo - Monitor Multiparâmetro - (1 unidade) - R$ 6.700,00 - Recurso Nota Fiscal Gaúcha  Unidade de Terapia Intensiva Adulto - Carro de Emergência - (1 unidade) - R$ 3.200,00 - Recurso Nota Fiscal Gaúcha  Oncologia - Endoscópio - (1 unidade) - R$ 25.654,55 - Recurso Liga Feminina de Combate ao Câncer - Digitalizador de Imagens - (1 unidade) - R$ 75.000,00 - Recurso Deputado Federal Assis Melo - Camas Elétricas - (22 unidades) - R$ 220.000,00 - Recurso PRONON 2017 - Poltrona Reclinável - (32 unidades) - R$ 26.112,00 - Sistema Capeli - Resfriamento do Couro Cabeludo - (1 unidade) - R$ 65.500,00 - Recurso de 47.000,00 doado pelo Evento Constelação Solidária  Centro Cirúrgico - Foco Cirúrgico duas cúpulas - (2 unidades) - R$ 156.654,00 - Recurso Deputado Federal Mauro Pereira - Eletrobisturi - (2 unidades) - R$ 80.000,00 - Recurso Consulta Popular - Eletrobisturi - (5 unidades) -R$ 80.000,00 - Recurso Deputado Federal Pepe Vargas - Sistema de Aquecimento Warmtouch - R$ 6.115,32 - Recurso Troco Amigo Panvel Farmácias

Banco de Olhos - Refrigerador Vertical Porta de Vidro - (1 unidade) - R$ 29.700,00 

Equipamento Angiógrafo

Camas Elétricas

 Pronto-Socorro - Monitor Multiparâmetro - (2 unidades) - R$ 33.600,00 - Recurso Consulta Popular

Hemodinâmica - Aparelho Angiógrafo Digital - (1 unidade) - R$ 1.890.0000,00 - Recurso Ministério da Saúde - Carro de Emergência - (1 unidade) - R$ 3.400,00 - Recurso Nota Fiscal Gaúcha - Monitor Multiparametrico Básico - (2 unidades) - R$ 21.000,00 - Monitor Multiparametrico B - (2 unidades) - R$ 21.000,00 

Equipamento de Resfriamento Capilar

 Serviço de Nutrição e Dietética - Carro de Transporte de Alimentos em aço inox - (3 unidades) - R$ 2.393,00 - Recurso Nota Fiscal Gaúcha

Diagnóstico e Imagem - Aparelho de Ultrassonografia - (1 unidade) - R$ 157.000,00 - Recurso rendimento do recurso do PRONON 2015 - Sistema de Ultrassom - (1 unidade) - R$ 189.000,00 - Recurso Deputado Federal Assis Melo - Raio X Digital - (1 unidade) - R$ 365.000,00 - Recurso do Deputado Federal João Derly 

Aparelho de Ultrassonografia

 Hemodiálise - Máquina para Hemodiálise - (2 unidades) - R$ 75.000,00 - Recurso Deputado Federal Assis Melo

DOAÇÕES

Foto: Freepik

A adesão da comunidade ao projeto de assistência em saúde SUS qualificada e humanizada, que é desenvolvido pelo HG, tem garantido a melhoria dos diferentes serviços, por meio da substituição de equipamentos, da reforma de alas e do oferecimento de novas tecnologias para o diagnóstico e a terapia de diferentes patologias. Essas ações, que são promovidas pela sociedade Caxiense e da região, beneficiam os pacientes que procuram os serviços do Hospital, por meio da doação de recursos financeiros investidos nas melhorias citadas anteriormente, o que faz a diferença na assistência prestada. Além da doação financeira, o HG ainda conta com a solidariedade da comunidade para a oferta de uma diversidade de donativos que contribuem para que a passagem do paciente pelo Hospital seja mais digna, atendendo às suas diferentes necessidades. Essas doações cooperam para que o paciente receba assistência de forma ampliada, auxiliando para que o cuidado vá além da assistência clínica.

Em 2019, entre as doações que beneficiaram os pacientes do Hospital Geral, destacam-se: DOAÇÃO DE BENS  39.070 itens doados, entre eles: fraldas, materiais de higiene, vestuário, livros, material escolar e de artesanato, entre

outros.  1.626 instituições/pessoas colaboraram com doações de bens.  19.582 pacientes foram beneficiados com os materiais doados.

DOAÇÃO DE RECURSOS FINANCEIROS               



Associação Maçônica Nordeste RS - R$ 10.000,00 (Reforma Pronto-Socorro) CDL Caxias do Sul - Evento Homens na Cozinha - R$ 15.000,00 (Reforma Pronto-Socorro) Censi/Fisa - Evento Constelação Solidária - R$ 47.500,00 (Aquisição do Método Capelli) Elekta Medical Systens - R$ 3.000,00 (Aquisição do Método Capelli) Evento Outubro Rosa - R$ 6.792,00 (Projeto Clipes Mamários, Gama Probe e Exame de Oncogenética) Fundação Marcopolo - R$ 24.790,00 (Melhorias na Oncologia Pediátrica, vales-transporte e fraldas para a UTI Neonatal) Globalmed Suporte Material Terapêutico - R$ 1.000,00 (Evento Semana da Prematuridade) Instituto Hermes Pardini - R$ 800,00 (Evento Encontro de Humanização) Johmédica - R$ 6.266,17 (I Encontro Multidisciplinar de Câncer Colorretal) Lions Clube de Caxias do Sul - R$ 72.486,00 (Será investido em reformas dos setores da Instituição) Liga Feminina de Combate ao Câncer - R$ 35.393,98 (Aquisição de um endoscópio flexível para a oncologia) Mini Empresa Cetec - R$ 2.439,15 (na compra de medicamentos) Panvel Farmácias - Troco Amigo - R$ 113.198,54 (Reforma do Pronto-Socorro) Rotary Club São Marcos - R$ 1.000,00 (Manutenção do Banco de Perucas) Maria Santa Acessórios (Comercialização de Brohes) - R$ 14.085,00 (Projeto Clipes Mamários, Gama Probe e Exame de Oncogenética) EMENDAS PARLAMENTARES PARA CUSTEIO Deputados Federais Pepe Vargas e Mauro Pereira - R$ 1.000.000,00

SUMÁRIO

PROGRAMAS DE INCENTIVOS O HG CAPTA RECURSOS POR MEIO DO PROGRAMA NACIONAL DE APOIO À ATENÇÃO ONCOLÓGICA (PRONON) Desde 2015, o Hospital Geral participa do PRONON, segundo o qual as instituições ou pessoas físicas que contribuírem com doações de recursos para os projetos voltados à atenção oncológica poderão se beneficiar com deduções fiscais no Imposto de Renda. O Projeto 2018 do HG teve como objetivo o fortalecimento do centro de diagnóstico e tratamento clínico oncológico. Com os recursos desse projeto serão possíveis a aquisição e a renovação de equipamentos biomédicos e materiais de uso permanente para a melhoria da unidade de diagnóstico, internação e tratamento clínico oncológico. O valor captado, de R$ 4.135.142,70, aguarda liberação do Ministério da Saúde para investimento. Entre os equipamentos que serão adquiridos, está incluído um novo Tomógrafo para a área de Diagnóstico e Imagem, destinado aos pacientes oncológicos. Abaixo consta a lista das instituições/pessoas que aderiram ao Projeto do Hospital Geral, no ano 2018.

Pessoas Físicas: Joel José Valadão

O PRONON tem sido uma ferramenta importante na captação de recursos e para a implantação de melhorias na Instituição. Nos últimos anos, a participação do HG no Projeto tem possibilitado a qualificação dos serviços ofertados na área oncológica, como por exemplo: C o m o va l o r c a p t a d o e m 2 0 1 5 , d e R $ 1.240.000,00, o HG promoveu a renovação do parque tecnológico e a ampliação da oferta de diagnóstico oncológico para os pacientes da região.  Com o projeto do ano de 2016, cujo valor captado foi de R$ 4.459.563,24, realizou a implantação do Centro de Diagnóstico e Tratamento Cirúrgico Oncológico. 

Para o ano de 2019, a Instituição apresentou projeto para a atualização do parque tecnológico , no valor de R$ 5.964.000,00. O que contribuirá para que a assistência prestada tenha um suporte de alta tecnologia e com grande humanização. Além da participação no PRONON, a partir de 2019, o HG se insere em outro importante programa para captação de recursos, o Programa Nacional de Apoio à Atenção da Saúde da Pessoa com Deficiência (PRONAS/PCD). No caso do PRONAS/PCD, o Hospital Geral apresenta um projeto para a acessibilidade universal para tratamento de pacientes portadores de deficiência e estrutura para atuação de alunos, professores e colaboradores com ou seu deficiência, no valor de R$ 2.284.900,00. Ambos os projetos - PRONON e PRONAS, foram desenvolvidos para incentivar ações e serviços desenvolvidos por entidades, associações e fundações privadas sem fins lucrativos, que atuam no campo da oncologia e da pessoa com deficiência. O intuito é ampliar a oferta de serviços e expandir a prestação de serviços médico-assistenciais; apoiar a formação, o treinamento e o aperfeiçoamento de recursos humanos – em todos os níveis; e realizar pesquisas clínicas, epidemiológicas, experimentais e socioantropológicas. Na prática, a Lei 12.715/2012 que instituiu os programas assegura benefícios às pessoas físicas e jurídicas que aplicarem parte do Imposto de Renda devido em ações que se destinam à pesquisa, promoção da informação e da saúde, identificação e diagnóstico precoce, tratamento, reabilitação e o uso terapêutico de tecnologias assistidas, voltadas às pessoas com deficiência física, auditiva, visual, intelectual, múltipla, ostomizados – pessoas que utilizam de bolsa de coleta – e espectro do autismo no âmbito do PRONAS/PCD, e ações que envolvam a promoção da informação, a pesquisa, o rastreamento, o diagnóstico, o tratamento, os cuidados paliatvos e a reabilitação referentes ao câncer às neoplasias malignas e afecções correlatas no âmbito do PRONON.

Foto ilustrativa do Tomógrafo.

SUMÁRIO

RESPONSABILIDADE O Hospital Geral entende a importância de adotar comportamentos e ações que promovam o bem-estar de seus públicos, promovendo o benefício da coletividade, para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, todas as ações promovidas pela Instituição, no sentido de responsabilidade social, reforçam alguns de seus princípios, que tratam da ética e da transparência nas relações, da sustentanbilidade, do comprometimento e da resolutividade. Essas ações visam também ao crescimento saudável para todos.

MEIOAMBIENTE Projeto de Reciclagem de Óleo de Cozinha O HG recebeu mais de R$ 72 mil do Lions Clube Caxias do Sul 1875. O valor é oriundo de parceria da instituição de saúde com a organização. O Lions recolhe óleo de cozinha coletado pelo HG, encaminhando o material para a reciclagem e revertendo os fundos arrecadados para o Hospital. Nos dez anos em que participa do projeto, o Hospital já entregou 200 mil litros de óleo de cozinha usado.

OFICINAS

São desenvolvidas para promover a autonomia e estimular habilidades que possam, se for do interesse de pacientes e familiares, gerar uma fonte de renda extra.   

Oficina de Biscuit: 147 pessoas Oficina de Bijuterias: 250 pessoas Oficina de Nutrição: 159 pessoas

CULTURA E LAZER

O Hospital oferece acesso a meios culturais e de lazer às famílias que passam pela Instituição, pois entende a importância de trabalhar estas questões para a inserção dos cidadãos em diferentes contextos:  Apresentação Teatral - Festa Junina  Oficina de Dança - Outubro Rosa  Exposição Fotográfica - Semana da Prematuridade  Apresentação de Violino nos diferentes setores  Apresentação do C TG - Semana Farroupilha  Apresentação de Corais nos diferentes setores

A Instituição oferece um calendário anual de ações para o desenvolvimento de hábitos saudáveis e de bem-estar:  Janeiro Branco - Palestra sobre Saúde Mental  Dia da Mulher - Oficina de Maquiagem, Nutrição, Penteados e Palestra sobre violência contra a mulher  Dia Mundial do Rim - Palestra sobre cuidados com os rins  Dia de Higienização das Mãos - Orientação para higienização das mãos  Curso para Gestantes - Amar é Cuidar  Dia do Doador de Sangue - Orientações para a busca de doadores  Dia Mundial da Voz - Orientações sobre os cuidados com a voz  Dia do Doador de Órgãos - Ação de Saúde  Encontro de Humanização - Palestra sobre motivação  Encontro de Humanização - Palestra sobre administração das emoções  Encontro de Humanização - Palestra sobre Tolerância  Encontro de Humanização - Palestra sobre autoconhecimento e espiritualidade  Outubro Rosa - Caminhada contra o Câncer de Mama  Novembro Azul - Palestra sobre Prevenção do Câncer de Próstata  Campanha de prevenção e testagem HIV

SAÚDE E BEM-ESTAR

HUMANIZAÇÃO Médicos do Sorriso

A humanização dentro do ambiente hospitalar é essencial para o aprimoramento da qualidade do relacionamento humano e merece um reconhecimento especial, pois está associada ao atendimento integral do paciente. O desenvolvimento de ações humanizados na Ins tuição caminha ao encontro do oferecimento de um serviço de excelência, comprome do com a é ca, com qualificação técnica e com a responsabilidade de uma assistência que vai além do suporte clínico. Desde 2003, o Ministério da Saúde desenvolve uma polí ca pública de saúde — ba zada de Polí ca Nacional de Humanização (PNH). Um dos obje vos do programa é o fortalecimento do vínculo entre profissionais e pacientes. Pesquisas, no mundo todo, apontam que trabalhar em um ambiente humanizado fomenta relações de confiança e gera maior sa sfação entre os funcionários e clientes. Nesse contexto, o HG trabalha para promover ações que ajudem a construir um ambiente mais humano, com a colaboração efe va dos profissionais de diferentes áreas, auxiliados por um Grupo de Trabalho de Humanização. Além disso, a Ins tuição conta com o trabalho de grupos de voluntários que atuam oferecendo diversos serviços e a vidades que promovem o bem-estar, a autoes ma e uma melhor qualidade de vida dos pacientes. Essa atuação voluntária também possibilita o oferecimento de novas tecnologias no tratamento e terapias que contribuem ou dão suporte na busca por uma recuperação da saúde do paciente.

GRUPO DE TRABALHO DE HUMANIZAÇÃO O Grupo cons tuído por funcionários do HG, desenvolve projetos que visam atender as diferentes necessidades dos pacientes e de seus familiares, considerando aspectos sicos, sociais e emocionais. Entre as ações realizadas em 2018, destacam-se os seguintes projetos/números:

UTI Neonatal Sen mentos Descritos - 131 pacientes/familiares par cipantes. Octo Polvo - 370 bebês receberam o polvo. Banho de Ofurô - 150 bebês par ciparam da terapia. Reiki - 280 bebês receberam a terapia. Grupo Aconchego e Grupo Somando Carinho - 436 famílias par ciparam das ações de acolhimento e orientação. Shantala - 62 bebês receberam a técnica. Irmão Canguru - 4 bebês realizaram o contato pele a pele com irmãos. Maternidade  Cer dão de Nascimento - 1.327 registros de nascimentos foram efetuados no cartório do HG. Bloco Cirúrgico  Cirurgia Feliz - 132 crianças par ciparam da ação.  Pintando e Recuperando - 351 crianças par ciparam. Psiquiatria Infanto-Juvenil  Nadando com Sen mentos - 127 par cipantes das ações na piscina.  Recreação e Culinária - 159 par cipantes Em todos os setores  Dia da Beleza - 516 par cipantes  Visita dos Amigos Pets - 5 pacientes       

«IRMÃO CANGURU» HUMANIZAÇÃO NA UTI NEONATAL Em agosto de 2018, o HG realizou a primeira visita do projeto «Irmão Canguru» - uma extensão do projeto que já era realizado com os pais. O objetivo é humanizar o atendimento e possibilitar uma aproximação da família com o bebê internado na UTI Neonatal, especialmente no contato pele com pele, entre irmãos. Entre os inúmeros benefícios que a técnica proporciona, pode-se citar: diminuição do tempo de internação, melhora na oxigenação, diminuição do choro, aumento do aleitamento materno, aumento do vínculo bebê e família, diminuição de riscos de infecção hospitalar, controle e alívio da dor e promoção do contato precoce. MÉDICOS-PALHAÇOS ALEGRAM A ROTINA DE PACIENTES E FUNCIONÁRIOS

O grupo de ar stas Médicos do Sorriso atuam nas diferentes áreas do Hospital tranformando a ro na de pacientes e de funcionários, com música e muito bom-humor. Em 2018, o Grupo atendeu 13.626 pessoas. HG IMPLANTA PROJETO “VISITA DOS AMIGOS PETS” Em 2018, o HG implantou o projeto «Visita dos amigos Pets», que visa aproximar os pacientes internados de seus animais de es mação. Para o paciente par cipar do projeto, a família registra o desejo da visita por meio da ouvidoria do Hospital. Os casos são avaliados pela equipe médica e pelo serviço de controle de infecção hospitalar, após aprovação da equipe, a visita é agendada conforme a condição clínica do paciente, sempre com o acompanhamento de um funcionário da

PROJETO CIRURGIA FELIZ É IMPLANTADO NO BLOCO CIRÚRGICO

O Projeto Cirurgia Feliz iniciou em agosto de 2018, no Centro Cirúrgico, e é voltado para o bem-estar das crianças que passam por procedimentos cirúrgicos. Nele são disponibilizados brinquedos, e é em cima de motocas que os pequenos vão até a sala de cirurgia. Com essa prá ca, as crianças ﬁcam mais tranquilas, o que torna o procedimento menos traumá co.

COMUNIDADE O Hospital conta com uma rede de solidariedade que permite a viabilização de serviços, de terapias, a atualização de equipamentos e a adequação de áreas, possibilitando ofertar o que há de melhor aos pacientes do SUS da região. Esse apoio recebido de empresas, pessoas ou en dades da sociedade contribui para a qualiﬁcação da assistência prestada aos usuários do SUS, especialmente porque permite que esses pacientes tenham a sua disposição terapias inovadoras e ainda não acessadas pela maior parte dos hospitais públicos no Brasil. No ano de 2018, pode-se destacar as seguintes inicia vas para a humanização da assistência:

CLIP MAMÁRIO

EXAME DE ONCOGENÉTICA A avaliação e o exame com oncogene cista são oferecidos para pacientes do HG com indicação clínica, ou seja, pacientes que veram diagnós co de câncer de mama inicial, com idade inferior a 35 anos, e apresentarem histórico familiar da doença, um familiar, em 1º grau, com câncer de mama ou ovário, ou 2 familiares em 2º grau. O exame possibilita às pacientes oncológicas atendidas pela oncologia da Ins tuição detectar mutações herdadas gene camente e que fazem com que a paciente desenvolva neoplasias em idade precoce. A detecção dessa mutação pode mudar a conduta cirúrgica, como a mastectomia bilateral (cirurgia nas duas mamas), bem como o acompanhamento e rastreamento de outras neoplasias. O HG conseguiu viabilizar o exame oncogené co a par r de projeto desenvolvido por meio do Banco de Perucas, na Campanha do Outubro Rosa do ano de 2017, quando foram promovidas uma série de ações para reunir recursos ﬁnanceiros para a disponibilização do exame. Ainda contou com o apoio de: Grupo Amigas de Peito e Alma, Maria Santa Acessórios, Cecan e Laboratório Diagnose. O procedimento passou a ser u lizado pelo serviço a par r do segundo semestre de 2018, período em que uma paciente foi indicada ao exame.

Desde 2016, o Hospital Geral de Caxias do Sul oferece o procedimento pioneiro para as pacientes do SUS que sofrem de câncer de mama. Trata-se da colocação de um clipe metálico marcador de tumor na mama, para um melhor controle e acompanhamento da doença. A técnica, indicada para pacientes com câncer de mama inicial, faz a demarcação do tumor no início da quimioterapia. Dessa forma, se houver um quadro de regressão da doença, é possível evitar a re rada total da mama. O procedimento é indicado pelo médico mastologista da Unidade de Alta Complexidade em Oncologia (Unacon), do Hospital Geral, que encaminha a paciente para ambulatório específico de quimioterapia pré-operatória. A oferta do procedimento é viabilizada por meio da doação dos clipes pelo grupo de voluntárias do Banco de Perucas do HG e do Grupo Amigas de Peito e Alma - pacientes e ex-pacientes da Unacon. Em 2018, 7 pacientes em tratamento na UNACON do HG foram beneficiadas com o procedimento. Ainda, no final de 2018, a UNACON do HG adquiriiu, com doação de recursos do evento «Constelação Solidária», um equipamento de resfriamento capilar, com o obje vo de evitar a queda de cabelo das pacientes em tratamento quimioterápico com indicação. O método passou a integrar o serviço de oncologia do HG no início do ano de 2019.

VOLUNTARIADO Terapia Reiki

O Hospital conta com cerca de 100 voluntários que atuam de forma permanente, oferecendo atendimento e disponibilizando diferentes serviços e ações aos pacientes internados, seus familiares e aos funcionários. Também recebe o apoio de outros grupos e pessoas que promovem ações esporadicamente, em bene cio dos pacientes. O altruísmo e a solidariedade desses grupos e pessoas transformam a realidade da saúde pública em nossa região. Esse apoio permite que o atendimento ofertado seja ampliado para muito mais do que a oferta de serviços de saúde: possibilita um olhar estendido para todas as necessidades do paciente, sejam elas sicas, sociais ou emocionais. Além disso, permite que o Hospital ofereça tratamentos e terapias inovadoras, que ainda não foram acessadas por muitos hospitais com atendimento SUS no Brasil, dando novas perspec vas aos pacientes em tratamento em diferentes patologias. O HGestá certo de que o voluntariado é um diferencial importante, que a cada dia é reforçado pelo engajamento e compromisso da nossa sociedade para o bem da cole vidade. Entre os grupos que atuam de forma ﬁxa no Hospital Geral de Caxias do Sul, destacamos: VOLUNTÁRIOS DO REIKI O Reiki é uma terapia alterna va que desde 2017 foi incluída como uma prá ca integra va entre os Serviços oferecidos pelo SUS. O HG disponibiliza o serviço para os funcionários, com o apoio das Escolas Equilíbrio Massoterapia e Terapia Alterna va. E, em 2018, passou a oferecer aos pacientes da UTI Neonatal e Pediátrica, com o apoio de Voluntários ligados à Recreação Terapêu ca. A terapia auxilia no processo de recuperação, oportunizando o equilíbrio emocional, psíquico e sico.

PASTORAL DA SAÚDE

VOLUNTÁRIOS DA RECREAÇÃO TERAPÊUTICA Um grupo de cerca de 78 voluntários atua de forma fixa na Ins tuição, oferecendo suporte ao trabalho desenvolvido pelos profissionais, na busca por melhor qualidade de vida, autoes ma e bem-estar do paciente e de seu familiar. Entre as a vidades desenvolvidas estão: Dia da Beleza, Oficinas diversas, recebimento de doações, conversas informais, entre outras. LIGA FEMININA DE COMBATE AO CÂNCER

O grupo atua desde a fundação do Hospital, promovendo a arrecadação, seleção, organização e des nação de doações, especialmente de vestuário. Também oferece apoio religioso. O voluntariado do grupo acontece desde a fundação do Hospital.

As voluntárias prestam apoio aos pacientes em tratamento oncológico no HG, oferecendo suporte material, tais como: doação de medicamentos que não são ofertados pelo SUS, doação de suplementos alimentares, ajuda com o transporte dos pacientes que não possuem condições de acesso ao Hospital, distribuição de cestas básicas. Além disso, realizam a doação de recursos financeiros ao Hospital Geral, para o inves mento em melhorias e aquisição de equipamentos que contribuem para uma assistência integral.  Pacientes beneficiadas: 1.111 pacientes atendidas  Valores repassados com medicamentos e suplementos: R$196.680,60,  Valores repassados com vales-transporte para pacientes: R$9.240,60  Recursos financeiros doados ao HG: R$35.393,98  Número de voluntárias que atuam no HG: 15 voluntárias  Alimentos entregues nas residências dos pacientes: 3.500 kg de alimentos e mais de 2.000 litros de leite ( visitas mensais)

As pacientes e ex-pacientes oncológicas fazem a gestão do Banco de Perucas do HG. Realizam o emprés mo das perucas por um período de 6 meses, que após pode ser renovado; e realizam a doação de adereços, como, por exemplo, lenços. Essas ações agem na autoes ma das pacientes oncológicas. Além disso, pela experiência com a doença, atuam na orientação em conversas individuais ou realizando palestras, para auxiliar as pessoas que passam pelo tratamento do câncer e que tenham dúvidas, medos e incertezas.  Pacientes beneficiadas com o emprés mo de perucas: 100  Doações de lenços e acessórios: 1000 lenços  Pacientes beneficiadas com o projeto do Clipe Mamário: 7  Pacientes beneficiadas com o exame de oncogené ca: 1  Recursos Financeiros des nados ao Banco de Perucas: *Rotary Clube de São Marcos - R$1.000,00 * Evento Outubro Rosa - R$6.792,00 * Maria Santa Acessórios - R$14.085,00 (venda de broches)

AMIGAS DE PEITO E ALMA - BANCO DE PERUCAS

SUMÁRIO

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL O Hospital Geral entende que trabalhar o desenvolvimento sustentável é promover ações que sejam transformadoras, tanto para a Instituição, quanto para a sociedade. Por isso, planeja o seu crescimento e atua de forma consciente e ética; busca a expansão do negócio; preserva os recursos naturais; olha para a comunidade em que está inserido no intuito de oferecer oportunidades; e para os seus clientes oferece senão a possibilidade de cura, de uma maior qualidade de vida, diante das enfermidades de que são acometidos. Promover o desenvolvimento sustentável é melhorar a eficiência e a qualidade da estrutura física e da tecnologia oferecida. É organizar as práticas no presente e planejar o futuro, compreendendo as oportunidades e ameaças e prevendo os caminhos que devem ser trilhados até onde se deseja chegar. Esse trabalho é permanente, foi projetado dentro do Planejamento Estratégico da Instituição até o ano de 2020, mas é revisitado anualmente, objetivando realizar ajustes importantes e o acompanhamento dos indicadores que foram elencados em conjunto com os funcionários, que são convidados, a cada ano, a olharem para o que foi feito e para o que ainda necessita ser alcançado. Um dos pontos importantes é a busca do equilíbrio econômico-financeiro. Além das inúmeros ações incorporadas pelas equipes de trabalho para a redução de gastos e de desperdícios, a gestão realiza um trabalho capitaneando o apoio, especialmente do poder público, para o ingresso de recursos importantes, tanto para a manutenção da Instituição, quanto para a aquisição de equipamentos, que é o caso das emendas parlamentares. No ano de 2018, também se realizou a abertura de serviços para operadoras de saúde local, especificamente para o tratamento de Radioterapia, o que possibilitou a injeção de novos recursos e o oferecimento de uma solução necessária e desejada para os usuários de planos particulares, que, até então, não podiam desfrutar de tal serviço dentro da cidade de Caxias do Sul. Tal ação está assegurada pela legislação e não altera a característica 100% SUS da Instituição, nem oferece prejuízo para os usuários do SUS, ao contrário, possibilita qualificar ainda mais o serviço. O desenvolvimento sustentável do HG tem o foco na sua visão, que é tornar-se um complexo hospitalar, referência no Sul do Brasil na assistência à saúde e na formação profissional, atendendo a características de resolutividade, qualidade, humanização, sempre comprometido com a vida das pessoas desta região.

Expediente Coordenação editorial e Projeto Gráfico Elisângela Dewes CONRERP nº 3411 Fotografia e Imagens Cláudia Velho Luana Dutra Adroaldo Souza Pinto Elisângela Dewes Freepik Acervo Hospital Geral

Hospital Geral de Caxias do Sul Rua Prof. Antônio Vignoli, 255, Bairro Petrópolis, Caxias do Sul-RS Telefone: (54) 3218-7200 - E-mail: hgeral@ucs.br www.hgcs.com.br Hospital Geral de Caxias do Sul

Hospital Geral Caxias do Sul

Hospital Geral de Caxias do Sul