Samenvatting �����������������������������������������

In dit hoofdstuk heb je kennisgemaakt met het begrip gebruiksvriendelijkheid, ook wel user experience genoemd. Een hoge mate van gebruiksvriendelijkheid biedt vele voordelen. Je hebt geleerd dat gebruiksvriendelijkheid een belangrijke rol speelt bij het effect dat je online marketingaanpak heeft op je doelgroep en diens beleving. Je hebt ook geleerd dat een online concept bruikbaar is als het functioneel, nuttig en gebruiksvriendelijk is. Daarnaast heb je gezien dat gebruiksvriendelijkheid opgebouwd is uit acht principes: herkenbaarheid, structuur, navigatie, design, to the point, consistentie, (micro-)feedback en helpfuncties. Ten slotte zijn de zeven stappen aan bod gekomen waarmee je deze principes kunt beïnvloeden en je online concept gebruiksvriendelijker kunt maken. Je begint dan met het testen van het oude ontwerp en een nulmeting. De tweede stap bestaat uit het implementeren van de acht genoemde basisprincipes. Daarna ontwikkel je een prototype. In de vierde stap verfijn je de bestaande ideeën om in stap vijf het nieuwe ontwerp te lanceren. Vervolgens test je dit ontwerp weer en in de laatste stap optimaliseer je het ontwerp op basis van de bevindingen uit de vorige stap. Ga naar MyLab voor de toetsvragen bij dit hoofdstuk en aanvullende cases.