Hoffens 50 años

“Queridos clientes, proveedores, colaboradores y amigos, los invitamos a recorrer en estas páginas la historia de nuestra empresa a lo largo de estos 50 años de trayectoria, la que se ha ido forjando gracias a la colaboración de todos ustedes y tantas otras personas que recordamos con cariño”.

ILSE HOFFENS, GERENTE GENERAL

nuestro propósito

Contribuir al éxito de nuestros clientes entregando soluciones de calidad a través de una logística de excelencia.

50 AÑOS

DE HISTORIA

nuestros hitos

HOFFENS S.A. es creada por su fundador don Helmut Hoffens, quien comienza a operar en un pequeño taller del barrio industrial Santa Elena con una máquina inyectora marca Schwartz. Allí desarrollará y fabricará productos en polipropileno, material capaz de sustituir al metal en la fabricación de ciertos objetos gracias a su durabilidad y ligereza.

nuestros hitos

Sale al mercado el sifón Loa, primer gran éxito de la compañía. Este producto de gasfitería para lavaplatos tradicionalmente era de cobre, pero una vez que Hoffens lanza su versión plástica y la perfecciona, el éxito fue sin retorno. A partir del sifón Loa y su equivalente para lavamanos, Regio, la empresa comienza a incursionar con otros elementos de conducción de fluidos.

La empresa se traslada a su primera planta industrial construida para albergar las instalaciones de Hoffens, en la calle María Auxiliadora de la comuna de San Miguel. Sus 6.000 m2 de superficie y la incorporación de modernas máquinas inyectoras y extrusoras permiten diversificar la línea de productos, dando origen a una etapa de consolidación de la marca en el mercado.

La empresa da un paso trascendental al obtener el reconocimiento a la calidad de sus productos mediante la Marca de Conformidad ISO CASCO 5 otorgada por CESMEC, centro de estudios, medición y certificación de calidad acreditada internacionalmente.

Se inaugura una segunda planta productiva, con cerca de 20.000 m2 de superficie, ubicada en Camino a Lonquén. La ampliación facilita una necesaria modernización de los equipos y un aumento de la capacidad productiva, junto al desarrollo de nuevos productos y líneas de negocio que consolidan a la empresa como referente de la industria. Tras un proceso gradual de traslado de las distintas áreas de negocio, se completa el traslado de la planta Hoffens a la nueva sede en Camino a Lonquén. También se incorporan 30.000 m2 adicionales de terrenos aledaños.

Hoffens ingresa al mercado de productos de polietileno de alta densidad, incorporando su primera extrusora de polietileno de alta densidad (HDPE) para producir tuberías en este material resistente, liviano y duradero.

Sifón Regio

Sifón Loa

desarrolla una innovadora y completa línea de productos para conducción y canalización de aguas lluvia.

La compañía obtiene la certificación ISO9001:2015, con el objetivo de aumentar la satisfacción de nuestros clientes y obtener una herramienta que permita a la empresa mantener en forma estructurada un proceso de mejora continua.

Hoffens construye un moderno centro de distribución de 5.400 m2 y se implementa el sistema de gestión WMS (Warehouse Management System) para brindar un servicio logístico de excelencia a los clientes.

Hoffens obtiene el premio Mejores Empresas Chilenas. El programa internacional liderado por Deloitte, Banco Santander y la Universidad Adolfo Ibáñez galardonó a la compañía por incorporar mejores prácticas en Estrategia, Capacidad, Compromiso y Desempeño Financiero.

Hoffens desarrolla un nuevo sistema de tuberías y conexiones PP-R y PP-R BETA®, para la conducción de agua caliente y fría a presión, soldadas por termofusión, de alta resistencia física y mecánica. Por segunda vez Hoffens obtiene el reconocimiento Mejores Empresas Chilenas.

De acuerdo al plan estratégico, la compañía continúa la diversificación de sus líneas de negocio, introduciendo productos como los accesorios de riego, de baño y conducción de agua caliente.

Mediante la adquisición de nuevos terrenos, Hoffens alcanza una superficie total de 95.000 m2 en sus instalaciones de Lonquén.

Por tercera vez el programa Mejores Empresas Chilenas vuelve a distinguir a Hoffens como una de las mejores compañías privadas nacionales.

historia

MIRAR EL FUTURO sin perder de vista los aprendizajes. Recordar el pasado para iluminar el presente. La huella de don Helmut Hoffens sigue inspirando el día a día de la empresa.

La historia de Hoffens está indisolublemente unida a la de su fundador, don Helmut Hoffens, el hombre que hace 50 años tuvo la visión de crear una empresa desde cero y transformarla en pionera de su rubro, gracias a su gran capacidad de trabajo y una obsesiva búsqueda de la innovación.

los orígenes

Olga Ganora fue la mujer con quien don Helmut formó una familia y quien lo acompañó en la aventura de Hoffens. Incluso determinó la salida de don Helmut de la Fuerza Aérea, que marcaría el curso de su vida y lo llevaría a formar la empresa.

Empeñoso y atrevido, don Helmut no ocultaba su admiración por la cultura de sus antepasados alemanes, por lo que la ingeniería, la excelencia y el orden eran principios fundamentales en su vida y en la fábrica. Sin embargo, quienes lo conocieron de cerca coinciden en que también tenía algunos rasgos típicamente chilenos, que resultaron ser muy útiles para sacar una empresa adelante en años de escasez e incertidumbre económica, como ponerle ñeque al trabajo y atreverse a improvisar ante contingencias.

Era un empresario instintivo y si a la primera algo no funcionaba bien, probaba y probaba hasta dar con la solución. Esta inusual mezcla de voluntad alemana e inventiva chilena lo impulsó a levantar una empresa en un momento turbulento para el país y la industria nacional.

Hijo de una dueña de casa y un supervisor de la fábrica Yarur, don Helmut creció en un hogar de clase media a pocas cuadras de la gran empresa textil, en la comuna de Macul. Muy joven ingresó a la Fuerza Aérea de Chile, donde estudió mecánica de aviones y alcanzó el grado de sargento. Durante ese periodo de su juventud, adquirió los conocimientos sobre máquinas y motores que, algunos años más tarde, lo llevarían a crear su propia planta.

A doña Olga Ganora, su compañera de toda la vida y madre de sus cuatro hijos, don Helmut la conoció a principios de los años 50, cuando ella buscaba un lugar donde instalar su consulta de dentista recién recibida.

Don Helmut Hoffens se familiarizó con las máquinas y su mecánica al ingresar a la Fuerza Aérea de Chile. Luego estudiaría para ser contador auditor, carrera que ejerció durante varios años antes de fundar su empresa.

Aunque a él le encantaba la mecánica y los fierros, la sensatez de doña Olga le permitió ver que don Helmut había tocado techo en la Fuerza Aérea, por lo que la única condición que le puso para casarse fue que renunciara y estudiara una carrera profesional.

Enamorado, don Helmut entró a estudiar Contabilidad y tiempo después se casaron. En la época, los contadores se encargaban de la administración de finanzas de las empresas. Don Helmut progresó rápidamente en compañías como Indus Lever y Famasol. Y quizás habría seguido dedicado a los libros contables, si la crisis económica de principios de la década del 70, no hubiera marcado el fin de Famasol, la empresa de artículos de línea blanca en la que trabajaba.

A sus 42 años don Helmut se vio desempleado, con cuatro hijos, por lo que se abrió a explorar posibilidades más allá de su profesión, ya que por esos años muchas compañías en Chile estaban quebrando o en difícil situación. Su experien-

cia administrando las finanzas de diversas empresas, sumada a su pasión por las máquinas, lo motivaron a idear un emprendimiento en 1972.

En esta etapa inicial y durante varios años, contó con el apoyo crucial de doña Olga, cuyo ejercicio profesional como odontóloga, le permitió a don Helmut resistir los embates propios de todo nuevo emprendimiento y dedicarse con energía a su proyecto industrial.

Don Helmut Hoffens fue un hombre sencillo y austero. Toda su vida se mantuvo bien físicamente. Le gustaba viajar y escalar cerros, pero definitivamente, lo que más disfrutaba era haber llegado a ser empresario. La comida y los restaurantes no lo impresionaban, él era feliz almorzando en el casino de la planta. Caminaba mucho y no fumaba, algo que le permitió seguir subiendo cerros hasta los 84 años. Y siempre se mantuvo exactamente igual: erguido, delgado y sonriente, con su pelo canoso. •

El matrimonio formado por Olga Ganora y Helmut Hoffens.

Antiguo molde de inyección usado en las instalaciones de la calle María Auxiliadora.

objetoshistóricos

Antigua balanza usada para pesar las materias primas.

Don Helmut llegó al rubro del plástico de manera impulsiva, sin saber nada de esta industria. Su primera máquina inyectora la adquirió ignorando para qué servía, ni cómo se usaba: su única motivación había sido descubrir, por casualidad, que un exsocio –de quien se había distanciado- quería adquirir una máquina inyectora. Investigó al respecto y decidió comprar la misma máquina, a través de un préstamo ya que no disponía de capital.

A continuación, arrendó un pequeño taller en la calle Santa Elena, en la actual comuna santiaguina de San Joaquín. El barrio formaba parte del cordón industrial Vicuña Mackenna y estaba cerca de varias otras fábricas precursoras de la industria del plástico en el país. Por entonces, el taller solo contaba con la máquina inyectora, marca Schwartz, que aún no sabía cómo hacer funcionar.

Para poder iniciar la producción, don Helmut contrató a Antonio, quien fue su primer operador con alguna experiencia en ese tipo de máquinas. Después de varios intentos fallidos, la inyectora quedó montada y funcionando, para lo cual se compró un saco de 25 kg de material destinado a esas primeras pruebas. Los primeros clientes, don Helmut los consiguió recorriendo fábricas y talleres del mismo barrio, donde ofrecía servicios de maquila de su máquina. Así fue como llegó a producir las primeras piezas plásticas en serie.

Junto a cada encargo, la empresa cliente le entregaba el molde correspondiente a lo que le encomendaba producir: tapas para frascos de perfume o de remedios, tuercas, pernos, piezas plásticas usadas en la fabricación de televisores o lavadoras y escobillas plásticas para el lavado de ropa.

Don Helmut Hoffens visualizaba su proyecto como una empresa de ingeniería. En el ambiente manufacturero del país, la metalurgia era la protagonista y pese a que desde los años 40 existían industrias del rubro, se sabía poco del proceso del plástico. Sin embargo, la ingeniería es una sola y en los moldes estaba la esencia del proceso de inyección industrial, que el fundador de la empresa iría aprendiendo a paso lento, pero seguro. Eran tan imprescindibles los moldes, que don Helmut se instalaba a esperar matriceros a la salida de las fábricas del entorno, hasta encontrar alguno disponible para llevarlo al taller a que le ayudara a reparar los moldes.

La inyectora de don Helmut empezó a funcionar en forma continua y muy pronto, junto a su creciente equipo de matriceros, se abocó a desarrollar moldes propios y con ello, a diseñar sus primeras líneas propias de productos plásticos innovadores. A medida que los encargos crecían, don Helmut fue contratando más operarios. Incluso, para reforzar periodos de mayor demanda, reclutaba alumnos del Liceo Industrial Chileno-Alemán para que hicieran su práctica de verano como técnicos industriales. •

a fuerza de ingenio y voluntad

reparto

Don Helmut no le hacía el quite a ningún trabajo. En los años 80 salía a repartir productos vestido con una cotona azul que lo hacía ver parecido al personaje ferretero del logotipo que adornaba su camioneta junto a las grandes letras de “Hoffens”.

la ruta hacia el presente

Don Helmut solía llegar tarde a las reuniones por hacer una parada de último minuto para conversar o pasar a ver una máquina. Pero nadie podía negar que tenía una visión empresarial innata, habilidad con los números y la tenacidad para sacar adelante cualquier proyecto que se propusiera.

Primeros tubos fabricados en planta Lonquén año 2000.

los inicios

Fabricar moldes es un proceso complejo, preciso y costoso. En esos primeros años, a veces las piezas de plástico no salían perfectas y presentaban rebarba (restos de plástico remanente) que había que eliminar manualmente. Pero don Helmut rara vez se contrariaba y, al revés, disfrutaba sacar adelante su empresa logrando implicar a su familia. Risueño, llegaba de vuelta a la casa y se bajaba de la camioneta con varios sacos de piezas plásticas, para luego anunciarles a sus hijos: “¡Miren lo que les traje para que se entretengan!”.

Isabel, Verónica, Ilse y Gerardo pasaban tardes enteras rebarbando piezas plásticas con una pequeña herramienta, mientras miraban televisión. Ese fue el primer trabajo para la empresa, que desde su origen don Helmut había proyectado como un emprendimiento familiar. Su sueño era consolidar a Hoffens y que quedara como un legado para sus descendientes. Por esta razón, durante las vacaciones de verano muchas veces se hacía acompañar por sus hijas, ya adolescentes, para que ayudaran a separar piezas y atender pedidos telefónicos.

Cada vez más interiorizado en el rubro, don Helmut seguía atento a las nuevas tendencias de uso del plástico en Chile y el extranjero. Al percatarse de que la importación crecía y muchos productos de este material –más liviano y menos costoso que el metal– encontraban mayor aceptación, decidió que Hoffens se pondría a la delantera de esta incipiente industria local.

En el Chile de mediados de los años 70, aún no había un desarrollo importante de producción en serie hecha del liviano, resistente y económico plástico. Aún no asomaban los des-

agües, sifones, fittings y tuberías plásticas que le darían su primera reputación a la empresa. La grifería en ese tiempo todavía era de cobre y la más antigua, incluso, de plomo.

En 1975, don Helmut Hoffens tuvo la idea visionaria de fabricar un sifón hecho de polipropileno. Tal vez fue una inspiración propia, o quizás encontró algún producto similar, importado, que decidió mejorar: lo cierto es que en su planta de calle Santa Elena diseñó y fabricó el primer sifón hecho de polipropileno que se instaló en los lavaplatos de Chile.

Posteriormente desarrolló los desagües de lavatorio, cuyos primeros 100 prototipos vendió a una ferretería. Después de despacharlos y sin haber recibido noticias, un mes más tarde el cliente comenzó a llamarlo insistentemente intentando hablar con él, pero don Helmut evitaba responderle creyendo que le iban a reclamar porque el desagüe filtraba o presentaba algún problema. Finalmente, al tomar el teléfono, el ferretero le dijo lo siguiente: "¿Dónde estaba? Oiga, ¡su desagüe es una maravilla! Quiero encargar mil más”.

Don Helmut quedó sorprendido. Mil unidades de cualquier cosa era un número inédito para su pequeño taller, así es que se encerró con sus operarios y los incentivó para sacar la producción a tiempo. El éxito y la gran demanda de estos innovadores artefactos pronto amplió su mercado al de los lavaplatos y lavamanos, convirtiendo a los sifones Loa y Regio y a los desagües Hoffens en un hito de la industria, que hasta hoy es considerado como un punto de inflexión en la historia de la empresa. •

dos generaciones

construcción planta Lonquén año 1999

“Mi papá nos llevaba a la fábrica para ayudar con los pedidos, los empaques, a clasificar productos. A veces también llegaba a la casa con un montón de piezas blancas para que les quitáramos la rebarba mientras veíamos televisión. Esos fueron los primeros trabajos que hicimos para la empresa, cuando todavía estábamos en el colegio”.

ILSE HOFFENS, GERENTE GENERAL

el sifón Loa

El crecimiento que experimentó Hoffens a partir de los años 80 no se puede entender sin el sifón Loa para lavaplatos y Regio para lavamanos, dispositivos de gasfitería que modernizaron los baños y cocinas de Chile. Una vez que Hoffens lanzó su versión completamente plástica, sin piezas metálicas, a mediados de los años 80, ya no hubo vuelta atrás.

El éxito del revolucionario sifón instaló el nombre de la empresa en el mercado y fue la llave para la primera gran diversificación en su línea productiva. Tan significativo resultó este proceso para don Helmut, que cada vez que llegaba a un hotel en sus numerosos viajes, lo primero que hacía era dirigirse a los baños para ver qué sifón tenían. Una costumbre que heredaron sus hijas Ilse e Isabel, quienes actualmente dirigen la empresa.

A partir de este primer acierto, don Helmut incursionó en otros elementos de gasfitería y construcción, como las uniones de tuberías. Fue el primero en importar fittings, codos, tees, coplas que unen las tuberías en una red de instalación sanitaria, y poco después los empezó a fabricar abriendo con ello una nueva línea de productos en PVC para la industria de la construcción. Fue la primera diversificación.

Don Helmut tuvo la visión de anticipar el auge que viviría el plástico a partir de los años 80, una década en la que se generalizó el reemplazo de materiales metálicos en numerosas instalaciones de agua, ya que eran caros, no tenían una vida útil comparable y eran potencialmente perjudiciales para la salud. En cambio, el PVC no emite contaminantes, es durable, liviano y fácil de transportar, ventajas imbatibles en un mundo donde todo avanza rápido.

El fundador de Hoffens supo identificar dónde estaban los negocios. Quería desarrollar más y mejores productos y le apasionaba la fabricación propia de nuevos moldes necesarios para acompañar ese proceso. “Más y más productos” era

su lema, sabiendo que en los moldes estaba el corazón de la ingeniería e innovación de la empresa.

En 1980, Hoffens dejó el pequeño taller en calle Santa Elena e inauguró su primera planta industrial, de 6.000 metros cuadrados, en la calle María Auxiliadora de la comuna de San Miguel. En este espacio más amplio, además de aumentar el número de máquinas, se acondicionó un sector destinado a almacenamiento y bodega. También se construyó un edificio de dos pisos para oficinas, con una arquitectura innovadora. Don Helmut observaba el funcionamiento de la planta desde su despacho, que estaba en la parte alta.

Sin embargo, rara vez se quedaba mucho rato en su escritorio. Caminaba por la planta y se detenía a conversar con los operarios, comprobando cómo iba la producción. Era cercano, cálido cuando correspondía y se daba el tiempo para preguntarles a todos por su salud y sus familias. Participaba con entusiasmo en las celebraciones de navidad, fiestas patrias y aniversarios de la empresa.

Tenía un cierto don para ganarse la simpatía y confianza de la gente, rasgo que le sirvió para entablar lazos durables con su clientela. Una por una, llamaba a todas las ferreterías del país para ofrecer sus productos y era un vendedor talentoso. Los ferreteros lo conocían, lo apreciaban y muchos de ellos siguen siendo clientes de Hoffens hasta el presente.

Don Helmut solía viajar por Chile y aprovechaba esos recorridos para conocer personalmente a los ferreteros que atendía a distancia, a los más grandes y a los de pueblos pequeños, sin distinción. Algo que disfrutaba era llegar de sorpresa y presentarse: “Buen día, soy Helmut Hoffens”. Esa tradición iniciada por el fundador persiste hasta hoy, a través de un área comercial y un aparato logístico capaz de atender con la misma eficiencia a todos sus clientes. •

“El sifón ha sido uno de los productos emblemáticos de Hoffens, porque la gente pide el sifón Loa y solamente lo fabrica Hoffens. Nuestra clientela generalmente es el maestro y el dueño de casa, por lo que nosotros estamos enfocados en el cliente final y ese cliente frecuentemente pregunta por el Loa o el Regio, lo pide así. Por eso siempre digo que se ha masificado la marca Hoffens”.

OSVALDO VEAS, JEFE DE COMPRAS FERRETERÍA RAVERA MTS

“Mis recuerdos de los primeros años como cliente son con don Helmut sacando adelante su fábrica y atendiendo a los clientes con ayuda de su hija mayor, Isabel. Unos años después se incorporaría Ilse, su hija menor. Sin embargo, al poco tiempo coincidimos con don Helmut como miembros del Círculo de Alguaciles de Carabineros de la 12ª comisaría de San Miguel, que sigue siendo mi comuna hasta hoy. Apoyábamos la labor social que en ese tiempo realizaba la institución, en especial los hogares de menores que mantenía. Entablamos una relación cercana y tengo recuerdos muy gratos de él: una persona honorable a carta cabal, muy caballero y respetuoso. Era bien a la antigua, un hombre que honraba su palabra y al que no le hacía falta una firma para cumplir sus acuerdos”.

“Si algo distingue a Hoffens de otras empresas del rubro, es la cercanía con sus clientes, el cuidado por conservarlos aun cuando no siempre se pueden alcanzar las mejores condiciones y desempeños, pero privilegiando la calidad de una relación que ya va en su segunda generación, apostando al apoyo mutuo, adaptación, servicio y calidad. Eso se transmite diariamente, como un compromiso irrenunciable al estilo y cultura de la empresa que hemos observado desde su fundador, don Helmut Hoffens”.

Los conectores flexibles trenzados de acero inoxidable o vinilo tienen múltiples usos en conducción de agua fría o caliente.

JOSÉ MIGUEL FERNÁNDEZ, PRESIDENTE DE CHILEMAT

EDUARDO MIZÓN, GERENTE GENERAL SODIMAC CHILE

El antiguo edificio de la calle María Auxiliadora, en la comuna de San Miguel.

ferias

Don Helmut Hoffens instauró la costumbre de tener presencia en las principales instancias comerciales y técnicas de la industria en nuestro país.

“Antiguamente teníamos una ferretería en la calle San Diego, un barrio popular donde se vendía la llave de bronce, el sifón de cobre y el fitting era todo en bronce o cobre. Las cañerías de desagüe se hacían en cobre, todo lo cual representaba un alto costo. Llega un minuto en que se comienza a ofrecer algunas primeras alternativas en plástico, hasta que aparece Hoffens con un línea definida de productos en ese material, con los sifones Loa, los desagües plásticos para lavaplatos, lavatorios y lavaderos. Después sacaron los sifones de baño, que eran para los lavatorios y por eso empiezan a ser de color blanco. Fue algo paulatino, porque no existía la publicidad de hoy entonces al final era el boca a boca del maestro y el ferretero lo que los iba convenciendo de adoptar el plástico. No fue una revolución de la noche a la mañana, fue un trabajo de años, muy paulatino”.

JOSÉ MIGUEL FERNÁNDEZ, PRESIDENTE DE CHILEMAT

El emblemático ferretero con uniforme azul fue uno de los primeros logos de Hoffens. Representaba la calidez en la atención.

recuerdos

Viñetas de un pasado que hoy resplandece gracias al empuje de un descendiente alemán nacido en Chile, con vocación emprendedora.

“Era innovador y también algo trabajólico: ¿‘Cuántos productos nuevos hemos sacado?

¿Cuánta gente hay trabajando en la planta?’ Mi papá siempre quería saber eso, eran sus dos preguntas KPI que tenía”.

“Una empresa con 50 años de trayectoria se construye gracias al aporte de muchas personas, que han colaborado no solo con su trabajo, sino también con su cariño e interés por sacar adelante ideas innovadoras, desarrollar productos y proyectos de mejoras. Orgullosos de contribuir entre todos al éxito de nuestros clientes entregando soluciones de calidad”.

ILSE HOFFENS, GERENTE GENERAL

ISABEL HOFFENS, GERENTE CONTRALOR

araucarias

Don Helmut Hoffens fue un emprendedor consciente de que hasta los árboles más grandes crecen a partir de una pequeña semilla, que en su caso él supo guardar y proyectar al futuro.

semillas en Lonquén

A medida que las ventas crecían y las líneas de producción se diversificaban, la planta de María Auxiliadora se iba haciendo estrecha. Entre el almacenaje de materia prima, las bodegas atiborradas de productos, máquinas cada vez más grandes y un equipo humano en crecimiento, el espacio llegó a su límite.

Don Helmut comenzó a entrever la necesidad de un lugar más amplio, que permitiera crecer con tranquilidad y proyectar la planta hacia el futuro que él anhelaba. Ya en 1984 había comprado un terreno en Camino a Lonquén, en el límite de las comunas de Maipú y San Bernardo, para algún día darle el uso que tenía en mente.

Sin embargo, la magnitud del sueño iba a requerir varios años más para terminar de concretarse. Aquí nuevamente operó ese don Helmut visionario e impulsivo, que también tenía paciencia cuando era necesaria.

Apenas se comenzó a planificar el proyecto de la planta nueva, don Helmut llevó al terreno unas semillas de araucarias que le habían regalado en el sur y tenía guardadas. Con cuidado y cariño, las sembró en puntos estratégicos del terreno, para que cuando se produjera finalmente el traslado a la futura planta, las jóvenes araucarias simbolizaran la nueva etapa de la empresa y recordaran por muchos años que hasta el árbol más gigante comienza a partir de una pequeña semilla.

Desde que fundara su empresa hace medio siglo, don Helmut anhelaba que sus hijos se implicaran en ella y eventualmen-

te tomaran el relevo generacional. La incorporación de sus hijas Isabel e Ilse, recién recibidas de ingeniera comercial e ingeniera química respectivamente, comenzó a hacer realidad ese anhelo y, al mismo tiempo, marcó el inicio del futuro traslado a una nueva planta más grande y quizás, definitiva. Hoffens experimentó un fuerte crecimiento durante los últimos quince años. Un proceso que don Helmut, el patriarca, llegó a vivir y disfrutó inmensamente, porque amaba con toda el alma a la empresa que cambió el rumbo de su vida.

Ya retirado del día a día de la planta, durante sus últimos años le hacía feliz ver a sus hijas diversificar líneas de productos, ampliar canales de distribución y planificar el continuo crecimiento de la planta.

Hoy, la impronta del fundador persiste en la empresa y se encarna en el recuerdo de un hombre visionario, que se arriesgó cuando era necesario, motivado por un amor a la innovación que sigue presente en el corazón de Hoffens. Desde esa huella, sus hijas consolidaron una cultura interna de orden, rigor y buenas prácticas, como el control de procesos, lo que hizo posible adecuarse a los estándares del retail y de otros grandes operadores.

Actualmente, Hoffens ya no es una empresa dedicada únicamente a proveer tuberías o fittings, sino que se concibe como un fabricante de soluciones y sistemas de conducción capaces de satisfacer los requerimientos de una casa, un edificio, una instalación industrial o un gran desarrollo inmobiliario. •

LA AVENTURA de don Helmut se fue consolidando con los años y el compromiso de todos quienes se han desempeñado en la empresa. Hoy la familia Hoffens abarca a sus colaboradores, clientes y proveedores.

La historia de Hoffens está marcada por el origen familiar de la empresa y la impronta de su fundador, un hombre visionario que supo reinventarse cuando el destino lo confrontó al desafío de emprender.

legendaria vocación familiar

El compromiso de los trabajadores de Hoffens con la innovación es esencial para abrir nuevos caminos. Sin ese cariño por los procesos técnicos e ingenieriles no sería posible la diversificación de productos ni la evolución de la empresa para entrar a nuevos mercados.

En el presente, junto con la natural inclinación a mantener vivo el legado de don Helmut Hoffens, a sus descendientes los mueve el mismo amor que él profesaba por la ingeniería, la innovación y los procesos técnicos.

En este cincuentenario, dicha motivación se hace extensiva a quienes se desempeñan actualmente en la empresa: la gran familia Hoffens. Nuestra gente siente la satisfacción de contribuir con su esfuerzo a llevar adelante una empresa ordenada, cada quien aportando desde sus capacidades a un proceso productivo en permanente refinamiento, para crear productos de calidad que solucionen problemas constructivos.

El conocimiento técnico es sin duda irremplazable para una empresa de ingeniería, de allí la importancia de dotarse de personal que no solo comparta una vocación por los “fi erros” y la precisión ingenieril, sino que también disfrute innovando, aprendiendo nuevos procesos y desarrollándose profesionalmente.

Hoffens hoy se encuentra abriendo caminos que no había recorrido antes, aprendiendo de nuevos rubros, abocado a la búsqueda de nuevos mercados y líneas de negocio. Técnicamente, somos una empresa de ingeniería orientada al diseño de productos, al desarrollo de moldes, a la optimización de sus procesos y a la creación de valor, generando oportunidades de crecimiento laboral y personal para quienes contribuyen con su esfuerzo diario a alcanzar esos objetivos.

el equipo comercial

La constante satisfacción de nuestros clientes y el sostenido desarrollo de nuestra organización no sería posible sin la colaboración de un experimentado equipo comercial de larga trayectoria. Muchos de sus integrantes han crecido de la mano de la organización, construyendo relaciones comerciales de confianza muy valoradas por los clientes. Es un orgullo para Hoffens contar con un equipo comercial que destaca por su compromiso y vocación de servicio, atributos esenciales en el éxito de nuestra organización. •

equiposcomprometidos

Hoffens hace propia la tarea de propiciar un clima laboral positivo, donde las personas se sientan valoradas sin distingos, independientemente de la función específica que desarrollan. Es con ellas que una empresa como la nuestra consigue desarrollar los equipos necesarios para cumplir metas.

Difícil es no nombrar los incontables partidos de fútbol y otros encuentros deportivos que con gran motivación y sana competencia han tenido lugar en la cancha, construida en los inicios de la planta actual. O las celebraciones de Fiestas Patrias, con parrillas encendidas y banderas chilenas por doquier. Y también, por supuesto, las navidades familiares, con los niños y sus padres compartiendo esa alegría.

Todas estas ocasiones se encuentran grabadas en el corazón de nuestra historia como compañía. Por esa razón también, con la progresiva flexibilización de las medidas sanitarias impuestas en contexto de pandemia, la empresa decidió reanudar con entusiasmo los desayunos semanales con sus trabajadores, en todas las áreas. Con ese fin, la planta superior del edificio administrativo hoy alberga una moderna terraza, construida específicamente para potenciar un espacio de encuentro entre colaboradores. •

Un buen ambiente laboral es el motor que mantiene en movimiento a Hoffens. Para cumplir las metas, es primordial que cada persona se sienta valorada en su trabajo.

La convivencia entre trabajadores siempre ha sido importante para Hoffens. Por eso, promueve y gestiona encuentros para las fiestas más importantes del año, y actividades recreativas como el deporte y talleres de teatro.

[ LA FAMILIA HOFFENS ]

compañerismo y convivencia

María Auxiliadora

brigada de incendios

celebraciones Fiestas Patrias

familia y festividades

visita planta hijos y familias de trabajadores

Feria Expoferretera Chilemat 2019

feria especialista Sodimac 2019

ferias y encuentros del sector

grandespremios

mejores empresas 2020

feria de negocios MTS 2011

“Llevo comprando cerca de 25 años y siempre nos hemos atendido con Hoffens en todo lo que es PVC, fitting, conduit y accesorios. También hemos ido incorporando tuberías y riego. En estos años Hoffens ha seguido como política mantener a sus vendedores, lo que va formando una relación de amistad tanto con ellos como con las gerencias. Los choferes también nos conocen de hace mucho tiempo. Entonces, en despacho y ventas hay una relación que ha permanecido estable en el tiempo”.

OSVALDO VEAS, JEFE DE COMPRAS FERRETERÍA RAVERA MTS

“Las relaciones comerciales de Agrosystems normalmente son a largo plazo, no hacemos negocios spot y el vínculo que hemos tenido con los dueños de Hoffens, con Ilse, con su gerente comercial, está hecho de un vínculo de amistad y de una relación comercial que beneficia a ambas partes. Nos sentimos cómodos trabajando con Hoffens porque son comprometidos, tienen buenos productos, buena logística y buena comunicación”.

EMILIO GÓMEZ, GERENTE COMERCIAL AGROSYSTEMS

Unión americana PVC presión. Permite acoplar y desacoplar tuberías para mantención de la Red.

mejor empresa

En 2022 la firma Deloitte, junto a Banco Santander y la Universidad Adolfo Ibáñez, volvieron a convocar a empresas nacionales para participar en su programa internacional Mejores Empresas Chilenas. En la oportunidad, al igual que en las versiones de 2018 y 2019, Hoffens fue galardonada con el sello distintivo que reconoce a aquellas con mejores prácticas en el mercado local. Las empresas premiadas demostraron tener prácticas de negocio de clase mundial, siendo ejemplos de solidez y resiliencia para sortear desafíos constantes manteniendo un propósito claro y un rol definido en la sociedad. Su evaluación se hizo en base a cuatro pilares: estrategia; capacidad e innovación; cultura y compromiso, y gobierno corporativo y finanzas.

deporte y buen clima laboral

[ LA FAMILIA HOFFENS ]

Desde los inicios en María Auxiliadora, siempre hubo espacio para momentos de reunión y esparcimiento. En medio de un buen ambiente laboral y gracias a la cercanía entre los trabajadores, los festejos en fechas importantes nacieron de forma espontánea y pronto se transformaron en una tradición que hasta hoy permanece en la memoria de todos. “Celebrábamos las fiestas de Navidad en el estacionamiento de la empresa, que en ese entonces era más pequeña. Asistían las señoras y los hijos de los colaboradores. Por tradición, el trabajador más nuevo se disfrazaba de viejo pascuero y repartía regalos a los niños”, recuerda Verónica Figueroa, hoy retirada del área de Control de Calidad tras 40 años desempeñándose en la empresa. “Después fuimos a Mundo Mágico y a otros lugares fuera de la empresa y lo pasábamos muy bien”, agrega.

celebraciones y encuentros deporte y teatro

Las actividades recreativas son esenciales para que los trabajadores se conozcan y existan buenas relaciones laborales. A medida que Hoffens crecía, también lo hizo la inclinación a organizar torneos que implicaran actividad física, como “pichangas” improvisadas y campeonatos de fútbol interempresas. Esta iniciativa llevó a que hoy exista un Club Deportivo en Hoffens, de inscripción voluntaria, que organiza encuentros los fines de semana como ciclismo, montañismo y fútbol, entre otros.

Aprender en conjunto es una forma efectiva de adquirir conocimiento, más si es en un ambiente lúdico y con un toque de humor. Con esta premisa, buscando fortalecer el área de prevención de riesgos e incentivar su internalización en la cultura organizacional, se realizaron funciones

Otra celebración muy esperada por todos los equipos era la de Fiestas Patrias. Toda la planta dejaba de cumplir sus funciones el 17 al mediodía y pasaba a disfrutar de grupos folklóricos, juegos y comidas típicas y pies de cueca entre compañeros y compañeras. Marcelo Contreras, trabajador del área de matricería que ingresó en 1987, recuerda que “el área exterior de Hoffens se transformaba en una fonda donde todos los trabajadores bailaban, conversaban junto a una parrilla encendida y disfrutaban de bebidas, anticuchos, empanadas y mote con huesillos. Una vez terminada la jornada se dirigían a sus casas con su correspondiente aguinaldo y una caja de mercadería para sus fiestas familiares”. •

de teatro para hacer llegar los mensajes y crear conciencia sobre las medidas de seguridad laboral. En la ocasión, la planta se detiene para convertirse en un escenario donde compañías teatrales representan a los propios trabajadores en instancias cotidianas, interpelándolos con humor para motivar una reflexión acerca de la importancia de cumplir las medidas de seguridad.

También se abordan temas relacionados al bienestar laboral, como el autocuidado en salud, la administración del presupuesto familiar, conciencia del otro y felicidad individual, comunicación, trabajo en equipo y prevención de adicciones. De esta manera, además de transmitir enseñanzas y aprendizajes, las obras teatrales representan un grato momento para los colaboradores de Hoffens. •

Una de las medidas COVID-19 que más repercutió en las personas fue el distanciamiento social, que limitaba interacciones y la comunicación entre colaboradores. Si bien fueron muchos los esfuerzos por mantener el ánimo arriba y un clima laboral positivo, la conversación cercana entre pares se reveló insustituible. Por eso, a medida que las restricciones sanitarias fueron mermando, volver a compartir entre equipos se convirtió en prioridad y para ello se habilitó una nueva terraza, construida en la parte superior del edificio de administración, como lugar de encuentro e integración donde se volvieron a realizar los desayunos con los trabajadores. •

Para don Helmut era un motivo de orgullo pertenecer a la Asociación Gremial de Industriales del Plástico (Asipla), organización de la que alguna vez fue director. El gremio lleva más de seis décadas contribuyendo a la innovación y la sustentabilidad, reuniendo al día de hoy a más de 90 empresas que abarcan toda la cadena de valor del plástico. Hoffens se mantiene como miembro activo de Asipla, comprometida como empresa con el desarrollo sustentable de una industria que agrega valor a la sociedad en armonía con la comunidad y el medioambiente a través de un producto útil, valioso y reciclable. •

una nueva terraza para reencontrarse actividad gremial

la imprevista pandemia

A raíz de la pandemia COVID-19, declarada en nuestro país a principios de 2020, Hoffens fue definida como empresa esencial para el abastecimiento del mercado de la construcción y del riego, por lo que nunca cesó su producción. Esto hizo necesario generar y poner en marcha todos los protocolos sanitarios requeridos para salvaguardar la seguridad y tranquilidad de sus colaboradores.

Asimismo, y más allá de las exigencias legales, nuevos protocolos se irían implementando a medida que las circunstancias y los requerimientos evolucionaban.

Si bien las restricciones a nivel país se levantaron durante 2022, la pandemia sigue vigente y Hoffens mantiene ciertas medidas preventivas. •

A pesar de las dificultades que supuso la pandemia, Hoffens logró superar los imponderables y seguir satisfaciendo las necesidades del mercado.

“Tuve momentos muy bonitos en Hoffens. En la empresa pude juntar dinero para adquirir mi casa. Cuando había que organizar eventos, lo delegaban en mí, porque tenía desplante y hablaba bien con micrófono. Con una compañera armábamos los días de celebración en una piscina, hacíamos los contactos y comprábamos los regalos, porque yo apoyaba a Recursos Humanos. Me encantaba esa labor”.

RICARDO JIMÉNEZ, EXTRABAJADOR DE HOFFENS

“La empresa hacía paseos con todos los trabajadores, con toda la familia, las esposas, los hijos. Eran bonitas esas reuniones, se hacían con piscina, con comida. Don Helmut les entregaba los regalos a los niños y todo eso. Una de las que más recuerdo fue en la Villa Satélite, camino a Melipilla, en un parque donde había juegos y canchas de fútbol. Lo pasábamos bien en Hoffens, mis compañeros de trabajo eran como mi familia. Deseaba estar allá, me levantaba siempre con ganas de ir a trabajar”.

NILDO LEAL, EXTRABAJADOR DE HOFFENS. 22 AÑOS EN LA EMPRESA

Sifón multiuso para lavaplatos, lavatorios y lavaderos.

“En lo social, la empresa se preocupa de festejar las fechas importantes con los trabajadores y familias. Siempre ha fomentado las actividades deportivas y yo he participado en muchas de ellas. En mis inicios en Hoffens participé en un grupo folklórico y realizábamos presentaciones al personal y a las familias en las actividades de Fiestas Patrias, fin de año y aniversarios”.

MARCELO CONTRERAS, TRABAJADOR DEL ÁREA DE MATRICERÍA. 35 AÑOS EN LA EMPRESA

“A veces íbamos a jugar campeonatos afuera representando a Hoffens. Ahora hay un club deportivo que junta dinero entre los socios y la empresa aporta la misma cantidad que reunimos. Todo eso va a un fondo para hacer actividades recreativas, los chicos van los fines de semana y en el deportivo hacen carreras en bicicleta, de montañismo, varias cosas. A fin de año los dineros que sobran se reparten en cajas familiares para los socios”.

PATRICIO SANDOVAL, TRABAJADOR DEL ÁREA COMERCIAL. 40 AÑOS EN LA EMPRESA

Codo sanitario blanco 87,5º. Conexión con junta de dilatación, una solución recomendada para instalaciones en altura.

calidad

PERSEVERAR en la búsqueda de la calidad permite acercarse a la excelencia. Desde sus inicios, Hoffens se ha caracterizado por mantener altos estándares de calidad que son parte de todos los procesos, productos y servicios de la empresa.

En las últimas décadas, Chile experimentó un proceso de transformación económica que cambió profundamente la fisonomía del país. De esa historia de modernización, Hoffens se siente partícipe y también motor, pues ha sabido adaptarse a los cambios globales sin desconocer sus raíces, situadas en 1972, ni la misión que ha guiado su desarrollo pasado, presente y futuro: ofrecer soluciones de calidad.

comprometidos

La creación de un laboratorio de calidad inició una etapa de controles, pruebas y seguimientos a los que es sometido cada producto comercializado por la empresa.

Una autoexigencia constante, la inversión en tecnología de equipamiento de clase mundial, junto con la incorporación de capacidades técnicas y profesionales, han permitido a la empresa ir superando barreras en una industria dinámica y muy competitiva. Para llegar a competir exitosamente, Hoffens se ha mantenido fiel al principio que inició su fundador, don Helmut Hoffens: asegurar la calidad a través de un mejoramiento continuo de productos, procesos internos rigurosos, materias primas confiables y un servicio al cliente de excelencia.

En sus primeros años, Hoffens prestaba servicios de inyección y ofrecía algunos productos de fabricación propia, quedando la revisión de productos a cargo de un pequeño equipo de control que verificaba visualmente las partidas antes de despacharlas a los clientes. Un hito crucial en este sentido fue la creación, a mediados de la década de los 80, de un incipiente laboratorio de calidad que dio inicio a una etapa de sistematización de los controles, pruebas y seguimientos a los que se sometería la creciente gama de productos comercializados por la empresa. Su puesta en marcha permitió la obtención en 1988 del uso de marca de conformidad ISO CASCO 5 otorgado por CESMEC, máximo organismo certificador chileno. La obtención de este certificado fue un logro importante y constituyó las bases del desarrollo y prestigio de la empresa.

gestión integral de calidad

El Laboratorio de calidad de Hoffens, dotado de infraestructura de última generación, cuenta con el aporte de un equipo conformado por ingenieros, químicos y diseñadores.

control de calidad

equipo

tecnología para mejorar procesos

HOFFENS es una empresa de ingeniería que busca permanentemente incorporar tecnología que permita mejorar sus procesos, sus productos y entregar un servicio de excelencia.

En adelante, el crecimiento orgánico de la compañía, la reinversión permanente en equipamiento e infraestructura, así como el desarrollo de capacidades internas para atender cada vez mejor a los clientes, se convirtieron en pilares fundamentales de un sistema de gestión integral de calidad que diferencia a Hoffens. Hoy contamos con esos elementos distintivos y así lo corroboran nuestros clientes.

El área de calidad de la empresa está conformada por un equipo de 20 profesionales y técnicos comprometidos con la tecnología y las cambiantes exigencias del mercado. Hoffens ha fortalecido, a través de los años, una cultura organizacional sustentada en la calidad del producto y del servicio.

A partir del año 2016 Hoffens se certifica según la norma internacional ISO 9001:2015, la cual instaura un sistema de gestión de la calidad que involucra a todos los procesos de la empresa. Este sistema incentiva la mejora continua de los procesos operativos, administrativos y técnicos en las diversas áreas, generando mejoras continuas en forma permanente.

Con esta premisa, uno de los principales desafíos consiste en incorporar tecnología que efectivamente contribuya a extender el concepto integral de calidad de la empresa. En el aniversario de sus 50 años, la empresa ha emprendido un importante ciclo de incorporación y renovación de los equipos e instalaciones de su laboratorio de calidad, para incrementar la precisión y la seguridad de las pruebas y ensayos a los que somete su extensa gama de productos. •

El sistema de gestión de la calidad incentiva la mejora continua de los procesos operativos, administrativos y técnicos en las diversas áreas de Hoffens.

[ HOFFENS 50 AÑOS DE CALIDAD ]

El área de calidad es fundamental para asegurar que los procesos y productos cumplan con los estándares requeridos.

Como un área de servicio a las líneas de extrusión, inyección y logística, una de las actividades principales es investigar e inspeccionar de acuerdo a una serie de pruebas y análisis los productos que luego se comercializan.

Esta amplitud de control, abarca el aspecto visual, dimensional, y de ensayos en las instalaciones del laboratorio. En todas estas etapas se estudian las variables que debe cumplir el producto final de acuerdo con las normativas nacionales e internacionales. Este proceso continuo de mejoras ha permitido a la empresa ir adquiriendo todas sus certificaciones vigentes.

Parte de las pruebas que se realizan en las instalaciones, dice relación con el comportamiento del producto ante ciertos escenarios. Por ejemplo, uno de los ensayos a los que se so -

meten las tuberías es su resistencia a la presión hidrostática y la temperatura, que pronto comenzarán a medirse a través de un proceso totalmente automatizado.

En cuanto al desarrollo de productos, el área técnica cumple un rol fundamental para determinar las especificaciones necesarias para el cliente, analizando muestras de mercado y proponiendo posibles mejoras para ofrecer productos más eficientes dentro de los parámetros normativos.

El área técnica es un lugar donde converge la creatividad e innovación de un equipo multidisciplinario conformado por ingenieros, químicos y especialistas en calidad. Además, despliega una capacidad de infraestructura en equipos que concentra los mejores esfuerzos para estar en la vanguardia tecnológica. La combinación de ambos factores es una característica esencial que ha permitido a Hoffens ampliar su cobertura de productos y ganar la preferencia de sus clientes. •

el ingenio y la vanguardia tecnológica de un equipo

la precisión

La ingeniería, el diseño, la tecnología, junto a un esmerado cuidado en la ejecución, dan vida a los productos Hoffens.

CERTIFICACIONES

CESMEC compromiso con la calidad

En 1988 pocas empresas alcanzaban el sello CESMEC, porque las condiciones tecnológicas disponibles estaban muy poco avanzadas. No obstante, Hoffens, luego de un largo trabajo en ensayos de calidad, con paciencia y trabajo, fue reconocida con la anhelada insignia. El sifón fue el primer producto puesto a prueba conforme a normativas locales e internacionales respecto a su funcionamiento en distintos escenarios. Desde ese momento en adelante, esto marcó la dirección de cada artículo producido en la planta, estableciendo un estándar que le demuestra al cliente el compromiso de la empresa con la calidad de sus productos. •

“Desde que obtuvimos este sello, se inició una nueva etapa en la que todos los productos se han ido certificando, pero en esos años fue un verdadero orgullo contar a Hoffens entre las primeras empresas nacionales en conseguirlo”.

VERÓNICA FIGUEROA, EXINSPECTORA DE CONTROL DE CALIDAD. 40 AÑOS EN LA EMPRESA

“La ISO 9001:2015, es un estándar internacional de certificación de empresas. Valida todos los procesos y permite presentar a Hoffens en el mercado indicando que es una empresa con un nivel superior de calidad en sus procesos”.

EDUARDO SAAVEDRA, JEFE DE CONTROL DE CALIDAD

ISO 9001:2015

Adquirir el sello de la norma ISO 9001:2015 transparenta al mercado la responsabilidad de una empresa con sus clientes. Es un sistema de gestión de la calidad que valida sus procesos y que define indicadores para todas sus áreas. En el caso de Hoffens, esto significó mejorar y estandarizar todos sus procesos, desde la gestión de personas hasta el diseño de un molde. La finalidad es construir un sistema de gestión de la calidad robusto y confiable y a la vez introducir un proceso de mejora continua permanente. •

“Esta certificación valida la existencia de un sistema integral de gestión de calidad, el cual permite a la empresa entregar productos y servicios que satisfacen las necesidades del cliente. Esto se logra consistentemente a través del tiempo, con el seguimiento continuo de procedimientos, indicadores y metas”.

JORGE PIZARRO, SUBGERENTE GENERAL

una empresa confi able y sólida

blanco

En la década de los 70, Hoffens irrumpió en el mercado nacional con la introducción de sifones plásticos que reemplazaron a los metálicos en cocinas y baños. Posteriormente comenzaron a ser fabricados en blanco, más combinable con cocinas y baños, para que pudieran eventualmente quedar expuestos a la vista.

el ciclo de las materias primas

Cada fórmula utilizada ha sido minuciosamente analizada y calibrada por el área de control del Laboratorio de calidad, cuyos expertos sugieren la receta perfecta para aprovechar de la mejor forma la materia prima virgen, los compuestos y los aditivos despachados por proveedores estratégicos en todo el mundo.

Muchos años han transcurrido desde que los procesos de inyección comenzaban con un operario trepado arriba de la máquina, cargando los sacos de resina. Las máquinas inyectoras tenían una escalera por donde subir con el saco a cuestas y volcarlo adentro de la tolva para alimentar la máquina.

Hoy la alimentación de las máquinas –controlada desde una central de monitoreo– proviene desde los silos de acopio gracias a ductos de succión por vacío.

Las líneas de extrusión requieren una cantidad mucho mayor de materia prima que la inyección, debido al tamaño de las piezas que se fabrican. Una vez cargada la máquina correspondiente, el material es calentado hasta su punto de fusión y luego es enfriado por agua mientras la máquina le da forma, diámetro y las terminaciones al tubo extruido.

El corte de cada sección se realiza mientras el tubo no se ha enfriado totalmente, pues es necesario tornear el acabado de sus extremos de acuerdo a la función que vaya a cumplir.

A medida que la máquina libera los tubos terminados, estos se acopian en racks que los conducen a los patios de almacenamiento, donde volverán a ser inspeccionados por personas a cargo de los controles de calidad finales. •

nuestra política de calidad

EL CLIENTE ES LO PRIMERO. Los clientes son la clave de nuestro negocio y queremos superar sus expectativas. Por lo que definimos calidad como la satisfacción que proporcionamos a nuestros clientes respondiendo en forma rápida y eficiente.

LA CALIDAD SE CONSTRUYE. Con búsqueda permanente de nuevas tecnologías, sistemas adecuados, acciones planificadas, y el compromiso de todos en la empresa. Abarca desde el diseño del producto, su producción, almacenaje, distribución y entrega de un servicio eficiente cumpliendo las necesidades de nuestros clientes.

LA CALIDAD ES EL RESULTADO DE PERSONAS. Contamos con compromiso y comunicación eficiente con nuestros equipos de trabajo, los capacitamos y entrenamos para fomentar su motivación y eficiencia en el trabajo, asegurando que esta política es comunicada y difundida dentro de la empresa para que guíe el buen desempeño de sus tareas.

LA CALIDAD SE MEJORA EN FORMA CONTINUA. Todos los procesos son susceptibles de una mejora, por lo que buscamos estandarización y revisión continua de procesos.

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ABARCA TODA LA EMPRESA Con el compromiso de la alta gerencia y como forma cotidiana de trabajo, la calidad y su mejoramiento continuo, debe ser aplicada en todas las actividades y áreas de la empresa, mejorando el estándar de Seguridad y Salud Ocupacional, cumpliendo los requisitos legales y reglamentarios que correspondan.

“Hoffens es una empresa que destaca por la calidad de sus productos. En todos los años que llevamos trabajando juntos, la tasa de devoluciones por temas de calidad es prácticamente cero. Y esto es particularmente relevante considerando que la gran mayoría de sus soluciones contempla flujo de líquidos”.

“Los productos Hoffens más vendidos en Sodimac son todas las soluciones de tuberías y fitting en PVC hidráulicos y sanitarios. Cabe destacar también el infaltable Sifón de 1 ¼, que es top de ventas en su categoría”.

“Hoffens se ha caracterizado por ofrecer muchos productos, pero manteniendo la constante de calidad. Siempre están a la expectativa del mercado, siempre son competitivos. Son muy responsables en términos de productos en calidad y precio. Si hay algún problema, responden sin demora”.

“Para lograr ser la empresa más grande a nivel mundial en la industria del pegamento para polivinilos, dependemos de empresas clave y con visión como Hoffens, que reúnen calidad y servicio y la sostienen en el tiempo. En más de 25 años de colaboración con Hoffens, hemos logrado una participación muy importante en una de nuestras regiones estratégicas, como lo es Latinoamérica”.

LOU MIHAMOU, VICE PRESIDENT WELD-ON ADHESIVES INC. (PROVEEDOR ESTRATÉGICO DE HOFFENS)

El desagüe de tina con rebalse y sifón salida orientable es adaptable a cualquier modelo de tina gracias a su tubo de rebalse extensible.

EDUARDO MIZÓN, GERENTE GENERAL SODIMAC CHILE

OSVALDO VEAS, JEFE DE COMPRAS FERRETERÍA RAVERA MTS

“Cuando comenzamos a trabajar, Hoffens ya tenía un nombre propio en la industria de fabricación de piezas y accesorios, que son mucho más complejas de hacer que las tuberías y uniones de PVC. Sabíamos que tenían una planta consolidada y una operación muy bien llevada, algo que se refleja en la calidad de sus productos”.

JOSÉ PABLO VERGARA, SOCIO DE INSAC

“Hoy, cualquier cliente parte de la base de que Hoffens fabrica y comercializa productos cuya calidad está fuera de toda discusión. Son productos especificados por muchas constructoras importantes, por lo que no es ninguna sorpresa el lugar preponderante que ocupa actualmente en el mercado”.

JOSÉ MIGUEL FERNÁNDEZ, PRESIDENTE DE CHILEMAT

Máquina de termofusión. Une tubos y fitting de Polipropileno Random (PPR) en sistemas de distribución de agua fría y caliente.

matricería

El desarrollo de moldes de alta calidad, con sistemas de refrigeración eficientes y tiempos de ciclo acotados, entre otras especificaciones, facultan a Hoffens para resolver la ecuación precio-calidad con productos altamente competitivos.

ylogística servicio

ESTAR CERCA de nuestros clientes supone procesos de logística de excelencia, que han puesto a Hoffens a la vanguardia con una atención de postventa que no hace distinciones de tamaño ni localización en el territorio nacional.

En la última década, uno de los principales focos de gestión se ha orientado hacia un crecimiento orgánico buscando optimizar –además de las capacidades productivas– aquellas directamente vinculadas al almacenamiento y la logística. Hoy podemos decir con orgullo que nuestro sistema de distribución, por su precisión, visibilidad y trazabilidad, es uno de los mejores de la industria en la que competimos.

estrategia empresarial

Hoy está en el corazón de lo que mejor sabe hacer Hoffens; completar sin errores, 50 camiones diarios a todas las regiones, con pedidos de todos los tamaños, a partir de un universo de casi 2.000 productos y 1.200 clientes atendidos al mes.

A medida que en Chile se fue desarrollando el mercado del retail, Hoffens entendió que debía estar preparado para responder a nuevos requerimientos. La rápida expansión de las tiendas de grandes superficies, así como la creación de centrales de compra, supuso desafíos logísticos importantes. Porque a medida que se masificaba la demanda, nuestros clientes empezaron a necesitar sus pedidos con mayor urgencia e inmediatez.

¿Por qué es tan relevante para una empresa como Hoffens haber fortalecido su área de logística? Porque trabajando con tantos clientes, de Arica a Punta Arenas, atendiendo a grandes cadenas de retail y cientos de ferreterías a lo largo del país, la responsabilidad no puede quedar sujeta únicamente a la capacidad de las personas, sin herramientas tecnológicas.

La adopción del sistema WMS (Warehouse Management System) ha significado fortalecer de manera radical nuestro quehacer en términos de trazabilidad interna y logística de productos, lo que hoy es un factor diferenciador destacable en términos de calidad de servicio al cliente. La actual plataforma logística está diseñada para reaccionar con prontitud y adaptarse a nuevos requerimientos que puedan plantear los clientes más grandes y logísticamente exigentes.

Mejoras significativas en la infraestructura de almacenamiento y despacho han acompañado este fortalecimiento de las capacidades logísticas. Un centro de distribución de más de 5.000 metros cuadrados, con 8.000 posiciones de productos distribuidas en seis niveles, maquinaria ad-hoc para alcanzar alturas de hasta siete metros, ocho andenes de carga y un nuevo packing para la preparación de envíos.

equipos de logística

SISTEMA WMS

Un centro de distribución que funcione en su máxima capacidad, con orden y rapidez, es fundamental para que una empresa como Hoffens mantenga en equilibrio su capacidad productiva y sus ventas. Al comienzo, tres o cuatro camionetas de la propia empresa despachaban diariamente los pedidos desde la planta de María Auxiliadora.

Ya entonces, mantener los productos organizados en forma eficiente era clave para llevar un registro fidedigno de la producción que entraba y lo que se despachaba. Los propios trabajadores de bodega se encargaron de construir estantes e incorporar el sistema kárdex, anotando a mano y en tarjetas de papel los productos que ingresaban y los pedidos que se necesitaba empaquetar y dejar listos para cargar las camionetas.

A medida que la producción fue creciendo, el sistema de tarjetas quedó obsoleto. Ya en la planta actual, si bien los tres encargados de área sabían exactamente en qué lugar tenían que buscar para armar los pedidos que llegaban, se producían inevitables situaciones de descoordinación. Y si alguno se ausentaba u ocurría algún otro imprevisto, los problemas se multiplicaban.

Por eso, en 2014 Hoffens abordó uno de los mayores esfuerzos orientados a la automatización de la empresa: la implementación del software WMS (Warehouse Management System). Años antes se había incorporado el sistema SAP como ERP de la compañía, pero los requerimientos de logística seguían aumentando y también los estándares de servicio exigidos por los grandes clientes. Lo anterior hizo que la preparación de los pedidos en Logística se tornara compleja, pues ingresaban cada vez más y con mayor frecuencia, lo que excedía la capacidad humana y obligaba a

un centro de distribución para el siglo XXI

“Siempre supimos que para el crecimiento de Hoffens era indispensable tener una logística de excelencia. Antiguamente dependíamos de expertos que conocían dónde estaban los productos. La incorporación de tecnología en Logística, permitió una sistematización de la preparación de nuestros pedidos, con mayor precisión y velocidad, aumentando nuestra capacidad”.

ILSE HOFFENS, GERENTE GENERAL

realizar correcciones sobre la marcha. Cuando la necesidad de automatizar se hizo patente, surgió la idea de implementar un sistema que dotara a la empresa de una plataforma logística de excelencia y le permitiera atender, con la misma eficiencia, a todos sus clientes.

El sistema WMS es un programa de logística de clase mundial, basado en la trazabilidad y la localización de los artículos para agilizar procesos asociados a la producción, comercialización y despacho de ventas. La inteligencia de esta plataforma permitió que cada producto Hoffens, que hoy suman cerca de 2.000 y van en aumento, recibiera un código de barra que emite por radiofrecuencia sus datos de localización y disponibilidad.

Para Hoffens, el cambio fue monumental. Sin embargo, esta búsqueda de mayor eficiencia planteó enormes desafíos, ya que la puesta en marcha de WMS conlleva una alta dificultad.

Gracias a la perseverancia con que los equipos de trabajo enfrentaron el reto, Hoffens hoy atiende a sus clientes a través de una plataforma tecnológica que les asegura lo que más importa: respuestas rápidas y expeditas.

Esta no ha sido la única innovación reciente en las bodegas. También se han habilitado más espacios para el acopio en exterior, se ha invertido en maquinaria que asegure mayor seguridad para sus trabajadores y se incorporó un nuevo sistema de packing para la preparación y despacho de envíos. •

“El sistema WMS le ha dado a Hoffens la capacidad logística necesaria para seguir creciendo, más allá de solo reducir al mínimo la tasa de errores”.

RODRIGO ROJAS, SUBGERENTE DE LOGÍSTICA

EVOLUCIÓN DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

de un sistema manual a la precisión tecnológica

Una vez implementado el sistema logístico WMS a las operaciones diarias de Hoffens, el cambio fue absoluto. Sus ventajas, en términos de trazabilidad y flujos internos de información, le permitieron a la empresa dar un salto de calidad importantísimo en términos de modernización, lo que le ha permitido consolidar una posición de liderazgo en la industria.

La precisión de este software de automatización se ha visto reflejada, entre otros aspectos, en un aumento de la cobertura de clientes, la reducción significativa de errores de procedimiento, una mejora sustantiva de la disponibilidad y disminuir los tiempos de despacho a Santiago y regiones. Gracias a estos avances, el centro de distribución de Hoffens opera con un excelente nivel de eficiencia. •

picking

Con la primavera llega la época de mayor demanda y las zonas abiertas de picking de tuberías hidráulicas, sanitarias, conduit y mangueras están listas para su despacho y entrega a clientes a lo largo de todo el país.

“A veces, el compromiso con el cliente nos obligaba a cargar nuestros autos particulares para llegar a tiempo con los productos a clientes que los necesitaban con urgencia. Era una época distinta, cuando Hoffens todavía operaba como una empresa pequeña en ciertos aspectos. Muchos clientes recuerdan esa etapa con mucho agradecimiento, porque más allá de la calidad en los productos, Hoffens les respondió siempre con buen servicio de postventa, incluso cuando era complejo atender todos los requerimientos recibidos”.

“Agrosystems existe desde hace 30 años y con Hoffens empezamos a trabajar hace unos 15 años. Puedo decir que abrimos un mercado juntos. Hoffens calza en el perfil de empresas que representamos por su nivel de calidad, de servicio de logística y de comunicación. Es un gran partner nuestro”.

“Trabajé más de diez años en la compañía y terminé a cargo de toda la logística en la empresa. En ese periodo, tuvimos un crecimiento operacional de bodega sin precedentes, lo que llevó a implementar tecnología formando un tremendo equipo que nos respaldaba y era capaz de alinearse con los nuevos desafíos. Muchas cosas las aprendimos en el camino, pero disfrutamos cada día de ese recorrido”.

EMILIO GÓMEZ, GERENTE COMERCIAL DE AGROSYSTEMS

EDUARDO VARGAS, EXCOLABORADOR DEL ÁREA LOGÍSTICA

“En los comienzos, nuestra empresa le entregaba apoyo técnico en la gestión de producción y de control de calidad, pero hoy Hoffens ya es nuestro cliente más importante en Chile y lo es, entre otras razones, porque llegó a ser una empresa madura desde el punto de vista de la gestión técnica de las materias primas y de sus procesos productivos”.

“Empresas como Hoffens y Weld-On aprecian la importancia de la calidad de los productos que ofrecen, porque es lo que les permitirá perdurar y mantener sus posiciones de liderazgo por otros 50 años. Estrategias como las que venimos realizando, aunando nuestra experiencia en fabricar lo mejor para el mercado, siempre dejarán productos para sistemas de conducción con los más altos estándares de calidad y nuestros clientes finales serán los más satisfechos”.

LOU MIHAMOU, VICE PRESIDENT WELD-ON ADHESIVES INC. (PROVEEDOR ESTRATÉGICO DE HOFFENS)

GUILLERMO UNDURRAGA, GERENTE GENERAL DE AUSTRADE, PROVEEDOR DE RESINA DE PVC

“Es vital que un proveedor cumpla con los plazos de entrega para nuestra empresa. En Insac trabajamos en colaboración con nuestros proveedores, pero la velocidad de respuesta de Hoffens en casos de contratiempos externos ha sido impresionante en términos logísticos. Su capacidad de respuesta es clave para nuestra planificación como empresa contratista”.

“Ni siquiera notamos la transición al sistema logístico WMS. A veces estas migraciones tecnológicas generan ciertos trastornos en la operación, pero en esta oportunidad fue impecable. Desde nuestra perspectiva como clientes, una de las principales ventajas de sumar tecnología al proceso es la mejora en los indicadores de servicio, llegando en la mayoría de los casos al 100%. Esto permite flexibilidad ante cualquier mejora o cambio que solicitamos desde nuestra logística y además podemos integrar las operaciones”.

EDUARDO MIZÓN, GERENTE GENERAL SODIMAC CHILE

JOSÉ PABLO VERGARA, SOCIO DE INSAC

“El apoyo que recibimos como cliente es la clave que explica la estabilidad de la relación que Insac ha mantenido con Hoffens. Un apoyo que va más allá de proveer productos de calidad, sino que se traduce también en entregas a tiempo, instancias de capacitación o inducción cuando se requiere y flexibilidad para entender las contingencias que a veces enfrentamos las empresas contratistas”.

JOSÉ PABLO VERGARA, SOCIO DE INSAC

“Compro desde hace 23 años en Hoffens todo lo que es PVC: fitting, conduit, y hemos ido incorporando tuberías y riego. Los sifones son los caballitos de batalla de Hoffens, la gente los pide incansablemente. Nuestra clientela está formada por maestros y dueños de casa que exigen que tengamos el sifón Loa y el Regio. Hoffens se ha caracterizado por ser de una línea, son muy responsables en el equilibrio entre calidad y precio”.

OSVALDO VEAS , JEFE DE COMPRAS FERRETERÍA RAVERA MTS

Conectar el desagüe a la tubería, impidiendo el paso de olores, es la función principal de cualquier tipo de sifón.

Sifón Regio

Sifón Loa

“La relación de Austrade y Hoffens se remonta a principios de los años 90, cuando Helmut Hoffens dirigía el negocio y la planta productiva funcionaba en María Auxiliadora. Teníamos una excelente relación, él era un empresario siempre preocupado del desarrollo de su planta y de sus productos a través de la innovación”.

GUILLERMO UNDURRAGA, GERENTE GENERAL DE AUSTRADE, PROVEEDOR DE RESINA DE PVC

“El sistema WMS le dio a Hoffens la espalda logística necesaria para seguir creciendo como empresa. Además de eliminar cuellos de botella internos y reducir al mínimo la tasa de errores en los despachos”.

RODRIGO ROJAS, SUBGERENTE DE LOGÍSTICA

La TEE colector de 3 Campanas conecta tuberías de aguas servidas domiciliarias a la red de alcantarillado público.

Está inserto en la cultura organizacional de Hoffens. Y a medida que la empresa ha ido creciendo, los procesos logísticos se van adaptando a esa evolución. No basta con enfocarse solo en vender, la infraestructura añadida y las herramientas tecnológicas que se incorporan están destinadas a atender de la mejor manera posible a un número cada vez mayor de clientes, de todos los tamaños.

En estos 50 años de historia, los aprendizajes han sido muchos. Y si en el pasado Hoffens enfrentó desafíos importantes en términos de equilibrio entre sus capacidades productivas y logísticas, hoy esa misma ecuación ha pasado a ser una de sus principales ventajas competitivas. La apuesta ha sido diferenciarse. •

El servicio al cliente

DESPACHO

hasta ocho camiones al mismo tiempo

Una sincronizada coreografía de camiones que entran y salen de los andenes de despacho es parte del día a día de la planta, donde ocho camiones pueden ser cargados en simultáneo. El sistema logístico WMS agilizó el proceso de manera importante, gracias a la automatización de las aprobaciones internas requeridas para dar luz verde a cada pedido. Las jornadas de trabajo de los encargados de esos despachos pudieron normalizarse e incluso las rutas de los camiones se vieron optimizadas gracias a la inteligencia del software. •

planta

EN LA PLANTA se respiran los 50 años de historia de Hoffens, a través de una cultura en equipo de mejora continua, que se ha traducido en una permanente inversión, innovación, tecnología y calidad.

Desde su fundación, en 1972, las operaciones de Hoffens se han desarrollado en tres entornos distintos, si se considera los lugares donde ha funcionado como planta. Los comienzos fueron en un galpón arrendado en la calle

Santa Elena, donde don Helmut Hoffens hizo funcionar su primera máquina inyectora, que había comprado sin tener claro aún en qué podría ocuparla.

nuestra planta

El camino de modernización y crecimiento ha sido constante en la planta de Hoffens.

Solo ocho años más tarde, en 1980, don Helmut Hoffens inauguró la primera planta industrial de la empresa en la calle María Auxiliadora 774, en San Miguel. Construida en 6.000 metros cuadrados de superficie, estaba equipada con un renovado contingente de inyectoras y extrusoras que diversificaban la línea de productos y consolidaban cada vez el nombre propio de la marca en el mercado.

Por más de 20 años, la recordada planta de María Auxiliadora marcó una época de la empresa, caracterizada por el moderno edificio de administración y los espacios de almacenamiento que, con el tiempo, se irían haciendo estrechos.

Si bien la diversidad de productos no era tan vasta como hoy, Hoffens ya era una marca reconocida en la industria por sus sifones y desagües. Contaba también con varias líneas de productos, tanto en PVC como en polipropileno. En la planta operaban más de diez máquinas inyectoras y tres extrusoras, las áreas de negocio se encontraban delimitadas y la administración bien conformada. A nivel comercial, funcionaba un equipo de ventas a nivel nacional y el área de producción comenzaba a incorporar a más personas, mientras los requerimientos de producción iban creciendo. La base estaba instalada para la siguiente etapa en la historia de Hoffens.

Al cumplir su primera década en la planta de calle María Auxiliadora, la proximidad del vecindario circundante y las limitaciones del propio terreno en que se emplazaba confrontó a la empresa a la necesidad de expandirse y construir una segunda planta. Las prospecciones de don Helmut Hoffens por los alrededores de Santiago lo llevaron a un terreno de dos hectáreas en Camino a Lonquén 10.707, frente al cual pasaba casi a diario en su camioneta cuando manejaba hacia su casa en Calera de Tango.

inyección y extrusión

María Auxiliadora Camino a Lonquén

equipo producción, mantenimiento y matricería

Entendiendo la magnitud del proyecto, la transición de una planta a otra fue muy planificada y paulatina. Tras la adquisición del terreno a mediados de la década anterior, solo en el año 2000 se levantó el primer galpón productivo y llegó la primera máquina grande, una extrusora. Por algunos años, inyección siguió operando en la planta antigua. Recién en 2005 se construyeron las oficinas, a fines de ese año se abordó el traslado final a Lonquén. Así, en 2006 se completaría el traslado y la sede de María Auxiliadora cerraría sus puertas después de dos décadas. La posterior adquisición de terrenos adyacentes en Camino a Lonquén agregaron 30.000 metros cuadrados para futuras ampliaciones.

Hoffens iniciaba una siguiente etapa de modernización y crecimiento. A esas alturas, hacía tiempo que ya era una empresa certificada por CESMEC (1988), con equipos de trabajo cada vez mejor conformados y sistemas de control que incluían un Laboratorio de calidad. Sin embargo, los futuros desafíos y las posibilidades de expansión que abría la nueva planta demandaban operaciones cada vez más complejas. Planificaciones mucho más precisas, mediciones de eficiencia y nuevas áreas de negocio se integraron al esquema de la organización, junto a profesionales y técnicos formados con todo lo necesario para que la empresa alcanzara uno de sus hitos más importantes: la certificación ISO 9001:2015 de su proceso productivo, conseguida en 2016 y renovada en 2023. Con ello, las metodologías de trabajo se unificaron, dando una estabilidad inédita a las operaciones de la planta. •

La garantía de Hoffens reside en las certificaciones de sus productos, primero con CESMEC en 1988, y luego con ISO 9001:2015 en el año 2016. Ambas se han posicionado como hitos para los equipos de trabajo, que han visto los resultados positivos de estas metodologías.

El cambio de la planta a Camino a Lonquén colaboró en el crecimiento de Hoffens y le permitió disponer de una base para proyectar planes a largo plazo.

[ HOFFENS 50 AÑOS DE CALIDAD ]

área matricería

“He tenido la fortuna de visitar la planta Hoffens unas tres o cuatro veces en el transcurso de la última década con Weld-On. Me di cuenta de primera mano de la gran visión que lleva el grupo, para un futuro aún más brillante. Su infraestructura, control de calidad y el alto conocimiento de las necesidades del consumidor dan una clara imagen de lo bien que hace tener una marca como Hoffens para las necesidades de Chile”.

LOU MIHAMOU, VICE PRESIDENT WELD-ON ADHESIVES INC. (PROVEEDOR ESTRATÉGICO DE HOFFENS)

[ HOFFENS 50 AÑOS DE CALIDAD ]

MOLDES

piedras angulares

Las empresas se consolidan a partir de piezas claves sobre las que se va construyendo su historia. Al revisar la de Hoffens, los moldes siguen siendo la tecnología que mejor describe la evolución innovadora de la empresa.

Hoy son un símbolo del esfuerzo sostenido de los últimos 50 años y de lo que es posible seguir avanzando en el futuro.

Gracias a los primeros moldes recibidos de clientes para una solitaria máquina inyectora, la experiencia de algún matricero formado en la industria metalmecánica y a la voluntad de don Helmut, la compañía comenzó a producir los primeros productos de plástico, como las inolvidables escobillas de ropa, omnipresentes entonces en las casas chilenas.

En esos primeros años de la década de 1970, las condiciones eran muy artesanales y sujetas al ingenio y la destreza humana, desde la forma de alimentar la materia prima a la inyectora, hasta el mecanizado manual de las placas de metal, que luego darían forma al producto.

Pronto los moldes empezaron a ser fabricados en la empresa y cada vez tenían nuevas formas y eran producidos con mayor rapidez. El oficio se fue perfeccionando y se crearon los productos que le dieron a Hoffens su primera fama en el mercado: los sifones para desagüe Loa y Regio, ambos emblemáticos y todavía vigentes.

La expansión de las operaciones de la empresa hacia la extrusión y la fabricación de tuberías, profundizó la importancia de la matricería como columna vertebral en la historia de Hoffens. El ritmo del mercado se incrementaba y la necesidad de procesos cada vez más rápidos también, por lo que se abordó la opción de diseñar los moldes en la empresa y fabricarlos en el extranjero.

De esta manera, el oficio de matricero junto al conocimiento de ingenieros ha evolucionado al punto de que hoy se ve la robotización como el próximo paso. Una innovación que va en la misma línea de otros avances que se han implementado, como la programación por PLC que se utiliza para ejercer el control de las máquinas inyectoras. •

Vista 3D de molde para tee sanitaria.

El área de Proyecto Moldes desarrolla productos y diseña moldes de inyección con altos estándares de calidad y tecnología.

“Siento que hemos llegado al punto ideal para mantener una colaboración muy estrecha y un crecimiento muy importante por muchos años. El futuro se crea día a día: a un corto plazo el crecimiento en nuestros negocios, la ampliación de nuestro catálogo, la innovación y desarrollo de mejores productos darán frutos en forma de la mejor relación que puede tener el mercado de un país tan importante para la región como Chile”.

LOU MIHAMOU, VICE PRESIDENT WELD-ON ADHESIVES INC. (PROVEEDOR ESTRATÉGICO DE HOFFENS)

el recorrido de un molde

Se trata de una inversión bastante compleja y muy relevante, en términos de costo. En función de los procesos de renovación de productos, Hoffens diseña cerca de 20 moldes cada año, manteniendo actualmente un stock de alrededor de 280.

Un molde posee un cierto número de cavidades y con cada golpe de inyección se produce ese mismo número de piezas.

Hace varios años que Hoffens comenzó a implementar programas específicos de mantención. Por eso los moldes

se encargan con una serie de repuestos críticos, que corresponden típicamente a las zonas de mayor desgaste. En extrusión también se usan moldes en el proceso de fabricación, pero estos son relativamente más simples y se usan para producir tuberías.

Luego de años de orientarse preferentemente a la inyección, a mediados de los años 80, fue adquirida la primera extrusora de Hoffens para fabricar mangueras de jardín; esto abrió un nuevo horizonte de negocios para la empresa. •

efi ciencia operativa

Uno de los pilares del crecimiento de Hoffens ha sido ir aumentando la capacidad productiva y su eficiencia, renovando o adquiriendo nuevos moldes, inyectoras, extrusoras y equipos auxiliares.

Este proceso de mejora continua de las máquinas y de su ingeniería, ha sido clave en su desarrollo. Buscando innovar desde la tecnología, se visitan las principales ferias internacionales de la industria, al mismo tiempo que se investiga con atención posibles mercados y productos, siguiendo de cerca los ciclos de la economía, para evaluar cada nueva inversión.

La máquina 7

La máquina más grande que compró don Helmut llegó a la planta de María Auxiliadora a fines de los años 80. La llamaban “la máquina 7”, una Battenfeld, fabricada en Austria, que requería de una serie de instalaciones en la planta que no estaban terminadas. Por lo tanto, la máquina pasó meses detenida, esperando poder ser instalada. Cuando el espacio estuvo preparado, no había moldes planificados para ésta y por eso la inyectora 7 siguió inactiva por algunos meses más. Esta improvisación dejó un aprendizaje que nunca sería olvidado. •

La gran inyectora

La primera inyectora de 1.000 toneladas llegó a la empresa en 2019. Es una máquina con un tamaño y fuerza de cierre que permite producir piezas de dimensiones mucho mayores, como la Tee sanitaria para colectores, utilizada en sistemas de alcantarillado. Una inyectora de este tipo puede pesar ocho toneladas y son las únicas aptas para operar con los moldes más grandes, al procesar la gran cantidad de material requerido por cada pieza. Para producir la Tee sanitaria, la pieza más grande fabricada por Hoffens, su molde cuenta con machos colapsibles, un avance tecnológico muy relevante en el área de matricería, pues le permite al molde colapsar sus machos y formar de manera inmediata la campana de acople, evitando así procesos adicionales. •

autosufi ciencia técnica

Cuando Hoffens invierte en una nueva máquina, un sólido equipo técnico se encarga de armarla y ponerla en marcha. La mayoría de las últimas máquinas adquiridas, especialmente inyectoras y extrusoras, han sido puestas en marcha sin asesoría técnica externa. Se arman como un rompecabezas, del cual nuestros técnicos conocen las piezas, para quedar funcionando en un par de semanas.

“Cuando llegué a Hoffens hace 18 años, las máquinas-herramientas, como tornos y fresadoras, eran pequeñas y convencionales. La evolución natural del taller, no solo de Hoffens sino de toda la industria, ha sido hacia el mecanizado mediante Control Numérico Computarizado (CNC).

Por eso aquí aún coexisten algunas de las fieles máquinas del pasado con las enormes máquinas automatizadas del presente”.

Inyectora capacidad 1.000 tons.

50 años de historia

50 camiones diarios con despachos

15.000 SKU

500 trabajadores

95.000 metros cuadrados de terreno

7.500 metros cuadrados de centro de distribución

8 andenes de carga

2.000 toneladas de materia prima al mes

EL CICLO DE LAS MATERIAS PRIMAS  La adquisición

La resina de PVC es un compuesto en base a etileno (subproducto del petróleo) y cloro (subproducto de la sal). Esta mezcla se somete a un proceso químico llamado polimerización que lo convierte en PVC (sigla en inglés de Policloruro de Polivinilo), un tipo de resina termoplástica muy usada en la fabricación de piezas de fitting, tuberías y todo tipo de productos para la conducción de fluidos.

Hoffens compra esta resina y le adiciona productos como estabilizantes, carbonato de calcio y pigmentos, en formulaciones que entran a las líneas de extrusión o de inyección, de acuerdo al tipo de producto que se desea fabricar. •

En el laboratorio

Aquí se analizan los ingredientes que componen las formulaciones para cada tipo de producto: resina, carbonato, aditivos y el pigmento que le da su color a cada tubería, antes de seguir su camino a la planta de compuestos, donde serán mezclados en proporciones predeterminadas según el tipo de producto al que están destinados.

El equipo de ensayo Brabender se encarga de “probar” los materiales que compondrán una determinada fórmula, generando a continuación una curva de comportamiento con datos de temperatura de fusión, tiempos de residencia y otros indicadores de su capacidad para soportar el proceso al que serán sometidos. •

Planta de compuestos

En esta instancia del proceso, ayudados por balanzas de precisión, se controla la fabricación de los compuestos de material a extruir o inyectar, cuya dosificación de ingredientes ha sido previamente validada en el laboratorio de materias primas. La mezcla exacta se realiza en una máquina denominada turbo mezclador cuya operación es programada y monitoreada a través de una central de control. •

un pañol a medida

Tiene 3.000 metros cuadrados y en él se guardan todos los insumos que permiten que la empresa funcione correctamente: herramientas; repuestos; artículos de escritorio, aseo e higiene; materiales de embalaje, y hasta el merchandising que acompaña las visitas a clientes.

En palabras de su encargado: “Tenemos todo lo que alguien pueda imaginar que se necesita para trabajar en una planta productiva”.

El pañol maneja un repertorio de aproximadamente 10.000 SKU, con cada artículo codificado con su posición de almacenamiento incorporada. El orden aquí también es un valor que permite trabajar y atender mejor a los clientes. •

capacitación

La formación continua de los equipos de trabajo de Hoffens requiere la permanente formación de nuestras personas, en aspectos técnicos, de liderazgo y de competencias transversales. Esto lo sabemos en Hoffens, por lo que año a año aseguramos que estas instancias de formación y desarrollo existan y se perfeccionen.

seguridad y salud ocupacional

El año 2020 tomamos la decisión de poner la seguridad en el centro, transformándola progresivamente en un valor. Es así que todos los colaboradores participan hoy activamente en la identificación de exposiciones a riesgos, lo cual está transformando nuestras conductas con el objetivo de cuidar y proteger a nuestras personas.

el cuidado por los equipos de trabajo

Una de las áreas fundamentales para el funcionamiento de la planta es la de Prevención de Riesgos. Hoffens pone especial énfasis en la buena convivencia y la salud de las personas, por lo que mantener condiciones seguras en el lugar de trabajo es esencial para alcanzar este objetivo. Este principio ha sido fruto de años de trabajo y de aprendizaje, en los que la atención por la seguridad ha ido en ascenso y de la mano a la evolución que el país ha tenido al respecto. Hoy existe un área completa dedicada al resguardo y cumplimiento de las disposiciones legales y regulaciones vigentes en materia de seguridad y salud ocupacional, porque la prioridad es mantener la integridad física y la salud de los trabajadores. •

productos

Cada producto, de los aproximadamente 2.000 que ofrece Hoffens en el mercado, ha sido testeado para garantizar el mejor costo efectivo en términos de relación precio-calidad.

sifones trampa “P” y “S”

Uno de los primeros sifones que desarrolló y fabricó don Helmut Hoffens, a partir de fines de los años 70.

Nuestra visión

Ser reconocida como una empresa íntegra y confiable, que construye relaciones permanentes de mutuo beneficio y confianza con sus clientes, proveedores y colaboradores, gracias a la constante mejora y desarrollo tecnológico de servicios y productos innovadores, buscando anticipar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Ilse e Isabel Hoffens, hijas del fundador, hoy dirigen la compañía.

soluciones para el futuro

EL PRESENTE depara desafíos que solo una mirada prudente y con visión de futuro podrá abordar con éxito. Ese es el espíritu que anima a Hoffens para los siguientes 50 años.

SABER IDENTIFICAR DEBILIDADES ha sido factor determinante para el desarrollo de Hoffens. Las falencias se transforman en metas que se abordan en equipo, buscando soluciones metodológicas o tecnológicas.

máquina inyectora

La visión conceptual de negocios de la compañía, actualmente orientada a la conducción de fluidos y canalización, podría perfectamente ser ampliada y abarcar otros procesos o nuevas materialidades. Nos estamos preparando para esos desafíos futuros, manteniendo vivo el sello que don Helmut Hoffens imprimió a la empresa desde sus comienzos, en 1972.

Durante la última década, el importante desarrollo experimentado por los mercados ha abierto espacios interesantes para desarrollar y comercializar nuevos artículos asociados a las líneas de productos ya existentes. Siempre con el objetivo de ampliar el mix y así atender mejor las necesidades de nuestros clientes.

Desde esa premisa, las oportunas inversiones en bienes de capital, materializadas en forma de máquinas, moldes e infraestructura, han fortalecido a la empresa dejándola mejor preparada para los cambios globales que han transformado la manera en que funcionan los mercados. Así se representa la evolución reciente de la compañía y su potencial de futuro.

El PVC hoy es una línea de negocio entre varias, lo que queda demostrado por el sinnúmero de productos nuevos que la empresa ha ido incorporando. Hoy, el desafío más importante para la compañía es seguir desarrollando capacidades que amplíen sus horizontes, con la misma disciplina y rigurosa metodología de trabajo, junto a estructuras y áreas bien definidas para cada nueva tarea.

Más allá de su propia planta, a través del conocimiento técnico, Hoffens se ha expandido en busca de nuevos productos y soluciones para sus clientes.

La conciencia medio ambiental es esencial para el futuro de Hoffens. Es un compromiso que debe ser compatible con cada proceso productivo y con las alternativas tecnológicas que estos consideren.

máquina tricapa

Usualmente los tubos fabricados, durante las partidas de las máquinas extrusoras son aislados y reconducidos al molino de recuperación, que los convertirá en scrap apto para ser reutilizado en otros procesos productivos.

La adquisición, a comienzos de 2022, de una extrusora con tecnología tricapa, está permitiendo absorber una mayor cantidad de material recuperado de nuestra propia planta, cumpliendo con la cadena de reciclaje que Hoffens viene desarrollando.

Esta máquina produce a gran velocidad, con una capacidad máxima de 900 kg/h. Además, genera tuberías de hasta 400 milímetros de diámetro, las más grandes que se han elaborado en la historia de Hoffens. •

“En mis años tratando con diversos ejecutivos de Hoffens, siempre he sido muy agradecido de su plena colaboración. Si bien al principio el tamaño del negocio era modesto, a través de un contacto regular hemos logrado un crecimiento récord con Hoffens, comparado con los demás 75 países en donde estamos presentes. Hoffens es una compañía que ha crecido mucho y auguramos que eso no se detendrá hasta convertirse en el líder del mercado chileno”.

LOU MIHAMOU, VICE PRESIDENT WELD-ON ADHESIVES INC., PROVEEDOR ESTRATÉGICO DE HOFFENSILE

“Todos nuestros partners comerciales son de primera calidad y Hoffens calza perfecto en el perfil de las empresas que nosotros representamos en términos de calidad de servicio, de logística y atención al cliente. Cuando Hoffens comenzó a incursionar en el negocio del riego agrícola, hace unos quince años, prácticamente abrimos el mercado juntos. Así hemos ido colaborando en el desarrollo de productos, como buenos partners que somos”.

EMILIO GÓMEZ, GERENTE COMERCIAL AGROSYSTEM

Válvula doble descarga adaptable a estanques de descarga frontal, lateral o superior.

“Nuestra perspectiva del negocio ha evolucionado en estos últimos años. Nos hemos consolidado como proveedor integral de sistemas para la conducción y evacuación de fluidos, suministrando estos productos a obras emblemáticas construidas recientemente en el país. Nuestras expectativas hacia el futuro se basan en profundizar el negocio de la canalización eléctrica y gas, incorporando soluciones de vanguardia para conducción de combustibles y energías del futuro”.

ESTEBAN ARIAS, GERENTE COMERCIAL HOFFENS

“El nuestro es un mercado muy dinámico y Hoffens siempre ha estado a la vanguardia en el desarrollo de productos. A través de los años, nuevas líneas se han ido incorporando, abordándolas en conjunto”.

El modelo y color actual del legendario sifón Loa para lavaplatos, de salida curva.

EMILIO GÓMEZ, GERENTE COMERCIAL AGROSYSTEMS

reciclar: un buen negocio última milla

El proceso productivo de Hoffens utiliza materias primas vírgenes y genera productos terminados que al término de su vida útil son reciclables.

De este proceso se generan otros tipos de desechos secundarios tales como cartones, films plásticos, maderas y basura en general, que están siendo clasificados en puntos especialmente dispuestos.

El objetivo es generar una cultura de reciclaje que permita reducir al mínimo el volumen de material que se destina a los vertederos. Reciclar es un tema de responsabilidad social para Hoffens y la empresa destina recursos humanos y de inversión para crear valor en torno a este proceso. •

En logística no hay tiempo para la autocomplacencia. La evolución de Hoffens es constante por lo que en el futuro implementará un sistema de monitoreo de “última milla”, que mejore la información y seguimiento de todas las entregas. Hoy estamos cubicando los camiones para aprovechar mejor los espacios de carga y que el despacho sea más rápido. •

AGUA, ENERGÍA Y TELECOMUNICACIONES

Evacuación de Aguas Lluvia

Canaleta de Techo PVC PH25

Red eléctrica

Fitting y Tubería PVC Conduit

Canaleta eléctrica y accesorios

Red Domiciliaria Agua Potable Fría y Caliente

Fitting y tubería PP R - PP RCT BETA®

Red Riego Automático - Agua Fría

Fitting y Tubería PVC Presión

Red de Evacuación Sanitaria

Fitting y Tubería PVC Sanitario Gris o Blanco

Accesorios Instalación WC

Grifería

Sifones y Desagües

Flexibles de Agua Acero Inoxidable y Vinilo

Flexibles de Gas

Red Pública de evacuación Aguas Servidas

Fitting y Tuberías PVC Colector Adhesivos

Red Pública Agua Potable y Arranque Domiciliario

Tubería HDPE o Tubería PVC Presión / Collarín de Arranque

Teflón

Riego Jardín

Mangueras PVC Flexible y Accesorios de Riego

Jardín

Válvulas y Collarines

Soluciones que conducen elementos esenciales para los hogares de nuestro país.

“Sodimac y Hoffens han establecido relaciones duraderas, que agregan valor a ambas partes, apostando siempre a una relación de futuro en base a la confianza y respeto, al pasado como base de la confianza y compromiso, con foco en el crecimiento del negocio y la satisfacción de los clientes”.

“Nuestro objetivo a mediano plazo es que en una sala de baño, cocina o jardín de una casa, Hoffens pueda proveer todos los sistemas necesarios para canalizar o

La Tee PVC presión permite distribuir el flujo de agua en dos vías.

EDUARDO MIZÓN, GERENTE GENERAL SODIMAC CHILE

conducir agua, energía eléctrica y telecomunicaciones”.

JORGE PIZARRO, SUBGERENTE GENERAL HOFFENS

nuestra trayectoria comercial

La participación de Hoffens en los diversos canales de venta se inició a través de la comercialización de sus productos a ferreterías pequeñas y tradicionales a lo largo del país, según la acotada oferta de la época. En ese entonces comenzaba el desarrollo y crecimiento de las cadenas de materiales de construcción que luego se transformarían en tiendas de formato home o retail.

Nuestra compañía participó desde el inicio en el crecimiento de estos negocios. Ante el desarrollo de estos operadores, que marcaron un hito en la industria de la distribución de materiales, las principales ferreterías del país se organizaron y formaron las actuales cadenas de ferreterías (centrales de compra), un modelo que permitió alcanzar economías de escala, capacidad de negociación y sistemas de abastecimiento más eficaces a través de volúmenes de compra. En este contexto, Hoffens fue pionero en el abastecimiento a las agrupaciones

de ferreteros y paulatinamente se fue posicionando como proveedor integral de tuberías y fitting de PVC, y un sinnúmero de otros productos orientados a satisfacer la demanda de los canales de ferreterías e incipientes formatos home.

Hoy la compañía posee un sólido liderazgo en estas áreas de negocio, con una cobertura nacional.

A comienzos del año 2000, Hoffens orientó sus esfuerzos hacia el canal de distribución de los negocios especialistas, un área dedicada a la atención de empresas de instalaciones sanitarias y de contratistas del rubro de la construcción. Estos clientes demandaban soluciones de mayor amplitud y profundidad del mix de conducción y evacuación de fluidos, en diversas materialidades y dimensiones. A través del tiempo, nos hemos instalado como un actor relevante del negocio y como proveedor de destacados clientes a nivel nacional.

Gracias a la consolidación de la marca Hoffens en los canales de distribución, además del significativo aumento en la capacidad productiva, en 2010 Hoffens inició su participación en la industria del riego agrícola. Mediante una alianza estratégica con sus actores principales, nuestros sistemas de tuberías y conexiones de PVC han sido instalados en los mayores proyectos de riego tecnificado ejecutados en los últimos años en Chile.

Asimismo, Hoffens profundizó su participación en el mercado de la construcción, aumentado los equipos de trabajo, la presencia en clientes y la oferta de productos tanto en las soluciones de urbanización como en la edificación en altura.

De esta forma, la compañía empezó a participar en proyectos integrales, satisfaciendo la necesidad de numerosos clientes que requerían operar con un proveedor que los abasteciera

con soluciones de productos para la conducción de fluidos y, sobre todo, que cumpliera con las expectativas de calidad y garantías exigidas en este mercado.

Motivados por la constante búsqueda de satisfacer las necesidades de los clientes, en 2018 dimos un importante paso al incorporar la línea de tuberías y conexiones en PP-R y PP-RCT BETA®. Estos sistemas permiten la conducción de agua presurizados fría y caliente, con lo que alcanzamos una exitosa participación en el mercado de la vivienda nueva.

Continuando con el desarrollo del negocio, hemos iniciado el estudio del mercado de electricidad y telecomunicaciones, aumentando paulatinamente la oferta de productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. •

Nuestra inspiración

Continuar creando y desarrollando soluciones innovadoras, amigables con el medio ambiente, que contribuyan a mejorar la calidad de vida de las personas.

agradecimientos

Queremos dar un especial agradecimiento a nuestros clientes, proveedores, ex y actuales colaboradores, que generosamente participaron en el desarrollo de esta recopilación de historias, fotos y antecedentes para la elaboración de este libro, que al volver a leer sus líneas, nos llena de gratitud y orgullo.

ILSE HOFFENS, GERENTE GENERAL

¡¡Vamos por otros 50 años!!